1、制作：苏州阔达装饰-周鸿飞2018让营销变得更有温度微信营销课程培训目录一、微信营销概述二、微信营销准备工作三、客户互动之直聊四、客户互动之朋友圈五、微信群营销微信营销概述制作：周鸿飞微信营销概述第一章1、微信的重要性人人用微信的重要性截止2017年5月，微信日均手机应用使用率达29%，占了31亿小时的手机应用使用时间中的9亿小时，月活跃用户高达9.38亿人。人人有互动性强高精准2、装企营销现状电话难活动频繁客户敷衍装企营销现状3、业主寻找装修的渠道装修公司打电话1、大型活动朋友介绍广告网络上门2、3、4、5、6、业主寻找装修的渠道4、微信营销三大营销价值输出个人品牌促进销售维护客户关系三大营2、销价值5、微信营销四大优势信息至用户终端的高到达率信息的高曝光率用户的高精准度更利于开展营销活动微信营销四大优势6、解决深度沟通问题na、对公司不了解nb、不知道能得到什么利益nc、对公司没信任nd、跟踪维护脱节ne、不了解客户需求和关注点nf、设计方案不满意ng、销售不了解客户犹豫或借口背后的真实原因nh、公司服务和品牌塑造不到位ni、没有足够的差异化客户为什么不买？克制坚持目的计划终极目的：获取信任一切行为都要先计划好营销工作贵在一点一点积累，没有积累就没有产出有所不为方能有所为7、微信营销四要点微信营销四要点微信营销概述制作：周鸿飞微信营销的准备工作第二章1、人设人设，就是人物设定的意思3、，广义的人设则可以是每个人对自己社交形象的心理暗示、预期与设定。有人设容易让大家记住，想到某个品质就想到某人，想到某些人就想到某些品质。人设这种东西，说白了就是一个符号，这个符号深入人心了，这个人就更容易被人认同。比如我们一想到周杰伦，就想到音乐鬼才；比如我们一想到周星驰，就想到无厘头搞笑；比如我们一想到成龙大哥，就想到武打喜剧，而且是实打实的武打；比如我们一想到巴菲特，就想到股神；比如我们一想到邓超，就想到搞笑、顾家好男人、跑男队长。人设的意义1、人设：人设四要素微信营销中的人设四要素性格擅长爱好三观王者荣耀擅长是做的比一般人好的游戏、烹饪、修电脑、电子产品知识性格指人自身态度和行为所表现出4、来的心理特征开朗、外向、内秀、活泼爱好是日常喜欢的健身、跑步、阅读、音乐、电影三观一般指世界观、价值观、人身观2、微信号准备多开微信软件：平行空间360分身大师系统自带双开注意：不要用双开系统注册微信号、减少双开系统里群发信息及频繁抢红包。微信号分类大号：可以发公司内容的，用来群里代表阔达发言的，同时表明身份后用来加业主的；营销号：专门用来加人的，不能有营销内容，生活化；小号：微信群里用来伪装业主互动的，群内没有业主知道这个号；男女号：男号加女业主，女号加男业主。微信号准备3、营销阵地建立6个营销锚点名字头像封面签名微信号地理位置良好的形象是别人更容易的记住你，能引起别人的注意，清晰、明了、单5、一。越复杂，越逃离。越简单，越好！微形象良好的第一印象3、营销阵地建立：a、名字A、取个难以忘记的微信昵称a、想一个人人能记得且好传播的网名。b、使用自己的真实姓名或笔名c、起一个朗朗上口有意义的名字d、跟名人撞名刘德华、毛阿敏B、打造与职业相关的副标签：苏州家装界颜值最高的设计师：服务了1000组客户的家装设计师忌：昵称、日文、韩文、火星文勿用。（以A开头带有强烈的销售企图）名字要有辨识度、易记3、营销阵地建立：b、头像头像就是形象，产生代入感，会影响第一印象头像就是你在社交网络中的第二张脸它不仅能代表你的性格，还能体现你的职业、气质、审美、阶级。你是一个什么样的人，从头像中就能一览无遗。新6、认识的朋友，对方一定会看我们的头像照片，而且很有可能在很长一段时间内，他脑海里我们的形象就是我们的头像。要点：1、看得是我们自己2、看得清脸3、看起来不讨人厌4、看起来舒服3、营销阵地建立：b、头像总结：1、生活照最好，如果实在没有，找摄影师拍定妆照；2、照片最好是半身照，能够清晰地看清楚脸，侧脸也可以；3、照片给人感觉亲和力强，不宜过于“精明”、“商务”；4、照片背景不宜复杂，尤其是颜色最好纯粹一点；5、女孩子照片不宜合照。不宜出现恋人、小孩；6、男性照片一定要显得有深度，睿智；7、清晰、明了、单一；8、幼稚的头像会让人产生这种感觉：“这人看起来有点不成熟”“处世幼稚”“不靠谱”。营销号最佳7、头像就是美女生活照营销号忌商务照3、营销阵地建立：c、签名档签名档：有态度的签名签名用来表达处事哲学，为人态度，而非个人喜好。签名档会极大影响别人对我们品行的判断。：自我介绍、兴趣爱好、工作相关内容：摘录诗句、歌词、书：微博段子、幽默冷笑话：名言警句、心灵鸡汤、人生道理：别人不懂，但对你有重大意义的句子或符号：未填写，常年留白忌讳：1、电话号码；2、广告；3、乱七八糟内容；4、忌低级幽默；5、个人倾向明显。3、营销阵地建立：d、封面有感觉的封面选择有场景联想的图片更加适合，也可以选择与我们的职业有关系的图，配合你的签名来使用，会更加有感觉，总之要美美美。让朋友圈看起来文艺1、咖啡：拿铁、茶道；8、2、插花：花艺；3、书籍：书拍、书架；4、旧物：自行车、缝纫机、老式电器、零钱包；5、手作：拼布、皮艺、制陶、茶艺；6、光线：你光照侧光照、午后、黄昏、深夜；7、传统：旗袍、纽扣、布纽扣、园林。3、营销阵地建立：e、微信号微信号：清晰好识别1、注册微信号，应简洁好识别，有含义最佳，如右图就很糟糕。2、用QQ绑定微信后，可以统一推广你的QQ号，当然你的QQ号的信息要和微信号的信息一样，这样做的好处就是，当你一个微信号加满人的时候，就可以解绑，再重新绑定到你的新微信号上。3、手机号作为帐号，这样相互添加的时候方便报号，也易识别记忆和传播3、营销阵地建立：f、地理位置地理位置：另类广告位1、朋友圈内9、容不方便直接发的广告，通过地理位置来展示，即不损害图文内容美感，又能把广告内容发出；2、地理位置用来展示一些俏皮话，企业宣传语，天气信息，关怀语，或与图片相呼应，会显得别致一些。4、客户储备客户储备a、定位小区b、寻找资源c、加好友d、验证语e、营销话术f、好友管理4、客户储备：a、定位小区定位小区a、搜房、苏房网等分析收集匹配小区4、客户储备：b、寻找资源寻找资源b、搜集客户信息资源，QQ群，微信群苏州市区商品房销售网http:/ 判断纬度一：情感度比如有些人被人们称作“自来熟”他们看上去非常亲切，很容易亲近，而有些人即使相识很久，也总让人觉得很难接近，这就是情感度高低的不同 判断纬度二：表10、达度是指一个人表达欲望的强烈程度，比如有些客户喜欢滔滔不绝地讲述自己的观点，有些客户则总是用几个简单的词回答一一随便、都行、可以等。需要注意的是，表达度指的是一个人的表达欲望如何，而不是表达能力如何微信互动之直聊：2、摸客情 a、客户类型客户类型鸽子1、声音小/语速不快2、友好3、和蔼型主导需求：关系孔雀1、声音大/音量高2、友好3、表达型主导需求：热情猫头鹰1、声音小/语速不快2、不表示友好3、分析型主导需求：尊重老鹰1、声音大/音量高2、友好3、表达型主导需求：热情缺乏安全感对人很关注、对事情很马虎表现欲控制欲对事情很关注，对人很迟钝一般职业是律师、医生、教师，多疑，需要给他充足的选择，给11、他设定一个标准安全，反复纠结和犹豫，需要给他做决定肯定他，要面子，情绪多变，喜欢炫耀，需要懂多方向的知识，照顾他的情绪目标感极强，社会地位高。