1、万厦居业湖南分公司工程技术中心管理制度、规定、职责、操作步骤目录1、电梯机房管理规定 42、蒂森电梯救援操作步骤53、电梯运行管理人员岗位职责74、空调机房管理规定 85、空调运行值班规定 96、空调运行交接班规定107、水泵房管理规定118、水泵运行值班规定129、水泵运行交接班规定1310、生活饮用水二次供水设施管理规定 1411、水泵安全操作制度 1612、水泵安全操作规程 1713、程控喷泉操作规程及程序 1914、给排水系统应急工作程序 2115、给排水值班员岗位职责 2216、高压操作票制度 2317、高压工作票制度 2618、工作票的评价与考核 2819、值班员岗位责任制度 292、20、高压交接班制度 3121、高压运行分析制度 3222、高压缺陷管理制度 3323、高压现场整洁制度 3424、低压配电房管理规定 3525、低压电工巡视检查规定 3726、低压电工运行值班规定 3827、低压运行交接班规定 3928、低压电工安全操作规程 4029、维修交接班规定 4230、锅炉巡回检查规定 4331、锅炉交接班规定 4432、锅炉设备维修保养规定 4533、锅炉房文明生产管理规定 4734、锅炉节能运行规定 4835、锅炉安全保卫规定 4936、锅炉事故报告规定 5037、司炉工岗位职责 5138、消防值班管理规定 5239、消防监控室管理规定 5440、发生消防火警时3、的紧急处理程序 5541、消防运行值班员岗位职责 5642、维护员岗位职责 5743、自动报警系统维护与检查管理规定 5844、火灾自动报警系统操作规程 5945、消防水系统维护与检查管理规定 6046、风机房管理制度 61万厦居业湖南分公司工程技术中心处理流程1、爆炸及可疑爆炸物品紧急处理流程622、顾客沟通投诉流程图 633、招聘流程644、打架斗殴655、高空作业安全制度666、火警火灾的应急措施687、管理处消防灭火作战方案728、台风应急处理程序769、大厦溢水事件紧急处理程序7810、电梯故障（事故）处理程序 79电梯机房管理规定1、电梯机房除维修保养人员外，其它人员未经允许严禁入4、内；2、应保持通向电梯机房通道的畅通；3、电梯机房门窗应能防风雨，门应上锁，并悬挂“机房重地，闲人免进”标识；4、电梯机房严禁摆放杂物和易燃、易爆、腐蚀性物品，机房内不能有导电尘埃存在；5、应保持电梯机房的整洁和良好通风，并保持室内温度在5-40之间，相对湿度不大于90%；6、电梯机房必须配备合适的消防器材和完整的困人解救工具及其具体操作规程；7、应保持电梯机房与电梯轿厢对讲电话的完好；8、应保持电梯平层标识的完好，保持主电动机、曳引轮、限速器轮、盘车手轮上方向标识的明确、清晰；9、几台电梯共用同一机房时，每台电梯的主电源开关和曳引机编号应一一对应。蒂森电梯救援操作步骤步骤1 检查轿厢状况用三5、角钥匙打开顶层层门(如需很大力轿厢可能在顶层)到机房主电源开关Main power switch:关闭OFF 。检查并确认轿厢的位置(证实轿厢内有乘客)安抚乘客,消除乘客的疑虑，并告之乘客救援正在进行，指导乘客关闭轿门。步骤2 制动器紧急松闸操作把主电源Main power switch:拔到OFF.断开主电源，手动操作松闸杆移动轿厢。移动轿厢时注意以下几点：1、移动轿厢要缓慢进行。2、移动时要注意电梯运行方向及位置。3、要随时准备闸住轿厢。4、操作电梯必须二人进行（一人操作松闸扳手，一人操作盘车轮）。轿厢到达了最近的楼层平层区域，此时放开松闸杆，将轿厢停在平层区域内。步骤3 解救乘客主电源开6、关Main power switch:关闭OFF.用三角钥匙打开轿厢所在楼层的层门解救出被困乘客关闭层门通知专业维修人员结束.警告:如果轿厢地板与层门地坎不在同一水平位置,千万不要让乘客攀爬或跳出轿厢.因为存在乘客从厢与层门之间间隙中坠落的严重危险.如果轿厢没有达到正确的水平位置,应关闭轿厢门和层门并检查层门是否锁紧。电梯运行管理人员岗位职责1、熟悉电梯的编号、位置及基本参数。2、熟练掌握电梯各功能键的基本操作。3、随身佩带的通讯工具应保持畅通及时准确应答。4、依照电梯运行时间准时开启或关闭电梯。5、依照相关规定对电梯运行状况进行巡查，及时发现和处理异常情况。6、定期清理设备卫生，保持配置标识7、整洁完好。7、接到电梯故障报告后，应在10分钟内赶到现场检查确认故障后，即刻通知维修单位在2小时赶到现场处理。8、接到电梯困人通知后，应在5分钟内安全解救乘客。9、每周对电梯求助报警装置进行一次测试，确保功能完好。10、对维修保养单位工作提供协助，并严格按照相关规定对作业人员的身份、单位进场时间、作业内容及完成情况予以确认，填写及收存相关记录，发现可疑情况应立即向有关部门报告。11、完成领导交办的其它工作。空调机房管理规定1、空调房制冷主机、水泵和电机及相应控制系统必须执行空调安全操作规程和空调设备维修保养制度。2、规定时间运行，严禁非工作人员入内。3、当班人员必须每2小时巡视一次设备，主要察8、看有无漏水、机械损坏及主机各项参数是否正常等现象，发现问题及时解决，并详细填写值班记录表及主机运行记录表。4、当班人员上班必须认真负责，注意控制主机开机时间，在保证不影响业主用冷气的情况下做到节能运行。5、空调房除维修时间外，不许堆放杂物，严禁存放易燃、易爆以及带有腐蚀性的物品。6、空调房每周打扫一次，制冷主机及电机、水泵每月擦洗一次。7、空调值班员离开机房后，必须上锁。8、严格执行空调运行值班制度和空调运行交接班制度。空调运行值班规定1、值班员必须坚守岗位，穿工作服、佩戴工作牌、注重文明用语、按规定巡视设备运行情况，如离开值班室巡视和抄表应在留言牌上留言。2、密切注意空调系统工作状况、设备运9、行状态；做到腿勤、眼尖、耳灵、手快、脑活，及时发现和处理隐患、故障。3、发现设备故障，当班人员无法处理时，应及时报告主管并作好记录。4、白天运行期间，值班人员应在值班室加强巡视。5、熟记相关部门电话及主管的联系电话。6、值班室严禁留座无关人员，不准吸烟、吃零食。7、值班人员因特殊情况需要调班时，必须事前报告，经主管领导同意后方可调班。空调运行交接班规定1、接班人员应提前十分钟到岗，做好接班准备工作，包括：（1）查看上班记录，听取上一班值班人员设备运行情况的介绍。（2）检查相关器材及常用工具，并在值班记录上签名。（3）巡查设备运行情况，并填写运行记录表。2、下列情况不得交接班：（1）上班运行情况10、未交代清楚，运行记录不签名时。（2）设备故障影响运行或影响业主生活时。（3）接班人员有醉酒现象或其他不正常情况时。（4）值班室设备不干净、工作场地不干净时。（5）有丢失设施零部件情况时。水泵房管理规定1、发现问题及时处理，并认真填写值班记录表。2、严禁超压力供水，最高压力不得超过0.5MPa。3、各种水泵应处于自动位置，启动水泵前须认真检查管系和设备状况。4、严禁非工作人员进入室内，每周清扫一次设备卫生及室内卫生。5、每班运行水泵做好记录，并填写在水泵运行记录表。6、值班员每班每二小时巡查一次，有无不正常漏水、机械故障等异常现象，值班员离开水泵房前必须检查室内状况，锁好房门。7、运行地点的环境11、空气温度随季节变化，但不超过30C，湿度不超过80%。