1、实业公司营销部员工岗位职责及奖罚管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 营销部组织架构表第一部分 分管部门职能及管理制度第一章 营销总监职能及岗位职责（营销策划） 4第二章 品牌职能及岗位职责 5第三章 市场职能及岗位职责 26第四章 宴会销售职能及岗位职责 36第二部分 管理制度第一章 入职培训 45第二章 考勤制度 451、工作时间 452、考勤 463、病假事假 464、用餐时间 47第三章 例会制度 47第四章 奖罚制度 48第五章 协议书及合同管理制度 49 第六章 培训管理制度 50 第七章 公关活动管2、理制度 50 第八章 工服管理制度 51第九章 销售现场管理制度 51 第十章 业绩考核与佣金管理办法及发放标准 59 1、总则 59 2、薪金结构 59 3、福利待遇 61营销部组织架构表营销总监 1人营销策划1人宴会销售经理1人市场经理1人品牌经理1人 市场专员1人宴会销售主管1人文案策划主管1人新媒体运营主管1人商务销售2人人宴会销售 3人第一部分 各部门职能及管理制度第一章 营销总监职能及岗位职责营销总监（职能及岗位职责）1、制定全年公司营销战略，根据营销战略制定公司营销计划，并组织实施。2、负责重大营销工作内容的指挥、协调。3、定期对营销环境、目标、计划、业务等进行核查分析，及时调整3、营销策略，确保完成营销目标和营销计划。4、根据市场制定市场营销产品价格审核。5、重大营销合同的谈判，及签订。6、制定、修改营销系统的工作程序及规章制度，推行实施。7、制定营销系统年度专业培训计划并协助培训部实施。8、销售成本分析，定期针对营销预算及其执行情况分析。9、指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和相关数据。10、定期主持营销系统例会，并参加公司有关营销方面的会议及总经理办公会。11、审阅营销系统及与其相关的文件，在权限范围内签发文件。12、及时向总经理汇报营销系统的真实情况及有关数据。13、负责业务人员的工资、佣金、奖金、惩罚、核对、存档及报批。营销策划（职能及岗位职责）14、完成渠道数据市场资源整合，汇总表格分析。2、完成每日，周，月数渠道数据、资源数据、转化据报表存档。3、负责本部门的各类合同存档统计(月报)。4、 负责本部门各项合同、文件、档案的管理工作。5、 负责收集、整理所有设计稿的电子文件。6、负责对销售部提供的来电来访、客户意向及成交记录等进行统计。7、负责店内的办公用品管理、领取、发放。8、负责店水吧及给客户服务类的产品核对清单，并按月上报剩余量。9、负责完成营销中心的客户资料更新，客户定金收取核对。10、完成领导交办的其他工作。11、会议纪要、存档及安排。 备注：1、按时上交每日、周、月来电来访统计表，线上推广数据表、渠道数据转换表、成交数据表，5、完成情况。单日、周报、月度报表。月度工作计划表、月度工资、佣金表、客户群体分析报告；如未按时上报，每项每延一天罚款50元。2、除执行公司制度外，严守营销费用预算机密，如有外泄，将泄密者予以开除，且全部、奖金、工资扣除，不予以发放。员工不得借职务之便营私舞弊，收受乙方钱财，违规轻者作辞退处理，违规重者追究法律责任。3、各种文件的打印、呈送。办公器材的维护使用报修、办公用品的申报及发放。第二章 品牌职能及岗位职责一、部门职位设置（一）职位设置（二）职位说明职位岗位人数工作内容品牌经理品牌策划1品牌推广方案策划、统筹管理品牌部整体工作品牌主管自媒体运营1公司微信公众账号、微博官方账号、官方网站的宣传6、推广品牌主管媒介推广1新闻媒体、网络平台、户外媒体的宣传推广二、部门工作职责（一）部门工作职责总述1、 根据公司发展策略，制定年度品牌推广方案、阶段性品牌推广计划、品牌预算管理，活动推广的创意策略以及媒介策略，并组织实施。2、负责公司整体形象设计、规划，及标识系统的统一制定设计和实施规划，管理和维护公司的品牌VI手册。