成为他的得力助手微信互动之直聊：2、摸客情 b、未见面客户类型判断如何判断未见面客户的大概情况1、名单资料姓名：了解客户的的家庭背景、了解客户的年代（建国、张菊、李翠70后，子轩、子涵00后）2、面积：结合年龄，给小孩、老人等3、微信昵称：了解TA属于哪个年代4、号码属性：出身草根、卖弄、搞营销、中小型企业5、电话号码：电话的归属地，分析原因，找到本地的当事人6、个人资料头像：表面观察客户形态特征7、朋友圈历史：更新频率、时间、内容来确定客户的上网习惯、12、爱好和性格等！8、通话的音量：判断客户类型（声音+语速+语调+口音）以上客户都属于这几种客户类型，根据客户的类型精准的去跟客户沟通，（鸽子型、孔雀型、猫头鹰型、老鹰型）未见面客户类型判断微信互动之直聊：2、摸客情 c、从昵称看客户性格01|真名他们的性格偏保守谨慎，可能离幽默风趣这样的特质有些远，人格和情绪都比较稳定。02|乳名/小名/谐音用这样名字的人亲和力强，或者想给他人展现亲和力，也比较擅长社交，不是人群中追求个性的那一挂，不强势，会有随大流的行为倾向，他们也不会选择特别另类的职业。03|名字+状态选择这类微信昵称的人性格活泼、随和，是喜欢自由、追求变化的人，性格比较多面，喜动不喜静，表13、达欲和倾诉欲都比较强。04|名字+职业选择这类昵称的人，对职业认同感高于对自我的认同感，他们会把职业作为一个衡量自己价值的重要标准，这也是他们希望别人来认识他们的一个重要维度。昵称看客户性格微信互动之直聊：2、摸客情 d、从昵称看客户性格昵称看客户性格05|英文名小资，自我认同程度很高，也很自信。他们大多比较有品位，或是自认为很有品位，对事物的看法和态度比较开放，甚至是有些另类。06|XX先生/小姐他们的自我意识都非常强，渴望被关注，渴望被喜欢。他们通常会假装文艺而忧郁，或是看透了人生的起起伏伏，内心苍凉，自拍必须配一段现代诗句。07|自定义名称（艺名等）大多都有细腻敏感的一面，内心戏丰富，渴14、望别人来洞察，但又不想直白的表达。他们为人有含蓄的特点，行动力偏弱，但是善于思考，有自己的精神世界，交友婚恋都会非常看重精神交流、三观契合。08|表情这类人的性格比较外向，也比较赶时髦，能接纳新鲜事物，脾气陷入两个极端，要么非常火爆，要么非常温顺。微信互动之直聊：2、摸客情 e、从头像看客户性格01|自拍&自己的照片会用自己照片做头像的人都会有比较强的自我意识，自我认知相对清晰，对自己充满自信。他们愿意在头像上曝露自己的个人形象，象征着他们愿意表达自己，愿意交流沟通，渴望与他人产生联结。使用自拍或者大头照的人，不介意放大展示自己的面部特征，要么是比较自恋（自恋是中性词），要么心态更为开放、没那15、么在意别人的眼光。而用半身照、全身照、旅拍照等等包括脸部特征但又会展现其他信息的照片作为头像的人，相对自拍头像而言，性格更为温和、含蓄，没有那么自我中心，对自身形象的认识更为客观，但是也懂得扬长避短，更注意展现给他人正面的形象。他们希望通过身体语言和面部以外的其他身体特征，给他人传递关于自身内在性格的信息。比如，沙滩跳跃的照片是想表达自己热爱自由洒脱的个性，在灯红酒绿里举着一杯“莫黑托”的是想展现自己热爱小资生活追求轻松惬意的生活方式，等等。还有一种比较特殊，虽然是用了自己照片做头像，但照片要么是背影，要么是用大墨镜、手遮挡脸部大部分信息，让人根本看不出这是明星还是路人。他们的内心就比较复杂而16、矛盾了，一方面渴望别人认可，一方面又羞于展示自己的全貌，想保持神秘，同时他们大多伴有对自己的不够自信。这样的人接触起来要稍加留意，往往比较玻璃心，自尊水平又极高。以上讨论，不涉及纯粹为了晒颜值、炫富的个人照片头像。头像看客户性格微信互动之直聊：2、摸客情 f、从头像看客户性格02|动物&宠物图片喜欢用萌宠做头像的一群人，极有可能宠物就是自家亲生的。他们大多不擅长社交或不喜社交，被动，孤僻的可能性大，内心有纯真的一面，渴望被表扬、赞美，交流姿态比较低，不易与人起冲突，但也很难与人快速熟络和亲近。用动物图片做头像基本是出于喜爱自己的宠物或动物，所以索性用爱宠照片做头像，一方面自己看着开心，另一方面17、也想展示给他人，渴望宠物得到别人的喜爱、认可。其实这是一种投射，更深层次的想法是希望自己被认为是可爱的、温顺的、调皮的、呆萌的，但自己也像动物一样弱势，需要被照顾、宠溺，也有不能完全与人类融入的孤独感。头像看客户性格微信互动之直聊：2、摸客情 g、从头像看客户性格03|卡通形象没长大、长不大或者不想长大，愿意沉浸在自己的世界里，偏宅，思维方式接近二次元，有奇怪的、大多数人不懂的梗和笑点，凭喜好结交朋友，熟人面前放肆，不熟的人面前很容易紧张、羞怯甚至退缩，缺乏耐心，三分钟热度。用卡通人物做头像的人，更渴望去认识同类，想找到集体归属感，但这种归属感大多限于网络。他们大多对自己的社会属性和职业属性缺18、少深度认同，也对自己应付生活的能力保持怀疑，不是一个非常有自信的人，但同时又为自己的卑怯和软弱而着迷。04|物件大多就是表明自己的兴趣爱好以及喜欢的生活方式，也有可能头像里的物件是份纪念品或者具有特殊含义，可能是示爱、炫富、怀念、祭奠等等，只是含蓄而隐晦。所以，这样的人个性比较低调，不张扬，不善言辞，内心善良却不够开放，习惯与人保持一定距离。头像看客户性格微信互动之直聊：2、摸客情 h、从头像看客户性格05|表情包头像活泼、开朗、热情、好动、善于交流也追赶潮流，但是没什么长性，头像更新频率主要取决于新晋表情包的热度。幽默感足，个性鲜明，乐于彰显自我，喜好结交朋友，往往属于自来熟型，更新朋友圈频19、率较高，在各大群里跟谁都认识，参与话题讨论热烈且频繁，私聊里最擅长斗图及讲段子。这样的人往往大喇喇，俗语称“没那么多事儿”，随和又有趣。但美中不足的是，可能玩笑开惯了，如果你想聊正经事，进入节奏没那么快，或者很可能说着说着就跑偏了。毕竟，表情包头像爱好者的人生信条大概是“认真你就输了”，如果不承认，那就是不客观。06|用儿女照片作头像如果用小Baby的照片，大多是初为人母，难掩内心的幸福与喜悦。如果孩子都7、8岁以上了，还把孩子长大的照片当头像，通常是把孩子当成了人生唯一的成就和指望。头像看客户性格微信互动之直聊：2、摸客情 i、从头像看客户性格07|明星&爱豆照选择爱豆&老公作为头像的女生，20、大多是梦幻型选手，现实感较弱，少女心重，有成瘾特质，爱美，爱打扮，有自己独特的小情趣。选择明星爱豆做头像的男生，还真没办法一刀切的分析，还要视明星类型而定，是体坛的、相声圈的、创业圈的、演员还是歌手？不过一般来说，他们性格会比较执着甚至固执，纯直男体质，有视作高于生命的兴趣爱好，且愿意全情投入，这个兴趣爱好也可能是自己的事业。08|影视剧角色这样的人非常在意精神交流，慢热，敏感、细致，但通常比较被动、保守，自尊水平也比较高。头像看客户性格微信互动之直聊：2、摸客情 j、从头像看客户性格头像看客户性格09|合照跟伴侣的、跟孩子的、跟父母的、跟闺蜜的、哥们的、宠物的不论是跟谁的合照，只要头像中除了21、自己以外的其他生物，都可以归类为合照。这样的人大多缺乏安全感，独立性一般或者较差（不绝对），看重关系，依赖他人。他们很可能没有特别突出的个性或是特长，在各个方面的发展都比较平均，虽然平凡，但是他们也并不十分在意个人成就，他们最大的快乐和幸福往往来源于跟他人的互动以及关系的建立。