1、湖南佳达电线电缆有限公司营销部工作手册版本： 第1次版本修改： 第0次日期:20xx年07月29日 编制：李本年 审核： 批准：目 录1序言 32人事管理 4-1021新员工入司工作流程 422员工转正工作考核 423员工离职管理 424劳动合同 525薪资制度 6-726考勤制度 827绩效考核管理 8-928营销部奖罚管理制度 103销售管理 10-1231询价报价管理制度 1032开单流程管理制度 1033出货管理制度 1034客户资料管理 1035销售合同管理 1036客户服务管理制度 1037退换货管理规定 1138业务费用管理规定 1139应收帐款管理规定 11310岗位责任制 12、1-124销售团队管理 13-1641报表管理制度 1342业务拓展管理制度 1343营销部行为规范制度 1344会议管理制度 13-1445销售八步骤管理 14-1546责任追究制度 15-161序言： 制定本工作手册是根据本人在佳达工作近10个月及本人从事营销管理工作20年而得来的，制定本工作手册的主要目的是帮助和引导营销部工作人员进行业务拓展工作的实施与管理；同时也是对营销部工作人员的行为规范和工作绩效进行肯定与否定，本手册核心思想是“以人为本”；在工作中培养与开发员工的各项资源，使员工与企业在今后的发展中共同成长，本工作手册自20xx年8月1日施用，有不足之处另行补充、修改，重新刊定。3、湖南佳达电线电缆有限公司营销部李本年20xx-7-282人事管理21新员工入职工作流程211新员工入职填写履历表及原始身份证复印件。212阅读营销部工作手册；认同后在营销部工作手册上签名。213部门负责人介绍部门同事认识及入职员工岗位责任。214部门负责人介绍公司相关同事认识；参观、介绍公司各个部门。215学习营销部工作手册、产品知识、业务知识。216接受部门负责人口试答问。217试用期；25个月。22员工转正考核制度221试用期绩效考核平均分数75分以上。222工作勤奋，能得到多数同事的一致好评。223德品醇厚，服从公司领导工作安排。224由部门负责人在履历表上签名同意，并报请董事长同意方可4、转正。225签定劳动合同。23员工离职管理231员工递交辞工申请报告；经部门负责人签名同意方可结算工资及其他收益。232部门文员负责收回辞工申请人的工具资料及公司财产。233住厂辞职员工由文员陪同收拾个人物品并存放于门卫室；由门卫检查。234辞职员工在门卫室等候领取工资。235部门文员负责结算辞工申请人的工资及其他收益，经部门负责人审核、董事长签名同意方可领取。236部门文员领取工资后，经辞工申请人在工资条上签名；方可领取所有收益。237被解雇员工离职程序同上。238下列离职员工；公司不发放离职员工任何收益：2381连续旷工三天或以上天数的员工。2382给公司造成较大经济损失（3000元-805、00元）的员工。2383绩效考核出现负数的员工。239下列离职员工；公司不发放离职员工任何收益；还诉求经济赔偿：2391给公司造成重大经济损失（8000元以上）的员工。2392未经公司同意；从事其他公司电线电缆销售的员工。2393出卖公司各项资源，直接或间接造成公司重大经济损失的员工。2394泄露公司重要机密，直接或间接造成公司重大经济损失的员工。24劳动合同湖南佳达电缆有限公司劳动聘用合同甲方:湖南佳达电线电缆有限公司 乙方:地址:桥南工业园 住址:单位性质:民营 身份证号码:法定代表人: 紧急联络人:联系电话: 联系电话：签定合同日期: 年 月 日 签定合同日期: 年 月 日一 劳动合同期6、限：本合同期限类型为一年期限合同。二 工作内容、授权和义务：1 乙方同意根据甲方工作需要，担任驻外业务代表岗位工作，甲方可依照有关规定，对乙方的工作职务、岗位、授权、薪资等进行调整。