房地产销售售楼处销售中心案场管理标准【31页】.doc-地产文库

房地产销售售楼处销售中心案场管理标准【31页】.doc

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上传人：正*** 编号：187557 2021-09-29 31页 2.78MB

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1、 X XX X 地地产产销销售售案案场场物物业业服服务务手手册册 ( (一一版版）目目录录 1 销售案场物业岗位服务标准销售案场物业岗位服务标准 1.1 销售案场物业岗位架构销售案场物业岗位架构 1.2 案场管案场管理岗理岗 1.2.1 案场管理岗任职资格 1.2.2 案场管理岗行为规范 1.2.3 案场管理岗岗位职责 1.2.4 案场特殊事件处理原则 1.3 案场服务接待岗案场服务接待岗 1.3.1 案场服务接待岗任职资格 1.3.2 案场服务接待岗通用行为规范 1.3.3 销售大厅服务岗岗位标准 1.3.4 展示区服务岗岗位标准 1.3.5 样板间服务岗岗位标准 1.3.6 案场服务岗2、管理要求 1.4 案场基础作业岗案场基础作业岗 1.4.1 案场基础作业岗任职资格 1.4.2 案场基础作业岗通用行为规范 1.4.3 案场安全岗岗位标准 1.4.4 案场保洁岗岗位标准 1.4.5 案场绿化岗岗位标准 1.4.6 案场技术岗岗位标准 1.4.7 案场基础作业岗管理要求 2 2 服务创新案例服务创新案例 3 3 服务流程标准本地化实施指引服务流程标准本地化实施指引（暂缺）（暂缺） 4 4 物业形象展示实施指引物业形象展示实施指引（暂缺）（暂缺） 1 1 销售案场物业服务销售案场物业服务标准标准 1.1 销售案场物业岗位架构岗位架构说明： 1）销售案场物业服务人员根据工作性质划3、分为两大类别：基础作业类岗服务接待类岗 2）服务接待类岗根据服务区域划分为三大类：销售大厅服务岗（包括销售厅迎宾岗、大厅服务岗、吧台服务岗等）展示区服务岗（包括车场服务岗、电瓶车服务岗、销售通道礼宾岗等）样板房服务岗（包括样板房讲解岗、接待岗等）案场管理岗基础作业类岗服务接待类岗销售厅服务岗展示区服务岗安全岗保洁岗绿化岗技术岗样板房服务岗 1.2 销售案场管理岗 1.2.1 销售案场管理岗任职资格岗位类型岗位名称任职资格案场管理销售案场管理岗基本要求： 1. 男女不限，五官端正，男身高 1.65 米以上，女 1.60 米以上 2. 年龄 35 周岁以下 3. 学历：大专以上文化程度，工作 3 年以上技能要求： 1. 熟悉案场服务岗位业务流程，熟悉地产销售业务，具备一定地产营销从业经验 2. 具星级酒店管理经验素质要求： 1. 五官端正、形象好,

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