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1、美容导师绩效考核薪资管理方案-制度第一总经理第二-共 25 页1第一篇公司薪资管理总章第一篇公司薪资管理总章第一章总则第一章总则第一条目的本规则是依据公司人事管理规章之规定，制定有关员工薪资计算、给付、支薪日、晋升或奖金发放等事宜。第二条薪资的决定原则（一）员工薪资乃就社会物价水平及公司给薪能力为计算之基准。（二）在高效率即高薪资的原则下，员工薪资之计算以月薪制为给付之原则，并以员工之绩效成绩，来决定薪资总额的多寡。第三条薪资的结构薪资包括基准内薪资及基准外薪资等两大部分，其结构如表中所示。第四条计薪期间及支薪日（一）薪资计算期间从每月 1 日开始到当月 30 日（312、日）为止，并于次月 10 日给付之。（二）薪资给付形态以采用月薪制为基准。（三）支薪日若遇休假日时，则延后一日发放。（四）勤务时间外之加班费用，则在下一个支薪日给付之。第五条缺勤额之扣除（一）下列之特别休假，工作满一年以上，原则上，薪资仍照给付：1、婚假、丧假。2、年度有薪休假。3、行使公民权时。4、点阅、教育召集时。5、女性职员之产假。（二）员工因私人事由而缺勤时，则按下列方式处理：薪资基准内工资基准外工资基本工资职位津贴全勤奖通讯津贴出差津贴勤务时间津贴假日工作津贴交通津贴基准内薪资平均一个月之勤务日数缺勤日数美容导师绩效考核薪资管理方案-制度第一总经理第二-共 25 页2（三3、）迟到、早退及私自外出时，则按下列方式处理：1、3 分钟至 30 分钟之内，每次罚 20 元；2、30 分钟以上，每次罚 50 元。3、一个月累计达 3 次者，扣罚全勤奖 50%；4、一个月累计达 5 次者，扣罚全勤奖 100%。（四）员工未事先请假时之缺勤，则视为旷工；每旷工 1 日，则扣除 3 日之勤务日数。第六条中途任用或退职时之薪资每一计薪期间中途任用或退职时之薪资，则依实际出勤日数采用按日计算之。其计算公式如下：第七条薪资给付及扣除（一）下列之规定可自薪资中进行扣除：1、个人薪资所得税。2、劳工保险费（个人负担部分）。3、福利金。4、过半数员工签字之书面协定，载明应负担某些费用时4、，则需由薪资中扣除。（二）当上列之扣除额无误时，并于薪资中扣除后以现金直接交予本人。（三）薪资所得亦可经由员工提出书面申请后，直接汇入所指定之金融机关本人帐户内。第二章基准内薪资第二章基准内薪资第八条基本薪资基本薪资给付之标准，每月 500 元。第九条职位津贴职位津贴乃依职位之不同，而制定给付之差异，其支付标准如下：职等A-高管B-部门经理C-主管职员预备级/500 元350 元150 元三级2100 元750 元500 元200 元二级2500 元1200 元750 元350 元一级2900 元1650 元1000 元500 元实际勤务日数平均一个月之勤务日数5、基准内薪资美容导师绩效考核薪资管理方案-制度第一总经理第二-共 25 页3第十条全勤奖（一）高管：400-700 元（二）经理：250-450 元（三）主管：150-350 元（四）职员：100-250 元第十一条升职年薪计算期间员工因表现优异，而给予特别升职时，则自升职日起，改发升职后之职位津贴。第三章基准外薪资第三章基准外薪资第十二条勤务时间外之加班津贴公司因业务上之需要，而要求员工于勤务时间外继续完成业务时，则依照员工早到及夜间加班时间，采计时制方式，计算出每小时的加班津贴额。每小时加班津贴之计算公式如下：第十三条假日工作津贴（一）公司因业务上之需要，而要求员工于休假日返6、回公司执行勤务时，所给付之津贴而言。但翌日补休者，则不予以给付津贴。（二）休假日工作津贴之计算乃以计时制为基准，其计算公式如下：第十四条深夜勤务津贴深夜勤务津贴，乃针对员工需于晚上十时到翌日清晨五时为止，所必须执行勤务之津贴而言。其计算公式如下：第十五条时间外勤务津贴之特例担任管理职位者及市场出差人员，则不适用第十二条、十三条及第十四条之规定。每小时加班津贴=1.20基本薪资+职务津贴平均一个月规定勤务时数休假日勤务津贴=1.20基本薪资+职务津贴平均一个月规定勤务时数深夜勤务津贴=1.20基本薪资+职务津贴平均一个月规定勤务时数美容导师绩效考核薪资管理方案-制度第一总经理第二-共 27、5 页4第二篇美容导师（讲师）绩效考核薪酬管理细则第二篇美容导师（讲师）绩效考核薪酬管理细则第一章总则第一章总则第一条为给公司全体品牌事业部员工提供一个尊重、公平、成长、成就、荣誉、提升、人际和谐的竞争平台，全面调动和激发员工积极性，提高公司营销管理效率，特制定本制度。第二条本制度规定了美容讲师、美容导师的分等级标准、工作分析、考核制度及待遇。美容讲师：代号C（主管）美容导师：代号-D第三条本制度原则上每年制定一次，但可根据具体情况作出修改。第四条本制度经由总经理签字生效，由管理部和财务部负责执行实施。第二章品牌事业部的定位第二章品牌事业部的定位第五条品牌事业部是在总8、经理领导下的直属部门,全面负责品牌战略规划、市场推广及服务的执行。品牌事业部实行品牌经理负责制.第六条品牌事业部的宗旨是做长线产品,树立知名品牌,走持续、稳定的发展之路。第七条品牌事业部核心文化理念：纪律、团队精神。第八条品牌事业部组织架构品牌经理技术主管（美容讲师）厂家美容导师美容导师销售代表第三章美容导师（讲师）等级管理方案第三章美容导师（讲师）等级管理方案第九条美容导师等级标准美容导师等级标准等级标准等级标准：本公司根据各美容导师的专业能力、工作实绩、出勤状况、劳动态度等要素，将美容导师划分为讲师、高级、A 级、B 级、C 级、预备级六个等级。等级划分首先由品牌经理提交考核建议9、,经管理部考核通过后,再呈报公司总经理核准。美容导师绩效考核薪资管理方案-制度第一总经理第二-共 25 页51、美容教练美容教练：美容讲师美容讲师（技术主管）2、高级美容导师高级美容导师3、A 级美容导师A 级美容导师4、B 级美容导师B 级美容导师5、C 级美容导师C 级美容导师6、预备级美容导师预备级美容导师：新进人员第十条美容导师的定位：传道、授业、解惑、市场管理与技术服务美容导师的定位：传道、授业、解惑、市场管理与技术服务公司形象的代表。公司经营理念的传递者。消费者购买产品的引导者。将化妆品推荐给客户的专家。将客户意见向公司反馈的媒介。市场信息的收集者。产品使用的技术专家。顾客皮肤10、的专业顾问。培训加盟店美容师成为产品使用及销售的行家。美容院问题诊断专家。第十一条美容讲师的主要工作职责美容讲师的主要工作职责(一)岗位要求1、从事美容行业 3 年以上。具备丰富的行业营销和市场维护经验、良好的文字及语言表达能力。2、美容医学专业大学本科以上学历。具备一定的气质与亲和力。3、具有一定的教育素养，掌握各种培训技巧，能清楚地向受众传授知识。4、有一定的团队管理能力，能够组织和策划各类终端促销推广活动。5、能够编写适合公司发展时期的培训教育教材（如店务手册、产品手册、技术手册等）（二）主要职责1、负责产品技术的教育训练、客户管理、终端促销等售后服务工作的组织、监控与执行，完成公司下11、达的销售指标。2、制定美容导师的培训计划，并组织安排公司其他相关人员的产品技术培训。3、运用多种形式开展团队建设活动，随时掌握美容导师的思想变化，督导美容导师教育、促销及客户管理能力的提高，监督和检查美容导师各项服务工作的执行与落实。4、负责策划、组织、主持及主讲各种教育培训会、大中型产品推广会及终端促销推广活动。5、对大客户的管理及服务跟进。6、受理并妥善解决好客户的抱怨投诉，解答加盟店提出的各类与产品技术相关的问题。7、终端消费者各项问题的咨询与解答。美容导师绩效考核薪资管理方案-制度第一总经理第二-共 25 页68、负责日常工作协调、员工沟通、绩效考核。（三）工作权限1、有对本部门美容12、导师和各项教育训练、售后服务工作的指挥权。2、有向品牌经理的报告权。3、对本部美容导师的工作有监督检查权。4、有对本部美容导师岗位调配的建议权。5、对本部美容导师的业务水平有考核权及奖惩的建议权。第十二条美容导师的岗位职责美容导师的岗位职责（一）岗位要求（一）岗位要求1、高中以上学历、三年以上的美容师工作经验或有美容医学相关专业。2、具有一定的个人气质修养：优雅亮丽的仪表、大方得体的言谈举止、多才多艺。3、熟练掌握专业美容、医学、心理学、营养学方面的知识，有演讲传播技能。4、具备一定的培训能力与销售能力，精通产品知识与技术操作。5、具备良好的沟通能力和协作力，能在技术与店务管理上独立对客户进13、行辅导、指导及考核。（二）主要职责（二）主要职责1、每月制定工作计划，分解目标，报批通过后执行，完成销售目标及工作目标。出差开展工作，每日必须写销售报告，向上级进行工作汇报，及时提供市场反馈信息并作出适当建议。2、品牌教育训练是美容导师的核心工作，是决定品牌业绩的关键因素，主要是实现品牌的长期目标。A产品技术培训及驻店辅导培训对象：加盟店店主、美容师、消费者产品技术培训内容：品牌文化、包装、产品特性、结构分类、产品功效、操作流程、面部身体手法、皮肤的生理结构和基本功能、肤质分析和诊断方法、问题性肌肤的特征及成因、治疗与保养、中医美容学基础理论等。主要是产品的知识、技术操作和销售培训三个方面。驻14、店辅导内容：市场调查、定位、品牌 VI 形象、海报、美容师手册、客户档案、产品手册、店内陈设、服务流程演练、促销方案推广、美容师心态建设与目标定位、业绩目标设定、销售技巧演练、电访流程演练、售后服务设定、晨会流程演练、产品陈列、营运报表、礼仪等。执行方法80/20 培训法则：集中精力专注重点产品品种，以主打产品带动整体。培训质量先求深度，再求宽度。钉子原则：针对性的培训，每次培训 12 个重点，务必到位，培训内容分店家层次分项目分阶段逐一落实。考核原则：每次培训前后要进行考核，考核结果与奖惩挂钩。培训前考核，提前了解被培训美容师的基本素质；培训后考核，以实践检验培训取得的成效。培训技巧的灵活运15、用原则：把已掌握的产品、操作技能与相关知识结合起来培训，做到书面上的知美容导师绩效考核薪资管理方案-制度第一总经理第二-共 25 页7识与实战演练相结合。对美容师有针对性的培训，实行“一带一”、“互帮互教”的灵活教学方式(选“龙头”起到带动作用)，强调操作要领，安全注意事项。流程原则：第一步是讲述培训的目的、意义、作用；培训的主要内容、重点；专业知识与日常生活常识的联系；讲述应用及操作标准；讲述主要操作及相关事项；了解培训人员掌握程度。二是示范把程序及标准按规定次序分步；边说边做，做到讲述、操作到位、达标；详细讲解各步骤、要领，语速、动作要慢，重点放在关键步骤上。三是让培训学员操作从新16、美容师开始做；要求新美容师在做的时候描述步骤；在美容师操作时，不干涉纠正，让其他学员来指正，目的是让他们相互提高，增加熟练程度。第四步是总结复习产品要点、操作步骤，尤其是重点之处；预学下次培训内容，以便下次进店培训有所准备；出示相关考核题及心得笔记，要求美容师用心复习；理论与实践考核(笔答与操作评分)。B店务经营管理辅导培训对象：加盟店店主、店长。培训内容：美容院经营管理、疗程规划与报表效能管理、美容师薪资与绩效管理、美容师团队管理与客户管理等。执行方法：首先对加盟店进行店务诊断和问题速查，然后与店主或店长沟通提出建议方案，扮演好顾问角色。因为中型美容院是以销售为导向，以销售为中心的。317、客户服务与关系管理-提高客户满意度，建立客户忠诚度客户建档与分级管理：80%的业绩是 20%的客户创造的，对客户进行分级（ABC 类与 123 级）实行动态管理，专注于关键 20%的大客户、忠诚客户，充分了解她们的人性需求，并运用差异化的超期望值服务去提升满意度；不断整理和完善客户信息，输入客户资料数据库，定期维护和更新。建立标准化的工作流程及完成盯点管理的各项工作指标：重点客户（A、B 级）每月下店 1 次，辅导时间可长；非重点客户（C、D 级）1.5 个月下店 1 次。所有客户每月必须电话访问 2 次以上，并予以记录。运用通迅、短信息、贺卡、书信、礼品等联络工具与客户保持联系。专注人性化18、的服务细节，让客户感动。每次下店根据目标计划设计好工作流程。客户抱怨及异议处理：标准化的处理流程，推行 4 小时复命制、处理后的优良效果。4、终端促销与执行-个人能力充分体现，实现品牌短期目标（销量）公司和品牌理念终端渗透：运用多种有效沟通方式将品牌文化、疗程及产品理念卖点植根于消费者心中，树立品牌防线。终端生动化：形象挂画、海报、POP、产品陈列等 VI 系统必须摆在显要位置。终端促销方案培训及执行：完成每月通路促销方案推广的覆盖率目标，推行“项目促销，一店一策，核心终端，核心销售日”的终端卖法原则，将终端促销方案目标、意图、内容、卖点、利益分析、销售诉求等各项指标对美容师培训和消费者贯彻的19、 100%到位，扩大终端净销量和基础消费人群，让更多的人尝试使用产品，甚至让消费者形成消费依赖，能够持续增长销量。店销：每次蹲店必须有目标计划流程和有课程工具方法，必须检查客户档案表和盘点产品库存，必须有效促进店家客源开发、现场产品销售及开卡，协助转化存销量，提升净销量。并保证在驻店期间，加盟店能有 3000 元以上的返单量。美容导师绩效考核薪资管理方案-制度第一总经理第二-共 25 页8终端会推广：坚持 PDCA 循环工作原则，着眼于创新和执行细节，追求每场的终端会最大化效果。5、进行空白网点开发、终端市场维护与市场服务检查、反馈拜访目标客户进行空白网点开发。对公司职能部门服务数量质量进行20、检查与监督。接受客户对公司其他职能部门的投诉、处理及调查取证，并上报公司管理部。完成市场信息反馈与情报搜集。6、完成公司规定及上级领导交办的其他工作（三）工作权限（三）工作权限1、有向公司推荐和招聘美容导师、美容师、业务人员的建议权。2、有向公司推荐或反馈竞争品牌的市场政策与产品政策的权利。3、有向公司建议公司产品开发与产品结构调整的权利。4、根据市场情况向公司申请地方性促销的政策与措施的权利。5、有权了解所负责的市场现时的回款、发货、存货的情况。6、有权了解所负责的市场发生的费用及本人发生之费用的情况。7、有权监控加盟店的动态情况并向公司做出汇报，根据公司政策招募加盟店，并有撤换加盟店的建议21、权。第十三条美容导师的工作要求美容导师的工作要求1、近乎天生的激情，优秀的执行力：执行的态度、能力、速度、理念、品质和应变。2、全心全意地执行 5S 五常卓越品质管理，不断提升个人素质，塑造优秀的工作品质。3、每月有稳定上升的服务业绩和保持高顾客满意率。4、准时、客观、精确、完整地提交各种工作报表及总结报告。每月底进行工作总结，月初上交书面工作计划给部门主管经理审批。5、培养市场意识，及时反映竞争对手及同类产品的发展动向。6、服从公司的工作调配与安排。严格遵守公司的各项规章制度。7、严格遵守行业内保密制度，不得直接或间接透露公司客户资料；不得直接或间接透露公司内部管理资料，如薪金、业绩等；不22、得直接或间接透露公司的发展战略、业绩及有关的业务秘密。第十四条美容导师基本素质：美容导师基本素质：美容导师除了担任专业的技术指导角色（教练）外，在产品销售方面，就象足球场上的得分射门手一样，核心任务是最终促成交易，为企业实现销售和利润。美容导师基本素质“五字方针”：一个中心、两种能力、三颗心、四条熟悉、五必学会。一个中心：以客户为中心，使客户最大化满意。两种能力：应变能力、协调能力。三颗心：对工作的热心、对客户的耐心、对成功的信心。四条熟悉：熟悉国家政治经济形势、熟悉美容业政策法规、熟悉美容业市场热情、熟悉本公司运美容导师绩效考核薪资管理方案-制度第一总经理第二-共 25 页9作情况。五23、必学会：学会市场调查、学会分析算帐、学会揣摩客户心理、学会追踪客户、学会与客户交朋友。第十五条美容导师基本能力美容导师基本能力1、培训能力：专业知识的收集、品牌的了解；沟通与销售；心态、培训；其他生活常识，以便与顾客交流时话题丰富。在以上几点中，做到优秀的前提是：收集各种书籍、故事、案例，不断充实自我。收集其他品牌资料，了解市场，了解自己。2、销售能力：销售自我，只要在被人肯定的情况下，才会更容易销售；产品的应用、效能、特点、名称、货号及注意事项倒背如流，应用自如(前提是多与公司同事沟通，了解产品的优势及特点)。3、准备工作：终端会、沙龙会、招商会等，会前准备及会中流程、细节，以及会后跟进工24、作；培训资料的准备、培训提纲及其他所需物品。4、技术操作技能：熟练掌握每个动作的操作技能、要领，并在实际操作中熟练、到位。5、演讲传播能力：美容导师是产品销售公司的传话筒、邮递员，同时也是公司的演员、解说员、推广员。在演讲时要具备饱满的热情及真诚的信念。6、考核能力：培训前考核，提前了解被培训美容师的基本素质；培训后考核，以实践检验培训取得的成效。7、沟通能力：与顾客说话要寻找合适的切入点，谈能够吸引他的话题，不说顾客不感兴趣的话题，谈论顾客的爱好，谈论美容与生活常识，熟知销售的产品、理念、卖点、功效，完善掌握各项手法、操作技能。亲和力，微笑服务是我们行业不变的宗旨，在愉快的状态下才能成功的25、销售产品，亲和力会让美容师和顾客更容易接受你。平等的对待每一个人。包容心，学会包容别人，学会赞美和鼓励。正确的认识自我的立场。8、美容院运营和管理能力。9、要懂得信任，信任公司，信任领导，懂得承担责任。第十六条美容导师级别任职标准及工作要求美容导师级别任职标准及工作要求（一）C 级美容导师C 级美容导师1、任职标准有一年以上工作经验，除熟练掌握专业技术的产品外，对各项专业咨询和管理表格能正确填写和运用。不仅专业技术好，而且诉求能力也突出，能完成公司所下达的工作目标。有美容院店务诊断能力和一定的教育培训能力，可单独对美容师进行产品培训。对本职工作能尽心尽力，遵守公司各项规章制度。2、工作要求能26、全面落实加盟店美容师产品技术的教育训练工作，能独立处理好产品实际操作中的各种问题。美容导师绩效考核薪资管理方案-制度第一总经理第二-共 25 页10服从上级管理，能有计划地完成产品推广和技术跟进的各项售后服务工作。能与加盟店店主进行良好的沟通和建立客情关系，并帮助提升美容师的销售诉求能力和激励美容师。出差前要做好工作计划，回公司时须填写详细的工作报告，及时准确地反映各种出现的问题，并提出合理建议，配合公司努力解决。（二）B 级美容导师B 级美容导师1、任职标准：有二年以上的工作经验，对公司产品特点、技术、诉求、经营模式等有全面的了解和掌握。有一定的店务辅导能力和客户关系管理能力，执行力强，能27、独立完成工作计划和总结。有能力进行终端推广会主持和讲课，并对客户进行拜访和开发空白网点。2、工作要求：服从公司管理，完全具备单店综合辅导能力，能教育和训练加盟店美容师养成积极的良好心态和提高专业技术、咨询和销售能力，独立完成美容师考核和评定工作。引导和培养加盟店店主的现代经营观念，帮助建立和强化美容院的经营模式及营运有效的执行文化。全面向终端贯彻品牌理念及经营模式，并落实执行公司制定的促销方案和进行店内终端促销，培养忠诚客户和稳定的品牌消费群体。能圆满完成盯店管理和客户管理的各项工作指标和独立处理好客户抱怨，拥有良好的工作执行力。严格要求自己完成目标销售额，并不断提升客户对个人的认可度和满意率28、。（三）A 级美容导师A 级美容导师1、任职标准有三年以上的工作经验和执行能力，能独立编辑培训课程教材及疗程规划。有能力进行市场开发，客户管理和店务企划。有能力进行大中型教育培训和美容演示会公开讲课。2、工作要求除了完成公司所安排的美容导师本质工作任务外，还要能总结成功经验和教训，协助团队编写美容导师标准作业手册，把实践经验上升为理论，指导和帮助同事成长。执行公司规定的“项目促销、一店一策”的终端卖法原则，分析客户情况和产品卖点，制定出不同形式的终端客户开发计划、促销方案等工具和方法并有效实施。能妥善解决客户的抱怨投诉及终端顾客各类问题的咨询解答。工作中能独挡一面，有能力解决各种市场问题、技术29、问题及终端销售问题。（四）高级美容导师高级美容导师：1、任职标准美容导师绩效考核薪资管理方案-制度第一总经理第二-共 25 页11有三年以上实际操作经验，有能力主持培训美容专业课程及中大型的美容美体演示会或讲座。品质优秀，能力出众，善于处理、解决问题及沟通能力强。有一定的团队管理能力，能够组织和策划各类促销活动。（2）工作要求协助品牌经理开展教育训练、客户管理、终端运作等各项品牌服务管理工作，完成公司下达的销售指标。协助品牌经理加强团队建设,随时掌握美容导师的思想变化，发挥标杆作用，有责任帮助美容导师技术诉求和销售能力的提高及监督各项工作的执行落实。有丰富的销售和市场维护经验、良好的文字及30、语言表达能力，能够编写适合品牌不同发展时期的培训教材(如店务手册、产品手册、技术手册等)。能搜集行业流行情报和最新信息及发展动态，及时了解竞争对手的市场动向，结合公司产品的特点配合公司制定最有效的市场推广计划。团队标杆员工，业绩辅导师，善于运用 PDCA 循环工作原则，制造有效的销售工具、方法，拥有很高的 VIP 客户占有率。第十七条美容导师(讲师)等级考核制度美容导师(讲师)等级考核制度（一）新进人员（一）新进人员1、美容导师录用资格条件必备资格：大中专以上学历，美容医学相关专业，23-30 岁，对美容行业有浓厚兴趣，精神状况良好。高中以上学历，从事专业美容师三年以上或美容导师一年以上工作31、经验。有一定的教育水平。特殊技能和能力：具有独自一人作为团队成员解决问题的能力及有效沟通和清晰表达能力，能将所学专业知识运用到实际的能力。教育培训和销售能力强。个性品质：品性端正，有上进心、良好沟通能力，愿意为高质量的顾客服务做努力，与同事和睦相处，敬业精神强，有闯劲，愿意和能适应长期出差。身体要求：身高 160CM 以上，形象气质较佳，身体健康，皮肤好。2、录用程序：品牌部申请管理部招募总经理核准通知上岗培训试用3、新进人员试用期为两个月。试用期间（培训、实习），美容导师按月薪 1000 元（预备级）标准计算薪酬，美容讲师按月薪 1500元标准计算薪酬，享受公司工作餐，无奖金提成和其它福利待32、遇。4、新进人员试用期计算方法：10 日以前进入公司的，至月底计为一个月。试用期间，工作表现突出或有丰富的工作经验或有很强的工作能力者，可缩短试用期，但试用时间不得低于 30 天且通过公司考核和批准。新进人员转正一般从该月的 1 日开始，以便计算业绩提成。5、新进人员试用期满经公司考核合格后，正式转正，以 C 级入职，享受奖金提成和福利待遇。6、新进人员转正上岗后须缴纳教育培训费 3000 元（或每月从薪金中扣除），效力公司至少满一年美容导师绩效考核薪资管理方案-制度第一总经理第二-共 25 页12以上，方可退还。（详见公司管理制度）7、新进人员在试用期间有违纪行为或不合格，公司随时予以辞33、退。（二）正职人员正职人员1、各级美容导师以 C 级入职转正，经过考核，根据其能力、业绩、品德等可以逐级晋升或降级，每级晋升和降级考核期如下：各级美容导师等级考核期为三个月，即每三个月考核一次，全年考核时间为 2 月、5 月、8 月、11 月。不满三个月考核期的，一律计入下轮考核。美容讲师考核期为半年，即每半年考核一次，全年考核时间为 2 月、8 月。美容导师特别优秀的，经主管提名，可提前参加上一级别考核。2、任职条件任职条件：详见以上美容导师任职标准及工作要求3、晋级条件晋级条件履行岗位职责，每月达到级别责任销量或完成目标，良好完成上级主管下达的工作任务:美容教练（美容讲师）：考核期内平均每34、月服务业绩达 8 万以上；考核期内每月能完成业绩目标；每月绩效考核均达到“优秀”级；通过公司美容讲师专案考核。高级：考核期内平均每月服务业绩达 5 万以上；考核期内每月能完成业绩目标；每月绩效考核均达到“优秀”级；通过公司专案考核。A 级：考核期内每月能完成业绩指标；每月绩效考核均达到“良好”级；通过公司专案考核。B 级：考核期内每月能完成业绩指标；每月绩效考核均达到“良好”级；通过公司专案考核。C 级：完成专业品牌教育培训课程受训和下店实习，试用期满，且通过公司试用期考核合格者。严格执行公司工作规章制度，各类报表及指令性工作完成出色。对工作提出合理建议。通过公司的升级考核程序。4、降级条件降35、级条件不能完成本岗位职责，考核期内每月未完成业绩指标。工作出现较大失误或严重失误。三个月内，未有提出合理性建议月度绩效考核有“差”的不良记录。5、淘汰条件淘汰条件不能完全履行岗位职责，考核期内每月都未完成业绩指标的 80。二轮考核期内（6 个月）服务业绩末尾者淘汰（考核期内总业绩达成指标者除外）。客户投诉较多，客户普遍评价低下者。发生严重违纪事件或出现重大工作失误，给公司造成一定损失者。（三）美容讲师（技术主管）等级考核标准美容讲师（技术主管）等级考核标准（另见）美容导师绩效考核薪资管理方案-制度第一总经理第二-共 25 页13第四章美容导师绩效考核薪酬管理细则第四章美容导师绩效考核薪酬36、管理细则第十八条基本原则基本原则1、个人与公司利益共享、同步发展。2、建立科学的价值评价和分配制度。3、基本任务完成保底，目标量化管理，高额提成与销售量增长挂钩；高底薪与市场管理、服务、信息、能力提高挂钩。4、给所有美容导师提供一个有利于个人能力最大限度发挥的尊重、公平、成长、公正、成就、荣誉、提升、合理的竞争平台。第十九条管理体系管理体系1、美容导师分级管理，分级分配2、实施目标管理3、推行绩效考核管理第二十条美容导师人员编制及薪金标准美容导师人员编制及薪金标准（一）编制原则：1、以 10 家客户为单位核定人数2、以 5-8 万服务业绩为单位核定人数。3、两者相结合或根据市场情况设置。37、（二）工作区域1、专职品牌专职导师。2、以客户数划分工作区域单位，兼顾市场地理区域划分。3、浙北市场区域：杭州、嘉兴、湖州、宁波、舟山、绍兴、金华、衢州（三）品牌分类1、品牌一部：伊奴、芝蔓、张氏2、品牌二部：博生能3、品牌三部：赛莱拉、唯真4、品牌四部：祃玳5、品牌五部：希纯6、品牌六部：伊琦7、品牌七部：创美时（四）各级人员薪酬标准1、工资底薪+出差津贴+绩效奖金2、底薪（级别）基本工资+职位津贴+全勤奖+通讯津贴3、绩效奖金个人服务业绩奖金+业务开发业绩服务奖金+个人开发业绩奖金美容导师绩效考核薪资管理方案-制度第一总经理第二-共 25 页144、见表06 美容导师（讲师）薪资执行标38、准06 美容导师（讲师）薪资执行标准个人服务业绩提成点类别级别基本工资职位津贴全勤奖通讯津贴出差津贴无保底量保底量以下保底量以上超额部分业务开发业绩服务提成点个人开发业绩提成点预备级5003505010010 元/天-C 级导师50045010015015 元/天314-515B 级导师50055015020020 元/天314-515A 级导师50065020025020 元/天314-515高级导师50075025030025 元/天314-515美容导师美容教练50085030035025 元/天314-515C 级讲师50085030035030 元/天10515-21-B 级讲师5039、0100030040030 元/天10515-21-技术主管A 级讲师500120030050030 元/天10515-21-5、薪金发放说明5、薪金发放说明“基本工资、职位津贴、通讯津贴”依照等级每月固定核发。“全勤奖”根据考勤结果核发。（详见考勤制度）“出差津贴”根据对应的等级标准和出差天数核发。“个人服务业绩”指所服务的加盟店的补货业绩，按有保底量有保底量和无保底量无保底量分段计算提成。无保底量：指刚上市推广的新品牌，业绩从零开始。提成点为 3%。有保底量：指成长期或成熟期的品牌，有稳定的业绩，并逐年自然增长。保底量每年初核定一次，即每年核定新的保底量，保底量以上年 8-12 月平均业绩40、 80%核定基数。核定后，保底量以下提成为 1%，保底量以上超额部分实行高提成，提成点为 4%-5%（每年以 0、5%点递升）。具体见下表：美容导师提成点执行标准美容导师提成点执行标准（市场成长期）服务业绩保底量提成点超额服务业绩提成点开发量服务提成点第一次保底141第二次保底14、51第三次保底151注：新进美容导师服务成长期品牌业绩提成也适用此表。“业务开发服务业绩”指对业务人员开发签约的新加盟店进行教育培训服务的首批进货量。“个人开发业绩”指美容导师在所负责的市场区域进行独立开发且服务的新加盟店的首批进货量。清仓处理的产品酌情提成或不提成。美容导师绩效考核薪资管理方案-制度第一总经理41、第二-共 25 页156、年终奖金年终奖金自年底由管理部考核核定标准，呈送总经理审核签字后，于农历春节前一周内统一发放。具体详见年终奖金核发办法。第二十一条美容导师业绩计算方法美容导师业绩计算方法1、品牌美容导师业绩分负责品牌和区域（或客户数）进行计算。业绩以当月的销售原始记录，汇总收到客户的货款总额为依据。余款和欠款不予计算提成。内部认购、调拨及零售等不予计算个人业绩。2、美容导师个人服务业绩计算仅限于所服务客户的补货量。业务开发服务业绩是指所服务客户（业务人员签约的新加盟店）的加盟首批进货量。个人开发业绩是指美容导师在所负责的区域里独立开发签约的新加盟店的首批进货量。以上三种业绩分段计算42、提成奖金。3、美容导师业绩按月统计、按月计算提成奖金。凡当月到职后或离职前出勤工作时间（含星期天）不足半个月的不予计算提成，到职后出勤工作时间（含星期天）满 15 天，不足全月的按出勤率核发提成（即原提成奖金实际出勤率）。离职前出勤工作时间（含星期天）满 15 天，不足全月实际出勤期间的业绩计算提成。4、美容导师连续请假达 3 天以上（不含规定调假），该期间业绩不予计算提成。若全月出勤工作日（含星期天）在 15 天以下，全月业绩不予计算提成奖金。5、业务开发服务业绩若当月美容导师没有进行培训服务的，不予计算提成奖金；直至完成培训工作后方可计算。6、美容导师工作区域每年调动一次。特殊情况呈报公司43、同意核准后提前调整或不变。7、美容导师个人服务业绩提成实行逐年保底制，即每年核定新的保底量，保底量以上年 8-12 月平均业绩 80%核定基数。