10|不知所云的头像这样的人个性强，特立独行，又常见愤世嫉俗或与世无争的特点，对事物有独特见解，但未必喜与人交流，自视甚高，从事的行业也比较冷门。说话做事也常让人琢磨不透，常常透露着看透世事的苍凉感，但他们往往年纪较轻。微信互动之直聊：2、摸客情 k、从头像看客户性格头像看客户性格11|用风景美图作头像这种人通常为人比较22、成熟，人缘很好，很注重人际关系的和谐。12|用童年照片作头像总觉得过去的事物比现在美好，容易伤感，不易改变。13|用又远又小的人像作头像注重隐私，害羞保守，防卫心较强，不易接近陌生人，基本上不太可能与人自来熟。14|用流行文化、热点事件图片做头像这类人紧紧跟随着时代的脚步，不过变动性很大，是最常更换头像和用户名的群体。15|用搞笑整人图片做头像为人比较滑头，做事喜欢出人意料，责任感较欠缺，喜欢没事找事。微信互动之直聊：2、摸客情 k、已见面客户类型判断言谈举止言：措辞、声量、语速行：礼貌、粗鲁容貌特征眼睛：有神、飘忽、坚定嘴唇：厚薄眉毛：指甲：配饰穿着穿着：风格、颜色配饰：包、表、眼睛、发型、23、饰品肢体语言手部：眼部：腿部：微信互动之直聊：3、直聊直聊进程设计l降低聊天的门槛让他有参与感，如：吃了吗？吃什么？l给客户留话柄，让客户沿着你说的话往下说。l在话题中找共识、找到与装修关联点，聊天一定要聊回到装修上。l不同类型的人沟通方式不同l看客户发朋友圈时间密集点l看回复的速度快慢l聊天是有你有我才能聊l要由浅到深的聊天直聊进程的设计 微信互动之直聊：3.1印象关第一关：印象关有辨识度主要步骤销售人员客户设计一个有意思的自我介绍你好，我是小美，就是可以把装修做得很美的那个小美。你是？1.表明身份和目的，请客户同你交谈刚才给你来过电话了，考虑到你们小区最近正在交付，可能需要像阔达这样专业的24、团队提供帮助，所以加一下您的微信，以便于有关于你们小区的案例时，能及时分享给你。暂时不需要2.如果不回复，那么发送一段补充的话，并加深印象。可能你正好在忙，也可能最近打电话加你微信的人比较多，像你们这么有品质的小区，每个装修公司的人都想认识，我会静静地呆在你的通讯录里，需要时记得想起我哦，我是那个可以把装修做得很美的小美。好的3.如果拒绝记录下来，接下来做一周的朋友圈互动，拉高信任，加强链接不好意思，我知道你可能不太想加我们装饰公司为好友，也一定被很多人骚扰过了，现在你对我们还不了解，所以不感兴趣是很正常的事情，不过还是恳请你不要删除我，回头有咱们小区的案例时，可以及时分享给你。.微信互动之直25、聊：3.2好感关第二关：好感关产生兴趣主要步骤销售人员客户从小事/口常话题说起张姐，刚朋友圈看你和你先生的合照，有没有人说过你这个面相特别旺夫啊？有吗？/是嘛？引导对方谈他得意的事情（请教法)张叔，我觉得我们现在这个年龄段压力好大，您在我们这个年纪有没有困难呢？当然也有啊/我们那时候更难，啥也没有引导对方谈他的兴趣爱好（请教法/交流法/专家法）看到你朋友圈发的多肉植物好漂亮，我一养就养死了，好羡慕王姐你有一双巧手。其实挺好养的。.寻找与对方的共同点看你家乡是南京的，我大学四年都是在南京，挺怀念这个城市的。是的流露出关注之情这段时间看你的朋友圈，发现你是一位特别懂得生活的人。哪里，哪里。微信互动26、之直聊：3.3专业关第三关：专业关信任初建户型小户型中等户型大户型痛点没有多房间可供划分空间利用不充分空间浪费区域划分不能做太多隔离墙，影响采光和视觉装修完，有些喜欢的家具等没有足够的摆放空间或不合理风格不突出颜色搭配不好，会显得杂乱难以装出档次个性化需求得不到重视解决方案单一空间多用途：例如餐桌同时当书桌，客卧兼做书房针对现有户型中的一些功能上的不足，不破坏承重墙的基础上，进行格局上的重新调整，最大化的做到舒适与实用空间的规划与协调，借助结构、色彩、家具和装饰品等手段增加层次感和多样性尽可能采用软隔离，比如玻璃、珠帘等在设计阶段统筹考虑主材、家具、基础装修充分协调对屋梁、地台、吊顶、背景墙等27、多方面的改造，达到凸显个性风格目的提前确定色卡，让整体色调一致，不超过4-5种颜色在局部空间上通过运用少量的贵重材料，来达到高人一等的整体艺术效果及中户型生活档次设计师深入了解每个家庭成员特点，量身打造微信互动之直聊：3.4信任关第四关：信任关异议排除项目新竞争设计痛点：个性化设计程度低设计师经验不丰富拼图、套图毕业就做设计师优势：一个团队的服务：每个项目由创意设计师、深化设计师、软装配饰设计师及主材设计师及工程师组成专案项目组。正规院校毕业、设计师北京受训，5-8年或者15年经验，百套、千套以上实操经验拥有全国大赛获奖设计师，设计水准，行业领先施工痛点：增项多、质量精本地工人、增项多材料：厂28、家直供、专属品牌，12000平大店，一站式服务工艺：南方工人、专属工艺零增项服务痛点：售后无保障，维修难三年质保，无附加服务优势：回头客占70%，五年质保，送完工保洁和家装大体检针对不同客户特点基础保障举例：该小区已装修20套，同户型10套以上，经验丰富设计领先举例：提前做过户型研发，根据你的需求，选择适合级别的设计师对接，可更换成功案例服务特点及客户时间习惯举例：小区驻点，随时见面，一站式服务等总体成本最小的投资，不同户型不同，例：800-1000，取下限，同行同户型同需求低5%以上特别优惠促销公司最近的促销政策微信互动之直聊：3.5约访关第五关：约访关放鸽子核心步骤销售人员客户提前到周四问29、候并感谢客户现在方便使用微信吗？（不要问在吗）方便因为您明天要来店里和设计师沟通嘛，所以和您汇报一下，我这边的准备情况好的说吧/我明天有事，去不了了。来不了的进行异议再次解除重申沟通效果重申沟通效果前几次咱们沟通的这么好，所以您来了，一定要让您满意。准备的亮点：1.已经把您的情况，绘制成表格，给到公司2.已经指派好设计师，并进行了初步沟通，并且已经讨论过您的户型3.该设计师之前完成过您的户型，实力过硬4.优惠肯定也可以享受谈单流程：1.充分了解您的情况，沟通设计思路2.现场量房，实地勘察3.出平面图和效果图4.内部设计小组论证5.修整，直至满意。提醒信息：1.发送定位，并告知路线、停车情况、附30、近明显的标志物2.来之前的时候先想一下对装修的需求（发客情卡给客户）3.推崇并包装设计师4.路线不清楚或其他问题随时问我传递准备的亮点传递准备的亮点谈单的流程提醒信息提醒信息户型图时间（预约好）推崇设计师微信互动之直聊：3.6二访关第六关：二访关客户二次进店核心步骤销售人员客户当日回访到访的当天晚上立刻回访你好，针对今天您和设计师沟通的情况，我们再一次进行了小组讨论和总结，有几个地方还徐亚您再次确认，您看方便吗？方便1.【会谈纪要】您看对你家装修的要求有没有记遗漏的？2.【户型诊断】您看对户型的这几个地方做一些整改的？3.对和设计师谈的感觉怎么样，是否满意？