8、积水坑污水泵每月检查一次，常处于自动状态。水泵运行值班规定1、值班员必须坚守岗位，穿工作服、戴工作牌、注重文明用语、按规定巡视设备运行情况，如离开值班室巡视和抄表应在留言牌上留言。2、密切注意空调系统工作状况、设备运行状态；做到腿勤、眼尖、耳灵、手快、脑活，及时发现和处理隐患、故障。3、发现设备故障，当班人员无法处理时，应及时报告主管并作好记录。4、白天运行期间，值班人员应在值班室加强巡视。5、熟记相关部门电话及主管的联系电话。6、值班室严禁留座无关人员，不准吸烟、吃零食。7、值班人员因特殊情况需要调班时，必须事前报告，经主管领导同 意12、后方可调班。水泵运行交接班规定1、接班人员应提前十分钟到岗，做好接班准备工作，包括：（1）查看上班记录，听取上一班值班人员设备运行情况的介绍。（2）检查相关器材及常用工具，并在值班记录上签名。（3）巡查设备运行情况，并填写运行记录表。2、下列情况不得交接班：（1）上班运行情况未交代清楚，运行记录不签名时。（2）设备故障影响运行或影响业主生活时。（3）接班人员有醉酒现象或其他不正常情况时。（4）值班室设备不干净、工作场地不干净时。（5）有丢失设施零部件情况时。生活饮用水二次供水设施管理规定1、泵房设施管理（1）水泵房由专人负责监控、清洁及日常运行的巡视。（2）水泵房内机电设备、仪器由值班人员负责13、操作，无关人员不得进入水泵房，严禁非值班人员操作各种开关、按钮。（3）消防泵、生活泵、污水泵及各类控制开关、按钮、阀门应有明显操作标识，标识简单易懂，正确无误。用电设备有危险标识并有防触电措施。（4）水泵、仪表、阀门控制开关应定期检查，发现问题及时进行维修、更换，确保控制性能良好。2、水池（箱）管理（1）值班人员负责水池（箱）的日常管理工作。（2）水池（箱）容积及管道口径应满足用水需求，生活用水消防用水管道布置合理，不存死水区。（3）水池（箱）结构坚实、牢固、光洁、不渗漏、耐腐蚀；水池（箱）人孔必须加盖加锁，锁匙由专人保管；水池(箱)溢流管口、通气孔口应有防蚊虫进入的不锈钢纱网；溢流管、排空管14、不得与下水道直接相连。（4）水池（箱）每半年至少由专业清洁机构清洗消毒一次，并取得市水质检测中心水质检测合格证明；在水质二次污染高发期应适当增加清洗次数，定期投加适量消毒剂。（5）水池（箱）管道、阀门定期维护，发现跑、冒、滴、漏现象，应立即组织维修、更换；非管理人员不得随意开启或关闭水池（箱）阀门。（6）水池（箱）四周应保持清洁，定期杀灭蚊虫；周围30米范围内，禁止堆放垃圾堆。水泵安全操作制度1、启动水泵前须认真检查控制柜状况是否准备完好。2、严禁非工作人员入内，每周清扫一次设备卫生及室内卫生。3、喷泉水泵房内严禁堆放任何杂物。4、每班做好水泵运行记录，并填写水泵运行记录表。5、值班员离开水泵15、房前必须检查室内状况，锁好房门。6、值班员离开水泵房时控制柜电源必须关掉。7、运行地点的环境空气温度随季节变化，但不超过38C，湿度不超过90%。水泵安全操作规程1、运行前检查电机、水泵外表有无损坏，零部件是否齐全，紧固件是否松动；电机旋转部件转动灵活，有无卡死现象。联轴器、抗震垫有无受损。电源电压是否正常，控制器、起动器和保护器是否正常。接地线是否牢靠，阀门开关位置是否正确。2、运行检查水泵运行后有无异声，有无严重振动。严禁超压供水，最高压力不得超过0.5MPa。操作人员通过“眼看、耳听、鼻闻、手摸”的方法，确保正常运行。眼看：电机、水泵外表有无受损及清洁情况。过载、过热等现象。电压、电流过16、大，电流是否平衡。耳听：有无异声。鼻闻：有无异味。手摸：电机是否振动大。电机外表温度是否过高。是否有触电感觉。3、注意事项检查水泵电机联结处。对停用水泵应每月试运行一次（1020分钟），并填写水泵试运行记录。主泵和备用泵，应每个月轮换一次运行。每2000小时加注一次黄油。程控喷泉操作规程及程序启动前，应检查电源电压是否正常，空开及保护器是否正常；需要手动控制启动喷泉时，将总柜上的转换开关拨在“手动”位置，然后根据需要启动喷泉水泵；需要自动控制时，需将转换开关拨在“自动”位置；需要程序控制时，首先需将转换开关拨在“停止”位置，然后启动电脑：（1）、打开程控喷泉控制系统：用鼠标双击桌面上程控喷泉控17、制系统图标，打开程控喷泉控制系统。（2）、程控编程、新建程控节目：按“新建程控节目”按钮，然后在弹出的对话框中输入程控名称，按确定键确认,出现程控编程对话框。编程按以下步骤进行：A）通过上面的一对“上下”箭头调整水形保持的时间；B）单击“增加记录”按钮增加步骤；C）用鼠标双击表格对应步骤的水形，表格中出现“+”，同时下面相应水形打开，再双击“+”消失，水形关闭。重复以上A、B、C三步，直至结束，“删除记录”按钮用于删除当前行，按“关闭”按钮退出程控编程画面。、修改程控节目：选择一个原有的程控节目名称，然后按“编辑程控节目”按钮，调入相应程控步骤，操作步骤和方法与新建程控节目相同。（3）、运行节18、目首先，单击“电脑控制输出”按钮，使其处于“ON”状态：、彩灯控制：单击“彩灯”按钮，右边的指示为绿色时为开，红色为关；、手动控制：单击“手动控制”按钮，进入手动控制画面，用鼠标单击相应水形的按钮，逐个点亮。左边“全开”按钮可一次全部打开所有水形，“全关”按钮可一次全部关闭所有水形，退出手动控制按“关闭”按钮；、程控控制：单击“运行程控节目”按钮，进入程控运行画面，选择要运行的程控节目，然后单击 “运行”按钮，开始程控运行。再按该按钮就停止程控运行。程控运行时，按“关闭”按钮，退出程控运行画面。（4）、退出程控喷泉控制系统单击主画面上“退出系统”按钮。*注：退出系统时请先关闭电脑控制输出！给排19、水系统应急工作程序1、给水系统当有强雷电、强风、冰雹、强降雨情况时，应安排专人值班和巡视；发现有严重跑、冒、滴、漏现象，应立即关闭该处前端和旁通阀门；马上通知相关人员到场紧急抢修；同时通知值班员，讲明发生的原因和地点，以及大概的抢修时间，做好向业主解释的准备工作；处理完毕恢复关闭阀门以前状态； 检查正常后方能离开。2、排水系统当有强雷电、强风、冰雹、强降雨情况时，应安排专人值班和巡视；检查地下管网排水系统，包括排污泵能否随时启动，排污井有无堵塞等。发现排水不畅时，应立即查明原因；通知相关人员到场紧急抢修；同时通知值班员，讲明事情发生的原因和地点，以及大概的抢修时间，做好向业主解释的准备工作；检20、查正常后方能离开。给排水值班员岗位职责1、到达工作岗位，服从领导的安排调度和技术指导，按时、按质、按量的完成工作任务，不得擅自离岗；2、严格遵守“员工守则”和各项规章制度、操作规程，熟悉机关院内给排水设备运行情况、线（管）路走向及所管辖设备原理、性能及系统情况，做到判断故障准确，维修快捷；3、事故未排除不进行交接班，应急故障未处理完毕不得下班；4、做好值班期间的记录工作，并负责处理值班期间的日常事务；完成领导交办的其他工作。高压操作票制度1、倒闸操作必须根据值班调度员、电气负责人或值班负责人命令执行。2、电气倒闸操作必须由熟悉现场设备，熟悉运行方式和有关规章制度并经考试合格的人员担任。有权担任21、电气倒闸操作和有权担任监护的人员名单，须经单位领导批准并书面在现场公布。