2 乙方工作权限：甲方授权乙方全面负责 直辖范围业务拓展工作。3乙方应按照甲方的合理要求，按时完成规定的工作数量，达到规定的质量标准，并履行下列义务：31遵守国家宪法、法律、法规。32遵守甲方的规章制度。33参与公司业务管理、营销策划等工作。34维护甲方的荣誉和利益。35忠于职守，勤奋工作，同有损甲方利益的行为作斗争。36履行保守甲方商业秘密，不得利用甲方的商业秘密为个人或其他经济组织谋取不正当的经济利益。38乙方7、在试用期内未完成甲方规定之工作质量，甲方可根据乙方工作表现，决定是否解除劳动合同。三劳动保护和劳动条件：1乙方自行安排早上报到后的工作时间。2甲方为乙方提供业务拓展相应的资源（如：资料、样品、POP等）。3乙方责任目标依据绩效考核量性目标考核执行。4凡属特价业务操作，乙方需先经过上级批准，方能进行操作。5. 乙方必须严格按照营销部工作手册操守；反之；愿意接受甲方相关规定的处罚。 6. 乙方保证个人进行业务交易之应收帐款的回款工作。并承担个人进行业务交易之应收帐款呆帐、坏帐的全部责任。四.劳动报酬：按营销部工作手册中的2.5条规定施行。五劳动纪律：1乙方应遵守甲方依法制定的规章制度，严格遵守劳动8、安全卫生、工作制度和工作规范，爱护甲方财产，遵守职业道德。2乙方违反劳动纪律，甲方可依据本单位规章制度，给予必要的纪律处罚；直至解除本合同。六劳动合同的变更、解除、终止、续订：1订立本合同所依据的法律、行政法规、规章发生变化，本合同应变更相关内容。2订立本合同所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行的，可以变更本合同相关的内容。3经甲乙双方协商一致，本合同可以解除。4乙方有下列情形之一，甲方可以随时解除本合同；41在试用期间，被证明不符合录用条件的；42严重违反劳动纪律或给甲方利益造成重大损失的；43严重失职、营私舞弊，给甲方利益造成重大损失的；44泄露甲方商业秘密，给甲方利益造成重大9、损失的；45被依法追究刑事责任的；46不能胜任劳动合同约定的工作岗位；47乙方患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事本岗位工作的；48劳动合同订立时依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的。5甲方解除本合同时，应提前三十日以书面形式通知乙方。6乙方有下列情形之一，甲方不能依据本合同相关条款终止、解除本合同：61患职业病或因工负伤，医疗终结；经市劳动鉴定委员会确认丧失或者部分丧失劳动能力的。62患病或非因工负伤在医疗期内的；63法律、行政法规规定的其他情形；7乙方欲解除劳动合同，应提前三十日以书面形式通知甲方，甲方在乙方完成在手业务以及清理完所办10、理的债权债务的情况下，可解除劳动合同。8有下列情形之一，乙方可随时通知甲方解除合同：81在试用期内的。82甲方用侵害乙方合法人身份权利的手段强迫乙方进行非职务工作的。83甲方不能按照本合同规定支付乙方劳动报酬或者提供劳动条件的。84甲方违反国家有关规定，劳动安全卫生条件恶劣，严重危害乙方身体健康的。85法律、法规规定的其他情形。9本合同期满，劳动关系终止。一般甲乙双方应在本合同期满前三十天向对方表示续订之意。七违反劳动合同的责任：1甲方根据本合同相关条款解除劳动合同，应按劳动部制发的违反和解除劳动合同的经济补偿方法给乙方经济补偿。2有下列情形之一，对乙方造成伤害的，甲方应当承担赔偿责任，并按劳11、动部违反劳动法有关劳动合同规定的赔偿办法执行。21甲方故意拖延不订立劳动合同；即招用后不按规定订立劳动合同以及劳动合同到期后十日内未办理续订劳动合同手续的。22违反本合同规定的条件解除劳动合同的。