1、莆田德盛兴公司部门绩效考核管理制度一 总则1. 目的通过推行员工绩效管理制度，帮助员工加深理解自己的职责和目标，充分调动员工的积极性和创造性，在公司营造绩效导向的氛围，促进公司各项目标的实现。2. 原则(1) 公正、公平、公开原则考核内容和流程向考核对象公开，以过程的公正保证结果的公正。(2) 客观原则强调以数字和事实为依据，对部门业绩考核结果做出客观性评价。(3) 业绩改善原则绩效考核是一个管理手段而非最终目的，考核责任人将通过不断沟通帮助考核对象发现工作中存在的问题，找到改进的方向，从而使组织和员工达到更高的业绩水平。(4) 比例控制原则参与考核的部门根据其绩效水平被评为不同的等级，公司对2、不同等级员工的人数进行比例控制，确保通过绩效考核可以对员工的工作业绩加以公正认可。3. 适用范围(1) 本制度适用于除经理以上（不包括经理）以外的所有正式员工。(2) 试用期员工不参加绩效考核。4. 考核管理体系1） 两级管理体系实行绩效考核两级管理体系：第一级是公司，负责确认员工绩效考核的总体思路和管理制度；第二级是总部各部门，在公司整体政策和框架的基础上，根据自身特点制定考核细则，并对考核结果进行应用。2） 公司管理职责（1） 公司管理层公司管理层根据公司管理体制，确定员工绩效考核政策，审批员工绩效考核相关制度。（2） 人力资源部i 人力资源部是部门绩效考核管理政策的制定部门，负责整体考核3、框架和制度的制定。ii 根据部门绩效考核管理制度，制定部门绩效考核方案。iii 监督各部门考核工作的实施，确各部门的员工绩效考核符合公司总体考核原则和政策，确保各部门内员工绩效考核制度的有效运行。iv 根据考核过程中存在的问题和公司考核政策的调整，优化员工考核管理体系和考核制度。3） 各部门管理职责（1） 总经理/总监（注：若无特殊说明，本制度中的“总经理/总监”特指“总部各部门/分公司总经理/总监”）根据公司员工绩效考核管理制度，结合本部门或本分公司实际情况，制定符合自身特点的员工绩效考核办法。（2） 人事经理i 协助总经理/总监制定符合本部门或本分公司自身特点的员工绩效考核办法。ii 负责4、员工绩效考核的操作，确保考核过程符合公司政策和制度。iii 针对绩效考核中存在的问题，及时向总经理/总监和公司人力资源部反馈，协助公司不断完善绩效考核体系。二 考核要素1. 考核责任人对各部门的考核由其直属经理、行政部负责，行政部对考核结果进行确认。2. 考核输出结果(1) 部门绩效考核得分部门绩效考核得分满分为100分。三 考核体系部门绩效考核体系由季度考核和年终考核两部分构成。1. 季度考核(1) 考核对象季度考核对象是公司所有转正后的正式员工。(2) 考核时间1) 季度考核的考核时间为下季度第一个月。2) 第四季度结束（亦即该年结束）后进行年终考核，不对第四季度单独进行考核。(3) 考核5、方式季度考核采取季度工作目标、SSI.CSI指标完成情况评价等方式，由其主管根据其总经理设定的工作指标进行考核。(4) 考核过程和沟通1) 部门员工自我评价员工依据季度工作目标/KPI指标，全面回顾个人工作，根据莆田德盛兴公司员工绩效评估指导（见附件1），客观、认真评价个人工作情况，在莆田德盛兴公司员工（季度）绩效考核表（见附件2）上为自己打分（0130分）并对自己的工作进行综合评价，然后将考核表交直属主管。2) 经理对本部门的评价主管根据员工工作情况并参考员工自评，全面分析员工工作中的优势和待改进部分，给员工打出绩效评估分数（0130分）和考核等级，并给出综合评价意见。3) 员工与主管沟通面6、谈双方就员工综合考核分数和等级进行沟通，达成共识后双方签字认可。