1、商业地产云智库大数据品牌/项目排行榜 新趋势报告 案例解读 实操干货扫描文末二维码（或添加sydcxy2014）即刻关注星级商户评选细则一、考勤纪律：1、营业人员未经允许擅自早退10分钟以内的，一次扣1分，超过10分钟的一次扣2分。2、营业人员在营业期间玩手机、看书、看报、做不文雅动作等，一次扣1分。3、营业人员在营业期间仪容不整，散发、穿拖鞋，未佩戴工作证、未穿工作服的，上班期间睡觉、聊天、大声喧哗等一次扣1分。4、营业人员无帮不参加晨会或在晨会中无精打采、聊天、吃早餐、打电话等，一次扣1分。5、商场打烊时，各店铺提前（21：30以前）熄灯的一次扣1分。6、营业人员迟到30分钟以内的，一次扣2、1分，迟到30分钟以上的一次扣4分。7、营业人员在各店铺内打牌、赌博、喝酒、吸烟的，一次扣5分。8、营业人员将本店铺的音量开的过高，严重影响其它店铺经营的，一次扣2分。9、营业人员在营业期间串岗、离岗的，一次扣3分。10、营业人员将宠物或易燃易爆等物品带入商场的，一次扣3分。11、各店铺为能加抽奖活动而私自乱开小票的，一次扣5分。12、营业人员在商场内私自使用大功率电器的，一次扣5分，造成严重后果的一次扣10分，并且承担一切责任和损失。二、环境卫生1、各店铺内地成卫生环境较差的，一次扣1分。2、商场营业期间，各店铺将店内垃圾扫到公共通道内的，一次扣2分。3、营业人员在商场内乱扔垃圾，随地吐谈，3、影响商场环境卫生的，一次扣1分。4、各店铺未经允许，在通道内堆放纸箱、货架等物品或占用公共通道的，一次扣2分。5、在店铺可视范围内吃饭的商户一次扣5分。三、店堂形象1、各店铺未经允许在店铺内或商场内乱贴海报、宣传广告等物品的，一次扣2分。2、店铺内的形象布置，商品陈列不符合公司要求的，一次扣2分。3、各店铺未经允许，在通道内堆放纸箱、货架等物品或占用公共通道的，一次扣2分。四、投诉处理1、当月接到顾客对店铺投诉（经核实责任在于店铺的）1次扣2分，接到3次以上的（含3次）扣10分。2、各店铺不配合公司解决处理投诉的，一次扣5分。五、服务质量1、营业人员在接待顾客时漫不经心，无精打采或讽刺、挖苦顾4、客的，一次扣5分。2、营业人员在接待顾客时态度恶劣或漫骂顾客的，一次扣10分。3、营业人员在接待顾客投诉时，服务态度为佳。不及时解决问题或有意刁难顾客的，一次扣5分。4、营业人员在商场内与顾客发生打架斗殴事件的取消评选资格。5、因服务质量引起顾客投诉，造成有损于商场形象的取消评选资格。六、诚信经营1、营业人员在销售过程中，使用掺假、抬价等手段欺骗消费者的，一次扣5分。2、营业人员对顾客销售伪劣商品的，一次扣5分。七、规费收缴1、各店铺不按时交纳公司各项费用（含 罚款）的，一次扣20分。八、管理配合1、营业人员在进场时，不服从商场工作人员管理的，一次扣3分，2、营业人员不服从商场工作人员检查相关5、证件的，一次扣5分。3、如实准时向运营员提供真实的经营数据，未能完成一次扣2分。4、拒绝执行商场工作人员在授权范围内工作的，一次扣5分。5、因不服从商场工作人员管理，辱骂或顶撞工作人员，一次扣10分。6、营业人员在收到卫生、纪律、消防等整顿通知后，不及时整顿的，一次扣10分。九、邻里关系1、营业人员在商场内或办公室与同事吵架，搬弄事非，诽谤他人影响同事声誉的，一次扣10分。2、营业人员在商场内或办公室与同事发生打架斗殴事件的取消评选资格。十、经营秩序1、各店铺物品摆放超越红线的，一次扣1分。2、各店铺未经允许私自超越范围经营其它业种的，一次扣5分。3、各店铺不按吊牌或折扣价执行，讨价还价的商户6、，一次扣10分。4、各店铺在商场内叫拉顾客的，一次扣5分。5、各店铺未经允许擅自在商场内散发传单，进行促销、宣传活动等，一次扣3分。6、未经公司同意，擅自变更经营业种的，一次扣20分。7、发布不良言论或恶性传播损坏商场名誉的取消评选资格。8、在商场内煽风、闹事的商户取消评选资格；奖励细则：一、奖励方法1、公司每季度评选一次星级服务店，星级服务店分数需要达到95分以上，每季度从中选出五名楼面之星。获得星级服务店的店铺公司将发放优秀星级服务店星级工作证。获得楼面之星的商铺公司将予以颁发荣誉证书并给予500元的物质奖励或同等价值奖励 。（1）季度优秀星级服务店评比方法：a、季度星级服务店从当季得分情7、况店铺中选出；b、季度服务之星评选由公司运营部及公司评估小组据实评分，务必做到公平、公开、公正。2、公司每年3月10号之前评选一次年度金牌服务店并从中选出年度服务明星，获得年度星级服务店的商户，根据得分高低，评选出五星商户5名，给予一个月租金减免（封顶10000元），四星级商户5名，给予0.8个月租金减免（封顶8000元），三星级商户5名，给予0.5个月租金减免（封顶5000元），并给予颁发荣誉证书。奖励比例占商户总数的12%。年度金牌服务店的评选方法：（1） 入选资格a、 从该年获得季度星级服务店中评选；b、 在该年季度评选中排名不得有后十位的记录；c、 在该年季度评选中，总扣分记录不得超过15分；d、 店铺的经营时间必须满一年以上。e、 临时位置不参加评选年度服务之星由运营部及公司评估小组评定，务必做到公平、公开、公正。 2018-5-5