1、（内部资料，注意保密）深圳xx公司（应急预案汇编）目录第一节 火灾应急预案3第二节 电梯困人应急预案9第三节 防汛防台应急预案14第四节 雨雪冰冻灾害应急预案21第五节 食物中毒应急预案25第六节 高温防暑应急预案28第七节 传染病防控预案33第八节 停电停水应急方案40第九节 安全护卫工作重大事项报告制度44第十节 水浸事故应急方案47第十一节 跑水事件应急预案49第十二节 雨、污水管及排水管阻塞的应急方案51第十三节 给排水系统故障应急方案53第十四节 交通事故处理应急方案54第十五节 高空坠物应急方案58第十六节 集体上访及群体性事件应急方案61第十七节 电气设备火灾、爆炸应急方案63第2、十八节 煤气（天然气）泄漏应急方案65第十九节 地下储油罐泄漏应急方案67第二十节 空调系统故障应急方案69第二十一节 安全管理应急处置方案70第二十二节 打斗砍杀极端行为处置预案77第二十三节 爆炸物或不明物体处置预案79第二十四节 厨房火灾应急预案80第二十五节 上访堵门等极端行为处置预案82第二十六节 厨房天然气泄漏处置预案83第二十七节 食品中毒处置预案85第二十八节 游泳池安全工作预案88第二十九节 停车场绑架预防及处置预案89第三十节 预防车辆撞击工作预案90第三十一节 发生恶意撞击工作预案91第三十二节 持爆炸物和凶器绑架处置流程92第三十三节 聚众暴力冲击办公楼处置流程93第一3、节 火灾应急预案1.总则 1.1编制目的 为了贯彻落实政府、市和浦东新区及公司有关精神，及时处置突发的火警事件，最大限度的减轻事故造成的损失，保障客户的生命、财产安全，结合服务客户的实际，特制订本预案。1.2编制依据 依据上海市突发公共事件总体应急预案等法律、法规和有关规定，编制本预案。 2.组织体系及主要职责 2.1应急小组组织机构图总指挥消控室疏散组救护组警戒组工程保障组保安部办公室人员或保安人员工程部保安部具体名单详见应急小组名单2.2主要职责项目处成立火灾应急工作小组，做好火灾的预防处置工作。加强对员工预防火灾的安全知识教育，加强对项目内部安全隐患的排查治理工作。做好项目内防火设施设备4、的巡查工作。遇重大事故，应及时将事故情况上报公司。3.灾害预防各部门应做好以下预防工作：3.1结合实际，修订完善预防火灾的有关规章、制度和预案。3.2加强防火日常巡查工作，发现问题及时整改。3.3加强对二次装修施工区域的巡查工作，发现问题及时督促整改。3.4做好消防设施设备的维修保养工作。3.5加强隐患排查治理工作。3.6加强对防火知识的宣传教育。3.7开展防火应急演练。4.应急处置（见第9页流程图）4.1发现火警无论何时何地，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向主管或领班报告（警）注意：当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报告（警）5、，应该脱离现场到安全区域后再报告（警），以防电火花引爆易燃气体，并立即查明真相，做好处置准备。4.1.1.1目击火灾4.1.1.1辖区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。如果发现一个房间有烟火，请用手背试一试门的温度，如果门发烫，请不要打开，直接报告消控室。4.1.1.2如火势初期较小，目击者应在保证个人安全的前提下立即视着火类别就近选用灭火器、水、沙子、湿麻袋等将其扑灭。4.1.1.3如火势较大，自己难以扑灭，应采取立即通知保安部主管或领班，告之确切的着火位置、燃烧的范围及火势蔓延方向等信息。附近有手动报警器的立即打6、碎手动报警器向消控室报警。4.1.1.4关闭火情现场附近的门窗或防火门以阻止火势蔓延，并立即通知工程部关闭附近的电闸及煤气或天然气。4.1.1.5带电物品着火时，应立即设法切断电源。在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。4.1.2消控室报警4.1.2.1消控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安部主管或领班赶赴现场确认。如误报警通知工程部检查设备并尽快修复。火情确认后，保安部主管或领班立即通报项目经理或分管副总。4.1.2.2监控室值班人员通知工程部启动消防联动设备包括电梯迫降、警铃报警、门禁失电、排烟风机启动等。4.1.2.3监控室值班人员坚守岗位，密切观察7、火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有人打电话询问，注意不要慌张，告诉询问人：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您”，同时提醒询问人关好门窗。4.1.2.4接到现场灭火指挥部总指挥传达的在楼内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话进行广播。注意广播时要沉稳、冷静，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派保安人员逐层逐户上门通报，通报顺序为：起火楼层单位及相邻单位（单元） 起火层上面2层 起火层下面1层。4.1.2.5接到现场灭火指挥部总指挥下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警。报警要求：内部报警应讲清或问清：起火8、部位、 l燃烧物品；燃烧范围；报警人姓名； 3报警人电话。向“119”报警应讲清：A.物业名称；B.火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）；C.火灾发生部位；D.燃烧物品；E.火势状况；F.接应人员等候地点及接应人；G.报警人姓名；H.报警人电话。向“120”报警应讲清：A.物业名称; B.火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）；C.火灾发生部位；D.伤员人数；E.伤员情况；F.接应人员等候地点及接应人；G.报警人姓名；H.报警人电话。4.2成立临时指挥部4.2.1接到火警报告后，保安主管或领班应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知工程等相关人员到场，成立临时灭火指挥部。4.2.2临时指9、挥部由指挥组、保安、维修工以及其他相关人员组成，由项目经理担任临时总指挥。项目经理尚未到场时，由保安主管或保安领班代任总指挥。4.2.3工程保障组安排一名弱电工到消控室协助监视设备、一名当班电工在水泵房待命，听从指挥并关水泵、一名电工进入变配电室听从命令，必要时切断非消防应急电源。4.2.4临时灭火指挥部职责：4.2.4.1根据火势情况及时制订相应对策，向各部门下达救灾指令。4.2.4.2根据火势情况确定是否疏散人员。4.2.4.3立即组成义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。4.2.4.4根据火势情况，成立疏散组、救护组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持10、现场秩序。4.2.4.5根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。4.2.4.6下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯运行。4.2.4.7根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、打开排烟装置等措施。4.2.4.8在火势难以控制时，应立即向公司分管领导汇报，并下达向“119”报警的指令。如有人员伤亡，下达向“120”报警的指令。4.2.4.9消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，移交指挥权，服从公安消防人员安排，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。4.2.4.10火灾扑灭后，组织各部门员工进行善11、后工作。4.3人员疏散和救护4.3.1辖区内发生火情时，疏散组的任务是疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。疏散组应认真检查起火区域及附近区域，并关闭防火门、门窗和空调。为客户指明疏散方向，并在疏散路线上设立指示牌进行引导、护送客户向安全区域疏散。发现有人员被困在起火区域，应先设法营救被困人员，使每一位客户均能安全撤离火场。4.3.2这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。4.3.3人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。4.3.4 疏散顺序为：先起火房间起火12、单元相邻房间相邻单元；后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。若该楼梯已充满浓烟，请往上登一至两层，在换另一边楼梯向下疏散。所有防火门遵循疏散方向只能向外推开，在通过防火门之后必须立即关闭以隔绝火势。4.3.5人员疏散的集合地位大楼广场上。救护组负责接待安置好疏散下来的人员，稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤离现场。4.3.6在火场上救下的受伤客户以及扑救中受伤的员工，由救护组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治13、或等待“120”救助。4.4安全警戒4.4.1值班人员接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好辖区内部及外围警戒。清除辖区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通消防车道，为消防队灭火创造有利条件。4.4.2控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。4.4.3保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。4.4.4加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。4.4.5保证非起火区域和客户的安全，防止犯罪分子趁火打劫。4.4.6财产的疏散大楼财产（档案、资金、贵重物品等）的迅速疏14、散转移是火灾扑救工作的一项紧迫任务。如何对重要财产进行疏散保护，要根据火灾现场具体情况来决定疏散保护方法。下列情况应进行财产紧急疏散：1）重要财产受到火焰或烟雾直接威胁而无法保护。2）易爆、易燃且不能用水扑救的物品。3）阻塞安全通道或妨碍消防队员灭火行动的物资、物品。在疏散过程中，要分清主次、缓急，尽量避免或减少财产的损失。5.善后工作5.1火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程主管应迅速组织人力将辖区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。5.2保安主管组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。5.3保洁主管组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，绿化主管对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。515、.4灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。项目经理统计人员伤亡情况和辖区财产损失情况，上报公司。6.应急保障6.1通讯与信息保障加强与各部门的联络，保障救火现场通讯畅通，确保与外界的联络。6.2应急队伍保障组建必要的项目内部应急抢险队伍，保障项目内部抢险救灾工作的人力支持。6.3治安、消防保障加强与当地公安部门、消防部门的联络，做好项目内部的治安工作。火灾应急流程图消控中心确认火灾或误报 火警 误报消除警报察看原因复位1、 通知保安前往事发地点2、 通知项目经理/主管前往现场 可扑灭保安携带灭火机设法扑灭无法扑灭临时指挥部通知消防局（119），讲清路名，交叉路口；门牌号码，单位名16、称，电话号码，燃烧物等。工程保障组将喷淋系统和消防泵启动，关闭空调新风组，启动排烟正压送风装置。疏散组疏散在楼内的客户，并至广场集合。救护组对受伤的客户进行处理，并就近送医。警戒组将客梯全部降至底层禁用，并劝阻无关人员不得进入大楼，确保出入口道路通畅。调查原因书面形式上报公司 第二节 电梯困人应急预案1.总则 1.1编制目的 为了贯彻落实政府、市和浦东新区及公司有关精神，及时处置电梯故障困人事件，最大限度的减轻事故造成的损失，保障客户的生命、财产安全，结合服务中心的实际，特制订本预案。1.2编制依据 依据上海市突发公共事件总体应急预案等法律、法规和有关规定，编制本预案。 2.组织体系及职责 217、.1应急小组组织机构图项目经理工程部 保安部 通知 电梯维保单位被困人员楼层附近协作人员 监控中心值班人员 维修人员具体名单详见应急小组名单电梯公司联系电话详见外包商联系表2.2主要职责项目处成立应急工作小组，做好电梯困人的预防处置工作。加强对员工电梯困人的安全知识教育，加强对项目内部电梯运行的安全隐患的排查治理工作。遇重大事故，应及时将事故情况上报公司。2.2.1监控中心控当值人员应做到：2.2.1.1致电电梯保养公司(电梯急修人员)，要求立即派人解困，并作详细记录。2.2.1.2立即通知当值主管、工程部人员，通知时要讲清楚困人电梯编号及位置、被困人数。2.2.1.3利用轿厢对讲系统与被困人18、员交谈，用适当的语句、平静亲切的语调对被困人员进行安抚，向被困人员说明电梯保养公司人员已在途中，询问被困人员的单位或来访的目的、身份等，征求其是否需要通知家人、朋友等。2.2.1.4如电梯内有监控系统应把监控电视屏幕移至被困人员之电梯，密切观察电梯内情况，并与其保持交谈，尽最大努力解除被困人员紧张心情。2.2.2当值人员（保安领班、各级主管、项目经理）应做到：2.2.2.1接到电梯困人通知时，立即迅速奔赴电梯停靠楼层及位置，与工程部人员协商，尝试解困。2.2.2.2若电梯停靠在楼层，可直接与被困人员对话进行安慰与指导。2.2.2.3维修人员到场后，要求工程部人员携带电梯机房钥匙或门禁卡，陪同电19、梯保养人员到电梯机房协助工作。2.2.2.4当被困人员解困后与其交谈，进行安慰，表示歉意，并登记被困人员姓名、性别、公司（单位）、单元号。观察被困人员的状况，若有需要，致电120救护中心。2.2.2.5 事件后向公司分管领导呈交事件报告。 3.事故预防3.1结合实际，修订完善应对电梯困人的有关规章、制度和预案。3.2派人跟进电梯维保单位工作，督促做好电梯维护保养工作。3.3加强隐患排查治理工作。3.4开展应对电梯困人的应急演练。4.应急处置（见第13页流程图）4.1处理流程4.1.1任何员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。4.1.2保安消20、防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部主管或当班领班汇报，并联系电梯维保人员前往解救。4.1.3保安部主管或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险，并及时将情况向项目经理汇报。4.1.4电梯维修人员接报后，应立即派人前往现场解救。工程部主管亲自到场或派员到场从旁协助。若电梯维修公司无能力解救或短期时间内解21、救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前，应征得公司分管领导的同意。4.1.5在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。 