1、左权宏远购物中心综合信息系统解决方案山西紫鸿方达科技有限公司（二一六年五月二十九日）目 录第一章 购物中心行业概况分析3第一节 购物中心行业现状4第二节 购物中心行业发展趋势5第三节 购物中心行业面临的挑战7第二章 购物中心信息系统的总体规划9第一节 购物中心行业总体概况及信息化现状9第二节 购物中心行业信息化总体需求分析10第三节 购物中心行业信息化建设总体目标14第四节 购物中心行业信息化总体规划15第五节 购物中心管理系统的优势17第六节 购物中心行业信息化方案价值19第三章 购物中心行业信息化核心解决方案22第一节 商铺管理22第二节 招商管理24第三节 合同管理25第四节 促销管理22、7第五节 会员管理31第六节 POS收银管理35第七节 销售管理37第八节 物业管理38第九节 广告位管理39第十节 财务结算401.对账管理402.费用管理403.发票管理414.结算管理415.付款管理436.结算报表44第十一节 B2B商户互动平台44第十二节 B2C电子商城47第四章 购物中心行业信息系统技术方案51第五章 实施计划52第一章 购物中心行业概况分析第一节 广场购物中心行业现状当住宅开发的热潮逐渐退下，商业地产的价值慢慢被大家认识。商业地产开发代表一种完全与住宅开发不同、理论上来说更先进的开发模式，其短期增值及变现能力可能比不上住宅开发，但其长期资本增值能力和稳定的收益能3、力却是住宅开发所望尘莫及的，商业地产是一种比住宅更理想的资本化载体，一些先知先觉的发展商已经把开发重点逐渐往商业地产上倾斜了。提到商业地产，就不能不提购物中心，近十年来，购物中心从无到有，从十年前的空白到今天的百余家，购物中心一直是近年来商业地产开发与关注的重点，在某种意义上，购物中心产业发展是中国商业地产产业发展的一个缩影。广场购物中心是一种房地产型态，这种房地产物业服务于综合的商业经营，通常融合了零售、服务、餐饮、休闲娱乐等复合业态，能够为消费者提供多种消费满足。1、规模大小：至少5万平米以上才有可能称为购物中心，才能融合零售、服务、餐饮、休闲娱乐多种业态，实践中更看重业态的比例，而不是单4、纯的规模。2、复合功能：购物中心应该涵盖零售、服务、餐饮、休闲娱乐等综合服务功能。3、商场布局：购物中心多以专门店中店（专卖店）的形式租赁铺面，百货更多是以专柜的形式出现。4、租赁模式：购物中心更多的依赖固定租金的方式，而不同于百货的扣点模式，相应的收银模式也有区别，购物中心多以单独收银的形式出现，而百货更多的是集中收银。 5、经营管：购物中心更多的是依赖品牌商家的自我营销能力，不过多干预商家的正常经营业务，而百货更多依赖整体的营销体系。6、消费体验及服务：购物中心在休闲设施、公共空间、内部空间布局上有更舒适的环境，拥有更良好的购物体验。 第二节 购物中心行业发展趋势我国购物中心的发展历史较短5、，发展至今仅有近20年的历史，综合中国购物中心开发主体、开发理念的发展变化，以及中国购物中心自身位置、规模、功能组合、专业化程度等特征在发展过程中的变化，将中国的购物中心发展历史划分为四个阶段。 1、雏形阶段：20世纪80年代 上世纪80年代末期，迫于日益激烈的竞争环境，不少百货店开始进行升级，主要是增加餐饮和娱乐方面的服务，丰富传统百货的功能，并没有改变国内百货公司自身的经营模式。从本质上看，这类购物中心绝大部分依然应该划归于百货公司业态，最多也是升级版的百货，它们同购物中心获得租金收益并实现物业资产价值的目标有着本质的区别。2、形成阶段：20世纪90年代 从上个世纪90年代初期开始，随着中6、国改革开放和城市建设进程的不断加快以及居民生活需求的逐步提升，一批具有战略眼光的投资人开始关注到中国零售房地产市场的前景和机会，导入购物中心的开发运营理念，购物中心作为新型房地产投资形式开始在中国出现，从而成为中国购物中心真正的起源。3、发展阶段：2000年至今 我国购物中心的发展阶段起始于21世纪初。这一时期中国经济和城市建设迅速发展，使得购物中心的成长基础日趋完备和成熟。同时，中国零售业和房地产业交融性的发展，尤其是房地产业在全国的火爆发展，更是对购物中心的广泛开发起到了至关重要的拉动作用。众多的投资商/开发商投入到购物中心的开发中来，在全国范围内掀起了一场轰轰烈烈的热潮。4、成熟阶段：未7、来10年 我国的购物中心发展至今已有近20年的时间，既积累了很多的宝贵经验，也走了不少弯路，付出了高昂的学费。目前，我国房地产行业正处于行业发展的冬天，投资商、开发商、投资者和消费者也越来越理性。经历市场的磨砺，一批偏离市场规律的开发商或转变开发思路或退出购物中心开发市场，中国的购物中心发展又逐渐回到理性的发展轨道上来。 随着中国经济发展水平的不断提高，居民消费能力的逐渐增强和新的消费观念和消费习惯的加强，以及中国购物中心投资商、开发商实力和能力不断加强，中国商业地产资本市场的逐步形成，国内购物中心发展将进入发展的黄金时期。未来10年，将会有更多购物中心落成开业，而严格按照购物中心理念进行开发8、和运营的购物中心将成为产业主导力量。第三节 购物中心行业面临的挑战 沿用住宅开发思路，经营管理模式缺乏我国购物中心的开发商多数是从住宅开发商转变而来的，在购物中心运维中一直沿用了住宅开发的思路。由于经营理念的差异性，商业地产项目开发的最终目的是通过出租经营或者销售来实现其利润，购物中心如果经营不起来，这些物业几乎是一分不值的。由于其开发周期长、投资大，受经济发展和政策的影响也大，因此其风险很大。目前，国内房地产开发商往往因为资金短缺的问题，为回笼资金不得不出售部分或全部商铺，而购物中心经营管理的基本原则是“统一管理、分散经营”。如果不能坚持这一原则，势必影响到购物中心的长期发展，这也就是目前我9、国购物中心在经营管理上存在的严重误区，将给购物中心的开发及日后的运营带来一定的困难。 招商滞后现象引发的招商难度系数大我们常见的购物中心采用招租方式经营，就是开发商把店铺或摊位出租给零售商。因而租金是开发商的重要利润来源。要取得稳定而理想的租金，必须找到信誉好的零售商。