1、电气设备公司工业电气箱变产品部服务承包制规定编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: XX工业电气箱变产品部服务承包制规定一、承包定额1、高压箱变调试工作内容费用定额说明固定式开关220元/间隔移动式开关260元/间隔低压柜100元/间隔含配电箱、环网柜、负荷开关柜保护屏调试内容费用定额变压器保护 780元/主变主变保护按套计算，包含所有装置。公共测控FCK-850520元/台公共测控FCK-800260元/台ZYQ-820、WYJ-821、FCK-820130元/台线路保护WXH-823/5390元/台WXH-823和WX2、H-813装置的光纤差动保护部分未调试的，分别按130元/台和390元/台。线路保护WXH-811/5/6390元/台线路保护WXH-813520元/台微机同期装置520元/台1、按接入网关的各类设备计算（如小电流，直流屏，五防三类）2、接入同一网关的设备的数量很多，按接入网关数目计算电度表390元/网关测控仪表260元/网关外部厂家设备260元/网关五防520元 、260元单独五防服务520，与调试一起260元老站改造原标准工作量K系数K见后面解释批量插件损坏、用户拖延等原标准工作量K远动调试、联调1040元只提供转发表的工作不计算工作量调试费用装置调试总费用K0.6无监控K=1.3,有监控3、K=1.6 110kV等级K分别为1.4,1.7投运费用装置调试总费用K0.42、低压箱变调试工作内容费用定额说明调试1040元单独服务，一次，二次调试各占50%。若连续5个站及以上服务， 按780元/站投运650元单独服务定额。若连续5个站及以上服务， 按520元/站调试投运1170元一次性完成定额。若连续5个站及以上服务，按910元/站3、维护及其他维护类型费用定额维护内容高压箱变650元后台、远动、一次、二次设备异常维护低压箱变520元一次、二次设备异常维护突发型1040元事故处理疑难问题现场处理780元K如果问题较复杂时间过长乘系数K主动走访260元/站按公司计划进行走访客户受公司委托4、前期市场支持培训520元/次受公司委托单独签订技术协议780元/站受公司委托市场答疑520元/次货到现场，现场验收260元与调试分开的单独服务现场指导接线780元4.安装配线内容费用定额说明手车式开关柜200/间隔要保质保量的完成，配线，装排，进手车，隔离刀等所有机械机构的调整等工作固定式开关柜180/间隔箱体的对接200/缝隙要保质保量的完成箱体对接，对接缝的处理，箱体整理空调的安装100元/站负责协调厂家，合理的安装空调，并负责空调安装质量的检查架空进线的安装260元/条保质保量的完成安装工作户外成套电容器组450元/组保质保量的完成安装工作箱变增容安装、配线1320元/间隔(一次间隔)，5、660元/间隔(二次间隔，含装置) 170元/间隔（二次间隔不含装置）该工作量指所有工作都在现场完成。现场间隔改造乘1.2系数单装置安装、配线500元（包含两个装置）老站改造（停一条、投一条）：每增一装置增330元（不含装置的间隔170元），包含装置、电度表等附件的安装和配线的工作量.不受停电条件限制的: 每增一装置增250元,包含装置、电度表等附件的安装和配线的工作量.已甩线、端子排及附件已安装的:每增一装置增170元维护500元/站重大质量问题、用户拖延等原标准工作量K系数K见后面解释若需要2人现场服务，总承包量=计算承包量*1.6若需要3人现场服务，总承包量=计算承包量*2.1注：青海、6、甘肃、宁夏、西藏、内蒙 （呼和浩特以西）、新疆等6个地区，另加总承包量5%的地区补助。二、现场服务规定。 1. 服务人员负责现场的所有协调工作。2. 服务人员到达现场后，通知该工程业务员及服务专责。工程结束后离开时，告知该工程业务员及服务专责。3. 服务人员现场的所有非正常费用的支出，必须获得服务专责的批准，否则不予报销。4. 服务人员现场发现的质量问题，技术问题，必须如实记录。对于质量问题要求第一时间向公司反馈；技术问题则要求：返回后将分析及解决过程详细汇总，交服务专责备案。5. 如若发现服务人员工作完毕后，无故自行在现场逗留，视情节轻重给予处罚。三、工作量费用说明1定的工作量已经考虑了网络7、接线、用户计划不周全，拖延，耽误工期和设备损坏邮寄时间等。2具体系数K根据现场停电时间安排与工作总时间决定，由服务专责计算报主管批准，当K1.0时，取系数1.0；当1.0 K1.2时，取系数1.1；当1.2 K1.3时，取系数1.2；当1.3 K1.4时，取系数1.3；当1.4 K1.5, 取系数1.4；当时，1.5 K2取系数1.5；K2取系数 2。（调试按260元/天，安装按180元/天计算标准天数）即：K实际工作天数/（标准量天数 X 1.3）标准量天数总承包量/260(180)3对于只完成了部分工作量，如只是设置了五防参数或调度参数而并未完成与五防机或调度主站连接、调试、运行正常，此类8、工作量不计算本次服务工作量。