1、旅游开发公司行政财务管理制度及经理职责编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 岗位说明书（举例）日期：一、基本信息岗位名称市场营销部经理所属部门处 市场营销部直接上级岗位主管营销副总经理职位编号001直接下级岗位市场营销部营销、策划主管简明角色描述对总经理和管线副总负责，全面负责市场营销工作，协调其它部门工作。二、职责描述三、绩效指标1、根据公司制定的经营计划，制订中心年度以及各个阶段的市场营销计划，并将计划分解落实到各区域市场；2、对市场营销部及区域市场销售人员进行管理、培训及不定期的巡查督导，并进行合理分工，保证整个部2、门的工作有序、高效地开展；3、通过各种渠道保持与国内旅行社、旅游组织者、各大公司的客户以及其它促销组织的密切关系，了解市场供求情况、客户意向和需求，不断提高市场占有率；4、积极参加国内各种旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的合作关系；5、建立销售网络及客户档案，随时将公司的最新动态向网络客户进行反馈；6、安排及陪同各区域市场销售员做好对到店进行考察及踩线、踩点旅游经销商的接待工作；7、完成每月的工作报告，并递交给上级领导；8、负责市场营销主管级人员的绩效考评；9、协调各区域市场、办事处的工作关系，以及市场营销部与公司各职能部门的关系；10、完成市场营销副总交办的其它工作。四、权限1.3、岗位职责范围；2.直接上司授权方式五、任职资格与工作条件1、基本素质：责任心强、工作认真，具有较深厚的市场营销方面的的专业理论知识、较丰富的实际操作经验及较强的组织协调和决策能力，受过销售方面的专业培训；2、工作经验：从事过高星级酒店或景区的销售管理工作四年以上，具有河南地区市场的客户网络；3、自然条件：性别不限，30岁左右，外表端庄、大方、品貌端正，气质高雅；4、文化程度：具有市场营销专业或旅游（酒店）管理专业本科以上学历；5、语言水平：国语普通话流利、英语流利，具有良好的语言表达能力； 董事长职责一、 主持召开董事会，研究决定公司重大发展事项。二、 根据董事会意见，任命、罢免总经理、副总经4、理及有关人员，赋予总经理、副总经理一定范围的职权。三、 任命、罢免监事会总监及组成人员，赋予监事会规定范围职权。四、 监督总经理及总经理办公会议成员正确履行职责，确保企业正常运营。五、 责成总经理及总经理办公会议做出年度预决算、年度营销规划报告书，在董事会研究、修改、通过。六、 研究审批总经理办公会议提交的其他各项议案，如用工编制、工资待遇、建设项目、重大宣传活动等。七、 协助总经理开展工作，重点是周边关系、上下关系等，必要时出席总经理办公会议，在会上代表董事会发表意见。对总经理及总经理办公会议决定有否决权。八、 监督财务工作，根据节约原则，颁布财务制度，每年至少审查一次账目。九、 在缺席期间5、，委托副董事长或其他董事主持召开董事会。十、 根据公司章程，行使其他权利。 董事职责一、在董事会及董事长领导下开展工作。二、监督董事会、总经理办公会议的各项工作。三、出席董事会，根据自己对企业的了解、认识，提出改进工作的建议。四、认真审查企业管理班子、监事会提出的各项工作报告，有权对报告、议案提出的问题质疑和批评。五、就企业发展中存在的问题，向总经理、董事长提出建议和改进意见。六、受董事会委托，深入企业调查了解情况，向董事会汇报工作。七、未在企业兼职的董事，对企业存在问题要积极向副总（含）以上管理人员、董事长建议，不要对部门经理（含）以下人员责备或作出指示。八、认为必要时，可以建议召开董事会，6、通过会议解决问题。九、对记入自己名下的其他股份人负责，及时向他们通报、解释企业情况，听取改进意见，做到管理、股利透明。十、按照章程，行使其权利、义务。 总监职责一、 在董事会领导下开展工作，受董事会委派，接受董事会领导。二、 深入企业调查发现问题，研究解决问题的办法，每三个月向董事会汇报一次工作。每年向董事会提交一份工作报告。工作总结和报告要有内容、有建议、有自己的观点。三、 每13个月召开一次监事会，研究部署监督工作。四、 受董事会委派出席总经理办公会议，或受总经理邀请出席总经理办公会议。会上，要结合实际，提出自己的意见和建议。五、 监督财务工作，每一季度至少要检查一次财务收支状况，向董事会7、提出报告。六、 对公司在管理、建设、服务、营销工作中存在的问题，负有全面监督、考察、建议、向董事会汇报的权利。七、 不在公司兼职，不得越过总经理直接向管理人员发号施令。 总经理职责1、执行董事会决议，主持全面工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成董事会下达的利润指标。2、组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案。3、组织实施经董事会批准的新上项目。4、组织指挥公司的日常经营管理工作，在董事会委托权限内，以公司负责人的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。5、决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门经理以及其他高级职员的任免、报酬、奖惩8、，决定派驻下设办事处和人员。建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。6、根据生产经营需要，有权聘请专职或兼职法律、经营管理、技术等顾问，并决定报酬。7、决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。8、审查批准年度计划内的经营、投资、改造、基建项目和流动资金贷款、使用、担保的可行性报告。9、健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值。10、抓好公司的生产、服务工作，配合各职能部门搞好生产经营。11、搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍的建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素，适应快速发展需要的员工队伍。12、坚持民主集中制的9、原则，发挥“领导一班人”的作用，充分发挥员工的积极性和创造性。13、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。14、加强廉正建设，搞好精神文明建设，支持各种社团工作。15、积极完成董事会交办的其他工作任务。 管理副总经理职责1、协助总经理制定战略规划、年度经营计划及各阶段工作目标分解，起草公司各阶段工作总结和其他正式文件；2、协助总经理进行经营决策及具体市场开发和推广以及渠道建设； 3、在总经理领导下负责企业具体经营管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况；4、在公司经营计划、销售策略、资本运作等方面向总经理提供具体的解决方案；5、跟踪公司经营管理目标达成情况，提供分析10、意见及改进建议； 6、协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系； 7、配合总经理处理外部公共关系，参与公司大型公关活动的策划、安排、组织工作，维护公司与政府主管部门及同行业的良好关系； 8、协助总经理安排各项高层会议的日程与议程，撰写和跟进落实高层会议、主题会议等公司会议纪要； 9、管理各部门日常工作，负责各部门员工工作考核与激励；10、组织和推动企业文化建设与发展；11、负责公司管理成本预算的监督、控制和执行；12、根据公司发展的要求制定人力资源战略；13、设计并完善公司人力资源结构；14、指导人力资源部制定并完善薪酬考核、招聘、培训及人事管理等制度； 15、指挥、协调和11、控制公司各部门人力资源薪酬、招聘、培训以及绩效考核、员工关系等方面的工作； 16、组建优秀的管理团队，实施人才发展储备计划，为公司主管以上的管理者进行职业生涯规划设计；17、完成总经理交办的其它工作。 营销副总经理职责一、 在总经理领导下工作，主要负责营销策划。二、 制定年度和中长期营销规划，报总经理和董事会批准后执行。三、 负责收集、编写宣传材料，设计制作各种宣传品。四、 负责设计、制作景区内外各类标示标牌。五、 对营销人员实行分工，分包市场，指导、监督其操作。六、 加强和新闻媒体的联系，做好软文、硬广告的制作、发布。七、 整合营销手段，利用现代信息技术，做好网络营销和其他社会营销、捆绑营销12、。八、 争取旅游推介部门支持，为景区输送客源。九、 负责策划举办景区内外大型宣传活动，参与旅交会。十、 对员工进行文明礼仪教育，树立全员营销意识，指导、协助导服部门做好服务工作，赢得客人口碑。十一、 做好客服沟通，及时反馈信息，保证按计划接待团队。十二、 协助主管部门做好游客投诉，化解客服矛盾。十三、受总经理委托的其他工作。 安检副总经理职责一、 在总经理领导下，主管服务窗口、安全管理监督工作。二、 负责制定安全管理、服务管理制度和安全生产责任制。三、 做好员工安全培训、服务质量培训，提高服务质量。四、 加强文化娱乐设施、游乐设施的安全防护、疏通，确保安全营运。五、 加强安全营运过程中的信息管13、理（气象、水文、水流等）、沟通，做到上通下达，不懈误工作。六、 监督、指导员工遵守劳动纪律，坚守劳动岗位，按规范进行服务操作。七、 制定落实防汛预案，做好防汛工作，确保大坝安全，保证游客安全和公司财产不受损失。八、制定森林防火制度，做好野外森林防火、室内消防、防盗工作。 行政管理部经理职责1、组织制定行政管理部工作发展规划、计划与预算方案；2、组织制定管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行； 3、组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动及各类会议，负责外联工作及办理公司所需各项证照；4、起草及归档公司相关文件； 5、搜集、整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记；6、管理公司重要资质证件； 714、组织好来客接待和相关的外联工作； 8、主持部门内部的建设工作，建设及维护内部网络； 9、协调公司内部行政人事等工作；10、向公司高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，并致力于提高公司的综合管理水平；11、塑造、维护、发展和传播企业文化；12、组织制定公司人力资源发展的各种规划，并监督各项计划的实施； 13、根据部门人员需求情况，提出内部人员调配方案（包括人员内部调入和调出）， 经上级领导审批后实施，促进人员的优化配置；14、根据公司对绩效管理的要求，制定评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完15、善绩效管理体系；15、组织员工开展业务技能和综合素质培训；16、做好各种职系人员发展体系的建立，做好人员发展的日常管理工作，为公司员工进行职业生涯规划设计；17、对控制成本的方法提出建议。18、完成总经理临时交办的各项工作任务。 部门经理职责 在总经理领导下，副总经理主管和办公室协助下，做好本部门工作。一、 出席总经理办公会议，发表个人意见，听取总经理安排，做到上传下达。二、 领导部门员工学习贯彻落实公司规章制度， 努力做好本职工作，力争使部门员工精神饱满、卫生环境清洁、服务质量上乘、安全运行无事故。三、 开好班前会、工作协调会，做好员工思想沟通，使部 门形成铁打的团队。五、做好员工劳动纪律教16、育，落实奖惩制度。对员工的经济奖罚报办公室审查后交财务通报落实，不得自行其是。六、树立全员营销意识。加强员工服务素质、服务技能培训。制定服务流程，细化服务规则，规范服务，善待游客，树立公司形象。七、落实安全生产责任制，强化安全管理，提高员工安全意识，做到安全服务人人有责。八、 爱护公司财物，关心公司发展，不徇私舞弊，检举违规事件。九、 加强部门间的联系，互相配合，协同作战。十、 保守公司机密，严格遵守会议确定的传达范围。 文员职责1、起草、打印、呈报制度、职责、报告、讲话、通知、通报、合同等公文，经领导审阅后上报、下发。2、登记收发公文、信函等，呈领导审阅。3、拟定各类工作方案、招聘方案，送领17、导参阅。4、建立员工信息资源，制定人事劳动档案。5、建立档案借阅制度，严格档案管理。6、做好各类记录，整理会议记要。4、监督、管理文印设施。5、做好电话值班，来客接待等。 督查员职责1、认真执行劳动考勤制度，做好每日劳动考勤和码头等劳动考勤的监督督察。2、参与公司重大活动的监督检查，发布检查信息。3、做好各部门劳动考勤的汇总、核实工作。4、对各部门工作进行检查指导，根据领导决定，发布对员工劳动纪律的奖惩通报。5、根据领导授意，督促各部门搞好员工生活、住宿、文化、卫生监督检查工作，通报检查信息。6、做好其他上传下达工作。 接待员职责1、 坚守岗位，履行职责，认真执行接待管理制度。2、 根据领导授18、权，负责办理减免票业务。3、 内部来客，要报请领导批准，按规定标准负责落实食宿，不得自行超越。4、 陪同客人漂流、娱乐等。 档案员职责1、建立档案管理制度，制定收发文登记表、归档文件登记表，据实填写。2、及时收发、入档、归卷、保存各类公文、宣传资料。3、入档内容：各类证件、合同、报表，一个月以上的公文资料，宣传资料，一年以上的财务档案。4、每式两份，以原件为主，必要时保存复印件。5、每年整理入卷一次，严防管理混乱。6、严守档案机密，不经领导批准，不得借阅、外传档案，不得泄露公司机密。7、搞好档案安全，防火防盗。 （员工）炊事员职责1、搞好个人卫生，勤洗澡换衣修指甲，衣着整洁。2、搞好操作间和环19、境场地卫生，厨具橱柜整洁，餐具及时消毒、入厨。3、按时做饭，及时开饭，特殊时期临时加饭，或将饭菜送到员工工作岗位。4、讲究饭菜质量，调配好伙食，让员工吃的称心，干活顺心。5、提前上报购物单，预防供需脱节，保证不误员工生活。6、监督进货数量和质量，不接收霉烂变质食品和菜蔬，不制作腐烂变质食物，严防食物中毒。7、实行文明服务，热心对待员工，对员工的意见和建议要虚心倾听，耐心解释，不吵架斗殴。8、厉行节约，不铺张浪费。按计划做饭，监督就餐人数，杜绝非公司员工就餐。9、加班加点，做好内部来客接待，不偷工减料。10、搞好安全生产，在用电、气、火时，严防意外事故。 市场营销部职责1、组织编制公司年、季、月20、度营销计划及营销费用预算，并监督实施； 2、制定竞争对手、行业信息、公司产品信息等市场调研计划，全面展开市场调研工作；3、分析总结调研信息，确定调研结果，为公司的总体战略制定提供相关依据；4、参与制定及实施公司品牌宣传计划，实施品牌宣传的监督和效果评估；5、参与市场开拓及促销、联盟、展会、现场会等方面的营销活动，协助接待公司来宾；6、策划、组织市场活动，并反馈总结，收集和应用所有信息； 7、监督实施市场营销活动，与有关部门企业进行良好的沟通；8、定期提交营销活动报告并对市场整体策略提供建议；9、组织下属人员做好合同的签订、履行与管理工作，监督营销人员做好应收账款的催收工作； 10、制定本部门相21、关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况； 11、组织对公司客户的售后服务；12、对下属人员进行业务指导和工作考核； 13、组织建立销售情况统计台账，定期报送财务统计部。 营销部经理职责1、 在主管副总经理领导下工作，主要负责协调营销策划工作。2、 对员工合理分工，精兵简政，监督员工积极开展工作。3、 制定年度营销规划，报副总经理协商、讨论。4、 制定本部门目标责任制，逐月登记其业绩。按业绩落实奖惩。5、 指导员工收集、编写宣传材料，设计制作各种宣传品。6、 负责设计、制作景区内外各类标示标牌。7、 做好软文、硬广告的制作、呈报工作。8、 指导网管做好网络营销，加强横向联系，做好其他社会营销、22、捆绑营销。9、 加强和旅行社的联系，对重点客户实行优惠。10、 策划举办景区内外大型宣传活动的文案。11、 对员工进行文明礼仪教育，强调第一印象。12、 加强内务建设，做好客服沟通，及时反馈信息，保证按计划接待团队。13、 协助主管部门做好游客投诉，化解客服矛盾。 营销员职责1、 营销人员分营销主管（办事处主任、区域经理）和营销员（市地经理）两种，营销员在办事处主任领导下工作。2、 学习旅游文明礼仪和营销知识、技能，提高自身形象和业务能力。3、 学习景区知识，提高讲解和沟通能力。4、 学习新闻、散文和文学介绍写作技巧，每年在市级（含）以上报刊发表5篇宣传文章。5、 服从分配，在分包市场做好社区23、基层营销工作。6、 加强与新闻部门的联系，共同探讨推介景区的新形式。7、 加强与旅行社的联系，找准合作的切入点。8、 加强与直通车、户外联盟、驴友协会的联系，帮助他们为景区输送客源。9、 深入大专院校、厂矿、机关、学校，进行现场宣传，扩大宣传面。10、 执行劳动纪律，不中溜、旷工。11、 执行财务报销制度，不多报、瞒报、虚报宣传和出差支出。12、 贯彻责任目标考核制，带头执行奖惩规定。 预约员职责1、 坚守岗位，认真做好预约工作。有事请假，要牢记使命不忘本职工作，事后补办。2、 做好旅行社等大型团队传真预约工作，每一预约都要认真回复和对待。3、 对预约时间等要有合理安排，根据领导授意和气象现况24、进行答复，不得不回复，更不能随意答复。4、 确实不能接待的预约团队，要注明原因和问题。5、 制定表格，对预约团队逐一进行登记，把握人数，方便领导决策。6、 每天晚上8点要将预约情况上报主管经营等领导，第二天出示在公告栏中，并报告有关部门负责人。7、 特殊情况，要向预约者电话说明解释，预防因误解造成纠纷或投诉。8、 传真、电话联系要文明、礼貌、及时。9、对本部门、公司工作提出建议。 网管员职责1、负责网站建设，做好网站资料的收集工作，网页不能低于120页，内容达到500兆。2、网站要有流动网页，图文并茂。3、看护好网站免受非法入侵和破坏。4、及时增加、修改网站文图，为宣传注入新内容。5、协助营销25、部，做好网络宣传营销。通过网站发表景区新闻图片、文稿。扩大宣传面和知名度。5、回答客人咨询，搞好网站有关窗口服务。 内勤职责1、 做好营销资料的设计、制作、保存、分发工作。2、 做好营销员考勤登记。3、 统计营销员每日、每月的业绩成果，对照目标做出初步奖惩计划上报。4、 每年完成5篇见报的宣传文稿。 5、 接待本部门业务来客、来访，帮助他们了解景区。 6、 对营销工作上传下达。 7、建立营销档案，管理、利用好营销档案。 财务部经理职责1、建立财务报销制度、购物制度、仓库管理制度、售票制度，认真落实，责任到人。2、会计、出纳、购物分工明确，各司其职，互相监督，不徇私舞弊。3、指导会计设立分类账，26、做到账目清楚，经得起检验和监督，随时调阅和审查。4、监督出纳管好现金和票据，做到及时入柜，不丢失不损坏不出错。5、对购物要严加监督，要实行计划采购，按单采购，物价相符、数量相符、规格相符。6、监督仓库设立出入库手续，凭单进出，不随其所欲。7、和办公室密切合作，责任到人，管好员工生活、工作用品8、加强对水上娱乐器材的监督管理，及时催要报表，核对数据，发放报酬。9、管好各类车辆的出差用油、修理工作，保证后勤供应。监督主管部门上报的各项报表，及时制作长期工、临时工工资报表，每月15日前保证员工领到前月工资，临时工当天工资保证兑现。10、指导售票人员按规定售票，会签日报表，不弄虚作假。11、加强成本核27、算、预算，搞好建设、管理监督。12、监督落实目标责任制和员工奖惩制度，防止经营管理中的大锅饭。 售票员职责1、使用普通话，讲究文明礼貌。面带微笑，敬语服务，热情回答客人咨询。2、区别散客、团队，预约、无预约，按规定进行优惠。3熟练计算票款，唱收唱付，当面点清票款，防止假钞烂钞、多收少收等。4、问清客源地，不漏不估，准确登记来客信息，及时上报日接待客人统计表。5、互相监督。每一窗口设两名员工交替售票，各窗口要分别登记报表，全体售票员签字、汇总、上报。6、建立票款票据收缴、接收制度。票款日收日缴，不挪用不外借不丢失。票据严格保护，严防丢失、毁坏。7、短款赔偿，长款上缴，假钞由经办人承担责任。8、工28、作服从码头统一安排，业务听从财务指导。9、闲余时间帮助服务部门搞好卫生、绿化、器材维修工作。 综合管理部工作职责（一）各管理区工作职责1、在管理中心指导下，对本管理区辖域内的人事、经营、交通、安全、卫生、资产等各项工作进行全面管理。2、理顺游客在本管理区内的游览接待流程，确保游客在本区域内游览消费安全、快捷、便利、舒适。3、完善本区域内的游览配套项目，挖掘经营潜力，努力完成并争取超额完成各项经营指标。4、加强内务管理，活跃员工业余生活，建设坚实有效、精干强练的员工队伍。5、搞好与辖区内的居民关系，互帮共建，努力为景区发展创造良好的外部环境。6、在经营开发中不断调整发展思路，树立本管理区鲜明的游29、览特色。7、完善本区的游览环境，确保环境整洁、交通畅通、通讯快捷、服务周到、文明礼貌8、完成上级领导下达的其他工作任务。（二）安保部工作职责1、加强治安管理及安全防范工作，为企业的正常运转保驾护航。2、认真落实“三防”工作，加强景区巡逻，确保集体财产安全。3、及时查处欺诈、坑骗游客的违法行为，从严、从重、从快打击扰乱办公秩序，破坏办公环境等违法行为。4、保护好景区的景观和动植物资源，对在景区内乱采乱挖、乱砍乱伐、乱搭乱建等违法行为进行严肃处理。5、制定景区各项安预案，并组织训练、演习，确保景区在各类案发事件发生时迅速应变，快捷处置。6、开展安全教育，对景区内居民、商户及景区员工传授安全急救尝试30、，防患于未燃，从源头上杜绝各类安全事件和事故的发生。7、及时督察景区各部门（区）安全设施设备的安全运转情况和配置情况，确保安全保障正常。（三）接待服务部工作职责1、优质服务、礼貌待客，不与游客发生任何口角。2、做好景区讲解，声情并茂，生动活泼，科普知识与传说相得益彰，宣传好景区。3、引导游客，保护好景区内的设施及各类标识。4、引导游客要讲究卫生，爱护树木花草，保护景区设施，注意景区游览安全等事项。5、在游客高峰期要疏通引导游客注意安全，并且处理好紧急事件。6、做好游客咨询服务工作。7、协助上级领导部门搞好景区景观培训，使全体员工都能基本了解景区特色。8、及时反馈游客对景区的建议和意见。 综合管31、理部经理职责1、负责景区内部全面管理工作，全面完成本部门职责范围内的各项工作：交通旅游安全、商户管理、卫生管理、环境保护。2、贯彻落实本部岗位责任制和工作规范。负责本部门工作的各项管理制度、工作标准、行为规范的拟订、检查、监督和执行。3、搜集相关信息，分析内外状况，科学做出调研决策，始终追求并保持先进的经营管理方式。4、对商户要统一规划，缴费经营，防止无证经营，乱摆乱占。5、对景区商户、经营管理人员实行定期考核。6、协助、监督保安、导服、营销等部门搞好景区相关工作，参与进行景区的规划设计建设。7、根据公司整体规划，负责景区内经营项目的规划和布局；8、负责组织景区商户的引进、洽谈、签约工作，根据32、招商计划，组织和实施招商。9、负责组织对景区内经营商户和自营项目进行现场管理。10、定期组织对招商项目、自营项目、经营商户进行评估。负责收集经营信息，开辟招商渠道和合作加工渠道。 库管员职责1、 建立账目，分类记账。2、 设立入、出库单，每进出物品，必须如实填报，一式三份，方便对账。3、 物品分类摆放，分层摆放，严禁堆积。4、 每次入库，要严格检查物品质量、规格、型号、数量，防止错乱。5、 损坏物品要及时进行修理，易湿易潮物品，要定期晾晒，防霉防潮防虫蚀。6、 领用物品，必须有经办人签字，部门经理以上人员审批，方可出库，不得随便外领。7、 仓库物品不外借，经领导借出的物品要及时催要，到期不还扣33、发批准人工资。8、 设置安全防火设备，学会使用防火设备，必要时进行安全救助。9、 建立禁烟标志，带头禁烟，库内拒绝明火，禁止火种进库。10、 吃住库房附近，严守岗位，协助保安做好安全巡逻。11、 丢失、毁坏物品照价赔偿。12、 及时和使用部门沟通，建立预报供应体制，备足常备件，防止供需脱节。 13、工作归码头领导，业务受财务指导。 采购员职责1、领取任务时，必须要有购物（买菜）计划单，按计划单采购。2、计划单要注明品名、规格、型号、数量等，防止货不对号，造成浪费。3、购物时应货比三家，达到货真价实，货价相符。4、购物索要正规票据和清单。5、随车出行，随车返回，途中要看护好货物防止丢失。6、将货34、物缴归库房要有入库单,菜买要有经办人检验，出具证明。7、凭计划单、正规票据、购物清单、入库单报销购物款，缺一不可。8、外出购物按公务出差报销食宿费，派差人签字遂行报销，不拖延时间。9、出现以次充好、多报少买、虚报物价、质量不符现象，责任人应承担全部经济损失。10、注意外出安全、行车安全，不利用公差进行个人行为。 维修组组长职责1、对综合管理部经理负责，并完成部门经理交办的各项任务；2、熟悉和遵守国家有关公共设施管理等方面的法规、规范及安全规程；3、负责协助景区管理部对新增项目的接管及验收工作；4、负责协助其他部门工程维修处理工作。5、负责按景区及项目有关规定核定维修项目和标准，监督维修人员及时35、提供服务，确保维修质量并采取有效措施改进服务；6、负责景区所有设施的管理、维修和维护工作；7、负责向综合管理部经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造建议和大、中修计划，协同综合管理部经理共同向景区提交方案并组织、监督实施项目的整改全过程。