但是，购物中心建成后常常遇到招商难题：期待的零售商他不来，而想来的又不想要。大型购物中心的招商是一项庞大的工程，但是由于购物中心在我国的发展时间并不是很长，而开发商业往往也是从原来的住宅地产开发从而转至开发商业地产，实际操作上缺少经验累计，往往采取传统大百货店的先选址、先开发、后招商的模式，在项目封顶之后才进入招商，在硬件主体上10、无法为项目做到量身打造。从而导致购物中心无法按既定时间顺利开业，或者出现虽然购物中心勉强开业，但商铺出现比较大的空置率。 营销短板购物中心客流难题亟待破对大于规模较大的购物中心而言，除定位、招商和运营外，还有一个核心的元素 客流。定位、招商、运营的考核点最终还是要落实在客流上，唯有充足有效的客流才能提升项目的盈利之本。 一个购物中心客流的多少，其实有近一半因素，都在购物中心运营前即已经决定。其中的核心因素包括选址，定位，业态组合，购物环境等，以上这些将决定购物中心的基础客流的构成和对客流的吸引力。而后期的促销公关等运营情况将决定能否吸引到目标客流和更多附加的客流。 购物中心的优势就是各业态间的11、相互支持，及由此引发的目的性和非目的性消费。这需要购物中心的运营人员和各商户之间有紧密的彼此信任的关系。而各商家也应积极支持购物中心的活动，建立起购物中心活动在消费者心中的号召力，使得每次活动都能带来更多的客流。 促销对真正的购物者而言是非常具有吸引力的，促销的关键就是真正的让利于消费者，促销的短板包括力度不够、限制过多等。商场促销活动经费来源要完全良性循环，运用与购物中心形象相适应的推广手段，讲究社区品味，体现人文关怀。 第二章 购物中心信息系统的总体规划第一节 购物中心行业总体概况及信息化现状从中国购物中心当前的发展以及未来竞争态势上来看，高效的管理、精细化管理显得非常突出，成功的商业地产12、和购物中心大多数都拥有一套完善的管理信息系统，能够通过技术手段对财务、合同、营销、会员、租户，乃至设施、设备的管理进行信息化管理。目前我国购物中心的信息化管理存在参差不齐的现状，大致可以分为以下几种：纯人工方式：完全靠手工管理，以纸张记录所有业务，以人工处理业务，人力工作量大，出错机会较高，管理松散，这种情形主要存在于规模较小的传统商业地产项目中。通用办公软件方式：通过运用办公软件处理管理各种文件、表格，业务资料的输入处理还是由人工完成，计算机成为储存业务资料的工具。这种情形与纯手工管理相比是一个进步，减少了办公纸张的使用，资料的储存查询更为方便，但是并没有将计算机的处理能力发挥出来，业务的具13、体办理、流程控制还是完全依靠人工，人手工作量还是很大，所有人工管理的弱点依然存在。专用工具软件与通用办公软件方式：采用某些专用工具软件，如物业收费软件，专门针对各单位的收费管理。这种方式向信息化更进了一步，计算机软件处理了管理中某个特别的环节，解放了一部分人力。但是也存在一些问题，一是这类收费工具软件针对性不强，二是这类软件功能比较单薄，不能综合处理全面业务，很多业务还是要依靠手工完成，这是目前最普遍的情形。自行定制开发方式：公司设立专门的IT部门，聘请IT专业人员，或委托软件企业，完全按自身的运作方式开发管理系统。这种方式的优点是针对性强，完全适合公司的管理现状。缺点也很多，首先是费用高昂，14、无论是自聘人员开发还是委托他人开发，由于软件是定制，一般难以推广，无法分摊成本；二是实施周期长，任何软件从编写到实用有一个不断完善的过程，由于是自行开发，这个过程完全要由公司自己完成。这种自行开发的方式不是很普遍，只有少数有条件的企业采用。采用专业的购物中心行业软件：购买商品化的购物中心管理软件系统作为管理平台。这种方式优点：管理先进，直接将优秀管理公司的管理模式和成功经验运用到自身的管理；针对性强，是专门针对购物中心领域的产品；系统稳定，商品化的软件系统一般都经过了比较严格的测试，很少出现漏洞和错误；缺点：成本高，适用于大型购物商场，受制于消费水平和地域消费差别，虽然先进但未必适应消费者的消15、费意识和理念。第二节 购物中心行业信息化总体需求分析利用现代信息技术为企业的科学管理提供可靠依据已是不争的事实。一套强大的管理信息系统对于带动整个企业的发展有着举足轻重的作用，购物中心更是如此。购物中心管理包括：物业管理、租户管理、营销管理和财务管理等，都需要围绕一套强大的管理信息系统来维系和开展。物业管理的目标是为入租店铺和来购物中心的顾客提供一个舒适而又安全的环境，具体内容包括卖场环境设备的维护、安全保卫管理等。租户管理的目标是造就优良的店铺，具体内容包括教育辅导、经营分析、店铺调整、调节管理等。营销管理的目标是提升购物中心的客流量和销售额，具体内容包括对各店铺进行营销支援并举办统一的促销16、活动。财务管理的目标是使购物中心和入租店铺取得良好效益，具体内容包括收取租金和各项费用，控制开支，协助有关部门进行效益评估和店铺指导。图表：购物中心信息化整体需求 可控的招商过程系统必须对招商过程进行全程管理，能够管理铺位信息，从招商到合同签订，到到对商户的考核，系统能够全面支持管理，满足国内购物中心常见的招商合作模式： 按固定费用结算：通常称“保底”，包括某日或每周的固定租金的费用、总的固定租金、每日每周的面积租金、总面结租金。 按抽成结算：包括销售抽成，分段抽成，进阶抽成，分段抽成指按不同的商品种类抽成比率不同，进阶抽成指按不同的等级多次抽成。 保底和抽成比较：提供保底和抽成比较取高或取低17、的方式进行结算，对于不同的租户可以选择不同的比较方式。 不规则费用：指一些结算周期和结算金额非固定的收费，例如：水费，电费，赞助费，场地费等。 灵活的营销活动促销活动是购物中心业态最常见的经营手段之一。不同的促销方式，多种促销方式的组合，在市场竞争中能够取得更好的销售。促销后的费用分摊，效果计算，往往特别繁琐。系统提供了完整的促销方案，从促销的方式控制，时间控制，促销费用分摊方式，促销结果分析，能够大大帮助购物中心的管理，降低人力成本。 细致的会员服务消费者是零售业的上帝。