3甲方有下列情形之一，乙方除要求甲方补足经济补偿外，还可以按国家和当地政府有关规定，要求甲方支付赔偿金：31甲方克扣或故意拖欠乙方劳动报酬的。32解除劳动合同后，甲方未按本合同支付乙方经济补偿的。4乙方有违反相关条例情形的，甲方除解除合同外，可保留依法索赔的权利。41乙方违反本合同规定条件解除合同或保密事项，给甲方造成的经济损失按劳动法规定承担赔偿责任。42以不正当的手段，谋取甲方利益的各种行为。4412、明知有损甲方经济利益的经营活动，不提前制止与汇报的行为。5甲乙双方违规争议时，十日内向甲方当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁，对裁决不服，可以向甲方当地人民法院提起诉讼。八其他：1本合同未尽事宜，按国家、当地人民政府有关规定执行。2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，合同自签订之日起生效，具有同等法律效力。甲方（盖公章）： 乙方：日期： 日期：电话： 电话：25薪资制度251销售内勤：基本薪资1000元/月；绩效薪资500元月。252业务代表：基本薪资300元/月；绩效薪资700元月253驻外业务代表：基本薪资500元/月；绩效薪资1000元月。254业务经理：基本薪资1000元/月；绩效薪资20013、0元月。255业务提成：在销售底价的基础上；按单笔销售总额的1%作为业务提成。在销售底价多1%的基础上；按单笔销售总额的1.5%作为业务提成。在高出销售底价1.5%的基础上；按实际超出部分作为业务提成。256业务费用：按个人月销售总额提取千分之四作为个人销售费用。257特价业务提成：低于公司价格小点97以下均属特价操作；必须提前向部门负责人申请。常德直辖区：按公司价格小点96.5销售，业务提千分之五作业务提成，按公司价格小点96销售，业务提千分之三作业务提成（该条规定自2009年1月1号全面执行）。驻外直辖区：按公司价格小点96.5销售，业务提百分之一作业务提成，按公司价格小点96销售，业务提14、千分之五作业务提成（该条规定自2009年1月1号全面执行）。26考勤制度261节假日休息：每周日休息；其他节假日公司统一按排。262员工于规定上班时间后三十分钟内打卡者为迟到，超过上述时间未打卡并未履行请假手续者为旷工。月迟到累计3次按旷工1天处理。连续旷工3天或年度累计旷工15天，按国家和公司有关规定予以除名。263请假流程：2631填写请假申请。2632请假时间3天内由部门负责人批准；3天以上由董事长批准。2633请假条由销售内勤备档。27绩效考核管理 湖南佳达电线电缆有限公司绩效考核管理规定序言： 20xx年将是湖南佳达经营目标高速跨越的一年，为保证经营活动中的各项目标顺利实现，特制定本15、规章制度；本规章制度是以目标管理为核心和主要表现形式，其内涵是通过销售目标的操作过程，使之得到有效的控制，以保证销售目标的顺利实现。1、目的：以绩效为基础的岗位安排薪酬福利奖惩措施晋升解雇。2、考核对象：营销部各业务人员。3、考核时间：从2007年11月1日开始。4、考核方法：（）采用月度绩效考核。（）采用分倒减法。（）考核评估原则：分为优秀，分为良好，分为一般，分为不良，分为极差。（）绩效与薪资挂钩，将从现有的保底薪资中抽66（即：￥1000）作为绩效考核薪资（即：分为￥10元）。（）绩效考核薪资制度：a.“优秀”员工可领取全额绩效考核薪资。b.“不良“一般”“良好”员工可按所评分数领取绩效16、考核薪资（例：所评分数为分，应得绩效考核薪资为：1000850元）。c.“极差”员工扣除全部绩效考核薪资。（）奖惩制度：奖励：a.月绩效考核奖：名额：个,奖金：100元,条件：优秀员工,规则：比绩效分数。b.季度绩效考核奖：名额：个,奖金：200元,条件：本季度均为优秀员工,规则：比绩效总分数。