1、平安保险加油站派发平安保险加油站派发执行方案执行方案目目 录录活动概述执行方案介绍活动物料参考案例分享活动概述活动概述u中国保险车险的新上市u在中石化的加油站点派发中国平安的车辆保险内容和现金券以增加品 牌宣传力度活动背景活动背景活动目的活动目的u通过派发平安保险Coupon，提升平安保险的品牌形象u扩大车主对平安保险的认知度及08年平安车险的购买率活动内容活动内容活动城市：深圳、广州派发渠道：中石化加油站派发地点：中石化收银区派发对象：私家车车主活动时间：2010年4月工作时间：全天(具体根据每家加油站的时间决定)执行天数：7天/点活动内容活动内容派发品：CouponCoupon(平安车险的2、内容+50元现金抵用券)+中石化的士优惠卡派发标准用语：您好,欢迎了解平安车险,现在投保平安车险,保险费比以前多省几百块呢,另外,投保成功后,凭此单还可再额外多送50元的加油卡,赶紧看看吧!(派发员会根据车主的兴趣介绍相关的内容,话术随机应变,但主要内容体现在这几点上);物资设备：易拉宝、CouponCoupon、派发员工衣派发原则：单向派发、不多派、不漏派、重派、错派 执行方案介绍执行方案介绍项目总结项目总结项目总结项目总结物料管理物料管理物料管理物料管理人员管理人员管理人员管理人员管理场地资源场地资源场地资源场地资源管理管理管理管理派发执行管理派发执行管理派发执行管理派发执行管理执行方案介3、绍执行方案介绍执行力模型执行力模型执行力执行力执行力执行力 P Pr ro oc ce es ss s适当选才适当选才MonitorMonitorOrganizationOrganization考核上岗考核上岗目标明确目标明确赏罚分明赏罚分明派发计划派发计划 运输运输 实地派发实地派发 踩点踩点 合理构架合理构架信息反馈信息反馈各级日常各级日常环节考核环节考核 独立督察独立督察实地考察实地考察360360度沟通度沟通反馈反馈场地资源管理场地资源管理1 1、前期场地踩点工作：、前期场地踩点工作：对确定渠道各点进行实地调查，了解车流量及道具陈列情况对确定渠道各点进行实地调查，了解车流量及道具陈列情4、况2 2、前期场地、人员与物料卖进工作：、前期场地、人员与物料卖进工作：a.a.确定派发与物料展示的位置；确定派发与物料展示的位置；b.b.派发人员的卖进；派发人员的卖进；c.c.工作的时间段；工作的时间段；d.d.确定卖进费用；确定卖进费用；3 3、安排物料的存放和管理工作、安排物料的存放和管理工作项目管理执行流程项目管理执行流程项目管理执行流程项目管理执行流程人员管理人员管理第一阶段：项目接收第一阶段：项目接收第二阶段：项目准备第二阶段：项目准备第三阶段：项目执行第三阶段：项目执行第五阶段：项目总结第五阶段：项目总结第四阶段：项目监控第四阶段：项目监控1.1.1.1.接收项目信息接收项目信5、息接收项目信息接收项目信息2.2.2.2.理解项目理解项目理解项目理解项目阶段一：项目接收阶段一：项目接收阶段二：项目准备阶段二：项目准备项目管理执行流程项目管理执行流程项目管理执行流程项目管理执行流程人员管理人员管理项目经理项目经理督督 导导项项目目信信息息确确认认信信息息理解要点如下：理解要点如下：派发的目的、方式、数量、范围和时间表派发的目的、方式、数量、范围和时间表派发结果的考核标准派发结果的考核标准复核方式和标准复核方式和标准项目的费用标准项目的费用标准项目的人员配置要求项目的人员配置要求派发样品的到位情况派发样品的到位情况阶段一：项目接收阶段一：项目接收阶段二：项目准备阶段二：项目6、准备5 5、人、人 员员3 3、准备执行、管理资料、准备执行、管理资料4 4、招聘培训助理督导、招聘培训助理督导9 9、物资与人员分配、物资与人员分配1111、总结及再培训、总结及再培训6 6、物、物 