谁抓了上帝就能傲视群雄。而现有情况往往不容乐观，会员管理往往过于简单化。管理是其一，但往往是由于IT系统无法对会员管理提高18、有效的支持，购物中心在推进会员管理过程中往往有心而力不足。这时候要求有一套能够提供完整会员管理解决方案的系统，包括会员价管理、会员积分管理、会员储值管理、会员关怀管理、会员分析管理等全面支持。能够深度挖掘各种会员的内在需求，提供完整的会员服务方案，从而达到提高会员忠诚度，提高销售的目的。 准确的租户结算租户结算在于全面了解购物中心租金、费用总收入；了解租户每月费用明细；派发费用通知单；跟踪回款情况，同时获取当月租金销售收入和费用应收金额统计报表，支持购物中心物业管理及物业费管理。系统根据月末购物中心POS销售信息或从独立租户等采集到的月销售数据信息进行统计或采用其它租金计算方式来计算各种租金费19、用与收入，并将与租户有关的管理杂费（如维修费）和服务费用（如设施使用费）及奖罚金额归入相应租户费用中，并打印租户费用明细单。 一体化的应用独立的零售终端系统、独立的租赁管理系统、独立的供应商系统、独立的财务系统、往往使经营者无法窥视经营全面，给决策分析造成很大的难度。这要求系统必须能够和其他系统进行整合，通过建立数据中心，将各个系统数据进行科学筛选和整合，及时获取对经营者有效的数据，达到强有力辅助经营和管理的目的。第三节 左权宏远购物广场信息化建设总体目标建立符合购物中心全方位管理物业租赁的经营管理模式的ERP管理信息系统，通过专业化、规范化、人性化、智能化、科学化、数字化的管理，提高国宾地产20、和宏远购物中心在左权县域的核心竞争力，支撑好帮助企业实现战略目标，为企业运营的高效率、高效益提供有效的决策和管理。主要建设内容包括：1、信息系统通过POS收款机，支持购物中心商铺统一收款管理；2、信息系统以“租赁合同（租约）管理”为核心，以财务结算为主导的企业资源规划系统，并以满足购物中心“经营、租赁、物业”全面综合管理的目标；3、信息系统要具备完整的商铺和租户管理体系，以辅助购物中心建立规范、标准、科学、数字化的经营管理体系；4、信息系统要对购物中心的企业资源（人、财、物、信息）进行统一规划和调配，从而实现资源的最佳组合，发挥企业资源最大的效益；5、信息系统结合国内外先进管理理念，对购物中心21、企业资源、业务流程、物业管理、计算机系统、顾客系统、供应链进行统一规划，保证系统先进性的同时还保证了信息技术能支持企业的发展；6、信息系统应该在技术性、安全性、综合性等方面满足购物中心的日常经营管理的需要，以及突出购物中心特色的管理需要，并具有较高的实际应用价值，具有示范的价值；7、信息系统应能通过管理提升、流程优化、成本减低、效率提高等，为购物中心带来明显的经济效益，促进行业或区域的经济发展；8、信息系统在网络平台、系统功能、关键技术和安全保障方面应符合当前发展趋势，达到国内先进水平，保证应用技术的先进性；9、信息系统要具有较强的可扩充性，能够充分延长系统的使用生命周期，保证用户投资。第四节22、 左权宏远购物中心信息化总体规划该项目的建设完成为宏远购物中心的经营管理及租户的管理提供一体化解决方案，提供租户综合的IT技术，降低租户投资，增加多方收益；以实际数据为依据进行租约的洽谈；以实际数据指导广场长期规划，调整经营布局；以实际数据指导租户经营，提升租户经营品质，实现双盈；完备的租户管理和租约管理，坪效及商品组合测评，了解谁是购物中心的最佳租户，发展会员、培养忠诚消费群体；完善的卡券管理和中央顾客关系管理，支持一卡通及会员服务、短信促销、银商联盟、商商联盟等，了解每一次广告和促销活动的实际效果，发挥统一营销的作用；提供方便灵活的租金抽成结算及费用账单管理功能；监控客单价、客户群组及顾客23、流向。项目建设过程要遵循“统一管理，分散经营”这一核心原则。“统一管理”，要求宏远购物中心必须由代表业主权利的、受业主委托的管理公司统一管理，没有统一管理的购物中心则难以经受激烈的零售业市场竞争。“分散经营”，是宏远购物中心对消费者和经营者间的交易提供场所，但购物中心的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁，这一关系一定要清晰。宏远购物广场的管理层都要重视和面对物业保值、增值两者的辩证关系问题，要形成一个管理上的共识：那就是“物业经营、商业管理”，如何商业管理？要靠数据支撑！要靠一个精细化管理的服务体系支撑！而数据的主体是各种销售数据，因为有了销售数据、客流数据，就更能了24、解自己的顾客、了解自己的租户、了解业态组合的合理性等。有了数据可以与租户分享固定租金基础外的、因销售增长而获得的超额收益；有了数据就能知道租户的合理租金标准是什么？哪些品牌是带来客流的、哪些品牌是带来利润的等等。图表：宏远购物广场整体业务流程图表：宏远购物广场信息系统的核心业务第五节 购物中心管理系统的优势此次项目建设旨在建立统一的信息平台，进行精细化的管理，不但能够为顾客提供统一收银、消费一卡通等便利的服务，还能为广大签约商户提供丰富准确的顾客信息和市场信息，甚至于提供更详细的经营信息，譬如商户单品进销存信息等等。更能为宏远购物广场自身提供布局疏密度、品项搭配、人员配置、场地坪效、商户业绩等25、经营信息，便于购物中心分析后对经营场地进行无限再分配，招商不是一个开业前就完结的工作，实际上购物中心的招商是一个无限循环的工作。购物中心管理系统是采用多层结构进行开发，将业务逻辑、业务对象的管理和软件开发剥离，这种模式和国内的按模块开发的系统完全不同。1、稳定可靠性：提供最稳定的应用系统，保证购物中心的正常运作；具有较强的容错能力和冗余备份，整体可靠性高，保证不会因局部故障而引起整个系统瘫痪。2、专业实用性：提供具有行业经验的系统，融合先进的管理思想，使其更具有竞争力；提供友好的界面和规范的行业用语，并具有易管理、易维护等特点，便于业务人员进行业务处理，便于管理人员维护管理，便于管理层可及时了26、解各类统计分析信息。