3、树立品牌形象，制定并组织实施活动推广计划，执行管理推广计划的过程。4、负责公司的广告创意策划、文案内容和平面设计，对品牌的形象进行统一管理。5、根据推广计划节点，对自媒体（微信公众账号、微博官方账号、官方网站）、行业网站、生活论坛及点评类网站、门户及地方论坛进行宣传推广、信息7、发布、日常维护、粉丝互动。6、定期对自媒体的推广及媒介投放进行定性与定量的评估，优化品牌推广策略。7、与媒体建立友好合作关系，建立媒体资源库，开展广告宣传工作，对外发布新闻稿件及传播内容。（二）部门工作考核指标考核标准指标权重指标说明品牌年度工作目标达成率40%建立品牌管理制度、品牌形象系统应用规范，将媒介资源数量化。品牌部制度及管理体系建设25%建立品牌部的工作制度，部门工作职责规范化。公司自媒体运营25%微信公众账号、微博官方账号、官方网站的信息发布、日常维护、粉丝互动。品牌宣传及报道10%外部媒体对品牌的宣传报道。三、部门人员工作职责（一）品牌经理（品牌策划）1、工作职责设置（1）建立部8、门架构和工作流程，管理部门工作执行情况，及对部门员工的管理和培训。（2）根据公司发展策略，制定年度品牌宣传计划，合理规划部门预算，并管理预算实施过程，对品牌推广效果进行定期评估。（3）策划组织线上活动以及专题活动，统筹推进活动的开展与执行，对活动效果反馈总结。（4）负责公司自媒体（微信公众账号、微博官方账号、官方网站）运营，定期反馈自媒体的推广效果，并优化调整。（5）管理和维护公司的品牌视觉识别系统，制定品牌管理规范如品牌VI手册，确保品牌规范化使用。（6）制定并实施媒介策略，负责目标媒体的确定与媒体的全面合作推行，并管理媒介实施过程。（7）建立和维护与媒体、消费者等公众的沟通关系，保持和媒体9、的良好合作关系。（8）不断完善公司品牌形象建设，丰富品牌文化内容，包括公司宣传手册、官方网站等。2、工作考核指标考核标准指标权重指标说明建立品牌部工作制度15%建立和完善品牌部工作制度：品牌视觉识别系统规范、自媒体维护管理制度、工作审批流程等相关工作制度。建立部门管理体系15%建立部门管理体系：部门职位设置、部门工作职责、部门人员工作职责。确定品牌形象系统应用规范15%制作品牌形象视觉识别系统，确定VI手册的管理办法。品牌形象传播15%品牌形象在线上、线下媒体渠道均按照年度品牌计划进行宣传推广。建立媒介资源库10%对媒介资源进行数据化管理，建立媒介资源库，定期更新，以数据化的形式展示。品牌公共10、关系与美誉度15%每周自媒体执行效果均能达到“效果良好”以上（详情见附件一品牌部每周自媒体执行标准）。官方网站建设完成、上线运营，并不断完善更新内容，增强网站的交互性和体验性。媒体正面曝光15%公司举行重大活动时，在公众媒体上发表新闻报道及宣传广告。（二）品牌主管（自媒体运营）1、工作职责设置（1）制定自媒体（微信公众账号、微博官方账号、官方网站）的推广计划、选题策划和内容撰写及日常发布。（2）参与微信、微博等线上活动方案的策划，负责活动的执行、运营以及总结，结合时事热点，提高传播效率。（3）负责微信、微博等线上媒体资源拓展、运营及管理，根据工作目标定期开展自媒体传播活动。（4）收集、研究网络11、热点话题，关注市场竞争情况，在此基础上对自媒体传播实时调整和更新，提升网友活跃度，提高关注度。2、工作考核指标考核标准指标权重指标说明市场竞争力分析10%定期对市场竞争情况进行分析，进行市场调研，研究行业发展状况，进行市场情况总结和预测。自媒体数据增长率指标20%自媒体（微信公众账号、微博官方账号、官方网站）的粉丝数、阅读数、转发数、转化率持续增长。自媒体平台的运营管理20%对自媒体进行日常的运营维护，和粉丝互动，定期开展线上活动。同城对标单位自媒体运营的跟进分析15%关注跟进同城对标单位的自媒体开展情况，对比对标单位的自媒体数据和排名，不断总结经验，调整公司自媒体的运营情况。自媒体发布的质量12、10%发布内容的完整性、创意性、可执行性。