1、酒店应急预案目录主题.打架斗殴、流氓滋扰的处理流程.对可疑份子的处理.对内部员工违纪的行为监督流程.对派发业务卡片人员的处理流程.对抢劫事件的处理规程.对渗水事件的处理规程.对投诉的处理规程.对重点目标的监控流程.对醉酒闹事、精神病人的处理流程.防爆安全管理流程.国内客人死亡的处理流程.国外客人死亡的处理流程.酒店升旗仪式操作流程.酒店现金护送流程.客人报警的处理流程.命案现场的保护.内部员工报警的管理规定.伤、病客人的处理流程.食物中毒事故的处理流程.停电事故的处理流程.突发暴力的事件处理流程.与AM配合公安检查的管理流程.与AM协作处理发现私藏枪支的处理流程.与AM协作公共区域巡视流程.重2、大安全事故的处理流程.住店宾客丢失财物的处理流程.主题：打架斗殴、流氓滋扰的处理流程目的为维护酒店正常的营业秩序，防止打架斗殴、流氓滋扰事件出现。政策根据治安管理处罚条例及相关法律法规制定本程序程序1.管理职责（1）保安值班主管立即带人赶到现场控制局面；（2）保安主管以最快的速度将此种事件平息并同时向上级汇报。2.程序（1）酒店内易发生打架斗殴、流氓滋扰的场所如下： 酒店大门 B、大堂 C、酒吧 D、停车场 E、其他公共娱乐场所A、 对容易发生打架斗殴、流氓滋扰的区域要重点防范，并配备警卫或加强巡逻。（2）酒吧工作人员，在工作时要注意饮酒过量的客人，如有发现，应礼貌劝阻。酒店员工一旦发现店内有3、打架斗殴、流氓滋扰的情况，要立即报告保安部，并视情况有礼有节地进行劝阻。（3）保安主管到达后，应指挥部署将打架斗殴双方带离现场，以保证酒店正常秩序。将打架斗殴双方带到保安部办公室后，隔离肇事双方，分开了解情况，以防进一步冲突。对一 般轻微事件，保安部可进行调解；如属流氓滋扰，应报告派出所前来处理。（4）大堂经理负责检查店内的物品是否有损坏并确定损坏程度及赔偿金额，以向肇事者索赔。（5）发生打架斗殴的处理原则：可散不可聚，可解不可结，在最短时间内将双方分隔。主题： 对可疑份子的处理目的为维护酒店正常的运做秩序，加强对进入酒店闲杂人员的发现和管理，减少事故案件的发生。政策根据治安管理处罚条例及相关4、法律法规制定本程序程序1.程序（1）保安员在值勤中发现可疑分子时，要检验其身份，必要时带到办公室做进一步检查。（2）发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，并带到办公室盘查，如证件齐全则让其本人写保证书，并登记证件号码；经教育后，劝其离开，并让一名保安员监督。（对“三无”人员送派出所处理。）（3）对有作案嫌疑的人要加强监控。（4）在处理各类可疑人员时，不允许敲诈、勒索、私自罚款。（5）对于因不正常行为导致酒店财产损失，必须罚款的人员由授权人员带其到财务部处理。2.管理要点 通过以下方法对可疑人员做出判断：（1）看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁，有无东张西望，心神不定，观察周围环境的现象，同5、时当工作人员走进时，对方很紧张。（2）闻：来人身上是否有酒气或异常气味。（3）交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒。 主题：对内部员工违纪的行为监督流程目的确保酒店内部正常运作，预防和杜绝员工违纪违规行为出现政策根据治安管理处罚条例及相关法律法规制定本程序程序一、管理职责（1）保安部值班人员依据酒店各项规章制度对各部门员工进行监督、检查；（2）保安部值班人员在纠正违规时要注意礼节、礼貌、文明、公正，敢于严正指出。二、程序（1）保安部值班人员对在酒店内部实施巡查过程中密切注意各部门员工的动态，发现异常行为的要上前询问，必要时记录当事人姓名、工号、违纪违规行为的简单经过，逐级向上汇报，情节严重6、的带至办公室听候上级领导处理；（2）对不符合员工手册及其它酒店规章制度的员工行为，酒店各部门员工都有权利和义务给予指正；（3）坚决制止酒店各部门员工违纪违规的行为，发现重大问题隐瞒事实或知情不报者将以同等性质问题论处；（4）酒店各员工及时发现员工违纪的事先苗头，发现两人以上或团伙违规的要立即通知保安部经理或报警中心及时制止处理；（5）保安值班主管每周整理一次违纪违规行为的文字材料报人力资源部追究当事人责任，重大事件可及时申报。主题：对派发业务卡片人员的处理流程目的保障酒店正常运行免受无关人员干扰。政策根据治安管理处罚条例及相关法律法规制定本程序程序一、管理职责1保安部值班人员时刻关注酒店区域内7、有无派发业务卡、酒店内乱窜的人员；2对此类被盗监管人员以说服教育为主，必要时送交派出所。二、程序1保安主管、领班和值班队员严密监视非消费客人和同酒店无任何业务关联的人员在酒店范围内活动；2对酒店外围派发正当业务卡片的（如派发预定飞机票、车船票和培训、招生、印刷卡片等）人员可在现场进行驱赶；3对在酒店内部未征得任何管理人员的同意派发正当业务卡片的应予以及时的阻止，并尽量清理掉已发的卡片，收缴剩余卡片，责令对方写出事件经过和当事人相关身份证明，让其对此事后果负责；4对派发提供色情服务卡片的人员不论酒店内外都要予以请至办公室，收缴卡片，写出事情经过和保证，登记相关的身份证明资料，并拍照装订存档，电话8、报告辖区派出所，视其意见是否放行；5发现在酒店内乱窜的人员，各值勤岗位队员要及时关注，并与相邻岗位人员沟通协同，如发现较长时间停滞在某处，可上前用对客服务性语言询问对方有何需求，尽可能一次就探知来酒店的行为目的；6确定为非消费客人与酒店又无业务关联的，礼貌劝阻其离开，并继续观察直至离开酒店范围，关注至最后的岗位人员将解除情况报告主管、领班。主题： 对抢劫事件的处理规程目的为打击和惩治抢劫罪犯，维护酒店的正常秩序，营造良好的经营氛围，确保酒店财产安全不受损失，制定本程序。政策根据治安管理处罚条例及相关法律法规制定本程序程序1第一发现人立即报告情况给保安部酒店内部报警中心（6110）；2保安部值班9、主管即刻部署人员，控制现场，围堵嫌疑犯，并做到无声操作。二、程序1警钟系统：（1）每一楼层设有一手按式警铃，前台收银处设有一脚踏式警钟，均直接通监控室，由监控员负责监控。（2）保安部巡逻队员每天例行巡检所有报警设施，确保其使用状态良好。2所有部门：（1）所有员工遇到抢劫事件时，尽量保持镇定。在做出任何决定或行动前，须首先考虑人身安全。在安全之情况下，按动警铃或电话通知保安部监控中心（6110 ），报告案件情况。（2）总机房：A、接线员接到通知后，立即通过电话机或传呼系统按下列标准通知保安经理、监控中心及大堂经理：“各部门请注意，XXX处出现抢劫事件，请下列人员立即到场（保安部当值主管/领班/巡10、逻队员、大堂经理、事发部门经理）。B、确保上列所有人员收到通知。C、如收到保安经理或大堂经理报告公安局之指示，立即拨110进行联系。（3）保安部：A、监控室人员从报警监控设备上发现警报出现后，立即通知酒店总机。B、无论监控室人员是通过监控设备还是通过总机得知有关抢劫信息情况，均须立即留意现场之监控屏幕，调校监控设备进行重点监控录像。C、应急队员及保安员立即携带适合自卫器具赶赴现场。如案件发生在楼层，只能在事件现场之上或之下一层楼出电梯，之后经楼梯步行至现场。D、保安员赶赴现场后，一律在使用对讲机时配带耳机。E、在处理事件时如牵涉有人质或客人于现场，保安员只适宜于远处监视，并用对讲机知会保安经理11、有关抢劫者之容貌、体形、衣着、口音等特征，尽量避 免暴力事件发生之可能性。F、保安部经理通过对讲机分派保安员驻守酒店所有出入口。G、保安部经理尽快赶赴现场。H、尽量安排保安员驻守于大堂外，待抢劫者离开大堂后，于酒店外围进行擒拿。J、事发后二十四小时内，将事件详情以书面形式向总经理报告。（4）大堂经理： A、接到抢劫信息情况之后，立即赶赴现场。由现场之上或之下一层楼出电梯，之后楼梯步行至现场。B、向在场员工或客人了解有关抢劫者之容貌、体形、衣着、口音等特征，协同保安部采取灵活、适当之措施。C、如有人员受伤，立即送往医院并派人员陪同。D、赶赴现场后，如发现情况紧急，负责向前厅部经理及总经理报告。E12、如有必要，向所有受影响之客人赠送果篮，以示歉意。（5）客房部：A、行政管家须确保所有客房服务员及楼层领班清楚掌握如何使用报警系统。B、客房服务员遇到抢劫事件发生时，须在绝对安全之情况下，马上按动警铃。C、如事发当时距离工作间且在安全情况下，马上奔至工作间致电通知保安部。D、尽量记住抢劫者之容貌、体形、衣着、口音等特征。E、待保安部经理、大堂经理到达时，将情况作详细报告，供所有掌握之资料。（6）前台收银处：A、前厅部经理须确保所有收银员清楚掌握如何使用报警系统。