1、农谷高效节水灌溉工程智能节水网络系统监控调度安装测试施工方案编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编制单位： 编 制: 审 核： 批 准： 二XX年X月目录1. 项目概况72. 智能节水系统技术方案72.1 设计依据72.2 RO反渗透建设方案82.2.1 原水系统82.2.2 石英砂处理系统82.2.3 预处理反洗系统82.2.4 活性炭处理系统92.2.5 阻垢加药系统92.2.6 反渗透系统102.2.7 化学清洗系统102.2.8 电控系统102.3 网络系统建设方案122.3.1 系统概述122.3.2 光缆施工工艺122.3.3 光缆施工方案132.32、.4 语音通讯建设方案132.4 监控调度中心建设方案132.4.1 监控中心142.4.2 数据中心222.4.3 系统功能222.5 自动控制系统建设方案232.5.1 系统概述232.5.2 控制系统的优势232.6 电视监控系统建设方案242.7 视频监控建设方案242.8 软件系统建设方案252.8.1 编制的依据252.8.2 系统现状及需求分析262.8.3 系统总体设计思想262.8.4 系统总体架构272.8.5 系统网络结构282.8.6 系统部署292.8.7 系统设计原则302.8.8 系统的实现技术312.8.9 系统开发方案332.8.10 数据中心方案352.8.3、11 应用开发方案413. 投标货物主要技术指标和运行性能443.1 中心温控设备443.3.1 性能保证443.3.2 出水流量453.3.3 出水水质453.2 监控调度中心453.2.1 大屏显示系统453.2.2 电脑463.2.3 打印机473.3 数据中心系统483.3.1 数据服务器483.3.2 应用服务器493.3.3 硬盘录像机493.3.4 KVM503.3.5 核心交换机513.3.6 路由器533.4 网络系统543.4.1 工业交换机543.4.2 语音网关563.5 智能化控制系统573.5.1 LCU控制系统573.5.2 压力传感器593.5.3 液位传感器64、03.5.4 遥测终端机623.5.5 墒情传感器643.6 电视动态监控显示系统653.6.1 电视机653.6.2 拖机宝673.7 视频监控系统683.7.1网络摄像机683.8 数据采集与分析平台694. 施工组织设计724.1 项目实施组织机构724.2 安全施工管理保障措施724.2.1 组织保证措施724.2.2 安全保护责任734.2.3 劳动保护734.2.4 照明安全744.2.5 户外测站保护及系统防雷装置744.2.6 消防754.2.7 气象灾害的防护754.2.8 信号防护754.2.9 安全防护手册754.2.10 安全措施764.3 组织供应计划774.3.1 5、施工前准备工作774.3.2 工程材料、设备的运输794.3.3 施工项目进度控制804.4 项目关键进度详解824.4.1 进度管理824.4.2 初步设计824.4.3 初步设计评审824.4.4 详细设计824.4.5 详细设计评审834.4.6 出厂验收834.4.7 开箱验收834.4.8 设备安装844.4.9 供电检查844.4.10 接地检查844.4.11 系统上电844.4.12 软件下载854.4.13 静态调试854.4.14 信号线接线指导854.4.15 动态调试854.4.16 软件界面修改854.4.17 现场培训864.5.检验和试验流程864.6.系统安装及6、测试方案87安装规范874.6.2设备安装88系统验收904.7.项目设备测试方案91仪表单体调试91网络系统调试91系统联调91带负荷试运行924.8.系统验收方案924.9.工程文档资料924.10.项目变更流程924.10.1由承包商引起的变更流程92由业主引起的变更流程94由设计单位引起的变更流程965. 突发事件应急处置方案965.1 指导思想和法律依据965.2 事故应急救援的基本任务975.3 应急组织机构985.4 联系渠道和方式985.5 资源配置和应急准备995.6 逃生通道和疏散要求995.7 救灾、救护人员的培训和演练995.8 触电事故应急预案1005.9 火灾事故应7、急预案1005.10 环境污染应急预案1016. 设备和数据安全保障方案1026.1 总则1026.2 制定信息数据安全制度1036.3 信息数据安全的保护措施1046.4 提高企业员工的安全意识1057. 质量标准及质量管理措施1057.1 质量标准体系1057.1.1整体实力1067.1.2制度优势106质量控制108设备采购的质量认证制度110物资供应运输质量控制制度110产品标识和可追溯性质量控制制度110施工质量控制111竣工验收阶段的质量控制112纠正和预防措施执行条例1147.2 质量管理措施115总体概述1157.2.2合同项目的质量控制网络1177.2.3质量保证措施120不8、符合项的管理和纠正措施1227.2.5采购过程的控制程序1227.2.6对分包商质保体系的审查1237.2.7主要检测仪器设备1237.2.8买方的监督检查1247.2.9卖方的监督检查1248. 售后维修和服务承诺1258.1 售后服务承诺1258.2 售后服务措施1278.2.1 电话支持服务1278.2.2 现场支持服务及应急响应策略1278.2.3 定期访问交流1298.3 售后技术服务1299. 运行维护方案1329.1 运维服务人员构成1329.2 运维服务人员职责1339.3.1 项目经理1339.3.2 主机网络组组长1359.3.3 数据存储组组长1369.3.4 应用服务组9、组长1389.3.5 视频工程师1409.3.6 系统工程师1419.3.7 网络工程师1429.3.8 数据库工程师1449.3.9 软件维护工程师1469.3 运维服务管理规范1489.3.1 质量管理规范1489.3.2 工作交接规范1499.3.3 客户满意度调查1519.3.4 服务台管理规范1529.3.5 服务级别管理规范1549.3.6 备品备件管理规范1569.4 运维服务值班体系1579.4.1 值班工作安排1579.4.2 值班人员职责1589.4.3 进出机房管理规定1629.4.4 机房环境安全规定1629.4.5 网络安全规定1629.4.6 系统安全规定1639.10、4.7 数据保密规定1639.4.8 值班流程16410. 技术培训16710.1 提供培训计划16710.2 培训内容16810.3 培训目的1681. 项目概况XX县“农谷”高效节水灌溉工程包括XX县现代化农业示范区高效节水灌溉工程和XX县农谷农村产业融合发展示范区高效节水灌溉工程，这两个区域是XX农谷发展的主要区域，是XX县的主要农业示范区和生产区，本次项目涉XX县农谷农村产业融合发展示范区29个自然村及3个示范园区，实施高效节水灌溉工程建设1.5万亩。工程主要建设内容：新建、维修拦河坝工程13座，更新机井3眼，更新改造机电设备31台套，新建提水工程12处，自动化高效节水温室大棚11个，11、500方调蓄池1座，埋设DN400球墨铸铁管0.7km等。2. 智能节水系统技术方案2.1 设计依据微灌工程技术（中国水利水电出版社）；灌溉与排水工程设计规范(GB50288-99)。水利水电工程初步设计报告编制规程（DL5021-93）。微灌工程技术规范（SL103-95）；节水灌溉技术规范（SL207-98）节水灌溉工程技术规范（GB/T 50363-2006）机井技术规范（SL256-2000）；农田低压管道输水灌溉工程技术规范（GBT202032006）；水利信息系统初步设计报告编制规定（试行）SL/Z 3322005泵站计算机监控与信息系统技术导则SL 5832012节水灌溉技术标准12、选编土壤墒情监测规范SL364-2006GB-T-50485-2009微灌工程技术规范2.2 RO反渗透建设方案2.2.1 原水系统 原水系统包括原水箱、原水泵及仪表阀门管道。原水首先流入原水箱，原水箱对原水的供给起到缓冲作用，协调原水的供给量与原水泵的输入量。当原水的供应量超过原水泵的输水量时，原水箱水满，通过原水箱的液位控制使原水供给停止。当原水供应量小于原水泵的输水量时，原水箱空，原水泵停止运行，起到保护原水泵的作用。大系统原水箱设置高低两个浮球液位开关，进出水阀门采用电动阀。2.2.2 石英砂处理系统 原水残留少量细小的悬浮颗粒，需对悬浮物进行处理，否则，当反渗透进行除盐处理时，会污染13、反渗透膜、影响出水水质。除去水中悬浮物的常用方法就是石英砂过滤。将浑水通过粒状滤层，就可将水中的悬浮物截留下来，流出的即是清水，采用粒状滤料过滤方法简单，且当滤层失效后易于用反洗的方法恢复其过滤性能。石英砂过滤能对原水中悬浮物、颗粒物及胶体等物质进行去除，同时对原水中的浊度、色度起到降低作用，它可滤掉原水带来的颗粒、藻类等可见物。石英砂过滤是一种先进的微絮凝过滤方式，能完全滤除不溶于水中的杂质，保证SDI值不大于4，是后级RO的强有力保护屏。大系统过滤器一般选用碳钢或者不锈钢材质的压力式过滤器，耐压7kg/cm2，采用气动阀或者电动阀控制，滤料分级别填充。石英砂过滤器设计流速10-12m/h,14、能很好的去除水中的悬浮物或非溶解性粒子（氧化物、浊度、颗粒物等），具有低成本，操作维护、管理方便等特点，特别是在降低原水中的浊度、污染指数等方面具有很好的效果。2.2.3 预处理反洗系统 预处理反洗系统包括反洗泵、反洗风机机管道阀门。反洗泵水量为正常进水量2倍，扬程15-20m左右；风机风量为进水量2倍，风压为4000mmAq左右。小系统一般不单独配反洗泵和风机，利用原水泵进行反洗。预处理反洗的作用是将滤层的悬浮物冲刷下来，更新滤层以利于恢复滤料的过滤效果。2.2.4 活性炭处理系统 活性炭过滤器是利用优质活性炭巨大的比表面积而产生的吸附能力，来吸附水中易被吸附的物质。活性炭过滤器对游离氯、有15、机物及水中的色度、气味均有非常高的去除率，同时对一些易于沉积的重金属离子也有较高的去除率，因此在反渗透设备前先经过活性碳过滤，能对反渗透设备起到非常好的保护作用。过高的游离率对RO膜是有损害的，因此必须设活性碳过滤器，以降低进水中游离氯的浓度。活性碳过滤器设计流速10-12m/h,大系统过滤器一般选用碳钢或者不锈钢材质的压力式过滤器，耐压7kg/cm2，采用气动阀或者电动阀控制，底层填充300mm的粗石英砂滤料，上层填充1200mm的活性炭。活性碳工艺在水处理领域中占有相当重要的地位，是水深度处理中不可缺少的工艺，它所具有的某些特殊功效是其它水处理工艺所无法替代的。去色：可去除由铁、锰及植物分16、解生成物或有机污染物等所形成的色度。脱氯：可去除因余氯所造成的嗅味。去除有机物：可去除由于水源污染而常规工艺又无法去除的水中微量污染物，如农药，杀虫剂，氯化烃，芳香族化合物，以及BOD与COD等。去除有机氯：可去除在原水净化过程中及自来水出厂前投加预氧化剂和消毒剂（如氯气）所产的THMS等“三致”物质。去除氨氮和亚硝酸盐：活性炭可有效去除氨氮和亚硝酸盐。去除剩余氯或氧化剂：保护超滤、反渗透的滤膜。除臭：去除水中的微量重金属离子（如汞、铬等离子），合成洗涤剂及放射性物质等。2.2.5 阻垢加药系统 阻垢加药系统主要由药箱、计量泵及管道阀门组成。阻垢剂投加膜组件之前，防止膜元件长期运行在表面造成结17、垢污堵，阻垢剂可有效分散CaCO3、CaSO4、CrSO4、BaSO4、SiO2和CaF2的结垢，并防止铁铝氧化物的沉积。阻垢剂加药量按2ppm剂量考虑，实际加药量将根据实际进水水质和系统运行情况确定。2.2.6 反渗透系统反渗透是利用膜的选择性：只能透过溶剂（通常是水）而截留离子物质的性质，以膜两侧的静压差为推动力，克服溶剂的渗透压，使溶剂通过反渗透膜而实现对液体混合物进行分离的膜过程。采用膜分离手段可去除水中的颗粒、胶体、有机杂质、微生物等有害物质及99%的溶解盐，达到水脱盐纯化目的。用反渗透技术制纯水与传统的离子交换、蒸馏技术制纯水相比，有设备体积小、能耗低、适应性强、无需酸碱再生剂、工18、艺简单、易实现自动化、产水质量优良、水质稳定、无微生物、无重金属离子、无有机化合物等优点。排放的副产物-浓水对环境无害，是一项符合环保要求的分离技术。无需过多考虑进水水质的稳定性，反渗透系统的产水水质可在不耗用任何再生物质的前提下，长期保持稳定，这是其最重要的特性之一。 2.2.7 化学清洗系统化学清洗系统包括清洗药箱、清洗泵、精密器及管道阀门。为了使清洗工作取得最好的效果，膜元件必须在产生大量污垢前进行清洗。如果清洗工作延误太晚，那么将非常困难或者不可能从膜表面上彻底清除污垢并重新恢复膜性能至初始的状态。2.2.8 电控系统电控系统采用自动控制，同时可进行自动与手动运行方式的切换。水处理的自19、动化控制系统主要根据液位元、流量、压力等信号来控制泵及阀的运行状态，并能根据工艺要求及设备运行参数的变化自动或提示操作人员远端或就近控制设备的运行。动力导线至少2.5m2以上，仪表讯号线采用铜网遮蔽电缆隔离线。配电之导线管采用PVC管或软波纹管，明管施工。1、安全警示系统 （1）每一单独之低压动力设备皆设置分路过电流保护器，操作起动器，超载保护器，设备接地。 （2）每台马达设一故障警示灯，马达ThermalRelay跳脱时，该故障警示灯亮，且该段之处理设备停止运转。2、主要控制点 （1）液位控制原水箱、预处理缓存水箱、一级RO水箱、二级RO水箱均装有液位控制器，通过自动阀来控制与水箱连接的泵的20、启停。 （2）水泵控制原水泵、RO高压水泵、纯水泵等均根据相应的水箱液位元控制启停，同时联锁整个系统设备的启停。RO装置的高压泵进出口装有低压和高压保护开关。当供水量不足使高压泵入口的水压低于某一设定值（通常为0.1Mpa）,会自动发出信号停止高压泵运行,保护高压泵不在空转情况下工作。当系统因其它的原因或误操作，使高压泵的出口压力超过某设定值时（通常为2倍高压泵出口压力保护会自动切断高压泵供电，同时停运相应的RO装置，保护系统设备不受损害。 （3）反渗透系统（RO）控制RO系统的启动、运行、冲洗、停机备用等过程均可由PLC实现自动控制。同时，RO系统还设置一块就地仪表盘和一块就地操作盘，在就地21、盘上可读出RO的有关工艺参数，如电导率、流量、压力等；以及能在就地操作盘上启停RO进水高压泵及相关的自动阀门。 （4）反渗透（RO）启停保护反渗透单元是纯水处理工艺中的主要脱盐系统，当RO投入运行时，为了防止高压泵突然启动升压，产生对RO膜元件的高压冲击破坏反渗透膜，在RO装置的高压泵出口至RO膜元件间设置一个慢开阀门或采用变频启动，由可编程式控制器(PLC)控制打开阀门，使反渗透膜元件逐渐升压至一定的压力。在RO停止使用时，应用系统产水对RO膜元件自动冲洗3-5min左右，以避免浓水中的高浓度盐类在RO膜表面沉积结垢而影响膜的性能,确保反渗透单元在满足工艺要求的范围内。 （5）供水单元控制供22、水单元是本处理系统中的最后一个单元，可通过液位元信号，控制水泵的启停，另与配合恒温系统以保证供水水温恒定。 （6）自动控制状态本控制系统中，程式的任务主要是针对预处理系统、反渗透装置、加药装置的程式控制及其它水泵与液位的联锁。控制系统中的PLC根据工艺运行要求，以完成以下控制功能：预处理系统的启动、停运，正洗，反洗，汽擦洗等反渗透装置的启动、停运及高低压保护等水泵与水箱液位的联锁等当系统进入正常运转后，控制系统将根据工艺流程即时检测个工艺点电导、流量，液位元等数值，并根据所得资讯控制相应执行机构的运行；当控制系统发现不符合工艺要求的数值时，将及时调整该点相应的控制机构动作；但判断为故障点时，控23、制系统将及时发出声光报警信号，并关停相应的执行机构。RO系统停止工作，水泵停止运转。（7）手动控制 当自动运行系统发生故障时，系统可转换为手动状态：操作人员可通过就地仪表盘作业系统，完成各工艺流程操作。2.3 网络系统建设方案2.3.1 系统概述光纤采用架空与地埋相结合的方式，敷设 24芯光缆 10.5km，采用工业级冗余环网组网，保证通讯的安全性及可靠性，预留多电口接入，方便系统后期扩展。2.3.2 光缆施工工艺光纤所附标记、标签内应齐全和清晰，光缆外护套需完整无损，光缆要有出厂质量检验合格证；光纤跳应符合下列规定：具有经过防火处理的光纤保护包皮，两端的活动连接器端应装配有合适的保护盖帽，每24、根光纤接插线的光纤类应有明显的标记。光缆弯曲半应至少为光缆外径的15倍；敷设光缆的牵引力一般小于光缆允许张力的80%，对光缆瞬间最大牵引力不能超过允许张力。为了满足对弯曲半径和抗拉强度的要求，在施工中应使光缆卷轴转动，以便拉出光缆；敷设时控制光缆的敷设张力，避免使光纤受到过度的外力（弯曲、侧压、牵拉、冲击等）。在光缆敷设施工中，严禁光缆打小圈及弯折、扭曲，光缆施工宜采用“前走后跟，光缆上肩”的放缆方法，以有效防止打背扣的发生；光缆布放留有冗余，多余光缆需盘成圆圈来存放，光缆盘曲的弯曲半径也至少为光缆外径的15倍，预留长度宜为3-5m；敷设光缆的两端贴上标签，以表明起始位置和终端位置。2.3.325、 光缆施工方案本次弱电线缆下地铺设，需要对所有光缆在每个手井位置都需挂标牌进行标记（备注：标牌上需标注光缆芯数、起止地点、施工单位名称，标牌需采用不易损坏防老化塑料制作）；同时，提供所有线缆下地后的相关数据、表格等技术资料(包括但不限于光纤走向图，管井物理位置图，弱电间光缆位置图，机柜内ODF架光缆对应表等)以便今后对弱电光缆线路的管理和维护。2.3.4 语音通讯建设方案借助已建光纤系统，采用 IP 组网方式，在监控中心，草莓种植区，温室大棚建设语音网关，连同三个部分的语音通讯系统，让工作指令能够更加顺畅的下达。2.4 监控调度中心建设方案调度中心将监测系统、控制系统、视频监控系统通过中心软件26、结合在一起，形成综合测控管理系统。并通过大屏幕显示先进的技术手段为决策者提供最直观的信息，以提高决策效率。系统建成之后，在调度中心能看到全工业园区的监测信息和视频监控信息；能对所有的信息进行整编、分析，形成适合XX县现代农业智能灌溉业务需求的各类报表、图形，为决策的调度业务提供数据基础。2.4.1 监控中心建设 3*4 大屏显示系统，采购日常办公用具，包括电脑、 操作台、文件柜等。2.4.1.1 显示系统随着自动化和信息技术的飞速发展，监控中心对信息显示的要求越来越高，其中大屏幕显示系统作为集中信息显示的交流平台，可以将各种监控系统的计算机图、文信息和视频信号等进行集中显示，在实时调度、会商、27、决策及信息反馈等方面都起到了重要作用。大屏幕显示系统以系统工程、计算机工程、自动化控制等理论为指导，将国际最卓越的高清晰数字显示技术、网络解码技术、客户端等融合为一体，使整套系统成为一个高亮度、高分辨率、高清晰度、智能化控制、操作先进的大屏幕显示系统。能够很好地与用户监控系统、指挥调度系统、网络信息系统等连接集成，形成一套功能完善、技术先进的交互式信息显示及管理平台。2.4.1.2 产品介绍目前市面有三种主流拼接屏（LCD、LED和 DLP），下表对三种大屏幕拼接产品的核心技术参数和性能方面的特点做了对比。2.4.1.3 LCD显示单元LCD （ Liquid Crystal Display 28、的简称）液晶显示器, 是利用液状晶体在电压的作用下发生偏转的原理进行显示的技术。由于组成屏幕的液状晶体在同一点上可以显示红、绿、蓝三基色，或者说液晶的一个点是由三个点叠加起来的，它们按照一定的顺序排列，通过电压来刺激这些液状晶体，就可以呈现出不同的颜色，不同比例的搭配可以呈现出千变万化的色彩。液晶本身是不发光的，它靠背光管来发光，因此液晶屏的取决于背光管。由于液晶采用点成像的原因，因此屏幕里面构成的点越多，成像效果越精细，纵横的点数就构成了液晶电视的分辨率，分辨率越高，效果越好。主要用于对显示效果要求不高的场合，包括：一般的视频画面监控场合，如金融单位监控中心，商场、车站、小区的监视中心等。优29、点：具有颜色鲜艳、高亮度、高对比度、高分辨率、厚度薄、重量轻、低能耗、长寿命、无辐射等缺点：拼缝大，做拼接墙时整体颜色亮度一至性比较难统一，调试难度大。尺寸：超窄边拼接屏,46寸、47寸、55寸、60寸. 工业监视器，19寸110寸全系列LED显示单元LED显示屏（Full color LED display screen）：它是一种通过控制RGB半导体发光二极管的显示方式，由很多个RGB三色的发光二极管组成，每个像素组合均有RGB二极管，自发光的方式，靠每组像素灯的亮灭来显示不同颜色的全彩画面。用来显示文字、图形、图像、动画、行情、视频、录像信号等各种信息的显示屏幕。优点：能真正做到无缝拼接30、，整个画面均匀一致，无分割，没有黑线,可任意角度拍摄不受环境光影响,可支持低亮情况使用，保护使用者的眼睛色彩表现能力更强,整屏的亮度、色度一致性高,无风扇设计，即节能又环保占用空间小缺点：同等面积下物理分辨率在显示产品里最低。尺寸：点间距P1.0P16各系列产品、室内、室外均正常出货，能满足各种用户需求。DLP显示单元DLP是“Digital Lighting Progress”的缩写。它的意思为数字光处理，也就是说这种技术要先把影像讯号经过数字处理，然后再把光投影出来。它是基于德仪公司开发的数字微反射镜器件DMD来完成显示数字可视信息的最终环节，而DMD则是Digital Micromirr31、or Device的缩写，字面意思为数字微镜元件，这是指在DLP技术系统中的核心光学引擎心脏采用的数字微镜晶片，它是在CMOS的标准半导体制程上，加上一个可以调变反射面的旋转机构形成的器件。LED光源投影机芯工作原理DLP背投拼接作为传统拼接产品的老大，以其完美的拼缝和画面高度的一致和完整性，一直雄踞在高端行业应用中，是其他拼接产品所无法撼动的，在采用了LED背光源后的DLP拥有了更加出色的画面可调性，DLP的拼缝优势是不言而喻的，最小可以控制在0.1mm，最大也不会超过0.5mm,一般像交通、电力等项目要显示GPS或GIS地图时，DLP是首选产品，当然，DLP拼接也有自身的不足，比如亮度低、32、体积大，占用空间大，后期维护成本高等.尺寸：50寸、60寸、67寸、70寸、72寸、80寸、84寸光源；UHP光源、LED光源、激光光源屏幕类别液晶显示屏（LCD）LED显示屏背投显示单元DLP工业监视器说明物理缝隙最小3.5mm无缝隙0.5mm无拼接概念原理 背光源投射 自发光 背光源投射背光源投射物理分辨率1920X1080240点（W）X180点（H）1920X10801920X1080LED广告屏像素间距能小能做到1.0mm，但还是远远高于LCD的0.53025mm，同等面积下LCD像素点越多，点数越多，画面就越精细，这对图像显示至关重要亮度高 (500cd或800cd)300cd-133、500cd任意可调） 低(300cd或700cd)较低，一般350 cd/m2左右高对比度可以更有效的凸显画面本身的层次感，画面过度更显细腻，有助于观看者有效捕捉到画面中的每一个细节。对比度4500：1高 8000:12000：11200：1高对比度可以更有效的凸显画面本身的层次感，画面过度更显细腻，有助于观看者有效捕捉到画面中的每一个细节。可视角度178/178160/160170/110低尺寸小于80寸 任意大小 小于80寸尺寸丰富功耗170W高（1000W/m2）低较高刷新频率1000HZ大于2000HZ160HZ低响应时间中等 毫秒级 极小 纳秒级 中等 毫秒级慢使用寿命60000小时34、100000小时60000小时60000小时造价便宜极贵稍贵便宜根据对比，监控中心电视墙建议采用LCD专业液晶监视器拼接而成，也可配置普通液晶显示器组合使用。监视屏具体尺寸、数量、布局等根据具体客户需求进行灵活组合。2.4.1.4 主要功能显示系统除了基本的实时预览功能，还可通过软件平台对电视墙进行拼接显示、分割显示、开窗显示、开窗漫游、PC信号上墙显示等功能。实时预览通过先进的硬件技术和图像处理算法，使画面有更好的色彩表现力。同时，对不同屏的机芯部件的性能做严格控制，确保不同屏幕的亮度、色彩一致性。使得输入视频信号可以真实的高质量的显示。拼接显示将系统中多个或者全部屏幕作为一个整体进行画面显35、示。分割显示在大屏系统中选择任意选择一个屏幕单元进行4、9、16分割窗口，分别显示视频图像。开窗显示在系统中任意选择一个区域作为一个新的窗口，显示视频图像。开窗漫游在系统中任意选择一个区域作为一个新的窗口，显示视频图像，可以任意拖动变换该窗口位置，并可以拉伸该窗口缩放图像大小。PC信号上墙显示允许PC的VGA信号输入，并将其投影至大屏显示器上进行显示控制。 2.4.2 数据中心在数据中心建设服务器、UPS、交换机等设备为数据的交换存储提供基础。服务器配置 2 种，数据存储服务器 1 台和业务应用服务器 1 台，2.4.3 系统功能在中心站建成计算机网络，主要职责是综合决策制定工业园配水方案，并36、全面负责整个工业园的水量分配。监控中心的主要功能如下：a）自动化采集 自动化信息采集是信息基础设施的重要部分，实现水情、工情、环境信息的采集。 b）工程监控 工业园的自动控制和远程集中控制是及时、准确调度的有效手段，为了优化配置水资源，灌区实现统一调度是必要的。 c）数据分析整理储存 工业园数据量大，业务重，不仅需要对工业园的信息进行掌握，还需进行配水和控制。因此，必须做好数据分析归类等工作。2.5 自动控制系统建设方案2.5.1 系统概述高效节水灌溉系统包括灌溉工程与管理控制系统，灌溉工程以喷灌 （中心支轴式喷灌机和绞盘式喷灌机等）或滴灌为主，管理控制系统集监视测量、控制、保护、管理于一体，37、实现项目区域的智能化、自动化管理。该系统能够实时监测土壤墒情及田间气象条件，根据作物在各个生长时期对水分、养分的需求，制定最佳的灌溉施肥方案，指导农户通过远程控制方式适时适量的进行灌溉和施肥，促进作物的茁壮成长。 智能高效节水灌溉系统无需驱车到田间，农户可以通过一台电脑、智能手机或平板电脑管理前端灌溉系统，简单易用、省时省力。系统以前端土壤墒情监测仪和气象监测仪为单元，通过无线自组网监测田间数据，可以帮助农户根据作物根部区域湿度及气象数据情况作出灌溉决策，以达到科学高效灌溉的目的。