1、陕西*信息科技有限公司企业质量手册二零一二年七月前言为保证企业在激烈的行业竞争中迅速开拓市场、赢得市场、占领市场，企业制定了“以质量求生存、以质量求发展”，让质量说话的经营方针，因此，公司严格按“ISO9001-2001质量管理体系”施工，以“IS090012001”要求为蓝本建立了质量管理体系并编写了 质量手册；严格人员聘用标准，让高技术、专业化技术人提供技术支持；在以上思想指导下，公司制定了一套从人员招聘到工程验收的系统制度，并以此作为我公司检验工程是否合格的唯一标准。目录第一章 聘用制度41.1人员招聘测试程序41.2 测试及识别方法41.3 人员录用工作规定5第二章 培训制度62.1 2、总则62.2 培训计划62.3 培训实施82.4 培训评估102.5 培训档案管理10第三章 工程质量管理制度113.1 设计方案的质量管理113.2 器材与材料的质量管理113.3 工程实施的质量管理123.4 施工质量标准和技术规格123.5 施工质量管理体系12第四章 售后服务134.1工程质量保证：134.2 工程技术资料的交接144.3 系统维护的日常例行工作144.4 维修保养工作的具体运作15第五章 保密措施155.1 保密原则165.2 组织机构建立165.3 保密内容165.4 保密实施细则：16第六章 行业管理17第一章 聘用制度人员招聘测试程序及测试方法1.1人员招聘测试3、程序 普通员工 报名 资格初审 面试 资格复审 体检 确定人选； 中层以下管理人员 报名 资格初审 面试 综合素质测试 资格复审 体检 确定人选； 中层以下技术人员报名 资格初审 面试 综合素质测试 实际操作 资格复审 体检 确定人选； 中层以上管理人员 报名 资格初审 总经理面试 综合素质测试 模拟任职谈论及现场答辩 心理测试 总经理复试 资格复审 体检 确定人选。1.2 测试及识别方法报名 由行政部负责组织应聘人员填写报名表，同时附上身份证、毕业证、学历证明、各种资质证书的原件； 资格初审 由行政部负责审查应聘人员的各种证件及工作经历，作出是否符合应聘岗位的要求，并进行初步面试； 面试 资4、格初审合格后，由用人部门进行面试，初步考文知识、能力和心理素质状况，并填写“应聘面试测试表”； 综合素质测试 对管理人员和专业技术人员在用人部门面试合格后，还应进行综合素质测试，一般采用笔试方法，按不同岗位进行试题测试，并对测试结果作出评估； 实际操作 对专业技术人员还应进行实际操作测试，根据不同技术岗位进行实作题测试，并结合现场实际操作作出评估； 模拟任职演论及现场答辩 对中层以上的干部还应进行模拟任职演论及现场答辩，并由公司领导组成答辩小组进行答辩测试与评估； 心理测试 对中层以上干部及公司领导职位，还应进行心理测试，由公司领导组成心理测试小组进行心理测试； 总经理复试 对通过以上测试的中5、层以上干部及特殊要求的人才，最后由总经理进行面试。 资格复审 对决定录用的人员还需进进行资格复审检查提供的学历、资历等有关证件是否真实；对存在疑点的事项进一步进行落实；特别要求的岗位还需进行政审。 体检 由公司行政部组织体检1.3 人员录用工作规定 行政部根据招聘计划各岗位所需的人数选出录用人，造表并报公司领导审批； 公司领导审批同意录用的人员，由行政部电话或书面通知本人前来公司报到； 被录用者应在通知规定期限的三日内到公司履行报到手续，否则视为放弃； 录用人员进入公司应与前工作单位解除劳务关系，本公司不录用兼职人员；第二章 岗前培训2.1 总则 新进人员培训的宗旨是使新进人员了解企业的概况和6、规章制度，能更快地胜任新工作。 每位新进入企业的员工必须参加企业的入职培训，接受熟悉企业整体情况的培训和部门基本技能训练，从而了解企业的文化和价值观及企业的整体运作，了解本部门职责、工作程序及方法，从而使新员工尽快适应工作环境。 新进人员培训包括新员工岗前培训、在职员工调岗培训，还包括复职人员、临时职工和兼职人员的培训。2.2 培训计划 入职培训应按人力资源部门的招聘计划和新员工入职情况来制定。 