好的，说吧/忙，回头说不回复的确保自31、己传递的内容简明扼要，并且容易回答，并换一个时间再次确认深化沟通内容深化沟通效果和客户再进行一次链接，回访结束后可以适当闲聊量房/初步方案：确定量房的时间，初步方案的完成时间（需要传递虽然是初步方案，但是设计师已经在初步方案考虑好整体方案的设计了，并提供一些参考图），再次包装这个设计师很忙，接了他这个单就可以停单了，优惠的名额也有限提醒信息：建议去看一下家居（别让他闲着），量房的具体时间，看方案的时间，下次和家人一起过来邀约：自己已经看过方案，感觉客户一定会满意（可以讲一个亮点），再一次明确时间，表示那天就在公司等，哪儿也不去，帮申请了一个额外福利（例如员工福利，申请了给客户留着）接下来的安排32、和计划量房/初步方案提醒信息邀约微信互动之直聊：直聊流程4.1首谈 首谈窗口期开门后邀约进店窗口期第一天第二天第三天第四天第五天第六天我是谁我能带来什么我说的是真的聊点装修促进邀约1.开场白2.自我介绍3.浅聊混熟（有机会可深聊）找装需对接点4.这次交流/朋友圈学到了什么1.请求帮助法（红包感谢+秀朋友圈）2.提供福利法（分享资料，可能你用得着）3.朋友圈互动（历史消息也可）1.案例包装2.即时需求的满足3.乐趣4.设计师包装推荐5.工程包装1.户型诊断2.兴趣爱好在家居中的实现可能3.同户型案例4.同栋楼营销1.设计师给的反馈及补充2.设计难点及准备亮点3.截屏发讨论方案场景4.发该小区成交33、见证5.发设计师专栏/博客/介绍/微信1.造梦与他一起畅想2.挖痛一起来解决3.给诱惑与利益微信互动之直聊：直聊流程4.2二谈 二访窗口期首谈结束7天追踪第一天第二天第三天第四天第五天第六天1.当天客户离店三分钟内短信三个收获三个建议三个设计难点2.晚上和客户经理一通电话确认满意度1.确认客户设计难点、重点2.收集客户相关素材3.微信发给客户素材朋友圈截屏的点赞数量4.微信晚上晒加班1.给客户打电话确认设计难点和设计重点2.给客户留作业看主材1.检验主材看的情况2.设计难点的延伸升级3.个性化关怀短信4.行业内幕短信1.交给客户怎么选主材2.晒设计难点意向图片发朋友圈积攒3.截屏发给客户1.预34、约第七天见面时间2.定向见面内容3.定向见面结果微信互动之直聊：直聊流程4.3收定后维护定金空窗期交钱以后最虚弱焦虑的空窗期第一天第二天第三天第四天第五天第六天鸣谢+计划项目组互动方案进展促进邀约1.感谢客户2.证明他的选择是正确的（别人没有享受到优惠，别人没有选到该设计师）3.接下来几天的安排4.客户作业看家具1.建立项目组汇报进程2.和业主讨论1.朋友圈互动2.发朋友圈该案的服务心得体会3.了解看家具进展如何1.汇报方案进展，透漏一下亮点，表示客户一定会满意2.就价格问题再一次探底1.再一次征求客户意见，明确要求2.收集意向家具的尺寸、颜色等1.已经预约设计总监或店长2.准备了特别的礼品等35、微信互动之直聊：5、聊天的准备工作一、语言准备：增加语言魅力，提高口头表达能力A句：“你约了10个客户”B句：“你竟然约了10个客户”C句：“哇塞，你竟然约了10个客户，你太棒了”解析：A句平淡，不带感情，有一种疏远、冷漠的感觉，很难让对方亲近起来；B句表达了刮目相看的意思，流露了隐藏在字里行间的赞赏；C句运用了夸张的感叹词和由衷的赞赏，使得平淡的语言瞬间充满了美丽，容易获得对方的信任。总结：多用感叹词。也可以在句子里多加入一些其他的元素（如赞赏、惊讶、幽默）来增加语言的层次感和跳跃感，可以很大程度上增加语言的魅力。二、时机准备：找对时机选择合适的聊天时机选择合适的切入点不强求对方立刻回应或认36、同抛出话题后，让客户多讲微信互动之直聊：6、聊天的五大原则一、聊天的本质：聊天是建立一切关系的切入点，爱情和友谊都始于聊天。在人际交往和沟通中，聊天扮演的是水和空气。聊天能让沟通更加融洽，更加顺畅。二、聊天的公式：聊天=打招呼+再多一个话题打招呼能否扩展成“聊天”，打招呼之后的内容才是重点。平时只是形式上打招呼的人和有过短短几句聊天的人，两者在双方心里对彼此关系的认定也会有所不同，这就是所谓的人情。有过几句简单的聊天，对方的定位就会比“只见过面的人”还要更上一层，也会因此产生安心感和信赖感。三、聊天讨论聊天就是聊天，不是讨论，结论的对错并不重要，谁都不是为了追求结论才聊天的。聊天要具备轻松感，37、这种轻松感在大家围着话题绕来绕去的时候才会产生，这才是聊天的特征。没有轻松感，聊天也就变味了。四、利落地让话题告一段落优质的聊天是收放自如的，知道怎么结束话题，谈话就能轻松很多。“那先这样”“下次再聊”也是让聊天变得愉快的终止句。五、聊天是营造沟通气氛的技术聊天意味着信息的交换、兴趣的分享和思想的交流。没有聊天，人与人之间的交往是很难进行的。和有人聊会感觉尽兴，而和有人聊感觉别扭。造成这种不同感受的主要因素就是谈话气氛。1、表达方式口语化2、交流方式平等化3、消除紧张感4、用幽默调节氛围微信互动之直聊：7.1、会聊天的礼仪一、很多时候，多打一个字，会产生完全不同的效果。比如：好=我同意了好哒=38、我开心地同意了嗯=我知道了嗯嗯，嗯哪，恩呢=愉快的答应如果跟你说话，你回复“嗯”或者“哦”，那基本就要关掉对话框了，但如果是“嗯嗯”或“哦哦”，就感觉还想跟你聊天。二、同样的意思，换一个字，给人的感受也完全不同。嗷嗷=噢噢哦哦哦嗯嗯恩恩嗯行嘛行行吧好嘛好吗好么三、标点符号的使用也是有讲究的，一句话的末尾可以不加“。”句号显得很生硬，可以选择用“”、表情或者什么都不加来代替。比如：你在干嘛呀在吃饭。有事吗。哈哈哈。友尽吧。当然了也不要加太多感叹号！因为！会让人感觉！你情绪！很激动啊！害怕！波折号偶尔加一下还行也不要加太多了吧会显得太随风飘摇了尤其是工作的时候如果对方一直给我加波折号真的会很想打他39、呀省略号也是一样的每句话都加的话感觉你这个人说话为什么吞吞吐吐的好=高冷的答应（领导专用）好的，好滴，好嘞=普通的答应（下属专用）好哒=可爱的答应好的吧=敷衍，结束聊天专用微信互动之直聊：7.2、会聊天的礼仪四、善用微信表情比如反驳别人的时候加个，会显得你比较客气。比如：我觉得你说的不对你这么说简直是搞笑少用，=呵呵要表达高兴，建议使用五、多用语气助词“呢”“啊”“吗”“呀”交流是因为看不到人，所以对对方的感知都来源于文字及表情，有时单纯文字会有误解，加语气助词会软化语言的刚性。勿用“哎，喂”这种语气助词。六、10点小建议1.呵呵这个就不用多说了，呵呵=滚2.好的吧在很多人的眼里，好的吧=你走40、吧，不想和你多说了3.哦，额别人一大段话，你回复一个哦，还能愉快的做朋友嘛4.。（几个省略号）省略号也是经常使用的，但是具体的意思要分情况而定，不是很建议经常发省略号哦微信互动之直聊：7.3、会聊天的礼仪5.加了业主微信，发信息却总是不回a、是告知还是聊天，b、是否有回消息的价值，c、是否利于马上行动6、不回别人微信前最好不要发朋友圈。7、微信对话框一直显示”对方正在输入，请发出来不要让对方等了很久却什么也看不到。8、不要孤零零一个表情来回复。9、不要群发不要群发不要群发！10、一条消息能说明白的事，就不要分成好几条。七、不要语音不要语音不要语音不要语音语音不要语音！八、礼貌的结束聊天1、不要41、让客户处在结束发言的状态。2、结束聊天的时候可以发一句祝福语比如：谢谢张先生，那今天就先聊到这，祝生活愉快，事事如意哦。3、完成聊天目的的时候，可以以总结性语言结束话题比如：好的，张先生，我大概知道您的需求了，这些我会对接给设计师，让他在帮您设计家的时候考虑进去。微信营销概述制作：周鸿飞微信互动之朋友圈第四章微信互动之朋友圈 1.0 朋友圈营销的意义网络时代里，消费者开始逐渐拥有信息的自主选择权，不再被媒介劫持。