2.5.2 控制系统的优势1、 先进的现场数据采集系统 项目区建设有地下水位传感器、脉冲水表、气象站、土壤墒情传感38、器、空气温湿度传感器、大棚环境5要素采集、管道压力传感器、首部视频监测站、作物长势视频监测站等水田现场数据采集系统，能够全面充分采集地下水、土壤水分、地面温湿度、风力风向等条件的数据和参数。 2、 快速的网络数据传输系统 采用现场有线传输方式，通过现场有线能保障现场阀门控制，保障灌溉工作的可靠性和及时性； 3、 高效的数据处理平台系统 本系统采用云平台方式，保障数据的集中统一存储、管理和维护，提高数据完整性和使用价值。 4、 便捷的终端远程监控系统 本系统配置了移动管理终端软件，采用先进的无线物联网技术实现井、过滤器、施肥器、田间电磁阀门的远程无线控制。2.6 电视监控系统建设方案建设11套电39、视动态监控显示系统，分别位于各个分块区域，每台电视机实时显示本区域内的监测数据。安装采用移动式电视机架安装。2.7 视频监控建设方案（1）系统概述本系统采用数字高清录像系统方式，组建一套满足设备监视和安全防范的系统，提高系统的可靠性、先进性及稳定性。系统安全性和可靠性方面具备完善的防雷保护措施，保证在雷雨季节设备的安全性；传输管路方面选配合适当地地质环境，按照相关国家规范选配，在耐腐、耐碱方面选配适合当地情况的管路，保障传输线路的安全及可靠性。（2）系统构成系统主要由网络高清摄像机、网络硬盘录像机、液晶显示器、视频监控主机等构成。这些设备按照系统组建需要的相关技术规程和要求构建一套满足现代工厂40、生产设备监视和安全防卫系统，保证生产工艺设备的正常运行和监控站生产的安全防范。（3）视频监控结构框图2.8 软件系统建设方案2.8.1 编制的依据GB/T 12504-1990 计算机软件质量保证计划规范GB/T 12505-1990 计算机软件配置管理计划规范GB/T 9385-1988 计算机软件需求说明编制指南GB/T 16260-1996 信息技术软件产品评价质量特性及其使用指南GB/T 16680-1996 软件文档管理指南GB/T 9386-1988 计算机软件测试文件编制规范GJB/Z 102-1997 软件可靠性和安全性设计准则GB/T 18905-2002 软件工程产品评价S41、L/Z 3322005水利信息系统初步设计报告编制规定（试行）SL 5832012泵站计算机监控与信息系统技术导则节水灌溉技术标准选编土壤墒情监测规范SL364-2006GB-T-50485-2009微灌工程技术规范2.8.2 系统现状及需求分析系统现状：本系统为新建项目需求分析：对温室、大棚内的环境参数和土壤墒情进行实时监测；对温室、大棚外的气象信息进行实时监测；对温室、大棚的节水灌溉设施、施肥设备、加药设备、清洗设备和其他机电设备进行实时监控、远程控制和故障报警；对节水工程的取水量和用水量进行监测、控制与统计分析；对温室、大棚进行智能灌溉调度，实现节水灌溉、精准灌溉和科学灌溉；对环境监测信42、息、设备监控信息、故障信息、作物灌溉信息、能耗信息等能进行历史查询和统计分析，可以生成报表并打印；支持系统基本信息的管理与维护，如仪器设备，建筑、测点等基础信息的；支持系统动态参数化维护；支持表格、曲线，图表，概化图、组态图、GIS等多维可视化展示；支持Web PC端、手机、大屏等多种终端的信息展示与访问交互；支持园区管理单位、上级单位，相关单位的系统访问和数据共享；支持用户分类和权限控制与管理，确保系统运行安全和数据安全。2.8.3 系统总体设计思想系统基于面向服务架构，资源整合，数据共享，统一标准规范，统一安全保障，统一服务提供，统一管理，可扩展，易维护，技术先进、成熟、高效等思想理念展开43、设计，不仅可以满足当前的园区温室、大棚的节水灌溉、基础环境监测等业务需求和系统建设总体目标，并能适应未来业务的增长、需求变化和第三方数据对接以及汇集整合问题。 在面向服务架构设计中采用SOA标准服务体系建设业务应用支撑平台，充分利用服务松耦合的软件模式以及各种主流的开放标准，服务接口应采用通用的 Web 服务和 XML 标准，可以用一个服务替换另一个服务而无须关心其底层的实现技术和服务的位置；以服务者和消费者身份模式将系统后台和前端展示分离，保持服务一致，满足不同终端；利用面向对象编程思想使系统高度模块化、组件化，提高系统复用性和开发效率，使用MVC对代码分层设计，方便代码维护及功能扩展，基于44、GIS、概化图、组态图可视化展示拦河坝，机井，提出泵站、蓄水池、输水管、温室节水设备、施肥设备等位置分布和工况信息。2.8.4 系统总体架构XX县现代化农业示范区高效节水灌溉工程智能节水系统针对项目的特性，以及温室、大棚节水灌溉需求进行开发，构建基于分布式架构的综合管理平台。平台采用先进的SOA体系架构和标准规范，实现业务层面的构件化模型，技术层面的标准化架构和管理层面的规范化框架，从根本上统一地解决业务、技术与管理的应用架构，可以根据需求通过网络对松散耦合的粗粒度应用组件进行分布式部署、组合和使用，实现基于中间件的高性能、轻量级的SOA应用框架。XX县现代化农业示范区高效节水灌溉工程智能节水45、系统平台划分为四个层次：1.基础设施层 IAAS2.数据资源层 DAAS3.支撑平台层 PAAS4.业务应用层 SAAS如下图所示：图-1 XX县现代化农业示范区高效节水灌溉工程智能节水系统的总体框架图2.8.5 系统网络结构XX县现代农业示范园区节水灌溉工程智能节水系统在网络中的分布包括：XX县现代化农业示范区节水灌溉监控中心，巨鑫现代园区监控室，金谷现代园区监控室，园区办公室，上级单位，相关单位，终端设备等。其中监控中心是XX县现代化农业示范区智能节水系统应用部署与中心数据库的所在，是中心网络节点，其他网络节点通过中心节点进行数据访问与交互。 网络结构图2.8.6 系统部署利用虚拟化技术进46、行应用系统部署，将应用程序与数据库分开部署，根据实际情况可将空间数据与业务数据分开部署，应用服务平台与前端展示应用程序分开部署，前端应用可将web应用与移动应用分开部署，以下是XX县现代化农业示范区高效节水灌溉工程智能节水系统的逻辑部署图。系统部署图2.8.7 系统设计原则2.8.7.1 安全性原则 本系统在规划、设计时严格按照系统化原则、等级化原则对系统进行全方位安全保障设计，保障系统的运行安全和信息安全，防范安全事件的发生，增强系统安全应对能力，将安全带来的风险降到最低。系统将从网络安全，访问安全，权限安全，数据安全，操作系统安全等方面进行逐层预防设计。从架构设计、管理体系、软件代码设计、47、物理安全、系统维护等多维度保障系统的安全运行，打造完整的安全体系。充分考虑数据来源，安全策略评估，组织安全，人员安全，环境安全，访问控制、开发和维护的安全性，提供用户认证，权限管理，数据加密，网络安全等全套安全保障手段。2.8.7.2 规范性原则编码规范遵循Java语言设计规范和要求，数据库设计首先以国家水利行业标准级相关规定为准，其次以行业现有标准为准，在未涉及到的领域与业主共同制定该领域的建库标准。文档规范执行公司研发文档标准。2.8.7.3 实用性原则系统在设计时满足功能性的前提下，同时满足易使用，易操作，交互良好等特点，方面用户使用和理解，减少不必要的繁琐操作。2.8.7.4 整体性原48、则 系统在规划、设计过程中，从系统边界全局出发，考虑边界内功能的完整性，业务流程的完整性，权限控制的整体性；考虑系统的可扩展、可维护性；对使用系统的用户进行角色归类，确保所有使用到本系统的单位或用户不被遗漏。2.8.8 系统的实现技术A系统技术平台选择本系统基于B/S结构， J2EE平台，Java语言，JDK1.7 ，SpringMVC框架开发，以面向SOA服务架构组件开发思想构建系统，统一使用Rest API作为服务接口供不同系统、不同终端进行数据交互访问。B软件环境：服务端操作系统：Windows Server 2012客户端操作系统：Windows XP/7/8.1/10C数据库： SQ49、L Server 2012标准版D开发工具：Myeclipse8.5，BX-GIS-Plugin2.0E系统架构： B/S 以上技术选型说明：B/S是当前主流的开发模式，具有分布性特点，部署和维护方便，易于扩展，共享性强，通过Internet浏览器即可访问系统，不需要单独安装客户端，可跨平台跨局域网，经济实用，符合本系统的业务需求和技术要求。Java是一门面向对象编程语言，具有简单性、面向对象、分布式、健壮性、安全性、平台独立与可移植性、多线程、动态性等特点，功能强大；Java EE ，即J2EE，应用于基于Java的Web应用服务器，用于开发web应用程序；MyEclipse，是在eclip50、se 基础上加上自己的插件开发而成的功能强大的企业级集成开发环境，主要用于Java、Java EE以及移动应用的开发，MyEclipse的功能非常强大，支持也十分广泛；SQL Server是微软公司推出的关系型数据库管理系统。具有使用方便可伸缩性好与相关软件集成程度高等优点，可跨越从运行Microsoft Windows 98 的膝上型电脑到运行Microsoft Windows 2012 的大型多处理器的服务器等多种平台使用。Microsoft SQL Server 是一个全面的数据库平台，使用集成的商业智能 (BI)工具提供了企业级的数据管理。Microsoft SQL Server 数据51、库引擎为关系型数据和结构化数据提供了更安全可靠的存储功能，可以构建和管理用于业务的高可用和高性能的数据应用程序。SQL Server2016支持大数据，支持空间数据，版本稳定，故选用SQL Server2016作为本系统的数据库开发工具，不但可以满足业务存储要求，还可以满足数据不断增长的需要，在安全性、操作管理方面更可靠。BX-GIS-Plugin2.0是XX自动化有限公司开发的一款地图插件应用，支持轻量型地图应用开发，适应于各类web地图应用，可进行地图常规操作，如放大缩小，比例尺、拖放，鹰眼，漫游；可叠加业务图层和各类地图要素，支持坐标定位和编辑；支持业务在地图上的查询、统计分析等功能；开52、发快速，高效，可满足普通Web gis业务要求和数据精度要求。 SOA是一种粗粒度、松耦合服务架构，服务之间通过简单、精确定义接口进行通讯，不涉及底层编程接口和通讯模型；是B/S模型、XML（标准通用标记语言的子集）/Web Service技术之后的自然延伸； SOA架构的系统能够更加从容地面对业务的急剧变化，以更迅速、更可靠、更具重用性架构整个业务系统；SOA具有可从企业外部访问，随时可用，粗粒度的服务接口分级，松散耦合，可重用的服务，服务接口设计管理，标准化的服务接口，支持各种消息模式，精确定义的服务契约等特征；SOA以借助现有的应用来组合产生新服务的敏捷方式，提供给企业更好的灵活性来构建53、应用程序和业务流程。Rest API是当前流行的Web API, 以REST风格方式对外提供Web Service访问接口，具有统一资源定位标识，客户端通过 HTTP 处理和传输资源状态，可自由组合集成资源，方便应用扩展，可以为不同种类的应用程序提供以标准方式格式化的数据，数据格式支持JSON/XML，使用统一的命名规则标识资源，同一REST API即可适用web浏览器，也可以适用APP，即不同的系统、不同应用、不同终端可以调用统一的service接口。2.8.9 系统开发方案2.8.9.1 应用支撑平台方案支撑平台采用SQA架构、面向对象、组件化编程，能随着XX县现代化农业示范区高效节水灌溉54、工程智能节水系统的发展变化而扩展、伸缩；提供统一服务接口，满足不同系统、不同终端的服务调用和数据交互；通过开发、集成数据交换进行数据共享与资源整合。2.8.9.2 基础组件应用集成中间件采用技术成熟的中间件，支持协议转换、消息转换、消息路由、服务编排、服务注册、服务查找、服务监控、服务安全、防窃取、防篡改等功能。消息中间件选用基于SCA/SDO标准的消息中间件，满足开放，可扩展，易集成、易管理，符合SOA设计原则的应用和方案。流程组件提供统一的流程服务组件，基于灵活、可配置、可视化的流程服务设计，满足园区日常业务审批流转需求。报表组件报表组件主要设计Report、Analysis、Mobile55、三大功能组件。Report（业务报表）在设计上满足各种复杂格式的监管报表、内部管理报表的需求；支持柱状、条形、饼状、曲线等多种报表格式；支持交叉统计报表、不规则报表、不平衡报表、原始凭证报表等各种复杂格式的报表，支持基于数据补录、报表数据汇总、数据平衡校验、误差处理等功能。Analysis（报表分析功能）采用多维分析技术，通过指标参数设置，进行报表分析。Mobile（移动报表）考虑移动端与PC端报表的一致性，开发支持移动平台上报表组件，可以在手机等移动终端展示业务报表，通过触摸进行图形、图表、地图、表格的交互，满足移动报表浏览和数据分析。2.8.9.3 业务组件对本系统涉及的环境监测、水量监测56、设备监控、灌溉调度等业务进行组件化封装，提供标准的RestFull接口供开发和对外接口调用。GIS监视服务组件 将地图空间数据与测点分布、监测业务属性、综合查询分析应用等功能进行抽象化、组件化封装，形成独立的，方便后期维护、升级的gis监视组件，可供web端，手机端等调用服务接口进行地图数据和功能调用实现。温室环境监测服务组件将温室温度、湿度等监测、统计分析等业务进行封装，形成整体的监测组件。水量监测服务组件将水源取水量与园区用水量实时监控与统计分析进行组件化封装。设备监控服务组件将园区微灌、施肥、水泵、加药等机电设备的实时监控、历史查询、统计分析等业务进行组件化封装。故障报警服务组件对环境57、监测、土壤墒情监测等和机电故障等报警业务进行抽象化，组件化封装，可供GIS监视报警，手机报警推送等调用。 视频服务组件提供视频管理组件和播放控制组件，供web端、手机端和大屏显示、监控、管理调用。灌溉调度服务组件对园区节水灌溉用水需求计算模型，用水计划模型，灌溉调度方案模型的算法进行组价化封装。用户权限角色服务组件在业务系统层面构建通用的用户、权限、角色服务组件，对园区管理人员，操作人员，外部用户等进行统一管理、维护。2.8.9.4 数据交换平台数据交换平台是将XX县现代农业示范园区的节水灌溉智能系统及硬件系统与其他应用系统进行整合，通过计算机网络构建的信息交换平台，它使若干个应用子系统进行信58、息/数据的传输及共享，提高信息资源的利用率，成为进行信息化建设的基本目标，保证分布异构系统之间互联互通，建立中心数据库，完成数据的抽取、集中、加载、展现，构造统一的数据处理和交换。数据交换平台具有集成协议转换、加密、压缩、交换过程监控等多种功能，保证各系统之间数据的有效交换，交换过程中涉及的功能调整均通过调整交换平台的应用的得以实现，减少功能调整带来的对数据源系统和数据目标系统的影响。通过在业务支撑平台上构建数据交换平台，可满足XX县现代化农业示范区信息系统对外提供统一的数据服务接口，满足第三方系统及不同数据库、不同数据格式之间的数据交换和汇集，为未来的数据共享和资源整合提供支撑和保障，从长远59、满足业务增长和系统升级等技术要求。2.8.10 数据中心方案2.8.10.1 数据资源数据资源为平台建立数据管理体系提供可靠、便捷的工具支持。帮助平台绘制数据地图、统一数据口径、标明数据方位、分析数据关系、管理模型变更。从而更加有效的发掘和利用信息资产的价值，实现精准高效的分析和决策，推进系统变更管理，降低项目风险。XX县现代化农业示范区高效节水灌溉工程智能节水系统的各类数据可分为结构化数据（如环境监测数据、设备监控数据、告警数据、灌溉调度数据等）和非结构化数据（如视频监视数据、办公文档、电子地图数据等）两类。具体数据资源层设计如下所示。图 1：数据资源图l 基础数据库包括用户、仪器设备、节水60、灌溉工程建筑物、作物等静态基础信息及温室环境、土壤、气象等实时监测数据和历史数据，设备监控实时数据和历史数据，灌溉调度数据、日志数据等。l 空间数据库空间基础地理数据主要包括XX县基础地理信息，包含二维基本图库及各专业应用的专题图库。基本图库包括周边地区地理地质图、节水工程分布图等。专题图库包括具体业务工作的图形，如测点分布图、重要线路工程图等。主要地理信息数据包括空间定位基准数据，如各等级三角点、导线点、GPS点、水准点、重力点等；地图数据，主要包括多层次、多尺度的地图数据，全面表示周边地区自然地理、经济社会诸要素的分布及其空间关系。2.8.10.2 数据交换平台数据交互平台图基于Prime61、ton DI 进行开发,Primeton DI 是一个高性能、易管控的数据集成平台，通过Primeton DI 可以完成对各种类型数据的访问、过滤、清洗、转换、加载等ETL过程，通过Primeton DI 实现不同模式，如：基于触发器、基于时间戳、基于全文比对、基于日志的数据同步，最终实现异构数据的有机整合，在数据集成的过程中，借助Primeton DI 其强大的模型管控能力，在实施过程中进行开发过程的规范化、代码自动化、代码和质量可控化、调度管理统一化和监控可视化。2.8.10.3 数据库设计方案设计原则数据库表结构和标识符设计与定义、数据分类、数据存储、数据表示应遵循完整性、一致性、标准性62、准确性、实用性、安全性、独立性、扩展性、共享性、查询高效性等原则，采用关系型数据库设计，满足第三范式要求，适度冗余。数据标准数据库表字段命名遵循国家水利行业标准和节水灌溉标准，以土壤墒情监测规范SL364-2006、GB-T-50485-2009微灌工程技术规范等规范为依据。 数据库内容1、基本信息库存储用户基本信息、设备基本信息、仪器基本信息、节水工程建筑物基本信息、测点基本信息、种植作物基本信息及系统参数和数据字典等信息。2、温室环境监测信息库存储温室内温度、湿度、土壤墒情级室外气象等实时数据和历史数据等。主要包括传感器自动采集数据，输出环境实时监测数据、历史数据、变化过程曲线和统计分析63、报表等信息，及环境量超限预警信息。3、水量信息库存储水量实时数据和历史数据，输出水量实时监测数据，变化过程曲线，历史数据，水量统计分析报表，及水量超限预警等信息。4、设备监控信息库存储设备运行工况实时数据，故障信息，设备检修信息，输出设备实时运行状态，运行参数，故障信息，检修信息、及设备运行时间和能源消耗统计信息等。5、灌溉调度信息库存储由灌溉计算模型每次生成的灌溉调度方案信息和方案执行信息，输出灌溉调度方案，灌溉方案流转审批等信息。6、预警信息库存储环境监测、气象监测、土壤墒情等超限报警信息和设备故障报警信息，输出温度、湿度、墒情、设备故障等预警信息和统计分析报表。7、空间数据库存储XX县及64、周边的基础地理信息和节水工程相关的专题信息，其中基础地理信息包括行政区划、铁路、道路、县城主要建筑物等地理要素图，专题信息包括如拦河坝，机井、蓄水池、提水泵站、输水管道、巨鑫园区、金谷园区等分布图等。8、视频库存储所有监视实时视频数据及视频管理信息，输出视频实时数据和历史数据等。9、元数据存储各类数据的元数据，对各类数据的元数据的质量、内容、更新情况、存放位置、共享情况、发行情况等进行更新维护。10、日志库存储系统日志和设备操作记录信息，输出系统操作日志和设备操作记录信息。DFD图数据库接口方案通过Rest API提供统一、标准、规范的数据交互服务接口，建立通用开放的数据库接口，满足不同应用系65、统，不同访问终端的数据交互，最大限度实现资源整合和数据共享。2.8.11 应用开发方案2.8.11.1 业务应用范围 温室环境（温度、湿度等）实时监测，田间墒情实时监测，大棚外气象实时监测； 机电设备运行监控，远程控制，故障报警，机电能耗统计分析； 工程、园区及田间重点区域视频监控； 灌溉水量监测，统计分析，超限预警； 灌溉优化调度，灌溉调度方案生成、审核、执行； 园区建筑、仪器设备等基础信息管理维护； 在监控中心大屏显示系统监测、监控画面； 支持手机移动端实时监测、监控信息查看，报警推送，远程控制和移动办公。2.8.11.2 系统功能简介根据XX县现代化农业示范区高效节水灌溉工程智能节水系统66、应用需求分析，本期主要实现温室、大棚综合环境参数监测，水量监测，设备故障报警，视频监控，智能节水灌溉调度和系统管理等功能模块。通过对温室、大棚内的温度、湿度、土壤墒情、外界气象信息的综合监测和节水灌溉设施的运行状态及参数信息的实时采集、传输、处理及存储，以电子地图、趋势图、图表、表格等方式实时展示环境监测信息、墒情信息、气象信息和过程变化，进行历史数据检索查询和超限预警；以概化图、组态图、表格等方式对设备进行实时监控和运行过程模拟及故障报警；对水量实时监测与统计分析；通过环境量监测评估作物用水需求，制定用水计划，根据用水计划生成灌溉调度方案对园区节水设施进行灌溉控制；根据实际需要智能生成各项业67、务统计分析报表，并支持报表的导出和打印。本系统包含PC端和移动端功能，功能结构如下：Web功能结构图移动端功能结构图2.8.11.3 系统功能模块介绍地图监视1、地图管理WebGis基本地图操作功能，如放大、缩小、平移、漫游、定位、比例尺等；地图打印，打印当前地图显示内容，可设置打印比例，和纸张大小；地图输出，可将地图输出为BMP、JPG等图片格式进行本地保存。地图编辑，可对地图上的要素进行编辑并发布更新，如新增一个测点或对当前测点进行位置修改，编辑完成后同步更新空间数据库相关图层，并同步发布最新地图数据。2、监测点与监测信息动态展示在电子地图上显示拦河坝、机井、提水泵站、巨鑫园区、金谷园区等68、工程分布点和监测设备的地理位置分布；鼠标移入地图上某一测点或监测设备上，可显示该测点的当前监测信息，如测点编号，名称，监测类型，监测值，来报时间等；可显示监测设备的当前运行状态，用不同颜色的图标显示监测设备不同的运行状态，当设备发生故障时，用闪烁图标进行故障报警；点击可跳转查看监测数据的历史过程曲线信息。3、综合查询、统计汇总 在地图条件查询栏，输入多个查询条件，地图根据条件查询结果显示相关内容。温室环境综合监测 对温室、大棚内的温度、湿度等环境参数信息进行实时监测，对田间的土壤墒情进行实时监测，对外界的气象进行实时监测；可查看温度、湿度、墒情等信息的累计变化过程曲线，了解环境变化趋势；可按时69、间范围查询历史环境参数信息，统计全年环境变化情况；根据土壤墒情信息判断作物需水量和灌溉时间。水量监测实时监测拦河坝、机井、提水泵站、蓄水池的水位和水量信息，按日、旬、月、年统计取水量和用水量信息，以曲线方式反映水量使用变化，对水量进行超限报警。设备实时监控以表格、图表、组态图、概化图、地图显示泵站机组、灌溉、施肥、加药、清洗等机电设备的运行状态和参数，显示设备故障报警信息；在严格的权限控制下对设备进行远程启、闭控制；统计设备运行时间和能耗信息。视频监控在监控中心电视大屏、pc浏览器、手机端显示视频实时监控画面，提供视频画面播放控制和远程云台设备操作控制，可对视频设备进行注册、连接、注销等管理和70、维护。灌溉调度根据作物用水需求生成用水计划，可查看用水计划，审核用水计划；按照用水计划生成灌溉调度方案，可查看调度方案，审核调度方案；对批准后的调度方案可由系统自动运行或由人工运行；可评价、修正灌溉优化调度模型。系统管理l 用户管理，可增加、修改、删除、查看用户信息，可启用、禁用用户，可为用户分配角色；l 角色管理，可增加、修改、删除、查看角色信息，可启用、禁用角色，可为角色分配权限；l 权限管理，可增加、修改、删除、查看权限信息；l 仪器管理，可增加、修改、删除、查看仪器仪表信息；l 设备管理，可添加、修改、删除、查看设备信息；l 建筑物管理，可添加、修改、删除、查看建筑物信息；l 测点管理71、，可增加、修改、删除、查看测点信息；l 预警设置，可对预警阀值上下限进行设置；l 日志管理，可查看系统日志和设备操作日志。移动应用l 环境参数实时监测l 设备实时监控l 视频监控l 报警推送l 通知公告l 即时通讯l 信息反馈3. 投标货物主要技术指标和运行性能3.1 中心温控设备3.3.1 性能保证 （1）系统出水量及水质预处理（含原水泵、加药系统、多介质过滤器、活性碳过滤器）30T/H总流量：40m3/h50T/H总流量：70m3/h SDI：4 （2）RO装置30T/H一级RO流量：30m3/h50T/H一级RO流量：50m3/h电导仪：10us/cm3.3.2 出水流量按二级反渗透出水72、口处的流量表所示，在保证出水水质的前提下，取其平均值作为衡量标准。3.3.3 出水水质根据贵公司出水要求作为衡量测试标准，以电导表读数为准。如果在试运行期间，碰到原水水质有较大范围的变化，卖方提供期望的水质计算，以便证明系统的设计是正确的，如果运行证明能满足其出水要求，则认为已经完成试运行。3.2 监控调度中心3.2.1 大屏显示系统设备选型：海康威视大屏系统1. 拼接屏LCD液晶显示单元；尺寸：55英寸；分辨率：1920x1080；视角：178(水平)/ 178(垂直)；响应时间：8ms(G to G)；对比度：4500:1；亮度：500cd/；物理拼缝：3.5mm；输入接口：VGA1，DV73、I1，BNC1，YPbPr1，HDMI1；输出接口：VGA1，DVI1，BNC2；可选配接口 3G SDI(输入1、输出1)、DP、HDbaseT、TVI(输入1、输出1)、网络源;功耗：111W；电源要求：AC 90-264V；寿命：60000 小时；工作温度和湿度：0-50，10%-90%(无凝露)；外形尺寸：1022.08mm(W) x 576.67mm(H) x 120.3mm(D)；边框宽度 2.3mm（左/上）, 1.2mm（右/下）2. 