4.1.6被困者救出后，保安部主管或当值人员应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本办公区域的事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。 4.1.7被困者救出后，应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。 4.1.8保安部主管或当值人员应详细记录事件经过情况。工程部或值22、班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。5.后期处理5.1做好电梯的修复工作。5.2做好被困人员的安抚工作。5.3如被困人员外送就医，做好后续事宜。5.4总结工作经验，拟定须改进的措施。6.应急保障6.1通讯与信息保障加强与电梯维保单位的联络，确保被困人员尽快解救。6.2应急队伍保障组建必要的项目内部应急队伍，保障项目内部困人解救工作的人力支持。6.3消防保障需要时与当地消防部门的联络（119），做好被困人员的解救工作。6.4治安保障 加强与当地公安部门的联络（110），做好项目内部的治安工作。6.5医疗卫生保障加强与卫生等部门的联络（120），做好项目医疗救护工作。电梯困人应23、急流程图巡视发现或接报发生电梯故障通知监控中心监控中心确认是否困人是 否通知电梯公司维修成立应急小组工程部保安部 有困人无法及时维修好 无困人或能及时维修电梯公司维修通知消防部门或公安部门。 至被困人员附近监控中心 协助解救被困人员，直接与被困人员对话，并进行安慰。用轿厢对讲系统与被困人员进行对话、安抚，并将监控屏幕调至被困人员所在电梯，观察电梯内情况。解救被困人员查明原因，消除故障。对被解困人员进行安慰、登记，并表示歉意。恢复正常使用发现有神志不清、昏厥现象，通知应急小组负责人。故障报告通知120或外送就医。分析原因，不断改进，写书面报告。培训内容：1.对被困人员进行安抚时应注意：1.1用语24、要规范； 1.2态度要和蔼 ；1.3口齿要清楚。2.安抚语言可为： 2.1先生/小姐，这里是监控中心，需要帮助吗？2.2先生/小姐，请不要惊慌，发生故障的电梯是通过安全检测的，并由具备资质的电梯公司保养维修。目前电梯只是暂时发生了一些小故障，我们已经与电梯保养公司取得联系了，他们会尽快派人前来维修的。同时我工程部人员也正组织人员准备抢修。 2.3先生/小姐，请您稍待，我们会以最快的速度来处理故障，请您放心。2.4先生/小姐，对不起请您耐心等待一下，我们会随时与您们保持联系，并及时向您通报维修进度。2.5先生/小姐，请您放心，发生故障属个别现象，不会发生严重问题，不必担心。2.6先生/小姐，我们25、想了解一下被困人员的情况，请每个被困人员依次至对讲话筒前，我们将与之作简短的对话。2.7先生/小姐，请告知您的姓名，年龄、任职的公司、目前的身体状况，是否有什么病史，是否要通知您的家人或朋友，是否要联系救护车。（如有外籍人员，在有条件的情况下，对外籍人员用英语进行安慰。）2.8先生/小姐，再耐心等待一下，电梯正在手动平层/手动点启动，电梯很快会恢复正常。2.9先生/小姐，给您增添麻烦了，耽搁您宝贵的时间，我们表示十分歉意。2.10先生/小姐，电梯已恢复正常，由此给您带来不便，敬请谅解，再次表示歉意。3.若出现下列情况可通知消防局请求协助:3.1被困人员呈歇斯底里或虚弱不支状。3.2被困人员表明26、身体有病不能再坚持下去，或表明其有心脏病、高血压等症。3.3被困人员时间超过1小时，被困人员出现不能再忍受之情形。4.事件报告中应包括的内容保安部主管或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。原因、解救办法。第三节 防汛防台应急预案1.总则 1.1编制目的 为了贯彻落实政府、市、和浦东新区防汛指挥部及公司有关精神，高效自觉的做好物业管理防汛防台工作，及时处置27、突发性灾害事故，最大限度的减轻事故造成的损失，保障客户的生命财产安全，结合项目处的实际，特制订本预案。1.2编制依据 依据上海市防汛防台专项应急预案、上海市防汛条例、国家防汛抗旱应急预案、上海市突发公共事件总体应急预案等法律、法规和有关规定，编制本预案。 2.组织体系及主要职责 2.1应急小组组织机构图组长公司分管副总或区域总经理副组长项目经理客户联络组工程部负责人保安部负责人保洁部负责人绿化联络员工程抢险组和当班人员保洁抢险组和当班人员保安抢险组和当班人员具体名单详见防台防汛应急小组名单2.2应急小组主要职责项目处成立防台防汛应急工作小组，做好防台防汛的预防处置工作。根据防台防汛工作需要，编28、制相关预算，申购相关防台防汛物资，并做好管理和监督工作。加强对员工预防台风汛期的安全知识教育，加强对项目内部安全隐患的排查治理工作。遇重大灾害，应及时将灾害情况上报公司。3.灾害预防进入台风季节，应急小组应根据本市防台防汛的特点和气象部门的预测，做好以下预防工作。3.1结合实际，修订完善应对台风、汛期的有关规章、制度和预案。3.2做好防台防汛设施、设备的检查保养工作。3.3关注天气情况，及时排空雨水井。3.4加强台风、暴雨天气条件下的生产安全等相关技能培训。3.5加强隐患排查治理工作。3.6加强应对物资、装备检查。3.7加强防台防汛知识的宣传教育。3.8开展对防台防汛的应急演练。3.9加强应急29、值守。3.10做好应对的其它准备工作。4.响应等级：按照突发公共事故可能造成的危害程度、紧急程度和发展势态，将实施“蓝、黄、橙、红”四色预警和、四级响应。4.1市防汛办发布蓝色预警，实施级响应标准。4.1.1各部门进入工作岗位，加强巡逻，做好防汛防台的各项准备。4.1.2工程部、保安部检查防台防汛物资的落实情况，设专人保管，确保应急情况下随时紧急调用。4.1.3各部门做好自查、自检工作，制订相应的防范措施。4.1.4确保信息畅通，监视汛情的发展，及时收集有关信息，接收、传递上级的各项指令。4.1.5抢险队伍进入准备状态。4.2市防汛办发布黄色预警，实施级响应标准。4.2.1各部门进入工作岗位，30、加强巡逻，指挥人员迅速到岗，根据各自岗位的职责开展工作。4.2.2客户联络组向客户做好防台防汛宣传工作。4.2.3工程部检查室外易坠附加物是否松动，屋面地漏是否畅通等。绿化联络员联系绿化外包公司对高大树木进行绑扎加固。4.2.4各部门配合及时排除管辖区域内的积水。4.2.5有关防汛情况及时向领导汇报，确保信息畅通，监视讯情的发展，及时收集有关信息，接收传递上级的各项指令。4.2.6抢险队伍进入应急准备状态。4.3市防汛办发布橙色预警，实施级响应标准。4.3.1根据上级要求召开紧急会议，布置工作。4.3.2客户联络组发放防台防汛前的通告，告知客户在台风期、汛期中加强防范，关门关窗，防止坠物伤人，31、一旦室内进水，立刻切断电源防止触电。4.3.3 暂停一切室外施工，落实房屋安全度汛措施。4.3.4抢险队伍进入应急值班状态。4.4市防汛办发布红色预警，实施级响应标准。4.4.1 相关人员进入工作岗位，加强值班。4.4.2 指挥人员迅速到岗，根据各自岗位责任，开展工作。根据上级要求召开紧急会议，布置工作。4.4.3 客户联络组向客户强调防汛防台事宜。4.4.4 有关防汛情况及时向有关领导汇报。4.4.5 抢险队伍进入应急作战状态。5.应急处置（见第23页流程图）5.1防汛防台前的工作5.1.1相关部门负责对责任范围及所管辖抢险物资进行检查，并将结果上报。5.1.2工程部检查下水道、雨水井、污水32、井。5.1.3提前做好抢险物资的准备及检查工作，确定具体放置位置。5.1.4保洁部在防汛防台前对区域外围影响雨季排水的杂物进行清理，对管理区域的下水道、窨沟等设施进行疏通。5.1.5副组长负责监督检查各部门抢险物资是否齐全，设备是否完好，应急能力是否具备，组织专项会议布置防汛防台工作，负责对各部门的责任范围及所管辖物资进行每十天检查一次，并将检查结果报组长。5.2防汛防台期间的工作5.2.1防台防汛应急小组副组长负责现场指挥，协调各部门的防汛抢险工作有条不紊的进行。5.2.2抢险小组成员各就各位，明确分工，抢险工具物资一应具备，听从统一指挥做到忙而不乱。5.2.3针对事发地的现场情况，做好抢险33、人员的安全保护措施，落实安全抢险用具。5.2.4客户联络组联系客户有无受灾，并询问是否需要物业帮助。5.2.5工程部对高处物摇摇欲坠的情况及时进行处理，易积水的地方要积极排水，如有下水道堵塞要临时使用排水泵帮助抽水至畅通的下水道。5.2.6外围保洁人员进行巡视，发现有积水情况及时清除，在人员进出频繁的通道，要挂小心路滑的标识牌，并用吸水机及拖把及时清除积水。5.2.7如遇大风和暴雨出现，区域内绿化树木倒伏，绿化专员联系绿化保养单位组织人员扶正或清除树木，并清理道路等。5.2.8加强对所辖区域的巡逻，发现险情按响应等级及时汇报，并组织人员进行抢险，防止事态扩大，支援严重积水地区的应急排涝工作。634、.后期处置 6.1清理抢险现场恢复日常营运状况。6.2工程部清点抢险物资，做好记录，并放回原处，补充物资消耗，并将汛灾造成的设施设备物资的损失情况统计以后上报。6.3副组长对所辖区域里外仔细检查，确认无隐患，并对整个防汛抢险过程做好记录备案。6.4绿化联络员督促绿化保养单位对花草树木的加固，整枝和倒伏树木的抢排险工作。6.5保洁部清扫管理区域内的马路，走道，清除台风所带来的痕迹。6.6各部门总结工作经验，拟定须改进的措施。7.应急保障7.1通讯与信息保障加强与各部门的联络，保障防汛防台抗灾现场通讯畅通，确保与外界的联络；及时关注广播、电视、互联网、报刊等媒体，了解天气动态。7.2应急队伍保障加35、强与公司和兄弟项目联络，并组建必要的项目内部应急抢险队伍，保障项目内部抢险救灾工作的人力支持。7.3物资保障加强与业主单位和公司内部的联络，确保项目抢险救灾的物资需要。7.4资金保障积极争取业主单位和公司相关部门的支持，并加强与财政、民政等有关部门的联络，筹措抢险救灾资金，做好救灾资金使用。7.5治安保障 加强与当地公安部门的联络，做好项目内部的治安工作。7.6电力保障加强与电力部门的联络，确保供电需要和应急救援现场的临时供电。7.7医疗卫生保障加强与卫生等部门的联络，做好项目的卫生防疫和医疗救护，预防疾病流行，做好项目疾病免疫和项目内部公共场所消毒工作。培训内容：1.1防汛防台前的工作1.136、.1相关部门负责对责任范围及所管辖抢险物资进行检查，并将结果上报。自上而下，从里到外，全面对物业进行检查（包括屋顶），发现屋顶有杂物，保洁部及时清除；检查室外的广告牌、霓虹灯，发现有缺陷的工程部及时加固，发现不牢靠客户联络组责令所属单位加固，以防高空坠物伤人。1.1.2工程部检查下水道、雨水井、污水井。排水管道要经常疏通养护，发现有堵塞的情况及时疏通。工程部组织人员对防汛设施（如潜水泵，集水井，配电系统等）再次检查。确保在紧急情况下的两路供电以及正常的排涝能力。落实专人，经常维修养护好设备，保持设备完好率，遇到突发天气，及时进岗到位，迅速起动排水设备进行紧急排涝。1.1.3提前做好抢险物资的准37、备及检查工作，确定具体放置位置。准备好防台防汛的物资（如黄沙、编制袋、潜水泵、拖线板、堵水挡板、应急伸缩梯、应急灯、雨衣、雨鞋等）。抢险物资要明确专人负责，以便在紧急抢险时随时调用。1.1.4保洁部在防汛防台前对区域外围包括各花坛，清除枯枝败叶以及塑料袋等影响雨季排水的杂物进行清理，对管理区域的下水道、窨沟等设施进行疏通，清除杂物、泥沙，确保排水畅通。特别是楼层通道和顶楼天台的地漏是否畅通。1.1.5副组长负责监督检查各部门抢险物资是否齐全，设备是否完好，应急能力是否具备，组织专项会议布置防汛防台工作，负责对各部门的责任范围及所管辖物资进行每十天检查一次，并将检查结果报组长。1.2防汛防台期间38、的工作1.2.1防台防汛应急小组副组长负责现场指挥，协调各部门的防汛抢险工作有条不紊的进行。1.2.2抢险小组成员各就各位，明确分工，抢险工具物资一应具备，听从统一指挥做到忙而不乱。1.2.3针对事发地的现场情况，做好抢险人员的安全保护措施，落实安全抢险用具。1.2.4客户联络组联系客户有无受灾，并询问是否需要物业帮助。1.2.5工程部对高处物摇摇欲坠的情况及时进行处理，易积水的地方要积极排水，如有下水道堵塞要临时使用排水泵帮助抽水至畅通的下水道。1.2.6外围保洁人员进行巡视，发现有积水情况及时清除，在人员进出频繁的通道，要挂小心路滑的标识牌，并用吸水机及拖把及时清除积水。1.2.7如遇大风39、和暴雨出现，区域内绿化树木倒伏，绿化专员联系绿化保养单位组织人员扶正或清除树木，并清理道路等。1.2.8加强对所辖区域的巡逻，发现险情按响应等级及时汇报，并组织人员进行抢险，防止事态扩大，支援严重积水地区的应急排涝工作。2.后期处置 2.1清理抢险现场恢复日常营运状况。2.2工程部清点抢险物资，做好记录，并放回原处，补充物资消耗，并将汛灾造成的设施设备物资的损失情况统计以后上报。2.3副组长对所辖区域里外仔细检查，确认无隐患，并对整个防汛抢险过程做好记录备案。2.4绿化联络员督促绿化保养单位对花草树木的加固，整枝和倒伏树木的抢排险工作。2.5保洁部清扫管理区域内的马路，走道，清除台风所带来的痕40、迹。2.6各部门总结工作经验，拟定须改进的措施。防台防汛应急流程图根据天气预报了解相关台风、汛期信息。台风、汛期成立应急小组。客户联络组保洁部保安部工程部绿化联络员做好防台防汛宣传工作发现不牢靠的霓虹灯、广告等责令所属单位加固，以防高空坠物伤人。对区域外围包括各花坛，清除枯枝败叶以及塑料袋等影响排水的杂物，对下水道、窨沟等设施进行疏通，确保排水畅通。对所管辖抢险物资、设施进行检查，并做好抢险物资的准备。对所管辖抢险物资、设备、设施进行检查，并做好准备工作。联系绿化外包公司对高大树木进行绑扎加固。联系客户有无受灾，并询问是否需要物业帮助。发现有积水情况及时清除。在人员进出频繁的通道，要挂小心路滑41、的标识牌，并用吸水机及拖把及时清除积水。加强对所辖区域的巡逻，发现险情按响应等级及时汇报，并组织人员进行抢险，防止事态扩大，支援严重积水地区的应急排涝工作。对高处物摇摇欲坠的情况及时进行处理，易积水的地方要积极排水，如有下水道堵塞要临时使用排水泵帮助抽水至畅通的下水道。如遇大风和暴雨出现，区域内绿化树木倒伏，联系绿化保养单位组织人员扶正或清除树木，并清理道路等。统计客户受灾情况及漏水情况，并报修。保洁部清扫管理区域内的马路，走道，清除台风所带来的痕迹。清理抢险现场恢复日常营运状况。清点抢险物资，做好记录，并放回原处，补充物资消耗。并将汛灾造成的设施设备物资的损失情况统计以后上报。督促绿化保养单42、位对花草树木的加固，整枝和倒伏树木的抢排险工作。汇总后书面上报公司第四节 雨雪冰冻灾害应急预案公司项目管理处（雨雪冰冻灾害工作小组）流程图： 气象报告 信息反馈 信息反馈 通知保洁部通知绿化部门负责人通知客服部通知保安部通知工程部 绿化加强保暖、养护。雨雪灾害天气，合理做好人员疏导。1.保洁做好雨雪天气清洁。2.发生灾情及时做好现场清理工作。1.加强对雨雪冰冻巡视；2.发现灾情及时上报并对现场采取控制相应措施。1.对楼内设施、设备等维护、保养。2.若发生灾情及时做好抢修、保障做好工作。处置情况汇总（书面）1.总则1.1编制目的为了有效防范与处置雨雪冰冻灾害，避免次生、衍生灾害发生，确保本项目业43、主单位生命财产安全和业主单位正常运行，依据上海市处置雨雪冰冻灾害应急预案，结合区本项目实际，编制本预案。1.2适用范围本预案适用于雨雪冰冻灾害的预防、预警响应、应急处置和后期处置等应急工作。1.3基本情况1.3.1雨雪冰冻天气概况雨雪冰冻灾害是指由降雪（或雨夹雪、霰、冰粒、冻雨等）或降雨后遇低温形成积雪、道路结冰，对人民生命财产安全和城市正常运行造成危害或影响的一种气象灾害。它主要发生在冬季，但秋冬交替和冬春交替之际偶然也会出现。近年来在全球气候变暖的大背景下，本区雨雪冰冻天气有所减少，但极端雨雪冰冻灾害发生的可能性仍然存在。1.3.2雨雪冰冻对本系统各单位的主要危害交通方面：雨雪冰冻天气时，44、海（水）、陆、空运输等都将受到不利影响，可能引发大面积人员滞留，并使交通事故发生几率增加；持续的雨雪冰冻天气还会影响煤电油运，威胁教育教学工作正常运行。水、电、通讯等设施方面：雨雪冰冻天气易导致电线结冰，使电线负重过大发生断裂，严重时还可导致电力、通讯等基站倒塌；易造成供水管道破裂，影响供水。构筑物方面：可导致简易房、车棚等构筑物受压倒塌。绿化等方面：持续雨雪冰冻天气可导致树枝折断、树木倒伏，进而影响交通和安全。