保底量提成为 1%，保底量以上超额业绩实行高提成，逐年增加提成点，即第一年（次）保底量以上超额业绩提成点 4%，第二年（次）为 4、5%，第三年（次）为 5%依此类推。8、特大促销让利活动按目标达成率核算业绩提成，即实际核发提成奖金原业绩提成奖金目标达成率。低于规定折扣销售（含超出正常规定的特殊返利）的产品提成奖金按 50%发放。9、美容导师对所服务的市场区域的空白网点负有主动开发的责任，对不符合品牌要求或业绩未能达标的加盟店进行整顿或更换。独立完成以44、上工作任务的，其加盟首批进货量计入个人开发业绩。第二十二条美容导师客户服务管理办法美容导师客户服务管理办法1、1、客户界定：ABC 分级法、123 分类法、超级客户。ABC 分级法A 级A 级：进货量占总销量的 70%或进货量最高的前 20；月进货量达 1 万元以上。B 级：B 级：进货量占总销量的 20%或进货量中间的 40；月进货量达 3000 元以上。C 级：C 级：进货量点总销量的 10或进货量最后的 30；月进货量达 1000 元以上。D 级D 级（梳理客户）：进货量占总销量的 1%或进货量最差的 10；月进货量在 1000 元以下。123 分类法1 类：1 类：以本公司品牌为专营45、的加盟店2 类：2 类：以本公司品牌为主打的加盟店3 类3 类：以本公司品牌为辅推的加盟店4 类4 类：已自动放弃或无能力经营本公司品牌的加盟店美容导师绩效考核薪资管理方案-制度第一总经理第二-共 25 页16超级客户超级客户：月进货量达 3 万以上。06 客户分级分类表06 客户分级分类表客户重要性客户类别资源分配管理办法重点客户A1 B1 A240的资源投入集中大量的时间和资源来服务密集拜访下店优先处理投诉案件主要客户C1 B2 A340的资源投入花时间和金钱建立其忠诚度提供更好的服务提升其进货量定期拜访下店普通客户C2 C3 B320的资源突入开发潜力，培养为重点客户经常保持联系和沟46、通适当减少对其服务时间梳理客户（小客户）D41的资源或不投入用最少的时间去服务但经常保持电话联系在努力无效的情况下，予以淘汰。资源配置：最好的美导配给最好的美容院；重点终端的服务和拜访次数是主要终端的二倍；是普通终端的四倍；物料和宣传品的配备向重点倾斜。2、客户关系管理步骤识别客户识别客户：将尽可能多的客户名输入数据库中，收集客户的有关信息，验证并更新信息，修改过时信息。对客户进行差异化分析对客户进行差异化分析：识别公司的“金牌客户”，识别出哪些客户导致了公司成本的发生，公司本年度有哪些大客户对公司的产品或服务多次提出了抱怨，去年最大的客户今年订货是否减少，根据客户带给公司价值的大小分为 A、47、B、C 三级，根据品牌忠诚度分为 1、2、3 类。与客户保持主动的联系与客户保持主动的联系：主动为客户提供高价值的服务，客户满意度调查，信息技术的应用，改善对客户抱怨的处理。满足客户的需求满足客户的需求：发现和满足客户个人的人性需求，收集客户所需要的信息，识别客户真正需求，对大客户的建议做出积极响应，密切跟踪并改进对这些客户的服务流程。快速有效地解决客户的抱怨快速有效地解决客户的抱怨：4 小时复命制，凡未在 4 小时内有效解决客户的抱怨或客户对处理结果不满意或对处理方案不予如期执行，公司对其予以处罚 50-300 元。3、美容导师标准工作量、美容导师标准工作量每人至少负责一个地区市场（或 8 48、家以上客户）的开发与管理，每月必须完成业绩指标任务，努力达成业绩目标。每月完成对所服务加盟店的服务工作量。未完成以下工作量予以处罚 50300 元。重点客户：每月下店一次，驻店时间一般为 3-5 天。每月电话沟通至少 3 次。主要客户：每月下店一次，驻店时间一般为 3-5 天。每月电话沟通至少 2 次。普通级客户：每 1.5 个月下店一次，驻店时间一般为 3-5 天。每月电话沟通至少 2 次。梳理级客户：每 2 个月下店一次，驻店时间一般为 3-5 天。每月电话沟通至少 2 次。每月对所服务市场区域的空白网点进行拜访、开发与沟通，每月拜访的潜在目标客户不得少于 5家。美容导师绩效考核薪资管理方49、案-制度第一总经理第二-共 25 页17每月 1 日写出上个月的工作总结和下个月的工作计划。每次出差返回公司后递交客户签字的工作报表给管理部验收，输入客户关系管理数据库。月底由管理部进行汇总评估，填写奖惩意见呈报公司核准后执行。4、美容导师行为守则美容导师行为守则工作要主动，而非受命而为做人有做人的本份，做事有做事的规范。竭尽全力，做好、做细每一动作、每一件事情。唯有努力提高业绩，方能增进报酬待遇。第二十三条差旅费补助及报销管理差旅费补助及报销管理（一）出差津贴：1、美容导师出差开展工作享有出差津贴（含市内交通费、工作延时伙食补贴），津贴标准详见美容导师等级标准。杭州市区开展工作至晚上 250、2：00可享有每天 10 元的出差津贴（含中午工作餐），市区交通费实报实销。2、出差津贴以出差当天到返回公司当天之间按日计算。出差当天在下午 14:00（以车票为准）以后不得享受出差津贴。返回公司当天不得享受出差津贴。3、出差津贴由品牌经理每月 1 日依据工作报表和考勤卡核实签字出差天数，上报管理部核实后呈送财务部于公司发薪日统一发放。4、工作报表必须经客户签字确认和管理部验收合格（输入数据库）后方为有效，否则不予享有出差津贴。（二）交通费：1、长途车船费实报实销。美容讲师可报销快客、豪华车或火车软座车票。美容导师只限于报销普通车票（含快客）。当天享用出差津贴的不予报销市内交通费。2、公司驻区51、（杭州市区）美容导师开展工作，可报销市内交通费（只限于公交车）。（三）通讯津贴：1、美容导师必须自备手机后，方可享受公司通讯津贴。2、凡享受通讯津贴的美容导师在工作时间（08:30-21:00）必须开手机，随时和公司保持联络，否则取消津贴，并予处分。（四）报销管制：1、交通费必须持原车票实报实销，出租车和三轮车费等不能报销。交通费报销必须与工作报表一致，无理由重复路线交通费不予报销。2、以上费用报销必须持工作报表和考勤卡报销，并经其主管核实签字，再上交财务部审核，最后呈送总经理核准签字后方可生效报销。3、工作报表必须经客户签字确认和管理部验收合格（输入数据库）后方为有效，否则不予报销旅差费。第52、二十四条美容导师的绩效考核与管理美容导师的绩效考核与管理（一）基本目标（一）基本目标、通过绩效管理规程实施目标管理，保证品牌事业部整体目标的实现，提高在市场环境中的整体运作能力与核心竞争实力。、通过绩效管理帮助美容导师提高工作绩效与工作胜任力，建立适应公司发展战略的人力资美容导师绩效考核薪资管理方案-制度第一总经理第二-共 25 页18源队伍。、在绩效管理的过程中，促进品牌经理与美容导师之间的沟通与交流，形成开放，积极参与、主动沟通的企业文化，增强公司的凝聚力。、绩效考评结果用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进。（二）绩效考核内容及标准（二）绩效考核内容及标准1、内容目标任务：根53、据团队目标和岗位责任设定个人的关键绩效指标。岗位工作：岗位职责的履行完成情况。工作态度：本职工作内的协作精神、积极态度等。2、评分标准：特级：100 分以上，出色、无可挑剔（出类拔萃级）。特级：100 分以上，出色、无可挑剔（出类拔萃级）。工作绩效始终超越本职位常规标准要求，通常具有下列表现。在规定的时间之前完成任务。完成任务的数量、质量等明显超出规定的标准。得到客户的高度评价。个人业绩达成公司下达的目标的 120%以上。一级：95-99 分，满意、不负众望（优秀级）一级：95-99 分，满意、不负众望（优秀级）工作绩效经常超出本职位常规标准要求，通常具有下列表现严格按照规定时间要求完成任务54、并经常提前完成任务。经常在数量、质量上超出规定的标准。得到客户的满意。个人业绩 100%完成公司下达的目标。二级：90-94 分，可接受，称职（良好级）二级：90-94 分，可接受，称职（良好级）工作绩效经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求，通常具有下列表现。全部达到规定的时间、数量、质量等工作标准。没有客户的不满意。个人业绩完成公司下达的指标。三级：85-89 分，需改进和努力（及格级）三级：85-89 分，需改进和努力（及格级）工作绩效基本维持或偶尔未达到本职位常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准。基本上没有客户不满意。个人业绩仅达成公司下达指标的 855、0%以上。四级：85 分以下，不良（差级）四级：85 分以下，不良（差级）工作绩效显著低于常规本职正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现大的失误。在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准。美容导师绩效考核薪资管理方案-制度第一总经理第二-共 25 页19 经常突击完成任务。经常有客户投诉发生。个人业绩低于公司下达指标的 80%以下。（三）考核区分（三）考核区分 1、美容导师绩效考核分月度考核、年终考核与专案考核。2、月度考核月度考核：业绩贡献 70%，业绩能力 15%工作态度 15%月度考核结果作为年度考核及专案考核之主要参考资料。3、年度考核年度考核全年月度考核平均分数，占年终考56、核总分数的 70%美容导师工年终综合考核占总年度考核分数的 30%，年终综合考评小组由公司管理办、直接上级及一定数量的员工代表（不得低于 2 人）组成，负责组织对美容导师的考评工作。下列人员不得参加年度考核：到职（复职）未满半年者；中途离职者。4、专案考核专案考核专案考核是美容导师晋升讲师或部门经理之考核。月度考核平均分占考核总分数的 60%，职位能力考核（笔试和口试）占 40%（四）考评程序（四）考评程序1、员工的直接上级为该员工的考评负责人，具体执行考评程序。2、实行自我考评与主管考评相结合。3、员工对“岗位工作”和“工作态度”部分进行自评及同事互评，自评不计入总分，仅作参考。4、考评结果57、经管理部审核，总经理核准后方可成为最终结果，公布并予存档。5、考评结束后，考评负责人必须与该员工单独进行考评沟通，达成一致。如有异议，员工可向管理部提出书面申诉，申诉时须提交相关说明材料。（五）考评结果的应用（五）考评结果的应用1、每月 1-3 日进行月度工作绩效考核。考核结果与美容导师级别考核挂钩，作为每年 2 月、5月、8 月、11 月美容导师级别晋升（下降）的主要评定依据。（详见美容导师等级考核标准）2、每年元月进行年终工作绩效考核。年终绩效考核以月度工作考核结果为主要评定依据。考评结果与年终奖金挂钩。年度考核为特级者，工作岗位年终奖金标准为 3 个月（基本工资+职位津贴）。年度考核为一58、级者，工作岗位年终奖金标准为 2 个月（基本工资+职位津贴）。年度考核为二级者，工作岗位年终奖金标准为 1.5 个月（基本工资+职位津贴）。年度考核为三级者，工作岗位年终奖金标准为 1 个月（基本工资+职位津贴）。年度考核为四级者，工作岗位年终奖金标准为 0.5 个月（基本工资+职位津贴）。3、美容导师月度绩效考核标准（另见）美容导师绩效考核薪资管理方案-制度第一总经理第二-共 25 页20第五章年终奖金发给办法第五章年终奖金发给办法第二十五条为将本公司年终奖金发放作业予以制度化,并达到公平、公正、公开之原则，以奖励员工对公司之贡献，特制定本办法第二十六条适用范围（一）本公司从业人59、员年终奖金的发给，悉依本办法的规定办理。（二）本办法所称从业人员以本公司编制内的人员为限。顾问、聘约人员、定期契约人员、临时人员均不适用。第三十四条奖金标准：（一）总额=工作岗位年终奖金+企业效益年终奖金。（二）工作岗位年终奖数额以个人职位级别底薪（基本工资+职位津贴）为单位计算，标准为 0.5-3个月。（三）企业效益年终奖金视以公司当年度的业绩目标完成状况及个人业绩而定，标准为一个月个人职位级别底薪。（四）级别底薪单位计算以年终奖金发放时所任职级别为准。第二十七条按实际工作月数比例计算的范围。从业人员在年度内中途到职者，按实际工作月数的比例计算，凡未满半个月者以半个月计，半个月以上以一个60、月计。试用期不予计算。第二十八条在当年度奖金发放前，有下列情况之一者，不发年终奖金。（一）到职未满半年者。（二）年底辞职或遭解雇者。（三）遭资遣人员。（四）其它原因中途离职者。注：以上情况除第三、四项，不发年终奖金外，其第一、二项均酌予奖励。第二十九条发放日期：每年度从业人员的年终奖金于翌年 1 月 30 日或春节前一周内发给。第三十条奖惩的加扣标准：从业人员在当年度曾受奖惩者，年终时依下列标准加减其年终奖金。（一）嘉奖 1 次：加发 100 元奖金。（二）记小功 1 次：加发 300 元奖金。（三）记大功 1 次：加发 500 元奖金。（四）警告 1 次：扣减 100 元奖金。（五）记61、小过 1 次：扣减 300 奖金。（六）记大过 1 次：扣减 500 元奖金。第三十一条请假旷职的扣减标准：从业人员于年度中曾经请假或旷职者，其当年度的年终奖金依下列标准计扣。美容导师绩效考核薪资管理方案-制度第一总经理第二-共 25 页21（一）病假 1 日扣减 20 元奖金。（二）事假 1 日扣减 30 元奖金。（三）婚假 1 日扣减 10 元奖金。（四）丧假 1 日扣减 20 元奖金，但因承重祖父母、配偶等丧亡请假在 5 天以内者，每日扣减 10元奖金。（五）产假 1 日扣减 10 元奖金。（六）旷职 1 日扣 150 元奖金，旷职半日扣 80 元奖金。第三十二条年终奖金发放标准核62、定如下：（一）工作岗位年终奖金1、工作岗位年终奖金发放标准以年度考核结果为主要核定依据。2、年度考核分值：全年月度考核平均分数占 70%。年终综合考评占 30。3、发放标准等次年度考核分年度奖励奖金标准核定等级特级100 分以上年度优秀员工3 个月（基本工资+职位津贴）出色、无可挑剔（出类拔萃级）一级95-100 分未满年度优秀员工2 个月（基本工资+职位津贴）满意、不负众望（优秀级）二级90-95 分未满1.5 个月（基本工资+职位津贴）称职、令人放心（良好级）三级85-90 分未满1 个月（基本工资+职位津贴）需要改进和努力（及格级）四级85 分以下0.5 个月（基本工资+职位津贴）不良（63、差级）（二）工作岗位年终奖金核定规定1、特级和一级年终奖金的核定条件：年度考核分在 95 分（含）以上；年度优秀员工获得者。2、年度优秀员工评选名额为公司总人数的 20，名额分配实行部门和职等兼顾原则。具体评选办法另见规定。3、凡有下列情形之一者，其年终考绩不得列为特级任职未满一年全年有迟到请假及旷工记录者。全年曾受任何一种惩戒及处分者。4、凡有下列情形之一者，其年终考绩不得列为一级任职未满 9 个月者。全年曾受任何一种惩戒及处分者迟到或早退共达 5 次以上者请假超过限定日数者有旷工记录者 5、凡有下列情形之一者，其年终考绩不得列为二级任职未满 6 个月者。迟到或早退共达 10 次以上者有旷工64、二日以上记录者美容导师绩效考核薪资管理方案-制度第一总经理第二-共 25 页22（三）企业效益年终奖金1、企业效益年终奖金发放以公司全年业绩目标达成结果核定。若公司全年业绩目标没有达成，则不予发放此项年终奖。2、在公司全年业绩目标达成的前提下，有下列情况之一者，企业效益年终奖金则不予发放。全年团队业绩目标没有达成的部门经理者，全年个人业绩目标没有达成的员工者，到职未满半年者3、企业效益年终奖金标准为一个月个人级别基本薪金（基本工资+职位津贴）考绩等次核发奖金基数考核核定标准备注甲120%业绩目标达成率 120%以上任职满一年乙100%业绩目标达成率 100%任职满 9 个月丙80业65、绩目标达成率 100%任职未满 9 个月第四十一条年终奖金自年底由管理部考核核定标准，呈送总经理审核签字后，统一发放。第六章工资保密管理办法第六章工资保密管理办法第三十五条本公司为鼓励各级员工恪尽职守，且能为公司盈利与发展积极作贡献，实施以贡献论酬精神的薪资制度，为真正贡献大的员工争取高薪并避免优秀人员免遭嫉妒，特推行薪资保密管理办法。第三十六条各级主管应领导所属人员养成不探询他人薪资的礼貌，不评论他人薪资的风度，以工作表现争取同情的精神。第三十七条各级人员的薪资除公司主办核薪的人员、发薪的人员与各级直属主管外，一律保密，如有违反，罚则如下。1、主办核薪及发薪人员，非经核准外，不得私自66、外泄任何人薪资，如有泄漏情事，另调他职。2、探询他人的薪资者，扣发 1/4 年终奖金。3、吐露本身薪资者扣发 1/2 年终奖金，如因而招惹是非者扣发年终奖金。4、评论他人薪资者扣发 1/2 年终奖金，如因而招惹是非予以停职处分。第三十八条薪资计算如有不明之处，报经直属主管向经办人查明处理，不得自行理论。第三十九条本办法呈奉总经理核准后实施，修改时亦同。美容导师绩效考核薪资管理方案-制度第一总经理第二-共 25 页23美容导师绩效考核薪资管理方案美容导师绩效考核薪资管理方案借阅登记卡借阅登记卡序号借阅人借阅时间(小时、分)批准人归还时间（小时、分）归还人备注123456789101112167、314151617181920212223 美容导师绩效考核薪资管理方案-制度第一总经理第二-共 25 页2424注：1、本方案只准美容导师借阅学习。违者管理部经理处罚 300 元。2、本方案不准携带出公司，复印或转借给他人。违者处罚 300 元。本方案若遗失，除给责任人管理部经理处分外，予以处罚1000元。美容导师绩效考核薪资管理方案-制度第一总经理第二-共 25 页25 美容导师绩效考核薪资管理方案-制度第一总经理第二-共 25 页263、杭州张氏美容公司企业管理制度 06 销售代表绩效考核薪资管理方案-杭州张氏年版-共 17 页1杭州张氏公68、司总经理命令书杭州张氏公司总经理命令书杭州公司销售代表绩效考核薪资管理制度从年元月一日起实行，由管理部和财务部负责执行实施。本公司市场拓展部全体销售代表必须统一遵从此制度，实现企业管理法治化。签令人：年 1 月 1 日员工服务志愿书员工服务志愿书杭州张氏美容公司：今承贵公司任用，愿恪遵下列条款，忠诚服务。（一）绝对遵守杭州张氏公司企业管理制度和员工手册，服从公司任何调遣与指示。（二）严守职务机密。若泄漏公司之机密资料给公司带来损失时，原承担一切责任。（三）愿按公司规定，自开始服务之日起二个月为试用期，试用期间经考核合格，始得正式任用。（四）公司可因试用不合格，随时通知停止试用，或于适用期满69、因情况变更暂不正式任用时，愿即离职，决不请求任何补助。（五）试用期正式录用后，如未能配合公司作业要求时，愿无条件接受公司迁调或解雇。（六）公司因经济情况不良，或精简机构，而必须裁员工时，愿遵守公司通知始时解职，绝不作资遣或任何补助要求。（七）如有损毁、遗失及盗窃公司设备财物，愿遵照公司估定价值，与保证人连带负责履行赔偿义务。（八）具服务志愿书人经公司正式录用后，中途因故须离职时应提前 30 天提出辞职书面申请，并经管理部送达批准书后方离开工作岗位，否则依公司规定以放工论处。未完成约定工作服务期限的，则扣除全额劳动报酬、奖金预留保障费（培训费）作为违约金。特立此服务志愿书为凭。此致具服务自愿书70、人（签名、日期）：杭州张氏美容公司企业管理制度 06 销售代表绩效考核薪资管理方案-杭州张氏年版-共 17 页2第一篇杭州公司薪资管理总章第一篇杭州公司薪资管理总章第一章总则第一章总则第一条目的本规则是依据公司人事管理规章之规定，制定有关员工薪资计算、给付、支薪日、晋升或奖金发放等事宜。第二条薪资的决定原则（一）员工薪资乃就社会物价水平及公司给薪能力为计算之基准。（二）在高效率即高薪资的原则下，员工薪资之计算以月薪制为给付之原则，并以员工之绩效成绩，来决定薪资总额的多寡。第三条薪资的结构薪资包括基准内薪资及基准外薪资等两大部分，其结构如表中所示。薪资基准内工资基准外工资基本工资71、职位津贴全勤奖通讯津贴出差津贴勤务时间津贴假日工作津贴交通津贴杭州张氏美容公司企业管理制度 06 销售代表绩效考核薪资管理方案-杭州张氏年版-共 17 页3第四条计薪期间及支薪日（一）薪资计算期间从每月 1 日开始到当月 30 日（31 日）为止，并于次月 10 日给付之。（二）薪资给付形态以采用月薪制为基准。（三）支薪日若遇休假日时，则延后一日发放。（四）勤务时间外之加班费用，则在下一个支薪日给付之。第五条缺勤额之扣除（一）下列之特别休假，工作满一年以上，原则上，薪资仍照给付：1、婚假、丧假。2、年度有薪休假。3、行使公民权时。4、点阅、教育召集时。5、女性职员之产假。（二）员工因私人72、事由而缺勤时，则按下列方式处理：（三）迟到、早退及私自外出时，则按下列方式处理：1、3 分钟至 30 分钟之内，每次罚 20 元；2、30 分钟以上，每次罚 50 元。3、一个月累计达 3 次者，扣罚全勤奖 50%；4、一个月累计达 5 次者，扣罚全勤奖 100%。（四）员工未事先请假时之缺勤，则视为旷工；每旷工 1 日，则扣除 3 日之勤务日数。第六条中途任用或退职时之薪资每一计薪期间中途任用或退职时之薪资，则依实际出勤日数采用按日计算之。其计算公式如下：第七条薪资给付及扣除（一）下列之规定可自薪资中进行扣除：1、个人薪资所得税。2、劳工保险费（个人负担部分）。3、福利金。4、过半数员工73、签字之书面协定，载明应负担某些费用时，则需由薪资中扣除。（二）当上列之扣除额无误时，并于薪资中扣除后以现金直接交予本人。（三）薪资所得亦可经由员工提出书面申请后，直接汇入所指定之金融机关本人帐户内。基准内薪资平均一个月之勤务日数缺勤日数实际勤务日数平均一个月之勤务日数基准内薪资杭州张氏美容公司企业管理制度 06 销售代表绩效考核薪资管理方案-杭州张氏年版-共 17 页4第二章基准内薪资第二章基准内薪资第八条基本薪资基本薪资给付之标准，每月 500 元。第九条职位津贴职位津贴乃依职位之不同，而制定给付之差异，其支付标准如下：职等A-高管B-部门经理C-主管职员预备级74、/500 元350 元150 元三级2100 元750 元500 元200 元二级2500 元1200 元750 元350 元一级2900 元1650 元1000 元500 元第十条全勤奖（一）高管：400-700 元（二）经理：250-450 元（三）主管：150-350 元（四）职员：100-250 元第十一条升职年薪计算期间员工因表现优异，而给予特别升职时，则自升职日起，改发升职后之职位津贴。第三章基准外薪资第三章基准外薪资第十二条勤务时间外之加班津贴公司因业务上之需要，而要求员工于勤务时间外继续完成业务时，则依照员工早到及夜间加班时间，采计时制方式，计算出每小时的加班津75、贴额。每小时加班津贴之计算公式如下：第十三条假日工作津贴（一）公司因业务上之需要，而要求员工于休假日返回公司执行勤务时，所给付之津贴而言。但翌日补休者，则不予以给付津贴。（二）休假日工作津贴之计算乃以计时制为基准，其计算公式如下：每小时加班津贴=1.20基本薪资+职务津贴平均一个月规定勤务时数杭州张氏美容公司企业管理制度 06 销售代表绩效考核薪资管理方案-杭州张氏年版-共 17 页5第十四条深夜勤务津贴深夜勤务津贴，乃针对员工需于晚上十时到翌日清晨五时为止，所必须执行勤务之津贴而言。其计算公式如下：第十五条时间外勤务津贴之特例担任管理职位者及市场出差人员，则不适用第十二条、十三条及第76、十四条之规定。第二篇销售代表绩效考核薪酬管理细则第二篇销售代表绩效考核薪酬管理细则第一章总则第一章总则第一条为给公司全体市场拓展部员工提供一个尊重、公平、成长、成就、荣誉、提升、人际和谐的竞争平台，全面调动和激发员工积极性，提高公司营销管理效率，特制定本制度。第二条本制度规定了销售代表的分等级标准、工作分析、考核制度及待遇。市场拓展主管：代号C（主管）销售代表：代号-E第三条本制度原则上每年制定一次，但可根据具体情况作出修改。第四条本制度经由总经理签字生效，由管理部和财务部负责执行实施。第二章销售人员等级管理方案第二章销售人员等级管理方案第五条销售代表等级标准销售代表77、等级标准（一）销售代表定位：1、企业形象的代表；2、企业理念的传播者；3、客户的知心朋友；休假日勤务津贴=1.20基本薪资+职务津贴平均一个月规定勤务时数深夜勤务津贴=1.20基本薪资+职务津贴平均一个月规定勤务时数杭州张氏美容公司企业管理制度 06 销售代表绩效考核薪资管理方案-杭州张氏年版-共 17 页64、市场信息的收集者5、事业的拓展者。（二）销售代表的基本职能1、专业销售：开发和完善品牌客户网络。2、目标客户拜访：定期定点巡回拜访目标客户和潜在客户，建立良好的客情关系和顺畅销售系统。3、市场监督及信息反馈。（三）等级标准本公司根据各销售代表的专业能力、工作实绩、出勤状况、劳动态度等78、要素，将销售代表划分为主管、一级、二级、三级、预备级五个等级。等级划分首先由市场拓展主管提交考核建议，经管理部考核通过后，再呈报公司总经理核准。1、主管主管：市场拓展主管。2、一级销售代表一级销售代表：金牌业务。3、二级销售代表二级销售代表：银牌业务。4、三级销售代表三级销售代表：铜牌业务。5、预备级销售代表预备级销售代表：新进人员。（四）任职条件主管：金牌业务，工作满一年以上，且通过公司专案考核合格者。一级：每月网点完成级别规定考核量，且通过公司考核合格者。二级：每月网点开发完成级别规定指标量，且通过公司考核合格者。三级：每月网点开发完成级别规定指标量，且通过公司考核合格者。预备级：新进人员79、，大专以上学历，营销相关专业，20-30 岁。第六条市场拓展主管工作职责市场拓展主管工作职责一、一、岗位要求:岗位要求:1、熟悉企业发展史、规模、经营方针和规章制度以及在同行业中的地位.2、熟悉企业生产、开发、销售、经营、政策、计划和服务项目.3、了解掌握市场营销基本理论.4、掌握市场调查、预测的基本原理、原则和方法.5、掌握现代管理理论知识和方法6、熟悉目标市场的有关企业营销活动的法律法规,保证营销活动合法公正.7、熟悉本部门职责、计划和工作重点.8、具备一定的财务管理知识.9、全面的产品知识.10、具备优秀的售后服务知识11、了解市场营销评估知识.二、直接责任二、直接责任杭州张氏美容公司企80、业管理制度 06 销售代表绩效考核薪资管理方案-杭州张氏年版-共 17 页71、正确制定市场区域销售目标.独立制定、编写销售工作计划并组织执行.2、深入调查各品牌网点布局情况,并根据市场情况,制定网点开发策略.3、组织各区域销售代表完成网络开发和目标客户拜访任务.4、搜集有关市场动态和市场信息的资料,及时调整销售策略.5、按公司政策组建必要的分销网络,有策略发展加盟店,并对原加盟店进行考察和筛选.6、负责营业管理,参与重大销售谈判和签定合同.7、合理调配下属工作岗位,形成一个科学的、有层次的人员结构.8、制定部门员工教育、培训计划,培养、训练优秀销售人员,为企业发展储备人才.9、合理安排部属81、人员工作,使工作高效、有序.10、根据需要对大型销售活动进行现场指挥.11、做到至少每月召开两次部门会议,努力促使信息交流 12、通过营销会议的方式，使“提高市场占有率的方针”人人皆知，并对其内容进行检查。13、定期听取直接下级述职,并对其做出工作评定,实施绩效考核工作.14、检查、监督、检查所属下级的各项工作,并关心所属下级的思想、工作、生活.15、定期向直接上级述职.三、领导责任三、领导责任1、对所负责市场网点开发目标的完成负责.2、对本部的销售业绩负责.3、对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责.4、对本部工作流程的正确执行负责.5、对本部负责监督检查的规章制度的执行情况负责.82、6、对本部所掌管的企业秘密的安全负责.四、主要权力四、主要权力1、有对本部所属员工及各项业务工作的管理权.2、有向上级报告权.3、有对直接下级岗位调配的建议权和任命的提名权.4、对所属下级的工作有监督、检查权.5、对所属下级有奖惩的建议权.6、对所属下级的业务水平、业绩有考核权.第七条销售代表工作职责销售代表工作职责一、岗位要求岗位要求1、营销或管理专业大专以上学历2、对商业市场和销售渠道具有丰富的经验3、有优秀的沟通、演示技巧4、有扎实的分析技艺及策略规划的技巧。杭州张氏美容公司企业管理制度 06 销售代表绩效考核薪资管理方案-杭州张氏年版-共 17 页85、具备了市场营销及管理的知识83、。6、具有较强的社会公关能力。7、具有独立分析和解决问题的能力。8、有二年以上的销售工作经验。二、主要职责主要职责1、每月制定工作计划，分解目标，报批通过后执行，完成销售目标及工作目标。2、销售代表根据公司网络战略，积极采用和利用密集拜访美容院、产品演示会、广告宣传、美容博览会、邮寄宣传资料、美容学校影响、公司优势和影响、个人人脉等方式开发新客户，负责在本区域内建立各品牌加盟网点及扩大公司产品的覆盖率。3、按照公司计划、程序及销售规范开展产品推广活动，介绍本企业的产品并提供相应的资料。4、定期拜访目标客户，完成公司规定的潜在客户拜访数量和质量任务，对所管辖市场的目标客户进行公司产品宣传、品牌推84、广，与客户建立良好关系，宣传和维护企业形象。5、进行客户关系管理，建立客户资料卡及客户数据库，完成相关日常性销售报表。6、出差开展工作，每日必须写销售报告，向上级进行工作汇报，及时提供市场反馈信息并作出适当建议。7、参加公司召开的会议或组织的培训及与销售业务工作有关的活动。8、完成上级领导安排的其他工作任务。第八条销售代表工作要求销售代表工作要求1、优秀的执行力：执行的态度、能力、速度、理念、品质和应变。2、全心全意地执行 5S 五常卓越管理，不断提升个人素质，塑造优秀的工作品质。3、每月能开发一定的高质量的品牌网点和保持较高的开发业绩。4、准时、客观、精确、完整地提交各种工作报表及总结报85、告。5、培养市场意识、及时反映竞争对手及同类产品的发展方向。6、服从公司的工作调配与安排。7、严格遵守公司的各项规章制度。