1、 广州市地下铁道总公司管理信息系统规划和方案设计管理信息系统解决方案设计提交日期：2001年7月10日拷贝份数：8文档控制文档更新记录日期更新人版本备注15/6/2001顾有功、雷拥军1.020/6/2001顾有功、雷拥军1.1根据用户初步意见修改26/6/2001顾有功、雷拥军、孙启群1.3根据用户初步意见修改10/7/2001顾有功、刘颖婷2.0根据用户初步意见修改文档审核记录日期审核人职务备注18/6/2001陈军晓项目经理Approved20/6/2001陈军晓项目经理Approved10/7/2001陈军晓项目经理Approved文档去向记录拷贝份数接受人职务备注1刘铁兵企管总部副总2、经理2胡晓萱企管总部信息中心经理文档说明本文档是管理信息系统规划和方案设计项目解决方案阶段成果报告。文档内容是对本项目在广州地铁IT/IS战略规划设计报告所提出的广州地铁管理信息系统整体构想的具体说明，包括对应用软件系统构成及功能的说明分析，及相应的网络、硬件等基础设施的构成说明分析，并对整个系统的投资和效益做出分析。文档依据本需求分析报告是以下列文档和资料为依据：v 广州地铁管理信息系统需求报告v 广州地铁管理信息系统战略规划设计报告v 广州地铁IT/IS管理体系设计报告前提本解决方案报告是在双方就前述本报告所依据的文档达成共同认识的基础上编制的。适用范围本文档可作为编制广州地铁管理信息系统3、整体或部分实施/开发计划时的依据，以及进行所涉及的系统整体或部分实施/开发时的指南。目 录文档控制2文档说明3文档依据3前提3适用范围31解决方案设计综述51.1解决方案的设计目标51.2解决方案的设计原则52解决方案总体说明102.1解决方案的总体构成102.2核心管理软件系统选择112.3应用系统解决方案一212.4应用系统解决方案二262.5解决方案选择分析303应用系统解决方案分析353.1会计核算与财务管理353.2人力资源管理353.3采购与库存363.4市场营销管理373.5合同管理373.6内部网/办公管理/知识管理383.7工程设计管理413.8项目管理473.9设备管理维护4、484解决方案总结484.1解决方案实施分析484.2解决方案效益分析524.3应用系统集成方面的考虑554.4现有应用系统处理564.5解决方案其他有关问题604.6解决方案总结625解决方案功能及配置说明651 解决方案设计综述1.1 解决方案的设计目标广州地铁管理信息系统解决方案设计的目标，是在本项目前阶段对广州地铁信息系统需求、信息系统战略、IT/IS组织的分析、说明和设计的基础上，对广州地铁未来管理信息系统的构成进行进一步具体分析说明。包括对应用软件系统构成及功能的说明分析，及相应的网络、硬件等基础设施的构成说明分析，并对整个系统的投资和效益做出分析。1.2 解决方案的设计原则1.25、.1 企业信息化模式分析随着现代信息技术（Information Technology，简称IT）的飞速发展，利用信息技术创新企业管理，实现企业管理信息化已成为提升企业竞争力的重要措施。实现企业信息化最重要的一项任务就是采用以ERP为代表的企业管理软件系统构建企业信息系统，实现企业的管理信息化。然而，在前些年的企业信息化过程中，产生过大面积的信息系统应用失败或应用效果不显著的情况，即所谓的“IT黑洞”。研究企业信息系统成功应用模式，有着非常重要的意义。v IT应用模式由于众多企业在应用信息技术方面难以达到预期目标，一些企业开始与研究机构合作，进行这类问题的研究。其中最著名的研究成果就是美国麻省6、理工学院（MIT）自1984年开始，直至1991终告结束的一项称之为“九十年代的管理”的研究。该项研究调查了IT应用对各类机构的影响，研究人员发现：成功的企业在应用IT的方式上比简单的办公室自动化和事务处理自动化的应用方式要先进。研究结果可以用下图表示：模式1：本地化应用。信息系统相互独立地应用在一个企业的各个部门，如财务部门、销售部门、库存管理部门等，以实现单项业务管理的计算机化和提高工作效率。模式2：集成化应用。当一个企业IT应用进入成熟期时，他们会认识到需要将各个独立运行的系统联接到一起，如通过共享数据将财务与生产系统集成一体化。模式3：业务流程重新设计。在应用信息系统前对企业手工业务处7、理流程进行重新改造或调整，以适合计算机信息处理的特点与计算机化工作方式的要求，而不是简单地模拟手工业务处理规程。模式4：业务网络重新设计。重新设计企业与企业之间的业务处理过程，即对企业的整个供应链（Supply Chain）的工作流程进行重新设计。模式5：业务范围重新定义。通过IT应用重新审视企业业务范围。对新的或已有的市场提供新产品（或服务），或为新的市场提供已有的产品（或服务）等。从模式1到模式2是一个自然发展的渐进过程，一般发生在开始应用IT的一段时间之后。遗憾的是，这一阶段的收益也无疑是一个缓慢过程，企业一般没有充分发挥IT手段的潜能。应用模式3、4、5则发生了革命性的变化，这些应用模8、式不是从现有的工作方式开始应用IT，而是注重对人们已习惯的原有工作方式与工作流程进行重新改造与设计，然后发挥IT手段支持新的工作方式的能力。改造过程愈深，改造范围愈广，收益也就愈大。至此我们可以看出企业应用信息技术必须结合业务流程的优化，改变企业传统的管理模式，才能真正给企业带来明显收益，而不是模拟手工，简单地实现业务处理的自动化。IT的应用则应从技术驱动转向业务驱动。事实上，在信息系统建设上存在两种主要的思路和方式，即全新定制开发方式和软件包驱动业务变革方式：v 全新定制开发方式全新开发方式就是从业务出发，在业务流程优化设计之后，提出对IT系统功能和流程的需求，再按图索骥来确定IT系统解决方9、案，并委托专业公司或自行组织队伍进行全新定制和开发。这种方法的好处是流程优化设计有较大的空间，如果系统开发得好的话，可以较大部分满足企业需求。但在具体实践中，成功的概率不大，失败的风险较高，由于开发技术难度、项目周期、适应企业的变化、软件升级、灵活性要求以及日常维护等方面的问题，全新开发的系统总是差强人意，往往使企业深陷于MIS泥潭而不能自拔。除非行业极特殊需求，一般不建议采用全新定制模式。v 软件包驱动业务变革方式汉普咨询公司大量实践经验表明，在涉及到企业全局性的信息系统建设上，比较合理的方法是根据企业需求，挑选成熟、有大量成功案例的标准软件包，在流程优化设计的同时，进行软件功能的匹配，根据10、具体情况，来决定是否调整业务流程或者进行二次化开发。这种开发技术难度相对简单多了，系统在灵活性、升级维护方面也不会存在太多的问题。这种方式示例如下：企 业软 件业务流程匹配业务流程重组业务需求匹配二次化开发1.2.2 对广州地铁需求的总体理解通过对广州地铁公司的现状、业务流程、IT/IS能力及需求调研分析，我们看到，广州地铁公司已经跨过初始的创业阶段，正在进入正规化发展阶段。富有远见的广州地铁公司领导人已经认识到，企业管理水平还存在着相当的差距，为此发起了目前这场规模空前的改革，并将管理信息系统建设作为这次改革的一项重要内容。因此，未来的广州地铁管理信息系统应当体现先进的管理思想和方法，并且在11、功能方面广泛地覆盖广州地铁的业务运作流程，以支撑广州地铁未来管理目标的实现。作为负责广州市轨道交通事业建设、运营及附属资源开发的大型国有企业，广州地铁公司的总体运作呈现出多业态、集团化的特征。地铁公司的建设、运营和资源开发三大主营业务在运作和管理方面差异显著。另外，广州地铁公司还全资拥有或控股地铁设计院、物资公司、监理公司等多种类型的业务。这要求广州地铁未来的管理信息系统能够支持不同类型、不同层次的业务和管理需求，保证企业多样化业务流程的高效率运作，并且能够有效地适应各种业务未来的发展和变化。根据目前地铁建设的态势及广州市政府对未来广州城市轨道交通的规划，广州地铁公司面临着空前的发展机遇。未来12、数年内，广州地铁需要承担持续的、大规模的地铁建设任务，并且地铁运营线路里程和可开发的相关资源量随之快速增长。这必将使广州地铁在公司规模、收入、支出、地理范围等方面大规模地扩展。这需要广州地铁未来的管理信息系统能够有效地支持企业各方面的快速发展，并且在未来的电子商务环境中不断地满足业务和管理需求的发展。出于对信息技术应用的强烈需求，广州地铁陆续购入了大批的计算机，并在不同时期为着不同目的而引进各种规模和类型的多个应用软件。但由于缺乏有效的规划和管理，总体上应用效果不理想。目前除了常用的个人办公软件，几乎没有一套能有效地支撑起管理和业务运作的应用系统。因此，未来广州地铁的管理信息系统建设方案，应当13、包含一套完整有效的项目实施方法和保证措施，保障系统建设目标的实现。从我们这个项目前阶段的调研分析可以看到，目前广州地铁公司缺乏管理信息系统建设方面的成功经验，公司信息管理部门的组织架构和能力有待完善和提高，这使得广州地铁公司管理信息系统建设对外部服务和技术支持的依赖性较强。在设计广州地铁管理信息系统建设方案时，需充分考虑相关的服务和技术支持的可靠程度及成本，保障系统的功能建设和运作。1.2.3 解决方案设计原则分析通过以上分析，我们认为，广州地铁管理信息系统建设总体上应采取“软件包驱动业务变革”的方式。选择一套符合需要的集成化管理软件系统作为未来广州地铁管理信息系统的核心，并整合和集成需要的其14、他软件系统。管理信息系统的建设方案应当满足以下方面的要求：v 应用软件的功能。应用软件系统应当体现先进管理思想和方法，并广泛支持经过优化的企业核心业务流程。v 技术的领先性。尽可能选择使用领先的Internet技术的应用系统，保证广州地铁管理信息系统的发展，并支持未来电子商务运作。v 产品线的完整性。系统应当能够对决策支持、客户关系管理等多个应用领域提供支持，以满足不同类型和层次的业务需求。v 开发工具的普及性。系统应当具备功能较强、易于掌握和使用、具有广泛使用基础的开发工具对其进行二次开发或客户化设置，提高系统适应和发展能力。v 产品伸缩性。系统应当具备可靠、平滑的扩展能力，以适应企业规模的15、发展。v 项目实施的方法和保证。系统建设方案中应当包含一套完整有效的项目实施方法和保证措施，保障系统建设目标的实现。v 服务/技术支持。系统建设方案中应当需充分考虑相关的服务和技术支持的可靠程度及成本，保障系统的功能建设和运作。v 与第三方产品的集成性。系统应当能够提供广泛的第三方产品集成方案，提高系统支持各类不同业务需求的能力，保证企业多样化业务流程的高效运行。v 需求满足程度。系统应当较高程度地满足各项业务和职能的运作需求，有效地支撑整个企业的经营和管理。v 总拥有成本及投资回报。在满足各方面要求的条件下，系统应当具备优化的总拥有成本并可为企业提供尽可能高的投资回报。v 风险。大型管理信息16、系统建设不可避免地面临多种风险因素，系统建设方案应当尽可能地回避已知的各种类型的风险。2 解决方案总体说明2.1 解决方案的总体构成根据我们对广州地铁的管理信息系统战略规划，广州地铁未来管理信息系统构成如下图所示： IT/IS 应 用 框 架工 程 项 目 管 理地铁运营设备、维修管理、采购、库存管理票务系统资源开发资 源 管 理客户、市场、销售、服务人力资源人力招聘、岗位、培训、薪资、绩效、党群财务管理财 务 核 算 、预 算 、分 析 管 理、融 资 管 理 企管职能合同管理、市场营销、战略管理、法律事务管理绩效指标监控体系数 据 仓 库 I N T R A N E T EXTRANET 17、I N T E R N E T 业 务 流 程 组 织 机 构 规 章 制 度 电子商务数 据 挖 掘 决 策 支 持地铁建设工程设计管理办 公 自 动 化 知 识 管 理 监察审计职 能 监 察 、 财 务 审 计 2.2 核心管理软件系统选择2.2.1 集成化管理应用领域现状分析自二十世纪九十年代以来，随着信息技术的发展及市场竞争的日益激烈，以ERP为代表的集成化管理软件系统获得了飞速发展。其中如SAP、Oracle、PeopleSoft、Baan等系统在世界范围内产生了较广泛的影响力。近年来，随着电子商务、客户关系管理等新的应用领域的发展，集成化管理软件市场格局也随之发生了变化，用户对应18、用系统的功能和集成性要求不断提高，Baan、J.D.Edwards等供应商因战略、财务等问题造成实力大大减弱，市场主流更加向SAP、Oracle两大应用系统集中，并且Oracle凭借其出色的电子商务、Internet战略和技术能力，超越SAP而成为集成化管理软件市场的新霸主。国内在集成化管理软件的应用方面相对滞后。因为国内市场经济环境和相关管理思想方法的发展历史较短，先期进入国内的SSA、Forth Shift等国外管理软件，在八十年代末到九十年代中期的推广应用浪潮中并未能取得理想效果，甚至产生大面积的失败。国内的相关开发工作主要集中支持工厂运作MRP系统和支持国内现有财务制度的会计电算化系统19、。其中会计电算化系统在国家政策的支持下获得较大发展，用友、金蝶、浪潮国强、新中大等一系列财务软件进行了大面积的推广应用。至九十年代末，随着市场经济的发展及SAP、Oracle等先进的软件系统的进入，国内集成化管理软件的应用获得突破性进展。国内的财务软件、管理软件在管理思想方法，技术水平，成熟程度等方面的差距也暴露出来，于是国内部分有实力的应用软件开发商也跟随世界潮流，向集成化管理软件系统方向发展，近年来获得较突出发展并在国内产生较大影响的用友和金蝶。我们可以将目前在国内市场上的集成化管理软件总体上划分为三个层次：第一个层次是包括Oracle、SAP，世界级面向大型集团型企业的高端系统，功能全面20、强大，技术先进，系统成熟并且集成度高，在世界范围内先进企业获得广泛应用，形成了覆盖广泛领域的大量成熟解决方案和最佳实践经验。第二个层次是以Symix、SSA为代表的面向中小型企业的国外系统，规模中等，主要面向中小型制造企业等特定的细分市场，技术上也具备一定的先进和成熟程度。第三个层次是以用友、金蝶为代表的国内软件公司，在财务系统的基础上向集成化的ERP应用系统扩展，定位在面向国内企业，在管理思想方法、功能技术方面努力追赶国外先进的应用系统（主要是中小型应用系统），总体上还很不成熟，其应用系统相比而言在功能、集成性、稳定性方面均比前两个层次有较大的差距。2.2.2 主要管理软件系统比较结合以上21、分析，并根据广州地铁管理信息系统的设计原则，我们首先对目前国内市场上的主要管理软件系统进行分析和比较，以确定未来管理信息系统的核心。ORACLE应用产品和SAP、SSA、SYMIX产品的比较分析Oracle 应用产品11iSAP mySAP.COMSSASYMIX应用软件的功能以资源的全面管理为思想，目标是适应市场的变化，增强企业的竞争和生存能力。企业级功能:：从企业后台到前台，覆盖范围广，包括：财务， 分销/销售， 制造，人事，客户关系管理，分析决策支持，商业智能，工作流管理，项目管理，企业战略管理等业务范畴。产品支持29种语言，而且大部分产品都实现了本地化（例如：根据各国不同的会计制度，将22、财务模块本地化等）与先进管理顾问公司合作，为客户提供特殊的功能支持和管理咨询，以达到客户在管理上所需要的深度和广度。