B、如遇抢劫事件发生，在安全之情况下尽量以稳定情绪，拖延时间为主，想办法按动报警系统或电话通知保安部打“110”报警电话。主题： 对渗13、水事件的处理规程目的防止酒店用水发生泄露、造成水浸事件和带来不安定因素。政策根据治安管理处罚条例及相关法律法规制定本程序程序一、 管理职责酒店各部门员工时刻注意酒店各区域内供水的使用情况；二、程序1、所有部门：（1）各部门主管须按时例行检查自己所属范围之地漏、下水道等，确保其畅通无阻。（2）各部门主管须督促员工自觉爱护使用公共供水设施，用水之后，留意关紧水龙头。停水情况发生时，须特别检查各龙头是否已关闭。（3）任何员工或主管在酒店、范围内如发现漏水、水浸情况出现，立即通知总机。（4）总机接到水浸事件通知后，立即用电话通知当值工程师、大堂经理及保安部当值主管有关水浸之详细地点。2、工程部：（1）14、值班工程师接到通知后，立即赶赴现场，查看水浸原因；（2）根据实际情况，采取有效之措施避免水浸情况进一步恶化。如必要，可切断浸水范围之供水；（3）安排工程部人员堆放沙包，以防止水位蔓延至其他区域，尽快排除积水；（4）特别留意配电房、机房及其它危险地带。3、客房部：（1）管家接到总机通知后，立即赶赴水浸的同时交代文员通知PA主管带装备到场；（2）协助工程部做好堆放沙包及疏通出水之工作；（3）PA主管立即抽调抽水机及PA员工前往现场，协助排水；（4）根据大堂经理的指示，公共区域员工负责将浸水范围内之贵重物件搬离现场；（5）准备大量报废布草供现场使用。4、保安部：（1）保安部当值主管接到通知后，须立即15、赶赴现场，安排保安员协同工程部堆放沙包，并及时向上级报告；（2）派人协助客房部将贵重物品搬至安全地带；（3）隔离水浸范围，以免闲人进入现场。5、大堂经理（1）当值大堂经理接到通知后，立即赶赴现场，确保各部门已执行妥善措施；（2）如情况严重，负责向总经理报告；（3）将水浸之详细情况，包括发生时间、地点、涉及范围、人员等记录在工作日志上。主题： 对投诉的处理规程为使顾客满意，吸取经验教训，改进工作中的不足服务。政策根据治安管理处罚条例及相关法律法规制定本程序程序一、管理职责1任何部门员工都必须虚心接受客人的投诉；2客人所投诉的事项一定得到明显的解决和改观。二、 程序投诉是指顾客以为由于我们工作上的16、失职、失误、失度、失控伤害了他们的自尊或利益，而向管理人员或有关部门提出口头或书面意见。1、投诉原因：（1）求尊重的心理（想得到理解、同情、尊重和重视）；（2）求发泄的心理（发泄怒火，维持心理平衡）； （3）求补偿的心理（发泄怒火，维持心理平衡）； （4）求逃避责任（采用诬陷、蒙混的手段）；（5）极端敌视（有抵触情绪、刻意造事）。2、处理技巧：（1）顾客表扬要婉言感谢。（2）对顾客的意见虚心接受（中肯意见，应向顾客表示感谢）。（3）对顾客的投诉与自己业务无关的问题应尽量帮助解决，禁止“不关我事”之类推辞的语言。（4）顾客有意见不要随意向上级推委，保安员与顾客发生矛盾时，不要拉顾客去找上司评理。17、（5）对委屈深、意见大的顾客要多做工作，表示出你对这件事很重视，马上做出反应，将代表公司处理这件事。（6）要满足住户提意见和要求保密的要求。（7）不准扣留或隐匿顾客的批评意见（不得报复；按规定妥善处理不属实意见）。（8）对暴跳如雷的顾客投诉要理智冷静，对无理取闹的顾客要灵敏。（9）尽量避开顾客在公共场所投诉，处理好顾客的电话投诉。（10）任何投诉都应有相关的记录和处理的结果。主题：对重点目标的监控流程目的确保重点警卫目标的安全。政策根据治安管理处罚条例及相关法律法规制定本程序程序一、 管理职责 二、 1保安主管正确实施人防、技防；2监控中心值班员时刻关注酒店所有监控画面，不间断监控录像。三、 18、程序 1对重要警卫目标的监控 保安主管根据各部门来函上所讲述的客人入店信息（如大堂经理的每日VIP住客一览表、公关销售关于重要接待活动的通知等），做好重要目标重点监控工作，安排监控中心值班员调整各方位监控镜头密切注视警卫目标的活动及安全，及时报告目标区域内的可疑情况给负责该区域机动巡查的保安队员；（1） 对现场出现的所有情况进行确认，保障受控目标安全，保证被监控现场时刻受控； 2对各营业区域监控 监控中心值班员时刻关注各营业区域出入口的监控画面，防止非消费客人和其他无关人员偷盗、损坏酒店设施等现象出现；（1） 负责区域巡逻的队员严密监视营业场所内客人动向和暂离位后其贵重物品的监看，发现与先前持19、物人不一致时上前进行询问，确认物品归属情况；（2） 宴会厅内值勤保安时刻关注与会的宾客，同时提醒宾客将贵重物品（如笔记本电脑）妥善保管；3. 对可疑人员的监控（1） 监控中心值班员对被怀疑对象，除使用监控镜头跟进监控录像外，需及时呼叫当值责任区域巡逻队员观察其动态和意图；（2） 发现可疑人员伺机对酒店或客人的物品下手时，保安队员应保持高度警觉，抓其于“现行”，要人赃并获；（2） 对已经确认可疑人员的，保安人员礼貌性的请离酒店，并向各岗位做简单描述； 对内部员工的监控（1） 根据酒店各项规章制度，监控中心值班队员在监控外来人员的同时，还要对本酒店各部门员工进行监控；（2） 对私自乘客梯，使用客用20、洗手间等设施的5级（含）以下的员工，监控室值班员一经发现可通知临近岗位区域的保安队员上前进行制止或进行必要的登记；（3） 各值班区域的保安员对诸如私拿酒店物品、破坏酒店设备设施等其它违规违纪行为要及时记录在案。主题： 对醉酒闹事、精神病人的处理流程目的为维护酒店正常的运作秩序，加强对非正常人员的管理，减少事故案件的发生。政策根据治安管理处罚条例及相关法律法规制定本程序PROCEDURE 程序一、管理职责 1各值班岗位队员及时发现此类人员并报告； 2查明来酒店的目的，跟进此类人员的动向直至离店。二、程序 1酗酒闹事处理程序服务人员以及保安员在执勤时发现酗酒闹事，扰乱他人安宁者，对醉酒者要好言相劝21、，使醉酒者离开现场到僻静处；（1） 如情况严重，甚至有不易控制的场面发生，则应立即召集队员援助，对醉酒者一面劝解，一面带其到保安部办公室，醉酒者没有同事的，保安使其清醒；（2） 认真作好现场记录，有损坏公物造成损失的，要认真登记，如醉酒有同事的，让其同事签名，没有的等醉者酒醒后签名处理，赔偿一切经济损失；（3） 情况特别严重，即报当地公安机关处理。2对精神病的处理程序（4） 保安人员尽量大努力地把精神病人控制在一定范围或酒店外围，避免造成公众影响；（5） 如精神病人已进入酒店区域应迅速将其带入办公室或无客人区域；（6） 联系其家人让他们领走病人；（7） 如联系不到，将精神病人送到公安机关处理。22、主题： 防爆安全管理流程目的执行国家法律法规、维护酒店人身、财产安全；政策根据治安管理处罚条例及相关法律法规制定本程序程序一、我国旅馆业治安管理办法规定：“严禁旅客将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性和放射性等危险物品带入旅馆。”对违禁物品和可疑物品，应当及时报告公安机关处理。二、按照国家的要求，酒店应对店内的一切爆炸物品严格管理，建立一套防爆安全管理程序的制度。1、爆炸装置的组成（爆炸装置一般由3部分组成）（1）包装物软包装手提包、书包、包裹等。 硬包装木盒、塑料盒等。（2）炸药炸药有很多种类，常用的有TNT和黑火药等。（3）启爆装置即引发炸药爆炸的装置，有以下几种：A、机械类；B、化学类；C、电器类23、；D、无线遥控类；E、有线遥控类；2、接到炸弹威胁电话的处理酒店接到电话时一般有两种可能性：（1）打电话的人确实知道或者认为有人在店内放了爆炸物。报告人想减少人员伤亡和财产损失。打电话的人也许就是安放爆炸物的人，或者知道这一信息。（2）打电话的人想制造紧张和恐怖的气氛。三、酒店工作人员在接到有关爆炸物威胁的报警电话时应采取下列措施：（1）想办法把打电话的人稳住，让他把电话的内容重述一遍，把他讲的每一字都记下来。（2）如打电话的人没有说明爆炸物放置的地点或可能的爆炸时间，应尽可能向他询问这一情况。（3）仔细辩听电话内的背景声音，如是否有背景音乐、汽车声或者其他噪声。（4）注意打电话的人的声音（男24、女）、情绪（镇定、激动）、口音及口头语等。（5）如两人在场，接电话的人可示意另一个向总机询问电话来自何处，并立即报告保安部门。（6）如报告者声称自己是安放爆炸物的人，应尽量说服他放弃这一企图。（7）如打电话的人不愿意讲下去，接电话的人可假装听不清，并问以下一些问题：爆炸物何时起爆？爆炸物在什么地点？何种类型的爆炸物？你现在何处？（8）搜寻 在接到店内有爆炸物的报告后，酒店应立即报告当地公安机关并组织人员进行协助搜寻。协助搜寻工作程序应由平时制定好。