房地产售楼部售楼处销售中心案场管理制度及行为规范【14页】.doc
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上传人：正***
编号：187511
2021-09-29
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1、售楼人员培训实用教程全集售楼人员培训实用教程全集 前言 作为一个专业的售楼人员,其拥有的信息资源和客户资源就决定顾自已的业 绩。“巧妇难为无米之炊”,无客户资源怎能创造出销售的业绩呢?售楼部只有建立 了一个公平、公正的客户轮接制度,使众多业务员在一个合理、有序的氛围下参与 业务竞争,才能加快项目的销售,创造销售的佳绩。一般来说,售楼部决定客户资源 的归属应遵循以下原则: 一、第一接触点的原则(包括上客户和电话客户) 原则上哪一个业务员首先接触该客户,该客户应被其所有。若该客户第二、第 三次上门时,第一接触业务员不在,其它业务员有义务协作、帮助成交,但不计入业 绩。 二、群带性原则 1、若第一接2、触是业务员 A 的客户介绍的(包括电介绍和亲自带领上门)新客户 甲,则新客户资源甲仍应归属业务员 A。同样,甲带来的客户资源乙应归属业务员 A, 以后依此类推。但此原则仅适应于新上门客户指明找业务员 A 或老客户介绍在先, 不包括不期而遇的。 2、若上门客户是某业务员的亲属或朋友,则其资源权应优先归属该业务员(若 该业务未能第一接触而事先又无记录,则不能拥有此客户资源)。 三、时效性原则 通常,业务员对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使业务员产生忧患意识, 积极主动地与客户保持联糸、及时追踪,促成业务成交,其拥有客户资源的时效为三 个月。但客户资源中不泛犹豫型客户,成交过程较慢,这类客户在三3、个后重新登记, 登记表须经售楼部主管签字确认后,该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。 第二章售楼人员行为准则 一、工作态度 1、服从上司:切实服从上司的工作安排和调配,按时完成任务,得拖延、拒绝 或终止工作。 2、严于职守:员工必须按时上下班,不得迟到、早退、旷工,不得擅自离职守, 个人调换更值班时需经主管同意。 3、正直诚实:必须如实向上司汇报工作,反馈工作中遇到的问题,坚决杜决欺 骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。 4、勤勉负责:必须发挥高效率和勤勉精神,对自己的工作认真负责、精益求精, 做到及时地追踪客户,充分了解客户的心理动态。 二、服务态度 1、友善笑来迎接客人,与同事和睦相处,互帮互助。 2、礼貌:任何时刻注重自己的形象,使用礼貌用语。 3、热情:日常工作中要保持高昂的工作积极性,在与客人的交谈中应主动为客 人着想。 4、耐心:对客人的要求认真、耐心地聆听,并详尽、翔实地向客人介
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