1、汽车4s店营销部人员管理制度及岗位职责编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 营销部主要职能构架:营销经理岗位职能及工作说明：一、 每月广告宣传、活动计划及总结，每周活动总结。二、 厂家营销部每周报表反馈及厂家需求市场调查反馈。三、 公司广告平面内容设计及宣传品制作。四、 制作配合销售部及售后部的营销活动宣传。五、 公司宣传活动中进行各部门关系协调安排及执行。六、 收集、整理竞争品牌的优秀的一线营销案例进行针对性的案例策划。 七、 配合汽车厂家进行广告资源的收集及整合。八、 全面负责经销商车主俱乐部的建立及运营。九、 全面2、负责公司 企业形象的推广及创意案例的策划执行。十、 参照厂家相关规定及 VI 进行广告物料的设计制作。 十一、 参与数字运营的建设及管理。 执行及完成总经理临时安排的工作事项。十二、 执行及完成总经理临时安排的工作事项电销员岗位职能与工作说明一.在营销经理的工作部署下，制订季度月度计划，并对工作进行定期评估；二.每天客流量的及时汇总、汇报并提出合理性建议；三.负责每日、周、月来电流量、业绩的总结与汇报；四.负责邀约来电客户到店，促进成交。五.配合销售部完成销售任务及相关的业务拓展；六.完成上级领导临时交办的工作。市场专员岗位职能及工作说明：工作职能工作内容PV总部平台登陆登录东风日产邮箱、营销3、网、经销商门户网等，关注PV总部工联单及总部下发物料清单，日常网页动态，及时通知相关部门，并完成任务。微信推广负责微信宣传的制作与发布，制作符合实际又新颖的微信。（微信：主要针对老客户，超强的关系，吸引客户再次回店，是客户关系维系）微博推广本店的微博帐号，每周发表两篇推送软文，吸引粉丝关注。（微博：大众化的传播，主要是开发新客户线索。晚间20点为在线高峰期：24-28岁占32%，29-33岁占25%，34-43岁占25%，其他占18%）学历：大专以上，性别：女性为主市场活动执行店头、户外活动组办和布置，活动现场的管控及照片的留存归档，活动总结报告。广宣资料、物料预订及摆放销售型录预订、展厅、售4、后、客休区、水平事业部物料的摆放与撤销。物料制作对接与广告公司进行物料材质、数量、尺寸大小对接，确保每天物料费准确、明晰竞品动态报告针对竞品、同品，产品异动，价格异动，销量、营销异动，经营状况异动有分析报告。网络营销工作职能及工作说明工作职能工作内容网站排名检查每日一早登陆各网站查看排名情况，下班前也要查看一遍，因排名统计方式为当天统计前天排名，当日排名为动态排名，排名如因置换新闻、秋波价过期当天及时补上可补救）报价及车型促销每日更新 每天一早更新所有报价，易车网、汽车之家（东昊、东佳）及促销新闻：为提高文章搜索率不采用模板，自行编辑文章，注意文章焦点图片上新款车型及时替换，促销活动结束需重新5、编辑发布。促销活动发文每月对厂家下发的工联单活动和专营店自己举办的活动编辑发文，发布到各个网站网络管理按数字营销业绩报表因子要求，进行专营店网络维护工作。网络触点按数字营销业绩报表因子要求，对我店已有网站易车网、汽车之家进行网络触点维护。线索协助管理每天一早登陆查看各网站下班时间段是否有订单线索弹出。及时提醒销售顾问处理（下班期间线索必须在第二日12点以前处理完毕）销售顾问遇忙协助处理并告知相关线索负责人新闻、报价推送易车网每天对新闻和报价手机推送，提高网站首页呈现率车巴巴网站登陆维护每周登陆两次车巴巴网站，更新报价及新闻，发表本周促销信息。竞品广告发布及竞品信息收集在易车网车盟通发布免费广告6、网络业绩汇总每月月初统计易车网和汽车之家相关数据对网站业绩进行汇总其他事项处理完成部门经理临时安排的其他紧急事项 会员专员工作职能及工作说明工作职能工作内容续保返积分对续保返积分单进行相关客户积分调整保客返积分确认对保有客户推荐购车赠送积分会员入会对购车客户及售后非本店购车需要办理会员卡的顾客办理会员卡会员转会对要求登陆NCLUB通过手机验证码进行转会，登陆客户关系管理系统进行转会确认，并通知财务审核，完成转会。