1、 “锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册锦江之星旅馆有限公司员 工 手册 “锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册 一、总经理致辞一、总经理致辞 亲爱的员工：亲爱的员工：我十分愉快地欢迎你到锦江之星旅馆有限公司我十分愉快地欢迎你到锦江之星旅馆有限公司来工作，并祝贺你成为公司大家庭中的一员。来工作，并祝贺你成为公司大家庭中的一员。锦江之星旅馆有限公司是开发、经营、管理锦锦江之星旅馆有限公司是开发、经营、管理锦江之星旅馆的专业公司，她将在国内发展几百家这江之星旅馆的专业公司，她将在国内发展几百家这样的旅馆。同时她还对外管理一、二、三星级的宾样的旅馆。同时她还对外管理一、二、三星级的宾馆，2、公司的前景是美好的，能在公司这个大家庭中馆，公司的前景是美好的，能在公司这个大家庭中携手工作，是我们共同的幸运和自豪。携手工作，是我们共同的幸运和自豪。锦江之星旅馆是由锦江国际（集团）有限公司锦江之星旅馆是由锦江国际（集团）有限公司创办的经济型宾馆，她以热诚的态度、娴熟的技巧、创办的经济型宾馆，她以热诚的态度、娴熟的技巧、和谐的环境、必备的设施为客人提和谐的环境、必备的设施为客人提供优质的服务。供优质的服务。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册作为公司大家庭中的成员，需要具备和发扬一些基作为公司大家庭中的成员，需要具备和发扬一些基本的精神，这是我们事业兴旺发达的保证。这些基本的精神，这3、是我们事业兴旺发达的保证。这些基本精神是：本精神是：克己奉公、勇于开拓、勤奋踏实、追求卓越的克己奉公、勇于开拓、勤奋踏实、追求卓越的敬业精神；敬业精神；严于律己、宽以待人、互相帮助、共同进步的严于律己、宽以待人、互相帮助、共同进步的共事精神；共事精神；严守纪律、服从指挥、廉洁自好、讲究文明的严守纪律、服从指挥、廉洁自好、讲究文明的自律精神；自律精神；苛求于己、自我加压、精益求精、不断上进的苛求于己、自我加压、精益求精、不断上进的自激精神；自激精神；“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册燃烧自己、照亮别人、不计得失、甘做无名英雄的燃烧自己、照亮别人、不计得失、甘做无名英雄的奉献精神；奉献精4、神；全心全意为顾客、一心一意创优质的服务精神；全心全意为顾客、一心一意创优质的服务精神；如果你具备了这些精神，并体现在日常工作中，如果你具备了这些精神，并体现在日常工作中，你将无愧于锦江之星旅馆有限公司员工的光荣身份。你将无愧于锦江之星旅馆有限公司员工的光荣身份。公司十分注重旅馆的服务质量，公司十分注重旅馆的服务质量，“让客人完全满让客人完全满意意”是锦江之星旅馆工作最重要的标准。旅馆的每一是锦江之星旅馆工作最重要的标准。旅馆的每一个人都将为达到这一标准而个人都将为达到这一标准而竭尽全力，其中也包括竭尽全力，其中也包括着你。如果你能时时处处为客人着想，及时有效地着你。如果你能时时处处为客人着想5、，及时有效地为客人提供服务，积极支持为客人服务的人，你将为客人提供服务，积极支持为客人服务的人，你将 “锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册是公司大家庭是公司大家庭中的合格成员。中的合格成员。公公司司实实行行严严而而有有情情的的管管理理制制度度，作作为为公公司司大大家家庭庭中中的的每每一一个个成成员员，都都应应自自觉觉地地遵遵守守纪纪律律，严严格格按按规规章章制制度度行行事事。只只有有这这样样，你你才才能能在在公公司司大大家家庭庭中中愉愉快快地地生生活活和和工工作作。公公司司将将尽尽力力营营造造良良好好的的工工作作氛氛围围，使使公公司司大大家家庭庭中中的的每每个个成成员员都都能能施施展展6、自自己己的的才才华华。如如果果你你的的工工作作卓卓有有成成效效，你你将将得得到到公公司司的的奖奖励励，直至晋升。直至晋升。作作为为公公司司大大家家庭庭的的成成员员，你你具具有有公公司司依依法法赋赋予予你你参参与与民民主主管管理理，接接受受培培训训，通通过过合合乎乎要要求求的的工工作作取得报酬等合法的权利，公司将保证你的权利得以取得报酬等合法的权利，公司将保证你的权利得以 “锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册实现。实现。我我相相信信，通通过过我我们们的的精精诚诚合合作作，公公司司的的事事业业将将得得以以发发展展，公公司司大大家家庭庭的的成成员员也也将将从从中中得得到到更更多多的的温暖和回7、报。温暖和回报。让我们共同努力走向美好的明天让我们共同努力走向美好的明天!锦江之星旅馆有限公司锦江之星旅馆有限公司 总经理总经理 ：二二四年五月四年五月 “锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册二、公司简介二、公司简介 （详见（详见员工手册员工手册读本）读本）“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册三、旅馆简介三、旅馆简介 （详见（详见员工手册员工手册读本）读本）“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册四、旅馆组织机构图四、旅馆组织机构图公司公司财务财务 “锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册五、员工仪容标准五、员工仪容标准 “锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册六、劳8、动制度六、劳动制度（一）劳动合同（一）劳动合同（一）劳动合同（一）劳动合同 员工进公司或旅馆后，公司或旅馆将依据员工进公司或旅馆后，公司或旅馆将依据劳动劳动法法和和上海市劳动合同规定上海市劳动合同规定以及当地的劳动法规以及当地的劳动法规之规定与员工签订劳动合同，以确立劳动关系，明确之规定与员工签订劳动合同，以确立劳动关系，明确双方当事人的权利和义务。双方当事人的权利和义务。(1)(1)合同订立。订立劳动合同双方应遵循平等自愿、合同订立。订立劳动合同双方应遵循平等自愿、协商一致的原则，在正式订立劳动合同协商一致的原则，在正式订立劳动合同7 7日前，由公司日前，由公司或旅馆将合同文本交付员工审阅，9、员工也可当场签订。或旅馆将合同文本交付员工审阅，员工也可当场签订。(2)(2)合合同同变变更更。在在劳劳动动合合同同有有效效期期内内，当当事事人人任任何何一方要求变更合同内容，需将变更要求书面送交另一一方要求变更合同内容，需将变更要求书面送交另一 “锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册方方，另另一一方方应应在在7 7日日内内作作出出书书面面答答复复。双双方方协协商商意意见见一一致致的的，可可以以变变更更劳劳动动合合同同；并并及及时时签签订订变变更更合合同同，双双方未达成一致意见的，按有关规定执行。方未达成一致意见的，按有关规定执行。(3)(3)合合同同解解除除。公公司司或或旅旅馆馆与与员10、员工工非非过过失失性性解解除除劳劳动动合合同同和和员员工工解解除除劳劳动动合合同同提提前前3030日日以以书书面面形形式式通通知知对方。其他形式的解除劳动合同不受此限。对方。其他形式的解除劳动合同不受此限。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册（二）考勤制度（二）考勤制度 为为维维护护公公司司或或旅旅馆馆的的正正常常工工作作秩秩序序，员员工工务务必必遵遵守守下列考勤制度：下列考勤制度：1 1 1 1、考勤管理、考勤管理、考勤管理、考勤管理：(1)(1)员员工工上上下下班班均均应应按按公公司司或或旅旅馆馆管管理理部部门门规规定定，自行到指定地点进行签到考勤，违者以旷工论处。自行到指定地点进11、行签到考勤，违者以旷工论处。(2)(2)员工应严格遵守上下班时间，自觉签到考勤，员工应严格遵守上下班时间，自觉签到考勤，不得请人考勤或代人考勤不得请人考勤或代人考勤不得请人考勤或代人考勤不得请人考勤或代人考勤，凡请人考勤或代人考勤者，凡请人考勤或代人考勤者，将受到严厉处罚。将受到严厉处罚。(3)(3)各部门负责员工考勤者，各部门负责员工考勤者，应做到病事假单、应做到病事假单、应做到病事假单、应做到病事假单、调休单与考勤表记录相符调休单与考勤表记录相符调休单与考勤表记录相符调休单与考勤表记录相符。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册 (4)(4)员工在工作时间内离馆外出，由部门开具出员工12、在工作时间内离馆外出，由部门开具出门证并作好考勤记录后方可外出，违者予违纪提醒处门证并作好考勤记录后方可外出，违者予违纪提醒处理。理。(5)(5)员工跨部门调动，调出部门和调入部门凭人员工跨部门调动，调出部门和调入部门凭人事管理部门书面通知规定的报到时间停止考勤或续接事管理部门书面通知规定的报到时间停止考勤或续接考勤。考勤。(6)(6)考勤是员工出勤情况的真实反映，具有严肃考勤是员工出勤情况的真实反映，具有严肃性，性，任何人无权更改任何人无权更改任何人无权更改任何人无权更改。(7)(7)员工遗失考勤卡，应携带员工遗失考勤卡，应携带3030元人民币及时到元人民币及时到人事管理部门办理补领考勤卡手13、续，凡因遗失考勤卡人事管理部门办理补领考勤卡手续，凡因遗失考勤卡而未考勤者，公司或旅馆视作违纪行为，按违纪提醒而未考勤者，公司或旅馆视作违纪行为，按违纪提醒处理。处理。2 2 2 2、假期规定、假期规定、假期规定、假期规定 “锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册 (1)(1)病假病假 员工因病或非因公负伤，一律凭医生出具的员工因病或非因公负伤，一律凭医生出具的“病假证明单病假证明单”向当班主管以上管理人员请假，并得到向当班主管以上管理人员请假，并得到准假后方能病休。准假后方能病休。违者属无效请假。违者属无效请假。违者属无效请假。违者属无效请假。员员工工因因患患急急病病经经医医生生诊诊断断14、需需要要休休息息者者，事事先先应应由由本本人人或或由由其其家家属属代代为为请请假假，事事后后凭凭医医院院“急急诊诊病病假假证证明明单单”及及就就诊诊病病历历主主管管以以上上管管理理人人员员补补办办病病假假手手续续。违者属无效请假。违者属无效请假。违者属无效请假。违者属无效请假。员工工作时间外出就诊，就诊时间以病假计算。员工工作时间外出就诊，就诊时间以病假计算。在在劳劳动动合合同同有有效效期期内内的的员员工工若若连连续续病病假假在在三三个个月月以以上上、六六个个月月以以下下的的要要求求上上班班，应应经经医医生生和和人人事事管管理理部部门门诊诊断断讨讨论论，征征得得同同意意后后方方可可复复工工。连15、连续续病病假假在在六六个个月月以以上上者者要要求求复复工工，须须经经企企业业“劳劳动动鉴鉴定定委委员员会会”“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册讨论同意方可试工，擅自上班者仍按病假处理。讨论同意方可试工，擅自上班者仍按病假处理。员员工工病病假假不不论论是是六六个个月月以以内内的的短短期期病病假假，还还是是六六个个月月以以上上的的长长期期病病假假，均均应应向向人人事事管管理理部部门门提提供供有有效的效的“病假证明单病假证明单”。(2)2)事假事假 员员工工有有事事可可请请假假，事事假假以以半半天天起起算算，超超过过半半天天不满一天的，按一天计算，其他以此类推。