安全生产方面：影响户外施工、作业及起吊、装卸，增加事故发生几率。2.联动部门及主要职责2.1联动部门2.1.1项目处 承办项目处处置雨雪冰冻灾害应急工作小组召开的会议和重要活动，检查督45、促区项目处内部处置雨雪冰冻灾害应急工作小组决定事项的贯彻落实情况；协调项目内部各部门和业主单位各有关处室和所属各单位涉及处置雨雪冰冻灾害的相关工作。组织督促各部门开展雨雪冰冻灾害防御和安全知识教育；督促各部门开展隐患排查治理工作。2.1.2公司相关部门和业主相关处室职责根据雨雪冰冻灾害防范与处置等工作的需要，编制年度相关预算安排相应资金和救灾物资，并做好管理和监督工作。3.灾害预防进入秋冬季，各部门应根据本市雨雪冰冻特点和气象部门预测，做好以下预防工作：（1）结合实际，修订完善应对雨雪冰冻灾害的有关规章、制度和预案；（2）做好供水、供电、供气等易受雨雪冰冻影响的设备设施等防冻准备；（3）加强雨46、雪冰冻天气条件下的生产安全等相关技能培训；（4）加强隐患排查治理工作；（5）加强对应急物资、装备检查；（6）加强雨雪冰冻灾害防御知识的宣传教育；（7）开展应对雨雪冰冻灾害的应急演练；（8）加强应急值守；（9）做好应对雨雪冰冻天气的其他各项准备。4.预警响应雨雪冰冻灾害主要是由于降雪（或雨夹雪、霰、冰粒、冻雨等）或降雨后遇低温形成积雪、道路结冰，引发各类灾害事故，其预警响应根据上海市人民政府批转市气象局关于贯彻中国气象局气象灾害预警信号发布与传播办法实施意见的通知（沪府发200736号）规定的暴雪和道路结冰两种气象灾害预警。4.1暴雪蓝色、黄色预警或道路结冰黄色预警后的响应（1）各联动部门加强应47、急值守，加强与公司应急办、业主办公室等部门信息通报；保持应急通讯设备畅通。（2）本项目各单位结合各自工作职责，做好雨雪冰冻灾害的防御。4.2暴雪橙色、红色预警或道路结冰橙色、红色预警后的响应（1）各联动部门加强应急值守，及时掌握雨雪冰冻天气情况，加强与公司应急部门、业主办公室等部门信息通报；保持应急通讯设备畅通；相关职能部门进入待命状态，适时调整和加强力量部署；根据上级的有关要求，视情采取各项应急措施措施，并搞好相关措施的落实和督促检查。（2）本项目各单位加强对灾害隐患部位的巡查，发现有安全问题的，及时处理和整改；做好应急工作的各项准备，预防灾害事故的发生；发生重大突发事件，必须在第一时间口头48、报项目办公室，特别重大或特殊情况，应立即报告公司相关部门和业主相关处室领导。5.应急处置5.1先期处置突发事件发生单位有进行先期处置的第一责任，根据项目处处置雨雪冰冻灾害应急工作小组或公司要求，组织人力、物力抢险救灾；要加强值班，及时传达上级应急处置工作要求，确保人民生命财产安全；要保持通讯畅通，及时将应急处置工作情况上报项目办公室。5.2应急响应一旦发生先期处置仍不能控制的紧急情况，项目处处置雨雪冰冻灾害应急工作小组应启动相应应急预案，实施应急处置。项目处处置雨雪冰冻灾害应急工作小组及各联动部门应根据各自的工作职责开展应急处置工作，并及时将应急处置工作情况上报公司相关领导和业主相关处室领导。49、6.后期处置6.1响应结束当灾害得到有效控制时，根据事发地人民政府或园区办公室的指令，宣布应急结束。6.2灾后生产恢复与后期次生灾害预防6.2.1工程部要组织力量配合相关单位（业主），尽快修复受损的建筑物和构筑物、道路、通信等设施，争取尽快恢复办公次序。对破旧建筑物、构筑物和可能存在安全隐患的办公场所，要请专业部门进行危房鉴定，能修复的及时修复，不能修复的要采取隔断措施，并限期拆除。6.2.2项目处办公室应针对应急工作的各个方面和环节，进行定性和定量的总结、分析和评估。总结经验，找出问题，进一步做好次生灾害的预防工作。7.应急保障7.1通讯与信息保障加强与通讯管理部门的联络，保障防汛防台抗灾现50、场通讯畅通，确保与外界的联络；加强与广播、电视、互联网、报刊等媒体，以及手机等通讯运营企业的协调，确保应急工作信息及时向各单位播发、刊登或短信形式发布。7.2应急队伍保障加强与公司和兄弟项目联络，并组建必要的项目内部应急抢险队伍，保障项目内部抢险救灾工作的人力支持。7.3物资保障加强与业主单位和公司内部的联络，确保项目抢险救灾的物资需要。7.4资金保障积极争取业主单位和公司相关部门的支持，并加强与财政、民政等有关部门的联络，筹措抢险救灾资金，做好救灾资金使用。7.5治安保障 加强与当地公安部门的联络，做好项目内部的治安工作。7.6电力保障加强与电力部门的联络，确保供电需要和应急救援现场的临时供51、电。7.7交通运输保障加强与交通运输部门的联络，确保救灾人员、救灾物资运输和车辆调配。7.8医疗卫生保障加强与卫生等部门的联络，做好项目的卫生防疫和医疗救护，预防疾病流行，做好项目疾病免疫和项目内部公共场所消毒工作。第五节 食物中毒应急预案1.总则目的：为了及时处理和控制食物中毒事故，保障企业生产、工作的顺利进行，根据中华人民共和国食品卫生法和突发公共卫生事件应急条例等有关规定，结合本园区的实际，制定本预案。2.指导原则：坚持预防为主，统一领导、依法管理、反应迅速、分工负责、依靠科学、措施有效的原则，最大限度地减少食物中毒事件的发生，减轻食物中毒事件后果。适用范围：本园区内所有餐饮和食品销售企52、业。3.联动部门和主要职责3.1联动部门：园区内各单位和物业管理企业。3.2主要职责：3.2.1园区业主方要会同物业管理方检查和督促餐饮企业和食品销售企业做好卫生工作、改善工作场所环境。办好从业人员健康证。3.2.2物业项目处：当发生食物中毒或疑似中毒事件时，负责人应立即赶赴现场，确认后向上一级和业主方汇报，并立即通知医疗机构。3.2.3当班保安在领班指挥下立即控制现场，防止混乱和失控。3.2.4办公室管理员通知各相关方，做好现场资料的收集。4.预防：4.1从符合国家卫生防疫等相关规定的正规厂家购买原料。购买和食用定型包装食品时，请注意查看有无生产日期、保质期和生产单位，不要食用超过保质期的食53、品。4.2保持操作间和餐厅环境整洁，妥善保管有毒有害物品，农药、杀虫剂、杀鼠剂和消毒剂等不得存放在食品加工场所，避免被误食、误用。4.3加工、贮存食物时要做到生、熟分开：隔夜食品在食用前必须加热煮透后方可食用。4.4操作间设备布局和工艺流程应当合理，防止待加工食品与直接入口食品、原料与成品交叉污染，食品不得接触有毒物、不洁物；餐具、饮具和盛放直接入口食品的容器，使用前必须洗净、消毒，炊具、用具用后必须洗净，保持清洁。4.5使用的洗涤剂、消毒剂应当对人体安全、无害。4.6食堂工作人员每年必须进行健康检查并办理健康证；新参加工作和临时参加工作的食堂工作人员必须进行健康检查，取得健康证明后方可参加工54、作。凡患有病疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病（包括病原携带者），活动性肺结核，化服性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品卫生的疾病的，不得参加接触直接入口食品的工作。 5.应急响应发现可疑食物中毒事件，发生单位或发现人，应立即通知物业管理公司，经初步查实后物业管理公司应立即报告卫生监督机构。（浦东新区食品药品监督所58215903）6.预警上海从2010年6月1日起施行天气预报预警食物中毒。整个预警系统分为三级，1级预警表示进入高风险气象条件，“易发生”细菌性食物中毒；2级预警表示进入中度风险气象条件，“可能发生”细菌性食物中毒；3级是低度风险气象条件，无需发布预警信号。7.现场处置（见第32页55、流程图）7.1项目经理接报后应立即赶到现场，掌握现场情况，首先查明是否食物中毒、发生时间、中毒人数，掌握第一手资料。并向上一级报告，必要时向公安机关报告。7.2指挥项目处人员协助将中毒人员立即送往附近医疗机构进行抢救；7.3控制中毒现场，立即停止食品销售同时封闭可疑食品毒源，协助卫生防疫机构及公安机关查明食品中毒源，防止二次中毒；7.4保安员对相关区域进行警戒隔离，组织人员疏散。做好通风工作，确保现场人员安全，稳定相关人员情绪，阻止事态进一步扩展；7.5待卫生防疫机构及公安机关查明事故原因并允许后，对制作现场及餐具、灶具、橱具进行清洗、消毒、通风等措施。7.6对现场留存的冷藏、冷冻食品经防疫部56、门检验后方可食用。7.7事故处理完毕后，总结应急抢救工作的经验教训，同时提出改进意见，完善预案。培训内容：1.食物中毒相关知识：凡是健康人吃了“有毒食物”而引起的以急性中毒症状为主的一类疾病，医学上称之为食物中毒。 2.常见食物中毒的分类：细菌性食物中毒、化学性食物中毒、动植物性食物中毒、真菌性食物中毒。 3.食物中毒的特点：来势凶猛，时间集中；与食物有关症状相似；无传染性；季节性明显。4.发生食物中毒后的紧急救护： 呼救：立即向急救中心120呼救，送中毒者医院进行洗胃、导泻、灌肠。催吐 ：用人工刺激法，用手指或钝物刺激中毒者咽弓及咽后壁，引起呕吐，同时注意，避免呕吐误吸而发生窒息。发现食物中57、毒食物中毒应急预案流程图报告事件结束后总结应急抢救工作的经验教训，同时提出改进意见，完善 预案。首先查明是否食物中毒、发生时间、中毒人数、掌握一手资料，立即报告卫生监督机构（浦东新区食品药品监督所58215903），必要时向公安机关报告。项目经理 查明 总结协助 指挥 指挥指挥项目处人员协助将中毒人员送往附近医院。保安员对相关区域进行警戒隔离，组织人员疏散，做好通风工作，确保现场人员安全。协助卫生防疫机构及公安机关查明中毒源，防止二次中毒，待查明事故原因并允许后，对制作现场及灶具等清洗通风，并对现场残留的冷冻冷藏食品经防疫站部门检验后方可食用。第六节 高温防暑应急预案1.总则1.1目的为预防公58、司员工在夏季高温气候环境下作业出现中暑现象，保证公司及下属各项目管理处物业服务工作顺利进行，确保员工防止出现或已发生中暑等紧急情况时，能迅速有效的启动应急救援、救护工作，最大限度地保障公司全体员工的身体和生命安全特制定本方案。1.2适用范围本预案适用公司所有部门，重点防范单位（各项目管理处）是：保安部、保洁部、绿化部、维修部、会务部等全体员工。1.3夏季高温基本概况根据上海市人民政府批转市气象局关于贯彻中国气象局气象灾害预警信号发布与传播办法实施意见的通知（沪府发200736号），高温预警级别依据可能造成的危害性、紧急程度和发展势态，分为级（较重）、级（严重）和级（特别严重），依次用黄色、橙色59、和红色表示。2.联动部门及主要职责2.1联动部门公司各职能部门及下属各项目管理处，负责做好各部门员工在盛夏高温季节的防暑降温事宜。2.2应急小组主要职责贯彻执行上级预防、处置工作命令；遇极端高温或连续高温时统一下达停工等命令；督促各项目管理处落实应对盛夏高温季节的防暑降温工作；组织督促各项目管理处及时开展盛夏高温季节的防暑降温和安全生产作业知识教育；视情况提供临时休息安置点，并协助搞好有关服务保障。2.3各项目处职责各项目处应成立高温季节的防暑降温应急处置工作小组，预先加强对各部门全体员工在高温季节的安全知识教育，加强对项目内部安全隐患的排查治理工作。遇高温及连续高温的，应及时（下午16:3060、）将当天项目处所在人员及设备等状态上报分管项目领导办公室。3.高温预防3.1公司采购部门应预先采购一批降温药品，按要求将防暑降温物品分发给下属各项目管理处，亦可根据实际情况再次发放防暑降温饮料；3.2公司行政部门应在盛夏高温来临之际，提前进行各种形式的广泛宣传中暑的防治知识，使员工掌握防暑降温的基本常识，了解中暑前的身体反映；3.3公司工程部应加强对各项目处在夏季水电供应的管理，保证物业使用方的用电和用水需要。如遇特殊情况需停电、停水，应事先通知相关部门，并做好相应的后续工作。4.高温预警相应以上海市中心气象台发布的当日最高气温为依据，连续三天最高温在37以上或当日最高气温达38以上时自动启动61、应急方案，公司各部门及下属各项目管理处所有部门按应急方案执行各项工作措施。4.1高温黄色预警信号：24小时内最高气温将升至35以上；4.1.1公司及下属各项目处联动部门加强了解各项目处对于防暑降温饮料是否已发放到位，是否需要补充等情况。及时告知高温来临，提醒所用员工自我预控降温的意识，保持信息沟通；4.1.2各项目管理处负责人及各部门主管奔赴户外员工作业点，予以了解现状，做好防暑降温的防御。4.2高温橙色预警信号：24小时内最高气温将升至37以上；4.2.1公司及下属各项目处联动部门再次发放防暑降温饮料，要求各项目处负责人加强了解户外作业员工的身体状况，以及对于正在运行的各类设施设备予以巡检。62、公司各职能部门可视高温状况，临时对下属项目处采取防暑降温措施，并保持信息沟通；4.2.2各项目管理处负责人及各部门主管可视天气现状，对于长时间需在日照下作业的员工，采取一定的必要措施，如：缩短作业时间、分发盐汽水给员工饮用等；同时加强户外设施设备运行时的安全巡检，并与上级部门领导保持信息畅通；4.3高温红色预警信号：24小时内最高气温将升至40以上；各项目管理处负责人及各部门主管可视天气现状，对于需在日照下作业的员工，采取必要的防暑降温措施，如：调整作业时间、增加换岗频率、设置阴凉通风休息点、分发盐汽水给员工饮用等；同时加强户外设施设备运行时的安全巡检，并与上级部门领导保持信息畅通；5.高温应63、急处置（见第36页流程图）各项目处在高温季节应当预先加强对各部门全体员工关于高温期间的自我预防降温知识以及在作业时涉及的安全知识等方面教育。遇高温及连续高温期间有员工发生中暑状况时，可依据中暑临床表现的状态采取以下应急施救方法：5.1轻度患者：员工在正常作业时出现头昏、乏力、目炫现象时，应立即停止作业，防止出现二次中暑，其他周边员工应将症状人员安排到阴凉、通风良好的区域休息，供应其凉水、药品、湿毛巾等。并及时通知项目负责人及部门主管；5.2严重患者：（昏倒、休克、身体严重缺水等）员工出现中暑时，作业周边人员应立即通知项目负责人及部门主管，及时将中暑人员转移至阴凉通风区域，观察其症状，以便于医疗64、人员来临时掌握第一手医治资料。办公室立即组织救援人员在第一时间将中暑患者转移到最近的医院进行观察、治疗，并上报公司分管领导。6.后期处置6.1善后处置各项目处在遇高温及连续高温期间有员工发生中暑治疗时、以及治疗后，需多关心员工身体状况，稳定其情绪，告知安心接受治疗，待体力完全恢复后，可安排再次上岗工作；6.2响应结束以上海市中心气象台发布的当日气温为依据，连续三天最高温在35以下，公司各职能部门及下属各项目处自动停止、撤销高温防暑降温的应急预案；6.3后期预防公司各职能部门及下属各项目处负责人应针对本次应急工作的各个环节，进行定性和定量的总结、分析和评估。总结经验，找出问题，进一步做好再次高温65、来临的预防事宜。市气象部门发布高温 预警 7.高温应急流程图公司总经理 公司各职能部门发放防暑降温物品 信息反馈信息反馈各项目管理处负责人发放防暑降温物品信息反馈 会务部门主管发放防暑降温物品维修部门主管发放防暑降温物品绿化部门主管发放防暑降温物品保洁部门主管发放防暑降温物品保安部门主管发放防暑降温物品 会务队员维修队员绿化队员员会务领班发放防暑降温物品巡视员工保洁领班发放防暑降温物品巡视员工保安队员保安领班发放防暑降温物品巡视员工维修领班发放防暑降温物品巡视员工绿化领班发放防暑降温物品巡视员工保洁队员8.培训内容：A轻症中暑：临床表现为头昏、头痛、面色潮红、口渴、大量出汗、全身疲乏、心悸、脉66、搏快速、注意力不集中、动作不协调等症状，体温升高至38.5以上。B重症中暑：包括热射病、热痉挛和热衰竭三种类型，也可出现混合型。其中：热射病(包括日射病)亦称中暑性高热，其特点是在高温环境中突然发病，体温高达40以上，疾病早期大量出汗，继之“无汗”，可伴有皮肤干热及不同程度的意识障碍等。热痉挛主要表现为明显的肌痉挛，伴有收缩痛。好发于活动较多的四肢肌肉及腹肌等，尤以腓肠肌为著。常呈对称性。时而发作，时而缓解。患者意识清，体温一般正常。热衰竭起病迅速，主要表现为头昏、头痛、多汗、口渴、恶心、呕吐，继而皮肤湿冷、血压下降、心律紊乱、轻度脱水，体温稍高或正常。第七节 传染病防控预案1.编制目的为了提67、高公司预防和控制突发性传染病事件的能力和水平，指导和规范下属各项目各类公共卫生突发事件的应急处置工作，减轻或者消除突发事件的危害，保障全体业主、租户、公司各员工的身体健康与生命安全，维护公司正常的工作秩序和项目园区稳定，根据中华人民共和国传染病防治法，结合公司实际，特制定本预案。2.工作目标 2.1普及各类突发性传染病事件的防治知识，提高广大人员的自我防护意识。