8、严格遵守行业内保密制度，不得直接或间接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司内部管理资料，如薪金、业绩等，不得直接或间接透露公司的发展战略、业绩及有关的业务秘密。第九条销售代表等级考核制度销售代表等级考核制度（一）新进人员（一）新进人员1、录用资格：大专以上学历、营销相关专业，20-28 岁。有一定的营销经验（1-5 年，3 年左右最佳）。人品端正，作风正派，吃苦耐劳，主动积极进取的性格，良好的身体素质，充沛的精力，良好的执行能力。杭州张氏美容公司企业管理制度 86、06 销售代表绩效考核薪资管理方案-杭州张氏年版-共 17 页9具有独自解决问题的能力，有效沟通和清晰的表达能力。形象端正，亲和力强。2、录用程序：拓展部申请管理部招募总经理核准通知上岗培训试用3、销售代表职业发展空间设计：第一阶段：二个月实习业务员第二阶段：3-12 个月销售代表第三阶段：一年以后可能成长为市场拓展主管、品牌经理。4、新进人员试用期为两个月试用期间，销售代表按月薪 1000 元（预备级）标准计算薪酬，享受公司工作餐，无奖金提成和其它福利待遇。5、新进人员试用期计算方法 10 日以前进入公司的，至月底计为一个月。新进人员转正一般从该月的 1 日开始，以便计算业绩提成。6、新进87、人员试用期满经公司考核合格后，正式转正，以 C 级入职，享受奖金提成和福利待遇。7、新进人员转正上岗后须缴纳劳动报酬、奖金预留保障费 5000 元（或每月从薪金中扣除），效力公司至少满一年以上，方可退还。（详见公司管理制度）8、新进人员在试用期间有违纪行为或不合格，公司随时予以辞退。(二)正职人员(二)正职人员1、各级销售人员以三级入职转正，经过考核，根据其能力、业绩、品德等可以逐级晋升降级,考核期如下：销售代表每月考核 1 次。考核与开发业绩挂钩。市场拓展部主管考核期为半年，即每半年考核一次，全年考核时间为 2 月、8 月。2、销售代表等级考核标准2、销售代表等级考核标准一级：每月开发网点 88、5 家（含）以上；月度绩效考核是“优”记录。二级：每月开发网点 4 家（含）以上；月度绩效考核是“良”记录。三级：每月开发网点 3 家（含）以上；月度绩效考核是“良”记录。预备级：每月开发网点 3 家以下；月度绩效考核有“及格”“差”的不良记录。注：若当月公司举行产品招商会，以上考核标准则根据实际情况而调整。销售代表当月开发业绩或网点为零者，底薪按 500 元标准计算。3、销售代表等级考核要求3、销售代表等级考核要求销售代表当月开发业绩或网点为零者，底薪按 500 元标准计算。各品牌网点开发必须完成首批规定最低进货量方可计算家数和开发业绩。（详见品牌加盟政策）各品牌网点开发，同档次品牌重复加89、盟（公共品牌除外）或同一区域重复加盟，除不予计算业绩和网点开发外，并予以从重处罚。网点开发家数及业绩均以当月出货额为准。杭州张氏美容公司企业管理制度 06 销售代表绩效考核薪资管理方案-杭州张氏年版-共 17 页10严格执行公司工作规章制度，各类报表及指令性工作完成出色。对工作提出合理建议。4、销售代表等级考核执行流程每月 2 日 17：00 前由执行责任人市场拓展经理进行汇总统计，填写销售代表 X 月等级核定表，送达管理部审核。管理部审核通过后，呈报总经理核准。最后于每月 3 日 12：00 前送达财务部核算薪资。第三章销售代表绩效考核薪酬管理细则第三章销售代表绩效考核薪酬管理细则第十90、条基本原则基本原则（一）个人与公司利益共享、同步发展。（二）建立科学的价值评价和分配制度。（三）基本任务完成保底，目标量化管理，高额提成与销售量度增长挂钩；高底薪与市场开发、服务、信息能力提高挂钩。（四）给所有销售代表提供一个有利于个人能力最大限度发挥的尊重、公平、成长、公正、成就、荣誉、提升、合理的竞争平台。第十一条管理体系管理体系（一）销售代表分级管理，分级分配。（二）实施目标管理、推行绩效管理第十二条销售部人员编制及薪金标准销售部人员编制及薪金标准（一）市场分类A 类：杭州、宁波B 类：绍兴、金华、嘉兴、湖州、舟山C 类：衢州（二）销售代表编制1、人员编制：拓展主管 1 名。销91、售代表 6 名。2、工作区域01 区：杭州市区、余杭、临安、萧山02 区：杭州周边（建德、淳安、桐庐、富阳）、衢州03 区：嘉兴、湖州04 区：金华05 区：绍兴杭州张氏美容公司企业管理制度 06 销售代表绩效考核薪资管理方案-杭州张氏年版-共 17 页1106 区：宁波市区、象山、奉化、宁海07 区：宁波余姚、慈溪、镇海、北伦、舟山（三）各级销售代表薪酬标准各级销售代表薪酬标准1、工资=底薪+出差津贴+业绩资金2、底薪=（级别）基本工资+职位津贴+全勤奖+通讯津贴3、业绩奖金=开发业绩奖金4、标准（见表）06 销售代表薪资执行标准06 销售代表薪资执行标准级别基本工资职位津贴全勤奖通讯津贴92、出差津贴开发业绩提成预备级50030010010030 元/天-三级50035015020035 元/天二级50055020025040 元/天一级50075025030045 元/天02 万 521-4 万 6416 万 761-8 万 881-10 万 9%101 万以上 10%5、薪金发放说明“基本工资、职位津贴、通讯津贴、出差津贴”依照每月核定的级别标准发放。“全勤奖”根据考勤结果核发。（详见考勤制度）“开发业绩提成”汇总每月新签约加盟店的首批进货量总额计算。6、年终奖金销售代表年终奖金自年底由管理部考核核定标准，呈送总经理审核签字后，于农历春节前一周内统一发放。具体详见年终奖金核发办93、法。（四）销售代表业绩计算规定销售代表业绩计算规定1、业绩计算以当月的销售原始记录（送货单），汇总收到客户货款总额为依据。合同定金，预付货款必须完成货讫过程后方可计算业绩。余款和欠款不算提成。2、开发业绩指客户签订品牌加盟合约后的首批进货量（以公司规定的最低加盟进货量为起点，否则不予计算）。首批进货量必须是现金结算和一次性货讫完毕。否则余额和欠款（结清后）一律纳入服务业绩计算。3、凡老客户续约合同或原加盟品牌新品种系列上市推广的进货量不视为开发业绩。4、客户选择必须与产品定位相符，严禁同一档次品牌线产品（分中档和高档）加盟于同一客户（杂杭州张氏美容公司企业管理制度 06 销售代表绩效考核薪资管94、理方案-杭州张氏年版-共 17 页12牌和公共品牌除外）或同一区域品牌重复开发加盟。凡违反此规定的进货量一律视作无效开发业绩，并予以罚款 500 元中档品牌线：创美时、赛莱拉、博生能、芝蔓、唯真中高档品牌线：伊奴、玛玳、希纯。公共品牌线：张仕、伊琦5、中档品牌线和中高档品牌线产品须经公司核准后方可以搭配加盟，若中档品牌线加盟店欲加盟中高档品牌线产品，但必须是 A 级店，且必须通过原品牌经理同意（签字确认）后方可进行洽谈签约，违者处罚同上。中高端产品加盟店加盟中档产品也是如此。6、客户加盟后的首批进货量配送品原则上严格按配送表规定执行。超过公司最高加盟标准的进货量配送品一律按照公司制定的最高进95、货量的配送标准执行。超出规定配送标准（以成本计算），未经公司同意，责任承诺人一律自负。7、销售人员在请假期间的开发业绩不予计算提成。8、开发业绩与销售人员完全无关的，则该业绩提成归开发人享有。具体详见全员开发方案。9、销售人员严格遵守公司销售政策和品牌承诺，用热情、责任和履行品牌承诺三者始终如一地浇铸企业真品牌。第十三条销售人员管理办法第十三条销售人员管理办法1、销售代表标准工作量每人负责一个区域市场的开发与管理，每月必须完成业绩指标任务，努力达成业绩目标。每月对所辖市场区域的空白网点进行拜访、开发与沟通，每日拜访的潜在目标客户不得少于 10家，否则即过于松散。每月 1 日写出上个月的工96、作总结和下个月的工作计划。每次出差返回公司后递交客户签字的工作报表给管理部验收，输入客户关系管理数据库。月底由管理部进行汇总评估，填写奖惩意见呈报公司核准后执行。2、销售代表行为守则工作要主动，而非受命而为做人有做人的本份，做事有做事的规范。竭尽全力，做好、做细每一动作、每一件事情。唯有努力提高业绩，方能增进报酬待遇。第十四条差旅费、通讯津贴补助及报销规定差旅费、通讯津贴补助及报销规定（一）出差津贴：、公司驻区或区域市场办事处驻在区以外的销售人员，开展工作可享有出差津贴（本津贴包括当天住宿、伙食、市内交通费）。津贴标准参照业务员等级标准。2、出差津贴依据日报表报销，各区域办事处依据日报表97、和考勤表报销。3、工作报表必须经客户签字确认和管理部验收合格（输入数据库）后方为有效，否则不予享有出差津贴。（二）交通费：杭州张氏美容公司企业管理制度 06 销售代表绩效考核薪资管理方案-杭州张氏年版-共 17 页131、长途车船费实报实销。拓展部主管可报销快客、豪华车或火车软座车票。其余级销售人员只限于报销普通车票（含快客）。当天享用出差补贴的，不予报销市内交通费。2、公司驻区或区域市场办事处驻区业务员开展工作，可报销市内交通费（只限于公交车），不享有出差津贴。（三）通讯津贴：1、销售人员必须自备手机，方可享受通讯津贴。2、凡享受通讯津贴的销售人员在工作时间（09:00-21:00）必须开98、手机，随时和公司保持联络。否则取消津贴，并予处分。（四）报销管制：1、出差津贴以出差当天到返回公司（或办事处）当天之间按日计算。出差每天工作时间未满 8 小时不予享受出差津贴，业务工作时间原则上是 10:00-22:00。2、出差当天在下午 14:00（以车费为准）以后不得享受出差津贴，返回公司（或办事处）当天不得享受出差补贴。3、交通费必须持原车票实报实销，出租车或三轮车等不能报销。交通费报销必须与访问路线一致，无理由重复路线交通费不能报销。4、以上费用必须持日报表和考勤卡报销。工作报表必须经客户签字确认和管理部验收合格（输入数据库）后方为有效，否则不予报销旅差费。5、报销程序：先经主管核实99、签字，再呈送总经理核准签字后生效报销。第十五条销售代表的绩效考核与管理销售代表的绩效考核与管理（一）基本目标（一）基本目标1、通过绩效管理规程实施目标管理，保证市场拓展部整体目标的实现，提高在市场环境中的整体运作能力与核心竞争实力。2、通过绩效管理帮助销售代表提高工作绩效与工作胜任力，建立适应公司发展战略的人力资源队伍。3、在绩效管理的过程中，促进拓展经理与销售代表之间的沟通与交流，形成开放，积极参与、主动沟通的企业文化，增强公司的凝聚力。4、绩效考评结果用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进。（二）绩效考核内容及标准（二）绩效考核内容及标准1、内容目标任务：根据团队目标和岗位责任设定100、个人的关键绩效指标。岗位工作：岗位职责的履行完成情况。工作态度：本职工作内的协作精神、积极态度等。、评分标准：特级：100 分以上，出色、无可挑剔（出类拔萃级）。特级：100 分以上，出色、无可挑剔（出类拔萃级）。工作绩效始终超越本职位常规标准要求，通常具有下列表现。在规定的时间之前完成任务。完成任务的数量、质量等明显超出规定的标准。杭州张氏美容公司企业管理制度 06 销售代表绩效考核薪资管理方案-杭州张氏年版-共 17 页14 得到客户的高度评价。个人业绩达成公司下达的目标的 120%以上。一级：95-99 分，满意、不负众望（优秀级）一级：95-99 分，满意、不负众望（优秀级）工作绩效101、经常超出本职位常规标准要求，通常具有下列表现严格按照规定时间要求完成任务并经常提前完成任务。经常在数量、质量上超出规定的标准。得到客户的满意。个人业绩 100%完成公司下达的目标。二级：90-94 分，可接受，称职（良好级）二级：90-94 分，可接受，称职（良好级）工作绩效经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求，通常具有下列表现。全部达到规定的时间、数量、质量等工作标准。没有客户的不满意。个人业绩完成公司下达的指标。三级：85-89 分，需改进和努力（及格级）三级：85-89 分，需改进和努力（及格级）工作绩效基本维持或偶尔未达到本职位常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数102、量、质量等工作标准。基本上没有客户不满意。个人业绩仅达成公司下达指标的 80%以上。四级：85 分以下，不良（差级）四级：85 分以下，不良（差级）工作绩效显著低于常规本职正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现大的失误。在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准。经常突击完成任务。经常有客户投诉发生。个人业绩低于公司下达指标的 80%以下。（三）考核区分（三）考核区分、销售代表绩效考核分月度考核、年终考核与专案考核。、月度考核、月度考核业绩贡献 70%，业绩能力 15%工作态度 15%月度考核结果作为年度考核及专案考核之主要参考资料。3、年度考核3、年度考核全年月度考核平均分数，占年终103、考核总分数的 70%销售代表年终综合考核占年度考核总分数的 30%。年终综合考评小组由公司管理办、直接上级及一定数量的员工代表（不得低于 2 人）组成，负责组织对销售代表的考评工作。、专案考核、专案考核专案考核是销售代表晋升拓展经理和部门经理之考核。杭州张氏美容公司企业管理制度 06 销售代表绩效考核薪资管理方案-杭州张氏年版-共 17 页15月度考核平均分占考核总分数的 60%，职位能力考核（笔试和口试）占 40%（四）考评程序（四）考评程序、员工的直接上级为该员工的考评负责人，具体执行考评程序。、实行自我考评与主管考评相结合。、员工对“岗位工作”和“工作态度”部分进行自评及同事互评，自评104、不计入总分，仅作参考。、考评结果经管理部审核，总经理核准后方可成为最终结果，公布并予存档。、考评结束后，考评负责人必须与该员工单独进行考评沟通，达成一致。如有异议，员工可向管理部提出书面申诉，申诉时须提交相关说明材料。（五）考评结果的应用（五）考评结果的应用、每月 1-3 日进行月度工作绩效考核。考核结果与销售代表级别考核挂，作为每月销售代表级别晋升（下降）的主要评定依据。（详见销售代表等级考核标准）、每年元月进行年终工作绩效考核。年终绩效考核以月度工作考核结果为主要评定依据。考评结果与年终奖金挂钩。年度考核为特级者，工作岗位年终奖金标准为 3 个月（基本工资+职位津贴）。年度考核为一级者，工105、作岗位年终奖金标准为 2 个月（基本工资+职位津贴）。年度考核为二级者，工作岗位年终奖金标准为 1.5 个月（基本工资+职位津贴）。年度考核为三级者，工作岗位年终奖金标准为 1 个月（基本工资+职位津贴）。年度考核为四级者，工作岗位年终奖金标准为 0.5 个月（基本工资+职位津贴）。（六）（六）销售代表月度绩效考核标准销售代表月度绩效考核标准（另见）第五章年终奖金发给办法第五章年终奖金发给办法第十六条为将本公司年终奖金发放作业予以制度化,并达到公平、公正、公开之原则，以奖励员工对公司之贡献，特制定本办法第十七条适用范围（一）本公司从业人员年终奖金的发给，悉依本办法的规定办理。（二）本办法所106、称从业人员以本公司编制内的人员为限。顾问、聘约人员、定期契约人员、临时人员均不适用。第十八条奖金标准：（一）总额=工作岗位年终奖金+企业效益年终奖金。杭州张氏美容公司企业管理制度 06 销售代表绩效考核薪资管理方案-杭州张氏年版-共 17 页16（二）工作岗位年终奖数额以个人职位级别底薪（基本工资+职位津贴）为单位计算，标准为 0.5-3 个月。（三）企业效益年终奖金视以公司当年度的业绩目标完成状况及个人业绩而定，标准为一个月个人职位级别底薪。（四）级别底薪单位计算以年终奖金发放时所任职级别为准。第十九条按实际工作月数比例计算的范围。从业人员在年度内中途到职者，按实际工作月数的比例计算，107、凡未满半个月者以半个月计，半个月以上以一个月计。试用期不予计算。第二十条在当年度奖金发放前，有下列情况之一者，不发年终奖金。（一）到职未满半年者。（二）年底辞职或遭解雇者。（三）遭资遣人员。（四）其它原因中途离职者。注：以上情况除第三、四项，不发年终奖金外，其第一、二项均酌予奖励。注：以上情况除第三、四项，不发年终奖金外，其第一、二项均酌予奖励。第二十一条发放日期：每年度从业人员的年终奖金于翌年 1 月 30 日或春节前一周内发给。第二十二条奖惩的加扣标准：从业人员在当年度曾受奖惩者，年终时依下列标准加减其年终奖金。（一）嘉奖 1 次：加发 100 元奖金。（二）记小功 1 次：加发 3108、00 元奖金。（三）记大功 1 次：加发 500 元奖金。（四）警告 1 次：扣减 100 元奖金。（五）记小过 1 次：扣减 300 奖金。（六）记大过 1 次：扣减 500 元奖金。第二十三条请假旷职的扣减标准：从业人员于年度中曾经请假或旷职者，其当年度的年终奖金依下列标准计扣。（一）病假 1 日扣减 20 元奖金。（二）事假 1 日扣减 30 元奖金。（三）婚假 1 日扣减 10 元奖金。（四）丧假 1 日扣减 20 元奖金，但因承重祖父母、配偶等丧亡请假在 5 天以内者，每日扣减 10 元奖金。（五）产假 1 日扣减 10 元奖金。（六）旷职 1 日扣 150 元奖金，旷职半日扣 8109、0 元奖金。第二十四条年终奖金发放标准核定如下：（一）工作岗位年终奖金1、工作岗位年终奖金发放标准以年度考核结果为主要核定依据。2、年度考核分值：全年月度考核平均分数占 70%。年终综合考评占 30。3、发放标准杭州张氏美容公司企业管理制度 06 销售代表绩效考核薪资管理方案-杭州张氏年版-共 17 页17等次年度考核分年度奖励奖金标准核定等级特级100 分以上年度优秀员工3 个月（基本工资+职位津贴）出色、无可挑剔（出类拔萃级）一级95-100 分未满年度优秀员工2 个月（基本工资+职位津贴）满意、不负众望（优秀级）二级90-95 分未满1.5 个月（基本工资+职位津贴）称职110、令人放心（良好级）三级85-90 分未满1 个月（基本工资+职位津贴）需要改进和努力（及格级）四级85 分以下0.5 个月（基本工资+职位津贴）不良（差级）（二）工作岗位年终奖金核定规定1、特级和一级年终奖金的核定条件：年度考核分在 95 分（含）以上；年度优秀员工获得者。2、年度优秀员工评选名额为公司总人数的 20，名额分配实行部门和职等兼顾原则。具体评选办法另见规定。3、凡有下列情形之一者，其年终考绩不得列为特级任职未满一年全年有迟到请假及旷工记录者。全年曾受任何一种惩戒及处分者。4、凡有下列情形之一者，其年终考绩不得列为一级任职未满 9 个月者。全年曾受任何一种惩戒及处分者迟到或早退共111、达 5 次以上者请假超过限定日数者有旷工记录者 5、凡有下列情形之一者，其年终考绩不得列为二级任职未满 6 个月者。迟到或早退共达 10 次以上者有旷工二日以上记录者（三）企业效益年终奖金1、企业效益年终奖金发放以公司全年业绩目标达成结果核定。若公司全年业绩目标没有达成，则不予发放此项年终奖。2、在公司全年业绩目标达成的前提下，有下列情况之一者，企业效益年终奖金则不予发放。全年团队业绩目标没有达成的部门经理者，全年个人业绩目标没有达成的员工者，到职未满半年者、企业效益年终奖金标准为一个月个人级别基本薪金（基本工资+职位津贴）具体见下表：杭州张氏美容公司企业管理制度 06 销售代表绩效考核薪资管112、理方案-杭州张氏年版-共 17 页18考绩等次核发奖金基数考核核定标准备注甲120%业绩目标达成率 120%以上任职满一年乙100%业绩目标达成率 100%任职满 9 个月丙80业绩目标达成率 100%任职未满 9 个月第二十五条年终奖金自年底由管理部考核核定标准，呈送总经理审核签字后，统一发放。第六章工资保密管理办法第六章工资保密管理办法第二十六条本公司为鼓励各级员工恪尽职守，且能为公司盈利与发展积极作贡献，实施以贡献论酬精神的薪资制度，为真正贡献大的员工争取高薪并避免优秀人员免遭嫉妒，特推行薪资保密管理办法。第二十七条各级主管应领导所属人员养成不探询他人薪资的礼貌，不评论他113、人薪资的风度，以工作表现争取同情的精神。第二十八条各级人员的薪资除公司主办核薪的人员、发薪的人员与各级直属主管外，一律保密，如有违反，罚则如下。1、主办核薪及发薪人员，非经核准外，不得私自外泄任何人薪资，如有泄漏情事，另调他职。2、探询他人的薪资者，扣发 1/4 年终奖金。3、吐露本身薪资者扣发 1/2 年终奖金，如因而招惹是非者扣发年终奖金。4、评论他人薪资者扣发 1/2 年终奖金，如因而招惹是非予以停职处分。第二十九条薪资计算如有不明之处，报经直属主管向经办人查明处理，不得自行理论。第三十条本办法呈奉总经理核准后实施，修改时亦同。杭州张氏美容公司企业管理制度 06 销售代表绩效考核薪114、资管理方案-杭州张氏年版-共 17 页19杭州张氏美容公司企业管理制度 06 销售代表绩效考核薪资管理方案-杭州张氏年版-共 17 页20杭州张氏美容公司企业管理制度 06 销售代表绩效考核薪资管理方案-杭州张氏年版-共 17 页21张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-08 张氏执行版 -张氏美容集团上海欧雪琴公司总经理命令书张氏美容集团上海欧雪琴公司总经理命令书张氏美容集团绩效考核与薪资管理系统从 2008 年 1 月 1 日起实行，由总部、分公司人力资源部和财务部负责执行实施。本集团公司全体员工必须统一遵从此制度，实现企业管理法治化。签令人：员工服务志115、愿书员工服务志愿书张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司：今承贵公司任用，愿恪遵下列条款，忠诚服务。1、绝对遵守张氏集团企业管理制度和张氏美容集团绩效考核与薪资管理制度，服从公司任何调遣与指示。2、严守职务机密。若泄漏公司之机密资料给公司带来损失时，愿承担一切责任。3、愿按公司规定，自开始服务之日起一个月为试用期，试用期间经考核合格，始得正式任用。4、公司可因试用不合格，随时通知停止试用，或于试用期满因情况变更暂不正式任用时，愿即离职，决不请求任何补助。5、试用期正式录用后，如未能配合公司作业要求时，愿无条件接受公司迁调或解雇。6、公司因经济情况不良，或精简机构，而必须裁员工时，愿遵守公司通知始116、时解职，绝不作资遣或任何补助要求。7、如有损毁、遗失及盗窃公司设备财物，愿遵照公司估定价值，与保证人连带负责履行赔偿义务。8、具服务志愿书人经公司正式录用后，中途因故须离职时应提前 30 天提出辞职书面申请，并经人力资源部送达批准后方可离开工作岗位，否则依公司规定以放工论处。未完成约定工作服务期限的，则扣除预留教育培训费作为违约金。特立此服务自愿书为凭。此致具服务自愿书人（签名、日期）：自愿服务人自愿服务人签约日期签约日期自愿服务人自愿服务人签约日期签约日期自愿服务人自愿服务人签约日期签约日期自愿服务人自愿服务人签约日期签约日期张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理117、系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页2具服务自愿书人（签名、日期）：自愿服务人自愿服务人签约日期签约日期自愿服务人自愿服务人签约日期签约日期自愿服务人自愿服务人签约日期签约日期自愿服务人自愿服务人签约日期签约日期张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页3第一篇张氏美容集团薪资管理总章第一篇张氏美容集团薪资管理总章第一章总则第一章总则第一条为规范公司员工薪资管理，使公司薪资体系的实施更好地调动员工工作积极性，充分体现按能定级，按绩取酬，多劳多得的基本原则，特制定本制度。第二条本制度适用于公118、司全体员工的薪资管理。本公司薪资体系分六大部分，分别为：管理人员薪资体系、美容导师薪资体系、销售代表薪资体系、行政人员薪资体系、物流人员薪资体系、财务人员薪资体系。第三条薪资的决定原则（一）员工薪资乃就社会物价水平及公司给薪能力为计算之基准。（二）在高效率即高薪资的原则下，员工薪资之计算以月薪制为给付之原则，并以员工之绩效成绩，来决定薪资总额的多寡。第四条薪资的结构薪资包括基准内薪资及基准外薪资等两大部分，其结构如下所示。（一）基准内工资：基本工资、职务津贴、社会保险费、通讯津贴、午餐(二)基准外工资：勤务时间外加班津贴、假日工作津贴第五条计薪期间及支薪日（一）薪资计算期间从每月 1 日119、开始到当月 30 日（31 日）为止，并于次月 10 日给付之。（二）薪资给付形态以采用月薪制为基准。（三）支薪日若遇休假日时，则延后一日发放。（四）勤务时间外之加班费用，则在下一个支薪日给付之。第六条缺勤额之扣除（一）下列之特别休假，工作满一年以上，原则上基本工资仍照给付：婚假，丧假，女性职员之产假。（二）员工因私人事由而缺勤时，则按下列方式处理：（三）迟到、早退及私自外出时，则按上海欧雪琴公司企业管理制度之考勤条款执行和处理。（四）员工未事先请假时之缺勤，则视为旷工；每旷工 1 日，则扣除 3 日之勤务日数。第七条中途任用或退职时之薪资每一计薪期间中途任用或退职时之薪资，则依实际出勤日120、数采用按日计算之。其计算公式如下：基准内薪资平均一个月之勤务日数缺勤日数实际勤务日数平均一个月之勤务日数基准内薪资张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页4第八条薪资给付及扣除（一）下列之规定可自薪资中进行扣除：个人薪资所得税；社会保险费（个人负担部分）；福利金；过半数员工签字之书面协定，载明应负担某些费用时，则需由薪资中扣除。（二）当上列之扣除额无误时，并于薪资中扣除后直接汇入所指定之金融机关本人帐户内。第二章基准内薪资第二章基准内薪资第九条基本薪资：基本薪资给付之标准，依照各级人员职位而定，具体详见各121、级薪资方案（附后）第十条职务津贴：依职位之不同，而制定给付之差异，其支付标准详见各职位薪资方案（附后）第十一条通讯津贴、社会保险费：详见各职位薪资方案（附后）第三章基准外薪资第三章基准外薪资第十二条勤务时间外之加班津贴公司因业务上之需要，而要求员工于勤务时间外继续完成工作时，则依照员工早到及夜间加班时间，采计时制方式，计算出每小时的加班津贴额。每小时加班津贴之计算公式如下：第十三条假日工作津贴（一）公司因业务上之需要，而要求员工于休假日返回公司执行勤务时，所给付之津贴而言。但翌日补休者，则不予以给付津贴。（二）休假日工作津贴之计算乃以计时制为基准，其计算公式如下：第十四条担任管理122、职位者、市场销售人员及出差人员，则不适用第十二条及第十三条之规定。第四章附则第四章附则第十五条本制度规定的薪资为税前薪资。第十六条本制度规定的薪资已包括社会保险费用。第十七条公司因计算错误或业务过失造成工资超领时，员工应立即归还超出额；否则可以在下月发放工资时直接扣除该超出部分。第十八条员工对工资产生疑义时，可以提出书面申请，行使工资请求权，但自发生日起一个月内未行每小时加班津贴=1.20基本薪资+职务津贴平均一个月规定勤务时数休假日勤务津贴=1.20基本薪资+职务津贴平均一个月规定勤务时数张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限123、公司执行版-共 117 页5使时，则视为弃权。第二篇美容导师绩效考核薪酬管理方案第二篇美容导师绩效考核薪酬管理方案第一章总则第一章总则第一条为给公司全体美容导师提供一个尊重、公平、成长、成就、荣誉、提升、人际和谐的竞争平台，全面调动和激发员工积极性，提高公司营销管理效率，特制定本制度。第二条本制度规定了美容导师的分等级标准、工作标准、考核制度及待遇。第三条本制度原则上每年制定一次，但可根据具体情况作出修改。第四条本制度经由总经理签字生效，由人力资源部负责本制度的解释、执行和监督，财务部负责人员薪资的具体计算和发放。第二章品牌事业部的定位第二章品牌事业部的定位第五条品牌124、事业部是在总经理领导下的直属销售部门,全面负责品牌战略规划、市场推广及服务的执行。品牌事业部实行品牌经理负责制。第六条品牌事业部的宗旨是做长线产品，树立知名品牌，走持续、稳定的发展之路。产品真品牌是一条“生命之路”，是公司全体员工的热情、责任和承诺组合的始终如一。第七条品牌事业部核心文化理念：纪律、团队精神。第八条品牌事业部由品牌经理、美容讲师、美容导师组成。第三章美容导师绩效考核薪资管理方案第三章美容导师绩效考核薪资管理方案第九条基本原则基本原则（一）个人与公司利益共享、同步发展。（二）建立科学的价值评价和分配制度。(三)销售目标量化管理，高额提成与销售目标达成率挂钩，高底薪与绩125、效考核结果挂钩。（四）给所有美容导师提供一个有利于个人能力最大限度发挥的尊重、公平、成长、公正、成就、荣誉、提升、合理的竞争平台。第十条管理体系管理体系（一）美容导师分级管理，分级分配（二）实施目标管理（三）推行绩效考核管理张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页6第十一条美容导师等级标准及薪资待遇美容导师等级标准及薪资待遇（一）编制原则：1、以 1015 家客户为单位核定人数2、以 35 万服务业绩为单位核定人数。3、两者相结合或根据市场情况设置。（二）工作区域1、专职品牌专职导师。2、以客户数划分工作区域单位，126、兼顾市场地理区域划分。3、市场区域原则上每年调整一次。（三）等级标准：讲师级、高级、A 级、B 级、C 级、预备级。（四）美容导师薪酬执行标准1、薪酬总额=（级别）基本工资+职务津贴+全勤奖+通讯津贴+社保费+午餐补贴+业绩提成+年终奖金2、业绩提成=个人服务业绩提成+销售代表开发量服务提成，（个人开发提成）3、年终奖金：年终奖金自年底由人力资源部考核核定标准，呈送总经理审核签字后，于农历春节前一周内统一发放。具体详见年终奖金核发办法。