c.年度绩效考核奖：名额：个,奖金：300元,条件：本年度均为优秀员工,还有许多的奖励方法可根据实际情况来制定。惩罚：a. 绩效考核出现负分的员工，公司将即刻解雇。b. 第一个月被评为极差的员工，公司将进行解雇。c. 前面1个月评为不良员工，如果第二个月仍评为不良员工，将扣除第二个月的绩效考核薪资。d.17、 凡是在绩效考核中弄虚作假的员工，一经发现立即扣除当月绩效考核薪资，并通报批评，复犯者立即开除，扣除所有薪金。e. 凡是在绩效考核中徇私舞弊的管理干部，一经发现立即解雇。5、考核科目：（1）定量目标：a. 销售责任目标：未完成月销售责任目标扣40分，截留销售费用；低于责任目标50%不能享受业务提成，并扣除销售费用；责任目标完成为0的，扣除绩效工资、业务提成及销售费用。b. 全年完成240万销售总额的；补发所扣除的工资及销售费用（也可按季度考核）。c. ：有效、意向信息报表和拜访记录没有如实登记的；一条信息扣10分，客户档案没有按时记录或归档的；一次扣2分。d. 周工作执行计划：没有在每周六完成18、下一周工作计划的；次扣分。e. 工作报表：当日没有完成工作报表的；份扣分。f. 月工作总结没有完成的，一次扣10分。（2）定性目标：a. 违反公司各项管理制度：轻微；扣分。严重；扣分。原则性过失；扣除绩效考核薪资。b. 例会：迟到；扣分。旷会；扣分。c. 团队活动：迟到；扣2分。拒不参加；扣10分。d. 业务知识：分口试和笔试两种；次不及格扣分。以上制度望大家切实理解并执行。6控制原则：61乙方从事本行业第二职业的；开除。62泄露公司商业秘密，谋取个人利益的；开除。63背后议论上级是非、行为达到个人不可告人目的的；开除。64违反国家法定、法规的；开除。以上制度望大家切实理解并执行！28营销部奖19、罚管理制度281因表现优秀受奖额度10200元/次。282提出合理化建议，公司采纳并产生经济效益的；酌情奖励。283参与公司经营管理；在应急管理中，防范公司重大经济损失的；酌情奖励。284月销售额完成100万元以上的；本部奖励1000元。285罚款制度：违反公司各项管理规定的罚款额度10200元/次。3销售管理31询价报价管理制度311询价流程：接到询价电话-记录客户名称、联系电话、地址、工程名称-回复客户派人跟进-及时汇报部门负责人。312报价流程：接到需求计划-核定米数单价-审核-打印报价单-盖公司公章-返给客户。32开单流程管理制度开报价单（复核型号规格、价格、数量、颜色、付款条件）-开20、出货单（复核型号规格、价格、数量、颜色）-分单（白单不能出厂）-派单给出货人员。注：1.业务员填写规格型号。2.内勤文员打印报价单，交业务员签名（外地传真）。3.部门主管签名审核、方可交一科下单生产。33出货管理制度331出货10万元以上的，由销售内勤核查产品型号规格、数量、颜色。332出货10万元以下的，由相关业务人员（或委托）核查产品型号规格、数量、颜色。333出货不足5万元的（常德市区以外），业务人员自己承担运输费用；常德市区以外铝电线电缆在5万以上，还必须加收百分之一作为运费。334出货没收取电缆盘押金的；由业务人员自己交纳电缆盘押金。34客户资料管理341客户资料分类：A意向客户信息21、资料；B目标客户信息资料/立项工程客户资料；C交易客户资料。342意向客户信息资一年内只能增加不能减少,必须注明客户使用品牌名称及原因。343目标客户信息资料/立项工程客户资料必须深度分享与反省目标客户使用结果。344对于交易客户资料；销售内勤必须补充客户回返与质量异常分析等资料。35销售合同管理351由销售内勤填写合同备忘录，参与复查、审核必须在备忘录上签名。352使用公司版本合同（无修改）；由销售内勤复核预付订金、交货日期、型号规格、价格、数量、颜色、付款条件等。