2.2完善突发性传染病事件的信息监测报告网络，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗。2.3建立快速反应和应急处理机制，及时采取措施，确保突发性传染病事件不在园区区域内发生或蔓延。3.工作原则3.1预防为主、常备不懈宣传普及突发性传染病事件68、防治知识，提高全体业主、租户、公司各员工的防护意识，加强日常监测，发现病例及时采取有效的预防与控制措施，迅速切断传播途径，控制疫情的传播和蔓延。3.2依法发展统一领导严格执行国家有关法律法规，对突发性传染病事件的预防、疫情报告、控制和救治工作实行依法发展；对违法行为，依法追究责任。区卫生防疫部门统一领导下，成立突发性传染病事件防治领导小组，负责组织、指挥、协调与落实突发性传染病的防治工作。3.3快速反应、运转高效建立预警和医疗救治快速反应机制，强化人力、物力、财力储备，增强应急处理能力。按照“四早”要求，保证早发现、早报告、早隔离、早治疗等环节紧密衔接，一旦发生突发事件，快速反应，及时准确处置69、。4.适用范围本预案所指的项目突发性传染病事件包括：传染性疾病、群发性疾病等。5.组织发展项目在总公司相关部门的统一领导下，成立突发性传染病事件处置领导小组。常态发展下由项目经理具体负责突发性传染病事件日常防治工作。突发性传染病事件进入应急状态后，全面启动突发事件应急预案和突发事件处置工作领导小组，由组长亲自指挥。主要职责如下：5.1在突发性传染病事件领导小组的统一领导下，指导和落实项目内突发性传染病事件防治的各项工作。5.2监测、汇总和收集项目内突发性传染病事件的信息和防治工作情况，分析、研究项目内防治工作形势，提出项目内防治突发事件的对策。5.3根据不同季节和情况, 宣传呼吸道传染病、肠道70、传染病和食物中毒等突发性传染病事件的预防保健知识，减少这类疾病的爆发。5.4指导、落实并督查项目内防治突发性传染病事件的措施的落实情况。5.5总结项目内处理突发事件的经验和做法。5.6根据突发性传染病事件的分级预警控制措施的相关要求，对项目内的工作安排及其他相关工作作出及时调整。 6.突发事件预防6.1高度重视，切实加强对项目内卫生工作的领导和发展6.1.1项目内的卫生防疫安全的职责落实情况纳入项目内各员工的职责考核评估体系，并定期开展专项检查，发现问题及时提出整改措施。6.1.2项目内经常对食堂、工作环境与生活环境进行自查，尽早发现问题，及时消除安全隐患。6.2增加项目内卫生投入，切实改善项71、目内卫生基础设施和条件。项目内将安排必要的经费，按标准切实改善项目内现有卫生的基础设施和条件。6.3采取有效措施，强化项目内卫生规范化发展。6.3.1项目内集体食堂必须向区卫生部门申领卫生许可证。食品从业人员必须持有效健康证、培训证上岗并注意个人卫生和操作卫生；对患有“五病”（患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病(包括病原携带者)、活动性肺结核、化脓性或渗出性皮肤病以及其他有碍食品卫生的疾病）的人员必须调离。6.3.2加强项目内生活饮用水的发展，防止因水污染造成疾病传播。 6.3.3加强厕所卫生发展，做好粪便的无害化处理，防止污染环境和水源。6.3.4大力开展爱国卫生运动，重点搞好食堂卫生72、工作环境卫生和环境卫生，为业主、租户、各员工提供一个安全卫生的工作和生活环境。6.3.5切实履行职责，做好计划免疫的宣传工作，配合卫生部门完成计划免疫任务。6.3.6相关实验场所应当依法加强对危险化学品等有毒有害物质的运输、存储、使用、处理等环节的发展，防止因失误引起突发事件。6.4加强健康教育，提高各人的防病抗病能力。6.4.1按照国家相关要求，落实好健康教育课，普及公共卫生知识，引导业主、租户、各员工树立良好的卫生意识，养成良好的卫生习惯和生活方式。6.4.2结合季节性、突发性传染病的预防，通过黑板报、宣传橱窗、广播电视以及校园网等宣传途径，大力宣传、普及防治突发事件的相关知识，提高个人73、的公共卫生意识和防治突发事件的能力。6.4.3进行食品卫生知识和预防食物中毒的专题教育，增强业主、租户、各员工识别腐败变质食品、“三无”产品、劣质食品的能力，教育业主、租户、各员工不买街头无照、无证商贩出售的各类食品。6.4.4督促和组织业主、租户、各员工加强体育锻炼，养成良好的生活习惯，提倡合理营养，不断增强体质。7.突发事件监测和报告项目内突发性传染病事件的内容包括：重大传染病疫情、中毒事件(食物中毒及急性化学物品中毒)、污染事故、免疫接种事故及严重异常反应，以及其它重大疑难及不明原因的健康危害事件。7.1突发事件监测建立突发性传染病事件的监测系统，对因健康原因的“病毒”携带者由专职人员进74、行登记汇总并进行追踪观察，分析其发展趋势，必要时采取进一步的措施。7.2突发事件报告7.2.1项目内建立自下而上的突发性传染病事件逐级报告制度，并确保监测和预警系统的正常运行，及时发现潜在的隐患以及可能发生的突发事件。突发事件期间，项目内实行24小时值班制。7.2.2严格执行项目内重大公共卫生事件报告程序。在传染病暴发、流行期间，对疫情实行日报告制度和零报告制度。项目内各部门应严格按程序逐级报告，确保信息畅通。出现集体性甲类传染病病例、乙类传染病爆发、医院感染爆发及其他突发卫生事件时，项目内有关部门及负责人应立即向总公司突发性传染病事件领导小组报告，并以最快的通讯方式在2小时之内向区、镇疾病预75、防控制中心报告，同时向上级公司行政发展部门报告。7.2.3任何部门和个人都不得隐瞒、缓报、谎报或者授意他人隐瞒、缓报、谎报突发事件。7.2.4建立突发事件举报制度。任何部门和个人有权向项目负责人报告突发事件隐患，有权向总公司举报有关部门不履行突发事件应急处理规定和职责的情况。8.突发事件的应急反应（见第44页流程图）根据全国突发性传染病事件应急预案和上海市突发性传染病事件预防与应急办法、上海市突发卫生事件应急预案的规定，将突发事件的等级分为一般突发事件、重大突发事件和特大突发事件。根据突发事件的不同级次分类，结合项目内的特点，在必要时启动相应的突发事件应急预案，作出应急反应。以下分级标准根据全76、国突发性传染病事件应急预案中的标准界定。8.1一般突发事件项目内发生属于一般突发事件的疫情，启动第三级应急响应。8.1.1启动日报告和零报告制度，项目内实行24小时值班制度，加强项目内的疫情通报。8.1.2项目内组织专门人员指导与督促疫情发生地落实各项防治措施，做好进入应急状态的准备。8.1.3项目内如尚无疫情发生，可保持正常的工作和生活秩序，但对集体活动要进行控制。8.1.4传染病流行时加强对发热病人的追踪发展；呼吸道传染病流行期间，办公单元、食堂等公共场所必须加强通风换气，并采取必要的消毒措施；肠道传染病流行期间，对厕所、粪便、食堂及饭用水应加强消毒，并加强除“四害”工作。8.1.5严格执77、行出入园区发展制度。8.2重大突发事件项目内发生属于重大突发事件的疫情，启动第二级应急响应。除对接触者实施控制外，项目保持正常的工作和生活秩序。在第三级疫情防控措施的基础上，进一步采取以下措施：8.2.1开展具有针对性的健康教育，印发宣传资料，在校园张贴宣传标语和宣传画，提高个人的自我防护意识和防护能力，外出和进入公共场所要采取必要的防护措施。8.2.2对个人每日定时测量体温，发现异常情况及时上报。8.2.3对重大传染病的密切接触者，项目内配合卫生部门做好隔离、医学观察和消毒等工作。8.2.4加大进出项目的发展力度，控制项目以外人员进入园区。8.2.5项目内根据情况，及时向业主、租户、各员工通78、报疫情防控工作的情况。8.3特大突发事件项目内发生属于特大突发事件的疫情，启动第一级应急响应。在二、三级疫情防控措施的基础上，进一步采取以下措施：8.3.1在市卫生防疫部门的领导下实行封闭式园区发展，通知业主、租户、各员工可以适当安排正常工作，严格控制外来人员进入园区。8.3.2全面掌握和控制人员的流动情况，相关人员外出必须向项目负责人请假。外出人员和去疫区返回后，必须进行医学观察。对缺勤者要逐一登记，及时查明缺勤原因。发现异常者劝其及时就医或在家医学观察，暂停上班。8.3.3避免人群的聚集和流动。项目内不组织个人参加各类大型集体活动；项目内不安排员工外出；业主、租户、各员工的各项活动应暂缓进79、行。 8.3.4对办公场所、食堂、公共区域、厕所等场所在使用期间每日进行消毒，通风换气。8.3.5项目内每日公布园区疫情防控工作的情况。9.应急人员组织架构总公司传染病防控小组项目负责人（经理）工程负责人保安负责人清洁负责人管理处各员工10.相应联系电话浦东新区传染病防控医院（控制所）：58982079（24小时）上海汇勤物业发展有限公司：58383900（24小时）*项目：*（24小时）11.传染病防控流程发现疑似病例传染确诊通知业主方领导、公司上级领导、所在地疾控中心：58982079设置消毒隔离区疏散人员呼叫120加强公共区域消毒措施，保证空气畅通与疾控中心保持联络，确保信息的及时沟通警80、报解除、恢复正常办公秩序排除24小时内提交详细书面报告第八节 停电停水应急方案1.停电事故1.1在接到停电通知的情况下，管理处应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告；同时，工程部应做好停电前的应变工作。1.2在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，另一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知管理处。1.3保安部立即会同工程部派人分头前往各楼检查电梯运行情况81、，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。1.4管理处立即将停电情况通知园区内住户和商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。1.5若突发停电时，正值晚上办公，保安部应协助维持好秩序，指导客户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散人群，并要注意防火，防止发生火灾。1.6安排员工到园区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。1.7派人值守办公室、值班室，耐心接待客户询问，做好解释和疏导工作，防止与客户发生冲突。1.8详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。1.9突发停电的预82、防措施：1.9.1工程部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。1.9.2管理处应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。1.9.3保安部、工程部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。2.停水事故2.1物业管理处接到停水通知应第一时间报告项目处经理，将停水及恢复供水时间等情况告之物业使用人及相关方，提醒使用人及相关方提前做好蓄水准备。2.2如果停水时间过长，现有水源无法满足需求的情况下，管理处应及时联系供水公司做好日常供水工作，物业管理办公室做好相关协助工作。2.3在突发停水情况下，发现者应第一时间拨打24小时管理处急修电话，保安值83、班人员应马上通知当天物业管理处值班人员。2.4物业管理处维修人应立即查明是何原因停水，如是自来水公司停水，拨打供水部门电话“962323”询问停水原因并向现场第一负责人汇报，项目处负责人应及时把停水原因通知使用人及相关方。2.5正常恢复供水后，项目处应及时通知使用及相关方已恢复供水。维修负责人应组织人员分别对公用区域进行检查。2.6当判断为内部故障突发停水时，物业项目处维修员对停水原因应第一时间进行排查，在最短时间消除故障或者采取措施将停水事故影响降低到最小；项目维修工关闭上一级阀门，修理损坏管道；保安做好解释和隔离工作，并把预估修复的时间及停水说明通知相关使用人。2.7正常恢复供水后，项目负84、责人和维修人员分别对公用区域进行检查。提前知道停水时间突然停水报告项目处经理通知相关方通知相关方提前做好蓄水准备拨打供水部门电话“XXX”询问停水原因 通知相关方节约用水通知相关方恢复供水向现场第一负责人汇报 设备维修工关闭上一级阀门，修理损坏管道该楼栋保洁员巡视检查时，拧紧取水点龙头巡逻保安做好解释和隔离工作向现场第一负责人报告，修复管道后通知相关方自来水公司停止供水辖区内管道检修停水突发停水、停电事件的应急处理流程图见下图停 水停 电提前知道停电时间通知相关单位单位做好停电准备设备维修工分区域查找原因突然停电局部停电各相关方做好停电准备报告项目处经理保安在现场做好解释工作设备维修工查找停电85、原因整体停电三十分钟内修复通知设备主管组织力量抢修通知相关经营单位做好停电准备向现场第一负责人汇报切断主供电启动备供电打电话向供电部门询问原因确认故障线路，断开分路开关现场第一负责人汇报外网高压停电管辖区内线路 故障小故障大故障通知及时修复故障故障修复复电通知恢 复 供 电第九节 安全护卫工作重大事项报告制度1.盗窃1.1保持冷静、沉着应对并立即发出信号，通知各岗位保安人员；切毋轻易接近罪犯，确保自身安全；1.2若罪犯正在企图作案时，应间隔距离暗中观察，不要惊动，并尽快设法通知领班布置合围，捉拿现行；1.3可能情况下，及时报警，请求警方到场处理；1.4若罪犯正在行凶时，须智勇双全，一方面尽力制86、止不法行为，一方面在大声呼叫邻近保安协同擒获；1.5若罪犯正在逃跑时，应迅速用对讲机呼叫各岗保安（尤其是门岗保安），讲清罪犯的外貌、衣着、特征及人数等，如有凶器，要特别提醒防备；1.6对现场或在追捕中罪犯所留下的遗物，千万不可自行处理，以便警方取证处理，必要时，进行拍照、录像。2.发现可疑分子2.1先观察，后盘问，注意对方的神态、动作、衣袋等，如有异样，及时通知领班，主管并采取相应措施；2.2对确认可疑人员，要严密监视、暗中观察，通知各岗位协作防范，防止其破坏或造成其它意外事故；2.3若发现可疑分子与警方通缉的在逃人员体貌特征相似者，可采取措施，通报警方或将其押送地区警署；2.4对一时无法确认87、的可疑人员，要注意派专人跟进及掌握其去向、目的，直到弄清来由和身份为止；2.5处理过程中要随时关注自身的安全。3.打架3.1在值勤中（及用户投诉）发现用户之间有争吵、斗殴现象时，要及时制止。3.2制止原则3.2.1劝阻双方住手、住口；3.2.2将双方或一方劝离现场；3.2.3持有器械斗殴，则应先制止持械一方；3.2.4如有伤情，轻伤可征求当事人意见是否报案，重伤或流血严重时应报警，等待处理，送伤员到医院应征求当事人意见或警方决定，费用由当事人自理，保安部只从社会公德角度出发协助。3.2.5迅速报告主管，由主管报告管理部出面调解，如个人力量单薄，应请求增援，必要时及时致电110报警。3.3在制止88、争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，恶语相向。3.4如对物业设施的损害，应作记录，拍照备查，并由当事人签字；如有警方在场，由警方作勘察报告。3.5填写事件报告上报。培训内容：1.处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。2.巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告保安中心，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安部的指令。3.保安部接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安部接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。4.斗殴89、事件中如物业的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。5.如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。6.事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。7.