每个模块间都是可以完全独立，又可以无缝集成使用。提供企业级的 ERP产品，包括：财务，人力资源，分销，制造。客户关系管理系统尚未成熟推出，没有销售/财务分析系统（正在推出），商业智能系统分析功能薄弱，没有实现真正意义上的智能。模块间集成紧密，依赖性过强，不支持独立购买、独立实施。尽管R/3 4.0 的模块是相互依赖的，但是采购/定单录入修改和应收帐款部分是相互不关联的。只是在4.0版, 只有人力资源管理（HRMS）和差旅费用（Travel Expense）突破了这一点 。事实上，23、有部分比例的用户购买了SAP的一些模块，但却一直束之高阁，原因是SAP模块无法灵活实施。是一个典型的面向中小型制造业的ERP软件。提供制造，财务，分销，但财务模块功能相对较弱，稳定性较差。应用产品最早是针对流程制造业（如：洗衣粉等）开发的，因此缺少一些其他行业解决方案，所以集成了许多第三方产品，如：使用Tresolog公司的Treasury Management和Controlling System， 财务系统是在第三方产品基础上开发的。是典型的AS-400平台上的产品，过去几年中，SSA一直致力于旧系统向UNIX和NT平台上的移植，但新系统不稳定，客户满意度极差，SSA1996年增加了一倍的24、开发人员。但此举却直接影响了SSA的财务状况。SSA连续几年亏损，因公司业务状况太差被美国NESDAQ成份股票除名。目前又面临总裁（原IBM高级经理）因对公司业务发展回天无力，预备退休。是面向小型企业的小制造软件。99年销售收入为1.35亿美金，是ORACLE99年销售收入（93。3亿美金）的1%。只有制造、分销和财务系统，财务系统功能比较弱。解决方案主要是面向MTO（按订单制造）的离散型制造业，其他制造模式，比如重复性生产、流程式生产，目前没有解决方案。只有很小部分基于INTERNET的产品。不但没有客户关系管理、商业智能等企业级决策分析、战略支持产品，一些基本功能模块也不健全，比如：Qua25、lity Management（质量管理），Maintenance Management(维护管理)，Transportation(运输管理)等。管理会计模块（Management Accounting）与销售和采购模块都没有集成。过去几年中，销售收入有所增长，主要是在纷杂的小制造业市场占有一部分市场份额。 其大力推广的CSRP（Customer Synchronized Resource Planning）客户同步资源计划是针对小型制造业的先进概念，但具体产品与其他模块集成时仍有问题。售后服务模块（SyteService）有明显缺陷。技术的领先性Oracle 的战略跟随国际互连网的发展趋势，26、互连网计算结构（ICA ）方案为客户提供了集中管理的环境去维护应用系统，透过浏览器获取、使用。用集中式方式进行维护、推广和更新软件， ICA 结构为公司节省一笔可观的系统维护费用，避免有经验的维护人员难以聘请且成本颇高。Oracle的自我服务解决方案使企业员工从大量繁琐的事物性处理工作中解脱出来，将更多的时间和精力投入到分析决策工作层面。作为世界第一大电子商务供应商，Oracle的电子商务解决方案以强大的ERP系统为基础，结合Oracle商务智能系统，最大限度地挖掘企业数据的应用潜力，为企业提供时时的决策依据。由于所有关键模块都是紧密集成的，客户机/服务器的应用结构，带来了非常高的系统管理成本27、和最高的开发实施费用。与应用相分离的数据库技术完全排除了任何针对一个数据库可使用的优化技术，因此SAP的数据库集成至多只能作到“演示”性的集成，而不是真正意义上的集成。许多新产品（或组件）是用C和C+（而不是用ABAP4）编写的，会带来集成一体的问题。 因过去几年一直致力于产品稳定性建设，新产品、新技术几乎没有任何进展，技术上已经没有领先性。到目前为止，其客户机/服务器的应用结构尚不稳定，没有INTERNET的体系结构。在RELEASE7中，很多模块如：Maintence模块在UNIX系统上运行仍然漏洞百出。产品只能运行在Progress Database数据库上，性能平平，功能单一。产品可以28、运行在NT平台上，只有部分产品支持UNIX平台。客户机/服务器的应用体系结构，带来了很高的系统管理成本和开发实施费用。产品线的完整性提供从核心关系数据库（RDBMS）、系统开发工具、应用级软件产品，适用于中层人员的分析支持工具（OLAP，OSA，OFA），为领导提供商业智能系统（BIS）。Oracle的客户关系管理系统（CRM）、电子商务（EBusiness）、专业的设备管理（MRO）解决方案等等，利用ICA 和Web Customers, Web Employees, 及 Web Suppliers等软件, Oracle 是唯一提供此类技术产品的供应商，也满足不同的客户要求。仅有应用级软件产29、品和专用的ABAP4开发工具。业务框架结构部分由第三方厂家开发， 这种结构的概念是为基于推广R/3产品和第三方软件产品的协作性而提出的。没有销售管理，客户关系管理，商业智能等系统，没有基于INTERNET的应用。某些自己开发的模块，象Warehouse（仓库）和Resource Management（资源管理）与其他功能模块之间有很大鸿沟，集成中有很多问题。只有面向MTO（按订单制造）的离散型制造业的产品。有很小部分基于INTERNET的产品，象EDI，Web Access，有Service功能的模块，但不成熟，功能上有很大缺陷。不但没有客户关系管理、商业智能等企业级决策分析、战略支持产品，一30、些基本功能模块也不健全，比如：Quality Management（质量管理），Maintenance Management(维护管理)Transportation(运输管理)等。SyteLine（SYMIX产品）缺乏支持一些非常成熟业务流程的能力。例如：OE（订单输入模块）中的信息不能用来更新销售预测。一些基本功能模块，如实现配置功能的SyteSelect是来源于第三方 Trilogy的产品，集成过程中仍有许多问题。开发工具的普及性Oracle Designer 和Oracle Developer开放, 稳固性和易理解。针对企业建模和开发需求的市场领先产品。超过50万个有资质证书的开发员开发31、正在使用Developer。应用产品是用Oracle Developer、Designer等数种ORACLE 数据库的专用开发工具开发的,配合各种先进的报表开发工具，开发的产品运行在业界性能最优ORACLE数据库平台上，将ORACLE数据库内核技术的精华发挥至极限，在运行性能和速度上都领先于SAP R/3产品。ABAP4 专用的，复杂的，基于德语使用习惯的开发工具。没有第三方厂家的应用软件产品是用ABAP工具开发的，没有非SAP用户使用ABAP。资料表明，近年来开发人员的雇佣成本增长率突破了25%，导致许多公司到学校去雇请还未毕业的学生以减低成本。近年来，SAP有越来越多的模块采用非ABAP语32、言开发。例如销售配置管理模块Sales Configurator）用C和C+开发，给R/3新老产品集成带来了一些新的问题。AS/SET CASE and ODW (RPG andC/C+generation).基于OS-400平台和DB2-400数据库，使用AS/SET CASE and ODW (RPG andC/C+generation)开发工具，非行业标准的开发工具，功能单一有限。难以获得高水准的开发技术力量。客户化二次开发时增加复杂性，成本高。L4Gprogress只能运行在Progress 数据库，平台非常局限。可运行在NT上，但只有部分产品支持UNIX平台。L4Gprogress是33、业界非常少用的一种开发工具，客户化、二次开发复杂，技术人员的培养有难度。产品伸缩性适应于中等规模、大规模至超大规模企业既可用于单点安装的客户，又可用于多点安装的客户大型客户包括:Xerox-施乐公司Cicso-思科网络公司GM-通用汽车Sun Microsystems-太阳微系统公司Dell美国戴尔计算机公司DHL-美国敦豪快递公司R/3 不能够随企业的逐步壮大而同步成长，且必须分散安装于多个使用地点。在可预见的将来，SAP将会受到这种模式的制约，同时迫于市场压力而将其多点模式转为集中模式。 和微软结盟，只适用于NT/SQL Server 的新模块版本将来在产品伸缩性方面会受到制约。SAP对N34、T5.0这种阶段性产品是非常依赖的。 大部分模块还是基于IBM AS/400 client/server 体系结构，面对企业未来发展，无法扩大系统，会给企业发展过程中的系统支持带来制约瓶颈。产品规模较小，只适用于小型制造业。扩展性不强，企业规模的壮大将会受到软件的严重制约。项目实施的方法和保证通过ISO9002认证的实施方法AIM，严格按照国际ISO9002标准去实施ERP项目，过程详细，文档资料完备，以及严格的项目控制流程。依靠先进管理顾问公司及自身的顾问实施队伍去实施和完成应用项目。依靠合作伙伴完成实施支持、以及作为项目经理的内部顾问组织的工作，从而实现实施成本的降低。复杂的产品实施过程；35、用户必须有完美的项目文档和项目管理计划做配合。因为财政状况极差，目前SSA已大幅缩减在中国的员工数，大量人才流失。目前SSA全中国员工数在30人左右，在中国的实施顾问等技术力量无法保证合格的产品实施。目前SSA中国技术顾问的主要任务是留住现有客户。在中国的技术力量有限。服务/技术支持原厂家直接提供技术支持并承担技术、实施、售后支持等全部责任。经美国Gartner Decision Drivers公司评定：Oracle公司的售后支持服务排名第一。全球有五个超级技术支持中心，透过全球支持技术，可以提供完全的、7天*24小时技术支持服务。ORACLE中国华南区有本地顾问支持服务。多家的杂志和分析报告36、对SAP培训和实施提出了严格的质询，尤其是价格的昂贵和质量。培训是必须及时安排的，SAP的培训机构人手是个问题。 因为财政状况极差，目前SSA已大幅缩减在中国的员工数，大量人才流失。目前在中国的服务和技术支持力量无法满足客户的需求。在中国的技术力量有限。与第三方产品的集成性有超过129个厂商的合作伙伴的支持，保证与第三方软件产品的集成：Cooperative Apps Initiative (CAI)技术保证将Oracle应用产品和第三方产品紧密集成。全面的、稳定的、向上兼容的应用程序界面集技术（Set of APIs）。遵守对象连接和嵌入（OLE）、 动态数据交换（DDE）和对象数据连接（O37、DBC） 技术的国际标准。开放的“行业解决方案连接器”。今年公司的战略转向作为开放型产品并可以和第三方产品集成来进行市场推广。但是,界面的处理不是那么智能化和易于使用；数据的确认似乎被忽略了，所有的界面必须使用ABAP/4工具来编程，这也需要一定的成本。应用程序界面只可以和少数有限的应用软件集成。因为系统平台和开发工具的局限，与第三方产品的接口比较苍白。产品极不稳定，也直接影响了与第三方产品的集成性。有开放的产品接口，但因为系统的数据库平台非常局限，影响与第三方产品的接口。关于ORACLE应用产品与PeopleSoft、用友、金蝶产品的比较分析Oracle 应用产品11iPeopleSoft 38、7.5用友 NC金蝶 K/3 ERP应用软件的功能以资源的全面管理为思想，目标是适应市场的变化，增强企业的竞争和生存能力。企业级功能: 从企业后台到前台，覆盖范围广，包括：财务, 分销/销售, 制造，人事，客户关系管理，分析决策支持，商业智能，工作流管理，项目管理，企业战略管理等业务范畴。产品支持29种语言，而且大部分产品都实现了本地化（例如：根据各国不同的会计制度，将财务模块本地化等）与先进管理顾问公司合作，为客户提供特殊的功能支持和管理咨询，以达到客户在管理上所需要的深度和广度。每个模块间都是可以完全独立，又可以无缝集成使用。相对优势主要集中在人力资源管理（HRMS）方面。财务/分销等模块39、都是购买第三方产品，过分依赖第三方合作伙伴。目前用友软件UFSOFT最新软件系统为New Century管理软件，简称NC版。其软件的功能及应用角度经过长期的应用积累，较符合中国大陆的国情。NC版功能模块较齐全，有财务核算和财务管理二大系统，具体有：总账、应收款管理、应付款管理、报账中心、固定资产、预算管理、成本管理、项目成本、资金管理、资金管理等。人力资源系统：供应链系统：NC生产制造：集成数据管理中心（iUFO）客户关系管理（CRM）商业智能：客户化工具CIT（Customer Implementation Tools）：以上除财务核算、财务管理系统外，其他产品模块基于用友购销存系统而推出40、的新产品，NC各子系统间可达到无缝集成应用。目前金蝶最新软件系统为K3管理软件。其软件的功能从会计核算慢慢过渡到核算与管理并重，因金蝶软件设置的初始框架为核算，后面发展起来的财务分析、管理会计功能比较薄弱。目前财务具体模块有有：总账、应收款管理、应付款管理、报账中心、固定资产、现金管理、合并报表、结算中心等，但没有项目会计。人力资源系统：供应链系统：NC生产制造系统客户关系管理（CRM）商业智能：客户化工具 以上除财务核算、财务管理系统外，其他产品模块基于金蝶购销存系统而推出的新产品，其成熟性还有待提高。技术的领先性Oracle 的战略跟随国际互连网的发展趋势，互连网计算结构（ICA ）方案为41、客户提供了集中管理的环境去维护应用系统，透过浏览器获取、使用。用集中式方式进行维护、推广和更新软件， ICA 结构为公司节省一笔可观的系统维护费用，避免有经验的维护人员难以聘请且成本颇高。Oracle的自我服务解决方案使企业员工从大量繁琐的事物性处理工作中解脱出来，将更多的时间和精力投入到分析决策工作层面。作为世界第一大电子商务供应商，Oracle的电子商务解决方案以强大的ERP系统为基础，结合Oracle商务智能系统，最大限度地挖掘企业数据的应用潜力，为企业提供时时的决策依据。新发布的产品PeopleSoft7.5严格意义上讲，只是PeopleSoft7.0版的不健全版本。因为PeopleS42、oft7.5推出的基于互联网的3层体系结构完全依赖于第三方产品BEA Tuxedo（一种联机事务处理的中间件产品）。BEA Tuxedo增加了系统的复杂性和实施以及维护的难度。目前，只有少数用户进行了成功移植。由于采用BEA Tuxedo技术，目前系统只能运行在部分7.0系统运行平台上。核心应用没有Java技术。NC系统采用SUN公司的J2EE 技术平台，以EJB体系构架作为核心，全面支持主流的EJB Server 如：BEA 公司的WebLogic，IBM的WebSphere。NC系统基于J2EE的技术架构设计了流行的B/S应用构架，同时柔合中间件技术。在数据库方面：NC系统采用跨平台多数据43、库支持，如Oracle、DB2、Sybase、Sql server，实现多数据库的适配。操作系统：Windows 2000 Server、Windows NT Server4.0中间层服务器、WEB服务器：Windows 2000 Server/ Windows NT4.0客户端：都是基于Windows之上。