不满一天的，按一天计算，其他16、以此类推。员员工工事事假假的的批批准准权权限限为为，一一天天以以内内由由部部门门主主管管批批准准；三三天天以以内内由由部部门门经经理理批批准准；一一周周以以内内经经部部门门经经理理同同意意报报人人事事管管理理部部门门经经理理批批准准；一一周周以以上上由由公公司司或或旅馆领导批准。旅馆领导批准。(3)(3)生育假生育假 “锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册 符符合合计计划划生生育育条条件件的的已已婚婚女女员员工工的的产产前前假假、产产假假、哺哺乳乳假假和和施施行行各各种种节节育育手手术术的的假假期期均均按按公公司司或或旅旅馆所在地有关计划生育的规定执行。馆所在地有关计划生育的规定执行。已17、已婚婚女女员员工工怀怀孕孕满满七七个个月月后后，经经本本人人申申请请，部部门门经经理理同同意意，人人事事管管理理部部门门审审核核可可请请二二个个半半月月的的产产前前休息假。休息假。(4)(4)婚丧假婚丧假 新婚员工凭新婚员工凭结婚证书结婚证书可给三天婚假。符合可给三天婚假。符合晚婚晚婚(男男2525周岁，女周岁，女2323周岁周岁)的初婚员工可给假十天，的初婚员工可给假十天，婚假以办理登记结婚时的年龄为准。婚假以办理登记结婚时的年龄为准。员员工工父父母母、配配偶偶、子子女女、公公婆婆、岳岳父父母母死死亡亡时时给给予予丧丧假假三三天天。若若需需员员工工本本人人去去外外地地料料理理丧丧事事的的，可18、可另给路程假。另给路程假。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册 (5)(5)探亲假探亲假 员员工工被被公公司司派派往往户户籍籍地地以以外外的的地地区区工工作作，可可按按公公司的规定享受探亲假。具体按公司探亲规定执行。司的规定享受探亲假。具体按公司探亲规定执行。(6)(6)公假公假 员员工工因因工工作作需需要要外外出出参参观观、培培训训或或学学习习，须须经经部门经理和旅馆领导批准可作公假处理。部门经理和旅馆领导批准可作公假处理。员员工工因因子子女女参参军军、动动迁迁房房屋屋，可可凭凭有有关关单单位位证证明，经部门经理批准给予公假一天。明，经部门经理批准给予公假一天。(7)(7)年假年假 19、员员工工在在旅旅馆馆连连续续工工作作满满一一年年，从从第第二二年年起起可可享享受有薪年假，具体办法按国家和公司的有关规定执行。受有薪年假，具体办法按国家和公司的有关规定执行。员工的年假休息日期从当年一月起至次年三月员工的年假休息日期从当年一月起至次年三月 “锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册止，逾期不休视作放弃。止，逾期不休视作放弃。3 3、请假手续、请假手续 (1)(1)员员工工申申请请上上述述各各种种假假期期，必必须须事事先先填填妥妥“假假期期申申请请单单”，根根据据审审批批权权限限逐逐级级审审批批，经经批批准准并并办办妥妥请请假假手手续续后后方方可可请请假假。凡凡未未经经批批准准20、办办妥妥请请假假手手续续擅擅自自离离岗者均按旷工处理。岗者均按旷工处理。(2)(2)员员工工确确遇遇特特殊殊的的紧紧急急情情况况，不不能能事事先先办办理理请请假假手手续续的的，应应事事先先征征得得部部门门同同意意后后，在在假假后后及及时时补补办办手手续续。事事先先未未征征部部门门同同意意或或事事后后不不补补办办手手续续者者，也也按按旷旷工工处处理。理。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册(三三三三)劳动安全劳动安全劳动安全劳动安全 l l、为为了了员员工工的的安安全全和和家家庭庭幸幸福福，请请员员工工严严格格遵遵守守安全生产的规章制度和操作规程。在任何情况下员工安全生产的规章制度和操作21、规程。在任何情况下员工都不应违章作业，并有权拒绝违章作业的指令。都不应违章作业，并有权拒绝违章作业的指令。2 2、员员工工从从事事特特殊殊作作业业的的，应应接接受受特特殊殊作作业业的的安安全全教教育育，实实行行持持证证上上岗岗，禁禁止止无无证证作作业业，对对一一切切可可能能导导致事故的不安全行为和情况，应立即报告公司或旅馆。致事故的不安全行为和情况，应立即报告公司或旅馆。3 3、员员工工进进公公司司或或旅旅馆馆正正式式工工作作前前应应接接受受三三级级安安全全教教育育，如如员员工工调调动动工工作作岗岗位位或或变变更更工工种种，应应接接受受调调入入部门新岗位或新工种的岗前安全生产教育。部门新岗位或22、新工种的岗前安全生产教育。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册(四四)业务培训业务培训 1 1、公公司司或或旅旅馆馆鼓鼓励励员员工工在在工工作作之之余余学学习习业业务务技技术术和和科科学学文文化化知知识识，员员工工通通过过自自学学取取得得国国家家承承认认的的学学历历，公司或旅馆将予以奖励。公司或旅馆将予以奖励。2 2、公公司司或或旅旅馆馆将将提提供供一一切切机机会会对对员员工工进进行行在在职职培培训训，以以维维持持服服务务水水准准，提提高高工工作作效效率率，发发挥挥员员工工的的聪聪明才智，并帮助晋升。明才智，并帮助晋升。3 3、员工有时将会通过考核选拔参加境外培训。、员工有时将会通过考23、核选拔参加境外培训。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册(五五)劳动争议劳动争议 员员工工在在劳劳动动合合同同有有效效期期内内，若若与与公公司司或或旅旅馆馆因因履履行行解解除除、变变更更、续续订订劳劳动动合合同同或或在在执执行行劳劳动动工工资资、社社会会福福利利、福福利利待待遇遇、劳劳动动安安全全卫卫生生的的法法规规等等方方面面以以及及在在过过程程中中发发生生争争议议，可可向向公公司司或或旅旅馆馆劳劳动动争争议议调调解解委委员员会会申申请请调调解解，也也可可向向公公司司或或旅旅馆馆所所在在地地劳劳动动争争议议仲仲裁裁委委员员会会申申请请仲仲裁裁，不不服服仲仲裁裁者者可可向向人人民民法法24、院院提提起起诉诉讼。讼。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册(六六六六)个人资料个人资料个人资料个人资料 1 1、员员工工以以下下个个人人资资料料变变更更应应在在一一周周内内向向人人事事管管理理部部门门提提供供最最新新资资料料，否否则则将将会会导导致致享享受受不不到到应应得得的的福福利待遇。利待遇。(1)(1)家庭住址和电话号码的变更。家庭住址和电话号码的变更。(2)(2)家庭人口的变化情况。家庭人口的变化情况。(3)(3)婚姻状况的变化。婚姻状况的变化。(4)(4)教育程度和培训情况的变化。教育程度和培训情况的变化。(5)(5)其他应向公司或旅馆说明的情况。其他应向公司或旅馆说明的情25、况。2 2、员员工工个个人人资资料料属属机机密密资资料料，只只有有人人事事管管理理部部门门的人员才可翻阅。的人员才可翻阅。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册(七七)调职晋升调职晋升 公公司司或或旅旅馆馆员员工工的的工工作作岗岗位位实实行行优优优优胜胜胜胜劣劣劣劣汰汰汰汰的的的的竞竞竞竞争争争争上上上上岗岗岗岗制制制制，公公司司或或旅旅馆馆依依据据员员工工的的工工作作表表现现、经经验验、主主动动性性、效效率率及及能能力力等等情情况况提提拔拔优优秀秀员员工工，员员工工在在公公司司或或旅旅馆馆工工作作期期间间只只要要努努力力学学习习和和工工作作将将会会得得到到奖奖励励和和发展。反之将遭淘汰26、。发展。反之将遭淘汰。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册(八八)困难帮助困难帮助 员员工工在在遇遇到到困困难难时时，可可向向部部门门主主管管或或经经理理反反映映，若若得得不不到到解解决决，员员工工可可向向工工会会反反映映，工工会会会会尽尽力力帮帮助助员工解决。员工解决。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册七、行为规范七、行为规范(一一一一)仪表仪容仪表仪容仪表仪容仪表仪容男男员工员工女女员工员工工服整齐、干净。皮鞋光亮工服整齐、干净。皮鞋光亮 工服整齐、干净，皮鞋光亮工服整齐、干净，皮鞋光亮勤洗手、勤剪指甲勤洗手、勤剪指甲 勤洗手、勤剪指甲勤洗手、勤剪指甲 头发要常修剪头发要27、常修剪,不盖耳部和不盖耳部和不触衣领，无头屑不触衣领，无头屑 不得留披肩发，头发长度以不得留披肩发，头发长度以不超过肩部无头屑不超过肩部无头屑不得留胡须不得留胡须,无胡茬无胡茬 修剪鼻毛修剪鼻毛,不伸出鼻孔外不伸出鼻孔外 修剪鼻毛修剪鼻毛,不伸出鼻孔外不伸出鼻孔外 要化淡妆，不得留长指甲，要化淡妆，不得留长指甲，不得涂色在指甲上不得涂色在指甲上 不得化妆不得化妆 不得佩戴戒指不得佩戴戒指 、项链、项链提倡每天洗澡，换洗内衣物提倡每天洗澡，换洗内衣物 提倡每天洗澡，换洗内衣物提倡每天洗澡，换洗内衣物 “锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册(二二二二)行为举止行为举止行为举止行为举止 1 128、 1 1、站姿、站姿、站姿、站姿 (1)(1)躯躯干干：挺挺胸胸、收收腹腹、紧紧臀臀、颈颈项项挺挺直直、头头部部端端正，微收下颌。正，微收下颌。(2)(2)面部：微笑、目视前方。面部：微笑、目视前方。(3)(3)四四肢肢：两两臂臂自自然然下下垂垂，两两手手自自然然搭搭放放在在腹腹前前。右手在左右手在左手上面。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。手上面。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。2 2 2 2、坐姿、坐姿、坐姿、坐姿 (1)1)眼睛目视前方，用余光注视座位。眼睛目视前方，用余光注视座位。(2)(2)轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座29、 “锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册或动作太大引起椅子发出响声。或动作太大引起椅子发出响声。(3)(3)造造访访生生客客时时，落落坐坐在在座座椅椅前前1 13 3；造造访访熟熟客客时时，可落坐在座椅前可落坐在座椅前2 23 3，不得靠依椅背。，不得靠依椅背。(4)(4)女女士士落落座座时时，应应用用手手将将裙裙子子向向前前轻轻拢拢，以以免免坐坐皱或显出不雅。皱或显出不雅。(5)(5)听听人人讲讲话话时时，上上身身微微微微前前倾倾或或轻轻轻轻将将上上身身转转向向讲讲话话者者，用用柔柔和和的的目目光光注注视视对对方方。根根据据谈谈话话内内容容确确定定注注视视时时间间长长短短和和眼眼部部神30、神情情。不不可可东东张张西西望望或或显显得得心心不不在焉。在焉。(6)(6)两两手手平平方方在在两两腿腿上上。不不要要插插入入两两腿腿间间，也也不不要要托腮或玩弄任何物品。托腮或玩弄任何物品。(7)(7)两腿自然弯曲，不得跷二郎腿。男士两腿间距两腿自然弯曲，不得跷二郎腿。男士两腿间距 “锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册可可容容一一拳拳，女女土土应应两两腿腿并并拢拢。两两腿腿和和脚脚不不要要踏踏拍拍地地板板或乱动。或乱动。(8)(8)从从座座位位上上站站起起时时，动动作作要要轻轻，避避免免引引起起座座椅椅倾倾倒或出现响声。一般从座椅左侧站起。倒或出现响声。