1、创业计划书l 项目背景.1l 市场调查与分析.2l 项目介绍.3l 发展战略.4l 市场营销.5l 组织管理.6l 公司财务预算.7 1.项目背景与目的目前广大消费者渴望得到“公平公正专业规范的质量验收机构”服务装修不像买衣服，看看试试就行了，装修涉及很多专业知识，需要有人替消费者来把关。那么在装修质量验收方面消费者究竟希望得到怎样的服务？经典市场调查公司的调查结果表明（见图一）：的消费者期望有“公平公正的验收机构服务”，生活节奏的加速，使人们渴望任何事情都简单化，自己监督，花去大量的时间和精力不说，质量能否满意还是个未知数。因此大多数装修者渴望有真正公平的质监部门为用户服务，让他们从繁杂、操2、心的装修过程中解脱出来；的装修者希望“验收标准统一量化”，这样便于操作和衡量，在意见不统一时不易产生扯皮，同时质量验收标准量化程度高、也便于消费者自检，做个明明白白消费者；有的人强调“专业的质量检测机构”，他们认为只有专门独立的第三方机构才能真正为消费者把关，才能保障公正性。图一：消费者对未来装修质量验收服务的期望消费者解决纠纷的最主要方式是“协商”由于目前家装市场鱼龙混杂，伴随着家装市场的红红火火，家装纠纷也是战火不断，已成为消费者最后怕和最担忧的问题。那么，目前消费者在装修中遇到质量纠纷时，通常是如何处理和解决的呢？经典市场调查公司的调查结果表明（见图二），的消费者是通过与家装公司“协商解3、决或扣钱”；的装修者选择“到消费者协会投诉”；的人会“取得公众媒体的帮助”；只有的人去“找法院打官司”。据深度访谈调查了解，目前老百姓遇到纠纷时宁愿私下与家装公司协商而不去找政府投诉和到法院打官司其中最主要的原因是现在的管理机制尚不健全，“投诉难，取证难，解决更难”，使得人们往往花去大量的时间和精力，能否满意解决还是个未知数。所以一旦出现问题大都不去勇敢投诉，而是自行了断。图二：目前消费者装修纠纷的解决方2.项目市场调查目录1装修装饰行业发展现状及特点：2家庭装饰装修市场规模分析3.08-10年行业市场规模分析4.消费者调查分析一.装修装饰行业发展现状及特点：近20年来，中国建筑装饰业发展迅速4、，年增长率近20%，远远高于同时期GDP的增长速度。尤其近几年随着房地产市场的火爆，装修装饰市场的增长势头始终强劲。装修施工也从自90年代以来的装修公司总包总揽的局面逐步发展到现在终端用户直接监督工程采购原材料，装修装饰产品明码标价，市场行情将逐步趋向透明化。同时，开发商买房送精装修的房子越来越多，加之政府拉动内需的政策导向，未来装修装饰行业发展仍将强势。总体来看，装修装饰行业具有以下特点：（来源：中国建筑装饰网）1建筑装饰行业相比较于土建、房地产等行业规模较小2装饰行业缺乏高技术含量，不需要大规模投资及大型机具设备，入门门槛比较低3装饰工程生产周期短，生产要素简单，需要的管理人员较少 4装饰5、企业设计投入大，设计管理困难 二.08-10年行业市场规模分析2008年国内建筑装饰总产值达到15000亿元，其中家装占40%，预计2010年建筑装饰总产值将达20000亿元，家装存量将达8000亿元。三.家庭装饰装修市场规模分析目前，全国室内装饰工程量已达到8000亿元，平均每年以20%以上的速度递增。其中家庭装饰约占总工程量的一半，上海市的家庭装饰市场已经超过150亿元，北京市也在100亿元左右。据预测，今后一个时期，我国室内装饰工程量每年约有9000亿元，与其配套的装饰材料和用品每年至少也有2000亿元。据统计，去年全国城镇建筑装修产值逾6000亿元，其中建材及居住设消费占70%，约426、00亿元。据上海组织的一项调查显示，在欲购房人群中有80%的人认为全装修房是发展的趋势，其中有68%的人打算在两年内购买全装修住宅，比去年增加20%。目前，北京住宅装饰装修行业已经成为北京市国民经济发展的重要的支柱产业，每年家庭装修都在五十万户，已经有400多亿经营消费，对扩大内需，增加就业，拉动相关产业的发展，发挥着重要的作用。但是，对于整个行业来说，也有不利的方面。