如果双方不能就考核结果达成一致，以总经理/总监签字认可的考核等级为最终结果。4) 总经理/总监确定员工考核等级总经理/总监最终确定本单位员工的季度绩效考核等级。5) 人力资源部汇总考核结果各单位员工考核等级经总经理/总监签字确认后汇总至公司人力资源部。6) 业绩改善绩效考核等级为E的员工自动进入业绩改善期，业绩改善期为三个月，以帮助该等级员工改进工作以达到公司要求。员工在改善期满后仍不能达到公司要求进行淘汰。（莆田德盛兴公司员工业绩改善计划表见附表4）(5) 考核结果应用季度考核结果主要应用于员工季度奖金分配。2. 年终考核(1)7、 考核对象1) 年终考核对象是该财年12月31日以前入职且该财年3月31日仍在职的正式员工。2) 该财年3月31日仍未转正的试用期员工不参与年终考核。(2) 考核时间年终考核时间为下财年第一个月。(3) 考核方式年终考核采取年度工作目标评价/KPI指标完成情况评价等方式，由主管根据员工年初设定的工作目标/KPI指标并结合员工前3个季度的季度考核结果进行考核。(4) 考核过程和沟通：1) 员工自我评价员工依据年度工作目标逐项回顾个人工作，客观、认真评价个人工作业绩，在莆田德盛兴公司员工（年度）绩效考核表（见附件3）的第一部分填写各项工作的完成情况、给出自评分数（0130分），并对自己全年的工作业8、绩进行综合评价，填写完毕后将考核表交直属主管。2) 主管评价主管逐项评价员工工作目标完成情况，给出评估分数（0130分）和考核等级，并对员工全年工作业绩做出综合评价。3) 员工与主管沟通i. 双方就员工年终综合评估分数和等级进行沟通并签字确认。ii. 双方就员工的年度发展计划进行够沟通，主管帮助员工制定长期和短期的发展目标以及具体的实现方式。iii. 如果双方不能就考核结果达成一致，以总经理/总监签字认可的考核等级为最终结果。4) 总经理/总监确定员工考核等级总经理/总监最终确定本单位员工的年度绩效考核等级。5) 人力资源部汇总考核结果各单位员工考核等级经总经理/总监签字确认后汇总至公司人力资9、源部。6) 业绩改善绩效考核等级为E的员工自动进入业绩改善期，员工在改善期满后仍不能达到公司要求进行淘汰。(5) 考核结果应用年终考核结果主要应用于员工年终奖金分配和未来的职位、薪酬调整。 四 其它1. 虚线部门员工考核虚线部门员工的考核结果由所属总部部门总经理/总监确定，考核比例计入该总部部门；确定考核结果前需由被考核人的主管征求所在分公司总经理意见后进行考核。2. 调动部门员工考核在考核期内调动的员工，由该员工现任直属主管征求其前任直属主管意见后进行考核。3. 考核档案管理分公司人事经理和总部指定专人整理、归档员工考核原始资料；纪录并维护员工考核信息。五 附 则1. 解释权本制度的解释权属10、公司人力资源部。2. 实施办法总部各部门/分公司可在不违背本制度原则的前提下，制定相关实施办法，报公司人力资源部审批和备案。3. 修改、废除权本制度的修改和废除权属人力资源部。4. 实施时间本制度自颁布之日起实施。莆田德盛兴公司行政人事部二零零九年十月二十日附表1 莆田德盛兴公司部门绩效评估指导季度和年终考核时针对部门每项工作的完成情况评定分数，100分封顶；0分为最低。（具体评分标准如下）分 数定义90100分能够高标准、高质量、创造性地完成工作，多数工作业绩超过工作要求。在工作中主动进行工作流程的改进，高效运用相关资源来解决工作中出现的问题。8890分能够基本完成工作要求，但是某些工作完成11、情况有所欠缺；工作中踏实肯干，善于合理的协调、运用相关资源来完成工作。