3、倒闸操作必须由两人执行。其中一人担任操作，有监护权的人员担任监护，在进行操作的全过程不准做与操作无关的事。4、倒闸操作票必须填用倒闸操作票，操作票必须票面整洁，任务明确，书写工整，并使用统一调度术语。5、在进行倒闸操作时，严格按照基本步骤操作，电气倒闸操作的基本步骤为：（1）受令、审令；（2）填票、审票；（3）操作准备；（4）模拟演习；（5）执行操作；（6）复查；（7）汇报记录。6、每张操作票只能填写一个操作任务。所谓“一个操作任务”具体含义如下：（1）将一种电气运行方式改变为另一种运行方式。（2）将一台电气设备由一种22、状态（运行、备用、检修）改变以另一种状态。（3）同一母线上的电气设备，一次倒换到另一母线。（4）属于同一主设备的所有辅助设备与主设备同时停送电的操作。如一台主变和所供电的全部出线间隔设备，由一种状态改变为另一种状态。（5）操作票由当班执行操作的人员填写，填票人按照调度命令，弄清操作目的，运行方式，设备状态后，再填写操作票。填票人和审票人应对操作票的正确性负责。自设安全措施的装、拆、要填写操作票。7、下列情况可以不用操作票操作：（1）事故处理。（2）单一操作，仅拉、合一台开关；拉、合一组刀闸；投、退一块压板。（3）拉开全厂（站）仅有的一组接地刀闸或拆除全厂（站）仅有的一组接地线。（4）为了解救触23、电人或为了避免即将发生的人员触电事故。（5）压负荷。8、操作票保存一年。9、评价与考核。每值应对上一值已执行的操作票进行评价。班长和电气负责每月进行一次评价。操作票有下列情况之一者为不合格。按规定应填写操作票而未填用者（称无票操作）。操作项目遗漏，操作顺序错误，主设备、开关、刀闸等编号，以及拉、合、投、退等重要词句写错者。操作任务不明确，安全措施不具体，人员不符合规程的要求，应经审查签名的手续不完全。执行不认真，不按规定程序进行操作。涂改超过三处，致使票面模糊不清者。已执行的操作票遗失者。10、操作票合格率计算办法：操作票月合格率=（当月使用票数-不合格票数）/当月使用票数100%。高压工作票24、制度1、一切运行中的电气设备上的工作，均应按电业安全工作规程的规定使用工作票，或按口头、电话命令执行，除事故检修外，严禁不使用工作票在运用中的电气设备上工作。2、工作票必须使用统一格式，用钢笔或圆珠笔填写一式两份，正确清楚，不得任意涂改，如有个别错、漏字需要修改，应字迹清楚。3、工作票签发人和工作 许可人不得兼任工作负责人，工作负责人可以填写工作票，工作证许可人不得签发工作票。一个工作负责人，不能同时接受两张工作票，只有完成了一张工作票的任务之后，并办理了工作终结手续，方可接受另一份工作票。4、工作票，一份由工作许可人收执，另一份由工作负责人收执，已执行的工作票，一份存配变站备查，另一份由工作25、负责人带回保存。5、配变站，一张工作票上所列工作地点，以一个电气连接部分为限，但安全措施一次做完的下列情况允许几个电气；连接部分共用一张工作票。连接于同一母线上的几个电气连接部分，同时停送电者（但需在各备注栏内办理工作转移手续）。一台主变压器停电检修时，其保侧开关也配合检修，且同时停送电者。一个配电装置全部停电时，所有不同地点不同类型的工作。 一个配电装置虽未全部停电，但只有个别引入线带电，并对带电部分采取了可靠的隔离安全措施者。在几个电气连接部分上，依次进行不停电的同一类工作，可以发给一张第二种工作票。6、线路第一种工作票第张只能用于一条线路或一个工作地段。但下列情况之一者，可填用一张第一种26、工作票或一张第二种工作票。（1）一条线路或同杆架设且同时停、送电几条线路。（2）与停电检修线路交叉，邻近的另几回线路，同时停送电者。一个工作班在同一天内对同一电压等级，在不同的几条线路上的多处配电变压器上进行同一类工作，配电线路无需停电。第二种工作票，对同一电压等级，同类型工作，可在数条线路上共用一张工作票。第二种工作票的工作，不需要履行工作许可手续，但开工前应与调度联系，工作结束后应通知调度。几个工作班共用一张工作票时，分组负责人应持有工作总负责人签发的工作命令单，并必须得到总负责人的许可后方可开工。非电气工作人员在配变站工作，应有专人监护。工作票保存一年。工作票的评价与考核。单位电气负责人27、每季对工作票进行抽查、审核、评价，计算合格率，并纳入考核。工作票存在下列问题之一者为不合格。A：按规定应用工作票而未填用者（称无票工作）。B：工作项目不清，票面涂改三处以上者。C：现场所列安全措施不完善，字迹潦草，模糊不清者。工作票合格率计算：工作票月合格率=（当月使用的工作票数-不合格票数）/当月使用工作票数100%。值班员岗位责任制度按时巡视设备运行情况并做好记录，发现异常情况及时报告。认真准确抄录各种仪表读数。正确执行双票制度，做好交接班工作。发生事故时应按电气负责人命令处理，并把事故详细情况和处理经过，记录于运行日志。管理好安全用具，仪表工具、做好环境卫生和设备卫生。坚守工作岗位，不得28、撤离职守。高压巡视检查制有人值班的配电站，每班巡视检查四次即：白班：10：00； 15:00 晚班：20：00； 22：00 早班：2：00； 5：00无人值班配变站每日巡视检查两次10：00；15：00车间配变站每日巡视一次10：00电气负责人每月巡视一次，全面了解设备运行情况和设备缺陷，确保安全运行。班、站长每月进行一次夜间巡视，事故后对设备全面巡视一次。当发生大风、雷雨、冰雪、高温时，值班人员应进行特殊巡视。在巡视检查中发现的缺陷，应及时向领导汇报，并记入缺陷记录薄上。巡视高压设备时，不得进行其他工作，不得打开网门，不准单独移开或越过遮栏，进出配电室随手将门锁好。允许单独巡视高压设备的值29、班人员和非值班人员名单必须主管领导批准，并书面公布。高压交接班制度交班人员在交班前应检查设备检修情况，安全措施，清点工具仪表。详细填写交班记录，作好清洁卫生工作，作好交班准备。接班人员应在接班前15分钟到班，并作好接班准备。查阅全部记录，巡视设备运行状况，核对 模拟图版。交班人员应将运行方式、设备检修情况、设备缺陷、事故处理、用电指标、上级通知及其它有关事项等，向接班人员口头交待。交换完毕，双方在交接班记录薄上签名。进行倒闸操作和事故处理不得交接。在交接中发生事故或异常运行情况时，立即停止交接班。由交班人员负责处理，接班人员应主动协助处理。当处理告一段落时，再继续办理交接手续。接班人员中有妨碍30、工作的病症，醉酒或精神失常不准接班。高压运行分析制度每季定期召开运行工作分析会议。发生故障或事故即时召开分析会。运行分析会议由生产领导或电气负责人主持召开。运行分析应做好详细纪录备查。整改措施限期逐项落实完成。运行分析的内容包括：电气设备所发生的事故（或故障）原因分析，提出反事故措施。设备缺陷原因分析及防范措施。运行方式的安全性、可靠性、灵敏性、经济性。计划用电执行情况。运行管理工作总评价。高压缺陷管理制度1、配变站应建立缺陷记录薄，并按要求填写。2、任何缺陷发现和消除后都应及时、正确地记入缺陷记录薄中，紧急缺陷、严重缺陷应及时向领导和电业局用电监察部门汇报。3、紧急缺陷立即处理、严重缺陷限期31、处理，一般缺陷一月内处理。