协助搜寻重点区域如下： A、工程部迅速检查配电房、机房以及店内的其他一些重要的电器设备。检查消防设施及器材。 B、客房部迅速检查垃圾处。检查消防通25、道。C、前厅部搜查大厅各处。检查电梯内。检查行李房。D、保安部搜查酒店外围区域。检查地下停车库。 （9）搜寻重点 A、酒店内部：花盆沙发立式烟灰缸报刊杂志架卫生间纸篓、便盆、存物柜等。B、酒店外部草丛、花盆垃圾和废物箱附近的车辆角落搜寻时以两人为一组。进入搜寻的区域后，先静静地站在那里，听一听有没有闹钟定时装置的声音，看看有没有异常的情况，再开始搜寻。（10）发现爆炸物或可疑爆炸物时的注意事项 A、不要随意触动，更不能碰到启爆装置； B、处理可疑爆炸物外面的包装时，不要直接打开包装。 C、如怀疑可能是爆炸物时，应立即把该物的地点、发现时间、物体的形状报告公安部门和上级机关。 D、严格保护好现场26、，尤其是注意爆炸物旁边的物品；保护好手印、足迹等；防止无关人员进入。 E、发现物品有导线和绳子时，要理清相互的关系；搬动物品时动作要轻，防止触动装置。 F、要检查可疑爆炸物时，应由专业人员进行，其他人员要远离现场。（11）对手提物品的检查 在酒店内部如发现无人认领的手提物品或需要检查可疑的手提物时应注意：A、拉开手提包时，一点点地慢慢拉，用手轻轻地在包内摸有无异常的东西。 B、检查可疑的箱子时，先把箱子轻轻的捆起来，然后将箱子移到安全地带，把箱锁打开，在箱盖上压上重物。用一根绳子，人员疏散到50米以外，然后拉绳。 C、如果物品是用木板装订的，从物品的侧面拆除。四、对爆炸物及可疑爆炸物的处理1、27、酒店任何人员发现爆炸物或可疑爆炸物后，应迅速向酒店保安部报告。在发现爆炸物或可疑爆炸物后，不要轻易触动物体，尽可能保护、控制现场。接到报警时，要问清爆炸物或可疑爆炸物的确切地点、发现时间、形状及大小等情况。保安部接到报警后，应立即通知下列人员到达现场：保安部经理、副经理、大堂经理、所在部门的部门经理。2、到达现场、确认为爆炸物或可疑爆炸物后，应立即通知公安机关，保安部经理应组织人员部署以爆炸物或可疑爆炸物为中心的警戒线，控制现场。3、组织临时指挥部，协调各部门工作，统一下达命令部署有关部门做好善后工作。爆炸物所在部门的经理负责疏散本区域的人员及物资。大堂经理向客人解释发生的有关情况，安定客人的28、情绪，医务人员做好抢救伤员的准备，随时准备同市急救中心联系。车队驾驶员做好抢救伤员所需要的车辆准备工作。店内的其他人员坚守工作岗位，不要轻易接近危险物品。等待专业防爆人员前来处理爆炸物或可疑爆炸物。4、准备好防爆氮气瓶，一旦发现爆炸物或怀疑爆炸物时，立即将该物品放入冰桶内并注入氮气（零下300摄氏度）使炸弹结冰、失去作用，然后将物品搬离现场。主题： 国内客人死亡的处理流程目的执行国家有关法律、法规；政策根据治安管理处罚条例及相关法律法规制定本程序程序一、国内客人死亡，是指我国国内客人在住店期间发生在酒店内的因病死亡、意外事件死亡、自杀、他杀或其他原因不明的死亡。除前一种属于正常死亡外，其他均为29、非正常死亡。二、任何人员发现国内客人在酒店死亡，必须立即向保安部报告。保安部人员在接到客人死亡的报告后，立即报告保安部经理，同时前去查看并保护现场，简要查明客人死亡的地点、时间、原因、身份、房号等情况。保安部经理接到报告后，应立即通知总经理、大堂经理前去现场。三、客人若未死亡、应立即送往医院抢救，保安部派人与大堂经理同往，同时要求客人的亲属、同事和领队一同前往。对已死亡的客人（客人是否死亡要由医务人员诊断），保安部应立即封锁现场，并立即向公安部门报告，迅速开展调查工作。尽快查清客人的姓名、性别、年龄、地址、所属单位、接待单位、身份、死亡日期、时间、地点、原因、医生诊断情况和目击者等情况，迅速同30、旅游接待单位或死者的工作单位及亲属取行联系。四、如属非正常死亡，要对现场的一切物品加以保护，严禁他人接近现场，不得挪动任何物品。五、处理交通事故死亡，须有交通监管部门的责任裁决书和事故死亡证明。六、对国内客人在酒店内死亡的情况，除向上级领导和公安部门汇报外，任何人不得对外泄露。七、在一切事项处理完毕之后，要由参加人员把抢救、死亡及处理的全过程详细记录并留存。主题： 国外客人死亡的处理流程目的执行国家有关法律、法规；政策根据治安管理处罚条例及相关法律法规制定本程序程序1国外客人死亡，是指具有外国国籍或无国籍的客人在酒店内因病死亡、意外事件死亡、自杀等其他原因不明的死亡。2处理外国人在酒店内死亡的31、事件按照我国外国人在华死亡后的处理程序、维也纳领事关系公约及有关双边领事条约和国际、国内的规定办理。3酒店内任何人员发现国外客人在酒店死亡，必须立即向保安部报告。保安部人员在接到客人死亡的报告后，初步查明客人死亡的地点、时间、原因、身份、国籍、房号等情况，立即报告保安部经理，并前去查看和保护现场，同时通知总经理、大堂经理前去现场。如人员尚未死亡，应立即送医院抢救；酒店派事发部门负责人与大堂经理同往，同时要求客人的亲属、同事和领队一同前往。4对已死亡的国外客人（客人是否要由医务人员诊断），应派保安部人员保护现场；保安部要封锁现场区域，查清并详细记录死者姓名、性别、年龄、国籍、常住地址、身份、死亡32、日期、时间、地点、原因、医生初步诊断情况、目击者、前期处理情况等；迅速同外国领队、接待旅行社或接待单位取得联系。5如属非正常死亡，要对现场的一切物品加以保护，严禁任何人员接近现场，不得挪动任何物品；立即向公安部门报告，并协助开展前期调查工作；6根据维也纳领事关系公约或有关双边领事条约的规定以及国际惯例，外国人在我国死亡后应尽快通过我国政府有关部门（省、市外办）通知死亡都所属国驻华使、领馆。如果死亡者国籍属国内同我国签订有领事条约，而条约含有关于缔约国国民死亡规定的，应按条约中的有关规定办理。7外国人医院经抢救无效死亡，要由参加抢救的医生向死者亲属、领队及死者的生前好友或代表详细报告抢救全过程。33、对于死者旅行团队无领队和死者家属未随同来华的，国内组团旅行社负责通知有关海外旅行社，并向死者家属发慰问函电。参加抢救的医生要写出抢救经过报告并出具死亡诊断书，由主任医生签字盖章，并将副件交给死者亲属、旅行团领队、地方接待单位以及酒店。8如死因不明确，或有其他原因，待查清或内部意见统一后再向外公布和提供证明。9对于非正常死亡的外国人，在得到公安机关的认可后，其遗物由其亲属或领队、公安部门、接待部门和酒店代表共同清点，列出清单，由上述人员在清单上签字，一式两份，由中外双方保存。10死者遗物由亲属或领队带回国。11如死者单身在华，遗物可直接交给来华的亲属，也可交驻华使、领馆铅封托运回国。如死者有重要34、遗嘱，应将遗嘱复制或拍照后交驻华使、领馆转交，防止转交过程中发生篡改。外国人若在华死亡，一般应以在当地火化为宜。遗体火化前，应由领队或者死者领队、亲属或代表写出火化申请书，交我方保存。在火化前，可由全团或领队、亲属、代表向遗体告别。告别现场应拍照留存。对方如提出举行追悼仪式，可以由接待单位到简单悼词，并送花圈。死者骨灰由领队、死者亲属或其代表在签字书面材料后带回国。 12在办理好上述手续后，凭死亡诊断书去市公安局外事办理注销签证手续。死者家属如果要求将遗体运送回国，除办理上述手续外，还要做尸体防腐处理，并发给装殓证明书；由地方检疫机关发给死亡地点至出境口岸的检疫证明，即“外国人运带灵柩（骨灰）35、许可证”，然后由出境口岸的检疫机关以给中华人民共和国检疫站“尸体/灵柩出境许可证”；由死者所持护照国驻华使、领馆办理遗体灵柩经由国家通行护照。13死者亲属需来华处理后事的，要弄清具体人数、航班，并派人去迎接，同时提前准备房间。死者的医院、抢救、火化、尸体运送等费用，一般由死者亲属自理，有肇事方的，由肇事方承担。14如属于交通事故死亡，须有交通监管部门的责任裁决书和事故死亡证明。15国外客人在酒店内死亡的情况，除向上级领导和公安部门汇报外，任何人不得对外泄露。一切事项处理完毕之后，由参加处理的工作人员把抢救、死亡及处理的全过程详细记录，分送有关部门并留存。主题： 客人报警的处理流程目的保护酒店利36、益，协助客人报警。政策根据治安管理处罚条例及相关法律法规制定本程序程序一、酒店各部门员工须牢记酒店治安和火警的内线报警电话为（6110 6119）；二、各部员工在得知酒店内活动的客人因某种情况欲拨打110、120报警电话时，应立即通知保安部经理或保安部报警中心（消防监控中心）；三、保安部值班主管和大堂经理到场视事故案件情况正确引导客人是否报警；四、客人自行报警的情况有：客人于酒店内不慎自己丢失重要物品，与他人发生矛盾纠纷，自己被外人敲诈、恐吓、勒索、欺骗和身患急症或其它无须酒店提供协助处理的情况等；五、110或120报警车辆到来时，保安队员应指挥其到不惊扰其他客人的地方停放，警察抓人或重病患者37、可使用员工电梯、内部通道、尽量避开对客区域，防止任何负面影响出现。