连锁超市前台部标准管理制度与流程【58页】.doc-地产文库

连锁超市前台部标准管理制度与流程【58页】.doc

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农贸集市

上传人：故事编号：191486 2021-10-21 52页 288KB

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1、一、一、前前台组织结构图与岗位设置图台组织结构图与岗位设置图: : （一）、组织结构图: （二）、岗位设置图: 二前台部岗位职责：二前台部岗位职责：（一）、前台部经理岗位职责：岗位职责： 1、维持全店良好的顾客服务水平，树立本超市良好服务形象。 2、管理本部门员工，监督公司各项营运程序、营运标准的正确执行，协助各营运部门作好防损、防前台部收银组服务组现金办寄包组烟酒柜客户服务中心前台部领班前台部组长前台部经理/前台部副经理前台部副组长/员工指导前台部员工盗和防火工作。 3、认真妥善处理好所有的顾客投诉事件。 4、保持收银区正常的收银秩序，合2、理安排人力，保证收银通道畅通，无排队现象。 5、负责检查退货处的程序是否正确，顾客服务是否良好。 6、严格控管本部门人事成本和营运费用。 7、加强收银过程中的损耗防止，包括商品损耗和现金丢失。 8、负责收银机设备的正常运转，能解决和排除简单的设备故障。 9、负责与楼面各个部门进行沟通和配合。 10、负责员工的培训、评估、升迁等工作。 11、负责前台区域环境整洁、卫生。主要工作： 1、全面负责：收银、客服、服务台、寄包工作的正常运作。 2、组织本部门的会议，包括每日早会、传达、落实公司的政策，解决工作中遇到的难题，激励部门士气，提高工作效率。 3、严格执行服务流程和服务标准，重点检查微笑3、服务和三唱。 4、确保收银台前排队人数不超过 5 人。 5、检查客服退货程序是否正确及顾客投诉记录的跟踪情况，处理比较棘手的顾客服务问题。 6、严格执行培训计划，加强对新进员工及在职人员的培训。 7、负责审批各组别的自用品的申购，特别是控制收银部门的费用。 8、负责部门主管的排班，核准各部门的排班是否满足工作要求。 9、负责与其他部门人员及总公司的相关部门进行沟通协调。（二）、前台部领班岗位职责：岗位职责： 1、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的公司形象。 2、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的顾客服务。 3、负责与顾客之间建立良好的沟通关系，策划。实施顾客咨询和顾客问答的活动，通过信件或热线电话等多种方式，反馈顾客的意见和建议。 4、解决好每一宗顾客投诉工作。 5、负责所有的退货符合公司的程序和顾客服务的原则，赠品的正确发放。 6

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