1、美容导师美容导师1、公司的形象大使；2、信息、理念的传递使者；3、优秀的美容专家；4、培训老师、高层管理者；5、美容导师就是销售服务队伍。一、正确认识美容导师一、正确认识美容导师、专业知识：皮肤、产品、陈列、店面管理、销售能力、培训能力、策划能力：促销活动、业务能力高级美导、协调能力二、美容导师必备的能力二、美容导师必备的能力三、美导的职责三、美导的职责1 1、美容导师：公司的形象大使、美容导师：公司的形象大使 她们在公司与市场的客户之间架起了一座桥梁，传递着公司的企业文化、经营理念、产品知识、技术指导等工作。在市场上，是终端消费者购买产品的引导人，充满自信地将产品推荐给客户，以娴熟的技术手法2、使顾客得到了完美的服务。2 2、美容导师：市场信息的收集者、美容导师：市场信息的收集者 她们及时向公司反映着竞争对手的优势及市场的发展状况，给公司在营销策略上提供了准确可靠的市场依据。3 3、美容导师：公司品牌及产品形象的代表、美容导师：公司品牌及产品形象的代表 是最了解产品的人，她不但要熟知产品的性能、用法、禁忌，还要熟练掌握产品的使用方法和技巧，使产品的使用效果达到最佳。4 4、美容导师、美容导师:公司代理商店家的沟通桥梁公司代理商店家的沟通桥梁 美容导师们应熟练地、有效地协调公司、代理商、美容院及终端顾客之间的关系，最大程度保证各方面的利益，并对突发事件及时妥善处理。在与客户的沟通交流中3、，美导应不断地将公司的企业文化理念传递给代理商、美容院及顾客，让他们在销售或使用公司产品的同时对公司增加了解和信任。5 5、美容导师：市场开拓（最重要工作）、美容导师：市场开拓（最重要工作）公司为店家制定了一系列的营销方案，由美导协助市场执行完成。美导对所执行方案的了解程度直接影响到方案在市场上的执行效果。执行效果好，大量的财富就会随着方案的执行滚滚而来，产品市场占有率就会不断巩固和提高。反之，资金回笼缓慢，甚至无所斩获，导致市场萎缩，公司的前途可想而知。美导下店前美导下店前 去哪里？去哪里？为什么去？为什么去？去干什么？去干什么？怎么做？怎么做？要得到什么结果？要得到什么结果？加盟店有何要求4、？加盟店有何要求？当地的风俗情况？当地的风俗情况？天气情况？天气情况？地理环境？地理环境？一、一、明确下店目的明确下店目的1 1、了解客户情况、了解客户情况 基本情况、近期的进货回款情况、历史销售数据、合作动态、销售合同、年度月度销售任务等资料 2 2、问、听善于提问、问、听善于提问 将对该店的不了解变成各种问题，向那些了解的人寻求解答，并倾听他们的意见和建议，力求作到人未下店便已了然于胸 3 3、和分管当地的业务经理沟通、和分管当地的业务经理沟通二、调查客户情况二、调查客户情况1 1、第一次沟通、第一次沟通 ：出发前三天：出发前三天 作简单的自我介绍，告知何时去，去作什么，公司对加盟店的有关5、要求，加盟店还有哪些要求，并就一些前期问题达成共识 2 2、第二次电话沟通、第二次电话沟通 ：出发前一天：出发前一天 强调准确的到店时间、到店后的要求事项和相关细节 应有完整的电话沟通记录以备查应有完整的电话沟通记录以备查三、电话沟通三、电话沟通1 1、软件准备、软件准备产品知识、销售知识、礼仪知识、服侍要求等的培训。2 2、硬件准备、硬件准备下店所需物品的准备：产品资料、培训教案、促销政策、所需货品、沟通感情的小礼品等。四、资料准备四、资料准备美导下店后美导下店后一、驻店工作注意事项一、驻店工作注意事项1、记住：站在客户的角度对待任何问题、记住：站在客户的角度对待任何问题 2 2、心态：不抱6、怨同事、店员、公司、客户、心态：不抱怨同事、店员、公司、客户 1、按加盟店内人员的重要程度来排列沟通顺序，依次是老板店长品牌主管美容师 其它人员。2、为保证沟通效果需合理选择沟通时间，应避免在院内生意好的时候，人多嘈杂的时候沟通。3、越是重要的人越应在私密的空间里进行沟通。4、沟通中多用笔记本仔细记录，尤其是交流的细节方面。5、在沟通中就地解决某些历史问题。二、下店沟通事项二、下店沟通事项1、陈列样品2、主销货品3、季节性产品4、促销品5、滞销品6、赠品7、临近过期货品8、宣传物料品等 三、清点并整理库存三、清点并整理库存1、帮助店员陈列诗漫丹2、将柜台摆放不够整齐的诗漫丹产品重新陈列好3、帮7、助摆放别的品牌产品四、陈列四、陈列1、培训内容：必讲知识：品牌、公司简介、产品简介、使用流程等 销售知识：连带销售 心理知识：彩妆知识：礼仪知识：2、培训的方法：提问式 体验式 考核3、指导与规范两个方面：不仅仅是传授产品知识、技术，更重要的是方法与经验的分享。五、培训与考核五、培训与考核六、促销六、促销 1、美导下店后能不能卖货，是店老板最关心的问题，也是对美导能力的重要评判标准。2、促销目的明确，促销方案的设计与实施以及对加盟店人员促销行为的示范、指导、监督。六、建议六、建议 1、优秀的美导既要是技术专家、销售高手，还要是店务管理人才。管理不是指手画脚，而是制度的建立与完善。2、美导在驻店中应积极协助加盟店的经营者去建立完善各项管理制度。3、对于店内存在的问题和不足，要用口头和书面的形式给予各级人员以诚恳的建议，并自己备案。4、给负责当地的业务经理报告、建议美导离店美导离店 一、感谢：店家、店员二、总结：一好 做店家/店员/消费者的好朋友二好 树立好榜样三好 做公司/店家的好员工四好 做好的销售员五好 做好的老师做个做个“五好五好”员工员工