1、腾讯公司（专业/技术族）员工职业发展规划书基本信息部门：姓名：发展规划期间：2006年 3 月-8 月目前定位职业发展通道：秘书职位：秘书职级：发展目标 巩固现级别向上级别发展跨通道发展 职业发展通道：职位：职级：子等：绩效发展面谈（PDI）的 GROW 模型职业发展规划/执行/评估总流程员工签名日期主管签名日期职业发展规划（三月/八月）年中/底评估（九月/二月）规划：制定职业发展规划二月/八月完成 PDI：主管和员工共同制定员工个人职业发发展规划面谈结束后，于下表签名，以示个人规划阶段完成 CDM：根据公司现有资源，整合所有员工发展规划，形成公司/通道/部门整体员工发展规划，员工依此执行；执2、行：规划执行跟踪三八月/九二月完成员工记录每一项发展规划执行情况和具体实施时间员工对每一项发展规划实施效果做简单评估评估：年中/底效果评估八月/二月完成主管和员工在下一次PDI评估半年发展规划执行效果于下表签名，以示年中/底效果总体评估阶段完成一、员工能力评估/绩效分析表一、能力评估部分（根据目标职业等级的能力标准，评估每个要素的达标情况，选出接下来半年最重要/急需提升的 3 项能力）能力评估要素能力评估勾出最重要/急需提升的 3 项能力知识 各种必备知识（详见标准要求）不符合部分符合符合完全符合技能 计算机操作不符合部分符合符合完全符合 英语能力不符合部分符合符合完全符合工作管理 提高流程的3、工作效率不符合部分符合符合完全符合 培养有效的工作关系不符合部分符合符合完全符合 信息管理不符合部分符合符合完全符合 文档管理不符合部分符合符合完全符合 文本制作不符合部分符合符合完全符合 日常事务管理不符合部分符合符合完全符合 会务管理不符合部分符合符合完全符合素质 服务精神不符合部分符合符合完全符合 团队合作不符合部分符合符合完全符合 成就导向不符合部分符合符合完全符合 影响力不符合部分符合符合完全符合 主动性不符合部分符合符合完全符合二、绩效分析部分（分析半年考核结果，找出最重要且最急需改进的三项绩效差距，填写在下面空格内）1、2、3、二、员工职业发展规划表（一）、规划：制定职业发展规划4、（主管和员工根据最重要/急需提升的 3 项能力和 3 项绩效差距，共同制定具体提升措施）提升措施预计实施时间落实所需相关部门/人的支持类型具体措施（二）、执行：规划执行跟踪（员工对每项措施具体实施情况、时间进行记录，并简单评估效果）具体实施情况记录实施时间相关交付文档效果评估（三）、评估：年中/底效果评估员工自评主管评价备注：提升措施“类型”请填写：培训、自学、标杆学习、特殊项目、轮岗、实习、展示或会议发言、列席高阶会议、教练/指导、对外交流、其他等内容；附件一：腾讯基础类秘书标准能力模型项标准要素（Performance）评估要素（Evaluation）知识掌握和应用工作中必需的基本知识必备5、知识时间管理有效沟通人事管理指南文档管理组织气氛建设公司产品介绍成本控制秘书任职标准技能掌握工作中所需的计算机操作技能掌握职责范围内所需要的基本英语技能计算机操作评估要素：熟练掌握 Word、Excel、Powerpoint 应用技巧能够熟练应用公司办公平台，掌握网络知识具备一定的打字速度英语能力评估要素：依赖词典或相关工具，能读懂与工作相关的简单外文资料，不产生重大歧义；能进行简单基本的会话，基本能表达完整的意思。工作管理提高流程的工作效率培养有效的工作关系提高流程的工作效率评估要素：组织好自己的工作熟悉并根据既定的流程完成工作运用适当方法处理例行及例外事务按照时间分配原则，有序地组织自己的6、工作根据需要建立常用的模板及工作程序，提高效率及时总结经验，将经验文档化，并与同事共享开发自我以提高绩效了解岗位职责和要求，明确本岗位发展方向明确自己在培训和工作改进方面的需求，经相关人员同意后，积极参与培训与相关人员讨论确定阶段性自我提升计划，付诸行动并及时总结建立并保存关于学习和工作经历的个人档案培养有效的工作关系评估要素：积极培养和维系有效的内部工作关系热情地为员工提供其所需的信息、帮助或解决途径协助主管安排日常行政事务，并提供及时有效的支持和帮助发现影响工作关系的各种问题，主动解决或者及时反馈给相关人员信息管理文档管理采用合适的交流和沟通方式，推动组织氛围的建设建立顺畅的外部工作关系积7、极响应相关部门及公司外的需求，合理地提供所需信息及帮助礼貌地接待来访者，注意遵守接待流程、礼仪如遇自己职责之外的情况，提交给相关人员处理信息管理评估要素：信息的接收、获取和整理主动掌握与工作相关的各类信息来源和渠道接收、获取来自各类渠道的信息检查、筛选、分类整理信息，及时更正或汇报错误信息信息的传送与跟踪在指定的期限内，选择适当的方式准确地提供信息到指定部门或人员理解信息，主动对信息进行处理，并及时传递给相关人员跟踪信息的处理情况，并适时反馈信息库的建立与维护根据规定选用合适的软件及方法建立并维护个人信息库，能够通过有效的查询方法查找数据及信息按照既定的方法维护公共信息库重要信息及时备份，并掌8、握合适的恢复方法和途径，保护信息及信息库不