向经理提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结；8、负责每月定期向综合管理部经理汇报当月完成和进行的主要工作，每月向综合管理部经理提交工作计划和总结；9、负责每日一次对景区内所管辖的设备、设施进行检查。遇特殊天气需加强巡检次数，并负责各种抢险工作；10、负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作；11、负责所有涉及本专业的技术服务36、工作并承担相应责任；12、负责每月15日前提交所有水电专业的维修工具、设备、材料采购计划和配合填写相关表格；13、负责制定景区设备、设施管理的各种规章制度，出具设备、设施巡检表；14、在部门经理的指导下具体负责景区内改建、扩建项目的施工及现场监督管理工作并全面负责施工现场安全管理工作；15、负责维修员工的日常管理、考核，安全教育和专业知识的培训，并对培训效果进行考核，以促进维修人员业务素质的不断提高；16、积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理成本；17、负责向经理提出维修管理方面的合理化建议；18、积极配合部门内其他专业、其他部门的工作。 维修工职责1、准时到达工作岗位，服从领导的调度和工作37、安排，按时、按质、按量地完成任务，不擅自离岗和串岗。2、负责每日一次对景区内所管辖的设备、设施进行检查。遇特殊天气需加强巡检次数，并负责各种抢险工作；3、遵守员工守则和本部各项规章制度、操作技术规程，努力学习，不断提高思想素质和技术业务水平。4、对游客彬彬有礼，坚持游客第一，恪守“游客都是对的”服务信条，把“理”让给游客。以优质的服务为景区争取荣誉，创造财富。5、发扬主人翁精神，开动脑筋，大胆提出合理化建议，为景区多作贡献。 宾馆（饭店）经理职责1、全面负责处理宾馆饭店的总体事务，和所属全体员工共同努力，及时完成宾馆饭店所确定的各项目标； 2、制定宾馆饭店的管理目标和经营方针，包括制定各种规章38、制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行；3、对宾馆饭店进行全面的推销，制定一系列价目，如房价、餐饮标准等，对本行业各种动向有高度的敏感性；4、详细阅读和分析每月报表，检查营业进度与计划的完成情况，并采取对策，保证经营业务顺利进行； 5、建立、健全宾馆饭店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化；6、定期进行消防和质量检查，并针对各种问题进行指示和督导；7、传达公司有关指示、文件、通知，协调各岗位之间的关系，使宾馆饭店有一个高效率的工作系统；8、阅读分析各种财务报表，检查分析每月营业情况，协助财务部门做好成本控制、财务预算等工作，检查收支情况、应收账款和应付账款等；939、定期巡视各岗位的工作情况，检查服务态度和服务质量，及时发现问题、解决问题；10、培养人才，指导各岗位的工作，提高整个宾馆饭店的服务质量和员工素质；11、加强宾馆饭店的维修保养工作和安全管理工作；12、决定宾馆饭店的机构设置、员工编制及重要人事变革，负责所属人员的录用、考核、奖惩、晋升等；13、与社会各界人士保持良好的公共关系，树立良好的服务接待形象，并代表公司接待重要贵宾；14、关心员工，以身作则，使本部门有高度凝聚力，并要求员工以高度热情和责任感去完成本职工作；15、完成领导交办的其他工作。 饭店服务员职责1、对食物及饮品应深切的了解，遵照饭店之经营方针工作，按照规定之服务程序做好服务工作40、。2、盛情款待、留意顾客之需要及要求，保持台面之清洁。3、为顾客点菜、酒水，推销饭店急推项目。4、顾客离去后应尽快清理顾客用过之餐具，重新摆设餐台。5、帮助顾客结算帐单。6、擦亮餐具并时常保持餐厅环境及各项目用具的清洁，使其符合卫生规定标准，并做好破损物品的登记。7、按实际营业需要，做好餐前准备工作，补充工作之饭店器皿及其他用具。8、遇到客人之意见或投诉时立即报告主管。9、遵守公司规章制度，学习部门规章制度，按每一个操作规范严格要求自己。10、保持个人住宿、工作环境及个人卫生，以礼貌的语言及微笑接待每一位顾客。11、积极参加各类训练课程，不断提高个人素质。12、与各级同事充分协作，为顾客提供良41、好的服务。13、完成上级安排的各项工作。 客房服务员职责1、负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作；2、查看房间的维修保养事宜，严格控制坏房、维修房的数量；3、严格控制和检查楼层用品的存量、保管和消耗是否正常。4、熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中；5、服从领导，听从指挥。做好每日安排的工作计划，卫生工作及安全检查工作；6、做好日常设备、设施的使用及保养工作，发现问题及时上报及时维修，确保一切设备、设施的正常运转。7、处理客人投诉并向部门主管和经理汇报，当遇到自身能力不能解决的事情时，应第一时间知会上司；8、定期征询长住客的意见，作好记录并总结汇报；9、解决因工作42、关系产生的各种纠纷和内部投诉，重大问题必须向部门经理报告。10、做好防火、防盗等安全工作，确保宾馆的安全、安静。11、完成本职工作的同时做好领导交办的其它工作。 售货员职责1、根据公司制定销售管理制度、商品及物资管理制度，严格做好营业工作；2、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；3、执行公司年季月度商品销售计划，并按时完成计划销售；4、营业时做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、明亮；5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“商品进货申报表”通知主管补货，尽量做到常规商品无断货现象。6、商品到货须认真清点验收，及时上柜，同时将上柜后余下之商品进行储存或货架上归43、类堆放整齐。7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。8、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知主管或经理到场处理。9、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。10、随时保持商品及环境的卫生。11、下班时，应对商品已销售情况与需补货商品情况，告知主管，做到补货无重复。12、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗。如有事离岗须向主管及其他员工做好委托。13、负责商品入库出库核对工作。进出库商品必须做到有单可查，验收及时，标明型号、规格、数量、单价等，出44、入库单据妥善保管；14、负责库存商品的保管。认真保管在库商品，做到永续盘日清月结，堆放整齐，按型号、规格、数量进行逐笔登记，达到账物相符、账卡相符，保证账、卡、物、资金四对口，做好在库商品的防火、防盗、防损工作，确保库存商品的安全；15、执行公司年度在库产品及物资的期末盘点工作。在盘点中发现问题，要查明原因，并弄清责任，做好原始记录，分别按程序办理调整账目手续；16、按时完成公司领导交办的其他工作。 厨师职责1、根据公司饭店的特点和要求，制定零餐、团队餐和宴会标准及菜单。 2、制定厨房的操作规程及岗位职责、确保厨房工作正常进行。3、巡视检查厨房工作情况，合理安排人力及技术力量，统筹各个工作环节45、。4、检查厨房设备运转情况和厨具、用具的使用情况，制定年度订购计划。5、根据不同季节和重大节日组织特色食品、推出时令菜式，增加花色品种，以促进销售。 6、每日检查厨房卫生，把好食品卫生关，贯彻执行食品卫生法规和厨房卫生制度。 7、不断学习厨师新技术和先进经验。 8、负责保证并不断提高食品质量和餐饮特色、指挥大型和重要宴会的烹调工作，制定菜单，对菜品质量进行现场把关。 9、合理调配人员，科学安排操作程序，保证出菜节奏，为服务工作提供良好的基础。10、负责控制食品和有关劳动力成本，准确掌握原料库存量，了解市场供应情况和价格。11、负责每月厨房盘点工作，经常检查和控制库存食品的质量和数量，防止变质、46、短缺，合理安排使用食品原料。12、负责指导厨房的日常工作，根据客人口味要求，不断改进菜品质量、并协助总经理设计、改进菜单，使之更有吸引力，不断收集、研制新的菜点品种，并保持地方特色风味。13、经常与各部门联系协调、并听取宾客意见，不断改进工作。 文化娱乐活动主持员职责一、负责游客文化娱乐活动和晚间篝火晚会的现场主持工作。二、仪容仪表端庄整洁，运用普通话进行工作。三、掌握主持技术，学会与客人沟通，说话幽默和客人互动。四、每天分时间进行3次节目主持，调动客人情绪。五、见面（出场）词、介绍词、对话词、主持词都要严格提炼、润色，不能随意编造，要突出宣传景区的作用。六、熟悉客人了解客人需求，培养职工演员47、和歌手，做到客服互动。七、调动演员情绪，组织好演出队伍和秩序，达到观众满意。八、配合电工、安全监督员做好其他工作。 水电（ 机修）工职责一、坚守岗位，随时架接修理线路、开机、修理、保养好机械、管道。二、按规定开机、关机，监督电力（电机）运行。三、实行科学保养，保养率达到100%，不得降低或中途出现事故。四、备好常备件，携带工具箱，预防故障修理。五、一旦发生故障，要及时修理，跟踪修理。六、配合安全监督员做好其他工作。七、提高安全意识，防止电、机灾害。 保安部职责 1、 人员定岗定责，排定班次，重要部位全天候执勤。2、 加检票管理、杜绝无票进站；高峰期合理调节流量，积极疏散客人，防止拥挤、踩压、落48、水。3、 协助民警、交警作好游区道路、停车场、上、下码头游客集散地秩序管理。4、 加强停车场管理，作好导车服务，努力作到停放有序、准确到位。5、 加强仓库、服务区、办公楼安全保卫，防止物品被盗。维护正常的办公、服务秩序。搞好夜间巡逻，看护好上下码头未入库漂流器材和物资。6、 协助民警进行旅游民事（游客间、客商间、客户间、职工间等纠纷）调解。7、 学会各种救灾技能，闻警出击，积极参加抢险救灾。8、 为挽回公司重大损失，必要时实行正当防卫、紧急避险，不得临阵逃脱。9、 听从码头经理分配，按时完成领导交办的其他临时性工作。保安员职责1、 着制服穿工装，仪容仪表严肃整洁。2、 学会交通引导，能正确指导49、驾驶员行使、停车。3、 维护游客集散地秩序，保证客人购票、购物、进出站安全；防止拥挤踩压事件发生。4、 杜绝痴聋呆傻和精神病人进入码头和河道岸边。5、 帮助客人解决旅途困难，指点客人目的地。6、 夜间轮岗，保护公司财产不受到任何破坏和损失。7、 检验票，防止无票人员漏票、逃票，监督团体非法组团、拼团。8、 检举员工违法违纪，特别是盗窃、吵闹、打架事件。9、 处理客服纠纷，处理不了的交领导解决。10、 讲究文明礼貌，严禁侮辱、打骂客人。11、 对严重违背公司制度和国家法律法规的客人，要实行强制措施。12、 对正在实施违法犯罪的人员，要采取正当防卫。13、 及时抢救受危客人，对出现的不稳定因素要采50、取紧急避险措施，维护公司利益。检票员职责1、 坚守岗位，做好班次交替，不得空崗、缺岗。2、 穿戴整齐，讲究仪容仪表。3、 说话和气，文明礼貌，对顾客既有威严有亲近有理。4、 对进站客人认真检验票据，逐一点阅，不得马虎。5、 发现无票进站客人，要礼貌回绝，将其请出队伍，指点其购票。6、 对免票客人，要凭票进站，不得随意放行。7、 优惠客人要根据其打折数量，根据规定放行，防止混淆和冒名顶替。8、 监督团体客人非法拼团组团。9、 对违规人员要进行劝解。出现纠纷要据理说明，不得和客人争吵、打架，以牙还牙。10、 处理不了的纠纷，交码头经理解决。 安全巡逻员职责 1、对大坝、道路、河道、码头、船只、运输51、车辆进行全面监督检查。1、熟悉各景区和河道情况，掌握河道安全监督员数量、岗位状况。2、每天对景区、道路、游路、河道进行不间断地安全巡逻。3、发现人员缺岗、中溜，不认真工作，要及时报告领导，进行批评、增补、替换。4、对道路交通堵塞事故要进行处理和清障，严重时报告解决。5、发现游路、大坝、船只、车辆安全隐患要及时制止，报告领导做出改进措施。6、出现安全事故，要立即进行抢救，运送受伤客人到医护室或医院抢救治疗。必要时，向领导报告取得支持和帮助。7、协助调查事故原因，做出处理意见。 内部巡逻员职责1、经常巡视景区内公共设施是否正常，如发现变异要立即查明情况和原因，及时处理和报告。2、熟记紧急联络用的讯52、号，电话号码，对讲机号码，以便与有关单位和人员及时联系。3、执勤时必须全神贯注，细心观察，发觉有异味，听到可疑声响，要立即查明情况。4、注意来往人员的情况及其携带物品，发现可疑的人和物品要选择适当的地点位置加以监视，并及时报告。5、发现偷盗分子，进行流氓活动，应立即设法擒获。6、发现有互相打架、吵架斗殴现象时，应上前劝导制止。7、发现火灾立即扑灭，并迅速报警。8、防止可疑人物在公共地方放火，放置炸弹及易燃易爆物品。9、注意公共停车场的车辆及公共设备有否被损坏。10、若在巡逻时发现有岗位出现真空，应暂时接替有关岗位，并立即通知领班处理。11、注意景区内公共地方的清洁状况是否满意及照明灯泡是否须要53、立即更换。12、填写巡逻报告及准时到巡逻点签卡。导服部经理职责1、 着工装挂工牌，仪容整洁，仪表端庄。2、 文明礼貌，优质服务，熟练运用普通话和文明服务用语。3、 人员合理分工，定岗定责。每个服务区设1名内勤，双方合作，互相配合。4、 做好电话值班，认真回答客户咨询，做好电话记录。5、 搞好室内卫生清洁，经常做到地面干净无尘土，桌面摆放整齐，玻璃门窗、物品常擦敞亮 ，茶具干净、茶水供应及时，各类设施、资料整齐摆放，便利客人观赏、翻阅。6、 客人前来，要礼貌问好、让座，认真听取客人咨询，然后回答问题。向客人讲述景区概况、个性特色，介绍游客须知，指点各项服务设施。7、 客人购票前，要根据规定和事先54、约定的优惠办法，填写优惠通知单。旅行社客人按合同约定，大型社会散客按主管副总事先约定。无优惠办法时，请主管批示。无主管批示不得擅自填写优惠通知单。8、 随队导游时，及时讲解有关线路、景点、历史知识、社会民俗、传奇故事等，提高客人游览兴趣。告诫客人行走过程中注意安全，不合游客嬉笑打闹，不做有损公司和个人形象之事。不收取规定以外的任何款物。9、 受理游客投诉案件要建立投诉记录，耐心解释，合情合法调解，小时及时处理；轻微伤引至医务室包扎敷药，在费用上签字作证，劝慰游客离去。较大问题耐心劝解，劝解不了的叫保安或主管部门处理。10、 不能及时处理的投诉案件，向客人说明原因，给出调查时间，最迟315天给予55、答复，想尽办法不使游客越级上访。之后，负责向领导报告，做出案件调查和处理意见，给游客一个合理满意的回音。11、 出现安全事件要报告主管领导，并立即通知医护人员携带药品、器具奔赴现场进行抢救。在组织抢救的同时，属严重事故马上和定点医院联系，出动车辆组织抢救，不得拖延。导游员职责1、 注重个人形象，搞好室容室貌和环境卫生。2、 做好电话咨询，团队预报登记记录。通知相关部门做好接待准备工作。3、 热情接待游客，引导他们在接待室休息、饮茶，回答客人咨询和提问。4、 根据规定和领导指示填写优惠通知单、缴费单，不得擅自做主。手续办完后引导客人购票。不得代拿手续，代行购票。5、 验收有关合同、代驾钥匙，将有56、关证明按序排列，钥匙编号存放。6、 熟悉景区知识了解景区情况，服从游客挑选和领导分派，独立带团上山或外出，积极主动客人讲解五朵山景区景点，接受游客提问。7、 自觉为客人排忧解难，不向客人或入住酒店、宾馆索要钱财，不接受回扣。8、 受理游客投诉，耐心细致地劝解客人，化干戈为玉帛。对客人正当要求应及时汇报，予以解决。需要治疗时带至医务室诊治。9、 做好接待人次统计，票据票款管理，有关票款一日一清算、上缴。导游员工作规范1、 仪容仪表整洁端庄，举止大方，淡眉浅妆，不穿奇装异服、高跟鞋，公开场合不嬉戏打闹。2、 注重接待礼仪，熟练运用普通话和日常服务用语。3、 和接待服务人员密切配合，帮助他们办理有关57、手续，回答相关问题，提醒客人安全事项，讲解游客须知；陪同客人购票、领物，协同检票员点清客人数量。4、 不强求主办人员减免票，不透漏公司机密，不泄露总经理等领导电话号码和行踪。5、 确定全程服务时，要服从分配，全力投入服务之中。广知熟记、正确运用导游词和相关知识，熟练讲解旅游风景区概况和安全知识；及时向客人介绍沿途景观、风物、历史、地质知识，增加客人兴趣。6、 爱护公司财物，保护好安全防火器材。7、 不误导客人，不向客人额外报酬，不想经营单位和个人索取回扣，不做有损公司和个人形象之事。8、 做好流动巡查工作，对安全问题要大胆揭露、举报、制止，不得听之任之。9、 其他临时性工作。 庙管会主任职责158、负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务；2、贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，加强与其他部门的协作配合；3、负责本部门工作的各项管理制度、工作标准、行为规范的拟订、检查、监督和执行；4、负责搜集相关信息，动态分析内外状况，科学做出调研决策，始终追求并保持先进的经营管理方式；5、负责本部门工作计划的制定与实施；6、拟订并监督执行本部门的规划与预算，合理控制成本；7、有效贯彻落实上级制定的工作管理计划，工作方针；8、负责组织部门人员的培训教育工作，协同人事部门做好培训、考核、调配等各项工作，定期开展岗位优质服务和业务竞赛评比活动；9、参与进行景区的设计建设59、和经营项目开发工作；10、 根据公司整体规划，负责万福宫内经营项目的规划和布局；11、有权向主管领导提议下属人选，并对其工作考核评价；12、协调外部主管部门的关系，加强交流与协作；13、对总经理负责，完成总经理安排的临时工作。 收银员职责1、工作要有责任心，懂基本的会计及统计知识；2、负责庙观收款业务，在收款时迅速，准确，不出差错；3、掌握现金、签单等结帐方式和结帐程序，按规定做好账务处理；4、遇到疑难帐务，马上向领班汇报；5、工作中暂离岗位应注意钱财安全，随时锁好收款机和钱柜；6、严格账务手续，每天进行现金盘点，发现问题及时报复，做到帐、款相符；7、每天营业结束，统计当天营业收入，填写营业日60、报表，当天收入应及时上交；8、 熟悉各类商品的价目，了解每天的预定情况和各项目收费标准；9、保存好所有的帐单并交财务部以备核查，保证账单联号，一张不缺；10、管理好备用金，每日及时到财务部兑换零钱工作；11、做好区域卫生；12、完成上级安排的其他工作； 工程部职责 1、 严格按照景区中长期建设规划进行建设施工，不经批准不得随意变改规划。2、 按照中长期建设规划，设计详细项目建设规划。有关规划要符合景区建设标准，在体量、大小、色彩、材质、外形等方面，在景区周边环境相协调。不得破坏景区周边坏境。3、 建设项目要有关图纸，图纸要经过总经理办公会议审查通过。变更图纸要报总经理办公室会议批准。4、 代表61、公司和投标谈判。建设期、竣工期、物料价、工价、质量标准，要严格计算、民主协商、合理定价，认真具体，不得支付应付，更不得与投标方、承建方互相勾结，出卖公司利益。5、 坚持建设项目和安全设施、安全施工、安全管理同时规划、同时施工、同时竣工验收。6、 建设项目要全盘考虑用电、用水、电话排线等问题，防止顾此失彼，给公司造成不必要的浪费和损失。7、 提高环境保护意识。自觉做到项目建设和环保建设同时规划、同时施工、同时竣工验收。8、 每一施工项目，都要有质量具体要求，安排监理人员现场监督，确保工程质量。 工程招标验收部职责一、 在工程招标中，招标、验收部要集中会审，对施工方的资质、经济实力、技术力量、人员62、素质进行全面的了解和掌握。严把工程规模、材料、质量、造价关。二、 对属于议标范围的工程，工程招标、验收部成员要认真负起责任，根据实际工程量和单位价格，严格把握造价预算的合理性、准确性。在集体确定工程的规划后，报经指挥长批准方可提交议标中确认的施工方进行施工。三、 与施工方草拟合同需经指挥长审定，批准后方可签订正式合同并报办公室存档。不报批的合同视为无效合同。四、 在工程验收中，对主控项目和一般项目均按照国家有关质量验收规范的规定执行。五、 验收中，对于分阶段。分层次验收的工程，要责任到人，发现问题，及时责令施工方认真整改，严禁弄虚作假。严禁出现质量事故。六、 对验收中发现的重大问题，要认真拟定63、性，拿出处理方案，并及时上报指挥长。七、 工程验收后，要写出验收报告，由办公室存档。八、 工程款结算，实行指挥长负责制。工程师职责1、 严格按照景区中长期建设规划进行建设施工，不经批准不得随意变更规划。2、 按照中长期建设规划，设计详细项目建设规划。有关规划要符合景区建设标准，在体量。大小、色彩、材质、外形等方面，在景区周边环境相协调。不得破坏景区周边坏境。3、 建设项目要有关图纸，图纸要经过总经理办公会议审查通过。变更图纸要报总经理办公室会议批准。4、 代表公司和投标谈判。建设期、竣工期、物料价、工价、质量标准，要严格计算、民主协商、合理定价，认真具体，不得支付应付，更不得与投标方、承建方互64、相勾结，出卖公司利益。5、 坚持建设项目和安全设施、安全施工、安全管理同时规划、同时施工、同时竣工验收。6、 建设项目要全盘考虑用电、用水、电话排线等问题，防止顾此失彼，给公司造成不必要的浪费和损失。7、 提高环境保护意识。自觉做到项目建设和环保建设同时规划、同时施工、同时竣工验收。8、 每一施工项目，都要有质量具体要求，安排监理人员现场监督，确保工程质量。9、 对包料项目，承包方每一次进料，监理人员要及时上报，和技术人员一起验收。10、 严格按照合同要求监督其施工全过程，对有关长度、面积、体积、用料、数量、质量、工期，建立人员要实行全面监督、如有违背，视情节予以处罚。11、 工程竣工后，要及65、时组织有关部门进行检查验收，验收合格，由主办人员、全部验收人员签字，财务部方能支付建设资金。12、 验收工程，必须有工程、财务等部门人员参加，主管副总带队，遇到具体问题，进行合议，合议不成交总经理办公会议研究。13、 工程开工应予以垫金，建设中间，不得过量预支。竣工验收后，不超过质量保证期，不得全部划拨承包款。14、 质保期内，如发生质量问题，联系人员要及时通知对方进行修理。修理费用由承包方负担。15、 建设施工中，要加强对承包方的安全生产教育，督促其实行安全防护措施，如有安全事故发生，将追究其有关责任。16、 加强对承包方的环保、垃圾管理。每一工程竣工，负责承包方将建筑垃圾清理完毕，否则，扣66、除相关费用。 监理员职责一、 具备相应专业监理水平，不断学习建筑知识、景区知识，适应工作需要。二、 了解监理程序、制度，严格按制度规范办事。三、 做好安全督察，责成承建单位安全施工、安全管理。四、 认真监督承建单位按规划、图纸、合同施工，违者建议停工，不服者上报。五、 做好监理记录和验收手续签字工作，对工程质量、建设事件负责。六、 帮助承建单位搞好施工，提供各种支援。七、 做公司和承建单位的参谋，提合理化建议。 保洁部职责一、负责景区、游路、公路和游客集散地、公共娱乐场地卫生保洁工作。二、卫生间要有专职保洁员负责，自觉做到流动清扫。保证地面、墙壁、便池内无污迹、污物、污水和异味，如厕物品不丢失67、。三、游客集散地、游路、河道、停车场要经常清扫、流动清扫，做到干净整洁，无垃圾、无堆积、无漂浮物。四、清理的废物、垃圾入垃圾箱，垃圾集中存放、分类存放。 垃圾箱存量超三分之一时运入垃圾池。五、垃圾外运，挖坑深埋，不随便倾倒造成二次污染。六、监督修理排污管道。七、修剪、绿化树木，铲除杂草，定期浇水。八、监督、提醒客人，注意安全漂流，提高安全意识。九、着工装挂工牌，仪容仪表整洁。 保洁员职责1、遵守公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象； 2、听从上级领导指挥，按照卫生管理相关规定保证质量地完成本人所分管区域内的保洁工作； 3、遵守职员纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事68、情； 4、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，必要时积极协助专业人员排除故障； 5、发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展； 6、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用；7、向主管汇报所需清洁用品及设备，以便申请采购；8、及时办理游客对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执； 9、认真完成上级主管临时交办的其他任务。 安全管理制度 安全生产责任制为贯彻“安全第一，预防为主”的原则，提高员工安全意识，做到明确分工，层层落实安全责任，特制69、定本制度。安全生产领导小组组长 总经理对公司安全生产工作负全面责任。制定落实安全生产规章制度，深入基层检查、发现安全生产、安全防护、安全管理等工作情况，及时召开安全生产领导小组会议，听取领导小组和检查小组成员汇报和建议，支持他们开展工作。