对于完成大部分工作量但由于用户或设备原因导致有遗留问题的，如与五防机或调度主站已经连接，参数设置正确，但下行通道有问题的，按标准工作量的50计算，违反此规定的，除将虚报的工作量召回，还要视情节轻重给予处罚或通报。4如同一用户有其他站用户要求维护且问题较简单按260元/站。四、质量召回制度。(一) 调试服务质量问题分类现场服务造成的质量问题，按照严重程度分为3个等级A类：存在事故隐患，能够造成质量事故的调试质量问题。1) 机械五防没有调整到位，容易造成人身安全事故。2) 电气部分保护控制回路问题，容易保护拒动，误动等事故。3) 一次回路检查不到位（外观，绝缘，安全距离9、，吃刀量，接线工艺，安装紧固），容易造成设备损坏的安全事故。B类：造成单独二次服务的问题。1) 通讯问题（后台，装置，电度表）。2) 后台信息不正确（遥控，遥信，遥测，遥脉），工程师站，远动站不能正确操作。3) 主接线图，报表，曲线，事故追忆，故障录波不完整，不符合用户要求。4) 电气部分测量回路，计量回路，信号回路，照明回路，加热回路，温度控制回路。5) 对于暂时不能解决的问题，服务人员没有通知服务专责，造成二次服务。6) 除“机械五防”以外的其他机械问题。7) 没有对用户进行培训，造成用户投诉，并要求再次培训。C类：除A、B以外的其他类。1) 外观掉漆问题，卫生问题。2) 交给用户的附件不10、齐全，造成用户投诉，并需要邮寄。3) 其他类。(二) 售后服务质量召回规定（质保期为服务完毕后3个月之内）1) 对于服务人员虚报的承包量给予全额召回（该项不受质保期限制）。2) 对于验收工程或投运中发现的A,B类调试质量问题，将对出现问题的工作内容的现场调试人员，处以质保金的全额召回。 其计算公式 召回金额=质保金 当月绩效考核按照50%计算3) 对于已投运站发现C类问题需要维护，确因服务质量造成的二次服务，对投运人员召回二次服务产生的所有费用（除车船费）。当月绩效按照90%计算。4) 原则上对于维护人员不进行质量召回。对于已维护过的站，若再出现同类问题的维护，则对上次维护人员召回二次服务产生11、的所有费用（除车船费）。当月绩效考核按照85%计算。5) 对于单独上调度、五防系统、外设接口等附属系统出现的服务质量问题，也将召回单独服务工作量的质保金。6) 对于其它原因造成的A,B问题，一律按照规定（2）执行。(三) 安装配线质量问题分类现场安装配线造成的质量问题，按照严重程度分为3个等级A类：存在事故隐患，存在重大质量问题，或引发运行事故的安装配线问题。1) 错线10个线头以上，电缆标牌缺少7个以上。2) 箱体与柜体的布置与平面布置图不一致，造成用户投诉或返工。3) 母排、静触头、支撑子、穿墙套管等螺丝未紧固，少上螺丝，母排少热缩，绝缘距离不够，造成一次元器件损坏的责任事故。4) 母线安12、装完毕，母线室卫生未打扫干净（内有螺丝等金属件），打开的封版没有恢复原状。B类：影响调试进度，造成单独二次服务的问题。1) 错线5-10个线头，电缆标牌缺少4-6个。2) 箱体对接不合格，造成箱体漏水。3) 手车，刀闸未调整到位吃刀量不够。4) 屏顶小母线未校直，安全距离小于20mm，未接、少接、错接。5) 因客观原因不能完成的工作，没有及时通知服务专责，造成二次服务。6) 现场服务人员反馈，因安装配线问题，造成调试周期延长半个工作日以上的问题。C类：除A、B以外的其他类。1) 电缆标牌缺少4个以下。2) 安装配线过程中，拆卸的螺丝未全部上齐，有遗漏。3) 由于各种原因造成的箱变掉漆没有及时处13、理，造成用户不满，箱变卫生未打扫。(四) 安装配线质量召回规定（质保期为服务完毕后3个月之内）1) 若现场安装配线出现C类质量问题，将从产品线对制造车间的补助金（60元/天）中扣除质保金。发现一次质量问题扣除总额的20%，发现两次质量问题，扣除总额的50%。2) 若因安装配线质量问题造成二次服务的，将一次性扣除补助金（60元/天）的100%。3) 若因安装配线原因造成的A类质量事故，除一次性扣除补助金（60元/天）的100%，再处以2倍的罚款。需要二次服务的费用由制造车间承担。五、地区分类及路途补助、通讯补助标准类别省份路途补助金额通讯补助金额河南100元/次60元/30天内，100元/30天14、以上湖北、湖南、山东、陕西、山西、河北、天津、辽宁、安徽、江苏、浙江、上海、广东200元/次60元/30天内，100元/30天以上黑龙江、吉林、四川、重庆、福建、江西、广西、内蒙 （呼和浩特以东）300元/次60元/30天内，100元/30天以上云南、贵州、青海、甘肃、宁夏、西藏、内蒙 （呼和浩特以西）400元/次60元/30天内，100元/30天以上新疆600元/次60元/30天内，100元/30天以上北京、重庆、天津、上海、广州、深圳600元/次60元/30天内，100元/30天以上本规定适用于XXXX年1月1日以后出差。 XX工业电气箱变产品部 XXXX-01-01审批： 审核： 编制：