4、电气负责人应定期召集有关人员，对设备缺陷发生的原因和预防措施进行分析和研究，不断提高运行管理水平。高压现场整洁制度1、建立整洁值日制，定期清扫，整理，经常保持电气设备及场地环境的清洁卫生和整齐美观。2、室内外通道保持畅通，严禁堆放杂物。3、消防设施应固定安放在便于取用的位置。4、配变站的房屋建筑应达到防火、防雷电、防小动物侵入，防水淹及保持通风良好的要求。5、室外场地要经常清除杂草，保持整洁。低压配电房管理规定1、严格执行电工安全操作规程，严禁非工作人员入内。2、值班人员必须熟悉电气设备运行情况，保持配电房清洁卫生。3、保持良好的室内照明和通风，室内应急灯状况良好32、，墙上配挂温度计，室温控制在35以下。4、室内放置有效干粉式灭火器和二氧化碳灭火器等消防器材，设备上各标识牌清晰、醒目，操作工具、标识牌、警示牌、绝缘保护器材齐全。5、实行24小时巡查制度，每班值班员必须认真填写电力运行记录表，发现异常问题及时处理和报告，并把监控情况如实填写在值班记录表上。6、巡查内容包括室内（变压器室）有无异声、异味等，屏上指示灯是否正常，电缆沟内是否积水，雷雨天室内是否渗水等，发现异常及时报告，并做好值班记录。7、配电房内严禁乱拉乱接线路，如确有需要线路改变（年度检修时）， 必须书面向上级报告。8、严禁违章操作，操作及检修时，必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋、绝缘手套、33、标识牌。9、在带电设备周围严禁使用钢卷尺、皮卷尺和线尺（夹有金属丝者）进行测量工作。10、在电容器接线端上工作时，应将电容器放电后，方可进行工作。低压电工巡视检查规定1、有人值班的低压配分配电站，每班每小时巡视检查1次即：早班：24：00至次日8：00；中班8：00至16：00；晚班16：00至24：00；2、低压运行主管每月巡视一次，全面了解设备运行情况和设备缺陷，确保安全运行。3、低压运行主管每月进行一次夜间巡视，事故后对设备全面巡视一次。4、当发生大风、雷雨、冰雪、高温时，值班人员应进行特殊巡视。5、在巡视检查中发现的缺陷，应及时向领导汇报，并记入缺陷记录薄上。6、巡视低压设备时，不得进34、行其他工作，不得打开运行的变压器网门，不准单独移开或越过遮栏，进出配电室随手将门锁好。7、特殊情况下，允许单独巡视低压设备的值班人员和非值班人员名单必须主管领导批准备案，并书面公布。低压电工运行值班规定1、值班员必须坚守岗位，穿工作服、戴工作牌、注重文明用语、按规定巡视设备运行情况，如离开值班室巡视和抄表应在留言牌上留言。2、密切注意空调系统工作状况、设备运行状态；做到腿勤、眼尖、耳灵、手快、脑活，及时发现和处理隐患、故障。3、发现设备故障，当班人员无法处理时，应及时报告主管并作好记录。4、白天运行期间，值班人员应在值班室加强巡视。5、熟记相关部门电话及主管的联系电话。6、值班室严禁留座无关人35、员，不准吸烟、吃零食。7、值班人员因特殊情况需要调班时，必须事前报告，经主管领导同意后方可调班。低压运行交接班规定1、接班人员应提前十分钟到岗，做好接班准备工作，包括：（1）查看上班记录，听取上一班值班人员设备运行情况的介绍。（2）检查相关器材及常用工具，并在值班记录上签名。（3）巡查设备运行情况，并填写运行记录表。2、下列情况不得交接班：（1）上班运行情况未交代清楚，运行记录不签名时。（2）设备故障影响运行或影响业主生活时。（3）接班人员有醉酒现象或其他不正常情况时。（4）值班室设备不干净、工作场地不干净时。（5）有丢失设施零部件情况时。低压电工安全操作规程1、保证安全的组织措施：（1）在电36、气设备上工作，必须执行工作票制度，保证工作人员的安全，避免事故的发生。（2）工作票由工作负责人根据系统情况和操作内容进行签发。（3）工作许可手续，可以通过工作票履行工作许可手续。（4）执行工作监护制度，使工作人员受到监护人的指导与监督，以及时纠正违反安全规程的动作。2、保证安全的技术措施：（1）停电：必须将全部设备或部分设备的电源完全断开，有一个明显的断开点。（2）验电：对已停电设备的进出线的各相进行校验，确认设备无电。（3）施工或设备检修应装设接地线：对于可能送电至停电设备的电源侧均应三相短路接地。（4）悬挂指示牌：一经合闸即可送电到施工或检修设备的开关和刀闸操作把手上悬挂“禁止合闸，有人工37、作”的标识牌。3、安全操作规定：（1）电气设备的操作人员，必须掌握变配电系统的分布、性能及操作方法。（2）电业安全工作规程规定，电气设备操作必须由二人执行，一 人操作，一人监护，且对设备比较熟悉者作监护人。（3）按设备的电压等级穿戴好绝缘劳保用品，按操作要领进行操作。（4）送电操作程序：先合电源侧隔离开关，后合负荷侧隔离开关。（5）停电操作程序：先拉开负荷侧隔离开关，再拉开电源侧隔离开关。维修交接班规定1、班人员在交班前应检查设备检修情况，安全措施，清点工具仪表。详细填写交班记录，作好清洁卫生工作，做好交班准备。2、接班人员应在接班前15分钟到班，并作好接班准备。3、查阅全部记录，巡视设备运行38、状况，核对模拟图版。4、交接人员应将运行方式、设备检修情况、设备缺陷、事故处理、用电指标、上级通知及其它有关事项等，向接班人员口头交待。5、交接完毕，双方在交班记录薄上签名。6、进行倒闸操作和事故处理不得交接。在交接中发生事故或异常运行情况时，立即停止交接班。由交班人员负责处理，接班人员应主动协助处理。当处理告一段落时，方可继续办理交接手续。7、接班人员中有妨碍工作的病症，醉酒或精神失常不准接班。锅炉巡回检查规定1、值班员必须按时间、路线和记录项目进行巡回检查。2、巡回检查采用听、看、摸的方法进行。3、对重点设备加强检查，发现问题，立即汇报，并按有关规定妥善处理。4、检查内容、时间。锅炉：压力39、温度、水位是否正常，不间断地监视。燃烧工况是否正常：每小时一次烟风系统每小时一次给水系统每小时一次转动设备润滑每班一次水处理：对静止设备软化器、水箱等，每4小时一次对转动设备每2小时一次锅炉交接班规定1、接班人员要按照规定班次和规定的时间，提前到锅炉房做好接班前准备工作，并要详细了解上班锅炉运行情况。2、交班者要提前做好交班的准备工作，各部位要保持运行正常。3、在交接班时，如果接班人员没有到达现场，交班人员不得离开工作岗位。4、交接者，需做到“五交”和“五不交”五交是：、锅炉压力、水位、温度和燃烧正常、锅炉安全附件灵敏可靠、锅炉本体和附属设备无异常、运行记录资料、备件、工具、用具齐全、锅炉房40、整洁，达到文明生产五不交：、不交给喝酒的司炉人员、锅炉本体和附属设备出现异常现象时不交、在处理事故时不进行交班、接班人员不到时，不交给无证司炉、锅炉压力、水位、温度和燃烧不正常时不交5、交接班时，由双方共同按巡回检查路线逐点逐项检查，做到件件事情有交待，将要交接的内容和存在问题认真的记入运行记录和交接班记录中。6、交接者交接班记录薄中签字后，发现设备缺陷，应由接班者负责。锅炉设备维修保养规定1、锅炉设备的维修保养是在不停炉的状况下，进行经常性的维护修理。2、结合巡回检查发现的问题在不停炉能维修时维修。