一般从座椅左侧站起。(9)(931、)离离位位时时，要要将将座座椅椅轻轻轻轻抬抬起起至至原原位位，再再轻轻轻轻落落下，忌拖或推椅。下，忌拖或推椅。3 3 3 3、动姿、动姿、动姿、动姿 (1)(1)行行走走时时步步伐伐要要适适中中，女女性性多多用用小小步步。切切忌忌大大步步流流星星，严严禁禁奔奔跑跑(危危急急情情况况例例外外)，也也不不可可脚脚擦擦着着地地板板走。走。(2)(2)行行走走时时上上身身保保持持站站姿姿标标准准。大大腿腿动动作作幅幅度度要要小小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅 “锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册动作，也不得在行走时出现明显的正反动32、作，也不得在行走时出现明显的正反“八字脚八字脚”。(3)(3)走走廊廊是是客客人人使使用用的的通通道道，员员工工应应靠靠边边而而行行，不不得在走廊中间大摇大摆。得在走廊中间大摇大摆。(4)(4)几几人人同同行行时时，不不要要并并排排走走，以以免免影影响响客客人人或或他他人人通通行行。如如确确需需并并排排行行走走时时，并并排排不不要要超超过过3 3人人，并并随随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。(5)(5)在在任任何何地地方方遇遇到到客客人人，都都要要主主动动让让路路，不不可可抢抢行。行。(6)(6)在在单单人人通通行行的的门门口口，不不可可俩俩人人挤挤出出33、挤挤进进。遇遇到到客客人人或或同同事事，应应主主动动退退后后，并并微微笑笑着着做做出出手手势势：“您您先请先请”。(7)(7)在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册如如需需超超过过，首首先先应应说说“对对不不起起”，待待客客人人让让开开时时说说声声“谢谢谢谢”，再轻轻穿过。，再轻轻穿过。(8)(8)和和客客人人、同同事事对对面面擦擦过过时时，应应主主动动侧侧身身，并并必须点头问好。必须点头问好。(9)(9)给给客客人人做做向向导导时时，要要走走在在客客人人前前二二步步远远的的一一侧，以便随时向客人解说和照34、顾客人。侧，以便随时向客人解说和照顾客人。(10)(10)行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。(11)(11)工工作作时时不不得得扭扭捏捏作作态态、做做鬼鬼脸脸、吐吐舌舌、眨眨眼眼、照镜子、涂口红、挖鼻、剔牙等。照镜子、涂口红、挖鼻、剔牙等。(12)(12)不得将任何物件夹于腋下。不得将任何物件夹于腋下。(13)(13)不得随地吐痰及乱丢杂物。不得随地吐痰及乱丢杂物。(14)(14)上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西。上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册 (15)(15)社社交交场场合合或或与与特特殊殊客客人人见见面面时时35、，可可鞠鞠躬躬行行礼礼表表示示尊尊敬敬，行行礼礼幅幅度度约约2020度度，头头与与上上身身一一同同前前曲曲，男男性性双双手手自自然然下下垂垂或或同同时时用用右右手手与与对对方方握握手手，女女性性双双手手在在腹腹前前合合拢拢，右右手手压压左左手手上上。极极特特殊殊场场合合才才行行4545度度鞠鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。4 4 4 4、交谈、交谈、交谈、交谈 (1)(1)与人交谈时，首先应保持衣着整洁。与人交谈时，首先应保持衣着整洁。(2)(2)交交谈谈时时，用用柔柔和和的的目目光光注注视视对对方方，面面带带微微笑笑，并通过轻轻36、点头表示理解客人谈话的主题或内容。并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。(3)(3)站站立立或或落落座座交交谈谈时时，应应保保持持正正确确站站姿姿与与坐坐姿姿。切切忌忌双双手手叉叉腰腰、插插入入衣衣裤裤口口袋袋、交交叉叉胸胸前前或或摆摆弄弄其其它它物品。物品。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册 (4)(4)他他人人讲讲话话时时，不不可可整整理理衣衣装装、头头发发、摸摸脸脸、挖挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等。耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等。(5)(5)严禁大声说笑或手舞足蹈。严禁大声说笑或手舞足蹈。(6)(6)在客人讲话时，不得经常看手表。在客人讲话时，不得经常看手表。(7)(7)37、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。(8)(8)不得模仿他人的语言语调或手势及表情。不得模仿他人的语言语调或手势及表情。(9)(9)在在他他人人后后面面行行走走时时，不不要要发发出出诡诡诘诘的的笑笑声声，以以免产生误会。免产生误会。(10)(10)讲讲话话时时，“请请”、“您您”、“谢谢谢谢”、“对对不不起起”、“不不用用客客气气”等等礼礼貌貌语语要要经经常常使使用用，不不准准讲讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言。粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言。(11)(11)不开过分的玩笑。不开过分的玩笑。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册 (12)(38、12)不不得得以以任任何何借借口口顶顶撞撞、讽讽刺刺、挖挖苦苦、嘲嘲弄弄客客人。人。(13)(13)称称呼呼客客人人时时，要要用用“某某先先生生”或或“某某小小姐姐或或女女士士”，不不知知姓姓氏氏时时，要要用用“这这位位先先生生”或或“这这位位小小姐或女士姐或女士”。(14)(14)几几人人在在场场而而要要在在与与对对话话者者谈谈话话时时涉涉及及在在场场的的其其他他人人时时，不不能能用用“他他”指指他他人人，应应称称呼呼其其名名或或“某某先生先生”或或“某小组或女士某小组或女士”。(15)(15)无无论论从从客客人人手手中中接接过过任任何何物物品品，都都要要说说“谢谢谢谢”。(16)(16)客39、客人人讲讲“谢谢谢谢”时时，必必须须答答“不不要要谢谢”或或“不用客气不用客气”，不得毫无反应。，不得毫无反应。(17)(17)任何时候招呼他人均不能用任何时候招呼他人均不能用“喂喂”。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册 (18)(18)对对客客人人的的询询问问不不能能回回答答“不不知知道道”。确确不不清清楚楚的的事事情情，要要先先请请客客人人稍稍候候，再再代代客客询询问问；或或请请客客人人直接与相关部门或人员联系。直接与相关部门或人员联系。(19)(19)不得用手指或笔杆为客人指示方向。不得用手指或笔杆为客人指示方向。(20)(20)在在服服务务或或打打电电话话时时，如如有有其其他40、他客客人人走走近近，应应用用点点头头和和眼眼神神示示意意欢欢迎迎和和请请稍稍候候，并并尽尽快快结结束束手手头头工工作，不得无所表示而冷落客人。作，不得无所表示而冷落客人。(21)(21)如如确确有有急急事事或或接接电电话话而而需需离离开开面面对对的的客客人人时时，必必须须讲讲：“对对不不起起，请请稍稍候候”，并并尽尽快快处处理理完完毕毕。回回头头再再次次面面对对客客人人时时，要要说说“对对不不起起，让让您您久久等等了了”，不得一言不发就开始服务。不得一言不发就开始服务。(22)(22)谈谈话话中中如如要要咳咳嗽嗽或或打打喷喷嚏嚏时时，应应说说“对对不不起起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕41、遮住。，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册 (23)(23)客客人人到到旅旅馆馆时时，应应讲讲“欢欢迎迎您您光光临临”，送送客客时应讲时应讲“祝您愉快祝您愉快”或或“欢迎您下次光临欢迎您下次光临”。(24)(24)说说话话时时声声调调要要自自然然、清清晰晰、柔柔和和、亲亲切切、热热情，不要装腔作势，音量要适中。情，不要装腔作势，音量要适中。(25)(25)所有电话，务必在铃响三声之内接答。所有电话，务必在铃响三声之内接答。(26)(26)接接电电话话时时，先先问问好好，后后报报公公司司或或旅旅馆馆名名称称，再讲再讲“请问能帮您什么忙请问能帮您什42、么忙?”不得颠倒顺序。不得颠倒顺序。(27)(27)通通话话时时，若若中中途途需需与与人人交交谈谈，要要说说“对对不不起起”并并请请对对方方稍稍侯侯，同同时时用用手手捂捂住住送送话话筒筒，方方可可与与人人交交谈。谈。(28)(28)通通话话完完毕毕时时，要要礼礼貌貌道道别别，如如“再再见见”、“谢谢谢谢您您的的帮帮忙忙”、“欢欢迎迎您您到到锦锦江江之之星星旅旅馆馆来来”等等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。并待对方挂断后再轻轻放下话筒。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册 (29)(29)客客人人或或同同事事相相互互交交谈谈时时，不不可可以以随随便便插插话话，特殊需要时必须先说：特殊需要43、时必须先说：“对不起，打扰你对不起，打扰你”。(30)(30)对对客客人人的的疑疑难难问问题题或或要要求求应应表表现现充充分分的的关关心心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付。并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付。(31)(31)客客人人提提出出过过份份要要求求时时，应应耐耐心心解解释释，严严禁禁发发火火、指指责责或或批批评评客客人人，也也不不得得不不理理睬睬客客人人，任任何何时时候候都应不失风度，并冷静妥善地处理。都应不失风度，并冷静妥善地处理。(32)(32)全全体体员员工工在在旅旅馆馆内内遇遇到到客客人人、上上级级、同同事事时时，应应做做到到讲讲“五五声声”，即即迎迎声声、44、称称呼呼声声、致致谢谢声声、歉歉声声、送送声声，禁禁止止使使用用“四四语语”，即即蔑蔑视视语语、烦烦燥燥语语、否否定定语和斗气语。语和斗气语。(33)(33)凡进入房间或办公室、均应先敲门，征得凡进入房间或办公室、均应先敲门，征得房房 “锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册内内主主人人的的同同意意方方可可进进入入。未未经经主主人人同同意意，不不得得随随便便翻翻阅阅房房内内的的任任何何东东西西(文文件件)，在在与与上上级级交交谈谈时时未未经经批批准准，不得自行坐下。不得自行坐下。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册八、管理制度八、管理制度(一一一一)工作态度工作态度工作态度工作态度45、1 1 1 1、服从领导、服从领导、服从领导、服从领导2 2 2 2、忠于职守、忠于职守、忠于职守、忠于职守3 3 3 3、正直诚实、正直诚实、正直诚实、正直诚实4 4 4 4、勤勉负责、勤勉负责、勤勉负责、勤勉负责 “锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册(二二二二)服务态度服务态度服务态度服务态度1 1、友善、友善以微笑来迎接客人及与同事相处。