新媒体反馈评估10%每周自媒体执行效果均能达到“效果良好”以上（详情见附件一品牌部每周自媒体执行标准）。品牌形象传播10%品牌形象在线上、线下媒体渠道均按照年度品牌计划进行宣传推广。每周数据报表提交5%每周自媒体反馈报告准确性、提交及时性。（三）品牌主管（媒介推广）1、工作职责设置（1）通过优化投放、流量置换、内容合作等多种方式，积极维护和拓展线上线下的宣传推广渠道。（2）对现有线上渠道进行维护，在行业网站、生活论坛及点评类网站、门户及地方论坛等定期推送软文。（3）对官方网站进行关键词搜索、排名等SEO优化，开展百度推广、百度知道、贴吧论坛等推广工作，13、提升品牌知名度、影响力。（4）开发和管理媒体资源，与媒体建立长期稳定的合作关系，以数据化的形式统计汇总媒介渠道，制作更新媒介资料库。2、工作考核指标考核标准指标权重指标说明媒介关系开发和维护20%每年发布不低于8篇通稿，每次通稿发布的媒体渠道不低于6个，每年媒体报道的总数量不低于48篇。媒体响应度20%与媒体保持良好的沟通和合作关系，媒体积极报道公司的主题活动、新闻事件等。自媒体认知度及公共关系20%受众对自媒体认知度提高，自媒体的粉丝数、阅读数、转发数、转化率持续增长。网络关键词、排名等SEO优化10%百度排名前十，且属较热门关键词，搜索量每日超过100。网络渠道的日常推送频率10%每周在行14、业网站、生活论坛及点评类网站、门户及地方论坛上均有互动。每月30个不同的论坛，每天发帖总量不低于20条，有效帖达不低于80%。客户信息的反馈15%客户的所有咨询、留言、私信等将在5分钟内应答，并在15分钟内转化到相应的部门。客户的满意度5%考核期内无客户投诉。附件一、品牌部每周自媒体执行标准品牌部每周自媒体执行标准每周微信执行标准项目优异良好普通备注粉丝增长数20%10%4%原文阅读数200015001000原文转发量301510转化率50%30%0咨询数1050每周微博执行标准项目优异良好普通备注微博信息数853粉丝增长率15%10%4%以实际有效粉丝数量为基数，增长的粉丝数量也以实际有效粉15、丝为准转发数502010互动数1050阅读数30001000500每周自媒体执行效果效果优秀：达到“优秀”标准的项目占总项目的80%以上；效果良好：达到“良好”标准的项目占总项目的80%以上；效果普通：达到“普通”标准的项目占总项目的80%以上。品牌部工作制度一、总则为完善公司的品牌管理理念，建立完整的品牌宣传体系，规范和形成统一的品牌形象，提高品牌对外辨识性和竞争性，不断提升品牌价值，充分发挥宣传推广在企业发展中的作用，推动品牌管理工作科学化、规范化，特制定本管理制度。二、品牌宣传内容界定（一）公司VI标准的制定、使用；统一品牌理念的宣导标准；（二）与品牌相关的对外、对内的传播内容和方式（电16、视、报纸、杂志、户外广告、网站、自媒体，以及展会、新闻发布会、接受记者采访等）；（三）广告创意、制作、媒体发布执行； （四）品牌形象的包装与维护，包括公司宣传画册、广告海报、品宣物料、公司官方网站等；（五）公司重大活动的形象设计；重大事项、活动的新闻报道、宣传推广；（六）主题性品牌推广活动等地面主题推广活动；（七）传播方案实施的效果评测与改进；（八）品牌宣传类相关的媒体资源的开发与维护；（九）其他与品牌形象相关事物。三、品牌视觉识别体系管理制度（一）管理原则1. 视觉识别，包括企业名称、企业标志、企业标准色等基本要素和办公事务用品、建筑物外观、交通工具、宣传物料等应用要素，是企业形象战略的重要17、组成部分。2. 品牌部是视觉识别系统的主管部门，负责公司VI系统的制定、修改、补充、监督与管理。3. VI手册发放使用范围仅限于公司内部，任何单位和个人不得随意将手册复印、对外发放。该手册所有标识的版权归公司所有，其造型特质未经许可，不得模仿使用，不容随意修饰和挪用。（二）管理范围1. 基础系统标志、标准组合、基本色色标、辅助色色标、辅助图形等。2. 