去年上海家庭装修行业年产值已经突破了260亿元大关，但有规模、上档次的专业装修公司只承担了其中的35%的业务量，其余65%都落入了“游击队”之手，这些“游击队”一无装饰装修资质，二无施工人员上岗证，三无营业执照，纯粹以低价取胜。7、“游击队”“杂牌军”市场占优的情况，导致了以下情况的出现：去年上海家庭装饰行业协会受理投诉2574起，市消协接到家庭装修投诉500多起，比往年同期上升80%；而去年北京家庭装修市场的产值达到300亿元，具有规模品牌专业装修公司市场份额在30%左右，近70%同样被“游击队”所占据。北京市装饰装修协会2004年共受理上门投诉286起，其中非会员单位投诉占总数的65%。因此规范行业准入制度要大大加强，严厉打击非法施工队伍实在必行。同时，也要求行业会员单位加强自律，共同协作，提高管理水平，以消费者的利益为最大目标，使整个市场良性发展。 四消费者调查分析1消费者选择装饰公司经典市场调查2消费者选择家装公8、司的首要因素3.年家居装饰市场消费者调查报告随着买房子成为目前合肥一些市民改善生活环境、提高生活质量的首选方式。家庭装修依托着合肥房地产业的发展也日渐走热。据统计全国住宅室内装修费用，每年至少在亿人民币以上，大中城市新、旧住宅平均约有搞过装修，而最近几年新出售的商品住宅，几乎百分之百都进行了室内装修。由于目前消费者在装修上所花费金额也都相当大，有的人装修费甚至与买房的钱相差无几，因此消费者在装修前总是慎之又慎，比了又比，思前想后才做抉择。本期安徽经典市场调查公司将重点分析消费者在进行房屋装修时最担心的地方以及影响家装消费档次选择的重要因素。“质量和环保”是消费者装修最关注的因素消费者在装修时，9、要考虑很多因素，如设计风格、施工质量、美观漂亮、安全实用、材料环保、装修档次等，其中的重要程度是怎样的呢？通过安徽经典市场调查发现（见图一），的消费者认为“施工质量”是装修时考虑的最重要因素其次是有的消费者关注“装修材料的环保性”，再次分别有与的消费者认为“安全实用”和“设计风格”是装修时较为重要的因素。可见消费者在装修时考虑的重要因素是质量和环保，至于装修的档次则是最后一位的。 和年上半年的安徽经典市场调查结果相比，消费者在装修时所考虑的诸多因素中最明显的差异是，“材料环保”的重要程度由上升到，设计风格由上升到，“安全实用”由上升到，而美观漂亮由下降到。可见消费者装修时除质量仍是关注的永恒主10、题外，今年更关注的是“材料环保”和“安全实用”也就是说有利于身心健康是最重要的，绿色、健康生活，已成为现代人们居家生活的时尚话题。至于观赏效果和档次已不再是追求的主要目标。此外我们还看到，在家装中设计对消费者的影响较去年有所突显。（图一）消费者装修时关注的因素重要程度（年与年对比）“亲友”是影响家装消费的重要因素只要工程开工，消费者对经费就渐渐地失去了控制力，用一句股市用语就是“低开高走”。 理所当然，在所有因素中收入是制约家装消费的第一要素。但如果不考虑家庭经济因素，对家装消费产生影响的，消费者认为还有家装公司、亲朋好友、设计师等，那么影响最大的是哪个？安徽经典市场调查结果显示在这些因素中，11、亲朋好友的影响最深，占到，其次是家装设计师（）和家装公司（）（见图二）。（图二）影响家装消费者的重要因素消费者装修费用的上涨，除与人们的收入增长，相应的购买力增强了，舍得在住宅装修上投入花费有关外，还与近年来人们在住房消费中面积的选择越来越大有关。此外近年人们的健康意识逐步增强在装潢材料的选购上较为关注质量的环保性，因此在材料上支出的费用也较以往多。消费者在装修风格上的共识：简洁、舒适、实用不同时期、不同经济背景的人对装修风格选择是不同的，装修风格的变化一方面反映了人们文化生活水平的变化，另一方面也反映了人们对生活质量、生活情趣、生活态度的不同取向。与年家装市场调查结果相比较，差异最明显的是单12、纯追求现代华丽、新颖时髦的消费者在逐渐减少，而强调居住环境的轻松舒适、宁静幽雅、朴实无华的在逐步增多（见图一）。（图一）：消费者对装修风格的选择可见，现代生活压力的增大及生活节奏的加快，促使人们越来越追求舒适、轻松的居家环境，这就要求在装修的总体风格上做到简洁、清新、实用、现代。这些特点在相当长的一段时间里还会延续下去。