353使用公司版本合同（已修改）；由部门负责人审核合同后，经公司董事长同意可以签署盖章。354使用客户合同版本，必须先由部门负责22、人审核合同后，经公司董事长同意方可填写内容，经部门负责人复查审核，并在销售内勤填写的合同备忘上签名；合同可以签名盖章。355所有合同必须进行编号存档管理；保存期限：一年。36客户服务管理制度361回返制度：交易完成由销售内勤就整个交易质量对客户进行询问/记录，就客户反馈问题进行完善，并将结果告知客户。交易完成一个月后，由相关业务代表对客户就产品使用情况与其他进行询问/记录，就客户反馈问题进行完善，并将结果告知客户。362对客户咨询产品技术及相关问题，部门相关人员必须积极答问与跟进。37退换货管理规定客户退货业务员已提取提成的，按退货总额退还相应提成。客户退货价格按高出低进原则，退货期限送货后123、个月内，过期不退。38业务费用管理规定381业务费用为销售总额的千分之一；主要用于业务开发及管理。39应收帐款管理规定391自20xx年7月1日开始，本部不做欠款业务。但业务有2万元/7天销售款额自主权力，超过7天必须提前申请，申请时间不超过30天。392欠款2万元以上，公司可以停发欠款业务人员所有货到付款产品。392所欠款额超过7天；公司可以按千分之一/天进行罚款。394欠款由业务人员请客户填写欠条并盖公章或打手印；备公司文员处随时查询，货款付清后由业务员收回欠条，避免以后对帐出现错误。395回扣在二千元以上的；必须由部门负责人返还。3.10岗位责任制3101销售内勤岗位责任制1目的：11确24、定用人工作范畴及用人所需条件。12明确岗位工作责任内容及相关权限。13可作为具体工作执行的依据。14可作为岗位绩销考核和奖惩执行的依据。2该职位隶属部门及上级直接领导：21隶属部门：营销部。22上级直接领导：营销总监。3任职条件：31学历、专业技能及资历要求：311具有高中/高等院校大专或以上同等学历。312具有一年文职工作经验。313会使用电脑、传真、复印等现代办公设备。314曾从事营销行政工作可优先录用。32各方面素质条件要求：321具有高度的工作责任心和严谨的工作态度，全局观念强，计划性好，工作细心、稳重、认真、讲求诚信。322能尽快熟悉公司生产经营基本情况，掌握市场营销的基本手段，熟悉25、公司销售内控程序。323对事物观察、分析、判断能力强，在本职工作范围内具有决策、创新、应变等方面的能力。324善于语言表达，对接听电话业务中的沟通、公关、谈判具有一定技巧，并知晓工作与商务礼仪，能与公司员工和客户保持友好关系。325忠诚于公司，不出卖、不泄露公司商业机密，自觉遵守公司一切章程纪律，并且能严格督导相关人员维护公司利益。326身体素质好，能承受加班加点繁忙的工作压力，有充沛的工作精力。4工作职责与权限：41负责公司产品报价、咨询、价格变更等日常业务跟进工作，有权对未经上级批准的不正常业务工作、流程作出拒绝执行。42负责公司产品下单、查询、稽核、督促等供应流程管理工作，负责公司产品流26、通、合同执行跟进等售中服务质量管理工作。43负责公司销售合同及营销文件、表单的打印、整理、督导、归类、建档和保管工作。44负责公司销售人员绩效考核的记录与执行工作。45负责公司各类销售指标的月度、季度、年度统计报表的统计与编制工作，并随时答复上级领导对销售动态情况的咨询。46负责客户投诉的记录、分配、汇报、跟进反馈等客户服务管理工作。47完成上级领导交办的其他工作。3102业务代表岗位责任制1目的：11确定用人工作范畴及用人所需条件。12明确岗位工作责任内容及相关权限。13可作为具体工作执行的依据。14可作为岗位绩销考核和奖惩执行的依据。2该职位隶属部门及上级直接领导：21隶属部门：营销部。227、2上级直接领导：营销总监。