1、机械公司机电设备返厂维修管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 第一章 总则第一条 为进一步加强产品返厂维修过程管理，确保现场故障产品按照规定流程在公司内实施维修、处置与管理，特制定本制度。第二条 本制度对机电设备返厂方式、维修过程及管理工作流程作出规定。第三条 本制度所称机电设备返厂维修系指机电设备在现场应用或现场开通过程中因发生现场无法解决的故障而需要返回生产厂家进行检验并修复的一种维修方式。第四条 产品返厂维修由监控中心机电管理部统一归口管理。第五条 产品返厂维修工作纳公司“资产质量损失责任追究、管理工作失职2、行为”考核范畴，考核职能由监控中心机电管理部相关规定履行。第二章 产品返厂方式第六条 需返厂维修的产品，其返厂方式通常为如下两种形式：1、机电设备在现场应用或现场运行过程中发生故障，由监控中心机电维护部或代维公司工作人员带回监控中心鉴定登记入库后返厂；2、机电设备在现场应用或现场使用过程中发生故障，由监控中心机电维护部或代维公司工作人员现场鉴定后，填写机电设备出入库登记表后直接邮寄回厂家。第三章 过程控制及管理第七条 维修产品自使用地至中心仓库的所有环节，经手人必须严格履行交接签字手续。第八条 实物及信息传递过程控制及管理1、损坏机电设备产品由监控中心机电维护部或代维公司工作人员现场接收人员带3、回监控中心时，中心库管员应按照机电设备出入库登记表的规定格式对机电设备”损坏部分进行记录和描述。2、损坏机电设备产品由监控中心机电维护部或代维公司工作人员以邮寄方式返回厂家时，其机电设备返厂维修登记表“返厂信息”部分由负责现场故障处理的公司相关人员填写，并随产品一并邮寄回公司。3、损坏机电设备产品的相关信息记录须完整，问题及故障情况描述内容（可加附件）须翔实、准确、全面，涉及维修产品的信息内容应尽可能查实，特殊情况无法查实的应对过程进行记录和描述，尽量避免以“不详”等类似字样进行简单描述。4、监控中心机电维护部接收维修产品后，按照机电设备返厂维修登记表对产品进行汇总登记，按规定区域集中管理。5、任何情况下，管理所不得将损坏机电设备产品在未经监控中心机电管理部统一接收的情况下直接送交厂家实施维修。6、维修人员在损坏机电设备产品修复过程中如发现产品损坏严重，无法修复或无修复必要时，应将维修产品进行报废手续，并填制相关表格。第十一条 返厂维修紧急处置原则1、机电设备发生故障来不及返厂维修且现场无维修备品替代时，由监控中心报公司领导同意后下达临时采购计划、由代维公司直接采购并注明归档记录。第四章 附则第十二条 本办法未尽事宜在实际工作中逐步完善。第十三条 本办法由售后服务部负责解释，修订亦同。第十四条 本办法自印发之日起生效执行。