3、维修保养的主要内容：一只水位表玻璃管（板）损坏、漏水、漏气，用另外一只水表观察水位，及时检41、修损坏的水位表；压力表损坏、表盘不清及时更换跑、冒、滴、漏的阀门能维修及时检修或更换；转动机械润滑油保持畅通，油杯保持一定的油位；检查维修风机、给水管道阀门，给水泵等；检查维修二次仪表和保护装置；清除设备及附件上的灰尘。4、对安全附件试验校验的要求： 安全阀手动放气或放水试验每周至少一次；自动放气或放水试验每三个月至少一次。压力表正常运行时每周冲洗一次，存水弯管，每半年至少校验一次；并在刻度盘上划指示工作压力红线，校验后铅封。高低水位报警器、低水位连锁装置、超压、超温报警器、超压连锁装置，每月至少做一次报警连锁试验。5、设备维修保养和安全附件试验校验情况，要详细作好记录，锅炉房管理人员应定期抽42、查。（含清洁卫生）锅炉房文明生产管理规定1、必须明确锅炉文明生产负责人。2、锅炉房负责人必须认真组织实施锅炉操作规程和各项规章制度，及时清除设备缺陷、保持锅炉在额定参数内运行锅炉燃烧系统不准长时间正压运行；汽、水、油系统跑冒滴漏应符合锅炉设备无泄露标准要求。3、每班必须做好：设备地面、门窗清洁卫生工作保证锅炉仪表清洁、水泵等设备、无污垢门窗完好、玻璃干净地沟盖和防护装置完整地面无杂物4、设法减少锅炉灰尘、炉灰对环境的污染，保持卫生5、上述工作要求，要逐级落实到人，部门主管负责定期检查执行情况，每周不少于一次。锅炉节能运行规定锅炉经济运行：1、锅炉运行中：要根据负荷情况调整运行台数和运行参数、保43、持锅炉高效率运行。2、努力提高运行水平，保持炉膛微负燃烧，保证规定的热水品质。3、要根据运行工况随时调整辅机，降低各项运行单耗。4、供热管路运行中，要保持保温层良好，及时维修、并加强管路的疏通，维持良好的运行状态。锅炉安全保卫规定1、锅炉工和在岗人员，都必须对锅炉房的安全保卫、防火、防盗工作负责，发现有违反本制度的现象在及时制止，并采取有效措施。2、锅炉房系安全重地，未经领导批准，非工作人员不得入内。3、车间防火设施，灭火器材等，要定期定人检查，保定安全可靠，任何人不得以任何借口用作他用。4、各班组明确专人，负责本班组安全保卫工作，下班前进行安全检查工作。5、部门定期进行安全保卫检查，发现问题44、及时处理。不准在锅炉房内会客、戏闹、玩耍、酗酒、打扑克、打麻将等，违者严肃处理。上班人员一律不得擅离职守。锅炉事故报告规定1、锅炉设备发生事故后应立即报告主管部门和当地技术监督部门，并如实地介绍事故发生前后的经过。2、对重大事故，爆炸事故除采取应急措施外要保护好现场。3、处理事故时，首先采取果断措施防止事故蔓延。4、运行人员遇有事故发生时，不得离开工作岗位。5、事故消除后应将发生事故的地点、部位、经过、情况、原因、处理方法详细如实地记录在锅炉运行值班记录中。6、处理一般事故时，要考虑周密，操作要果断，迅速排除故障。7、要对其它运行的锅炉进行加强监护，以确保安全。8、发生重大事故、爆炸事故的单位45、，要按照锅炉、压力容器事故上报办法的规定及时写出书面材料，报主管部门和技术监督部门。司炉工岗位职责1、认真落实执行“热水锅炉安全技术监察规程”的有关规定和锅炉安全操作规程等规章制度，严格执行技术操作规程，精心操作，维持正常工艺，保证安全经济运行，正确填写操作记录，做到齐、全、准、洁。2、严格遵守劳动纪律，坚守岗位，服从调度，不做与生产岗位无关的事。3、负责本岗位照明、消防器材、工器具、门、窗玻璃、操作台、凳子的使用和保管。4、负责本岗位设备、室内外的整洁，做到文明生产。5、认真做好锅炉、辅机及安全附件的维护保养工作，做好设备检修前的处理和检修后的验收。6、锅炉在运行中发生异常情况危及安全时，应46、采取紧急措施，并立即报告锅炉主管。发生重大事故或爆炸事故，要保护好现场。7、有权制止任何人违章操作，有权拒绝执行任何人的违章指挥。8、努力学习锅炉安全技术知识，不断提高操作技术水平。消防值班管理规定1、消防监控值班室按二十四小时三班制，每班前应交接、检查上一班有无遗留问题。2、消防监控巡视检查员按规定的巡视路线进行巡视，检查楼层消防设施齐备情况。3、检查各种消防应急用具是否齐全，检查联动柜指示灯和按钮、钥匙是否完好；开启消防主机自检一遍；发现问题及时通知部门主管和专业维修技术人员。4、掌握登记误报警情况及误报地址分布状态，并将每月统计报分公司中央调度室备案。搜集误报警规律，为维修维护提供方便。47、5、巡视检查消防广播是否正常、室外消防报警设施是否缺损、消防栓和灭火器是否按月检查、是否及时张贴检查卡、检查疏散标识灯是否正常发光。6、检查消防电梯的迫降功能、防火分区卷帘门的功能，检查防排烟风机的启动风力、检查警铃、手报等装置的操作灵活性等。7、在重点场所配备手提灭火器，以便扑灭初起火灾。8、每年至少进行一次感温、感烟探测器试验。全年抽检率须达到30%。对有尘误报感温感烟探头进行除尘清洗。及时更换损坏的消防系统零配件。避免零配件故障相互影响、事态扩大现象。9、为参观学习人员进行现场讲解并实施安全监督10、严格执行消防事故应急处理程序，按规范化要求作好记录。认真填写好消防试验记录，收集整理好打48、印的消防报警资料存档备查。严格执行值班制度、交接班制度等相关规章制度，尽量减少设备故障现象。消防监控室管理规定1、认真贯彻执行“预防为主”、“防消结合”的方针。2、实行24小时“三班”制度，严禁非工作人员入内。3、监控中心必备的灭火器、自救呼吸器、消防斧头、水带、水枪、撬杆、应急灯、消防扳手等消防器材，必须齐全完整，放置整齐。4、严禁占用消防电话，室内严禁放置多余物品。5、每日巡检一次消防主机、信号、联络等设备。6、每日清洁一次消防设备，交接班时必须搞好室内卫生。7、各运行监控情况应真实填写在值班记录表上。8、严格执行值班制度和交接班制度。发生消防火警时的紧急处理程序1、发生消防火警，切勿急躁49、，保持镇定。2、第一时间派员工带对讲机和灭火器到现场确认报警性质，如是误报，及时通知消防中心复位，消除警报；若是火灾，应分清火势大小。3、用灭火器或就近消防栓扑灭初起火灾，并及时用对讲机通知消防中心和管理处有关部门；若火势不能控制，应使用消防通道退至一楼空地，切记不要把自己身于危险之中；个人脱险后应立即拨打119，请求救助。4、逃生时采用低势沿地板爬行，如必须通过火焰时，请将所穿衣服用水浸湿或毛毯等浸湿后裹住身体迅速冲出。5、平时消防人员应熟悉灭火器悬挂位置，消防栓位置及消防总阀位置和消防疏散通道情况。6、应保持消防通道常年畅通；保持消防设备始终处于正常状态，留意消防设备和设施的保养期限。7、50、在封闭的通道里，烟上升的速度比人上楼梯快，故火警时，应组织疏散人员尽量向地面逃出。8、平时应注意疏散指示灯的维护保养工作，以便火灾时疏散人能及时看清。9、消防人员平时应加强消防演练，提高消防人员的应急处理能力。10、发生消防事故后应作好详细记录，以备存档查看。消防运行值班员岗位职责1、准时到达工作岗位，服从消防主管的安排调度和专业技术人员的技术指导，按时、按质、按量的完成工作任务，不擅自离岗。2、严格遵守“员工守则”和本部门各项规章制度、消防设备操作技术规程，熟悉省政府机关院的消防状态、消防主机运行情况、线（管）路走向及所管辖设备原理、性能及系统情况，做到判断故障准确，维修快捷。3、驻省政府消51、防人员应当互相实行纪律监督、技术帮助。