8088分无法完成大多数工作，并且不能合理协调、运用相关资源来解决工作中的问题。部门自我评估：1、 本部门工作权重顺序描述工作目标。l 说明工作内容的完成情况，并列出（未）完成目标的原因，例如：l 主观因素（由于部门员工个人的知识、技能等工作素质欠缺，影响工作完成），例如，部门员工缺乏团队沟通能力，从而影响其作为本项目经理的工作。l 客观因素（由于外部资源不足影响工作完成），例如，某建设项目，由于连日天气原因无法按时完成。2、总结工作目标完成情况，并列出本人的评定等级。3、将本表格完成后交直属主管，同直属主管就工作评估达成共12、识，最终取得一致意见。直属主管评估：1、直属经理参考本部门自我评估，对部门员工工作进行评估。2、按被评估部门工作权重顺序描述部门工作目标。l 说明工作内容的完成情况，并列出（未）完成目标的原因，例如：l 主观因素（由于部门员工个人的知识、技能等工作素质欠缺，影响工作完成），例如，部门员工缺乏团队沟通能力，从而影响其作为本项目经理的工作。l 客观因素（由于外部资源不足影响工作完成），例如，某建设项目，由于连日天气原因无法按时完成。3、 总结部门工作目标完成情况，并列出该部门工作表现的意见和建议总结总结直属主管同员工直接讨论，并同员工就其工作评估达成共识，最终取得一致意见。附表2 莆田德盛兴公司部13、门（季度）绩效考核表部 门：销售部 直属经理： 考核开始时间： 年 月 日 考核结束时间： 年 月 日评估期限： 年第 季度考核部门工作目标/KPI描述权重(%)评估分数部门自评分数行政部评估分数销售部SSI30%行政部考勤20%5S检查15%培训完成率15%总经理业绩20%本部门对自己的综合评价：行政部对该部门的综合评价：双方认可的综合评估分数： 双方认可的考核等级： 部门经理确认签字： 日期： 年 月 日行政部确认签字： 日期： 年 月 日上级领导签字： 日期： 年 月 日莆田德盛兴公司部门（季度）绩效考核表部 门：售后部 直属经理： 考核开始时间： 年 月 日 考核结束时间： 年 月 日14、评估期限： 年第 季度考核部门工作目标/KPI描述权重(%)评估分数部门自评分数行政部评估分数售后部CSI30%行政部考勤20%5S检查15%培训完成率15%总经理业绩20%本部门对自己的综合评价：行政部对该部门的综合评价：双方认可的综合评估分数： 双方认可的考核等级： 部门经理确认签字： 日期： 年 月 日行政部确认签字： 日期： 年 月 日上级领导签字： 日期： 年 月 日莆田德盛兴公司部门（季度）绩效考核表部 门：信息部 直属经理： 考核开始时间： 年 月 日 考核结束时间： 年 月 日评估期限： 年第 季度考核部门工作目标/KPI描述权重(%)评估分数部门自评分数行政部评估分数信息部C15、SI、SSI30%行政部考勤20%5S检查15%培训完成率15%总经理客户流失率20%本部门对自己的综合评价：行政部对该部门的综合评价：双方认可的综合评估分数： 双方认可的考核等级： 部门经理确认签字： 日期： 年 月 日行政部确认签字： 日期： 年 月 日上级领导签字： 日期： 年 月 日附表3 莆田德盛兴公司部门（年终）绩效考核表（表一）部 门： 直属经理： 考核开始时间： 年 月 日 考核结束时间： 年 月 日评估期限： 年第一部分 部门年终工作评估（该部分由被考核人及其直属主管共同填写）员工工作目标完成情况工作目标/KPI描述权重(%)完成情况、原因分析评定分数SSI部门自评：行政评估16、：考勤部门自评：行政评估：5S部门自评：行政评估：培训的完成率部门自评：行政评估： 业绩部门自评：行政评估：部门自评：行政评估：莆田德盛兴公司部门（年终）绩效考核表（表二）综合评价部门对自我综合评价：行政部提出自己的看法：行政部根据部门工作情况，参考部门的自我评价，全面分析部门工作中表现出来的优势，以及工作中有待改进的部分，同部门讨论并最终达成共识。