1、W O R K R E P O R T2023年8月23日公司名称河南烟草企业文化服务方案目 录目 录CONTENT0101项目概况 项目背景丨受众分析功能定位丨建设目标0202策划概念 设计理念丨设计原则布展逻辑丨体验设计0404执行保障执行保障丨执行服务服务承诺0303空间效果空间规划丨风格参考项目概况 CREATIVE STRATEGY项目背景丨受众分析丨功能定位丨建设目标01项目背景CREATIVE STRATEGY一段中国烟草的文化之旅一段中国烟草的文化之旅一段历久弥香的河南烟草发展新传奇一段历久弥香的河南烟草发展新传奇01项目背景CREATIVE STRATEGY紧跟党和时代的步伐2、，紧跟党和时代的步伐，以高质量党建引领高质量发展，以高质量党建引领高质量发展，全面启动新时代河南烟草企业文化建设全面启动新时代河南烟草企业文化建设牢牢抓住目标任务，把社会主义核心价值观、行业共同价值观贯穿始终，建成具有时代特征、内涵丰富、特色鲜明的河南烟草企业文化体系。准确把握核心要求，坚持党建引领、培育特色、服务发展，形成交相辉映、相得益彰的文化生态集群，为推进现代化建设注入强大的内生动力。01项目背景CREATIVE STRATEGY以企业文化建设提升烟草以企业文化建设提升烟草“软实力软实力”。河南烟草着力建设企业文化，形成有烟草特色的价值理念，有效提升构建和谐烟草及烟草经营企业形象与整个3、职工队伍的素质和水平，不断提升烟草经营企业的市场竞争实力，形成烟草行业所特有的发展特色，从而进一步营造烟草行业稳步发展的良好氛围。01项目背景CREATIVE STRATEGY在党中央的正确领导下，河南烟草局生于河南，长于河南，成于激情燃烧，成于创新创业。在全省系统现代化建设及软实力强企战略的背景下，推动新时代河南烟草企业文化建设，拟打造集体现企业的和谐文化、责任文化、规范文化、数字文化、精益文化、效率文化的企业文化服务中心。目标是塑造企业形象，提升企业企业凝聚力，加强企业文化建设，增强各受众对企业的认知度。以河南烟草企业文化引领联动各方资源，发挥烟草产业优势，助力河南烟草未来往高质量方向发展4、。01受众分析CREATIVE STRATEGY考考察察者者指导、监督、视察工作、并进一步提出发展宝贵建言来来访访者者全面了解河南烟草的发展历史文化、企业荣誉等产生深度认同观观摩摩者者参观学习河南烟草优秀成果，成为了解河南烟草发展的聚集地企企业业员员工工深刻认知河南烟草企业文化的深厚底蕴，认同及传承01功能定位CREATIVE STRATEGY01作为河南烟草的象征和文化建设的重要标志发挥其展示河南烟草，特别是河南烟草企业历史文化及企业荣誉，发展规划等重要窗口的作用，同时也是贯彻和落实党的领导及发展社会主义先进文化，促进文化事业大发展、大繁荣的重要举措。02作为河南烟草文化精神传递之窗帮助相关5、企业、单位或个人、企业内部员工更好的了解河南烟草的历史文化、企业荣誉、发展成果，在观摩中触及河南烟草赋予郑烟人的内在精神传承。03作为熏陶滋养企业员工的文化基地与企业员工对话，潜移默化中陶冶企业员工的情操，提高企业员工教化涵养与责任，满足企业员工不断增长的精神文化需求，增加员工的归属感，传达责任意识和团队意识。04作为对外宣传交流的窗口和烟草成果发布中心向来访者宣传河南烟草的企业历史文化，塑造企业文化品味，增加企业文化魅力，吸引更多的来访者参观学习，合作交流。01建设目标CREATIVE STRATEGY一座专业严谨专业严谨的河南烟草文化服务中心一座与企业相融相生的引导式引导式河南烟草文化服务6、中心一座沉浸式的体验性体验性河南烟草文化服务中心一座通过文化传播塑造企业精神的传播性传播性河南烟草文化服务中心策划概念PUBLICITY STRATEGY设计理念丨设计原则丨体验设计丨布展逻辑02设计理念PUBLICITY STRATEGY郑州，黄帝故里，千年商都，历史文化之悠久厚重，蜚声中外。1984年，郑州烟草就诞生在这片文化圣土。