对发现和提出的安全隐患及时做出整改决定，督促责成有关部门落实整改方案。出现突发性安全事故，要亲临现场组织人员进行抢救，力争将事故灾害降低到最低限度。安全生产领导小组副组长 主管安全副总经理在总经理领导下，对公司安全生产、管理负主要全面责任。制定落实安全生产管理制度和安全经营、防汛、防火预案，落实安全生产责任制，完善安全生产设施建设，监督检查执行情况。经常检查各70、景区、道路、大坝、河道、码头安全情况，特殊时期检查森林防火、防汛情况，发现安全隐患及时采取措施。重大事项向组长报告，提请召开领导小组会议研究解决。提出整改意见，督促领导小组做出整改方案，亲自组织贯彻落实。发生突发事件，要组织人员亲临现场进行抢救，争取将事故灾害降到最低程度。安全生产领导小组副组长 主管管理副总经理协助总经理、主管安全副总经理做好安全管理工作，对公司安全生产负重大责任。贯彻安全生产责任制，教育员工树立安全意识，人人争当安全员、监督员。在财力、人力、物力上要大力支持安全生产工作，善于发现和检查存在问题，对安全生产领导小组提出的整改意见要及时贯彻落实，重点做好森林防火、安全用电、仓库71、保卫工作。在主管安全生产副总缺席时主持公司安全生产工作。出现安全事件，要立即组织员工奔赴现场实施救助，争取将灾害降低到最低限度。做好安全事故的调查、投诉、处理工作。安全生产领导小组成员 行政管理部经理（办公室主任）在安全生产领导小组主持下，修订安全生产管理制度，做好安全生产、安全管理工作的信息联络，协助主管部门做好后勤供应、事故调查、投诉处理。对安全工作负相应责任。安全生产领导小组成员 综合管理部经理协助主管副组长做好拦蓄坝防护、河道防汛、道路游路安全、森林防火、事故救护工作，对游客安全工作负主要责任。完善岗位责任制，加强制度建设和检查、对员工进行技术培训，维护好运营秩序。接到事故警报，立即带72、领救护人员奔赴现场进行抢救。协助做好事故调查和投诉处理。安全生产领导小组成员 水运部经理协助主管副组长做好久龙湖水上乐园等设施的安全防护、安全运营工作，对游客水上娱乐活动安全负主要责任。强化岗位责任制，落实安全生产管理制度，做到文明服务、安全有序服务。出现安全事故，要立即组织人员进行抢救，做好事故调查和处理工作。 安全生产领导小组成员 保安部经理协助主管副组长、管理不经历经理做好道路交通、停车场安全管理和森林防火、消防安全、码头库房财产安全防护，游客集散地秩序维护等，发生各类安全事故要立即带领员工奔赴现场进行抢救，直到客人安全撤离为止。安全生产领导小组成员 分景区和庙管会负责人在主管副组长领导73、下，对所在区域等安全工作负有全面责任。防汛、防火、消防、交通安全，财产保护方面，要做到分工明确，人员到位，值班到位，工作到位，服务到位，监督到位，处理到位。经常检查服务设施，出现隐患及时汇报、整改。在服务工作中要教育员工监督客人按照游客须知进行活动，劝解客人违规娱乐。出现安全事故要带领员工立即奔赴现场进行救助，受伤客人要送医护室诊治或送高一级医院就诊。协助做好游客投诉。导服、保洁、建设等部门经理建立安全服务流程，教育员工强化安全意识，带头做好安全监督工作，保证安全监督不缺岗。在服务中，提醒客人按规定要求进行游览等，对本部门安全监督工作负有重大责任，对其他部门安全生产负有监督责任。救护员 对事故74、抢救工作负主要责任。接到通知，必须立即奔赴抢救现场，临危不惧抢救每一位落水、摔伤、受害人员，直至客人离境。医护员 对抢救游客安全负有直接责任。具有熟练的救护技能，坚守救护岗位，接到通知立即携带设备和用具奔赴现场进行抢救。不能治疗的重伤客人，要护送到高一级医院进行救治，不误客人治疗。保安员 导车员 对道路疏通、停车场车辆安全、游客集散地秩序负有直接责任，对交通事故负有参与处理的义务。导服员 检票员 保洁员等对公司安全运营中，游客安全负有间接责任，可根据公司要求监督、举报违规操作。 安全生产管理制度一、 成立安全生产工作领导小组，总经理任组长。根据工作分工，层层落实安全责任，使安全管理工作人人有责75、。二、 制定安全生产、管理、检查工作制度，形成系统的管理体系。三、 制定员工职责、特殊岗位安全生产工作流程，严格按流程进行服务，反对违规操作。四、 建立安全培训领导小组，必须岗前、定期对员工进行安全培训，培训合格才能上岗。五、 建立安全隐患、危险源清单，对重点隐患及时检查、整改。六、 建立安全信息发布、反馈制度，及时向客人和员工传达开漂、停机、抢险信息。七、 成立安全检查组、安全监督队、流动安全巡查队、安全救护队和医护室，及时检查、发现、抢救受伤游客。八、 和定点医院签订救护协议，保证伤病游客及时得到有效治疗。九、 制定高峰期游客安全管理制度，预防游客最大接待量时产生的交通、营运、气象隐患。十76、 制定高山、大坝、码头、道路等特殊时段游客安全处置制度，经常预防这些时段出现安全隐患。十一、 制定防汛、防火预案和安全用电、防雷击制度，每年进行一次演习。十二、 制定安全生产目标责任制，落实奖惩制度，促进安全管理。 安全施工管理制度施工安全过程由工程管理部负责，工程管理部负责人任安全工作领导小组组长，全面负责施工过程的安全管理工作。9、 建立安全生产管理体系，督促检查监理单位、施工单位建立健全安全生产管理制度，制定各类作业操作规程。10、 定期召开安全生产管理会议，组织职工进行安全生产教育，培养良好的安全意识。11、 公司工程管理人员进入施工现场应遵守监理和施工单位的安全生产管理制度，服从现77、场安全管理人员的管理。12、 定期进行现场安全生产、文明施工的专项检查，随质量检查的同时巡视检查现场安全生产状况，发现安全隐患及时进行纠正。13、 对违反安全生产管理制度的行为和违反操作规程的作业，及时整改，提出批评，并对负责人员给予必要的处罚。处罚办法由监理单位另行制定。14、 设立工程质量安全奖励基金，全部施工过程没有发现安全隐患和没有发生任何安全事故的单位和个人予以奖励。 安全奖惩制度一、总经理1. 发生一次重大事故，扣发全年奖金，并引咎辞职。2. 一般事故突破1次，取消季度奖金，并予以警告处分。3. 年度完成目标，无一例事故发生，公司给与安全奖金8000元。二、主管副总1、管理目标 分78、管各口年度无重大火灾事故发生。 分管各口年度无重大伤害事故发生。 有效杜绝火灾、水灾和各类灾害，年度无较大人员、设施事故。 各部门设施设备无超指标损坏，保养率在90%以上。 各部门管辖范围内，一般性事故，一季度不超过一次，年度不超过两次。 奖惩、A年度发生重特大事故1次，扣发主管副总年度奖金，并引咎辞职。严重者移交司法主管部门，追究刑事责任。B一般事故年度超过1次，取消季度奖金1次，予以警告处分。C年度无安全责任事关发生，给与安全奖金5000元。三、各部门经理1、部门年度无发生1次重特大、一般性安全事故者，发放经理安全奖金3000元。造成重特大安全事故者除名；部门年度发生1次重特大安全事故，部79、门经理撤职；一般性安全事故超过管理指标，取消季度安全奖金；连续2个月出现安全事故者，撤职。员工一般员工造成重特大安全责任事故者，除名；出现1次一般性安全事故，赔偿损失，罚款100元，降格使用。个人年度无发生1次安全事故者，分别发给金篙奖、交通奖、银盾奖100-500元。 电器设备安全管理制度一、 所有设备要按照国家规定标准进行安装，在房间装修时同时安装，不得乱扯乱挂。二、 所有设备要有图纸、清单，以备检查。三、 变压器等重要设备（危险源），要设置防护栏、防护罩，书写安全警示警告，安放位置要合理。四、 实行专人专管责任制，专业人员要划定责任范围，每天上班时，要将自己责任区内的有关设施设备进行一次80、安全普查，发现故障及时处理。发现用电卡警示，要及时向缴费部门通报。五、 专业人员要严格按照规定程序进行安全操作，无论检查、排除故障等，要先切断电源，严禁带电作业。六、 专业人员要配备必要的修理器具，使用器具必须是安全绝缘工具、手套、靴子等，不得简单从事，不得用湿手去触摸开关、闸刀等设备，不得委托他人代为操作。七、 重要和关键设备维修时，除关闭电源外，要在专人监护下进行，严防他人乱关乱开。八、 发生断路、断电时要立即进行排查，及时和供电单位联系、咨询，争取支持和帮助。九、 每天下班时、休息时，专业人员要带头检查各部门。房间，关闭有关电源，教育员工节约用电，防止常明灯、常流水、常转扇等现象。特种（81、索道、汽艇等）设备管理规定一、设立专用仓库和专职库管员，具体管理汽艇等漂流设备。二、每批购进要按性能要求检验其质量，合格后方可验收。三、每批购进数量、产地、说明书、合格证、厂方资质证要报公司存档。四、集中存放，分层叠架，严防烈日暴晒、风吹雨淋。五、每天运行前，驾驶员、检修工要先检查所使用设备是否符合工作性能，并实行试运行。六、每天运营结束，对收回的设备要认真进行检查，并由专业维护人员及时修理。七、每周四由主管副总负责组织召开主管会议，汇报、研究设备安全使用情况和状况，并及时做出整改意见。八、安全巡逻队要经常检查汽艇、索道、滑道安全隐患，发现问题，对主管负责人提出改正建议。九、保护措施 1、所有82、设备要在上班前试运行，发现隐患及时整修。 2、各经营部门设立救护队，必要时实施紧急救援。 3、各级负责人要把安全工作放首位在，出现突发性事件，和救护队员一起立即实施救援措施。 医疗救护管理规定一、 导服部负责医疗救护工作，投诉中心配合导服部做好各项管理。二、 医护室设1名专职医生负责医疗救护工作，医生应具备相应资质，坚守岗位。三、 发现伤病游客，有救护员送至医护室处理，处理不了的，由导服部随急救车送镇卫生院处理。四、 胸、头部严重伤害，做CT处理，四肢受伤等做拍片处理。五、 镇医院鉴定、处理不了的，报主管副总送县人民医院处理。重特大伤害须送市级（含）以上医院处理的，报总经理决定。六、 公司医护83、室按要求配备必要设施设备，有医生保管使用，登记造册。七、 专用救护车要做到专车专用，随喊随到，不得挪作它用。八、 和县、乡医院签定定点医院救护合同，明确职责，立足于事前做好应急准备，长期保证救护安全。九、 客人在医院治疗期间发生的住院费、手术费、医药费，有导服、投诉负责人签字证明，按保险制度，先有公司支付，后予以返还。十、 护送人员、负责人及相关人员，要体贴受伤病游客，服务周到，监督医生按职业道德履行职责，不支兑、欺骗客人，对客人不负责任，防止造成后患。不无原则的迎合客人，无节制的满足客人无理要求，浪费公司财务。十一、 避免和客人发生争吵，解决不了的问题要及时向主管负责人报告。十二、 救护、调84、解过程中发生的正常费用，由公司按制度报销，杜绝不必要的浪费行为。十三、 依法救护，在救护过程中，有关人员要作到合乎情理，文明礼貌，诚实守信，不毁坏景区形象。十四、 违背以上规定，给客人造成严重伤害，给景区造成不良影响的推委、不作为、官僚主义行为要受到严重处分，直至辞退。 九龙湖大坝安全管理制度一、水库管理人员要轮流全天侯值勤，密切关注天气变化情况，及时和气象、水运部门沟通，准确测量降雨量和库容增减量，及时汇报并记录在案。二、汛期要加派人员，有一名副总带队，驻守大坝，昼夜观测，出现异情，及时向安全生产领导组组长报告，请示解决办法。三、经营期段，在上级主管指定时间内启闭闸门。四、正常天气情况下，每85、天保证一人巡视库区和测量上游进水量。五、库区设立警示牌。六、控制室增设避雷装置，周围加固护栏。七、增设监控装置。 安全管理目标总经理：1、 年度无火灾事故发生。2、 年度无重大伤亡事故发生。3、 有效防汛，无较大设施冲毁事故。4、 各种设备无超指标损坏。5、 年度无食物中毒事故。6、 年度无较大责任事故。7、 一般责任事故年度不超过一次。 主管副总经理1、 承担与总经理相应的管理制度责任。2、 承担所有安全检查责任3、 承担所有安全生产责任。4、 承担所有安全救护责任。保安部：17、 加强仓库、服务区、办公楼安全保卫，保护公司财产安全。18、 旅游接待期间，做好游区道路、停车场等地游客秩序管理86、，尤其旅游高峰期疏散工作，保证景区经营活动正常运行。19、 协助公司救助小组积极处理旅游投诉事件。20、 学习演练抗洪救灾、防火救灾。河道救生技能，做好消防安全、防汛安全、安全救护工作。21、 提倡正当防卫，与侵害行为的不法分子要勇于同期做斗争，保护生命、财产安全。 工程部：1、 加强对工程质量的指导和监督，责令施工人员按照要求规范施工确保工程质量的安全。2、 认真负责对道路进行清理整治，大雨过后及时检查景区基础设施，保证安全运营。3、 安装保护管理景区各类警示牌、介绍牌、标志牌。4、 加强水库安全防范，合理蓄水调水，科学管理、注意节约，对拦蓄大坝及其配备设施进行检测、检修，定期对库进行清淤容87、。5、 做好游区内水电路及公共设施日常维护与保养。水运部（含救护队）：1、 加强技术培训，强化救护技能。对救护员要进行两个月的培训，严格考核合格后方可上岗，保证漂流活动安全生产。2、 做好拦蓄大坝防护、安全防洪、安全运营、安全救护工作，有关岗位合理设置，责任到人。 安全检查制度一、 成立安全生产检查小组，主管副总任组长。安全生产检查领导小组必须定期对公司工作进行安全检查。二、 检查时间：双休日、重大节假日前2天。三、 检查内容：大坝保证不渗水、不溃坝，安全度汛； 湖面工作人员安全监督员数量充足、到位； 道路、停车场畅通无堵塞； 救生器材数量足、质量好，发放到位，游客使用好； 索道设施设备安全可88、靠，拉丝质量优无超期服役。 所有员工按安全规程操作； 安全设施坚固；救护设施设备齐全，能够经常利用； 安全信息管理、利用好； 安全须知、安全流程的制作和修改。四、 检查要有记录，记录要详细，要有有关人员签字。五、 检查出的一般问题，当场研究解决；重大和普遍性问题向安全生产领导小组报告。六、 在周五召开的总经理办公会上，检查小组组长带头要将检查情况作出详细报告，并提出整改意见。七、 对总经理办公会提出的整改建议要及时进行贯彻落实。八、 对违背安全管理的人员作出惩罚决定。 高峰期游客安全管理制度1、 安全检查领导小组，要提前对有关设施设备进行安全检查，确保道路安全、停车安全、河道漂流安全和服务设施89、安全。2、 预报员根据天气情况和最佳接待容量要求，确定或劝解游客是否进入景区，或适当调节客流量，错后进入。3、 利用安全广播，发布安全信息，提醒客人注意事项。4、 对特殊岗位如导车员、保安员、安全救护员、检票员等要增加数量，做好特殊时段、地域的安全防护。5、 救护车、安全巡逻队要不间断地进行巡逻，出现安全事件，立即进行抢救。6、 建立医护室，备齐医疗设备和药品，有专职医生值班，随时准备到现场进行伤病客人救治。7、 和定点医院签订协议，做好抢救准备，遇到严重伤害保证治疗不误时。8、 邀请县交警队协助进行道路疏通。9、 邀请乡镇民警协助做好旅游秩序恢复。 特殊时段游客安全处置办法1、索道、滑道、湖90、面、景区道路、游路（栈道）山门进出口、售票口、检票口为特殊时段。2、竖立安全警示牌、标志牌、警戒线，提醒游客注意。3、建立水上安全须知、索道滑道乘坐须知使客人了解乘坐游乐设施注意事项。4、提前做好安全检查，做好安全隐患的整改工作。5、道路、停车场设交通岗和导车员，指导车辆安全运行、合理停放，防止堵塞。6、对故障车辆，联系车辆拖至安全地带，疏通交通。7、增加售票窗口、救生衣发放窗口管理，增设售票员、检票员和保安员，维护好安全秩序。大雨天要组织救护队出入各景区，接送客人，防止落石、落木、拥挤、踩压事件发生。8、 增添安全监督员，帮助客人解决乘坐代步工具途中出现的困难和险情。 9、安全巡逻员、救护车91、要不间断地来往巡查，及时抢救伤害者。 10、阴雨天气要备足姜茶和感冒药。 安全培训教育制度10、 做好安全培训教育计划，每招收一批新员工，就要进行一次安全培训。新员工经过培训，考试合格方可上岗。11、 安全培训分年度进行，每年开工前，对员工要重新进行一次安全培训。12、 安全培训师资要利用多方面的力量：聘请社会有经验、有知识的专业人士、大专院校教师；邀请本单位有经验的骨干员工和行业领导；积极参与上级主管部门主办的各级各类培训会议。13、 特殊岗位：电工、机修工、修船工要持证上岗。14、 安全培训以专业人员为主，保安、机电、维修、医护、救护、司机为主要对象。15、 安全培训要求员工人人参与，个个92、争当安全监督员，流动安全监督大军。16、 公司每月对员工要进行一次安全教育，部门每周要对员工进行12安全教育。 救生器材管理规定1、 建立专用仓库，实行专门保管。2、 有专人进行登记、保管、分类、晾晒等，防止器材损坏。3、 建立分层货架，对器材进行分类、分层摆放，防止霉坏虫蚀。4、 每次出入库，管理人员要进行登记，破旧器材要进行修理，潮湿物品要进行晾晒。5、 器材不外借。特殊情况，要经总经理签字同意方可借出，到时要及时收缴。6、 盗窃救生器材和公司其他物品要加倍赔偿，并予以辞退。7、 丢失救生器材要照价赔偿，通报批评。8、 夜晚，保安部门要负责看管好器材仓库，做到不被盗，不受损。 安全培训教育93、补充规定一、 做好安全培训教育计划，分年度、季度进行。二、 总经理每季对全体员工进行一次性安全培训教育。三、 副总对所辖部门员工每月进行一次性安全培训教育指导，并写出重点培训教育。四、 各部门负责人每月对本部门员工进行2次以上安全培训教育，经检查落实安全培训效果。五、 新进人员和专岗、转岗人员要进行岗前培训，经考核合格颁发上岗证，方能上岗。六、 每月对特种作业人员（救护、设备维护、医护、电工）进行2次安全培训。聘请大专院校教师、专业人员做专业技能和知识培训，经考核合格后，颁发国家认证的资格证，方能上岗。七、 安全培训教育专项费，每年保证在10万元左右。八、 安全培训教育要做好记录。 安全事故应94、急预案一、应急准备1.水库设立安全监督员，对汽艇进行监督，提醒客人安全事项，发生翻船及时抢救落水人员。2.安全巡逻人员经常在景区道路、游路巡逻检查，发现隐患，及时排除。3.作好急救车辆和急救医护人员器具准备，得到指令随时开赴事故现场。4.安全生产领导小组成员和安全救护科负责人24小时开通手机，保持联系。二、抢救1.发生事故，现场第一目击者必须尽快报告安全生产领导小组办公室和安全救护科科长。2.一般安全事故（3人以下轻伤），安全救护组组长、保安部经理、水水运部经理必须第一时间赶赴现场指挥抢救。急救车辆必须在五分钟内赶赴现场实施抢救。3.重大安全事故（5人受伤，其中重伤1-3人），主管副总必须于第95、一时间赶赴现场指挥抢救。急救车辆必须在3分钟内赶赴现场进行抢救。4.医护人员必须携带血钳、手术线、血压器、体温表、急救包、担架等，视情况进行小手术、人工呼吸和溺水处理。5.处理不了的送南河店镇卫生院救治。镇卫生医院处理不了的由其他医生护送，运送南召县人民医院救治。 定点医院救护协议甲 方：南阳市五朵山旅游开发有限公司乙 方：南召县南河店镇人民卫生院 为预防突发事件发生，及时抢救伤病游客，经双方协商，订立如下协议。一、 甲方自建医务室，自配医务人员，用于包扎治疗一般性擦碰伤、常见疾病。医护人员应接受乙方等上级医政部门的指导监督。二、 黄金周和旅游旺季，乙方应抽出技术精湛人员到甲方进行服务指导，乙96、方人员应自带手术器具，做好在景区作小手术的一切准备，食宿由甲方免费提供。三、 甲方医务室处理不好的病伤号，由甲方自备急救车运送至乙方，由乙方及时进行抢救。乙方处理不了的，写出处理意见，由甲方负责运送上级医疗机构。小问题也可以到南河镇卫生院检查、化验处理。四、 为不误客人治疗，必要时，甲方应提前通知做好手术治疗准备。五、 乙方得到甲方通知，必须立即做好准备，全心全力进行抢救，不得拖延抢救时间，不得小病大治、大养，不得乱开处方，不得随意推给上级医院。六、 乙方不能诊治的患者，应由其写出书面意见，并派医护人员，护送至南阳市级医院。七、 在治疗过程中，乙方应从公平、人道主义出发，努力为客人服务，给客人97、一个满意的医疗服务环境。客人（患者）离院需要有关证明、资料时，应予以帮助和提供。八、 客人在治疗过程中，双方医护人员，均有义务对客人有关咨询进行回答，根据公平、公正的原则，努力化解客人与医务人员、甲方、县保险公司的纠纷，不得使纠纷扩大。九、 治疗费用由甲方负担。为便利工作，医疗费可以定期清结，不能长期拖欠。十、 清结医疗费用时，乙方应出具相应数目的正规票据。以上协议，一式三份，甲乙和县有关保险公司各一份，签字加章后生效。如在执行中不按协议内容落实，造成患者重大损失者，由责任单位及责任人承担。甲 方（章）： 乙 方（章）： 甲方代表（字）： 乙方代表（字）： 2008年10月10日 防汛预案1.98、成立防汛领导组。组长由主管副总担任，各部室、码头负责人为成员。2.在大坝和上下码头水域设置警示牌，提醒人们防水防洪。3.汛期来临，防汛领导组要制定值班表，轮流在大坝值班。4.常设值班人员要随时和市县气象部门保持联系，密切关注天气变化，有大暴雨气候要及时向办公室和主管领导报告。5.成立抗洪抢险救护队，安全救护科科长为队长，会游泳的安全监督员、保安员为队员，学习救护技术，作好抢险准备。6.雨天停止漂流，河水暴涨期不接待客人。7.预报员必须及时向预约团队反馈气象信息，提醒对方不要在洪水时赶来漂流。8.抗洪抢险救护队要配置手电、雨衣、漂流器材，随时准备赶赴救灾现场。9.上下码头要准备一定数量的漂流艇、99、救生衣，以备急需。后勤和仓库人员指挥员工将所有物品转移到其它高地。上码头物资转移至公路以上职工食堂，下码头物资转移至311国道。10.连续大暴雨至山洪爆发时，大坝值班员要报告办公室，办公室通知居住人员撤离，通知抢险救护队穿上救生衣，戴好头盔，分赴大坝和上下码头，提闸分泻水流。11.巡逻和救护车辆要携带医护人员跟同前去。12.防汛领导小组成员必须亲临一线，洪水来临时指挥抢险。13.抢险救护队在抢险中要划定警戒线，监督人们不要超过警戒线工作和观望。14.抢险救护队要站立岸边指定地点，发现人员落水或有重要物资漂浮，要乘坐漂流艇打捞。15打捞上岸的落水者要进行人工呼吸、溺水处理，必要时送往镇卫生院抢救100、。 16洪水消失，抢险救护队方可撤离。防汛预案实施细则 为提早准备，立足防大汛抗大灾，将洪水灾害降低到最低限度，特制订预案。一、 建立防汛领导小组正副组长由贾雨虹总经理和有关副总担任，部门经理为成员，领导组下设办公室。二、 物质准备1. 配备对讲机5部，用于拦河坝、汽艇上下沟通。2. 配备电视机1部，汛期进行气象节目收看。3. 防汛车辆一部。4. 漂流艇10条，救生衣50套。三、 预防办法1. 汛期，办公室坚持24小时人员值班，领导组成员通讯器材24小时开机，保证上下联络。2. 办公室要及时收听收看电视气象节目，和南阳市气象局保持密切联系，听取近期气象信息。如有连续大雨、暴雨，及时汇报，做好防101、汛准备。3. 领导组排班职守，24小时带队在大坝、码头值班、巡逻。4. 如有大雨、暴雨来临，大坝管理员要提前开闸放水，关注坝体安全情况，如有异常，及时汇报。5. 组织30名常设安全防护队员，熟悉景区道路，出现险情立即奔赴现场。6. 各服务区配备雨伞10把，铁锨铁镐10把，用于抢险准备。7. 通知景区宾馆、农家乐将物资提前转移到高地。8. 暴雨1小时后，通知景区全体人员撤离查看道路和设施。四、 抗洪抢险1. 出现险情，领导组成员要亲临一线组织指挥。2. 以保安队、常设安全员为主组成抢险对，在副总领导下奔赴现场进行抢险救灾。3. 湖区、河道人员和物品要想方设法引致岸边，然后抢险队员乘坐漂流艇抢救。102、4. 先疏散客人和其他人员，再抢救受灾物品。5. 救护车辆在抢险现场做好急救准备，如有伤害人员，立即运至镇卫生院抢救。6. 洪水不减，抢险队不离开大坝、码头等现场。 针对三、四条规定，公司要在五、六月份组织人员，进行模拟训练二次，确保雨汛来临处境不乱，科学抢险、有序救灾。 景区安全目标管理责任书 为贯彻“安全第一，预报为主”方针，保障游客人身财产安全，落实安全责任，杜绝安全隐患，最大程度控制安全事故发生，尧山大峡谷漂流公司与河道安全救助队签订如下安全目标管理责任书：1、 安全救护队对服务区游路、河段游客安全负全面责任。2、 认真检查区段存在的安全隐患，自行或建议公司立即排除。3、 加强与预报部103、门联系，根据接待量固定、机动安全员数量。保证提前通知，及时到岗，接受点名和监督，不得缺岗。4、 每天上岗前前，组织全体安全员学习国家法律法规和公司管理制度、员工职责，使安全生产人人明白。5、 根据岗位需要设置安全员，每一名员工必须明确自己岗位位置和必要时应采取的安全保护措施。6、 安全员必须穿着统一服装，穿布、水鞋，站立、路边、水边待命，不得到其他地方活动，更不得离岗、中溜。7、 对路边落石、折树要及时清理；道路中的台阶、栈道出现毁坏要及时修理。8、 对落难客人要及时进行救助，不得放任不管。9、 一旦出现安全事故，要奋不顾身进行抢救。先救助客人再寻找物品，不得有一人受到严重伤害，不得借救助客人104、之际捞取钱财和侮辱客人。10、 违背规定，出现游客翻船、落水、伤亡事件，安全救护员及直接领导人要按照有关劳动管理法规、制度接受经济和法律惩处。 安全救护队 组 2011年3月20 综合管理制度 投诉理赔管理办法a) 投诉与受理1. 投诉对象必须是持（门）票游乐过程中因漂流公司服务质量问题引起纠纷的游客，除老人、儿童外，其他人不得代理。2. 对于客人投诉，无论是否合理，办公室人员必须受理。3. 参与调诉的对象必须是游客本人（除老人儿童外）、事故责任人和理赔小组成员，其他人不得随意介入。b) 安全事故处理1. 游客轻微损害，责任人和公司赔礼道歉。2. 游客轻微伤害，由医务室包扎处理，责任人和公司赔105、礼道歉。3. 游客一般性伤害，由医务室包扎处理，处理不好的，送定点医院拍片、手术，或送高一级医院。总之，低一级医院能处理的，不送高一级医院。4. 客人要求回家庭所在地医院就医的，没有购买保险单的不予报销。