凡新进人员必须接受710天（至少7天）的岗位培训。 岗前培训需要帮助新进人员介绍以下三个方面的内容（1）解说员工手册。（2）说明工作岗位职责、要求，安排并介绍培训期间的指导人员。（3）参观各部门，了解7、各部门情况，介绍负责人和同事。 岗前培训的内容应该包括以下五大方面（1）企业的发展历史及现状。（2）企业当前的业务、具体工作流程。（3）企业的组织机构及部门职责。（4）企业的经营理念、企业文化、规章制度及一些约定俗成的内容。（5）工作岗位介绍、业务知识及技能技巧培训。 按企业发展状况、工作环境及程序，新员工的岗前培训分为企业整体培训、部门工作引导和实地培训三个阶段。 整体培训最重要的是传授各种知识，并使新员工重点了解下列五大内容（1）企业状况：发展历史、经营现状、经营项目、生产经营目的、历史使命及行业地位。（2）企业组织机构，各部门的工作职责、业务范围。（3）产品的性能、包装及价格，产品销售情8、况，市场上同类产品信息及其生产厂家的情况。（4）新员工未来的工作岗位要求及特征，与其他部门互相配合的事项。（5）企业规章制度、纪律、道德规范及礼仪规范要求。 接受整体培训后，应对受训新员工的优势、劣势做出评价，提供给该员工未来的技术技能培训、实地培训的负责人，以便他们针对各个员工的弱点开展有侧重的培训。 部门工作引导重点在于让新员工学习未来实际工作需要的技能，应在以下五方面加强新员工培训（1）工作态度与服务理念。（2）掌握未来工作的岗位职责及具体内容，每天的例行工作和其他相关工作。（3）未来工作可能会用到的工作方法、时间管理技巧及人际关系沟通技巧等。（4）与其他同事的协调、配合能力及团队协作精9、神。（5）介绍与本部门工作相关的部门成员、该部门的主要职能、本部门与该部门在工作上的合作事项及未来部门间的工作配合要求等。 实地培训即为在实习期，让新员工在一位资深员工的指导下开始承担工作。指导人员仅在一旁示范和协助，尽量让新员工自己去操作练习，待新员工完成后再告之其应改进的地方。这种培训方式有利于加深印象、加快进步的速度。 分支机构的培训可与实地培训有机结合进行。 部门培训的负责人必须是新员工未来的主管和实地培训的负责人，必须具有丰富的工作经验和规范的技术水准。 实地培训的指导人员应本着负责的态度，将新员工录用后的绩效与部门绩效挂钩。为提高实地培训指导人员的积极性和责任心，企业根据具体情况给10、予担任人员一定的奖励。 对调岗人员、复职人员、临时职工、兼职人员的培训，包括工作岗位职责、职业精神、信念、规章守则、职业操守教育和励志类教育等培训。应侧重于工作岗位职责方面的培训，使其适当了解企业组织概况、经营方针以及有关的人事管理规定等相关内容。 凡指定需要接受培训的人员，除有特殊情况经审核被给予准假或免训者外，一律不准不参加培训。2.3 培训实施 培训计划编制和组织实施由人力资源部门和培训部门全权负责。企业主要领导须参与新员工入职培训，并负责部分内容的培训工作。企业全体员工尤其是相关部门的骨干都有责任协助新员工的入职培训工作。 关于入职培训时间的规定（1）入职培训的整个过程一般要持续三个月11、，可根据实际情况做适当延长或缩短。（2）集中培训的时间应安排合理，提前计划并告知相关部门负责人及受训人员。（3）实地培训时间应与企业的作息时间一致。（4）参观培训的时间视具体情况而定，确定后应提前一天告知人力资源部或后勤部门。 关于培训方法的规定（1）理论知识培训主要采取集中授课、普通讲座的方式。（2）专业技能培训采取实地培训的方式，到实习工厂、车间、部门实际操作和练习。（3）企业认知培训可采取实地参观的方式，受训员工根据讲师和培训组织者的安排实地参观考察，并在参观后提交参观感想或参观报告。（4）在入职培训过程中，尽量让新员工多接触工作中的实践知识，多提供参考资料和视听教材，多提供动手操作的机12、会。受训员工要将培训的感想和认识做出记录，提高他们的观察、记录和公文写作能力。关于培训内容的规定。（1）对企业的组织机构设置、生产经营管理系统要重点介绍。