因此，创造主动的内容，吸引消费者关注，在消费者发生决策、进行搜寻时通过朋友圈营销与消费者互动，获取情感上的认同并展示必要信息给消费者，非常必要。你去找消费者消费者来找你微信互动之朋友圈42、 2.0 什么样的朋友圈是优秀的“人们只会跟有血有肉的人去交往，而不是跟冷冷冰冰的产品去交往，更不会跟高高在上的公司去交往，你要把东西卖给人，首先你自己得是一个活生生的人”。微信互动之朋友圈 2.1 朋友圈营销的基本核心微信朋友圈营销最基本的一点，先做一个不让人反感的人。信任是一切成交的基础，经营就是积累信任，推销就是消耗信任；用形象拉近距离；用内容构建认同和习惯；用互动深化信任。微信互动之朋友圈 3.0 朋友圈受关注的内容？012345678产品或个人品牌展示工作相关内容热点新闻兴趣资讯分享个人观点表达个人生活记录朋友圈受关注的内容微信互动之朋友圈 4.0 朋友圈内容的分类品牌故事企业文化作43、品包装产品特点爱好艺术用品美食旅行情趣朋友圈内容的分类专业内容生活内容专业内容是为了解决信任问题生活内容是为了解决情感认同问题注意内容跟客户群体的匹配比如不给高端客户发优惠信息微信互动之朋友圈 4.1.1 品牌故事创业人故事：创业史、创业故事，老板为人与处事哲学，老板的趣事；比如阔达创始人任性买别墅研究工艺 员工故事：员工与企业共同成长的故事，在企业里发生的故事；消费者故事：消费者在使用产品过程中，发生的事情；例如客户送锦旗，装修过程中发生的故事 发展历程：发展过程中的事件，例如：工艺、大事件、对行业有革新意义的事情 装修工艺：阔达装饰的七项专利、标准工程、259节点式施工等 理念、精神：企业44、精神，员工的敬业精神，工作态度，专业精神品牌故事微信互动之朋友圈 4.1.2 企业文化企业文化企业文化是软实力，职业精神、服务态度等也会潜移默化的影响客户，并改变他们的消费行为。经营哲学 价值观念 使命精神 形象道德 文化结构微信互动之朋友圈 4.1.3 作品包装拍摄注意局部特写、注重角度。多拍些备选。选片选择那些能够体现匠心独到的地方，或者是精美的小细节。加工赋予作品生命力，讲他的创作灵感，配上美文。修片用PS或美图秀秀等修图软件进行调整：尺度、饱和度、对比度、亮度等。微信互动之朋友圈 4.1.4 产品特点合心卖点优势安全：如何提供保障、环保、健康、前卫：模式的先进、设计理念优先省时：选材简45、单、服务周到、工期短亮点的提炼公司的产品、服务有哪些新颖的内容，个性化的内容、任性化的设计产品差异化与同类公司的横向对比有什么不同；与自己企业的纵向对比有什么升级；市场细分：找准定位产品见证业主在使用我们家装产品或服务过程中的真实感受如何。微信互动之朋友圈 4.2.0 生活内容1、爱好要特别2、分享歌曲要有艺术感的3、用品格调、精致4、晒美食要文艺范5、旅行发照片控制量，构图要精致，修图再发6、休闲有情趣微信互动之朋友圈 5.1 朋友圈营销的基本核心我们发朋友圈，我认为50%应该放生活化的东西30%是半生活化半销售，只有20%的内容你可以讲一下销售，讲一下产品。但是我们发现很多人的朋友圈都是产46、品的堆砌，一打开，它是一个冷冰冰的产品的说明书，它是一个毫无感情的公司介绍，你想，这样的朋友圈别人怎么会愿意看呢？所以这时候就有很多人选择把你给屏蔽掉，那么当别人已经把你屏蔽掉了，你的朋友圈的价值又如何存在呢？所以我们在朋友圈还需要展示一个真实的自己。咱们的朋友圈必须展示一个真实的自己，而且还必须要有温度和亲和力。微信互动之朋友圈 5.2 做有温度和亲和力的朋友圈我们的的朋友圈必须要有自己的腔调，要让我们的微信好友感受到我们的价值，而价值点必须保持一致性。那么怎么做呢？首先，我们要百分之百的站在客户的角度，讲他们愿意听的，什么意思？像咱们做家装的，不能一直说我们公司如何如何好，应该讲客户愿意听47、的，那么客户愿意听什么呢，客户愿意听的是怎样去怎么设计他家房子，怎么样去省钱，所以我们要讲客户愿意听的，讲完之后顺便捎带一两句，你说：“我们公司可以帮助到你。”这样的话客户就比较愿意接受，而且她也不会觉得我们是在推销，而是觉得这是一种有价值的朋友圈提醒。其次，我们要让人家有一种耳目一新的感觉，不要人云亦云，不要把别人用过的素材拿过来就用，这样的话，别人一看就没有任何新意。朋友圈既然要发就要发让人眼前一亮的感觉。即使是借鉴别人的素材也要进行一些调整和改动，让人家感觉眼前一亮。我们还要有独特的风格，整个过程要让人感觉到我们是有自己的性格，有自己的风格，有自己的逼格。那么这样的话，别人就能感受到我们48、的存在，就能够感受到我们的影响力。那么怎样打造自己的性格和个性，其实我觉得很非常简单，我们要有一定的独特的批判思维和逆向思维因为在这个世界上任何事情它没有对与错，看怎么样来分析它，所以对于同样一件新闻，我们可以有不同的说法和观点。微信互动之朋友圈 6.1.1 朋友圈内容怎么做1、文字吸引客户文字是企业或个人在微信朋友圈中进行营销时最常用的信息载体，它看似平淡，但是假如策划得当，把握精确，那么就能获得更好的营销效果。很多时候，好的文字对大家而言就如同知心好友的耳边密语，让人觉得有趣，愿意信服，值得信任。那么，在微信朋友圈怎么才能让你的文字更具吸引力呢？文字要简洁现代社会生活和工作节奏都在加快，人49、们的阅读节奏也变得越来越快，在这样的大背景下，快速阅读也就成了人们的普遍选择。而快速阅读对文字的要求则是简明扼要，一眼之下就能看懂，看明白。这样的阅读规则同样也适用于微信朋友圈营销，个人发布的文字信息也需要简洁，不能长篇大论，更不能啰嗦没完，不然只能让大家丧失阅读的兴趣和耐心，甚至直接跳过你的营销信息，阅读其他内容。文字要有趣在保证文字简洁的前提下，企业或者个人在微信朋友圈中进行营销活动时，要尽可能让文字读起来有趣。有趣的文字会带给大家难得的愉悦感，会让大家在快节奏的生活和工作中享受到难得的乐趣。这样一来，人们才会喜欢读，想读。假如文字缺少了乐趣，那么即使它再多，对大家的吸引力也是有限的，也不50、会得到所有人的关注。文字要有情感人和动物的区别之一就在于人能更好地表达自己的情感，更容易被情感所左右。对企业或者个人而言，想要让自己发布在微信朋友圈中的营销信息获得大家的关注和肯定，就必须让其带上情感因子，以情动人。如果文字脱离了情感，即使用词再华丽，给人的感觉也会是冷冰冰，如同行尸走肉，没有任何的美感可言。而蕴含情感的文字则可以让文字更有人情味，更容易走进大众内心深处。微信互动之朋友圈 6.1.2朋友圈内容怎么做2、图片诱惑客户很多人在阅读的时候都会有这样的体验：打开一篇文章，最吸引也眼睛的不是文字，而是文章中的图片。其实这种阅读时对图片的偏爱是有科学依据的，人们的视觉感知对图片更敏感，更易51、产生兴趣，记忆也更加深刻。也就是说，相对于文字，图片在营销中对大家的吸引力更大更强，利用好这一点，企业和个人在微信朋友圈中的营销将变得更加高效。图片要有特点，有个性虽然相对于文字，图片更能引人注目，但这并不意味着随便一张图片就能让人喜欢。对在微信朋友圈营销的企业和个人而言，想要用图片诱惑尽可能多的客户，获得他们的关注，那么在微信朋友圈中发布的图片首先要有特点，有个性。因为千篇一面的图片会让大家产生审美疲劳，而有特点和个性的图片才会勾起人们的兴趣。图片要有生活气息，展示出人情味企业和个人利用图片在微信朋友圈营销，需要多发一些生活气息浓郁的图片，这样才能营造出良好的生活味道，展示出浓郁的人情味，继52、而抓住大家消费的痛点。