应用系统（1）事物用品类信纸、信封、便笺纸、稿纸、传真纸、文件袋、资料袋、手提袋、档案袋、文件夹、工作笔、笔记本、名片、工作证（卡）、工作名台、来宾卡、纸杯、台历、请柬、贺卡等。（2）旗帜类司旗、POP旗、桌旗、彩旗、横式挂旗、竖式挂旗、刀旗、小18、吊旗等。（3）工作服饰工作人员制服、领带、T恤衫、领夹、徽章、工号牌等。（4）广告招牌类企业招牌、大楼屋顶招牌、广告灯箱、广告牌、条幅等。（5）办公环境类文化墙、文化标语（幅、牌）、办公室环境、各式公共标识等。（6）室内外导示类楼层招牌、导示牌、路牌、楼门牌、符号指示（警示）牌等。（7）宣传媒体类企业形象画册（单）、文化手册、产品宣传册（单）、电视、报刊等。（8）交通运输类客户服务车、观光车、餐车等。（9）展示风格类展示会场风格设计、展示板、参观指示、喷绘、形象墙、门楣等。（三）使用规范1. VI手册是公司识别系统的标准文件，在经营活动中涉及表现公司形象时，必须严格以VI手册为标准，保证公司视19、觉形象的完整统一。2. VI手册的基础部分是核心部分，其中包含企业标志、标准字、标准色及各种标准组合等要素，是应用的基础。在应用中，不得任意改动要素的尺寸、比例、色彩、组合结构关系等，保证其完整性、统一性和准确性。（1） 企业标志的使用 企业标志为武汉园博婚礼中心公用，任何情况下不得简化、变造、污损、残缺使用，不得另行设计标志。 以下情况应当使用企业标志：公司办公场所的突出位置；公司重大仪式庆典场所、人员聚集地等重要场所的突出位置；公司组织的各类活动、会议和工作现场；公司出版物和宣传品的突出位置；公司进行对外招投标、合作和开展相关工作时；公司应按照规范要求佩戴企业标志，佩戴企业标志时，必须悬挂20、于胸前左上方。 企业标志的组合方式严格按照VI手册的规范执行。（2）企业标准色的使用公司在使用标准色时必须遵循统一、准确的原则，在制作企业标志色彩图案时，要严格使用企业标准色；在进行建筑物外观设计、制作牌板、广告招牌、环境面貌色彩风格建设等方面应合理使用企业标准色。（3）VI手册应用部分使用时，对排列格式、尺寸、颜色等凡未注明严格遵守的不允许作任意改动，凡注为视情况而定或未作硬性要求的在允许范围内适当调整。（4）VI手册在使用过程中，任何部门和个人均无权对其进行修改，若因场所、环境等客观因素影响确实无法执行的，须经公司领导审核、确认、审批后方可执行。（四）修订和换版1. VI手册的规范设计原则21、上应保持相对稳定，如有必要对有关要素进行重新设计、修改和补充，应由品牌部具体策划、实施，以保持视觉形象的连贯性和统一性，修改后的方案经公司领导批准后，方可编入手册。2. VI手册中基本要素和应用要素都具有严格的尺寸、比例、色彩等规定，在具体运用中，原则上不得存有偏差，若因不可抗拒因素，需改变规定，须报品牌部备案后，方可进行。（五）定期检查品牌部对VI手册的保管和规范使用情况进行定期检查，发现问题及时调整。四、自媒体维护管理制度（一）信息安全管理1. 品牌部对以下微信公众账号、微博官方账号、官方网站进行统一管理：以公司名义开设的官方认证微信公众账号、微博官方账号、官方网站；2. 品牌部为微信公众22、账号、微博官方账号、官方网站的日常信息发布、维护、管理部门。 3. 品牌部对纳入统一管理的微信公众账号、微博官方账号、官方网站建立档案，档案内容包含：网站网址、账号昵称、认证信息、主要用途、管理人员姓名及联系方式等。（详情见附件一品牌部自媒体安全管理文件）4. 品牌部统一管理的微信公众账号、微博官方账号、官方网站用户应加强信息安全意识，严格控制微信公众账号、微博官方账号、官方网站的管理帐号密码的知悉范围（一般在2至3人），避免多个使用相同密码；部门出现相关人员流动时，应及时修改密码。（二）信息推送发布按照每月的自媒体推广计划，在公司的微信公众账号、官方微博账号、官方网站准时推送最新信息。（三）23、内容发布审批在公司的微信公众账号、官方微博账号、官方网站发布信息实行分类审批制度。（详情见“微信公众账号、微博官方账号、官方网站、论坛软文发布审批流程”部分。）