购买保险单的，要征求理赔小组的意见。5. 客人在家庭医院诊断就医者，应先将诊断书内容电告理赔小组成员，协商一致后再行治疗、住院。6. 医务室包扎费用、住院治疗费用，由两个公司负担，按个人入保赔偿比例承担。游客慢性病及复发不在本规定范围。c) 责任事故赔偿（1） 发生在公司地域范围内的交通事故，公司有责任调解，调解不成的交县交警大队处理，堵塞车辆必须疏通。（2） 客人在漂流途中丢失物品，按游客须106、知规定原则处理。（3） 客人在景区内与他人在服务中发生纠纷，首先要认定对象、地点、时间，由双方论证后现行决定。（4） 客人翻船、落水引起赔偿投诉，首先要调查清事故原因，是客人自身原因造成的公司不予赔偿。自身原因确定原则参照游客须知。（5） 一般性责任伤害，除医药费、住院费外不予赔偿交通费、护理费、误工费等。（6） 没有购买保险单的伤害赔偿标准，只能占购买者的50。（7） 属客人责任的不予赔偿；属于个人责任，应有责任人自行赔偿；属设施责任的，有公司赔偿。无论个人或公司责任，调处之后，索赔方应书写有关证明。d) 受理与上诉1. 受理者必须热情对待投诉者，听取意见，做好记录。劳动管理条例(一) 聘用107、原则1、公司人员聘用以学识、品德、能力、经验、体格适合于职务或工作为原则，需要符合职务要求且具有敬业精神、团队意识、政治坚韧、胸怀宽广的有志之士加盟。但特殊需要时不在此限。2、主管人事部门根据业务部门的需要，统筹计划并制定和呈报标准。3、员工聘用应遵守公司招聘程序，新员工应经过面试、问卷、业务测试等程序。(二) 入职程序1、经人力资源部和相关部门面试合格的新员工，经总经理面试并书面确认后，统一由人力资源部通知其入职时间；2、新员工入职前，人力资源部应书面通知行政部及用人部门，员工入职第一天须到人力资源部报到，由人力资源部对其进行入职培训；3、新员工办理入职手续时应提交如下资料：(1) 填写个人108、履历表(2) 交五张一寸照片(3) 交身份证复印件一份(4) 交学历证书复印件一份4、新员工正式上岗前应首先签署劳动协议或劳动合同，并必须在转正后一个月内将个人档案及社会保险转至公司人力资源部；5、新员工须到行政部领用办公用品及办理有关手续。6、用人部门应按照本部门的工作职责及工作程序对新员工进行培训及教育，以确保新员工尽快达到公司各项要求(三) 试用期及待遇1、所有员工从入职之日起，均需约定试用期，以便双方可以衡量彼此是否适合此工作。根据新员工的表现，试用期可以适当缩短；2、试用期内，雇用双方均可随时提出解除劳动关系，员工工资将按工作日结算；3、员工试用期根据合约期的长短而定，最短不能短于1109、个月，最长不能长于6个月，试用期享受试用期工资；4、员工入职之日，其直接主管会接到人事部发放的试用期自我评估表。主管人员应按月与员工一起填写试用期评估表，并在试用期满前一周交人事部。(四) 员工转正 1、新员工的转正取决于其工作态度、知识能力和业绩表现； 2、试用期满前，员工应提交试用期工作总结和转正申请，部门主管和人事部考核后，由人事部报请总经理办公会讨论通过，方可转为正式员工； 3、总结、转正申请和试用期自我评估表统一由人事部存档。(五) 内部提升或调职1内部提升 （1）、 依据：业绩突出，并具有进一步发展潜力及献身精神。 （2）、公司鼓励员工敬业、协同、创新，并为工作敬业，进取创新，业绩110、出色，能力出众的员工提供晋升和发展的机会。 （3）、如果你在工作期间连续两年年度考核结果在“良好”以上或三年考核结果在“称职”以上，你将有机会获得晋升，薪酬亦会相应增加。（4）、程序：A 由上一级主管提名，管理层审核，总经理批准；B 发文任命由人力资源部备案通知各部门。2、内部调职 (1) 原则 公司根据工作需要，本着人尽其才发挥潜力的原则，鼓励合理的人才内部流动。 (2) 五朵山深信工作调动将有利于发挥员工的潜质，所以如有需要，公司将可能根据你的能力和工作表现，将你调至公司内任何部门工作，亦可能视业务需要指派你前往全国其它地方工作。 (3) 公司内部调动是一种组织行为，必须经过正式批准正当手111、续，任何私人之间进行协议调动都是不允许的，违者将作自动离职处理。 (4) 公司人力资源部将经常公布公司内部职位空缺信息，你可自荐报名或推荐内外界人才，由公司人力资源部及相关部门负责具体考核录用协调工作。(5) 程序：A 员工填写员工内部调动申请；B 本部门及用人部门经理审批；C 人事部报总经理批准。(六) 临时员工 临时员工指被短期雇用，只在短期内为公司工作的员工。临时员工按照公司与其签订的劳动服务协议履行应尽的职责和义务，并遵守员工手册的有关规定。(七) 入职培训和发展培训1、入职培训 (1) 入职培训的目的是帮助新员工适应新环境，熟悉新工作，以便使新员工在最短的时间内进入工作状态； (2)112、 新员工的培训由人事部、行政部、用人部门共同完成；(3) 入职培训内容： A 了解“公司”的文化背景、公司经营理念及其经营宗旨。 B 帮助员工了解公司的有关规则和制度，熟悉员工手册，使员工尽快适应公司的管理； C 向新员工介绍各部门职能、人员情况，重点讲解本部门职能和本职工作的内容和要求；D 员工礼仪培训（参见员工礼仪守则）2、发展培训（详见员工培训制度）解除劳动关系管理条例(一) 辞职 1、公司珍惜每一位人才，为其营造宽松和谐的工作氛围。同时公司充分尊重每一位员工的选择； 2、员工在合同期内提出辞职（不包括试用期），需提前一个月向部门及经理呈交书面辞职报告。如未能提前通知公司，给公司造成经济113、损失的，则按国家有关劳动法规定承担违约责任。 3、接到员工辞职报告，主管需与员工谈话，问明辞职原因，如辞职不可避免，部门经理根据部门工作情况决定辞职员工最后工作日期，并交由人事部呈报总经理签批；4、辞职报告在履行完签批手续后，由人事部存档。(二) 辞职手续 1、辞职人员应无条件归还自公司领取及使用的所有财物。如有遗失或人为损坏，应照价赔偿，同时公司保留按照物品的现值在结算中代扣，或通过其他方式要求补偿的权利； 2、辞职员工得到批准，结束最后一天工作后，应到人事部领取辞职登记表； 3、员工在离职前，应结清所有欠款。同时公司保留从员工借款中扣除欠款和要求其他方式补偿的权利； 4、解除劳动关系时，如114、牵涉到赔偿事宜，应严格依照合同或相关协议执行； 5、业务交接时必须将交接信息、资料明晰分类，交接内容详实完备，并填制工作交接表。交接过程须有交接双方和监督交接人三方同时在场，若交接方移交信息资料不符合上述要求，接交方有权不接手，同时公司保留要求其完善工作的权利； 6、辞职员工如人事档案放在公司集体户内，需在离职一个月内转移个人档案和所有社会保险，否则公司有权将个人档案转至户口所在街道，由此引起的一切后果自负。(三) 解聘公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。 1、职员有下列情形之一的，公司可以解除其劳动合同，且可以不支付经济补偿：(1) 在试用期内被证明不符合录用条件的；(2) 115、严重违反劳动纪律或公司规章制度的； (3) 严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；(4) 被依法追究刑事责任的 2、有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，但应当提前三十日以书面形式通知员工本人： (1) 职员患病或非因公负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从公司另行安排工作的； (2) 职员不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； (3) 劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成一致协议的；(4) 公司经营困难发生经济性裁员的。3、有下列情形之一的，公司不能解除劳动合同： (1) 女员工在符合国家和南阳市116、有关计划生育规定的孕期、产期、哺乳期期间； (2) 经医疗鉴定确认患有职业病，或因公负伤在医疗期或医疗终结，造成部分或完全丧失劳动能力的；(3) 患病或非因公负伤，在规定医疗期间的；(4) 法律、法规规定的其他情形。4、解聘离职程序：(1) 部门经理向行政部和人事部提供有力证据；(2) 人事部调查情况并报总经理批准； (3) 人事部按照国家有关规定和劳动合同或协议中的有关条款解除劳动关系；(4) 人事部或公司领导与员工进行离职面谈； (5) 员工办理工作交接，在最后一个工作日到人事部领取离职通知单。考勤管理制度 良好的出勤情况是保证公司团队合作和高效运行的基础，公司本着对员工个人的充分信任和尊117、重，实行较为灵活的弹性工时制度，但杜绝籍此而影响公司正常工作的一切违规和散漫现象。(一) 工作时间1、公司实行每周工作六天，每周平均工时45小时的工时制度，每天上午8时至下午6时为正常工作时间。（12时至14时30分为午休时间）2、员工应按时上下班，并留有充分时间做好岗前准备。3、员工不得无故迟到、早退、矿工。员工若因工作需要，不能按时到岗，或因工外出，必需提前向部门经理或人事部说明时间和去向；但公司大会和工作例会时，必须按时到会，不得以任何理由迟到或缺席。(二) 迟到、早退1、于规定上班时间后三十分钟内到岗为迟到；2、于规定下班时间前三十分钟内离去为早退；3、每月迟到、早退累计三次以旷工一日118、计；4、员工因不可抗力导致无法准时到岗，可呈请部门经理核准后，办理请假手续，不列入缺勤记录；5、人事部有权过问未提前请假迟到者的原因，迟到员工应据实相告；6、对长期迟到，而影响到工作进度的员工，人事部可以不适应公司规则为由，辞聘该员工。(三) 旷工1、未经准假或未办理请假手续而未到职者，以旷工论处；2、迟到、早退超过三十分钟者视为旷工半日；3、一个月内累计旷工三日或一年内累计旷工六日者，视为自动离职。(四) 病假 1、员工因急病需要就医或休息时，2天以内应向部门经理提出病假申请并填写病假申请单，急诊假不可超过3天，不可连续，急诊证明需有医院急诊章。2、员工因病不能参加正常工作者超过2天，必须出119、具公司指定医院开具的病假单，员工须及时将病假单上报部门经理，以便部门安排工作。3、员工病假期间，工资不予发放。4、员工病假在一周以内，由部门经理批准，超过一周报总经理批准。5、所有病假手续须报人事部备案，并作为考勤依据。(五) 事假 除下述三项情况外，其他均为无薪事假。员工请假期间将被扣除当日工资，一年中累计事假不能超过22个工作日（含）。超过22个工作日公司可劝其离职。1、带薪事假(1) 经公司批准，参加与工作有关的培训或深造；(2) 因国家征用土地，房管部门维修房屋，员工可持有关证明请假，但一年内不得超过两次；(3) 学校开家长会，员工可凭家长会通知单请假。2、无薪事假(1) 员工请事假须120、提前三天向部门经理申请，特殊情况必须当天向部门申报，以便部门做出工作调整；(2) 员工申请事假，3天（含）以内需由部门经理批准； 3天以上需由总经理批准；(3) 所有事假手续须报人事部备案。(六) 休假1、法定节假日根据国家有关规定，公司全年有11个工作日为法定节假日。节 假 日 天数元旦 1天清明节 1天端午节 1天中秋节 1天五一劳动节 1天国庆节 3天 春节 3天另：女员工在三八妇女节放假半天2、带薪休假(1) 凡公司正式员工，在公司连续工作一年后每年可享受带薪休假七个工作日，此后工龄每增加一年相应增加一天带薪休假日，但最多不超过15天；(2) 员工带薪休假须提前一周向所在部门提出申请，121、由部门经理根据工作需要审核安排后报总经理批准，同时报人事部备案；(3) 当年带薪休假必须在本年度休完，不经总经理批准不得跨年度累积；(4) 当年未休年假者将获得经济补偿，补偿标准：应休年假天数 * 全年日平均工资 = 应补偿的年假工资(5) 员工带薪休假经部门经理同意可以分开休假，但分开休假最多不超过三次；(6) 员工带薪休假期间的法定节假日和公休日不记在内；(7) 凡受到处分或停职检查的员工，在处分期间不得享有休假权；(8) 凡已经提出书面辞职申请，擅自离职或因违纪被解雇开除的员工不再享有休假权。3、婚假(1) 凡公司正式员工，可凭结婚证书申请三天有薪婚假；达到晚婚年龄的员工（国家规定：男方122、25岁以上，女方23岁以上）可申请15天有薪婚假。(2) 员工在本公司只享受一次有薪婚假。4、产假(1) 已婚女员工，可向公司申请90天产假（包括产前假和产后假），属于国家规定的晚育者，可增加30天产假，男职工给予3天假期，休假期间的工资按国家统一规定的标准发放。(2) 难产者增加产假15天，多胞胎生育，每多生育1个婴儿，增加产假15天；(3) 妊娠3个月内自然流产或子宫外孕者给予产假30天，妊娠3个月以上、7个月以下自然流产者给予产假45天；(4) 申请产假需附医院证明或预产期证明；(5) 女职工在其婴儿一周岁内，每天授乳两次，每次30分钟；(6) 根据国家计划生育政策，员工在本公司只享受一123、次产假。5、丧假(1) 员工的直系亲属（指配偶、父母、配偶父母、子女、兄弟姐妹）去世，公司给予3天有薪丧假；(2) (外)祖父母、配偶的(外)祖父母、配偶的兄弟姐妹逝世可给予有薪丧假一天；(3) 申请丧假须附医院死亡证明或讣告或户籍注销证明；(4) 需赴外地的员工可增加路程假。6、其他带薪休假(1) 少数民族节日：尊重少数民族传统习惯，安排少数民族员工在其传统节日当天休假。(2) 外地员工探亲假：凡工作满一年而本人与父母或配偶分居两地的员工，每年可享受探亲假10天。(七) 请假、调班、销假、计划外值班审批权限和程序 1、员工请假应由本人填写请假单。三天以下（包括三天）的假期由部门经理审批，三天124、以上假期由部门经理审批后交公司总经理审批。三天以上（包括三天）的假期需提前一周申请。2、员工调班应由本人及代班人员填写调班单。值班调班由部门经理审批。3、员工将经过审批的请假单、调班单交到考勤人员处后，方可离开工作岗位。4、 员工因特殊情况当天无法出勤且未事先请假的，须在上班后30分钟内电话报备上级领导，并在上班第一天补办请假手续。5、须提供证明的假期，如果事先无法提供，须在上班后第一天到考勤人员处提交证明，方可销假。无法提供证明者，按旷工从严处理。6、员工因工作需要，申请计划外值班，须事先填写计划外值班登记表，经部门领导审批后交与考勤人员，否则不记入考勤记录。 (八) 考勤管理 1、公司考勤125、(1) 记录员工出勤情况。A 8：008：20 前台每天记录已到公司员工；B 8：20 前台将考勤交给考勤人员；C 8：208：40 考勤人员核对前台未记录人员的出勤状况、请假单、调班单。(2) 每周一考勤人员根据周末考勤状况、调班单、请假单、计划外值班登记表核对周末值班出勤。(3) 每月1日统计上月公司考勤，汇总公司其他办公地点的考勤，下班前将考勤资料上报审批。2、其他办公地点(1) 各办公地点考勤人员每日记录员工考勤。(2) 每月最后一日下班前将考勤资料交本办公地点负责人审批后，连同所有考勤资料于下月1日交公司考勤人员。 3、各部门领导对本部门考勤，应随时掌握、经常检查职工出勤情况。 4、126、负责考勤工作的同志要坚持原则，履行职责，切实做好考勤登记和统计工作。 (九) 工资的扣发及处罚 1、每迟到一次罚款10元，早退与迟到处罚相同。 2、矿工半天扣发一日基本工资，旷工一天扣发三天基本工资，旷工三天以上者，从第四天起视作自动离职，不予结算任何工资福利 。3、事假者，扣发事假期间薪资。4、病假者，扣发病假期间薪资。5、负责考勤者和有关人员有意隐瞒或弄虚作假，发现一次，处以200元罚款。6、考勤延误或薪资核算延误对主要责任人处以100元罚款。薪酬福利管理规定(一) 基本原则1、企业制定相应的薪酬制度，其根本目的就是正确处理好企业与员工之间的物质利益关系，把物质利益作为调动员工积极性、创造127、性的重要手段。公司薪酬制度建立在岗位责任制、经营责任制、对员工工作能力及业绩进行考评的基础上，结合考评给予必要的薪酬，依靠员工对个人物质利益的关心，推动员工自觉遵守劳动纪律、提高企业技术水平，提高劳动生产率。2、谋求稳定、合作的劳资关系原则：对扎根于公司的优秀骨干人才在薪资合理分配的基础上予以特殊考虑，以建立稳定、长期合作的劳资关系。3、员工薪资参考社会物价水平、公司支付能力以及员工担任工作的责任轻重、难易程度及工龄、资历等因素综合核定。(二) 薪酬体制1、薪资标准公司实行岗位工资制、贯彻“因事设岗，因岗定薪”的原则。每个岗位的薪资标准，依照岗位的重要程度、责任大小、难度高低等因素，由各部门中128、层管理人员拟定草案，交人力资源部综合后，报公司总经理确定。2、年薪制：享受年薪制的员工由公司董事会确定（一般一年确定一次）。(1) 年薪制对象：公司聘任的高层管理人员，相关的高级技术、业务人员和特殊岗位人员。(2) 年薪标准：由公司董事会根据工作业绩，能力责任等因素确定，享受年薪制的员工薪资由公司按薪额的30%作为风险资金后，按月平均发放，年终根据工作完成情况核算风险资金的发放额发放给员工（以年终考勤、奖惩、绩效考核等依据）。3、月薪制：享受月薪制的员工由所在部门领导确定并报人力资源部审核，公司总经理审批。(1) 月薪制对象：试用期员工、驾驶员、保安（门卫）、文员、非正式员工以及中层管理人员等129、。(2) 月薪标准：由部门中层管理人员确定，人力资源部审核，公司总经理审批。(三) 薪资结构1、岗位工资贯彻“因事设岗，因岗定薪”，依照该岗位的性质、责任大小、难度高低、专业性、劳动强度等因素确定。2、工龄工资(1) 一般员工：岗位工资*2.5%*n（n为工龄）。(2) 老员工（入公司时间三年以上）：岗位工资*3.5%*n（n为工龄）。(3) 工龄工资不得超过岗位工资的1/4，超过者按比例最高值发放工龄工资。3、奖惩浮动工资：指业务部门根据内部考核标准对员工实施奖惩的一种额定工资。(四) 工资支付制度岗位工资、效益工资、工龄工资、奖惩浮动工资为足月工资；试用工资按日计工资。(五) 薪资的发放1130、发放原则：根据公司目前薪资管理的具体情况，针对薪资管理的重要性、机密性和高度准确性，确保薪资发放的有效运作。2、薪资审批办法(1) 各部门员工当月的薪资，由人力资源部劳资专员逐一请各部门负责人核实并签字后，报相关主管负责人审批。(2) 享受年薪制的员工的薪资由总经理审批，非年薪资制员工薪资由人力资源部经理审批。3、薪资计算时间：每月1日至月末。4、薪资发放时间：每月8日发放，如遇元旦、劳动节、国庆节等则提前发放。5、薪资发放方式：工资以现金形式发放。6、薪资调整：公司根据经营目标完成率及生产目标完成率考虑社会生活水平和变化、员工年度考核、贡献程度等多项要素后，由董事会决定调整系数。7、紧急调131、薪：公司遇重大经营、财务等方面的问题，经部门经理办公会议讨论通过，董事会批准可紧急调薪。8、零星调薪：(1) 员工薪资调整严格按照考核、考核管理办法作为考核论据，特殊薪资调整由总经理审批。(2) 员工的薪资调整幅度由人力资源部结合考核报请总经理审批。(3) 员工职务、职称及岗位变动，从文件生效之日起按新的工资标准发放薪酬。(六) 绩效工资1、年薪制人员实行年度绩效工资，月发70%，余30%作为年度考核工资。2、中层以下(含中层)不实行年薪制的管理人员的薪资月发80%，余20%作为绩效考核工资；其余员工薪资每月全部发放。3、绩效工资的返还：各部门严格按照考核标准考核，并领取专用表格，于考核期的末132、月25日前将考核结果报人力资源部，部门未申报的作为绩效项目工资返还比例为零。(七) 工资查询财务部在发放工资之时应按人力资源部的要求附上说明工资组成及扣款项目的明细，若员工发现当月工资有误，可以到人力资源部查询。(八) 社会保险及公积金1、社会保险(1) 公司按照南阳市企业城镇劳动者养老保险规定的内容和比例，按照企业个人双方共同承担的原则，为员工缴纳养老保险、工伤保险和医疗保险。(2) 购买医疗保险，员工患病应凭社会保险机构发给的凭证，到规定的医院卫生院、就医。在外地就医，应根据社会保险局有关规定，办理审批手续，将药费单与诊断书交到社会保险局报销。如有特殊病症，须到特定医院就诊，应事前向社会保133、险局申请，公司将不再为员工报销医药费。2、公积金 公积金由公司和员工共同负担，逐月缴存，公司按照员工司龄和行政级别分档次为员工缴存。员工培训制度(一) 培训目的1、通过培训激发员工的求知欲、创造欲，提升员工的业务水平、管理能力和整体素质，在公司内部为员工提供可持续发展的机会和空间。同时，使员工在获得薪金、享有福利以外，还可以得到公司适时提供的大量训练和发展机会。2、在公司除获得正规培训以外，员工还将得到其他收获：(1) 员工将学到怎样善用时间；(2) 员工将学到如何发挥团队精神；(3) 员工将学会如何管理、激励、培训其他人；(4) 员工将学到更为有用的专业技术知识；(5) 员工的经验将是职员迈134、向更高职位的起点；(6) 员工在公司的经历将有助于职员从事其他相关工作；(7) 同时，员工还能交到很多新朋友；3、培训是公司完成经营目标、提高绩效、实现事业发展，提供人力资源的保证，也是员工胜任职责、提升自我、开发潜力、拓展职业的途径，因此员工应善用所有的学习资源，以求得不断的进步和发展。(二) 适用范围凡本公司所有员工的各项培训计划、实施、督导、考评以及改善建议等，均依本制度办理。(三) 权责划分1、人事部门权责(1) 制定、修改全公司培训制度；(2) 拟定、呈报全公司年度、季度培训计划；(3) 收集整理各种培训信息并及时发布；(4) 联系、组织或协助完成全公司各项培训课程的实施；(5) 检135、查、评估培训的实施情况；(6) 管理、控制培训费用；(7) 管理公司内部讲师队伍；(8) 负责对各项培训进行记录和相关资料存档；(9) 追踪考查培训效果；(10) 研拟其他人才开发方案。2、各部门权责(1) 呈报部门培训计划；(2) 制定部门专业课程的培训大纲；(3) 收集并提供相关专业培训信息；(4) 配合部门培训的实施和效果反馈、交流的工作；(5) 确定部门内部讲师人选，并配合、支持内部培训工作。(四) 培训管理1、总论(1) 培训安排应根据员工岗位职责，并结合个人兴趣，在自觉自愿的基础上尽量做到合理公平。(2) 凡本公司员工，均有接受相关培训的权利与义务。(3) 全公司培训规划、制度的订136、立与修改，所有培训费用的预算、审查与汇总呈报，以及培训记录的登记与资料存档等相关培训事宜，以人事部门为主要权责单位，各相关部门负有提出改善意见和配合执行的权利与义务。(4) 全公司的培训实施、效果反馈及评价考核等工作以人事部门为主要权责单位，并对全公司的培训执行情况负督导呈报的责任。各部门应给予必要的协助。2、培训体系(培训体系包含四个模块)(1) 新员工入职培训 培训对象：所有新进人员。 培训目的：协助新进人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状况。 培训形式：以周期性的内部授课方式进行。 培训内容：具体内容可根据任职岗位的不同进行选择。A 公司简介（包括公司发展史及企业文化，各部门职能等）137、B 公司制度介绍C 岗位技能、业务知识介绍与市场分析D 工作程序及标准E 素质教育及其他(2) 实习生导师制的岗位培训 培训对象：公司招收录用的应届毕业生。 培训目的：使新员工按照任职岗位的要求，尽快熟悉业务内容及工作流程。 培训形式：“一带一”或“一带二”的固定导师责任制形式。 培训内容：包括思想素质、企业文化的教育；专业知识技能的训练；及工作疑难的解决和指导等。(3) 内部培训 培训对象：全员。 培训目的：依靠公司内部讲师力量，最大效度的利用公司内部资源，加强内部的沟通与交流，在公司内形成互帮互助的学习氛围，并丰富员工的业余学习生活。 培训形式：在公司内部以讲座或研讨会、交流会的形式进行。138、 培训内容：涉及公司技术类、市场类、管理类的多个方面，及员工感兴趣的业余知识、信息等。(4) 外部培训 培训对象：全员。 培训目的：依靠外部专家力量，提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知识、技能技巧，以增进各项工作的完成质量，提高工作效率。 培训形式：参加外部公开课、交流研讨会，或请外部讲师在公司内部授课。 培训内容：可分为三类。A 常规实用性培训涉及专业技术知识、销售技巧、管理方法、领导技能、经营理念等；B 适合高层领导的培训含企业战略性、发展性等内容；C 个人进修方面的培训如MBA、专业技术认证等。3、培训计划的拟订(1) 结合公司整体战略目标及发展计划，由人事部门依据对内部员工培训需139、求调查的结果，以及公司相关培训的政策、财务预算等，统筹各部门的需求，于每年年初拟订年度培训计划，并呈报审核。(2) 各部门应根据各自业务发展的需要，确定部门培训需求计划，并反应给人事部门统筹规划。(3) 人事部门可根据实际情况分解年度培训计划，拟订季度计划，编制培训课程清单，并呈报。4、培训实施(1) 新员工入职培训 新招人员的培训一般为每半个月进行一次，每次24学时，尽量安排在业余时间。 应届毕业生的新员工培训在上岗前进行，课程则较为全面和深入，培训时间安排在工作日内，一般为一周左右。 每一位新入职的员工，在上岗前或上岗后最长不超过十个工作日之内，除特殊情况外，都必须接受新员工培训。 各培训140、科目由相应部门的内部讲师资格人或负责人担纲主讲，根据需要还应负责考察试卷的编写和审阅。 学员必须按时参加培训，严格遵守培训规范，客观公正的考评授课情况及讲师。 如有必要，可以笔试的形式考核培训效果，成绩合格者方可顺利上岗；不合格者依具体情况进行补修或重试（一般应用于对应届毕业生的培训）。