1、销售前台工作表单应用销售前台工作表单应用指引指引 目录目录 1、基础表单、基础表单 电话接听记录表电话接听记录表 3 万科万科 X 意向客户信息表意向客户信息表4 万科万科 X 成交客户信息表成交客户信息表5 2、分析表单、分析表单 电话、来访、成交与媒体投放关系分析表电话、来访、成交与媒体投放关系分析表6 营销渠道有效性分析表营销渠道有效性分析表7 客户成交及未成交原因分析表客户成交及未成交原因分析表8 3、流程表单、流程表单 换房申请审批表换房申请审批表9 更名申请审批表更名申请审批表 10 更改付款方式申请更改付款方式申请 11 退房申请退房申请（适用于签订楼宇认购书的客户） 12 退房2、申请退房申请（适用于签订优先认购权协议书的客户） 13 房产没收申请审批表房产没收申请审批表 14 电话接听记录表电话接听记录表 日期：日期： 年年 月月 日日 姓名姓名 性别性别 需求需求 面积面积 户型户型 类型类型 认知途径认知途径 现居现居住区域住区域 对价格的敏感程度对价格的敏感程度 询问内容询问内容 联系电话联系电话 销售销售 代表代表 备注备注 广告广告 （注明媒体）（注明媒体） 业主业主 介绍介绍 其他其他 高高 适适 中中 底底 万科万科 X 意向客户信息表意向客户信息表 记录编号： 为了方便我们的销售人员在日后更好的向您推荐适合您的户型，请填写下表，谢谢！ 您的姓名： 联系3、电话： 联系地址： 邮 编： 您的年龄是： 30 岁以下 31-35 岁 36-40 岁 41-45 岁 45 岁以上 您的家是 二口之家 三口之家 四口之家 其他 您现在居住于： 区 区 区 其它区 外地 您现在工作于： 区 区 区 其它区 外地 您的交通工具为： 公交 步行 私家车 公家配车 其它 您目前的职位是：(单选) 政府公务员 企业老总 企业中层管理人员 普通白领 自由职业 者 私企老板 其他： 您的购买需求： 面积 平方米 户型 产品类型 您会选择的楼层： 4 10 层 11 15 层 16 20 层 21 25 层 26 层以上 您认为万科 XXXX 的优点有： （可多选） 周边生活方便配套齐全 交通方便 精装修 户型实用 万科品牌 万科物业管理 园林景观 和朋友、家人住在一起 您知道万科 XXXX 是通过（可多选） : 报纸 电视 朋友介绍 路过 户外广告牌 网络 客户会