本次河南烟草文化服务建设，我们以中原文化中原文化为依托，挖掘烟草在郑州城市发展、地理环境中的唯一性唯一性，运用富有“趣味性、知识性、互动性、参与性趣味性、知识性、互动性、参与性”的展示手段，原创出独具河南烟草特色的企业空间。整体设计风格围绕企业发展的“现代化建设7、现代化建设”，构建原则满足“三味一体三味一体”从而展现河南烟草的企业文化内核02设计理念PUBLICITY STRATEGY“现代化建设现代化建设”本项目主要对河南烟草企业文化建设进行整体包装设计，围绕新时代中国特色社会主义思想，围绕“一稳二进三提升”，以“四个有机统一”为原则，烟草文化等方面进行展开，体现河南烟草在党和中央的正确领导下，坚守初心，科学创新，不断谱写新篇章。此次设计以塑造企业形象，提升企业企业凝聚力，加强企业文化建设为目标，整体设计风格以现代化、工业化、现代化、工业化、科技感简约风科技感简约风为主，内容呈现主要以屏展、板展、多媒体互动等形式相结合，建造“烟草人”心中的文化服务中8、心。参考图02设计理念PUBLICITY STRATEGY“三味一体三味一体”突出突出“党味党味”回看过去走过的路突出突出“豫味豫味”与时俱进发展的路突出突出“烟味烟味”远眺前行创新的路02设计原则PUBLICITY STRATEGY唯一性趣味性参与性互动性互动性知识性企业文化展示内容与空间设计元素的地域文化唯一性，形成独特的烟草文化空间展示内容与企业文化相融合，用现代化的表现形式，阐述河南烟草文化知识展示传播形式丰富多样，以现代化多媒体的方式营造整体氛围将来访者、观摩者、考察者代入到烟草文化氛围中，通过不同的展示手段，让烟草文化与观看者对话互动展示科技互动形式的利用和布局，让观看者自身主动了9、解河南烟草文化的魅力02色彩运用PUBLICITY STRATEGY色彩运用上以明亮浅色为主，同时以河南烟草的vi色绿色、黑色、红色为辅，标识的绿色代表自信、活力，黑色代表沉着、稳重，红色代表党建部分、热情、朝气、希望，整体展示河南烟草宽阔前瞻的前景与信心。“色彩搭配色彩搭配”02体验设计PUBLICITY STRATEGY沉浸/氛围视听/感官物理/机械图文/模型在沉浸的空间中打造剧场般的“感映”体验，用企业文化的力量营造氛围通过视觉、听觉等感官系统，让参观者与展示内容在时间、空间等多维度中进行对话形式简单的多媒体互动，吸引参观者乐于与之互动简洁明了的图文展面，形象立体的烟草种植模型，丰富展示10、形式。02布展逻辑PUBLICITY STRATEGY序厅沿革与发展时代与故事价值与艺术传承与展望探索与体验0101郑郑烟烟之之始始起起承承0202烟烟草草长长卷卷0303红红色色记记忆忆承承承承0404生生存存智智慧慧0505时时代代新新貌貌转转合合0606前前沿沿探探索索空间效果SPATIAL EFFECT空间规划丨风格参考03空间效果S P A T I A L E F F E C T序厅：郑烟之始序厅：郑烟之始空间紧扣河南烟草文化设计主题，结合烟草叶子形状突出河南烟草企业内核；我们采用烟草形状造型将郑烟故事如同一副展开的植物画卷，搭配文字，将郑烟的历史文化娓娓道来。03空间效果S P A11、 T I A L E F F E C T烟草长卷：沿革与发展烟草长卷：沿革与发展(企业发展历史）企业发展历史）以时间轴的方式展现河南烟草的成长与发展，将河南烟草紧随烟草改革步伐，开拓进取，与时俱进，不断开创事业发展的新局面一一书写；此处将郑州城市地标建筑文化作为设计表现元素，将郑州这座城市与时俱进的发展精神、活力精神和无限热情与郑烟人紧随时代改革步伐，开拓进取的精神相结合，讲述河南烟草与郑州的故事，体现“三味一体”的河南烟草文化风貌。03空间效果S P A T I A L E F F E C T烟草长卷：沿革与发展（企业文化理念）烟草长卷：沿革与发展（企业文化理念）将代表党的五角星作为设计元素12、，与河南烟草的文化理念相结合，寓意河南烟草紧跟时代和中国共产党的领导，与时俱进，开阔创新通过以多媒体屏幕与图文结合讲述河南烟草特色文化理念、组织架构等内容03空间效果S P A T I A L E F F E C T烟草长卷：沿革与发展（企业文化理念）烟草长卷：沿革与发展（企业文化理念）通过宣传组画为主，采用屏展板展结合的形式，展现党中央重要讲话精神、烟草的发展历程、烟草精神等内容。