视频综合平台5U机箱4路DVI输入12路DVI输出单主控板单电源支持H.264/H.265解码，解码96路1080P，或192路720P，或3874、4路4CIF以下分辨率3.2.2 电脑设备选型：ThinkServer TS250设备参数：机箱形态 4U塔式 处理器 英特尔 至强 处理器E3-1225 v6 Cache 8M 内存 2*4GB DDR4 2133内存，可扩展至32GB RAID 标配ThinkServer RAID121i，支持RAID 0/1/10/5 硬盘 1TB非热插拔SATA3.5寸硬盘(7200转)，可扩展到24TB存储空间 网卡 集成1Gb自适应网卡，可选高性能单/双/四口1Gb企业级网卡 光驱 标配DVD，可选配DVD-RW 电源 标配250W 80PLUS单电源 3.2.3 打印机设备选型：联想Laserj75、et 6500产品介绍：主要参数黑白激光打印机最大打印幅面A3标配内存标准：128MB打印速度25ppm最高分辨率(dpi)12001200dpi首页打印时间12秒打印功能 打印速度25ppm最高分辨率(dpi)12001200dpi首页打印时间12秒标配打印机语言GDI特殊打印功能水印打印，手动双面打印，多页合并打印，镜像打印，反转打印，小册子打印，页眉页脚打印，海报打印，自定义纸张打印，省墨打印，墨粉浓度调整介质尺寸：A3，A4，A5，B4，B5，Letter，Legal，Executive，ledger，statement，长纸(297900mm)3.3 数据中心系统3.3.1 数据服务76、器设备选型：Think server RD350机箱形态 ThinkServer RD350 4*3.5系列 1U机架式 处理器 英特尔 至强 处理器八核E5-2609 v4 1.7GHz Cache 15MB 内存 1*8GB DDR4 2133内存，最大可拓展512GB RAID 标配R110i阵列控制器，支持SATA Raid 0/1/10，可选Raid5升级密钥 硬盘 1*2TB 热插拔SATA 3.5寸硬盘(7200转)，最大可拓展到32TB存储空间 网卡 板载双口千兆以太网络适配器,可选PCI-e双口10Gb网络适配器或双口16Gb光纤通道卡 光驱 超薄DVD-RW 上架导轨 标配77、高承重静态导轨 电源 标配450W 黄金单电源 扩展性能 I/O扩展槽(单处理器) 1*PCI-e 3.0 FHHL x16插槽 I/O扩展槽(双处理器) 1*PCI-e 3.0 FHHL x8插槽 1*PCI-e 3.0 LP x16插槽 外部设备接口 1*1Gb独立网络管理端口 4*USB（2*2.0前置；2*3.0后后置） 1*DP前置；1*VGA后置；1*串口后置 主机尺寸(宽*高*深) W482mm * H43mm * D802mm（包含手柄） 重量 16公斤 19.1公斤 售后服务 ThinkServer标准3年有限保修及上门服务3.3.2 应用服务器设备选型：ThinkServe78、r RD450规格：19英寸工业标准2U机架式服务器芯片组：Intel C600芯片组，处理器间数据带宽64GB/S处理器：1颗Intel Xeon E5-2609v4（8核/1.7GHz/15M缓存）内存：1*8GB R-ECC 1333 DDR3 1.35V低功耗内存，16条内存扩展插槽，320GB内存扩展硬盘：2块300G 热插拔2.5寸SAS硬盘,支持8个3.5寸或24个2.5寸SAS硬盘扩展(非外挂存储)，可支持SSD硬盘扩展RAID功能：外插SAS/SATA 6Gb/s RAID卡,支持0,1,5,10,50等RAID级别，网卡：2个Intel千兆网卡，支持iSCSI连接，支持虚拟79、化技术配件：DVD-RW光驱电源：电源输出功率450W 80+金牌电源，单电源I/O扩展：扩展槽2个PCI-E 3.0x16, 3个PCI-E 3.0x8，8个USB 2.0接口(2前4后2内置)，1个串口,2个VGA接口信息安全资质: 原厂商具备信息安全服务资质安全工程一级服务：原厂商3年保修3.3.3 硬盘录像机设备选型：DS-8616N-I82U标准机架式IP存储嵌入式处理器，嵌入式软硬件设计支持16路高清，256M带宽网络视频接入，256M网络带宽输出支持8个SATA盘位支持RAID 0、1、5、6、10多种RAID模式及全局热备，多重保护数据安全支持关键视频添加标签和加锁保护、整机热80、备、断网续传、SMART 2.0等功能2个千兆以太网口，充分满足网络预览、回放以及备份应用。3.3.4 KVM设备选型：科创KC-1704主要性能:连接数量4最大连接数128接口数4输入接口PS/2-USB混插输出接口PS/2-USB混插带宽200MHz支持分辨率12801024切换方式OSD菜单，热键，端口切换按键自动扫描间隔1-255Sec其他性能显示屏类型：SXGA TFT可视面积：17英寸色彩显示：16.7M亮度：250cd/m对比度：1000：1背光灯：CCFL 2灯型像素间隔：0.264(H)0.264(W)LCD MTBF： 50,000小时特点级联方式：最优的占口树形级联按键设81、计：99键（82键主键盘+17键独立数字键盘）支持的操作系统：Microsoft Windows所有系统，sun solaris，MAC，LINUX，UNIX，NETWARE电气规格电源电压AC 150-240V功率18W产品外形产品尺寸60044842.5mm产品重量15kg 3.3.5 核心交换机设备选型：IES1028-4GS主要特性 支持IEEE802.3/802.3u/802.3x/802.3z 支持存储转发交换方式 10/100M，全/半双工，MDI/MDI-X自适应 支持电源100240VAC/DC输入 -4085工作温度范围 工业4级设计，无风扇，低功耗设计 IP30防护等级，82、金属外壳、19英寸标准机架式安装 规 格 标准：IEEE802.3、IEEE802.3u、IEEE802.3x 、IEEE802.3z 流量控制：IEEE802.3x流控、背压流控 接口 光口：100Base-FX，接口可选；1000BaseSX/LX/LHX/ZX（LC接口形式） 电口：10Base-T/100Base-TX，RJ45，自动流速控制，全/半双工模式和MDI/MDI-X自动侦测 告警端口：1路继电器告警信息输出,电流负载能力5A250VAC 调试口：保留 传输距离 双绞线：100m（标准CAT5/CAT5e线缆） 多模光纤：1310nm，2Km 单模光纤：1310nm，20/483、0/60Km1550nm，80/100/120Km LED指示灯：电源（PWR）、RUN（System）、ALARM（告警）、端口状态指示灯3.3.6 路由器设备选型：ER5200G2路由器类型企业级路由器网络协议PPPoE，DHCP，DHCP，NAPT，NTP，DDNS传输速率10/100/1000Mbps端口结构非模块化广域网接口2个局域网接口3个其它端口1个Console接口功能参数防火墙内置防火墙Qos支持支持VPN支持支持网络管理基于Web的用户管理接口（远程管理/本地管理）HTTPS远程管理命令行CLI通过HTTP升级系统软件其他参数状态指示灯Link/Act，Speed，Powe84、r，W1/W2处理器MIPS 64位500MHz网络处理器产品内存内存：64MB DDRIIFLASH内存：8MB用户数量300台电源电压AC 100-240V，50/60Hz电源功率20W产品认证CE ClassA，CCC产品尺寸44014044mm环境标准工作温度：0-40工作湿度：10%-90%（无凝结）存储温度：-10-70存储湿度：5%-90%（无凝结）3.4 网络系统3.4.1 工业交换机设备选型：三旺IES618-2F特点 支持6个10/100Base-T(X)电口和2个100Base-FX光口支持8K MAC地址表和MAC地址过滤功能支持 SW-Ring 环网冗余专利技术，网络85、故障自愈时间20ms支持 RSTP 功能支持 SNMP 功能支持 IEEE802.1Q VLAN支持 IEEE802.1p_QOS 功能支持 IGMP Snooping 功能支持静态多播过滤、端口聚合、端口镜像等功能支持端口聚合功能,有利于扩展网络带宽，提高网络传输效率支持端口镜像功能，有利于在线调试、监控网络数据状态支持端口带宽限制功能，优化带宽利用支持 WEB、Telnet 、CLI 管理方式符合工业级设计要求支持2路电源输入，1路告警输出IP40 等级防护，波纹式高强度金属外壳，DIN 导轨式安装工作温度为-4075技术标准：IEEE802.3、IEEE802.3u、IEEE802.3x86、IEEE802.1Q、IEEE802.1p 流量控制：IEEE802.3x 流控、背压流控 协议：ARP、ICMP、TCP、UDP、DHCP、DNS、HTTP、Telnet,、SWRing、RSTP、SNMP功能： 交换机功能：SNMP 、SWRing 、RSTP 、QOS 、802.1QVLAN、端口汇聚、静态多播过滤、端口镜像、带宽管理、端口流 量统计、在线升级、上传下载配置文 件、用户名登入系统等。SWRing：支持单环、相切环、耦合环、链环、Dual homing 等环网结构接口：百兆电口：10Base-T/100Base-TX 自适应，RJ45 口 百兆光口：100Base-FX 87、口Console 口：调试串口告警端口：2 芯 7.62mm 间距接线端子，1 路继电器告警信息输出， 电流负载能力 1A24VDC传输距离：双绞线：100M（标准 CAT5/CAT5e 线缆） 光纤：多模 850nm/2Km多模 1310nm/2Km/5Km单模 1310nm/20/40/60Km3.4.2 语音网关设备选型：NeoGate TA1600朗视TA1600采用高性能TI处理器，具有大容量、全并发的呼叫处理能力，具备电信级的稳定性，是运营商级的FXS模拟语音网关。支持16个FXS端口采用标准的SIP、IAX2协议具备灵活高效的呼入/呼出路由支持多种高清语音编码，采用先进语音压缩技88、术采用G.168回声抵消，动态语音抖动缓冲技术测试并通过Elastix、BroadSoft等行业专业认证简单管理朗视TA1600基于网页管理，界面友好，操作简单，所有设置通过电脑即可完成，不需专人维护。LED指示灯，直观显示系统、线路状态，一目了然立足于优秀用户体验的网页管理界面，界面友好，操作简单快捷提供全面的通话记录、系统日志、硬件日志和调试日志朗视TA1600可通过PNP或DHCP两种模式与朗视IPPBX自动配置，支持标准管理协议TR-069与SNMP，帮助用户实现对设备的轻松管控。支持通过PnP或DHCP模式与朗视IPPBX自动配置支持TR-069管理协议，实现设备的大规模部署支持任何89、基于TR-069的ACS支持SNMP，通过网络高效管控3.5 智能化控制系统3.5.1 LCU控制系统设备选型：S7-200 SMART西门子公司一直致力于工业自动化最新技术的研发、推广及应用，在过去的 160 多年里，为广大的工业客户带来了可靠高效的自动化产品，完善的自动化解决方案，提高了 客户的生产效率，增强了客户的市场竞争力。西门子 SIMATIC 控制器系列是一个完整的产品组合，包括从最基本的智能逻辑控制器 LOGO！以及 S7 系列高性能可编程控制器，再到基于 PC 的自动化控制系统。无论多么 严苛的要求，它都能根据具体应用需求及预算，灵活组合、定制，并一一满足。SIMATIC S790、-200 SMART 是西门子公司经过大量市场调研，为中国客户量身定制的一款 高性价比小型 PLC 产品。结合西门子 SINAMICS 驱动产品及 SIMATIC 人机界面产品， 以 S7-200 SMART 为核心的小型自动化解决方案将为中国客户创造更多的价值。机型丰富，更多选择提供不同类型、I/O 点数丰富的 CPU 模块，单体 I/O 点数最高可达 60 点，可满 足大部分小型自动化设备的控制需求。另外，CPU 模块配备标准型和经济型供用 户选择，对于不同的应用需求，产品配置更加灵活，最大限度的控制成本。选件扩展，精确定制新颖的信号板设计可扩展通信端口、数字量通道、模拟量通道。在不额外占91、用电控柜空间的前提下，信号板扩展能更加贴合用户的实际配置，提升产品的利用率，同时降低用户的扩展成本。网络通信S7-200 SMART CPU 模块本体集成 1 个以太网接口和 1 个 RS485 接口，通过扩展 CM01 信号板或者 EM DP01 模块，其通信端口数量最多可增至 4 个，可满 足小型自动化设备与触摸屏、变频器及其它第三方设备进行通信的需求。 以太网通信所有 CPU 模块配备以太网接口，支持西门子 S7 协议、有效支持多种终端连接 ：交换机 可作为程序下载端口（使用普通网线即可） 与 SMART LINE 触摸屏进行通信，最多支持 8 台设备 通过交换机与多台以太网设备进行通信92、，实现数据的快速交互，包含 8 个主动GET/PUT 连接、8 个被动 GET/PUT 连接PROFIBUS 通信使用 EM DP01 扩展模块可以将 S7-200 SMART CPU 做为 PROFIBUS-DP 从站连接到 PROFIBUS 通信网络。通过模块上的旋转开关可以设置 PROFIBUS-DP 从站地址。该 模块支持 9600 波特到 12M 波特之间的任一 PROFIBUS 波特率，最大允许 244 输入 字节和 244 输出字节。支持下列协议 ： MPI 从站 PROFIBUS-DP 从站串口通信S7-200 SMART CPU 模块均集成 1 个 RS485 接口，可以与变93、频器、触摸屏等第 三方设备通信。如果需要额外的串口，可通过扩展 CM01 信号板来实现，信号板支持 RS232/RS485 自由转换。串口支持下列协议 ： Modbus RTU USS 自由口通信与上位机的通信通过 PC Access SMART，操作人员可以轻松通过上位机读取 S7-200 SMART 的 数据，从而实现设备监控或者进行数据存档管理。(PC Access SMART 是为 S7-200 SMART 与上位机进行数据交互而定制开发的OPC 服务器协议 )3.5.2 压力传感器设备选型：福光百特 FB-0803S3RM3产品介绍： 1）、压力传感器概述工业型扩散硅压力变送器适用于94、工业现场过程压力检测与控制，工业过程检测与控制，空分设备及热电、水电机组，锅炉管道压力控制2）、压力传感器先进性、实用性及可靠性输出稳定灵敏度高精度高，重复性好良好的温度特性适合于危险易爆的领域和场所应用高可靠性与抗干扰性能3）、压力传感器技术指标使用对象：液体、气体或蒸汽；测量范围：表压：010kPa60MPa ， 绝压： 0100kPa10MPa负 压：-0.1MPa2MPa； 输 出：420mADC；电 源：1230VDC；负载特性：420mADC二线制负载R50(V-12)；温度范围：环境温度 -20+70 ;标准介质温度 -20+80； 外壳防护：优于IP65；综合精度：0.25%；95、4）、压力传感器结构及示意图 安装方式：螺纹连接方式: 标准提供M201.5外螺纹电气连接: 可根据需要从任何一个出口引出，适用电缆直径在8.510.0工业电缆作为引线，以便密封.引出接头可选用通用电缆接头PG16或M201.5，不引线一端用端盖封住。3.5.3 液位传感器设备选型：FB0803FB0803W扩散硅投入式液位变送器选用进口高精度、高稳定性扩散硅压力敏感芯片，通过高可靠性的放大电路，将被测液体的液位信号转换成420mADC标准信号。高质量的传感器、精湛的封装技术以及完善的装配工艺确保了该产品的优异质量和性能。本产品分一体式、分体式两种结构，分体式产品又有铠装型及电缆型两种产品。铠96、装型产品可以抵御多种腐蚀性液体的侵蚀，能够最大限度地满足客户的需要。FB0803W扩散硅投入式液位变送器选产品分普通型和本质安全防爆型两种型式，防爆型产品能应用于各种恶劣及危险场所。特点 可直接投入液体中测量液位 一体式、使用方便 分体式、便于固定安装和调校 防雷击、防射频干扰 反向极性保护及限流保护 本质安全防爆 结构精巧、安装便捷 高精度、高稳定性、高可靠性技术指标 精度0.2%、0.5% 零点偏差不超过输出量程的0.5%(分体式产品零点可调整) 零点和量程调节20%(分体式可调整，一体式产品不可调) 电源影响小于输出量程的0.01%/V 负载影响可忽略不计 温度影响1.5%FS（0.2597、级）、3.0%FS（0.50级）(相对于25，补偿温度： 070) 稳 定 性0.25%FS/1年性能指标 测量介质净水及一般液体(电缆型结构)与316L不锈钢兼容的各种液体(铠装型结构) 量程范围1200m(电缆型)，120m(铠装型) 输出信号420mADC（两线制） 工作电压标准24VDC5%，纹波小于1 工作温度070 贮存温度-4080 负载电阻 其中：U为电源电压，RD 为电缆内阻结构指标 膜片材料316L不锈钢膜片 接触介质材料304 引 出 线双层耐磨防水通气电缆(电缆型结构)或6毫米外径不锈钢铠装管(铠装型结构) 接 线 盒聚氨酯烤漆低铜铸铝合金 指 示 表0%100%线性指98、示(模拟表、仅分体式产品)31/2LCD数字显示(数显表、仅分体式产品) 防爆标志ExiaCT6 防护等级优于IP653.5.4 遥测终端机设备选型：中科华恒ZKMC-300产品特点：采用32位高效率处理器，具有更高的执行效率和性能。 采用12864点阵液晶及6按键操作的人机界面，方便在现场技术人员对产品的工作参数进行设置。 信号输入接口具有浪涌防护设计，可以防护一般的静电，浪涌干扰。 采用先进的非易失性数据存储技术，可以解决各种突发性掉电时的数据保存问题。 串口用于GPRS/CDMA通信单元连接，并提供单独电源开关控制。 具有2路可扩展RS485接口，1路可用于连接水位计，可连接常用的电子水99、尺，渗流计，白蚁检测仪；另1路可连接摄像头。采用插拔式接线端子，使得现场接线更加方便。支持自报模式和混合模式两种工作模式，还提供便于现场故障检查的调试模式。具有通信超时硬件重启DTU功能。技术指标：1） 供电接口：供电电压：默认12V DC供电范围：10V16V功耗：工作模式：20mA(不带通信模块)2）干触点开关量信号接口： 信号类型：格雷码 信号位数：812位 保护电压：5V 输入类型：干触点/结点 开关量3）雨量计信号接口： 输入类型：增量式雨量计信号类型：干触点单脉冲输入保护电压：5V 4）通讯接口： A: RS232接口：1路（用于连接通讯模块，如DTU） 通讯速率：24001920100、0 bps 供电开关：300mA（平均）B: RS485接口1：用于连接摄像头 通讯速率：115200 bps 供电开关：300mA（平均）C: RS485接口2：用于连接相关接口的传感器 通讯速率：9600 bps 供电开关：200mA（平均）5）数据存储：存储介质：EEPROM，FLASH存储容量：EEPROM -64k bytes，FLASH-4M bytes(扩充可选存储容量)闪存介质：SD卡存储容量：128M Bytes /256M Bytes /512M Bytes /1G Bytes设备平均无故障工作时间：MTBF30，000小时工作温度：2060工作湿度：20903.5.5 墒101、情传感器设备选型：新普惠PHTSPHTS土壤湿度传感器(变送器)是一款高精度、高灵敏度的土壤水分测量仪器。本传感器采用电磁脉冲原理测量土壤的表观介电常数，从而得到土壤真实水分含量，具有快速准确、稳定可靠、不受土壤中化肥和金属离子的影响等特点。本仪器可广泛应用于农业、林业、地质、建筑等行业。技术参数：测量范围：0100%分辨率 ：0.1%准 确 度：3%供电方式 DC 24V 其他 输出形式： 电流：420mA 电压：02.5V 电压：05V RS232 RS485 TTL电平：（频率 脉宽） 其他 仪器线长： 标配：10米其他 负载电阻: 电压型：RL1K 电流型：RL250工作温度：-508102、0相对湿度：0100%产品重量：探头 220 g，带变送器 570 g产品功耗：310 mW3.6 电视动态监控显示系统3.6.1 电视机设备选型：康佳LED电视主要参数屏幕尺寸55英寸分辨率4K（3840*2160）屏幕比例16:9面板类型LGD 4K IPS硬屏背光灯类型LED发光二极管图像参数刷新率60Hz对比度10000:1可视角度178/178度屏幕亮度250cd/图像技术4K HDR，4K真彩色轮音频参数输出功率5W2音效特点杜比音效功能参数网络功能有线/WiFiUSB媒体播放USB支持视频格式:H.265解码，MP4，AVI，MPG，RM，RMVB，MOVUSB支持音频格式:MP103、3，AACUSB支持图片格式:JPG，JPEG，BMP，PNG接口参数HDMI接口1*HDMI1.41*HDMI2.0网络接口1网络接口USB接口2USB2.0接口其他接口1AV输入1RF接口1视频输出1耳机接口扩展卡1SD卡槽3.6.2 拖机宝设备选型：正彩云终端S885正彩S885采用了在WINDOWS系统所通用的RDP协议上做更高性能优化，让您不需要很专业的计算机知识，就能轻松部署数百台的电脑工程；而其所独有1080P高清视频支持，高音质音频输入输出，高32位显示画质，足于让您感受到更逼真的PC级体验。 产品优势: 1.出色全屏高清视频播放。支持服务器端高清视频和在线视频流畅播放。云终端104、支持最高可达1280*1024、1440*900和1920*1080的主流显示分辨率。 2.流畅商务办公操作。用户独立的进行网上冲浪、网络游戏及ASP、Skype（即时通信，该功能目前仅支持Windows 7系统）、Private E-Mail（私人电子邮件）等互联网应用，还可以用于Office套装软件、半多媒体等任何Windows应用软件。 3.高效的端管理。服务端的管理软件，能让您快速在服务器端部署单一或多台云终端设备，并且能随时查看并更改客户端信息。 4.一键升级固体。产品研发团队不会放弃对新科技的追求，我们长期的提供更新技术以及更稳定的系统，让不论身处何方的您，只需一键，便可以享受科技105、带来的创新。5.32位真彩色。云终端为您呈现更绚丽的图片预览及影音视觉效果。 6.部署方便。采用了微软操作系统所通用的RDP协议，无需专业要求，即可以完成服务器及终端机的部署。 7.软件共享。完全免费共享WINDOWS服务器操作系统，以及操作系统下所安装的各种软件，完全无需再授权，完全正版，极大节省了二次软件费用。 8.高保质音频。具有高保质音频输入及输出，给您欣赏大片，音乐以及与家人，同人语聊，提供了愉悦视听享受，并为语音教室，会议室，呼叫中心等的场景，提供了必须的技术支持。 9.U盘存储。高速USB2.0接口，登录虚拟机后可以使用U盘、移动硬盘等外接存储设备。 10.网络打印。支持网络打印106、机。 11.双屏显示。云终端同时具备VGA接口和HDMI高清输出接口，一个云终端设备可以同时连接两台不同接口的显示器。满足同时接电脑显示器，以及电子白板，投影仪等的需求。 3.7 视频监控系统3.7.1网络摄像机设备选型： DS-2DE7120IW-A技术指标：E系列130万7寸红外；0.05Lux/F1.6(彩色),0.01Lux/F1.6(黑白) ,0 Lux with IR；焦距：4.7-94mm, 18倍光学；支持音频、报警；支持宽动态、透雾、强光抑制、Smart IR 、3D数字降噪； 区域入侵侦测、越界侦测、音频异常侦测、移动侦测；水平键控速度最大160/s，垂直键控速度最大120107、/s，垂直范围-1590；H.265/H.264/MJPEG；最大支持128GB Micro SD卡；AC24V，40W max(其中加热6W max，红外12W max)；支持IP66；工作温度：-30-65。3.8 数据采集与分析平台软件选型：BX-300软件介绍：BX-300是一个基于Windows的 HMI/SCADA组件。BX-300是基于开放的和组件技术的产品，专为在工厂级和商业系统之间提供易于集成和协同工作设计环境。它的功能结构特点可以减少开发自动化项目的时间，缩短系统升级和维护的时间，与第三方应用程序无缝集成，增强生产力。 BX-300的SCADA部分提供了监视管理、报警和控制108、功能。它能够实现数据的绝对集成和实现真正的分布式网络结构。 BX-300的HMI部分是监视控制生产过程的窗口。它提供了开发操作员熟悉的画面所需要的所有工具。BX-300功能：1）数据采集：从设备控制层实时采集生产信息及设备的运行参数和各种状态参数。运行参数包括电量参数和非电量参数。主要包括电流，电压，站门开度，渠道水位等，设备状态参数包括开，停，运行，故障状态。2）流程画面：可显示控制设备运行状态总貌，多层次显示每个系统单元，每个设备，单个调节回路，顺序控制回路，通讯状态，网络状态。有必要数量的画面，用于泵站的控制、监视。各种监视和操作画面可自动推出显示和调用显示，画面中显示各操作过程的每一步109、骤和执行情况，并显示各相应的实时 参数，显示具有动画功能。所有显示画面中设备的不同运行状态采用不同的颜色显示。显示的画面至少包括下列几类，但不限于此： 各类菜单（或索引表）显示； 泵站电气主接线图及站用电系统接线图 泵组及其油、水等主要辅助设备状态模拟图； 泵组各工况运行状态转换顺序流程图； 泵组经济运行控制画面； 各类棒图、饼图； 各类曲线图； 各运行报表； 报警显示； 监控系统设备运行状态图； 维护管理报表； 报警一览表 事件一览表 实时信息（设备状态、运行数据、信息得有效性）总览表 实信链路状态表 其它3）工况状态：通过数字，指示灯，图形等形式实时显示每个工艺设备工况状态，并将相关工况状110、态显示在一起，便于生产操作，维护和管理。4）指令确认：对现地控制主单元发送控制指令后，在设定的时间段内等待控制主单元反馈回来的确认信号，如果等待时间超出设定的时间段后仍接收不到确认信号，则发出报警信号，提示操作人员及时采取措施排除故障。5）故障实时报警报警显示：对采集到数据进行限值检查，发现超出限定范围，实时以不同颜色闪烁，语音提示以及报警窗口画面等形式显示现场设备及网络通讯报警信息，并能及时将报警信息送至控制室报警屏报警。在任何画面均可实时显示报警信息，包括报警名称，报警种类，报警值，报警时间，报警级别，恢复时间等信息。报警确认后有记录，报警窗口可通过滚动条的拖拽显示所有报警信息，并按先后顺111、序排队，报警存在，恢复，确认用不同的颜色表示。报警打印和事故追忆：报警发生后，可实时打印报警窗口中的信息，以利于故障分析和处理；可通过报警事故追忆查询当日发生的所有报警信息。