维修人员违反制度、拖延时间、修理质量低劣造成影响设备运行或损坏设备等不良现象，分公司有权追究当事者责任。4、事故未排除不进行交接班，应急故障未处理完毕不得下班。5、努力做好消防设备的维修保养工作，定期巡视消防设备的主机系统和水系统，密切注意消防设备的工作情况，正确抄录各项数据。6、努力学习技术，熟练掌握办公楼宇设备中的消防、空调、电梯、电力、给排水、锅炉、中央空调等系统实际操作和维修技能，早日成为机电设备管理的多面手。7、接到故障通知，无条件地迅速回到消防值班中心，听从主管领导安排、统一调配。维护员岗位职责1、巡视监控设备的运行状态，及时发现设备的异常情况52、，对简单设备故障问题进行排除处理。对无法解决的故障及时联系有关部门或施工方，迅速排除。2、对设备的运行状况进行详细记录和分析。掌握设备的运行状态，保证设备的维护、维修工作到位。3、编制和完善主要弱电设备管理的年度工作计划，并将计划内容分解到季度、月份，形成工作细则以便实施。4、针对日常维修配件制订配件的使用计划，完善维修配件库，使得维修配件的合理库存。5、协助完善值班员的培训工作到位，督促值班员的工作。自动报警系统维护与检查管理规定火灾自动报警系统的定期检查和试验，应符合下列要求每日应检查火灾报警控制器的功能，填写系统运行和控制器日检记录。每季度应检查和试验火灾自动报警系统的下列功能，填写登记53、表：1、试验自动报警装置的声光显示，试验水流指示器，压力开关等报警功能显示。2、对备用电源进行1至2次放电试验，1至3次主电源和备用电源自动切换试验。自动或手动检查下列消防控制设备的控制显示功能1、排烟设备（可半年检查1次），电动防火墙，空调风机，正压送风机等、控制设备。2、室内消火栓，自动喷水灭火系统的设备，火灾事故广播，火灾事故照明灯及疏散指示等标志灯，强制消防电梯停于首层试验。每年对火灾自动报警系统的功能，应作下列检查和试验1、专用检测仪器对所安装的探测器试验1次。2、探测器投入运行2年后，应每隔3年全部清洗一遍，并做响应阀值及其它必要的功能试验，合格者方可继续使用，不合格者严禁重新安装54、使用。火灾自动报警系统操作规程1、人经过厂家培训、并经考试合格后负责对该系统设备进行操作、管理、维护、保养，未经培训人员严禁操作设备。2、设备的操作、维护、保养、管理，应严格遵照产品的使用说明书进行。3、火灾自动报警系统所有设备应保持连续正常运行，不得随意中断。消防控制中心应全天24小时有人值班。4、操作人员应认真如实填写系统运行日登记表，控制器日检登记表。检查主机面板数码显示管及指示灯是否正常，设备是否报火警，故障信号，并做好交接班及操作记录。5、值班人员应牢记主机程序设置的密码，不得随意更改或告诉他人。出现密码丢失或设备异常故障，应及时与设备厂家联系。6、报警控制主机如出现异常、故障必须关55、机时，应先关备用电源后再关主机电源，故障排除后，开机时应先开主机电源再开备用电源。7、设备正常运行后，不得随意打开机盖、插拔电路板线路，应爱护设备，避免碰撞，刻划设备，对液晶屏要倍加注意，防止损伤。并保证设备对使用环境清洁、温度、湿度、防尘、防蛀、防磁的要求，严禁强电线路误接入主机控制线路。消防水系统维护与检查管理规定1、动喷水灭火系统应具有管理、检测、维护规程，并应保证系统处于准工作状态。维护管理人员应熟悉自动喷水灭火系统的原理、性能和操作维护规程。2、管理人员每天应对水源控制阀、报警阀组进行外观检查，并应保证系统处于无故障。每年应对水源的供水能力进行一次测定。消防水池、消防水箱及消防气压给56、水设备应每月检查一次，并应检查其消防储备水位及消防气压给水设备的气体压力。同时，应采取措施保证消防用水不作它用。并应每月对该措施进行检查。发现故障应及时进行处理。寒冷季节，消防储水设备的任何部位均不得结冰。每天应检查储水设备的房间，保持室温不低于5。3、消防水泵应每月启动运转一次。当消防水泵为自动控制启动时，应每月模拟自动控制的条件启转一次。每个季度应对报警阀进行一次放水试验，验证系统的供水能力，控制阀门均应采用锁链固定在开启或规定的状态，室外阀门井中，进水管上的控制阀门应每个季度检查一次，核实其处于开启状态。消防水泵结合器的接口及附件应每月检查一次，并应保证接口完好，无渗漏，闷盖齐全。每月应57、利用末端试水装置对水流指示器进行试验，及每月对喷头进行一次外观检查。4、喷水灭火系统发生故障，需停水进行修理前，应向主管报告，取得同意，并临场监督，加强防范措施后方能动工。风机房管理制度防排烟风机应工作在自动状态。风机房应保持整洁，不得堆放其它杂物。值班员定期巡查，检查如下：风机控制箱、指示灯是否正常。手动试运行是否正常。消防报警主机联动试运行是否正常。消防对讲电话是否畅通。风机房内设施是否齐全完好。室内照明是否完好。定期清洁室内卫生。爆炸及可疑爆炸物品紧急处理流程爆炸及可疑爆炸物品紧急处理流程保安部组织警力，布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警戒线，控制现场，同时报告公安机关。发现爆炸及可疑爆58、炸物品时，要迅速报警，不要轻易动可疑爆炸物，尽可能保护、控制现场，并立即通知领导和各部门经理人员到现场。公安人员到场后，听从公安人员指挥，配合公安人员做好工作，并随时将现场情况报告公司有关领导。工程部立即关闭附近由于爆炸可能引起恶性事故的设备，撤走现场附近可以移动的贵重物品。值班主任传达指挥部的指示，协调各部门工作，详细记录现场处理经过，并负责安定业主的情绪，组织疏散事故发生区域的人员及物品。办公室做好抢救伤员的准备，及时与市内急救中心联系。要求所有人员听从指挥、监守岗位，配合专业人员排除险情，并做好其他善后工作。分公司总经理、副总经理立即组织临时指挥部，根据各部门汇报的情况，组织指挥协调各项59、工作，统一下达指令，采取有力措施进行补救，布置有关部门做好善后工作。顾客沟通投诉流程图各部门申请人员增补人员增补申请表人力资源部审查编制各部门编制记录人力资源部负责人确定招聘任务人力资源部确定招聘渠道职位申请人填写职位申请表及提供有关证件职位申请表身份证复印件学历证明复印件其它相关证明材料应聘人员背景调查面试甄选及确定人力资源部用人部门MBTI测试性格分类测试学习能力测试其它相关测试通知聘用合格人员人力资源部聘用通知书通知行政及有管部门人力资源部执行单位(人员)流程数据执行原则各部门人员定编名额招聘管理制度根据招聘费用、招聘职位和上岗时间要求等招聘管理制度招 聘 流 程1打 架 斗 殴如发现打60、架斗殴、流氓滋扰事件，执勤人员要及时报告保安办公室，并用对讲机呼叫附近哨兵一起控制事态。如事态严重有伤害事故发生，保安部应及时与公安机关联系。在将斗殴人员带往保安部途中，要提高警惕，注意发现对方及闹事者身上有无凶器，如发现有，及时收缴，以免发生伤害或逃跑。如殴斗双方有伤害发生应与医院联系，请医生紧急处理。保安办公室接到报告后，立即组织人力到达现场，将殴斗双方分开，将闹事者带到保安办公室处理。执勤人员在现场检查有无遗留物，查清现场设施是否遭受损坏，损坏程度，数量。在将斗殴人员带往保安部途中，要提高警惕，注意发现对方及闹事者身上有无凶器，如发现有，及时收缴，以免发生伤害或逃跑。