03空间效果S P A T I A L E F F E C T红色记忆：时代与故事红色记忆：时代与故事强化红色氛围，体现浓厚的党建文化，同时与豫文化相结合，体现“三味一体”的河南烟草企业文化党建风；通过具有代表性的13、红色，以竖屏扩散的波纹，触达展示空间内各版块内容，强调党的引领力、推动力，03空间效果S P A T I A L E F F E C T红色记忆：时代与故事红色记忆：时代与故事以多媒体屏幕与图文结合讲述河南烟草特色党建、党建成果、科技党建等内容03空间效果S P A T I A L E F F E C T红色记忆：时代与故事红色记忆：时代与故事领导办公室、会议室、通道走廊等区域需重点建设党建文化，彰显河南烟草局浓厚的党建文化氛围。03空间效果S P A T I A L E F F E C T生存智慧：价值与艺术（风采展示）生存智慧：价值与艺术（风采展示）重点突出展示优秀员工，空间紧扣设计主题，14、一侧以象征河南烟草力量的圆形，以涟漪扩散的波纹，触达河南烟草企业每个员工，强调河南烟草的引领力、推动力03空间效果S P A T I A L E F F E C T生存智慧：价值与艺术（荣誉展示）生存智慧：价值与艺术（荣誉展示）以多媒体投影+板展的形式，展示播放河南烟草所获荣誉和辉煌成就的视频内容；通过触控拼接屏，传达河南烟草在党的带领下与时俱进、勇于探索与创新，新时代下的荣誉成果。03空间效果S P A T I A L E F F E C T时代新貌：传承与展望时代新貌：传承与展望通过触控拼接屏，传达河南烟草在党的带领下与时俱进、勇于探索与创新，新时代下的荣誉成果。通过VR设备，使参观者进入15、河南烟草世界，l沉浸式体验了解烟草种植、制烟等系列过程，同时更深入了解河南烟草企业文化与发展规划03空间效果S P A T I A L E F F E C T时代新貌：传承与展望时代新貌：传承与展望通过河南烟草效率文化为依托，利用图文与沙盘模型的结合打造物流建设基地，向来访者展示河南烟草的效率与速度03空间效果S P A T I A L E F F E C T前沿探索：探索与体验前沿探索：探索与体验以多媒体大屏与数字沙盘的结合，呈现当前河南烟草服务中心的发展规划与未来愿景；参观者触控数字沙盘上方屏幕，调取河南烟草产业布局、建设进度、重大项目展示等内容进行查看03空间效果S P A T I A 16、L E F F E C T公共空间公共空间：精神展示：精神展示以立体字形式展现党的领导下河南烟草的精神内核03空间效果S P A T I A L E F F E C T公共空间公共空间：精神展示：精神展示以立体字形式展现党的领导下河南烟草的精神内核03传播形式S P A T I A L E F F E C T活用新媒体，使河南烟草文化传播更立体活用新媒体，使河南烟草文化传播更立体利用新媒体进行文化传播，结合本企业实际对中国烟草文化理念做更深入的解析；利用新媒体进行文化传播，结合本企业实际对中国烟草文化理念做更深入的解析；充分利用新媒体的即时互动性，给广大员工和外部客户更多发表见解的机会；利用新17、媒体丰富的表现手法（如工作充分利用新媒体的即时互动性，给广大员工和外部客户更多发表见解的机会；利用新媒体丰富的表现手法（如工作现场抖音小视频、微信公众号中的图文故事、艺术作品等），弘扬践行企业文化的优秀案例，让身边的典型变得更现场抖音小视频、微信公众号中的图文故事、艺术作品等），弘扬践行企业文化的优秀案例，让身边的典型变得更鲜活、更接地气。鲜活、更接地气。03传播形式S P A T I A L E F F E C T企业宣传片企业宣传片-扎根文化，渗透式品牌传播扎根文化，渗透式品牌传播拍摄河南烟草企业宣传片，从烟草种植、到香烟制作等内容多角度拍摄记录河南烟草的精神文化内核，让更多的人拍摄河南烟18、草企业宣传片，从烟草种植、到香烟制作等内容多角度拍摄记录河南烟草的精神文化内核，让更多的人了解中国烟草，了解河南烟草，增强河南烟草文化软实力。