主题：内部员工报警的管理规定目的维护酒店声誉，规范员工报警的权限。P政策根据治安管理处罚条例及相关法律法规制定本程序程序一、 管理职责1 保安值班主管和大堂经理于事件发生后在向上级请示后决定是否报警；2 并负责跟进报警后的处理结果。二、 程序 1 酒店各部员工在被客人因某种情况出现要求协助拨打110、120报警电话时，应上报部门经理，确认报警的同时知会保安部报警中心做好协同工作，任何人未经酒店授权批准，不得代客拨打报警电话，未经部门经理级以上人员批准不得提供办公室电话给客人使用；2 保安部门接到关于报警情况的通知后由主管以上人员38、到场参与处理和维护协调现场秩序，并尽快了解事态发展情况，核实报警内容准确性；3 遇有火警，119火警电话只限酒店总经理授权人员方可拨打，情况紧急也需由部门经理级以上酌情考虑是否需要报火警，以免影响酒店正常运作，内部员工未经授权和允许不得私自拨打任何报警电话；4 各部门员工遇到紧急情况时可越级向上反映，直接请示关于报警的相关指示；5 前台脚踢式或手触式手动报警器、财务出纳室红外报警器等报警设备必须时刻保持在设防状态，未经允许不得随意测试和触碰。主题： 命案现场的保护目的保护好命案现场对侦破工作能起极大的作用。政策根据治安管理处罚条例及相关法律法规制定本程序程序一、命案现场，是指人员在酒店内死亡的39、现场。保护好命案现场对侦破工作能起极大的作用。二、酒店一旦发生命案，保安部应立即报告公安部门和总经理，同时画出进出现场的路线，查明当事人（包括凶犯）是否已经死亡。如人员尚未死亡，应立即进行抢救。抢救时，力求避免现场遭受破坏，同时画出伤者躺卧的姿势及位置。三、 如果受伤的人伤势很重，但尚能讲话，应利用一切时机，扼要询问一些关键的问题。对受伤急救外，还要注意监视，防止发生意外。四、 保安部人员如果发现当事人已死亡（受伤人员是否死亡，应由医务人员确定），则不要移动尸体和触动尸体上的物品，不要破坏现场的脚印、血迹和其他痕迹，按原先的路线退出现场。进入现场时发现痕迹、物证时，可用粉笔或白灰画圈作记号。若40、未发现，则不必进入现场四处搜寻，以免因自己的行动使现场遭到破坏。划出现场保护区域，留下保安人员保护现场，配合公安人员调查案情。主题： 食物中毒事故的处理流程 目的防止食品中毒政策根据治安管理处罚条例及相关法律法规制定本程序P程序1.食物中毒，以恶心、呕吐、腹痛、腹泻等急性肠胃炎症状为主。2.如发现客人同时出现上述症状，应立即报告本部门经理。部门经理在接到客人可能食物中毒的报告后，应立即通知保安部经理、大堂经理和总经理前往现场。3.初步确定为食物中毒后，总经理授权，保安部经理或大堂经理报120，立即对中毒客人紧急救护，并在事发及时报告防疫部门。4.餐饮部要对客人所用的所有食品取样备检，以确定中毒41、原因，并通知当地卫生防疫部门餐饮部要对可疑食品及有关餐具进行控制，以备查证和防止其他人中毒。5.由餐饮部负责、保安部协助，对中毒事件进行调查，查明中毒原因、人数、身份等。6.当地卫生防疫部门到达后，要协助进行调查。7.前厅部和销售部要通知中毒客人的有关单位和家属，并向他们说明情况，协助做好善后工作。8.如内部员工食物中毒，人事部负责做好善后工作。9. 除总经理，市场销售总监和市场传媒经理有权告知新闻媒体事故消息外，任何人均不得对外泄露与事故相关的任何信息。主题： 伤、病客人的处理流程目的为维护酒店正常的运作秩序，加强对伤、病人的救治和保护。政策根据治安管理处罚条例及相关法律法规制定本程序程序142、. 伤、病，是指客人在酒店内生病或受伤。由于酒店内没有专业医务人员，所以酒店应指派一些员工到急救中心进行有关急救方面的专业训练，在遇到客人伤、病的时候，能进行简单的急救；2. 客房部的服务员，若发现客房门上长时间挂着“请勿打扰”牌，应多加留意，并通过电话进行询问；3. 酒店员工在酒店内发现客人伤、病，要立即通知安全部，安全部经理应会同大堂经理前去了解情况。根据客人的伤、病情况，决定是否送医院详细检查治疗。对送医院抢救的客人，酒店要派人员会同客人的亲属、领队等一道前往。4. 外国客人一般需要到当地指定的医院就诊。住院治疗期间，客人如果需用自带的药品治疗，应征得医院的确认和同意。客人如需动手术或伤43、病情况较为严重，必要由医生通过翻译让伤、病者的亲属或领队在手术书上签字表示同意。5. 由于酒店的原因致使客人受伤，根据保险条款，配合保险公司同客人协商赔偿事宜。6. 一切事项处理完后，酒店应写出客人伤、病情况及处理报告，呈报有关部门并存档。主题： 停电事故的处理流程目的为使酒店能够正常的运作，确保酒店突发性停电之后秩序正常；政策根据治安管理处罚条例及相关法律法规制定本程序程序(一)电力中断程序突发性停电的处理规程1管理职责A、酒店各部门员工应积极维持停电所在区域的现场秩序；B、各部门发挥相关职能使停电现象恢复正常；2程序A、各部门（1）各部门主管须每月例行检查所有停电应急设施，如应急灯、电筒44、蜡烛等；确保所有设施处于充足、完好状态，以应付突发性电力中断；（2）如发现损坏、不足之情况，请工程部进行维修或出采购单补充购买；（3）如遇突发性停电，各部门主管于五分钟内提供应急照明。（4）各部门主管加强巡视，确保下属员工按平日训练之要求，于适当岗位出现。B、总机房 （1）停电时，应用电话保持与各部门联系；（2）如预先得知有关停电消息，先电话通知各部门有关停电消息；（3）如遇客人询问，应按以下方式进行答复：“城市电力供应发生故障，正在联系供电”。C、工程部（1）当值工程师负责派人巡查所有电梯是否有人被困，并设法解救被困人员；（2）当值工程师负责联络供电局，询问有关停电原因及可能恢复的时间；（45、3）确保后备发电机运行正常；（4）电力恢复供应后，巡查所有公共区域，注意有无灯具，设备烧坏之情况；发现后，立即加以维修；（5）事后二十四小时内，将详细情况以书面式向总经理报告。D、保安部（1）保安主管立即部署保安员在酒店所有出口驻守，留意所有出入酒店人员；（2）派保安员驻守前台收银处；（3）派保安员驻守大堂客用电梯，以防客人乘坐并向客人做出解释；（4）协助工程部解救被困大堂电梯人员；（5）特别预防抢劫、偷窃或其它暴力、毁坏性行为发生；E、客房部（1）所有客房服务员应立即停止打扫工作，到工作间取出电筒并检查应急灯是否有效，如发现失灵，做出记录；保证客人在电力未恢复前不要使用电梯。（2）如有客人询46、问，按下列方式向客人解释：“城市电力供应发生故障，正在联系供电”。（3）客房服务员应切记不可在楼层使用蜡烛，亦绝对不可提供蜡烛给客人使用。（4）当值管家负责巡查所有楼层，确保每层楼均有客房服务员留守，且提醒服务员不可使用蜡烛。F、前厅部 （1）第一时间查看所有电梯有无人员被困情况，联同工程部、保安部解救被困人员。（2）查巡大堂及所有公共区域，确保各项安排正常进行，保持大堂秩序良好。（3）在工作日志上记下停电发生、恢复的时间及任何损坏、损伤之情况。（4）安排用铜柱将客用电梯拦起，以免客人使用。G、餐饮部（1）各营业点主管负责安定客人之情绪，请客人在原座位暂作休息，并按下列方式向客人做出解释：“城47、市电力供应发生故障，正在联系供电”。（2）各餐饮部员工注意预防有人乘机偷窃及走单。（3）知会厨房，减少冻仓开关，以保持温度。H、计财部（1）当值电脑工程师立即将电脑资料，特别是住客消费报告及住客单，分别将报送至接待处及前台收银处。（二）电力中断程序预知性停电的处理规程1.管理职责（1）酒店各部门员工应积极维持所在工作区域内的现场秩序；（2）各部门发挥相关职能使停电现象尽快恢复正常。2.程序A、各部门（1）各部门对于预知性停电，在停电期间所采取之措施与突发性停电相同；（2）得知停电消息后，在停电前各主管须确保所属范围之应急灯、电筒准备充分。B、总机房（1）停电时，应用电话保持与各部门联系；C、工48、程部（1）值班工程师于停电前检查后备发电机，以便在停电后最短时间内恢复电力。（2）停电前十分钟，将所有电梯停至大堂。（3）值班工程师于停电前用工作手机通知各部门有关停电事项。D、保安部停电前派人驻守所有出入口。E、客房部（1）楼层主管责令各值班楼层服务员对客房进行检查，确保每间房均备有手电筒；（2）检查客房，确保每间房已备有停电通知客信；（3）客房服务员于停电前五分钟停止打扫房间，携带手电筒在客用电梯厅驻守，防止客人使用电梯。F、前厅部（1）准备有关停电通知客信，交由房务部负责放入客房；（2）将有关停电通知之铜牌放至大堂；（3）一名大堂经理驻守于值班岗位，负责维持大堂秩序，应付解决所有突发事件49、；（4）安排用铜柱将客梯栏起，以免客人使用；（5）检查各部门之停电预备工作，并在工作日志上记下各项工作执行时间及详情。