3、灵活开放性：提供灵活的应用系统，可以满足各种管理模式的要求；提供良好的开放性，使购物中心各类系统在协同运行、数据交换、信息共享等方面得以保证，并支持相应的国际标准和协议。4、扩充先进性：提供具有扩充潜力的应用系统，使购物中心超越传统的零售模式，增加额外收入，并能与电子商务（B2B / B2C ）、网上银行、金卡工程、电子导购、媒体投放等增值系统兼容；使建议的系统整体技术既能反映当前业界先进水平，又具发展潜力，达到国内外同行业管理信息系统的先进水平。5、保密安全性：保证系统数据存放、传输的安全性，采用必要的硬件、软件手段，灵活强大的权限管理、完善的日志功能，记录系统重要功27、能的各种操作。第六节 购物中心行业信息化方案价值购物中心信息系统建设的目标必须承载物业经营者、商业管理者的管理思想，提升企业的管理绩效，积累海量的数据财富，协同全程商户伙伴资源，满足顾客需求的商品和服务，实现上述目标的信息系统将给购物中心带来巨大的变化，主要表现在以下几个方面。1. 帮助招商人员严格控制业态组合比例招商管理是根据购物中心的市场定位，引入匹配的商户。在这个阶段，最重要的就是要控制各个经营业态在整个购物中心的占比和相应业态的商户资质。信息化系统可以帮助招商人员以最直观的方式看到目前以引入商户中各个业态所占的比例，如果超出前期规划阶段确定的比例，系统会自动报警。在同一个业态中，不同规28、模的商户所占的比例也可以预先设定。在购物中心招商阶段，对主力店和非主力店的比例控制也非常重要。主力店通常是购物中心内吸引大量的客流的根本，而非主力店往往又是购物中心租金的最大贡献者，因此在前期的招商阶段，要明确主力店和非主力店的数量比例，以保证在购物中心经营过程中两者互相促进。2. 及时获取租户信息，优化租户组合作为购物中心的经营主体，租户是购物中心的管理重点。如何及时并准确地获取租户的销售数据，了解租户的经营状况，不断优化租户组合是购物中心运营管理方需要关注的重点。通过信息化系统的应用，可以实现集中收银，从而对租户的经营状况有最直接和最准确的了解，再借助系统对收集到的销售数据进行分析，从中挖29、掘租户对购物中心整体经营的贡献，对销售状况较差同时吸引客流数量有限的租户予以淘汰或者租金调整，对那些销售状况好，同时吸引大量客流的租户要予以租金上或者其他服务上的优惠，保证其在购物中心的长期稳定经营。同时租户之间的搭配和经营位置都可以通过对租户经营数据的分析，得出更为优化的搭配。3. 提供租户与运营方的沟通交流平台，更好的服务租户购物中心的盈利水平的提高从根本上依赖于租户经营水平的提高，作为购物中心运营方来说，如何更好的服务租户，帮助租户吸引更多的客流，获取更高的利润是其根本任务。通过信息化平台，购物中心运营方可以更全面的统筹一些促销或者活动，提升购物中心的人气，同时为各个租户推广品牌提供不同30、的途径。除了在促销和活动的管理外，对租户的物业管理也是购物中心服务的一大重点。在购物中心内经营的租户，除了需要购物中心在吸引客流方面的支持外，在日常经营中还需要完善的物业管理，包括保洁绿化，装修，安防等方面，通过信息系统租户不仅可以及时向购物中心提出其服务需求，购物中心运营管理方也可以在最短的时间内满足租户的需求，为租户营造更为良好的经营环境。4. 透过会员管理提升顾客的满意度及忠诚度建立购物中心会员管理系统，通过客户概况，客户产品，客户忠诚度，客户利润，客户促销，客户未来等进行深度分析，制定相应的市场策略，从而提高客户的价值、满意度、和忠实度，可帮助企业保留更多的老客户，更好地吸引新客。 在31、会员分析驱动下，企业自身的商业策略也得到相应发展。5. 全面清晰的视角数据分析，加强决策能力支持当今激烈的商业竞争中，最有说服力的决策支持的就是数据。每一个决策必须有清晰的数据支持。而现在的很多系统往往不能满足企业的需求， 提取的数据维度不全，时间的滞后，往往给决策者的正确决策带来困难，甚至会引向错误的方向。信息系统提供了全面的数据分析支持，从功能到职能， 能够满足不同层次业务人员的需求。并且可用快速实施工具FIT ，根据市场变化快速开发出新的报表。满足不同阶段，不同规模的客户需求。6. 优化业务流程，降低经营成本，提高企业管理水平购物中心管理系统不仅能够将现有流程固化，即不因人为的变更而使业32、务流程发生太大的改变，信息系统将控制基本流程。更重要的是，系统能够使现有流程得到优化，大大降低纯人为的信息沟通，简化业务环节，达到提高经营管理水平的目的。第三章 宏远购物中心信息化核心解决方案第一节 商铺管理在商场运营过程中，对每个商铺运营情况进行及时、完善的管理和监控，以分析其运营情况。系统为每个铺位建立档案。包括随时建立新的铺位或修改现有的铺位。建立好的铺位可标记出租状态，即“可出租”或“不可出租”。可定义的铺位属性包括铺位所在大楼、方位、区域、楼层、面积、形状、展示长度、出租难易度等。每个铺位均可设定两个面积尺寸，建筑面积和可租用面积，以适应各种以面积为基数的收费方式。可跟踪每个铺位中的33、固定资产、附属设备，其安装情况，以及修理维护信息和费用的历史记录。多个铺位可合并为一个更大的铺位，一个大铺位也可拆分为几个小商铺。这种合并或拆分不会影响旧铺位的历史数据，比如：租约、商户、硬件设备、销售数据。商铺管理内容： 商铺地图管理。采用可视化位图管理将商铺的位置、编号、商户租赁、经营内容等相关信息。 商铺信息管理。包括所有相关描述商铺当前状况的信息。 商铺经营分析。包括租赁分析、历史运营分析、地理位置分析。 商铺经营报表。租金交款情况表、欠款情况表、分类店管理租金报表、租赁租金销售查询、单位面积营业额排名、租金费用调整表、费用结算表。 商铺定义 定义销售地点 定义商铺租赁分类 商铺合并 34、商铺拆分 店铺退铺管理 分析出租率、分析销售商铺管理价值： 商铺的信息管理，便于企业对商铺进行信息化管理。 商铺地图管理，跟直观的展现目前商铺规划、招商进度的情况。 商铺经营分析，便于企业对每个商铺进行坪效考核。 可对商铺合并、拆分，根据实际需要，灵活的管理商铺。