（五）美容导师底薪执行标准级别基本工资职务津贴全勤奖社保费午餐补贴通讯津贴小计预备级8502108 元天 2081268C 级导师85010020021127、08 元天 2081001668B 级导师8503002002108 元天 2082001968A 级导师8505002002108 元天 2082002168高级导师8507002002108 元天 2082002368美容讲师8509002002108 元天 2082002568（六）美容导师底薪发放说明：美容导师底薪发放说明：1、基本工资：每月出满勤固定核发。2、职务津贴：根据对应等级核发。3、通讯津贴：美容导师须在每天上班时间开手机，随时和公司保持联络，否则每发现一次扣减通讯津贴 50 元，达三次者扣发 100%通讯津贴。4、社保费：每月于工资中发放，可自行向社保部门缴纳。若由公司代交128、，则个人负担部分和个人薪资所得税从工资中扣除。张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页75、午餐补贴：根据对应的等级标准和出差天数一并于每月 10 号核发。（七）美容导师业绩提成发放说明：美容导师业绩提成发放说明：1、业绩提成：按服务业绩和开发业绩分段计算。“服务业绩”指所服务的加盟店的补货业绩，提成点为 3。“销售代表开发量服务业绩”指对销售代表开发签约的新加盟店进行下店产品教育培训服务的首批进货量，提成点为 1。2、服务业绩提成：根据当月服务业绩目标达成率核发。计算公式：实发服务业绩提成应发服务业绩提成当月服务业绩129、目标达成率。未完成服务业绩目标的 70则无提成，个人服务业绩未完成基本销售任务 1 万元则无提成。代理新品牌上市推广前六个月不适用此计算核发模式。第十二条美容导师业绩计算规定美容导师业绩计算规定（一）美容导师销售业绩分服务业绩和开发业绩，按负责品牌和市场区域计算。（二）美容导师销售业绩计算以当月的销售原始记录、实际出货额为准，计算期为每月 1 日至当月最后一天。下列情况产生的销售，不计算在业绩之内：无利润的产品销售未经请示核准的削价销售（含超出正常规定的特殊返利及因乱承诺降低毛利率的产品销售）余款和欠款。公司内部销售及兄弟公司之间的产品调拨销售（三）美容导师业绩按月统计、按月计算提成奖金。130、凡当月到职后或离职前出勤工作时间（含星期天）不足半个月的不予计算提成，到职后出勤工作时间（含星期天）满 15 天，不足全月的按出勤率核发提成（即原提成奖金实际出勤率）。离职前出勤工作时间（含星期天）满 15 天，不足全月的则按实际出勤期间的业绩计算提成。仍然以 70%标准吗？（四）美容导师连续请假达 3 天以上（不含规定调休假），该期间业绩不予计算提成。若全月出勤工作日（含星期天）在 15 天以下，全月业绩不予计算提成奖金。（五）销售代表开发新加盟店的首批进货量，若当月美容导师没有进行培训服务的，不予计算提成奖金；直至完成培训工作后方可计算。（六）美容导师工作区域原则上每年调动一次。特殊情况呈131、报公司同意核准后提前调整或不变。（七）美容导师对所服务的市场区域的空白网点负有主动开发的责任，对不符合品牌要求或业绩未能达标的加盟店进行整顿或更换。独立完成以上开发工作任务的，其加盟首批进货量计入个人开发业绩，按 6提成。具体详见公司有关全员开发方案之规定。（八）美容导师的月基本销售任务为 1 万元（服务业绩），每月在完成月基本销售任务的基础上方给予业张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页8绩提成。未完成当月基本销售任务则失去当月业绩提成的资格。第十三条美容导师的定位美容导师的定位美容导师的定位：传道、授业、解惑、132、市场管理与技术服务1、公司形象的代表。2、公司经营理念的传递者。3、消费者购买产品的引导者。4、将化妆品推荐给客户的专家。5、将客户意见向公司反馈的媒介。6、市场信息的收集者。7、产品使用的技术专家。8、顾客皮肤的专业顾问。9、培训加盟店美容师成为产品使用及销售的行家。10、美容院问题诊断专家。第十四条美容讲师职务说明书美容讲师职务说明书（一）岗位要求1、从事美容行业 5 年以上。具备丰富的行业营销和市场维护经验、良好的文字及语言表达能力。2、美容医学专业专科以上学历。具备一定的气质与亲和力。3、具有一定的教育素养，掌握各种培训技巧，能清楚地向受众传授知识。4、有一定的团队管理能力，能够组织133、和策划各类终端促销推广活动。5、能够编写适合公司发展时期的培训教育教材（如店务手册、产品手册、技术手册等）（二）主要职责1、负责产品技术的教育训练、客户管理、终端促销等售后服务工作的组织、监控与执行，完成公司下达的销售指标。2、制定美容导师的培训计划，并组织安排公司其他相关人员的产品技术培训。3、运用多种形式开展团队建设活动，随时掌握美容导师的思想变化，督导美容导师教育、促销及客户管理能力的提高，监督和检查美容导师各项服务工作的执行与落实。4、负责策划、组织、主持及主讲各种教育培训会、大中型产品推广会及终端促销推广活动。5、对大客户的管理及服务跟进。6、受理并妥善解决好客户的抱怨投诉，解答加盟134、店提出的各类与产品技术相关的问题。7、终端消费者各项问题的咨询与解答。8、负责日常工作协调、员工沟通、绩效考核。张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页9 （三）工作权限1、有对本部门美容导师和各项教育训练、售后服务工作的指挥权。2、有向品牌经理的报告权。3、对本部美容导师的工作有监督检查权。4、有对本部美容导师岗位调配的建议权。5、对本部美容导师的业务水平有考核权及奖惩的建议权。第十五条美容导师职位说明书美容导师职位说明书（一）岗位要求（一）岗位要求1、高中以上学历、三年以上的美容师工作经验或有美容医学相关专业者。135、2、具有一定的个人气质修养：优雅亮丽的仪表、大方得体的言谈举止、多才多艺。3、熟练掌握专业美容、医学、心理学、营养学方面的知识，有演讲传播技能。4、具备一定的培训能力与销售能力，精通产品知识与技术操作。5、具备良好的沟通能力和协作力，能在技术与店务管理上独立对客户进行辅导、指导及考核。（二）主要职责（二）主要职责1、每月制定工作计划，分解目标，报批通过后执行，完成销售目标及工作目标。出差开展工作，每日必须在公司 OA 管理平台上递交日总结计划，向上级进行工作汇报，及时提供市场反馈信息并作出适当建议。2、品牌教育训练品牌教育训练是美容导师的核心工作，是决定品牌业绩的关键因素，主要是实现品牌的长期136、目标。A产品技术培训及驻店辅导A产品技术培训及驻店辅导培训对象：加盟店店主、美容师、消费者产品技术培训内容：品牌文化、包装、产品特性、结构分类、产品功效、操作流程、面部身体手法、皮肤的生理结构和基本功能、肤质分析和诊断方法、问题性肌肤的特征及成因、治疗与保养、中医美容学基础理论等。主要是产品的知识、技术操作和销售培训三个方面。驻店辅导内容：市场调查、定位、品牌 VI 形象、海报、美容师手册、客户档案、产品手册、店内陈设、服务流程演练、促销方案推广、美容师心态建设与目标定位、业绩目标设定、销售技巧演练、电访流程演练、售后服务设定、晨会流程演练、产品陈列、营运报表、礼仪等。执行方法 80/20137、培训法则：集中精力专注重点产品品种，以主打产品带动整体。培训质量先求深度再求宽度。钉子原则：针对性的培训，每次培训 12 个重点，务必到位，培训内容分店家层次分项目分阶段逐一落实。考核原则：每次培训前后要进行考核，考核结果与奖惩挂钩。培训前考核，提前了解被培训美容师的基本素质；培训后考核，以实践检验培训取得的成效。张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页10 培训技巧的灵活运用原则：把已掌握的产品、操作技能与相关知识结合起来培训，做到书面上的知识与实战演练相结合。对美容师有针对性的培训，实行“一带一”、“互帮互教”的138、灵活教学方式(选“龙头”起到带动作用)，强调操作要领，安全注意事项。流程原则：第一步是讲述培训的目的、意义、作用；培训的主要内容、重点；专业知识与日常生活常识的联系；讲述应用及操作标准；讲述主要操作及相关事项；了解培训人员掌握程度。二是示范把程序及标准按规定次序分步；边说边做，做到讲述、操作到位、达标；详细讲解各步骤、要领，语速、动作要慢，重点放在关键步骤上。三是让培训学员操作从新美容师开始做；要求新美容师在做的时候描述步骤；在美容师操作时，不干涉纠正，让其他学员来指正，目的是让他们相互提高，增加熟练程度。第四步是总结复习产品要点、操作步骤，尤其是重点之处；预学下次培训内容，以便下次进139、店培训有所准备；出示相关考核题及心得笔记，要求美容师用心复习；理论与实践考核(笔答与操作评分)。B店务经营管理辅导B店务经营管理辅导培训对象：加盟店店主、店长。培训内容：美容院经营管理、疗程规划与报表效能管理、美容师薪资与绩效管理、美容师团队管理与客户管理等。执行方法：首先对加盟店进行店务诊断和问题速查，然后与店主或店长沟通提出建议方案，扮演好顾问角色。因为中型美容院是以销售为导向，以销售为中心的。3、客户服务与关系管理客户服务与关系管理-提高客户满意度，建立客户忠诚度客户建档与分级管理：80%的业绩是 20%的客户创造的，对客户进行分级（ABC 类与 123 级）实行动态管理，专注于关键140、 20%的大客户、忠诚客户，充分了解她们的人性需求，并运用差异化的超期望值服务去提升满意度；不断整理和完善客户信息，输入公司 OA 管理平台的客户资料数据库，定期维护和更新。建立标准化的工作流程及完成盯店管理的各项工作指标：重点客户（A、B 级）每月下店 1 次，辅导时间可长；非重点客户（C、D 级）1.5 个月下店 1 次。所有客户每月必须电话访问 2 次以上，并予以记录。运用通迅、短信息、贺卡、书信、礼品等联络工具与客户保持联系。专注人性化的服务细节，让客户感动。每次下店根据目标计划设计好工作流程。客户抱怨及异议处理：标准化的处理流程，推行 4 小时复命制、处理后的优良效果。4、终端促销推141、广与执行终端促销推广与执行-个人能力充分体现，实现品牌短期目标（销量）公司和品牌理念终端渗透：运用多种有效沟通方式将品牌文化、疗程及产品理念卖点植根于消费者心中，树立品牌防线。终端生动化：形象挂画、海报、POP、产品陈列等 VI 系统必须摆在显要位置。张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页11 终端促销方案培训及执行：完成每月通路促销方案推广的覆盖率目标，推行盈利模式和“项目促销，一店一策，核心终端，核心销售日”的终端卖法原则，将终端促销方案目标、意图、内容、卖点、利益分析、销售诉求等各项指标对美容师培训和消费者贯彻142、的 100%到位，扩大终端净销量和基础消费人群，让更多的人尝试使用产品，甚至让消费者形成消费依赖，能够持续增长销量。店销：每次蹲店必须有目标计划流程和有课程工具方法，必须检查加盟店客户档案表和盘点产品库存，必须有效促进店家客源开发、现场产品销售及开卡，协助转化存销量，提升净销量。并保证在驻店期间，加盟店至少能有 3000 元以上的返单量。终端会推广：坚持 PDCA 循环工作原则，着眼于创新和执行细节，追求每场的终端会最大化效果。5、进行空白网点开发、终端市场维护与市场服务检查、反馈进行空白网点开发、终端市场维护与市场服务检查、反馈拜访目标客户进行空白网点开发。对公司职能部门服务数量质量进行检143、查与监督。接受客户对公司其他职能部门的投诉、处理及调查取证，并上报公司人力资源部。完成市场信息反馈与情报搜集。6、完成公司规定及上级领导交办的其他工作（三）工作权限（三）工作权限1、有向公司推荐和招聘美容导师、美容师、销售代表的建议权。2、有向公司推荐或反馈竞争品牌的市场政策与产品政策的权利。3、有权了解所负责的市场现时的回款、发货、存货的情况。4、有权了解所负责的市场发生的费用及本人发生之费用的情况。5、有权监控加盟店的动态情况并向公司做出汇报，根据公司政策招募加盟店，并有撤换加盟店的建议权。第十六条美容导师的工作要求美容导师的工作要求（一）近乎天生的激情，优秀的执行力：执行的态度、能力、144、速度、理念、品质和应变。（二）全心全意地执行 5S 五常卓越品质管理，不断提升个人素质，塑造优秀的工作品质。（三）每月完成销售业绩目标和保持高顾客满意率。（四）准时、客观、精确、完整地提交各种工作报表及总结报告。每月底进行工作总结，月初上交书面工作计划给品牌经理审批。（五）培养市场意识，及时反映竞争对手及同类产品的发展动向。（六）服从公司的工作调配与安排。严格遵守公司的各项规章制度。（七）严格遵守行业内保密制度，不得直接或间接透露公司客户资料；不得直接或间接透露公司内部管理资料，如薪金、业绩等；不得直接或间接透露公司的发展战略、业绩及有关的业务秘密。张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08145、绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页12第十七条美容导师基本素质美容导师基本素质（一）美容导师除了担任专业的技术指导角色（教练）外，在产品销售方面，就象足球场上的得分射门手一样，核心任务是最终促成交易，为公司实现销售和利润。（二）美容导师基本素质“五字方针”：一个中心、两种能力、三颗心、四条熟悉、五必学会。1、一个中心：以客户为中心，使客户最大化满意。2、两种能力：应变能力、协调能力。3、三颗心：对工作的热心、对客户的耐心、对成功的信心。4、四条熟悉：熟悉国家政治经济形势、熟悉美容业政策法规、熟悉美容业市场热情、熟悉本公司运作情况。5、五必学会：学会市场调146、查、学会分析算帐、学会揣摩客户心理、学会追踪客户、学会与客户交朋友。第十八条美容导师基本能力美容导师基本能力（一）培训能力：专业知识的收集、品牌的了解；沟通与销售；心态、培训；其他生活常识，以便与顾客交流时话题丰富。在以上几点中，做到优秀的前提是：收集各种书籍、故事、案例，不断充实自我。收集其他品牌资料，了解市场，了解自己。（二）销售能力：销售自我，只要在被人肯定的情况下，才会更容易销售；产品的应用、效能、特点、名称、货号及注意事项倒背如流，应用自如(前提是多与公司同事沟通，了解产品的优势及特点)。（三）准备工作：终端会、沙龙会、招商会等，会前准备及会中流程、细节，以及会后跟进工作；培训资料147、的准备、培训提纲及其他所需物品。（四）技术操作技能：熟练掌握每个动作的操作技能、要领，并在实际操作中熟练、到位。（五）演讲传播能力：美容导师是产品销售公司的传话筒、邮递员，同时也是公司的演员、解说员、推广员。在演讲时要具备饱满的热情及真诚的信念。（六）考核能力：培训前考核，提前了解被培训美容师的基本素质；培训后考核，以实践检验培训取得的成效。（七）沟通能力：与顾客说话要寻找合适的切入点，谈能够吸引她的话题，不说顾客不感兴趣的话题，谈论顾客的爱好，谈论美容与生活常识，熟知销售的产品、理念、卖点、功效，完善掌握各项手法、操作技能。亲和力，微笑服务是我们行业不变的宗旨，在愉快的状态下才能成功的销售产148、品，亲和力会让美容师和顾客更容易接受你。平等的对待每一个人。包容心，学会包容别人，学会赞美和鼓励。张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页13 正确的认识自我的立场。（八）美容院运营和管理能力。（九）要懂得信任，信任公司，信任领导（十）懂得和敢于承担责任。第十九条预备级美容导师预备级美容导师（新进人员）（一）美容导师录用资格条件1、必备资格：高中以上学历，有专业美容师三年以上工作经验；或有美容导师一年以上工作经验。大中专以上学历，美容医学相关专业，22-30 岁，对美容行业有浓厚兴趣。2、特殊技能和能力：具有独自一人149、作为团队成员解决问题的能力及有效沟通和清晰表达能力；能将所学专业知识运用到实际的能力；教育培训和销售能力强。3、个性品质：品性端正，有上进心、良好沟通能力，愿意为高质量的顾客服务做努力，与同事和睦相处，敬业精神强，有闯劲，愿意和能适应长期出差。4、身体要求：身高 155CM 以上，形象气质较佳，身体健康，皮肤好。（二）新进人员试用期为 13 个月。1、试用期间（培训实习期），没有美容导师工作经验或应届相关毕业生的新进人员按月薪 1000 元标准计算薪酬，试用期为 23 个月。试用期间，享受公司工作餐补助，不另发其他任何报酬，无其它福利待遇。2、试用期间（培训实习期），有一年以上美容导师工作经验150、的新进人员按月薪 1268 元标准（预备级）计算薪酬，试用期为 1 个月。试用期间，享受公司工作餐补助（已包含在预备级工资里），不另发其他任何报酬，无其它福利待遇。3、新进人员在试用期间有违纪行为或不合格，公司随时予以辞退。（三）新进人员试用期计算方法：10 日以前进入公司的，至月底计为一个月。试用期间，工作表现突出或有丰富的工作经验或有很强的工作能力者，可缩短试用期，但试用时间不得低于一个月且通过公司考核和总经理批准。新进人员转正一般从该月的 1 日开始，以便计算业绩提成。（四）新进人员试用期满经公司考核合格后，正式转正，以 C 级入职，享受业绩提成和福利待遇。（五）对于优秀人才或特别稀缺的151、人才，可根据试用期表现给予缩短试用期或破格定级，但必须经总经理批准。（六）新进人员转正上岗后须缴纳预留教育培训费 2000 元（或每月从薪金中扣除），效力公司满一年且离职一个月后，无任何未了事宜，此项费用将作为服务奖金给予本人在公司工作的奖励发放给其本人。未完成一年工作期限而离职的，公司将发放一部分服务奖金，具体计算方式：实际应得的服务奖金服务奖金总额约定应完成的工作期限已完成约定工作期限。第二十条美容导师等级考核与管理美容导师等级考核与管理（一）等级考核关键指标等级考核关键指标：服务业绩目标达成率、VIP 客户占有率、促销活动覆盖率。张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与152、薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页14（二）美容导师等级考核期为三个月美容导师等级考核期为三个月，即每三个月考核一次。各级美容导师以 C 级入职转正，经过考核，根据其业绩、能力、品德等可以逐级晋升或降级。全年考核时间为 2 月、5 月、8 月、11 月。不满三个月考核期的，一律计入下轮考核。（三）美容导师等级晋升考核标准美容导师等级晋升考核标准1、完成销售业绩（服务业绩）目标，绩效考核结果达成以下晋级标准：讲师级：每轮考核期间，每月都达成公司下达的服务业绩目标 150以上（含），且每月绩效考核都是 B 级及以上。高级：每轮考核期间，每月都达成公司下达的服务业绩目标 1153、30%以上（含），且每月绩效考核都是 B级及以上。A 级：每轮考核期间，每月都达成公司下达的服务业绩目标 110%以上（含），且每月绩效考核都是 C级及以上。B 级：每轮考核期间，每月都达成公司下达的服务业绩目标 90以上（含），且每月绩效考核都是 C级及以上。C 级：每轮考核期间，每月都达成公司下达的服务业绩目标 70以上；试用期满转正的正式员工。预备级：每轮考核期间，每月都未达成公司下达的服务业绩目标 70；新进人员。2、通过公司升级考核程序。（四）美容导师等级降级考核标准美容导师等级降级考核标准1、每轮考核期间，连续或累计 2 个月服务业绩目标达成率低于 70%以下者，则下轮降级。2、每154、轮考核期间，月服务业绩目标达成率低于 60%以下达一次者，则下轮降级。3、每轮考核期间，每月都未完成服务业绩目标者，则下轮降级。4、每轮考核期间，发生严重违纪事件或出现重大工作失误，且态度和改进速度不良者，则下轮降级。（五）美容导师淘汰标准美容导师淘汰标准1、半年末位淘汰制：每二轮考核期满（6 个月），服务业绩目标达成率在团队排行末位者，请自动离职。完成半年销售目标者除外。2、季度双六淘汰制：每轮考核期间（三个月），连续或累计 2 个月服务业绩目标达成率低于 60%以下者，请自动离职。3、年度三六淘汰制：在全年考核期间，连续或累计 3 个月服务业绩目标达成率低于 60%以下者，请自动离职。4、155、发生严重违纪事件或出现重大工作失误，给公司造成较大损失者，请自动离职。第二十一条美容导师客户服务管理办法美容导师客户服务管理办法（一）客户界定：ABC 分级法、123 分类法、超级客户。1、ABCABC分级法分级法A 级A 级：进货量占总销量的 70%或进货量最高的前 20；月进货量达 8000 元以上。张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页15B 级：B 级：进货量占总销量的 20%或进货量中间的 40；月进货量达 3000 元以上。C 级：C 级：进货量占总销量的 10或进货量最后的 30；月进货量达 1000156、元以上。D 级D 级（梳理客户）：进货量占总销量的 1%或进货量最差的 10；月进货量在 1000 元以下。2、123 分类法123 分类法1 类：1 类：以本公司品牌为专营的加盟店2 类：2 类：以本公司品牌为主打的加盟店3 类3 类：以本公司品牌为辅推的加盟店4 类4 类：已自动放弃或无能力经营本公司品牌的加盟店3、超级客户超级客户（大客户）：每月进货量达 3 万以上。（二）客户关系管理流程及工作标准识别客户识别客户：将所有加盟店客户名输入公司 OA 管理平台的客户数据库中，收集客户的有关信息，验证并更新信息，修改过时信息。对客户进行差异化分析对客户进行差异化分析：识别公司的“VIP 157、客户”，识别出哪些客户导致了公司成本的发生，公司本年度有哪些大客户对公司的产品或服务多次提出了抱怨，去年最大的客户今年订货是否减少，根据客户带给公司价值的大小分为 A、B、C 三级，根据品牌忠诚度分为 1、2、3 类。与客户保持主动的联系与客户保持主动的联系：主动为客户提供高价值的服务，客户满意度调查，信息技术的应用，改善对客户抱怨的处理。每天与客户联系多 5，便可使销量增长 50。满足客户的需求满足客户的需求：发现和满足客户个人的人性需求，收集客户所需要的信息，识别客户真正需求，对大客户的建议做出积极响应，密切跟踪并改进对这些客户的服务流程。快速有效地解决客户的抱怨快速有效地解决客户的抱怨：158、4 小时复命制，即在 4 小时内明确回复客户提出的异议或有效解决客户的抱怨，让客户接受并满意。（三）客户分级分类及管理办法客户重要性客户类别资源分配管理办法重点客户A1 B1 A240的资源投入集中大量的时间和资源来服务密集拜访下店优先处理投诉案件主要客户C1 B2 A340的资源投入花时间和精力建立其忠诚度提供更好的服务提升其进货量定期拜访下店普通客户C2 C3 B320的资源投入开发潜力，培养为重点客户经常保持联系和沟通适当减少对其服务时间梳理客户D41的资源或不投入用最少的时间去服务但经常保持电话联系在努力无效的情况下，予以淘汰。张氏美容集团上海欧雪琴化妆159、品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页16资源配置：最好的美容导师配给最好的美容院；重点终端的服务和拜访次数是主要终端的二倍；是普通终端的四倍；物料和宣传品的配备向重点倾斜。（四）美容导师客户服务工作量1、每人负责一个区域市场（或 10 家以上客户）的服务与管理，每月努力达成业绩目标。2、每月完成对所服务加盟店的服务工作量。重点客户：每月下店一次，驻店时间一般为 3-5 天。每月电话沟通至少 3 次。主要客户：每月下店一次，驻店时间一般为 3 天。每月电话沟通至少 3 次。普通级客户：每个月下店一次，驻店时间一般为 2 天。每周电话沟通至少 1160、次。梳理级客户：每 12 个月下店一次，驻店时间一般为 12 天。每周电话沟通至少 1 次。3、每月对所服务市场区域的空白网点进行拜访、开发与沟通，每月拜访的潜在目标客户不得少于 5 家。4、每月初按时上交上个月的工作总结和下个月的工作计划。5、出差期间，每天要递交日工作总结计划。（五）美容导师行为守则美容导师行为守则工作要主动，而非受命而为；做人有做人的本份，做事有做事的规范；竭尽全力，做好、做细每一动作、每一件事情；唯有努力提高业绩，方能增进报酬待遇。第二十二条工作餐、差旅费及报销规定工作餐、差旅费及报销规定（一）工作餐补助：在上班可享有每天 8 元标准的工作餐。（二）差旅费：1、市内161、公交车、地铁票实报实销。（四）报销管制：1、交通费必须持原车票实报实销，出租车和三轮车费等不能报销。交通费报销必须与出差工作报表一致，无理由重复路线交通费不予报销。2、以上费用报销必须依据出差工作报表和考勤卡报销，并经其品牌经理核实签字，再上交财务部审核，最后呈送总经理核准签字后方可生效报销。3、出差工作报表必须经人力资源部验收合格后方为有效，否则不予报销旅差费。第二十三条美容导师的绩效考核与管理美容导师的绩效考核与管理（一）基本目标1、通过绩效管理规程实施目标管理，保证品牌事业部整体目标的实现，提高在市场环境中的整体运作能力与核心竞争实力。2、通过绩效管理帮助美容导师提高工作绩效与胜任力，162、建立适应公司发展战略的美容导师队伍。3、在绩效管理的过程中，促进品牌经理与美容导师之间的沟通与交流，形成开放、积极参与、主动沟张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页17通的企业文化，增强公司的凝聚力。4、绩效考评结果用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进。（二）绩效考核内容及标准（二）绩效考核内容及标准1、内容目标任务：根据团队目标和岗位责任设定个人的业务指标。岗位工作：工作目标的履行完成情况。工作态度：本职工作内的协作精神、积极态度等。2、评分标准：A 级A 级：100 分以上，出色、无可挑剔（出类拔萃级）。163、：100 分以上，出色、无可挑剔（出类拔萃级）。工作绩效始终超越本职位常规标准要求，通常具有下列表现：在规定的时间之前完成任务。完成任务的数量、质量等明显超出规定的标准。得到客户的高度评价。个人业绩达成公司下达目标的 120%以上。B 级B 级：95-99 分，满意、不负众望（优秀级）：95-99 分，满意、不负众望（优秀级）工作绩效经常超出本职位常规标准要求，通常具有下列表现：严格按照规定时间要求完成任务并经常提前完成任务。经常在数量、质量上超出规定的标准。得到客户的满意。个人业绩 100%完成公司下达的目标。C 级C 级：90-94 分，可接受，称职（良好级）：90-94 分，可接受，称职164、（良好级）工作绩效经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求，通常具有下列表现:全部达到规定的时间、数量、质量等工作标准。没有客户的不满意。个人业绩完成公司下达目标的 90%以上。D 级D 级：85-89 分，需改进和努力（及格级）：85-89 分，需改进和努力（及格级）工作绩效基本维持或偶尔未达到本职位常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准。基本上没有客户不满意。个人业绩仅达成公司下达目标的 80%以上。张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页18E 级E 级：85 分以下，不良（差级）165、：85 分以下，不良（差级）工作绩效显著低于常规本职正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现大的失误。在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准。经常突击完成任务。经常有客户投诉发生。个人业绩低于公司下达目标的 80%以下。（三）考核区分（三）考核区分 1、美容导师绩效考核分月度考核、年度考核与专案考核。2、月度考核月度考核：业绩目标 70%，工作目标 15%，工作态度 15%。月度考核结果作为年度考核及专案考核之主要参考资料。3、年度考核年度考核全年月度考核平均分数，占年度考核总分数的 70%美容导师年终综合考核占总年度考核分数的 30%。年终综合考评小组由公司人力资源部、直接上级组166、成，负责组织对美容导师的考评工作。下列人员原则上不得参加年度考核：到职（复职）未满半年者；中途离职者。4、专案考核专案考核专案考核是美容导师等级晋升及选拔部门经理之考核。月度考核平均分占专案考核总分数的 60%，职位能力考核（笔试和口试）占 40%（四）考评程序（四）考评程序1、员工的直接上级为该员工的考评负责人，具体执行考评程序。2、实行自我考评与主管考评相结合。3、员工对“岗位工作”和“工作态度”部分进行自评及同事互评，自评不计入总分，仅作参考。4、考评结果经人力资源部审核，总经理核准后方可成为最终结果，公布并予存档。5、考评结束后，考评负责人必须与该员工单独进行考评沟通，达成一致。如有167、异议，员工可向人力资源部提出书面申诉，申诉时须提交相关说明材料。（五）考评结果的应用（五）考评结果的应用1、每月 1-2 日进行月度绩效考核。考核结果与美容导师等级调整挂钩，作为每年 2 月、5 月、8 月、11月美容导师级别晋升（下降）的主要评定依据。（详见美容导师等级考核标准）2、每年元月进行年度绩效考核。年度绩效考核以月度绩效考核结果和年终综合考核结果为主要评定依张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页19据。考评结果与年终奖金挂钩。年度考核为 A 级者，工作岗位年终奖金标准为 3 个月（基本工资+职位津贴）。年168、度考核为 B 级者，工作岗位年终奖金标准为 2 个月（基本工资+职位津贴）。