系统软件：数据库：Microsoft SQL Server 7.0(自带MSDE)WEB服务器:Micosoft Information Server 4.0中间件：Microsoft Transaction Server 2.0产品线的完整性提供从核心关系数据库（RDBMS）、系统开发工44、具、应用级软件产品，适用于中层人员的分析支持工具（OLAP，OSA，OFA），为领导提供商业智能系统（BIS）。Oracle的客户关系管理系统（CRM）、电子商务（EBusiness）、专业的设备管理（MRO）解决方案等等，利用ICA 和Web Customers, Web Employees, 及 Web Suppliers等软件, Oracle 是唯一提供此类技术产品的供应商，也满足不同的客户要求。有财务和分销模块，但没有自己的销售/财务分析系统，依赖第三方合作伙伴Vantive和Siebel制造系统到目前为止仍然只是一个功能框架，尚没有发展成为成熟系统。目前用友NC系统包括八大子系统，其45、产品线在国内独立软件厂商中较完整。目前K/3ERP系统主要由三个产品内容组成：K/3财务管理系统、K/3工业管理系统、K/3商贸管理系统组成，还没有成熟的电子商务、设备维护。开发工具的普及性Oracle Designer 和Oracle Developer开放, 稳固性和易理解。针对企业建模和开发需求的市场领先产品。超过50万个有资质证书的开发员开发正在使用Developer。应用产品是用Oracle Developer、Designer等数种ORACLE 数据库的专用开发工具开发的,配合各种先进的报表开发工具，开发的产品运行在业界性能最优ORACLE数据库平台上，将ORACLE数据库内核技术46、的精华发挥至极限，在运行性能和速度上都领先于SAP R/3产品。People Tools专有的开发工具，功能单一而有限。难以获得有此开发经验的技术力量。没有任何第三方应用产品是用这种工具开发的。Intrepid例外，因为已被PeopleSoft收购。NC产品主要的开发工具是目前市场流行的面向对象的开发工具，如VB6.0、VC6.0、JAVA等。此开发工具具有行业的通用性和可移植性。NC产品主要的开发工具是目前市场流行的面向对象的开发工具，如VB6.0、VC6.0、JAVA等。此开发工具具有行业的通用性和可移植性。产品伸缩性适应于中等规模、大规模至超大规模企业既可用于单点安装的客户，又可用于多点47、安装的客户大型客户包括:Xerox-施乐公司Cicso-思科网络公司GM-通用汽车Sun Microsystems-太阳微系统公司Dell美国戴尔计算机公司DHL-美国敦豪快递公司基于互联网的3层体系结构完全依赖于第三方产品BEA Tuxedo（一种数据库中间语言），导致系统在可伸缩性方面遇到严重问题，没有资料和案例证明，系统能够良好工作。对于个人来讲，则必须掌握Tuxedo, 3 层体系结构，和如何支持多供应商提供的“集成服务器”。NC产品适合国内各行业的大中小型集团公司。K3产品适合国内各行业的中小型集团公司。项目实施的方法和保证通过ISO9002认证的实施方法AIM，严格按照国际ISO948、002标准去实施ERP项目，过程详细，文档资料完备，以及严格的项目控制流程。依靠先进管理顾问公司及自身的顾问实施队伍去实施和完成应用项目。目前用友集团拥有一支的咨询队伍，分布到各分公司的各咨询部，且拥有一套实施方法，但其实施方法和实施团队管理逐步成熟和完善。目前金蝶集团拥有一支咨询队伍，分布到各分公司的各咨询部，且拥有一套实施方法，但其实施方法和实施团队管理逐步成熟和完善。服务/技术支持原厂家直接提供技术支持并承担技术、实施、售后支持等全部责任。经美国Gartner Decision Drivers公司评定：Oracle公司的售后支持服务排名第一。全球有五个超级技术支持中心，透过全球支持技术，49、可以提供完全的、7天*24小时技术支持服务。ORACLE中国华南区有本地顾问支持服务。用友产品销售服务体系经过ISO9002的认证，其服务体系完善、具备专业化，但产品的二次开发、客户化程度不高。金蝶目前在全国拥有56家分公司，360多家代理商，组成遍布全国的服务网络，同金蝶公司还拥有一批服务与培训合作伙伴，形成以客户为中心的服务体系。金蝶目前的方式有服务人员即时上门服务、Internet提供问与答，并即时网上下载软件，提供软件升级，同时技术支持部提供电话支持，金蝶还首家开通了800电话以提供用户更多的方便与即时支持。金蝶公司在中国财务及企业管理软件公司中率先通过了ISO9001国际质量体系认证50、。与第三方产品的集成性129个厂商的合作伙伴的支持，保证与第三方软件产品的集成：Cooperative Apps Initiative (CAI)技术保证将Oracle应用产品和第三方产品紧密集成。全面的、稳定的、向上兼容的应用程序界面集技术（Set of APIs）。遵守对象连接和嵌入（OLE）、 动态数据交换（DDE）和对象数据连接（ODBC） 技术的国际标准。开放的“行业解决方案连接器”只有很少的合伙伴，合作的目的是为了推动PeopleSoft在某些行业的发展。为了实现3层体系结构，不得不与Tuxedo建立合作关系，但借助Tuxedo，却给产品带来了一系列的复杂性和困难。NC产品没有与市51、面上主流管理软件进行集成，如ORACLE的ERP系统、SAP的R3系统、MAXINO的维修作业系统等进行无缝集成。目前NC产品只是提供集成数据库接口，但其客户化、集成化空间、程度不高。K3产品没有与市面上主流管理软件进行集成，如ORACLE的ERP系统、SAP的R3系统、MAXINO的维修作业系统等进行无缝集成。目前K3产品只是提供集成数据库接口，但其客户化、集成化空间、程度不高。2.2.3 核心管理软件系统选型方案从以上分析我们认为，从满足广州地铁广泛的业务需求及面对未来发展所要求的产品成熟和领先程度来看，Oracle和SAP以外的其他系统均存在着相当大的差距。我们在下面为广州地铁设计的两套52、管理信息系统解决方案中，分别选择Oracle和SAP应用系统作为核心。目前地铁已购入多套金蝶财务软件，并且在运营事业总部已开始使用。金蝶财务软件及随之发展的K/3管理软件系统，其产品定位是“介于传统财务软件和购销存与传统MRP之间的一个产品，面向各种应用规模的集团公司，对各种适用于MTS、ATO、MTO、ETO等四种不同生产模式的企业的计划需要”（自金蝶公司资料）。我们认为该系统难以支持广州地铁现在和未来的业务需求，建议使用更为强大应用系统代替。出于尽可能保护广州地铁现有应用系统投资的慎重考虑，我们对金蝶系统的核心功能与Oracle应用系统进行了比较分析。下表反映了该软件系统在满足广州地铁关键53、业务需求方面的差距。Oracle与金蝶K3主要比较序号基 本 需 求能否满足点 评Oracle财务金蝶财务K311多公司、多行业、多组织会计完全满足部分满足K3一个帐套只能保存一个会计主体的财务数据资料，多个核算主体只能通过设置不同的帐套实现；集团财务数据的合并只限于各核算主体财务报表的简单合并；不能满足财务层面数据的集中，业务层面数据的分离。Oracle通过设置帐套-核算主体-业务实体-库存组织实现多组织要求。22立体化、能满足各部门分析需求的科目结构完全满足不能满足K3科目结构只有一个段， Oracle可支持多达30个段33简便、快捷、严谨地处理公司间业务，加速月末公司间对帐和月结完全满足54、不能满足Oracle通过公司间业务系统实现；K3需有结算中心，但两个帐套之间不能在系统中相互确认。44能从下至上汇总预算，从上至下分解预算，并能将制定预算的有关制度，包括国家预算管理制度、公司预算管理制度和预算项目的解释、定义与相关的预算关联，以便可以在审批预算时查阅这些资料完全满足不能满足Oracle成批预算、多版本、多组织、审批工作流和附件功能可实现地铁需求；K3没有多版本、多组织和附件功能。55预算事前控制、例外预警功能完全满足部分满足Oracle总帐与采购集成，在采购申请时即与预算比较，超预算时通过预警通知相关人。K3业务与财务的预算还没结成。66项目会计6.1支持自然月份的会计周期，55、且允许依基建会计特点定义项目周期完全满足不能K3无项目会计，只是简单的通过从属科目下的项目归集部分信息，不能实现项目的跨科目核算的要求。6.2系统能提供项目资料：项目编号、子项目编号、项目说明、项目负责人、估计项目成本等完全满足不能同6.16.3项目合同资料：合同编号、订约日期、项目编号、生效日期、承包商姓名、付款条款等完全满足不能同6.16.4概算执行情况表：系统应能依概算口径相一致的有关基建支出生成概算执行情况表完全满足不能同6.17成批分配完全满足不能K3没有成批分批功能8在本月结帐前，可处理下月帐务完全满足不能Oracle通过将来会计期间实现；K3只能当月月结后才能处理下月帐务2.3 56、应用系统解决方案一2.3.1 Oracle 电子商务套件11i简介Oracle 电子商务套件是具有目前世界上领先水平的大型集成化管理软件系统之一。该套软件的最新版本是11i，共有一百二十多个模块，并且还在不断的发展和增加之中。这些模块总体上可划分以如下图所示的几个部分，并且这些模块可组合成面向多种行业和领域的数量庞大的解决方案，在世界范围内许多优秀企业中得到应用。国内已有华为、美的、中国民航、中国电信（香港）等多个企业实施了由该套软件构成的解决方案，并取得良好的效益。财务管理项目管理供应链管理制造管理客户关系管理人力资源管理Oracle 电子商务套件组成我们提出的广州地铁管理信息系统解决方案，57、就是根据需求在Oracle 电子商务套件11i中选择相应的模块，构成广州地铁未来管理信息系统的核心。2.3.2 应用系统软件及功能配置在本方案中建议的应用系统组成如下：软件/套件模块对应需求Oracle 电子商务套件11iOracle 财务管理总账（GL）凭证输入、报表制作、科目维护等。应付（AP）采购发票、应付帐款以及（预）付款、费用报销等；应收（AR）发票、借贷项通知书、收款、保证金等；固定资产（FA）资产增加、折旧、报废及其它资产业务；项目会计（PA）项目成本、项目预算、项目一般管理；现金（CE）银行对帐，现金预测桌面集成器（ADI）与电子表集成，在电子表中完成全部会计循环的Oracle58、 客户关系管理CRM基础市场营销和合同有关的资源和任务管理市场营销市场营销管理合同合同管理Oracle 供应链管理 采购（PO）采购管理库存（INV）库存管理、资源管理订单管理（OM）销售订单管理奇正人力资源管理系统人力资源管理办公自动化系统Lotus Domino Enterprise Server邮件、内部网华南资讯OA办公管理、内部网Domino.Doc Enterprise Server知识管理项目管理系统P3项目管理系统项目管理MS Project 2000项目管理MS Project 2000 Central项目管理Windchill工程设计管理系统Collaboration Fa59、ctor !工程设计管理核心，包括文档管理、流程管理、生命周期等PDM Factor !工程结构配置管理Engineering Factor !工程设计系统（CAD）集成支持设备管理系统Maximo设备管理系统设备维护管理MAXIMO for Oracle Applications设备管理与Oracle应用系统接口2.3.3 方案扩展分析方案扩展的目标是在方案一的基础上，进一步提高广州地铁业务运作的集成度，并对广州地铁战略性目标的实现提供更加直接和强有力的信息支持。我们建议广州地铁在完成方案一所建议的管理信息系统建设任务和目标，切实具备了管理信息系统的建设和运作能力，并掌握了信息系统的效益机制60、之后，继续实施下面所列示的系统，使广州地铁的管理信息系统的应用效益获得飞跃性的提升。所列系统的有效运作，依赖于基础信息系统的强健支持，并需要成熟地运用相关管理思想和工具的能力。我们建议广州地铁在实施以下的信息系统之前，对相关的需求和能力进行进一步的评估，并详细制定目标和计划。2.3.3.1 资金管理（Treasury）资金是企业的血液，是所有经营活动的起点和终点，是企业最重要的资源之一。对广州地铁这样每年资金收付数十亿元的企业，对资金的管理就显得尤为重要。 但财务系统的资金管理解决方案涉及到业务和财务其他功能模块的成功实施和集成，公司资金筹融资管理办法和其他相关制度的完善，只有这些基础工作完成61、后资金管理解决方案的资金预测、金融风险的管理才能有效的实现。内部银行广州地铁目前三大事业部分别独立核算，每个事业部有自已的现金流和资金需求，对建设事业部而言只有支出，没有收入，存在很大的资金缺口，对资源和运运营而言现金流在一定期间可能为为正数，在另一期间又可能为负，三大事业部做为地铁公司整体的部分，存在内部资金统一规划和调动使用的要求，以达到加强管理、降低风险和成本的目的。同时为公正考核各事业部的绩效又必须反映内部资金的投资收益和使用成本。因此未来的财务系统应具有内部银行的功能，以实现广州地铁财务的需求。具体内容包括：v 管理子公司、分公司和各事业部的银行帐户余额，实现全集团公司总部 对资金的62、统一管理，以便统一安排调度和使用。将来地铁各核算实体都在内部银行开设帐户，内部银行通过这些帐户来代各核算实体收支款项。v 广州地铁集中统一的对外资金筹集和投资管理。当内部银行对广州地铁内部各核算实体的总资金净流量预测出现不足时，内部银行统一对外筹集资金；当出现余额时，由内部银行统一对外投资。正是因为内部银行对资金的专业化 和集中化的管理，能有效地降低资金的筹积成本和风险，增加投资的回投。v 合理确定内部各核算实体对内部资金的使用成本和投资回报。广州地铁各核算实体是独立核算和考核的，当内部互相拆借资金时，为了公正、公平地反映借入方使用资金的代价，借出方提供资金应获得的收益，内部银行应按公司的相关63、制度制定内部资金的利率，以计算资金的利息，借以全面考核各实体。Oracle资金管理提供了内部银行的功能，可以合并各事业总部的现金和外汇需求，可以提供公司间融资，管理各子公司的银行帐户余额，充分实现广州地铁以上需求。金融工具、金融风险管理广州地铁筹融资的环境内部是：集中的运作方式，跨公司的信息集成；地铁建设涉及大量国外采购，金额大，供货周期长；外部是融资的全球化，金融工具日趋复杂，利率风险、外汇风险加大。在地铁逐渐转化依靠自身力量进行资金的筹集和管理时，对金融工具的选择和金融风险的管理就变得越来越重要。利率风险和汇率风险更是影响广州地铁财务运作的重要因素。地铁建设需要大量的资金，除了政府投入外，64、地铁公司将来可能用到各种融资工具如：证券、期货、分期付款和各种金融衍生工具，每种金融工具有自已的特点和风险成本控制要求。为了提高广州地投抵抗金融风险的能力和降低使用资金的成本，地铁将对每一金融工具制定不同的制度进行管理，因此对未来的财务系统提出了更高的要求。 Oracle资金模块与Oracle现金模块结合使用能很好地解决广州地铁将来的需求。