图表：宏远购物商铺管理核心内容第二节 招商管理全面管理招商的全过程，详细记录招商过程及商户信息，规范购物广场管理；通过租赁商户异动情况，了解购物广场招商情况，做到精细化管理。招商管理内容： 商户引进 商户租赁情况记录 商户合同 商户信息维护 商户清退处理 商户情况分析 商户报表。月度商户流动情况汇总、商户租金交费情况、业务往来情况、根35、据物业的实际经营业绩、影响，与经营性质，对整个卖场进行综合分析。分析每个商户的费用及单位面积贡献度。 商户定义 潜在商户管理 潜在商户暂未批准原因定义 潜在商户综合评审项目定义 潜在商户查询 商户统计 商户类型分析招商管理价值：商户基本信息的记录，便于企业的对商户信息的管理。各种商户报表，满足企业对商户管理的分析需求。潜在商户的管理，便于企业对潜在商户的管理，能更高效的完成招商任务。第三节 合同管理 合同管理是记录与每一个签订商铺合同租户的具体条款。要求合同中全面记录商户在购物中心经营的信息，为经营管理者对商户进行全面分析提供暑假信息；租金币种可灵活设置，并可按实际汇率及时调整；包括返款日、有36、效期等信息。合同管理内容：租赁合同到期预警租赁费用管理：在租赁合同中各个商户每月的各种收费。要求可以支持固定租金、租金加抽成（多级递减、按季度计算、按半年计算）等国内外通用的计算方法。合同附加管理：可记录跟踪消费者对商户的投诉、表扬等情况以及管理部门根据实际情况对商户进行处罚、奖励。合同结算管理：对合同中的所有数据产生结算依据。合同报表管理租户信息租约类型，比如长期租约、短期租约、临时租约。所租的铺位，一租约可有多间铺位租期和免租期币种付款条件各种押金各种月固定收费和周期收费月销售预测简单抽成多级抽成抽成或保底多个时间段的租金方式。每个时段可以有不同的租金计算方式。租期可以从任意一天开始，系统37、可自动调整不足月的租金。合同管理价值：对租约合同的记录，便于企业保存、查找。支持固定租金、租金加抽成（多级递减、按季度计算、按半年计算），灵活多变满足业务需求。租期可以从任意一天开始，系统可自动调整不足月的租金。系统自动化，减少人力成本。每个时段可以有不同的租金计算方式。满足不同的业务需求。第四节 促销管理促销是零售业营运中常用的存进销售手段，多样的促销方式是符合消费者心理学的，系统能否支持繁琐的促销手段，促销后的分摊，促销产生的效益如何，怎么样的促销搭配最赚钱，是零售商关心的问题。促销管理的内容:促销档期折扣管理卡券类管理价格管理促销成本分摊 促销档期管理购物中心统一做促销档期管理，制定统一38、促销编号，定义促销主题，各营运负责人根据总部下发的促销制定实际的商品促销。促销的类型包括各种促销档期的类型用户可以自行定义，如：节日促销，针对节假日的促销季节促销，当季或过季促销会员促销，针对顾客群体的促销店内促销，一般用于店庆促销的优先级别设定多个促销活动的优先级别会员支持支持会员促销，若存在会员活动，则会员按照会员价格购买促销商品数量的限制支持每日的限购数量 支持促销期间总限购数量成本的分摊促销期扣点：根据促销期间的销售扣点双方分摊。一次性补差，对当前库存的差价产生补差费用 实销实补，根据促销期间内的销售进行补差促销的分析促销商品销售汇总，促销销售明细，促销销售排行榜等，促销期客流量变化。39、分析促销的阶段性成果。折扣管理折扣的类型批量折扣，消费超过某设定值后给以一定的折扣分类折扣，按照商户分类进行打折，按小票中购买参与打折的商户总金额进行打折包装折扣， 商品超过某设定值的整数倍给以打折，余数部分不打折， 混搭折扣，两种或者两种以上的商品进行混搭，当存在这这些商品的组合时，产生一定的折扣会员支持可选择会员是否参与，支持会员折上折折扣的时间限定支持某日期内的折扣范围 2）支持某日当天时间段折扣折扣成本的分摊按促销销售额比例进行分摊折扣促销的分析时段折扣商品销售汇总，折扣销售明细，折扣促销销售排行榜，促销期客流量变化等。分析折扣促销的阶段性成果。买赠促销买赠类型消费券赠送实物赠送消费券40、买满一定金额赠送一定金额消费券，如买400送200满减，可以不带出消费券，如满200减50实物促销设定赠品，凭小票到服务台领取赠品搭赠，如买A送B会员支持可选择是否会员参加价格调整价格调整主要针对购销和代销商品。 调价的类型调价类型分为：临时调价、永久调价、周期调价、当天调价调价的优先级别根据市场和管理需求，系统设定了科学的调价生效的优先级别会员支持支持会员价促销，若存在会员价，则会员按照会员价格购买调价商品数量的限制支持每日的限购数量 2）支持促销期间总限购数量成本的分摊一次性补差，对当前库存的差价产生补差费用 实销实补，根据促销期间内的销售进行补差促销的分析促销商品销售汇总，促销销售明细，41、促销销售排行榜等。分析促销的阶段性成果。第五节 会员管理我们认为不同的顾客有不同的需求和行为，对企业的价值有高有低，顾客的需求、行为和价值是可以改变的。我们要识别、发展和维系那些对企业价值高而且忠诚度高的顾客，将企业资源投入到此类顾客中，才能为企业创造最大的价值，带来最多的利润。图表：宏远会员管理的目标会员管理的内容：会员群体的细分工作在基于RFM分析模型的基础上，对会员群体实行精细化分。 会员营销的多样化、精确化 对于不同的会员群体，针对性的实施不同的营销模式。会员关怀的丰富化、细致化建立以消费者为导向，以会员满意为目标的营销价值交付体系。根据会员需要为会员服务。分析、了解会员消费习惯统计、42、分析历史数据，了解会员历史消费习惯。进行暑假对比，根据图表，预测会员消费趋势。对企业营销计划进行指导，吸引更多的顾客，从而达到创造跟多的利润，扩大市场份额。分析维度有消费金额、毛利金额、消费频率、最后消费日期、会员促销额占比、年龄段等。会员消费倾向的共享化通过会员分析，将市场信息快速反馈给商户。供应商及时获取市场信息，灵活的调整生产计划，快速制定价格战术，加快新品研发速度，及时调整市场策略。达到零售企业获取更多利润、提高会员满意度、商户扩大市场份额。从而使购物中心、会员、商家达到“三赢”的局面。图表：宏远会员管理的平台架构 图表：会员管理的系统应用流程说明：会员积分规则的多样化。