(2) 实习生导师制的岗位培训 此培训应自新员工培训结束并通过考核之日起开始。 毕业生实习任务及其导师由部门经理或项目负责人分配指定，并提前确认。 实习生导师必须具备以下条件：A 必须是技术和业务骨干，有较丰富的本岗位工作经验；B 具有较深厚的专业理论知识, 有较强的创新能力或业务能力；C 熟悉公司各项规章制度141、程序文件及工作指引；D 具有较强的工作责任心和敬业精神。 导师和实习生应共同参与订立试用期的工作目标、任务、结束时间及考核办法，整理成文并交人事部门相关人员归档。 实习生导师必须履行以下职责：A 思想素质、企业文化的教育；B 专业知识和技能的训练；C 工作疑难的解决和指导；D 实习项目的指导；E 对岗位培训效果的评价。 对于培训效果进行双向考核，实习毕业生对导师的反馈意见，由人事部门负责收集、测评和存档；对毕业生的考核评价可采用口试、笔试或实际操作考试等形式，结合日常工作报告的情况，由导师及部门经理负责，考核结果在人事部门备案。 对导师的考核与其绩效考核挂钩，依据考核结果给予适当的奖励、惩罚142、或取消其资格等。 对毕业生的考核与转正定级挂钩，作为转正考评的主要参考因素，若考核不合格，则由部门负责安排延长岗位培训时间或调换岗位。(3) 内部培训 充分挖掘公司内部可用资源，组建内部讲师团队。 不断充实和完善内部培训课程，形成重点课程的逐渐固定和循环开设。 培训参与人员应严格遵守培训规范。 学员课后需填写内部培训反馈意见表，交人事部门存档。 根据课程需要对学员进行考核，考核结果将纳入员工绩效考核范围之内。(4) 外部培训 培训课程的选择应结合公司的内部需求和外部资源，并严格审批权限。 参加培训人员的选择应突出目的性、自愿性，结合各人的职业发展规划。 培训相关资料（包括教材、讲义（PPT）、143、证书等）必须在人事部门备份存档。 受训学员须配合培训负责人填写外部培训实施记录，并在人事部门存档。 参加公司内部集训的学员课后需填写内部培训反馈意见表，交人事部门存档；外出受训学员则必须以适当的方式提出培训效果的反馈意见，包括对培训课程、讲师、及培训机构的整体水平的评价等，并交人事部门存档； 各部门相关人员应以适当的方式考察学员接受培训的效果，必要时可做长期追踪，人事部门负责督促、跟进和记录的工作。5、培训管理(1) 费用管理 由人事部门依据培训计划对培训经费做统一预算，并根据实际实施情况定期调整。 培训费用的审批权限限制在部门经理及以上。 所有培训费用的报销均需提供完整的人员培训审批表，作为144、报销凭证的附件。 人事部门负责对培训费用发生前进行审核，统一控制公司所有的培训开支；人员培训审批表上需有审核确认的签字，否则视此表为不完整。 人事部门应每半年做一次培训投资分析并呈报。(2) 出勤管理 所有培训一经报名确认，受训人员须提前做好安排，除特殊原因外，应准时参加。 凡在公司内部举办的培训课（包括外部讲师的内部集训、内部培训讲座及各种内部研讨会、交流会等），参加人员必须严格遵守培训规范，课前签到；由专人负责纪录，填写内部培训考勤表；考勤状况将作为培训考核的一个参考因素。 业余时间参加培训，不以加班论。(3) 培训评估 对授课的评估，包括对外部培训机构的课程内容、讲师、效果等的评估，及对145、内部讲师的课程内容、准备情况、讲授技巧等的评估。 对学员的评估，主要通过课后考核的方式检查学员的接受程度和效果。(4) 培训记录及总结报告 建立相关外部培训资源的详细信息纪录，以便寻找更优惠的高质量课程。 建立全员培训档案，并定期呈报。 绩效考评制度(一) 目的1、为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效,发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。(二) 适用范围绩效考评146、主要是对全体正式员工进行的定期考评，适合公司所有已转正的正式员工。新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。(三) 考评分类及考评内容根据考评岗位不同，分三类：一线员工、专员、管理人员，分别进行绩效考评，三者的考核范围和侧重点不同。 1、一线员工绩效考评(1) 一线员工包括：在景区工作的普通员工；(2) 一线员工每月考评一次，每半年综合考评一次；(3) 考评方法有：百分考评汇总成绩，顾客意见调查意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、销售完成率、工作计划完成和工作目标达147、成评定等。(4) 品行考评(占绩效考评总成绩的30%) 行为品格（10%）： 星级服务规范履行情况：顾客意见调查结果汇总考评员工服务行为，顾客表扬加分，顾客投诉扣分。满意加1分，不满意减1分（注意：因调查次数多少不同，加减分有机率不等现象，为此要记录调查次数平均折合后才具有可比性） 工作态度（10%）：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分，为更好地完成工作主动加班一次加1分，任劳任怨服从计划外工作安排一次加1分。合作精神：各项工作任务协作配合性尤其是临时性工作任务主动积极承担加1分，无故推卸减1分（典型事件加减分，或定期进行民主评议） 精148、神面貌和心理素质（10%）：员工日常言行表现：如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否正确理解并宣传公司政策，考评员工是否热爱公司，是否支持公司的各项政策方针。（关键事件加减分）员工的日常工作状态：对待同事的态度考评员工的精神面貌和心理素质。（针对典型事件加减分，或定期进行民主评议，要防止只扣分不加分，防止对不良行为过于敏感而对积极优良行为却感知不到） 注意：品行考评分数记录只累计，不在日常工资表中直接体现，只作为本期考评原始数据依据。各部门主管在记录员工日常表现时一定要分清，不要重复奖惩。(5) 业绩考评（占绩效考评总成绩的70%） 工作业绩（40%）：平均工作任务完成率；换算成40分制。 工作149、职责履行情况（10%）：有失职行为减分，按要求高效高质量完成本职工作或其他临时性工作加分。不间断记录，每月评一次。半年汇总一次并进行完全评定一次。（要多奖励，多加分，多给员工肯定鼓励员工不断能力提高工作质量和效率） 临时工作任务执行情况（10%）：交给员工的临时性工作任务执行效果，由任务布置人负责评定，每次大型活动或任务结束评一次，或每月部门主管评一次。 业务技能测试（10%）：部门组织的各项较重要的考试和测试成绩，换算成百分制平均分。（由部门出题、组织，人力资源部监督执行，测试成绩人力资源部备案。）2、专员考评(1) 专员包括总办、财务、企划、人力、三产等部门的主管级以下人员（不含主管）(2150、) 专员半年考评一次，一年综合考评一次。(3) 考评方法有：百分考评汇总成绩，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、工作计划制定及完成、工作目标确定及达成评定等(4) 品行考评（占绩效考评成绩的25%） 行为品格（5%）： 从言语行为等典型事件考评员工职业素质。 工作态度（10%）：迟到、早退、事假等考评员工出勤情况：每一次扣一分或每请事假一天扣一分。为积极完成工作，自觉主动加班加点，一次加1分。合作精神：各项工作任务尤其是临时性关键工作任务时的协作性和配合性，如主动积极承担更多工作加1分，无故推卸扣1分（典型事件加减分，或定期进行民主评议，扣分时要考虑员工实际工作情况）。 精神面151、貌和心理素质（10%）：员工日常言行表现：如是否积极主动为公司声誉作正面宣传、是否正确恰当地宣传公司政策考评员工是否热爱公司，是否支持公司政策。（及时、自觉、主动为公司声誉、方针政策作正面宣传加1分，反之若言行不当使公司声誉受损扣1至2分）员工的日常工作状态，对待同事的态度考评员工的精神面貌和心理素质。考评方法：针对典型事件加减分，或定期进行民主评议。(5) 业绩考评（占绩效考评总成绩的75%） 业务测试和专业知识测试(10%)针对专业技术人员或对专业知识要求比较高的岗位。 日常工作的自我管理情况(10%)如对员工每月（每周）的工作计划、目标制定情况、工作合理性安排情况等进行评定。（计划时间安152、排是否恰当，是否适宜，可操作性如何，具体工作安排效率如何？由上级主管进行评定，员工自己评定） 临时性工作任务执行情况(10%)针对大型活动或工作计划中的任务分配，评定员工所负责的任务的完成情况。（每一次大型活动结束后对所有工作人员进行评定） 工作职责履行情况(20%)直接上级对员工定期进行评定，失职减分，承担职责外工作加分。（注意只扣分不加分现象，要多给员工肯定鼓励） 工作计划完成和目标达成情况(25%)每月直接上级对部门和员工的工作计划完成情况和目标的达成情况进行评定。3、管理人员绩效考评(1) 管理人员主要是公司在岗的正式任命的主管级以上（含主管）管理人员。(2) 考评周期：一年考评一次，153、每个月汇总各项评定成绩。(3) 考评方法：百分考评汇总成绩、典型事件加减分、部门工作计划制定和总结评定、对部门工作计划完成和目标达成情况、下属员工表现和总体考评成绩、每年一次的民主评议或两票制考核等。(4) 品行考评（占绩效考评总成绩的30%） 言行品格(10%)： 从言语行为、向员工宣讲公司政策、指导教育等典型事件考评管理人员是否支持和正确宣贯公司制度政策，能否正确教育、引导员工行为。 职业素质(10%)：（年度评议一次，上级评、下级评、同级评等）行政办公室平衡、谨慎、可靠、谦虚、守时、亲切、宽容等；人力资源部公正、高尚、慎重、诚实、敏锐、亲切、善劝等；市场部、三产部主动、热情、灵活、敏锐、154、机警、远见、信心、进取、创新、应变等；财务部认真、细致、严谨、智慧、开源、条理等；景区管理部灵活、热情、爱心、温善、耐心、节俭、善劝等 工作态度(5%)：迟到、早退、事假等考评员工出勤情况：每一次扣一分或每请事假一天扣一分。关键时刻能组织员工加班加点完成任务加1分，关键时刻斤斤计较耽误工作进展扣1分。部门间、同事间工作协调配合情况：考评管理人员的工作协作性和责任感。（典型事件加减分，或定期进行民主评议） 精神面貌(5%)： 管理者日常言行表现：如是否积极主动为公司声誉作正面宣传、是否积极正确地宣贯公司各项方针政策是否自觉地向员工传达一种积极的精神状态。日常工作状态：对待同事和下属的态度、特殊时155、期的表现等 考评管理人员的精神状态和心理素质。 考评方法：针对典型事件加减分，或定期进行民主评议(5) 业绩考评（占绩效考评总成绩的70%） 部门工作安排与分配（10%）考评管理人员的工作统筹安排能力。（由人事部门评定准时性，由高层领导评定计划和目标的质量，部门主管自评，下属评定其工作分配的合理性和科学性） 部门工作职责的履行情况和部门工作绩效的改进情况（20%）考评管理人员对本部门工作职责的把握、管理能力和对部门工作的改进能力。（上级领导评、其他部门评、管理人员自评） 部门各项工作计划完成和目标达成情况（20%）考评管理人员领导下属对工作对公司的总体贡献价值。（人事部门根据监督情况进行评定，156、公司大例会对各部的计划完成情况进行评定） 部门临时工作任务的完成情况（5%）考评管理人员在领导下属员工完成临时大型活动或任务的执行情况。（每一次大型活动结束由活动总负责人评定，高层领导对总负责人评定，同时进行典型事件记录） 下属员工工作表现和考评成绩（5%）考评管理人员教育、指导、管理下属员工的能力。（从部门违纪情况和下属员工总体考评成绩考评） 各项财务指标考核（10%）经营部门销售指标、利润指标和成本节约等，职能部室的成本控制和利用指标等，此项由财务部结合当期的实际情况，考虑外部因素后综合评定。 各项综合能力评定由直接上级对管理人员的分析决策能力、管理领导能力、组织协调能力、沟通表达能力等进157、行综合评定。（此项评议在年底管理人员述职时进行评定，作为平时汇总分项成绩的补充。） 二票制考核：按公司二票制考核规定执行，即每年对所有管理人员进行一次员工和领导投票考核，员工投票达60%支持率和赞成率即通过第一票，通过第一票后进行第二票上级领导投票50%以上支持和赞成率即通过，两票全通过后公司将下任命书。注：最后两项不作考评内容，只作管理人员述职二票制考核的参考成绩。(四) 绩效考评具体执行步骤1、每个月人力资源部提供员工百分考评情况，对每人的百分考核进行分类、统计记录；2、人力资源部同时对员工病事假情况进行统计，定期进行换算成百分制；3、日常工作中，每个部门主管，负责对本部门员工工作行为表现158、典型事件进行记录，并按规定进行加减分，部门主管和员工对工作计划实施和目标达成情况进行评定。人力资源部负责收集资料信息。4、每半年人力资源部进行收集汇总百分考评、出勤情况、各部门三个月的记录和评定表，每年七月初组织半年度的综合考评，作为日常考评记录成绩的补充，占绩效考评总成绩的一小部分比例。5、每年七月份人力资源部将各项成绩按比例划分，采取科学的折合方法，把员工的各项成绩换算成可比较的百分制成绩，并按一定的比例划分出优秀、良好、称职、需改进、较差。6、每年七月底，人力资源部把员工半年度的绩效考评成绩汇总上报，同时把每人成绩反馈到部门和员工，要求各部门对员工进行绩效改进的面谈并提出改进计划上报人159、力部（作为下半年考评的依据），注：绩效改进面谈期间同时也是“考核申诉期间”，具体按考核申诉规定执行。7、每年八月初，人力资源部针对半年度的绩效考评综合成绩，提出奖惩、薪级调整、岗位调动、人才储备、培训发展教育等各项结果处理建议方案报总经理审批。批准后具体实施。8、每年底进行一次管理人员的二票制考核，同时进行全面的综合的民主评议。作为管理人员日常考评记录的补充，占管理人员绩效考评总成绩的一小部分比例。9、每年底员工考评如半年度考评，再加上上半年绩效考评成绩，综合后为员工全年的员工绩效考评成绩。10、下一年的第一个月中旬完成年度考评，下旬完成成绩汇总和信息反馈，第二个月提出奖惩、薪级调整、岗位调动160、培训发展教育、人力储备等各项结果处理措施建议方案，批准后执行。(五) 绩效管理工作中各部门或管理人员的责任划分1、人力资源部是绩效管理实施监督和结果运用的部门，对考核制度、考核技术的科学性、实用性负责，为提高管理队伍的绩效管理能力负责。在绩效管理的整个过程中，人力资源部具体担负如下职责：(1) 提出公司统一要求的人事考核实施方案和计划；(2) 宣传公司的绩效管理制度和计划，公布考评的标准和与此相关的各项处理政策；(3) 为评估者提供绩效考核方法和技巧的培训与指导；(4) 收集各项考评原始资料信息，进行定期的汇总，为员工的考评成绩提出信息反馈和改进建议；(5) 组织实施职能部室的绩效考评，组织161、进行每年一次的二票制考核和年度的民主评议；(6) 监督各部门的绩效管理按计划和规定要求落实执行；(7) 针对考核结果提出奖惩、晋升、降级、岗位调动、培训等结果处理建议，并根据领导批示进行执行；(8) 收集考评评估意见，进行绩效管理评估和诊断，不断改进提高管理人员的绩效管理水平；(9) 整理各种考评资料并进行归档、备案、保存。2、绩效管理的直接责任人是一线经理，即各部门的主管或经理。因为对每一个普通员工的绩效管理和考评，是由部门主管或经理直接执行的。在绩效管理的整个过程中，各部门的主管或经理主要担负如下职责：(1) 设立本部门工作计划和目标，并指导下属作好各岗位的工作实施计划和达成目标的标准要求162、；(2) 对下属的品行导向和绩效改进进行持续的沟通、指导和监督；(3) 按要求定期对自己和员工的工作表现和计划目标达成情况进行记录和评定，并定期上交人力资源部；(4) 为下属员工提供绩效考评结果反馈，并帮助下属制定改进和提高实施计划；(5) 协助人力部门宣传绩效管理思想、制度及相关要求，同时客观及时地反映本部门对绩效考评等各方面的意见和建议。3、办公室按期向人力资源部提供百分考评、员工出勤情况记录、各部门工作计划或总结上交情况、各部工作计划完成情况、公司大例会对各部工作计划完成情况的评定数据表等资料信息。(六) 绩效考核审诉制度员工如果对绩效管理和绩效考评工作有重大疑义，可以在拿到绩效反馈信息163、表的15天之内，向办公室或人力资源部提出申诉。办公室或人力资源部接到投诉后，双方合作共同对申诉事件进行处理。对申诉的处理程序如下：1、调查事实：与申诉涉及的各方面人员核实员工申诉事项，听取员工本人、同事、直接上级、部门总经理或主管副总经理和相关人员的意见和建议，了解事情的经过和原因，以使能对申诉的事实进行准确认定。2、协调沟通：在了解情况、掌握事实的基础上，促进申诉双方当事人的沟通和理解，与申诉双方当事人探讨协商解决的途径。3、提出处理意见：在综合各方面的意见的情况下，对申诉所涉及事实进行认定，确认在绩效管理中是否存在违反公司规定的行为，对申诉提出处理建议。4、落实处理意见：将事实认定结果和申164、诉处理意见反馈给申诉双方当事人和所在部门经理并监督落实。(七) 绩效管理和绩效考评应该达到的效果1、辨认出杰出的品行和杰出的绩效，辨认出较差的品行和较差的绩效，对员工进行甄别与区分，使优秀人才脱颖而出；2、了解组织中每个人的品行和绩效水平并提供建设性的反馈，让员工清楚公司对他工作的评价，知道上司对他的期望和要求，知道公司优秀员工的标准和要求是什么；3、帮助管理者们强化下属人员已有的正确行为，促进上级和下属员工的有效持续的沟通，提高管理绩效。(1) 了解员工培训和教育的需要，为公司的培训发展计划提供依据；(2) 公司的薪酬决策、员工晋升降职、岗位调动、奖金等提供确切有用的依据；(3) 加强各部门165、和各员工的工作计划和目标明确性，从粗放管理向可监控考核的方向转变，有利于促进公司整体绩效的提高，有利于推动公司总体目标的实现。(八) 绩效考评结果处理1、考评成绩汇总后对一线员工、专员、管理人员分别进行排序：前5%优秀，20%良好，30%称职，20%需改进，最后5%较差。2、前5%优秀的员工作为加薪或晋升的对象，前10%的员工将给予一次性的荣誉和物质奖励。最后的5%作为降级的对象。3、前10%作为进入人才储备库，人力资源部将配合部门主管为此部分员工作职业发展规划和指导，同时作为公司重要岗位提拔首要考虑对象。4、后25%作为重点培训教育和改进的对象，人力资源部将配合部门主管为此部分员工提供教育、166、培训、工作绩效改进等相关的指导。5、对于不按规定和要求配合工作，违反规定提供虚假资料信息，及其他不良行为的，将按照百分考核制度的相关规定奖惩。6、其他处理政策和措施等进一步补充和完善。奖惩制度(一) 奖励1、奖励(1) 对公司经营管理做出重大贡献的；(2) 对提高公司经济效益做出重大贡献的；(3) 在工作中创造优异成绩的；(4) 提出合理化建议，并经实施有明显经济效益的；(5) 受到游客信函或以其它方式表彰的；(6) 见义勇为，为保护集体财产，积极采取措施防止事件发生的；(7) 拾金不昧的；(8) 在各种县、市、省竞赛取得名次，为公司争取荣誉的。2、奖励程序基层推荐，公司研究，董事会批准。3、167、奖励形式口头表扬，书面表彰，物质奖励，发放奖金等。4、奖励方法平时单项奖，年终评定先进奖。(二) 处罚1、处罚方式(1) 现金处罚、赔偿损失；(2) 行政处分：警告、记过、记大过、工资降级、停职查看、辞退、开除。2、处罚程序及办法(1) 受处罚者，由个人写出书面检查，报主管部门研究决定处罚方式，涉及现金处罚和工资降级以上的处分，必须报公司经管会研究通过。(2) 处罚结果由人力资源部以书面形式存入个人档案。(3) 触犯法律的，移交司法部门依法处理。(三) 处罚标准1、有下列情况之一者，罚款10元。(1) 规定时间内及上班时间不穿工作服的，或上班时间不佩戴胸卡的。(2) 上班时间在公共场所吸烟的。168、(3) 上班时间吃零食的。(4) 随地吐痰，乱抛杂物的。(5) 本卫生区内有游客吸烟，抛扔杂物而不及时处理的。(6) 上班时间瞌睡的。(7) 没有完成临时岗位职责交办工作的。(8) 卫生区内没有及时清扫的。(9) 串岗聊天，说闲话的。(10) 迟到、早退在10分钟以内的。(11) 违背工作职责情节轻微的。2、有下列情况之一的罚款20元，并给予口头警告处分。(1) 擅离工作岗位的。(2) 强行索要小费。(3) 酒后在公共场所失态的。(4) 迟到、早退在10分钟以上，30分钟以内的。(5) 不爱护公共财物，造成损失，情节轻微的（同时赔偿损失）。(6) 在公共场所吵闹、骂人的。(7) 替人签到的。(169、8) 与游客发生争执，造成不良影响的。(9) 出现突发事件，没有快速参与处理，推诿扯皮而造成事态恶化的。(10) 晚上值班私自离岗，但无造成损失的。(11) 违犯岗位职责，情节较重的。(12) 对其他员工违纪知情但故意隐报、包庇的。3、有下列情况之一的，罚款50元，给予行政记过处分。(1) 利用工作之便谋取私利，情节较轻的。(2) 晚上值班私自离岗，造成损失的（同时赔偿损失）。(3) 工作时间酗酒的（因工作关系陪餐陪酒的除外）。(4) 不爱护公共财物造成损失，情节严重的（同时赔偿损失）。(5) 停车场管理人员因看护不好造成车辆受损的（同时赔偿损失）。(6) 玩忽职守，使票据丢失的（按发票管理办170、法规定赔偿损失，有价证券按价赔偿）。(7) 值班期间赌博、打架斗殴造成恶劣影响的（停班）。(8) 不服从领导，不服从分配的（停班）。(9) 违犯工作职责情节严重的。4、有下列情况之一的，给予记大过处分，除追回损失外，并追加与损失同等数额的罚款。(1) 私自带人、放人进入景区的。(2) 为谋取私利更改考勤记录的。(3) 工作失误，造成重大浪费、损失的。(4) 收钱不撕票的。(5) 不经批准，私自减免停车费、摊位费、卫生费。(6) 私自挪用、截流公款在500元以内的。5、有下列情况之一，予以开除。(1) 一个月以内无正当理由和手续连续超假或累积旷工达3天以上（含）的。(2) 散播谣言，搬弄是非，拉171、帮结派，破坏公司内部团结的，一经查实，予以开除。(3) 触犯国家刑律的。(4) 严重影响公司声誉的。(5) 因管理不善造成财物严重损坏、流失的（除赔偿损失外）。(6) 私自、截流公款在500元以上的（同时退还公款）。6、第一、二条处罚内容，一月内累计出现两次的视同记过处理；第三、四条处罚内容，全年累计出现二次的，开除工职。7、受到记过以上行政处分的，工资在生效之日起同时降一级；在试用期内受到记过以上行政处分的，予以辞退。8、受到记大过以上行政处分的，工资按试用期标准发放。办公例会制度(一) 例会目的 通过办公例会明确下一阶段工作目标和要求，沟通部门之间项目运作的进展、管理情况，协调解决存在问题172、，监督公司质量体系有效运行，确保公司在经济活动中做出正确决策。(二) 例会职责1、公司办公室负责经理办公例会的准备、会议记录及拟制会议纪要。2、总经理（或副总经理）负责主持经理办公例会，并对会议议题做出决策。3、各部门经理参加办公例会，并负责提供会议所需的本部门资料和工作进度周报。4、各部门经理负责执行会议决定，办公室负责跟踪会议决定的执行情况。(三) 例会类型公司办公会议分为周例会、月度例会，一般周例会在每周二上午召开，月度例会在每月最后一周召开。最后一周的周例会与月度例会合并召开。1、每周例会的主要例会议程包括，但不限于：(1) 上周工作回顾、检查；(2) 项目实施过程中需协调的事项研究、173、决定；(3) 公司运作中需研究决定的一般事项；(4) 下周工作安排。2、月例会的主要例会议程包括，但不限于：(1) 各项业务运作过程及效果的沟通、交流；(2) 开发项目的质量、进度、投资回顾和检查；(3) 销售工作及效果；(4) 与相关方（施工、服务分包方、主管部门）的沟通；(5) 市场（游客）反馈情况以及同行业经营状况。(6) 本月工作总结和下月工作安排。(四) 例会程序1、周例会(1) 公司周例会参加人员为：总经理、副总经理、管理者代表、部门经理及骨干员工。(2) 周例会由公司总经理主持召开。总经理不在时，由总经理委托公司常务副总经理主持召开。(3) 每周二上午9：00召开周例会，不做专门174、通知。如时间有变化，由行政部门通知各部门。情况特殊时，如不能召开周例会，可以顺延或取消，但不能连续取消三次周例会。(4) 部门经理因特殊情况不能参加周例会，可指定代表参加，但须经会议主持人同意。(5) 周例会提出的要求和形成的决定，由各部门经理自行记录。会议结束后，办公室负责整理形成经理办公例会会议纪要，并下发各部门。各部门依据例会决定，按时如实填写工作进度周报，以便下次例会时对照检查。2、月度例会(1) 月度例会召开的具体时间、地点、参加人员及主持人与周例会相同，如有特殊原因由办公室负责提前通知参会人员。(2) 总经理因故不能参加月度例会，常务副总经理及管理者代表必须参加月度例会，部门经理不175、能同时有二名以上缺席。(3) 月度例会可以顺延或取消，但不得连续取消二次月度例会。(4) 月度例会召开前，各部门经理负责对本部门的工作进行小结，并对以下内容进行汇报：A 各项业务工作现状；B 业务运作程序的执行情况；C 已出现或可能出现的问题；D 需提请会议讨论决定的其它问题。(5) 月度会议讨论的问题及形成的决议，由办公室负责整理成经理办公例会（月）会议纪要，并下发各部门。 办公设备管理制度(一) 办公设备的购置1、本规定所指的办公设备，包括计算机、打印机、摄像机、投影仪、照相机等单位价值在2000元以上的办公设备和仪器。2、各部门申请购买仪器设备，必须先由部门经理写出申请报告，报总经理批准176、后，交由办公室统一安排采购，购买时应根据市场因素和部门实际需要，在征询需求部门和主管副总经理意见的基础上，选择满足办公需求的设备。