Oracle资金模块可支持各类金融产品和衍生工具的交易，可自定义投资组合和产品类型，设定金融风险尺度，设定利率和外汇政策，并比较金融风险和企业内部政策，来控制投资组合，确定资金成本和投资收益。2.3.3.2 决策支持在基础的业务和管理系统建立并有效运作后，以65、数据仓库为主的决策支持系统可使信息系统的投资效益获得进一步提升。对于广州地铁，乘客资源是各项业务的核心。我们建议使用Oracle数据仓库工具，实施和开发以乘客为核心的市场决策支持系统。通过开发专用的数据采集接口，将运营乘客运输信息、资源开发交易信息及相关的各项市场调查和分析的信息经过分类整理后载入到数据仓库中，并使用相应的在线分析（OLAP）、数据挖掘（Data Mining）工具对数据进行分析，深入掌握相关的市场和用户的特征信息，并将分析结果提供给相关的管理人员。通过对广州地铁各类业务用户相关的特征进行深入分析，为市场战略、投资等战略性决策提供更加准确的、量化的信息支持。例如通过分析掌握某车66、站乘客的层次、职业构成、行为特征等信息，可进一步分析确定站内的商铺、广告灯箱的布局、用途、定价，并在可能时通过优化通道、出入口闸机布置等，使地铁相关资源的获得最优的使用效果， 2.3.3.3 绩效/目标管理按目标管理是现代企业的一个重要管理方法。我们建议在基础的业务和管理系统支持下，结合Oracle商务智能系统应用，建立广州地铁的关键绩效指标（目标）管理体系，实现对管理目标的动态监控和管理。关键绩效指标（目标）管理体系可以按照平衡计分卡（Balanced Score-Card）的原则并参照竞争对手或行业平均标准进行设计，然后自上而下分解至具体岗位，实现完整的企业绩效管理并保证整个企业的运作与企67、业的目标相一致。通过为各级管理人员定制绩效管理页面，提供例外事件的预警及相关指标的发展趋势等信息，使管理人员可持续地评估所负责业务流程或指标的运作情况并通过相应的工作流设置或邮件系统与相关的人员进行交流，使运作绩效的改进成为整个企业范围内一项可控制并且持续不断的工作。2.3.3.4 车务运作集成开发自动售检票系统与Oracle应用系统的接口，实现对运营收入有关数据的自动采集进入Oracle应用系统，避免票务收入有关数据的二次录入，实现财务对运营收入的实时监控，并通过Oracle应用系统的强大能力实现对运营收入的深入分析，为运营有关的管理决策提供进一步可量化的依据2.3.3.5 工程概预算集成建68、设工程的概预算是地铁建设投资管理的一项重要内容，广州地铁目前使用一套广州地铁工程概预算主要项目编审指标系统。我们建议在财务系统的核心功能正常运作后，通过对系统进行必要的客户化开发支持建设工程的概预算指标管理，实现工程概预算与结算的集成化以提高管理效率和效果，并提供对建设工程概预算指标体系进行持续优化的能力。2.3.4 投资分析这里我们根据本报告中所建议的完整的应用系统及相关基础设施解决方案对总体的投资作出估算。估算是依据我们向相关的供应商询价结果及我们对相关领域定价模式等因素的掌握作出。因为该领域的市场变化迅速，并且定价模式灵活程度较大，我们建议广州地铁根据系统实际建设进度对相关的采购作出合理69、安排，并在执行采购时以招标方式或与相关的供应商洽商来确定最终价格。2.3.4.1应用系统及服务软件/模块单价套数/用户数/人天总价备注业务流程重组$800 250$200,000 Oracle 电子商务套件11iOracle 财务管理$5,993 30$179,790 实施咨询服务$800 250$200,000 ORACLE项目会计（PA）$5,993 10$59,930 实施咨询服务$800 100$80,000 Oracle财务分析工具（OFA）$5,993 10$59,930 实施咨询服务$800 30$24,000 Oracle 合同$8,993 10$89,930 实施咨询服务$870、00 100$80,000 Oracle 市场营销$14,993 10$149,930 实施咨询服务$800 120$96,000 Oracle 供应链$5,993 20$119,860 包括采购、库存、销售实施咨询服务$800 150$120,000 支持服务（首年银牌）$145,061 软件总价22奇正人力资源管理系统￥380,000实施咨询服务$600 80$48,000 办公自动化系统￥778,400Domino Enterprise Server￥49,4501￥49,450iNotes/Domino WEB CAL￥470300￥141,000Notes/Domino Client71、 CAL￥90050￥45,000Domino.Doc Enterprise Server￥150,0001￥150,000Domino.Doc CAL￥410100￥41,000华南资讯OA￥288,000功能开发￥500,000支持服务￥150,000实施咨询服务$800 120$96,000 知识管理项目管理￥2,161,250Project 2000￥3,23920￥64,780MOLPCProject Central 2000￥1,368100￥136,800MOLPC实施咨询服务$800 80$64,000 Windchill产品数据管理系统$280,000 Annual Main72、t$50,000 实施咨询服务$1,000 320$320,000 MAXIMO for Oracle Applications$80,000 实施咨询服务$1,000 60$60,000 其他费用$140,000 专用报表及接口开发￥500,000不可预计费用￥500,0002.3.4.2基础设施产品单价数量总价备注IBM RS/6000 M80￥2,500,0002￥5,000,000* / M80磁盘阵列构成高可用集群多重处理系铳IBM AS/400 莲花宝箱￥800,0001￥800,000IBM NOTES/DOMINO专用服务器CISCO7206￥200,0001￥200,000配73、NPE-400,PA-2FE-T,PA-4E1G/75CISCO2610￥32,0005￥160,000配NM-1CE1U机房建设费用￥2,000,000估算PC购置、更新￥2,000,000估算2号线网络设备及布线工程￥1,000,000估算防病毒系统￥50,0001￥50,000Norton 50用户含两年产品升级费网络安全扫描系统￥70,0001￥70,000Norton 50用户含两年产品升级费防火墙 ￥500,0001￥500,000CiscoWorks￥105,0001￥105,000CiscoWorks for Windows, V5.02.3.4.3 投资总结以上投资中，估计费74、用为：1业务流程重组200，000美金，以汇率8.3计算，合人民币1,660,000元。2软件外汇估算部分1,214,431美金，合人民币10,079,781元；人民币估算部分1,946,030元；软件合计12,025,811元。3实施1,188,000美金，合人民币9,860,400元。4基础设施11,885,000元。5. 其他费用1,000,000元总计约为36,400,000元。根据以上投资估算，并考虑实际采购时可能的折扣，完成所建议的管理信息系统建设预计所需要的总投资在人民币二千三百万至二千七百万之间。2.3.4.4 系统维护和管理费用根据国际上的实践经验，信息系统投入运行后每年的运75、行维护和管理费用（包括人员、设备更新、局部小规模的升级和开发、其他相关费用等）约为系统总投资的20%至30%，因此，所建议系统未来的年维护和管理费用约为四百万至七百万。2.4 应用系统解决方案二2.4.1 SAP企业管理系统mySAP.COM简介自1992年推出集成化的实时企业管理系统以来，SAP在多年来一直是这一领域的领导者，直到近年来受到Oracle强有力的挑战。SAP的一整套程序是针对所有企业的一种数据和应用集成方法，它将业务和技术进步融入了一个综合性的高品位的标准系统，即商品化软件系统。十多年里SAP帮助大量的世界领先企业建立了以R/3为核心的强大管理信息系统。目前SAP将其应用解决方76、案统一称为mySAP.COM系统，能够提供面向23个行业的解决方案。SAP在国内的典型用户包括一汽大众、联想、红塔集团等。2.4.2 应用系统软件及功能配置在本方案中建议的应用系统组成如下：软件/模块对应需求SAP mySAP.COM财务会计FI总账、报表合并、应收账、应付账、资产管理、预算管理会计CO管理成本控制、基于活动的成本、产品成本、赢利分析资产管理AM现金管理、金库管理、市场风险管理、基金管理项目管理PS项目成本、项目预算、项目一般管理物料管理MM物料需求计划、采购、库存和库房管理、资源管理销售分销SD销售订单管理PeopleSoft人力资源系统人力资源管理办公自动化系统Lotus 77、Domino Enterprise Server邮件、内部网华南资讯OA办公管理、内部网Domino.Doc Enterprise Server知识管理市场营销（开发）市场营销管理合同（开发）合同管理项目管理系统P3 项目管理MS Project 2000项目管理MS Project 2000 Central项目管理Windchill工程设计管理系统Collaboration Factor !工程设计管理核心，包括文档管理、流程管理、生命周期等PDM Factor !工程结构配置管理Engineering Factor !工程设计系统（CAD）集成支持设备管理系统Maximo设备维护管理MAX78、IMO for SAP R/3设备管理与SAP R/3接口在本方案中，因奇正人力资源系统不能提供与SAP系统的接口，故选择PeopleSoft人力资源系统。2.4.3 方案扩展分析在本方案中，未来也可考虑使用SAP的商业信息仓库（BW）、战略企业管理（SEM）等功能模块对系统进行战略管理和决策支持扩展，提升系统效益。2.4.4 投资分析本部分投资估算所涉及因素可参考方案一。2.4.4.1 应用系统及服务软件/模块单价套数/用户数/人天总价备注业务流程重组$1,000 300$300,000 SAP mySAP.COM财务会计FI$7,000 30$210,000 实施咨询服务$1,000 2079、0$200,000 管理会计CO$7,000 20$140,000 实施咨询服务$1,000 120$120,000 资产管理AM$7,000 10$70,000 实施咨询服务$1,000 80$80,000 项目管理PS$7,000 10$70,000 实施咨询服务$1,000 80$80,000 物料管理MM$7,000 20$140,000 实施咨询服务$1,000 120$120,000 销售分销SD$7,000 10$70,000 实施咨询服务$1,000 80$80,000 Oracle 数据库$77,000 系统总价11技术支持（首年）$119,000 系统总价17PeopleS80、oft人力资源管理系统$80,000实施咨询服务$1,00080$80,000办公自动化系统Domino Enterprise Server￥49,4501￥49,450iNotes/Domino WEB CAL￥470300￥141,000Notes/Domino Client CAL￥90050￥45,000Domino.Doc Enterprise Server￥150,0001￥150,000Domino.Doc CAL￥410100￥41,000华南资讯OA￥288,000功能开发￥1,000,000包括合同和市场营销支持服务￥150,000实施咨询服务$80080$64,000知识81、管理项目管理Project 2000￥3,23920￥64,780MOLPCProject Central 2000￥1,368100￥136,800MOLPC实施咨询服务$80060$48,000Windchill产品数据管理系统$280,000Annual Maint$50,000实施咨询服务$1,000320$320,000MAXIMO for SAP R/3$100,000实施咨询服务$120080$96,000其他费用专用报表及接口开发￥500,000不可预计费用￥500,0002.4.4.2 基础设施产品单价数量总价备注IBM RS/6000 M80￥2,500,0002￥5,0082、0,000* / M80磁盘阵列构成高可用集群多重处理系铳IBM AS/400 莲花宝箱￥800,0001￥800,000IBM NOTES/DOMINO专用服务器CISCO7206￥200,0001￥200,000配NPE-400,PA-2FE-T,PA-4E1G/75CISCO2610￥32,0005￥160,000配NM-1CE1U机房建设费用￥2,000,000估算PC购置、更新￥2,000,000估算2号线网络设备及布线工程￥1,000,000估算防病毒系统￥50,0001￥50,000Norton 50用户含两年产品升级费网络安全扫描系统￥70,0001￥70,000Norton 83、50用户含两年产品升级费防火墙 ￥500,0001￥500,000CiscoWorks￥105,0001￥105,000CiscoWorks for Windows, V5.02.4.4.3 投资总结以上投资中，估计费用为：1业务流程重组300，000美金，以汇率8.3计算，合人民币2,490,000元。2软件外汇估算部分1,386,000美金，合人民币11,503,800元；人民币估算部分2,066,030元；软件合计13,569,830元。3实施1,392,000美金，合人民币11,553,600元。4基础设施11,885,000元。5. 其他费用1,000,000元。总计约为40,50084、,000元。根据以上投资估算，并考虑实际采购时可能的折扣，完成本方案所建议的管理信息系统建设预计所需要的总投资在人民币二千六百万至三千万之间。2.4.4.4 系统维护和管理费用根据国际上的实践经验，信息系统投入运行后每年的运行维护和管理费用（包括人员、设备更新、局部小规模的升级和开发、其他相关费用等）约为系统总投资的20%至30%，因此，所建议系统未来的年维护和管理费用约为五百万至九百万。2.5 解决方案选择分析在前面我们已经通过较高层次的对比分析了解了作为未来广州地铁管理信息系统核心的集成化管理软件系统，并在初步选择的基础上构建了两套应用系统解决方案。下面我们对这两套方案作进一步的分析比较，85、供确认广州地铁管理信息系统建设方案的最终选择。2.5.1 需求满足情况分析我们依据前阶段完成的需求分析报告中提取出来的需求要素对两个方案作出定量化的比较。两个方案相同部分的要素已经剔除。