定义卡的级别，43、不同级别享受不同积分和折扣，各种级别可互相转换会员卡带有储值功能，主要为积零钱所用会员卡的充值，积分换赠品，积分换零钱等各类、各层次的会员分析报表。图表：灵活定义的会员策略会员管理方案价值：多渠道销售模式，提升销售额。全方位客户关怀，增加客流量。购物篮分析，巩固老顾客群。RFM模型分析，建立不同会员群。针对不同会员群，有意识的进行销售回访、新品、促销信息传递。建立会员贡献度指标，将会员按贡献度分级，把有限的资源分配到最有价值的会员上。会员金字塔分析，提升低层次顾客群。第六节 POS收银管理POS系统支持低成本POS硬件也可以兼容高端POS硬件，并且方便收银操作、还具备实时的收银台监测和完善的应44、急状态（断电、断网）处理方式，支出多种收款方式（现金、信用卡、支票、会员卡、返券等）及强大的促销策略等。方案特点说明：数据与后台系统能够无缝衔接。提供基本操作类功能：如录入商品，挂单/解挂单等。提供交易类功能：如正常模式，退货模式，培训，赠品交易模式。提供会员管理：会员价格，会员积分，会员折扣。提供各类支付方式的设置：包括银联卡，银行卡，储值卡，代币券等，并可按照定义扩展不同支付方式。提供各类特殊外设：顾显、钱箱、打印机、读卡器。提供系统管理 ：包括登录，退出，权限管理，日志查询等。提供系统多种收银安全保护手段：限开钱箱；纪录取消交易；支持背对背缴款；刷卡保护；储值卡加密等功能。提供支持各种折45、扣：如包装折扣，批量折扣，组合折扣等。提供支持不同汇率结算，各种币种只要通过汇率设置便可。严格的POS权限设置：如前台POS销售、改单、顾客退货都有不同权限划分。需要进行特定操作时，需要管理人员进行授权刷卡。提供详尽的报表查询功能：拥有实时统计、分时段统计、异常报警、销售、退货、绩效考核等各种监控、分析报表。提供支持各类促销，各种促销只要在后台系统定义，通过接口传输，POS就能完整地支持，无需改动POS程序。提供支持后台设置POS快捷键。提供系统支持断电断网保护，灾难恢复功能。方案价值：收款快速方便：收款快速方便，以加快收款速度，增加商店营业额和避免顾客等待付款时间过长。功能实用：前台功能设计46、按照够用即可的原则。良好的扩展性能够很好的适应业务的变化。极高的稳定性和优秀的性能保证了业务的正常运转。支持低成本POS硬件。软件可以兼容高端POS硬件，也可以兼容低端POS硬件，为客户降低硬件成本。使用成本低。使用免费数据库软件，可以帮助客户免去大量POS上的操作系统、数据库系统软件投资。促销支持功能强大，支持市场常见普客促销方式和会员促销方式。具有完善的安全机制，收银安全对于企业日常经营收入至关重要的一方面，如果没有好的收银安全管理，那么对于企业将是一个无形管理的漏洞。该系统积累多年的行业管理经验，帮助企业保障储值卡、现金、银行卡收入安全，防止来自内外部的盗窃行为。具备完善的防灾机制，帮助47、企业应付复杂用电环境、糟糕网络环境及层出不穷的硬件设备故障。销售管理当购物中心需要对商户业态进行调整时，您的依据是什么？当购物中心需要对商户租金进行调整时，您的凭证是什么？当购物中心需要对商户进行末位淘汰时，您的参考是什么？当购物中心需要对商户进行扣点结算时，您的准绳是什么？根据我们调研，早期进入内地的购物中心在其店内基本上是采用租户自我收银的方式，不布设统一的收款机、不代款。购物中心管理部门会要求商户向租赁部定期上报销售数字，以让其了解商场的销售情况。然而随着内地经济的发展，商业密集布点，百货店之间、百货店和购物中心之间，以及购物中心之间的竞争日益激烈；另一方面，虽然连锁专业店、专卖店的成熟48、为购物中心提供了不断的、新的优质商户或品牌资源，但这些品牌对购物中心的运营要求也越来越高，因此购物中心的管理层清楚知道“坐地收租”的日子很难持久，转而在商业的精细化管理上求突破求差异，体现在对租户销售数据的获取上。 购物中心常见的四种销售采集方式：销售管理租户：使用购物中心提供的POS系统，主要是管理销售为主，也有简单的库存管理功能，便于租户对自己的商品进行库存管理或商品调拨。进销存管理租户：是指主力店，使用购物中心提供的进销存系统，然后通过内部网络直接将销售数据传给购物中心后台。中央结算租户：针对零散的小租户，或促销场地，进行中央结算，由购物中心提供POS软硬件，统一收银。自有系统租户：通常49、是一些自有系统的大租户，例如：麦当劳、品牌服装店，这类租户最好采用接口的方式传送销售数据，但是对于一些强势租户不同意作接口的方式，也可以通过周报或月报的方式将该店的销售通过报表打印给购物中心。物业管理物业管理是对基础物业设施、能源计量设施等相关物业信息的管理和维护，对商户的奖惩、投诉管理。物业管理内容：物业信息物业能源管理，对所有的能源数据表的时间和量的记录并产生相关报表。资产管理商铺装修记录物业费、能源费等项目约定物业缴费查询物业管理价值：记录物业的基本信息，便于企业对其进行数据分析。物业费、能源费的记录，便于企业进行统计，跟踪检查商户缴费情况。宏远购物广告位管理对广告位的管理和相关信息维护50、广告位管理内容：广告位资料管理。广告位相关信息，类型、位置、大小等记录广告位资料维护。广告位合同及出租情况变更记录广告位出租分析。每个广告位的出租率及平面面积收益比定义广告类型广告牌信息定义广告合同管理广告位管理价值：记录广告位的各项信息，便于企业对广告位的管理便于企业对广告位的收益统计财务结算此次宏远购物信息化建设要建设完善的结算体系，定期自动生成商户结算帐单，支持临时性手动处理方式，方便的导出、导入方式。系统作用在于了解租金、费用总收入；了解商户每月费用明细；派发费用通知单；跟踪回款情况，同时，获取当月租金销售收入和费用应收金额统计报表。系统根据月末POS销售信息或从独立商户等采集到的月销51、售数据信息进行统计或采用其它租金计算方式来计算各种租金费用与收入，并将与商户有关的管理杂费（如维修费）和服务费用（如设施使用费）及奖罚金额归入相应商户费用中，并打印商户费用明细单。