五、宣传费用管理制度（一）广告宣传费用是指用于品牌宣传推广而发生的各项费用，包括品牌策划、VI管理、媒介投放、新闻报道、品牌活动、宣传物料等的费用。（二）品牌部是宣传费用的使用和管理部门，统筹宣传费用的管理，对宣传费用的使用进行监督。（三）品牌部根据推广效果综合考评，应提交品牌当年宣传效果分析报告及下一年度宣传计划和费用预算，报部门负责人、部门分管领导审批。（四）对宣传费用的支出要实行“额度控制、计划管理”，在所控制额度内，根据品牌计划24、及宣传需求和实际情况，制定合理的宣传费用支出计划。基于投入/产出的配比原则，有针对性、有侧重地分配预算投入。（五）宣传费用预算应执行严格的审批制度。（详情见“品牌费用审批流程”）（六）品牌部应按照年度预算目标，落实宣传费用预算使用计划，严格控制成本支出，支出费用时应提供符合要求的支付依据。（七）品牌部应建立经费使用档案，包括每个项目的审批手续、合同复印件、验收凭证等资料存档。六、媒体渠道发布制度（一）对媒体发布的工作进行监督管理，每个媒体渠道的发布必须提供发布凭证依据。其中电视、广播、网络广告发布以电视台、广播电台、网站提供的播出证明或第三方监测报告为依据，报纸广告、软文发布以实际报样为依据，25、活动或展会承办以现场照片为依据，广告设计制作以打印样稿或制作脚本为依据，物品采购以实际样品照片及收货单为依据。（三）应定期对媒体发布的效果进行考核，提高媒体渠道质量。效果显著的媒体将在下一期的推广中继续或加强发布力度；效果不理想的将在下一期的推广中减弱发布力度或结束发布，重新选择。七、品牌部工作审批流程（一）品牌相关的方案、文案、设计类工作审批需审批的工作类型包括：品牌年度宣传推广计划、月度媒体推广计划、公司相关新闻稿件、专题活动方案、品牌文案及设计相关工作。工作定稿完成，本部门将定稿存档。否，给予修改意见否是是内容是否涉及园博园宣传事项、与园博园相关的政策、营销政策、对外新闻媒体报道、对接媒26、体资源等相关事宜否，给予修改意见部门分管领导在品牌部工作审批报告签字，或将审批通过的电子版截图附在上述报告中（电子版截图中要有该审核领导“同意”“通过”等表示审批通过的词语）品牌部按建议重新修改部门分管领导审核工作是否通过是信息监管领导审核部门负责人在品牌部工作审批报告签字，或将审批通过的电子版截图附在上述报告中（电子版截图中要有该部门负责人“同意”“通过”等表示审批通过的词语）工作是否通过部门负责人审核品牌部门人员执行工作 （二）其他部门提出的需求审批流程除品牌部以外的其他部门需要品牌部的自媒体发布、文案、设计的支持时，需提出品牌需求申请，并执行以下的品牌需求申请审批流程。部门分管领导在品牌27、部工作审批报告签字，或将审批通过的电子版截图附在此报告中（电子版截图中要有该审核领导“同意”“通过”等表示审批通过的词语）品牌部门负责人、需求部门负责人在品牌部工作审批报告签字，或将审批通过的电子版截图附在此报告中（电子版截图中要有品牌部门负责人、需求部门负责人“同意”“通过”等表示审批通过的词语）品牌部门负责人、需求部门负责人审核品牌部门负责人收到品牌部需求申请单否，给予修改意见是工作是否通过否是部门分管领导审核信息监管领导审核内容是否涉及园博园宣传事项、与园博园相关的政策、营销政策、对外新闻媒体报道、对接媒体资源等相关事宜工作定稿完成，将定稿递交给需求部，本部门将定稿存档。否，给予修改意见28、品牌部按建议重新修改否，在品牌需求申请单上注明原因返回到需求部门能是a工作是否通过品牌部按要求开展工作需求能否实现需求人员填写品牌部需求申请单（一式两份）（三）微信公众账号、微博官方账号、官方网站、论坛软文审批流程品牌部制作微信、微博、官方网站、论坛软文的内容信息监管领导审核部门分管领导审核部门负责人审核信息监管领导审核部门分管领导审核社会资讯、科普知识、娱乐时尚等一般性信息发布涉及到园博园宣传事项、与园博园相关的政策、公司对外新闻媒体报道、公司重大战略或事件等事宜发布公司产品介绍、重大活动报道、营销业务政策等相关内容发布部门负责人、业务相关部门负责人审核部门负责人审核注：所有审核形式都是由审29、核人在品牌部工作审批报告签字，或将审核通过的电子版截图附在此报告中（截图中要有该审核人 “同意”“通过”等表示审核通过的词语）。