盗窃等破坏事件的培训要点7.1巡查发现或接报有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。7.2保安部接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安部调查处理。7.3事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。如涉及刑事90、责任，应交派出所立案处理。 应急流程图：立即报告当值领班、主管误报，由当值安保做好记录同时通知巡逻安保到现场查看发生可疑情况或案件现场安保设法抓获嫌疑目标带到监控中心由当值安保领班，主管处理如现场情况较为严重，立即报告派出所请求派员到现场处理同时通知管理处当值领导到现场进行指挥维护好现场，禁止无关人员出入，积极向公安机关提供线索通知各岗位加强警戒待公安机关到场全力配合解决案情对涉嫌偷盗的犯罪嫌疑人应做好书面的记录，必要时拍照录像盗窃发现盗窃、斗殴滋事等治安事件发现可疑份子打架先观察，后盘问，由当值安保领班或主管采取相应措施，防止意外和破坏及时制止、劝止双方住手，迅速报告当值领班及安保主管出面调91、解派专人弄清来由和身份（注意自身安全）如对物业设施有损坏，应做好记录，拍照备案处理结束出具书面报告上报公司第十节 水浸事故应急方案1. 员工接到报警或发现物业范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告项目负责人或当值领班、工程负责人，并在支援人员到达前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大，项目负责人应根据事实情况汇报给公司相关领导。2. 相关人员接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升到最高层，切断电源，以免电梯受损，若电梯轿厢控制面板已经进水，则应即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。3. 立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封92、堵水管、堵塞漏洞、疏通下水道、打开末端放水等），切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电，若水源来自供水总管无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修，浦东水厂“962323”。4. 在水蔓延的通道上摆设栏水沙包或采用其他一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电房、业主室内或其它楼层。5. 组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水、排净积水、清理现场、尽快恢复整洁。6. 水源中断后，工程应立即派人员尽快修复受损设施，保安部、行政部应设法维持物业内秩序，并耐心做好住户的安慰解释工作，尽力解决水浸给住户带来的实际困难，并注意维护物业公司的形象。7. 如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受93、到影响或由此引发停电停水，应告知相关业主或在物业各主要出入口设置告示，知会全体业主，如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。8. 项目负责人把处理情况经过汇报公司相关领导，并召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。9. 详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。10.一些常见水浸事故的预防措施：10.1保安巡查和维修员设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑料袋有否堵塞，并随时加以清理疏通，清洁工定时清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。10.2加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消防栓引起水浸。10.3灾害性天94、气（台风、暴雨、大雪）来临前，工程人员和保安、保洁人员应对物业内的门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复。10.4维修人员在操作安装、维修时应严格按照规程操作，防止因操作不当引发水浸事故。10.5对业主/住户装修要加强管理，防止由于业主/住户在进行管道安装时，尤其是消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事故。10.6平时应备足沙包作为应急用。11. 总指挥： 管理处经理或主管 全权负责整个调度 现场指挥： 工程部主管 现场指挥 施工人员： 当班维修人员 负责整个现场施工 安全组： 当班保安 负责整个现场安全保障水浸事故流程图发生水浸通知工程部 切断相关电源并报水厂95、电话 控制水源并报项目负责人巡逻保安做好解释和隔离工作 水浸问题解决保洁做好清理现场工作根据指令通知恢复正常书面形式上报公司第十一节 跑水事件应急预案1.目的增强公司跑水事件应急处理能力，规范跑水事件应急管理程序，完善公司应急事件处理预案，提高公司防范跑水事件能力，最大限度地减少财产损失、环境损害和社会影响。2.适用范围适用于物业范围内跑水事件的应急救援处理和管理。2.1跑水指给排水系统设备设施（包括消防喷淋系统、消火栓系统、空调系统、生活用水系统、隔油池排水系统、市政用水系统等）因设备故障、能量意外释放、施工误操作等意外因素造成爆裂、断开导致的漏水、渗水、水浸现象，或者是因自然灾害（台风、暴96、雨等）造成的渗水、漏水、水浸等现象。2.2跑水事件因发生跑水导致公司、住户或其他人员伤害、财产损失的事件。3.应急处理原则3.1抢救物资、防范损失扩大的原则。跑水事件发生的第一时间，优先抢救受损物资，尽量减少物资受损。3.2封堵疏导相结合的原则跑水事件发生后，第一时间应采取封堵疏导多种方式，确实保证控制跑水事件影响范围。4.作业流程4.1工程部4.1.1接到跑水消息后，工程部空调工在5分钟内携带工具、梯子赶到现场开始处理并第一时间通知强电工；强电工收到跑水消息后携带绝缘手套、绝缘靴5分钟内赶赴现场，对水浸区域进行断电处理，防止触电事故发生；弱电工协助将影响区域电梯停至顶层并停止运行，防止电梯轿97、厢进水。4.1.2工程部空调工负责查明水管破裂部位，对跑水现场展开排查，确认跑水原因并采取合适技术措施修复设施，不能立即修复的应采取防护措施防止跑水扩散。不是直接管辖范围的，应立即拨打水厂报修电话“962740”并关闭相关阀门，如工作时间内由客服部告知用户断水原因，非工作时间由值班干部通知用户。4.1.3如是管理处管辖范围的，空调工检查破裂部位区别破裂水管类型，以采取相应的处理方法，同时将水管破裂的原因上报工程部负责人。4.1.4如是楼层总水管破裂（包括水表、水表阀门、水表接头），先关闭本楼层的总阀门，再进行抢修；如是消防喷淋头破裂，立即用附近消防水管一端套住破损喷头，另一端将水引致卫生间或室98、外并关闭区域阀门，把停水原因和时间及时通知客服部或值班干部。4.1.5如水管爆裂部位在路面下，除通知保安保护现场外，还必须做好相应的措施，以防车辆辗压而引起更严重的后果。4.1.6如需特殊情况要延长停水时间，必须另行通知管理处负责人，恢复供水后应立即通知用户。4.1.7工程部空调班主管负责编制跑水事件原因调查及处理措施。4.2安保部4.2.1安保部当值队长接到报告后，5分钟赶到现场，指挥安全人员建立警戒线。4.2.2组织人员到沙包放置点搬运沙袋及抢修物资（10分钟内至现场）对电气设备房、机房、仓库、电梯等进行防护；发生物资受损，组织人员抢救物资。4.2.3监控中心接报后如能监控看到区域，应立即99、将监控镜头调至水浸区域，查看情况，发生物资受损时，安排人员摄像、拍照取证。4.2.4消防中心接报后确认跑水对电梯运行是否有影响，如有立即将电梯停至顶层防止电梯轿厢进水。4.2.5如有人员受伤，当值队长立即安排人员报110急救，协助医务人员将伤员送至医院救护。4.3客服部4.3.1清洁分包商接报后于10分钟内到达现场，根据现场情况指挥清洁员进行现场收水工作。4.4客服部做好受影响住户的安抚工作，并协助住户抢救受损物资。5. 总指挥： 管理处主任或值班干部 全权负责整个调度 现场指挥： 工程部经理或主管 现场指挥 施工人员： 当班维修人员 负责整个现场施工 安全组： 当值队长及队员 负责整个现场安100、全保障第十二节 雨、污水管及排水管阻塞的应急方案1.员工发现楼内外有雨、污水管及排水管网阻塞造成溢水现象时,应10分钟通知工程部。 2.工程部接报后,通知工程负责人并迅速派员到现场了解情况。对溢水流量、溢水来源、溢水去向及影响的估计，并及时报告项目负责人。 3.工程负责人组织人员，切断溢水源或堵漏，切断部分受影响区域的电源，将受影响区域的电梯开至顶层。 4.利用沙包及可用之物堆放,保护重要设备，防止水侵。溢水多时，应安装临时泵等措施尽快排水。 5.保洁绿化负责人组织清洁工，调集吸水机、水桶等工具迅速清理溢水以恢复原状。 6.保安在溢水处理过程中控制现场，改变人流方向。 7.如喷淋损坏，则用消防101、水带一头套住喷头，另一头接到排放窨井中，另一方面关闭阀门、稳压泵和喷淋泵。 8.若住户内发生水浸，尽快通知当事人并关闭水阀门等相应措施。 9.垃圾堵塞下水道泛水，及时疏通。 10.观察现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。11.总指挥： 管理处经理或主管 全权负责整个调度 现场指挥： 工程部主管 现场指挥 施工人员： 当班维修人员 负责整个现场施工 安全组： 当班保安 负责整个现场安全保障保洁组： 当班保洁 负责水浸现场的清洁处理雨、污水管及排水管阻塞应急处理流程图污水、排水管阻塞通知工程部 切断相关电源并报水厂电话 巡逻保安做好解释和隔离工作控制水源并报项目负责人 污水、102、排水管问题解决保洁做好清理现场工作书面形式上报公司根据指令通知恢复正常第十三节 给排水系统故障应急方案1.进水突然中断1.1立即关闭正在使用的水泵； 1.2及时与自来水公司联系，了解断水原因和恢复供水时间；1.3通知业户，讲明原因并要求配合节约用水；1.4检查各水箱水位，保证最低用水量；1.5必要时派员工值班，在恢复供水后启动各水泵补给水箱，水池。2.水压降低2.1打开所有进水阀门，尽可能使水池内水位处于高位；2.2立即与自来水公司联系，确定正常供水时间；2.3注意水量的消耗，确保正常供水；2.4必要时派员工值班。3.喷淋系统故障(喷淋头、喷淋管损坏、爆裂)3.1通知管理部并协助保安人员检查该103、区域有无火警；3.2确定无火警后应立即关闭该楼层的喷淋阀门，打开旁路排水阀门；3.3检查故障原因，更换或修理损坏的管道及配件；3.4打开喷淋总阀门，恢复其正常功能；3.5检查原损坏爆裂处有无异常。4.生活水箱溢水4.1首先确定是哪个水箱溢水并关闭该水泵电源。蓄水箱温水，可切断进水阀。4.2人工打开水箱排污阀，把水箱水位降至不溢水为止。4.3检查高水位控制系统失灵原因并修复之。4.4及时处理水箱周围积水，防止渗入下个搂层。4.5在检验液位控制系统完全正常情况下，才能合上供水泵电源，投入正常运行。4.6若发现生活水泵至水箱供水管有泄漏，应立即关闭该水泵。并打开水泵出口止回阀，让立管水倒回蓄水池，待104、放完后止回阀再恢复原位。若造成电梯机房或配电间进水，应及时向主管部门汇报。第十四节 交通事故处理应急方案1.事故分类一般而言，交通意外可分为四大类：1.1意外中无人受伤，但引起车辆或设施受损；1.2意外中有人受伤，并引起车辆或设施受损；1.3意外中仅仅发生人员受伤；1.4意外中仅仅发生车辆或设施受损。2.操作步骤发现意外交通事故后，立即通知保安主管或当班领班前来处理，保护好现场，留住现场当事人，如撞坏设施须通知工程部到场。无论如何情形，保安人员到达交通事发现场，首先要防止现场再有意外事件发生，排除恶性的连锁反应，其步骤如下：2.1无人受伤的交通意外：2.1.1维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻。105、2.1.2保安主管或当班领班做好详细记录，记录现场证人、当事人的姓名、联络方式，肇事人的车牌、车型；笔录事发经过和对现场拍照。保安主管或当班领班若有必要报110的，须经项目经理批准。2.1.3如意外事件中可能危及其他人员，应设置围护区加以局部封锁，必要时还须树立警告标志。2.1.4如有需要，通知工程部人员到场采取措拖；撞坏设施由工程部估价,并让肇事者自愿签署“赔偿承诺书”。2.1.5在处理财物损害赔偿时，如争议较大，不可自行作主，应当及时报告项目经理或有关职能部门处理。2.1.6如警方或相关部门来处理事故，全力配合。2.1.7保洁在处理好交通事故后对现场进行冲洗打扫。2.1.8涉及保险须项目管106、理处出具证明的,要报项目经理批准。2.1.9记录一切有关资料，并写事件报告呈交项目经理。2.2有人受伤的交通意外：2.2.1指挥交通，给予尾随车辆警示并绕行。2.2.2在可行情况下将伤者移离危险区域;2.2.3保安主管或当班领班做好详细记录，记录现场证人、当事人的姓名、联络方式，肇事人的车牌、车型；笔录事发经过和对现场及伤势严重者先进行拍照存查。保安主管或当班领班经项目经理批准报110。2.2.4通知办公室派员协助维持现场秩序。2.2.5在现场寻找是否有目击证人，待警员到场立即报告。2.2.6交通失事后，如有人受伤，则在警方未到场前，肇事车辆不得移动或驶离原位。2.2.7全力配合警方或相关部门107、处理事故。2.2.8保洁在处理好交通事故后对现场进行冲洗打扫。2.2.9涉及保险须项目管理处出具证明的,要报项目经理批准。2.2.10事后记录一切有关资料，书写事件报告呈交项目经理。培训内容：交通伤亡事故中的应急抢救措施:在交通伤亡过程中，可能会发生一些人员伤亡事故。遇有伤亡事故发生时，必须迅速采取急救措施，否则就会使事故扩大、造成严重后果。1.创伤止血救护 出血常见于割伤、刺伤、物体打击和辗伤等。如伤者一次出血量达全身血量的13以上时，生命就有危险。遇有这类创伤时不要惊慌，可用毛巾、纱布、工作服等立即采取止血措施。如果创伤部位有异物并不在重要器官附近，可以拔出异物，处理好伤口。如无把握不要随108、便将异物拔掉，应立即送医院，经医生检查，确定未伤及内脏及较大血管时，再拔出异物，以免发生大出血。2.烧伤急救处理在交通伤亡过程中有时会受到一些明火、高温物体烧烫伤害。严重的烧伤会破坏防病的重要屏障，血浆液体迅速外渗，血液浓缩，体内环境发生剧烈变化，产生难以抑制的疼痛。这时伤员很容易产生休克，危及生命。所以烧伤的紧急救护不能延迟、要在现场立即进行。基本原则是：消灭热源、灭火、自救互救。烧伤发生时，最好的救治方法是用冷水冲洗，或伤员自己浸入附近水池浸泡，防止烧伤面积进一步扩大。衣服着火时应立即脱去，用水浇灭或就地躺下，滚压灭火。冬天身穿棉衣时，有时明火熄灭，暗火仍燃，衣服如有帽烟现象应立即脱下或剪109、去，以免继续烧伤。身上起火不可惊慌奔跑，以免风助火旺，也不要站立呼叫，免得造成呼吸道烧伤。烧伤经过初步处理后，要及时将伤员送往就近医院进一步治疗。3.人工呼吸在交通伤亡过程中，可能会发生一些人员伤亡事故，本着救死扶伤的精神。如遇伤员无呼吸、无心跳，立即就近进行人工呼吸救护。其具体方法如下：3.1口对口人工呼吸法。方法是伤者放置仰卧状态，救护者一手将伤员下颌向上、向后托起，使伤员头尽量向后仰，以保持呼吸畅通。另一手将伤员鼻孔捏紧，此时救护者先深吸口气，对准伤员口部用力吹气。吹完气后嘴离开，捏鼻手放松，如此反复实施。如吹气时伤员胸臂上举，吹气停止后伤员口部有气流呼出，表示有效。每分钟吹气16次左右110、，直至伤员自主呼吸为止。3.2心脏按压术。方法是将触电者仰卧平地上，救护人将双手重叠，将掌根放在伤员胸骨下1/3部位，两臂伸直，肘关节不得弯曲，凭借救护者体重将力传至臂掌，并有节奏性冲击按压，使胸骨下陷34cm。每次按压后随即放松，往复循环，直至伤员自主呼吸为止。