房地产公司经典案例（7页）.doc-地产文库

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上传人：儒*** 编号：142326 2021-06-13 6页 1.96MB

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1、走进龙湖走进龙湖- -向龙湖学管理向龙湖学管理认识龙湖认识龙湖 “细节决定成败”的道理没人不晓，无人不懂。但在工作学习和生活中都重视小事，关注细节，把小事做细、做透，细中见精，小中见大，恐怕对于相当一部分人而言，都是一道难以逾越的鸿沟。房地产开发涉及细节不计其数，要把所有的细节做好做细，更是难上加难! 但“走进龙湖”，我们无时无刻被有“魔鬼细节”之称的龙湖所震撼着。龙湖无疑是成功的。其成功之源来自于清晰的企业战略、高品质的产品打造能力、精细化的企业管理，以及稳定而强有力的执行团队，使龙湖从根本上和长远上赢得持续发展的能力。 “善待”是龙湖最具特色与最本质的理念，从人本的2、角度去看待和尊重客户及其他关联群体的需求，是龙湖的动人之处。企业的每一位员工以“善待自己、善待同事、善待客户、善待同路人”为行动准则，在产品设计、产品推广、园林绿化、楼房交付和物业管理等实际工作中把所有细节都考虑得一清二楚，把“善待”业主等人本行为做得淋漓尽致。龙湖在新项目开盘前，除要做产品宣传推广外，还要制订详细的客户接待方案，如客户来了坐在哪里?中午客户饿了该为他们准备什么样的午餐?甚至连口味都要考虑到。像这些有关龙湖的小故事，我们在重庆其间听了很多。在小故事的背后，我们都能深切地感受到龙湖所倡导的“专业良心”。交楼一直都是开发商异常重视的一次“考试”。因为，交楼意味3、着在期房阶段买房的客户将亲眼验证自己梦想的实现。而客户的梦想和期望在经历了漫长等待后往往会变得更高。但龙湖的交楼准备做得很好，自从销售之初便开始未雨绸缪地开展一系列的精心筹划。项目内部在准备交楼前期，首先需经过分户检查、综合检查、员工体验、团队走场点评、集中整改等一系列自检自评流程。同时还得准备一支庞大的维修队伍，以快速反应客户要求，现场处理维修问题。精细化信息管理力量无穷精细化信息管理力量无穷精细化、信息化管理是很多房地产企业的追求，在当前房地产正处粗放型开发的阶段，龙湖地产的做法值得借鉴。OA 系统就是龙湖地产搭建的实现信息流转的网络化管理平台。 1999 年，龙湖地产开始运用并不断完善和优化 OA 系统，成为每位员工及时传递和共享信息的快捷工具，并超越了无纸化化办公。员工每天上班首先要做的第一件事就是打开自己的 OA 页面，进入“待办事宜”工作栏，这是一个实现“

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