年度考核为 C 级者，工作岗位年终奖金标准为 1.5 个月（基本工资+职位津贴）。年度考核为 D 级者，工作岗位年终奖金标准为 1 个月（基本工资+职位津贴）。年度考核为 E 级者，工作岗位年终奖金标准为 0.5 个月（基本工资+职位津贴）。第二十四条第二十四条美容导师月度绩效考核评分标准美容导师月度绩效考核评分标准（一）评等定级：A 级（特优）100 分及以上；B 级（优秀）9599 分；C 级（良好）9094 分；D 级（及格）8589 分；E 级（差级）85 分以下。（二）各考核项目评分标准：1、关键绩效目标169、关键绩效目标 70 分服务业绩目标达成率（40 分）达成目标 120以上评 4041、6 分；达成目标 100-120%评 3839.6 分；完成目标 9099以上评3637、6 分；达成目标 8089评 3435.6 分；达成目标 7079评 3233、6 分；达成目标 6069评 3031、6 分；低于 60评 0 分。VIP 客户家数目标达成率（20 分）达成目标 120以上评 2020、8 分；达 100评 19、8 分；达 80评 18、8；达 60评 17、8 分；达40评 17 分。无 VIP 客户计 0 分。注：YIP 客户中档品牌月补货量达 8000 元以上促销活动覆盖170、目标达成率（10 分）参加活动加盟店达 80以上评 1010、4，以 80为基准数每低于 10扣 2 分，扣完为止。2、工作目标工作目标 15 分月周总结计划制定：按时按质完成上交评 3 分，迟交一次扣 1 分，缺交一次评 0 分。日总结计划：每天在 OA 管理平台按时按质提交评 3 分，迟交一次扣 0、5 分，缺交一次扣 1 分。平均单店服务业绩：在 5000 元以上评 3 分，在 4000 元以上评 2 分，3000 元以上评 1 分。3000 元以下评 0 分。蹲店天数：出差下店达 20 天，评 3 分。每少一天扣 0、5 分。扣完为止。张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 171、绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页20 客户管理：每月所负责加盟店都有进货评 3 分，每未进货加盟店达 1 家扣 1 分，每梳理加盟店 1 家扣 1 分，每客户投诉 1 次扣 1 分。扣完为止。3、工作态度工作态度 15 分遵守规章制度：始终自觉遵守规章制度、企业文化，贯彻各种会议决议及执行各种会议决议；服从纪律，自律，能把纪律变成自己的习惯，并监督和培养本部员工及他人守纪的习惯和勇于批评违纪行为现象，服从公司、服从上司；令行禁止、规定的事和布置的工作有反映、有落实、有结果、有回复；达到此标准评分评 3 分。当月个人有违纪行为处罚（含批评教育）记录，每次扣172、 1 分。出勤情况：上班出差满勤和按时出勤，从不请假或迟到早退；按时参加各类培训和会议，达到此标准评 3 分。每请假、迟到、早退及缺席会议一次扣 1 分。缺席公司举行的集中培训和员工总结大会、擅离岗位（出差办理私事）、串岗、怠工及旷工者评 0 分。工作主动性：3 分-态度积极，交给的工作都能忠实地处理，在工作效率改进方面也时有建议；多半场合流露机智，极少需监督，主动从事改进。即别人告诉你一次，你就能去做好；2 分-日常地工作绝不拖延，都能如期完成；但新事物需要监督。即别人告诉你二次，你才会做好；1 分-工作完成有拖延，对需要努力地工作总是表现出厌烦情绪；处理新事物容易出错，经常需要监督。即在形173、势所迫时才能把事情做好（磨洋工）。工作责任性：3 分-主动要求承担更多的责任或自动承担责任，从不找借口；始终抱着“感恩、敬畏”的心情努力工作，能够从工作中学到比别人更多的经验，份内工作都能处理得很好。2 分-交给的工作大致上接受，但常需督导始能完成。1 分-把责任交给你，总不大高兴接受；敷衍无责任感，粗心大意，经常找借口推卸责任，做事情半途而废。团队精神和工作协调性：3 分-能够与上级、同事分享资讯和成功经验，乐于主动帮助别人，善于交流，用行动表达对同事的理解及成就的赞赏，能接受批评；能容纳不同观点的人；对人或环境都能适应协调，与同事、上级及其他部门友好合作，从未有过没有意义的摩擦。2 分在达174、成目标时，能与其他部门及同事协调，但不是使对方心悦诚服的，能接受公司分工，基本上能完成工作；1 分以个人利益为中心，好大喜功，从不帮助别人，与上级与同事相处得不好；无团队精神；私下发张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页21牢骚和散布消极情绪、挑拨离间。第三篇销售代表绩效考核薪酬管理方案第三篇销售代表绩效考核薪酬管理方案第一章总则第一章总则第一条为给公司拓展部员工提供一个尊重、公平、成长、成就、荣誉、提升、人际和谐的竞争平台，全面调动和激发员工积极性，提高公司营销管理效率，特制定本制度。第二条本制度规175、定了销售代表的分等级标准、工作标准、考核制度及待遇。第三条本制度原则上每年制定一次，但可根据具体情况作出修改。第四条本制度经由总经理签字生效，由人力资源部负责本制度的解释、执行和监督，财务部负责人员薪资的具体计算和发放。第二章销售代表绩效考核薪资管理方案第二章销售代表绩效考核薪资管理方案第五条基本原则基本原则（一）个人与公司利益共享、同步发展。（二）建立科学的价值评价和分配制度。（三）销售目标量化管理，高额提成与业绩目标达成率挂钩；高底薪与绩效考核结果挂钩。（四）给所有销售代表提供一个有利于个人能力最大限度发挥的尊重、公平、成长、公正、成就、荣誉、提升、合理的竞争平台。第六条管理176、体系管理体系（一）销售代表分级管理，分级分配。（二）实施目标管理、推行绩效管理第七条销售代表等级标准及薪资待遇销售代表等级标准及薪资待遇张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页22（一）市场区域（二）拓展经理和销售代表市场区域原则上每年调整一次。（三）销售代表等级标准：主管级、高级、A 级、B 级、C 级、预备级。（四）销售代表薪酬执行标准1、薪酬总额=（级别）基本工资+职务津贴+社保费+通讯津贴+午餐补贴+业绩提成+年终奖金2、业绩提成=开发业绩提成+服务业绩提成3、年终奖金：年终奖金自年底由人力资源部考核核定177、标准，呈送总经理审核签字后，于农历春节前一周内统一发放。具体详见年终奖金核发办法。（五）销售代表底薪执行标准级别基本工资职务津贴社保费通讯津贴午餐补贴小计预备级8502108 元天 2081268C 级8501002101008 元天 2081468B 级8502002102008 元天 2081668A 级8504002102008 元天 2081868高级8506002102008 元天 2082068主管级8508002102008 元天 2082268（六）销售代表底薪发放说明：销售代表底薪发放说明：1、基本工资：每月出满勤固定核发。2、职务津贴、出差津贴：根据每月核定的对应等178、级核发。3、通讯津贴：销售代表每天上班时间须开手机，随时和公司保持联络，否则每发现一次扣减通讯津贴 50元，达三次者扣发 100%通讯津贴。4、社保费：每月于工资中发放，可自行向社保部门缴纳。若由公司代交，则个人负担部分和个人薪资所得税从工资中扣除。（七）业绩提成发放说明：业绩提成发放说明：1、开发业绩提成点：开发一家加盟店按 6%；张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页23 开发二家加盟店按 7；三家加盟店以上按 8。2、服务业绩提成：1 仅当年度期间（08 年 1 月 1 日09 年 1 月 30 日）个人开发的179、新加盟店的补货业绩方可享有提成。当月网点开发为零或开发业绩目标未达成 70，则无服务业绩提成。当月没有回访服务过的加盟店则不予计算服务业绩。3、个人开发业绩未完成基本任务 1 万元，则无任何业绩提成。（八）销售代表业绩计算规定（八）销售代表业绩计算规定（一）一个品牌一群客户，一个客户一个品牌是公司品牌经营的最佳结果。目标客户定位要和品牌定位相符，选好店选准店是网络质量的关键。首批进货必须达以上规定最低标准方可成为加盟店。销售代表开发的网点首批进货须达以上规定最低标准后，方可计为开发业绩和网点数参加级别考核和计算开发提成奖金。（二）品牌网络实行区域独家保护制，区域设定原则：以镇为单位发展加盟店，180、地区大中型城市及县（市）区城市以 1 公里商圈为单位设定。严禁同一区域同一品牌重复加盟和密集加盟，违者除不予计算业绩外并予处罚 500 元。（三）同档次的品牌(分中档、高档、公共品牌三类)不能加盟同一客户。违者除不计算业绩外，罚款 500元。公共品牌线产品不受限制。高档品牌和中档品牌原则上可以相互搭配。凡符合高档品牌开发条件且现为我司中档品牌绩优加盟店,对高档品牌有加盟意向的，必须经原中档品牌负责经理同意签字确认和经公司审核批准后，方可进行洽谈和签约；否则除取消提成外，予以处罚 500 元。高档品牌加盟店欲加盟我司中档品牌也与此一样。若开发的是与公司初次合作的美容院同时要求加盟一个高档品牌和中181、档品牌的，经公司批准同意后可以进行。（四）销售代表销售业绩计算以当月的销售原始记录、实际出货额为准，计算期为每月 1 日至当月最后一天。下列情况产生的销售，不计算在业绩之内：无利润的产品销售；未经请示核准的削价销售（含超出正常规定的特殊返利及因乱承诺降低毛利率的产品销售）；余款和欠款；老客户续约合同或原加盟品牌新品种系列上市推广的进货量。（五）开发的新店以签约额的实际首批打款金额计算开发业绩（首批打款金额较大，经公司同意分批进货的可都视为开发业绩），凡第二次或以后补齐的加盟进货款则一律计入服务业绩核算。（六）销售人员在请假期间的开发业绩不予计算提成。开发业绩与销售人员完全无关的，则该业绩提成归182、开发人享有。具体详见公司有关全员开发方案之规定。（七）客户加盟后的首批进货量配送品原则上严格按配送表规定执行。超过公司最高加盟标准的进货量配送品一律按照公司制定的最高进货量的配送标准执行。超出规定配送标准（以成本计算），未经公司同意，责任承诺人一律自负。（八）销售代表的月基本开发业绩任务为 1 万元，每月在完成月基本开发业绩任务的基础上方给予业绩张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页24提成。未完成当月基本开发业绩任务则失去当月任何业绩提成的资格。第八条销售代表定位销售代表定位（一）销售代表定位：1、企业形象的代表183、；2、企业理念的传播者；3、客户的知心朋友；4、市场信息的收集者5、事业的拓展者。（二）销售代表的基本职能1、专业销售：开发和完善品牌客户网络。2、目标客户拜访：定期定点巡回拜访目标客户和潜在客户，建立良好的客情关系和顺畅销售系统。3、市场监督及信息反馈。第九条销售代表职位说明书销售代表职位说明书（一）岗位要求岗位要求1、营销或管理专业大专以上学历2、对商业市场和销售渠道具有丰富的经验3、有优秀的沟通、演示技巧4、有扎实的分析技艺及策略规划的技巧。5、具备了市场营销及管理的知识。6、具有较强的社会公关能力。7、具有独立分析和解决问题的能力。8、有二年以上的销售工作经验。（二）主要职责主要职责184、1、每月制定工作计划，分解目标，报批通过后执行，完成销售目标及工作目标。2、销售代表根据公司网络战略，积极采用和利用密集拜访美容院、产品演示会、广告宣传、美容博览会、邮寄宣传资料、公司优势和影响、个人人脉等方式开发新客户，负责在本区域内建立各品牌加盟网点及扩大公司产品的网点覆盖率。3、按照公司计划、程序及销售规范开展产品推广活动，介绍本企业的产品并提供相应的资料。4、定期拜访目标客户，完成公司规定的潜在客户拜访数量和质量任务，对所管辖市场的目标客户进行公司产品宣传、品牌推广，与客户建立良好关系，宣传和维护企业形象。5、进行客户关系管理，建立客户资料卡及客户数据库，完成相关日常性销售报表。张氏美185、容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页256、出差开展工作，每日必须递交日销售总结计划和工作报表，向上级进行工作汇报，及时提供市场反馈信息并作出适当建议。7、参加公司召开的会议或组织的培训及与销售业务工作有关的活动。8、完成上级领导安排的其他工作任务。第十条销售代表工作要求销售代表工作要求1、优秀的执行力：执行的态度、能力、速度、理念、品质和应变。2、全心全意地执行 5S 五常卓越管理，不断提升个人素质，塑造优秀的工作品质。3、每月能开发一定的高质量的品牌网点和保持较高的开发业绩。4、准时、客观、精确、完整地提交各种工186、作报表及总结计划报告。5、培养市场意识、及时反映竞争对手及同类产品的发展方向。6、服从公司的工作调配与安排。7、严格遵守公司的各项规章制度。8、严格遵守行业内保密制度，不得直接或间接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司内部管理资料，如薪金、业绩等，不得直接或间接透露公司的发展战略、业绩及有关的业务秘密。第十一条预备级销售代表预备级销售代表（新进人员）（一）必备资格：1、大专以上学历、营销相关专业，20-30 岁，有一定的销售经验。2、高中以上学历，2030 岁，有一年以上的美容行业销售经验。（二）个性品质：人品端正，乐观向上，吃苦耐劳，主动积极进取的性格，有激情有闯劲，有一定的企图心187、。愿意和能适应长期出差。（三）特殊技能：有优秀的沟通能力和清晰的表达能力。具有独自解决问题的能力。（四）身体要求：形象端正，亲和力强，良好的身体素质，充沛的精力，良好的执行能力。（五）新进人员试用期为 13 个月。1、试用期间（培训实习期），没有美容行业销售代表工作经验的新进人员按月薪 1000 元标准计算薪酬，试用期为 23 个月。不另发其他任何报酬，无其它福利待遇。2、试用期间（培训实习期），有一年以上美容行业销售代表工作经验的新进人员按月薪 1268 元标准（预备级）计算薪酬，试用期为 12 个月。试用期间，享受公司工作餐补助，不另发其他任何报酬，无其它福利待遇。（六）新进人员在试用期间188、有违纪行为或不合格，公司随时予以辞退。（七）新进人员试用期计算方法：10 日以前进入公司的，至月底计为一个月。新进人员转正一般从该月的 1 日开始，以便计算业绩提成。（八）新进人员试用期满经公司考核合格后，正式转正，以 C 级入职，享受业绩提成和福利待遇。张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页26（九）对于优秀人才或特别稀缺的人才，可根据试用期表现给予缩短试用期，但必须经总经理批准。（十）新进人员转正上岗后须缴纳预留教育培训费 2000 元（或每月从薪金中扣除），效力公司满一年且离职一个月后，无任何未了事宜，此项费用189、将作为服务奖金给予本人在公司工作的奖励发放给其本人。未完成二年工作期限而离职的，公司将发放一部分服务奖金，具体计算方式：实际应得的服务奖金服务奖金总额约定应完成的工作期限已完成约定工作期限。第十二条销售代表等级考核与管理销售代表等级考核与管理（一）等级考核关键指标（一）等级考核关键指标：开发家数目标达成率，开发业绩目标达成率。(二)(二)销售代表等级考核每月一次销售代表等级考核每月一次。每月考核结果与当月评等定级挂钩。完成网点开发家数目标，绩效考核结果达成以下晋级标准：1、主管级主管级：每月开发加盟网点 5 家以上，且月度绩效考核是 B 级及以上。2、高级高级：每月开发加盟网点 5 家，且190、月度绩效考核是 B 级及以上。3、A 级A 级：每月开发加盟网点 4 家，且月度绩效考核是 C 级及以上。4、B 级B 级：每月开发加盟网点 3 家，且月度绩效考核是 C 级及以上。5、C 级C 级：每月开发加盟网点 2 家，且月度绩效考核是 C 级及以上。6、预备级预备级：每月开发加盟网点 1 家；试用期满考核合格转正的正式员工。注：每月开发加盟网点为零，则按 1268 元标准计薪。（三）销售代表淘汰标准（三）销售代表淘汰标准1、季度末尾淘汰制：每三个月为一轮考核期满，在团队开发网点家数或开发家数目标达成率排名末尾者，请自动离职。完成季度开发家数目标者除外。2、在全年考核期间，连续或累计二个191、月网点开发家数为零者，请自动离职。3、在全年考核期间，连续或累计四个月未完成网点开发家数目标者，请自动离职。4、发生严重违纪事件或出现重大工作失误，给公司造成一定损失者，请自动离职。第十三条销售人员管理办法第十三条销售人员管理办法（一）销售代表标准工作量1、每人负责一个区域市场的网点开发与管理，每月必须努力达成网点开发目标。2、每月对所管辖市场区域的空白网点进行拜访、开发与沟通，每日拜访的潜在目标客户不得少于 10 家，否则即过于松散。3、每月 12 日写出上个月的工作总结和下个月的工作计划。（二）销售代表行为守则1、工作要主动，而非受命而为2、做人有做人的本份，做事有做事的规范。3、竭尽192、全力，做好、做细每一动作、每一件事情。4、唯有努力提高业绩，方能增进报酬待遇。张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页27第十四条工作餐、出差津贴、工作餐、出差津贴、差旅费及报销规定差旅费及报销规定（一）工作餐补助：上班可享有每天 8 元标准的工作餐。（三）交通费：报销市内公交车票。（四）报销管制：1、交通费必须持原车票实报实销，交通费报销必须与访问路线一致，无理由重复路线交通费不能报销。2、以上费用必须依据出差工作日报表和考勤卡报销，并经其经理核实签字，再上交财务部审核，最后呈送总经理核准签字后方可生效报销。3、工193、作报表必须经人力资源部验收合格后方为有效，否则不予报销旅差费。第十五条销售代表的绩效考核与管理销售代表的绩效考核与管理（一）基本目标（一）基本目标1、通过绩效管理规程实施目标管理，保证拓展部整体目标的实现，提高在市场环境中的整体运作能力与核心竞争实力。2、通过绩效管理帮助销售代表提高工作绩效与胜任力，建立适应公司发展战略的业务拓展队伍。3、在绩效管理的过程中，促进拓展经理与销售代表之间的沟通与交流，形成开放，积极参与、主动沟通的企业文化，增强公司的凝聚力。4、绩效考评结果用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进。（二）绩效考核内容及标准（二）绩效考核内容及标准1、内容目标任务：根据团队目194、标和岗位责任设定个人的关键绩效指标。岗位工作：岗位职责的履行完成情况。工作态度：本职工作内的协作精神、积极态度等。2、评分标准：A 级A 级：100 分以上，出色、无可挑剔（出类拔萃级）。：100 分以上，出色、无可挑剔（出类拔萃级）。工作绩效始终超越本职位常规标准要求，通常具有下列表现。在规定的时间之前完成任务。完成任务的数量、质量等明显超出规定的标准。得到客户的高度评价。个人网点开发 120%达成公司下达的开发家数目标。B 级B 级：95-99 分，满意、不负众望（优秀级）：95-99 分，满意、不负众望（优秀级）工作绩效经常超出本职位常规标准要求，通常具有下列表现严格按照规定时间要求完195、成任务并经常提前完成任务。张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页28 经常在数量、质量上超出规定的标准。得到客户的满意。个人 100%完成公司下达的网点开发家数目标。C 级C 级：90-94 分，可接受，称职（良好级）：90-94 分，可接受，称职（良好级）工作绩效经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求，通常具有下列表现。全部达到规定的时间、数量、质量等工作标准。没有客户的不满意。个人达成公司下达的网点开发目标 90以上。D 级D 级：85-89 分，需改进和努力（及格级）：85-89 分，需改进和努力（及格级）工作绩196、效基本维持或偶尔未达到本职位常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准。基本上没有客户不满意。个人仅达成公司下达开发家数目标的 80%以上。E 级E 级：85 分以下，不良（差级）：85 分以下，不良（差级）工作绩效显著低于常规本职正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现大的失误。在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准。经常突击完成任务。经常有客户投诉发生。个人低于公司下达开发目标的 80%以下。（三）考核区分（三）考核区分 1、销售代表绩效考核分月度考核、年终考核与专案考核。2、月度考核2、月度考核业绩贡献 70%，工作目标 15%，工作态度 15197、%。月度考核结果作为年度考核及专案考核之主要参考资料。3、年度考核3、年度考核全年月度考核平均分数，占年度考核总分数的 70%销售代表年终综合考核占年度考核总分数的 30%。年终综合考评小组由公司人力资源部、直接上级组成，负责组织对销售代表的考评工作。4、专案考核4、专案考核专案考核是销售代表选拔拓展经理和部门经理之考核。张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页29 月度考核平均分占专案考核总分数的 60%，职位能力考核（笔试和口试）占 40%。（四）考评程序（四）考评程序员工的直接上级为该员工的考评负责人，具体198、执行考评程序。实行自我考评与主管考评相结合。员工对“岗位工作”和“工作态度”部分进行自评及同事互评，自评不计入总分，仅作参考。考评结果经人力资源部审核，总经理核准后方可成为最终结果，公布并予存档。考评结束后，考评负责人必须与该员工单独进行考评沟通，达成一致。如有异议，员工可向人力资源部提出书面申诉，申诉时须提交相关说明材料。（五）考评结果的应用（五）考评结果的应用1、每月 1-2 日进行月度绩效考核。考核结果与销售代表等级考核挂钩，作为每月销售代表级别晋升（下降）的主要评定依据。（详见销售代表等级考核标准）2、每年元月进行年度绩效考核。年度绩效考核以月度绩效考核结果和年终综合考核结果为主要评定199、依据。考评结果与年终奖金挂钩。年度考核为 A 级者，工作岗位年终奖金标准为 3 个月（基本工资+职位津贴）。年度考核为 B 级者，工作岗位年终奖金标准为 2 个月（基本工资+职位津贴）。年度考核为 C 级者，工作岗位年终奖金标准为 1.5 个月（基本工资+职位津贴）。年度考核为 D 级者，工作岗位年终奖金标准为 1 个月（基本工资+职位津贴）。年度考核为 E 级者，工作岗位年终奖金标准为 0.5 个月（基本工资+职位津贴）。第十六条销售代表月度绩效考核评分标准销售代表月度绩效考核评分标准。（一）评等定级：A 级（特优）100 分及以上；B 级（优秀）9599 分；C 级（良好）9094 分；200、D 级（及格）8589 分；E 级（差级）85 分以下。（二）各考核项目评分标准：1、关键绩效目标关键绩效目标 70 分网点开发家数目标达成率（30 分）超额达成网点开发目标 1 家（含）以上评 3031、2 分；达成目标评 29 分；每低于目标家数一家扣 4分（从 29 分开始扣）。开发为零家评 0 分。开发业绩目标达成率（20 分）张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页30达成目标 120以上评 2020、8 分；达成目标 100119评 1919.8 分；完成目标 9099以上评1818、8 分；达成目标 201、8089评 1717.8 分；达成目标 7079评 1616、8 分；达成目标 6069评 1515、8 分；低于 60评零分重点品牌网点开发家数目标（公司演示会或指定品牌的开发）20 分超额达成网点开发目标 1 家（含）以上评 2020、8 分；达成目标评 19 分；每低于目标家数一家扣 3分（从 19 分开始扣）。开发为零家评 0 分。2、工作目标工作目标 1 5 分月周总结计划制定：按时按质完成上交评 3 分，迟交一次扣 1 分，缺交一次评 0 分。日总结计划：每天按时按质提交评 3 分，迟交一次扣 0、5 分，缺交一次扣 1 分。拜访新客户数：100完成月新客户拜访人次目标评 3 202、分，80达成率评 2 分，60达成率评 1 分。低于 60评 0 分。开发新店质量：当月开发的新加盟店均为合格店（优质店）评 3 分，每不合格（及格）1 家扣 2 分，扣完为止。对当年所开发的老客户回访：每月对老客户至少上门回访 1 次评 3 分。每未拜访一家扣 1 分，扣完为止。3、工作态度工作态度 15 分遵守规章制度：始终自觉遵守规章制度、企业文化，贯彻各种会议决议及执行各种会议决议；服从纪律，自律，能把纪律变成自己的习惯，并监督和培养本部员工及他人守纪的习惯和勇于批评违纪行为现象，服从公司、服从上司；令行禁止、规定的事和布置的工作有反映、有落实、有结果、有回复；达到此标准评分评 3203、分。当月个人有违纪行为处罚（含批评教育）记录，每次扣 1 分。出勤情况：上班出差满勤和按时出勤，从不请假或迟到早退；按时参加各类培训和会议，达到此标准评 3 分。每请假迟到早退及缺席会议一次扣 1 分。缺席公司举行的集中培训和员工总结大会、擅离岗位（出差办理私事）、串岗、怠工及旷工者评 0 分。工作主动性：3 分-态度积极，交给的工作都能忠实地处理，在工作效率改进方面也时有建议；多半场合流露机智，极少需监督，主动从事改进。即别人告诉你一次，你就能去做好；2 分-日常地工作绝不拖延，都能如期完成；但新事物需要监督。即别人告诉你二次，你才会做好；1 分-工作完成有拖延，对需要努力地工作总是表现出204、厌烦情绪；处理新事物容易出错，经常需要监督。即在形势所迫时才能把事情做好（磨洋工）。张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页31 工作责任性：3 分-主动要求承担更多的责任或自动承担责任，从不找借口；始终抱着“感恩、敬畏”的心情努力工作，能够从工作中学到比别人更多的经验，份内工作都能处理得很好。2 分-交给的工作大致上接受，但常需督导始能完成。1 分-把责任交给你，总不大高兴接受；敷衍无责任感，粗心大意，经常找借口推卸责任，做事情半途而废。团队精神和工作协调性：3 分-能够与上级、同事分享资讯和成功经验，乐于主动帮助别205、人，善于交流，用行动表达对同事的理解及成就的赞赏，能接受批评；能容纳不同观点的人；对人或环境都能适应协调，与同事、上级及其他部门友好合作，从未有过没有意义的摩擦。2 分在达成目标时，能与其他部门及同事协调，但不是使对方心悦诚服的，能接受公司分工，基本上能完成工作；1 分以个人利益为中心，好大喜功，从不帮助别人，与上级与同事相处得不好；无团队精神；私下发牢骚和散布消极情绪、挑拨离间。第四篇人力资源与行政中心员工绩效考核薪酬管理方案第四篇人力资源与行政中心员工绩效考核薪酬管理方案第一章总则第一章总则第一条为给公司全体人力资源部员工提供一个尊重、公平、成长、成就、荣誉、提升、人际和谐的206、竞争平台，全面调动和激发员工积极性，提高公司人力资源管理效率，特制定本制度。第二条本制度规定了人力资源部员工的分等级标准、工作标准、考核制度及待遇。第三条本制度原则上每年制定一次，但可根据具体情况作出修改。第四条本制度经由总经理签字生效，由人力资源部负责本制度的解释、执行和监督，财务部负责人员薪资的具体计算和发放。第二章人力资源与行政部的定位第二章人力资源与行政部的定位第五条人力资源部是在总经理领导下的监督和控制部门，全面负责公司的人力资源与行政管理，行使行政管理职能，与公司其他业务部门和职能部门同级。第六条人力资源部的定位人力资源部的定位（一）人力资源部的工作实质是为公司业务部207、门及职能部门（品牌部、物流部、拓展部、财务部等）的专业工作提供和建立一个高效、实用的服务平台行政管理模式。（二）人力资源部不是后勤，它管的是决策、组织、计划、指导、控制、推动，即怎样建立组织机构，张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页32怎样建立规章和工作程序，怎样用人，怎样培训，怎样激励等。（三）人力资源部是指导和保障公司其他业务部门运作的部门，是关系到公司维持长期的竞争优势、高效高速发展的专业部门。（四）人力资源部为公司其他业务部门提供可靠的“服务平台”。（五）现代行政管理即人力资源管理，在于开发每一位员工的潜能208、，它有赖于一个公平竞争、激励向上的组织环境，让每位员工肯做肯学，才能让潜能得以发挥。（六）建立一个优秀的组织环境是人力资源部门的第一要务。优秀的组织环境包括：1、明确、简化且具有现代化功能的组织架构。2、各部门明确的工作职责3、各岗位明确的职位说明。4、规范行为标准的人事管理制度5、公平竞争的绩效考核管理6、具有激励作用的薪资水准。7、明确的升迁调降制度8、与员工分享的福利制度9、有使员工增能的教育训练制度10、有效的沟通做法。第七条人力资源部门的职能人力资源部门的职能（一）核心职能：招聘、选拔、配置、培训、开发、激励、考核公司所需的各类人才，制定并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯规划，调209、动员工的积极性，激发员工的潜能，满足公司持续发展对人力资源管理的需求。（二）其他职能：行政办公事务管理、客户关系管理。第八条人力资源部门的目标（一）目的1、首要目的：建立一套高效、实用的企业行政管理模式，使它具有熟练的专业劳动、明确的职权划分、严格的规章制度、以及金字塔式的等级服从关系等特征，从而使其成为一种系统的管理技术体系。