部门的优点：部门有待改进的地方：双方认可的年终综合评估分数： 双方认可的年终考核等级： 该部门本年各季度考核结果季度评估分数考核等级第一季度第二季度第三季度部门经理签字： 日期： 年 月 日 行政经理签字： 日期： 年 月 日 上级领导签字： 日期17、： 年 月 日莆田德盛兴公司部门（年终）绩效考核表（表三）第二部分 部门发展计划（该部分在被考核部门与其行政部沟通后，由行政部填写）本年度该部门接受、开展的主要培训部门发展回顾对本年度部门在员工个人能力、管理能力、专业技术能力等方面的发展进行回顾。部门经理对部门未来发展的建议业绩改进（短期）：针对部门能够在短期内改进业绩的方面提出事业发展（长期）：从员工事业长久发展方面提出下一财年员工发展需求发展方向具体描述实现方式（自我提高、培训、轮岗、换岗、承担更多职责、参加某些项目等）部门能力专业技术能力管理能力部门经理签字： 日期： 年 月 日行政经理签字： 日期： 年 月 日附表4 莆田德盛兴公司部18、门业绩改善计划表（表一）部 门： 直属主管： 业绩改善期：从 年 月 日到 年 月 日说明：1. 本表的制定旨在帮助在本次业绩评估中得分为E档的部门设定业绩改善目标，从而适合当前的工作要求，部门在经理协助下共同制定计划。若部门不接受改善计划，可以视为该部门自动放弃公司为其提供的改善机会。2. 改善期为三个月，在改善期结束前一周，行政部对该部门业绩改善期内的工作业绩进行评估。3. 部门业绩改善期的综合评定得分最差为1分，最好为5分。第一部分 进行业绩改善的原因（该部分由行政部填写）直属主管签字： 日期： 年 月 日莆田德盛兴公司部门业绩改善计划表（表二）第二部分 部门业绩改善计划及评估（该部分由19、行政部填写）改善项目改善目标计划采取的行动业绩改善评估分数12345注：1. 该页填写不下可另加附页；2. 在业绩改善期初，双方就“改善项目”、“改善目标”以及“计划采取的行动”进行沟通并确认签字。3. 业绩改善期结束后，行政部就业绩改善部门采取的业绩改善行动进行回顾，并对改善结果评估并打出分数（在相应的分数栏内划“”）。部门经理签字： 日期： 年 月 日行政部签字： 日期： 年 月 日莆田德盛兴公司部门业绩改善计划表（表三）第三部分 部门业绩改善综合评定部 门： 性质：考核起始时间：从 年 月 日开始 年 月 日止直属经理： 业绩改善期：从 年 月 日到 年 月 日业绩改善部门的直属经理根据20、对其各改善项目的评估分数，参考以下分数定义，对本部门的业绩改善结果进行综合评价。综合评定分数定 义5分工作业绩改善明显，超过工作业绩改善目标的要求。4分工作业绩改善后，符合工作业绩改善目标。3分工作业绩有所改善，但是仍然低于改善目标。1分或2分工作业绩没有变化，多数工作无法完成。说明：1、 如果部门业绩改善期的综合评定分数为4分或5分，则表明部门通过业绩改善期的努力已经符合了公司要求；2、 如果部门业绩改善期的综合评定分数为3分、2分、1分，则表明部门经过业绩改善期后仍达不到公司要求，对这个部门给予通告批评并给于相应的惩罚。直属经理对本部门业绩改善结果的综合评定分数是 部门主管签字： 日期： 年 月 日部门经理签字： 日期： 年 月 日行政部签字： 日期： 年 月 日上级领导签字： 日期： 年 月 日