会员异常处理及时协助售后密码错误无法结账、卡号冻结等会员异常处理信用卡业务办理为每个客户办理建行信用卡其他事项处理完成部门经理临时安排的其他紧急事项客服专员工作职能及工作说明工作职能工7、作内同纸版客户抱怨记录表打开NISSAN销售、售后DMS系统，启辰销售、售后DMS系统，对3天前交车及保养客户进行查询，然后从DMS系统里导出，把所有需要回访的客户，导到NISSAN 、启辰销售、售后对应的EXCEL表上（按调查样本内容因子设计），逐一进行回访。将回访记录，在QQ群发送电子版本的满意度回访表，如发现抱怨客户，将客户信息填写到纸质版的客户抱怨记录表上。纸版电话修复管控表在回访中，将无法接听/空号/错号电话记录下来，并形成纸版电话修复管控表纸版客户意见记录表在回访最后，征求客户对专营店的意见及建议，并及时记录下来，以便提升本店对弱项问题及时改进。东风日产新车主信息表审核销售顾问交车8、后，需将新车主信息表交给客服，进行审核，如有问题，让销售顾问进行修改，如没有问题，报给信息主管进行交车。每个月月底对当月所有信息表进行整理，存档。新车主照片合影存档每天按新车主信息表上的车主姓名、车型、购车日期对应存档照片。CSI成绩报表可视化在营销部将CSI满意度做专门的看板管理，便于及时管理控，找出问题点并实施改善。SSI成绩报表可视化在营销部将SSI满意度做专门的看板管理，便于及时管理控，找出问题点并实施改善。其他代办事项完成部门经理临时安排的其他紧急事项营销部规章制度为进一步开拓市场，树立公司的形象,，提高营销部的工作效率，加强营销部的管理,严肃纪律，配合公司的管理秩序,特制订本制度。9、所有的营销部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。 一. 基本原则 1.遵守和维护国家各项法律,法规和政策及公司的规章制度 2.关心,关注公司的发展 3.努力学习,不断提高自己的业务水平和服务技能. 4.维护公司利益,建立公司良好公司信誉,树立公司良好形象. 5.与同事之间态度友好,坦诚相待,互相尊重,相互协作. 二. 管理制度 (一). 公司禁止下列情形的兼职 1.利用公司的工作时间或者资源从事兼职工作. 2.兼职于公司业务关联单位或者竞争对手. 3.所兼职的工作单位对本公司构成商业竞争. 4.所兼职工作影响本职工作或者有损公司形象. (二). 公司禁止下列情形的个人投资 1.参与业务关10、联单位或者商业竞争对手的管理的. 2.投资于公司的客户或者商业竞争对手的. 3.以职务之便向投资对象提供利益的. 4.以直系亲属或者朋友的名义从事以上三种投资行为的. (三). 行为规范 1. 营销部是公司对外的窗口,代表公司的形象,对内协作的主要部门.工作期间,衣着,发型.简单得体,简洁明亮.不留怪异发型,不浓装艳抹. 2. 工作期间,不得从事与本公司无关的活动. 3. 与客户和公司其他部门沟通时,语言文明、用语得体.,不得情绪化。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。如确实需要,应以重要事项陈述为主. 4. 未征得同意,不得使用他人计算机,不得随意翻看他人的办公资料物品.务必妥善保11、存保管好涉及公司的秘密资料与管控文件. 5. 根据公司需要,积极配合同事开展工作.不得推委,拖延.拒绝;对他人或者同事咨询不属自己职权范围内的事务应客气地就自己所知告知咨询对象,不得置之不理,甚至粗暴无礼的对待. 6. 领导安排的工作任务,应积极认真努力的完成.对领导的安排持有不同的意见时,可以提出,但是在未做决定改变时,必须严格遵照指令任务完成. 7. 在工作时,遇到特殊情况或者克服不了的困难,应及时地向领导汇报反映. 8. 营销部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司领导下开展工作。 9. 营销部人员必须对公司负责，对客户负责,严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。10.营销部相关人员,不得以私利,越权,越级等行为向公司其他部门下达指令,必须遵照公司的规章制度程序进行工作.