以微笑来迎接客人及与同事相处。2 2、礼貌、礼貌任何时刻均应用礼貌用语。任何时刻均应用礼貌用语。3 3、热情、热情工作中应主动地为客人着想和服务。工作中应主动地为客人着想和服务。4 4、耐耐心心对对客客人人的的要要求求应应认认真真、耐耐心心地地聆46、聆听听，并并尽尽力在不违背公司和公司或旅馆规定的前提下办理。力在不违背公司和公司或旅馆规定的前提下办理。5 5、乐观、乐观服务中应以饱满和乐观的精神接待客人。服务中应以饱满和乐观的精神接待客人。6 6、优雅、优雅言行举止给客人产生愉悦的感觉。言行举止给客人产生愉悦的感觉。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册(三三)上下班上下班 1 1、员员工工必必须须准准时时上上下下班班，不不得得迟迟到到、早早退退和和旷旷工工，员工的增资、提职及其它福利与出勤率有密切的关系。员工的增资、提职及其它福利与出勤率有密切的关系。2 2、员员工工应应准准确确掌掌握握上上下下班班作作息息时时间间，凡凡因因急急事47、事需需请假、调班的，应在事先征得领导同意后方可实施。请假、调班的，应在事先征得领导同意后方可实施。3 3、未经批准的缺勤或无故缺勤将视为旷工。、未经批准的缺勤或无故缺勤将视为旷工。4 4、交接班时，须交清工作后方可离岗下班。、交接班时，须交清工作后方可离岗下班。5 5、员工下班后，除加班外，应在、员工下班后，除加班外，应在3030分钟内离馆。分钟内离馆。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册(四四四四)工作调动工作调动工作调动工作调动 1 1、员员工工因因工工作作需需要要在在公公司司或或公公司司或或旅旅馆馆内内部部各各部部(室室)间间调调动动，应应在在收收到到由由人人事事管管理理部部门门48、签签发发“员员工工调调动动通通知知单单”后后，按按时时到到调调入入部部(室室)报报到到。无无正正当当理理由由且且经经教教育育逾逾期期不不报报到到者者，将将被被辞辞退退。同同时时在在调调离离原原工工作作部部(室室)时时，应应按按规定做好交接工作，并归还应归还的物品。规定做好交接工作，并归还应归还的物品。2 2、员员工工要要求求调调离离，应应提提前前3030日日向向所所在在部部(室室)提提出出书书面面申申请请。经经部部(室室)经经理理同同意意，报报人人事事管管理理部部门门审审核核，再再由由人人事事管管理理部部门门按按审审批批权权限限报报批批获获准准后后，办办理理调调动动手手续续。员员工工要要求求辞49、辞职职也也应应提提前前3030日日向向公公司司或或旅旅馆馆提提出出书书面面申申请请。员员工工在在离离馆馆时时，须须归归还还公公司司或或旅旅馆馆发发放放的的所所有有物物品品、证证件件，如如有缺损照价赔偿。有缺损照价赔偿。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册(五五)证件、胸牌证件、胸牌 1 1、员员工工进进馆馆将将会会得得到到人人事事管管理理部部门门发发放放的的工工作作证证和和胸胸牌牌，工工作作证证必必须须随随身身携携带带，进进馆馆时时应应主主动动出出示示，警卫人员有权在馆内随时检查。警卫人员有权在馆内随时检查。2 2、胸胸牌牌属属制制服服的的一一部部分分，员员工工上上岗岗时时必必须须佩佩50、带带，以便客人检查监督我们的工作质量。以便客人检查监督我们的工作质量。3 3、员员工工应应妥妥善善保保管管好好公公司司或或旅旅馆馆发发给给的的证证件件和和胸胸牌牌，如如有有失失窃窃或或遗遗失失，应应及及时时提提出出申申请请，经经所所在在部部门门领导审核，到人事管理部门补领，补领费用每项领导审核，到人事管理部门补领，补领费用每项3030元。元。4 4、员员工工与与公公司司或或旅旅馆馆终终止止劳劳动动合合同同，离离馆馆时时须须将将公司或旅馆所发的证件和胸牌交回人事管理部门。公司或旅馆所发的证件和胸牌交回人事管理部门。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册(六六)更衣箱更衣箱 1 1、更更衣衣51、箱箱是是为为员员工工存存放放工工作作服服和和个个人人物物品品而而设设的的，不不得得存存放放公公物物和和危危禁禁物物品品。公公司司或或旅旅馆馆人人事事管管理理部部门门可根据情况并经批准后随时检查员工更衣箱。可根据情况并经批准后随时检查员工更衣箱。2 2、更更衣衣箱箱由由公公司司或或旅旅馆馆人人事事管管理理部部门门负负责责管管理理，必必要要时时员员工工须须合合用用更更衣衣箱箱。员员工工不不得得私私自自调调换换更更衣衣箱箱，不不得得私私自自另另外外加加锁锁，不不得得私私换换更更衣衣箱箱门门锁锁，保保持持更更衣衣室和更衣箱的整洁。室和更衣箱的整洁。3 3、员员工工应应妥妥善善保保管管好好更更衣衣箱箱钥52、钥匙匙，如如有有遗遗失失应应及及时时提提出出申申请请，经经所所在在部部门门领领导导审审核核，携携带带2020元元到到人人事事管理部门配制钥匙。管理部门配制钥匙。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册 4 4、员员工工更更衣衣箱箱应应随随时时上上锁锁以以免免失失窃窃，保保管管好好私私人人物物品品，公公司司或或旅旅馆馆不不负负责责寻寻回回和和赔赔偿偿员员工工遗遗失失或或被被窃窃的财物。的财物。5 5、员员工工离离馆馆时时，须须将将更更衣衣箱箱整整理理干干净净，将将钥钥匙匙交交还人事管理部门。还人事管理部门。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册(七七)制服制服 l l、公公司司或或旅旅53、馆馆根根据据员员工工工工作作岗岗位位需需要要配配备备员员工工工工作作制制服服。员员工工上上岗岗必必须须穿穿着着公公司司或或旅旅馆馆发发放放的的制制服服并并佩佩带带胸胸牌牌，公公司司或或旅旅馆馆制制服服非非因因工工作作需需要要不不得得在在公公司司或旅馆外穿着。或旅馆外穿着。2 2、员员工工应应保保持持工工作作制制服服的的整整洁洁，俟俟有有污污垢垢及及时时交交布件间洗涤。布件间洗涤。3 3、员员工工应应细细心心爱爱护护工工作作制制服服，如如因因公公损损坏坏应应送送布布件件间间修修补补，如如因因疏疏忽忽或或故故意意损损坏坏，则则赔赔偿偿公公司司或或旅旅馆馆损失。损失。4 4、员员工工离离馆馆须须交交54、还还工工作作制制服服，若若不不交交还还或或有有损损坏坏则照价赔偿。则照价赔偿。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册(八八)电梯通道电梯通道 员员工工上上下下班班均均须须从从公公司司或或旅旅馆馆指指定定的的员员工工通通道道和和工工作作电电梯梯进进出出上上下下，非非工工作作需需要要不不得得从从客客人人通通道道和和客客用电梯进出和上下。用电梯进出和上下。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册(九九)时间观念时间观念 因因旅旅馆馆业业工工作作具具有有组组织织严严密密、节节奏奏快快、处处处处讲讲时时效效的的特特点点，一一一一个个个个人人人人的的的的误误误误时时时时则则则则要要要要耽耽耽耽误55、误误误或或或或影影影影响响响响他他他他人人人人的的的的工工工工作作作作，最最终终将将影影响响公公司司或或旅旅馆馆的的信信誉誉，因因此此员员工工务务必必在在任任何何时时候候都都要要有有很很强强的的时时间间观观念念，做做任任何何事事都都要要准准时时，有有交接班制度的岗位还应提前到岗，做好交接班工作。交接班制度的岗位还应提前到岗，做好交接班工作。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册(十十)考勤卡考勤卡 1 1、员员工工上上下下班班时时应应由由本本人人持持考考勤勤卡卡在在计计时时机机上上打打记记时时卡卡或或签签到到，病病、事事假假或或公公出出等等原原因因不不能能打打记记时时卡卡的的，须须事事先56、先向向所所在在部部门门报报告告，严严禁禁委委托托他他人人代代为为打打记记时卡签到或代人打记时卡签到。时卡签到或代人打记时卡签到。2 2、考考勤勤记记录录是是公公司司或或旅旅馆馆员员工工考考核核和和支支付付薪薪金金的的重要依据，任何弄虚作假都将受到严厉的处理。重要依据，任何弄虚作假都将受到严厉的处理。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册(十一十一)遵纪守法遵纪守法 员员工工必必须须遵遵守守国国家家的的法法规规法法令令，遵遵守守公公司司和和旅旅馆馆制制定定的的各各项项规规定定和和制制度度，员员工工的的任任何何违违纪纪行行为为都都将将受受到到应应有有的的处处理理，若若员员工工对对公公司司和和57、旅旅馆馆规规章章有有更更好好的的改改进意见，公司和旅馆乐意采纳，并给予适当奖励。进意见，公司和旅馆乐意采纳，并给予适当奖励。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册(十二十二)作风作风 员员工工的的作作风风将将关关系系到到整整个个公公司司和和旅旅馆馆的的风风气气和和声声誉誉。公公司司和和旅旅馆馆要要求求每每位位员员工工作作风风正正派派，行行为为检检点点文文明明，遵遵守守社社会会公公德德，团团结结互互助助，创创造造并并保保持持良良好好的的工工作氛围。作氛围。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册(十三十三)爱护公物爱护公物 员员工工要要象象爱爱护护自自己己财财物物那那样样爱爱护护公公司58、司或或旅旅馆馆的的财财物物，防防止止损损坏坏或或遗遗失失。任任何何损损坏坏公公司司或或旅旅馆馆财财物物的的都都要要作作赔赔偿偿；故故意意破破坏坏的的，除除照照价价赔赔偿偿外外，还还将将受受到到严严厉的处理。厉的处理。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册(十四十四)节约节约 降降低低经经营营成成本本和和提提高高公公司司或或旅旅馆馆的的经经济济效效益益与与员员工工的的经经济济收收入入有有着着十十分分密密切切的的联联系系。公公司司或或旅旅馆馆要要求求员工在任何时候都要坚持节约，反对浪费。员工在任何时候都要坚持节约，反对浪费。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册(十五十五)创新意念创新59、意念 员员工工如如有有改改进进服服务务质质量量，增增强强安安全全感感，提提高高经经济济效效益益，改改善善员员工工关关系系和和公公共共关关系系的的任任何何创创新新意意念念，请请提提交交公公司司或或旅旅馆馆经经理理室室或或公公司司总总经经理理室室。公公司司或或旅旅馆馆欢欢迎迎员员工工多多提提好好的的建建议议，公公司司或或旅旅馆馆将将认认真真充充分分考考虑虑员员工工的的建建议议，如如果果可可行行，公公司司或或旅旅馆馆将将予予实实施施，凡凡提提创新意念被采纳者将予奖励。创新意念被采纳者将予奖励。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册(十六十六)公共卫生公共卫生 1 1、公公司司或或旅旅馆馆的的公60、公共共卫卫生生反反映映了了公公司司或或旅旅馆馆的的管管理理水水平平和和员员工工素素质质的的高高低低，员员工工须须严严格格遵遵守守各各项项卫卫生生规规章章，不不准准随随地地吐吐痰痰、乱乱抛抛果果皮皮、纸纸屑屑、烟烟蒂蒂及及杂杂物物，保保持持公公司司或或旅旅馆馆的的环环境境优优美美整整洁洁，养养成成文文明明卫卫生生的的好好习惯。