2、第二目的：始终坚持人、产品和服务三项品质的管理，使公司管理制度化。制度化的目的在追求绩效，而绩效用销售、利润、生产力、市场占有率和员工的士气等指标来表示。（二）目标1、以公司业务目标为目标，提供所需要的合格人力和人才，实现公司内部人力资源的合理配置，为公司扩大经营210、规模和调整生产结构提供人力保证。张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页332、使管理活动更多地放在现有员工素质提高上，而不是将太多管理时间放在纠正员工错误或解决员工问题上。重点是提高核心员工美容导师的综合素质和工作技能。3、保证所招聘录用的人才 90%以上能胜任工作，并对所从事的工作感到满意。使公司员工相对稳定，每月员工流动率在 3%以下，年底淘汰率在 10%以下。4、通过培训，员工整体的凝聚力和士气有明显的提升，70%的员工在培训期间达到学习目标。5、通过培训，管理人员的胜任力得到提高，70%的管理者表现出核心的领211、导胜任力。6、人力招聘和培训费用控制在销售量的 0、2%以内。7、所有员工都能理解公司的目标和自已对公司目标所做的贡献是什么，所有员工都清楚知道公司的规章制度并签字确认，所有员工都能准确地写出自已的工作职责及绩效考评标准，所有的员工都清楚自已的工作做得怎么样，90%以上的员工都能达到预定的标准，员工具备工作所需的知识和技能，薪酬的调整基于绩效评估的结果，员工对公司的满意度高达 95%以上。8、建立一套系统化和科学化的制度制定与导入程序，确保公司的功能营运流程有效运行，工作效率较之以前提升 3 倍以上。9、使上门造访公司的客户对公司的接待服务态度水准 100%满意。10、公司 OA 管理平台 1212、00得到运行，各种管理数据库资料齐全详尽，并随时补充，受理各种客户投诉，能在 4 小时内有效答复或解决客户问题。第九条人力资源部团队文化（一）团队理念:建立高效实用的“服务平台”(行政管理模式)，使公司员工最大化满意。（二）行为准则:1、做工作，就是要把所做的工作让自已满意，而不光是“做了”。2、要经常考虑“采取措施”，没有措施是空谈的管理，不检查计划，采取措施后的结果也是空洞的管理。3、工作绩效不良的人，可划分为两类:不能型没有足够的能力去执行他们的工作。不愿型执行工作，缺乏强烈的意愿。方法：不能型教育训练，工作教导。不愿型：使用强制目标管理4、经验+智慧+决心，是冲破难易、达成目标的关键213、所在。5、良好的企业形象，有助于吸引负责尽职的人才。第十条人力资源部门的部门职责（一）人力资源开发、培训与管理人力资源开发、培训与管理1、人力资源开发1、人力资源开发张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页34 根据公司的目标而寻找合适的人力，并制定不同岗位的人才素质要求。制定招聘录用计划：确定编制，确定招聘录用对象。确定招聘录用程序及人事筛选选择招聘录用的测评方法:A 笔试：专业知识，管理知识，综合分析能力，文字表达能力。B 面试：仪表风度，求职的动机与工作期望，专业知识与特长，工作经验，工作态度，事业心，进取心214、，语言表达能力，综合分析能力，反应能力，自控能力，人际关系，精力和活力，兴趣与爱好。C 心理测试法.2、人力培训人力培训（包括各部门经理应进行的培训工作）合格的管理者都是合格的培训者。培训是公司活动的重要组成部份，主要包括：培训企业方针、精神，企业行为规范，岗位专业知识，技术合笼培训，管理培训。员工进入公司以后，先要接受企业培训和岗前培训。员工上岗后要进行岗位专业技术培训和技术合笼培训。执行新任务之前要进行所需要的知识和技术培训。公司为了未来的任务和目标进行专题培训。公司定期进行员工素质提高培训。进行管理模式培训培训的目标：为使员工胜任岗位描述的规定，提高员工素质专业能力而进行培训，为提高员215、工专业技能改进工作态度，不断进取而参加培训。公司的每个管理者和技术人员都应是合格的培训者。对员工进行方针、政策及各项规章制度的培训，使员工掌握企业的共同语言和行为规范。通过技术和技能培训，让员工尽早地掌握工作要领、工作程序与方法，尽快达到上岗条件。通过培训使现有员工技能得以提高和充实，使现有员工具备多方面的才干。通过培训减少工作失误，减少工伤事故，提高工作质量和工作效率，提高企业效率。通过培训建立良好的工作环境和工作气氛，提高员工的工作满意感和成就感。通过培训提高员工的首创精神和创新能力，提高员工应用新技术、新知识和新产品的能力。培训适合本公司需要的职业经理。通过培训使下属准确地理解上级意图和216、所布置的复杂任务。通过培训使员工理解并掌握公司新发布的命令，指示和制度、新观念。尽可能把命令和布置工作当成对部下的培训，不是工作而是上课。把上司的面孔变成老师的笑容，换来的是下级的尊敬和感激。老师如果还能变成教练，下级就会邀你一起去领奖杯.制定培训计划，建立培训体系张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页35 培训与考核相结合3、人力管理人力管理管理实际上就是调动人的积极性-激励激励激励的功能：两油系统（动力油和润滑油）。动力使公司向前进，使公司的每个人有动力。润滑则是减少阻力（各部门产生摩擦），把阻力变成正常的217、制约力量或动力。激励的原则：公司第一、尊重权力、保持希望、市场机制。管理人性化：幽默管理建立激励机制A 思想工作机制：对事不对人，不要力图使员工承认自已是错的，倾听员工的想法，强调你需要员工的帮助，征求解决方法，采纳员工的建议。B 奖惩机制：奖，引着向前走；惩，打着往前走；奖为主，惩为辅。该奖不奖，对立功者不公平，该惩不惩，对守法者不公平。4、员工解聘分辞职、停职、资遣及辞退四种员工解聘分辞职、停职、资遣及辞退四种，必须严格按照公司规定及工作流程进行，以对公司和员工负责，保障员工的基本权益。（二）绩效管理（二）绩效管理1、绩效管理是人力资源管理的核心，主要目的有：定义和沟通对员工的期望提供218、给员工有关她们绩效的反馈改进员工的绩效将组织的目标与个人的目标联系起来提供对好的绩效表现的认可准则指导解决绩效问题使员工现有的工作能力得到提高使员工在未来的职位上得到发展提供与薪酬有关的信息识别培训的需求将员工个人职业生涯发展规划与组织整体的接班人计划联系起来2、绩效管理的基础性工作，一项是目标管理，另一项是工作分析。目标管理功能：发挥员工潜能，激发团队意识，加强危机意识，增进上下感情，消除本位意识，凸现问题所在，提升组织效率，掌握重点工作，为了对目标之挑战，在职教育训练较能认真执行，并易于收到效果。原则：期望原则，参与原则张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考219、核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页36目标达成之原则：授权原则，协助原则，训练原则，控制原则，成果评价原则工作分析工作分析是运用系统性的方法收集有关工作的各种信息，明确组织中各个职位的工作目标，职责和任务、权限，工作中与组织内外的他人的关联关系，对任职者的基本要求等。工作分析所输出的结果就是各个职位的职位说明书，职位说明书包括两大部分：职位描述和任职者要求。职位描述主要表达的是任职者实际从事的工作和责任，这些工作的流程与组织内外的关联等关于工作本身特性的信息。任职者要求则是根据职位描述所提出的对职位任职者的基本要求，如任职者应业务的知识、能力教育培训等，以及其他220、方面的要求。工作分析实施标准流程：准备阶段，实施阶段，结果形成阶段，应用反馈阶段。3、绩效管理之运用步骤对每个职位制订工作职责表，明订工作项目；从工作项目，提出关键项目；订出每一工作项目之绩效标准；制订工作进行要点；例外管理之运用；绩效评估/回馈/改善/激励 4、绩效评估面谈：主管对于部属对绩效的成果应实施面谈，对部属则产生激励作用，其做法有：定其性：可产生控制效果教育性：对于成果及评分检讨，并予指导建设性的协助部属成长对于时间及地点的安排，应让部属感到受尊重运用有效的沟通技巧5、绩效考评的参与者责任人力资源部：绩效评估实施办法的培训与沟通，确保参与绩效评估的员工和管理者明确绩效评221、估的目标和意义，掌握绩效考评的标准和方法；准备绩效评估所用的各种表格；负责组织、强调绩效评估工作，进行时间进度控制、答题等；撰写绩效评估的总结报告，就存在的问题和今后的建设向总经理汇报。部门经理：负责指导下属进行自我评估，并客观合适地对下属的绩效进行评估；与下属进行沟通，帮助下属认识到工作中存在的有待解决的问题，并与下属共同制定绩效改进计划和培训发展计划；会对绩效评估中出现的问题随时与人力资源部沟通，向人力资源部提出建议。员工（包括经理）：认真进行自我评估，并与主管经理进行开放的方法沟通；主动制定个人发展规张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有222、限公司执行版-共 117 页37划；认真进行对相关同事、上司或有关部门工作的评估。6、绩效评估的实施流程。7、绩效评估实施时间表每月 1 日-2 日：各部门经理对下属员工进行绩效考评并与员工沟通，确定评估结果，并讨论员工发展计划，制定个人发展计划。完成与员工的绩效面谈工作，主要目的是通过绩效考核，如能找出绩效的不足及能力不足的地方，并协助属下改进。每月 3 日，公司公布员工绩效评估结果。每月 5 日8 日，人力资源部完成对各部门经理的绩效考评工作。每月 9 日10 日，总经理完成对部门经理的最终绩效考评工作，并与部门经理绩效面谈。（三）对各业务部门管理实行严密而有效的监督和控制负责公司检查反223、馈系统的运作.（三）对各业务部门管理实行严密而有效的监督和控制负责公司检查反馈系统的运作.1、让公司所有人都必须明确以下的几个问题检查和反馈是“责任”。这一基本概念的本质体现。要使员工负责任，员工必须确切知道他们的职责是什么，他们的绩效是如何考核的，以及测评过程中执行的标准是什么。公司的每个人接受检查反馈信息是“责任”，进行检查、收集反馈同样是“责任”。在公司实行目标和计划的过程中，各种环境因素都会发生变化，公司也必须跟着变化，检查和反馈是公司感知“变化”。公司目前的规模在扩大，组织较复杂，如果没有有效的检查反馈系统，公司就会产生混乱。检查反馈系统可以避免发生各种错误，并对已发生的错误及时纠224、正，以避免失误带来的严重后果。随着公司的扩大，管理都必须“通过别人完成任务”，必须“授权”，层层“授权”，才能完成任务。有效的检查反馈系统可检查下属工作的进程和结果，否则失控、上当或受骗。检查和反馈能帮助管理人员在酿成大错前及时亡羊补牢。人力资源部为公司专门的检查和反馈机构，行使日常运作检查及处理权力。2、检查检查：公司为了了解各层、各部门、各种经营活动的过程和结果所进行的全部活动。行政检查：上对下可以越级检查，不能越级指挥。失查是管理人员失职的重要内容。常规检查：定时、定位、定标准的检查各部门的工作流程是否得到执行。巡视检查：不定期下市场及各办公区巡视，解决在巡视中发现的问题。目标检查：定时225、检查各部门的目标达成情况。职能检查人力资源部对各部门考勤执行情况、仪容仪表、绩效考评、客户投诉、企业制度执行、会议纪要，总经理下达指示完成情况、卫生、各部门是否按计划进行专业培训等情况进行检查，并有处理权。被检查部门必须按专业检查人员所提出的改进意见去做。被查人拒绝执行，人力资源部应采取措施，向总经理作紧急投张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页38诉，后果由被查人承担，如人力资源部门经理受拒绝后不作紧急投诉，对后果负主要责任。发生事故时，人力资源部门要按规定检查和坚持原则处理。值班检查人力资源部经理为值班经理，经总226、经理授权，替总经理完成日常的检查任务，并有权处理一些日常运作所发生的问题，重大问题向总经理汇报。专职检查：纪律检查、客户服务满意度检查。3、反馈反馈：指客户、员工对公司的形象、服务、产品及政策所产生的反应。建立数据处理化系统，统计资料制度化，科学化，表格化。各部门上报资料：工作报表，绩效考核表等。建立正规渠道，与员工沟通，收集公司内部投诉及建议，并按规定进行专业化处理，注意保密。定期下市场调查，与客户沟通或电话跟踪联络，收集客户对公司服务的满意度、投诉、市场占有率、社会评论等。4、检查和反馈结果的分析及处理人力资源部负责汇总、分析和上报，对结果实行保密。明确处理问题的责任，通知和送达检查结果227、，落实处理方案。违纪过失单：当事者及其部门经理签字后，由人力资源部门核准执行。责任过失单：负有直接责任和领导责任的部门经理签字后，由人力资源部经理上报总经理核准后执行。对任何处理和处分，总经理有特赦权。有检查和无处理，检查将流于形式。（四）组织拟定公司规章制度并实施落实，不断修改完善，使公司管理规范化、制度化。（四）组织拟定公司规章制度并实施落实，不断修改完善，使公司管理规范化、制度化。（五）负责造访公司人员的上门接待、咨询、产品推介及处理客户异议的日常事务（五）负责造访公司人员的上门接待、咨询、产品推介及处理客户异议的日常事务。（六）客户关系管理（六）客户关系管理1、建立和维护公司管理平台的228、客户数据库，与客户建立沟通热线，保持双向沟通。2、受理各种客户投诉，推行 4 小时复命制。（七）公司的办公秩序及行政事务管理（七）公司的办公秩序及行政事务管理1、文件的拟、收、发、存。2、召开会议，会议记录。3、其它总务后勤事务管理第十一条人力资源部工作规程（一）每周一 8:20-9:00 召开本部门工作例会，明确工作目标及其作计划安排。张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页39（二）每月 2 日，对全体员工进行态度技能方面的集中培训。（三）每月 3 日 08:3017:30，组织举办员工总结大会。（四）每天落实专229、人检查 5S 品质管理执行情况及公司办公纪律检查，并将结果于每月 1 日公告。（五）每周抽查一个品牌团队的客户服务反馈情况，进行客户服务满意度调查及员工对主管的满意度调查，进行评估与处理。（六）每月 16 日和月底最后一天，人力资源部主持部门经理工作会议。（七）每月与各部门 30%以上的员工进行深度沟通 1 次，了解员工的工作情绪稳定性情况，并将检查情况通报所在部门经理，采取措施预防于未然。(八)每月人力资源部可代表公司召开与员工的座谈会 1 次，直接进行对话，了解员工的需求，洞察员工的情况，判断公司激励机制的作用及部门经理的领导水平情况，借机可以鼓舞士气。（九）每月 1 日和 16 号完成公230、司半月简讯及文化墙的通报。（十）每月 1 日人力资源部督导各部门完成绩效考评工作，实现绩效考评工作目标。第三章人力资源部员工绩效考核薪资管理方案第三章人力资源部员工绩效考核薪资管理方案第十二条基本原则基本原则（一）个人与公司利益共享，同步发展（二）建立科学有效的绩效测评与管理制度（三）给所有人力资源部员工提供一个有利个人能力最大限度发挥的尊重、公平、成长、成就、荣誉、提升、合理的竞争平台.第十三条管理体系（一）实施目标管理（二）推行绩效管理第十四条人力资源部员工等级标准及薪资待遇（一）人力资源部员工编制：前台文员（客户服务专员）、行政助理.（二）等级标准：预备级、C 级、B 级、A 231、级（三）薪酬执行标准1、薪酬总额=（级别）基本工资+职务津贴+社保费+全勤奖+午餐补贴+绩效奖金+年终奖金2、年终奖金：年终奖金自年底由人力资源部考核核定标准，呈送总经理审核签字后，于农历春节前一周内统一发放。具体详见年终奖金核发办法。（四）底薪执行标准底薪执行标准级别基本工资职务津贴社保费全勤奖午餐补贴小计张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页40前台文员预备级8502108 元天 2081268前台文员 C 级8501002101008 元天 2081468前台文员 B 级8502002102008 元天 2232、081668前台文员 A 级8503502102508 元天 2081868（五）底薪发放说明：底薪发放说明：1、基本工资、职务津贴根据对应级别核发。2、全勤奖根据考勤制度核发：一个月内迟到、早退（含 3 分钟以内）累计达三次者扣发全勤奖 50%，达五次者扣发 100%全勤奖。无故旷工达半日者，扣发当月全勤奖。一个月请假累计达二天扣发全勤奖 50%，一个月请假累计达三天，扣发 100全勤奖。3、社保费：每月于工资中发放，可自行向社保部门缴纳。若由公司代交，则个人负担部分和个人薪资所得税从工资中扣除。（六）月绩效奖金发放说明：月绩效奖金发放说明：1、绩效奖金根据当月公司销售业绩目标完成率核发。2233、计算公式：实发绩效奖金应发绩效奖金当月公司目标达成率。3、公司当月未完成销售业绩目标的 70则无绩效奖金。4、公司当月未完成基本销售任务（保本量）40 万则无绩效奖金。（七）前台文员（客户服务专员）薪酬执行标准1、C 级前台文员：月底薪 1368 元。月绩效奖金基数为 300 元。2、B 级前台文员：月底薪 1568 元。月绩效奖金基数为 300 元。3、A 级前台文员：月底薪 1768 元。月绩效奖金基数为 300 元。第十五条新进人员新进人员(一)新进人员录用资格:1、前台文员：大专以上学历，文秘相关专业及具有从业经验者2、20-28 岁，人品端正、作风正派、强烈的责任感、主动进取、办234、事公道、不怕得罪人的稳重性格。3、良好的身体素质，充沛的精力，良好的执行能力，有人际阅历，善于平衡人际关系。（二）新进人员试用期为一个月1、前台文员按月薪（预备级）标准计算薪资，2、试用人员享受公司工作餐补助，不另发其他任何报酬，无其它福利待遇。（三）试用期满经人力资源部考核合格，正式转正，以 C 级入职，享受绩效奖金和其它福利待遇。（四）新进人员在试用期间发现不符合岗位要求或有违纪违法行为，应立即予以辞退。（五）对于优秀人才或特别稀缺的人才，可根据试用期表现给予缩短试用期或破格定级，但必须经总经张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行235、版-共 117 页41理批准。（六）新进人员转正上岗后须缴纳劳动报酬、奖金预留保障费（教育培训费）1000 元（或每月从薪金中扣除），效力公司满一年且离职一个月后，无任何未了事宜，此项费用将作为服务奖金给予本人在公司工作的奖励发放给其本人。未完成一年工作期限而离职的，公司将发放一部分服务奖金，具体计算方式：实际应得的服务奖金服务奖金总额约定应完成的工作期限已完成约定工作期限。第十六条人力资源部员工等级考核与管理人力资源部员工等级考核与管理(一)正职人员(一)正职人员1、试用期满合格以 C 级入职转正，经过考核，根据其能力、业绩、品德等可以逐级晋升或降级。2、等级考核期为半年，每年的 7 月、236、1 月为统一考核时间。3、公司根据绩效结果决定员工的等级升降、工作调迁及淘汰。（二）等级晋升考核标准（二）等级晋升考核标准1、年度绩效考核结果达成以下晋级标准：A 级：年度绩效考核为 B 级及以上。B 级：年度绩效考核为 C 级及以上。C 级：新进人员试用期满，经公司考核合格2、通过公司升级考核程序。（三）等级降级考核标准（三）等级降级考核标准1、每年考核期间，月度绩效考核连续或累计 3 个月评为 D 级（含 E 级）者，则下月直接降级。(根本没有设 D 和 E 级)2、发生严重违纪事件或出现重大工作失误者，则下月直接降级。3、年度绩效考核结果评为 D 级者，则下年度降级。4、公司其它考核规定237、。（四）淘汰标准淘汰标准1、每年考核期间，月度绩效考核连续或累计 2 个月评为 E 级者，请自动离职。2、年度绩效考核评为 E 级者，请自动离职。3、发生严重违纪事件或出现重大工作失误，给公司造成一定损失者，请自动离职。4、年度绩效考核总分在团队排名末尾者，请自动离职。第十七条人力资源部员工职务说明书人力资源部员工职务说明书（一）前台文员（一）前台文员岗位要求岗位要求1、对办公室工作程序熟悉张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页42 2、熟练使用 Word、Excel 等办公软件，会借助互联网查找资料；3、具有优秀238、的中英文书写作能力、表达能力；4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；5、熟练使用各种办公自动化设备；6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。工作职责工作职责1、前台是公司的“形象窗口”，应不断努力学习使自己具备为客户提供优质服务和金牌服务的基本素质和条件:外在-塑造标准的职业形象、使用标准的服务用语、掌握专业的服务技能、具备标准的礼仪形态；内在-注重承诺、宽容为美、谦虚诚实、富同理心、积极热情、服务导向。2、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；电话转接，每听到电话铃声不得超过第三声应及时地拿起电话转移，使电话恢复正常239、状态。3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；凡是外来人员来访时，首先应了解对方的姓名、单位、来访目的、熟知后，必须礼貌性的了解对方所要找的人员，并征得同意后方能待人员办公室，待安置完毕后应礼貌性的端茶递水，客人走后应及时地清理、客人纸杯，并礼貌送客。对公司内部员工礼仪：对公司员工及同事，应主动打招呼、问候、您好、待人接物要亲切、礼貌周到。4、每天登陆公司 OA 管理平台、信息平台和公司网站，检查公司各部门员工的日总结计划的提交和审核情况，汇总处理并予通报。定期给客户发送信息，并记录客户反馈情况通知相关部门处理或回复。5、对客户的投诉电话，及时填240、写登记表，并于第一时间传达到责任人，执行 4 小时复命制，定期将客户投诉记录汇总给上级。6、熟练掌握各品牌产品知识、销售政策、促销方案等，倾听和解答客户的咨询和异议，迅速响应客户需求，帮助客户解决问题。每月每周定期对客户进行电话访问，将客户对公司的产品和服务意见记录及反馈到上级，并持续提高服务质量。7、负责公司各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印、收发传真、文档复印等工作。传真信息必须在五分钟内送达相关人员，所要发送的各类传真要准确无误的传送到相关单位和个人，并做好是否传送到对方的确认工作。8、负责收发管理报纸、信函；日常文书、资料整理及其他一般行政事务。9、负责公司上门客户的所241、订商品的交送及换货，并接收款项和发票及员工、客户的车票、客房、工作餐的预定和联络登记等。10、做好公司人员的考勤监管工作，上、下班对公司财产安全防范工作（门窗、水电是否关好，财产设备是否完整等）进行检查和善后。张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页43前台文员服务规范前台文员服务规范1、1、来访：客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先与客人问话而致以问候或欢迎辞。单个人问候标准语如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”“您好！欢迎来到张氏欧雪琴公司。”242、来者是二人，标准问候语则为：“二位先生好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你们好！”来者为三人以上，标准问候语则为：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X 先生好！”“X 小姐好！”对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：“先生，我记得您前不久(以前)来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍243、主人，后介绍客人；引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。2、前台文员要着职业套装，化淡妆。禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。3、电话：听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：“您好，上海欧雪琴公司！”或“您好，这里是欧雪琴公司！”对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？并作出244、标准回话。咨询业务：先生(小姐)，关于这方面情况，让我们公司销售人员为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生(小姐)，我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页44 找人：先生(小姐)，您找的 X 先生(小姐)名字叫什么？您跟他(她)预约了吗？请您稍等。(然后接通本公司 X 先生的电话，询问转接与否。)不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并245、马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；通话简明扼要，不应长时间占线。结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。工作职责工作职责1、协助人力资源部经理完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作2、协助审核、修订公司各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理3、各项规章制度监督与执行4、协助人力资源部经理进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务5、会务安排：做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作6、参与公司行政、采购事务管理，负责办公用品采购计划制定及物品领取管理7、做好材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、公司文件通知的246、印制与发布等工作。负责员工档案管理，包括原始档案的收集、整理、归档、电子档案的建立 8、协助办理面试接待、会议、培训、公司集体活动组织与安排，节假日慰问等9、协助人力资源部经理做好公司各部门之间的协调工作10、负责公司报纸、各品牌文宣资料联络与跟进11、对公司清洁的卫生工作质量进行督导和检查，确保各办公室清洁整齐第十八条人力资源部员工的绩效测评与管理第十八条人力资源部员工的绩效测评与管理（一）基本目标1、通过绩效管理规程实施目标管理，保证人力资源部中心整体目标的实现，提高在市场环境中的整体运作能力与核心竞争实力。2、通过绩效管理帮助每个员工提高工作绩效与胜任力，建立适应公司发展战略的人力资247、源队伍。3、在绩效管理的过程中，促进管理者与员工之间的沟通与交流，形成开放，积极参与、主动沟通的企业文化，增强公司的凝聚力。4、绩效考评结果用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进。（二）考评内容及标准1、内容目标任务：根据团队目标和岗位责任设定个人的关键绩效指标。岗位工作：岗位职责的履行完成情况。张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页45工作态度：本职工作内的协作精神、积极态度等。2、评分标准：A 级：100 分以上，出色、无可挑剔（出类拔萃级）。A 级：100 分以上，出色、无可挑剔（出类拔萃级）。工作绩效始终248、超越本职位常规标准要求，通常具有下列表现。在规定的时间之前完成任务。完成任务的数量、质量等明显超出规定的标准。得到同事的高度评价。B 级：95-99 分，满意、不负众望（优秀级）B 级：95-99 分，满意、不负众望（优秀级）工作绩效经常超出本职位常规标准要求，通常具有下列表现严格按照规定时间要求完成任务并经常提前完成任务。经常在数量、质量上超出规定的标准。得到同事的满意。C 级：90-94 分，可接受，称职（良好级）C 级：90-94 分，可接受，称职（良好级）工作绩效经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求，通常具有下列表现。全部达到规定的时间、数量、质量等工作标准。没有同事的不满意。D 级249、：85-89 分，需改进和努力（及格级）D 级：85-89 分，需改进和努力（及格级）工作绩效基本维持或偶尔未达到本职位常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准。基本上没有同事不满意。E 级：85 分以下，不良（差级）E 级：85 分以下，不良（差级）工作绩效显著低于常规本职正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现大的失误。在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准。经常突击完成任务。经常有同事投诉发生。（三）考核区分 1、人力资源部员工绩效考核分月度考核、年度考核与专案考核。2、月度考核月度考核：业务目标 70%，工作目标 15%，工作态度 15%。月250、度考核结果作为年度考核及专案考核之主要参考资料。