交通事故应急处理流程发现意外交通事故保护现场、留住当事人，通知主管或领班有设施、设备损坏无人受伤有人受伤维持秩序、如有必要设立警示护栏指挥交通，后续车辆绕行工程部报价详细记录、拍照肇事者自愿签署“赔偿承诺书”将伤者移离危险区域详细记录、拍照、报110如有必要报110维持秩序、寻找目击者争议大，报项目经理或有关部门处理全力配合处理保洁现111、场清理书面报告第十五节 高空坠物应急方案1.应急准备1.1应急人员组织架构1.1.1项目处高空坠物事故应急准备和响应领导小组组长：项目经理组员：工程主管、保安主管、项目各员工24小时值班电话：*1.1.2高空坠物事故应急处置领导小组负责对项目突发高空坠物的事故处理。2.培训和演练项目经理负责主持、组织全项目每年一次按“高空坠物”事故应急响应的要求进行模拟演练。各组员按其职责分工，协调配合完成演练，演练结束后由组长对“应急响应”的有效性进行评价，必要时对“应急响应”的要求进行调整或更新，演练、评价和更新的记录应予以保持。3.物资的准备、维护、保养3.1应急物资的准备：栏杆、警示绳、指示牌、简单救112、护用品，并加强日常管理。3.2各工种巡检中需对玻璃幕墙、墙面砖、屋面设施、设备（空调设备、各类天线、广告灯箱、泛光照明、避雷设备）等进行检查，确保各设备正常、牢固，并应做好相关的巡检记录。汛期及台风，雷暴雨天气需对上述设备增加巡检次数，确保上述设备的安全。4.应急响应4.1一旦发生高空坠物事故，由项目经理总指挥，由工程负责人、保安负责人保护现场防止事态、事故扩大，其它小组人员做好现场应急工作，如有人员受伤，需尽量抢救伤员，将伤亡事故控制到最小、损失降到最小。4.2处理程序4.2.1发现高空坠物现象4.2.2封闭事发现场，禁止无关人员进出4.2.3项目经理及保安负责人制定临时人员通行路线4.2.113、4项目经理组织相关人员对高空危险物品进行处理，以防再次坠落4.2.5如无技术力量对危险物品进行处理，需立即向专业资质公司求助，要求立即前来施工，排除危险4.2.6对坠落物现场情况进行拍照取证（坠落地点及坠落设施）4.2.7项目经理向公司及业主方予以报告4.2.8如有保险，需立即向保险公司报案4.2.9工程人员全程跟进坠落设施维修工程4.2.10保洁人员清洁事发现场。4.2.11施工结束后开放封闭区域4.2.12记录详细的坠物时间方位等数据4.2.13查明事故原因及责任人4.2.14制定有效的防范措施，防止类似事故发生4.2.15对所有员工进行事故教育4.2.16宣布事故处理结果4.2.17以书114、面形式向上级报告5.因高空坠物而引起的人员受伤事故的应急措施5.1迅速将伤员脱离危险场地，移至安全地带。5.2做简单救护处理，立即拨打120救护中心与医院取得联系，并详细说明事故地点、严重程度、项目联系电话*，并派人到路口接应。5.3应急物资的备用：消毒用品、急救物品（绷带、无菌敷料）及常用担架、止血带、氧气袋等。总公司应急小组6.组织机构项目经理工程负责人保安负责人项目各员工7.紧急联系电话：公司58383900（24小时）；项目管理处电话*（24小时）；供应商（外墙、幕墙玻璃、外挂灯箱、广告灯箱等）电话*（24小时）；120救护：120（24小时）高空坠物处理流程发现高空坠物检查所有高空危115、险物确保牢固及安全封锁事发现场、拍照、取证并详细记录通知业主方、公司、及相关保养商制定临时通行线路并维持现场秩序清洁事发现场通知保险公司理赔保养商到场，确认原因，提供善后处理方案设备得到加固检修完成摆放相关指示牌事件处理完毕，24小时提交书面报告工程部保安部保洁部客服部第十六节 集体上访及群体性事件应急方案1.总则1.1目的为了及时、有效控制集体上访和群体性上访事件，最大限度地减少信用卡中心园区办公区域的影响，切实维护园区正常的办公秩序，制定本方案。1.2适用范围本方案适用于集体上访以及群体性上访事件的预防、预警及有效控制。 本方案所指集体上访以及群体性上访事件，主要包括：到物业办公场所、信访116、接待场所、重要部门领导办公场所出现聚集、闹事、堵塞交通，造成较大影响的。1.3工作原则1.3.1及时发现、及时预控、摸清实情；1.3.2防止激化、理顺情绪、尽量劝返；1.3.3及时上报、妥善控局、有机协助。2.预警、预防机制2.1预警、预防流程图集体上访/群体性上访、闹事等不稳定状态确认动向、动态当值保安领班项目负责人报告当值保安/项目处员工/客户或大楼其他人员发现 通知 维护大楼正常办公秩序、立即通知业主相关部门物业公司分管领导防止激化、妥善控局监控值班室进行随控相邻岗位队员协助 报告2.2预警、预防程序2.2.1当值保安值勤时发现有少量或大批人员集体到办公大楼时, 要保持冷静，同时立即通过117、用对讲机呼叫当值保安领班。2.2.2保安部领班应立即呼应相邻岗位人员分工到场，监控随控，并将情况向有管理处负责人报告。2.2.3管理处负责人须了解缘由,保安领班及随同队员按不同的性质做好安抚，理顺情绪，视具体情况将上访人带往信访接洽室，并立即通知公司相关部门负责人。2.2.4在等候期间，保安员应事先关好相应的通道门，在旁监视或在指定区域待命。 要看清人数，行动动向、带头人员的衣着和身体特征等，防止有关人员窜至办公区域，影响正常办公。若上访人情绪激动，公开有过激行为或强行冲楼时，切实履行保安员职责，做到打不还手，骂不回口，坚守岗位或主动回避。2.2.5在事态难以控制并在业主授权同意的情况下向11118、0报警；通知外岗保安加强戒备，配合警方到场处理事件。2.2.6现场如有人员受伤，要立即送医院医治抢救并作好现场次序维护。2.2.7保安领班应做好现场记录详情在交接记录本内，同时向项目处提交情况说明。3.善后工作3.1集体上访及群体性上访群众在接洽室会谈结束后，保安领班同队员须密切注意来访人员的思想及行为状态，若处于情绪稳定的，随即陪同来访人员尽快离开办公场所；3.2及时了解上访大致情况，预备后续是否会重新发生集体上访及群体性上访情形；4.经验总结项目负责人应会同保安领班召开专题会议，就类似事件处理过程中，存在的不完善的方面，逐步加以改善，同时要求各班当值保安在执勤时，须提高警惕。第十七节 电气119、设备火灾、爆炸应急方案电气设施设备在日常运行中由于温度高、短路、过载、接触不良、高热照明灯具设备引燃和辐射、靠近的可燃物等原因导致火灾，另外由于电气设备的质量及安装不合要求和误操作引起的打火、喷弧以及静电、内过压加上雷电等大气过电压造成弧光短路引发火灾。1.电气火灾的特点：1.1着火后电气装置可能仍然带电，当电气绝缘烧坏或带电导线断落等接地短路事故发生时，在一定范围内存在危险的接触电压和跨步电压，灭火时要注意避免引起触电事故。1.2充油电气设备（变压器、油断路器、电容器等）受热膨胀可能喷油甚至爆炸，火势蔓延并危及救火人员。2.电气火灾的扑救：2.1断电灭火2.1.1按规程进行断电拉闸操作，严防120、带负荷拉刀闸（隔离开关），在就近的配电室、配电箱，断开相关的电源开关。2.1.2切断带电线路导线，切断点选择在电源测的支持物附近，以防导线断路后触及人体或接地短路，切断时应分相错位，并使用带绝缘手柄的电工钳。2.1.3考虑到火灾现场电器设备受潮或烟熏，使绝缘性能下降，在操作时，应带绝缘手套，使用绝缘棒等。2.1.4夜间发生电气火灾，切断电源时，应使用应急照明设备，以利安全扑救。2.1.5如火势蔓延对临近设备有严重威胁时，应再一次拉开相应的断路器和开关。2.2带电灭火发生电气火灾由于情况危急，为了争取时间或因其他原因无法切断电源时。2.2.1应按灭火剂的种类选择适当的灭火机；二氧化碳或干粉灭火机121、。而泡沫灭火机的灭火剂有导电性，不宜带电灭火。2.2.2灭火中应注意防止人的身体、手、足以及所使用的消防器材工具等直接与有电部分接触，和有电部分过近造成触电，同时在灭火时带好绝缘手套。2.3用水枪灭火时宜采用喷雾水枪，用普通直流水枪灭火时，当防止通过水柱泄漏电流，可将水枪喷嘴接地，也可以让灭火人员穿戴绝缘手套、绝缘靴或穿戴均压服进行工作。2.4灭火中发生导线断落地面，要划出一定警戒区，防止跨步电压伤人，扑救人员进入该区域必须穿戴好绝缘靴。2.5对注油电气设备（油断路器，电容器等）除切断电源外，蔓延到地面或坑内的油火用泡沫灭火式，采用干燥的黄沙覆盖燃烧面，使其隔绝空气火焰熄火。2.6电力电缆着火122、燃烧时，应使用干燥的黄沙或于土覆盖扑灭，不允许用水或泡沫灭火器喷射。2.7有可燃、爆炸物质的场所：要加速空气流通，降低可燃易爆物质浓度，同时密封盛有可燃易燃物质的空器、管阀和设备，另外迅速处理消除引燃火源饰物照明。3.当火灾发生后自己的力量无法扑灭时，应立即通知消防部门进行扑救。4.在发生火灾的同时要迅速告知各相关部门，共同配合、进行灭火，并及时通知业主方。必要时，联系电力公司。（电力公司：95598）5.扑救组织机构：见各项目管理处应急组织机构名单。6.电气火灾扑救结束后，要进行总结，查找原因，防患与未然，同时行恢复性修理，尽快地恢复电气设施设备的安全行。电气设备火灾、爆炸应急处理流程切断带123、电线路导线断电拉闸项目经理通知业主或电力公司、消防部门告知项目经理针对不同情况进行灭火带电灭火扑灭后进行总结并进行修理修复完毕后通知相关方恢复使用第十八节 煤气（天然气）泄漏应急方案1.关注点1.1锅炉和食堂餐饮厨房。1.2煤气公司的输入管网在项目管理区域内设有安全阀，计量表和截断阀等（煤气公司管辖）。1.3在锅炉房和厨房间设有煤气报警装置。2.煤气泄漏并伴有火焰2.1迅速关闭泄漏处前端的煤气阀门切断气源，并立即告知相关部门及煤气公司。2.2保护好现场，在泄漏点扩大范围内疏散区域内人员，严禁人员和明火靠近。2.3进行火焰扑救，用灭火器（干粉或泡沫）作业。如火焰较大无法自行扑灭，立即请求专业消防124、部门进行灭火。2.4请煤气公司委派专业人员对泄漏点进行查找修理或更换部件。2.5锅炉房和厨房间因煤气泄漏使报警装置截止阀自动关闭，按2.2、2.3、2.4条款进行处理直至修复。3.使用中发现没有煤气3.1首先查找厨房、锅炉房有无泄漏引起煤气报警装置自动关闭截止阀。3.2如非报警装置截止阀关闭，请及时电告煤气公司询问情况等待处理。4.相关部门电话信息：煤气公司：962777；火警：119；救护：120煤（天然）气泄露应急处理流程进行维修，必要时更换零件，并在恢复供气前通知相关方如切断煤气泄漏：关闭阀门切断气源(若有火焰)灭火保安部疏散泄漏区域内人员告知相关部门或煤气公司（962777）现场发现人125、上报物业经理，物业经理根据情况逐级上报未切断修复完毕，对相关方发布恢复供气的通知煤气公司专人修理重新启用第十九节 地下储油罐泄漏应急方案1.储油罐泄露1.1地下储油罐泄漏事故发生后，应急处理工作须在项目管理处领导统一协调下，管理处工程部、保安部、清洁部共同配合实施抢险工作。1.2发现储油罐泄漏后及时汇报上级领导，并立即联系储油罐生产安装单位，请求协助。1.3保安部负责储油罐泄漏事故区域，用警示绳设置安全隔离区，制止无关人员靠近，尤其是注意隔离任何火种靠近事故现场，根据现场情况采取相应的安全措施。1.4工程部人员利用抽油泵抽出储油罐内存油，在临时存油处设置醒目警示标识，并配备灭火器材。1.5回收126、外泄油料，对无法进行回收的油料用黄沙覆盖，杜绝安全隐患。1.6检查下水道，回收水面浮油，防止污染扩散。1.7打开检修孔，查找储油罐内泄漏点，及时进行修复。1.8修复工作结束后，抽出的油料及时回如储油罐内，并仔细观察油位是否仍然存在泄漏情况。1.9填写事故处理情况报告，包括事发时间、事故原因、事故造成的损失、处理意见等，呈交管理处领导。1.10清洁部负责将事故区域地面残留油渍清理干净，确保安全。2.火灾及爆炸2.1储油罐着火爆炸原因:2.1.1对汽（柴）油罐计量作业时操作不规范，产生静电火花放电引起罐口爆炸混合物发生着火或爆炸。2.1.2维修动用明火或其他外来火源引起罐口爆炸混合物发生着火或爆炸127、。2.2应急救援措施2.2.1立即停止一切操作，切断总电源，地上（下）储油罐应关闭油罐阀门。2.2.2用石棉被覆盖油罐口或操作井，或直接用灭火推车对着火罐进行喷射灭火。同时对其它未着火油罐操作井用石棉被覆盖，防止着火扩大。 2.2.3拨打“119”报警电话并电话向上级领导报告请求灭火支援。2.2.4如火灾较大或发生爆炸，自身无力处理时，应果断撤离灭火区域相关人员，如有人员伤亡，应立即拨打“120”急救电话。 2.2.5对火灾爆炸现场进行警戒，同时疏散储油罐周边车辆及人员。3.地下储油罐泄漏、火灾及爆炸应急流程地下储油罐泄露，卸油，火灾及爆炸应急流程图发生储油罐泄露事故应立即上报项目经理发生火灾128、及爆炸事故立即上报项目经理通知工程部人员抽出存油回收外泄油料后进行维修通知安保部人员设置安全警戒区等相关安全措施立即联系生产安装单位相关人员立即停止一切操作切断总电源，关闭油罐阀门动用灭火设备进行扑救，防止火势扩大修复后通知保洁部清理事故现场修复后填写事故报告上报管理处打119及120请求支援对现场进行警戒同时疏散周边人员第二十节 空调系统故障应急方案1.突然停电： 1.1立即关闭一切控制开关；1.2通知变配电值班人员检查原因，并报告管理处负责人；1.3排除供电系统的故障；1.4恢复空调机组的供电；1.5按规定步骤逐步开启通风、水泵、热泵机组等设备；1.6恢复运行。2.突然断水：2.1先关闭空129、调机组和水泵的电源；2.2检查水池水位及水位控制器；2.3检查供水泵和阀门等；2.4排除故障；2.5恢复供水；2.6依次起动水泵、空调机组，恢复运行。3.管道系统故障(管道或阀门损坏、爆裂、喷水)：3.1立即停止空调机组和水泵(总管故障)；3.2关闭该水管的前后阀门(支管故障)；3.3修理、更换该水管；3.4恢复供水；3.5恢复运行。4.风机盘管接口爆裂：4.1关闭进出水阀门4.2做好临时排水；4.3更换接口或其它配件；4.4管道试压；4.5恢复运行。5.变风量机组故障：5.1立即关闭电源；5.2检查电气和机械元件；5.3修理电气或机械故障；5.4恢复运行。第二十一节 安全管理应急处置方案1.130、恐吓电话、可疑爆炸物和爆炸事件的应急处置方案恐吓电话：1.1接听此类电话时，必须认真对待，谨慎处理。1.2要保持沉着、冷静，不要轻易打断对方讲话，如周围还有其他人在场，应立即用手势或笔纸告知情况，通报保卫部，并跟踪电话来源。1.3接听者可根据情况通过提出问题了解对方，例：爆炸物电话恐吓时，可以提出以下问题：1.3.1你有什么具体要求1.3.2 为什么你要放置炸弹1.3.3 你将炸弹放置在什么地方1.3.4 炸弹何时会爆炸1.3.5 你的炸弹是如何包装的1.3.6 同时，注意对方以下特征：对方性别；对方年龄（年老或年轻）；属何地口音；对方电话背景声音；语气激动或平静；如现场有条件的话，立即对电话131、进行录音。1.3.7取得上述材料后，向领导、值班经理及保安经理汇报，由保卫部经理向公关机关报案，协助公安机关侦破工作。2.对突然死亡事故的处理预案2.1保护好现场，不要移动或整理任何物品。2.2立即通知保卫部，值班经理、总经理。2.3保卫部到达现场后，应疏散围观者，防止无关人员进入现场。2.4确认客人已死亡后，立即报告公安机关。2.5如因突发病死亡的，应通知医务人员查验死亡原因，做好善后工作。2.6如是自杀死亡，应保护好现场，待公安人员到场处理。2.7如属他杀，应保护好现场，并观察周围有无可疑人员，等公安人员到达后提供有关线索。3.对倒汇、切汇人员的防范预案3.1防范地点：地上及地下停车场、正132、门外。3.2防范措施：3.2.1巡逻警卫要密切注意滞留在周围的可疑人员，通过观察询问，无正当理由的滞留人员一律劝其离开。3.2.2控制进、出大门人员，严防闲杂人员进入物业区域。3.2.3高峰期间，增设警卫力量，防止可疑人员纠缠客人。3.2.4区域外滞留的可疑人员，警卫要心中有数，摸清其来历、目的及常联系人员。3.2.5员进入楼层，楼层服务人员如发现可疑人员应立即报告保卫部。3.3处理程序：3.3.1警卫及其他工作人员一旦发现有人与宾客进行上述活动，立即报告保卫部并采取措施进行控制。3.3.2保卫部接到报案后，迅速赶到现场，根据当时情况将当事人带到办公室处理。3.3.3情况较严重的，保卫部应立即133、报当地派出所或公安机关。4.对精神病人、上访人员、出丑闹事人员的防范预案4.1外围防范：由停车场人员、大厅警卫、巡视警卫组成外围防范体系。4.1.1对公共区域的可疑人员进行盘查。4.1.2看其衣着穿戴是否整齐；闻其身上是否有异味，如酒气；看其说话是否流利，语言是否颠三倒四，头脑是否清醒。4.1.3如发现异常现象，应立即控制，不许其进入物业区域。