所有报警信号以时间先后排队，该队列可以在画面上显示并存储在内存内，历史报警队列在画面上采用颜色的闪烁和颜色的变化来表示一个报警信号有否被确认和是否恢复到正常的工况。在产生和任何一个报警信号时，工作站产生一个报警声音以提醒操作人员，并可通过键盘上的一个特定键来消除报警声音。对于末确认的报警持续发出声光报警，直至值班人员确认，并依据报警信号重要性动态改变报警级别。自动和人为的给发生报警的故障设备和检修设备的画面挂牌，在设备恢复112、正常后，经过操作人员确认后方可去掉黄牌，去掉黄牌的设备，才可以操作。6）事件处理事件登记：运行中所产生的报警事件，调度命令，挂标记操作（如检修状态，遥控禁止状态等），报警的禁止或允许，写入数据，修改设定值，报警的确认和删除都要作为历史时间进行记录；事件检索：操作员在“事件检索”的视窗中按事件类别名称，对象名称，时间起始至截止日期的事件及对象编号等多种组合条件进行检索。设备故障诊断主要是对闸门的一些运行状况数据的实时采集喝历史数据的对比分析，对已经出现问题进行对比分析，给出可能的故障原因，同时通过历史相关数据分析。数据管理与查询该功能模块完成一般的综合数据检索功能，用户可以按照系统提供的所有数据113、特征进行组合数据检索。历史数据的管理1）历史数据的存储喝维护：所有收集的实时数据都按时序依次存储，并及时写入网络硬盘。用户可定期将这些数据转存成历史数据，并可根据数据的组号，测点号，测点名称，时间间距，类型，名称，属性等项目来检索存储的历史数据；2）历史数据检索：该部分同时也纳入系统综合数据检索中，主要按要求进行分类检索，对于变量，标明其时标，属性，测量范围，实时值，并用颜色或符号表明数据性质。通信管理负责与管理站信息管理层和下位机的通信管理，负责有关GPRS通信的质量控制。数据接口对于管理站运行的一些其他专业系统提供数据接口，以便整体协调。系统维护该模块进行管理员级别的维护，具体包括：1）安114、全等级维护：安全等级划分为：站长级，工程师级，操作员级三级操作级别，分别设置操作密码，并存贮产生各种操作时间的记录，防止误操作；2）系统备份：对系统的数据与重要程序进行备份与恢复；3）系统升级：对系统完成升级工作，并对升级的系统进行校验。4. 施工组织设计4.1 项目实施组织机构为了按招标文件要求保质按时的完成项目组织、保证工程进度、完成供货计划任务，我们组织了有经验的项目管理机构，管理机构主要人员均是有多年、多项同类工程施工经验的人员。具体内容详见投标文件商务部分。4.2 安全施工管理保障措施4.2.1 组织保证措施（1）建立健全安全生产责任制，做到分工明确，责任到人。（2）深化教育，强化安115、全意识。施工人员上岗前必须进行安全教育和培训，并经考试合格后发给安全上岗证方准上岗，未经培训或培训考试不合格人员，干部不许指挥生产，工人不准上岗作业。电工、架子工、质检员、安全员等特殊作业人员，必须经地方劳动局等有关部门培训合格后持证上岗。调换工种人员，必须重新进行安全培训。（3）建立和完善各项安全作业制度和防护措施。建立以各类人员（岗位）安全操作规程，安全奖罚细则，安全教育制度，安全检查整改制度，安全技术交底制度为主要内容的各项规章制度，并狠抓落实，使全体施工人员有章可循，有法可依。（4）认真实施标准化作业，开展安全质量标准工地建设，搞好文明施工。施工中严肃施工作业纪律和劳动纪律，杜绝违章指116、挥与违章作业，保证施工现场安全防护设施的投入，使安全生产建立在科学的管理、先进的技术、可靠的防护设施上，做到文明施工，有条不紊。4.2.2 安全保护责任（1）加强对职工进行施工安全教育，编印安全保护手册发给全体职工。工人上岗前应进行安全操作的考试和考核。合格者才准上岗。（2）遵守国家颁布有关安全规程。若责任区内发生重大安全事故时，立即通报发包人，并在事故发生后48h内向发包人提交事故情况的书面报告。（3）在提交的进度报告中，每月列报安全事故情况以及人员伤亡和财产损失情况。（4）加强对危险作业的安全检查，建立专门检查机构，配备专门的安检人员。4.2.3 劳动保护按照国家劳动保护法的规定，定期发给117、在现场施工的工作人员必需的劳动保护用品，如安全帽、水鞋、雨衣、手套、手灯、防护面具和安全带等。按照劳动保护法的有关规定发给特殊工种作业人员劳动保护津贴和营养补助。4.2.4 照明安全(1)我方在施工作业区、施工道路、临时设施、办公区和生活区设置足够的照明，其照明下表的规定。最低照明度的规定数值序号作业内容和地区照明度（lx）01一般施工区、开挖和弃渣区、场内交通道路、堆料场、运输装载平台、临时生活区道路3002混凝土浇筑区、现场保养场5003室内、仓库、走廊、门厅、出口过道5004地弄和一般地下作业区5005安装间、地下作业掌子面11006一般施工辅助工厂11007特殊的维修车间220(2)在118、不便于使用电器照明的工作面应采用特殊照明设施。地下工程照明用电应遵守水工建筑物地下开挖工程施工技术规范DL/T5099-1999第13.3节的规定。在潮湿和易触及带电体场所的照明供电电压不应大于36V。4.2.5 户外测站保护及系统防雷装置工程存在户外设备，需要进行必要的修缮保护和防雷处理。除户外设备外，凡可能漏电伤人或易受雷击的电器及建筑物均应设置接地或避雷装置，包括各测站、电缆二次接线、自动化系统总线等。为满足上述要求，全面负责避雷装置的采购、安装、管理和维修，并建立定期检查制度，相关产生的费用为总价承包费用，凡可能漏电伤人或易受雷击的仪器设备、电器及建筑物均应设置接地或避雷装置。各个遥测119、站的地网地阻R5，管理站、管理中心站地网地阻R4。4.2.6 消防（1）我方在合同规定的管辖范围内履行其防火安全职责，配备必要的消防设备器材，确保消防水源充足和供水系统工作正常。消防设备器材应满足当地消防部门的要求，消防设备器材应经常检查和保养，使其处于良好的待命状态。（2）我方对职工进行消防安全训练。我方还应对其辖区内发生的火灾及其造成的人员伤亡和财产损失负责。4.2.7 气象灾害的防护根据发包人提供的水情和气象预报，做好气象灾害的防护工作。一旦发现有可能危及工程和人身财产安全的气象灾害的预兆时，我方立即采取有效的防护措施，保证设备不被损坏，以确保工程和人员、财产的安全。4.2.8 信号防护120、（1）我方在施工区内设置一切必需的信号装置，包括：1)报警信号；2)危险信号；3)控制信号；4)安全信号；5)指示信号。（2）我方负责维修和保护施工区内自设或甲方设置的所有信号装置，并按监理人的指示，经常补充或更换失效的信号装置。4.2.9 安全防护手册我方编制适合本工程需要的安全防护手册，其内容应遵守国家颁布的各种安全规程并按规定要求做好安全防护措施。我方在收到开工通知后3天内将手册提交监理人。安全防护手册除发给我方全体职工外，还发给甲方、监理人，安全防护手册的基本内容包括：1)防护衣、安全帽、防护鞋袜及防护用品的使用；2)各种施工机械的使用；3)汽车驾驶安全；4)用电安全；5)地下开挖作业121、的安全；6)混凝土浇筑作业的安全；7)高空作业的安全；8)油漆作业的安全和防护；9)意外事故和火灾的救护程序；10)信号和告警知识。4.2.10 安全措施（1）全体人员在进入施工现场时必须戴安全帽，高空作业必须系安全带，高空作业点下方必须设置安全网；（2）仪器安装脚手架应坚固稳定，平台周围必须设置围栏或架网；要经常查看仪器安装现场的安全环境，防止危岩崩塌和其它施工机械对人员和仪器设备造成损坏，对发现的不安全隐患及时通知安全部进行处理；（3）施工配电箱必须加以保护，安全操作警示牌明显；移动或修理电气设备时必须先切断电源；严禁用湿手接触开关、插头；严禁使用不合格的电气用具；（4）对仪器附件的安装焊122、接要严格按照有关规程规范要求进行；仪器孔回填灌浆时，要注意灌浆泵的压力适度，防止水泥浆液喷出造成对人体的伤害；（5）安全检查员应深入施工现场进行安全检查，要“查思想、查制度、查措施、查隐患”，对违章操作和其他不安全行为进行及时的纠正。对查出的事故隐患，要提出整改措施；（6）发现施工现场存在事故隐患，施工人员有权拒绝施工，并通知主管生产的项目部领导。4.3 组织供应计划4.3.1 施工前准备工作业务部与工程部进行商务正式移交后，由项目经理组织工程部、技术部并知会供应部和质监部，分项或同时进行如下工作安排。4.3.1.1 现场勘察和图纸现场签证记录如发现施工的条件与设计图纸条件不符或者有错误，又或123、者因为材料、设备规格质量、场地不能满足设计要求，可以大家探讨合理化的改进意见，并遵循技术核定和设计变更签证制度，进行图纸的施工现场变更签证。如对投资影响较大时，要报请项目的原批准单位批准。所有变更改动资料，都要有正式的文字记录，归入拟建工程施工档案，作为施工、竣工验收和工程估算的依据。4.3.1.2 图纸会审联系甲方、监理、总包、装饰、机安等工地现场有关单位，尽快完成图纸会审工作。图纸会审一般由甲方组织，监理主持，由设计单位和在场施工单位、协作单位参加，多方进行图纸会审。图纸会审时，首先由设计单位的工程设计者向与会者说明拟建工程的设计依据、意图和功能要求，并对特殊结构、新工艺、新材料、新产品和124、新技术提出设计施工要求。然后施工单位根据自审记录以及对设计意图的了解，提出对设计图纸的疑问和建议；最后在统一认识的基础上，对所探讨的问题逐一地做好记录，由监理形成“图纸会审纪要”，由建设单位正式行文，参加单位共同会签、盖章，作为设计文件并与技术文件一起用于指导施工的依据，以及建设单位与施工单位进行工程估算的依据。图纸会审完成即提交开工报告，办理建筑材料报验。4.3.1.3 施工前准备措施（1）物资器械准备材料、构（配）件、订制品、机具和设备是保证施工顺利进行的物资基础，这些物资的准备工作必须在工程开工之前完成。根据各种物资的需要量计划，分别落实货源，安排运输和储备，使其满足连续施工的要求。物资125、准备工作主要包括建筑材料的准备；构（配）件和制品的加工准备，建筑安装机具的准备和生产工艺设备的准备。（2）施工材料准备主要是根据施工预算进行分析，按照施工进度计划要求，按材料名称、规格、使用时间、材料储备额和消耗定额进行汇总，编制出材料需要量计划，为施工备料、确定仓库、场地堆放所需的面积的组织运输等提供依据，必要时搭建临时仓库。（3）构（配）件、制品的加工准备根据工程预算提供的构（配）件、制品的名称、规格、质量和消耗量，确定加工方案和供应渠道以及进场后的储存地点和方式，编制出其需要量计划，为组织运输、确定堆场面积等提供依据。（4）装机具的准备根据各子系统的技术方案和合同进度要求，安排施工进度，126、确定施工机械的类型、数量和进场时间，确定施工机具的供应办法和进场后的存放地点和方式，编制建筑安装机具的需要量计划，为组织运输，确定堆场面积等提供依据；（5）生产工艺设备的准备按照拟建工程生产工艺流程及工艺设备的布置图，提出工艺设备的名称、型号、生产能力和需要量，确定分期分批进场时间和保管方式，编制工艺设备需要量计划，为组织运输，确定堆场面积提供依据。（6）技术交底由项目经理亲自主持编写施工手册。设计人员与施工队进行技术交底，由设计人员向施工队阐明要点、难点、各系统工程的注意事项，组织施工人员学习设计方案并熟识施工图，所有参与人员签名记录备案。（7）建造临时设施按照施工总平面图的布置，建造临时设127、施，为正式开工准备好生产、办公、生活居住和储存等临时用房。（8）安装、调试施工机具按照施工机具需要量计划，组织施工机具进场，根据施工总平面图将施工机具安置在规定的地点或仓库。对于固定的机具要进行就位、搭棚、接电源、保养、调试和安全检查等工作。对所有施工机具都必须在开工之前进行检查和试运转。（9）做好工程构（配）件、制品和材料的储存的堆放按照施工材料、构（配）件和制品的需要量计划组织进场，根据施工总平面图规定的地点和指定的方式进行储存和堆放。（10）及时提供系统器材的软、硬件试验申请计划按照施工材料、设备的需要量计划，及时提供材料的试验申请计划（如：系统的机械性能和电器性能等理化试验及老化试验、128、软件模拟试验等）。（11）做好冬雨季施工安排按照施工进度的月份预测及设备的电器性能要求，落实冬、雨季施工的临时设施和技术措施。（12）进行新技术项目的试制和试验按照设计方案、设计图纸和施工技术要求，认真进行新技术项目的试制和试验。（13）设置消防、保安设施按照施工工地的实际上情况，根据施工总平面图的布置，建立消防、保安等组织机构和有关的规章制度，布置安排好消防器具、保安等措施。4.3.2 工程材料、设备的运输智能化工程材料设备不多，技术含量高，安装、调试要求严格。运输不当容易造成设备表面刮花，严重的损毁。在本施工过程中我们分为远程运送和现场运输两部分进行管理。材料、机具远程运送：材料（管、槽、129、线）将根据本工程的进度，工程需求量及工地仓库面积的大小，采用一次性、分批由厂家或供应商点对点地在工地仓库交货。尽量避免多重周转引起的破损、划花、错漏和运输成本的增加。生产工具和生产设备由供应部统一集中、清点，工程部逐一检查型号和核对数量打包装车送货。系统设备和机柜的远程运送：大件设备如：机柜、设备模块箱等，凡涉及美观和有特别安装要求的、特殊用途的、专业性强的，由厂家或供应商点对点送货。在生产现场（即建设单位使用现场）待条件成熟时，由专业人员就位安装。最大限度地保证设备的完整性、资料设备附表的齐整、外型美观、开箱报验等工程手续的齐备，以一时的疏忽大意得到最快的纠正和补救。材料、设备的现场运输4.130、3.3 施工项目进度控制项目进度控制的目的是提前完成预定的工期。进度控制将有限的投资合理使用，在保证工程质量的前提下按时完成工程任务，以质量、效益为中心搞好工期控制。施工控制难度最大，问题最多，必须使用正确的方法和对策，进行及时有效的控制。4.3.3.1 施工进度的前期控制工期预控制是对工程施工进度进行控制，达到项目要求的工期目标。施工顺序要安排合理、均衡有节秦才能实现计划工期。根据合同对工期的要求、设计计算出的工程量，根据施工现场的实际情况、总体工程的要求、施工工程的顺序和特点制定出工程总进度计划。根据工程施工的总进度计划要求和施工现场的特殊情况而制定月进度计划，制定设备的采、供计划。施工现131、场的勘测，作好施工前的准备，为施工创造必要的施工条件，作好施工前的一切准备工作，包括：人员、机具、材料、施工图纸等。4.3.3.2 施工进度的中间控制在施工进行进度检查、动态控制和调整，及时进行工程计量，掌握进度情况，按合同要求及时联系进行工程量的验收。对影响进度的诸因素建立相应的管理方法，进行动态控制和调整，及时发现及时处理。由于本工程许多系统同时施工，相互影响因素较多，现场作业条件和现场作业情况的变化及土建、装修现场条件的改变，相应的对施工进度作出及时调整。落实进度控制的责任，建立进度控制协调制度，有问题进行及时的协调；落实施工过程中的一切技术支持，增加同时作业的施工面，采用高效的施工方法132、施工新工艺、新技术、缩短工艺间和工序间的间歇时间；对施工进度提前的、对应急工程及时的实行奖励，以及确保施工使用资金的及时到位；按合同要求及时协调有关各方面的进度，以确保工程符合进度的要求。每月要检查计划与实际进度的差异、形象进度、实物工程量与工作量指标完成情况的一致性，提交工程进度报告。当实际计划与进度计划发生差异时，分析产生的原因，提出调整方案和措施，如进度计划、修改设计、材料、设备、资金到位计划等，必要时调整工期目标。4.3.3.3 施工进度的后期控制进度的后期是控制进度的关键时期，当进度不能按计划完成时，分析原因采取措施，改进工艺，实行流水立体交叉作业，增加人员，增加工作面，加强调度。133、工期要突破时，制定工期突破后的补救措施，调整施工计划，资金供应计划、设备材料等，组织新的协调。4.3.3.4 多方沟通和紧密配合各方的配合是讲求材料、设备、供应、人员、机具的科学调配。我方与土建的配合，与机安的配合，与内装饰的配合，与甲方和监理的配合。使互相制约的工程变为步调一致，减少工时，节约成本，达到按需求时间完成工程的目的。多方及时沟通；准时参加工程例会，发现问题主动积极与有关单位协作解决，不推卸责任，不回避问题。及早发现，及时解决。以用户为主的合理安排施工。4.3.3.5 不可预测情况的紧急应对在以防为主的管理措施下，当出现特殊情况时我们采取有效的应急处理对策。当遇有关单位如土建、机安134、水、电、装饰单位未能按期交出作业面等，非我单位所能控制的局面时，可申报停工延期及退场，以节约工时，若遇施工条件变化时，如地震、恶劣天气环境、高温、洪水、下沉等不可抗力时，我们根据具体情况采取：抢救成品、及早转移物资，尽量减少损失，尽早复工，加班加人保质量补工期。若遇技术失误时，如施工过程中，在应用新技术，新材料，新工艺、新产品缺乏经验时，不能保证质量，并影响施工进度时。我们成立攻关小组加大人力的投入，或建议甲方更换品牌或型号等对策和相关措施。4.4 项目关键进度详解4.4.1 进度管理进度是项目管理中一个重要的组成部分。卖方项目经理根据项目的具体情况，制定切实可行的进度计划，并得到买方以及卖135、方公司内部各相关部门的认可。4.4.2 初步设计初步设计是对测控系统的功能等方面进行一次比较概要的展开，是详细设计的基础。主要包括：项目的概述；系统功能概述；控制室设计；系统网络、接地、供电设计；机柜、排布设计；画面设计；和外部系统互联方案设计等等。4.4.3 初步设计评审当初步设计完成以后，卖方项目经理将提请卖方公司组织评审，参加人员为卖方技术、市场、生产的代表或指定人员、卖方公司有关主管领导、外单位专家及买方代表。卖方将根据项目的具体情况，采用书面评审或会议评审的方式，会议评审须形成书面记录。评审中发现的错误、遗漏和不妥之处，如数量较多，对工程质量影响较大，由卖方项目经理组织修改、更正后，136、按原步骤重新评审，直至合格。评审结果修改量不大，对工程设计质量影响不大的，其更正结果经卖方项目经理和买方审核并同意实施后作为合格通过。4.4.4 详细设计详细设计是对经过评审的初步设计进一步展开，对各种功能进行更加详细的描述。4.4.5 详细设计评审详细设计完成以后，卖方项目经理提请卖方公司组织评审。参加人员为卖方技术人员、卖方公司主管领导以及买方代表。根据具体情况，采用书面或者会议评审的方式，评审必须有记录。评审中发现的错误、遗漏和不妥之处，如数量较多，对工程质量影响较大，由卖方项目经理组织修改、更正后，按原步骤重新评审，直至合格。评审结果修改量不大，对工程设计质量影响不大的，其更正结果经卖137、方项目经理和买方审核并同意实施后作为合格通过。4.4.6 出厂验收智能化系统生产完毕后，由卖方项目经理组织资源负责搭建仿真测试装置，接入系统的所有输入输出信号，模拟现场的实际情况，并根据试验细则，测试测控系统的全部功能和性能，在测试期，除了按照试验细则进行试验外，允许买方进行各个功能和性能的试验。考核完成后，卖方将准备一份出厂试验大纲，并提交买方审核，在由买方认可后按此程序执行，卖方项目经理将通知买方进行出厂验收的开始日期，出厂验收为停止点监督，验收测试由买方人员和卖方工程人员一起进行。出厂验收主要是验证系统硬件和软件的性能。在一定环境条件下进行系统无故障运行测试，包括所有现场控制单元、操作管138、理接口和通讯系统设备的故障检测。设备的出厂验收按技术规范书、系统说明书、技术协议、合同条款及出厂验收大纲进行。系统设备的出厂检验报告在签字确认后，方可包装运输。4.4.7 开箱验收根据卖方所提供的装箱清单内容，在现场清点实物，鉴别数量及型号是否相符，并对设备进行外观检查。货到现场后，买方确认现场已具备开箱验收的条件后（包括开箱场地、开箱后货物的储存环境有保障、开箱所必要的人力及工具），通知卖方项目经理在指定的时间内派人到现场进行验货，若逾期不到或卖方项目经理根据项目进度书面授权买方自行开箱，买方可自行验收，卖方认可其验收结果。若卖方按期到达或超出卖方授权书范围买方先行开箱，结果由买方负责。开箱139、验收只确认货物与装箱清单是否符合，双方对开箱验收结果填写开箱验收报告。开箱验收报告有卖方现场服务工程师和买方代表共同签字，各执一份。4.4.8 设备安装根据技术组提供的工程安装手册，以及根据买方项目设计的要求等文件，对各种设备进行安装，现场技术工程师对控制系统设备的安装情况进行检查，包括控制室的温度、湿度、照明、防尘、防干扰、防振动、防腐蚀、安装空间及位置、地板承受力及控制柜的固定方式等，使之符合要求并填写安装报告。4.4.9 供电检查根据技术组提供的供电设计文件，现场技术工程师确定控制系统的供电方式是否符合要求，包括检查供电电源的设备容量、型号、供电等级及精度、线路线径、线质及连接方式等，使140、之符合要求并填写安装报告。4.4.10 接地检查根据技术组提供的接地设计文件，现场技术工程师确定控制系统的接地方式是否符合要求，包括检查系统接地地极的形式、接地电阻、地极与地网的联系、接地线线质、线径及距离等，使之符合要求并填写安装报告。4.4.11 系统上电现场技术工程师进行系统上电前必要的检查后，进行系统上电。系统上电包括电源上电，各个电源模件上电，所有PLC控制器、现场仪表、服务器和操作员站上电、打印机等外设上电等。实施系统设备上电工作后，监视系统上电状况。4.4.12 软件下载现场技术工程师完成系统内部通讯线的连接，并根据已完成的软件，对软件、程序进行下载、安装等。确保测控系统中所有的141、PLC程序正确下载，所有操作站中软件正确安装。4.4.13 静态调试静态调试主要在各个测控系统通道加载信号源测试各个通道，检查各通道质量、信号类型及精度等。静态调试的范围到测控系统的接线端子为止。由卖方现场服务工程师指导买方进行应用检查，并填写各测控系统检测记录，形成静态调试报告。4.4.14 信号线接线指导施工安装人员根据技术组提供的相关设备的接线图纸，完成外部信号线及中间端子柜信号线的接线工作。现场技术工程师协助施工安装人员检查和核实信号类型，指导施工安装人员完成外部信号线的接线工作。4.4.15 动态调试现场技术工程师与买方技术人员共同进行控制系统的动态调试工作。主要联系现场设备，确定输142、入输出信号的连线正确，显示、控制正确。同时对控制算法进行调试，保证满足控制的要求。对应用组态和画面等进行必要的修改和调整。调试完成后，填写系统调试记录。施工安装人员在调试过程中进行必要的调整工作。4.4.16 软件界面修改根据现场实际需要，对软件界面进行必要的修改。现场技术工程师在现场对与实际情况不符的软件界面进行修改。对于买方提出的软件界面修改的意见，经卖方现场服务工程师认定后，由卖方项目经理同意后，由现场技术工程师实施修改，并对修改内容进行记录并保存。4.4.17 现场培训现场技术工程师在现场对测控系统的一些基本应用操作知识及一般性的维护方法，以及买方提出的其他方面的内容，进行现场培训。在143、现场的每一个指导和操作，均可认为是现场培训的一部分，且这种培训是最有效的。买方负责现场培训的场所、时间、人员等安排。现场培训由卖方现场服务工程师填写培训记录。4.18系统投运系统投运由买方操作人员为主进行，根据需要逐步使系统各部件投入正常使用。卖方现场技术工程师协助买方进行系统投运工作，保证在投运期间系统的正常运行，并及时处理可能遇到的问题。由卖方现场服务工程师和买方填写投运记录。4.5.检验和试验流程（1）项目质检员根据设计文件、施工规范及工程施工承包合同的要求，编写检验和试验计划，在检验和试验计划中需确定特殊过程、检验和试验项目、质量记录等内容。（2）项目部经理负责审核、审批检验和试验计划144、，批准由专业负责人实施。附图：检验和试验流程图4.6.系统安装及测试方案安装规范在测控及电气二次系统设备的安装工程中按照规定的程序、设计施工图纸、设备制造人的有关技术要求进行施工，安装工艺及质量要符合下列各项技术规程规范：电气装置安装工程低压电器施工及验收规范（GB50254-96）电气装置安装工程电气照明装置施工及验收规范（GB50259-96）电气建设施工及验收技术规范（SDF57-79）工业自动化仪表工程施工及验收规范（GBJ93-86）电气装置安装工程盘、柜及二次回路结线施工及验收规范（GB50171-2012）供配电系统设计规范GB50052-2009建筑防雷设计规范GB50057-145、2010建筑物电子信息系统防雷技术规范GB50343-2012计算机软件开发规范GB8566-2007计算机软件质量保证计划规范GB/T12504可编程仪器的数字接口ANS1488民用建筑电气设计规范JGJ16-2008计算机场地通用规范GB2887-2011电子计算机机房设计规范GB50174-2008建筑与建筑群综合布线系统设计规范GB/T50311-2000自动化仪表工程施工及验收规范GB50093-2013工程建设标准强制性条文(城市建设部份)(建标2000202号)4.6.2设备安装4.6.2.1控制系统安装（1）总体措施控制系统设备的安装严格按照下述顺序进行检测安装；所供设备到达现146、场后，我方派工程技术人员会同业主、监理单位等有关方面人员一起进行开箱检查，严格按照施工图纸及有关合同核对产品型号、规格、铭牌参数、厂家、数量及产品合格证书，共同作好检查记录，签字后作为设备到场验货依据。如发现问题，及时做好修理更换工作。严格按照施工图、产品说明书及有关的技术标准进行设备安装。施工图纸不足时，根据现场施工要求，补足必备的施工图纸。计算机和PLC的安装，原则上由专业技术人员实施，采取防静电措施，严格执行操作规程。PLC模块安装完后，首先离线检查所有电源是否正常。离线检查PLC程序，逐一检查模块功能及通讯总线、站号，设定及其他控制功能。检查DI、DO、AI接口，检查各路各类信号是否正147、确传输。（2）PLC接线要求配线整齐、避免交叉，并固定牢固；电缆芯线和所配导线的端部均标明编号，并与图纸一致，字迹清晰不褪色；每个接线端接线不得超过两根；电缆芯和导线留有大于20CM的余量；导线绑扎成束；导线引入线穿线后，在进线管处封堵。4.6.2.2其他系统的安装要求（1）设备安装前，制定详细的安装计划，从监理人处取得监理人已经审批的设备制造人和设计单位提供的有关图纸、技术资料、安装说明书等。（2）保证安装场地的清洁，使电气二次系统设备在其规定的温度、湿度和含尘量条件下进行安装。（3）按监理人已审批的安装图纸、有关技术条件及安装要求对电气二次系统设备进行安装调试。安装调试在设备制造人技术人员148、的指导下，按照有关规程规定及设备说明书的技术要求进行安装和调试，并达到相应的要求。