系统包含商户租金和各种费用的计算功能，并能打印出应收商户费用明细单，管理系统有能力与大多数常见的财务系统相连接。还可根据系统提供的商户欠费信息，在费用通知单中进行罗列。结算包括系统自动生成费用、自动结算等方式。1、对账管理：从对账的途径分为：网上对账和业务系统手工对账两种模式；从对账依据分为：销售对帐和进货对账两种模式，销售对账主要是针对联营商户应用的一种对账模式；进货对账主要是针对购、代销商户应用的一种对账模式。252、费用管理：主要是管理商户各种费用信息，根据系统模块分为商户费用管理、自动生成费用、出纳费用管理；商户费用管理模块，主要是帮助结算人员通过手工，生成商户的各种类型的费用信息内容；自动生成费用模块，主要是通过合同管理条款，日结在每个帐期之日自动生成商户的各种类型的费用信息内容；出纳费用管理模块，只要是通过系统管理协助财务人员进行管理商户产生的各类费用信息。3、发票管理：主要是通过系统管理商户结算往来的发票信息内容；发票信息可以通过BtoB平台进行录入审核，下传至业务系统中，也可以通过业务系统手工管理商户发票信息。4、结算管理：租赁商户结算租赁结算管理：主要是管理租赁商户结算账单信息内容；对账明细53、：显示内容为当前档期内的各项租金对账明细；发票信息：显示内容为当前结算单的发票信息；其他扣项信息：显示内容为当前结算单内的各类费用信息；备注：1、结算单内容可以通过购物中心BtoB商户互动平台进行查询及下载；2、结算单可以通过购物中心BtoB商户互动平台进行审核；联营商户结算联营结算管理：主要是管理联营商户结算账单信息内容；对账明细：显示内容为当前档期内的所有货品销售对账明细；发票信息：显示内容为当前结算单的发票信息；其他扣项信息：显示内容为当前结算单内的各类费用信息；备注：1、结算单信息可以通过购物中心BtoB商户互动平台进行查询；2、结算单可以通过购物中心BtoB商户互动平台进行审核；3、54、结算单必须通过购物中心BtoB商户互动平台进行审核后才能做付款处理；4、结算单的结算金额可以通过购物中心BtoB商户互动平台进行费用扣减处理；购销结算购销结算管理：主要是管理购销商户结算账单信息内容；进退货单明细：显示内容为当前档期内的所有进退单明细；扣项信息：显示内容为当前结算单内的各类费用信息；发票信息：显示内容为当前结算单的发票信息；单品汇总信息：显示内容为当前档期内的所有进退单货品明细情况；店汇总进退单信息：显示内容为按店统计当前档期内的所有进退单货品情况；税率汇总信息：显示内容为货品的税率汇总情况；备注：1、结算单信息可以通过BtoB平台系统进行查询单据审核情况；2、结算单可以通过B55、toB平台系统进行审核；3、结算单必须通过BtoB平台系统进行审核后才能做付款处理；4、结算单的结算金额可以通过BtoB平台系统进行费用扣减处理；代销结算代销结算管理：主要是管理代销商户结算账单信息内容；进退货单明细：显示内容为当前档期内的所有进退单明细；扣项信息：显示内容为当前结算单内的各类费用信息；发票信息：显示内容为当前结算单的发票信息；店汇总进退单信息：显示内容为按店统计当前档期内的所有进退单货品情况；备注：1、结算单信息可以通过BtoB平台系统进行查询单据审核情况；2、结算单可以通过BtoB平台系统进行审核；3、结算单必须通过BtoB平台系统进行审核后才能做付款处理；4、结算单的结算56、金额可以通过BtoB平台系统进行费用扣减处理；付款管理付款管理：主要是管理商户结算付款情况；主要信息：显示内容为当前付款项目内的所以结算单明细；备注：1、付款根据系统的资金池管理自动向商户进行转账处理；2、付款后根据财务接口自动生成凭证数据导入财务系统做凭证处理；结算报表按专柜和联营分别显示以下功能报表：商户往来单据、临时费用、结算单据明细、欠费记录明细、清算处理明细、租金、滞纳金等。方案价值：提高财务工作效率。压缩大量的财务凭证录入工作，节省财务人员。简化财务做帐工作，避免人工判断复杂情况，选择相应做帐方式。减少帐务错误几率，提高帐务准确度。使全成本管理成为可能。可以从各个系统及时得到多种费57、用及收入，并及时按预定规则分摊到其所对应的成本对象上。使采购、营运及时准确地获得货品准确的成本，避免盲目经营。第七节 宏远购物B2B商户互动平台1.4宏远购物中心是以收取商户的租金物业费为最主要的盈利模式，购物中心如果希望商户及时缴纳租金物业费，甚至提高租金物业费，就应当为商户提供更为细致周到的服务。购物中心在招商、营运过程中，经营人员会不断地向商户做出服务支持方面的种种承诺。然而，实际情况如何？几家购物中心能够兑现全部承诺？多数购物中心开业后都忙于新商户引进、商户淘汰、租金物业费收缴、日常营运等工作，又有几家企业在挖空心思地想办法服务于已引进商户，提升他们的满意度？而当购物中心下决心为商户提58、供服务时，购物中心又了解商户真正的需求么？商户的需求是始终一成不变的吗？需要了解这些，最有效的办法只有一个，那就是与商户开展互动。如同人与人之间，只有通过不断地互动、交流，才能了解别人的想法，传递自己的信息。购物中心只有建立持续、稳定、高效的互动渠道，才能够获取商户的真正需求，实现商户和购物中心之间的沟通顺畅，从而帮助购物中心不断提升服务内容与服务层次。商户互动平台依托互联网技术，通过在线互动的形式，以服务商户为出发点，以提高工作效率和降低差错率为目标，为购物中心与商户的互动交流带来便捷、效率和成本节约。 商户互动平台主要内容： 资讯发布：公告、活动信息发布，提供在线互动交流的平台；数据填报：59、销售数据填报，并与业务系统实时对接，提高销售数据获取的及时性；服务管理：服务和投诉登记管理，有助于购物中心或商户及时跟进处理； 网上对账：商户账单发布与商户网上自主对账，实现无纸化办公，节约成本；招商支持：为商户或品牌的引进、终止等业务提供流程化管理； 共享OA：内部邮件、流程提醒、账款催缴、商户间交流等功能，作为购物中心与商户共享的OA系统； 增值服务：为商户提供动态口令验证、即时销售查询、销售排名查询等增值服务，成为购物中心的一大盈利点。