超市海报上档的规定.ppt-地产文库

超市海报上档的规定.ppt

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上传人：故事编号：177976 2021-08-29 8页 253KB

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1、海报上档时状况有哪些 1、地面卫生较差生鲜 2、POP空白较多，员工疲于应付 3、仓库里面由于换挡，上一档的商品有些在手推车中，有些还未分箱，较凌乱 4、收银线疲于应付顾客的客诉，因为没有价签的原因或是价签摆放错误 5、抢购商品往往来不及加货，于是地堆和牌面的空缺严重 6、开档当天如果打印机出现了故障就雪上加霜 7、等等等等机会点我们试着共同去解决机会点（一）现象：商品无价格或者价格牌未更换，价格错误结果：顾客因为无价格犹豫不决，到处找工作人员询问是否海报价格；而买到错误价格的顾客在收银线投诉，顾客忠诚度有所下降建议：在海报上档前一天的晚店值应督促各部门晚值打好价签2、和POP，并全部检查一遍才可通知晚部值下班；在海报上档当天的早店值应在6：30分开始检查，并督促当天部值打好遗漏的价签及POP，并检查到位。机会点（一）现象：商品价格未生成或价格错误结果：顾客认为超市有欺骗行为，投诉率将会上升，并将以一传十的速度递增，导致顾客忠诚度下降，来客数降低机会点（二）建议：收银必须在开档日当天提前一小时收集所有的海报商品同时对其进行扫描，确认价格是否正确。收银组长对有错误价格商品统一填单交于ALC进行变价，同时将正确价签交给各部门早值，减少错误率提升效率。注：开档后交于店总补签字机会点（二）现象：当价格错误率增加时，收银线的应急能力减弱。结果：因为商品的价格不对，顾客会在收银线滞留，如果客服的应急能力不强，会导致赛车等后果。机会点（三）建议：将顾客永远放在第一位，收银线主管应第一时间给顾客退差价，理由并不重要，重要的是如何解决眼前的问题，同时通知部门主管查找原因。记住我们不能将我们内部的错误强加在顾客头上。机会点（三）

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