了解中国烟草，了解河南烟草，增强河南烟草文化软实力。03传播形式S P A T I A L E F F E C T微电影拍摄微电影拍摄以河南烟草企业优秀员工，典型案例等拍摄微电影，传播河南烟草感恩、负责、效率等企业文化，让更多的人了解河南烟草。溯源效率责任感恩执行方案IMPLEMENTATIONPLAN执行保障丨执行服务丨服务承诺20222023202404执行保障CREATIVESTRATEGY优质维保服务优质维保服务主体结构保修为1年，提供综合运营手19、册，设备使用和维护说明书；交付后定期电话回访，使用半年后上门回访，及时了解情况；提供远端接入的专家技术支持服务，及时应用故障规避风险。材料小样确认材料小样确认针对所有工程用材进行材料小样的确认，把控每一个工程细节按计划施工按计划施工根据企业文化服务交付节点，制定合理的工程施工计划，有序推进资深施工团队资深施工团队专项工程验收专项工程验收针对每一个制作环节进行工程验收和技术复核合理安排各工种优质技术人员进行施工，团队协作20222023202404执行团队CREATIVESTRATEGY项目总督导总负责人项目总督导总负责人：1 1名名现场总现场总控控：1 1名名创意策划负责人：创意策划负责人：120、 1名名项目执行负责人：项目执行负责人：1 1名名现场执现场执行组行组5名体验展体验展区组区组4名人员把人员把控组控组2名视频制作组视频制作组视频制作1名物料制作组物料制作组物料制作2名客户客户对接：对接：1 1名名创意组创意组3D：1名、平面：2名、文案：1名04执行细节CREATIVESTRATEGY项目开始前，项目经理任命展会现场制作组长，制作组长根据进场任务的实际需要，提前草拟一份进场人员计划表，表中有明确的进进 场时间、展览周期、拆展时间、布展事项、各事项负责人及组员场时间、展览周期、拆展时间、布展事项、各事项负责人及组员等相关内容。经项目经理审核、签批后方可执行。项目完成后，制作队21、长依据前期制定的撤场人员计划表，在项目撤展期间依次撤走相关工作人员并签字，最后将表格呈送给项目经理。1、项目前期2、搭建进行项目搭建过程中，场地各出入口设置安保人员，只有在进场人员计划表内的人员才允许进入搭建场地开展相关工作。特殊情况需要进入场地的名单外人员需由安保人员报送现场制作队长同意后方能进入。3、项目完成04执行细节CREATIVESTRATEGY1 1、进场准备、进场准备进场前，制作队长拟好设备清单、工具清单、五金清单后，分配给各个制作负责人负责配齐。更多免费方案资料加微信：10247804 4、撤展事项、撤展事项撤展时，制作队长依据物料撤展流程监督各相关事项负责人进行物料的撤离。222、 2、卸货要求、卸货要求进场时，引导货车停靠在离展位搭建地较近的卸货门口位置。卸货要求有条不乱，产品的摆放在展位的四边，不占用展馆消防通道。3 3、搭建期间、搭建期间搭建时，制作队长监督各事项负责人按规定使用搭建物料，并及时处理因搭建物料产生的搭建延迟、不合规等问题。搭建物料管理搭建物料管理04售后服务CREATIVESTRATEGYnA.A.咨询服务规范咨询服务规范为了保证在咨询服务中工作的规范性及相关信息的反馈，我方特制订咨询服务规范。所有咨询顾问必须经过严格的资格认定，并承诺遵守保密协定、遵守咨询顾问工作规范。为了保证在咨询服务中工作的规范性及相关信息的反馈，我方特制订咨询服务规范。所有23、咨询顾问必须经过严格的资格认定，并承诺遵守保密协定、遵守咨询顾问工作规范。nB.B.咨询服务体系咨询服务体系优质服务有赖于完善的服务机制。我方的咨询服务体系由专项方案制定、服务热线支持、咨询顾问现场支持、客户定期回访、以及服务质量跟踪管理等方面组成，确保客户优质服务有赖于完善的服务机制。我方的咨询服务体系由专项方案制定、服务热线支持、咨询顾问现场支持、客户定期回访、以及服务质量跟踪管理等方面组成，确保客户得到优质服务。得到优质服务。nC.C.快速的现场服务快速的现场服务对于不能通过电话、远程在线咨询的紧急问题，我方将在接到客户电话后做出快速现场服务响应。