1、某啤酒企业营销服务部产品质量投诉岗岗位说明书营销服务部产品质量投诉岗岗位说明书岗位名产品质量投诉岗位编号称所在部营销服务部岗位定员门直接上服务部副部长岗位工资级直接下无分析人级所辖人无分析日期员本职：职责与工作任务：职责表述：负责接听公司各市场投诉及其它热线电话1、负责接听公司各市场投诉热线电话，如果是产品质量及啤酒职责工 瓶爆炸方面的投诉，做好登记纪作一录，并对简单的投诉进行答复。任务 2、负责接听公司各市场其他热线电话，根据其咨询的相关内容转告相关部门。职 职责表述： 负责处理产品质量投诉责 （包括啤酒瓶伤人问题） 。1 人工作时间百分比： 5 %用时频 次 :2 10 分次/ 天 钟频 2、次 :5 用时 2 次/ 天 分钟工作时间百分比： 75 %二1、根据热线电话或产品质量投诉登记表的纪录，与投诉人约定时间到现场进行处理。 到达事情发生地处理质量问题，首先要察看出现质量问题的产品实物， 啤酒瓶爆炸伤人在察看啤酒瓶实物的同时，做好啤酒瓶爆炸现场调查，并对受伤者及时做出妥善安工 排。一般质量问题、 轻微啤酒瓶爆作炸伤人的问题能够一次性的原任务上一次性处理，并做好信息台帐纪录。2、重大质量问题、重大啤酒瓶爆炸伤人的问题在做好现场调、 取证后，必须向分管副总和副部长汇报，处理意见必须经分管副总和副部长批准后实施。处理重大质量问题、重大啤酒瓶爆炸伤人的问题完毕后应签订有关问题处理协议书3、。职 职责表述：负责协调好公司与政府职责 能部门的关系频次用时 3470 次/ 小时年用时频次 30 12小次/ 年时工作时间百分比： 10 %三1、负责协调好公司与政府职能部门的关系，如负责与市技术监督局稽查所联系我公司打假的事宜，负责与该局投诉办联系，处工理消费者的相关投诉。 如与烟台市频 次次/ 月作 防疫站食品卫生科联系，处理任 消费者的相关投诉及公司相关事务宜。与市工商局公平交易局联系公司打假及其它事宜。 与消费者协会联系处理消费者的相关投诉2、协助各驻外机构协调好当地政频 次府职能部门的关系。次/ 月2 用时 4小时2 用时 8小时职责表述：负责产品质量信息汇总、工作时间百分反馈、4、上报工作比： 5 %职工每月 10 号前将整个公司质量问责用时题、啤酒瓶爆炸伤人问题汇总好四作频 次1 12小任 经副部长审核后，反馈到生产技术 次/ 月时务部，上报公司总经理办公室。职责表述：负责各市场与公司各部门工作时间百分职 的协调工作比： 3 %责工 将各市场对公司产品需要改进的频 次4 用时 2五作 意见及时反馈到工公司相关部次/ 月小时任 门。相关部门有生产技术部、 一厂、务二厂。职责表述：参与公司有关质量投诉的工作时间百分职诉讼工作比： 2 %工责用时作协助公司法律顾问参加关于重大频 次 2六40小任 啤酒瓶爆炸伤人的诉讼工作。次/ 年时务职工作时间百分责 职责表述：完成上级交办5、的其他工作比： %七权力：1、产品质量信息收集权。2、一般质量事故处理权。2、重大质量事故处理建议权。4、事故现场勘察权。5、质量信息反馈权。考核指标：1、投诉热线电话登记、处理及时率100%2、产品质量投诉处理率100%3、处理好公司与政府职能部门的关系，事件处理及时率100%4、每月 10 日前完成产品质量信息汇总、 反馈、上报工作。5、产品改进意见及时反馈率100%6、参加诉讼时，出庭及时率100%。工作协作关系：内部协调 生产技术部、一厂、二厂、财务部、法律顾问、关系总经办、销售部、广告部等外部协调 技术监督局、工商局、卫生防疫站、消费者协关系 会任职资格：教育水平大专专业酿造及相关专业工作经验 5 年以上啤酒酿造、包装、技术部门相关经验。人际交往能力、语言表达能力、文字表达能力、能力要求协调能力、时间管理能力个性特征 稳重、责任心、细心、理性思维生理特征 无所需培训 法律知识培训（三日以上）工作特点：工作场所 经常出差工作方式 以交谈为主工作时间一般只需白天工作时间，特征工作环境 一般体力精力工作压力大 , 精力要高度集中 , 工作比较紧张。消耗劳动保护 经常在人身安全受到威胁情况下进行工作。使用工具 电话、电脑、打印机、传真机、计算器、交通/ 设备工具。所需记录 信息台帐、工作日记、信息反馈报表。文档备注：