3任职条件：31学历、专业技能及资历要求：311具有高中/高等院校大专或以上同等学历。312具有一年业务拓展工作经验。313会使用电脑、传真、复印等现代办公设备。314曾从事同行业销售工作可优先录用。32各方面素质条件要求：321具有高度的工作责任心和严谨的工作态度，全局观念强，计划性好，工作细心、稳重、认真、勤奋、讲求诚信。322 有韧性；在业务工作开展中能做到永不放弃。323对事物观察、分析、判断能力强，在本职工作范围内具有决策、创新、应变等方面的能力。324善于语言表达，对接听电话业务中的沟通、公关、谈判具有一定技巧，并知晓工作与商务礼仪，能与公司员工和客户保持28、友好关系。325忠诚于公司，不出卖、不泄露公司商业机密，自觉遵守公司一切章程纪律，并且能严格督导相关人员维护公司利益。326有思想；善于反省、总结工作中的得失，积极学习各种文化和业务知识。327完成上级领导交办的其他工作。4工作职责与权限：41负责公司产品销售之业务拓展工作，每月按时完成公司规定的销售指标。42负责对直辖区域范围的业务规划；能够及时完成经销商的业务开发工作。43负责自身业务的客户服务管理工作，能及时满足客户在业务上的合理要求。44负责市场营销调查工作，在市场上发现公司产品的任何问题；必须及时汇报。45负责产品交易款额安全及时的返回公司。46完成上级领导交办的其他工作。4销售团队29、管理41报表管理制度411报表分类：工作日报、月工作计划、月工作总结、有效信息报表、意向信息报表、拜访记录、立项工作报表。412报表管理：1工作日报在第二个工作日上午9点前交部门内勤。2月工作计划在每月的2931日交部门内勤。3月工作总结在每月的2931日交部门内勤4有效信息报表每二周汇总更新一次。5意向信息报表每月汇总更新一次。6拜访记录与立项工作报表配合使用，每一份立项工作报表；必须有三份拜访记录。413所有报表由部门负责人审核签名通过。42业务拓展管理制度421有效信息转意向信息；业务可以合作、协商完成。422立项必须在5万元产品需求以上；立项工程由立项人独立完成。423直辖区域所有业务30、归直辖驻外业务代表负责。424不可以与经销商在业务拓展中发生直接冲突。425不可以常德及湘西北地区发展经销商（该规定自2009年1月1日全面执行）。43营销部行为规范制度431穿戴不怪异；身上无异味；能与队员好好相处。432对上级有礼貌；服从上级工作安排。4. 3. 3电话不准关机，接听电话不超过三声。4. 3. 4接听电话语言：“您好！湖南佳达，我是XX,请问有什么可以帮到你。”44会议管理制度1目的:通过每日、周、月工作例会的汇报、讨论、处理、执行；提升各部门工作计划的有效性与实质性，检讨各部门日常工作所存在的问题，预防与杜绝各部门存在的不良问题，营造企业良好的企业文化氛围，使企业长远战略31、规划得以实现。2定义： 本工作会议管理规定中“工作会议”主要是指工作计划完成情况，各部门各项经营工作指标的汇报、修改、协调及解决工作中存在的问题，部署下阶段工作目标。3会议议程：晨会：日常工作开展。周会：一周工作回顾，目标整理。月总结：当月工作总结，安排下月工作，讨论下月目标。4.4.5会议管理规定：51会议需用专用会议记录本，认真做好相关会议记录。52与会者到会必须有会前准备发言，发言需要做到严肃、有序、精炼、生动。53与会者不得无故缺席、迟到、早退，因公不能到会须提前向负责人请假。54会议期间不许接打电话，重要电话须外出接听，电话只能设置为震动。55与会者对会议所涉及的保密内容；必须严守机32、密，不与会议以外或有他人存在时讨论会议机密内容。因个人泄密造成公司有形与无形资源损失的，按规定处理。56与会人员应保持会场肃静，有会议内容交流也需轻声细语。57与会人员名单：营销二部人员（晨会/周会：在公司范围上班的）。