资资7 7、场、场 地地8 8、费、费 用用1010、试、试 派派1212、分、分 货货阶段三：项目执行阶段三：项目执行阶段四：项目监控阶段四：项目监控项目管理执行流程项目管理执行流程项目管理执行流程项目管理执行流程人员管理人员管理1313、派发执行、派发执行1414、交表领货、交表领货1515、收集整理当日数据、收集整理当日数据阶段五：项目总结阶段五：项目总结阶段三：项目执行阶段三：项目执行阶7、段二：项目准备阶段二：项目准备阶段四：项目监控阶段四：项目监控项目管理执行流程项目管理执行流程项目管理执行流程项目管理执行流程人员管理人员管理1616、巡、巡 查查1717、阶段性例会、阶段性例会1818、阶段性数据汇总并上报、阶段性数据汇总并上报阶段四：项目监控阶段四：项目监控阶段五：项目总结阶段五：项目总结阶段三：项目执行阶段三：项目执行阶段二：项目准备阶段二：项目准备项目管理执行流程项目管理执行流程项目管理执行流程项目管理执行流程人员管理人员管理阶段五：项目总结阶段五：项目总结1919、人员结算、人员结算2020、物资清算、物资清算2121、费用结算、费用结算2222、项目总结报告、项目8、总结报告阶段四：项目监控阶段三：项目执行项目管理执行流程项目管理执行流程项目管理执行流程项目管理执行流程人员管理人员管理(三三)人员招聘人员招聘招聘要求：身高155cm以上具有较好的口头表达能力,良好的工作热情及沟通能力 年满18-25岁 高中以上学历 具有派发销售经验 有较好的沟通技巧招聘人数：招聘规则-招聘实际使用人数的150%的标准,即招聘100人,会有150人的候选名单招聘途径：人力资源库；人力资源中介招聘广告招聘完成时间招聘完成时间:2:2周内周内负责人负责人:城市督导城市督导 助理督导助理督导人员管理人员管理(四四)人员培训人员培训基础培训基础培训标准培训标准培训强化培训强化培训活9、动前10天活动前5天活动前2天派发的形式派发的原则工作时间工资及相关条件明确标准培训时间明确职责和衡量标准及KPI考核标准明确奖惩制度针对基础培训内容提问重申派发员工作流程、标准及技巧重申人员架构模拟派发过程，确保培训到位按照住址就近的原则把派发员和理货员搭配分组分组模拟派发过程模拟突发事件的处理方式人员管理人员管理层次培训内容监督机制操作培训1.客户品牌公司介绍2.告知派发员关于本次活动的活动形式、活动时间、活动机制等介绍。3.明确工资结构和奖惩制度以及派发人员管理的规定 1.专业培训讲师进行活动培训2.提前和平安管理人员沟通,熟悉单张派发内容与动作方式,向派发员解释相关相识;3.派发员通过10、操作与专业培训及考核后,拥有合格证方可上岗。4.由培训部,100对派发员进行电话抽查。5.由平安人员为培训效果评分专业培训1.了解基本的派发内容,向感兴趣客户解释单张的运作方式服务培训1.接待礼仪(包括语速,笑容,姿势和仪表)2.沟通技巧3.心态培训4.沟通话术训练5.安全知识培训(具体内容需中石化公司提供相关要求)培训的具体内容培训的具体内容p提前到达工作现场（15-30分钟）p穿着本次活动指定服装、仪表整洁，按时出勤，确保活动正常开展p积极主动，面带笑容p充分了解产品知识、按照标准的派发原则进行派发p派发时,使用标准用语，介绍产品不夸大，不遗漏p保证现场的清洁p派发时，做好派发品登记。当天11、活动结束后,及时将派发数据,相关信息反馈给项目主管/城市督导p派发时,遵守加油站的规定,具有较强的安全意识与卫生意识;活动中,不可打手机,吸烟,或与工作无关的人员交谈;保证派发区域周围的卫生;（五）人员工作要求（五）人员工作要求（五）人员工作要求（五）人员工作要求:派发要求派发要求派发要求派发要求人员管理人员管理人员管理p每每1515个加油站安排一个助理督导进行监控及管理个加油站安排一个助理督导进行监控及管理p助理督导对所负责的点每天随机抽查五个点，检查派发员是否按助理督导对所负责的点每天随机抽查五个点，检查派发员是否按要求进行派发，是否按要求着装，派发现场是否整洁，是否认真要求进行派发，是否12、按要求着装，派发现场是否整洁，是否认真管理物资；并对活动情景进行拍照，对每点派发员进行评分，现管理物资；并对活动情景进行拍照，对每点派发员进行评分，现场培训和纠正，强化活动质量。