当然，家庭装修风格的偏好与居住者的职业、文化程度、性格爱好等多种因素有关。所以家庭装修在注重实用性的基础上将更加尊重家居主人的生活习惯和价值取向，力求使装修的审美要求与生活的舒适轻松相和谐，艺术取向与生活的自然柔和相统一。厨卫的装修已成为消费者家庭装修的重头戏几乎所有装修者在对13、房屋各部分装修时都会有主有次，有的装修者会将装修重点放在客厅，有的装修者会将装修重点放在卧室，而有些消费者却会将装修重点放在厨房和卫生间，那么本次调查结果是怎样的呢？消费者对家装公司的诚信指数在上升八成以上消费者装修质量“靠自己或亲戚朋友检验”调查数据显示（见图一），由于目前合肥家装市场监理机制不全，有的消费者，都是自己充当工程质量的把关者；有的人是找懂行的亲戚朋友来充当质量监理；另有的人选择了聘用专业质检公司审核；还有是请家装公司质检员验收。而在自己充当工程质量把关者的群体中大部分人均是“门外汉”，的装修者是通过用眼睛看或手的触摸来判断家庭装修的好坏，因此最多只能是从设计风格、室内造型、色彩14、外观等方面来判断，而对于核心问题的工程量计算、隐蔽工程、施工工艺、材料甄别等，很难有人能准确判别。可想而知，就目前现状在装修质量鉴定上一旦产生纠纷，最终吃亏的肯定是消费者。但调查数据也让我们看到，虽然八成以上的装修者对质量控制及竣工验收都是凭经验、感觉。但仍有左右的装修者开始意识到质量控制、竣工验收需要专业人士、专业单位进行。随着合肥家装质量监理市场的建立与完善，相信会有更多的装修者寻找专业的公司进行家居装修、质量控制及竣工验收。图一：目前消费者装修后质量检验的方法3.项目介绍1.产品介绍该项目是以网络为依托向对装饰人员进行评级，并介绍给给需要装修的客户，的一个网络平台，网络平台有四大部分组15、成第一部分是针对从事装饰行业的装饰公司，以及市场上零散的施工人员和设计师，使他们来到本网站注册，网站会对他们以往的工程进行评价，对他们的实际情况进行各方面分析，根据他们的实际情况建议他们完成哪一类装饰项目，网站会把施工团队情况，网站分析与建议公布在网上第二部分真的装饰材料，网站会对市场上现有装饰材料的相关信息进行公布，如材料品牌，市场的平均报价，市场上受欢迎程度等进行公布，网站会对客户的具体情况进行分析，推出一系列套餐或根据客户的具体情况给出建议，保证客户安全，健康装修。第三部分针对客户，需要装修的客户来到网站注册，根据自己的情况可以任意选择在本网站注册的设计师和装修施工人员，以及装饰材料的选16、择，在客户选择期间，本网站会给客户相关意见和指导第四部分客户选择和本网站合作后本网站会在线下提供一名监理人员为客户提供服务如质量监理，工程进度，材料使用，财务报价等，帮助客户完成施工项目产品优点1. 经我们团队调查此类网站在市场上仍是空白。2. 使客户一站式完成装修减少装修复杂程度大大的节省时间3. 减少客户对装饰团队的不信任4.4.公司战略1公司战略公司文化： 信誉第一公司目标：为顾客打造最理想的家公司理念：2发展战略一期发展战略（1-2年）以北京为中心向北方地区扩展如河北，山东，山西等地目标：占领北京市场使本公司网站在北京地区有一定知名度第二期发展战略（3-5年）在第一期发展战略的基础上稳17、定北方市场并向南方地区扩展目标：在北方地区有相当高的知名度管理团队，公司制度，达到成熟阶段，以上海为中心向南方地区扩展第三期发展战略（5-10年）以北京，上海，广州，西安，兰州为北部地区，东部地区，南部地区，中部地区，西部地区的中心扩展全国市场。目标：规范全国装饰行业，使装饰行透明化，使本网络平台成为信誉度，知名度极高的网络平台，打造该行业第一品牌，以此为依托拓展其他业务5.关于市场推广公司产品所针对的客户人群以及合作方式：公司收集装修装饰团队和公司信息，并按照真实数据放到本公司网站上，形成一个中介公司，我们所接收到业主的需求，我们并与业主签订合同，保障工程质量等，我们会派监理工程师去监督工程18、团队的工作，如材料的应用，工时的保障，装修质量的保障等；我们与建筑团队及公司也鉴定合同，如保证业主接收工作后，满意的话会按时按量支付装修费用，本公司从中提成10%，并把所得2%给监理工程师作为费用。