序 号具 体 内 容方案一(Oracle)方案二(SAP)备注1信息系统总体需求1.1功能齐全，模块间无缝集成，信息高度共享，实现财务业务一体化处理881.2应用成熟、稳定、快速，满足正常业务处理991.3具有良好的扩展性和伸缩性，适应地铁公司快速发展中的业务扩张95SAP多层结构不能完整支持系统功能1.4有完善的安全控制机制，能够有效防止非法用户的侵入和破坏991.5有完善的审计线索机制，易于监督和审计99186、.6基于大型主流数据库，有完善的数据备份和恢复机制991.7应采用基于因特网的计算和安装模式，支持浏览器操作，可用集中方式进行安装、维护和更新，降低总体拥有成本95SAP多层结构不能完整支持系统功能，通常推荐C/S系统1.8开发工具较为普及，易于掌握和使用63ABAP/4只用于开发SAP系统2财务需求2.1系统通过中国财政部门的评审或认可，符合中国会计准则和会计制度的要求772.2应同时支持不同财务会计制度的会计核算，具体为：基建会计、房地产业、商品流通业、交通运输业和以后广州地铁公司可能涉及的其他行业。882.2.1支持多组织、多帐套、多币种、多会计期间的会计核算，可以明细到公司、部门、线路87、站点、个人992.2.2支持记账凭证的录入或自动生成、审核、记账、调整、查询和各种帐薄的输出992.2.3自动生成资产负债表、损益表、现金流量表、资金平衡表、基建快报等主要报表882.2.4支持现金、应收、应付款、固定资产的管理992.2.5自动完成银行对账、内部往来对账77国内难以实现银行对账自动化2.2.6支持报表汇总和合并功能992.2.7支持并帐功能992.3财务管理2.3.1资产管理，包括资产的核算、资产的跟踪管理，可以跟踪到公司、部门或个人992.3.2预算管理，包括有强大预算编制、执行、控制、预警、分析等多功能的预算管理。982.3.3成本管理，包括项目成本、维修作业成本、运营88、成本等的管理992.3.4融资管理，系统需提供融资所需的依据信息，包括地铁资产结构、风险控制、融资成本的控制等的管理772.3.5财务分析管理，需依分析指标，每月生成相关的财务分析报表993合同管理需求SAP没有适合复杂合同过程管理解决方案3.1合同分级、分类管理。963.2合同标准管理963.3合同事务处理管理，包括合同执行、跟踪、合同生命周期的管理953.4合同管理流程及权限853.5信息集成，和财务、采购、销售、库存、设备等系统实现信息共享83方案二集成难度高4市场营销需求SAP CRM较弱，市场营销不适用4.1市场营销基础信息的管理994.2营销计划及预算管理95方案二不能实现集成预算89、管理4.3营销活动管理974.4营销渠道管理854.5营销资源管理854.6营销效果分析83方案二对效果跟踪分析较差4.7营销系统和财务、人力资源、仓库、销售系统的集成83方案二集成难度高5人力资源管理需求5.1人力资源基础信息的管理。995.2人力资源规划、招聘与人才库管理、劳动合同管理、员工（花名册）管理等885.3培训计划与管理、能力和资格管理、职业/继任计划管理885.4绩效考核、考勤管理、薪酬福利管理、岗位变动处理885.5集团管理、查询、分析与报表和人力资源集成886资源管理需求6.1资源管理基础信息管理886.2资源价格管理996.3销售管理996.4客户管理996.5维修管理390、8SAP有专门房产管理8采购与库存管理需求8.1供应商管理，包括供应商的评级、付款条件的制定998.2库存物品管理998.3采购管理，包括物料需求和采购计划、采购审批管理、价格管理、预算控制、库存结构、库存盘点、增强性库存控制、采购与库存分析报表等998.4采购/库存管理集与财务系统的集成9912决策支持需求12.1企业外部信息的收集、分类、整理、查询等，包括宏观经济环境、城市规划与城市发展、管理体制改革55主要靠人工12.2企业内部营运信息和数据的收集、分类、建模、分析和使用，包括工程进度、工程质量、库存物资、营运收入、营运成本、资源开发收入、成本、人力资源、管理费用等信息7712.3辅助新91、线规划、车站设置、车票设计、车票价格制定、沿线资源开发及价格制定等重大决策的制定77总结需求适应程度综合评价8.37.32.5.2 总拥有成本及投资回报我们从总体拥有成本的投资回报的角度对Oracle和SAP的应用系统进行进一步深入分析。下表中资料来自著名IT分析分析和评论咨询公司Meta Group 1999年度报告Enterprise Resource Management Solutions and their Value? :评价指标及相关因素ORCLESAP备注总体拥有成本（每用户）43.374.8包括实施费用（硬件、软件、网络、咨询服务费和内部员工费用）以及实施后两年的费用。对于超92、过500个用户的大型项目的平均实施时间（月）2740快速实施，减少人、财、物的投入实施所需外部专业咨询服务比例3855由于专业人才劳动力成本的不断提高，减少外部的专业咨询实施商的服务，即意谓着减少总体拥有成本（TCO）客户雇员能成为ERP软件实施人员的比例159由于内部人员的成本要远远低于外部专业人才的成本，所以，软件易于最终用户扩展与实施，也是降低总体拥有成本的重要因素。年均投资回收比率5618可量化的总体回收占总体拥有成本（TCO）的百分比2.5.3 风险比较作为未来广州地铁管理信息系统的核心， SAP系统与Oralce系统相比，在以下方面面临更多的风险因素：v 软件缺乏灵活性、适应性，实93、施困难v 客户化工作困难v 同第三方系统集成困难v 项目实施超期超预算v 推广和维护费用高v 技术落后因此，我们认为方案二具有相对较高的风险。2.5.4 综合选择比较这里我们依据解决方案的设计原则，对前面所作的所有的相关分析进行汇总和总结，并根据所比较项目的重要程度及比较分析的结果情况，分别给出量化的评价标准，对以上的两个解决方案作出一个定量的评价结果。比较过程中我们剔除了因外围软件系统配置不同而造成的差异因素，包括人力资源和办公系统的不同配置方案。见下表：比较项目权值方案一(Oracle)方案二(SAP)备注需求满足程度287总拥有成本及投资回报187技术领先性198应用系统完整性0.59994、应用系统的稳定性0.589开发工具普及性0.585系统伸缩性0.597行业案例0.579项目实施方法和保证0.599服务与技术支持199系统实施风险176与第三方系统集成性0.588国内市场份额0.589综合评价108.27.65根据以上的综合评价分析结果，我们建议广州地铁实施管理信息系统建设方案一。我们以下的进一步分析及说明均基于方案一。3 应用系统解决方案分析3.1 会计核算与财务管理财务管理是企业重要的管理工作之一，会计核算是财务管理的基础。建立一个融核算和管理于一体，并与其他应用系统集成的财务系统是地铁的选择。根据地铁需求和选型原则，我们认为Oracle在财务方面能满足地铁目前和将来发95、展的要求。Oracle特有的弹性技术能建立多段多级的科目结构，融地铁会计核算和财务管理的要求于一体，实现财务会计与管理会计的统一。在这种科目结构下，既可按财务会计法规的要求提交财税会计报表，又可按内部管理的需要提供以支持决策要求的报表。Oracle强大的预算功能能有力支持地铁预算的实现。在Oracle预算中可制定多版本、多组织、多层次的预算，财务中的预算与采购、项目管理模块紧密集成实现预算的事前、事中控制。在Oracle财务系统中包括许多能增强财务管理的功能：如公司间业务、发票的多维匹配、全球数据的合并等。Oracle灵活的组织结构：单帐套或多帐套的多公司会计及其下的多个核算实体、库存组织，能96、充分实现广州地铁财务数据层面的集中，业务数据的相对分离和财务对业务实时的监控。在这种架构下，当地铁公司的组织结构发生变动时，财务能轻易支持这种变动。Oracle财务不仅与Oracle其他功能模块高度集成，而且还能与非Oracle的第三方产品集成。在Oracle各模块中都提供了开放的接口，通过接口表可将地铁业务系统的财务数据移入财务系统，将银行的对帐单导入系统实现自动对帐，减少地铁财务人员手工重复录入的繁琐工作及手工作业带来的差错。Oracle财务系统通过国内、国外的大量著名公司的实践证明其卓越设计是公司的明智选择。国内运输业代表公司有：中国民用航空总局及下属所有航空公司和机场；上海航空公司；海97、南航空公司；上海大众出租汽车股份有限公司；美集物流运输（中国）有限公司。国外运输业代表公司有：香港地铁。基于以上所述和Oracle与其他产品的对比，我们建议广州地铁采用Oracle财务。3.2 人力资源管理人力资源管理是现代企业管理的一项重要战略性内容，越来越多的组织通过人才进行竞争。这也给象PeopleSoft这样的人力资源管理系统开发商带来前所未有的机会，许多世界上领先的跨国公司将类似的系统作为自己的核心应用系统之一，许多领先的大型集成管理软件系统如Oracle、SAP中也都包括人力资源管理系统。但目前中国的人力资源管理与世界先进水平存在着巨大差距。国内开发很多相关的应用系统绝大多数是从不98、同的角度面向人事管理，很多人事、组织等政府部门还在不同程度地推广自成一体的管理软件，造成这一领域的市场混乱，甚至有些企业的人事部门同时使用五、六套不同的人事/组织管理软件。从广州地铁对人力资源管理的需求来分析，首先未来的人力资源管理系统需具备较完善的人力资源管理功能，能够支持广州地铁从传统的人事管理向以员工生命周期管理为核心的现代人力资源管理转变。未来的人力资源管理系统还需要能适应国内的实际情况，在薪资、保险管理等方面能够灵活地支持多种模式的变化。另外，人力资源管理系统作为未来广州地铁管理信息系统的一个核心和基础部分，需要和财务及其他业务系统紧密集成。人力资源管理领域受政治、法律和文化等环境因99、素影响很大，这与其他的管理领域有着显著的差异。因此现在国内只有少数的外企在使用国际化的人力资源管理系统。国内也有少数开发商如奇正软件公司，使用现代人力资源管理思想开发了适合国情的系统，取得了较好的效果。奇正的人力资源管理系统已经在民航、电信等多个大型中外企业获得成功应用。PeopleSoft人力资源管理系统是一套领先的强大和国际化的软件系统，但目前为止该公司基本未在国内开展业务，软件尚未针对中国的薪资、税务、社会保险等特点进行本地化处理，适用性受到限制。并且该系统软件和实施服务远高于奇正系统，缺乏本地支持使其在支持服务的保障能力弱，服务和客户化成本高昂。因此，我们不建议将其作为优先选择。根据以100、上的分析，我们认为奇正人力资源管理系统是能够满足广州地铁需求的较理想的选择，建议广州地铁使用该系统。3.3 采购与库存自进入工业社会以来，供应管理一直是为企业所关注的中心问题之一。近年来随着竞争的日益加剧，供应链管理等理论、技术和信息系统获得迅速发展。在目前兴起的电子商务热潮中，供应管理是还其核心主题之一。采购和库存管理作为供应链管理的核心，在企业管理中具有重要的地位。我们建议使用Maximo系统供应商PSDI开发的“MAXIMO for Oracle Applications”接口将Maximo系统与Oracle应用系统进行集成，并将运营物资采购从Maximo系统迁移到Oracle应用系统中101、运行，运营物资的库存仍由Maximo系统管理。这样的方案能够使下列的管理目标得到加强：预算控制Oracle预算控制功能，可以在请购单，采购单或发票进行审批时，联机检查可用预算状况以保证实际费用支出和计划费用支出不超出预算。应付账款管理Oracle系统可由采购模块直接生成应付账款信息（采购发票），并通过采购发票和采购合同匹配（根据企业具体情况采用3或4重匹配），将采购发票和采购合同建立对应关系，对采购合同的执行情况进行详细的跟踪，保证应付账款的准确性。采购审批流程Oracle系统支持灵活的采购订单审批流程，可根据采购订单类型或金额设置相应的审批结构和审批权限，加强对采购过程的控制并优化采购执行过102、程。资产项采购管理Oracle系统中可将资产项采购直接转入固定资产管理，并可在固定资产管理模块中跟踪相应的供应商、采购订单。整个集团公司统一采购管理物资公司使用Oracle采购和库存管理模块对建设有关的采购和库存进行管理，有利于总公司对建设有关的采购和库存管理活动的监控。并且在未来可能进行的对建设物资采购体制进行调整时，可进行顺利的过渡。对于不需要复杂合同处理过程的常规非生产性物资如办公用品，计算机设备等，也应考虑使用Oracle采购系统进行管理。这样有利于建立整个集团公司统一的采购管理，通过集中的、专业化的采购过程控制来提高效率，降低成本。3.4 市场营销管理市场营销管理是目前迅猛发展的客户103、关系管理的一个核心部分。在目前主流的客户关系管理解决方案中，市场营销管理通常与销售管理、服务管理相结合，构成前台系统，并与ERP等后台的应用系统集成，构成完整的客户生命周期管理，提升客户价值，发现和保留重要的客户。其中市场营销管理系统主要针对市场活动的计划、实施、跟踪、评估过程。我们建议选择Oracle电子商务套件中的市场营销模块。并结合办公管理、知识管理及决策支持功能，构成广州地铁完整的营销解决方案。3.5 合同管理合同管理是一个相对比较专门的领域，很难见到能够支持合同的编制、管理、执行全过程的解决方案。目前广州地铁的建设总部准备使用一套Expedition系统来管理工程建设合同。EXP是一104、个多用户、多工程、客户机/服务器数据库模式的项目管理软件，主管合同事务。中心是合同执行过程的信息跟踪。我们认为EXP系统因以下缺点，难以作为未来地铁合同管理的核心系统：v 缺少工作流支持能力v 缺少财务集成接口v 难以支持合同编制过程管理（是静态信息跟踪）v 过于简单的权限模型（依据工程的读写限制），适合工作组级使用，不适合企业级应用（跨部门协作）v 使用专有数据库（EXPSQL服务器）我们建议选择Oracle电子商务套件中的合同模块。3.6 内部网/办公管理/知识管理相关应用领域现状分析自计算机产生以来，一直有相当多的有识之士致力于组织的基础办公活动效能的提高。个人电脑的发明和迅速普及，推动105、了象文字处理、电子表格等个人办公软件的发展，而网络技术的发展则使办公活动进入信息共享和协作的新时代。从简单的邮件系统，到流程式协作的群件和办公自动化系统，结合随Internet技术发展起来的内部网，进一步发展成为以知识管理为核心的新一代办公信息系统，对组织运作和个人工作的方式产生了深刻影响，成为企业级跨部门运作的基础信息系统。同时，也因为该领域近年来发展非常迅速和广泛，目前应用系统标准化程度还比较低。就国内而言，各类企业、政府部门等在开发和布署这一类应用系统时，其目标、功能多样化程度大，差异明显。应用模式以定制化开发为主，市场上存在不同层次的多个供应商，尚未形成明确的主导供应商和产品。从国内办106、公自动化系统应用的实践看，近年来取得了相当大的发展，普及率日益提高，并日益得到各类组织的认可。但也有相当数量的办公自动化系统使用效果较差，甚至被抛弃。我们认为，造成大多数办公自动化系统应用失败的主要原因，是错误地认识办公自动化的实质，过分强调形式化的公文处理过程及无纸化办公的要求，过于重视审批过程，强求对现有审批流程和制度的完善支持，制约了系统应用的灵活性，限制了应用办公自动化系统的积极性，并增加了开发的难度和工作量。我们认为，内部网和办公自动化系统应定位在通讯、信息共享交流及流程协作的平台，并且使系统能随着组织发展而不断发展。