3、已购置的办公用品，由办公室统一编号登记，同时将设备的保修凭证、说明书及暂且用的配件等统一由办公室保管，以备维修维护时使用。4、部门需要申购的计算机软件，由办公室统一购买并保存。各部门使用相关软件时应到办公室登记申领，软件使用完毕后，及时交还办公室。(二) 办公设备的使用1、办公室根据各部门的工作需要，对计算机、打印机等进行统一调配。2、各部门应保持本部门计算机、 打印机等设备日常清洁和维护，以保证正常工作需要。3、对本部门上网的计算机，应确保所安装程序的软件无计177、算机病毒，以避免相互感染。4、每天工作结束后，各部门的计算机应退出系统并关机。公司所有计算机不得安装游戏软件和进行联网游戏。5、公司各部门复印可到公司复印室，要规范使用复印机，并保证复印室的清洁。6、公司其他办公设备如投影仪、摄像机等，由办公室统一保管；各部门使用时应向办公室登记，使用完毕及时交回办公室，由办公室进行检查，确保设备的正常使用。7、申请领用设备的员工，辞职或由于其他原因离职时，须到办公室办理设备归还手续，取得办公室主管签字后，方可办理离职手续。8、办公设备在使用过程中，如因保管不善而损坏或丢失，则由领用人负责赔偿或者修理，费用由领用人负担。(三) 办公设备的保养与维修1、公司办公178、室每月上旬为各部门联网电脑做杀毒软件升级；2、公司各部门计算机的使用、清洁和保养工作，由各部门指定专人负责，要求各部门采取必要的措施，确保本部门的计算机始终处于清洁、良好的运行状态。3、公司原则上要求除专业维修人员外，员工不得随意拆卸本部门的计算机及其他相关设备。对关键的计算机设备应配备必要的断电继电保护措施。4、公司各部门办公设备出现问题，应及时通知办公室，由办公室统一联系专业维修公司进行修理。5、公司局域网的服务器，任何部门和个人均不得自行打开更改，必须由公司办公室联系专业公司进行维修维护。 办公用品使用管理制度(一) 办公用品分类1、消耗品：笔记本、区别针、胶带、便签、订书针等；2、管理179、性消耗品：签字笔、文件夹、涂改液、电池、白板笔等；3、管理性办公用品： 剪刀、美工刀、订书机、日期章、计算器、印台等；(二) 办公用品领用1、分为个人领用与部门领用两种，“个人领用”系个人使用保管的用品，如签字笔、文件夹、多用文具盒 等；“部门领用”系本部门共同使用保管的用品，如装订机、白板笔、电池等。2、消耗品可依据经验法则和历史纪录设定领用管理基准（如：按估计消耗时间，圆珠笔每月每人发放一只），还可以随部门或人员的工作状况调整发放时间。3、管理性消耗品应限定人员使用，自第三次发放起，必须以旧品替换新品，单纯消耗品不在此限。(三) 办公用品的管理1、管理性办公用品的保管应列入移交，如有故障和180、损坏，应以旧品换新品，如遗失应由个人或部门赔偿或自购。2、办公用品的申领应于每月一日前由各部门提交办公用品计划汇总表，由办公室统一购买后发放。但管理性办公用品的领用不受上述时间的限制。特殊办公用品办公室无法采购时，可以经办公室统一授权由相关部门自行采购。3、办公室为每人每个部门设立“办公用品领用计录卡”并统一保管，领用办公用品时分别登录，并用以控制文具领用状况。4、新进人员到职时由所在部门提出办公用品申请，向办公室申请领办公用品并列入领用卡；人员离职时，应将剩余文具及管理性办公用品一并交办公室。车辆管理制度(一) 车辆使用规定1、驾驶员出车必须对车辆进行例行检查，发现问题及时处理。要遵守交通规181、则，做到证照齐全，严禁无证驾驶，酒后开车，严禁带病、疲倦开车，如发生事故，责任由驾驶员承担。2、除公司领导用车外，其他人员如无派车单，驾驶员不得擅自出车，驾驶员必须服从派车人员的调配。3、驾驶员应认真、及时、准确地做好行车记录，作为报销有关费用的依据，如无记录或记录与事实不符，不能报销费用。4、车辆原则上实行定人定车管理，未经公司领导同意，严禁其他人员驾车，绝不允许无照人员驾车，违者由本驾驶员负完全责任。5、公司下属单位或人员借用车辆，必须经公司领导批准，驾驶员不允许私自借出，违者由本驾驶员负完全责任。6、驾驶员要做到安全第一，优质服务，保证乘车人员的安全。7、出车完毕，车辆应放在规定地点，晚182、上要入库。8、公司领导的车辆服务人员在领导不带车或自己开车出差期间，应按时到公司上班，违者按矿工处理。9、驾驶员要按时进行车辆年检、缴纳养路费、参加培训以及驾驶证审验等工作。10、每次出车，要节约用油。每辆车上的加油卡，只能加这辆车，只能在人民路第三加油站加油，不能加其他车辆，更不能借给别人试用。如确需往别的车上加油，必须经公司领导同意，方可使用油卡，违者将严肃处理。每次往卡上输钱，必须登记里程数。11、出差期间发生的过路费、清洗费等费用，回来之后三天之内到办公室和财务科报账，过期不予办理，报销费用时不能瞒报，要实事求是。12、驾驶员酒后驾驶造成违章驾驶，发生交通事故后，如需向受害人赔偿损失，183、经扣除保险金额后，其差额由驾驶员全部承担。(二) 车辆的保养维修管理规定1、驾驶员要熟知公司车辆的技术性能、使用规定、操作要领，管好、用好、维护好、保养好公司车辆，做到会使用、会检查、会保养、会排除故障。2、驾驶员负责车辆的日常清洗、维护，按规定期限对车辆进行保养、修理，保持车况良好。车辆在市内期间，清洗车辆用刷车卡到定点清洗。3、严格执行出车前、行车中、收车后的检查规定，认真填写日检纪录，发现问题及时处理，决不允许带病车。4、根据行车公里数，定期做好车辆保养，延长车辆使用寿命，建立车辆保养维护档案。5、驾驶员需要维修车辆必须提前通知办公室主管，办公室根据行车里程、车辆异常情况和严重程度，尽量184、安排在工余时间维修车辆。6、车辆必须到指定的汽修厂进行检修。程序如下：驾驶员提出申请（维修事项）填写维修单办公室负责人审核公司领导批准送修验收司机带回修车回执单。7、在修车过程中，决不允许驾驶员和任何人借修车理由向厂方索要物品，一次发现严重警告，二次发现开除公职。8、车辆送修期间，驾驶员必须监督检修全过程，检查更换部件，督促检修测试，保证检修质量。9、严格控制费用开支，根据行车里程纪录，领用油票或登记报销。图书资料管理制度 为加强公司员工对专业知识的学习和应用，各部门可以根据实际工作需要购置专业书籍和资料。同时按规定手续借阅，又能使资源得到最大限度的利用，控制公司办公成本，实现资源共享。(一)185、 图书、资料的购置1、各部门根据工作需要可随时申购专业书籍。根据图书的专业性、知识性、信息涵盖的广度和深度及购买的迫切性等原则，对申购书目应多方比较，筛选出最佳书目。2、申购部门须先填写购书申请单，有部门经理审核签字后，报主管副总批准后方可购买。3、原则上，全年购书费用总额控制在全年5000元标准内，但特殊部门特殊需要时可酌情增加。(二) 图书的登记和保管1、各部门购置的工具书籍应由办公室对书名、作者、出版社名、购买日期、价格及其他相关资料进行逐一登记，并加盖“受控”章后，方可传阅。各部门传阅时，必须先在办公室办理借阅登记手续。2、办公室资料保管员及时做出公司工具书目录清单并随时更新，并在网上186、形成共享文件，供各部门查阅。(三) 图书借阅和归还1、员工向办公室借阅相关工具书籍时，由办公室在借书登记表上详细登记。借阅时间最长不得超过一个月；2、员工不得在借阅的图书上批改、圈点、画线、折角或涂写，图书如有破损或遗失等情况，一律照原图书版本购赔或照原价赔价；3、员工借书期限届满或公务上需参考应及时归还，如经通知仍不还书者，将停止借书权，直至归还所借图书；(四) 公司作为共享资源的杂志的管理办法参照本规定。档案管理制度(一) 借阅档案要求1、需要借阅档案员工必须严格履行档案借阅、调阅制度。2、对需要档案复印件的，一般情况下，档案室不予接待，找各部门资料员查阅。3、特殊情况和需要原始资料的，须187、在“档案查阅登记簿”上登记。借阅本部门档案时，填写“查阅档案审批单”，经本部门经理签字批准后，方可借阅；跨部门借阅档案时，填写“查阅档案审批单”，经总经理签字批准后，方可借阅。4、借阅档案人员，严禁在档案资料上涂改、勾划、撕页和抽取文件。5、借阅档案人员，应及时无误将档案归还档案室。(二) 档案管理要求1、档案管理人员收回借阅档案时，要严格检查档案资料的完好、完整情况，确认无误后方可收回。如有损失，应详细纪录，并要求借阅人员立即修补或限时修补。如损失较大或遗失，应报告办公室领导按有关规定处理。2、档案人员要认真做好档案借阅登记，并收集档案借阅效果，及时向领导反馈利用情况。3、执行本规定时，如遇188、有难以处理的问题，请示办公室主任和总经理协调解决。工程建设管理制度(一) 工程规划和设计1、工程规划必须遵循景区旅游总体规划。总规划中未明确说明的，由相关部门制订出可行性报告，并报公司研究批准后，实施规划。2、 工程设计的特征、风格、规模须与景区自然环境相协调。3、工程图纸制出后，无特殊情况，任何单位、个人不得随意涂改。(二) 工程预算和施工协议1、工程预算须按照有关工程预算定额进行预算，有关土建工程，无定额数据，可用不高于以往实际工程价位的价格进行工程预算，预算明细表封存备查。2、施工协议的签订须要有工程主管领导和施工方双方签字，并报总经理批准签字后方可生效。3、公司签订的所有施工协议，均由189、工程主管领导持一份，办公室存档一份，并交财务部持一份。(三) 工程施工1、工程施工必须依据图纸按有关施工规定进行操作。2、工程施工员必须始终坚守施工工地，认真做好施工记录。3、隐蔽工程记录、材料接收纪录（证明）以及与经济有关的其他单据，必须由工程主管领导、施工员和施工单位代表三方签字方可生效。(四) 工程验收、决算1、工程验收、决算时必须由主管领导、施工员、财务人员组成验收、决算小组，共同进行验收和决算。2、验收期间，要依据施工图纸，变更说明，逐一查对。不符合要求的，不予验收。验收合格的，验收人员要逐一签名。3、决算期间，要认真测量、计量工程量，不得弄虚作假。决算金额超出预算金额的，须查明原因190、，做出文字说明，报请总经理认可。工程决算后，再次出现的各种单据，一概不予承认。 财务管理制度一、费用说明 费用是指公司及各部门在日常经营活动中发生的差旅费、业务交际费、交通费、通讯费等开支。公司员工有义务本着合理、节约、有效的原则使用各项费用。员工的报销凭证必须真实、有效。在本制度中，费用均纳入部门费用考核范围，由财务部根据费用预算进行考核，考核结果与部门绩效考核挂钩。二、基本原则(一) 对各项费用实行预算管理，财务部根据公司目标利润指标做出全年费用预算，并负责总体费用预算的执行与监控。费用预算编制本着谁支出、谁预算、谁控制的原则，责任落实到各部门。各部门将办公用品、工具书、市内出租车费、出差191、费、招待费、加班餐费等有关费用在年度末编制下一年度预算标准，经总经理办公会审批后，严格执行。预算的执行与准确性将纳入部门绩效考核。(二) 公司严格按照财务规定和标准确保对各项支出的有效管理和控制，并使签字报销程序规范、简化。(三) 报销审批实行逐级签字制度，各项费用的审批以经办人的直接上级作为第一责任人，对费用的合理性、真实性负责，在按规定程序逐级报批。有签字权的领导因故不能履行签字职责时（如出差不在位时），可根据需要进行必要的授权。(四) 备用金、借款要遵循“欠账不清，后帐不立”的原则。三、费用标准(一) 办公用品及消耗品：包括日常办公用品及办公设备的消耗品如纸张、文具、计算机耗材、工具书等192、。此类用品由办公室统一购置，特殊情况需自行购置的，应提前请示办公室同意后方可自行购置。办公室对所购物品进行登记入账，统一管理调配。需自行购置工具书及资料，须提前填写图书申购表向办公室申报，购置后由办公室登记保管。(二) 物料及消耗品：包括清洁、洗涤用品、卫生用品等公司日常用消耗品，由办公室统一购置管理。差旅费管理条例(一) 总则1、为了适应市场经济变化，保证出差人员工作与生活的需要，规范差旅费管理，并参照国家及地方的有关规定，结合本公司实际，特制定本办法。2、本办法适用于公司所有员工；下属部门可根据具体情况遵照执行。3、差旅费开支范围主要包括城市间交通费、住宿费、伙食补助和公杂费。4、城市间交193、通费和住宿费在规定标准内凭据报销。伙食补助费、市内交通费和公杂费实行定额包干。(二) 城市间交通费1、出差人员要按照规定等级乘坐交通工具，凭据报销城市间交通费，未按规定等级乘坐交通工具的，超支部分自理。乘坐交通工具的等级见下表： 交通工具级别飞机轮船火车其他交通工具经理级(经理、副经理、总监)普通舱（经济舱）二等舱软席（软座、软卧）凭据报销部门经理二等舱软席（软座、软卧）凭据报销职 员三等舱硬席（硬座、硬卧）凭据报销2、出差人员乘坐飞机要从严控制。未达到乘坐飞机级别，因出差路途较远或出差任务紧急的，事前经单位负责人批准方可乘坐飞机。报销时需经财务经理及分管领导签字同意后方可报销。凡事前未经批准194、自行乘坐飞机发生的飞机票与车票的差额由本人承担。3、出差人员乘坐飞机时，其往返机场的专线客车费用、航空旅客人员意外伤害保险费（限每人每次一份）可凭据报销。4、出差人员乘坐火车在车上过夜6小时以上的，或连续乘车超过12小时的可购买相应等级的卧铺票。5、出差职员路途较远或有特殊情况者(如天气、身体等原因)，经事先请示(总经理)批准，可享用部门经理级条件。(三) 住宿费1、住宿费标准见下表 (单位：元/天)：住宿标准 级别直辖城市省会城市一般城市地区备 注经理级(经理、副经理、总监)凭据报销凭据报销凭据报销凭据报销1、如遇特殊情况需超出标准的，必须经相关领导同意，否则不给予报销。2、特区城市（如深圳195、）的标准按直辖城市标准执行。部门经理20015010060职员18012080602、出差人员住宿费凭据报销。 3、外出参加会议，住宿由会议主办方统一安排的，会议期间的住宿费可按会议规定开支，凭会议通知和票据报销。住宿费由会议主办方支付的，不再报销。(四) 伙食补助及公杂费1、出差期间可根据出差性质、所乘坐交通工具和出差的时间、地点给予一定的伙食补助和公杂费(用于补助所在出差城市市内交通和通讯等支出)，实行定额包干。2、工作人员伙食补助标准见下表 (单位：元/每天)：补助标准类型直辖城市省会城市一般城市地区出差补助40 30 20 10公杂费补助标准南阳市外凭据报销。(1) 伙食补助按实际自然196、（日历）天数计算；(2) 外出参加会议或学习培训期间的食宿费用由会议主办方支付的，不报销伙食补助，只报在路途期间的伙食补助费和公杂费。凡没有通知证明食宿自理的不报销伙食补助及住宿费。(3) 接待单位负责食宿费用的不再发放伙食补助。(4) 工作人员出差期间或调动工作期间，事先经单位领导批准就近回家探亲或办事的，其绕道的交通费由出差人自负且其间不发伙食补助及报销公杂费。(五) 其他费用1、汽车费用：为公司所属或为公司所使用车辆的汽油费、日常保养性维修费、养路费、存车费、过桥费等，对车辆的油耗状况、维修费用等由办公室进行详细登记，统一管理。2、业务招待费：招待费包括因业务需要招待客户、关系单位的餐费197、礼品费用等。3、手机话费：报销标准为部门经理每人每月200元，市场部员工每人每月100元，司机每人每月100元，因公出差期间的话费每人每天增加20元的通话费用。（特殊情况除外）(六) 附则1、市内办差如有紧急事务，同时公司也未安排车辆，经公司领导同意后方可乘坐出租，未经领导同意事后不给予报销。2、工作人员调动，根据其级别参照第二、三、四条有关规定由调入单位报销其交通费、住宿费、伙食补助费和公杂费。3、公司职员随上级领导出差的，其报销标准以上级领导的标准为准。4、因保管不当丢失交通票据，必须由本人写出书面说明，提供旁证证明，经相关部门领导审批后才能报销。五、财务审批权限(一) 差旅费、出租车费198、招待、礼品、加班餐费等费用支出，由本部门经理签字确认后，财务部审核相关票据，由主管经理审批后，到财务部取款。对特殊超过1000元标准且因工作需要必需发生的招待餐费、礼品及交际费用，由部门经理以书面形式在报销单中说明理由，提交主管经理及公司总经理汇同审批。(二) 部门经理的日常费用报销，由财务部审核相关票据，经总经理批准后，方可报销。(三) 副总经理日常费用报销，由财务部审核相关票据，经总经理批准后，方可报销。(四) 总经理日常费用支出，由财务部审核相关票据后，方可报销。凡属于总经理日常费用支出，财务部应建立个人账簿，以备公司董事会审核。(五) 凡购置办公用品、消耗品、汽车保险、汽车油票等费用199、支出由办公室统一办理，由总经理审批、报销。汽车维修费由经办人（该车司机），事前取得办公室主任允许，事后由办公室、财务部审核，由总经理审批、报销。(六) 所有发生的费用凡在1万元以下的必须由会计对所发生的费用票据审核后，依次由财务总监、总经理、财务科长共同审批后，方可支付；超过1万元(含1万元)的费用，除上述人员审核、审批后交由董事长审批。(七) 经营中心、管理中心、庙管中心、郑州办事处、平顶山办事处、襄樊办事处以及宾馆所发生的费用必须由本部门负责人签字认可后，按照以上程序审批报账。六、支票的管理及使用(一) 主办部门或经办人因业务需要须开支票时，首先填写支票借款单，由部门经理、总经理审批后，财200、务部经理审核后，到财务部领取支票，签发支票必需注明日期、收款单位，金额、用途，不准开空头支票。(二) 领票人在领取支票五日内，持税务局监制的原始发票，填写费用报销单，由财务部经理审核票据，报总经理审批后，到财务部报销。逾期不报者，及时与财务人员联系，说明原因并积极催办。(三) 支票领用人应牢记支票号码，妥善保管，如因丢失支票或发票给公司造成的一切损失，均由经办人承担一切经济责任。(四) 工程款拨付时，必须根据已定工程合同或协议、工程价款会签单和收款方开具的税务局监制的正式发票方可拨付工程款。无合同（或协议）、工程价款单、正式发票或签字手续不全者，不予办理拨款手续。(五) 如工作需要需购置固定资201、产的，需填写办公设备申购表，经总经理审批后由行政部门统一购置，购置后行政部门进行登记，使用人填写保管卡后领用。固定资产报废时，由行政部门填写固定资产报废申请单，报总经理审批后，报财务部进行账务处理。七、现金管理及报销程序公司严格执行国务院颁发的现金管理暂行条例。(一) 为了加强现金管理，做到日清月结，准确的核对现金库存，定于每周三、五为现金报销日，其他时间不办理现金报销业务。报销时必须持有税务局监制的正式发票，填写费用报销单，其它的收据或白条一律拒绝报销。(二) 各部门领取备用金最高限额1000元，由部门经理负责管理使用，主要用于日常费用开支。费用发生后应及时报销，垫支金额超过1000元的由本202、部门自行解决，每年12月31日前所有备用金要报销完毕，尚未使用完的备用金要归还结清。(三) 根据工作需要，公司如遇到特殊情况需用大额款项时（超过2万元），经办人应提前填写借款单并通知财务部，财务部积极配合及时备款，保证公司工作顺利开展。票务管理制度(一) 各部门（区）因工作需要免费接待其业务关系时，必须提前报总经理同意，并由办公室向售票处出具手续或电话通知售票处，然后由售票处为其办理免费接待手续。(二) 各部门（区）因工作需要需优惠接待其业务关系时，八折以内可以报经管会分管领导批准，超过八折的优惠必须报总经理批准。办理手续同免费接待手续。(三) 办公室与售票处均应认真记录免费、优惠接待情况，售203、票处必须要求接待部门（区）和被接待人双方在接待单上签字，并认真登记被接待人单位、职务、联系电话等资料以备核查。(四) 售、验票人员必须把当日门票减免优惠情况认真统计，逐日填表上报管理中心、经营中心和办公室。(五) 办公室、售票处、验票处的免费、优惠接待手续均应妥善保存，并至少每周核对一次，经营中心应每日与售票处、验票处核对有关手续。(六) 所有免费、优惠接待手续，均只限当日有效，逾期作废。(七) 旅行社和社会团队持营销部与其签订的优惠接待协议（须经总经理批准方为有效）或经总经理批准的优惠接待手续，可直接到售票处办理优惠手续。旅行社团队导游须持有派团单。(八) 零散香客安散客购需，15人以上的香204、客团体可持庙管会优惠手续购票。(九) 景区为常住居民持公司办理的出入证免费进出景区。其直系亲属（姑、姨、叔、舅、亲家）进入景区探亲须出具有关证明，经核实后登记放行。(十) 其他国家政策法规规定的免费、优惠接待对象，凭其相关证明，可经核实后登记放行。(十一) 所有免费、优惠接待的团体与个人，其旅游保险手续均自行办理。(十二) 有协议的旅行社团队进入景区，由售票处按照合作协议书和派团单，进行核实，确认无差错后，出售相应票证，如有差错按协议执行。(十三) 没有协议的社会团队，一次进入景区的人数在10人以上（含10人）的，由售票处登记后直接售票，票价为24元/人（八折）。(十四) 售票处售出团队票后，205、应在票据上（指发票）或接待单上（指售出的时门票，接待单一式两份，售票处一份，验票处一份）注明人数和票数。验票处据此核对团队人数和票数无误后放行，并应当指引游客游览路线。(十五) 对购买各类优惠票（指中小学生票、老年票（绿本）、儿童票一级各类有价促销票，包括赠票和各类免票）的游客，应由售票处办理登记手续，星系登记游客姓名、有效证件名称、证件号、联系方式等客源资料，并由售票处出售相应的门票、发票或开具相应接待单，接待单一式两份，售票处一份，验票处一份。(十六) 售票处要认真做好票、单、证复核工作，并妥善保管接待单和市场协议，一周一对照，一月一总结，必须做到单、票、号码起止相符。(十七) 售票处不得206、预售各类优惠票、学生票、老年票、儿童票。(十八) 散客全部按30元/人，由售票处直接售出。 门检工作制度第一节 门检工作程序及标准一、游客进园(一) 目视游客，上身稍向前倾，微微点头示意，并面带微笑说：“您好，欢迎光临”。(二) 验票1、游客主动递出票证时，自然大方的接过来并快速检验票证，不可有对游客怀疑的表情，即便发现问题也应态度温和的对游客进行解释，并有诚意的向对方表示歉意。2、游客未主动出示票证的，门检应提示对方说：“请出示您的门票或证件”。(三) 检验结束，将票证交予游客，同时目光转向对方说：“谢谢”。(四) 打手势示意游客进园，并说：“请进，祝您游览愉快”。二、游客出园(一) 目视游207、客，面带笑容。(二) 当游客走至今前，准备出门时，微微点头并说： “欢迎下次再来，再见”或“祝您旅途愉快，再见”等词语。三、主动服务(一) 遇有老年人应主动上前搀扶。(二) 遇有携带较重东西者，应主动帮助。(三) 遇有残疾人，老年人，婴幼儿坐车前来的应主动帮助推车。(四) 应主动向游客介绍景区概况。(五) 应主动帮助游客解决一切困难。第二节 门检工作制度一、始终坚持门口有一人站立服务，姿态一定要标准(参照员工形象要求)，游客过多或有重大接待任务时，门岗两人同时站立，违者第一次提醒，累计两次以上者处以20元罚款并警告一次。二、注意门口服务形象，不准在门检室内大声喧哗，嬉笑打闹，不准在门口晃来晃去208、，不准打扰值班门检，违者将处以20元罚款并警告一次。三、坚持使用文明礼貌用语，坚持说普通话，坚持微笑服务，坚持配证上岗，违者第一次提醒，累计两次以上者处以20元罚款并警告一次。四、服装统一整洁，常洗常换，除工作外不得穿工作服，注意个人卫生及形象，保持最佳工作状态，违者第一次提醒，累计两次以上者处以20元罚款并警告一次。五、服务积极主动，不等不靠，遇到问题能自行妥善解决，不推诿扯皮，违者第一次提醒，累计两次以上者处以20元罚款并警告一次。六、工作期间严禁办私事，不得与人聊天，吃东西，看书报等，违者第一次提醒，累计两次以上者处以20元罚款并警告一次。七、视游客如亲人，对待游客态度温和，不卑不亢，对209、游客提出的问题有问必答，百问不厌，违者处以50元罚款并警告一次。八、游客永远是对的，不以任何理由与游客发生冲突，做到骂不还口，打不还手，违者处以50元罚款并记过一次，情节特别严重者(指打骂游客或故意生事，刁难游客等现象)，坚决予以开除。九、在任何时间，任何场合，不得说有损单位形象的话，不做有损单位形象的事，违者一经发现坚决予以开除。十、认真完成本职工作，做到每票必检，每证必验，不得有疏漏，违者处以20元罚款并记过一次。十一、不准私自截留未检门票，不准直接收取票款，违者坚决予以开除并追究经济责任。十二、不得以任何理由私自放人入园(除相关领导批准外，任何人不得以任何理由带人入园)，违者处以相应人数210、门票损失的十倍罚款并记大过一次，第二次开除。十三、不准接受游客赠送的任何东西(包括一根烟)，违者按物价高低给予相应处罚，物价低于50元的，处以100元罚款并记大过一次，物价高于50元的予以开除。十四、每天认真做好入园人数统计工作，避免出现差错，违者第一次提醒，累计两次以上者处以20元罚款并警告一次。十五、维持好室内及门口周边的环境卫生，检查不合格当班者，第一次提醒，累计两次以上者处以20元罚款并警告一次。十六、维持好门口秩序、形象，不允许门口有乱停乱放现象，宣传牌应摆放整齐并保持明净，违者第一次提醒，累计两次以上者处以20元罚款并警告一次。十七、对团队入园严格按照相关制度执行，不允许徇私舞弊，211、自行收费或拿回扣等，发现有上述行为者，坚决予以开除。十八、门检不得进入票房，如有工作需要应向负责人说明理由，违者第一次提醒，累计两次以上者处以20元罚款并警告一次。十九、与售票员相互串通，损公肥私者坚决予以开除。二十、凡从景区内向外拉运东西的一律清点物品，有相关出门证的方可放行，严防公共财物被盗，因门检工作失误，造成景区损失的一律照价赔偿并记大过一次，情节严重者予以开除。二十一、严格按照门检工作程序及标准工作，如有违背任何一环节者，第一次提醒，累计两次以上处以20元罚款并警告一次。二十二、凡被警告两次者视同记过一次，全年累计记过三次者予以开除，累计记大过两次者予以开除。二十三、未尽事宜需报景区212、办公室决定。