4.2内部防范：在物业范围内，由大厅、员工通道警卫及巡视巡卫组成内部防范系统，加强巡逻检查，注意发现上述人员，如发现可采取以下措施：4.2.1首先制止、制服来人，迅速带离现场，以免事态扩大。4.2.2对精神病人可采取诱导或强制手段带离现场。4.2.3对上134、访人员可采取劝说或强制手段带离现场。4.2.4对出丑闹事者，尽量在不惊扰客人的情况下，运用一切手段迅速制止，尽量把事态控制在外围，避免造成影响。4.2.5查明来人身份、来意、工作单位及家庭住址。4.2.6情节严重的送交公安机关处理。5.对抢劫、暗杀、凶杀、枪击、绑架等暴力事件处理预案5.1处理程序：5.1.1警卫或员工发现上述情况，立即报保卫部。5.1.2报警时要说明报警人的身份，发现案件的时间、地点及案件的简明情况，如是凶杀、或是抢劫；被害人是否还活着等。保卫部接报后应立即赶往现场，情况证实后通知下列有关人员：保卫部门负责人；总经理、副总经理；值班经理（夜间）。5.1.3保安人员要携带警棍、135、对讲机、记录本、手电筒、应急钥匙迅速赶到现场。5.1.4确认并保护犯罪现场，禁止无关人员入内，维护现场秩序，疏散围观人员。5.1.5向当事人或报案人、知情人了解案情并做好记录。5.1.6对现场进行拍照并记录现场情况。5.1.7协助抢救伤员，并同医务人员一同前往医院，并酌情向伤员了解、记录有关案情。5.1.8配合公安部门对现场进行勘察。5.1.9如罪犯正在行凶或准备逃跑，应立即制止并抓获，派专人严加看守，以待转交公安机关处理。5.1.10如有人被绑架或扣押，应立即报告公安机关，并采取必要措施设法控制事态发展。5.2其它部门职责：5.2.1由保卫部门负责处理善后工作，清点客人财物等。5.2.2值班136、经理负责协调各部门工作，组织抢救伤员，记录整个案件的处理情况。5.2.3公安机关勘察现场完毕后，管业部负责清理现场。6.对打架、斗殴、流氓滋扰的防范及处理预案6.1防范地点：正门、大厅、商场及其它公共区域6.2防范措施：6.2.1警卫人员应对上述区域加强巡视检查。6.2.2警卫应对进出人员进行控制，注意观察其衣着打扮、言谈举止、有无酗酒等，严防闲杂人员进入。6.2.3注意发现有无可疑迹象及闹事苗头。6.3处理程序：6.3.1一旦发现打架斗殴、流氓滋扰事件，在场人员要及时报告保卫部，并通知附近警卫到场控制事态发展，报案人应讲明发案地点、闹事人数、是否携带凶器等。6.3.2保卫部接到报案应立即通知137、有关部门经理，并赶往出事现场。进一步控制事态，并将闹事者带到保卫部对情况进行了解。6.3.3如双方有伤害发生，对伤者进行救治。6.3.4保卫部人员应协同有关的部门经对现场进行检查，查看物业设施是否遭受损坏，损坏程度等。6.3.5如事态严重，保卫部应及时报告当地派出所或公安机关处理。7.消防安全疏散演习方案 7.1演习时间及目的：7.1.1演习时间：待定7.1.2演习目的：使各部门员工学会在火灾突发的时候如何安全疏散宾客，如何自我安全疏散。7.1.3演习楼层：所有楼层7.1.4参加人员：公司领导、保卫部、管业部全体人员、工程部、综合部有关人员。7.2演习具体实施方案：7.2.1演习开始前参加演习138、领导到达中控室，准备指挥演习进行，参加演习各部人员到位，听候消防广播，做好疏散准备。7.3报警程序： 7.3.1由保卫部一名警卫到公寓消火栓处，按下手动报警器报警，中控室人员接到报警后，一名消防值机员立即携带对讲机、插孔电话和手提灭器赶到现场确认，并用对讲机或插孔电话通知中控室有火情发生（记录跑点反馈信息时间）。7.3.2中控室值机员立即通知内保及外保人员，及时赶到火灾现场进行扑救及维持秩序。7.3.3现场保安员继续向中控室指挥部报告现场火情。7.3.4假设火情未被控制，中控室消防值机人员应立即通知领导及相关部门负责人赶到现场，组成火灾现场临时指挥部，指挥部发出疏散指令，中控室值机人员启动相关139、设备，对相应楼层进行消防疏散广播，并通知消防中队（在真实火警下）。 7.4演习中各部门的任务：7.4.1管业部的任务：7.4.1.1主要负责人应到前台待命，承担总协调员的职责，并向管业部全体人员通报情况，指令两名接待员回答客人的问询电话。7.4.1.2指令物业主管坚守所有客用电梯，并使其停在首层以备急需。7.4.1.3客务主管或领班1人，服从在场最高领导指挥，办公室应留1人值班。7.4.2物业主管及楼层服务员要按指令迅速检查公寓内有无客人，检查完毕后将门关好，并在门上做出已检查过的标志，标志为“”。7.4.3疏散人员时，要按贴在门后的疏散路线示意图疏导客人排成纵队撤离，绝对不准乘坐电梯，一定要140、使用安全步行梯。 7.4.4人员疏散到安全地点后，派专人清点人数。7.4.5行政综合部的任务：派遣医护人员携带紧急救护箱及担架赶赴现场，随时准备抢救伤员。7.4.6工程部的任务：7.4.6.1经理、值班工程师立即赶到现场。7.4.6.2电工：保证消防供电需要和局部必要断电。7.4.6.3水工：保障消防供水。7.4.6.4关闭受火灾影响范围内的一切通风设备。7.4.6.5如消防队员到现场与其协同配合。7.4.7财务部的任务：7.4.7.1将所有现金、重要单据、凭证派专人看护运到安全地点7.4.7.2 疏散时关闭办公区内所有电源。7.4.7.3有可能情况下，将电脑等贵重物资抢救出来并派专人看管。7141、.4.8保卫部的任务：7.4.8.1消防中控室值班人员要随时监视火灾情况，并向现场指挥提供准确信息。7.4.8.2启动相关设备对火灾区域进行紧急处置。7.4.8.3派遣内保队员协助疏散，疏散完毕后对物业内部进行一次检查，以防发生遗漏。7.4.8.4派遣外保队员坚守进入各出入口，禁止一切无关人员进入，防止有人乘机作案。7.4.8.6派遣内保队员引导消防车进入物业区域（仅限真实火情状况下）。7.4.8.7派遣外保队员看管抢救出来的物资。8.消防应急方案为确保财产及宾客、员工的生命安全，根据中华人民共和国消防法，现特制定消防应急方案，一旦下述紧急情况发生，请各单位、业户及全体员工，按照方案要求各司其142、职，迅速行动，将损失降到最低程度。消防应急报警电话为XXX（消防中心控制室），专机一响，值班人员应立即接听。8.1发生微弱火情时（一级火警）：8.1.1各部门员工一旦发现烟、火应立即用手动报警器（设在各紧急出口处）报警，并打电话申明自己的身份及失火地点、火势情况、燃烧的物质。8.1.2在无人身危险的情况下，用最近的灭火器阻止火势蔓延扩大。8.1.3消防中心控制室值班人员接到报警电话后，应立即通知物业保卫部、工程部、管业部、物业总经理。8.1.4物业保卫部、工程部接到报警后，应立即携带手电筒、灭火器、对讲机等相关工具迅速赶到现场，判明火势情况，紧急处置。其他部门人员应做好应急工作准备，以防火势扩143、大蔓延。8.2当一级火势迅速蔓延，发生较大火灾时（二级火警）：8.2.1消防中控室职责：8.2.1.1值班人员应立即通知物业保卫部、管业部、工程部、物业总经理。8.2.1.2接到总经理的指示后，立即拨打“119”报警电话向市消防局报火警。如无指示，对查询火情者一律答复：有关负责人已到现场处理。8.2.1.3接到总经理的指示后，立即用消防应急广播将录制好的中英文音带反复播放，指导疏散宾客。8.2.1.4消防中控室值班人员应随时同火灾现场扑救人员联络，为火灾现场临时指挥部的领导提供及时准确的信息并提出扑救火灾的合理化建议。8.2.2物业各级负责人的职责：8.2.2.1物业保卫经理、管业部经理、工程144、部经理（或值班工程师）总经理应立即赶赴消防中控室，组成火灾现场临时指挥部，对火灾扑救工作进行统一调度指挥，并由总经理任火灾现场总指挥。8.2.2.2火灾现场临时指挥部总指挥将依据火势情况做出全部或局部疏散的决定及是否向市消防报警的决策。8.2.3物业工程部职责：8.2.3.1关闭受火灾影响范围内的一切通风设施。8.2.3.2派遣有关工程维修人员会同保安消防人员迅速赶到火灾现场查明火灾起因，采取相关措施，尽量控制火势蔓延。8.2.3.3工程部配电室、直燃机房、煤气调压站、空调机房等要害部位的值班人员必须恪尽职守，关闭相关的闸门或开关，消除火灾隐患，保障设备安全，并保障消防水和消防用电的供给。8.145、2.3.4工程部办公室应留一名值班人员,负责联络协调工程部各工作。8.2.4保卫部职责：8.2.4.1消防值机员应立即赶赴现场采取措施，组织救火并迅速指挥疏散现场、周围无关人员至安全地点。8.2.4.2保卫部外保应坚守各岗位，严禁无关人员进入，防止有人趁机做案。8.2.4.3内、外保人员应保证消防通道、安全出口、楼梯畅通无阻，并协助公安消防人员灭火。8.2.4.4内、外保人员应首先疏散有可能助燃的危险物品，然后协助客人和员工安全疏散。8.2.4.5派遣内保人员护送财务现金、贵重物品及重要档案到安全地点并严加看守，防止发生意外。8.2.4.6客人全部撤离后，派内保对火情区域再做一次彻底清查，以防146、发生遗漏。8.2.4.7调集各部门义务消防队员到中控室前待命，接受火灾现场总指挥的调度，进行火灾扑救工作和疏散工作并抢救物资。8.2.5 管业部职责：8.2.5.1客务主管应向全体前台人员通报情况，指令两名接待人员回复客人询问电话。8.2.5.2客务领班赶到消防中控室，接受火灾现场总指挥调度，物业办公室留1名客务领班值班。8.2.5.3物业助理、客务人员应迅速检查办公区、公寓区各房间，检查完毕后将门关好，在房间门上做出“已检查过”的标志，标志为“”。8.2.5.4疏散人员时，应按贴在门后的消防安全疏散图进行疏散，应排成纵队从安全步行梯撤离，绝对禁止乘坐电梯。8.2.5.5通知保险公司到险。 8147、.2.6行政综合部职责：8.2.6.1派遣医务人员携担架、紧急救护用品赶赴现场，准备抢救伤员。8.2.6.2如有重伤员，立即同急救中心联系，确保宾客和员工的生命安全。第二十二节 打斗砍杀极端行为处置预案一、目的通过加强警力值勤，保障正常办公秩序，防范物业范围内遭到恐怖袭击打架斗殴事件，保护银行员工和财产的安全。二、防范措施（一）所有警员增强防范意识，加强护卫力量。（二）重点关注情绪激动人员，请其与被访人联系，由被访人员下来接待；一旦发现有异常情况或异常表现的，立即上报领导。（三）物业巡逻队员要进行24小时巡逻检查，各岗位做好联动配合工作，前台保安员要时刻关注来访人员、送货人员、快递人员等动向及148、表情，发现可疑情况立即上报领导。（四）前台安保人员也要对外来人员带入的包裹进行询问检查。（五）加强车辆进入的管理，非本园区或大厦车辆严禁进入；遇送货等非进入不可的，必须进行检查，特别注意车内乘坐人的特征。（六）公司要加强对施工人员的管理，凭出入证进入物业；未带出入证的，必须由物业内有证件的人员登记，方可入内。（七）如果在物业内或在广场上发现有人员在争吵或其他异常情况，第一时间内通知队长，提高警惕且不能私自离开岗位。三、异常情况的处置（一）对待情绪激动的上访客户或其他访客的处置。应进行详细询问，要求来访人员与其被访人员联系，由被访人员接待。发现来访人员情绪激动或有其他异常的，立即上报队长，通知监149、控中心实时监控，如果发生肢体冲突，第一时间上前劝解，劝解无效可使用盾牌把闹事人员进行隔离（不得手持警棍），然后将客户带离现场。为保护自己的人身安全及维护公司的利益，采取行动时，一定要在有监控的区域并及时通知上级领导，根据事态的严重性，由上级领导决定是否报警。（二）对寻衅滋事人员的处置。对上门闹事的人员，即刻安排可调动岗位及后备人员，手持警棍、盾牌，身着防护服进行防卫。门岗要加强对进入人员的检查，可疑人员一律不得进入物业，关闭所有大门、升起防恐升降柱，加强园区的巡查，发现可疑人员即刻上前询查。在此期间，门岗和巡逻人员一定要手持警棍执勤巡逻，所有岗位做好自我保护措施和防卫战斗准备。监控中心时刻检查150、园区或大厦所有监控画面，寻找可疑人员并查看其他区域是否安全，实时监控事发现场，同时按动一级报警按钮或拨打110报警电话，为了防止有人员受伤，最好同时拨打120急救中心电话。消防中心可通过消防广播提醒物业内所有办公人员不得随意走动，全部撤到有门禁的房间内并锁好门，以防造成更多的人员伤害。四、事后的处理工作查看是否有人员受伤，配合120急救中心把受伤人员送上救护车。配合警察调查事情的经过。保存好有关录像，做好详细的事情经过记录。第二十三节 爆炸物或不明物体处置预案一、目的为确保在遇突发事件时，员工能畅通有序及时逃离现场，保护员工和银行的财产安全，特制定本预案。二、预案适用部门信用卡中心园区、上海招151、商银行大厦三、事故类型和危害程度：刑事案件，危害程度高四、处置原则沉着冷静、迅速反应，辨明情况、处置得当；（一）应急组织机构及职责：在事发现场的最高负责人为总指挥，负责指挥现场的应急处置和救援工作；（二）预防与预警：关注社会治安形势，提高安全意识，加强外来人员管理和安全巡视。（三）信息报告程序：拨打 “110”报警电话报警求助，并立即向上级领导报告。五、处置措施：（一）在日常工作中应提高警惕，如发现不明来源的可疑物品（有明显标示的）应及时报告，不要擅自接触和移动，在必要时刻报警求助并保护现场立即疏散人群，确定为爆炸物的，迅速到消防中心取防爆桶罩住。（二）如办公场所遭到爆炸恐怖袭击，应立即向上级152、领导报告，同时报警和加强警戒防范。（三）迅速切断办公场所内的电源、水源、燃气，防止发生再生灾害事故。（四）采取自救措施，在力所能及的情况下扑灭初期火灾等，防止破坏程度扩大。（五）迅速疏散人员，撤离到安全地带。（六）抢救伤员，拨打“120”急救电话求助，将伤员送往医院救治。（七）抢救重要物品和资料，撤离危险区域，转移到安全地带。（八）在条件允许的情况下，尽快清理现场，减小负面影响。（九）通过录像监控设备，发现恐怖分子的体貌特征、行动方式等一系列线索，提供给警方，协助破获案件。（十）协助警方做好其他工作。第二十四节 厨房火灾应急预案一、目的为了及时扑灭初起火灾和疏散被困人员，避免造成人员的伤亡和财153、产损失，特制定此预案。二、组织与实施张江、陆家嘴安保部；园区与大厦合作餐饮公司。三、报警程序（一）当厨房发现火情时，发现人员以最快速度用手动报警按钮、专用消防电话、对讲机或其它工具向消防控制中心报警，内线报警电话021-58383130。（二）接到报警后，监控中心追踪事发现场火情，当班所有巡逻、机动岗保安人员迅速赶往事发现场，消防控制中心视情况启动消防设备，切换应急广播，通知上级领导，并向公安消防报火警“119”。四、组织指挥（一）现场指挥1.火情发生后，事故现场最高行政管理人员为现场指挥员，负责指挥事故现场的灭火、疏散工作。2.接到报警后，灭火现场指挥人员要迅速赶到事故现场，担当灭火指挥任务154、。3.夜间发生事故，公司总值班为现场总指挥。4.消防控制中心为事故处置指挥中心，指挥部人员应在最快时间内到达指挥位置。5.公安消防队到达现场后，由灭火指挥部负责人向其报告情况。（二）分组及职责1.灭火组：扑灭火灾和阻止火势蔓延。2.通讯联络组：负责组织人员抢险，并为消防队到场指明具体方位，并在路口等候接应，同时负责火灾现场与指挥部的工作沟通。3.警戒组：负责事发现场警戒工作，协助人员疏散逃生。4.救护组：组织人员疏散逃生，抢救贵重物资。5.后勤保障组：负责事发现场所有物资补给工作。五、灭火程序（一）灭火力量1.事故发生地现场人员为第一支灭火力量。2.公司义务消防员为第二支灭火力量。（二）灭火器155、材1.灭火器、灭火毯、消火栓系统等为主要灭火工具。（三）灭火要求及注意事项1.灭火方针：先救人、后救火，先控制、后消灭。2.力争速战速决，尽量以包围形式灭火，防止火势蔓延。3.使用消火栓时，要2人持水枪。4.切断事发区域电源、燃气总阀、关闭蒸汽阀。六、总结、调查起火原因并做好宣传培训工作。第二十五节 上访堵门等极端行为处置预案一、目的通过预案，使物业内工作的所有人员提高应对突发事件的能力，确保员工人身和财产安全。二、工作原则（一）所有岗位进入紧急状态，严格制止意外事故发生；（二）文明值勤、礼貌待人，做到打不还手、骂不还口；（三）坚决服从统一指挥调度，把好门，确保银行安全。三、具体措施 （一）破156、坏势力、破坏分子冲击园区或大厦时，立即报告，并组织防控。（二）由安保部向当地公安机关报警，讲清楚事情经过、参与人数、所携带的器械、事件发生的地点等。（三）通知门岗及外围巡逻岗人员进行控制，尽量将人员控制在物业管辖区域的外围。（四）巡逻岗人员对物业内重点部位进行警戒，以防不法分子趁机作案。（五）将事发周围的非安全工作人员撤离到安全的地方，不要将工作人员卷入闹事者行列。