（2）对各部门的职责、权利、工作内容等要做详细介绍。（3）要对企业的政策、法规及规章制度进行仔细说明，包括以下具体内容：发薪方法及日期，晋升制度，休假及请假规定，员工福利制度，作息时间及轮班制度，迟到、早退、旷工处分办法，劳动合同协议，聘用、解雇规定，在职员工行为准则等。（4）要保证新员工清楚地掌握了工作性质、责任，真正掌握了业务知识。（5）要对新员工的责任心、效率、效能意识重点加强培训。（6）要训练新员工的礼仪修养，养成礼貌待人的良好习惯。13、（7）要让刚毕业的新员工意识到校园生活与企业生活的差别，认识到自己的责任。（8）要培养新员工尊重知识、尊重时间、严肃认真的工作态度。（9）注意培养新员工的团队合作精神和集体利益优先的意识。为了让新员工从多个角度了解企业的职能部门，在入职培训期间，可把新员工安排到不同的部门去实习，考察其能力和能适应的部门，并为员工正式定岗提供依据。结合工作性质和工作环境，对新员工提供必要的生产安全指导培训。其应达到的目标包括：（1）新员工对自己的福利及生命安全放心，从而能安心工作；（2）建立了安全生产和善意合作的基础；（3）可以防止在工作程序上的浪费，避免发生意外事件；（4）可减少因员工受伤补偿的费用和医疗服务14、费用的支出；（5）有利于企业建立良好的信誉。 安全培训还包括企业商业机密、信息安全保密培训。在入职培训过程中，对新员工要灌输保守企业机密的意识，并把企业商业机密保密协议作为劳动合同的附件同新员工签订。2.4 培训评估 每开展一项培训项目，应及时检查新员工的培训效果，由培训指导员或讲师负责。检查方法包括测试、现场操作等。 培训讲师于培训结束后一周内，评定出新员工的测试成绩，并登记在新员工入职培训测试成绩表上。培训测试成绩作为新员工试用期考核及正式录用的参考依据。 因故未能参加测试者，事后一律补考，否则不予以转正。 每项培训结束后，培训部根据实际需要开展新员工培训意见调查，要求学员填写新员工入职培15、训调查表与测试试卷一并收回，作为培训效果评估的参考依据。 人力资源部应定期调查新员工入职培训的效果，分发调查表，由用人部门主管或相关人员填写后收回，作为评估长期效果的参考依据。 将以上评估的内容及结果形成书面的报告，呈报用人部门主管、人力资源部经理及相关企业领导，作为新员工录用转正的参考依据。2.5 培训档案管理自新员工进入企业后，人力资源部专员应为每一位新员工建立相应的培训档案，记录每一次受训人员的具体情况和培训效果。 第32条 将每次开展的培训用录像记录存档，并将与培训相关的资料存档，建立培训工作档案，其内容包括新员工培训需求分析、新员工培训计划、新员工培训方案、实施过程、效果评估和考核记16、录等各方面的内容。 建立新员工培训讲师档案，这有利于日后选择培训讲师。培训讲师档案主要包括培训讲师姓名、基本简历、培训经验和培训业绩等各方面的内容。3.6 附则 新员工入职培训所花的费用由培训项目负责人申请，报财务经理和总经理审核。在培训结束后凭各种财务凭证到财务部报销，多退少补。 本制度呈报总经理审批后颁布实施。其中未尽事宜，可随时进行修改和增补，并呈报总经理审核批准后生效。 本制度由人力资源部监督执行，最终解释权归人力资源部。第三章 工程质量管理制度为加强我公司安全技术防范工程的质量管理，特制定此制度：本公司的技术防范工程之质量管理工作由总经理直接领导，具体负责部门为工程技术部，其他部门进17、行配合本公司安防工程的质量管理工作包括以下几个方面：3.1 设计方案的质量管理u 设计质量保证体系u 设计前业务人员应该提交尽可能详尽的设计委托书，使得设计人员清楚明白用户的需求、现场条件以及设计目标。有可能的情况下，还应与设计人员一起实地考察现场，与用户深入沟通，确保设计的工程方案可以达到用户的需求。u 设计人员必须遵循国家相关标准和法规，制定出科学合理的系统方案，必须符合建设单位的使用需求，可以达到国定相关规定的检验要求。u 设计的方案中，选用的专业器材必须是通过公安部门检测的持有生产许可证的合格产品。