对于知识管理，在需求报告我们已对其多方面要素进行了分析。我们认为其107、核心仍然是协作和信息共享：知识管理的关键是对于知识的产生、分类、传递、利用过程的支持。作为办公信息系统和知识管理的核心技术平台，目前的主流产品有IBM/LOTUS的Notes/Domino和微软的Exchange。技术平台选择目前办公信息系统的两个主流技术平台，具有许多共同特点：v 以邮件系统为基础v 完善的工作流支持能力v 同时支持客户端和WEB访问方式v 具有一整套知识管理方案相比较而言，这两个平台也具有许多不同的特征：IBM/LOTUS的Notes/Dominov 群件领域的领导者v 企业级应用领域的深厚经验v 较好的内部集成性v 支持更广泛的硬件和操作系统平台，具备较好的伸缩性v 更完108、善的知识管理解决方案微软的Exchangev 微软内部平台集成性v 桌面系统集成性好v 界面更熟悉和友好v 强大的市场能力和技术发展能力在市场上这两个平台也难分高下，都在其周围聚集了一大批开发和解决方案提供商。Notes/Domino平台上的重要供应商有集高电子、长城软件等，Exchange平台上有京华网络、长天国际等。Notes/Domino平台的办公应用因发展较早，总体上实力稍强。地铁运营事业总部和资源开发事业总部曾分别引入基于Exchange的京华办公系统，但由于规划管理不够，及软件本身功能等方面原因，均未能正常地运行起来。根据地铁企业级通讯及办公系统的规模和伸缩性要求，地铁在知识管理方109、面突出的需求，我们建议广州地铁的办公和知识管理系统基于IBM/LOTUS的Notes/Domino进行开发建设。IBM/LOTUS在知识管理方面已推出了Domino.Doc文档管理、LearningSpace在线培训、Sametime实时协作、K-Station知识门户等整套成熟解决方案，相比之下微软公司今年推出的Share Point Portal Server文档管理和门户方案还有一定差距，缺少地铁需要的在线培训方案。因为地铁目前为止在Exchange/OA方面的投入较少，转换平台的成本是较低的。我们在需求报告中已经分析了知识管理作为一项系统性工程所涉及的多个方面。广州地铁在相关的政策、企110、业文化方面尚需改进，但广州地铁在建设、运营、市场营销战略等有关知识的应用和共享需求十分迫切，并且必将产生可观的效益。因此，我们建议广州地铁分步骤建立知识管理体系，首先建立文档管理方案，初步实现对效益显著的显性知识的管理和共享，在此基础设立专门项目推进政策、企业文化等方面的协调发展，并逐步建立包括培训、实时协作、知识门户等在内的完整知识管理系统，走向知识型企业，建立强大的竞争力源泉。3.7 工程设计管理产生于90年代初的PDM（Product Data Management）概念，是一套产品/工程设计及其相应制造和实施过程的系统化方法，一种面向现代企业的新型组织管理理论，一条旨在通过协同技术，资111、源集成，提高质量、降低成本、缩短上市时间的工程和制造哲理。它将所有与产品/工程相关的信息和所有相关的过程集成到一起。相关信息包括项目管理文档、CAD、CAE、CAM文件，材料清单（BOM），产品配置，事务文件，产品定单、电子表格、生产成本、供应商状态等。相关过程包括任何有关的加工工序、加工指令和有关批准、使用权、安全、工作标准和方法、工作流程、机构关系等所有过程处理的程序。PDM的特点可概括为四个“C”：v 并行性（Concurrence）：各部门的设计和施工制造在同一时间框架内平行进行；有利于信息交换和人员沟通。v 协同性（Cooperation）: 各部门在统一的集成环境中进行工作。v 协112、调性（Coordination）：协调产品和过程设计，获得成本、质量和交货需求的最佳匹配。v 一致性（Consensus）：产品和过程设计的重大决策要建立在全组成员意见一致的基础上。以上四个“C”又可归结为PDM的“集成性”，即：过程的集成，人（组织）的集成，支持环境的集成，等等。经过十多年的发展，PDM不仅在应用中取得了显著效益，对企业的业务流程、组织结构、基础设施等方面产生影响，而且在理论上也有了实质性进展。在机械、电子、家电、汽车、建筑等行业中取得了明显效益，这些单位有：GM，Honda，Boeing，Israel Aircraft Industries，B/E Aerospace，BM113、W，LG Electronics，Eastman Kodak等。据国外资料统计，PDM的应用能使产品设计周期缩短25%，减少工程设计修改40%，加快产品投放市场进度50%80%，总成本削减25%以上。目前市场上几个主要的PDM产品的基本比较见下表：WindchillMetaphaseIBM/PMiMAN系统功能文档管理有有有有文档结构管理有无无无产品结构管理有有有有产品配置管理有有有有客户化产品定制管理有无无无工作流管理有有有有更改管理有有有有生命周期管理有有无无零件族管理有有有无分类及物种压缩工具有无无无供应链管理有无无无制造工艺规划管理有无无无Web标准件库Inpart无无无图象管理有有有114、有CAD数据封装功能有有有有工程数据层次管理理解数据关联，响应设计更改人工定义关联，无法响应设计更改人工定义关联，无法响应设计更改人工定义关联，无法响应设计更改与ERP接口SAP, BAAN，Oracle,- - -SAPSAPSAP异构系统集成工具Info*Engine集成平台无无无可视化工具ProductView,CAD数据精确压缩转换及动态响应各种CAD模型及相关技术文档简单静态图形转换显示器简单静态图形转换显示器简单静态图形转换显示器Web技术客户端技术Web Browser,Java Applet,HTML,JavaScript,搜索引擎C,专用Client（仅限Web/Java版）115、C,专用Client（仅限PM Web模块）C,专用Client（仅限iMAN Web模块）服务器技术Java语言C,专用对象请求代理程序/分解器C, 专用对象请求代理程序/分解器C, 专用对象请求代理程序/分解器中间件技术Java RMI,CORBA专用方法无无数据库连接JDBC基于SQL的专用方法基于SQL的专用方法基于SQL的专用方法开发环境及工具对象建模Rational Rose及UML统一建模语言专用MODeL无无实施语言JavaC, 专用IML，仅限客户端支持JavaCC界面设计Visual J+,Symantec Visual Cafe,Java Bean，HTML,Java A116、pplet,专用MODeL, 专用对话框布局工具，有限专用组件，仅限客户端支持JavaMotif,Windows，X/WindowsMotif,Windows,X/Windows对象调度标准Java机制基于SQL的专用方法基于SQL的专用方法基于SQL的专用方法开放性一致支持标准Java机制专用机制及多重技术专用机制及多重技术专用机制及多重技术管理组织服务外部，基于标准(例如，LDAP等),与其他应用程序共享内部，专用方法内部，专用方法内部，专用方法管理集中式或联邦分布式集中式集中式集中式安装零维护基于Web的客户端传统客户端安装传统客户端安装传统客户端安装访问控制策略驱动，简单和清晰规则驱动117、，需计算，复杂以及不确定非规则驱动，有 限固定角色非规则驱动，有 限固定角色文件管理/电子仓库ORDBMS-Oracle 8.0.4专用，复杂专用，复杂专用，复杂Web安全验证Web安全机制（身份验证，登录等）无无无部署实施异构数据模型支持不支持不支持不支持企业可伸缩性分布式，联邦式分布式分布式分布式实施方法自顶向下，同构或自底向上，异构自顶向下，同构自顶向下，同构自顶向下，同构跨不同实施查询通过Web搜索引擎实现无无无跨不同实施的信息关系通过超级对象(HyperObject)实现无无无标准对象建模技术OMG的统一建模标准(Booch,OMT,也支持其他)专用MODeL语言无无对象建模工具Ra118、tional Rose (市场领先者)专用MODeL语言无无客户端实现工具专用MODeL语言Motif,WindowsMotif,Windows中间件标准Java,CORBA,DCOM专用跨多平台通信程序(Mux),调度程序无无服务器实现工具标准Java专用IML(解释性方法语言)，专用CCC组件模型JNDI通向LDAP,其他有限制专用方法无无数据库接口基于JDBC（Java数据库互联器）（单一可执行的支持多个数据库管理系统）的对象层基于各种特殊数据库管理系统的调用接口（每个数据库管理系统必需的不同可执行调用接口）的对象层基于各种特殊数据库管理系统的调用接口（每个数据库管理系统必需的不同可执行119、调用接口）的对象层基于各种特殊数据库管理系统的调用接口（每个数据库管理系统必需的不同可执行调用接口）的对象层用户界面Netscape,Microsoft专用专用专用数据字典Java Introspection专用专用专用API（应用程序接口）Java,CORBA,DCOM专用专用专用应用程序集成机制ODMA,Plug-ins,helpers,URLs等专用专用专用结论Windchill是唯一以Web为中心体系结构，与企业Internete和Intranet无缝集成。Windchill定位于CPC（产品协同商务）具备最完备系统功能，从而超越传统PDM应用。Windchill是目前唯一能够支持联邦120、数据模型（多种IT系统并存）的管理系统。Windchill提供标准浏览器零维护客户端，符合国际标准的对象建模、应用开发工具。 具有实施费用低、周期短、分阶段、分部门实施及无须维护和学习的特点。Windchill将企业所有与产品相关的信息（包含整个产品生命周期的变更），存储与一个全球共通的数据库，使企业所有部门，供应商，客户，在全球各地都能够相互沟通共享产品及其过程信息。和一般的文档管理系统相比PDM除了具有它们所有的优势外，还在以下几个方面提高企业效益。集成性平台PDM作为一种集成性平台，可以有效集成企业内部各应用子系统，使各系统产生的数据具有统一的管理方法，并可以通过浏览功能对不同类型的数据121、进行浏览，解决各部门、各应用系统之间的“孤岛”问题，使信息的安全性、共享性和流动性提高30%以上，从而增强各部门的信息处理能力。过程效率的提高通过产品数据对象的生命周期管理和工作流管理两个的结合，共同完成产品开发过程的管理工作，使得产品开发工作在有效控制的情况下完成。生命周期管理和工作流管理与PDM的电子邮件服务紧密联系起来，提高了相互协作的效率，实现了在正确的时间把正确的信息传递给正确的人。在PDM中利用变更管理器、生命周期和工作流管理器相互结合起来共同完成工程变更过程。相关业务流程电子化审批和更改的实现，大大减少了更改的频率，并使审批、更改周期缩短20%，有效地缩短整个工程项目的周期。工程122、结构配置能力的提高PDM提供的工程结构管理实现了在建立工程结构的基础之上，提供不同层次、不同对象的BOM视图，管理BOM中的替代件、互换件和操作信息， 维护各种隶属关系等。PDM产品结构管理工具使用了一种动态、全描述性的工程结构，来表示所有可能的配置。并在给定一种包括工程视图、生命周期状态、日期或批次等相关参数的配置说明后，用户就可以随时计算出简单的物料清单或零件明细，这个清单表示一个产品部件的特定配置。由此，工程结构的浏览和配置变得相当简单，增强了工程人员对工程变型的反应能力。基于WEB功能的协同商务的实现利用PDM系统，供应商、销售人员、设计人员、用户都可以通过熟悉的WEB浏览器（如Mic123、rosoft Internet Explorer (IE)或Netscape Navigator等），进行信息检索、查询或共享。系统自动地从文件服务器或数据库中获取用户所关心的产品信息（如：设计文档、工艺文件、规格说明等），并将其用动态的HTML页面下载到用户端进行浏览或使用，从而形成一个将供应、设计、施工、销售等各环节联系在一起的协同环境，缩短上市时间。因此，我们建议以Windchill EPDM作为广州地铁公司建设事业总部工程设计管理的支撑平台，为建设总部的各部门和外围层提供了一个协同工作的工程实施环境。在该环境中，各部门、各组织之间能够自由地交流设计意见、设计结果，对过程、数据进行有效的124、管理和控制，充分保证数据传递的一致性、安全性和有效性，同时为异地用户提供协作入口，使广州地铁以协同模式实施工程,缩短工程数据审批和更改的周期，提高工程质量，提高管理水平。建立计算机集成环境目前地铁总公司已要求二号线所有图纸都必须提供电子文档，并且引入了一套电子文档管理系统：XDocMan，并且分别由建设总部总体部计划室、总公司办公室档案部负责进行管理。但由于体制未理顺，及软件本身的限制，未取得理想效果。建设总部的系统除了由总体部综合室少量人员正在将相关文档资料整理导入系统并进行编目外，现主要的用途是管理项目经理日志。办公室档案部的系统则无法确保获得必需的文档资料。 因此，必须在开发组采用统一的125、可交换的计算机环境，使设计数据、工程分析数据以及辅助制造方面的信息在工作平台上基本做到4个“R”，即在正确的时刻，把正确的信息，以正确的形式传给正确的人。加快小组内部的各成员间的交互。应实现“交互浏览”的功能即能为设计工程师提供一种“工作环境”： v 能准确地采集并记录所有新的或经变更的数据v 保存各类数据，并标识出它是属于哪一版本v 能按用户需求调用，查阅有关的数据与文档v 能有效地跟踪用户所采取的每一步骤。利用PDM将有关的业务流程电子化，优化审批和更改流程。地铁建设投资大，周期长，涉及专业面广，技术复杂，建设过程的一个重要特点是工程设计与工程施工是同步进行的。依照现有的估计数据，初步设计126、发生变更的比率接近100，施工图的变更比率大约10-20。在访谈过程中，各部门的人员反映出很多有关的问题，如：v 审批、更改的周期太长。v 纸质文档在审批流程中容易遗失和损坏。v 对于承包商提供的设计图，需要由专人来输入数据库，非常烦琐。v 承包商不能在第一时间获取公司的修改意见。可见，审批、更改流程问题已成了广州地铁在项目规划和实施中的瓶颈问题。因此，利用Windchill工作流程管理来提供自动处理企业相关业务流程的功能。将企业设计开发、文档签审、工程变更、数据归档/发放等相关业务流程用电子化的方式实现。这有利于让企业的员工，把精力集中在特定的任务上，帮助企业获取时间上和费用上的效率。并保证127、企业流程的规范性。同时，利用Windchill系统提供对业务流程的追踪控制功能。采用直观的现实方式，来简化企业领导对现有业务进展情况的进度管理。并进行及时的调整和反馈3.8 项目管理项目管理是目前越来越受重视的一个管理领域。在当今竞争日益加剧、环境等各种因素变化非常迅速的时代，在时间、质量、成本、资源等多重约束的条件下，完成一项既定复杂任务目标为特征的项目运作能力，已成为现代各类组织竞争力的一个重要因素。项目型运作所涉及的领域非常广泛，如建设、制造、科研、专业服务等。