（六）各巡逻岗要从正面进行宣导，其他人员不以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。（七）监控中心负责利用监控系统将整个闹事过程全部记录在案，以备有关部门取证。做好记录及处理工作。四、事后工作查看是否有人员受伤；配合120把受伤157、人员送上救护车；配合警察调查事情的经过，做好详细的事情经过记录。第二十六节 厨房天然气泄漏处置预案一、目的提高遇到突发燃气泄漏事件时的应急处理能力，规范突发燃气泄漏应急管理程序，完善公司应急事件处理预案，提高公司防范燃气泄漏事件能力，最大限度地减少财产损失和社会影响。二、天然气特性（一）天然气的理化特性：天然气主要成份为甲烷（CH4），甲烷是无色、无味气体，化学性质稳定，分子量16.04。蒸汽压53.32kPa/-168.8，闪点：-188，熔点：-182.5，沸点：-161.5，相对密度(空气=1)0.55，比空气轻，是极难溶于水的可燃性气体。为使人们能在天然气泄露时及时发现，天然气中加入加158、臭剂，天然气与空气混合后易燃、易爆、当空气中的天然气浓度达到5-15时，遇到明火就会爆炸。（二）天然气的毒性：天然气燃烧主要反应: CH4+2O22H2O+CO2，完全燃烧需要大量的空气助燃，如果燃烧不完全,会产生一氧化碳有毒气体，因而在使用场所须保持空气流通。三、天然气安全管理重点（可能发生的事故）（一）人员违规操作，导致天然气泄漏。（二）管道、阀门等设备失修、腐蚀造成泄漏事故。（三）自行维修导致安装不合理出现泄漏。（四）设备被老鼠及其他等非人为因素破坏导致泄漏。（五）可燃气报警系统失灵造成事故。（六）地震、雷击、强烈震动等造成天然气管道、阀门突然爆裂。（七）由于装修改造施工等造成燃气泄漏。159、四、天然气安全操作规程（一）加强食堂工作人员的安全教育工作，严格落实岗位责任制。（二）加强食堂工作人员的日常操作培训，熟练掌握管道燃气及配套设施的使用方法及注意事项。（三）闲杂人员严禁进入厨房。（四）使用管道燃气时，应注意通风换气，灶台有火时，人员不得远离，以防引发意外情况，甚至造成事故。（五）保持各种安全附件如紧急切断阀、手动切断阀、燃气探测报警系统完好、灵敏、可靠。（六）当遇意外停气时，必须及时关闭燃器具自身阀门和厨房内燃气总阀、燃气报警间内的燃气阀门，待供气恢复正常时方可使用。（七）每日使用完毕后，必须关闭燃器具自身阀门和厨房内燃气总阀、燃气报警间内的燃气阀门。（八）灶台点火时，先点燃点160、火棒，然后再打开燃气阀门点燃炉火。（九）燃气胶管需使用保护胶管的套管（套管为金属性管或带增强金属网或纤维网软管），胶管按规定期限更换。（十）不得擅自拆除、改装、移动、包装燃气设施，不得在燃气管道上搭挂重物，或做接地线使用。如因装修或其他原因确需改动燃气管道的，应联系天然气公司安排具备专业维修资质的人员进行改装。（十一）保持灶具、灶面清洁，燃烧器上的火孔应随时去污，保持良好的受热状态。五、发现泄漏时处置方法（一）现场人员迅速关闭相应漏气阀门及厨房内燃气总阀；（二）熄灭一切火种，并严禁开关任何电器及进行室内电话通话；（三）迅速打开厨房门，使现场保持气流畅通；（四）立即到厨房区域以外通知消防中心；（161、五）消防中心接警后立即通知当值队员关闭燃气阀间的燃气切断阀；（六）如若室外燃气调压阀至园区或大厦的燃气阀间埋地管道出现泄漏，立即关闭燃气调压阀间阀门并上报燃气公司；（七）若事态严重，应立即撤离现场，拨打119报警。六、报警及通讯方式（一）报警方法：厨房天然气系统一旦突发事故，厨房工作人员立即向消防中心、食堂管理人员报告。当班消防队员接到报警后立即将所知情况报告当值队长及有关领导，当值队长将根据现场情况通知消防中心向消防队报警。（二）电话报警内容：泄露部位、泄漏量、有无人员伤亡、现场风向、风速等。（三）报警电话消防中心：58383139物业总值班：58383900消防队：119燃气公司：9627162、77第二十七节 食品中毒处置预案一、职责分工（一）总经理室职责：负责抢救食物中毒人员的组织指挥、通讯联络等综合指挥、监督工作。（二）客服部职责：负责抢救食物中毒人员的组织、通讯联络、值班等综合实施工作。（三）办公室职责：负责抢救食物中毒人员的后勤保障、通讯联络工作。（四）保安部职责：设置事故现场警戒区域，禁止所有人员（除救护人员外）入内。二、报警发生食物中毒事件，在场人员应立即向物业公司报警中心或管理处主任报警，并通知安保部门、食堂部门负责人 。报警电话: 58383900公安机关： 110医院急救： 120客服部经理直线： 58383108食堂监管员：钱俊源 值班电话： 1391733991163、7食堂负责人：匡明旭 值班电话： 15902152371三、接警：（一）客服部立即赶到现场，负责组织、指挥食物中毒事件的应急处置措施。现场人员应冷静分析中毒原因，针对引起中毒的食物以及吃下去的时间长短，及时采取如下三点应急措施：1.催吐。如果进食的时间在 1 至 2 小时前，可使用催吐的方法。立即取食盐 20克，加开水 200 毫升，冷却后一次喝下。如果无效，可多喝几次，迅速促使呕吐。亦可用鲜生姜 100 克，捣碎取汁用 200 毫升温水冲服。如果吃下去的是变质的食物，则可服用“十滴水”来促使迅速呕吐。2.导泻。如果病人进食受污染的食物时间己超过 2 至 3 小时，但精神仍较好，则可服用泻药，164、促使受污染的食物尽快排出体外。一般用大黄 30 克一次煎服，老年患者可选用元明粉 20 克，用开水冲服，即可缓泻。体质较好的老年人，也可采用番泻叶15 克，一次煎服或用开水冲服，也能达到导泻的目的。3.解毒。如果是吃了变质的鱼、虾、蟹等引起的食物中毒，可取食醋 100 毫升 ，加水 200 毫升，稀释后一次服下。此外，还可采用紫苏 30 克、生甘草 10 克一次煎服。若是误食了变质的防腐剂或饮料，最好的急救方法是用鲜牛奶或其他含蛋白质的饮料灌服。救援过程中要给病人以良好的护理，尽量使其安静，避免精神紧张：注意休息，防止受凉，同时补充足量的淡盐开水。（二）办公室根据现场实际情况，请求社会救援部门165、帮助，准备好急救药品等物资。拨打 120 急救电话，应讲清楚公司街道、门牌号等详细地址；事故性质( 最好能讲清引起食物中毒原因 )；涉及范围；伤亡人数；救援情况；拨打电话人姓名、所在单位和电话号码；然后派专人在路口等候急救车的到来，指引急救车到现场的道路，以便迅速、准确到达事发现场。（三）安保部1.立即划定警戒区，疏散现场人员，封闭所有就餐场所和食堂操作间，禁止所有人员（除工作人员和 120 救护人员外）入内。2.派专人把守，保护好现场，封存所有中毒食品或疑似中毒食品及其原料，对已带出现场的应及时追回。3.采取病人标本，以备送检。4.待事故处理完毕后，对食品、餐具及食品用工具进行无害化处理或销166、毁。根据不同的中毒食品，对中毒场所采取相应的消毒处理，以免扩大中毒范围。（四）一般食物中毒事故接到报警后，启动应急处置预案，立即组织、指挥相关人员奔赴事发现场救助食物中毒人员，并及时向指挥部领导汇报事故应急处理情况。（五）重大食物中毒事故发生重大食物中毒事故，总经理室领导现场工作，听取关于事故性质、发生地点、时间及各项救援工作安排情况汇报。立即组织、指挥相关人员奔赴事发现场抢救食物中毒人员，同时向上级机关和当地政府领导汇报事故情况，请求支援。（六）食物中毒的临床表现。食物中毒通常会引起腹痛、恶心、呕吐、腹泻等，一般餐后少则半小时、多则 48 小时就可发病。患者除有上述急性胃肠炎症状外，还有神经167、系统症状，如头痛、怕冷、发热、乏力、瞳孔散大、视力模糊、吞咽及呼吸困难等，中毒严重者可因腹泻造成脱水性休克或因衰竭而死亡。我国对食物中毒制定了详细诊断标准，主要是以病人的潜伏期和中毒的特有表现为依据。最明显的特征有一是中毒病人在相近的时间内均食用过某种共同的中毒食品，未食用者不中毒；二是在停止食用中毒食品后，发病很快停止；三是潜伏期较短，发病急剧，病程亦较短；四是所有中毒病人的临床表现基本相似，一般无人与人之间的直接传染。（七）发生食物中毒事件，在场人员报警后，要立即进行自救或互救，可用筷子或手指刺激咽部帮助催吐，尽快排出毒物，同时制止在场所有人员就餐。（八）在场人员应积极配合 120 急救机168、构工作。（九）食物中毒事件的处理要坚持“认真、负责”的原则，并通过事件加强员工职业健康安全思想教育。（十）食物中毒事件的预防。1.从符合国家卫生防疫等相关规定的正规厂家购买食品原料。购买和食用定型包装食品时，请注意查看有无生产日期、保质期和生产单位，不要食用超过保质期的食品。2.保持操作间和餐厅环境整洁，妥善保管有毒有害物品，农药、杀虫剂、杀鼠剂和消毒剂等不得存放在食品加工场所，避免被误食、误用。3.加工、贮存食物时要做到生、熟分开,隔夜食品在食用前必须加热煮透后方可食用。4.操作间设备布局和工艺流程应当合理，防止待加工食品与直接入口食品、原料与成品交叉污染，食品不得接触有毒物、不洁物;餐具、169、饮具和盛放直接入口食品的容器，使用前必须洗净、消毒，炊具、用具用后必须洗净，保持清洁。5.使用的洗涤剂、消毒剂应当对人体安全、无害。6.食堂工作人员每年必须进行健康检查并办理健康证。新参加工作和临时参加工作的食堂工作人员必须进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。凡患有病疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病（包括病原携带者），活动性肺结核，化服性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品卫生的疾病的，不得参加接触直接入口食品的工作。7.食堂工作人员应当经常保持个人卫生，加工食品时，必须将手洗净，穿戴清洁的工作衣、帽口。8.健全食品卫生管理制度，配备专职食品卫生管理人员，加强对食品及食堂环境卫生的检验工作170、。9.加强食品工作人员安全知识培训和专业技能培训，宣传食品卫生、营养知识，监督食品生产经营人员的健康检查。10.非食堂工作人员禁止进入操作间。第二十八节 游泳池安全工作预案一、严格执行救生员的工作职能，做好现场安全保障和次序的维护。二、现场发现有人溺水后，应及时按照以下急救原则进行现场急救： 1.使溺水者尽快脱离水域；2.先做心肺复苏后进行伤处固定；3.先止血后包扎；4.按“先重伤后轻伤，先救命后救伤”的原则处理；5.先进行救治后等待120工作人员运送；三、现场急救要求首先泳池工作人员应有组织的开展现场急救工作，施救人员应分工明确：救生员A下水救人、救生员B在离溺水者最近的岸边布置施救现场,康171、体主管或者授权前台利用现场急救电话拨打120，进行现场次序维护，保证溺水者的现场施救不受干扰，并将情况汇报给酒店管理中心主任。第二十九节 停车场绑架预防及处置预案一、停车场绑架预防1.物业停车场出入口要严格把关，无关人员和车辆不得进入停车场。2.物业停车场发现外来人员和车辆徘徊，要及时报告停车场队长上前跟踪、盘问登记并劝离物业管理区域。3.在举行特殊活动期间，有大量参与活动的人员和车辆进出停车场。停车场队长要及时做好准备工作，增加停车场管理人员数量，认真做好人员车辆进出记录和盘问，谢绝无关车辆和人员进入停车场。4.停车场员工发现周围有来回走动的陌生人员和车辆时，要及时报告停车场队长，停车场队长172、要协调安保部做好防范工作并通知监控中心针对可疑人员远程监控。5.安保部要组织防恐绑架预案演习和培训，鼓励员工积极发现可疑人员车辆和可疑行为。6.安保部要组织好警用器件保障防卫工作，并要求员工熟练使用警用器件。二、停车场绑架预案1.接到停车场发生绑架的警报以后，停车场员工立即通知当班停车场队长并在第一时间赶赴现场，初步了解事发现场的情况。并及时通知安保部主管、经理赶赴事发地点。2.停车场队长迅速调集就近安全岗位封锁项目相关区域的主要出入口，以及包围事发区域，根据安保部经理的指示向公安机关报案，并组织有关人员保护现场。3.根据需要用警戒带圈出警戒区，防止群众围观，采取有效措施保护人质。4.对现场进173、行拍照，收集有效线索，积极配合公安部门的工作。5.解除紧急状态后，由安保部作好事件经过的真实记录，汇报管理处主任，并填写紧急事件记录表上报公司。第三十节 预防车辆撞击工作预案一、目的及时控制事故现场，防止相撞车辆发生冲突，维持交通秩序，为受伤人员及时提供抢救协助。二、处理程序（车辆在场内发生撞碰后）（一）收到车辆在场内发生撞碰的报告后，停车场队长立即到现场了解情况，并安排现场管理员维护现场秩序，根据情况协助处理。（二）到场后尽量安抚车主的情绪，防止事态的恶化，并了解相撞车辆的处理进度。（三）如有人员受伤，立即致电“120”或提供有效的协助。（四）如相撞车辆之间同意协商，即请车主将车撤至车位，以174、免影响车辆通行。（五）如事故现场影响其它车辆通行，且相撞车辆协调不成，并不愿意撤离现场，即建议车主报警处理。同时用交通雪糕桶对现场做好维护，隔离事故区域，调整交通路线，合理指引其它车辆通行。（六）待交警到场处理完毕后，立即恢复事故现场，维护现场正常秩序。（七）如车辆碰撞到公共设备设施时，要立即通知相关部门到场，对受损设备设施进行评估（不能即时做出处理的，要求事主交纳一定的押金作为以后的维修资金）。（八）停车场队长做好相关工作记录备案。第三十一节 发生恶意撞击工作预案一、目的保障大厦周边环境安全，防止恐怖袭击，及时控制嫌疑人员，维护交通次序，保护大厦周边人员生命财产安全。二、适用驾驶员违规驾驶有175、酒驾或毒驾行为，导致行为失常，在物业管辖范围内的场地中恶意碰撞他人或物品。三、处理程序（一）停车场出入口要严格控制有酒驾、毒驾违规行为的车辆进入停车场，如发现，立即制止驾驶员不安全驾驶行为，同时向停车场队长报告，停车场队长应立即赶往现场，驾驶员不听劝告可升起路障禁止驶入物业区域，并报警110。（二）对已经进入到物业区域的违规驾驶车辆，立即制止，报告安保部组织并疏散周围人员和车辆，并报警110。升起路障，控制驾驶人使其无法逃离现场。（三）组织抢救伤亡人员，及时拨打120救助。（四）由现场当班人员对现场进行拍照，收集有效线索，积极配合公安部门的工作。（五）解除紧急状态后，由安保部作好事件记录，汇报176、管理处主任，并填写紧急事件记录表上报公司。（六）发生恶意驾车冲撞大厦出入口和外墙的恐怖活动时：1.停车场员工立即通知当班停车场队长，在第一时间赶赴现场，并初步了解事发现场的情况。并及时通知安保部经理赶赴事发地点。2.停车场队长迅速调集就近安全岗位封锁项目相关区域的主要出入口（升起车道路障），以及包围事发区域，根据安保部经理的指示向公安机关报案，并组织有关人员保护现场。3.组织抢救伤亡人员，及时拨打120救助。4.用警戒带圈出警戒区，防止群众围观，采取有效措施隔离事发区域。5.对现场进行拍照，收集有效线索，积极配合公安部门的工作。6.解除紧急状态后，由安保部作好事件经过的真实记录，汇报管理处主任177、，并填写紧急事件记录表上报公司。第三十二节 持爆炸物和凶器绑架处置流程持爆炸物和凶器绑架处置通知消防中心准备灭火器材，安排人员应对爆炸物产生的火情。组织人员，在保障安全的情况下配合110留住嫌疑人。是否造成伤害事故。继续稳定嫌疑人情绪，疏散围观人员，尽量满足嫌疑人要求，稳定现场，等待110。通知监控中心对现场进行事故监看，保留录像。安排现场拍照取证。安保部经理到现场，尽量稳定嫌疑人情绪，掌握现场情况后报110。事故区域队长报告值班干部和安保部经理报告管理处主任疏散围观群众和无关人员，隔离事故区域，避免造成二次伤害或刺激嫌疑人情绪。配合110现场取证，和目击者备案录口供，整理事故经过报告在处理手178、持爆炸物和凶器绑架的事件时，参与处置的员工要注意保护好自身安全，服从现场指挥员的命令，保护好人质安全，不要贸然行事以免刺激到嫌疑人伤害到人质安全，或朝人群投扔爆炸物和使用其它远程攻击武器。第三十三节 聚众暴力冲击办公楼处置流程发现有聚众暴力冲击办公楼汇报管理处主任通知安保部队长、主管、经理安保部在大门外组织第一道防线通知其它部门主管、经理工程部和保洁在大堂组织第二道防线并关闭受冲击区域的通道门。客服部负责安抚客人和住户员工，做好解释工作。并疏散人员避开闹事区域。安保部经理、主管出面与闹事人员交涉。了解情况，劝阻闹事人员，留下带头负责人，疏散其他闹事人员。无法劝阻和疏散，对方情绪激动，现场无法控制，立即报警110维护现场秩序，控制事态发展，保障人身安全，等待公安人员到场，协助公安人员疏散闹事人员在处理聚众暴力冲击办公楼事件中，安保部合理使用警用器件，以防为主，不要主动攻击。服从现场指挥，调整好心态，不要让冲突升级。