市场调查：在市场调查中发现，现在网络针对装修中介平台的不多，而且大多数是专业性不强，在百度谷歌等各大搜索引擎搜索的到的都是各装修公司，而不像我们，是收集装修团队及公司，业主需求，供双方共同选择的，并为双方都签订保障合同的中介公司。市场发张潜力巨大。市场定位：产品定位：我们提供的是网络中介，依托网络发布中介信息，主要针对两边客户提供的服务，一边是装饰公司，一边是业主，都以合同的方式保障双方的利益。并打19、造自己的监理工程师团队，来监理装饰公司的业务，保证工程质量。品牌定位：我们主力打造一个中介平台，并联合打造一个专业的监理工程师团队，来帮助业主监理团队。打造一个信誉度高的网络中介平台。一直专业性强，信誉度高的专业监理工程师团队。市场宣称： 在市场中最有力的宣传主题是实用过的客户，我们建立一个完善的客服机制，调查市场满意度，并以客户为宣传的一种手段去发展本公司。 在建筑装饰行业内，我们要做到高效，信誉保障，利益共存的模式，在建筑装饰行业内打造一个中介性质的品牌行业。对于业主，我们要以诚信，务实服务，你我利益共存的机制，保障业主工程质量与价格的前提下，完成工程的监督与评测。 先确定某地区的宣传活动20、，在一个市场较大的地区，我们先打好自己品牌，主动寻找合作方，以服务和质量来获得信任。推广细节：我们主要以网络推广为主，在百度这个平台上发布信息，用户搜装修中介之类的关键词就可以在前三个搜索到本公司。百度预算为50万。在58同城上也与百度模式一样发布信息，并置顶，预算费用20万。依靠这两个公司拥有的广大用户，我们所宣传的人群也是面对非常广阔的人群。另外，在一些报纸，和装饰装潢的专业杂志中，也可以发布广告，这些费用加之一起不超过总投资的三分之一。我们在推广的前期，由于资金有限，为了达到比较理想的宣传效果，我们侧重于百度平台和装修杂志平台。百度是一个传播面广的优点，装修杂志是以一个更为专业点的人群去21、了解我们公司信息的优点。推广案，我们是以一个中介公司形象去宣传的，而且要明确用户方是装修公司和业主，我们按照业主需求介绍相应的装饰公司洽谈，并为业主提供监理工程师服务。对于装修公司，我们主要吸收小企业为主，因为小企业需要这样一个平台，让大众来选择，也给了一些小企业生存空间和市场。推广步骤：起初，我们针对某一地区的用户群体，比如北京，在本地区内存在着这样一个市场真空，我们用我们的服务去完善一些不健全的合作模式。预算根据公司启动资金来投入，约占30%。在本地区试点之后，已经有一定的用户群体，公司的一些不足也慢慢修复，我们继续寻找市场，可以扩大到其他地区省市，在资金允许的情况下，我们建立团购网站模式22、，分为各个地区，方便用户搜索。 在公司6.组织与管理一、 计划实施 我们准备在京各大管理公司，聘请各部门专业技术领头人，在本地聘请有企业管理工作经验的人士加盟本公司。管理上我们会制定相应的公司章程，建立符合我们的企业文化，公司理念。总之，为把本公司办好，我们将努力工作，建立团队精神，在短期内实施目标管理，着手制定公司的长远发展战略。二、 管理类型 我们将职能型管理作为我们的管理模式，各个职能部门协调一致，共同奋进。第一阶段 由于我公司初步成立，困难重重，尤其是资金有限的问题，所以我们招聘的职员可能身兼数职，为了鼓励我公司职员工作的积极性，我门将通过优越的福利政策来弥补。设计部：设计师一名，学徒23、一名（招聘大学毕业生） 职能：其主要负责公司形象的设计排版工作任职要求：1、2年以上工作经验，美术及设计类相关专业背景，有扎实的美术功底和独特的视觉表现力。2、熟练操作Photoshop、AI等平面设计软件，具备发散性创作思维，并能驾轻就熟各类视觉表现手法。4、较强的沟通和语言表达能力，并能对设计项目进行全程把控。、具有良好的职业素养和职业道德，具有良好团队合作精神。5、有客户资源者优先考虑。业务部：业务员8名 职能：负责为公司招揽业务任职要求：有相关从业经验，责任心强，能很好的协调和带领团队，有独立开拓业务能力。人力资源部：两名 职能：负责公司公司人员调动，招聘 培训，解聘等人力工作。