要知道企业或者个人必须先成为大家的朋友，才会真正走进大家内心，其营销信息也才能获得大家的重视和信赖。配图要有针对性在文案中需要配图的话，每张图必须有明确的针对性，这样你的文案才有吸引力，才凸显出专业性，让客户看了之后更加直观生动地了解你所要说的事情，更好地认知你的产品。有很多人在文案配图上比较随意，很多时候会出现图不对文的情况，这样不仅会让你的微信内容难以理解，还会因此给人留下一种不专业的印象，继而导致别人对你的产品失去信心。微信互动之朋友圈 6.1.3发朋友圈“三要”发朋友圈“三要”发朋友圈之前，先想一下为什么要发这条朋友圈，它真的非发不可吗？为什么发？如果一定要发的话53、，发给谁看呢？这些人咋朋友圈以一种什么样的形态存在看？发给谁看？给这些看了以后，要激发出如何的行动？让他们发生什么样的改变，想法、行为什么行动？微信互动之朋友圈 6.1.4发朋友圈“三不要”案例不精致不要发文案部精致不要发故事不精致不要发图片不精致不要发不精致抨击政府的不要发抱怨牢骚的不要发低级趣味的不要发说教客户的不要发不正面不能坚持每天发不能坚持用心发不能坚持做内容不能坚持不发广告不坚持 发朋友圈“三不要”u1、黑别人以及自黑u2、晒牛逼u3、卖惨u4、大事件（比如你生日我生日祖国妈妈的生日）u5、有趣的日常.什么样的内容互动率高微信互动之朋友圈 7.0 什么样的内容互动率高互动内容的优先54、顺序微信互动之朋友圈 7.1 互动内容的优先顺序最近需要找他帮忙的人（无论他们在朋友圈里发代购还是晒儿子）喜欢的人熟人有趣的人其他有认同感的随机点赞微信互动之朋友圈 7.2.0 如何增加内容的互动性互动来自指令1、把陈述句改成疑问句，给别人说话机会例：“今天很热，你们那呢？”2、从内容上进行互动例：你会同意你的对象看你手机吗？a、话题参与难度低b、要有矛盾的双方不常见的事物唤起回忆的东西3、改看为动例：“打开折叠的游戏”4、发照片（自拍）“搞怪的，或者背景上的其他东西”微信互动之朋友圈 7.2.1 如何增加内容的互动性交房装前选公司定案开工施工售后关于房子：交房手续、不会验房、验出问题后整改协55、调麻烦装修：要不要装修？找谁装修怎么选：公司太多不知道怎么选优惠看起来都差不多优劣识别：不知道哪些好哪些差不知道材料间协调配合花钱超支小白的苦恼：不懂工艺、不懂材料、放心不下拖、推、差：承若不能兑现拖延工期服务差无人负责：售后维修不好找人痛点：消费者消费过程中遇到的障碍。痛点是消费者必须要解决的问题。微信互动之朋友圈 7.2.2 如何增加内容的互动性痒点不是一定非得需要的，是促使消费者心中的“想要”，看到心里就痒痒的，特别有兴趣，特别向往。痛点对应的就是解决消费者的问题；而痒点就是满足消费者的欲望。7种建立优质互动的方式1、关怀式，先点赞后评论2、幽默式，打造欢乐氛围3、服务式，生活温馨提醒456、热点式，吸引用户眼球5、原创式，风格不落俗套6、分享式，传递经验感悟7、精准式，消息分组推送微信互动之朋友圈 7.3.0 7种建立优质互动的方式几点争议n1、热点要不要蹭n2、是不是一定要很规律的发朋友圈n3、是不是要频繁发朋友圈微信互动之朋友圈 8.0 几点争议内容APP推荐修图软件：美图秀秀、黄油相机、海报工厂、一键生成、天天P图、MIX图片素材APP：花瓣、黄油相机、足迹内容APP：西窗烛、一句话心情签名、句子迷微信互动之朋友圈 9.0 内容APP推荐微信营销概述制作：周鸿飞微信互动之微信群第五章业主自建群（a、允许商家，b、严格进群）材料商建群装饰公司建群自建群微信群类型微信互动之朋57、友圈 1.0 微信群类型微信群成员构成微信互动之朋友圈 2.0 微信群成员构成创建者：微信群的建立者管理员：进行群的日常维护，可以是群主号，也可以是代理管理员意见领袖：业主心目中的意见领袖，不一定是群主或者管理员一般成员：绝大多数都是观望、潜水态度，如何激活这部分人是持续要解决的问题同行或者材料商营销微信号准备微信互动之朋友圈 3.0 营销微信号准备官方号2个网名可以叫做阔达装饰，让业主从网名直接看出来我们是做什么的，不用掩饰身份。马甲号（4 个）：个人资料要遵循真实原则，因为这样可以让我们的马甲更具有真实性。注意资料要与小区业主群体匹配，比如刚需小区群，昵称和头像年轻化。高端小区群，昵称头像58、中老年化。微信互动之朋友圈 3.1 官方号作用官方号作用官方号主要用来和群主或是管理员聊天，以官方号进入群里推广，再就是加有装修意向的业主聊天。准备两个官方号是为了防止有时候加不上好友或是一些特殊原因准备的。马甲在群里的随时可以观察到有装修意向的业主，这时我们就用官方号加其为好友，在加好友的时候验证信息要写的有吸引力，要根据业主的意愿来写验证信息，这样通过验证的几率会很大。通过验证后我们继续在和业主聊。官方号另一个用途就是官方号进群，以官方的形式进群效果要比马甲在群里的效果好很多。毕竟马甲在群里是以业主身份在群里的，有很多话不方便说。但是如果是官方号进群就方便很多，可以随时发布我们公司的信息和59、活动。但是要官方号进群首先要经过群主的同意，如果顺利进入群后切忌不要马上开始发广告或是活动信息等等，一定先和群里的活跃分子搞好关系，慢慢推广我们活动内容，这样才不容易引起大家的不满。经过一段时间相处，大家对我们的官方号熟悉了，那时候我们就可以细水长流的做我们的营销工作了。微信互动之朋友圈 3.2 马甲号作用要用4个马甲号加群，基本上每个群最少要有4个马甲号，为的是在推广中的配合以及演双簧，同时如果哪个号不小心被踢，确保还有马甲号在群里。并在群里讨论气氛不热烈的情况下，马甲号要以业主的身份在群里说话活跃气氛。先从一个马甲号开始加群，而不要同时三个号一起加一个群。如果三个马甲同时加群容易引起怀疑，60、并且哪个号没有通过，容易遗忘。a.未交房这类业主更多的是关注房子的工程进展情况或者询问一些交房后验房的知识多以这方面的问题为主。马甲号可以先留意群里大家的讨论话题，时不时的穿插着说说话，不要说太多关于房子的问题，毕竟不熟悉该小区的情况。b.刚交房这些业主多关心的问题就是装修公司如何选择、怎样装修、装修的流程、户型的设计等一些问题。因为之前在群里已经做好了准备工作，这时在群里可以多说下阔达装饰的公益活动，如:免费的量房验房、设计房型、装修建材的知识等等，要从群聊中一点点灌输阔达装饰的活动，让推广很自然的进行。c.装修期关注并挖掘未装修的业主。微信互动之朋友圈 3.2.1 群聊话术及基本技巧单聊主61、要从以下几个方面入手：马甲跟业主单聊，官方号与业主的单聊，单聊群主，单聊活跃业主，马甲炒作。（1）马甲号单聊及基本话术马甲跟业主单聊在群里看到有业主在问建材的，可以以业主的身份小窗口单聊业主。先打开一些在线业主的小窗口，分别发送“您好”两个字，对于回复的业主我们开始进行推广。我们要以邻居身份和业主聊天，可以先问下对方的装修情况，讨论下装修问题，慢慢得比较熟后，开始推广我们的活动。基本话术可以是“您好，您家里开始装修了吗？装到哪里了？”等一些问题，慢慢和业主沟通，觉得时机到了，可以说：“我上次去参加*活动挺好的，价格质量我都很满意，样板间效果也很好，你也可以去看下的”等类似的话语，顺便把活动链接62、也发给他，引导他报名。