1、一、 胖东来陈列创意：活化式陈列，刺激消费者的冲动型购买 二、 商品、服务极致体验：想不到的细节和人性化带来的感动 三、 经营哲学：全透明操作、服务专业化、尊重顾客 四、 品牌和会员管理:充分利用微信社交属性、支付宝场景，创造属于胖东来的狂欢日 五、 后台管理系统：人性化的内部管理系统（ 随笔、巡场、日志、民主评议.） 六、 胖东来企业文化分享 河南省地级市 全市人口614万 常住人口579万 城区人口76.96万 GDP：2526.55亿元 河南排名第六 城镇居民人均可支配22596元 基 础 画 像 时尚零售 instagram为主流审美：极简 几何 暖色系 生活态度：标语、网络黑话、颜文2、字、图文搭配 塑造诉求、需求：注重产品设计（灯光等）、把关产品质量 硬件洗手间之特殊人群：母婴、老人、残疾人 硬件洗手间之 梳妆台 把卫生间当做一种文化来经营把卫生间当做一种文化来经营 硬件洗手间之 导视 硬件之 商场导视体现文化 空间是为人服务的。空间是为人服务的。“人性化不只是墙上的口号人性化不只是墙上的口号” 更健康卫生、提倡顾客理性消费、细致的配套设施更健康卫生、提倡顾客理性消费、细致的配套设施 不仅满足消费者的功能诉求、行为诉求不仅满足消费者的功能诉求、行为诉求 也要满足他们的心理需求、精神需求也要满足他们的心理需求、精神需求 甚至远超他们的预期甚至远超他们的预期 这才是产品对人由内3、而外的尊重这才是产品对人由内而外的尊重 硬件只是华丽普通之分，可以通过财力改变，但是产硬件只是华丽普通之分，可以通过财力改变，但是产 品如人的精神却是最难学习的东西。品如人的精神却是最难学习的东西。 人无我有人无我有 人有我精人有我精= =定价权定价权 专门成立猎奇小组，接轨互联网专门成立猎奇小组，接轨互联网 生鲜挑选 公用手套 儿童购物车及消毒公示 特殊人群 专属通道 饮水、洗手、消毒台 比盒马干净 婴儿推车、轮椅、 雨伞借物处 客户服务中心 智能场景智能场景 顾客怎么便捷怎么来顾客怎么便捷怎么来 从传统的营运误区中解脱从传统的营运误区中解脱 用关注的眼神、洞察商品的变化和诉求，为商品搭建一个舞台，在理想的舞台上与客户产生交流，用关注的眼神、洞察商品的变化和诉求，为商品搭建一个舞台，在理想的舞台上与客户产生交流， 向顾客展现欢迎。（同书店、花店理念）向顾客展现欢迎。（同书店、花店理念）