G、餐饮部（1）停电前五分钟准备蜡烛摆放于营业点每张台面上。（2）每个营业点须备有适量手电筒。主题： 突发暴力事件的处理流程目的有效控制突发事件政策根据治安管理处罚条例及相关法律法规制定本程序程序1.突发暴力事件，是指发生在酒店内的抢劫、行凶等严重突发事件。酒店平时要做好安全工作，预防突发暴力事件的发生。2.酒店内一旦发生突发暴力事件，发现人要立即打电话通知保安部，报告时不要惊慌，要讲清发案的现场情况。3.保安部接到报警后，要立即调集保安员携带对讲机赶赴现场（必要时可携带防身器50、具）。4.保安员通过对讲机将现场情况报告给保安部经理、由保安部经理向总经理及公安机关报告，同时立即视情况着手处理。5.如犯罪分子还在现场附近，保安员应尽力将其制服。6.保安员要划定警区，维护现场秩序，劝阻围观人员，保护好现场。7.若有伤员，应立即派人护送去医院抢救。向当事人、报案人、知情人了解案情，做好记录，并对现场拍照。8.对犯罪分子派人看守，防止逃脱。9.保管好客人遗留在现场的物品，并逐一登记。10.公安人员抵达，应将现场情况向公安机关报告，并协同公安机关做好有关善后工作。主题： 与AM配合公安检查的管理流程目的配合公安在酒店顺利执行公务，遵守地方公安条例及国家法律。政策根据治安管理处罚条51、例及相关法律法规制定本程序程序1公安在酒店执行公务，在酒店内部代号为“10号”；2获悉公安“10号”在酒店内执行公务时，大堂经理须连同保安经理/主管、值班管家（如在客房楼层）、餐饮部值班经理（如在餐厅）立即抵达现场；3 礼貌请公安人员出示工作证、鉴别核实后，尽可能向公安了解进一步资料，要了解的资料包括：公安单位、执行公务人员的姓名、职务、执行公务的原因、将要寻找的对象等；协助公安进行调查工作或陪同公安检查工作；4 如公安需带顾客到公安机关作进一步调查时，在条件允许的情况下，先要求顾客先结清在酒店的账目再离店；5 如住客被带走后，则注意交班跟办；6 将详情记录在值班志向上级主管汇报。主题：与AM52、协作处理发现私藏枪支的处理流程目的保障酒店财物、员工及客人之人身安全、防止罪案发生、维护社会治安。政策根据治安管理处罚条例及相关法律法规制定本程序程序1大堂经理或保安部接到客房部报告，在客房发现有藏枪后：2通知保安部经理并会同商讨对策；通知监控室对发现藏枪之楼层进行重点监控录像；3通知保安值班主管安排一名保安员（资深保安员以上）到发现有藏枪之楼层进行人员布控；4保安主管知会客房部对发现藏枪之房间做好探访登记记录，并要求服务员如常在楼层进行其他工作；5大堂经理联同保安主管到前台接待处检查发现有藏枪房间客人资料；6如发现该住客登记属军方、公安等认为属可持枪之单位或个人时，由保安部按正常、例行知会所53、属地区派出所；7如发现该住客登记资料非属可持枪单位或个人时，向保安部按非正常、特别报告予所属辖区之派出所；8在派出所公安人员未到酒店前，由保安主管安排两名保安员到发现藏枪楼层两边通道口值勤把关；9该楼层保安或监控中心若发现有其他住客有走廊或电梯间徘徊时，大堂经理则须上前以“酒店工程部稍后将在走廊进行工程维修”为籍口，请客人进入房间或离开该楼层；10派出所公安人员到酒店后，由保安主管向公安人员简报情况，并按公安人员之意图行事及全力协助；11在公安人员准备进入房间前，大堂经理须确保没有客人在楼层走廊之情况下，再知会公安人员行动；12大堂经理将内部员工电梯手动控制在发现藏枪之楼层，以便公安人员在采取54、行动中押解嫌疑人员搭乘此电梯经地下室带回派出所处理；13如有客人咨询此事件或当事人回店后投诉有关事宜，大堂经理可回复：“此乃公安人员之例行检查或突击性检查行动，酒店对此有心无力”；如当事人需续住在酒店时，则赠送果篮作礼貌性问候；14大堂经理和保安主管将事件之经过记录在值班日志。如是较为严重之事件，大堂经理则须将事件另行以书面之独立报告形式上交管理层及有关人员。 主题：与AM协作公共区域巡视流程目的维持大堂的良好秩序，保证酒店公共区域的卫生及治安情况良好，给客人营造舒适的消费场所，使客人满意酒店的各项服务。政策根据治安管理处罚条例及相关法律法规制定本程序程序一、 管理职责保安主管、领班和大堂经理55、在值班中协作巡视酒店公共区域；二、程序（1）保安主管领班与大堂经理对酒店公共区域进行巡视时，须留意大堂的正常秩序、摆设，车道的畅通情况、员工通道、消防通道、酒店前面之各种装饰、摆设、花草树木是否恰当、楼层内有无违章装修等，发现问题及时予以纠正，并作为下次之巡视重点；（2）儿童耍乐、顾客在沙发上睡觉、坐姿不雅、衣衫不整或带有不雅行为、发出不必要之声浪而影响他人，在大堂是不允许出现的，发现类似情况，大堂经理必须提醒顾客，对情况严重而又不听劝告者则礼貌劝其离开酒店。（3）酒店低级职员不允许使用客用电梯、洗手间等，紧急情况除外。主题： 重大安全事故的处理流程目的为维护酒店正常的运作秩序，保护酒店财产安56、全和客人及员工的生命财产安全。政策根据治安管理处罚条例及相关法律法规制定本程序程序1.管理职责（1）协调有关部门、事故责任方及其主管部门负责处理；（2）必要时成立事故处理领导小组。2.程序（1）重大安全事故发生后，酒店总经理应立即赶赴现场，全力组织抢救工作，保护事故现场，同时报告当地公安部门。酒店如不属于事故责任方，应按照事故处理领导小组的部署做好有关工作。（2）在公安部门人员进入事故现场前，如因现场抢救工作需要移动物证时，应做出标记，尽量保护事故现场的客观完整。酒店要立即报120对受伤人员进行抢救，保护好遇难者的遗体，组织检查伤亡人员的团队名称、国籍、姓名、性别、年龄、护照号码以及在国内、外57、的保险情况。（3）伤亡人员中若有海外客人，责任方和酒店在对伤亡人员检查清楚后，应及时报告当地外办，同时以电话、传真或其他有效方式直接向：“中国旅游紧急救援协调机构”报告。（4）对事故现场的行李和物品，要认真清理和保护，并逐项登记造册，同时大堂经理要拍照留档。A. 事故发生后的首次报告内容：a事故发生时间、地点；b事故发生的初步情况；c事主接待单位及与事故有关的其他原因；d报告人的姓名、单位和联系电话。B. 处理过程中的报告内容：a伤亡情况及伤亡人员姓名、性别、年龄、国籍、团名、护照号码；b事故处理的进展情况；c事故原因的分析；d有关方面的反应和要求；e他需要请示或报告的事项; C. 处理结束后58、，酒店需认真总结事故发生和处理的全面情况，并做出书面报告，内容包括：a事故经过及处理；b事故原因及责任；c事故教训及今后防范措施；d善后处理过程及事主家属的反映；e事故遗留问题及其他。D.人员有海外客人并且是随旅行团来酒店住宿的，在伤亡人员确定无误后，由有关的组团旅行社负责通知有关海外旅行社，并向伤亡者家属发慰问函电。在伤亡事故处理过程中，责任方及其主管部门要认真做好伤亡家属的接待、遇难者的遗体和遗物的处理以及其他善后工作，并负责联系有关部门为伤残者或伤亡者家属提供以下证明文件：为伤残人员提供由医疗部门出具的伤残证明书；为骨灰遣返者提供由法医出具的死亡鉴定书和丧葬部门出具的尸体防腐证明书、防疫59、部门检疫后出具的“棺柩出境许可证”。责任方及其主管部门要妥善处理好对伤亡人员及其家属的人身和财产损失的赔偿，协助保险公司办理入境旅游保险者的保险赔偿。E.故处理结束后，酒店要和责任方及其他有关方面一起，认真总结经验教训，进一步改进和加强安全管理措施，防止类似事故的再次发生。F.酒店需将事故全过程和处理经过，整理成文字资料，送有关部门并留存。主题：住店宾客丢失财物的处理流程目的为保障住客的财物安全，防止因丢失物引起的投诉出现。政策根据治安管理处罚条例及相关法律法规制定本程序程序一、 管理职责1保安主管、大堂经理协助处理住客财物丢失案；4. 查处事实真相，找回失物返还客人；.二、 程序1 酒店员工60、接到住店客人报案后，立即向保安部、大堂经理报告，并保护好现场，不准乱动现场，不准他人进入现场；2 保安部接到报案后，保安主管立即会同大堂经理到达现场，对案件进行了解，初步认定并保护好现场；3 认真听取失主丢失财物过程的各个细节的说明，详细询问丢失财物的名称、数量、种类、型号、特征、新旧程度；丢失物品的准确时间、地点、位置，最后见到所失物的时间；丢失前是否有人来过房间，如亲朋探望、打扫房间、洗、送衣物等情况，失主有无怀疑的具体对象、怀疑的根据等；4 客人是否失窃，以及是否赔偿，在未查清前，任何人不得随意表态，尤其是大宗失窃案，要保持警觉，慎防假案；5 客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值61、较大时，待请示总经理后报告公安机关，同时保护好现场（即公安人员未到之前，不允许任何人进入现场，不许移动任何物品）；6 客人要求报公安机关时，注意听取失主对现场情况陈述，做好内部调查；7 通知有关部门岗位的领导留下与丢失案件有关的人员，以配合公安机关调查、取证。