习惯。2 2、员员工工应应爱爱护护公公司司或或旅旅馆馆的的花花木木、草草坪坪，不不得得攀攀摘和损坏。摘和损坏。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册(十七十七)保密保密 员员工工应应严严格格遵遵守守公公司司或或旅旅馆馆的的保保密密制制度度，严严守守公公司司或或旅旅馆馆61、机机密密。未未经经领领导导许许可可，不不得得向向外外界界透透露露公公司司或或旅旅馆馆的的财财务务、营营销销、人人事事等等机机密密材材料料和和内内部部资资料料。遇有查询，一律由管理部门负责接待答复。遇有查询，一律由管理部门负责接待答复。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册(十八十八)员工和客人员工和客人 1 1、员员工工应应明明白白：我我们们的的工工作作就就是是要要使使客客人人在在旅旅馆馆逗留期间感到安全舒适、愉快、满意和温馨。逗留期间感到安全舒适、愉快、满意和温馨。2 2、员员工工不不得得向向外外界界透透露露任任何何住住馆馆客客人人的的情情况况，如如遇查询，由营业接待部门答复。遇查询，62、由营业接待部门答复。3 3、员员工工如如遇遇客客人人赠赠送送小小费费或或礼礼物物应应婉婉言言谢谢绝绝，难难以以谢谢绝绝时时，应应向向客客人人表表示示谢谢意意，收收下下后后及及时时交交本本部部门门统一处理。统一处理。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册(十九十九)禁止禁止 l l、不不得得将将无无关关人人员员带带人人自自己己的的工工作作岗岗位位，不不准准在在值班室、值班宿舍、空余客房内留宿无关人员。值班室、值班宿舍、空余客房内留宿无关人员。2 2、不不得得在在工工作作时时间间睡睡觉觉、酗酗酒酒、打打架架、闹闹事事、影影响工作秩序。响工作秩序。3 3、不得私配旅馆钥匙，不得擅自进入客房、不63、得私配旅馆钥匙，不得擅自进入客房。4 4、不得在旅馆内向客人兜售私人物品。、不得在旅馆内向客人兜售私人物品。5 5、不不得得将将旅旅馆馆和和客客人人物物品品挪挪作作私私用用或或带带出出本本馆馆，不不得得私私拿拿、私私吃吃、私私分分本本馆馆和和客客人人物物品品，不不得得偷偷盗盗本本馆公物或客人财物。馆公物或客人财物。6 6、不得给亲朋好友以特殊优惠。、不得给亲朋好友以特殊优惠。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册 7 7、除除因因工工作作需需要要，不不得得与与客客人人私私自自通通信信、通通电电、交往、办私事。交往、办私事。8 8、不得侮辱、谩骂、殴打客人。、不得侮辱、谩骂、殴打客人。9 64、9、不不得得对对客客人人或或同同事事进进行行威威胁胁、恫恫吓吓、敲敲诈诈勒勒索索或索赔。或索赔。1010、不得走私套汇、不得私换、索取外汇。、不得走私套汇、不得私换、索取外汇。llll、不得利用职权谋私、行贿受贿、损公肥私。不得利用职权谋私、行贿受贿、损公肥私。1212、不得利用职权打击报复持有不同意见者。、不得利用职权打击报复持有不同意见者。1313、不不得得索索取取、收收藏藏、传传看看、扩扩散散黄黄色色淫淫秽秽刊刊物物、声像制品。声像制品。1414、不不得得私私藏藏、服服用用各各种种违违禁禁品品(含含麻麻醉醉品品、致致幻幻剂、毒品等剂、毒品等)及带有异味的食物。及带有异味的食物。“锦江之星65、锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册 1515、不得为不法客人介绍暗娼。、不得为不法客人介绍暗娼。1616、不不得得在在本本馆馆以以外外人人员员前前随随意意评评论论本本馆馆的的经经营营管理，更不得作贬低性的评论。管理，更不得作贬低性的评论。1717、员员工工应应时时刻刻牢牢记记，任任何何偷偷盗盗行行为为都都是是犯犯罪罪活活动，都将受到最严厉的开除处分。动，都将受到最严厉的开除处分。1818、未未经经批批准准，员员工工不不得得在在上上班班时时间间或或在在工工作作场场所进行娱乐活动。所进行娱乐活动。1919、员员工工间间不不得得相相互互询询问问工工资资收收入入或或将将自自己己的的工工资收入告之别人。66、资收入告之别人。2020、其他公司或旅馆应当禁止的行为、其他公司或旅馆应当禁止的行为。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册(二十二十)会客和私人电话会客和私人电话 l l、员员工工在在上上班班时时间间应应集集中中精精力力做做好好本本职职工工作作，不不应会客和打私人电话。应会客和打私人电话。2 2、公公司司或或旅旅馆馆内内不不能能会会见见亲亲朋朋好好友友，如如必必须须会会见见，须须经经部部门门主主管管同同意意，在在指指定定地地点点安安排排时时间间会会见见，但但无无论如何不能进人员工的工作区域。论如何不能进人员工的工作区域。3 3、公公司司或或旅旅馆馆为为了了方方便便员员工工，员员工工在在67、休休息息时时间间或或在在上上班班时时间间经经部部门门领领导导同同意意到到指指定定地地点点打打私私人人电电话话。所所有有打打给给员员工工的的外外线线电电话话若若无无紧紧急急情情况况公公司司或或旅旅馆馆一一般不代传。般不代传。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册(二十一二十一)携物离馆携物离馆 l l、员员工工的的私私人人背背包包、拎拎包包应应放放在在员员工工的的更更衣衣箱箱内内，不得带入工作场所。不得带入工作场所。2 2、员员工工携携带带物物品品离离馆馆，须须经经部部门门领领导导批批准准，离离馆馆时时自自觉觉交交保保安安人人员员检检查查，公公司司或或旅旅馆馆保保安安人人员员对对有有嫌嫌疑68、的员工和离馆物品有权检查。疑的员工和离馆物品有权检查。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册(二十二二十二)处理投诉处理投诉 1 1、员员工工遇遇到到客客人人投投诉诉，应应认认真真听听取取客客人人投投诉诉，并并作作好好投投诉诉书书面面记记录录，对对客客人人投投诉诉无无论论大大小小都都要要向向部部门门或旅馆反馈处理结果。或旅馆反馈处理结果。2 2、在在投投诉诉事事项项中中，若若内内容容涉涉及及员员工工本本人人，本本人人应应予予回回避避，其其他他人人不不得得涂涂改改，撕撕毁毁，假假造造。凡凡发发现现涂涂改改、撕毁，假造投诉记录者，将严肃追究责任。撕毁，假造投诉记录者，将严肃追究责任。3 3、69、员员工工要要向向投投诉诉的的客客人人致致谢谢致致歉歉，但但在在末末查查清清事事实前不要急于承认错误。实前不要急于承认错误。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册(二十三二十三)拾遗处理拾遗处理 员员工工在在馆馆内内拾拾得得任任何何钱钱财财物物品品，均均应应上上交交本本部部门门或或旅旅馆馆管管理理部部门门处处理理，并并说说明明有有关关详详细细情情况况，任任何何人人不不得得占占为为已已有有，凡凡员员工工拾拾遗遗于于当当天天下下班班前前末末上上交交者者，则视为拾遗不报。则视为拾遗不报。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册(二十四二十四)客人遗留物品客人遗留物品 凡凡客客人人遗遗留留在在70、客客房房、餐餐厅厅以以及及其其他他场场所所的的物物品品或或消消费费剩剩余余物物品品均均应应交交公公，若若发发现现携携带带离离馆馆，也也视视为为拾拾遗不报。遗不报。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册(二十五二十五)客人活动区域客人活动区域 除除因因工工作作需需要要，员员工工任任何何时时候候都都不不得得在在客客人人住住宿宿和客人其他活动地区逗留。和客人其他活动地区逗留。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册(二十六二十六)告示告示 员员工工餐餐厅厅前前的的告告示示栏栏是是公公司司或或旅旅馆馆发发布布信信息息的的重重要要地地方方，员员工工应应随随时时留留意意，认认真真阅阅读读并并执执71、行行有有关关工工作作的的指指示示和和命命令令，凡凡在在告告示示栏栏张张贴贴过过文文件件均均届届告告之之员员工工，员员工工不不阅阅责责任任自自负负。未未经经公公司司或或旅旅馆馆同同意意，员员工工不不准准在公司或旅馆告示栏内张贴通告和大小字报。在公司或旅馆告示栏内张贴通告和大小字报。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册(二十七二十七)吸烟吸烟 员员工工只只可可在在员员工工餐餐厅厅、员员工工厕厕所所和和其其他他公公司司或或旅旅馆馆规规定定的的场场所所吸吸烟烟，烟烟蒂蒂、烟烟灰灰应应丢丢在在烟烟缸缸内内，并并注注意火烛。违者将受到违纪处理。意火烛。违者将受到违纪处理。“锦江之星锦江之星”旅馆员72、工手册旅馆员工手册(二十八二十八)违法违纪行为违法违纪行为 1 1、员员工工应应遵遵守守国国家家的的法法律律，做做文文明明公公民民，员员工工因因违违法法被被国国家家司司法法机机关关处处以以拘拘留留以以上上处处分分的的，公公司司或或旅旅馆将予以辞退处理。馆将予以辞退处理。2 2、员员工工不不论论何何原原因因，凡凡偷偷窃窃公公司司或或旅旅馆馆、客客人人或或同同事事财财物物者者，一一经经查查实实公公司司或或旅旅馆馆视视情情节节予予以以辞辞退退处处理或开除处分。理或开除处分。3 3、对对员员工工擅擅自自吃吃喝喝或或私私拿拿公公司司或或旅旅馆馆食食品品和和饮饮料料的行为，公司或旅馆按偷窃行为论处。的行为73、，公司或旅馆按偷窃行为论处。4 4、公公司司或或旅旅馆馆禁禁止止任任何何形形式式的的赌赌博博，任任何何人人如如被被发现违反这一规定将受到严肃处理。发现违反这一规定将受到严肃处理。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册(二十九二十九)员工宿舍员工宿舍 1 1、住住公公司司或或旅旅馆馆员员工工宿宿舍舍的的员员工工必必须须自自觉觉遵遵守守宿宿舍的管理规定不得违反。舍的管理规定不得违反。2 2、不不得得在在宿宿舍舍内内以以打打扑扑克克、打打麻麻将将等等形形式式进进行行赌赌博。员工宿舍不得转借，访客须在当日博。员工宿舍不得转借，访客须在当日2222：0000前结束。前结束。3 3、员员工工应应文文74、明明住住宿宿遵遵守守作作息息时时间间，宿宿舍舍内内不不准准吵吵闹、喧哗和乱扔垃圾，并节约用水用电。闹、喧哗和乱扔垃圾，并节约用水用电。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册(三十三十)医疗与工伤医疗与工伤 1 1、员员工工在在工工作作时时间间患患病病应应先先向向部部门门主主管管报报告告，征征得得同意后，并办好请假手续后才能前往医院就诊。同意后，并办好请假手续后才能前往医院就诊。2 2、员员工工患患急急病病急急需需就就诊诊，可可去去公公司司或或旅旅馆馆附附近近医医院或住居地附近医院就诊。院或住居地附近医院就诊。3 3、员员工工在在工工作作时时间间因因工工作作而而负负伤伤应应立立即即向向部部75、门门领领导导报报告告，尽尽可可能能保保持持好好事事故故现现场场，并并记记下下目目击击者者姓姓名名，部门应立即向公司或旅馆报告。部门应立即向公司或旅馆报告。4 4、工伤事故不得隐瞒不报。、工伤事故不得隐瞒不报。