（4）对于隐蔽工程，在混凝土浇筑以前，认真查看设计图纸，如发现错、漏，将及时通知监理人进行协商处理。（5）按施工设计图纸进行系统端子接线。敷设的控制电缆、信号电缆、计算机电缆等，均为中间无接头的整根电缆。（6）编制试验计划和方案提交给监理人审核。（7）测控系统及电气二次系统设备经过调试后，随主设备及系统进行试运行。在试运行期间，其主设备所属的测量、控制、保护装置等均投入运行。装置的投入要按有关的启动验收规程的规定进行。（8）认真检查和安装各设备的接地系统，使其完全符合测控系统设备安装有关规程、规定的要求。系统验收149、根据测控系统设计要求完成测控系统设备采购及施工验收。调试完成后制定验收计划，提交监理人审核，审核通过后，监理人组织相关单位及相关技术人员，对测控系统及所涉及电气二次系统设备进行验收。控制系统的测试PLC系统的检查、试验包括：a、设备到货验收。b、程序编制完成后的仿真试验。c、设备安装后的检查。d、线路检查、接线检查和测试。e、I/O试验。f、模拟试验。g、负荷试验。仪表系统的检查和测试仪表系统的检查、试验包含：a、设备到货验收。b、仪表校验和送检。c、仪表安装检查。d、接线检查。计算机管理系统的检查和测试计算机管理系统的检查和试验包含：a、设备到货验收。b、综合布线系统检查、测试。c、设备安装150、检查。d、系统功能测试。在验收时，提交下列资料和文件（但不限于）：测控系统及相关电气二次工程竣工图。变更设计的证明文件。设备制造人提供的产品说明书、调试大纲、试验方法、试验记录、合格证件及安装图纸等技术文件。安装技术记录。调整试验记录。4.7.项目设备测试方案仪表单体调试在本步工作进行前，先检查仪表内部连接，特别是传感器线、电源线及信号线等是否连接正确，电源等级是否符合该仪表。按设计要求对仪表进行参数设置，检查仪表显示和输出信号是否正确，并做好记录。仪表出厂前未作标定或出厂时间非常久或仪表测量出现偏差，将按类型对仪表进行重新标定、校验，并作好记录。网络系统调试将各遥测站的整个网络连接通，由专业151、技术人员对总线的接线进行检查，并做好记录。将各测控仪器、计算机加电，检查各部分运行正常与否，再利用软件测试整个网络的通讯功能。系统联调安装好服务器上的已开发完成的应用程序，并运行应用程序，逐个画面、逐个站进行调试，仔细检查、核对各画面的检测及控制，达到最终由总控制中心统一监视、控制、调度的目的。带负荷试运行在完成了上述各项调试之后，可进入带负荷试运行阶段，在总控制中心运用人机界面软件、程序对带负荷运行的设备进行仔细操作，反复修正各项控制参数，反复验证各种控制程序逻辑，使设备工作流程达到最佳效果。4.8.系统验收方案结合原设计要求、施工标准和验收大纲，跟买方一起进行卖方系统的验收工作。卖方项目经152、理在现场同买方代表共同起草验收大纲，在现场同买方代表共同参与验收。双方共同签署验收报告。4.9.工程文档资料验收报告签署完毕后，我公司会将整个项目最终技术资料移交买方，供买方日后的技术维护，一般提供2份纸面资料和1份电子资料。4.10.项目变更流程随着项目的进展由于勘察不到位、设计不合理、建设单位提高建设标准、未按招标文件签订施工合同、工程量计算有误、施工现场情况变化等等发生变更是在所难免的。施工过程中变更控制的好坏，直接关系到项目的施工进度及质量。变更流程的控制在项目中就尤为重要。4.10.1由承包商引起的变更流程由承包商提出的工程变更承包商提出工程变更申请报告承包商填报变更原因、相关图纸和153、变更工程量和造价等。监理公司审核工程变更必要性和可行性，审核工程变更造价合理性，审核工程变更对工期的影响，并签署审核意见；设计单位审核工程变更图纸审核相关图纸是否满足设计规范，是否符合原设计要求，并签署审核意见。建设单位按相关规定的审批权限进行申报或批复。建设单位项目主管按上级领导批复意见向监理公司出具工程变更审批意见，明确变更是否执行。监理公司下发工程变更通知令，在变更通知中明确变更工程项目的详细内容、变更工程量、变更项目的施工技术要求、质量标准、相关图纸，明确变更工程的预算造价和工期影响。承包商按工程变更通知令执行工程变更，如承包商对工程变更持有异义，承包商也应遵照执行，并在7天内向监理公154、司提交争议问题，协商解决。由业主引起的变更流程业主方根据实际需要向监理公司提出工程变更申请意向监理公司委托承包商根据业主意向填报变更原因、变更工程量和造价等；如需要，设计单位提交相应的变更初步图纸。监理公司审核工程变更必要性和可行性，审核工程变更造价合理性，审核工程变更对工期的影响；设计单位完成详细工程变更图纸，审核变更设计图纸是否符合原设计要求，并签署审核意见。建设单位按相关规定的审批权限进行申报或批复。建设单位项目主管按上级批复意见向监理公司出具工程变更审批意见，明确变更是否执行。监理公司下发工程变更通知令，在变更通知中明确变更工程项目的详细内容、变更工程量、变更项目的施工技术要求、质量标155、准、相关图纸，明确变更工程的预算造价和工期影响。承包商按工程变更通知令执行工程变更，如承包商对工程变更持有异义，承包商也应遵照执行，并在7天内向监理公司提交争议问题，协商解决。由设计单位引起的变更流程设计单位提出工程变更申请报告设计单位填报变更原因、相关图纸和变更工程量和金额等。监理公司审核工程变更必要性和可行性，审核工程变更造价合理性，审核工程变更对工期的影响，并签署审核意见；建设单位按相关规定的审批权限进行申报或批复。建设单位项目主管按上级批复意见向监理公司出具工程变更审批意见，明确变更是否执行。监理公司下发工程变更通知令，在变更通知中明确变更工程项目的详细内容、变更工程量、变更项目的施工156、技术要求、质量标准、相关图纸，明确变更工程的预算造价和工期影响。承包商按工程变更通知令执行工程变更，如承包商对工程变更持有异义，承包商也应遵照执行，并在7天内向监理公司提交争议问题，协商解决。5. 突发事件应急处置方案5.1 指导思想和法律依据施工建设期间的各项应急防范工作是建筑安全管理工作的重要组成部分。工地一旦发生灾难性事故不仅会给企业带来经济损失，而且极易造成人员伤亡。为消除施工工地的安全隐患，要加强工程建设期间的应急救援管理工作，我们要以党的“三个代表”重要思想为指导，坚持“安全第一、预防为主”的方针，组织全体员工认真学习法律法规知识，学习火灾原理及灭火基础知识及救援知识。用讲政治的高157、度来认识救援防灾工作的重要性，增强员工的减灾防范意识。安全生产法第十七条规定：“生产经营单位的主要负责人具有组织制定并实施本单位的生产事故应急救援预案的职责。”第三十三条规定：“生产经营单位对重大危险源应当制定应急救援预案，并告知从业人员和相关人员在紧急情况下应当采取的应急措施。”中华人民共和国职业病防治法规定：“用人单位应当建立、健全职业病危害事故应急救援预案。”中华人民共和国消防法规定：“消防安全重点单位应当制定灭火和应急疏散预案，定期组织消防演练。”5.2 事故应急救援的基本任务事故应急救援的总目标是通过有效的应急救援行动，尽可能地降低事故的后果，包括人员伤亡、财产损失和环境破坏等。事故158、应急救援的基本任务包括下述几个方面：1、立即组织营救受害人员，组织撤离或者采取其他措施保护危害区域内的其他人员。抢救受害人员是应急救援的首要任务，在应急救援行动中，快速、有序、有效地实施现场急救与安全转送伤员是降低伤亡率、减少事故损失的关键。由于重大事故发生突然、扩散迅速、涉及范围广、危害大，应及时教育和组织职工采取各种措施进行自身防护，必要时迅速撤离危险区或可能受到危害的区域。在撤离过程中，应积极组织职工开展自救和互救工作。2、迅速控制事态，并对事故造成的危害进行检测、监测、测定事故的危害区域、危害性质及危害程度。及时控制住造成事故的危害源是应急救援工作的重要任务，只有及时地控制住危险源，防159、止事故的继续扩展，才能及时有效进行救援。特别是对发生脚手架坍塌、基坑坍塌、承重支模架坍塌等事故，应尽快组织工程抢险队与技术人员一起及时控制事故继续扩展。3、消除危害后果，做好现场恢复。针对事故和人体、土壤、空气等造成的现实危害和可能的危害，迅速采取封闭、隔离、洗消、检测等措施，防止对人的继续危害和对环境的污染。及时清理废墟和恢复基本设施。将事故现场恢复至相对稳定的基本状态。4、查清事故原因，评估危害程度。事故发生后应及时调查事故发生的原因和事故性质，评估出事故的危害范围和危险程度，查明人员伤亡情况，做好事故调查。5.3 应急组织机构项目部成立应急响应领导小组，负责应急抢救指挥。由项目经理任项目160、领导小组长。领导小组下设：1联络组：其任务是了解掌握事故情况，负责事故发生后在第一时间通知公司，根据情况酌情及时通知当地建设行政主管部门、电力部门、劳动部门、当事人的亲人。2抢险组：其任务是根据指挥组指令，及时负责扑救、抢险，并布置现场人员到医院陪护。当事态无法控制时，立刻通知联络组拨打政府主管部门电话。3疏散组：其任务为在发生事故时，负责人员的疏散、逃生。4救护组：其任务是负责受伤人员的救治和送治。5、保卫组：负责损失控制，物资抢救，阻止与工程无关人员进入现场。6、调查组：分析事故发生的原因、经过、结果及财务损失等调查报告上报公司。如有上级、政府部门介入则配合调查。7、后勤组：负责抢险物资、161、器材器具的供应及后勤保障。5.4 联系渠道和方式建设行政主管部门：派出所电话：110急救电话：医院-120火警-119成立义务救护队：人员名单及分工挂在项目部办公室墙上，队员经过培训或实地演习。5.5 资源配置和应急准备救护物资种类、数量：救护物资有水泥、黄沙、石灰、簿膜、麻袋、铁丝等。数量充足。救灾装备器材的种类：仓库内备有安全帽、安全带、切割机、抽水泵、小型电动工具、一般五金工具、雨衣、雨靴、手电筒等。统一存放在仓库，仓库保管员24小时值班。消防器材：干粉灭火器和1211灭火器共102只。国标消防栓，分布各楼层。设置现场疏散指示标志和应急照明灯。设置黄砂箱。马路上消防栓标明地点。急救物品：162、配备急救药箱、口罩、担架及各类外伤救护用品。其它必备的物资供应渠道：保持社会上物资供应渠道，随时确保供应。急救车辆：项目部自备小车，或报120急救车救助。5.6 逃生通道和疏散要求人员疏散是减少人员伤亡扩大的关键，也是最彻底的应急响应。在现场平面布置图上绘制疏散通道，一旦发生火灾等事故，人员可按图示疏散撤离到安全地带。5.7 救灾、救护人员的培训和演练1、救助知识培训：定时组织员工培训有关安全、抗灾救助知识，有条件话邀请有关专家前来讲解，通过知识培训，做到迅速、及时地处理好救助现场。把损失减少到最低限度。2、使用和材维护技术培训：对各类器材的使用，组织员工培训、演练，教会员工人人会使用抢险器材163、。仓库保管员定时对配置的各类器材维修保护，加强管理。抢险器材平时不挪作他用。对各类防灾器具落实专人保管。3、每年对义务消防队员和抢险队员进行一次防火知识、防火器材使用和维护技术培训。对抢险人员不定期的组织培训和演练。4、加强宣传教育，使全体人员了解防火、自救常识。5.8 触电事故应急预案当发现有人触电时应立即切断电源，如关闭电源开关、闸、拔去插销。（必须用干燥的木棒、竹竿、塑料棒、皮带或绳子等不导电的东西拨开电线切断电源，或拉开触电者。千万不能用手直接去拉，因触电者本身就是良好的导电体，直接用手去拉，同样会引起自身触电，高压线需移开10米方能接近伤员。）并立即报告指挥系统，指挥系统启动紧急预案164、。发生触电后应采取以下急救措施：触电急救的要点是抢救迅速，救护得法,切不可惊失措，束手无策，人触电以后，可能由于痉挛或失去知觉等而不能自行摆脱电源，救护组人员对伤员进行现场急救，这时迅速使触电者脱离电源是急救的第一步，而后，应迅速对其伤害情况作出简单诊断；观察一下心跳是否存在，摸一摸颈部或腹股沟处的大动脉有没有搏动，看一看瞳孔是否放大，一般可按下述情况处理：1、病人神态清醒，但有乏力，头昏，心慌，出冷汗，恶心，呕吐等此类症状，应使病人就地安静休息，症状严重的，小心护送医院检查治疗，2、病人心跳尚存，但神志昏迷，应将病人就地安静休息，保持周围空气流通，注意保暖，做好人工呼吸和心脏挤压的准备工作，165、并立即通知医疗部门或用担架送病人去医院抢救，3、如果病人处于“假死”状态，应立即对症施行人工呼吸或心脏挤压法或者两种方法同时进行抢求，并速请医生诊治或送往医院，应特别注意急求要尽早地进行，不能等待医生的到来，在送往医院的途中，也不能停止急救工作。联络组拨打120求救，并派人到路口接应。保卫组做好现场保护工作，设立警示牌，防止二次触电。5.9 火灾事故应急预案响应步骤：1、立即报警。当接到发生火灾信息时，应确定火灾的类型和大小，并立即报告防火领导小组，防火领导小组系统启动紧急预案。领导小组要迅速报“119”火警电话，并及时报告上级领导，便于及时扑救处置火灾事故。2、组织扑救火灾。当施工现场发生火166、灾时，应急准备与响应领导小组及时报警，并要立即组织基地或施工现场义务消防队员和职工进行扑救火灾，义务消防队员选择相应器材进行扑救。扑救火灾时要按照“先控制，后灭火；救人重于救火；先重点，后一般”的灭火战术原则。派人切断电源，接通消防水泵电源，组织抢救伤亡人员，隔离火灾危险源和重点物资，充分利用项目中的消防设施器材进行灭火。A、灭火组：在火灾初期阶段使用灭火器、室内消火栓进行火灾扑救。B、疏散组：根据情况确定疏散、逃生通道，指挥撤离，并维持秩序和清点人数。C、救护组：根据伤员情况确定急救措施，并协助专业医务人员进行伤员救护。D、保卫组：做好现场保护工作，设立警示牌，防止二次火险。3、协助公安消防167、队灭火：联络组拨打119、120求救，并派人到路口接应。当专业消防队到达火灾现场后。火灾应急准备与响应领导小组要简要向消防队负责人说明火灾情况，并全力协助消防队员灭火，听从专业消防队指挥，齐心协力，共同灭火。4、现场保护。当火灾发生时和扑灭后，领导小组要派人保护好现场，维护好现场秩序，等待事故原因和对责任人调查。同时应立即采取善后工作，及时清理，将火灾造成的垃圾分类处理以及其它有效措施，使火灾事故对环境造成的污染降低到最底限度。5、火灾事故调查处置。按照集团公司事故、事件调查处理程序规定，火灾发生情况报告要及时按“四不放过”原则进行查处。事故后分析原因，编写调查报告，采取纠正和预防措施，负责对168、预案进行评价并改善预案。火灾发生情况报告应急准备与响应领导小组要及时上报集团公司。5.10 环境污染应急预案为了确保重大环境污染发生后，项目部能迅速、高效、有序地开展重大环境污染发生后善后工作，采取切实有效的措施及时控制污染源，及时制止重大环境污染的继续发生，最大限度地降低对环境的污染，特制定环境污染应急准备与响应预案：事件处理程序：1当施工现场发生一般的环境污染（如噪声超标等），项目组织相关人员，及时处理、中止施工，制定相应的处理方案及采用有效措施，确保能达标时方可继续施工。2当施工现场发生较为重大的环境污染发生，项目部及时组织人员进行抢险，及时采用有效措施，切断污染源及时制止污染的后续发生169、，并及时上报公司。3对很严重的环境污染发生（如火灾发生、有害有毒化学品泄漏）后，首先保护好现场和组织项目部抢险人员进行自救并立即向集团公司上报事件的初步原因、范围、估计后果；如有人员在该严重的环境污染中受到人身伤害则必须立即向当地医疗卫生部门电话求救。同时通知环保部门进行环境污染的监测。4当火灾发生后遵循消防预案有关规定，采取切实有效措施最快速度切断火源，断绝着火点，控制火势及至扑灭火灾。并做好现场的有效隔离措施，及火灾后的善后处理工作，及时分类清理、清运最大限度地减小环境污染。当发生有害有毒化学品的泄漏后，应及时采取隔离措施，采取防护后及时清理外运，委托环保部门处理或采取隔离措施及时通知委托170、环保部门处理、监测，以求对环境的污染降低到最低限度。6. 设备和数据安全保障方案6.1 总则信息安全的实质就是要保护信息系统或信息网络中的信息资源免受各种类型的威胁、干扰和破坏，即保证信息的安全性和信息数据的质量。为贯彻遵守中华人民共和国安全生产法等相关法律法规规定以及国家、地方关于安全生产的方针、政策，落实安全生产责任制，加强对生产（特别是工程施工和维护服务）的安全管理，保障从业人员安全和健康，减少经济损失，制定信息安全及数据质量保障方案有其必要。在信息化信息安全方面，IP产品和系统在信息化市场得到了广泛的应用。在信息化系统保障信息安全或数据安全，主要有如下两方面：1、数据本身的安全，主要是171、指采用密码算法对数据进行主动保护，如数据保密、数据完整性、登陆信息化管理系统双向身份认证等；2、数据保护的安全，主要是采用安全的数据信息存储手段对数据的保护，如通过磁盘阵列、数据备份、异地容灾等手段保证数据保存的安全，数据安全是一种主动的保护措施。数据安全的基本特点：信息不能被其他不应获得者获得。在数据的存储过程中需要有保密性相关的设定，防止数据外泄。视频监控系统中的系统日志文件和视频录像文件显而易见需要防止外泄；数据完整性指在传输、存储信息数据的过程中，确保信息或数据不被未授权的篡改或在篡改后能够被迅速发现。在前端视频流通过IP传输网络传输到视频存储系统，以及视频存储网络的各个环节都必须考虑172、相应的防护措施；威胁数据安全的主要因素：威胁数据安全的主要因素包括：存储设备物理损坏、操作失误、非法侵入、病毒感染、信息窃取、自然灾害、电源故障、电磁干扰。随着视频监控技术与计算机信息技术的不断融合，视频监控系统的数据信息安全也成为产品研发、系统设计及实施过程必须认真考虑的环节之一。要正确实施视频监控系统的数据信息安全，按照信息化行业应用特点结合信息安全技术是较好的选择。我公司将在如下几方面做好信息安全及数据质量的保障为确保企业信息安全，要坚持积极防御，综合防范的方针，全面提高信息安全防护能力。实施对企业的信息安全管理，建设信息安全管理体系，建立完善的安全管理制度，将信息安全管理自始至终贯彻落173、实于信息管理系统的方方面面，企业信息安全才能得以实现。6.2 制定信息数据安全制度在IT安全技术防范的规则中，制定正确的安全制度保证日常数据信息的使用合规。1、对应用系统使用、产生的介质或数据按其重要性进行分类，对存放有重要数据的介质（硬盘、移动存储设备），必须备份2份数量，并分别存放在不同的安全地方(防火、防高温、防震、防磁、防静电及防盗)，建立严格的保密保管制度；2、保留在机房内的重要数据，应为系统有效运行所必需的最少数量即一套，除此之外禁止保留在机房内；3、根据数据的保密规定和用途，确定使用人员的存取权限、存取方式和审批手续，并设定不同级别的登陆密码；4、重要数据(介质)库，设专人负责登174、记保管，未经批准，不得随意挪用重要数据(介质)；5、在使用重要数据(介质)期间，严格按保密规定控制转借或复制，需要使用或复制的须经批准，并做好保密备份登记；6、对所有重要数据(介质)定期检查，考虑介质的安全保存期限，及时更新复制。损坏、废弃或过时的重要数据(介质)由专人负责处理，秘密级以上的重要数据(介质)在过保密期或废弃不用时，及时销毁；7、机密数据处理作业结束时，及时清除存储器、硬盘及其它介质上有关作业的程序和数据；8、机密级及以上秘密信息存储设备不得并入互联网；9、重要数据不得外泄，重要数据的输入及修改由专人来完成；重要数据的打印输出及外存介质应存放在安全的地方，打印出的废纸及时销毁。6175、.3 信息数据安全的保护措施视频监控的文件存储容量越来越大，且越来越重要。随着信息化形势的复杂多变和大数据时代的来临，对视频录像文件分析的需求越来越多。利用设备中自带的一些数据保护软件来保护信息数据的安全。使用如下手段对信息数据进行保护1、数据备份。备份管理包括数据备份的计划，自动操作，备份日志的保存；2、NAS。NAS解决方案由工作站或服务器通过网络协议和应用程序来进行文件访问，NAS链接在工作站客户机和NAS文件共享设备之间进行。NAS主要提供视频监控系统后期视频文件批量处理分析；3、数据迁移。由在线存储设备和离线存储设备共同构成一个协调工作的存储系统，该系统在在线存储和离线存储设备间动态176、的管理数据，使访问频率高的数据存放于性能较高的在线存储设备中，而访问频率低的数据存放于较为廉价的离线存储设备中；视频录像的归档充分利用高级存储设备的数据迁移手段；分层存储有效降低存储系统的整体成本及异地容灾。4、SAN。SAN服务器在共享存储装置的同时仍能高速传送数据。这一方案具有带宽高、可用性高、容错能力强的优点，而且它可以轻松升级，容易管理，有助于改善整个系统的总体成本状况。6.4 提高企业员工的安全意识科技以人为本，在信息安全方面也是靠人来维护企业的利益，我们在企业信息网络巩固正面防护的时候不能忽视对人的行为规范和绩效管理。企业员工信息安全意识的高低是一个企业信息安全体系是否能够最终成功177、实施的决定性因素。企业应当制定企业人员信息安全行为规范，必须有专门管理人才，才能有效地实现企业安全、可靠、稳定运行，保证企业信息安全。教育培训是培训信息安全人才的重要手段，企业可以对所有相关人员进行经常性的安全培训，强化技术人员对信息安全的重视，提升使用人员的安全观念，有针对性的开展安全意识宣传教育，逐步提高员工的安全意识，强调人的作用，使他们明确企业各级组织和人员的安全权限和责任，使他们的行为符合整个安全策略的要求。7. 质量标准及质量管理措施7.1 质量标准体系我公司通过了ISO9001质量体系认证，有着完善的管理制度和强大的综合优势。职工队伍的相对稳定是工程服务连续性的保证，进货渠道的合178、法性是产品原厂正宗工程质量的保证。我们的宗旨是：“求实创新，团结奋起”。7.1.1整体实力我公司是是集设计、施工、调试、售后服务为一体的综合工程单位。从没有发生过烂尾工程，拖欠款项，服务恶劣等不良状况记录。全心全意为客户服务，真正做到造一个工程树一个样板，让用户放心客户满意。我公司拥有一支知识面广、层次高、业务精、责任心强、勇于开拓进取的专业技术队伍。培养出一支相对稳定经验丰富，各类工种齐备多专业的工程队伍，具有较强人才优势。我公司集多年自动化系统工程的丰富经验，无论在专业技术，设备仪器，还是工程管理方面，我们不断努力、不断创新、不断学习、不断总结。不仅培养出一批高素质、高责任心、经验丰富稳定179、高效的设计施工队伍，还造就了一批工程上讲质量、施工上讲完全、工作上讲效率、生产上讲效益、在综合管理上有成效的专家。获得上级部门和建设单位的表彰。我们将多年来的探索和成熟的经验有效地运用到本工程上，使本项目工程多了一重有效的保障。7.1.2制度优势我公司严格按“ISO9001-2001质量管理体系”施工，以“IS090012001”要求为蓝本建立了质量管理体系并编写了质量手册，它是工程施工的质量保证。我们的运作程序包括：客户需求分析、系统方案设计、系统工程设备施工安装与调试、客户培训、系统交付运行、跟踪服务等，给客户提供全方位优良的全过程服务。（1）编制工程项目质量大纲施工质量管理是施工组织设计180、重要的一环。本智能节水系统工程建设要上一个新台阶，必须大力加强质量意识的建设。质量不断改进和提高，是我公司经营管理工作中一个永恒的主题，也是工程项目建设永远不老的课题。产品质量是个极其重要的问题，我们必须把产品质量提高到突出的位置来抓，一个国家产品质量的好坏，从一个侧面反映了民族的素质。”质量是我企业的生命，质量出信誉，靠信誉闯市场，靠市场增效益。搞好质量管理是我公司立足市场的基石，是我公司竟争举足轻重的筹码。根据工程的实际情况，依照质量手册，和ISO9001-2001质量体系文件进行编写工程施工质量大纲。工程项目的质量大纲是实施质量管理和质量保证的纲领性和行动准则，适用于工程设计、施工、安装181、调试交付使用、维修保养全过程的质量管理和质量控制。编制依据：中华人民共和国建筑法；建设工程项目管理规范GB/T50326-2001； 建设单位和相关部门提供的主要设计依据和要求；建设工程质量管理办法； IS09001质量管理文件； 文件和资料控制程序等（2）质量管理组织机构设置及岗位责任制组织结构第一把手负责，项目经理主管，质量安全员执行，各专业配合，各班组自检、自查，供应部密切配合，做到全员行动，全面管理。实行每周质量安全例会，天天小检查，周周大检查，奖罚分明，责任到人。质量安全岗位责任制项目管理部质量岗位职责负责现场的协调管理工作，还包括与单位内部各专业间、部门间的协作，保证施工用物料的182、及时供应、技术支持、质量安全监督等的顺利开展，保证对工程质量、安全进度的有效控制。项目经理质量岗位职责负责现场具体事务，包括与现场项目各方的协调，作为工程质量的直接负责人，合理安排调配人力、物力，组织各项工作的计划与实施，对进度、工艺、安全等全面控制，定期向总经理汇报，解决施工过程中的各种问题，保证工程按计划进行。项目副经理质量岗位职责协助项目经理开展各项安全质量工作。质量安全检查员岗位职责在项目经理领导下，负责检查监督施工组织设计的质量保证措施的实施，组织建立各级质量监督体系。严格按图施工、以标准规定检验工程质量，判断工程产品的正确性，做出合格的结论，对因错、漏检造成的质量问题负责。对不合格183、品按类别和程度进行分类，做出标识，及时填写不合格品通知单、返工通知单、废品通知单，做好废品隔离工作。监督施工过程中的质量控制情况，严格执行“三检制”，并做好被检查品和部位的检验标识，发现质量问题及时反映：正确填写工序质量表，做好各种原始记录和数据处理工作，对所填写的各种数据、文字问题负责。检查督促我公司制定的生产安全、防火、防盗，安全措施的落实执行，并作安全学习记录及早消除隐患。按时统计汇报工程质量情况，按时填写质量事故报表，对准确性负责。严格监督进场材料的质量、型号和规格。监督班组操作是否符合规范。技术部、财务部质量岗位职责分别负责技术支持及财务方面的工作，不符合技术要求，即退货，没有验收合184、格的不付款。我公司严格按照“质量管理体系”认证，以“IS090012001”要求为蓝本建立了质量管理体系，并编写了质量手册，它是工程施工的质量保证。我单位建立健全的技术质量文件，财务管理条例是从源头保证了工程质量。技术部和财务部严格执行有关规定，并对技术和资金的运作质量负责。质量控制（1）施工准备阶段质量控制的程序是：自审设计图纸、设计图纸多方面会审，现场复核，选择分承包人，编制作业指导书报费施工手册，提出开工报告。