如殴斗双方有伤害发生61、应与医院联系，请医生紧急处理。高空作业安全制度为保证我处高空维修清洗作业的工程进度、质量、安全等工作要求，便于人员的管理、调配和工作安排，保障高空作业人员的人身安全，经管理处主任室研究，特制定高空作业制度，全体高空作业人员须共同遵守，严格执行：一、上岗作业人员的身体应当健康，处于良好状态。患病期间不得从事高空作业，不懂高空作业知识的人员不能独立操作，有高空作业不适症的人员不能在高空作业班工作。二、上岗前必须检查绳子、吊板、安全带等安全工具是否完好，有损坏和不符合要求的工具，一律不准使用。三、上岗前检查固定绳子的部位是否牢固和根据女儿墙的高低增加压铁，配重块（一般女儿墙在80公分之间压铁是吊绳的62、下落力2.5倍）。四、吊板操作人员一定要会打吊板结，使用时做到得心应手才能上岗作业。五、上岗人员必须掌握安全带、安全帽、自锁器等安全设备及工具的正确使用方法，上岗时必须带好安全帽，系好安全带及自锁器，必须穿工作服及工作鞋，不准穿拖鞋、硬底鞋等。六、上岗前除吊板绳外，还必须另放一根安全保险绳作为系自锁器和保险工具的保险绳。七、吊板操作人员不准在作业时聊天、玩乐，必须全神贯注。八、碰到下雨、闪电、风力在4级以上的天气不准施工。九、在工作期间内，上岗人员不准酗酒。十、操作时使用的工具必须放在固定位置并且要固定稳妥，留员看守，以防外来人员解脱绳子，在高空操作时不准抛撒任何东西，在操作范围内必须设置安全63、标志。违反以下条款人员，管理人员有权现场解雇或停止作业人员施工：1、不懂高空作业知识或身体不适的。2、不系安全领扣、安全绳、安全帽、安全带的。3、不服从高空作业施工操作安排的。4、不按规定使用公司指定清洁药剂的。5、不系安全带先下吊板作业的。6、工作时间内酗酒的。7、穿着拖鞋上班的。8、在施工现场大吵大闹影响操作规程的。9、有意损坏客户财物或盗取他人财物的。10、未经管理人员同意私自拿取公司作业工具的。火警火灾的应急措施一、 应急组织： （一）、指挥组：由管理处领导，保安部负责人、工程部负责人组成由在场的管理处最高领导任指挥员，其具体职责是：1、接到报警后立即赶赴现场组织扑救工作，组织火情侦察64、，掌握燃烧性质和火势发展情况，确定火场的主攻方向。2、组织被困人员疏散，根据火情报告公安消防部门增援扑救，向各组下达扑救命令，布置救人、救物、水及疏散被围困人员等任务，并检查执行和落实情况。3、当公安消防部门到达火场后，及时向消防部门火场指挥汇报情况。服从指挥员的指挥，带领各组人员执行消防指挥下达的任务。4、火灾扑救工作完成后，组织人员保护火灾现场，配合公安部门进行火灾原因调查。 （二）、保障组：由工程部负责人、客户服务中心负责人及事务助理组成。客户服务中心负责人任组长。其主要职责是：1、服从指挥员指挥，确保各岗位运作；2、各岗位制订的应急方案及程序，结合火灾的实际情况，逐项实施；3、保障指挥65、员的指挥工作顺利进行。 （三）、行动组：由保安部除在岗有所有人员组织成，保安部负责人任组长，分救火小组和救人救物小组。其主要职责是：1、服从指挥，听从命令。接到报警后，在第一时间赶到现场时应携带好相应的消防物品和用具，到达火场后，迅速作好扑救准备工作，积极奋勇参加灭火救灾工作，积极救人救物，按热先救本层人员及重要物品、再上层，最后下层的顺序组织被困人员疏散执行指挥员布置的其它任务。 （四）、行政组：由行政部、保洁部、绿化部负责人及其他部门人员组成。行政部负责人任组长，其主要职责是：1、维持火灾现场周围的治安次序，疏导车辆撤离，确保消防车辆畅通无阻；2、指派专人到小区入口迎接消防车辆到达火灾现场66、；3、抢救护理伤员，组织好危重伤员送医院的急救工作；4、组织火场的物资供应，确定好距火场最近的备用水源供消防车使用。 二、应急措施 1、初期火灾的应急措施： 、任何岗位的员工接到报警后，立即通知以下部门：消防监控中心、保安部、客户服务中心。上述部门迅速派员赶到现场，确认火灾后，报告消防监控中心，同时在最近处按下报警按钮，取灭火器灭火。如需使用消防水带灭火，用小锤把消防泵启动按钮地击破，接水带灭火，如起火点在多层，确认火灾后迅速用对讲机报告灾情。 、消防中心和客户服务中心值班人员接到确认火灾的报告后，应作好如下工作： A、向管理处领导报告火灾的具体位置和火势情况，并立即向各部门下达管理处领导的指67、示。 B、通知各岗位人员各司其职。 C、根据指挥员命令向“ 119”报警。向“119”报警时要讲情况本人的单位、姓名、火灾发生的详细位置，如是高层发生火灾，应当讲清起火点的层高，以供消防部门参考是否动用高层喷车。 D、若指挥员通告执行疏散方案，即开通广播系统，按照先本层，再上层，最后下层的顺序播放疏散方案。 、管理处各级人员应根据各组编制序列，听从指挥，奋勇参加火灾 扑救工作。 、火灾扑救完成后，保安部派人保护现场，配合消防部门进行火灾事故调查，并监视火场现场，防止余火死灰复燃，对现场可疑人员送消防部门处理。 、工程部如实记录火灾发生的时间、地点及扑救情况，并写出书面火灾报告，向管理处领导汇报68、。 2、大火扑救措施 、消防监控中心或客户服务中心值班室报告“119”增援； 、行政组疏散车辆，确保消防车畅通无阻地进入火灾现场；指派专人到小区入口接应消防车；确定好备用水源，若现场备用水源不够，带领消防车前往备用水源地加水；选择安全地带护理伤员，调 度运送伤员车辆到位待命，根据需要护送重危伤员去医院抢救；维持好火灾现场的治安秩序。 、保障组按指挥员命令迅速下达并落实执行组提供救火物资保障，关闭火场煤气阀们。 、监控中心值班人员或现场工程人员必须清楚火灾发生的确切地点，根据命令节切断有关电源，使客梯回落首层并关闭，保证消防电梯正常运行；密切监视消防水泵、喷淋水泵、事故照明供电柜的工作状态，确保69、其正常运行。 、停止冷水机组运行，确保灭火用水，协助消防车接通消防水结合器保证消防车水源充足。 、消防部门到达火场后，服从安排，听从指挥，共同奋力灭火救灾。 3、火场纪律 、发生火灾时，管理处任何人不得以任何借口临阵脱逃； 、除非火灾严重威胁人身安全或者火场指挥员下达命令外，各岗位值班人员不得擅自撤离工作岗位； 、火场所有人员均应听从指挥，服从命令，积极完成各项任务。 、严禁趁火打劫，对趁火灾混乱之际盗窃、破坏他人及公共财务，或违反火场所宣布的纪律，影响火灾扑救工作者按规定严厉惩处，严重的送交公安机关处理； 、对报警及时，灭火有功，在行动中英勇灭火，救人、救物以及其他有功人员将以奖励。 管理处70、消防灭火作战方案一、初期火灾的扑救 在起火后 5-7 分钟内，必须先利用内部固定的消防设施，立足自救，力争控制与扑灭初期火灾的自救工作中，值班员、义务消防员应依次做好下列工作； 1、向管理处值班室和保安部以及消防监控中心报警，并通知防火责任人，组织义务消防员赶赴现场，若火势严重应向消防部门报警。2、用消防广播或其他方式向各住户（持别是着火层及着火层以上的住户）发出通报，讯速指导人员疏散，切断煤气和市电电源。3、使用消火栓和各种灭火器材进行灭火，关闭防火门，阻止烟气扩散。4、将受到火势威胁的易燃物品迅速转移到安全地带，并派人专管。