4.4.6会议执行：61会议时间：晨会：7：30/周会：临定/月会：月底。62违反会议管理制度者；负责人有权进行批评与处罚；罚款：1050元。63严重违反会议管理制度的，由本手册规定处理。45销售八步骤管理451 准备工作：4511每月准备：1、每月与主管讨论销售目标 2、衡量销售指标 3、销售发展目标 4、当月工作重点 5、制订下月工作计划 6、回顾当月工作总结 4512每日33、准备：1、回顾业绩板、回顾月指标、销售发展目标和工作重点 2、对照实际业绩与目标 3、确定当日工作重点 4、备齐工作工具4513 访前准备：1、进入前回顾目标、思考工作重点 2、回顾产品销量分析和上周订货量 3、回顾客户的姓名和称呼、选择恰当的语气与口吻 4、回顾拜访目的以及上次拜访的承诺 5、带上销售工具。452 打招呼4521确认出决策者，减少销售资源的浪费。4522 作自我介绍，让客户明白你的来意。4523与非决策者保持友好关系，减少销售非议对象。4524避免使用易引起反面回答的招呼方式。4525观察客户的情绪，选择恰当的话题。4526主动处理紧急问题。453 环境察看4531检查周边环34、境安全及所属地理位置。4532检查“工程”进度与产品相关信息。4533 检查“工程项目”采购方以外的信息。4534收集“工程项目”供应商相关信息。4535观察主要负责人的品性与习惯。454 产品生动化4541 使用外观较好；但与生产产品一致的样品。4542 提交公司现有的各类资质证明。4543保持宣传资料的清洁与美观。4544使用标准文件格式的报价文件。4545 保持个人形象与商务礼仪。455 草拟订单4551 了解客户真正意图，找出交易“瓶颈”。4552 寻求公司业务支持，弥补个人经验不足。4553记录客户最大单笔产品交易，发掘客户潜力市场。4554与客户达成对建议订单的协议。456 销售陈35、述：4561 价格分解：原料-生产制程-包装-运输4562功能转换：产品质量-售后服务4563关系营销：与客户达成合作伙伴关系，帮助客户解决各类问题。457 回顾与总结4571 修订最后订单与客户需要达成一致。4572拜访后总结清单，成功之处-失败之处-改进之处。4573产品销售记录及工作重点回顾：路线本-笔记本。458 行政工作4581协助货款结算：对帐-催促客户汇款-协助收款。4582核查送货单的情况。4583产品质量跟进与兑现客户承诺。4584 日常工作中销售工具的需求。4585填写业绩板4586更新客户资料、整理客户档案与意向客户信息。4587与主管汇报路线上的问题，寻求业务支持。4536、88完成主管交待的其它管理工作。46责任追究制度461凡不履行或不正确履行工作职责，对工作不负责任，造成不良影响或工作损失的必须追究相关责任人的责任。462有下列情形之一的，根据情节和具体情况，分别对直接责任人、部门负责人及相关领导进行批评教育、书面检讨、通报批评、降职、留厂查看、罚款、解除劳动合同等责任追究。A不认真履行工作职责，对本职工作和上级安排的工作不落实、不完成的。B不遵守单位和行业规章制度，擅自离岗、失职、渎职，造成不良影响和工作损失的。C工作作风不实，不尽力工作，导致工作任务完不成的。D工作方法简单，作风粗爆，态度生硬，侵犯或损害公司与员工合法权益的。E滥用职权，徇私舞弊，搞不正之风的。F有吃、拿、卡、要及其它不廉洁行为的。463责任追究，要做到实事求是，坚持有错必究，教育为主的原则；根据员工的有效反映、举报、投诉，经调查核实，公司领导集体讨论决定后组织实施。464涉及违纪违法行为的，移交执纪执法部门处理。465一年内，受到批评教育两次以上，不得评为先进或优秀，定格于合格，没有受到批评教育公司给予优秀员工奖。 营销部李本年 20xx-7-29本人愿意遵守并执行营销部工作手册中的所有规定。