在马甲推广的时候如果遇到业主问你谁，可以根据他的态度来回答，如果他对活动一点也不排斥我们可以说我们是工作人员，如果没有摸清楚对方的态度我们就可以说我们也是业主，遇到问题要灵活应变。马甲与业主沟通更为方便，也更容易让业主相信，推广更容易。微信互动之朋友圈 3.2.2 群聊话术及基本技巧单聊主要从以下几个方面入手：马甲跟业主单聊，官方号与业主的单聊，单聊群主，单聊活跃业主，马甲炒作。b.马甲炒作一般是在群里业主对装修不了解的情况下，要用到马甲号的，而且一个群里最少要有两个以上的马甲号，互相配合。如一个马甲号以参加过集客活动为亲身经历，跟身边的业主介绍，让大家多去学习下建材知识63、在装修中少走弯路，以及建材的价格等，另一个可以以质疑的态度提问，从质疑到试着去现场看一看，从交谈中把阔达装饰的服务及活动等一一告知业主，群里潜水的居多，总会有人抱着试试看的心态去活动现场的。马甲号要在群里和邻居聊天，关注大家的装修情况，从侧面的向业主推广我们的活动，推广的时候话术要客观一些，从业主的立场去推广，不要让群里的业主产生怀疑。微信互动之朋友圈 3.2.3 群聊话术及基本技巧单聊主要从以下几个方面入手：马甲跟业主单聊，官方号与业主的单聊，单聊群主，单聊活跃业主，马甲炒作。（2）官方号单聊业主及基本话术官方号可以通过加有装修意向的业主单聊，单聊的好处是，我们可以直接和有意向的人群沟通，这64、样更有直观性，直接向业主推广我们的活动，而且单聊我们都是要输入验证信息的，一般通过我们的都是看到验证信息的，这样的业主一般对我们不会有太强烈的排斥，所以这样单聊的效果会比较好。一般单聊的时候，开场白比较重要，一般我们官方号单聊可以直接切入主题。例如：您好，打扰了！我是阔达装饰的，您准备装修了吗？这时候我们就要注意业主的回答了。通常情况下会出现三种情况：a：渺无音讯：这样的人我们只能等下次再聊，或是在活动前期给他发个广告。但是也要注意这个业主是否是其他竞争对手的马甲号。b：现在不准备装修或是还没交房：这样的人对我们来说都是非常好的资源，因为虽然现在他不装修但是我们可以引导他去了解下我们的集客活动65、，以后装修的时候在去我们集客活动了解情况。微信互动之朋友圈 3.2.4 群聊话术及基本技巧首先可以问下：您对家庭装修了解吗？（通常人都会回答不太了解的，这句话就是为了我们下句话做铺垫）我们可以说：“那给您点建议，您要是有时间就多找几家装饰公司，多参观样板间和寻报价，这样到时候装修就不会没有方向了!(业主一般都同意我们的观点的，接下来引导他来参加我们的集客活动)接下来就说：“我们阔达装饰近期有大型活动，有时间不妨来看看，装修不装修不重要，重要的是比较下装饰公司提供的服务，做到心中有数，以后装修就省心省力了。（说完这些就要看业主的反映了，如果问时间或地点就表示他有兴趣，这时就要把地点时间给他发过去66、。让业主提前报个名有两个目的，一是能发提醒短信给大家，因为到活动那天就算有时间，也可能有很多人忘了这事儿了，毕竟大家工作都很忙，二是通过报名的人数才能准备资料、报价单还有签到礼包，如果很多人没报直接来的话，也许只准备了50人的，但来了60人，那多出来的10人就没有资料和礼包了，这也就显得我们工作不到位不是。微信互动之朋友圈 3.2.5 群聊话术及基本技巧同样如果对方回答了解家庭装修，就可以直接让他来了解我们的活动。但是我们肯定会遇到业主推辞的，例如：没有时间，暂时不敢兴趣等等吧。对于这样的业主我们也不必闹心，可以对业主说：“建议您去看看，一是了解一下装修行情，学习点装修知识，二是和其他有经验的67、业主交流一下，对您以后的装修也很有帮助的，许多业主都是因为没有装修经验或是不懂装修知识而吃了很多亏，走了很多的弯路。如果业主仍然没有这方面的意向的话，可以很有礼貌的跟对方说：“那您以后有什么装修问题就问我吧，等装修的时候我们在联系！这样就给业主留下了好印象，这样的业主就成为后备资源，我们可以把这样的业主在微信中标签分类为有意向客户，留着以后有活动再跟他们联系，通常这样的业主以后开发会比较容易的。c：正在装修：这样的业主无疑已经不是我们的客户群了，但是不要直接放弃与客户的沟通，一定要以客户服务甚至朋友的角度，关心客户，为客户提供一些基本的装修知识解答，这样创造口碑，也为这类客户再介绍客户打下铺垫68、，也为群里的炒作创造氛围。d：拒绝或是对我们排斥：对于这样的业主，我们就礼貌的聊两句就可以了，体现出我们阔达装饰员工的优秀服务态度就行了，给大家留个好印象。官方号单聊总结：对于不同时期的业主，我们要有针对性，主要就是还没有打算装修或是没有交房，这样的业主我们推广的思路就是让他们先了解装修市场，以后装修可以少花钱，不容易上当。在推广的时候我们可以适当的推广一下我们活动或是我们阔达装饰的优势，例如：阔达的专利，标准工程，公益验房等。微信互动之朋友圈 3.2.6 群聊话术及基本技巧（3）官方号单聊群主官方号进群是一个重要的推广方式，效果比较明显，可以直面业主。但是我们要挑选资源好的群来开展官方号推广69、。资源好的群就是管理严格，基本都是真实业主，群里人多气氛活跃，基本上没有商户在的群，这样的群官方号进去才有价值。但是官方号进群也要面对几个问题，第一是官方号进群需要得到群主和管理员的同意，第二官方号进群后怎么推广。首先加群主聊天跟群主聊天一般我们都用官方号加好友，在加群主好友的时候，验证消息可以输入，您好群主，想跟您聊下，一般群主都会同意的。跟群主聊天开场白依然很重要，跟群主聊天前要考虑到我们可以给群里的业主带来什么实惠，什么好处，要有吸引对方眼球的亮点。跟群主开场白要明确我们能给业主带来的好处，确认群主的态度，是排斥还是同意。例如：群主您好，我是阔达装饰的，我们阔达装饰可以帮助业主解答装修问70、题，提供建材知识，公益性的验房量房，户型设计，而且不会再群里乱发广告，不知道您是否排斥？接下来要看群主的回答，一般会有三种情况。微信互动之朋友圈 3.2.7 群聊话术及基本技巧接下来要看群主的回答，一般会有三种情况。a:同意：这是最好的结果了，我们就表示下感谢，一定会为业主服务，让业主得到实惠，同时还不会乱发广告打扰业主等等。b：询问一些问题：这也是一种好现象，至少业主不是太排斥，只是有些不太了解，只要在接下来的聊天中把群主的问题解答好应该也是没有问题的。但是我们要在接下来的聊天中要注意一点，不要只知道回答群主的问题，同时要会问问题。因为在问问题的同时也是在了解对方的需求，当我们了解了对方的需71、求时就可以针对他的需求来解决问题，这样总比对方问，我们答的效果好，而且更占据主动，对于一些敏感问题可以避开。总之，让群主明白我们能给业主带来实际的服务内容，基本上就可以经过群主同意了。c:不同意：对于不同意的群主，我们只能慢慢开发，有时间就和群主聊聊天，一点点沟通。另一边马甲号照样单聊，照样炒作，官方号也要单聊业主，所有的一切都不能停止。如果这条路走不通就继续走老路。微信互动之朋友圈 3.2.8 群聊话术及基本技巧首先，进入群后切忌马上推广活动，这样容易引起大家的反感，不如先提供一些阔达装饰的公益性服务、品牌价值，再就是可以帮大家解答一些装修问题，让业主先得到一些实惠，慢慢和业主沟通，逐渐和大72、家熟悉起来。官方号进入群后要注意观察哪些业主是核心业主，核心业主一般都是群里的活跃分子，长期在线，在群里很有号召力。