售票工作制度第一节 售票工作程序及标准一、时刻注意售票窗口处有无游人过来。二、游客到售票口购票时，售票员要表情自然大方，面带微笑，点头示意说：“您好”。三、主动询问游客购买几张票，提醒游客需要支付多少钱。四、双手接过游客所付钱款后，如发现不够应友好礼貌的向对方解释门票价是多少，几张共需要多少钱，对方已给多少钱，现在还差多少钱。五、点清票款，双手递于游客提醒对方当面点清。(一) 票款正好时应说：“您拿好”；(二) 需找钱时应说：“找您*元，请您点一下”。六、业务较多或手续繁琐造成时间较长的，应对游客说：“对不起，让您久等了”。七、游客离开窗口时应说：“祝您游览愉快，再见”，并目送游客213、离去(业务较多时可酌情省略)。八、主动服务(一) 应主动向游客介绍景区概况。(二) 应主动帮助游客解决一切困难。第二节 售票工作制度一、坚持使用文明礼貌用语，坚持说普通话，坚持微笑服务，坚持挂牌上岗，违者第一次提醒，累计两次以上者处以20元罚款并警告一次。二、服装统一整洁，常洗常换，除工作外不得穿工作服，注意个人卫生及形象，保持最佳工作状态，违者第一次提醒，累计两次以上者处以20元罚款并警告一次。三、服务积极主动，不等不靠，遇到问题能自行妥善解决，不推诿扯皮，违者第一次提醒，累计两次以上者处以20元罚款并警告一次。四、工作期间严禁办私事，不得与人聊天，吃东西，看书报等，违者第一次提醒，累计两次214、以上者处以20元罚款并警告一次。五、售票室任何时间任何人无特殊情况不得进入，未加阻拦者处以20元罚款并警告一次。六、无特殊情况，售票员不得擅自离开售票室，违者处以50元罚款并记过一次。七、工作时间内必须以最佳状态面对售票口而坐(坐姿标准参照员工形象要求)，不准把情绪带到工作中，不准在售票室内走来走去，违者第一次提醒，累计两次以上者处以20元罚款并警告一次。八、游客如亲人，对待游客态度温和，不卑不亢，对游客提出的问题有问必答，百问不厌，违者处以50元罚款并警告一次。九、游客永远是对的，不以任何理由与游客发生冲突，做到骂不还口，打不还手，违者处以50元罚款并记过一次，情节特别严重者(指打骂游客或故215、意生事，刁难游客等现象)，坚决予以开除。十、在任何时间，任何场合，不得说有损单位形象的话，不做有损单位形象的事，违者一经发现坚决予以开除。十一、上班前要保证当日的门票，避免出现缺票现象，准备好足够的零钱，发现不足，需及时与相关部门联系补充，影响工作的处以50元罚款并记过一次。十二、要严格执行门票规定及优惠政策，严禁搞柜台交易，违者坚决予以开除。十三、对团体入园严格按照相关制度执行，不允许徇私舞弊，自行收费或私拿回扣等，发现违规者，坚决予以开除。十四、不准接受游客赠送的任何东西(包括一根烟)，违者按物价高低给予相应处罚，物价低于50元的，处以100元罚款并记大过一次，物价高于50元的予以开除。十216、五、严格控制票款，不经董事长批准、财务签名，不得私自放款，违者予以开除。十六、严格遵守财务纪律，不得向任何人透露收入情况，违者处以50元罚款并记过一次，如给景区造成负面影响的予以开除。十七、每日做到票款两清，交接手续完善，因失误造成短款的自行补足，造成长款的上交财务，收到假币自行赔付，如发现有私自截留长款的坚决予以开除。十八、每日维持好售票室内卫生整洁，经检查不合格者，对当班者第一次提醒，累计两次罚款20元并警告一次。十九、与门检相互串通，损公肥私者坚决予以开除。二十、严格按照售票员工作程序及标准工作，如有违背任一环节者，第一次提醒，累计两次以上处以20元罚款并警告一次。二十一、凡被警告两次者217、视同记过一次，全年累计记过三次者予以开除，累计记大过两次者予以开除。二十二、未尽事宜需报景区办公室决定。保安工作制度第一节 保安管理工作制度一、当值规定(一) 各岗位保安必须保持良好的工作状态，不得作与工作无关的事。(二) 热忱接待来访人员，遇公司重要领导及贵宾来访时，应敬礼问好。(三) 坚守岗位，不擅离职守，因事离开工作岗位必须有人顶替，禁止无关人员进入治安室。(四) 上班时间严禁打瞌睡、看小说杂志、酗酒、唱歌或听音乐等。(五) 维持秩序和检查安全时，要带好记录簿。(六) 认真做好巡逻工作，发现问题及时报告队长或主管处理。(七) 以上因工作失职造成公司损失的，追究当值人员责任，当值负责人也要218、付连带责任。二、检查应注意事项(一) 不可搜身检查，对怀疑对象应要求其到治安室接受检查。(二) 检查时要谦和有礼，避免引起检查人的误会与反感，被检查人偏激时应婉言说明，并向其解释清楚。(三) 严禁公报私仇，故意刁难。(四) 车上有异常货品或物品，应向司机了解清楚，然后打电话问明主管，求得证实后，方可放行。三、查勤、巡逻规定(一) 每日查勤的情况应详细记录于保安日报上，在查勤时发现有违纪行为，应及时记录，作为考核的成绩。至于保安负责人，应对保安岗哨及队员进行不定时查岗查哨，及时纠正当班保安的不规范行为。严格审核查勤日报表，并定时送交主管了解每日查勤结果。(二) 查勤的内容通常包括：员工出勤、保安219、日记、防盗设施、物件签收状况，人、车、物品出入稽查，异常事件的处理，保安巡逻监督。(三) 保安巡逻的范围和内容包括：景区和办公区两方面。1、景区内容有：作业现场有无隐患；水电设施是否正常；道路是否畅通；宾馆餐厅、营业房、其他经营场所是否按时关闭，有无隐患。2、办公区内容有：办公室门窗关闭及防盗状况；水电设施和消防设备是否完好；员工们有无异常情况等。四、值班交接应注意事项(一) 按时交接班，详细了解上班值班情况。(二) 查看值班日志，检查所要交接的公文、信件和证件。(三) 查看入园人员情况。(四) 上级规定或指示的事项。(五) 送货或寄存物品的转交。(六) 仔细检查对讲设备、警棍和充电器、手电等220、的使用状况。(七) 接班时如果发现警具损坏，应向负责人报告，非因工损坏负责人要追究交班人员的责任。(八) 交接物品检查后，应详细记录在值班日志中，以保证物品的正常使用。(九) 接班后，警具、警械应随身携带好，不得用来玩耍。五、奖惩管制为确保队员以身作则，特制定下列奖惩条例：(一) 对所规定的各项制度都能较好的执行，当月无任何违规情况发生者将成为合格员工。(二) 队员有下列事迹之一者，给予嘉奖一次，除按规定认真完成保安应该的任务外，有以下任何一条表现者当月成为优秀员工。1、维护公司利益，有具体事迹者。2、热心服务，足以成其他队员开模者。3、工作尽心尽职，阻止公司财务被盗者。4、其他值得表彰事项。221、(三) 队员有下列事迹之一者，给予重奖一次。1、遇有意外或突发事件，奋不顾身，拼力抢救而使公司减少损失者。2、维护公司安全，冒险执行任务，避免重大损失者。3、维护公司重大利益，竭尽全力，避免重大损失者。4、其他足为保安表率事项。(四) 队员有下列违规事项，给予警告和罚款处理，以下行为有一次者，当月成为试用员工。1、服装、仪容不整洁，不佩带证件者。2、出言不逊，满口污言秽语者。3、对违反安全卫生管理规定的人员，未加制止，视而不劝者。4、未能及时打扫门室卫生，造成治安室评分较差者。5、其他违规事项。(五) 队员有下列情形之一者，给予记过罚款处理。1、利用上班时间，做与工作无关的事情者。2、交接班时222、对应交接事项而未交接造成失误者。3、不请假外出，晚上不归者。4、对员工语言轻浮、下流、粗暴无礼或故意刁难者。5、值班时间，电话及对讲机私用，影响勤务者。6、未经许可，擅自调班者。7、未交接工作，擅离岗位，玩忽职守者。8、当班时间酗酒或睡觉者。(六) 队员有下列情形之一者，给予开除。1、监守自盗。2、因工作失职造成公司损失严重者。3、对来宾言语或行为轻浮、下流或粗暴无礼者。4、对被处理人员索取好处费及贪小便宜故意刁难者。5、暴行犯上，不服从管理者。6、明知故犯，造成公司利益受损者。7、公司其他严禁违反事项。六、训练管制为了保证保安队伍的业务素质，保安人员每周定期进行训练是及其必要的，训练的内容包223、括工作职责方面的训练和日常管理的训练，以及体能、安全消防等训练。(一) 工作职责训练：由保安负责人讲授工作中应注意的事项，还有治安室各种表单的填写。(二) 日常管理训练：由保安负责人讲授日常工作中的管制流程，并由部门主管加以补充、辅导。(三) 体能训练：可安排每天早上进行，由负责人带队操练(耐力、灵敏、攻击力等体力运动)。(四) 安全消防训练：由保安部门主办，先进行消防知识讲座然后进行实习操练。(五) 突发事件模拟实习：如火灾、盗窃、斗殴等。七、对讲系统管制对讲机作为保安的工具之一，它担负着通信联络的重任，对讲机的畅通可以确保景区的正常联络。(一) 对讲机需参照所规定的使用频道操作使用，严禁任224、意调整更换频率。(二) 对讲机严禁用于非警务私人通话。(三) 各部门对讲机需指定专人使用。(四) 为超出对讲机范围的区域，不可携机外出。(五) 正当操作，充电及使用应注意事项。员工礼仪守则一、 员工职业礼仪(一) 个人仪表要求1、须发：员工头发要经常清洗,保持清洁，男性员工头发不宜太长，胡须应该勤修剪；2、指甲：应经常修剪，女员工涂指甲油要尽量用淡色；3、口腔：应保持清洁，上班前不能吃有强烈异味的食品；4、女员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。(二) 着装要求1、男女职员在工作场所应穿着职业风格的服装，或搭配得体的工作便装，并保持清洁、方便；2、衬衫：衬衫的领子与225、袖口部没有污秽；3、领带：在正式场合或在重要业务中，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色的搭配，领带不能有污渍、破损、或歪斜松弛；4、鞋子应保持清洁；5、女职员应保持服装淡雅得体，不得过分华丽。(三) 公共场所仪表要求1、站姿：要求站姿端正，腰背挺直，两臂自然下垂，不耸肩。会见客户或出席站立仪式的场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前；2、坐姿：坐下后，应尽量坐姿端正，双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐；3、在公司内与同事相遇应点头行礼表示致意；4、握手时，目视对方的眼睛，脊背要挺直，不弯腰低头，要热情大方，不卑不226、亢；伸手时同性间应先向年纪轻或地位低的，异性间应先向男方伸手；5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后再进入。进门后，回手关门，要轻关，不能大力粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看机会，且注意礼貌；6、递交物件时，若是文件，要把文字正面朝向对方，若是刀笔等文具，应把尖朝向己方；7、无论在自己的公司，还是在访问的公司，不能在走廊和通道里边走边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等；8、在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。二、工作交往礼仪(一) 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。1、公司的物品不能野蛮对待，不能挪做私用；2、及227、时清理、整理工作台面和周围环境；3、对借阅发放的文件资料等仔细阅读，妥善保管或及时交还；4、借用他人或公司的物品，使用后及时送还或归放原处；5、禁止将各类棋牌、电子游戏机等娱乐用品携带入工作岗位；6、未经同意不得随意翻看公司同事的文件、资料等。(二) 接听电话礼仪1、来电铃响后至少在第三声铃响前取下话筒，通话时先问候对方，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时及时告知对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒；2、通话简明扼要，不在电话中长时间聊天；3、对不知名的电话，判断自己不能处理时不要说无根据的话，可坦白告诉对方，并马上将电话转交给能够处理的人。在转交前，应先228、把对方所谈内容简明扼要告诉接收人；4、工作时间内，不打私人电话。三、客户交往礼仪(一) 接待客户要求1、在约定的接待时间内到达，不缺席；2、有客户来访，马上接待让座，并为来客斟水；3、来客多时，按序接待，不能先接待熟悉客户；4、对事前已通知要来访的客户，要表示欢迎；5、应记住常来的客户。接待客户时应热情、大方。(二) 介绍和被介绍方式1、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责；2、初次见面介绍，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断地位，可把年轻者介绍给年长者；把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定；3、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很229、大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。(三) 名片的接受和保管1、名片应先递给长辈和上级；2、把自己的名片递出时，应把文字正面向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚地说出自己的姓名；3、接受对方的名片时，应双手去接，要马上看，正确记住对方的姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的字迹，马上询问；4、将收到的名片妥善保管，以便检索。 服务质量管理规定一、为进一步树立景区全体人员的质量意识，提高服务质量，促进服务工作健康发展，依照国家有关法规，制定本制度。二、优质服务基本原则 1、对游客一视同仁，不分地区、种族、国家、语言、贫富。 2、遵守国家法律法规，保护游客合法权利。 3、尊重民族习俗，不230、伤害民族和个人尊严。 4、对客人热情服务，诚实无欺，公平交易。三、服务人民基本要求 1、景区所有服务人员，必须经培训方可上岗，所作工作，必须与个人技能相适应，能熟练运用基本功，不得滥竽充数。 2、注意仪容仪表，注重个人形象，穿戴大方、整洁，表情自然、亲切，微笑服务。 3、举止端庄，规范上岗。宁可自己受委屈，不得与客人吵闹，更不得侮辱谩骂客人，和客人打架斗殴。 4、讲究文明礼貌，提倡运用普通话，对客人解释不清的事，要耐心反复说明，不得推诿拒绝。 5、部门实行服务目标管理，量化考核。四、服务质量基本要求 1、认真执行食品法物价法，保护客人正当利益。 2、经营单位不出“三无”商品、售霉烂变质食品、假231、冒伪炉劣商品，不缺斤少两。 3、工作人员对客人的食宿行游购娱环境提供安全保护、义务咨询，解决客人困难，准保客人生命财产安全。五、质量监督基本要求 1、公司各码头和管理科负责服务质量监督工作。 2、加强对上级主管部门的联系，加强对商户服务态度、物价、质量的行业监督管理。 3、对景区服务人员实行统一培训、统一管理。 4、各商户店内悬挂县物价部门制定的收费标准，在商业区设立公平秤，保证客人所得数量充足，质价相符。 5、设立投诉箱，公布投诉电话、报警电话，健全投诉管理机制，做到有诉必究，有诉必复。 6、实行检查评比制度，每季度对商户服务质量检查评比1次，好中差分别悬挂红黄黑旗，连续3次悬挂黑旗者，罚款232、警告。教育不改者，取消营业资格、停业整顿。 营销管理制度一、 原则和方针 以营销部职责等规章制度为准则制定本制度，年度业务分配、属员业绩考核以营销规划为参照依据。二、 人事原则 按营销规划和年度细化设置人员，新进员工必须符合规定招聘条件，在面试、笔试的基础上择优录取。 根据业务需要和个人特长分配工作，鼓励竞争，随时调配，外出联络、策划、内务各部门分工合理，协调和谐，共同营造景区形象。 作好目标管理。要根据年度总体目标任务，将任务分解至业务人员，对个人业绩一月一汇总，一季一考核。 考核成绩和本人挂钩。 对外联络组，完成任务80者，发给基本工资；完成任务者发给全工资，另每人发电话费100元；超额完233、成任务者，按实际超额门票的 计发奖金。直接深入社区进行宣传联络，每次来客100人以上者，每人提取奖金2元，500人次以上者每人次提取奖金5元。社区营销业绩仍计入本人户下，进行考评。 营销策划组，在策划、发稿、重大活动中成绩显著，有重大贡献者，一次性予以奖励30-500元，自身能力、水平使公司支少收多者，发给奖励奖金。三、 业务要求 从经理到员工要认真学习贯彻营销部职责及工作规范，积极参加业务培训，提高素质。 营销策划人员要经常出点子、想法子，在扩大景区知名度上作贡献，不得故步自封，停滞不前。或用老套路、老经验、老思维做文章。 对外联人员要随时注重自身形象，不做有损景区形象之事，不出卖公司的秘密234、，不自行离职。在外工作要防止各类安全事件发生，出现人身伤害、财产损失有其自行承担。不私自离岗，按规定报销出差费用。 内务人员要保存好营销档案，做好营销记录，搞好考核记录，配合经理做好部门内外协调工作。四、 安全营销 外出营销人员，要在交通、财务方面提高安全警觉，钱财物丢失，自行负责；人身安全有公司购买以外保险，不足部分，有当事人承担。五、 其它工作 参照部门和公司相关制度、职责执行。 营销部工作规范十三、 年度营销计划要详尽具体：目标市场细化，广告经费投放量，电视、报纸新闻媒体宣传栏目、板块，具体运作时间表都要标注。十四、 中长期计划要结合年度计划和实际发展制定，并根据现状不断修改完善。十五、235、 年度营销计划操作要认真执行，根据实际可适度修改补充。十六、 和新闻部门、旅游推介部门合作，制作图文精美的宣传资料，其宣传内容(软文、图片、组团路线、刊登日期)要充分策划，经过审批定稿，要求文字精美，设计构思新颖，中心突出，利益求新。十七、 借鉴同业经验，搜取同行信息，制定目标任务量化责任制，人力合理分工，各级市场要优化组合合理搭配，指导运作。十八、 强化对营销人员的监督管理，建立营销日记录、周计划和定期汇报总结、考核制度，防止缺位、中溜、兼职做私活、低效率等现象发生。十九、 主管领导要亲赴市场一线，做好市场调查，和各级各类合作部门签订合约。二十、 营销人员公差必须有明确的工作市场，有具体工作236、计划，每转换一个市场，必须向主管汇报，接受监督。二十一、 外出营销人员要有安全防范意识，携物、步行、坐车、住宿要提高警惕，防止人身安全、财物安全事件发生。二十二、 不受委托不代表公司表态、签字，造成损失责任自担。二十三、 景区内外大型宣传活动，要有详细的计划，人力搭配、后勤供应、邀约客人范围、有关经费要详列其中，做到有条不紊。二十四、 网页、各类指示牌、标志牌、介绍牌制作要力求规范、整体醒目，放置地点要显著、适中，为申报4A级旅游区做准备。二十五、 做游客调查时，有关人员必须亲临现场，发放问卷，指导问卷填写，不得越俎代庖。二十六、 执行出差报销制度，车舟船交通费、住宿费应有正规票据，生活补助严237、格按日数、补助额填报。二十七、 各种宣传资料、合同，无论是纸质、硬盘要有专人专柜保存，送交文秘人事一份，自存一份。 资产管理制度（1） 公司资产实行统一管理，资产使用者为责任部门（区）和责任人。（2） 经营和管理所需的资产物品，由公司统一分配，并逐一登记造册。（3） 对所分配财务，责任部门（区）必须严加保护，因管理不善或人为损坏丢失的，责任人照价赔偿。（4） 借用资产物品必须有借据凭证，使用过后及时归还原部门（区）。挪用和占用资产物品必须有移交手续。（5） 所有资产必须有专人负责。未经总经理同意，任何人不得私自借用、挪用或占用公司任何资产。 减免票规定a) 减免对象1、 上级机关、主管部门负责238、人及随行人员全免。2、 上级主管部门公务人员全免。3、 董事会、总经理亲友全免。4、 对公司有重大贡献者，一次免5人。5、 同业单位负责人一次最多免5人。6、 上级主管部门工作人员、村两委客人予以优惠。7、 公司员工每年优惠5人。b) 减免票权限1、 办公室负责减免票，接待员具体承办。2、 董事长、总经理、管理副总经理有批准权利，副总（含）以下无减免票权利。3、 权利人可以口头、电话交待，书写字条，回来候补办签字手续。4、 代为传达着，经主办人、办公室主任认可办理减免票，时候由总经理签字。5、 无人可证明的客人，有主办人员请示总经理后定夺。总经理无法联系时，请示办公室主任。c) 违规责任1、 239、凡办理减免票者，必须到办公室开具免票单。单中相关事项。无减免票单，一律不得放行。2、 对减免票情况，主办人员每天要整理汇总，逐一填写清单，已备总经理审查。3、 违背以上规定，无票放人、无票运人者，按实际人次票值予以赔偿，并予以100-300员罚款。 公文签阅制度1、 公文由办公室主任负责处理，文秘协助。建立收发文登记薄，实行收发文登记处理制度。2、 无论上级来文，业务来文、来函，一律实行公文签约制度。无签约、无呈报视为失责。3、 信函到来后，凡属于公司办公文件（私人信件除外），办公室秘书要先行鉴定、拆封、登记，用专用处理 填写有关内容：行文单位（部门）、文件号、标题、主要内容。后呈办公室主任处240、理。4、 主要根据领导分工和文件重要程度，可选择以下处理方式： 一般性文秘工作。自行处理 比较重要的业务工作，批送主管副总经理阅、处。 重要工作，直接批送总经理阅、处。5、 凡办公室呈报的公文，有关领导应及时阅读，在有关栏目中写下处理意见。总经理、副总经理签写阅处意见后，需要办公室再次送交有关负责人签阅的，要及时呈签、会签。6、 阅处人不在时，应等待其上班后处理。特殊原因（时间、重要性、领导公差时）由办公室主任电话告知主办领导，处理意见应等待其到职后补办。7、 主管领导签署处理意见后，办公室要立即将处理决定向有关部、室传达。8、 公司和部门负责人外出、参加会议带回的公文，按照以上规定交办公室按241、程序处理。9、 需送部门负责人等签阅、会签的公文，要及时收缴;送总经理、副总经理阅处的公文，不能立时签处的，可待其签处后收缴。10、 公司制发的文件，应编号、登记，有领取人签字。11、 凡处理过的公文一律交档案登记、保管，防止遗失、毁坏。 公务接待制度1、 办公室负责公司接待，有关部门负责人予以协助。2、 公司来客需要接待时，有总(副)经理、部门经理向办公室主任提出，主任根据实际征求有关领导意见，进行安排。3、 办公室由1名主办人员具体负责接待事宜。客人都来后，及时和餐饮部联系、沟通。招待规格有办公室主任确定。4、 需要住宿、漂流时，如无安排其他人员陪同时，办公室主办人员负责陪同。5、 办公室242、主任、招待主办要严格接待制度和程序，不得接招待之机，浪费和私客接待。 印鉴管理规定一、 印鉴管理以安全保密、方便使用、统一保管为原则。二、 保管部门办公室保管印鉴： 五朵山旅游开发有限公司 （印鉴） 五朵山旅游开发有限公司合同专用章 五朵山旅游开发有限公司接待专用章 财务部保管印鉴 公司财务专用章 公司票据专用章公司法人印鉴由本人自行保管 部门印鉴由部门负责人保管。三、 使用原则 程序2、 一切印鉴的加盖，需总经理、（常务）副总经理批准或授权。3、 保管部门制定印鉴使用登记薄，将已使用的公文按时间顺序逐一登记。4、 印鉴使用登记薄应显示内容 用鉴时间 公文名称 （编号） 行文时间 批准人 使用243、人 用印分数5、 用印代办时，责任人要将公文、印鉴交付主办单位、主办人。簿册要注主办人和使用人。6、 外出办公应携带公司印鉴者，经领导同意，在登记薄签字，方可代为保管、使用。四、 违纪处置2、 未经批准有印，一般事项批评产，重要事项通报罚款，造成经济损失和政务纠纷者，其责任有当事人承担。3、 代办后不缴还公文、印鉴（含法人章）者，通报批评。4、 遗失、毁坏者，负担由此产生的一切责任。5、 本制度使用于经授权代为保管、使用（公私）印鉴者。 文化娱乐活动管理规定一、 建立固定场地，完善设施设备。专人负责管理。 二、 文化娱乐管理活动由营销部负责主持、办公室协助。三、 每年两个“黄金周”和夏季高峰期244、，每周在景区举办一次员工、游客联欢会。四、 每年春秋在景区举办2次对外宣传娱乐活动。五、 联欢活动可邀请县有关部门派选手参加；对外宣传活动，主体人员，由宣传媒体根据需要推介。公司员工应积极参加，或配合演出，或营造氛围。六、 每年开游时，营销部应拿出该年度文化娱乐、宣传活动计划，交公司批准执行。七、 文化宣传娱乐活动策划，应遵循“节支、精炼、效益”的原则，以突出宣传峡谷漂流为主题，以休闲娱乐为创意，以吸引游客、观众为手段，以减少开支增加效益为目的，杜绝假、大、空的表象。八、 需要在新闻媒体上传播时，应讲究成本效益比率，不能随心所欲，得不偿失。九、 活动所需工具，由主办部门筹集、购买、外借。用后由245、其及时交归入库，送还他人，丢失赔偿。十、 无辜不参加活动的员工，在活动中给公司形象造成毁坏者，一次罚款50-300元，直至辞退。 卫生管理制度1、 办公室负责总经理、副总经理室内卫生清洁。2、 其他生活区室内卫生由居住人清扫。3、 服务办公房内卫生有入住部门负责清理。4、 走廊、台阶、露天地面不宜划分的地方有保洁员负责清扫。5、 办公场所地面每班打扫2次，水拖1次；桌椅要擦洗，办公用品摆放整齐，墙面屋顶无蜘蛛网、无污迹。6、 生活区内必须每日1清扫7、 任何人不得在游客集聚地。停车场堆积土石杂物，不乱抛垃圾，不乱倒污水。漂流季节不在公共服务场所晾晒衣被杂物。8、 区内商户要服从公司指挥，自觉做246、到门前三包。储运仓库管理制度a) 建立值班制度，有专职库管员负责管理，定期检查。