任职要24、求：1、年 龄：三十岁以上 。2、性 别：不限。3、文化程度：人力资源、企业管理、行政类相关专业大学专科及以上学历。 4、政治面貌：中共党员优先。5、资格证书：助理人力资源管理师以上或相关资格。6、工作经验：具备5年以上人力资源管理相关工作经验,曾担任过企业人力资源部副经理3年或以上职务。市场部：两名 职能：负责公司的对外宣传，形象策划，市场调查，分析研究，为其他部门提供最新市场信息。任职要求：1、大本及以上学历，中文、新闻、传播或营销等专业优先，企业策划等有丰富经验，优异的沟通能力，组织协调能力，优异的文案策划能力和语言文字表达能力，优异的组织实施能力；具备相关专业知识：会平面设计的软件，对25、市场敏感，有较高的逻辑思维能力，从事过专业的市场调研、产品分析、公共关系方面工作；擅文笔，能独立撰写策划文案；有大型商业活动策划优先。2、勤奋敬业，诚实守信，责任心强，具有较强的沟通能力和组织协调能力，必须具备吃苦精神和上进心，思想意识要成熟，踏实诚恳，心态良好，能承受工作压力，有较强的团队精神，能适应出差工作；3、3年以上同等或相关职位工作经验，有独立操作成熟品牌的成功案例优先；第二阶段 随着公司不断壮大，我们将调动济源各大院校的资源力量加入本公司，我们将主要扩充以下几个职能部门：管理部： 招聘人数：若干 任职要求：1：大学本科以上学历，有相关计算机专业技能 2：有较强的组织管理协调能力，善26、于计划管理，统计分析工作 3：胜任电脑硬件，网络维护工作 4：工作责任心强，认真负责，有一定的独当一面的工作能力。职能：负责公司内部管理，调配资源与制定公司发展规划。策划创意文案部-除聘用的专业人员外，主要聘用济源各大高校懂创意会策划的优秀毕业学生参与策划创意。负责本公司内部的策划创意。网络部 招聘人数：若干任职要求：除聘用的专业人员外，以兼职的形式在济源各大高校聘用经济学专业，信息管理专业，计算机专业的在校大学生负责与市场外围信息源联系，获取接触公司所需的业务信息。职能：采取与其以签订协议的方式组成较稳定的客户资源。建立公司网站为公司的网上业务咨询服务、远程传播等建立基础。财务部招聘人数：若27、干 任职要求：1：大本以上学历.2：4-5年工作经验，3年以上财务部经验；3、具有中级会计师资质；4、品德端正，无不良行为纪录；5、深户优先。职能：负责公司财务支出，收入业务，负责策划和建立完善的公司财务系统。公关部招聘人数：若干任职要求：1：学历不限，具备良好的社交能力 2：工作积极主动，有强烈的责任心。 3：百科知识较为丰富，有一定的社交关系网络者优先职能：负责客户接待，公司宣传，购买各个媒体版面。奖罚制度：一、 奖励1、工作热情高，技术水平高，工作积极主动，能自觉加班，抢时间完成设计任务为公司作出突出贡献者。当月实行嘉奖，嘉奖额度视为当月具体情况由设计院领导拟定方案报总经理批准。二、 处28、罚1、由于公司或某领导抵触或其它原因将工作有意搞错者，不管是否造成经济损失，设计者罚款5000元、公司除名。2、玩忽职守、粗心大意，不听劝告导致职员错误造成经济损失，设计者罚款5000元，审核者罚款500元。对职员提出警告处分。4、粗心大意，不仔细审察输入资料，造成设计失误或设计漏项，造成一定经济损失者，初次做检计，漏补量大的，根据情节研究处理，出现五次失误，给予职员降一级工资处分。5、迟到、早退及旷工按公司有关规定处理。7、以上条款如有与公司有关文件抵触处以公司文件为准。风险分析：有限的资金资源建立一个所需的资金量大，同时也需要维持他运转的资金。一旦资金资源不足，无法按照预定计划到位，那么公司将无法运转建设。所以在资金管理方面务必警惕。市场风险市场的巨大变化激烈竞争所带来的后果就是市场的高度细分，个性化消费正在取代大众消费成为市场的主流。面对高度分化的市场，对于管理业来说，这个行业也越来越难做了，而对于客户是否放心选择我们为他推荐的设计公司设计质量，成为比较难攻克的一个方面，这也是一个必须考虑的问题。市场的不确定性一开始，目标客户可能还存在着信任与习惯的障碍，因而要让目标客户在短时间内接受本公司推荐的设计公司为之服务，困难还是比较大的。