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册(三十一三十一)员工餐厅员工餐厅 1 1、员员工工在在公公司司或或旅旅馆馆规规定定的的时时间间到到员员工工餐餐厅厅就就餐餐，就餐须按序排队，凭卡就餐。就餐须按序排队，凭卡就餐。2 2、员工应文明用餐，保持餐桌和地面的整洁。、员工应文明用餐，保持餐桌和地面的整洁。3 3、员员工工餐餐厅厅的的食食品品和和餐餐具具一一律律不不准准带带出出员员工工餐餐厅76、厅，违者将受处罚。违者将受处罚。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册(三十二三十二)员工浴室、更衣室员工浴室、更衣室 1 1、员员工工应应保保持持浴浴室室、更更衣衣室室的的整整洁洁，不不准准乱乱扔扔杂杂物。物。2 2、员员工工应应文文明明洗洗澡澡更更衣衣，不不在在浴浴室室、更更衣衣室室打打闹闹嘻戏。嘻戏。3 3、员员工工浴浴室室不不准准洗洗衣衣，更更衣衣室室不不准准晾晾衣衣，违违者者将将受处罚。受处罚。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册(三十三三十三)员工班车员工班车 公公司司将将视视公公司司或或旅旅馆馆的的地地理理位位置置和和经经济济情情况况，决决定定是是否否开开设设员员工77、工班班车车，凡凡有有员员工工班班车车的的公公司司或或旅旅馆馆员员工应遵守下列规定，违者将受处罚。工应遵守下列规定，违者将受处罚。1 1、员员工工班班车车按按规规定定路路线线、站站点点行行驶驶停停靠靠，员员工工不不得要求驾驶员随意改变行驶路线和停靠站点。得要求驾驶员随意改变行驶路线和停靠站点。2 2、员员工工应应文文明明乘乘车车依依次次排排队队座座车车，不不争争抢抢座座位位，主动给老弱病孕让座，更不能以物占座。主动给老弱病孕让座，更不能以物占座。3 3、员员工工应应准准时时乘乘车车，上上班班应应提提前前到到达达站站点点，过过时时不不候候，下下班班应应提提前前5 5分分钟钟上上车车，不不准准围围聚78、聚在在车车旁旁等等侯侯上上车。车。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册九、福利待遇九、福利待遇 公公司司或或旅旅馆馆的的员员工工不不仅仅每每月月能能得得到到工工资资、奖奖金金和和各各种种津津贴贴，还还能能享享受受到到许许多多福福利利待待遇遇，以以使使员员工工工工作作得更愉快，与公司或旅馆合作得更密切、更长久。得更愉快，与公司或旅馆合作得更密切、更长久。(一一一一)报报报报 酬酬酬酬 1 1、员员工工劳劳动动报报酬酬包包括括工工资资、奖奖金金和和补补贴贴，具具体体按按锦江之星旅馆有限公司或旅馆的分配办法执行。锦江之星旅馆有限公司或旅馆的分配办法执行。2 2、公司或旅馆实行国家最低工资保障79、制度。、公司或旅馆实行国家最低工资保障制度。3 3、员工在每月领取劳动报酬时，应认真清点。、员工在每月领取劳动报酬时，应认真清点。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册(二二)假日假日 员员工工凡凡符符合合享享受受各各种种假假日日条条件件的的，均均可可享享受受有有关关假日假日(详见详见“考勤制度考勤制度”)。(三三)医疗福利医疗福利 员工若染恙可在到医院享受医疗服务。员工若染恙可在到医院享受医疗服务。公公司司或或旅旅馆馆始始终终关关注注员员工工的的健健康康，每每年年按按国国家家规规定为员工提供一次健康检查。定为员工提供一次健康检查。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册(四四)工伤80、工伤 员员工工不不幸幸因因工工负负伤伤，可可按按国国家家和和旅旅馆馆所所在在地地规规定定享受劳动保险待遇。享受劳动保险待遇。(五五)退休退休 员员工工若若符符合合国国家家政政策策规规定定而而退退休休的的，在在退退休休后后可可享受国家规定的退休待遇。享受国家规定的退休待遇。(六六)膳食膳食 在在每每个个工工作作日日，员员工工在在馆馆工工作作时时可可免免费费享享受受工工作作餐，延时工作的，可获得免费的工作膳食。餐，延时工作的，可获得免费的工作膳食。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册(七七)社会保险社会保险 公公司司或或旅旅馆馆为为合合同同制制的的员员工工办办理理了了社社会会保保险险，员员81、工工可可在在退退休休后后或或失失业业或或染染病病时时享享受受有有关关保保险险待待遇遇，使使员工老有所养、病有所医和生活有保障。员工老有所养、病有所医和生活有保障。(八八)住房公积金住房公积金 公公司司或或旅旅馆馆的的合合同同制制员员工工在在工工作作满满二二年年后后享享有有住住房公积金待遇。工作员工一旦买房可动用公积金买房。房公积金待遇。工作员工一旦买房可动用公积金买房。(九九)补充保险补充保险 公司或旅馆的合同制员工享有补充医疗保险。在工公司或旅馆的合同制员工享有补充医疗保险。在工作满三年后享有补充养老保险和补充住房公积金待遇。作满三年后享有补充养老保险和补充住房公积金待遇。“锦江之星锦江之星82、”旅馆员工手册旅馆员工手册十、奖惩条例十、奖惩条例第一章第一章 总则总则 第一条第一条第一条第一条 为维护公司或旅馆的工作秩序，增强为维护公司或旅馆的工作秩序，增强全体员工的工作责任感，激励员工积极地工作，提高全体员工的工作责任感，激励员工积极地工作，提高公司或旅馆的工作效率和服务水平，保证实现经营目公司或旅馆的工作效率和服务水平，保证实现经营目标，促进物质文明和精神文明建设。特制订标，促进物质文明和精神文明建设。特制订锦江之锦江之星旅馆有限公司员工奖惩条例星旅馆有限公司员工奖惩条例，以下简称，以下简称条例条例。第二条第二条第二条第二条 公司或旅馆所有员工必须严格遵守国公司或旅馆所有员工必须严83、格遵守国家的法律、法令，遵守公司或旅馆的各项规章制度，家的法律、法令，遵守公司或旅馆的各项规章制度，爱护公共财物，学习和掌握本职工作所需要的业务知爱护公共财物，学习和掌握本职工作所需要的业务知识和劳动技能，团结协作，完成并超额完成各项工作识和劳动技能，团结协作，完成并超额完成各项工作任务。任务。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册 第第第第三三三三条条条条 公公司司或或旅旅馆馆实实行行的的条条例例，坚坚持持以以奖奖励励为为主主，处处罚罚为为辅辅的的原原则则，把把思思想想政政治治工工作作与与员员工工的的经经济济利利益益相相结结合合，对对表表现现优优秀秀的的员员工工给给予予必必要要的的精精84、神神鼓鼓励励和和物物质质奖奖励励，对对有有各各种种违违纪纪行行为为的的员员工工给给予予处处罚罚，做做到到奖奖优优惩惩劣劣，赏赏罚罚分分明明，以以达达到到鼓鼓励励先先进进，鞭鞭策策后后进之目的。进之目的。第第第第四四四四条条条条 本本条条例例适适用用于于锦锦江江之之星星旅旅馆馆有有限限公公司所辖的全体员工。司所辖的全体员工。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册第二章第二章第二章第二章 奖励奖励奖励奖励 第第第第五五五五条条条条 员员工工表表现现优优秀秀成成绩绩突突出出者者除除按按公公司司或或旅旅馆馆所所在在地地政政府府有有关关规规定定奖奖励励外外，公公司司或或旅旅馆馆对对员员工工的的奖奖85、励励为为部部门门奖奖励励，授授予予季季度度文文明明员员工工和和年年度度文文明明员员工工荣誉称号。荣誉称号。第第第第六六六六条条条条 员员工工有有下下列列表表现现之之一一者者，公公司司或或旅旅馆馆予予以奖励：以奖励：1 1、对对改改善善公公司司或或旅旅馆馆经经营营管管理理，提提高高服服务务质质量量有有重大贡献者。重大贡献者。2 2、在工作中，为公司或旅馆创造显著经济效益者。、在工作中，为公司或旅馆创造显著经济效益者。3 3、以优质的服务为公司或旅馆赢得声誉者。、以优质的服务为公司或旅馆赢得声誉者。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册 4 4、拾金不昧者。、拾金不昧者。5 5、技术、业务考86、核成绩特别优秀者。、技术、业务考核成绩特别优秀者。6 6、在技术革新和设备改造万面有突出成绩者。、在技术革新和设备改造万面有突出成绩者。7 7、提出合理化建议，经实践证明有明显成效者。、提出合理化建议，经实践证明有明显成效者。8 8、坚持制度，认真履行职责、表现突出者。、坚持制度，认真履行职责、表现突出者。9 9、发现事故隐患及时排除，避免重大损失者。、发现事故隐患及时排除，避免重大损失者。1010、为为保保护护和和抢抢救救国国家家和和客客人人生生命命、财财产产奋奋不不顾顾身者。身者。1111、在在维维护护国国家家、民民族族尊尊严严和和公公司司或或旅旅馆馆荣荣誉誉方方面有特殊贡献者。面有特殊贡87、献者。1212、在在全全年年工工作作中中出出全全勤勤、干干满满点点，取取得得显显著著成成绩者。绩者。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册 1313、忠忠于于职职守守，严严格格遵遵守守操操作作规规程程、全全年年安安全全无无事故成绩突出者。事故成绩突出者。1414、见见义义勇勇为为，敢敢于于同同坏坏人人坏坏事事、歪歪风风邪邪气气进进行行斗争表现出色者。斗争表现出色者。1515、其他应当奖励的。、其他应当奖励的。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册 第七条第七条第七条第七条 员工受奖可得到以下奖励：员工受奖可得到以下奖励：1 1、受受到到一一次次部部门门奖奖励励者者可可加加奖奖50588、0元元，冲冲抵抵一一次次过过失失提提醒醒。受受到到第第二二次次部部门门奖奖励励者者可可加加奖奖100100元元，冲冲抵抵二二次过失提醒或一次违纪提醒。次过失提醒或一次违纪提醒。2 2、被被授授予予季季度度文文明明员员工工称称号号者者，可可加加奖奖150150元元，冲抵二次过失提醒或一次违纪提醒。冲抵二次过失提醒或一次违纪提醒。3 3、员员工工受受奖奖冲冲抵抵过过失失提提醒醒或或违违纪纪提提醒醒，须须过过失失提提醒醒或或违违纪纪提提醒醒在在先先，受受奖奖在在后后；反反之之。受受奖奖在在先先，过过失提醒在后则不能冲抵。其时效为一年。失提醒在后则不能冲抵。其时效为一年。第八条第八条第八条第八条 奖励89、的审批权限奖励的审批权限 1 1、部部门门奖奖励励由由主主管管提提名名部部门门审审批批；季季度度文文明明员员工工以上荣誉称号由部门提名，同级工会会同人力资源以上荣誉称号由部门提名，同级工会会同人力资源“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册管理部门审核，公司或旅馆办公会议审批。管理部门审核，公司或旅馆办公会议审批。2 2、其其余余各各种种奖奖励励的的手手续续和和审审批批按按公公司司或或旅旅馆馆所所在在地的政府有关规定实施。地的政府有关规定实施。3 3、员员工工受受奖奖应应由由部部门门填填写写“公公司司或或旅旅馆馆员员工工奖奖励励登登记记表表”经经审审批批后后，受受部部门门奖奖励励和和季季度90、度文文明明员员工工荣荣誉誉称称号号的的存存入入员员工工工工作作档档案案，其其他他奖奖励励存存入入员员工工人人事事档档案。案。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册第三章第三章第三章第三章 处罚处罚处罚处罚(理理理理)第第第第九九九九条条条条 员员工工违违纪纪除除按按公公司司或或旅旅馆馆所所在在地地的的有有关关规规定定予予以以处处分分外外，公公司司或或旅旅馆馆对对违违纪纪员员工工的的处处理理分分为为过失提醒、违纪提醒和辞退。