因此，也随之产生了用于支持这类需求的各种信息系统解决方案，如Oracle、SAP等大型集成管理软件系统中包含了项目会计、项目制造128、等功能，在工程建设领域应用较多P3系统，专用于信息服务领域的MicroMan，及小型较通用的Microsoft Project。这一应用领域目前尚未形成占主导地位的通用解决方案。地铁目前的项目管理需求主要是对建设项目的管理，在这方面已经使用了P3系统，但应用还不广泛。另外，地铁在信息系统建设、资源开发等方面有许多工作具备项目特征，目前还未使用信息系统或工具支持。未来广州地铁项目管理系统的关键是建立一个可满足各层次项目管理人员日常工作需要的项目信息共享和工作协作平台，并具备可离线操作、简单易用等满足项目管理人员工作特点的特征，同时还能够与财务管理、项目会计等应用系统集成，满足公司集成化管理需要。129、P3是一个较成熟的项目管理软件，但其使用较复杂，在广州地铁作为业主以合同为基础的项目管理模式下，其强大的资源优化、任务列表管理能力并不适合广大的项目经理们使用，并且P3的价格、复杂性和独有技术体系使推广P3面临较高的总体成本。故我们不建议在项目经理中推广现有的P3系统。为满足建设事业总部总体部计划室工程总体策划和进度跟踪的需要，可考虑将现有P3单机版升级到可供计划室8至10人使用的网络版（3至5并发用户）。微软公司的Project 2000软件是一个易用、低成本的项目管理工具，具备灵活实用的工作组及离线运作方案，并且P3、Oracle财务、WindChill等系统均设计有专用的Project接130、口。我们认使用微软公司的Project 2000及Project Central 2000，结合现有的P3系统及Oralce应用系统中的项目会计，可构成一个满足广州地铁要求的较好解决方案。3.9 设备管理维护对设备管理目前运营正在实施Maximo系统。Maximo是MRO（设备维护/维修/大修）领域中的领先产品，并且与国际上主流的大型成套管理应用系统如SAP、Oracle等设计有成熟的接口产品。我们认为这套应用系统适合广州地铁在设备管理维护方面的需要，建议继续实施并使用该系统。这里不再做过多的分析。建议对该项目的实施提出明确的管理目标，并进行相应的业务流程优化。应当提出的管理目标包括：v 消耗131、定额管理v 向工作单发料v 设备维修计划生成物料需求v 随设备进口备件的管理v 库存计划v 库存物料的ABC管理建议使用“MAXIMO for Oracle Applications”接口将Maximo系统与Oracle应用系统进行集成，实现对维修有关物料和人工消耗等成本信息的自动归集，成本的控制。集成方案如下：v 在Oracle系统中定义供应商和物料项目，并将数据引入Maximo系统；v 在Maximo系统中生成/输入请购单，并将请购单传送到Oracle系统；v 在Oracle系统中用请购单生成采购订单，并执行采购订单审批、发放、接收等过程；v 在Oracle系统中对采购进行接收后，将物料发132、送到Maximo库存；v 在Oracle系统进行应收账款管理；v 将Maximo系统中产生的物料、人工消耗及库存事务等信息传送到Oracle系统总账，进行相应的账务处理。另外，需要对Maximo系统进行进一步开发，使该系统能够支持在时间、设备工具、作业空间、人员等多重资源约束的条件下，对设备系统维护工作进行排程优化。4 解决方案总结4.1 解决方案实施分析4.1.1 项目目标设定软件包实施的潜在效益取决于启动的目标和规模。我们知道，企业信息集成度越高，信息的价值越大。信息系统集成度越高，信息系统应用的所带来的效益越高。当企业选取不同的软件包构建不同的信息系统时，要注意信息系统集成度问题，可以从133、两个方面的问题来解决：一是坚持“整体规划、分阶段实施”的原则，二是要通过实施应用集成（EAI）来提高系统整体集成度。4.1.2 变革管理建设管理信息系统应当看作是一项管理改造工程，让企业组织中的人员、流程和技术与企业战略相一致。如下图所示：战略流程技术人员可实施性可执行性功效性可用性转变的过程是一个变革的过程。研究表明，那些不思改进自身体系和流程(即维持现状)的公司将逐渐失去竞争优势和市场占有率，不进则退是一句浓缩的概括，从另外一个角度，变革过程必然遇到遭遇和抵制，必然要面临哪些阻止它取得成功的因素，如下图所示：对变革的抵制现有体制的限制缺少管理人员的一致认可缺少高层管理人员的支持不现实的期望134、缺少跨部门的项目小组不适当的团队技巧IT相关人员参与太迟回答所占百分比 10 20 40 60 80 100资料来源:德勤公司1999年对北美400位 CIO的调查注：超过100%是因为重复从上图可以看出，对变化的抵制是一直都会有而不可避免，要确保项目的成功,我们需要：v 有效地处理对变革的抵制；v 尝试突破现有体制；v 获取公司高层领导实实在在一贯的承诺和支持，这是非常关键的一点；v 通过组织面向管理层有关理念方面的培训和交流，通过不断的宣传，获取一致的认同；v 组织包含不同业务部门骨干的跨部门项目小组；IT人员一开始就参与项目的实施，同时又不把项目仅仅作为信息系统实施。有效地处理对变革的抵135、制对变化的抵制将导致“失望的低谷”，对变革的管理就是要是考虑如何使A深度最小化、使B的时间最短，并消除对失望低谷的强烈反应。如果一个变革项目超过一年，那么失败的可能将会大大增加，因此我们强调一个项目最好能在12月内完成，如果有必要超过一年，则需要划分成几个阶段并设定明确的阶段目标。1时间表现 业绩BA失望的低谷不断的提高业绩的新水平抵制是人的因素，有着文化、技术的双重原因：对变化的不喜欢，对变化的不安全感，价值观的冲突等构成了抵制的文化根源；对新技术的害怕、现有知识、技能的不足等构成了抵制的技术根源。所以要克服抵制因素，需要注意：沟通、沟通、再沟通对变革抵制不会自动消失，如果无处表达他们对变化136、的感受，那事情会变得更糟。采用合适的手段改进员工绩效v 设计明确的岗位职责绩效指标，进而可明确岗位对人员的具体要求，以明白差距和改进方向；v 制定企业管理白皮书，作为操作指南；v 贯彻始终的培训；v 从员工的角度出发，适时提供工具、建议和知识；v 设定明确的目标，以使学习者积极、主动地去达到目标；v 提供测试环境，让人员在实践中不断学习，总结和提高；v 编写操作指导书。v 真正地帮助到最终用户持续改进4.2 解决方案效益分析根据世界著名IT分析和评论公司Gartner Group和美国生产与库存控制学会（APICS）的研究结果，一个运作良好的集成化管理信息系统平均可以为企业带来如下的经济效益：137、v 管理水平提高，管理人员减少10，生产能力提高1015。v 成本降低12。由于库存费用下降，劳力的节约，采购费用节省等一系列人、财、物的效应，必然会引起成本的降低。v 库存下降3050。这是人们说得最多的效益。因为它可使一般用户的库存投资减少1.41.5倍，库存周转率提高50%。v 采购提前期缩短50。采购人员有了及时准确的计划信息，就能集中精力进行价值分析，货源选择，研究谈判策略，了解生产问题，缩短了采购时间和节省了采购费用典型如通用电气（）：年全年净利润是亿美元，因为管理技术的使用节约了亿美元，等于对利润的贡献率超过。信息系统对企业效益的影响范围，及信息系统提高所，决定于信息系统对企业运138、作流程的影响涉及的业务流程运作绩效的能力。信息系统对业务流程运作本身运作绩效的影响，一是通过信息系统支持和相应的流程重组优化来消除流程中的不增值和低效率的过程，另一是通过对事前计划、事中控制、事后分析能力的支持，使企业获得持续改进流程运作绩效的能力。下表表明了应用管理信息系统对广州地铁核心业务流程的影响：流程影响方式程度财务管理消除不增值和低效率过程通过财务系统与业务系统的集成，实现财务数据的自动引入；通过规则的定义实现自动记帐和报表的自动生成，基于活动的财务核算和财务管理。报表定义通过报表元素完成。公司间业务自动对账。高事前计划灵活的预算编制、不限制预算版本，预算的工作流审批。历史数据和行业139、数据的分析，制定合理的定额。在业务发生时即与预算比较。高事中控制通过工作流对常规业务管理，通过预警功能对例外事项管理，通过控制等级实现不同控制要求。高事后分析报表、关键指标、多维视图高人力资源管理消除不增值和低效率过程集中统一的人员信息工资数据传入财务高事前计划人力资源规划高事中控制合同管理人员信息管理等高事后分析查询统计中市场营销消除不增值和低效率过程通过工作流自动化与业务规则的结合，简化预算制订审批、任务管理等标准过程。高事前计划发掘客户信息，以便定位到最佳的目标客户。高事中控制动态评估市场活动的效果，并进行重新定位。高事后分析通过与财务运作过程的集成，建立可量化的市场营销。高合同管理消除140、不增值和低效率过程自动化包括合同的编制、管理、执行在内的整个执行过程。与财务、订单、资源管理等功能集成，避免手工的跟踪过程。高事前计划通过使用标准化模板和合同条款提高合同编制效率和质量。中事中控制通过规则、合同日期、事件、电子通知等功能自动化合同处理过程。通过合同生命周期管理控制合同执行过程。通过合同变更请求管理控制合同的修改。高事后分析高层管理人员提供可方便和完整地监控整个企业范围内的合同运作情况高工程项目管理消除不增值和低效率过程项目信息发布和交流与项目会计集成高事前计划事中控制事后分析工程设计管理消除不增值和低效率过程文档管理Web文档发布文档管理流程高事前计划工程结构配置管理标准项目管141、理高事中控制文档流程管理文档版本管理变更管理高事后分析分析报表高设备管理消除不增值和低效率过程材料、人工消耗传入财务系统高事前计划维修计划中事中控制维修工作单中事后分析分析报表材料、人工消耗传入财务系统高采购和库存管理消除不增值和低效率过程维修计划生成物料需求库存计划生成请购单自动流程式审批高事前计划维修计划生成物料需求库存计划生成请购单采购单资金预留高事中控制预算检查高事后分析大量报表高办公事务处理消除不增值和低效率过程工作流协作中事前计划事中控制事后分析具体来说，广州地铁通过应用管理信息系统将在以下方面产生效益：v 通过自动化的账务处理，提高广州地铁财务管理的效率和准确性，降低财务管理成本142、，并通过将财务系统与业务系统的集成，实现对业务运作效果的实时监控，提高业务决策的时效性和准确性。v 通过对人力资源的全面管理，并通过与业务系统集成的生产率监控分析，提高对各业务处理和职能管理的人力资源配置效果，全面提高广州地铁的人力资源能力和全员劳动生产率，降低单位产出的人力资源成本。v 通过内部网、办公自动化系统的实施，全面提高广州地铁的基础办公事务处理效率，及各业务、职能管理部门间的协作水平，提高整体管理效果并降低管理成本，并促进广州地铁以跨部门的团队协作为核心的新企业文化的的形成。v 通过知识管理与集成化的业务和职能管理系统的紧密结合，推动广州地铁对建设/运营/资源开发各项业务、各职能管143、理及各项业务/职能管理之间整体相互促进和影响关系的深入认识，提高广州地铁整体的集成化运作效果，提高广州地铁各项业务的发展能力和盈利能力。v 通过对地铁运营维护相关的计划、采购、库存等环节的全面集成化管理和监控，不断降低运营维护相关的材料、人工消耗水平和管理成本。v 通过对建设有关的项目管理、工程设计管理等核心要素的集成化信息管理、共享和协作管理，全面提高地铁建设管理各项工作的效率和效果，加强对地铁建设各类各层次业务运作的全面监控，减少因信息不通畅或不完整造成的变更和效率损失。以上我们分析了广州地铁通过应用管理信息系统产生效益的主要方面及机制。我们注意到，对于广州地铁未来的效益提高，除了需要相关144、各项业务的能力和效益提高之外，更重要的是相关各项业务的整体运行效果。依据我们对世界范围内管理信息系统最佳实践中相关效益机制的掌握，我们认为广州地铁进行管理信息系统建设产生的效益将是显著的。我们预计广州地铁的管理信息系统能够在系统投入运行后一至二年内完成对全部投资的回收。4.3 应用系统集成方面的考虑我们已经知道，系统的集成化运作是提高绩效并创造良好经济效益的关键。同时，应用系统的集成也是管理信息系统实施和开发过程中最复杂的工作之一。若没有专门设计的标准化接口程序，两个应用系统间的紧密集成通常涉及高昂的成本和较高的风险。因此，在我们设计解决方案时，系统的集成性是考虑的重点，根据管理信息系统所涉及145、的应用之间可能的集成需求，尽量选择已经集成或已有标准化接口的应用软件来构建方案。不同应用软件之间的集成需求由所涉及业务流程之间的相关程度决定。传统的ERP系统即是以财务系统为核心对销售、生产、采购、人力资源、项目管理等运作系统进行集成，现代先进的集成化管理软件系统还进一步集成了客户关系管理、供应链管理等扩展到企业之外的应用功能。在我们的方案中也体现出了这一点。对于办公管理、知识管理和工程设计管理这类用于管理非结构化信息为主，以流程协作为核心的应用系统，与运作系统之间的相关程度通常较低，应用类型和操作方式差异较大，集成产生的效益不明确并且难度较大，故通常不考虑与运作系统的集成。这些系统之间可通过146、邮件系统进行工作流程集成。另外，为降低存在多种应用系统的企业环境中的用户复杂性，可通过内部网门户进行入口集成，使所有管理信息系统的用户可通过统一的界面进入所需要的应用系统。在用于管理和监控业务运作情况的常规报告系统和例外事件报警系统之外，要满足更高层次的决策支持需求，就需要更加综合和集成的信息。使用数据仓库和商业智能系统进行信息集成是一个经实践证明的有效方法。通过对业务和其他数据进行提取、收集、整理、分类等处理后， 数据仓库和商业智能系统能够为战略性和中高层次的决策提供强大的分析能力。下表给出了我们推荐的方案中，不同应用之间的集成情况：财务管理合同管理市场营销管理供应链管理人力资源管理系统办公147、自动化系统知识管理项目管理系统工程设计管理设备管理系统财务管理-UUUIII合同管理U-UI市场营销管理U-UI供应链管理UUU-II人力资源管理系统IIII-办公自动化系统-UI知识管理U-I项目管理系统I-I工程设计管理III-设备管理系统II-U：表示紧密的应用集成I：表示通过接口集成4.4 现有应用系统处理广州地铁至今已购入和开发了多套各种类型的应用软件系统，但目前总体上应用效果不理想，大部分应用系统面向局部化的应用，功能较弱，技术水平不高。在进行确定未来广州地铁管理信息系统建设方案时，我们认为对现有应用系统应采用以下原则处理：v 能够满足地铁管理和业务需求，并且具备较高技术水平的应用148、系统如Maximo，予以保留并通过必要的技术手段集成到未来的广州地铁管理信息系统中。v 不能全面满足地铁相关领域的管理和业务需求，但已应用较成熟并具备一定的技术水平的系统如P3，可考虑保留并结合管理信息系统的其他应用来满足需求。v 属于广州地铁未来管理信息系统关键应用领域，但其功能和技术水平均无法满足需求的应用系统如金蝶等，予以淘汰并使用能够满足需求的应用系统代替。应用于较独立领域和目的，或由政府等相关部门指定用于特殊数据报表上报等，并与未来管理信息系统核心功能联系很弱的小型局部化应用，如“纪检监察机关案件管理系统”，可继续保留和使用。