张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页463、年度考核年度考核全年月度考核平均分数，占年终考核总分数的 70%年终综合考核占总年度考核分数的 30%，年终综合考评小组由公司人力资源、直接上级及一定数量的员工代表（不得低于 2 人）组成，负责组织对人力资源部员工的考评工作。下列人员原则上不得参加年度考核：到职（复职）未满半年者；中途离职者。4、专案考核专案考核专案考核是人力资源部员工晋升主管或部门经理之考核。月度考核平均分占专案考核总分数的 60%，职位能力考核（笔试251、和口试）占 40%。（四）考评程序1、员工的直接上级为该员工的考评负责人，具体执行考评程序。2、实行自我考评与主管考评相结合。3、员工对“岗位工作”和“工作态度”部分进行自评及同事互评，自评不计入总分，仅作参考。4、考评结果经人力资源部审核，总经理核准后方可成为最终结果，公布并予存档。5、考评结束后，考评负责人必须与该员工单独进行考评沟通，达成一致。如有异议，员工可向人力资源部提出书面申诉，申诉时须提交相关说明材料。（五）考评结果的应用1、每月 1 日进行月度工作绩效考核。考核结果与人力资源部员工等级考核挂钩，作为人力资源部员工每年元月等级晋升（下降）的主要评定依据。2、每年元月进行年度绩效考252、核。年度绩效考核以月度绩效考核结果和年终综合考核结果为主要评定依据。考评结果与年终奖金、评等定级、职务调整、工作调迁及淘汰挂钩。第十九条人力资源部员工月度绩效考核评分标准人力资源部员工月度绩效考核评分标准（一）评等定级：A 级 100 分及以上；B 级 9599 分；C 级 9094 分；D 级 8589 分；E 级 85 分以下。（二）各考核项目评分标准：1、关键业务目标关键业务目标 70 分设定 5 个绩效目标，依照重要性确定权重分。2、工作能力工作能力 15 分职务技能：对担任职务相关知识的掌握、运用，工作的熟练程度。工作各方面均能掌握和运用得极为优秀，评 3 分。对工作了解全面充253、分，专业操作很熟练，评 2、5 分。对工作有相当程度了解，评 2 分。工作某些方面如能增进相应知识最好，评 1、5 分。张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页47其工作有关之事大部分都了解不够，评 1 分。工作素质：不考虑工作量，仅看工作的品质，与期望值比较，工作过程、结果的符合程度（是否准确清楚、完全及反复率）。工作一直保持超高水平，评 3 分。工作几乎永远保持准确、清楚；有错自行改正，评 2.5 分。大体满意，偶尔有小错误，评 2 分。经常犯错，工作不细心，评 1.5 分。工作懒散，可避免的错误频繁，评 1 分。254、工作量和速度：不考虑工作品质，仅看工作量和速度，完成工作的数量、迅速性、时效性，有无浪费时间或拖拉现象。速度超乎常人，工作数量比要求的多，评 3 分。超出平均量，评 2.5 分。符合要求，偶尔超过，评 2 分。低于平均量，评 1.5 分。工作慢，未能按时完工，评 1 分勤勉：其贡献于工作的程度。一向可信、能将工作做好，评 3 分。大部分时间都能诚恳做事，偶尔需要人提醒，评 2.5 分。通常能坚守其工作，偶尔会闲逛，评 2 分。时常忽视其工作，评 1.5 分。有机会就偷懒，时常喜欢闲聊，评 1 分。发现、解决问题：在任何情况下，都能发现问题，解决问题，且不出任何差错，评 3 分。发现和解决问题255、及时，解决能力强，评 2.5 分。能及时发现问题，对一般问题作出决断，评 2 分。能发现问题，但拖拖拉拉，解决很慢，评 1.5 分。看不到问题，遇到问题束手无策，评 1 分。3、工作态度工作态度 15 分遵守规章制度：始终自觉遵守规章制度、企业文化，贯彻各种会议决议及执行各种会议决议；服从纪律，自律，能把纪律变成自己的习惯，并监督和培养本部员工及他人守纪的习惯和勇于批评违纪行为现象，服从公司、服从上张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页48司；令行禁止、规定的事和布置的工作有反映、有落实、有结果、有回复；达到此标准256、评分评 3 分。当月个人有违纪行为处罚（含批评教育）记录，每次扣 1 分。出勤情况：上班出差满勤和按时出勤，从不请假或迟到早退；按时参加各类培训和会议，达到此标准评 3 分。每请假迟到早退及缺席会议一次扣 1 分。缺席公司举行的集中培训和员工总结大会、擅离岗位（出差办理私事）、串岗、怠工及旷工者评 0 分。工作主动性：3 分-态度积极，交给的工作都能忠实地处理，在工作效率改进方面也时有建议；多半场合流露机智，极少需监督，主动从事改进。即别人告诉你一次，你就能去做好；2 分-日常地工作绝不拖延，都能如期完成；但新事物需要监督。即别人告诉你二次，你才会做好；1 分-工作完成有拖延，对需要努力地工作257、总是表现出厌烦情绪；处理新事物容易出错，经常需要监督。即在形势所迫时才能把事情做好（磨洋工）。工作责任性：3 分-主动要求承担更多的责任或自动承担责任，从不找借口；始终抱着“感恩、敬畏”的心情努力工作，能够从工作中学到比别人更多的经验，份内工作都能处理得很好。2 分-交给的工作大致上接受，但常需督导始能完成。1 分-把责任交给你，总不大高兴接受；敷衍无责任感，粗心大意，经常找借口推卸责任，做事情半途而废。团队精神和工作协调性：3 分-能够与上级、同事分享资讯和成功经验，乐于主动帮助别人，善于交流，用行动表达对同事的理解及成就的赞赏，能接受批评；能容纳不同观点的人；对人或环境都能适应协调，与同事258、上级及其他部门友好合作，从未有过没有意义的摩擦。2 分在达成目标时，能与其他部门及同事协调，但不是使对方心悦诚服的，能接受公司分工，基本上能完成工作；1 分以个人利益为中心，好大喜功，从不帮助别人，与上级与同事相处得不好；无团队精神；私下发牢骚和散布消极情绪、挑拨离间。第五篇物流配送服务中心绩效考核薪酬管理方案第五篇物流配送服务中心绩效考核薪酬管理方案第一章总则第一章总则张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页49第一条为给公司全体物流配送服务中心员工提供一个尊重、公平、成长、成就、荣誉、提升、人际和谐259、的竞争平台，全面调动和激发员工积极性，提高公司物流配送管理效率，特制定本制度。第二条本制度规定了物流部员工的分等级标准、工作标准、考核制度及待遇。第三条本制度原则上每年制定一次，但可根据具体情况作出修改。第四条本制度经由总经理签字生效，由人力资源部负责本制度的解释、执行和监督，财务部负责人员薪资的具体计算和发放。第二章物流配送服务中心的定位第二章物流配送服务中心的定位第五条物流部是在总经理领导下的职能部门,全面负责公司的物流配送服务管理，行使物流管理职能，与品牌推广中心、财务部、拓展部、人力资源部同级，分工协作共同完成销售环节。第六条物流配送服务中心的职能（一）物流配送服务的实质260、就是以客户满意为基础，为客户有效地、迅速地提供产品。（二）我们公司的物流配送服务是对客户（加盟店）的三个保证1、备货保证：拥有客户所期望的商品2、输送保证：在客户所期望的时间内传递商品3、品质保证：符合客户所期望的质量（三）我们公司的物流配送服务分为 3 个阶段1、服务前：物流政策声明、客户保证声明、物流部门组织架构及工作流程声明。2、服务中：商品断货标准、反馈订货的能力、订货周期的要素、时间、货物周转、系统精度、订货便利性、产品更新。3、服务后：产品追踪、客户意见与不满的处理，退换货处理、客情联络第七条物流配送服务的内容（一）中心内容：订单处理、库存管理、运输、配送与保管。其中库存管理与配261、送是核心。（二）一般内容：装卸搬运、包装、流通加工与物流信息第八条物流配送服务中心的工作目标（一）目的目的1、首要目的1、首要目的：以适当的成本，为客户提供比竞争对手更好的物流服务水平！2、第二目的2、第二目的：始终维持合理的库存，保证货物供应及时满足客户的需要；按规定的目标或在客户指定的时间内将商品可靠地发运并送达；发生任何偏离服务标准的情况下，迅速通知客户。（三）目标目标1、从接受客户订单直到客户收到商品的全过程完成时间绝对控制在 24 小时之内。张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页50 委托托运公司发运的货262、品必须在第二天的 16：00 前准确送达客户，客户有加急要求的要在 12：00前送达。客户订货特别要求当天收到的，必须保证在当天 18：30 分之前准确收到。（满足客户晚间营业销售的要求）首批加盟和货量大的客户订货要在 5 小时内准确送货到门（从按受订单时算起）2、接到客户的订货要在 1 个小时内分拣集合完毕（从开单到打包）。在当天 16：00 之前，全部订单应集合完毕，并通知专业托运公司取货发运。3、缺货不能超过订货数量的 7%，并应立即电话通知遇到缺货的顾客。缺货产品要在 10 日内补上，并通过快运送达顾客。4、出货商品品质要保证符合客户期望的质量要求。商品有效使用日期必须在 18 个月以263、上（按保质期 2年计算），即出厂日期至发运日期必须在 6 个月内，个别滞销商品的有效使用日期之间期限也必须在 15 个月以上。严禁杜绝有瑕疵的商品出仓。5、每月客户投诉率控制在 5 次以下，公司内部投诉控制在 3 次以下6、公司向厂家进货，从发出订单直到商品运输到公司仓库的时间不得超过 7 天。7、每月商品库存损耗额（短缺、破损）控制在销量的 0.2%之内8、每月商品库存量控制在销量的 50%以下，每月商品进货额控制在销量的 55%以下。9、为客户提供高附加值的满意服务。4 小时复命制：4 小时内明确答复或解决客户抱怨及问题。以平均速度提供服务的稳定性和信赖性。主动沟通和 12 小时全程跟踪，264、有关订货内容和时间的事前信息比完美订货的履行更重要。第九条物流配送服务中心团队工作理念（一）团队理念：高效率、高效果、高速度、低成本、让客户满意。（二）行为准则：正确地做对、做快每件事，不找任何借口。第十条物流配送服务中心的组织架构及人员编制（一）物流配送中心推行经理负责制，下设两个组。(二)客服组：VIP 客服专员、订货员、客服员（三）储运组：仓库员、驾驶员第十一条物流配送服务中心与品牌服务中心、财务部的联系（一）物流服务中心与品牌服务中心的联系1、实物配送决定公司的产品由其出厂地到最终消费者所在地，如何有效地进行实物运输和贮存，确定产品的最佳运输路线、运输方式和仓库配置地点，实现实物265、流通合理化，这一过程简称物流。张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页512、销售渠道决定如何选择加盟店，与她们合作，促成渠道中各成员之间进行商业交易，转移商品所有权，实现产品的价值，这个商品所有权转移和价值实现过程简称商流。3、物流服务中心负责物流，品牌推广中心负责商流，物流和商流是相互依存的。商流引起物流，物流为完成商流提供保证。物流伴随着商流，当产品通过销售渠道进行所有权转移时，产品也同时在物流过程中进行实物转移，一手付钱，一手交货，银货两清。其中任何一个流通环节运转不当，产品就不能销售出去。4、物流配送服务中心266、是管理公司成本和利益的中心，物流部门协助品牌部进行产品定价决策，同时又协助品牌部制定合理的促销政策。5、物流服务中心必须按时、按质、按量、完好无损地将产品送达客户。缺货对公司的负面影响是致命的，多次的断货会让公司销量下降，蒙受巨大损失。6、在产品促销方面，品牌部门大力宣传推广，物流部门要保证随时有现货供应。没有比正在开展促销活动中的产品在市场发生缺货这种事件更糟的了，缺货会让公司的信誉受到严重损害，甚至是毁灭性的灾难。（二）物流配送服务中心与财务的关系1、物流部与财务部有着经常的相互业务联系，相互依存，相互监控。2、财务部核算物流费用成本，为物流部作最佳经营决策提供资料。3、财务部需要经常预算267、未来的现金收入流量，需有赖于物流部提供实物配送和销售的动态资料。4、财务部根据物流部提供的盘点数据和入库数据，编制会计报表，正确反映公司在一定期间财务结果和财务状况。第十二条物流服务中心的部门职责（一）物流运输服务管理：目的是以最小的费用，较短的时间及时、准确、安全地将货物送达客户手中。选择合理的运输方式,合理地进行路线规划。1、公司驻区以外的货品采用汽运及委托专业物流公司发送。驻区采用定点、定时送货上门。2、根据本公司输入、输出物流的运输需要，与运输公司谈判和签订运输合同，合同签订后，切实履行合同条款，并对运输公司的运输服务状况进行监督。3、选择运输公司的主要标准：运输服务质量和运输费用268、。具体内容包括：取货、运输和送货及时、准确、安全和可靠；运费合理，能及时提供货物运输情况查询；货物在途中丢失或损坏，能及时处理索赔事项，正确填制名种凭证，长期真诚合作关系。4、确定运输路线。5、加强日常管理。（二）物流配送服务管理：1、职能：储存。分拣理货（核心职能）。配货。倒装，分装。装卸搬运。加工。送货。信息处理。2、设置配送服务中心岗位。（见流程表）张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页52进货验收入库分拣储存包装加工拣选配货送货进货验收入库分拣储存包装加工拣选配货送货3、处理配送服务订269、单4、送货与退货的处理（三）物流保管服务管理1、商品的验收入库：入库前的准备。接货。验收入库。记帐、立卡、建档。验收中发生问题的处理。2、商品的保管：数量准确、质量不变、摆放科学、方便发货、确保安全、降低损耗。3、商品的发放：凭单出货，先进先出，及时盘点。4、清仓盘点主要内容：核查商品的帐面数与实际数是否一致。核查各类商品有无超储积压，短缺、变质、损坏情况。核查各类商品在收发方面有无差错。检查仓库设备、储存容器、安全设施是否损坏。经常盘点：仓库员通过每天商品的收发情况，及时检查库存的账卡物是否相符，对发生变动的商品进行复查或抽查。定期盘点：每月底由财务部组织清仓盘点小组，按制度规定流程对仓库所270、有商品进行全面清点。在清仓盘点中，如发现盘盈或盘亏，要查出原因，追究责任，对清查出来的超储、积压、呆滞商品，要及时处理解决。（四）物流库存服务管理 1、降低库存储存总费用：订货费、保管费、缺货费、补货费、进货费与购买费。2、减少缺货费用：主要是包括销售额损失（指由于缺货该顾客未购买此类商品所应得赢利的损失）和丧失顾客损失（指客户改用并喜爱使用竞争者的产品，客户和销售利润全部损失）。3、确定安全库存水平：用边际分析法确定最优的安全库存水平，避免商品断货。4、确定库存服务水准：即公司用存货满足客户需求的能力，根据需求量系数来确定最高库存水准。建立库存服务管理制度：定量订货法和定期订货法相结合。记录271、库存服务情况（五）物流服务质量管理1、内容：物流技术质量和物流功能质量。技术质量是结果，功能质量是过程。2、构建物流服务质量体系组织架构：将物流中心的质量方针、目标层层分解到各类人员的质量职责和权限，明确其相互关系。过程：确定和提升对服务的需求和要求的过程。把服务内容转化成服务规范的过程。将服务提供到客户的过程。程序文件：形成制度文本，签字执行。3、重点抓物流服务过程的质量管理。张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页534、从差异化经营、工作效率及产品等途径提高物流服务质量。第十三条物流配送服务中心作业流程及工作标272、准采购管理库存管理营业管理帐物管理进货管理储存管理出货管理进进入分储拣出包分送货货库类存选货装类货验拣配验加存收选货收工放1、进货作业：配送服务缺货、要货信息处理、下订单、全程跟踪。2、进货验收作业：这是整个仓库作业中最、最重要的工作，验收率必须是 100%正确。进验时，要注意：外箱完整性。品种、数量，质量符合进货单。制造日期、保存期限。3、入库作业：进仓、货单签字。4、分类拣选作业：分区分类上货架、货位商品编号。5、储存作业：压缩库存量和缩短时间，确保商品安全，不发生数量、质量变化。6、拣选配货：照单拣货，先进先出。播种式273、拣货。7、出货验收：照单验收商品品种、数量、质量是否符合。8、包装加工：根据货物特性及客户的特殊要求，做一些规定的包装和加工处理，如贴标签、封塑、促销商品搭配等。9、分类存放：根据货单按出库时间顺序、储存区域、装车要求、客户位置不同等情况分类存放，以备发运。10、送货：物流托运、送货上门。第三章物流配送服务中心员工绩效考核薪资管理方案第三章物流配送服务中心员工绩效考核薪资管理方案第十四条基本原则基本原则（一）个人与公司利益共享、同步发展客户厂家张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页54（二）建立科学有效的绩效274、测评与管理制度。（三）给所有财务物流服务中心员工提供一个有利于个人能力最大限度发挥的尊重、公平、成长、成就、荣誉、提升、合理的竞争平台第十五条管理体系管理体系（一）实施目标管理(二)推广定期工作岗位述职制（三）实行关键绩效指标的绩效测评与管理第十六条物流部员工等级标准及薪资待遇物流部员工等级标准及薪资待遇（一）物流部员工编制：VIP 专员、订货员、客服员、仓库员。（二）等级标准：预备级、C 级、B 级、A 级（三）薪酬执行标准1、薪酬总额=（级别）基本工资+职务津贴+社保费+全勤奖+午餐补贴+绩效奖金+年终奖金2、年终奖金：年终奖金自年底由人力资源部考核核定标准，呈送总经理审核签字后，275、于农历春节前一周内统一发放。具体详见年终奖金核发办法。（四）底薪执行标准底薪执行标准级别基本工资职务津贴社保费全勤奖午餐补贴小计仓管/客服预备级8502108 元天 2081268仓库 C 级/客服 C级8501002101008 元天 2081468仓库 B 级/客服 B级8502002102008 元天 2081668仓库 A 级/客服 A级8503502102508 元天 2081868（五）底薪发放说明：底薪发放说明：1、基本工资、职务津贴根据对应级别核发。2、全勤奖根据考勤制度核发：一个月内迟到、早退（含 3 分钟以内）累计达三次者扣发全勤奖 50%，达五次者扣发 100%全勤奖276、。无故旷工达半日者，扣发当月全勤奖。一个月请假累计达二天扣发全勤奖 50%，一个月请假累计达三天，扣发 100全勤奖。3、社保费：每月于工资中发放，可自行向社保部门缴纳。若由公司代交，则个人负担部分和个人薪资所得税从工资中扣除。（六）月绩效奖金发放说明：月绩效奖金发放说明：1、绩效奖金根据当月公司销售业绩目标完成率核发。张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页552、计算公式：实发绩效奖金应发绩效奖金当月公司目标达成率。3、公司当月未完成销售业绩目标的 70则无绩效奖金。4、公司当月未完成基本销售任务（保本量）40 万277、则无绩效奖金。（七）仓库员、客服专员薪酬执行标准仓库员、客服专员薪酬执行标准1、C 级仓库员：月底薪 1368 元。月绩效奖金基数为 300 元。2、B 级仓库员：月底薪 1568 元。月绩效奖金基数为 300 元。3、A 级仓库员：月底薪 1768 元。月绩效奖金基数为 300 元。第十七条新进人员新进人员1、录用资格：高中以上学历，物流相关专业及具有从业经验者优先，20-28 岁，人品端正，作风正派，吃苦耐劳，主动积极、细心认真、耐心踏实的工作性格。良好的身体素质，充沛的精力，良好的执行能力。一定的沟通和表达能力。2、新进人员试用期为一个月仓库员和客服专员按月薪标准（预备级）计算薪资，278、试用人员享受公司工作餐补助，不另发其他任何报酬，无其它福利待遇。3、试用期满经人力资源部考核合格，正式转正，以 C 级入职，享受绩效奖金和其它福利待遇。4、新进人员在试用期间发现不符合岗位要求或有违纪违法行为，应立即予以辞退。5、对于优秀人才或特别稀缺的人才，可根据试用期表现给予缩短试用期或破格定级，但必须经总经理批准。6、新进人员转正上岗后须缴纳劳动报酬、奖金预留保障费（教育培训费）1000 元（或每月从薪金中扣除），效力公司满一年且离职一个月后，无任何未了事宜，此项费用将作为服务奖金给予本人在公司工作的奖励发放给其本人。未完成一年工作期限而离职的，公司将发放一部分服务奖金，具体计算方式：实279、际应得的服务奖金服务奖金总额约定应完成的工作期限已完成约定工作期限。第十八条物流部员工等级考核与管理（一）正职人员（一）正职人员1、试用期满合格以 C 级入职转正，经过考核，根据其能力、业绩、品德等可以逐级晋升或降级。2、等级考核期为半年，每年的 7 月、1 月为统一考核时间3、公司根据绩效结果决定员工的等级升降、工作调迁及淘汰。（二）等级晋升考核标准（二）等级晋升考核标准1、年度绩效考核结果达成以下晋级标准：A 级：年度绩效考核为 B 级及以上B 级：年度绩效考核为 C 级及以上张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117280、页56C 级：新进人员试用期满，经公司考核合格2、通过公司升级考核程序。（三）等级降级考核标准（三）等级降级考核标准1、每年考核期间，月度绩效考核连续或累计 3 个月评为 D 级（含 E 级）者，则下月直接降级。2、发生严重违纪事件或出现重大工作失误者，则下月直接降级。3、年度绩效考核结果评为 D 级者，则下年度降级。4、公司其它考核规定。（四）淘汰标准（四）淘汰标准1、每年考核期间，月度绩效考核连续或累计 2 个月评为 E 级者，请自动离职。2、年度绩效考核评为 E 级者，请自动离职。3、发生严重违纪事件或出现重大工作失误，给公司造成一定损失者，请自动离职。4、年度绩效考核总分在团队排名末281、尾者，请自动离职。第十九条物流部员工职务说明书（一）客服组长（兼 VIP 客户）（一）客服组长（兼 VIP 客户）岗位要求：岗位要求：1、熟悉公司各项物流管理制度2、熟悉各类单据的电脑开单作业规范3、熟悉票据资料的保存与管理4、了解一定的财务知识5、具备公司物流服务过程方面的基本知识6、能立即说出公司各产品加盟政策及主力产品的名称、型号、价格。7、熟悉物流部门职责、计划和工作要点8、掌握心理压力排除方法9、良好的语言表达能力、沟通、处事能力。10、熟悉客户投诉处理流程及精通客户意见的调查处理方法。工作职责：工作职责：1、正确认识本职工作的目的，正确处理业务，并积极主动在工作中改善工作方法。对282、 VIP 客户的全程跟踪：在订货前两天通知客户是否需要订货；接受订单后对订单进行保存并在客户记录本上作好记录；到货后即通知客户确认订单并汇款；客户款到位后即通知发货，并对货物跟踪到店，直至客户满意为止。负责 VIP 客户的订货记录，并与客户进行核对无误后开单，开单时必须注明品牌、退货、还货、送张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页57货等具体内容及客户特定要求。开单必须 100%准确，销售产品、赠送产品、促销品必须分开进行开单。因开单错误引起客户投诉和造成公司损失负 100%责任。2、VIP 客户每月沟通取得良好建议283、在工作中进行改进。3、整理个品牌空白订货单。4、组织、监督本部门客户服务管理，按计划进行日常业务活动的标准化作业流程管理与指导，保证日常操作顺畅有效。5、定期对客户进行物流服务调查，了解客户需求和意见。6、建立客户档案资料，编制客户投诉案件统计表和客户投诉案件登记追踪表。7、每月接受公司的绩效考核评定和定期向直接上级述职。8、登记每月新加盟店名单及完成公司分配的各类报表。9、忠实地执行电话记录（对于客户、同事的要求与咨询进行详细记录，以便其他同事及时处理）及客户投诉登记工作。10、工作细心、认真、规范，执行 4 小时复命制，追求高效率，处理好客户抱怨，提高物流服务水平。11、坚持实施 5S 品284、质管理活动，不断学习，努力提高个人的电话礼仪、沟通技能等工作水平。12、服从并完成上级领导分配的其他工作。（二）客户服务专员（二）客户服务专员岗位要求：岗位要求：1、熟悉公司各项物流管理制度2、熟悉各类单据的电脑开单作业规范3、熟悉票据资料的保存与管理4、了解一定的财务知识5、具备公司物流服务过程方面的基本知识6、能立即说出公司各产品加盟政策及主力产品的名称、型号、价格。7、熟悉物流部门职责、计划和工作要点8、掌握心理压力排除方法工作职责工作职责1、新加盟店开单业务必须确认款项到位后与店家负责人将各项资料、货品核对无误后方可开单、发货。2、开单业务，负责客户的订货记录，并与客户进行核对无误后285、开单。开单必须 100%准确，销售产品、赠送产品、配送物品必须分开进行开单。3、及时准确地通知客户汇款金额，并与客户强调汇款金额与通知汇款必须一致，并让客户汇款后电话通知或传真汇款单，同时向客户说明何时发货或托运。张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页584、如有客户汇款的金额低于或多于订货金额或订货但未见款的必须与之联系；月末冲量时客人只要退货 1000 元以上必须与品牌部沟通。5、在订货员订货之前将本次的活动名单通报给订货员统计报结情况并分类。6、随时与订货员联系，掌握库存信息，对断货品种跟客户做好解释工作，并记286、录工作本上，到货后及时通知。7、每日登记品牌网点开发明细表。8、对客户欠货还货通知负责，通知入库产品必须在 2 日内将所欠货品处理完毕（客户所欠产品在厂家不缺货的情况下至订货日起 10 日之前处理完毕）。9、货到电话跟踪业务：每日下午 3：00 电话查件跟踪沟通前一天托运的货品。10、工作细心、认真、规范，执行 4 小时复命制，追求高效率，处理好客户抱怨，提高物流服务水平。11、坚持实施 5S 品质管理活动，不断学习，努力提高个人的电话礼仪、沟通技能等工作水平。12、服从并完成上级领导分配的其他工作。（三）订单处理员（三）订单处理员岗位要求岗位要求1、熟悉库存管理方面的知识与技能,具有物流管理287、专业大专以上学历。2、熟悉仓储管理、财务管理、产品知识等方面的知识与技能。3、具备各种仓储费用核算的知识技能。4、精确地控制存货的比率能力。5、对运输方式及特征熟悉。6、熟悉产品采购和产品配送支持谈判工作程序，具有良好的沟通和谈判能力。7、熟悉本部门职责、计划和工作重点。主要职责主要职责1、正确认识本职工作的目的和重要性，正确处理业务，并积极主动在工作中改善工作方法。库存管理工作的目标：首先是保障供应，不缺货。其次是最大限度地降低库存成本。库存管理包括库存业务管理、库存商品品种数量的管理、库存成本管理和库存量的控制管理。重点是库存控制管理。2、进行库存品种数量管理：建立起库存商品类别品种的体系288、结构，按照品牌、品种、规格、数量、特性、价值、存放特性、保管要求将商品归类，使之系列化、标准化。再进行次商品编码和 A、B、C 分类。3、认真研究库存业务，管理好库存量业务。4、加强库存成本管理，节约和降低物流成本。5、建立库存控制模型,控制库存.库存控制方法,实际上就是订货进货策略。它们主要解决订货有关的三个问题：什么时候订货?即订张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页59货点、订货时机。订多少？即订货量。如何实施?即订货法,如何操作。定量订货法和定期订货法6、客户变质产品厂家投诉处理业务（详见工作标准）。7、厂家289、退换货处理业务：按照合约规定与厂家进行滞销商品或不合格商品退换货处理，避免商品滞销积压或到期变质，影响销售8、到货异常投诉流程：接到仓库的投诉单立即传真给相应厂家报备。9、活动报结业务：每次向厂家订货报结各项活动配送。10、工作细心、认真、规范，执行 4 小时复命制，追求高效率、处理好客户抱怨，提高物流服务水平。11、坚持实施 5S 品质管理活动，不断学习努力提高个人的业务水平。12、服从并完成上级领导分配的其他工作。（四）仓库管理员（四）仓库管理员岗位要求：岗位要求：1、熟悉仓库管理，财务、产品等方面的知识。2、熟悉货物装卸操作。3、通晓货物检验标准。4、熟悉仓库货品的摆放规范与进出库登290、记。5、熟悉提货、发货管理知识。6、熟悉仓库安全管理知识技能。7、熟悉本表部门职责、计划和工作要点。工作职责：工作职责：1、厂家到货后，及时清点到货日期、品牌、品种、数量，有异常情况立即进行投诉。2、入库时发现到货产品和物料等名称、规格、包装与仓库内原有产品有出入时，立即通知仓库主管，并及时在电脑资料内作调整。3、根据单据取货，注意品牌、编码、名称、数量、备注等。4、认识本职工作的目的，正确处理业务，并积极主动地在工作中改善工作方法。5、准确、快速、安全地完成发货作业。凭销售单出货。确认货款到位后方可发货出仓交理货员复核整理，严禁白条或非正规销售单出货，仓库员若发现销售单不标准或无单，有权不291、出货。对所出的货要与客户订单再次核对后，方可出库。如经理货员核对有误，应立即回仓复查清楚后补上。如遇公司内部领用产品或非销售（即不付钱的）出货的产品，仓库员必须凭公司总经理签字后的单张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页60方可出货；产品借用由物流经理签字后方可出货，否则一律负赔偿责任。做好将客户货品装卸、运输等有关事宜知会理货员，完成工作流程衔接。对每次出的货必须贴上出仓标签。6、对仓库存储货物进行保存、维护管理。合理安排货物的存放地点，登记帐、卡和货位编号。对仓库内产品要依规定定位、定量摆放整齐，按品牌、品种分类292、，并在货架上贴上标签；随时检查是否断货、生产日期过早（半年为期限）及品质异常管理。有异常情况，立即上报主管处理，同时使仓库时刻保持整齐、清洁。规范仓库安全管理、保证商品、仓库及公司财物安全。由于管理不当造成商品破损、毁坏无法销售的，仓库管理员必须承担赔偿责任。产品进仓后，要依据产品的特性和用途规划仓库区域，定置存放管理。