（2）施工阶段质量控制的程序是：技术交底，测量、材料、设备、计量、变更设计、环境保护控制，项目质量计划，持续改进，安装调试，项目竣工评价。（3）交工阶段质量控制的程序是：最终检验和185、试验，质量缺陷处理，整理质量记录，编制交工文件，承包人自检，发包人验收，交工验收报告。设计质量控制：不断满足用户对工程产品的要求，采用新技术、新材料、新工艺而设计出用户委托的，具体高水平和适用能力强的工程开展开全面质量策划。听取各专业人员的合理化建议，搞好优化设计。根据用户和现场的实际情况，搞好变更设计的论证和协调工作，管好设计图纸和资料。设计工作应满足技术上先进、经济上合理、施工上可行的要求，符合规范、法规、法律规定要求。工程项目设计往往是多专业协作的作业活动，针对各方面相互关系和接口，明确规定有关职责、职权，并形成文件，保证设计工作协调进行。项目设计的各级主管人员在事前在指导文件中对全部设186、计输入予以规定，如设计要求和相关法规内容，设计原始资料，有关施工及安装重要信息，特殊设计需要。对各设计阶段，所需原始资料的内容及控制方法与用户商定后形成文件。客户所提供的原始资料在合同中明确规定，如客户不能全部及时提供，在备忘录中加以记录，并规定解决办法：对客户不完善、含糊或矛盾的设计要求经协商、研究后解决，并予记录归档。对设计输入内容整理、编目、归档作出文件规定。有关职能部门代表和有关专业人员对设计结果进行正式的审核，填写“设计图纸评审表”。验证结果以文件报告形式做出。项目部施工人员在施工过程的各阶段需要对设计进行确认。设计更改是指设计完成起至工程竣工前整个期间的任何更改。用户对某些设计要求187、的变更；施工、安装及运行过程中的合理变更；设计原始资料发生变更；相关的法令、法规、规范要求发生变更；设计后续阶段发现前阶段设计中有缺陷或不合理问题。设计更改应包括：设计更改的依据、评审、批准、输出及存档等。填写设计变更通知，经总工程师审批，设计变更通知一式四份，建设、施工设计、监理、工程总监室各存档一份。文件资料质量控制：保证质量体系文件和资料处于受控状态，及时获取并使用所有文件的有效版本，防止文件机密泄露、丢失、误传，保证质量体系正常，有效运行。文件资料如：施工组织设计、施工方案、季节性施工方案、施工技术措施、工程项目质量计划、施工技术交底、工程洽商记录、工程隐（预）检记录等质量保证施工资料188、及竣工资料的收集、整理、归档保存。借阅时做好登记手续。确保质量体系文件的符合性、有效性，以满足质量保证要求。更改文件和资料时，要在文件的更改处加盖“更改章”，并将更改后的内容写入更改记录表。更改内容较大时，需要换页更改，并做好换页记录，换页后原页收回。设备采购的质量认证制度采购验证制度：通过对影响采购质量的关键环节实施控制，确保采购物资符合质量标准要求。首先建立供应商档案，包括：所代物资的资质证明、合格证、检验试验报告、价格、功能、质量等有关资料并进行综合分析，分类建立供应商信息档案。选择合格的供应商。其次对物资的验证、保管、发放要加以控：验收人员在验收时发现物资质量与要求不符，数量有误，品种189、规格不对，技术资料以及手续不全，要认真填写物资验收记录，并作好标识妥善保管及时通知采购人员。经验收不合格品，验收人员及时与采购人员联系，将不合格品隔离，执行不合格品的控制工作程序。物资供应运输质量控制制度根据设计要求和施工组织设计的规定，按质、按时、按期采购材料设备，保障按质、按量、按时供应到施工现场。做到材料、设备质量证明文件的收集，并保证真实、齐全、完整与工程施工同步。产品采购质量原则是质量第一，质量优先。不合格材料和设备，三无产品不进入现场，证随货走，货证同步，选择合格可靠的供货单位，进货的质量记录及质量证明或试验报告，包括：产品证明书出厂检验合格证书等。三无产品不准备采购，不准进场。190、各系统主机、分机入场前要进行模拟调试，特别是新软件、新设备。非标设备合同中可能没有具体要求，但是保证美观及可靠，未经检查不准运到工地安装。产品标识和可追溯性质量控制制度制度标识方法和可追溯性控制，对产品或服务进行标识和记录，用户对不满意的产品或服务投诉时可进行追溯。在有追溯要求时，合同中应明确规定可追溯的范围，并由项目经理指导进行标识，物殊部位应重点加以标识。在施工、安装和交付的过程中，如有标识移动情况，应按程序文件产品标识和可追溯性工作程序规定的方法，手续进行标识的移置并更正记录。施工质量控制我们的质量目标是创优良工程，满足用户对工程产品的质量要求和期望。施工质量控制是项目管理的重要内容，以191、先进的技术和经济的方法将各种生产要素有效的组合，按施工规范要求、设计意图，根据我公司质量控制文件对施工的全过程进行有效的控制。严格贯彻执行工程质量计划和施工组织设计，落实“三按”施工（即按设计纲要、按施工组织设计、按标准）。严格工序管理，使工序质量处于受控状态，确保分项工程质量一次合格，以责任制为中心，抓好现场管理。控制施工进度，组织均衡施工，加强信息反馈，强化施工指挥和决策汇集工程资料。进行质量职能活动，明确各类人员的质量责任制，组织质量培训，建立工序质量控制点，建立质量信息网络，落实质量记录和质量评定，健全质量例会制度，贯彻工艺纪律。（1）施工质量控制的基本方法：以工序质量为目的，动态地控192、制工序的因素，按质量责任制办事，各施其职，各负其责。以预防为主开展一月一次合格工程活动，加强工序“三检制”（即自检、互检、专职检验）。抓点连线带片，对关键工序设立质量管理点，实行重点控制，如：施工开始建立样板布管布线工程、样板控制箱，以后施工按样板施工。严守工程质量第一的原则，提高质量意识，在保证质量的前提下优化工期。（2）施工质量要点控制：在工程施工过程中项目部坚持全面质量管理方针，做到质量管理深入到全过程，全员参加质量管理工作。在施工过程中加强质量监控，由质检员和主管工程师负责质量检查，克服质量通病，我们的具体做法是：抓两个重点：即抓管、槽、线的敷设，保证线路敷设符合设计图纸要求、线路不断193、路、短路、线间和线对地的绝缘电阻符合设计要求；抓系统的设备安装、调试，要求其功能符合合同和设计要求。抓三个阶段：即抓施工准备阶段：组织编制施工组织计划、施工预算、编制施工进度计划、施工图设计和会签、施工现场的勘察、人力配备、设备材料、工具准备进入现场前的技术交底、施工人员的安全生产培训等：抓施工阶段：对进场的原材料、半成品和成品进行检查、检查安装施工质量是否符合规范要求：抓成品验收阶段：通过检测和审评完工和系统工程是不是达到规范和合同要求。使有四个手段，即：检查、测量、试验、指令性文件。（3）工程质量管理制度：智能节水系统工程对工程质量有严格的要求，施工如出质量问题会造成不可弥补的损失。我们在194、施工管理中严格执行质量抽样检测、质量监督，对发生的质量问题及时处理。每一个系统完成的每一阶段，都必须经过技术指标测试，完全合格后才允许进入下阶段系统的全面施工，各系统进入全面施工后对一些长度较长、弯曲较多或比较典型的系统组合，进行抽样检测，抽测率在工程开始初期一般不抵于10%，正常情况下一般不低于5%，抽样检测工作出现场施工管理员负责完成，并将有关资料存档。质量监督由施工队、项目部和监理小组共同负责。施工队的责任要求每一个施工人员按照操作规范进行施工，项目部现场管理员除了完成抽样检测之外，还要检查各施工小组的管理工作和实际操作是否按要求执行，监理小组定期对施工队和现场施工管理员的工作进行检查，195、对所发生的质量事故做出处理决定。质检员执行完善的质监制度，对不负责任的施工人员教育批评处罚、返工，严重者开除处理。发文要求及时采取补救措施确保工程按时、按质、按量完成。当发生质量问题和质量事故时，由现场施工管理员通知同类子系统的施工暂停，由现场施工管理员和施工队领导一起进一步验证和查找质量问题出现的原因。原因查明后由施工队和施工管理员共同提出解决办法。当原因不明时施工管理员应及时向工程部报告，由工程部组织有关方面的技术人员到现场进行技术分析，直到查明原因。质量问题查明后，由项目部下发复工通知：如发生质量事故造成经济损失除要进行上述工作外，施工队还要填报事故报告，项目部和监理小组对事故做出处理决196、定。竣工验收阶段的质量控制智能节水工程竣工后，必须进行最终检验和试验。项目技术负责人按编制竣工资料的要求收集、整理质量记录；项目技术负责人组织有关专业人员按最终检验和试验规定，根据合同要求进行全面验证；对查出的施工质量缺陷，按不合格控制程序进行处理；项目经理部组织有关专业技术人员按合同要求编制工程竣工文件，并做好工程移交准备；在最终检验合格和试验合格后，对自动化工程成品采取防护措施；工程交工后，项目经理部编制符合文明施工和环境保护要求的撤场计划。工程质量管理检验、测量、验证要求：智能节水系统工程对工程质量有严格的要求，施工如出现质量问题会造成不可弥补的损失。我们在施工管理中严格执行质量抽样检测197、质量监督，对发生的质量问题及时处理。每一个系统完成的每一阶段，都必须经过技术指标测试，完成合格后允许进入下阶段系统的全面施工，各系统进入全面施工后对一些长度较长、弯曲较多或比较典型的系统组合，进行抽样检测，抽测率在工程开始初期一般不抵于10%，正常情况下一般不低于5%，抽样检测工作要求现场施工质量管理员负责完成，电子设备安装前进行100%稳定性老化不小于二周，承重金属构件进行应力及相关物理力学试验，产品合格方可使用，并将有关资料存档。质量监督由质检员、施工队、项目部和监理小组共同负责。施工队的责任要求每一个施工人员按照操作规范进行施工，项目部现场管理员除了完成抽样检测之外，还要检查各施工小组198、的管理工作和实际操作是否按要求执行，监理小组定期对施工队和现场施工管理员的工作进行检查，对所发生的质量事故做出处理决定。质检员执行完善的质监制度，对不负责任的施工人员教育批评处罚、返工、严重者开除处理。发文要求及时采取补救措施确保工程按时、按质、按量完成。当发生质量问题和质量事故时，由现场施工管理员通知同类子系统的施工暂停，由现场施工管理员和施工队领导一起进一步验证和查找质量问题出现的原因。原因查明后由施工队和施工管理员共同提出解决办法。当原因不明时施工管理员应及时向工程部报告，由工程部组织有关方面的技术人员到现场进行技术分析，直到查明原因。质量问题查明后，由项目部下发复工通知：如发生质量事故199、造成经济损失除要进行上述工作外，质量安全员还要填报事故报告，项目部和监理小组对事故做出处理决定。更改和完善质量持续改进计划的程序项目经理部分阶段分析和评价项目管理现状，识别质量持续改进区域，确定改进目标，实施选定的解决办法；质量持续改进按全面质量管理方法进行；坚持“PDCA”循环的工作方法，持续改进过程控制和产品质量；项目经理部对不合格控制按下列规定进行处理：（1）按我公司的不合格控制程序，控制不合格物资进入施工现场，严禁不合格工序未经处置而转入下道工序（2）对验证中发现的不合格产品和过程，按规定进行鉴别、标识、记录、评价、隔离和处理。（3）对产品进行评审。（4）对不合格处置根据不合格严重程度200、，按返工、返修或让步接收、降级使用、拒绝或报废四种情况进行处理。构成等级质量事故的不合格，按国家法律、行政法规进行处置。（5）对返修或返工后的产品，按规定重新进行检验和试验，并应保存记录。（6）进行不合格让步接收时，项目经理部应向发包人提出书面让步申请，记录不合格程度和返修的情况，双方签字确认让步接收协议和接收标准。（7）对影响建筑主体结构安全和使用功能的不合格，应邀请发包人代表或监理工程师、设计人，共同确定处理方案，报建设主管部门批准。（8）检验人员必须按规定保存不合格控制的记录。纠正和预防措施执行条例纠正措施：（1）对发包人或监理工程师、设计人、质量监督部门提出的质量问题，分析原因，制定纠201、正措施。（2）对已发生或潜在的不合格信息，分析并记录结果。（3）对检查发现的工程质量问题或不合格报告提及的问题，由项目技术负责人组织有关人员判定不合格程度，制定纠正措施。（4）对严重不合格或重大质量事故，必须实施纠正措施。（5）实施纠正措施的结果应由项目技术负责人验证并记录；对严重不合格或等级质量事的纠正措施和实施效果应验证，并报企业管理层。（6）项目经理部或责任单位进行定期评价纠正措施的有效性。预防措施：（1）项目经理部在每周召开的质量分析会上，对影响工程质量潜在原因，采取预防措施。（2）对可能出现的不合格，制定防止再发生的措施并组织实施。（3）对质量通病采取预防措施。（4）对潜在的严重合格202、，坚决实施预防措施控制程序。（5）项目经理部每月评价预防措施的有效性。7.2 质量管理措施总体概述从公司成立至今，我公司一直通过一系列行之有效的管理手段，促进各项业务工作有序且有效的发展。为了确保有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，我公司全面在全公司范围导入IS09001质量保证体系，通过规范管理，全面提升公司服务和产品的质量水平。我公司同时制定了“敬业、合作、创新”的质量方针，在系统的设计、开发、制造和应用服务的各个环节严格控制，摒弃一切侥幸心理，保证只要其中一个环节上没有通过确认，就不流入下一道工序。为建立有效的质量管理体系，根据公司的质量方针和质量目标，按照ISO9001203、：2000标准的要求，我公司专门编制了质量手册作为实施质量管理体系纲领性文件。为使质量手册能适应公司规模、经营策略、业绩以及组织结构的变化，确保公司质量管理体系的持续、充分和有效，我公司对质量手册的内容进行了多次的更新和完善。目前正在实施的是2007年6月6日颁布的第七版质量手册。有关支持性程序清单见下表。序号文件编号程序文件名称备注1Q/YDRP00000101-2007文件控制程序2Q/YDRP00000102-2007质量记录控制程序3Q/YDRP00000103-2007不合格品控制程序4Q/YDRP00000104-2007内部审核控制程序5Q/YDRP00000105-2007纠正204、措施控制程序6Q/YDRP00000106-2007预防措施控制程序7Q/YDRP00000107-2007质量目标实施控制程序8Q/YDRP00000108-2007管理评审控制程序9Q/YDRP00000109-2007质量人员培训和资格管理控制程序10Q/YDRP00000110-2007内部沟通控制程序11Q/YDRP00000111-2007技术资料和质量信息密级控制程序12Q/YDRP00000112-2007产品标准控制程序13Q/YDRP00000113-2007产品信息控制程序14Q/YDRP00000114-2007数据统计分析控制程序15Q/YDRP00000115-20205、07用户服务控制程序16Q/YDRP00000116-2007预研开发控制程序17Q/YDRP00000117-2007技术开发控制程序18Q/YDRP00000118-2007产品开发控制程序19Q/YDRP00000119-2007任务开发控制程序20Q/YDRP00000120-2007设计更改控制程序21Q/YDRP00000121-2007定制产品控制程序22Q/YDRP00000122-2007例外放行控制程序23Q/YDRP00000123-2007设计（更改）输出产品控制程序24Q/YDRP00000124-2007设计开发评审控制程序25Q/YDRP00000125-2007206、设计验证控制程序26Q/YDRP00000126-2007软件发行控制程序27Q/YDRP00000127-2007模板固化软件发行控制程序28Q/YDRP00000128-2007产品使用控制程序29Q/YDRP00000129-2007质量控制计划控制程序30Q/YDRP00000130-2007需求开发控制程序31Q/YDRP00000131-2007外包过程控制程序32Q/YDRP00000132-2007合同评审控制程序33Q/YDRP00000133-2007产品防护和交付控制程序34Q/YDRP00000134-2007工程实施过程控制程序35Q/YDRP00000135-200207、7返修产品控制程序36Q/YDRP00000136-2007工厂物料采购过程控制程序37Q/YDRP00000137-2007成套仪表采购过程控制程序38Q/YDRP00000138-2007工程外配采购过程控制程序39Q/YDRP00000139-2007基础设施建设项目、固定资产采购过程控制程序40Q/YDRP00000140-2007供应商管理控制程序41Q/YDRP00000141-2007成套项目服务控制程序支持性程序清单7.2.2合同项目的质量控制网络（1）项目的质量网络按照合同项目的特点和工作需要，确定实施项目质量网络的构成，并明确质量网络各阶段应开展的质量活动，通过落实质量职责208、，使项目全过程处于受控状态，确保合同项目的质量能满足用户的要求，项目质量网络由图所示的各阶段和活动组成：（2）组织开发、生产的流程由卖方工厂负责合同生效并立项后系统的生产和质量控制，产品中心协助完成。工程公司负责系统出厂前的联调。其基本流程如下图所示。工厂的生产质量按照卖方的采购控制程序、监视和测量设备控制程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序、质量记录控制程序、内部沟通控制程序等程序文件以及相应的作业指导书进行控制。产品中心的设计质量按照卖方的产品开发控制程序、设计验证控制程序等程序文件以及相应的作业指导书进行控制。工程公司的出厂联调质量按系统出厂调试作业指导书等有关文件209、进行控制。项目的组织开发、生产流程（3）测控系统设计卖方工程部负责测控系统设计任务的完成和设计质量控制，产品中心协助完成。其流程如下图所示。项目的工程设计流程测控系统设计质量严格按照卖方公司的产品开发控制程序、有关的工程设计规范标准（包括国家、行业和企业标准）以及卖方工程公司相应的作业指导书等进行控制。（4）设置项目全过程的控制点（W、H、R）监督卖方将根据所承担的工作制定用于过程控制的检查大纲/试验大纲和质量计划，并按时提交买方审查、认可。卖方同时设置项目全过程的控制点监督，控制点监督按执行监督的要求不同分为见证点（W）、停止点（H）和文件点（R）监督，其定义为：见证点监督也称W点监督。是由210、卖方按合同规定的监督点（关键工序）到来之前通知监督方，由监督方派员对监督点实施监督。如果卖方提前通知了监督方，而监督方又未按合同规定时间到供方现场出席监督，则卖方可以进行W点相应的工序操作。停止点监督（HoldPoint）也称H点监督。由卖方按合同规定的监督点（关键工序）到来之前通知监督方，由监督方对监督点实施监督。如果卖方提前通知了监督方，而监督方又未按合同规定时间到卖方现场出席监督，则卖方应停止进入H点相应的工序，并按合同规定等监督方一段时间。文件点监督（RecordsPoint）也称R点监督。由卖方按照合同规定向监督方提供制造过程R点（重要工序）的有关文件（该工序的实际工艺参数和检验数据211、等有关记录），该文件使监督方相信，有关工序已经处于必要的受控状态。下表为卖方对本合同项目建议的受监督控制点。见证点监督W停止点监督H文件点监督R1测控系统设计输出会签1出厂试验和验收1外购件的质量证明2现场安装、试验和验收2卡件检验3最终验收3系统总装4软件需求说明合同项目受监督的控制点7.2.3质量保证措施（1）人的保证：公司坚持以人为本的管理理念，制定有完善的培训制度，各部门员工上岗前必须按规定接受培训学习，经考核合格后方可上岗，保证每个岗位上均有一批训练有素的骨干人员，为各个环节的质量合格提供了强有力的保障。（2）生产制造中的质量保证：公司从产品的整个过程对产品的质量进行控制。对订货合同212、，公司组织相关人员进行认真评审，并及时将评审结果传达给相关人员，以确保产品能充分满足顾客的要求。在产品的设计和开发过程中，开发人员根据顾客的要求，相关的国际、国家、行业标准以及相关法律和法规编制开发计划，并将顾客的全部要求体现在设计和开发任务书中。在设计和开发的过程中，分阶段的进行设计评审和设计验证，设计完成后，选择能代表顾客的单位进行确认，确保公司的设计能满足顾客的要求。在原材料的采购方面，本公司事先对供应商进行调查，确信他们的质量保证能力后才会实施采购。尽管大部分元器件从国外知名公司进口，但系统仍对全部元器件100%检测筛选，保证其可靠性。在生产安装和加工的过程中，本公司制订了完善的工艺指213、导书，并在管理人员的监督下由生产人员实施操作，以保证产品的均一性及质量的稳定性。所有印制板均由表面贴装及波峰焊加工完成，经计算机在线单板装焊检查后，由计算机进行单板功能测试，所有机箱均经计算机扎线测试，装置整柜经耐压试验后，在60恒温下老化100小时，进行静态功能检查，送质控部进行干扰、功能、耐压及外观检验，合格后贴合格证装箱出厂，所有单板及装置均有条码记录其生产测试过程，调试检验记录存档。在检验和试验的过程中，首先由质管部和开发部一起按企业标准制订检验标准和检验作业指导书，并指导检验人员严格执行。公司的检验和试验设备先进、齐全，检验中发现的产品不合格会及时反馈给责任部门，追查不合格原因，并限214、期整改，最终保证质量并按期交货。（3）现场调试中的质量保证：公司派现场工作经验丰富的技术人员到安装现场负责指导系统设备安装调试，参加整个系统的验收工作。属于公司责任引起的不良项目，由公司负责无条件解决。（4）运行中的质量保证：全系统现场验收合格投入运行后，在设备保修期内出现产品质量问题由我公司负责免费保修。在质保期内或延长的保证期内，若设备出现故障，在收到业主通知后24小时内派人完成修复或更换，以使货物恢复到合同规定的状态。若未按规定时间完成修复或更换，则业主可自行处理，其费用和风险由本公司承担。对于某一零部件或整台设备在质保期或延长质保期内出现故障，我公司同意按下列方式之一处理：某一零部件的215、维修次数超过3次，更换合格零部件；某一类型零部件的维修次数超过5次，更换所供货物中该类型所有零部件：某一整台设备的维修次数超过3次，对该台设备进行整体更换；在质保期或延长质保期内，公司对所供货物提供免费保修，包括由此发生往返现场的一切费用。（5）服务保证：质量保证期为双方对设备安装运行合格后24个月。质量保证期内出现的设备质量问题由我公司负责，如设备的损坏是由甲方责任造成，乙方提供主要的零部件，并派出技术人员赴现场修复（费用由甲方负责）。我公司对合同设备在质保期后实行终身保养服务。我公司保证提供的货物是成熟的、全新未曾使用过，是最新或目前正在使用的型号。不符合项的管理和纠正措施（1）对所有偏离216、合同、技术协议或买方认可文件的不符合项，卖方将根据其的不合格品控制程序、纠正措施控制程序和预防措施控制程序进行管理和纠正。（2）卖方同时将根据IAEA50-SG-Q2导则和买方对不符合项目的管理要求（包括不符合项的鉴别、分类、报告、审批和处置要求）制定和实施不符合香的管理程序，并将该程序提交买方和得到买方认可。规定由买方负责批准处理的不符合项，卖方将按照程序及时提交不符合项报告给买方，不符合项处理方案经买方审查、认可、批准后方能实施。在不符合项处理完成后，卖方向买方提供完整的不符合项处理文件（包括报告和支持性材料），经买方审查、验证、关闭不符合项后，才能转入下道工序。7.2.5采购过程的控制程217、序（1）卖方通过对采购件供方进行考察、选择和评定，确保供方具有满足卖方规定要求的能力后，确定为合格供方。（2）卖方在采购过程中将严格地执行采购控制程序，并向买方提供外购件的质量证明文件，即将外购件的质量证明作为文件点R进行控制监督。（3）采购件的质量验证包括如下几种方式：合格供方的现场检验；进货检验；查验供方提供的合格文件。卖方将根据外购件检验的必要性规定其检验活动的方式和要求，并严格按照规定执行检验活动。（4）行使采购件质量保证的卖方职能部门：质检部负责产品所需采购件的质量检验；工程外配部负责工程项目所需外配件的质量检验；成套部负责成套产品的质量检验。7.2.6对分包商质保体系的审查（1）如218、果合同项目涉及分包商，将严格执行卖方的外包过程控制程序,卖方负责对分包商的资质、质保体系进行审查，并将审查意见交付买方。卖方对分包商所负责的工作进行质量控制。（2）对分包商的审查以ISO9000为依据,并参照下列内容:业绩、产品的信誉、企业概况；产品类型、特点和生产历史；成套设备的设计制造和管理经验；试验、生产、检验等设备的能力、精度；质量体系文件及贯彻情况；人员素质；资金状况；地理位置和出厂发运条件。7.2.7主要检测仪器设备（1）在执行合同的过程中，有关工器具、量具、测量设备的检定，将严格地按照卖方的监视和测量设备控制程序执行，保证经合法检定并在其有效期内。（2）由卖方总师办负责卖方监视和219、测量装置的计量控制；卖方测试部负责工作用监视和测量装置的校准。（3）为确保监视和测量结果的有效，我卖方对监视和测量装置实施下列控制：对照能溯源到国际或国家标准的装置，定期或者在使用前进行校准或检定。当不存在上述标准时，必须规定校准的依据并形成记录。应注意合理规定测量装置的校准周期，并保证在校准有效期内使用；对校准结果作出记录。这些记录应能表明何种装置在何种条件下，测量能力符合何种规定要求，并注意记录溯源性的情况；采取对设备封存、操作人员资格认定、提供明确的调整作业指导书等措施，防止在调整时使校准失效；采取有效防护措施，提供适宜贮存条件，在搬运、维护和贮存时防止损坏或失效；在校准有效期内使用时，220、如果发现偏离校准状态，应对该测量装置此前测量结果的有效性进行评价，并采取必要的措施，如追回其测量过的产品和重新测量等；用于测量和监控的计算机软件，在使用前必须进行确认，并在必要时予以重新确认。7.2.8买方的监督检查（1）在合同的执行过程中，对合同涉及的活动，卖方同意接受买方的监督检查。如发现问题，买方可以要求卖方采取纠正措施，直至符合合同要求。（2）卖方将为买方代表的监督检查提供方便。（3）买方的监督检查并不意味减轻和转移卖方承担的合同责任。7.2.9卖方的监督检查（1）卖方制订了质量记录控制程序，对质量记录的标识、收集、编目、归档、存贮、保管和处理等进行了严格的规定并认真贯彻执行。（2）妥221、善保存足够的质量记录，以证明合同项目达到了所要求的质量，并证实项目质量管理的有效性。