b) 库管员坚守岗位，非工作人员不得进入，对各种制度违章行为提出劝解、警告，并予以制止，制止不听者上报处理。c) 完善出入库制度，凭出入库单和相关证明发放器材，不得无证领发，不得将仓库物品私自转借、挪用。d) 做好安全管理，配置必要的安全设施、设备，杜绝各类安全隐患。库管员应该保管、看护好安全设施设备，定期检查、维修。e) 库管员要居住在库房附近，随叫随到，配合保安员做好防盗工作。保安员在特殊时段要加强巡逻，防偷防盗。f) 发现器材被盗和突发性安全事件，库管员、保安员要奋不顾身进行抢救，不得拖延塞责。自身无法解决的247、要及时上报，请求支援，事后协助主管人员调查处理。g) 违背上述管理规定，造成实际损失无法挽回者，按照公司奖惩制度处理。 器材维修管理制度i. 建立器材维修领导小组，由储运经理任组长，设维修员3-5人，专门负责器材维修。ii. 维修员必须坚守岗位，随叫随到，热情服务。iii. 物品分类摆放定期检查，防潮湿，及时晾晒。iv. 及时检修，清洗污迹，确保安全使用。v. 没维修的器材，不得发放使用，还挪用外借。vi. 对已损器件，如维修不及时，影响正常使用，一次性罚款50元，情节严重予以处分。工程管理规定 为了确保工程的安全、环保、优质，特制订本制度，本制度供工程管理人员学习、掌握、执行、律己。工程实行248、指挥长负责制，工程各部门负责人对指挥长负责。指挥长对总经理负责。设计交底和图纸会审及设计变更处理制度一、 对设计单位提供的施工图纸，首先经公司总部、工程指挥部领导阅批后，发放到监理单位、施工单位。二、 指挥部协助监理单位组织设计代表进行技术交底，组织有关方面的技术人员进行图纸会审。三、 施工单位提出设计变更、设计修改和设计优化建议，经设计单位同意后，交由监理单位批准。四、 用于施工的图纸是经监理单位批准的图纸，包括由施工单位自行设计的临时工程施工图纸。五、 对于涉及变更初步设计原则或重大技术方案，重大费用变更必须报公司总部和工程指挥部领导审批后才能实施。六、 设计变更建议可以有建设单位、监理单249、位、施工单位、管理单位提出，或设计单位自行提出，经上述单位集体协商，最终需经监理单位同意，并出具相应的手续方能实施。 工程开工审批制度 为了进一步规范合同管理，严格建设程序，工程开工必须履行开工审批制度：一、 工程指挥部应督促建立单位按合同规定的期限之前签发开工令。二、 单项工程开工，必须有施工单位提出开工申请，经建设单位批准方可开工建设。三、 单项工程开工应具备以下条件：1、 施工单位投标承诺的人员和设备已按计划进场并报监理单位核验；2、 施工单位组织设计投标和总进度计划已报监理单位审查批准；3、 单项工程主要工序和关键环节的施工方案已经编制并报监理单位批准；4、 单项工程施工用地已经征用，250、测量基准已经提供；5、 施工用电、用水、施工交通已具备开工条件；6、 主要工程材料、用款计划已经落实。四、单项工程开工后开始计算单项工程施工工期 环保建设制度 公司管理人员、监理人员、施工人员要有环保意识，对环保工作确实负起责任。一、 切实做到环保工作“三同时“（设计、施工、验收）二、 公司工程管理人员，对在施工中的环保工作实施有效监督，对破坏环保的行为及时进行制止，造成损失的要追究当事人（对）的责任。三、 对在施工中不可避免的、影响环保的地方可采取补救或恢复措施。四、 工程验收时，对环保不合格的工程，公司工程验收部有权责令施工单位纠正其错误行为。 施工进度管理制度一、 根据批准的初步计划及合251、同文件，制定工程总进度目标，和阶段工程工期的制点，并提出给监理单位用于审核施工单位提交的总进度计划、控制工期和分期进度计划。二、 审查经监理单位审核的施工总进度计划、年进度计划、季进度计划和月进度计划，必要时进度计划的审查可以细化到旬，根据工作需要，向监理单位提出进度计划调整方案。三、 每周检查工程现场的施工进度情况，记录施工单位出勤的人员、机械和设备的数量及其效率，发现与进度计划有偏差时，及时向指挥部领导反映并提出纠偏建议。四、 审查施工单位呈报的进度报表，与进度计划进行对照比较，发现进度滞后时，协助监理单位分析原因，提出赶工措施。审查逾期违约金的扣罚并指挥部领导批准。五、 审查经监理单位确252、认的月进度支付报表，月进度支付的项目必须是以经完成并监理单位认定合格的项目，支付的项目必须是合同的项目，对于合同外额外工程项目和附加项目，需相关的合同变更手续。六、 每月按规定期限向指挥部，统计部门上报进度报表和统计信息。七、 本管理制度有公司工程指挥部工程管理负责落实。 工程质量检查制度一， 单位工程开工前，按合同规定要求施工单位对员工和设备进行报验，委托监理单位对进场的人员、设备进行检查。二， 对工序质量要求施工单位实行“三检制”并向监理单位报验，委托监理单位对工序质量进行全部抽样检验认可，工程管理部对监理单位的检查结果不定期复查。三， 对于重点部位、关键环节、重要工序的施工，要求监理单位253、实行旁站监理，工程管理部对旁站监理的实施情况和有效进行监督检查。四， 施工单位购进的建筑材料和设备，应附有相应的材质证明，并进行必要的自检，自检合格后报监理单位复验合格后才能使用，工程管理部将定期抽查工程材料和设备的检验结果。五， 在工程建设进行到一定阶段，工程管理部将委托质量检测机构对工程的实体质量进行检查，检查的结论作为工程验收的依据。 工程质量整改制度工程管理部在施工过程中发现的一般工程质量通病，要及时通知监理、施工单位进行整改。一、 工程管理人员要经常深入工地，检查工程质量，对发现的工程质量通病，立即约请监理单位通知施工单位进行整改。二、 再通知整改前，工程管理部要组织监理单位、施工单254、位及相关单位，分析质量通病原因，研究处理对策。三、 一般质量通病可采用口头通知方式，通知施工单位进行整改，较大的质量缺陷应采用书面形式通知施工单位。四、 施工单位整改后，应通知监理单位检查验收，监理单位将检查验收结果报告工程管理部。五、 整改完成后，要及时进行总结，防止今后再出现类似工程质量问题。工程质量奖罚制度12、 在工程施工过程中，建立完整的施工记录，实行工序交接签字制度，分清施工人员的施工单位、时间，使每部分施工记录具有可追溯性。13、 明确在施工过程中的各级、各类人员的质量责任，确定责任目标。14、 对施工过程中，工程质量状况从管理、控制到实体质量、外观质量长期保持良好记录的公司指挥255、部将建立奖励基金，给当事人和人员物质和精神奖励，奖励金额视贡献大小而定。15、 对于在施工过程中不负责任，偷工减料行为，一经发现将予严重处罚，处罚金额令行确定。16、 对于在施工过程中，由于不服从管理或消极对抗、或不按照标准、规范及施工方案施工造成工程质量严重后果的，除按规定进行处罚外，还将当事人清除出施工工地，后果严重的交由司法部门追究刑事责任。17、 对于监理单位、施工单位疏于管理或管理不当造成工程质量损失的，每次给予主要领导500-1000元的罚金。18、 处罚所收取的罚金作为工程质量的安全奖励基金。 质量责任终身制度按照建设工程质量管理条例和有关规定，公司所有工程建设实行工程质量责任终256、身制。9、 各参建单位要制定工程质量方针，明确工程质量目标，制定目标责任并落实到人。10、 各施工标段要在明显位置设立工程质量责任公示牌，表明各单位的质量目标、质量责任人。任何单位和个人均有责任向工程指挥部举报工程建设过程的不良行为。11、 各参建单位的法人代表对本工程质量负领导责任，各单位在施工现场的负责人，对本单位在工程现场的质量工作负直接领导责任，各单位的技术负责人对质量工作技术责任具体工作人员为直接责任人。12、 如发生重大工程质量事故，各负责人不管调到哪里工作，担任什么职务，都要追究相应的经济和法律责任。 隐蔽工程验收制度 隐蔽工程实行联合检查验收，参加检查验收的工程验收人员必须是指257、挥部的有关人员、设计代表、施工单位的质检负责人，技术负责任、监理单位的质量工程师以及质量监督单位的监督员。6、 隐蔽工程或关键部位应具备的隐蔽和验收条件是，该工程形象已经完成，施工单位自检评定合格。7、 隐蔽工程具备验收条件后24小时内，施工单位应通知公司工程验收部和监理单位进行检查验收。通知应说明检查地点、内容和时间。8、 监理单位应按通知约定时间邀请建设、设计、质量监督单位的相关代表进行工程质量检查验收。9、 检查验收时，工程验收部、监理单位要准备必要的检测手段包括利用施工单位的器具、现场目测评价、实际量测等对工程质量进行检查，记录检查数据。10、 检查后，由工程验收部和监理单位组织召开验258、收会议，对检查验收的隐蔽工程进行评价，确定验收结果。11、 验收结论允许保留意见，对一些问题提出限期处理意见，填写隐蔽工程联合检验合格证，并有所有参加验收单位的人员签字确认，验收合格后通知施工单位进行隐蔽。 工程竣工验收制度八、 工程竣工后，有施工单位向公司指挥部提出验收申请，经指挥部领导批准后方可验收。九、 验收人员，由公司工程验收部和公司有关部门负责人、监理单位、技术人员和施工单位参加。十、 验收以工程设计方案签约合同为依据，以质量标准为原则，严禁介入私情和非理智行为。十一、 对验收中发现的问题，应集中会审，拿出应对措施，提出处理方案，确保工程规范、优质。十二、 工程验收合格后，应写出验收259、报告，报经工程指挥部指挥长签批后，方可兑付工程款项。 工程档案管理制度一、 工程档案文件主要包括（担不限于）设计文件及批复、合同文件、公司指令、协调文件、信息文件、工作报告等。二、 工程档案的管理应符合有关档案管路规定。三、 工程管理部应经常及时收集上述各类文件正本并复制成副本。文件应及时交工程部管理，工程管理部应建立档案文件收发台账，由经办人签字确认。四、 工程技术档案应在收集完整后，及时整理，分类编码，入库归档。工程档案文件施工期间保存在工程管理部，工程竣工验收后，移交给公司办公室存档。五、 工程档案的借阅应履行借阅手续，并由经办人签字，借阅工程档案应按规定的时限归还，确不能按期归还时，应260、及时向管理人员说明情况，适当延长借期。重要技术档案，或涉及到相关技术秘密的文件借阅须经主管领导签字同意方可借阅。六、 根据工作需要，工程档案文件的复制，需限定份数，重要档案文件及保密文件的复制必须经公司领导签字同意，才能复制，使用完毕应限期收回。七、 工程信息整理要真实、完整、及时，发送工程信息前须经公司主管领导审阅。 建设违规罚款规定一、 任何人不准在工程招标、工程管理、工程验收中透露标底、私定标值；不准徇私舞弊、弄虚作假。违者，予以除名，给予部负责人1000-2000元罚款。二、 严禁在工程中受贿、索贿，吃、拿、卡、要。发现一次给予当事人300-2000元罚款，并给予开除处理；给予部分责人261、500-3000元罚款，并停止其负责人职务。三、 对虚报、瞒报、假报工程进度、质量数据，擅自改变工程状况给工程造成损失的，给当事人处以500-1000元罚款直至开除。四、 对工程管理不严，出现重大责任事故，造成重大经济损失的，给予管理负责人3000元罚款和停职处理。五、 对工程中发现的重大问题，不向指挥长汇报，擅自拍板定案，隐瞒不报给工程造成损失者给予500-1000元罚款，严重者给予开除处理。六、 在施工中对安全不负责任，造成安全事故，根据事故大小，给予当事人200-3000元罚款。七、 明知他人在工程中有违规行为而不制止、不举报者，经查实，给予500-1000元罚款，并取消其工程招标、验收262、部、工程管理部成员资格。八、 被处罚人员，在公司内部给予通报公示。一、 河道 不破坏奇石。巨石、滩涂、悬崖，植被景观，不污染河流。 卫生间管理规定 1、保洁部负责卫生间管理。2. 地面、墙壁保持干净无滴水、蛛网、污迹。3. 供水管道畅通，无缺水、断水、漏水，能及时冲洗便池。4. 排污设施正常运行、无堵塞。5. 净手设备、用品要安排到位，手纸、毛巾、垃圾篓要经常添置、更换，干净、无丢失。镜子擦洗无水气。6. 其它设施设备擦洗干净、明亮，无损坏、丢失现象。7. 地面清扫无垃圾、无污迹；池内水冲、药物喷洒，无堆积、无污物、无蚊虫、无异味；便池除垢，无污垢。宾馆餐饮管理制度为明确责任，奖罚分明，更好的263、督促员工锐意进取，尽力做好本职工作，保护公司利益，维护公司形象，根据本部工作性质和特点，特制定本条例：一、 员工须知1、 员工进公司必须到办公室报到，填写“员工档案”，后到本部门报到。2、 员工档案由办公室保管，严禁对外泄漏。3、 新员工一般有一个月的试用考核期。4、 新员工须主动了解公司的各种规章制度，违反规章制度被处理时，不得以不知道为借口。5、 未经总经理批准本公司员工严禁兼职。6、 员工离职结算时，以考勤实际天数为准。7、 员工有效工作时间不满2个月要求离职、扣发半月工资作为对公司岗位培训损失的赔偿。8、 开除、除名、辞退、扣发当月工资和押金。二、 签到制度：1、 上下班时间以就餐人员264、需要为准，只要客人到来，夜晚也是上班时间，就餐人员离开，服务用品交接入库后方可下班，班后来客，要继续上班。2、 部门根据自己的工作特点，依照规定，确定自己的工作纪律，一般规定：早7:30上班，晚以就餐人员离开为下班时间。3、 每月4天假休日，不扣工资。4、 高峰期不计上下班时间，昼夜服务。5、 自觉做到不迟到、不早退、不旷工、不脱岗；有事请假，超假一天、矿工扣发当天工资，另罚1天工资；迟到、早退、串岗1次，罚款10元；脱岗扣发当天工资，连续违规，加重处罚。6、 部门要认真监督员工签到，不得代签、虚报，每日交办公室审查，月底统一汇总，由办公室审核交财务计发工资。三、 请销假制度13、 职工有私事265、应提前持请假条请假，经批准方可离岗。14、 双休日、黄金周不得请假。15、 有事不请假、无故不上班、请假无假条、超假不补办手续视为矿工。16、 不得销假，超假、代为请假、电话请假。17、 假期过后要要及时销假。18、 请假时间和批准权限： 职工请假一般一月不超过3天，最长不超过7天。 请假一天由部门负责人批准；2天由部门负责人同意，报主管副总经理批准，3天（含）以上由总经理批准。19、 经批准的假条一律交办公室核查备案。四、 生活制度：1、 淡季（日）作息时间，夜间10:00入侵，早6:30起床。2、 搞好居室卫生，衣被折叠整齐，用品摆放有序，墙面不乱涂、乱画、乱挂，地面干净，无垃圾，脏水。3266、 室外卫生实行“五包”，不想门外泼脏水、倒垃圾、抛杂物，不再窗户摆放物品，不再规定的地方以外晾晒衣物。4、 不隔楼层叫人，不高声喧哗，彻夜喧闹，不酗酒闹事，不打架斗殴。5、 提倡正当的文化娱乐活动，不赌博，不做有损失公司和个人形象之事。6、 客人留宿要向办公室报告，不得随意留住他人。五、 工作制度：1、 坚守岗位，不迟到、早退，不串岗、脱岗、不饮酒、聚众聊天、玩牌、打麻将、干私活、带小孩，临时离岗要有人顶替。2、 仪表端庄，谈吐文雅，举止规范，要求就餐人员做到的，自己必须做到，不再公共场所嬉戏打闹，不随地吐痰。3、 上班前要先做好卫生清洁，服务器材检查，安全检查，开好班前会。4、 实施岗位责267、任制，明确各自职责和工作目标，层层分解，责任到人，分级负责。5、 下级要无条件服从主管领导，尊重领导，维护领导尊严。6、 坚持定期汇报制度和会议制度，互相沟通，增加透明度。7、 坚持统计报表制度，不虚报、谎报、迟到、漏报、按规定时间报送各类报表。8、 树立安全意识，人人讲安全，群策群力搞安全。9、 树立形象观念，通过服务树形象，通过形象扩大市场占有率。10、 注重企业管理，减员增效，开源节流，降低节流，降低成本，提高劳动效率和企业效益。（一）、奖励凡符合下列条件之一的，酌情给予50-100元奖励。8、 一贯能认真、及时的完成工作安排者。9、 在服务客人的工作中，广泛受到好评者。10、 拾金不昧268、，影响较大或价值较高的11、 及时发现事故苗头或隐患，采取果断措施使公司避免损失的。12、 为保护公司财产安全，而挺身而出的。13、 为公司的经营发展提出合理化建议，为公司带来了效益的。14、 为餐饮部带来良好声誉或效益的。15、 一月内没有任何违纪现象的。（二）惩罚轻微过失：凡有下列情况之一的，将处以10-50元罚款，造成损失的须另行赔偿。10、 未能执行规定的上下班时间，迟到或早退者。11、 不按规定的工作程序，给公司或给公司员工的利益造成侵害的。12、 上班时间做于工作无关的事情的。13、 不能随叫随到，有工作任务故意拖延的。14、 下班后工作责任区内不关门窗或有长明灯，长流水现象的。1269、5、 不按规定程序请假的。16、 在客人面前有不当行为，粗言秽语，大声喧哗的。17、 上班在厨房抽烟的。18、 不能严格执行公司规定制度的。19、 未能认真完成本职工作或劳动任务，情节较轻的。（二）一般过失：凡有下列情况之一的，将处以50-100元罚款，造成损失的须另行赔偿。1、遭客人投诉，经查证属实，且行为或语言确实不当的。2.、因为工作失误，给公司或业主财务造成损失或浪费的。3.、内部员工发生打架或争吵的非主要责任人。4、非工作饮酒过量务工的。5、上班时间谈情说爱造成不良影响的。6、不服从工作安排或故拖延的。7、连续旷工两天（除按规定的罚款外）的。8、偷窃、损坏公物或业主财务的。9.、未经270、许可，从事兼职活动的。10、故意拖延工作超过10分钟的。11、私自与客人外出以及接受馈赠或索要小费的。12、未能认真完成本职工作或劳动任务，情节较重的。（三）重大过失：凡有下列情况之一的，将处以100-500元罚款，并予以开除或停工处分，造成损失的需另行赔偿。1、连续旷工超过3天或一个月内超过2次的（除按规定罚款外）。2、员工打架的主要负责人。3、违反操作规程，给公司造成严重损失的。4、公然与公司领导进行对抗的。5、利用职权对员工进行打击报复的。6、受批评一个月内超过3次的。7、利用职权营私舞弊的。8、侮辱、谩骂或与客人发生冲突的。9、私自接受有工作利益关系的人给予的各种回扣，馈赠、请客，价值271、超过50元的。10、散布谣言，对公司或公司员工进行无端侮辱，诽谤的。11、未能认真完成本职工作或劳动任务，情节较重的。（四）员工因故被公司决定解雇的或是自行离职的，其当月工资及押金一律不予结算。（五）凡触犯国家各项法律、法规的，一律自动予以解雇。七、节能降耗规定 1、后厨：后厨的节能是餐饮节能的主要环节。（1）后厨在择菜。洗菜、出菜过程中注意避免浪费。（2）后厨在写采购单时，保质期短的要保证即买即用，不能超使用额采购。 （3）随时盘点冰柜和厨房避免重负采购，造成物品积压。 （4）切菜时，下角料要烩入大锅菜中或及时入库，严禁浪费。 （5）炒菜时，调料要适量，尽量降低成本。 （6）要切实注意节水用272、电，避免长明灯、长流水。2、前厅(1) 吧台和一楼大厅照明设备做到够用即可，没必要的位置不要开灯。(2) 无客人就餐时，餐厅音响、电视不得开放。（3） 餐厅配置的电视，晚上开时不超过10点，上班时间客人无要求时不要打开。（4） 低质量耗品（餐巾纸、一次性筷子、饭盒、营业报表票）要注意节约使用。（5） 餐厅员工宿舍配备的电扇、电灯等必须做到人走机停。 器材运输管理制度一、负责大坝、道路维修器材及常备件的运输、保管、供应。二、建立各类器材供应计划预报制度，防止供需脱节。三、在漂流器材的收发、运输、登记、看管等环节，严格把关，确保器材不损坏、不丢失。四、负责器材运输车辆的调度和管理，教育运输人员行车273、安全。五、对有关人员合理分工，责任到人。发物员要凭证发放，记船员要据实登记，签字存档。六、建立健全器材仓库安全管理制度、器材维护制度、领发制度，对各种器材统一编号，建立账目，完善出入库手续。七、负责器材维护，防止库内损坏，对破损器材及时维修。 器材丢失损坏处理办法一、 气艇1、 安全员在护送客人之前要检查气艇，并在起始码头进行登记。途中，精心操作，凡因操作不当或不负责任造成损坏，到终点码头如实汇报、检修，检查漏洞或无检修者，罚款500元。2、 驾驶员和装卸人员要爱护器材，因装卸划破、损坏船只，一只赔偿1000元。途中丢失，一只赔偿4000元。赔偿金从当月工资(或运输费)中扣除。3、 船只运回码274、头、仓库后，库管员负责指挥停放、清点入库，车主（或押送人）负责卸船。已经查明无损坏船只入库再被损坏、丢失，有库管员负责赔偿。二、 救生衣1、 仓库发物人按购票（或免票）人数发给客人救生衣，护漂员起漂前清点衣件，登记签字，途中教育客人爱护衣物，防止丢失。到终点站后及时收缴。交记船员登记，然后，自行带回，交原发物人注销。若有丢失，每件赔偿50元，从本人工资中扣除。2、 库管员对每天收发的救生衣进行登记、核对，所有记录存档保管。对受水救生衣及时晾晒，如在存放中丢失、损坏，有其自行赔偿。3、 游客丢失、损坏救生衣，有护漂员见证，到导服部、投诉中心调解处理。事实清楚者，游客负责赔偿。停车场管理办法1、 275、车辆担当人着装整齐，使用标准的导车手势，文明礼貌，热情接待。2、 按照游客车辆大小，合理有序的将车导入与车型相适应的车位内。3、 当游客下车扣，提醒客人锁好门窗，做好自我防盗措施。4、 当值人员按公司要求，认真回答游客咨询。5、 对游客困难和正当要求要全力帮助，树立景区形象。事故处理措施6、游客车辆停放好后，要对该车做好检查，发现有明显车体损伤的，应立即告诉车主，以免与我景区发生纠纷。7、当发现有车辆漏油时，应立即告诉车主并找来纸皮等相物品给其铺垫，避免给景区坏境造成污染。8、在车场内发现有车辆相撞时，应立即责令擎事司机下车，并设法找到对方车主到场，双方协商解决或按实际情况报交警部门处理。当值276、人员秉公执行，不得虚报，直到时间彻底解决，并做好记录上报。9、在车场内发现有车辆因机械故障，不能开离时，应立即向上级报告，与车主协商，是否需要帮助联系维修站维修，并做好记录上报。10、在车场若发现有游客车辆撞坏景区设施设备的，应立即调查，报告上级领导到场，协商解决，并做好记录存档。20、 在车场内若发现有行窃可疑人员，应暗地告诉同事，紧盯可疑人员，也可直接驱赶出车场。若嫌疑人正在作案，当值人员应采取正当防卫，将其抓获上报总部，找到车主，查对证物，报公安机关处理。21、 在车场若接到客人报失，当值人员首先向上级报告，并将失主的所有情况、损失物品数量、规格、颜色、新旧程度、明显标志特点，以及最后一277、次看到时间和发现被盗时间详细记录，在最短时间内做出自侦，若无力自侦，应建议客人报警处理，当值人员记录上报。22、 车场当值人员接到游客投诉，建议等应登记上报，参与协助处理，提升景区服务质量。奖惩执行1、 停车场管理记录每日1小结，每月1总结，上下码头竞争评选。2、 车辆停放有序，无堵车、无投诉、五撞车，车场干净整洁，当值人员导车有力的，予以评为先进，进行奖励。3、 车辆停放不规矩，时常堵车，有撞车、污染，或者投诉等不良行为的按公司规定给予批评、罚款。 本办法暂定，若有不便另行修改补充。 环境保护管理制度(1) 成立保护小组，保护小组有35人组成，归综合管理部管理。(2) 制定保护措施和游客须知278、，告诉员工和客人保护事项。(3) 建设实行“三同时”原则，制定具体措施落实到施工部门，有分管领导监督实施。(4) 公厕、垃圾管理有码头负责，按国家标准执行，杜绝倾倒岸边、河内和水流中。(5) 管、线等工程尽可能实行隐蔽，条件不允许时，要做到高架、整齐，不乱扯乱架，不乱堆乱拉，不影响视觉效果。(6) 污水处理池的污物，要联系环保车定期抽运。(7) 河道要不破坏巨石、滩涂、树木和景观，不在河内挖石、爆破、取土、砍伐，尽量保持原貌。(8) 划分吸烟区和非吸烟区，杜绝客人在禁烟区、船棚、漂流途中吸烟。杜绝野外明火。(9) 对客人的违规行为要教育批评；对员工和附近居民的违规行为，轻者批评，重者交执法部门279、依法处理。(10) 每年要投入1050万元左右的经费，进行环境保护，防止大气、水流污染，防止水土流失、花草树木被毁。(11) 做好环保记录。 导服工作流程游客服务中心（1）团队车到后,主动上前迎接,致欢迎词,宣讲游客须知。（2）导游及时通知游客上卫生间，看好游客物品；并及时通知游客归队，由导游员统一购票，并到游客中心办理登记手续，由导游员统一集合等待。进入景区前要详细向游客讲解安全、防火等注意事项。由导游员统一购票，并到游客中心办理登记手续，由导游员统一集合等待。（3）进入景区内，导游带领游客文明游览景区，讲解要生动，礼貌回答游客咨询；并随时提醒游客注意脚下的路，注意安全，不要掉队、落队。对需280、要帮助的老人和孩子，及时伸出援助之手。及时对游客鼓劲加油，准时到达预定地点，方便景区下一站的游览。（4）做好游客意见反馈登记投诉受理工作。（5）不能处理的事件，叫保安部及时处理。（6）重大投诉事件由保安、导游员向主管领导报告。宾馆就餐（8） 游客就餐前，由导游员及时通知就餐时间和汇合地点，准备下午的景区游览。集体就餐的游客由导游员统计报向宾馆主管，及时准备，督促游客就餐。不参与集体就餐的游客，导游员应及时帮助或自行就餐。（9） 就餐结束后，导游员应及时集合游客，准时出发。导游员应同游客一起漂流，并在乘坐过程中生动讲解景点风景，集中游客注意力，缓解游客的紧张情绪。并在预定的时间内结束游览，准时集281、合回归。不得出现落客现象。回归（1） 回归过程中，导游员应告诫睡觉的游客注意安全，注意关好车窗，小心感冒。（2） 下车时注意安全，并礼貌向客人再见。文明旅游公约一、 讲文明：文明礼貌，说话和气，礼貌待人，诚实守信。二、 讲安全：不在禁烟区吸烟，不野外明火，不篝火野炊。 听从景区工作人员劝解，注意漂流安全。三、 讲秩序：不高声喧哗，排队购票购物不拥挤；按划定车位停车，不乱停乱放。四、 讲卫生：不随地吐痰，不乱扔垃圾，不随地、随河便溺。五、 讲环保：不乱刻乱画，不砍伐树木，不攀折花草。六、 讲法制：不乱吵乱闹，不打架骂人。遇到问题找导服员咨询，发生困难找保安帮助， 如有险情请救护队救助，有纠纷到投诉室处理。