过失提醒、违纪提醒和辞退。第十条第十条第十条第十条 过失提醒过失提醒 员员工工有有下下列列行行为为之之一一者者，给给予予一一次次过过失失提提醒醒处处理理，扣扣奖奖50591、0元元；若若一一次次过过失失提提醒醒后后仍仍然然违违纪纪者者，将将予予以以第第二二次次过过失失提提醒醒处处理理，并并扣扣奖奖100100元元；若若经经第第二二次次过过失失提提醒醒处处理理仍仍不不改改正正错错误误再再犯犯者者将将视视为为经经多多次次教教育育不不改改，则予以辞退处理则予以辞退处理。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册 1 1、工工作作时时间间仪仪容容不不整整，衣衣冠冠不不洁洁，不不按按规规定定着着装装，不佩带胸牌的。不佩带胸牌的。2 2、无故迟到、早退、脱岗、窜岗的。、无故迟到、早退、脱岗、窜岗的。3 3、当班时未经领导同意会客的。、当班时未经领导同意会客的。4 4、私带亲92、友进馆参观、洗澡、游玩的。、私带亲友进馆参观、洗澡、游玩的。5 5、不按指定的员工通道出入公司或旅馆的。、不按指定的员工通道出入公司或旅馆的。6 6、非非工工作作需需要要随随便便穿穿越越大大厅厅和和在在营营业业场场所所逗逗留留，或搭乘客用电梯，使用客用厕所的。或搭乘客用电梯，使用客用厕所的。7 7、非工作需要将工作服穿离旅馆的。、非工作需要将工作服穿离旅馆的。8 8、下班后或休假日仍在馆内逗留闲逛的。、下班后或休假日仍在馆内逗留闲逛的。9 9、非工作日在员工餐厅就餐的。、非工作日在员工餐厅就餐的。1010、无故不完成预定工作量的。、无故不完成预定工作量的。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员93、工手册 1111、在禁烟区内吸烟的。、在禁烟区内吸烟的。1212、工工作作时时间间未未经经同同意意或或在在非非指指定定地地点点打打私私人人电电话的。话的。1313、工工作作时时间间嬉嬉戏戏、吃吃零零食食、干干私私活活、看看书书报报、打打瞌瞌睡睡，以以及及在在营营业业场场所所集集堆堆闲闲聊聊、喧喧哗哗、勾勾肩肩搭搭背背，举止不端的。举止不端的。1414、在在客客人人面面前前与与客客人人争争道道、打打断断客客人人谈谈话话、身身靠靠门门壁壁、打打哈哈欠欠、伸伸懒懒腰腰、剪剪指指甲甲、拨拨胡胡子子、抠抠耳耳朵朵、挖鼻孔等不礼貌行为的。挖鼻孔等不礼貌行为的。1515、有各种浪费公物行为的。、有各种浪费公94、物行为的。1616、服务不用问候语、礼貌用语或使用禁语的。、服务不用问候语、礼貌用语或使用禁语的。1717、进馆时不带工作证，拒绝警卫人员检查的。、进馆时不带工作证，拒绝警卫人员检查的。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册 1818、随随地地吐吐痰痰、乱乱丢丢垃垃圾圾杂杂物物和和擅擅自自在在馆馆内内张张贴贴标语或者在墙上乱涂乱写等毁坏环境卫生的。标语或者在墙上乱涂乱写等毁坏环境卫生的。1919、乘坐员工班车不守秩序，违反乘车规定的。、乘坐员工班车不守秩序，违反乘车规定的。2020、采摘馆内花草，私自在草坪上玩耍、踢球的。、采摘馆内花草，私自在草坪上玩耍、踢球的。2121、擅自搬动公司或95、旅馆家俱或财物的。、擅自搬动公司或旅馆家俱或财物的。2222、不执行服务规范或工作规范的。、不执行服务规范或工作规范的。2323、拖延执行上级指令的。、拖延执行上级指令的。2424、未未按按指指定定地地点点停停放放自自行行车车、助助动动车车和和摩摩托托车车的。的。2525、管管理理员员以以下下员员工工上上班班时时间间未未经经批批准准携携带带手手机机的。的。2626、其他轻微违纪行为。、其他轻微违纪行为。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册 第十一条第十一条第十一条第十一条 违纪提醒违纪提醒 员员工工有有下下列列行行为为之之一一者者，给给予予违违纪纪提提醒醒处处理理或或行行政政警警告告以96、以上上处处分分，扣扣奖奖100100元元；若若经经违违纪纪提提醒醒处处理理后后又又重重犯犯者者，将将视视为为犯犯有有严严重重过过错错而而经经教教育育仍仍不不改改正正，则则予以辞退处理。予以辞退处理。1 1、拾遗不报的。、拾遗不报的。2 2、收取客人小费、礼品、财物不上缴的。、收取客人小费、礼品、财物不上缴的。3 3、上下班不考勤的。、上下班不考勤的。4 4、请别人代考勤或代别人考勤的。、请别人代考勤或代别人考勤的。5 5、无无故故不不服服从从上上级级指指令令的的以以及及不不接接受受公公司司或或旅旅馆馆授权的有关检查的。授权的有关检查的。6 6、无故旷工和坚持各种无效请假而缺勤的。、无故旷工和坚97、持各种无效请假而缺勤的。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册 7 7、未经批准擅自调换班次的。、未经批准擅自调换班次的。8 8、工工作作时时间间有有睡睡觉觉、吵吵闹闹、打打牌牌、下下棋棋、看看电电视视、辱骂同事等行为的。辱骂同事等行为的。9 9、工作时间带有醉意的。、工作时间带有醉意的。1010、工作时间擅自离岗或借故怠工的。、工作时间擅自离岗或借故怠工的。llll、服务欠佳引起客人不满或投诉的。服务欠佳引起客人不满或投诉的。1212、未经客人允许，擅自进客人房间的。、未经客人允许，擅自进客人房间的。1313、私用、私吃、私送公司或旅馆财物的。、私用、私吃、私送公司或旅馆财物的。14198、4、私私自自向向外外人人提提供供公公司司或或旅旅馆馆的的内内部部文文件件或或资资料料的的以以及及泄泄露露公公司司或或旅旅馆馆营营销销、财财务务、人人事事、管管理理等等方面机密的。方面机密的。1515、玩忽职守，因及时补救未造成重大损失及、玩忽职守，因及时补救未造成重大损失及“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册后果的。后果的。1616、违章操作情节较严重的或隐满工伤事故的。、违章操作情节较严重的或隐满工伤事故的。1717、因因疏疏忽忽损损坏坏公公司司或或旅旅馆馆和和客客人人财财物物或或严严重重浪浪费公司或旅馆财物的。费公司或旅馆财物的。1818、有意庇护、纵容各种违纪现象的。、有意庇护、99、纵容各种违纪现象的。1919、无理取闹，影响正常工作的。、无理取闹，影响正常工作的。2020、擅自使用客房或其它客用设施的。、擅自使用客房或其它客用设施的。2121、在公司或旅馆内出售个人物品的。、在公司或旅馆内出售个人物品的。2222、对上级、同事和客人有不礼貌行为的。、对上级、同事和客人有不礼貌行为的。2323、在更衣箱内藏有公司或旅馆财物的。、在更衣箱内藏有公司或旅馆财物的。2424、在工作时间酗酒、赌博、打架的。、在工作时间酗酒、赌博、打架的。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册 2525、未未经经批批准准在在公公司司或或旅旅馆馆内内动动火火、玩玩火火或或无无故故动用消防设备的100、。动用消防设备的。2626、服务态度粗暴、恶劣的。、服务态度粗暴、恶劣的。2727、与客人争吵或借故不接待客人的。、与客人争吵或借故不接待客人的。2828、私配公司或旅馆钥匙的。、私配公司或旅馆钥匙的。2929、私带亲友在公司或旅馆内过夜的。、私带亲友在公司或旅馆内过夜的。3030、不不按按规规定定保保管管或或使使用用剧剧毒毒、易易燃燃、易易爆爆等等物物品以及各种威胁公司或旅馆或同事安全的。品以及各种威胁公司或旅馆或同事安全的。3131、玩玩忽忽职职守守违违反反操操作作规规程程而而威威胁胁他他人人生生命命安安全全或或造造成成设设备备损损坏坏的的，以以及及命命令令员员工工违违章章作作业业造造成成101、事事故故的。的。3232、利用职权谋取私利或挟嫌报复的。、利用职权谋取私利或挟嫌报复的。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册 3333、制制造造谣谣言言恶恶意意中中伤伤公公司司或或旅旅馆馆及及客客人人和和员员工工的。的。3434、未未经经批批准准在在工工作作时时间间或或在在工工作作场场所所进进行行娱娱乐乐活动的。活动的。3535、员工间相互询问或告之工资收入情况的。、员工间相互询问或告之工资收入情况的。3636、其他严重违纪应当处理的。、其他严重违纪应当处理的。第十二条第十二条第十二条第十二条 违纪辞退、开除违纪辞退、开除 员员工工有有下下列列行行为为之之一一者者视视情情节节和和后后果102、果予予以以辞辞退退或或开除处理开除处理(分分)，并解除劳动合同。，并解除劳动合同。1 1、故意损坏公司或旅馆、客人财物的。、故意损坏公司或旅馆、客人财物的。2 2、污辱、作弄、漫骂、殴打客人的。、污辱、作弄、漫骂、殴打客人的。3 3、偷盗饭馆、客人、同事财物的。、偷盗饭馆、客人、同事财物的。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册 4 4、私留客人贵重遗物及淫秽遗物的。、私留客人贵重遗物及淫秽遗物的。5 5、传阅、复制淫秽刊物和声像制品的。、传阅、复制淫秽刊物和声像制品的。6 6、道德败坏、乱搞两性关系的。、道德败坏、乱搞两性关系的。7 7、向客人套取或买卖外汇的。、向客人套取或买卖外汇的103、。8 8、伪造、涂改、虚报有关凭证的。、伪造、涂改、虚报有关凭证的。9 9、招接嫖客，介绍暗娼的。、招接嫖客，介绍暗娼的。1010、私带、私分公司或旅馆财物离馆的。、私带、私分公司或旅馆财物离馆的。1111、利利用用职职权权或或工工作作之之便便贪贪污污、索索贿贿、受受贿贿、行行贿贿以以及及以以权权谋谋私私、损损公公肥肥私私、给给亲亲朋朋故故友友以以特特殊殊照照顾顾，价值超过价值超过100100元的。元的。1212、因因过过失失引引起起物物资资积积压压、滞滞销销，造造成成较较大大经经济济损失的，价值超过损失的，价值超过50005000元的。元的。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册 13104、13、因因管管理理不不善善指指挥挥失失误误，玩玩忽忽职职守守造造成成重重大大事事故和重大经济损失的，价值超过故和重大经济损失的，价值超过50005000元的。元的。1414、利利用用工工作作之之便便开开黑黑帐帐，侵侵害害客客人人利利益益的的，价价值超过值超过100100元的。元的。1515、触触犯犯国国家家法法律律、法法规规被被司司法法机机关关处处以以拘拘留留、劳动教养、判刑等处理的。劳动教养、判刑等处理的。1616、任任何何造造成成客客人人严严重重不不满满或或重重大大投投诉诉，被被新新闻闻媒介或上级机关批评的。媒介或上级机关批评的。1717、翻弄客人物品引起客人投诉的。、翻弄客人物品引起客人105、投诉的。1818、无无正正当当理理由由且且经经教教育育逾逾期期不不服服从从公公司司或或旅旅馆馆工作调动的。工作调动的。1919、员工违纪已受到一次过失提醒处理和一次、员工违纪已受到一次过失提醒处理和一次“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册违违纪纪提提醒醒处处理理或或一一次次行行政政警警告告以以上上处处分分者者，再再有有违违纪纪行为的。行为的。2020、其他严重违纪，应当辞退或开除的行为。、其他严重违纪，应当辞退或开除的行为。第第第第十十十十三三三三条条条条 员员工工在在当当年年因因违违纪纪受受过过失失提提醒醒或或违违纪纪提提醒醒处处理理后后，能能深深刻刻认认识识和和及及时时改改正正错错106、误误，并并努努力力做做好好本本职职工工作作，且且不不再再犯犯规规违违纪纪，已已受受到到的的过过失失提提醒醒或或违纪处理，满一年不予追究。