3.2 器材与材料的质量管理建立供应商档案，包括：所代物资的资质证明、合格证、检验试验报18、告、价格、功能、质量等有关资料并进行综合分析，分类建立供应商信息档案，选择合格的供应商。采购部必须确保采购的器材与材料符合工程需要，达到国家有关部门的要求，技防工程专用的专业器材必须选用通过公安部门检测的合格产品。工程技术部必须对采购回来的器材和设备进行质量把关，对主机等关键设备必须要检查合格后才能送往工地现场调试。根据设计要求和施工组织设计的规定，按质、按时、按期采购材料设备，保障按质、按量、按时供应到施工现场。做到材料、设备质量证明文件的收集，并保证真实、齐全、完整与工程施工同步。3.3 工程实施的质量管理工程技术部在工程开工前，设计人员必须将技术交底卡提前交给施工班组的负责人，明确相关工19、程质量与技术要求3.4 施工质量标准和技术规格GB50348-2204 安全防范工程技术规范GA 308-2001 安全防范系统验收规则GA/T 74-2000 安全防范系统通用图形符号GA/T 75-1994 安全防范工程程序与要求GA/T 70-2004 安全防范工程费用预算编制办法GA/T 367-2001 视频安防监控系统技术要求GA/T 368-2001 入侵报警系统技术要求GA/T 394-2002 出入口控制系统技术要求GA/T 269-2001 黑白可视对讲系统GA/T 72-1994 楼寓对讲电控防盗门通用技术条件GA 38-2004 银行营业场所风险等级和防护级别的规定GB20、/T 16676-1996 银行营业场所安全防控工程设计规范3.5 施工质量管理体系u 工程实施过程中，必须狠抓工程质量，落实设计方案中得各项质量要求，以确保没有工程质量隐患。u 所有线材及材料必须经过现场检测后才能不管布线，不能达到使用要求的、有故障隐患的材料绝对不可以勉强使用。u 布线工程完成后，必须经过检测后才可以通电试机。不能通过检测的必须找出原因，排除后才能通电试机。u 调试过程中，必须按照相关标准进行测试，确保将合格的系统交付给用户使用，未能通过的项目，必须与设计人员一起找出原因所在，排除后再行检测，通过后才可以投入试运行。做好工程实施过程中得各项记录，为以后的系统维护工作打好基础21、。u 做好工程实施过程中的各项记录，为以后的系统维护工作打好基础。（1）工程完成后，收获服务部必须协同工程技术部做好工程技术资料的交接工作。（2）建立系统维护工作档案，按照公司的其他相关规定，落实好系统维护的日常例行工作，强化各种周期性的例行检查。（3）建立维修工作记录卡，按照公司制定的相关措施，保障维修保养工作的高效运作。（4）按照国家相关规定落实保修工作，尽可能减少由于保修工作对用户所造成的不便。第四章 售后服务为加强我公司安全技术防范工程的系统维护与维修保养服务，特制定此规定。 本公司的安全技术防范工程之系统维护和维修保养服务工作由总经理直接领导，具体负责部门为售后服务部，其他部门进行配22、合。4.1工程质量保证： 维护与保养工作的前提条件是系统的工程质量良好，为此，各相关部门必须做到：l 行政采购部：必须确保采购的器材与材料符合工程需要，达到国家相关部门的要求，安防工程专用的专业器材必须选用通过公安部门检测的合格产品。l 工程技术部：制定的工程方案必须是科学合理的系统方案，必须符合建设单位的使用要求，可以达到国家相关规定的检测。l 工程建设部：工程实施过程中，必须狠抓工程质量，落实各项质量保障措施，以确保没有工程质量隐患。4.2 工程技术资料的交接为了确保售后服务部可以有更好的条件做好系统维护与维修保养工作，工程技术部在工程完成后必须做到：l 工程验收或交付使用时，必须通知售后23、服务部人员到场，使得售后服务人员尽快熟悉工程的组成，使用情况与建设单位的相关使用人员。l 工程交付使用后，工程技术部必须向售后服务部提交该工程的以下资料：（1）所有设计方案、图纸；（2）相关器材及设备的说明书、合格证、检测报告等；（3）工程的所有竣工资料。