主题：酒店现金护送流程目的防止突发事件的发生政策根据治安管理处罚条例及相关法律法规制定本程序程序一、酒店内现金护送1. 酒店内各营业点现金护送，必须由保安领班或主管负责，按指定路线到收银点护送至总投款室内并在财务部提供的投款登记表上签字确认，要做到精神振作、用心专一、密切注意周边环境。（现金护送路线，待各收银点确定后再定）。2. 收款员在62、收银柜取款时，护送员要密切与其配合，不得离开现金车（现金袋），任何时候不得用手触摸现金。保安部消防监控中心在尽可能的情况下予以跟踪录像。3. 护送员需要时刻保证押送现金通道的畅通，发现堵塞应立即清除。4. 与财务室随时保持联系，若有呼叫必须立刻应答并到达指定地点。5. 财务人员每天早上前往总投款室取款必须致电保安部，由保安部当值主管或领班带一名队员共同护送至财务室，并在取款记录本上签字确认。6. 各收银点需投款时，必须先致电保安部办公室或消防监控中心，由保安部经理或副经理委派主管或领班前往护送，护送员接到任务通知后，应在最短时间内到达护送点。7. 在护送员未到达前，各收银点收银员不得私自投款，63、必须在原地等待护送员，否则由此发生的一切事故责任，由收银员自己承担。二、 银行现金护送1. 财务人员需到银行存、取现金必须提前十分钟通知保安部办公室秘书，保安部秘书（或其他主管）接报后立即报告部门领导，部门领导接报后每次都应不固定的临时委派一名或两名领班以上人员进行护送。2. 护送员必须携带必备的警具、器械和对讲机。跟随财务人员到存、取款现场，必须目睹其全部办理过程。3. 如数额超过50万时，应增加一名护送员，护送途中须高度戒备，不得有丝毫懈怠，如遇塞车或其它意外停车时，更须全神贯注，手持器械，随时做好应急准备。4. 到银行存、取现金押款车辆必须是酒店内部车辆或重庆市专业押款车，不准租借其他车64、辆或乘座的士。否则由此发生的一切事故责任，由当事人负完全责任。5. 被指定到银行的押款车辆，必须提前5分钟到酒店后面员工通道外泊车位上等候，并保证车况良好。6. 车辆中途不得随意停车带熟人或逗留。如确需带人，必须有酒店副总经理以上人员的书面批示。如有违反，将追究有关人员责任。7. 车辆行驶途中不得抛锚熄火。如因机械故障引发事故，将根据情节追究有关人员责任。主题：关于携带物品出门单操作流程目的加强酒店财产管理，防止酒店财产流失；政策根据治安管理处罚条例及相关法律法规制定本程序程序一、酒店员工、供应商、联系业务、施工人员等，需携带物品离开酒店的，一律须出具有相关部门负责人签字的携带物品出门单,否则65、当值保安员有权将其物品扣留，登记后交酒店处理。二、酒店员工携带物品外出，由其所属部门负责人签字确认；三、供应商及联系业务人员携带物品外出，由业务接洽部门负责人签字确认；四、施工人员携带物品外出由工程部总监签字确认；五、携带物品人员，应认真填写携带物品出门单，写清物品名称、数量，出门时交当值保安员，并接受检查、核对；六、当值保安员对携带物品出门单上填写的物品名称、数量与实际携带物品的名称、数量要认真检查、核对，无误后方可放行，并在值班保安员签名处签名；七、如果发现所携带的物品与携带物品出门单上填写物品不合者或属酒店财产者，应立即扣留，并上报当值主管查明原因；八、携带物品出门单由每日早班领班整理，66、送安全部存档；主题：指挥救火规程目的为了使总经理及酒店各部门经理了解在指挥救火过程中自己的权利。政策根据酒店安全管理规范标准制定本程序。程序一管理职责（1）酒店总经理是酒店负责进行安排灭火救人工作的总指挥。（2）酒店总经理负责对各部门经理了解此规程的情况进行检查。二、操作细则（1）酒店总经理接到火警确认的通知后，立即赶往消防中心指挥灭火救人工作。（2）根据现场保安经理的报告，掌握火势发展情况。（3）根据火势发展情况，决定命令消防中心值班员拨打“119”报警。（4）根据火势发展情况，决定是否命令消防中心值班员打开消防广播疏散客人。三、特殊情况（1）当总经理不在时，白天由保安部经理全权代替指挥。总67、经理或保安部经理不在时，由保安部副经理全权代替指挥。（2）晚上大堂经理代替总经理全权指挥。（3）晚上大堂经理不在时由保安部主管代替大堂经理全权指挥。（4）消防队到达后由消防队领导全权指挥。主题：消防重点部位巡查规程目的为加强酒店消防重点部位的消防安全管理，做好消防检查，保障酒店安全。政策根据酒店安全管理规范标准制定本程序。程序一、管理职责（1）保安部经理负责此规程的执行。（2）保安部各主管、领班、保安员负责对此规程的监督、检查和落实二、操作细则（1）保安部主管、领班、保安员每天应对重点部位进行检查并填写检查表。（2）检查内容包括：A.消防器材完好情况;B.用火、用电、用气安全情况;C.疏散指示68、应急照明灯完好情况;D.人员在岗情况;E.消防通道是否畅通;F.重点部位员工掌握消防知识的情况。（3）对检查发现的安全隐患及时通知各重点部门整改。（4）重大宴会、接待活动，当值主管、领班、保安员提前一天现场进行安全检查。（5）检查完毕后将检查表交消防中心存档。（6）此规程内容不全面的，按保安部消防安全检查规程执行。主题： 消防事故调查规程目的为查明事故原因，分清责任政策根据酒店安全管理规范标准制定本程序。程序一、定义消防事故：指在酒店范围内发生的火警（火灾）或发现的火险隐患给酒店造成经济损失及人员伤亡或未给酒店造成直接损失，但对酒店安全造成影响的情况。火险隐患：凡是在酒店范围内存在的有可能引69、起火灾、爆炸、造成物质损失危及酒店财产、客人生命、员工生命安全的不安全因素和问题。都称为火险隐患。二操作细则（1）对在酒店范围内发现的火险隐患和火情未给酒店造成损失，但对酒店安全造成影响的或损失在500元以下的，由保安部负责调查处理。（2）对在酒店内发生的火情，给酒店造成的损失在500以上、1000以下的，由保安部调查处理。（3）对在酒店内发生的火情，给酒店造成损失在1000以上，由酒店安全委员会（以总经理、保安部经理、工程部总监和事故发生部门经理组成）调查小组进行调查。 (4) 对造成酒店火灾及人员伤亡的，由公安机关调查。主题: 消防档案管理制度目的建立健全消防档案政策根据酒店安全管理规范标70、准制定本程序。程序一、建立健全消防档案，消防档案应当包括消防安全基本情况和消防工作的基本情况，并附有必要的图表，根据情况变化及时更新。 酒店消防中心对消防档案统一保管，备查。二、消防安全基本情况应当包括以下内容：1.本酒店基本概况和消防安全重点部位情况；2.建筑物使用或者开业前的消防设计审核，消防验收以及消防安全检查的文件、资料；3.消防管理组织机构和逐级消防安全责任人；4.消防安全制度；5.消防设施，灭火器材情况；6.义务消防队员及其消防装备配备情况；7.与消防安全有关的重点工种人员情况；8.新增消防产品，防火材料的合格证明材料；9.灭火和应急疏散预案；三、消防安全管理情况应当包括以下内容：71、1.公安消防机构，酒店填发的各种法律文书和消防安全管理文书；2.消防设施定期检查记录，自动消防设施全面检查测试的报告以及维修保养的记录；3.火灾隐患及其整改情况记录；4.防火检查，巡逻记录；5.有关燃气，电气设备检测（包括防雷，防静电）等记录资料；6.消防安全培训记录；7.灭火和应急疏散预案的演练记录；8.火灾情况记录及消防奖惩情况记录。主题： 酒店义务消防队制度目的为了切实加强酒店及各部门的消防安全工作管理，预防火灾及消防安全事故发生，维护和保障酒店的消防安全工作。政策根据国家消防法和公安部61号令等有关规定，结合酒店实际情况成立酒店义务消防队，具体有关事项和要求如下。程序一、酒店义务消防队72、组织结构：队长：保安部经理副队长：消防主管fud 委员：各部门正副经理现场宣传组市场销售部负责现场疏散组部门当值义务消防员 火场供水组工程部负责组织灭火战斗组保安部负责组织火灾报警交通警戒组:保安部前厅工程部二、职责及各小组应急流程队 长：在酒店总经理的领导下开展工作,组织、协调、检查、督导、预案、灭火演练、培训、处理安全事故,负责全队开展工作。副队长:协助队长开展日常管理工作，做好队员的思想教育、业务理论和技能培训工作，制定规章制度，组织开展预案演习和消防宣传工作，如有灾情发生立即赶赴现场处理各种安全事故，实施预案、事故调查、检查、督导全队工作。委员:协助队长开展本部门的日常消防管理工作，制73、定本部门的消防安全规章制度、消防宣传、培训教育工作，如有灾情立即指挥本部门开展应急预案工作。