（3）需要控制的各种质量记录，主要包括：合同评审记录；采购物资检验记录；产品制造过程的质量检验记录；工程设计的评审记录；出厂联调检验记录；现场安装、调试、试运行的实施记录及有关证明文件；设计更改通知单、工作联系单及处理意见；重要的质量会议记录（包括工程设计联络会）；W、H、R点监督记录；（4）卖方允许买方对合同项目的质量保证记录进行查阅。8. 售后维修和服务承诺为了给予客户强有力的支持和迅速的服务，当系统出现故障时保证客户在任何时候能够得到及时响应，我公司在陕西省XX市雁塔区天谷八路528号软件新城国家电子商务222、示范基地西区三层301室设有售后服务机构。并设有24小时服务热线，保证在正常工作时间外的时间问题能得到快速响应。（服务流程见下图）8.1 售后服务承诺售后服务承诺书为了给予客户强有力的支持和迅速的服务，当系统出现故障时保证客户在任何时候能够得到及时响应，我公司在陕西省XX市雁塔区天谷八路528号软件新城国家电子商务示范基地西区三层301室设立售后服务机构，对XX地区的客户服务做出快速响应。并设有24小时服务热线，保证在正常工作时间外的时间问题能得到快速响应。承诺2小时内到达现场，简单故障排除在4小时内恢复系统正常工作；重大故障联合原厂商在12小时内完成调查故障原因并实施故障处理、设备更换、修复223、等工作，恢复系统正常工作。到达现场后即使不是合同中的设备出现故障，本公司的工程师也同样有责任帮助或协同用户查找问题所在，并尽量帮助用户解决问题。保修期间内发生的一切费用包括设备维修或更换、人员交通、差旅服务等费用全部由本公司承担。对于采购的设备，我公司做出如下承诺：u1. 我公司保证采购的设备是全新的、未使用过的，设备在质量、规范和性能方面符合合同的规定和要求。u2. 我公司将按照ISO9001质量体系的要求，对设备进行严格检验，发现有质量问题，立即与供货商联系，予以更换。u3. 订购设备时，在原价格范围内如有性能更好的设备，则为买方订购性能更好的设备。 4. 我公司将承诺按照招标文件的要求，224、完成设备运输以及安装调试。5. 质量保证期：标的物带额定负荷运行 12 个月。 6. 承诺热线服务响应时间在2小时以内，即在接到用户要求通知后，一定会以电话或传真的方式将此次服务计划及行动安排通知给客户，并在规定的时间内赶赴现场服务，并在4时内解决故障。我公司郑重承诺：提供本工程产品质量“三包”服务和终身维护。投标人：XX自动化科技有限公司（盖章）法定代表人（或委托代理人）： （签字）8.2 售后服务措施我方提供如下售后服务措施：8.2.1 电话支持服务没有次数限制，我公司向用户提供7*24小时电话技术支持，当用户在日常系统运行过程中遇到任何有关相关软件或硬件等方面的问题时，可以直接拨打支持电225、话固定电话：我们会及时提供完整、准确的解答。对于我们的工作人员，本系统报修电话将享有优先级，我们将优先处理您的电话求助，直至得到令您满意的结果。8.2.2 现场支持服务及应急响应策略给事件分配优先级以保证合理地使用资源，最大限度地保证服务能满足服务级别协议所约定的要求。分级基于是事件的紧急程度、事件造成的损坏程度及事件发生的时段等因素确定的。所有事件都划分到不同的优先级中，其中划分为重要紧急的事件优先级为最高，根据事件的影响度和紧急度确定事件的优先级，事件优先级分为四级。事件级别级别定义影响业务范围损坏程度保障时段重要紧急事件影响整个系统的正常运行，监测人员不能观测到任何数据和现场状态，整个系226、统不能正常使用。重要信息系统无法使用高SLA-A：服务时间：7*24 30分钟内响应 2-8小时现场/远程解决，现场无法解决，1个工作日解决。紧急事件影响到系统的主要功能的使用，对于重要参数，使用者不能监测到。主要功能受影响中SLA-B：服务时间：7*24 2小时内响应 1个工作日现场/远程解决，现场无法解决，1个工作日解决。普通事件影响到整个系统的重要功能的使用，但不影响整个系统的运行，操作人员可以使用该系统。重要功能受影响低SLA-C：服务时间：7*24 4小时内响应 2个工作日现场/远程解决，远程无法解决，2个工作日解决。一般事件影响到内部运行但不影响业务或服务。业务可能有潜在影响低低S227、LA-D：服务时间：7*24 6小时内响应 2个工作日现场/远程解决，远程无法解决，2个工作日解决。为了更好的控制事件的解决，事件被分类分级，每类事件的解决都设定了目标时间。升级策略的目的是确保不同优先级的事件分配到合适的资源来解决。为了达到这个目的，定义了升级策略的时间框架。当达到其时间界限时，如果事件还未解决，将触发升级机制。事件升级时间表：事件级别事件所处阶段事件汇报人员范围项目管理人员（处理部门、服务台）项目服务部经理（处理部门、服务台）公司主管领导业务管理部门短信电话短信电话短信电话电话重要紧急事件事件发现30分钟内每30分钟或有新进展超60分钟事件解决后30分钟内紧急事件故障发现3228、0分钟内每30分钟或有新进展超60分钟事件解决后30分钟内普通事件故障发现30分钟内每30分钟或有新进展超60分钟超60分钟超60分钟超4小时事件解决后30分钟内一般事件事件发现4小时内每24小时或有新进展超24小时超24小时超2天超5天事件解决后24小时内8.2.3 定期访问交流系统调试开通后的4周内，本公司将指派1至2名技术人员免费为业主对系统设备提供现场服务。系统调试开通后的第3个月起，本司将为用户每季度作一次系统设备常规检验，包括：检查系统硬件是否正常。检查主机状态是否正常。检查各终端等设备是否正常。检查系统所有功能的状况是否正常。对当季度系统设备出现的故障及解决方法进行分析、指导、回229、答业主方提出的技术问题。第12个月，对系统所有设备进行一次年检，包括：系统协调运行能力检测。例行保养所有设备并进行调校。建立客户设备信息档案本公司技术档案部门存有全部施工图纸及相关技术文件和合同，可供维修时查阅，以确保系统维护不因原施工人员变动而受影响。每次巡访或上门服务都记录在案以便用户和公司内部管理之监督。8.3 售后技术服务维护内容包括：（1）定期了解用户对系统的使用情况，及时听取用户对产品及系统工作状况的意见，帮助其合理地使用产品系统。（2）定期走访用户，查找系统使用环境中的不良因素，及时更正不妥的使用方法及日常维护方法，作到防患于未然，以避免不必要的故障发生。（3）对用户发出系统故障230、的信息将做出及时反应，对故障做出准确的诊断。如系统故障是由软件系统所致，需当即排除故障，恢复系统正常运行，如系统故障是由硬件所致，我公司将立刻采取保修或维修等相应措施。保修期内我方将免费提供如下服务：（1）电话辅助服务电话辅助方式是由我方通过电话方式向贵方提供解决本系统中出现的任何问题，包括系统的专门知识和解决问题的方法，可迅速有效地解决在使用中遇到的各种问题。（2）现场辅助服务对于不能通过电话解决的各种技术问题，我方将派全面合格的现场维护工程师到现场为贵方解决问题，可最大程度的减少贵方对修理工作的损失。（3）硬件支持服务当贵方需维修或更换损坏产品时，我方将以最短的时间派工程师至买方现场更换部231、件，使软硬件产品在尽可能短的时间内恢复正常使用状态。（4）投诉受理服务我公司设立用户投诉电话，受理用户的投诉。（5）现场巡检服务现场巡检服务包括我公司对设备进行系统检查、一般检查、遗留问题处理等三项服务。系统检查对设备进行细致全面监视和检查，检查的内容包括软件、硬件、电源和告警的检查等。一般检查观察设备的运行情况，了解用户在维护管理方面的需求，传授维护经验。遗留问题处理针对用户设备存在的故障或设备存在的隐患，对设备进行检查，找出故障原因，分析并解决。（6）电话询检服务通过电话询问用户设备的运行情况，及时有效的了解用户需求。（7）培训与研讨服务我公司提供各种培训以研讨服务，包括现场培训、短期集中232、培训、公司培训、维护研讨服务等。培训内容包括高低压配电、综合保护器、计算机网络知识、我公司专项产品知识等。现场培训我公司在现场进行施工、维护及巡检服务后，对用户技术人员进行设备工程安装及维护方面的培训。短期集中培训我公司在用户所在地或我公司维护部门所在地提供短期集中技术培训。公司培训我公司提供初培、高培等不同级别的技术培训。培训由我公司工程师依据培训规范书组织实施。维护研讨服务我公司提供的维护研讨服务包括维护技术交流和维护管理研讨两项服务：维护技术交流我公司在合适地点，安排相关产品的技术专家与用户进行维护技术交流。维护管理研讨我公司在合适地点提供或组织专题维护管理研讨。（8）资料服务我公司提供233、的资料服务包括资料发放、资料索取和用户设备档案发放资料发放资料的内容应包括技术手册、技术手册光盘、设备档案。资料索取我公司通过邮寄或电子邮件方式，向索取资料的用户发放技术资料。用户设备档我公司为用户建立设备档案，并定期进行更新维护，在用户需要的时候，向用户开放信息。（9）提前通知服务我公司将近期发现的重大问题及时通知用户。重大问题的范围包括不属于我公司设备原因造成的问题。我公司定期发布产品软、硬件版本更新，新功能增加的公告。（10）代理维护服务我公司安排技术人员负责用户设备的维护工作。（11）互连互通服务当用户需要我公司配合其他厂家进行双方设备互连互通调试时，我公司可以提供技术指导，必要时提供234、现场技术支持。（12）设备测试服务我公司提供的设备测试服务包括设备新功能测试、设备性能测试和其他专项测试。（13）重大活动保障服务。遇到重大活动时，我公司将应用户的要求给予协助，必要时我公司派技术人员到现场协助用户完成活动。（14）专人服务我公司提供的专人服务包括用户指定专人服务。（15）参数修改服务为了满足用户业务调度或规划方式的要求变化，我公司还提供相应的配置修改的服务。我公司可以根据用户的不同需求，提供全国统一的标准化及专业化技术服务。技术服务从方案、售前、售中、售后、培训、回访等各个环节入手，从根本上解除用户的烦恼，以保证用户设备正常运行。9. 运行维护方案9.1 运维服务人员构成公司235、设有运维服务中心及相关职能机构，具有完善的运维服务管理规范，本项目运维服务中心人员安排为：9.2 运维服务人员职责9.3.1 项目经理岗位名称：项目经理所在部门：运维服务部直接上级：运维总监职系：管理岗本职概述：负责运维部门整体的工作，管理运维部门小组及人员，支持运维项目。岗位职责： 全面负责部门工作，制订部门工作计划及进度目标； 合理调配部门人、财、物，组织参加公司内外有运行维护方面的协调、谈判、实施、培训和服务等工作； 向部门员工传达公司精神，向公司管理层反映部门员工意见、建议； 协调部门内部关系，指导并考核本部门员工的工作，提高工作效率； 协调本部门与其他部门的关系； 负责运行维护各项工236、作制度的编制； 负责项目应急预案和交付计划的审核。相关权限： 公司运维管理制度拟定的参与权； 对运维项目规划拟定的参与权； 对公司运维服务人员考核权、奖惩的建议权； 相关事情的知情权。汇报关系： 以上职责，向运维总监汇报工作协作关系： 内部协作部门：所有部门 外部协作单位：外部咨询公司、软件、硬件设备供应商所需记录文档： 信息化制度、信息规划、信息系统建设方案、项目实施周报、信息系统运维管理制度、信息系统应急方案、信息系统运行和维护记录、请示、工作总结、汇报材料任职资格：教育专业背景： 计算机、信息管理专业工作经验： 8年以上信息化管理工作经验，5年以上大型企业信息管理经验培训的科目： 信息系237、统规划和建设、信息系统管理、项目管理等知识： 精通信息系统规划、建设和管理； 熟悉行业信息化管理特点； 熟悉常见的ERP、数据库技术、网络技术； 熟悉项目管理与协调； 了解信息技术领域发展趋势，掌握国际信息系统规划、建设和管理理论和方法。技能： 熟练掌握常见信息系统开发软件，计算机硬件等； 掌握信息系统规划、建设方法； 熟悉网络系统、数据库系统、小型机系统的建设和管理； 具有优秀的职业判断能力； 良好的中英文口头及书面表达能力； 熟练使用办公软件和办公自动化设备。个人素质： 诚信，良好的职业道德和敬业精神； 较强的人际理解力和沟通协调能力； 团队领导和团队合作能力较强； 成就导向； 具有较强的238、判断和决策能力。9.3.2 主机网络组组长岗位名称：主机网络组组长所在部门：运维服务部直接上级：项目经理职系：管理岗本职概述：负责运维项目主机网络类设备的日常巡查、对发现的故障进行检修、报备及日常运维工作安排及管理。岗位职责： 督促、安排主机网络组组员及时处理服务器及网络系统运行中出现的各种故障，对所有出现的大小故障均要作详细登记，包括故障时间、现象、处理方法和结果； 负责服务器开关机的正常运行； 负责对服务器及网络设备上使用的软件、光盘和可移动存贮设备，在使用前进行病毒检测； 负责及时处理服务器及网络设备系统运行中出现的各种故障； 负责做好网络安全工作，服务器的各种账号、口令严格保密； 安排239、主机网络组组员对服务器及网络设备进行定期升级优化； 服务器在得到UPS 停电通知时，安排组员必须在30分钟内关闭服务器。 相关权限： 公司运维管理制度拟定的参与权； 对公司运维管理制度执行的监督检查权和整改建议权； 对主机网络类运维项目规划拟定的参与权； 对公司运维服务人员（主机网络组组员）考核权、奖惩的建议权； 相关事情的知情权。汇报关系： 以上职责，向项目经理汇报工作协作关系： 内部协作部门：所有部门 外部协作单位：外部咨询公司、软件、硬件设备供应商所需记录文档： 项目实施方案、项目实施周报、运维管理制度、应急方案、运行和维护记录、请示、工作总结、汇报材料任职资格：教育专业背景： 计算机、240、信息管理专业工作经验： 3年以上信息化管理工作经验培训科目： 信息系统规划和建设、信息系统管理、项目管理等知识： 精通信息系统规划、建设和管理； 熟悉行业信息化管理特点； 熟悉常见的ERP、网络技术； 熟悉项目管理与协调； 了解信息技术领域发展趋势，掌握国际信息系统规划、建设和管理理论和方法。技能： 熟练掌握常见信息系统开发软件，计算机硬件等； 掌握信息系统规划、建设方法； 熟悉网络系统、数据库系统、小型机系统的建设和管理； 具有优秀的职业判断能力； 良好的中英文口头及书面表达能力； 熟练使用办公软件和办公自动化设备。个人素质： 诚信，良好的职业道德和敬业精神； 较强的人际理解力和沟通协调能力241、； 团队领导和团队合作能力较强； 成就导向； 具有较强的判断和决策能力。9.3.3 数据存储组组长岗位名称：数据存储组组长所在部门：运维服务部直接上级：项目经理职系：管理岗本职概述：负责运维项目数据存储类设备的日常巡查、对发现的故障进行检修、报备及日常运维工作安排及管理。岗位职责： 指定专人负责保管备份数据，并存放在指定的场所； 安排数据存储组组员定期对备份数据做有效性测试，确保备份数据的完整性、可靠性； 安排数据存储组组员每天检查每个服务器的磁盘情况，及时删除不必要的文件，必要时提报申购新的磁盘； 负责定时检查存储设备相关文档，严禁存放违规的软件及资料； 负责每月进行一次备份检查。相关权限：242、 公司运维管理制度拟定的参与权； 对公司运维管理制度执行的监督检查权和整改建议权； 对数据存储类运维项目规划拟定的参与权； 对公司运维服务人员（数据存储组组员）考核权、奖惩的建议权； 相关事情的知情权。汇报关系： 以上职责，向项目经理汇报工作协作关系： 内部协作部门：所有部门 外部协作单位：外部咨询公司、软件、硬件设备供应商所需记录文档： 项目实施方案、项目实施周报、运维管理制度、应急方案、运行和维护记录、请示、工作总结、汇报材料任职资格：教育专业背景： 计算机、信息管理专业工作经验： 3年以上信息化管理工作经验培训的科目： 信息系统规划和建设、信息系统管理、项目管理等知识： 精通信息系统规划243、建设和管理； 熟悉行业信息化管理特点； 熟悉常见的数据库技术、存储技术； 熟悉项目管理与协调； 了解信息技术领域发展趋势，掌握国际信息系统规划、建设和管理理论和方法。技能： 熟练掌握常见信息系统开发软件，计算机硬件等； 掌握信息系统规划、建设方法； 熟悉网络系统、数据库系统、小型机系统的建设和管理； 具有优秀的职业判断能力； 良好的中英文口头及书面表达能力； 熟练使用办公软件和办公自动化设备。个人素质： 诚信，良好的职业道德和敬业精神； 较强的人际理解力和沟通协调能力； 团队领导和团队合作能力较强； 成就导向； 具有较强的判断和决策能力。9.3.4 应用服务组组长岗位名称：应用服务组组长所在244、部门：运维服务部直接上级：项目经理职系：管理岗本职概述：负责运维项目应用服务软件系统的日常巡查、对发现的故障进行检修、报备及日常运维工作安排及管理。岗位职责： 负责督促、安排应用服务组组员及时高效地对软件进行升级、维护等各项工作，保证软件的正常工作； 负责督促、安排应用服务组组员做好应用软件的各种权限设置工作，防止他人越权登录访问，确保机内数据安全、可靠； 负责督促、安排应用服务组组员熟悉系统的业务操作流程，对于软件出现的各种问题和异常，负责进行及时准确解决； 负责督促、安排应用服务组组员每天定时检查一次每台服务器的日志文件，如发现有“严重错误”的，必须立即检查并排除故障； 负责督促、安排应用245、服务组组员对所有日志需定时备份，每天应进行增量备份，每周需进行全备份一次； 负责督促、安排应用服务组组员实时、定期对计算机病毒进行查杀； 协助研发部软件开发人员进行系统的调研、需求分析、系统和软件的基础培训，保证系统的顺利实施； 做好软件的安全保密工作。相关权限： 公司运维管理制度拟定的参与权； 对应用服务类运维项目规划拟定的参与权； 对公司运维服务人员（应用服务组组员）考核权、奖惩的建议权； 相关事情的知情权。汇报关系： 以上职责，向项目经理汇报工作协作关系： 内部协作部门：所有部门 外部协作单位：外部咨询公司、软件、硬件设备供应商所需记录文档： 技术研发方案、项目实施周报、运维管理制度、应246、急方案、技术研发计划、请示、工作总结、汇报材料任职资格：教育专业背景： 计算机、信息管理专业工作经验： 有2年以上软、硬件开发工作经验，具备基本管理经验； 能够处理较复杂的技术故障； 具备良好的表达、沟通能力； 能够对严重故障进行判断； 组织、表达、沟通、洽商与协调能力强； 知识面广、能在较大的压力下工作； 有较强应变能力，有责任心。培训的科目： 信息系统规划和建设、信息系统管理、项目管理等知识： 精通信息系统规划、建设和管理； 熟悉行业信息化管理特点； 熟悉常见的ERP、数据库技术、软件技术； 熟悉项目管理与协调； 了解信息技术领域发展趋势，掌握国际信息系统规划、建设和管理理论和方法。技能：247、 熟悉IT产品技术知识； 有发现问题和解决问题的知识； 能够发现故障隐患。个人素质： 诚信，良好的职业道德和敬业精神； 较强的人际理解力和沟通协调能力； 团队领导和团队合作能力较强； 成就导向； 具有较强的判断和决策能力。9.3.5 视频工程师岗位名称：视频工程师所在部门：运维服务部直接上级：主机网络组组长职系：技术岗本职概述：负责对音视频系统设备进行设备日常运行检查维护岗位职责： 负责对视频监控摄像头、硬盘录像机、视频服务器等设备；视频会议终端设备、视频会议摄像头、MCU等设备；大屏幕显示设备、多屏控制器等设备；音响、功放、调音台、话筒等设备等基础设施进行设备日常运行检查、定期维护保养和年检248、，及时响应、处理设备的各类报警、事件及问题，协助处理设备运行过程中出现的相关故障及问题，保证音视频设备的正常使用； 配合完成基础设施运行维护分析、性能容量分析等工作，落实特殊时期设备健康检查，协助完成设备到货、安装、改造、档案管理等工作； 负责音视频系统相关的应急事件的分析、处理与恢复工作； 负责运维项目中音视频系统的故障处理。相关权限： 公司信息化制度拟定的参与权； 对公司信息化制度执行的监督检查权和整改建议权； 对信息规划拟定的参与权； 对公司信息技术人员考核权、奖惩的建议权； 相关事情的知情权。汇报关系： 以上职责，向信息监测组组长汇报工作协作关系： 内部协作部门：所有部门 外部协作单位249、：外部咨询公司、软件、硬件设备供应商所需记录文档： 信息系统运行和维护记录、请示、工作总结、汇报材料任职资格：最低学历要求： 大学专科所需教育专业背景： 电子、电气或相关专业所需工作经验： 3以上电气相关工作经验所需培训的科目： 信息系统规划和建设、信息系统管理、项目管理等所需知识： 精通大型工厂楼宇自控、音响、显示等弱电系统的工作原理所需技能： 熟悉大型楼宇自控、音响、安防系统； 熟悉综合布线、音视频设备选型。个人素质要求： 有较强的责任心,良好团队协作能力、沟通能力、谦虚踏实9.3.6 系统工程师岗位名称：系统工程师所在部门：运维服务部直接上级：主机网络组组长职系：技术岗本职概述：负责主机250、设备运行维护。岗位职责： 负责配合开发搭建测试平台，协助开发设计、推行、实施和持续改进； 负责主流厂商服务器、小型机、存储、磁带库、光纤交换机等产品的安装调试、故障处理与优化； 负责运维项目中主机设备的故障处理； 负责主机设备相关的应急事件的分析、处理与恢复工作； 负责服务器操作系统、中间件、备份软件等基础软件的故障处理。相关权限： 公司信息化制度拟定的参与权； 对公司信息化制度执行的监督检查权和整改建议权； 对信息规划拟定的参与权； 对公司信息技术人员考核权、奖惩的建议权； 相关事情的知情权。汇报关系： 以上职责，向主机网络组组长汇报工作协作关系： 内部协作部门：所有部门 外部协作单位：外部251、咨询公司、软件、硬件设备供应商所需记录文档： 信息化制度、信息规划、信息系统建设方案、项目实施周报、信息系统运维管理制度、信息系统应急方案、信息系统运行和维护记录、请示、工作总结、汇报材料任职资格：教育专业背景： 计算机、信息管理专业所需工作经验： 3以上IT信息系统运维经验培训的科目： 信息系统规划和建设、信息系统管理、项目管理等知识： 精通信息系统规划、建设和管理； 熟悉行业信息化管理特点； 熟悉项目管理与协调； 了解信息技术领域发展趋势，掌握国际信息系统规划、建设和管理理论和方法。技能： 两年以上服务器维护经验，有互联网行业经验优先； 熟悉Linux/Unix/Windows系统管理，对252、系统性能有一定的认识； 熟悉Tcp/IP协议，对新技术有一定的了解。个人素质： 诚信，良好的职业道德和敬业精神； 较强的人际理解力和沟通协调能力； 团队领导和团队合作能力较强； 成就导向； 具有较强的判断和决策能力。9.3.7 网络工程师岗位名称：网络工程师所在部门：运维服务部直接上级：主机网络组组长职系：技术岗本职概述：负责网络设备的运行维护。岗位职责： 负责网络设计规划、安装调试、网络故障处理； 负责主流厂商路由、交换、防火墙、IPS/IDS、上网行为管理等产品的安装、调试； 制作技术文档、相关操作手册、配置库信息； 负责运维项目中网络设备的故障处理； 负责网络设备相关的应急事件的分析、处253、理与恢复工作。相关权限： 公司信息化制度拟定的参与权； 对公司信息化制度执行的监督检查权和整改建议权； 对信息规划拟定的参与权； 对公司信息技术人员考核权、奖惩的建议权； 相关事情的知情权。汇报关系： 以上职责，向主机网络组组长汇报工作协作关系： 内部协作部门：所有部门 外部协作单位：外部咨询公司、软件、硬件设备供应商所需记录文档： 信息化制度、信息规划、信息系统建设方案任职资格： 教育专业背景： 计算机、信息管理专业工作经验： 3以上IT、网络规划、调试经验培训的科目： 信息系统规划和建设、信息系统管理、项目管理等知识： 精通信息系统规划、建设和管理； 熟悉行业信息化管理特点。 技能： 熟悉254、tcp/ip协议，具备扎实的网络技术知识； 熟悉主流网络设备厂商（H3C、华为、锐捷等）网络设备的调试及配置维护； 熟悉弱电布线标准、规范，具备弱电施工能力。个人素质： 工作认真负责、积极主动；学习能力强，良好的沟通和协作能力；极强的执行力，具备一定的独立思考和解决问题能力。9.3.8 数据库工程师岗位名称：数据库工程师所在部门：运维服务部直接上级：数据存储组组长职系：技术岗本职概述：负责数据库的运行维护。岗位职责： 负责数据库的安装、监控、备份、恢复等基本工作； 负责数据库管理系统的搭建和运维； 负责数据库测试、数据库容量管理和性能优化； 负责制定和实施数据库备份计划； 负责及时处理数据库服255、务出现的任何异常。相关权限： 公司信息化制度拟定的参与权； 对公司信息化制度执行的监督检查权和整改建议权； 对信息规划拟定的参与权； 对公司信息技术人员考核权、奖惩的建议权； 相关事情的知情权。汇报关系： 以上职责，向数据存储组组长汇报工作协作关系： 内部协作部门：所有部门 外部协作单位：外部咨询公司、软件、硬件设备供应商所需记录文档： 信息化制度、信息规划、信息系统建设方案、项目实施周报、信息系统运维管理制度、信息系统应急方案、信息系统运行和维护记录、请示、工作总结、汇报材料任职资格：教育专业背景： 计算机、信息管理专业工作经验： 3年以上数据库系统维护经验培训的科目： 信息系统规划和建设、256、信息系统管理、项目管理等知识： 精通信息系统规划、建设和管理； 熟悉行业信息化管理特点； 熟悉常见的ERP、数据库技术、网络技术； 熟悉项目管理与协调； 了解信息技术领域发展趋势，掌握国际信息系统规划、建设和管理理论和方法。技能： 熟练掌握常见信息系统开发软件； 掌握信息系统规划、建设方法。个人素质： 诚信，良好的职业道德和敬业精神； 较强的人际理解力和沟通协调能力； 团队领导和团队合作能力较强； 成就导向； 具有较强的判断和决策能力。岗位名称：软件工程师所在部门：运维服务部直接上级：应用服务组组长职系：技术岗本职概述：负责软件系统的运行维护。岗位职责： 负责信息系统OA、ERP等应用软件日常257、维护，保证信息系统正常运行； 负责所辖范围内信息系统数据的备份与恢复，负责落实系统安全运行措施； 负责所辖范围内信息系统档案资料的存档，及时更新有关资料； 负责组织和编制系统优化、升级需求，上报信息系统维护管理部门审核；获准批准后，参与实施； 负责运维项目中应用软件的监控和故障处理； 负责应用软件相关的应急事件的分析、处理与恢复工作。相关权限： 公司信息化制度拟定的参与权； 对公司信息化制度执行的监督检查权和整改建议权； 对信息规划拟定的参与权； 对公司信息技术人员考核权、奖惩的建议权； 相关事情的知情权。