违纪处理，满一年不予追究。第第第第十十十十四四四四条条条条 为为鼓鼓励励员员工工改改正正错错误误，员员工工受受过过失失提提醒醒或或违违纪纪提提醒醒处处理理后后，应应教教育育其其努努力力工工作作，遵遵章章守守纪纪，争取奖励，以冲抵过失提醒或违纪提醒处理。争取奖励，以冲抵过失提醒或违纪提醒处理。第第第第十十十十五五五五条条条条 员员工工违违纪纪给给公公司司或或旅旅馆馆及及客客人人造造成成经经济济损损失失的的，在在给给予予上上述述处处理理的的同同时时，可可视视情情令107、令其其赔赔偿偿经济损失。经济损失。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册 第第第第十十十十六六六六条条条条 员员工工违违纪纪给给予予过过失失提提醒醒或或违违纪纪提提醒醒或或辞退处理的程序：辞退处理的程序：1 1、管管理理人人员员填填写写“锦锦江江之之星星员员工工过过失失、违违纪纪提提醒醒单单”由由主主管管以以上上管管理理人人员员提提议议签签发发，提提醒醒单单须须列列明明违违纪纪事事实实，判判定定违违纪纪程程度度，写写明明适适用用条条款款，提提出出处处理理意意见见，并并请请见见证证人人和和违违纪纪人人在在提提醒醒单单上上签签字字；违违纪纪人人拒拒不不签签认认的的，由由见见证证人人和和经经办108、办人人签签字字同同样样生生效效；若若既既无无见见证证人人、违违纪纪人人又又拒拒不不签签认认的的，则则经经办办人人签签字字同同样样生生效。效。2 2、提提醒醒单单一一式式三三份份，由由违违纪纪人人、违违纪纪人人所所在在部部门门、人事管理部门各执一份。人事管理部门各执一份。3 3、员员工工受受过过失失提提醒醒或或违违纪纪提提醒醒是是一一种种行行政政处处理理，并并非非行行政政处处分分，其其材材料料存存入入公公司司或或旅旅馆馆工工作作档档案案，不不进本人人事档案。行政警告及其以上处分则存入本人进本人人事档案。行政警告及其以上处分则存入本人“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册人事档案。人事档案。109、第第第第十十十十七七七七条条条条 员员工工违违纪纪给给予予过过失失提提醒醒或或违违纪纪提提醒醒处处理理的的审审批批权权限限：给给违违纪纪员员工工过过失失提提醒醒或或违违纪纪提提醒醒，一一般般由由主主管管以以上上管管理理人人员员提提议议，经经部部门门或或公公司司和和旅旅馆馆领领导导批批准准生生效效。部部门门经经理理违违纪纪则则由由公公司司和和旅旅馆馆办办公公会会议议批准生效。批准生效。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册第四章第四章第四章第四章 上诉上诉上诉上诉 第第第第十十十十八八八八条条条条 员员工工有有上上诉诉的的权权力力，受受奖奖励励或或处处理理(分分)的的员员工工本本人人或或他110、他人人，对对奖奖励励或或处处理理(分分)不不服服，可可在在宣宣布布的的5 5天天内内向向公公司司或或旅旅馆馆劳劳动动争争议议调调解解委委员员会会申申请请调调解解，由由公公司司或或旅旅馆馆劳劳动动争争议议调调解解委委员员会会调调查查核核实实予予以以调调解解，公公司司或或旅旅馆馆劳劳动动争争议议调调解解委委员员会会调调解解不不成成的的，员员工工可可按按劳劳动动争争议议仲仲裁裁之之规规定定申申请请仲仲裁裁，但但在在劳劳动动争争议议调调解解委委员员会会和和仲仲裁裁委委员员会会末末作作调调解解或或仲仲裁裁前前仍仍按按原原决决定定执执行行，公公司司或或旅旅馆馆劳劳动动争争议议调调解解委委员员会会由由职职工111、工大大会会或或职职工代表大会选举产生。工代表大会选举产生。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册十一、安全保卫十一、安全保卫十一、安全保卫十一、安全保卫 安全保卫工作是公司或旅馆至关重要的工作，每个安全保卫工作是公司或旅馆至关重要的工作，每个员工均应自觉遵守公司或旅馆的消防治安管理规定，员工均应自觉遵守公司或旅馆的消防治安管理规定，确保公司或旅馆、客人和员工的安全。确保公司或旅馆、客人和员工的安全。(一一一一)消防消防消防消防 1 1、员员工工应应接接受受消消防防教教育育和和训训练练，掌掌握握消消防防的的基基本本常常识识，学学会会使使用用公公司司或或旅旅馆馆配配备备的的灭灭火火设设备备和112、和器器材材，牢牢记记公公司司或或旅旅馆馆火火警警报报警警报报告告号号码码“0 0”及及规规定定的的火火警警信号，并熟悉通往各处的安全通道。信号，并熟悉通往各处的安全通道。2 2、员工必须牢记并在发现火警后按以下要求行事：、员工必须牢记并在发现火警后按以下要求行事：“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册 (1)(1)发发现现火火警警或或接接到到消消防防报报警警，应应按按紧紧急急预预案案行行动动，千千万万不不要要惊惊慌慌，不不要要等等待待，更更不不要要狂狂叫叫，应应保保持持镇镇静静，以免误时误事。以免误时误事。(2)(2)发现火警后，请从速到最近的地方，用电话拨发现火警后，请从速到最近的地方113、，用电话拨“0 0”(总机总机)报警，讲清着火地点、部位、燃烧物品，报警，讲清着火地点、部位、燃烧物品，目前状况和报警人的部门、姓名及分机号码。目前状况和报警人的部门、姓名及分机号码。(3)(3)当当火火势势还还未未能能危危及及员员工工的的生生命命时时，请请利利用用消消防防器器材材进进行行自自救救。切切记记房房内内着着火火，千千万万不不能能开开窗窗，当当具具备一定消防力量备一定消防力量(器材、人员器材、人员)时，方能开门施救。时，方能开门施救。(4)(4)当当员员工工在在现现场场发发现现客客人人受受到到火火势势威威胁胁，请请先先救救人人，然然后后再再救救火火；如如果果火火势势太太大大，无无法法114、扑扑救救时时，请请把把门门关关上上，撤撤到到较较安安全全位位置置，监监视视火火情情，等等灭灭火火人人员员到到达后，汇报火势情况。达后，汇报火势情况。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册 (5)(5)当当接接到到疏疏散散客客人人指指令令后后，切切记记千千万万不不能能使使用用电电梯，请引导客人从安全楼梯疏散。梯，请引导客人从安全楼梯疏散。(6)(6)疏疏散散客客人人时时，应应由由上上往往下下逐逐一一房房间间搜搜寻寻，并并挂挂出房内无人牌子后方可离去。出房内无人牌子后方可离去。(7)(7)火火灾灾发发生生后后，客客人人已已经经撤撤离离火火灾灾区区域域，必必须须阻阻止止客客人人以以任任何何理理115、由由重重新新返返回回火火场场，以以免免造造成成不不必必要要伤伤亡。亡。(8)(8)平平时时请请员员工工了了解解和和掌掌握握本本区区域域的的消消防防预预案案，学学会会使使用用各各种种消消防防器器材材，熟熟悉悉和和牢牢记记消消防防器器材材存存放放的的部部位。位。(二二二二)治安治安治安治安 l l、员工要加强对公司或旅馆和个人财物的保管，员工要加强对公司或旅馆和个人财物的保管，“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册防防止止遗遗失失和和被被窃窃，同同时时提提高高警警惕惕，发发现现有有形形迹迹可可疑疑或或不不法法行行为为的的人人和和事事，应应立立即即向向管管理理部部门门或或保保安安人人员员报报告116、告，如如遇遇特特殊殊情情况况，应应接接受受和和配配合合保保安安人人员员的的安安全全检检查。查。2 2、员员工工遇遇到到重重大大刑刑事事案案件件，应应及及时时报报告告管管理理部部门或保安人员，并严格保护现场。门或保安人员，并严格保护现场。3 3、员员工工每每天天离离馆馆时时应应自自觉觉开开包包接接受受保保安安人人员员检检查。查。4 4、员员工工发发现现客客人人携携带带枪枪支支等等武武器器或或易易燃燃、易易爆爆、剧毒物及可疑物品时应立即报告保安人员。剧毒物及可疑物品时应立即报告保安人员。(三三三三)受伤和意外情况受伤和意外情况受伤和意外情况受伤和意外情况 如遇客人或员工受伤或在馆内发生意外，应立即117、如遇客人或员工受伤或在馆内发生意外，应立即“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册通通知知部部门门主主管管和和经经理理，并并陪陪伴伴其其直直至至部部门门主主管管和和经经理理到达。到达。(四四四四)电梯故障电梯故障电梯故障电梯故障 如如被被困困在在电电梯梯内内或或发发现现他他人人被被困困在在电电梯梯内内，应应立立即通知总台人员，以便他们执行解救预案。即通知总台人员，以便他们执行解救预案。(五五五五)紧急事故紧急事故紧急事故紧急事故 在在紧紧急急情情况况下下，员员工工必必须须服服从从公公司司或或旅旅馆馆的的指指挥挥，发发扬扬见见义义勇勇为为，奋奋不不顾顾身身的的精精神神，鼎鼎力力合合作作，全全118、力力保保护护国国家家财财产产及及客客人人的的生生命命安安全全，保保持持公公司司或或旅旅馆馆进进行行正常营业。正常营业。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册十二、附言十二、附言十二、附言十二、附言 (一一)公公司司各各部部门门各各旅旅馆馆可可在在本本手手册册的的基基础础上上，根根据据本本部部门门本本旅旅馆馆的的管管理理需需要要，制制定定本本部部门门的的具具体体的的规规章报公司或批准后执行。章报公司或批准后执行。(二二)本本手手册册若若有有与与国国家家规规定定有有相相悖悖之之处处，以以国国家家的规定为准。的规定为准。(三三)本手册从发放之日起生效。本手册从发放之日起生效。(四四)本手册由公119、司人力资源部负责解释。本手册由公司人力资源部负责解释。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册十三、结束语十三、结束语亲爱的员工：亲爱的员工：我告之你本我告之你本员工手册员工手册适用于公司和公司所辖适用于公司和公司所辖旅馆所有员工。旅馆所有员工。我我非非常常感感谢谢你你阅阅读读这这本本小小册册子子，此此时时你你一一定定了了解解了做一名合格的员工应具备的条件。了做一名合格的员工应具备的条件。公公司司编编写写这这本本小小册册子子，其其目目的的是是为为了了加加强强管管理理，保保障障公公司司和和旅旅馆馆各各项项工工作作有有条条不不紊紊地地开开展展，使使各各位位员员工工都都有有章章可可循循，养养成成120、自自觉觉遵遵守守纪纪律律的的好好习习惯惯。因因此此，请请你你经经常常翻翻阅阅、记记住住要要点点。若若有有不不清清之之处处，可可向向你你部部门门领领导导请请教教，也也欢欢迎迎你你到到公公司司或或旅旅馆馆人人事事管管理理部部门门询询问。问。“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册相相信信你你同同本本公公司司或或旅旅馆馆的的合合作作会会取取得得满满意意的的结结果果和和有有益的收获益的收获!锦江之星旅馆有限公司锦江之星旅馆有限公司 人力资源部人力资源部 二二OOOO四年五月四年五月“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册十四、员工回执十四、员工回执 本人已认真阅读了本人已认真阅读了锦江之星旅馆有限公司员工锦江之星旅馆有限公司员工手册手册，保证遵照执行，如有违反之处，愿按本规章，保证遵照执行，如有违反之处，愿按本规章处理。处理。员工签名：员工签名：部门或旅馆：部门或旅馆：日期：日期：“锦江之星锦江之星”旅馆员工手册旅馆员工手册谢 谢!祝大家身体健康!工作愉快!