对于这样的业主一般都是要重点维护的，核心业主在群里是很有带动作用的，所以针对这些核心业主可以进行下单聊。可以主动的听取一下他们对于我们的意见和他们的需求等等。给他们主动提供一些装修帮助，还有公益性的活动，甚至给业主一些小礼品等等，让他们对阔达装饰有好感，以后能主动帮助我们在群里推广。这样以后在群里推广会省心很多。核心业主能帮我们讲一句，胜过我们讲100句。微信互动之朋友圈 3.2.9 群聊话术及基本技巧广告范例广告也分为软广告和硬广告硬广告要注意把时间、地点、报名H5链接、以及活73、动重点要标注出来，越吸引人越好。一般离活动还差一周，在单聊等其他方式并无太大效果的前提下，可以试着在重要的小区发些软广告，软广告不比硬广告那么生硬，要迎合大众心理，根据各小区不同情况而编写。软广告案例：邻居你好，不知道你家里装修了没，我想召集几个正要装修的邻居一块去看看装饰公司呢，一起去省得被欺诈，可以选一个好一点的装饰公司，呵呵正好这个周六阔达装饰在某某酒店有一场关于装修的活动，可以了解很多装修方面的知识。要是感兴趣的话给我留个言，白天晚上我都在线。微信互动之朋友圈 3.2.10 群聊话术及基本技巧口碑推广口碑推广是让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品74、牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。拥有一个良好的口碑，可以让我们的推广工作更为轻松，所以在推广过程中我们也要注重口碑的推广。不过口碑不是让我们来说的，而是需要业主来评价，通过业主来传播的，所以怎么能给业主留下好的印象，好的口碑是我们要做的。在推广中我们要注意服务，讲究态度，真心的为业主着想，在业主遇到装修问题时耐心给业主讲解，选择阔达装饰装修的，我们要保证后续的服务等。我们要注重“微不足道”的错误，因为这样缺能够引起业主的反感。细节决定成败，我们不能有丝毫的疏忽。口碑不是马上就能传播开的，这需要我们所有人的共同努力，当业主信任我们北京阔达装饰，尊敬我们阔达装饰的时候，他75、们自然会不自主的帮我们树立良好的口碑，这样我们的推广也就更为容易了。总结：以上的推广模式只是给大家提供一个学习的方向.微信互动之朋友圈 3.3.1 28个话题切入 1.承诺兑现问题：开发商卖房时的承诺在交房后能否兑现，这是业主在交房前后的关注焦点，论坛里、群里的讨论度非常高。2.安全问题：这是业主的基本需求，无论是房子本身还是装修，消防通道、楼上楼下对承重墙的破坏、防护栏杆等，都是讨论的焦点。3.物业：物业公司的资质、费用、是否拿钱不办事儿、是否野蛮管理，业主在这方面的神经很敏感。4.业主委员会：什么时间可以成立，如何选举，费用如何摊销，账务公开度，当下要解决的问题等，作为业主自治的机构，很多76、小区在交房前就在群里进行呼吁了，要关注一下。5.车辆管理：尤其是车位、地面停车、小区内车辆行驶安全、小区内车辆噪音、临停、社会车辆进出等。6.封阳台：能不能封，要不要业主统一起来呼吁封闭，可以封的话有没有指定的，样式应该如何？这一点除了可以打开话题之外，还要注意那些统一封阳台的公关关系，那些封阳台的商家往往和物业有一定的关系，通过和他们的合作有时有很多惊喜。7.高空坠物：尤其是楼层较低的，非常担忧，即使不是重物，小垃圾也是很烦的。8.学校：附近的学校以及相关的教学质量、费用、入学手续等。针对那些学区房，建一些妈妈群、家庭辅导类的群往往比装修群讨论度热烈，关注度更高。有时，也可以试着和学区内的幼77、儿园展开一些合作。微信互动之朋友圈 3.3.2 28个话题切入 9.养狗：有人喜欢有人害怕，除此之外还涉及公共卫生、安全等。10.小区内的公司：在小区内开公司的不少，至于棋牌室、私家烘焙坊之类的就更多了，外来人员不好管理不说，也容易扰民，在那些比较成熟的小区时常有此讨论，但那些成熟的小区却很少有人去开发。11.购物：附近是否有商业街、超市，尤其是买菜是否方便，从买房的时候可以讨论到入住以后很久，时常有人在群里吐槽。12.质量：涉及到外立面、门窗、验收结果、层高等等，交房前后业主与房产商矛盾的重灾区。13.交通：是否有地铁、公交方便不方便，小区内行走行车是否方便，占道的情况多不多，经常被提到。178、4.通燃气：对于那些最早入住的用户来说，他们会关心什么时候送气入户，没有入住的业主，会关心燃气的费用、改动燃气管道的要求。15.证件：各种证件什么时候办，什么时候能办下来，所有业主都会关注。16.防盗：门禁、车辆出入、外来人员、封门窗等，即使治安最好的城市，防盗也是业主关注的重点。17.环境：周边都是什么小区、路是否好、市容是否优良都是关注热点，尤其是那些小区附近有医院、化工厂、高压线缆、变电场、屠宰场、露天的农贸市场的，群众反抗情绪非常激烈。18.电梯：在接连爆出电梯安全事故前，电梯就一直是业主常提的关键词。微信互动之朋友圈 3.3.3 28个话题切入 19.顶、底楼：顶楼的隔热问题、搭建问79、题；底楼的防潮问题、安全问题等。20.噪音：这一点不用多说了，一说即刻一起公愤，尤其是周边有跳广场舞、小区里入住50%以后仍旧节假日施工的小区。21.收房验房：这一点就不多说了。22.时间：能不能按时或者提前拿房，能不能提前装修，这些话题你们一定不陌生。23.团购：业主团购的话题市场被提起，虽然最后真正落实的并不多。团购的也不仅仅是装修材料，如果你能拿到电影团购券之类的资源分享给业主，在一起团购体验的过程中，销售机会多很多。24.租户与常住户：常住业主对外来的租客往往带有挑剔的眼光，不要觉得这是在老小区才会提到的话题。25.楼道管理：特别是一楼的楼道管理，物业和业主经常扯皮的地方。26.公共区80、域管理：总有些人习惯占据公共资源却不顾别人感受的，例如在健身器材上晾被子。别以为这是生活问题，装修还没开始就有了。占用楼道、胡乱停车、装修废料乱放都有。27.装修：终于说到了装修，这一点上，业主关心的话题就不用多说了。28.找谁装：公司还是私人？多少钱：装修多少钱、材料多少钱。方案：找同户型的邻居要方案互相参考。微信互动之朋友圈 3.4 运作微信群的几个要点1、带动群互动性最好的方法就是定期组织相关话题讨论，话题起初开展都会有不顺利的时候，但是长期坚持下去，让业主形成习惯，情况就，业主反倒会习惯性询问下一个话题！组织者心中要有墨，为人随和如何利用微信群进行营销中立，主持除了要时候提升话题，什么81、时候带动话题，必须面面俱到！如何应付没有人回答的场面，可以用马甲号配合。群上讨论的话题是有时间限制性的，如何延续一个好的话题，使其保持更久的持续性与发挥更大的能动性。2、留住业主慕名而来的多为需求者，为日后顺利开展运作、留住群员埋下伏笔。那如何运作留住业主呢？例如：定期装修公益讲解，定期小区进度，户型解析等。3、维护业主以及群质量群里难免有竞争者，不相关的广告发布者，见一个删一个，这个是维护群质量的一个不得已的做法。群是一个公共场合，如何利用微信群进行营销，群员却是形形色色，在公共场合言语不文明应该进行有效制止，尽可能打造一个文明有质量的群，对于情况恶劣者应该予以管理。管理者如何利用微信群要掌握如何化解群员矛盾，最好的方法是私下化解！4、运作微信群几点忌讳a、不要参与业主间的矛盾；b、与物业相关的事情不要参与讨论；c、不要聊政治；d、要站队的话题不要参与。感谢聆听！