图表：购物中心商户互动平台1.41. 商户结算单对帐商户在相应的结算单内对销售金额、抽成租金或固定租金等进行对账，对账数据通过接口传输到总部ERP系统结算60、。若出现对账差异，则系统会自动通知相关业务人员进行重新对账。2. 商户费用审核对于帐扣费用：选择结算单审核帐扣费用；对于非帐扣费用：无须选择结算单进行费用审核；通过开放费用数据，减轻了企业人力劳动强度，缩短了费用审核时间，并体现了企业对商户公开，公平的原则。3. 发票录入及结算单审核商户对发票录入和结算单审核操作。 商户将发票号录入系统，并对结算单进行审核，企业将对商户进行付款动作。 大大节约了人工录入发票，审核结算单的成本。商户互动平台方案价值： 提高商户满意度：往来信息及时反映、数据公开，提高管理透明度。 杜绝内部暗箱操作：数据透明配合内部制度和流程地标准化，杜绝因管理盲点而造成的隐形损失61、。 提升整体效率：提供专门的核对手段，降低各类人员的工作量，并大面积减少楼层核算人员。 加强企业内控：企业高层及各级主管能实时监控商户业务运行。 提高整体竞争力：不断提高的商户服务水平和满意度，与内部管理的水平提升相结合。 提高经济效益：通过为商户提供增值服务，在提高商户满意度的同时，也为企业带来效益。 网上对账的应用，大大节约了企业内部人力成本，也为商户节约了人力物力成本，达到双赢的效果。 通过互动平台使用提升了购物中心的品牌形象。44.54.6第一节 宏远购物B2C电子商城44.64.7本系统全面整合网上销售解决方案，购物中心ERP系统和B2C电子商城系统进行无缝的数据交换，为顾客提供更好62、的购物体验。商品的发布及下架均由ERP系统完成，已发布的商品才能进行网上销售，下架后不能显示。B2C平台所有商品资料均从ERP系统中继承，包括分类，货品名称，货品状态等。 支持批量发布和批量下架处理 支持定时发布 信息发布系统必须支持促销策略，可支持按套餐发布，发布价格调整，赠品发布 支持不同的货品状态 B2C平台支持价格策略的扩展，如不同等级会员价格显示等1. 货品查找 将货品分门别类，方便用户循行浏览 提供搜索功能，显示详细的货品信息 查找货品进入明细后可直接放入购物车2. 在线订购用户可按不同条件（如按分类，货品名称），不同路径查找已发布货品信息，将所需购买货品放入购物车，并可更改货品数63、量，登陆账户后，可进行结算，选择收货地址，送货方式，付款方式， 订单确认。交易完成后用户账户产生相应的积分。3. 订单状态 订单确认：订单已经确认，若一直无付款动作，在一定时间内系统自动取消订单，也可操作进行订单取消动作。 订单取消： 在一定时间内未付款或人为将订单取消。 等待付款：订单已获得确认，等待用户付款，付款完毕后登记信息。 付款审核：客户付款后订单状态为已付款。 等待确认收货：货物已经发出，通知用户注意查收。 等待上门提货：订单准备完毕，若选择的送货方式是上门自提则表明可以前来提货了。 交易完成：订单已成功完成交易，用户可对货品进行评价。4. 付款管理 货到付款方式：先发货后付款，划64、分货到付款地区，制定货到付款策略（如消费多少金额以上免费送货，否则制定送货价格）。 先付款，后发货。 付款成功后订单状态为付款审核。 在线支付：支持网上银行、支付宝、财务通等。 公司转账 邮政汇款：客户需到邮政进行汇款，汇款后在订单页面填写付款审核，公司收到款项后则会发货。5. 发货管理 上门自提： 客户下订单时候选择发货方式为上门自提，则客户可到实际提货点付款后再提货。提货后订单状态为交易完成。 快递运输：下订单的时候选择发货方式为快递，则系统自动计算运费。 EMS：订单的时候选择发货方式为EMS，则系统自动计算运费。 发票管理：自提客户在现场开票，其他发货方式在发货时候附带发票，一包裹对应65、一张发票。6. 退货、换货、返修制定相关规则，在交易完成后如产生商品质量顾客可根据规则填写返修申请单，经过相关业务人员审核后可进行退货、换货、返修业务。7. 退款 返修申请单经过审核的，在货物已经退回的情况下，退款给客户 未收到货物可申请退款，符合相关规定则可进行退款 退款支付方式包括：银行卡，现金，支票8. 账户管理 创建账户：包括个人账户创建、商户账户创建。 编辑账户信息：包括个人账户的个人信息、商户账户的授权代理范围 （类别+品牌等）以及合同等信息。 会员管理 追踪订单 对货品进行评论 账户安全保护9. 广告浏览 让顾客及时了解购物中心的最新活动 向顾客推荐热销货品 吸引顾客购买最新产品66、10. 使用指南 引导用户熟悉购物流程 对用户提出的疑问进行答复 让用户快速了解网上商城，方便购物第一章 左权宏远购物中心信息系统技术方案 左权宏远购物中心信息系统整体上由运营管理系统（ERP）、电子商务平台、移动终端等几部分组成，本系统采用主流开发技术JAVA开发，以保证系统的稳定性与安全性；移动终端可提供安卓操作系统、苹果系统；同时可借助微信公众平台与系统对接，为客户提供便捷的在线服务。本系统属于大型业务系统，在运行的过程中，会产生大量的数据，所以数据库系统需要采用SQLSERVER或者Oracle，为了数据库安全，需要对数据库设置定期备份。第二章 实施计划每一个信息系统，前期都需要有一个67、周密的计划，才能在实施的过程中少走弯路，节约成本，提高效率。对于该系统，涵盖范围广泛，为此我们需要定制以下过程计划。 需求调研及分析，需要分析环节是一个必不可少的环节，在该过程中，要定义各项业务功能的实现粒度，及使用范围。大约需要1个月时间。 系统初步设计，在需要分析的基础上，制作系统模型，从系统模型上可以判断出各项功能及逻辑的合理性，以便及时做出调整。大约需要1个月时间。 系统详细设计，在初步设计完成后，就需要为下一步开发做准备，这时，需要对初步设计进行细化，形成可进行开发的参考资料，大约需要1个月时间。 开发实施，各项设计工作完成后，就可以进入开发阶段，大约需要经验3个月时间。 系统测试，系统完成开发后，大约需要1个多月的测试，测试完成后便可上线试用。