场培训和纠正，强化活动质量。p每天派发前召开一次助理督导的例会，讨论存在的问题及解决办每天派发前召开一次助理督导的例会，讨论存在的问题及解决办法，保证整个活动的进程和质量。法，保证整个活动的进程和质量。p督导每天汇总各派发点情况，并立刻把异常情况反馈项目经理。督导每天汇总各派发点情况，并立刻把异常情况反馈项目经理。p每天核查派发品领取量、余货量和到货量的数据。每天核查派发品领取量、余货量和到货量的数据。（五）活动监控（13、五）活动监控（五）活动监控（五）活动监控人员管理人员管理（六）派发人员的奖罚条例（六）派发人员的奖罚条例每项每项5分，合计分，合计100分分形象形象标标准准是是否否评评分分结结果果化妆浓淡适宜头发整洁、整齐、可用发夹制服合身、清洁、无破损、穿品牌工服丝袜颜色和制服、颜色吻合、无破洞首饰适量、体积小指甲清洁、经常修剪口腔注意卫生动动作作标标准准站姿直立、双手自然下垂放于身前或交叉放于背后表情明朗、生动、微笑，姿势语言语速适中、清晰有条理、斯文有礼貌，具有亲和力态度真诚、自然、热情有耐心派派发发介介绍绍标标准准接待客人姿势端正、表情自然、积极主动派发专业、专心、要眼到身到、随时给予客人帮助，说话轻14、声，语速要适中，鼓励客人了解相关内容安全卫生安全：不准带打火机,不准吸烟,所带手机在加油站必须关机,如因工作情况需要打手机的,需向加油站申请,并在安全范围内拔打手机;活动区域内干净整齐，不能有灰尘，活动区域内不能隐列与活动无关的物品；保证活动区域内的卫生；如有些车主在收到单张后扔掉的,派发员需立即捡起;礼仪热情待客，对客人以礼相待，客人很多时，也应保持足够的耐心，给客人满意的解答；送客有礼貌的送客离开加油站，应热情有礼貌整理派发完成，迅速整理派发区域，补充派发品，清洁物品，迎接下面的客人内内业业标标准准报表填制清楚、准确信息反馈注重市场信息，如新款货品的市场接受程度，市面流行款式，竞争品牌的经15、营状况等出勤按时上下班，活动时间内不允许迟到或早退，上班考勤由中石化各店管理人员签定确认派发员工作考评派发员工作考评KPIKPI的士与私家车车主的识别方法的士与私家车车主的识别方法a.衣服衣服(因部分的士司机会穿着工衣因部分的士司机会穿着工衣);b.促销员的反应促销员的反应(派发员眼疾手快派发员眼疾手快,注视现场私家车与的士注视现场私家车与的士的车身的车身);c.询问的方式询问的方式(派发员通过礼貌询问确定是车主还是司机派发员通过礼貌询问确定是车主还是司机,)d.不同时断的高峰期不同时断的高峰期,(私家车的高峰主要是早下或晚上上私家车的高峰主要是早下或晚上上下班时间下班时间,而的士主要是在交换16、班时间而的士主要是在交换班时间)n派发品出入仓的管理：接收物资时，要开箱点清楚数量，及时上报项目经理。出仓时，要做好登记，保证到货、出货、余货数量一致。n派发品的运输提前一天做好物资准备，每店按计划量的1.2倍配送。安排好路线，约定运输车辆。做好站点的签收工作。n理货与当天派量的统计、登记与汇总物料管理物料管理项目总结报告项目总结报告n向客户报告派发汇总数据向客户报告派发汇总数据n在派发完成在派发完成1010个工作内内提交项目执行总结个工作内内提交项目执行总结n渠道执行效果的分析渠道执行效果的分析活动物料参考活动物料参考派发员制服The End!The End!Thank you!Thank you!