货物摆放应尽量做到过目点数、检点方便、成行成列、整齐易取。产品出库按照先进先出、凭单办理的原则发货。7、每月未盘点，清点查库，向库存管理员反映并催调处理积压、呆滞、残损、变质等异状货物。每日下午对当日出过的货的品种进行复核。每月月底由盘点小组盘点库存，每月 1 号 8：30 293、以前把盘存表上交公司。仓库员离职时，除个人盘点外，必须经过公司复盘后，完成各项工作交接，结算各项款项后，方可离开公司。8、仓库管理员对仓储商品的短缺、报损负有责任。仓库管理员对所负责保管的商品的破损、短缺负赔偿责任。损失金额（进货价）0.1%以下予以罚款处理，达 0.1%以上承担 100%责任。（主要负产品的品种差错责任）当月损失金额较大的或累计金额较大的，除负赔偿责任外，予以免职。工资不足抵偿的，从保证金中扣除或追究其保证人的责任。9、3 月、6 月、9 月、12 月对不良品、报废品及不正常退换货品（主管签字）填写报表呈送物流经理审核、检查，上交公司总经理签字后方可处理或出仓，对代理产品每月294、第二周进行退换货处理。10、对仓库进出人员控制（除总经理、物流经理及公司指定财务检查人员外，都必须由仓库员陪同），任何人不得进入仓库，违者负赔偿连带责任。11、客户退换货：必须清理退换货，销售退单上必须有执行人复核签字。12、工作负责、细心、认真、规范，执行 4 小时复命制，追求高效率，处理好客户抱怨，提高物流服务水平。13、坚持实施 5S 品质管理活动，不断学习努力提高个人业务水平。14、服从并完成上级领导者分配的其他工作（六）仓库助理（六）仓库助理张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页61岗位要求：岗位要求：1、295、熟悉仓储管理、财务知识和产品知识。2、熟悉使用各种办公设备。3、熟悉仓储流程。4、熟悉货物的搬放、整理、堆码。5、熟悉货物的标记与整理、拼装发运。6、掌握货物的核对验收知识技能。工作职责工作职责1、复核员根据产品数量等一一核对，并在相应的产品底部贴上出仓标签。2、客户退换货处理。3、仓库助理对所负责保管的商品的破损、短缺负赔偿责任。损失金额（进货价）0.1%以下予以罚款处理，达 0.1%以上承担 100%责任。（主要负产品的数量差错责任）4、确认识本职工作的目的，正确处理业务，并积极主动地在工作中改善工作方法。5、负责货物整理、拣选、配货、包装、复核和货物交接、验收、整理、堆码等。6、核对货物296、数量，若发现品质、数量、销售单不符，立即退回仓库重新处理，同时，检查货箱内是否按要求配有文宣资料和促销配送品。7、检查货物的包装、标志，对出库待运的货物进行包装、拼装、改装或加固包装。对经包装好的货物填写装箱清单。8、产品摆放科学、合理、整齐、安全，对产品运输过程中由于装货不良而发生的破损负责（按实际金额赔偿 30-100%）；9、给客户的信封里放销售单、联络卡或仓库名片；10、封箱、打包（选用好箱子，每道封口必须用指定胶带，地址单填写清楚、整齐，并标明总共几件货，如共 3 件-1），由于地址单写错导致发错货，承担来回运费及向客户赔礼道歉、沟通并取得谅解。11、货物的运输方式、流向和收货地点297、将出库分类整理、分单集中，填写货物启运单。对货物进行搬运、整理、堆码签定货运质量，分析货物残损原因，划分运输事故责任。报请主管处理。熟悉公司的促销活动政策，并核对文宣资料和配送品的数量、品种。12、工作细心、认真、规范，执行 4 小时复命制，追求高效率，处理好客户抱怨，提高物流服务水平。13、坚持实施 5S 品质管理活动，不断学习，努力提高个人业务水平。14、服从并完成上级领导分配的其他工作。第二十条物流配送服务中心的绩效测评与管理物流配送服务中心的绩效测评与管理张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页62（一）基298、本目标（一）基本目标1、通过绩效管理规程实施目标管理，保证财务、物流中心整体目标的实现，提高在市场环境中的整体运作能力与核心竞争实力。2、通过绩效管理帮助每个员工提高工作绩效与胜任力，建立适应公司发展战略的物流队伍。3、在绩效管理的过程中，促进管理者与员工之间的沟通与交流，形成开放，积极参与、主动沟通的企业文化，增强公司的凝聚力。4、绩效考评结果用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进。（二）考评内容及标准（二）考评内容及标准1、内容目标任务：根据团队目标和岗位责任设定个人的关键绩效指标。岗位工作：岗位职责的履行完成情况。工作态度：本职工作内的协作精神、积极态度等。2、评分标准：A 级：10299、0 分以上，出色、无可挑剔（出类拔萃级）。A 级：100 分以上，出色、无可挑剔（出类拔萃级）。工作绩效始终超越本职位常规标准要求，通常具有下列表现。在规定的时间之前完成任务。完成任务的数量、质量等明显超出规定的标准。得到客户的高度评价。B 级：95-99 分，满意、不负众望（优秀级）B 级：95-99 分，满意、不负众望（优秀级）工作绩效经常超出本职位常规标准要求，通常具有下列表现严格按照规定时间要求完成任务并经常提前完成任务。经常在数量、质量上超出规定的标准。得到客户的满意。C 级：90-94 分，可接受，称职（良好级）C 级：90-94 分，可接受，称职（良好级）工作绩效经常维持或偶尔300、超出本职位常规标准要求，通常具有下列表现。全部达到规定的时间、数量、质量等工作标准。没有客户的不满意。D 级：85-89 分，需改进和努力（及格级）D 级：85-89 分，需改进和努力（及格级）工作绩效基本维持或偶尔未达到本职位常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准。基本上没有客户不满意。张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页63E 级：85 分以下，不良（差级）E 级：85 分以下，不良（差级）工作绩效显著低于常规本职正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现大的失误。在时301、间、数量、质量上达不到规定的工作标准经常突击完成任务。经常有客户投诉发生。（三）考核区分（三）考核区分物流部员工绩效考核分月度考核、年度考核与专案考核。1、月度考核1、月度考核业绩贡献 70%，业绩能力 15%，工作态度 15%。月度考核结果作为年度考核及专案考核之主要参考资料。2、年度考核2、年度考核全年月度考核平均分数，占年终考核总分数的 80%年终综合考核占总年度考核分数的 30%，年终综合考评小组由公司人力资源部、直接上级及一定数量的员工代表（不得低于 2 人）组成，负责组织对内务员工的考评工作。下列人员原则上不得参加年度考核：到职（复职）未满半年者；中途离职者。3、专案考核3302、专案考核专案考核是员工晋升主管和部门经理之考核。月度考核平均分占专案考核总分数的 60%，职位能力考核（笔试和口试）占 40%（四）、考评程序（四）、考评程序1、员工的直接上级为该员工的考评负责人，具体执行考评程序。2、实行自我考评与主管考评相结合。3、员工对“岗位工作”和“工作态度”部分进行自评及同事互评，自评不计入总分，仅作参考。4、考评结果经人力资源部审核，总经理核准后方可成为最终结果，公布并予存档。5、考评结束后，考评负责人必须与该员工单独进行考评沟通，达成一致。如有异议，员工可向人力资源部提出书面申诉，申诉时须提交相关说明材料。（五）、考评结果的应用（五）、考评结果的应用1、每月303、 1-2 日进行月度工作绩效考核，考核结果与物流部员工等级考核挂钩，作为物流部员工每年 2月等级晋升（下降）的主要评定依据。2、每年元月进行年度绩效考核。年度绩效考核以月度绩效考核结果和年终综合考核为主要评定依据。考评结果与年终奖金、评等定级、职务调整、工作调迁及淘汰挂钩。张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页64第二十一条物流部员工月度绩效考核评分标准物流部员工月度绩效考核评分标准（一）评等定级：A 级 100 分及以上；B 级 9599 分；C 级 9094 分；D 级 8589 分；E 级 85 分以下。（二304、）各考核项目评分标准：1、关键业务目标关键业务目标 70 分设定 5 个绩效目标，依照重要性确定权重分。2、工作能力工作能力 15 分职务技能：对担任职务相关知识的掌握、运用，工作的熟练程度。工作各方面均能掌握和运用得极为优秀，评 3 分。对工作了解全面充分，专业操作很熟练，评 2.5 分。对工作有相当程度了解，评 2 分。工作某些方面如能增进相应知识最好，评 1.5 分。其工作有关之事大部分都了解不够，评 1 分。工作素质：不考虑工作量，仅看工作的品质，与期望值比较，工作过程、结果的符合程度（是否准确清楚、完全及反复率）。工作一直保持超高水平，评 3 分。工作几乎永远保持准确、清楚；有错305、自行改正，评 2.5 分。大体满意，偶尔有小错误，评 2 分。经常犯错，工作不细心，评 1.5 分。工作懒散，可避免的错误频繁，评 1 分。工作量和速度：不考虑工作品质，仅看工作量和速度，完成工作的数量、迅速性、时效性，有无浪费时间或拖拉现象。速度超乎常人，工作数量比要求的多，评 3 分。超出平均量，评 2.5 分。符合要求，偶尔超过，评 2 分。低于平均量，评 1.5 分。工作慢，未能按时完工，评 1 分勤勉：其贡献于工作的程度。一向可信、能将工作做好，评 3 分。大部分时间都能诚恳做事，偶尔需要人提醒，评 2.5 分。通常能坚守其工作，偶尔会闲逛，评 2 分。时常忽视其工作，评 1.5 306、分。张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页65有机会就偷懒，时常喜欢闲聊，评 1 分。发现、解决问题：在任何情况下，都能发现问题，解决问题，且不出任何差错，评 3 分。发现和解决问题及时，解决能力强，评 2.5 分。能及时发现问题，对一般问题作出决断，评 2 分。能发现问题，但拖拖拉拉，解决很慢，评 1.5 分。看不到问题，遇到问题束手无策，评 1 分。3、工作态度工作态度 15 分遵守规章制度：始终自觉遵守规章制度、企业文化，贯彻各种会议决议及执行各种会议决议；服从纪律，自律，能把纪律变成自己的习惯，并监督和培养307、本部员工及他人守纪的习惯和勇于批评违纪行为现象，服从公司、服从上司；令行禁止、规定的事和布置的工作有反映、有落实、有结果、有回复；达到此标准评分评 3 分。当月个人有违纪行为处罚（含批评教育）记录，每次扣 1 分。出勤情况：上班出差满勤和按时出勤，从不请假或迟到早退；按时参加各类培训和会议，达到此标准评 3 分。每请假迟到早退及缺席会议一次扣 1 分。缺席公司举行的集中培训和员工总结大会、擅离岗位（出差办理私事）、串岗、怠工及旷工者评 0 分。工作主动性：3 分-态度积极，交给的工作都能忠实地处理，在工作效率改进方面也时有建议；多半场合流露机智，极少需监督，主动从事改进。即别人告诉你一次，你就308、能去做好；2 分-日常工作绝不拖延，都能如期完成；但新事物需要监督。即别人告诉你二次，你才会做好；1 分-工作完成有拖延，对需要努力地工作总是表现出厌烦情绪；处理新事物容易出错，经常需要监督。即在形势所迫时才能把事情做好（磨洋工）。工作责任性：3 分-主动要求承担更多的责任或自动承担责任，从不找借口；始终抱着“感恩、敬畏”的心情努力工作，能够从工作中学到比别人更多的经验，份内工作都能处理得很好。2 分-交给的工作大致上接受，但常需督导始能完成。1 分-把责任交给你，总不大高兴接受；敷衍无责任感，粗心大意，经常找借口推卸责任，做事情半途而废。团队精神和工作协调性：3 分-能够与上级、同事分享资讯309、和成功经验，乐于主动帮助别人，善于交流，用行动表达对同事的理张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页66解及成就的赞赏，能接受批评；能容纳不同观点的人；对人或环境都能适应协调，与同事、上级及其他部门友好合作，从未有过没有意义的摩擦。2 分在达成目标时，能与其他部门及同事协调，但不是使对方心悦诚服的，能接受公司分工，基本上能完成工作；1 分以个人利益为中心，好大喜功，从不帮助别人，与上级与同事相处得不好；无团队精神；私下发牢骚和散布消极情绪、挑拨离间。第六篇管理人员绩效考核薪资管理细则第六篇管理人员绩效考核薪资管理细310、则第一章总则第一章总则第一条为给公司全体管理人员提供一个尊重、公平、成长、成就、荣誉、提升、人际和谐的竞争舞台，全面调动和激发管理人员积极性，提高公司管理效率，特制定本制度。第二条本制度规定了公司部门经理级管理人员的分等级标准、考核制度及待遇。第三条本制度原则上每年制定一次，但可根据具体情况作出修改。第四条本制度经由总经理签字生效，由人力资源部负责本制度的解释、执行和监督，财务部负责人员薪资的具体计算和发放。第二章品牌经理绩效考核薪资管理方案第二章品牌经理绩效考核薪资管理方案第五条基本原则基本原则（一）个人与公司利益共享、同步发展。（二）建立科学的价值评价和分配制度。（三）薪311、资收入与岗位责任和工作绩效密切结合起来；奖金提成与业绩目标达成率挂钩，底薪与绩效考核结果挂钩。（四）给品牌经理提供一个有利于个人能力最大限制发挥的尊重、公平、成长、公正、成就、荣誉、提升、合理的竞争平台。张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页67第六条管理体系管理体系（一）品牌经理等级管理制（二）以品牌经理为中心的品牌团队负责制。（三）品牌经理目标管理和绩效考核制。（四）品牌经理人员编制：每个品牌设立一个品牌经理，每个品牌经理管理的员工数不得超过 5 人。（五）品牌经理晋升品牌总监制第七条品牌经理等级标准及薪资待遇312、品牌经理等级标准及薪资待遇（一）等级标准：高级（品牌总监）、A 级、B 级、C 级、预备级（二）品牌经理薪酬标准1、薪酬总额=（级别）基本工资+职务津贴+通讯津贴+社保费+全勤奖+午餐补贴+业绩提成+年终分红（奖金）2、业绩提成=服务业绩提成+开发业绩提成3、年终奖金：即品牌年终分红或年终奖金。每年春节前发放。年终分红：完成年度销售业绩目标，享有所负责品牌的年度利润提成，具体见品牌经理年终分红激励制度。没有完成年度销售业绩目标则不享有品牌年终分红，但酌情给予 0.51.5 个月（基本工资+职务工资）系数标准的年终奖金。具体详见年终奖金核发办法。（三）品牌经理底薪执行标准品牌经理底薪执行标准级 313、别基本工资职务工资社保费全勤奖通讯津贴午餐补贴小计预备级10007002102001008 元天 2082418C 级10007002103002008 元天 2082618B 级100012002103002008 元天 2083118A 级100017002103002008 元天 2083618（四）品牌经理底薪发放说明：品牌经理底薪发放说明：1、基本工资：每月出满勤固定核发。2、职务津贴：根据对应等级核发。3、通讯津贴：须在每天上班时间开手机，随时和公司保持联络，否则每发现一次扣减通讯津贴 50 元，达三次者扣发 100%通讯津贴。4、社保费：每月于工资中发放，可自行向社保部门缴纳。314、若由公司代交，则个人负担部分和个人薪资所得税从工资中扣除。（五）品牌经理业绩提成发放说明：品牌经理业绩提成发放说明：张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页681、业绩提成：按服务业绩和开发业绩分段计算。服务业绩提成点为 2。开发业绩提成点为 1。2、业绩提成根据当月销售业绩目标达成率核发。计算公式：实发业绩提成应发业绩提成当月业绩目标达成率。未完成销售业绩目标的 70则无提成。当月未完成基本销售任务（保本量）万则失去当月任何业绩提成的资格。代理新品牌上市推广前六个月不适用此规定。第八条高级品牌经理（品牌总监）等级标315、准及薪资待遇高级品牌经理（品牌总监）等级标准及薪资待遇（一）等级标准：A 级、B 级、C 级（二）品牌总监薪酬标准1、薪酬总额=（级别）基本工资+职务津贴+通讯津贴+社保费+全勤奖+午餐补贴+业绩提成+年终分红（奖金）2、业绩提成=服务业绩提成+开发业绩提成3、年终奖金：即品牌年终分红或年终奖金。每年春节前发放。年终分红：完成年度销售业绩目标，享有所负责品牌的年度利润提成，具体见品牌经理年终分红激励制度。没有完成年度销售业绩目标则不享有品牌年终分红，但酌情给予 0.51.5 个月（基本工资+职务工资）系数标准的年终奖金。具体详见年终奖金核发办法。（三）品牌总监底薪执行标准品牌总监底薪执行标准级316、别基本工资职务工资社保费全勤奖通讯津贴午餐补贴小计C 级120015002103003008 元天 2083718B 级120019002103004008 元天 2084218A 级120023002103005008 元天 2084718（四）品牌总监底薪发放说明：品牌总监底薪发放说明：1、基本工资：每月出满勤固定核发。2、职务津贴：根据对应等级核发。3、通讯津贴：须在每天上班时间开手机，随时和公司保持联络，否则每发现一次扣减通讯津贴 50 元，达三次者扣发 100%通讯津贴。4、社保费：每月于工资中发放，可自行向社保部门缴纳。若由公司代交，则个人负担部分和个人薪资所得税从工资中扣除。317、张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页69（五）品牌总监业绩提成发放说明：品牌总监业绩提成发放说明：1、业绩提成：按服务业绩和开发业绩分段计算。服务业绩提成点为 2。开发业绩提成点为 1。2、业绩提成根据当月销售业绩目标达成率核发。计算公式：实发业绩提成应发业绩提成当月业绩目标达成率。未完成销售业绩目标的 70则无提成。当月未完成基本销售任务（保本量）8 万则失去当月任何业绩提成的资格。代理新品牌上市推广前六个月不适用此规定。第九条品牌经理（总监）销售业绩计算品牌经理（总监）销售业绩计算（一）品牌经理销售业绩分服318、务业绩和开发业绩，按负责品牌和市场区域计算。（二）品牌经理销售业绩计算以当月的销售原始记录、实际出货额为准，计算期为每月 1 日至当月最后一天。下列情况产生的销售，不计算在业绩之内：无利润的产品销售未经请示核准的削价销售（含超出正常规定的特殊返利及因乱承诺降低毛利率的产品销售）余款和欠款。公司内部销售及兄弟公司之间的产品调拨销售（三）品牌经理按月统计、按月计算提成奖金。凡当月到职后或离职前出勤工作时间（含星期天）不足半个月的不予计算提成，到职后出勤工作时间（含星期天）满 15 天，不足全月的按出勤率核发提成（即原提成奖金实际出勤率）。离职前出勤工作时间（含星期天）满 15 天，不足全月的则按319、实际出勤期间的业绩计算提成。（四）品牌经理连续请休假超过 7 天（含）以上（含星期日），该期间业绩不予计算提成。若全月出勤工作日（含星期天）在 15 天以下，全月业绩不予计算提成奖金。（五）各品牌之间因特殊情况下经公司同意客户等值退换的销量一律平衡处理，即不增不减相互业绩。（六）品牌经理拥有对加盟店资格、区域的审核权和最终决定权，对加盟店质量要严格把关，签定合约时按照规定执行（月进货量、返利等）。凡同档次的品牌共一个网点及同一区域重复开发加盟，其业绩为无效业绩，除不予计算奖金外，并予处罚 500 元。（七）品牌经理销售业绩提成根据当月销售目标达成率核发。未完成销售业绩目标的 70则无提成。但代320、理新品牌上市推广前六个月不适用此计算核发模式。（八）品牌经理的月基本销售任务为万元，每月在完成月基本销售任务的基础上方给予业绩提成。未完成当月基本销售任务则失去当月业绩提成的资格。张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页70（九）公司对品牌经理所分配的品牌资源结构为 1X 模式，即每个品牌团队在负责一个主打品牌的基础上，可分配若干个项目来进行推广。（十）品牌经理每年销售业绩目标增长率设定标准：导入期品牌（年度业绩在 100 万）每年销售业绩目标至少增长 3050，成长期品牌（年度销售业绩在 120 万）每年销售业绩目标321、至少增长 1520，成熟期品牌（年度销售业绩在 200 万以上）每年销售业绩目标至少增长 1015。第十条品牌经理年终分红激励制度品牌经理年终分红激励制度（一）为发挥企业的潜力和实现品牌的中期和长期发展目标，对完成年度销售业绩目标的品牌经理推行年度品牌分红股份激励制度。（二）完成全年销售业绩目标的优秀经理人可享有所负责品牌的年度利润分红。第一年分红基本系数为 3，以后每年完成销售业绩目标其年终利润分红系数可增加 1，10封顶。（三）年终利润分红根据年度利润目标达成率核发。计算公式：实发利润分红应发利润分红年度利润目标达成率。未完成年度利润目标的 70则无分红。（四）未完成年度销售业绩目标的322、品牌经理不享有所负责品牌的年度利润分红，其下一年的分红系数仍以上年系数为准。（五）未完成年度销售业绩目标的品牌经理，根据年度绩效考核结果酌情给予 0.51.5 个月（基本工资+职位津贴）的年终奖金。（六）中途离职及在年底放假前淘汰的品牌经理则不享有年度利润分红及年终奖金。连续请假达 15 天，则该月不予享有年终分红。计算方法：实际年终分红额应发年终分红额12（以签约月数为准）实际工作月数。（七）年终分红中请假旷职的扣减标准：品牌经理于年度中曾经请假或旷职，其当年度的年终分红依下列标准计扣：病假 1 日扣减 20 元奖金。事假 1 日扣减 30 元奖金。婚假 1 日扣减 10 元奖金。丧假 1 323、日扣减 20元奖金，但因承重祖父母、配偶等丧亡请假在 5 天以内者，每日扣减 10 元奖金。产假 1 日扣减 10 元奖金。旷职 1 日扣 150 元奖金，旷职半日扣 80 元奖金。（八）品牌经理年终分红每年需留存 20作为奖金预留保障费，效力公司满三年且离职三个月后，无任何未了事宜则无息全额返还。未完成三年工作期限而离职的，公司将发放部分奖金预留保障费，具体计算方式：实际应得的奖金奖金总额约定应完成的工作期限已完成约定工作期限。第十一条预备级品牌经理预备级品牌经理（一）必备资格条件：大专以上学历，营销管理相关专业，25-35 岁，具有二年以上品牌运作及团队管理的成功经验；内部选拔晋升者，324、须有专业的品牌运作技能和培养潜力，工作表现和业绩优秀，适合品牌现阶段发展，并通过公司专案考核合格。张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页71（二）预备级品牌经理试用期为 12 个月。按标准（预备级）计发月薪，不另发给其任何报酬，不享有其他福利待遇。（三）预备级品牌经理试用期满经考核合格后，转为正式管理人员，以 C 级品牌经理标准入职，享受奖金提成和其它福利待遇。（四）对于优秀人才或特别稀缺的人才，可根据试用期表现给予缩短试用期或破格定级，但必须经总经理批准。（五）新进品牌经理转正上岗后须缴纳教育培训费 3000 元（325、或每月从薪金中扣除），效力公司满二年且离职一个月后，无任何未了事宜，此项费用将作为服务奖金给予本人在公司工作的奖励发放给其本人。未完成二年工作期限而离职的，公司将发放一部分服务奖金，具体计算方式：实际应得的服务奖金服务奖金总额约定应完成的工作期限已完成约定工作期限。第十二条品牌经理休息日及请假制度品牌经理休息日及请假制度（一）每星期日休息。休息时间随公司事务状况和本部责任工作任务完成情况而安排。（二）节假日或不定时间被公司临时安排工作，不予计算加班薪贴。（三）其它请休假依照公司规章进行。第十三条工作餐、工作餐、差旅费及报销规定差旅费及报销规定（一）工作餐补助：在公司上班可享有每天 8 元标326、准的工作餐。（二）差旅费：1、市内公交车票实报实销。品牌经理报销火车软座、硬卧车费、出租车、飞机经济舱票必须经公司批准后方可进行。2、差旅费必须经人力资源部根据品牌经理提交公司 OA 管理平台的日总结计划报表核实行程后签字，再上交财务部审核，最后呈送总经理核准签字后方可生效报销。（三）报销管制：1、差旅费必须持原车票实报实销，差旅费报销必须与提交公司 OA 管理平台的日总结计划报表行程一致，无理由重复路线或不符合报销要求不予报销。第十四条品牌经理任职要求品牌经理任职要求（一）品牌经理素1、创新能力强：洞察力；预见力；决断力；推动力；应变力；辨才力。2、良好的综合能力：信息获取能力；知识综合能327、力；利益整合能力；组织协调能力；3、稳定成熟的心理素质：敢于决断的气质；竞争开放的性格；坚韧不拔的意志；（二）品牌经理技能1、功能性技能：人力资源管理；员工任命；培训；绩效考核；薪酬管理。张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页722、商业技能（专业技能）：深度掌握企业文化、企业背景、产品知识、技术特点等，用德、才、绩、信、情树立领导权威。长远的网络推广、网络维护的观念和能力。品牌运作模式及盈利方式。3、领导技能：一步到位的常规性决策及执行能力和果断睿智的非常规性决策能力。全方位的动员能力。灵活的指挥活动能力。极强的组328、织能力和高效能。有效的控制能力。人事领导及用人的艺术性。善于驾驭人：沟通、激励、批评。4、管理技能：人员管理；计划；组织；指挥；控制。第十五条品牌经理职位说明书品牌经理职位说明书（一）岗位要求（一）岗位要求1、熟悉公司的发展史、规模、经营方针、规章制度以及在同行业中的地位.2、了解和掌握市场营销基本原理,掌握市场营销的技能技巧.3、具有丰富的市场营销操作实践经验及成功开拓市场的实践经验.4、掌握现代管理理论、方法及现代人力资源开发与管理知识。5、熟悉本部门职责、计划、工作重点与要点。6、熟悉公司经营策略和顾客需求知识，了解行业竞争手段、价格水平、客户状况。7、通晓公司产品对外销售的组合概念、329、广告艺术、促销策略和价格策略。8、具有现代广告媒体知识和大型活动组织知识.9、了解竞争者分析知识.掌握现代品牌管理知识。10、能制定业务计划,对部下实施监督,有较强的组织能力和指挥能力.（二）直接责任（二）直接责任1、收集市场信息，汇总过去销售数据，进行市场分析和数据化决策，拟定年度销售计划、分解目标及预算，报批并督导实施。2、根据年度销售计划，调配力量、调整步骤、动员和利用所有资源，建立、拓展、完善和服务品牌网点，解决各种市场问题，提升品牌业绩和品牌知名度、美誉度及客户的满意度,并合理进行人员配备,形成一张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有330、限公司执行版-共 117 页73个科学的、有层次的人员结构，建设一支优秀的团队。3、每季度制定滚动销售计划，每月合理设定团队业绩目标和工作目标，制定具体可行的工作计划，将目标分解到人并协助下属制定达成目标的行动方案、流程及执行方法培训指导，跟踪目标，指导、巡视、监督、检查下属工作，坚持 PDCA 循环工作原则，解决实际问题，能带领团队完成销售业绩（净销量）及工作目标。4、为部门团队成员提供方向、动力和工具，运用目标、培训、激励管理手段，科学、明确地布置工作，并做好下级的思想工作。加强团队建设，培养纪律和团队精神，推行教练领导管理和标杆管理。尤其注重管理过程，掌握下属员工的日程和信息的流动，持续331、不断地对下级进行教育训练，培养下级成长。5、组织建立客户档案和数据库,分类分级实行动态管理，定期访问客户，落实盯店管理，4 小时内解决客户的投诉，专注客户服务细节的人性化和差异化，让客户感动。培养和扩大 VIP 客户占有率，构建和把握核心网络客户群，控制 70%以上的产品营销动态。6、重视渠道建设，优化网点，贯彻“市场开发中心下沉、重点终端重点支持”的精耕细作策略，执行“项目促销、一店一策“的卖法原则和终端促销。策划、组织和主持大中型渠道培训会及终端推广会，根据市场需要进行现场指挥和总体指挥，随时注重塑造下级工作品质和维护、提升公司形象。7、按时按质按量地上交各类工作报表、日常管理报表及落实执332、行团队会议流程，定期销售工作汇报和参加公司销售业务会议，不折不扣地执行公司规定的各项工作标准流程及规章制度。8、加强公司职能部门的协作联系，做好部门之间的工作界定，协作职能部门完成人力资源与行政管理、物流作业与产品库存管理等相关工作及承担责任。9、做为公司的首席品牌代表，要经常地与厂家进行沟通，就新产品推广、技术培训、促销计划执行、厂家导师人员支持和管理、品管等品牌经营工作达成共识，使公司与厂家达到双赢的局面。10、合理进行授权，培养下属员工的责任心和解决问题的能力。11、制定下级的岗位描述并界定好下级工作，建立并维持公正有效的员工绩效考核体系，负责员工考核的实施与管理。12、了解市场情况及有333、关本部门工作的数字，进行市场分析和数据化决策，制定行之有效的销售策略。13、定期向总经理报告真实情况和岗位述职，及时对下级的争议做出裁决，并代表本部门投诉。（三）领导责任：（三）领导责任：1、品牌经理对所负责的品牌、所领导的下属，职责所涉及的范围，以及对其领导行为产生的最终结果负责。2、对品牌业绩和利润目标完成负责。3、对部门工作、品质及部门管理秩序负责。4、对所属人员整体精神面貌和纪律行为负责。张氏美容集团上海欧雪琴化妆品有限公司 08 绩效考核与薪资管理系统-上海欧雪琴化妆品有限公司执行版-共 117 页745、对本部门给企业造成的影响负责。6、对本部门工作流程的正确执行负责。7、对管辖设备、财产完好和本部门费用负责。8、对本部门所掌管的公司秘密的安全负责。（四）品牌经理的职权：（四）品牌经理的职权：1、与其责任相一致的权力：人事调动权、批准权、检查权、处分权、管理权、考评权、表彰权

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