对于不能通过电话、远程在线咨询的紧急问题24、，我方将在接到客户电话后做出快速现场服务响应。我方承诺我方承诺2424小时内达到现场，小时内达到现场，3636小时内完成客户方提出的维修要求。如需更换设备或送修小时内完成客户方提出的维修要求。如需更换设备或送修,则承诺在则承诺在3 3个工作日内解决。个工作日内解决。nD.D.投诉受理服务投诉受理服务为了提高服务质量，加强与客户的沟通和交流，我方均设立多种客户投诉渠道倾听客户对售后服务的意见。为了提高服务质量，加强与客户的沟通和交流，我方均设立多种客户投诉渠道倾听客户对售后服务的意见。我方指派专人负责受理客户投诉，它通过客户投诉处理系统把用户投诉转到相关责任部门去处理，并跟踪和记录处理过程。在投25、诉处理过程中，投诉受理人员会主动征询客我方指派专人负责受理客户投诉，它通过客户投诉处理系统把用户投诉转到相关责任部门去处理，并跟踪和记录处理过程。在投诉处理过程中，投诉受理人员会主动征询客户意见，如客户对处理结果不满意，将重新启动客户投诉流程，直至客户满意关闭投诉。户意见，如客户对处理结果不满意，将重新启动客户投诉流程，直至客户满意关闭投诉。我方通过客户投诉热线、传真、电子邮箱及网站等方式全天候我方通过客户投诉热线、传真、电子邮箱及网站等方式全天候2424小时受理客户投诉。小时受理客户投诉。1.1.售后服务售后服务目标和原则目标和原则技术支持与售后服务的目标是保障系统始终在良好的状态下运行，尽26、量及时发现和消除故障隐患，在系统发生问题时，能以最快的速度得到修复，让用户满意。技术支持与售后服务的目标是保障系统始终在良好的状态下运行，尽量及时发现和消除故障隐患，在系统发生问题时，能以最快的速度得到修复，让用户满意。n为本工程的运行提供及时、高效、全方位的技术支持与服务；为本工程的运行提供及时、高效、全方位的技术支持与服务；n以热情、诚挚的态度，优质、过硬的技术服务于用户；以热情、诚挚的态度，优质、过硬的技术服务于用户；n不但要理解用户提出的要求，还要力求预知用户潜在的要求；不仅要为用户提供一流的产品，而且还要提供一流的服务；不但要理解用户提出的要求，还要力求预知用户潜在的要求；不仅要为用27、户提供一流的产品，而且还要提供一流的服务；n以先进的管理提高服务的效率；以出色的服务态度建立良好的服务界面；以多样的媒介方式提供方便的服务接入；以科学的方法为用户提供满意的服务；以先进的管理提高服务的效率；以出色的服务态度建立良好的服务界面；以多样的媒介方式提供方便的服务接入；以科学的方法为用户提供满意的服务；n通过对受理的服务请求进行归档整理，针对系统形成常见问题解决手册，为系统的正常运行提供经验支持；通过对受理的服务请求进行归档整理，针对系统形成常见问题解决手册，为系统的正常运行提供经验支持；n在对用户的服务过程中，重视用户对服务质量的满意度。在对用户的服务过程中，重视用户对服务质量的满意28、度。2.2.售后服务售后服务04售后服务CREATIVESTRATEGY与客户对接中，充分体现我们的与客户对接中，充分体现我们的专业素养，如遇问题能够快速解专业素养，如遇问题能够快速解答，并及时处理。答，并及时处理。在项目经理的统筹下，各专项工作，分在项目经理的统筹下，各专项工作，分别安排最优人员负责对接，确保各项工别安排最优人员负责对接，确保各项工作准确、有序进行；作准确、有序进行；团队里的每一位成员，对客户交待的事团队里的每一位成员，对客户交待的事情必有反馈和解决方案。情必有反馈和解决方案。客户在施工现场及展厅展示提出的各客户在施工现场及展厅展示提出的各种临时需求，能够在最短时间内做出种临时需求，能够在最短时间内做出反馈并执行，灵活处理突发应急事件。反馈并执行，灵活处理突发应急事件。执行团队从上到下奉行优良服务态执行团队从上到下奉行优良服务态度，较强的服务意识，与客户维持度，较强的服务意识，与客户维持良好的合作共赢关系。良好的合作共赢关系。服务意识服务意识专业水准专业水准配合度配合度响应度响应度WORK REPORT感谢观看2023年8月25日公司