汇报关系： 以上职责，向应用服务组组长汇报工作协作关系： 内部协作部门：所有部门 外部协258、作单位：外部咨询公司、软件、硬件设备供应商所需记录文档： 信息化制度、信息规划、信息系统建设方案、项目实施周报、信息系统运维管理制度、信息系统应急方案、信息系统运行和维护记录、请示、工作总结、汇报材料任职资格：最低学历要求： 大学本科所需教育专业背景： 计算机、信息管理专业所需工作经验： 3年以上软件开发维护经验所需培训的科目： 信息系统规划和建设、信息系统管理、项目管理等所需知识： 精通信息系统规划、建设和管理； 熟悉行业信息化管理特点； 熟悉常见的ERP、数据库技术、网络技术； 熟悉项目管理与协调； 了解信息技术领域发展趋势，掌握国际信息系统规划、建设和管理理论和方法。所需技能： 熟练掌握259、常见信息系统开发软件； 掌握信息系统规划、建设方法。个人素质要求： 诚信，良好的职业道德和敬业精神； 较强的人际理解力和沟通协调能力； 团队领导和团队合作能力较强； 成就导向； 具有较强的判断和决策能力。9.3.9 软件维护工程师岗位名称：软件工程师所在部门：运维服务部直接上级：应用服务组组长职系：技术岗本职概述：负责软件系统的运行维护。岗位职责： 负责信息系统OA、ERP等应用软件日常维护，保证信息系统正常运行； 负责所辖范围内信息系统数据的备份与恢复，负责落实系统安全运行措施； 负责所辖范围内信息系统档案资料的存档，及时更新有关资料； 负责组织和编制系统优化、升级需求，上报信息系统维护管理260、部门审核；获准批准后，参与实施； 负责运维项目中应用软件的监控和故障处理； 负责应用软件相关的应急事件的分析、处理与恢复工作。相关权限： 公司信息化制度拟定的参与权； 对公司信息化制度执行的监督检查权和整改建议权； 对信息规划拟定的参与权； 对公司信息技术人员考核权、奖惩的建议权； 相关事情的知情权。汇报关系： 以上职责，向应用服务组组长汇报工作协作关系： 内部协作部门：所有部门 外部协作单位：外部咨询公司、软件、硬件设备供应商所需记录文档： 信息化制度、信息规划、信息系统建设方案、项目实施周报、信息系统运维管理制度、信息系统应急方案、信息系统运行和维护记录、请示、工作总结、汇报材料任职资格：261、教育专业背景： 计算机、信息管理专业工作经验： 3年以上软件开发维护经验培训的科目： 信息系统规划和建设、信息系统管理、项目管理等知识： 精通信息系统规划、建设和管理； 熟悉行业信息化管理特点； 熟悉常见的ERP、数据库技术、网络技术； 熟悉项目管理与协调； 了解信息技术领域发展趋势，掌握国际信息系统规划、建设和管理理论和方法。技能： 熟练掌握常见信息系统开发软件； 掌握信息系统规划、建设方法。个人素质： 诚信，良好的职业道德和敬业精神； 较强的人际理解力和沟通协调能力； 团队领导和团队合作能力较强； 成就导向； 具有较强的判断和决策能力。9.3 运维服务管理规范9.3.1 质量管理规范运维服262、务质量管理为运维服务实施全过程的检查与审计。 项目的质量管理(1)运维服务部经理严格按照SLA（或服务合同）的要求，为客户提供运维服务。同时及时监控服务过程，以确保达到SLA的要求。并定期向客户和运维总监提交服务报告。(2)服务台主管及时对项目进行客户回访，以获取客户的满意度评价，同时形成满意度报告提交给营销总监。(3)运维服务部根据SLA（或服务合同）制定指标体系（指标体系模板见下表），按季度进行指标统计，形成质量报告，报送给质量部及运维服务部经理。SLA指标体系指标项指标项相关内容项目SLA要求响应时间多长时间响应抵达时间多长时间抵达用户现场解决问题时间多长时间解决问题备品备件供应时间多少263、时间供应备品备件服务时间范围例如7*24小时(4) 运维服务部每季度须召开一次质量分析会，回顾和总结月度质量计划完成情况，提出下阶段的改进措施，并对相关人员进行指标考核。 客户满意度调查(1)客户满意度调查工作由服务台和公司质量部完成，其中，服务台负责运维服务客户满意度调查的实施，形成满意度调查表；质量部负责运维服务客户满意度调查的分析和总结。(2) 事件的客户满意度调查是对每个已解决的事件在第二个工作日内进行电话回访，确认运维服务工程师是否成功解决问题，了解客户对处理结果的满意度。(3)项目级的客户满意度调查是对项目级客户关键人员在关键时间进行满意度调查。(4) 公司级客户满意度调查半年进行264、一次，采用问卷填写、拜访记录等形式。9.3.2 工作交接规范 交接前准备 1)及时处理好尚未完成的工作；2)整理好应交接的各项文件、资料和工具等，对未完成事项作出书面情况说明材料，并注明尚未完成的原因和剩余工作内容安排及完成时间等；3)工作交接中涉及到的资料、工具需列明清单作为交接附件；4)工作交接中涉及到的系统平台、操作界面、网络维护、硬件设备等内容的，需列明具体的IP地址、密码、操作手册、型号参数等；5)所有交接前的准备工作由交接人负责完成，编制交接记录单，列明交接内容。 交接内容 1)文书类：各级文件、会议纪要、工作计划（工作日志）、工作总结、通知、报告、请示、批复、函等；2)人力资源类265、（含电子版）：部门/项目组人员结构、管理平台账号及密码、对外联络单位（驻场/客户等）及负责人和主要业务等；3)业务资料类（含电子版）：专题材料、各类报表、运维合同、研发条款、会议材料、调查资料、录音资料、各种规章制度、操作手册、管理办法与规范等；4)物资类：交通工具、办公用具、资料、工具等；5)流程类：办公流程交接、设备设施操作流程、工作流程等。 交接程序 1)交接人员需按照交接记录单逐项进行移交，接交人员要逐项核对点收，填写日常工作交接记录单；2)交接事项必须当面点清，核对相符，不得封包/压缩交接；3)交接人必须认真填写日常工作交接记录单，记录单一式三份，交接双方各持一份，行政人事部存留一份266、；4)一般岗位的日常工作交接，由交接人直接上级监交；部门负责人交接由主管副总直接参与或指派人员进行监交；5)转岗、离职人员在交接手续尚未办清前，不得为其办理人事转岗、离职等事项；6)交接完毕后，交接双方和监交人需在日常工作交接记录单上签字确认。同时需在日常工作交接记录单上注明部门名称、交接日期以及需要说明的问题和意见等；7)对员工因病暂时不能工作的，需要有人接替或代理工作的，也应当按照本规范的规定办理交接手续，待生病员工恢复工作时，也要与临时接替或代理人办理交接手续；8)交接人对自己经办且已经交接资料的合法性、真实性需承担相关责任；9)交接人因病或其他特殊原因不能亲自办理交接的，经部门经理批准267、，可以由交接人委托他人办理交接手续，但委托人必须承担本规范涉及的相关责任；10)对于工作事项、设备、平台系统操作流程的交接必须由交接人亲自演示并培训接交人，培训完成后由接交人试操作无误后双方签字认可。如接交人无法领悟工作要点和流程，可要求交接人再次演示；11)交接工程中，对过期失效或变质的设备物料，可由部门经理提出处理意见，经总经理核实后，签批处理；12)接交人对于已交接的工作事项应当按照完成要求，按时保质地完成，不得以交接事项不清晰、资料不完整等推脱交接的工作。9.3.3 客户满意度调查 公司客户满意度调查流程 调查内容、形式(1)客户的调查内容包括响应时间、解决问题时间、服务态度、服务人员268、仪表、服务人员沟通能力。事件客户满意度调查的内容包括服务进度、专业能力、规范化操作、及时性等。(2)调查形式采取上门访问、电话访问、发放调查表等。 调查结果、报告及分析(1)服务台根据每次满意度调查表进行初步分析。(2)质量部根据服务台提供的项目满意度调查表对客户所反映的问题进行分析、总结、改进、落实，并形成客户满意度调查报告。9.3.4 服务台管理规范 接听规范 电话来电：拿起电话应当说：“您好，这里是XX自动化科技有限公司，请问您需要什么帮助吗？”。记录来电的信息内容，及时反馈给相关领导和同事；所有来电咨询内容由客服专员统一整理到电话信息登记表中，及时反馈给相关领导和同事。每次的电话来电要269、详细的记录来电人的信息内容。 接听禁止用语和推荐用语序号禁止用语推荐用语1非职权范围能解决的问题，决不能说：“我们不管”这种情况的确很特殊，我帮您反映一下，会有相关部门与您联系。2客户咨询的问题自己无法确定时，决不能说：“不清楚“，“不知道”；您反映的问题存在一定的特殊性，我会请我们相关的运维服务工程师帮您解决，请稍等。3自己不能解决的问题，决不能说：“没办法解决“；您反映的问题存在一定的特殊性，我请我们这方面的专家帮助找一种比较理想的解决方案，稍后再给您回复好吗?4非服务范围内的系统出现的问题，决不能说：跟我们没关系；您反映的问题目前由*部*运维服务工程师负责，我将帮助您联系相关人员来解决这270、个问题，解决的结果我将及时向您通报。5当客户服务需求和相关制度规定相违背时，决不能说：这是公司规定；很抱歉，因为公司在这方面有一些规定，我把您的这种情况向负责部门反映一下好吗？6您有什么毛病吗或您有什么问题吗？您有什么需要帮助的吗？7客户问您姓名，跟客户说：“您打电话来跟谁说都行，不用找我。”话前话后一定要报名，明确自己的身份，告知客户自己的姓名，然后向客户讲明，“您再次来电时有可能我在接听其它客户的电话，请您放心，我们的每一位运维服务工程师都会尽力帮您解决问题的。” 特殊情景话术序号情景说明规范用语不规范用语1骚扰电话：跟业务无关的恶意骚扰。如：聊天、调侃、问客服人员个人信息等；“对不起，您271、的要求不在我们的服务范围内，请您挂机，再见！”“这不是我公司业务，我不知道”；与客户对质或对骂；2遇到自己无法解决/处理的问题“您现咨询的问题需要为您确认一下，我们将尽快与您联系，好么？”。客户同意后“感谢您的合作”“这个我不知道，你要问*部门“、”不太清楚“我也不知道”3当客户要找领导时“您好，您遇到了什么问题，看我能否帮到您。”如客户不愿和客服沟通“您先留一下联系电话，我们会让相关人员及时给您回复”一般不直接在线找领导我们这儿没领导。我们领导出去了。我们领导开会了。4当客户情绪激烈，破口大骂时“对不起，运维服务工程师，请问有什么可以帮到您的？”喂，你骂谁呢，这又不是我的错5当客户提出建议或272、意见时“谢谢您提出的宝贵建议，我们将及时反馈给公司相关部门，请问还有什么可以帮到您的？”这跟我没关系6客户投诉开始时：请问您遇到了什么问题，能否详细描述一下事情的经过，看我能否帮到您？你说吧，我给你记上结束时：XX运维服务工程师，您反馈的问题我已经详细记录，我们相关人员在XX小时之内（根据投诉规定时限处理）给您回复”7遇到客户善意的约会时非常抱歉，对不起，我不能接受，再次谢谢您。不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话8客户投诉当时无法答复的“很抱歉，XX运维服务工程师，感谢您反映意见，我会尽快向相关部门反映，XX小时（根据投诉规定时限处理）给您回复好吗？”我不清楚，您过两天再来电话吧。 文档管理规273、范所有项目或者协议及其他合同签署后，由运营管理部统一管理，编写合同序号，分类整理，建立相应的电子文档，方便日后工作查询。合同如需外借，运营管理部助理需详细登记。比如：借方姓名，部门，合同名称等内容，同时还需借方签字确认。以上提到的所有文档，必须有专人统一管理并且定期更新整理检查，更新后的内容需以电子邮件或者其他方式发给相关领导和同事。9.3.5 服务级别管理规范 服务级别管理规范 服务级别变更管理流程 服务级别终止管理流程9.3.6 备品备件管理规范 备品备件的存放环境备品备件库必需遵循以下基本库房管理要求：库房内严禁烟火、易燃易爆等无凭存放、严禁乱拉乱搭电线，放置消防设施。入库的备品备件均应274、装入防静电袋并密封好后再行储放，仪器仪表、硬盘等应装入包装盒（箱）中再行储放。备品备件依据不同类型分架放置，并贴上标签。标签要清晰、完整且贴在醒目的位置。 备品备件响应方式和级别备件库管理员根据备件服务SLA响应要求将紧急程度分为三级，并按照相应等级及时安排出库。服务级别定义及响应时间故障描述紧急程度响应时间备件到场时间运输方式网路、通信故障一级故障10分钟响应3小时市区（工程师自提）遥测站、现地站、主机、服务器故障二级故障20分钟响应8小时周边（工程师自提/快递）软件、系统故障三级故障30分钟响应24小时偏远山区（快递） 备品备件维修审批(1)服务台接警后，由分派的运维分为人员填写备品备件返275、修报告，发起返修流程，经运维服务部经理审核通过后，先经公司运维服务部门检测设备故障情况，出具初检报告；技术人员可以自行维修的由技术人员进行维修；公司技术人员无法维修的，将设备及故障情况一起反馈给采购部，由采购部联系厂家进行维修处理。(2)根据运维合同，备品备件在质保期内的，且非人为损坏的，公司提供免费维修业务；已经超出质保期内的，同客户协商，收取相应的费用，由运维服务部门或者厂家提供维修报告，经相关领导审批后方可进行维修。 备品备件报废审批对于无法修复的或者维修费用很大的备品备件，可以进行报废申请，由技术部门或者厂家检测建议报废反馈给采购部，采购部反馈给分派的运维人员，运维人员同用户沟通进行报276、废处理，同时出具报废报告，由相关领导审批后方可报废。9.4 运维服务值班体系9.4.1 值班工作安排值班方式：响应业主要求。 值班时间：值班时段为9:00至18：00。 工作内容：巡检主要采取定时滚动方式，定时动完成一次巡检，并通告巡检结果，填写巡检报告运维巡检报告；值班人员还负责收集和处理用户及其他人员反馈的问题，确保沟通通畅、响应及时。汇报方式：值班采用书面方式汇报，包括定时汇报以及填写巡检报告和运营日志等方式。 人员换班管理：当日值班结束后，当日值班人员需要将值班情况汇总发送给下一值班人，并将运维巡检值班报告、运营日志文件及时传送给下一值班人员。有未处理完成的事项，必须以书面形式（邮件、277、微信等）交代清楚。值班文档归档：所有的值班文档，包括但不限于运维巡检值班报告、运 营日志，工程师汇总发到运维组长、由运维组长归档到服务器；或者直接在文档中进行数据登记。9.4.2 值班人员职责运维巡检。负责运维巡检工作，包括但不限于：APP询价、监控服务器状态、 网络状态等。 处理常规问题。对巡检中发现的问题、用户或其他途径反馈的问题进行处理， 确保服务器的稳定和数据的完整安全。处理重大突发事件。第一时间向主管领导及相应紧急联系人报告重大突发事 件，并按领导指示进行妥善操作。 运维数据记录。做好运维数据的记录，及时准确填写值班记录和日志，并做 好数据归档工作。 运维数据归档。做好值班报告和运维278、日志等文件的归档工作。 9.4.8.1 服务台职责1）负责运维服务部综合性服务工作，包括收发、内务、公关、接待、客户服务与管理等；2）负责处理客户投诉/建议管理，做好电话记录与事件分类，积极协调相关部门及时有效地解决问题；3）负责定期进行客户满意度调查，就公司所涉及相关运维工作进行了解并详细记录；4）及时汇总客户服务的工作情况，并定期上报运维服务部经理；5）服务台的电话接听，服务信息的记录整理派单；6）建立、完善和及时更新客户档案与客户通讯录，保证双方正常沟通。9.4.8.2 市场营销部职责1）完成公司制定的销售目标任务、控制销售费用、实现利润指标；2）按合同约定及时足额回收合同项目的各阶段款279、项；3）维护公司与客户间的长期友好合作关系；4）推广企业品牌，宣传公司产品业务，提升公司的形象；5）了解掌握竞争对手情况及项目运作特点、报价策略等情况，进行收集、整理和分析；6）及时客观的反馈客户的意见和建议给公司相关部门，以便公司更好的提高客户满意度；7）与公司各部门之间积极沟通与通力配合，高效率完成工作任务的全部流程；8）加强本部门员工的职业道德素养及综合业务素质。9）及时了解掌握水利行业信息化自动化及运维的发展及客户业务需求市场的发展变化。对未来市场进行分析做出销售预测，协助公司进行相关战略规划和调整；10）根据公司的年度营销目标任务制定年度营销战略。对年度目标及营销战略进行目标分解，制280、定阶段性实施目标，协助公司规划销售市场； 11）掌握竞争对手与市场动态，结合公司资源及战略目标，确定年度主攻市场区域；12）联络协调各水利行政主管单位与具体项目业主之间的关系，促使项目成功签订； 13）寻找物色具有一定社会关系资源和项目运作能力的代理商（个人）；14）利用媒体、展会、论坛、会议、网络等各类信息交流平台，加强企业形象及业务宣传。9.4.8.3 研发部职责负责软件工程项目的实施、自有产品及基础技术的开发，在研发总监的领导下完成：(1)根据运营管理部任务单，进行基础技术开发、软件工程实施和软件工程售后维护三线支持，负责对监控工具、过程管理工具的研发、跟踪新技术、前沿技术的应用： 1）281、需求分析2）系统设计（包含概要设计与详细设计） 3）编码 4）及时向项目部报告项目变更，以便项目部的变更商务谈判 5）测试 6）试运行 7）内部验收的验收 8）准备项目技术资料，协助项目部进行软件工程的验收 （2）负责内部设备与网络维护 （3）其他部门软件应用培训 （4）部门技术资料管理（5）特殊情况下，协助总工办进行售前技术支持（6）协助自动化事业部和监测事业部进行系统软件安装与调试9.4.8.4 采购部职责（1）制定并完善采购制度和采购流程：1）根据公司的长期计划，拟定采购部门的工作方针和目标；2）负责制定采购方针、策略、制度及采购工作流程与方法，确保贯彻执行；3）制订招投标管理办法和各项282、物品的采购标准，并严格执行。（2）制定并实施采购计划：1）根据公司的拓展规模以及年度的经营目标，制定有效的采购目标和采购计划；2）审核年度各部门呈报的采购计划，统筹策划和确定采购内容，制订主辅料采购清单；3）组织实施市场调研、预测和跟踪公司采购需求，熟悉各种物资的供应渠道和市场变化情况，据此编制采购预算和采购计划；4）根据采购管理程序，参与重点和大宗采购项目的谈判、签约，检查合同的执行和落实情况；5）实施采购，根据交货进度定时跟踪，并负责生产所需的物资到库报检；6）负责不合格材料的退货处置。（3）采购成本预算和控制：1）编制年度采购预算，实施采购的预防控制和过程控制，有效降低成本；2）采购价格283、审核、预算、报价，达到有效的成本控制；3）向各部门提出降低成本的建议，减少不必要的开支，以有效的资金保证最大的物资供应；4）对采购合同履行过程进行监督检查，及时交付相关款项。（4）选择并管理供应商：1）根据公司的物质需求，选定价格合理、货物质量可靠、信誉好服务优质的供应厂商，建立长期战略同盟；2）简历对供应商的资信、履约、售后服务能力及物资市场价格状况和走势的综合评估系统；3）不断开发新的供应渠道和供应商，加强对新老客户的走访和调查；4）制定供应商管理办法，加强对供应商的管理、考核，确保供应商提供产品的优良性。（5）库房管理1）负责物品的出入库办理，按要求分类摆放；2）负责建立出入库台账；3）284、负责建立盘存表，对备品、备件每个季度自行盘点库存数量，每个季度及时上报部门领导；4）配合采购等相关部门盘点，出现问题及时上报部门领导；5）负责每个季度将库存台账与相关部门核对，保证账目相符；6）负责做好“三防”工作（防火、防盗、防破坏）；7）定期主导物品的可用性检测；8）完成部门领导布置的其他工作。9.4.8.5 事业部职责1）负责系统集成工程的实施；3）负责销售技术支持工作；4）负责业务开展的策划；5）负责运维服务的二线技术支持；6）协调解决工程活动过程中出现的各种问题，收集客户对服务的反馈意见，持续改进服务工作，满足客户要求，增进客户满意；7）根据新产品、新技术的采用，实施本部门人员技术、285、业务学习；8）负责协同总工办针对本部门新入职及在职员工的专业技术水平，制定完善的培训计划；9）执行公司各项制度和规定；10）搞好部门内的团结，全部门人员认真履行自己岗位责任制；11）注意收集与公司产品相关的技术信息、市场信息及其发展动态；12）搞好本部门区域的卫生及形象活动；13）完成公司交办的其它工作任务。9.4.3 进出机房管理规定机房进出必须遵守服务对象机房管理规定机房内不许吸烟、喝酒及吃零食，不准大声喧哗、说笑打闹。各种与工作无关的书刊、报纸和其他物品不准带入机房进入客户机房，必须得到客户相关人员同意，并进行登记。除公司维护相关人员外，不得带无关的人员进入机房。服务人员应注意保持机房内286、的卫生清洁。保持工作台的整洁，不得随意粘贴、摆放物品。9.4.4 机房环境安全规定机房空调、照明、湿度控制等设备不得随意变动。机房内设备及其安装位置未经客户相关部门同意，任何人不得擅自添加或改动。机房内的工具等物品使用后放回原处，不得随意堆放。未经相关人员同意不得随意更改机房网络连接，随意插拔网线。9.4.5 网络安全规定设备的维护须由工程师负责，实习生不可随意操作；设备需要停机时，应经客户相关人员批准后，方可进行。服务人员严禁在服务器上使用QQ、MSN等聊天工具，禁止浏览与工作无关的网页。工作人员对机房的设备进行维护应记录。除硬件维护人员外，未经同意不得折卸、移动机房内的任何设备。禁止在客户287、维护机器上下载与维护无关的文件，工具，电影，游戏等。禁止通过直接连接方式连接到网络设备查看修改网络的相关配置。9.4.6 系统安全规定公司服务人员不得随意更改或添加客户服务其上的相关应用程序，IP地址，添加登录用户。禁止未经授权在业务系统中进行任何测试操作。禁止使用其他人员账号登录和操作业务系统。未经客户许可，禁止使用移动设备拷贝客户维护机器上的文件、数据、图表。未经相关人员许可，禁止修改维护设备的相关配置，由于工作需要必须修改的，必须在和客户相关人员沟通签字许可后方能进行修改切在修改之前应做好修改失败后的应急恢复措施。9.4.7 数据保密规定未经客户相关部门批准，机房内的资料、软件、各种图纸288、资料、文件、工具仪表不得带出机房，凡经批准借出或带出的需办理有关登记手续，使用后即刻归还。服务人员未经许可严禁对其他人（包括：客户其他部门人员、公司未经许可人员及外部人员）泄露登录口令。未经许可不得将客户数据带出机房，如需对数据进行检查测试需要带出机房应经客户管理人员批准。9.4.8 值班流程9.4.8.1 事件处理客户通过热线电话、邮件、即时通讯报告事件，服务台客服专员记录好相关信息，受理并进入事件处理流程。服务台需要收集以下信息：来电客户的单位名称、联系人、电话号码等基本信息。影响业务的具体原因、故障现象以及所属优先级。如果为重大事件，则需要直接上报给运维服务部经理。9.4.8.2 请求记289、录和分类对于来自热线电话、邮件、即时通讯收集的信息，服务台客服专员记录服务单，通过电话方式申告的需要询问客户详细的事件描述，然后根据用户的描述判断事件的分类、优先级等信息，上报给运维服务部经理。若事件比较重大且优先级为重要紧急，则需要直接上报运维总监。9.4.8.3 事件尝试解决服务台客服专员受理事件后，首先根据用户所描述故障情况，可参照知识库，对用户进行相应的指导解决。无法通过电话指导客户解决的事件，在征得客户同意的情况下，可以采用远程工具，登录客户计算机来操作解决。9.4.8.4 分派任务服务台客服专员尝试解决无果或经判断，记入运维过程管理系统，由运维服务部经理安排相关的运维服务部工程师（290、运维技术人员）处理或进行管理升级或技术升级。9.4.8.5 诊断解决故障运维服务部工程师在现场通过标准配置进行比对等方法对故障进行分析，查找出故障原因，并根据故障分析结果确定解决方案，最后与客户沟通执行解决方案所需要的时间，确定解决方案的可行性。若发生的事件一时解决不了，需要与客户约定解决时间。对于重大故障（故障等级为高或中）须做好数据备份。事件解决后，运维服务部工程师分析若属于影响重大或经常出现的问题，需要通过问题管理进行彻底解决的，转问题管理流程，参考问题管理程序。9.4.8.6 客户回访事件处理后5个工作日内，由服务台客服专员对客户进行回访，回访结果记录在系统中。9.4.8.7 客户服务291、意见反馈系统实施后3个工作日内，由事件管理负责人请客户对实施结果进行确认，结果记录在系统中。9.4.8.8 配置核对更新当事件处理后配置项属性需要变更时，则由运维服务部工程师提交运维服务部经理进行配置项修改，修改相关信息，参考配置管理程序。9.4.8.9 事件关闭当产生新的解决方案时，需要提交到知识库，对知识库进行相关的维护，该事件服务结束。9.4.8.10 服务报告运维服务部组长按每月对事件进行总结并分类，并将报告发给运维服务部经理，必要时须提交客户。 事件报告内容包括（不限于）：1.事件总数。2.服务响应总数。3.解决事件总数。4.与历史报告比较的趋势分析和预测。10. 技术培训10.1 292、提供培训计划技术培训是产品的延伸和服务的开始，投标方为甲方提供完善的培训是责无旁贷的，通过培训将系统在投入试运行时，用户的相关人员可以在掌握、使用和维护监控系统设备的情况下，快速有效的投入工作中。为保证系统有效运行，提高甲方对于系统的管理水平和技术能力，缩短故障处理时间，投标方根据各系统的特点，设计了以下的培训计划。培训计划表序号培训内容计划时间培训教师构成备注职称人数1系统介绍1课时总工程师12用电安全培训1课时电气工程师13电气基础知识培训1课时电气工程师14反渗透系统培训2课时环保工程师25计算机监控系统培训2课时自动化工程师26机房设备培训1课时网络工程师17网络通信培训1课时网络工程293、师18墒情监测培训1课时自动化工程师19计算机监控系统操作与维护1课时电气工程师110运行人员操作培训：各系统的基本控制原理介绍操作帮助、指导的使用方法设备的操作和控制方法报警和事故处理方法2课时自动化工程师111硬件系统检查测试、故障查找与排除1课时电气工程师112软件系统检查测试、故障查找与排除1课时自动化工程师1 培训的时间、人数、地点等具体内容由供需双方商定。10.2 培训内容本次培训的内容涵盖了整个系统的全部内容： 本系统方案设计概况； 系统的原理和组成（以下指投标方合同范围内的系统）； 系统的设计规范和安装工艺； 系统的测试方法和故障诊断； 系统运行的使用操作、记录、监视和巡视； 系统的原理和组成、维护、保养和检查； 系统故障的诊断、分析和处理。 此外，投标方还提供以下的增值服务： 进一步的专项的技术交流； 设备供应商的新产品、新技术的资料提供； 软件系统未来升级的技术指导；10.3 培训目的通过培训使接受培训的人员了解掌握系统的组成，从而使学员能够有效的操作、使用；并可独立完成对设备日常维护和常见故障的排除。