受损失信息的安全与保密熟悉各类保密制度保证所建立或维护的信息系统的安全与保密保证信息传递和跟踪过程中的安全与保密文档管理评估要素：文档的分类及存储掌握公司及部门文档的分类标准，制定规范的文档分类路径，并定期维护及时、正确地按照分类路径存储文档，并保证文档的安全、完整、有效文档的查阅根据需要，迅速查找到相关文档，并及时传递保证所提供文档的完整、准确对保密文档的查阅和传递应符合公司规范和要求文档的归档及销毁文本制作日常事务管理按要求定期对文档进行归档，并做好记录按要求及时对文档进行销毁，并做好记录文本制作评估要素：制作文本掌握公司及部门行文规范和模板理解制9、作文本的要求，运用适当的工具或软件，及时将所提供的材料，制作成文本根据部门需求，拟制公文对所制作的文本进行检查及复核，确保文本的正确性保证文本制作过程的安全与保密制作文本副本根据要求制作文本副本，并按要求加以整理或封装对副本的数量和质量进行核对，最大限度地避免材料浪费保证副本制作过程的安全与保密日常事务管理评估标准：协助主管进行员工管理熟悉公司相关管理制度，宣传、接受和处理员工咨询进行考勤管理，及时维护考勤数据进行部门例行考评的提醒、跟踪及汇总协助收集部门培训需求并组织培训及时准确地跟踪、记录员工的各类人事变动，并处理相关事宜辅助财务管理熟悉公司相关管理制度，宣传、接受和处理员工咨询；具备良好10、的成本意识，协助主管进行费用控制驻外机构及时办理三证（驻外机构登记证、组织机构代码证、税务登记证）的开户、年审，接待三证主管机关（经协、工商局、税务局）检查指导工作，每月按时报税合理利用部门活动经费办公用品及设备管理根据需求，申购、领用办公用品及设备监控并维护各类办公用品及设备的日常使用情况，保证资源的有效利用协助建立并及时更新资产台帐，及时处理资产的转移、清退、报废、调拨、并定期盘点办公环境维护及管理监督和维护工作场所的整洁、有序会务工作维护工作场所内人员、物品、信息的安全向适当人员报告自己无法控制的影响工作效率的办公环境问题，并跟踪解决会务工作评估要素：会前准备明确会议目的及要求配合会议需11、求准备各项资源通知与会人员会议的时间、地点、议程等事项，并确认与会人员准时到会会中协调检查并保障会议所需的各项资源正常运作跟进会议议程，确保会议顺利进行及时准确地为与会人员提供会议相关信息灵活有效地处理例外事项，对自己无法处理的事情，及时汇报至相关人员处根据需要，记录并整理会议内容及决策会后整理清理会议使用完毕的资源，结算费用根据要求整理输出会议相关资料并跟踪根据需要总结会务情况会议安全保证会议场地的选择、会场设施及布置、会议通知发放的安全和保密保证会议全程的安全和保密保证会议资料、会议纪要的安全和保密素质能够主动培养该职位必需的良好的职业素质素质评估要素：服务精神：对客户需求提供有效的信息、12、友善的帮助，使客户了解相关规定；不推卸责任，采取不袒护自己的行动，满足客户合理要求。团队合作：愿意与他人合作，支持团队决定，在他人需要时提供帮助；与他人分享相关工作信息（工作要求、进度等）。成就导向：努力将工作做得更好，或达到某个优秀的标准，表现出对成功的渴望和热忱。影响力：陈述意图，表达出希望对方接受自己观点的愿望。主动性：自觉投入更多的努力去从事工作，对现有的机会有清醒的认识并采取行动。附件二：秘书培训课程清单培训模块课程名课程内容基 础 培 训课程腾讯公司基本制度培训介绍人事制度，财务制度，行政制度等腾讯公司企业文化培训介绍企业文化背景，内涵，推行等腾讯公司产品和业务介绍介绍公司业务和各13、项产品的应用办公设备使用与维护指南介绍公司办公设备如电话机，传真，复印机，打印机的正确使用及会议设备的应用人身安全与护理基本知识介绍基本安全知识及急救等应急措施流程基础知识培训介绍公司流程概况素质课程秘书职业发展与积极心态强化秘书职业的责任心和敬业精神，压力情绪的管理，保持积极心态沟通技巧介绍沟通小技巧，加强与人的交流能力目标管理结果导向，提高效率知识、技能及 工 作 管理公文写作技巧通知、总结、报告等的写作格式，技巧等文档管理包括文档的整理，存档，信息的收集，保密性的处理等细节管理包括电话，信件，email,接待，日程安排等的细节处理时间管理如何高效利用时间，提高工作效率组织气氛建设如何营造14、部门气氛，加强团队凝聚力预算方法与管理经费的预算方法公司接待礼仪及规范介绍公司接待流程，明确接待礼仪办公软件应用技巧包括 word/excel/PowerPoint/数据库等腾讯 OA 平台应用OA 的操作和应用排版编辑技巧版面的设计，美化技巧会务管理包括会务的全程安排，其他组织活动策划任务管理有序，合理管理任务英文培训主要是日常口语的训练及英文商务信函的写作备注：根据目前公司所有秘书的就位情况（都就位于1-3 级，全部归属于基础类秘书），重点整理了基础类秘书培训课程清单。此处1-3 级不同级别间没有体现培训课程的差异，是鉴于秘书职业的特殊性，所列课程都为秘书所必备知识，差异主要体现在对相同技能掌握要求的高低不同。在今后的培训实施中，也将针对秘书个体强弱项进行有针对性地培训