火灾报警交通警戒组：在队长的领导下开展工作，负责本组的日常管理接警处理，应急疏散广播词，如有事情发生立即按预案程序进行，如下指导流程：预警-消防中心-确认（由楼层保安巡逻员、服务员）-报告消防中心-灭火战斗组、火场供水组赶赴现场-总机-总经理室、各部门-总经理室指示-对外报警-指挥消防车灭火战斗组:在队长的领导下开展工作，负责本组的消防理论，业务技能的培训，现场分工工作，制定作战方案：消防中心-灭火战斗组-灾情现场-人员抢救-扑救火灾-人员疏散- 报告现场情况-保护现场-事故调查-汇总报总经理室火场供水74、组：在队长的领导下开展工作，熟悉供水、供电设施、设备的操作，维护保养和区域性配电箱的位置。 消防中心-现场供水组-灾情现场-区域断电、供水-搬送灭火药剂保证火灾现场灭火需要-灾情处理后-恢复供电-统计损失情况-报总经理室。 现场疏散组：在队长的领导下开展工作，如有灾情发生，迅速按消防预案进行人员疏散、物资疏散，到安全集合地点, 流程如下: 总机-现场疏散组-人员疏散- 物资疏散-安全地点集合-设立“红十字”轻重伤员区域-旅客区域- 员工区域-物资区域-报告总经理室人员疏散情况- 120急救中心-指引120救护车-协助伤员上车-情况汇总报总经理室。现场宣传组:在队长的领导下开展工作，如有灾情发生75、，立即携带摄影、录像等器材，赶赴现场及时拍照和录制火灾现场资料。同时做好酒店消防宣传工作,接待新闻媒体和市有关领导，视情况应答新闻记者的提问，拟稿并将情况报总经理室，并将录制资料存档备案。三、义务消防员的任务1) 贯彻执行国家消防法规，遵守消防规章、制度，协调酒店发动员工建立防火规章制度，签订消防安全责任书并严格执行；2) 经常开展消防安全宣传教育，提高酒店员工消防安全理念和消防安全意识，结合酒店实际情况，普及员工防火与灭火常识宣传教育；3) 进行防火安全检查，严格控制火源，妥善处理易燃物品；整改火灾隐患，堵塞火险漏洞，防止火灾发生；4) 发生火灾时，积极投入灭火战斗并组织员工共同扑救，在公安76、消防的统一指挥下进行灭火战斗，保护现场，协助事故调查，制定应急预案，组织开展消防演习；5) 加强对消防器材的维修和保养，以保证器材的性能随时处于良好状态，教育员工不能私自挪用；6) 在公安消防、酒店总经理室和保安部的领导下开展工作,积极追查火灾发生的原因，研究火灾的规律和特点，总结经验，克服缺点，改进措施，加强消防工作；四、义务消防队的管理规定1. 加强宣传教育，从思想上提高队员的消防安全意识，让其认识到消防安全工作的重要性和必要性。2. 制定酒店消防值班员职责，在消防值班室设立消防员值班签到本，明确各部门的义务消防队员在同一工作时间是一兼两职，时刻有应付突发事件的思想准备。3. 保安部和工程77、部全员均为义务消防员，没有上班的消防员将按通知的时间准时参加培训和训练工作。4. 保安部将有计划的拟定对义务消防队员进行分批定期的培训和训练，以达到平时注重防范，用时能拉得出、打得响的义务消防队员的标准。5. 保安部定期组织，安排消防员对酒店的消防设施和器材进行检查，维护修养和熟悉。6. 酒店将按出勤培训率对队员给予考核。如无故不参加培训的队员将按旷工处理，三次以上不到消防值班室签到的队员，建议酒店安委会将其退出义务消防队并按规定处罚。7. 制定义务消防队队员和酒店安委会人员的紧急联络表，以便应付突发事件的处理，义务消防员无论在什么情况下，接到酒店安委会或义务消防队的通知，须迅速赶赴通知的集合78、地点。8. 对坚持酒店消防安全规章制度，敢于同违章作斗争，保障安全、不怕危险，勇于排除隐患，制止火灾发生或及时扑救火灾减少损失的，以及其它对酒店消防安全工作有突出贡献的队员，义务消防队将 9. 对违反消防法规，视酒店消防安全规章制度不顾，玩忽职守，并造成火灾事故或因故给酒店造成损失的队员，酒店安委会将视情节给予处罚，情节严重的将报送公安机关追究其法律责任。主题： 酒店消防管理处罚规定目的为规范酒店全体员工、各租户、装修施工单位及人员安全行为、确保酒店安全。政策根据酒店安全管理规范标准制定本程序。程序一、管理职责（1）保安部有权对违规单位及人员开处罚单。（2）保安部负责对此规程的执行。二、操作细79、则（1）未经保安部批准携带易燃易爆物品进入酒店的。（2）指示或命令他人违反安全规定冒险作业的。（3）不具有专业合格证进行电工操作使用电、气焊的。（4）负责监控用火、用电和使用危险物品的人员擅离职守的-45-（5）损坏酒店消防器材设备、设施（按价赔偿后进行处罚）（6）未到保安部办理动火作业手续而在酒店擅自进行动火作业的。（7）未经保安部批准在酒店内燃放烟花爆竹、烧香拜神的。（8）外包租赁单位未经工程部批准擅自施工装修的。（9）在施工现场吸烟、乱拉乱接电源、违章使用电器的。（10）当值期间擅离职守或违章操作造成轻微火险事故的。（11）拒绝刁难酒店保安人员进行消防安全检查的。（12）过期仍不整改消防80、安全隐患的。（13）隐瞒火险事故真相或提供假情况的。（14）在消防通道内堆放物品，阻塞消防通道和堵塞消防栓灭火器箱的。（15）在酒店内违章用火造成消防系统报警的。（16）不遵守酒店装修、施工现场安全管理规程的。（17）下班不进行消防安全检查的。在楼梯、更衣室、非吸烟区吸烟、乱扔烟头的。（18）谎报火警给酒店名益造成严重损失的。（19）违章用火造成火灾的。（20）发生火灾后延误报警，不报警，阻拦报警的。（21）在灭火抢险紧急情况下拒不执行指挥人员的指挥影响灭火救灾的。（22）酒店员工违反规定，处罚内容和酒店“处罚细则”规定有冲突的，以处罚细则为准。 主题：总机房消防应急规程目的为明确总机房全体员81、工，在接到火警（火灾）通知后如何操作。政策根据酒店安全管理规范标准制定本程序。程序一、管理职责（1）前厅部经理负责此规程的执行。（2）保安部有权对总机房员工了解此规程情况进行检查。（3）总机房消防演习应参照此规程。二、操作细则（1）当有人电话报警时，冷静处理报警电话。（2）安慰报警人员不要惊慌，保持冷静，快速、准确地让其说出：火警的准确地点、火警的类型及火势、报警人的姓名、部门及工号。（3）情况允许的话提醒报警人在能保证自身安全的情况下用合适的灭火器材灭火，控制火势蔓延。（4）处理完报警电话后：立即通知以下相关人员：大堂经理、值班工程师、保安部主管、监控中心。（5）等待以上人员回复烟感报警原因82、：确认情况后做好记录。向发出报警信息的人员发布消警信息。（6）确认火警：A、立即通知以下相关人员：大堂经理、工程部总监、保安部经理、保安部副经理、总经理、餐饮总监、前厅经理、行政管家、人力资源经理、市场营销总监、财务总监。B、保障通信畅通，冷静处理客人电话，做好解释工作。如有关客人询问，即：“请不要担心，有关情况正在调查之中，我们会随时通知您事件的进展情况。”（不要告诉客人有关火警任何情况，以免引起客人不必要的惊慌）。C、详细、准确的记录所有关于火警的拨入、拨出电话。D、当火灾被发现失控时，由总经理或大堂经理要慎重决定是否向市消防队呼救，消防控制室作为现场指挥部。E、总机接线员接到指令即报1183、9消防队。主题：客房部消防应急规程目的为明确客房部全体员工，在接到火警（火灾）通知后如何操作。政策根据酒店安全管理规范标准制定本程序。程序一、管理职责（1）客房部行政管家负责此规程的执行。（2）保安部有权对客房部员工了解此规程情况进行检查。（3）客房部消防演习应参照此规程。二、操作细则（1）未接到疏散命令前，客房部员工要关闭所有房门，坚守岗位。（2）接到疏散通知后,立即携带楼层万能钥匙到现场对所有客房进行礼貌检查并通知客人离开房间，关好房门。（3）指引客人从消防通道离开房间，到达集合点。（4）根据前台提供的最新客人入住情况，清点客人的数量并进行疏散。（5）在确认无人的房门上做好“v”记号。（684、）疏散后整理所有客人和管家部人员的名单。（7）向灭火总指挥、消防局救火队汇报客人和员工的人数。主题：洗衣房防火安全管理规程目的为保障洗衣房防火安全管理，提高洗衣房员工的消防意识。POLICY 政策根据酒店安全管理规范标准制定本程序。程序一、管理职责（1）客房部经理负责对此规程的执行。（2）洗衣房主管协助经理进行督促、检查、落实。（3）洗衣房防火重点在于预防机器设备故障、布草积热自燃。（4）保安部有权对洗衣房的消防安全及规程落实情况进行检查。二、操作细则（1）洗衣房内严禁烟火。（2）洗衣房使用机器设备要严格遵守安全操作规程，定期和随时检查机器设备，发现故障立即通知工程部检修，不得带故障运行。（385、）保管和使用易燃洗涤剂和清洁剂，要严格遵守安全规定和使用说明。（4）使用烘干机、烫机、电熨斗要严格控制温度，操作员要监守岗位，防止高温起火，烘干后的衣物要立即摊开散热，防止积热自燃。