5、组织医护人员救护，在大楼的入口处设置纠察人员，不准无关人员进入71、警戒区，引导消防人员到现场，以保证灭火工作顺利进行。 二、火场侦察和选择进攻路线 1、消防队到场后，先进行火场侦察。消防人员应充分利用通迅设备和监控装置，对起火部位、火势蔓延方向、燃烧范围及人员被困等情况，进行反复侦察，并向值班室准确报告。 2、进攻路线的选择，应以内攻为主，内外结合为原则，通过内部楼梯、消防梯从内部进入或从外部攀登进入着火层。 三、扑救措施 1、确定进攻起点，缩短攻援距离。进攻起点应选择不受烟火威胁，便于进攻的楼层，一般可选着火屋以下的第一、二层作为灭火进攻起点。 2、堵截火势的蔓延。根据火场发展的情况，采取堵截的方法，控制火势蔓延。着火层在楼梯口设置水枪阵地，并不断向前推进72、，围歼火势，而在着火层的上三层和下一层，就应分别在楼梯口、管井、窗口等开口部位、设置水枪阵地，防止火势蔓延。 四、供水措施 启用消防水是扑灭火灾的主要方法，发生火灾后，可用如下几种方法供水： 1、开启室内给水设施供水。 2、使用低水池供水，开启消防泵。 3、使用室外消防栓供水。 4、利用水泵结合器向管网供水。 5、在条件许可的情况下，采用水带铺设的方式直接供水。 疏散与抢救 疏散时应按如下顺序进行； 1、首先从着火层开始疏散。 2、疏散着火层两层以内的人员。 3、消防电梯应专人操作，应首先考虑护送年体弱者和行动不便的人员。 4、为了争取时间，可先将着火层人员疏散到着火层下两层的安全地方，无法往73、下疏散时，可先将人员疏散到屋顶。 五、方案适用范围 本方案适用高层，多层区域执行除消防设备以外内容。 然气泄气应急处理程序 管理处全体员工都应熟悉小区内煤气管道的分布情况和开关阀门的准确位置、操作方法。当得到“有煤气泄漏”的信息后，相关部门应按以下程序作应急处理： 1、任何一个员工凡发现有煤气泄露事故时，均有责任在第一时间通知以下部门人员：工程部、客户服务中心、保安部。2、相关部门接到煤气泄露服警，工程部具体负责人员及时到现场组织处理工作。事务管理中心积极协助，并视情况通知保安部派人到达现场。3、关掉相应的户外煤气开关和户内阀门，管道由同一户开关控制的其他非邻近用户则可以在保证安全的前提下较大74、地使用煤气，以减轻管道压力，避免因管裂造成不良后果；4、杜绝事故现场火源，严禁使用电话、门铃、严禁吸烟等；5、如果确定煤气泄露比较严重，迅速关闭本单元阀门，及时通知住户回来。组织临近住户疏散，现场保安人员组织维持现场秩序。6、打开事故现场的所有门窗，保持通风；7、疏散现场非工作人员，如有伤者，应转移到安全地带抢救， 严重的及时送医院；8、疏散隐患排除后，应先告知相关住户关好室内阀门，再打开户外开关送气； 9、客户服务中心应作好事件记录并将资料存档，向主任汇报事件整个过程。 台风应急处理程序收到可靠的台风警报后，各部门要集中本部门的员工确保人手充足；相关部门在院内入口显眼处及每栋楼宇入口处张贴通75、知，提醒住户关，扣牢门窗，清理室外物品；同时派人检查大厦天台的水箱盖是否牢固，出现问题及时处理；清理各栋楼宇天台的杂物及材料；绿化部根据情况给树木剪枝。 台风来临，各部门应在管辖工作范围内按以下程序操作： 1、检查公共设施、部位的门窗是否关牢，必要时，可在玻璃上贴上胶纸。2、检查排水管道和地下车库抽水设备是否通畅，保证管道内无泥沙、 杂物淤积； 3、通知室外搭建棚架的施工单位采取防风措施； 4、准备处理浸水工具（如沙袋等）； 5、参照以往建筑物的水浸记录，作重点预防工作；如果地下车库进水，工程部相关人员立即到位协调组织抢救，保安部、保洁部及绿化部安排人员待命，同时，工程部现场人员通知相关部门部76、长。客户服务中心参与协调组织，并负责记录工作。行政部负责后勤保障，保证仓库人员在岗，车辆到现场，准备相关抢险物资。保安部和客户服务中心共同通知停在地下车库的车主，及时清走车辆。接到命令后，所有应参加抢救灾人员十分钟内到现场。 6、业主室内进水，工程部负责第一时间到办公室维修，并由客户服务中心作好灾情记录及统计工作。 7、建筑物外部有可能吹落的地方，客户服务中心应通告该片区的保安员，保安员在巡逻时应及时提醒有可能出现危险的地方不得停车站人。如树木吹倒阻碍交通，在岗保安人员及时通知保安部，由客户服务中心通知绿化部疏通。 8、各部门及相关人员应与客户服务中心保持密切联系，随时服从指挥、调度； 9、继77、续及时、全面地掌握气象台发布的最新信息。 大厦溢水事件紧急处理程序如发现大厦有漏水现象，必须立即到现场观察及时采取以下措施： 1、检查漏水的准确位置及所属水质，例如冲厕水、工作用水或排水等，并在条件许可的情况下，立即设法制止漏水，如关上水掣。若不能制止时应立即通知工程维修人员、客户服务中心及监控中心，寻求支援。在支援人员到达前须尽快控制现场（关闭瀑管处前一级水掣），防止范围扩散。 2、观察四周环境，漏水是否影响其它设备。如电力变压器，升降机、电缆槽等。 3、利用沙包或可用物件堆箱，防止漏水进入电梯等升降设备，并将电梯升降至最高楼层。以免被水浸湿而使机件受损。 4、利用现有设备工具，设法清理现场78、。 5、如漏水可能影响日常操作，保养及申报保险问题，须拍照以作日后存档及证明。 6、通知保洁部清理现场积水，检查受损范围，通知受损业主。 7、日常巡逻检查时，应留意渠道是否有淤泥、杂物、朔料袋等，随时加以清理干净，以免堵塞。 8、如某一地域及某建筑物曾经有水浸记录，平时必须准备足够沙包，作为爆水管及暴雨急用。 9、每次溢水事件，都必须作好记录存档备查。 电梯故障（事故）处理程序1、处理电梯故障（事故）的原则：尽快解救被困人员，迅速查明故障原因，排除故障，减少乘客不便，确保服务质量。 2、发生故障的处理：当值班人员通过闭路监视电视、轿厢警铃或其实方式发现电梯出现异常情况，应马上查看情况，如果发现79、困人，应在第一时间用对讲机通知工程部人员，然后通知保安部和客户服务中心有关人员到场。事故发现人和接警的部门在各自的值班记录上注明报告时间及发现的异常情况。 3、解救被困人员。报警后，值班人员应立即到达相应楼层，与被困在轿厢的人员对话，缓解紧张气氛，直到专业抢修人员到达。并维持现场秩序。 4电梯故障排除。电梯专业维修人员到现场，排除故障或解救出被困人员后，要查清事故原因，尽快恢复电梯功能。处理完毕后，要填写电梯故障（事故）处理单。 5、对被困人员的善后处理工作。发生困人事故后，上班时间由客户服务中心负责人、事务助理处理，下班时间由当日值班人员处理。相关人员应立即赴现场或住户家做好疏导、安抚工作。对住户反映的事故经过要如实记录，协助调查事故原因，但不得擅自越权表态。值班人员必须尽快将事情的原由和住户意见向事务管理中心负责人汇报。对被困人员的过激言行，管理处工作人员须态度诚恳，耐心听取，必要时须认真记录，不得与住户发生争吵，保持良好的工作形象。 6、处理及处理程序。相关部门对电梯故障（事故），须提出处理意见，并填写电梯故障（事故）处理单。然后由客户服务中心报公司品质部做出最后处理。7、电梯故障（事故）处理单每月五日前交行政部档案室存档。 管理处防火责任人、义务消防队组织架构 疏 散 组第一责任人（总指挥）警 戒 组交 通 组通 讯 组灭 火 组救 护 组第二责任人技 术 组指挥组