4.3 系统维护的日常例行工作 系统维护的日常例行工作，由售后服务部负责日常实施，具体规定如下：l 建立系统维护工作档案，详细记录各工程系统的日常维护工作，做到任何一个系统，都可以交由本部门任何一名技术人员随时进行，而不会因为缺少相关资料或不是本人经办而无法开展工作。l 从系统交付使用开始，每月与用户的使用人员电话交流一次，做到对系统的使用情24、况心中有数，对用户使用过程中碰到的各种问题耐心解答，使得用户可以用好系统，充分发挥系统的功能与作用，将各种故障尽量消除在问题出现前。l 从系统交付使用开始，每二个月对系统的情况进行一次例行检查，并且尽可能邀请用户的使用人员陪同检查，同时可以对使用人员的使用和日常维护能力进行实际的进一步培训和提高。l 从系统交付使用开始，每半年对系统的关键设备如闭路电视监控系统的摄像枪、云台、数码录像主机、彩显、监视器等，以及防盗系统的主机、探测器等器材，综合检查一次其工作性能，确保系统的运作情况良好。l 从系统交付使用开始，每年对系统的所有设备和线路进行一次全面检查，尽量使得系统的性能维持在交付使用时的良好状25、态。对于由于使用时间过久，而性能偏差太大影响系统的整体效果的，应该尽量说服用户予以更换，以确保系统的正常使用。4.4 维修保养工作的具体运作l 行政采购部应该将所有用户的相关情况整理归档，接待并整理好用户的报障记录。l 每天上班后即将待处理的报障记录交给售后服务经理，售后服务经理可以根据具体情况安排工作。l 行政部与售后部协作，建立维修工作记录卡，每次客户报障，从接到电话，到派出相关技术人员前往处理，以及处理过程，处理结果，用户意见均应有完整记录，并将其作为相关人员的工作考核标准，列入考核体系中。l 一般的故障处理，售后服务人员应于接报后次日完成，主要设备的故障，影响系统使用的，在接报后4小时26、内完成处理，特别严重的故障引致系统瘫痪的，应在接报后2小时内到场。l 按照国家相关规定落实保修工作，属于保修范围的，一定要保证用户得到保修服务，对于将会影响系统整体工作的器材，保修期间应该提供备用机，或根据现场情况，采取可行的办法使得用户可以继续正常地使用系统的基本功能，尽量减少由于保修工作对用户所造成的不便。第五章 保密措施 由于安全技术防范企业的技术的行业特殊性，因此保密工作落实情况毫不亚于工程质量，为此，公司制订了以下工作方案：5.1 保密原则公司严格按照中华人民共和国保密条例执行，以确保安防工程中涉及到用户单位机密以及公司自身工程技术机密的不对外泄漏。机密的保管实行点对点管理办法，落实27、到人头，做到有法可依，违法必究，责任落实到位。5.2 组织机构建立公司为保证保密工作的顺利开展，公司以负责人牵头成立保密工作组，组员由档案管理专职人员、技术负责人、项目管理人员和公司经理组成，并为档案管理配备专用的档案室,针对每个工程由项目负责人兼任保密责任人。5.3 保密内容保密内容包括：工程技术实现原理、软硬件使用密码、工程施工线路及设备布局图、工程进度及扩展方式、通信及交换协议、工程实施细节合同等。5.4 保密实施细则：A、在工程合同签订前的技术方案由技术起草者负责保管，对其它部门及外单位人员不得透露任何技术内容及细节；B、对使用单位的需求情况由项目负责人落实并保证不得向外界透露，并以书28、面形式传递给档案管理人员和技术负责人；C、档案管理人员对以上信息以书面、电子等方式存档，公司员工在借阅时必须经领导同意且确定借阅时间方可借阅；D、档案管理人员不得将机密文件带回家中或带上出入公共场所，相关人员不准随意谈论、泄露机密事项、不准私人打印、复印、抄录文件内容、不得将朋友、他人带入档案室，不得外传、外借相关资料。E、起草、打印、复印机密文字资料时由专人负责，其它人不得随意查看；F、打印过的废纸和校对底稿应及时清理、销毁；G、合同签订后的相关文档资料立即存档，并建立保密所必备的借阅制度；H、出现泄密事件后，应立即上报公司负责人，做到机密不得扩散，同时认真追查相关人员的责任。第六章 行业管理对于陕西省安全技术防范办公室的一切指示和命令完全服从。