单位软件名称用途使用情况处理建议办公室Darms2000文149、件档案资料管理系统保密档案管理，案卷管理已投入使用，单机版，缺点无法将需检索的条目打印保留继续使用和诚Xdocman电子管理系统文件转换电子文档管理正式使用参见下面相关分析 财 务 总 部广东省利用外资统计系统编制总公司利用外资报表上报市外经委市统计局统一软件，准备升级保留继续使用房产联网上报系统上报房地产报表(年报和月报)硬件条件不足，不能实现网络对外传输保留继续使用广州地铁工程概预算主要项目编审指标系统管理概预算编审指标满足需要建议逐步由Oracle财务系统代替统计自动化管理系统实现统计信息自动化传输、存储部分功能（统计台帐）需完善逐步由管理信息系统替代99年度汇总报表软件各下属单位的报表150、汇总满足需要逐步由管理信息系统替代金碟财务软件未使用，没有足够的人手进行初始化数据和录入由Oracle财务系统替代资源开发总部金建楼盘数据管理查看最新楼盘市场价格满足需要保留继续使用金蝶财务软件未使用，适逢机构改革由Oracle财务系统替代京华办公自动化系统文件流转未使用由新的办公和知识管理系统替代人力资源总部人事通用管理软件人才库的管理和使用提高人力资源开发、管理和效率，缺点功能不够完善，操作繁琐由奇正人力资源管理系统替代外事通用管理软件满足需要保留继续使用计划生育管理软件已使用，操作复杂，功能不够完善，操作繁琐由奇正人力资源管理系统替代工资管理系统功能不够完善由奇正人力资源管理系统替代职改151、工作管理系统专业技术人员申报职称应用管理功能不够完善，操作繁琐由奇正人力资源管理系统替代中国共产党基本信息管理系统满足需要保留继续使用运营事业总部京华办公自动化系统文件流转只使用部分功能由新的办公和知识管理系统替代计算机设备管理系统基本满足需要由财务系统中固定资产模块替代工资管理系统基本满足需要由奇正人力资源管理系统替代员工资料、培训管理系统员工培训记录基本满足需要由奇正人力资源管理系统替代车辆故障管理系统记录车辆故障现象和处理情况，以统计分析功能单一逐步由Maximo系统替代设备维护管理系统（Maximo)采购、库存管理和人力资源管理集成已部分投入使用集成入未来管理信息系统票务管理系统各票种152、进出库管理，涉及票号、票柜、退票等基本满足需要保留继续使用建设事业总部Xdocman图档管理系统文件转换电子文档管理已投入使用参见下面相关分析P3工程管理系统工程实施网络计划动态管理满足需要保留继续使用，结合Project和项目会计Expedition 合同事务管理软件合同信息动态跟踪管理由Oracle合同管理替代监察审计部纪检监察机关案件管理系统满足需要保留继续使用从保护用户投资的角度，我们对广州地铁现有的几个重要软件：XdocMan、P3、自动化统计管理软件进行进一步的分析。XdocMan文档管理系统广州地铁在XdocMan系统上投资数十万，并已在建设总部和办公室投入使用，推动了广州地铁在153、文档资料、档案管理方面的技术进步。但我们认为该系统难以满足未来广州地铁在设计管理、办公和知识管理方面的需求，分析如下：需求WindChill/Domino.docXdocMan提高设计/文档处理过程效率通过工作流程、文档生命周期、版本管理、检入检出控制、变更管理等静态文档管理，不具备版本、变更等管理功能，流程管理新推出，尚不稳定支持业主对车站等设计的功能要求提供在线图纸圈阅、多重配置视图、设计工作流程等功能不具备相应功能，难以支持支持设计优化及标准化WindChill提供质量控制流程、多重配置管理、标准化组件及部件管理等多项支持功能难以支持设计优化及标准化提高跨越多个组织的设计协作效率Wind154、Chill提供基于互联网的运行方式及强大的安全控制能力。C/S方式运行，难以支持设计/文档处理协作安全提供基于生命周期的权限管理只提供基于部门的权限管理设计/办公系统集成WindChill提供与CAD系统集成能力，Domino.Doc与办公系统紧密集成没有成熟的集成接口软件成熟程度及供应商实力均为相关领域的领先成熟产品，世界级优秀厂商产品刚进入商品化，不够稳定，厂商实力一般总体来说，XdocMan是面向文档/档案管理的单点解决方案，WindChill和Domino.Doc是面向设计管理和办公/知识管理，以过程管理为核心全面、集成的解决方案。我们建议现有XdocMan系统继续运行一段时间，至新的155、广州地铁管理信息系统中相关的工程设计管理、办公管理等系统实施完成后，根据情况决定其处理方案。P3项目管理软件P3系统是广州地铁应用较久，投入较多的一个系统。但我们认为未来广州地铁项目管理系统的关键是建立一个可满足各层次项目管理人员日常工作需要的项目信息共享和工作协作平台，并具备可离线操作、简单易用等满足项目管理人员工作特点的特征，同时还能够与财务管理、项目会计等应用系统集成，满足公司集成化管理需要。据此我们对P3与Project进行比较分析：需求ProjectP3易用性与常用Office类似，容易使用比较专业化可离线操作灵活网络版难以支持每用户成本低，每用户千余元高，5用户网络版十多万基于We156、b的工作组协作提供Project Central工作组方案传统的C/S结构与其他系统集成通用产品，绝大多数项目管理和项目会计系统提供标准接口专有技术体系，集成难度和成本高故我们认为现有P3软件功能并不是地铁总公司建设管理需要的重点，P3比较适宜于工程承包商广泛的资源优化管理使用，不适合在地铁建设的项目经理中大规模推广使用。微软公司的Project 2000软件是一个易用、低成本的项目管理工具，具备灵活实用的工作组及离线运作方案，并且P3、Oracle财务、WindChill等系统均设计有专用的Project接口。我们认使用微软公司的Project 2000及Project Central 20157、00，结合现有的P3系统及Oralce应用系统中的项目会计，可构成一个满足广州地铁要求的较好解决方案。为满足建设事业总部总体部计划室工程总体策划和进度跟踪的需要，可考虑将现有P3单机版升级到可供计划室8至10人使用的网络版（3至5并发用户）。自动化统计管理软件现代管理信息系统强调在业务发生的同时准确地记录业务的实际情况，同时针对影响业务的关键因素设置必要的定额、标准、预算等单项或综合性指标体系，及相应的报表等，用于各级管理和业务人员监控业务的实际运作状况，并提供不断改进的能力。这与统计工作的目标是完全一致的，并且现代管理信息系统在先进管理思想和技术的支撑下，使这一过程变得更加方便、实时、准确，158、也更有效。需求未来管理信息系统自动化统计管理基于业务数据直接产生统计结果自动生成统计结果需人工统计输入可灵活定义指标和报告提供强大报告工具及商业智能功能难以支持结合商业智能系统的灵活分析能力灵活难以支持支持业务和管理目标的变化灵活难以支持我们建议在未来管理信息系统正常运作和完善前，现有自动化统计管理系统继续运行，并逐步将统计数据的来源转到新的管理信息系统，并将其他制度标准、组织机构等信息转入知识管理、人力资源管理等系统，并通过对管理信息系统有针对性的开发完善，使其功能完全覆盖现有的自动化统计管理系统。随着广州地铁管理信息系统的不断完善，对广州地铁业务覆盖不断提高，需要的统计数据、指标及报表会由159、管理信息系统根据要求自动产生，独立的统计系统会逐步失去存在的必要。而统计组织及相应的人员，因为他们掌握的统计科学知识和技能经验对现代管理信息系统的运作仍是十分必要的，应逐步转向与管理信息系统相结合的优化工作，及相关的开发和实施工作，并且将工作的重点放到对财务管理的分析方面去，从而提高企业的财务管理水平。4.5 解决方案其他有关问题4.5.1 控股公司、供应商、承包商将广州地铁的管理信息系统与控股公司、供应商、承包商等相关单位的信息系统进行集成或建立信息接口，是未来提高广州地铁信息系统应用效益的有效途径之一。现在广州地铁的控股公司中，设计院已购买ProjectWise软件系统，准备用于设计文档的160、管理；物资公司正在计划开发一套管理信息系统。建设事业总部已将P3项目管理软件推广到供应商和承包商，通过项目信息的交换共同跟踪项目进度。对于未来广州地铁管理信息系统与控股公司、供应商、承包商等相关单位之间的信息接口，我们建议可通过以下方法：v 建立以Internet为基础的信息交换平台，通过信息交换站点或邮件系统建立高效的信息交换途径，并根据广州地铁相应系统的信息要求，制定与控股公司、供应商、承包商等相关单位之间的共同信息交换标准。v 要求控股公司、关系紧密的供应商、承包商等相关单位的信息系统遵循信息交换标准，并尽可能使用与广州地铁管理信息系统相同的技术平台和信息标准。v 未来可进一步考虑在已有161、管理信息系统基础上建立广州地铁与控股公司、供应商、承包商等相关单位之间共同的电子商务系统，使广州地铁内、外部的信息流均可顺畅地运作。一种可能的考虑是使用易建网作为电子商务平台。4.5.2 档案管理随着管理信息系统的发展，电子化的管理为档案工作带来飞跃，也使档案工作的性质发生变化，成为业务处理过程中的一个环节。对于广州地铁来说，在未来管理信息系统建设完成后，工程设计相关的信息在工程设计管理系统中流转，公文信息在办公系统中流转。档案工作需适应这些变化，在相应系统的开发和实施过程中，要求相关的的运作流程及信息符合档案管理标准，并设置必要的归档环节和相应的报表、清单等信息。在系统实际运行时，档案管理人162、员在相应信息系统的归档过程中，对信息进行审查、整理和必要的修改，使其满足档案管理的要求。这样，档案管理工作的效率和质量都会得到本质的提高。由于工程设计信息和公文信息的性质、使用方式及涉及人员方面都有较大差异，工程设计管理系统和办公系统的特征差异也很明显（参见相关分析），使这两类信息的集成存在较高的难度，并且为档案管理目的的集成产生的效益并不显著，因此我们建议不考虑对这两个系统的档案管理进行集成。对于保密档案的管理，由于其独立性要求高，建议不考虑与其他系统集成，仍使用现有Darms2000系统管理。4.6 解决方案总结这里我们对所推荐的广州地铁管理信息系统建设方案基本情况进行简要的总结如下：Or163、acle 应用系统决策支持系统数据仓库（Warehouse）财务管理（总帐、应收、应付、资产管理、现金、财务分析）供应链管理（SCM）合同管理项目会计（PA）（项目成本、合同管理、预决算核算等）P3/Project项目管理MAXIMO设备管理Windchill工程设计管理奇正人力资源管理车务管理、自动售检票关键绩效指标体系（KPI）网 络 系 统（Internet/Intranet/Extranet）广州地铁管理信息系统总体结构图办公及知识管理（Domino, 华南资讯OA, Domino.Doc）市场营销管理软件系统公司名称成功用户建议使用的功能模块用户对象（包括内部、控股公司、承包商等）功164、能简述备注Oracle系统Oracle公司中国民航中国电信（香港）有限公司平安保险美的集团总帐模块总公司财务、企管及三大事业总部；需直接从系统中获取财务信息的领导帐务处理、报表定义和生成、科目维护、合并帐套、预算制定。与Oracle 11i商务套件其他模块集成、信息完全共享应收模块开票及收款、应收款管理、客户管理等与项目会计、票务系统集成，收入及时准确确认应付模块采购发票输入、匹配和付款、供应商管理、费用处理、应付帐款管理。与采购、固定资产集成固定资产模块资产增加、折旧、报废、转移、盘点、跟综、在建工程、资本化与应付、项目会计集成现金模块银行对帐，现金预测能归集所有收付款信息，以便预测项目会计165、项目成本、项目预算、项目收入、项目的管理资金管理内部银行、融资工具和融资风险的管理桌面集成器（ADI）与电子表集成，在电子表中完成全部会计循环市场营销市场部、 财务、运营总部、资源总部、建设事业部和需要此信息的领导市场营销计划/活动管理、市场活动效果评估、市场营销预算、市场营销流程管理、市场营销数据挖掘合同合同部、市场部、财务部、运营总部、资源总部、建设事业部，和需要此信息的领导合同创建和编制、合同版本控制和变更管理、合同自动化规划及日程管理、合同事件和任务管理、合同生命周期管理、合同管理集成库存模块运营物资部、运营车辆部及维修工程部、财务部、物资供应公司物料编码及其属性的管理、物料出入库、转166、库、盘点等。采购模块运营物资部、运营车辆部及维修工程部、财务部、物资供应公司请购、采购、询价处理、审批结构定义奇正人力资源管理系统奇正软件中国民航人力资源部、三大事业总部、相关领导人务资源规划、人才招聘、合同管理、员工管理、培训管理、绩效考核、社会保障、考勤管理、岗位变动处理、工资管理、集团管理、预测分析与统计查询内部网/办公自动化/知识管理系统IBM/Lotus，华南资讯广东移动通讯平台企业所有人员电子邮件、传真服务企业文化企业形象、新闻简报、规章制度、电子期刊、技术交流、谈天说地、常用信息、网上教学办公管理收文管理、发文管理、呈批件、公告栏、会议管理、档案管理、报表传递流程协作团队协作个人167、事务今日工作、个人文档、通讯录、日程安排、任务指派知识管理可伸缩企业搜索、集成文档管理、自定义门户方案P3普华建设事业总部总体部项目分解结构、项目计划、项目进度跟踪、项目资源管理Project微软三大事业总部、企业管理总部、相关领导项目分解结构、项目计划、项目进度跟踪、项目资源管理、项目信息发布、工作组任务管理、工作组状态报告、工作组消息管理、Wind-ChillTPC长安汽车、华为建设事业总部、办公室、技术委员会、总工程师室、设计院、监理公司、承包商、供应商电子化文档管理、文档生命周期管理、工作流管理、工程结构管理、工程配置管理、科研项目管理、WEB信息发布、工程组织和数据存储管理、应用集成168、MaximoPSDI哈尔滨啤酒运营事业总部设备清单管理、设备结构管理、预防性维护、作业计划管理、工作单管理、采购管理、库存管理5 解决方案功能及配置说明见本报告附件A：解决方案功能及配置说明中英文缩写词条备注MIS: Management Information System 管理信息系统BPR: Business Process Reengineering业务流程重组BPI: Business Process Improvement 业务流程改进CRM: Customer Relationship Management客户关系管理SCM: Supply Chain Management供应链169、管理ERP: Enterprise Resource Plan 企业资源计划OA: Office Automation 办公自动化HRMS: Human Resources Management System 人力资源管理系统PDM: Product Data Management 产品数据管理CAD: Computer Aided Design 计算机辅助设计TOC: Total Own Cost 总体拥有成本BIS: Business Intelligence System 商业智能系统PJM: Project Methodology项目管理方法论AIM: Application Implementation Methodology ORACLE应用系统实施方法论