（5）洗衣房要经常清理、清除机器设备上的油污及油污纤维织物，防止高温导致自燃。（6）布草房收到的待洗工装要及时送交洗衣房，不得积压。（7）上下班和交接班要进行严格的防火安全检查，确认安全无隐患后关闭电源，关锁门窗离去。（8）洗衣房全体员工必须熟悉灭火器的使用方法和摆放位置，熟悉附近消火栓的位置。主题：前厅部防火安全管理规程目的为提高前厅员工消防意识，指导其做好消防工作，保障前厅各区域消防安全。POLICY 政策根据86、酒店安全管理规范标准制定本程序。PROCEDURE 程序一、管理职责（1）前厅部经理负责对此规程内容督促前厅全体员工执行。（2）保安部有权对前厅各区域的安全情况及规程的落实情况进行检查。（3）前厅部消防工作重点在大堂、总机房、行李寄存处、办公室内。二、操作细则 （1）前台工作人员要随时注意并制止客人将易燃易爆物品带入酒店。一经发现立即报告保安部和大堂经理。（2）前厅各部位工作人员要随时注意客人扔掉未熄灭的烟头和火柴棒，以防着火。（3）行李寄存处不得替客人存放鞭炮、油漆、汽油、柴油等危险品。（4）行李寄存处内严禁明火和吸烟。（5）各工作点不得私自安装电器设备，如工作需要，由工程技术人员负责安装，87、并由各工作点防火责任人经常检查是否安全可靠。（6）商务中心员工下班时应关闭电源。（7）总机房员工要经常检查室内各种电器设备有无漏电、导线过负荷、插头接触不牢、电线打火花、导线破损等现象，灭火器是否完好有效，发现隐患立即通知保安部、工程部。（8）前厅部各员工要熟悉本部门范围内消火栓、灭火器、手动报警按钮的使用方法和摆放位置。主题：前厅部消防应急规程目的为明确前厅部全体员工，在接到火警（火灾）通知后如何操作。政策根据酒店安全管理规范标准制定本程序。程序一、管理职责（1）前厅部经理负责此规程的执行。（2）保安部有权对前厅部员工了解此规程情况进行检查。（3）前厅部消防演习应参照此规程。二、操作细则（188、）大堂经理接到火警通知后，立即携带万能钥匙赶往火警位置。（2）前厅部经理接到火警确认的通知后，立即安排接待处打印一份入住客人总名单。（3）前厅部一旦接到疏散通知：A.接待处立即停止办理入住、退房手续。B.行李生立即打开所有门，阻止客人进入酒店。C.派行李生到各电梯口，指引被疏散下来的客人离开酒店，阻止客人乘坐电梯。（4）前厅经理驻守大堂指挥疏散客人、安抚客人，维持疏散秩序，尽全力使客人保持冷静。（5）前厅收银收到疏散通知后，立即将现金及账单装入纸袋中，放入保险箱后立即离开。（6）前厅部经理负责清点本部门员工和客人数量，并向总经理报告。主题：人力资源部消防应急规程目的为明确人力资源部全体员工，在89、接到火警（火灾）通知后如何操作。政策根据酒店安全管理规范标准制定本程序。程序一、管理职责（1）人力资源部经理负责此规程的执行。（2）保安部有权对人力资源部员工了解此规程情况进行检查。（3）人力资源部消防演习应参照此规程。二、操作细则（1）携带所有员工档案和重要文件及培训资料, 疏散到集合点。（2）人事主任收集当天员工打卡记录送到疏散集合地点。（3）在集合点设立临时急救站。（4）如果有受伤的员工，人力资源部要照顾受伤人员，视伤势轻重决定是否向医疗单位申请援助。（5）由经过急救训练的员工进行急救，登记受伤的员工。（6）与急救中心保持联系，统计人员伤亡情况。 （7）协助护送伤员去医院，负责维持集合地90、点的秩序及安全警戒，提供相应的后勤保障。（8）培训部经理清点所有员工人数，并向总指挥报告已疏散人员数量。主题：酒店仓库防火安全管理规程目的为保障酒店各仓库安全，指导各仓库管理人员做好消防工作，提高仓库管理员消防意识政策根据酒店安全管理规范标准制定本程序。程序一、管理职责（1）各部门负责管理仓库的主管人员负责对此规程的执行。（2）仓库消防工作重点在于要安全用电、及时清理仓库内垃圾及预防物质积热自燃。（3）保安部有权对各仓库的安全情况及落实规程进行检查。二、操作细则（1）仓库内严禁吸烟、使用明火和携带火种进入，仓库的门口及通道不得堆放物品，保持畅通无阻。（2）仓库内的照明灯具及线路必须按照规范由正91、式电工安装维修。禁止乱拉电线，不准超负荷用电。发现线路老化、导线破皮、灯管不亮，要及时请工程部维修、更换。（3）要根据货物的不同性质分类、分库存放，不能将性质不同、灭火方法不同的货物同库混存。（4）库房内存的物品要分类堆放整齐，要按防火的“五距”要求堆放。“五距”是指：1）顶距：即货物距离顶层50厘米。2）灯距：即货物距离灯具50厘米。3）墙距：即货物距离墙壁10厘米4）柱距：即货物距离柱子10厘米;5）垛距：即货物垛与之间为10厘米，库房内主要通道不得少于1.5米宽。（5）仓库保管员每天下班要对物品摆放、用电、有无存留火种情况进行检查，确认无问题后，填写仓库班后安全检查表、关闭电源后方可锁们92、离开。（6）仓库保管员及其他仓库管理人员要熟悉消火栓、灭火器、手动报警按钮的分布位置和使用方法，熟记酒店报警电话，做到平时能防，遇火能救，确保安全。（7）仓库内不准代私人保管物品，也不能擅自存放未经领导同意的其它单位或部门的物品。（8）仓库内不得使用电炉、电取暖器、电熨斗、电烙铁、电热水器等大功率电器。（9）除仓库保管员外，任何人未经批准，不得进入库房。因工作业务需要进入库房的人员，要有保管员陪同。主题：工程部消防应急规程目的为明确工程部全体员工，在接到火警（火灾）通知后如何操作。政策根据酒店安全管理规范标准制定本程序。程序一、管理职责（1）工程部总监负责此规程的执行。（2）保安部有权对工程部93、员工了解此规程情况进行检查。（3）工程部消防演习应参照此规程。二、操作细则（1）工程部接到火警确认的通知后，立即派一名工程师，携带手电及水电工具立即赶往火警位置，关闭现场电源、空调并将现场情况迅速反映给本部总监，以使其做出正确判断。（2）工程部总监接到火警确认的通知后留守值班室，立即组织调动本部人员。（3）立即派电梯工控制消防电梯，消防电梯只供救火、疏散救援人员使用。（4）立即派人赶往消防水泵房、发电机房、配电室、燃气、柴油总阀处，根据命令行动。（5）立即派人启动火场区域的新风、排烟系统。保证设备正常运转。（6）根据火场火势情况，决定部分或全部切断电源，停止市电，保证应急电。（7）根据火情，锅94、炉房切断蒸汽和热水供应。（8）除留守的重要设备值班员及火警现场人员外，其他工程部员工即回值班室待命，随时准备支援。（9）疏散后，工程部总监负责清点本部门员工人数并向总经理汇报。主题:工程部防火安全管理规程目的为明确工程部防火安全职责，保障酒店安全，提高工程部员工消防意识。政策根据酒店安全管理规范标准制定本程序。程序一、管理职责（1）工程部总监负责此规程的执行.（2）工程部各级经理、主管协助总监做好检查、督促、落实工作应遵守本规程。（3）工程部的防火重点在锅炉房、高低压配电室，木工、油漆库房、柴油房。二、操作细则（1）工程部全体员工的要熟悉本单位的消防器材、消防设施的分布情况，熟知本酒店、本部门95、消防应急程序。（2）建立健全本部门的安全管理制度，明确管理责任，将制度张贴在各岗位。（3）经常对员工进行防火安全教育，新来员工、调岗员工做到不经消防培训不上岗。（4）对消防系统发生的故障应及时维修，确保消防设施、设备的完整好用。（5）工程部的每一位员工均为义务消防员，都有义务进行火灾扑救。（6）对辖区重点火险部位，禁止烟火区域部位要贴出明显标志并设专人负责。（7）每日对辖区防火安全情况进行检查，每月对消防设施、设备进行一次全面测试并做好记录。（8）出现火警（火灾），工程部要保证供水、供电以及通讯系统的正常运转。主题：电脑机房、总机房防火安全管理规程目的为保障电脑部、总机房安全，指导其做好消防安96、全工作，提高电脑部、总机房员工消防意识。政策根据酒店安全管理规范标准制定本程序。程序一、管理职责（1）电脑部经理、总机房主管负责此规程的执行、落实工作。（2）保安部有权对电脑房、总机房的安全情况及规程落实情况进行检查。（3）电脑机房、总机房的消防工作重点在预防违章使用电器而引起的火灾。二、操作细则（1）电脑机房、总机房严禁无关人员入内，严禁携带易燃易爆等危险品入内，严禁存放食品和私人物品。（2）严禁非本职人员操作机器。房内严禁烟火。（3）严格要求操作人员，不擅离岗位，发现电源导线有无老化、破损、过负荷、插头接触不牢、电器漏电、打火花等情况立即通知工程部检修，不得带故障作业。（4）禁止使用易燃液体擦拭机器，机房内要保持通风、干净和清洁。废纸垃圾要每天清理。（5）电脑机房、总机房全体员工必须熟悉机房内和附近的消火栓、灭火器的位置及使用方法。（6）临下班前，检查确认无上述规定内容后方可离开。58