（四）品牌费用审批流程实际费用是否在预算范围内上报总经会审批部门分管领导审批部门负责人审批实际费用超出预算实际费用在预算内部门分管领导审批部门负责人审批品牌费用支出附录：附件一、品牌部自媒体安全管理文件品牌部自媒体安全管理文件自媒体类型自媒体账号名称注册人员姓名注册人员联系方式管理人员姓名管理人员联系方式微信微博附件二、品牌部工作审批报告品牌部工作审批报告任务标题提交部门提交人签字提交时间需协作部门参与人员工作内容：部门负责人审核意见：年 月 日配合部门负责人意见： 30、年 月 日 部门分管领导审核意见： 年 月 日 品牌部存档： 年 月 日 附件三、品牌部工作需求申请单品牌部工作需求申请单申请日期：需求部门需求人需求事项希望完成时间具体要求工作执行人需求部门负责人执行部门负责人执行部门分管领导品牌部工作需求申请单申请日期：需求部门需求人需求事项希望完成时间具体要求工作执行人需求部门负责人执行部门负责人执行部门分管领导第三章市场部职能及岗位职责一、部门职位设置（一）职位设置（二）职位说明职位人数工作内容市场经理1分析行业业态，开发市场渠道，组织市场活动，制定市场计划。市场专员1维护和运营市场渠道，整理客户数据。二、部门工作职责（一）部门工作职责总述1.制定市场31、计划 根据公司发展规划，制定年度市场推广计划、阶段性推广计划、市场预算管理，活动推广的创意策略以及媒介策略，并组织实施。2.分析市场业态定期组织市场活动，收集业态信息，并分析市场动向、特点和发展趋势。负责公司营销信息管理，市场调研方案的策划、实施与业务管理。负责跟踪、研究与公司有关的环境动态、行业状况、需求变化及市场竞争格局。负责制定公司年度市场营销信息调研计划及预算，提交调研报告。负责制定专项市场调研方案，收集市场信息，分析调研结果，提交调研报告，预测市场动态，拟定应对策略。收集、了解广告宣传费用的市场价格及走势，收集周边竞争对手的价格及促销活动。3.明确客户群体 开发市场渠道 收集客户信息32、，通过各个渠道引进客流，维系和扩展客户渠道，提高市场占有率。 开拓新市场资源及新渠道方向，负责与广告公司、策划公司、展览公司等协作单位进行业务及渠道转换。 负责公司广告宣传后反馈信息的收集与整理，根据市场变化，初步搭建媒体推广计划方向，移交品牌部门。4.整理客户数据 负责收集、整理、归纳客户资料，分析客户群体，为制定和修正市场营销计划提供依据。完成每日，周，月数渠道数据、资源数据、转化数据报表。（二）部门工作考核指标考核标准指标权重指标说明市场年度工作目标达成率50%市场工作计划和指标分解是否完成市场部制度及管理体系建设10%建立市场部的工作制度，部门工作职责规范化。市场渠道的开发和运营20%33、配合销售部完成业绩指标，在行业内行程异业联盟通过各渠道引入客流。市场活动的组织20%提高品牌形象，通过市场活动拓客锁客。三、部门人员工作职责（一）市场经理1.工作职责设置（1）建立部门架构和工作流程，管理部门工作执行情况，及对部门员工的管理和培训。（2）根据公司发展策略，制定年度市场宣传计划，合理规划部门预算，并管理预算实施过程，对推广效果进行定期评估。编制市场扩展各项费用预算，并控制相关费用成本。（3）根据企业发展战略，编制年度市场开发计划，报营销总监审批后执行。组织所有人员开展市场调研工作，掌握市场信息。按照市场推广计划组织市场推广活动，审核市场推广方案。定期组织市场公关、广告宣传、促销等34、活动。（4）根据年度市场营销目标，进行市场工作目标的制定，数据分解指标，完成市场数据倒入任务，配合整体营销战略，完成任务。根据每月市场营销目标按时上交月度工作计划表，并对上月完全情况进行分析，完成提高市场数据解决方案。（5）负责跟踪、研究与公司有关的宏观环境动态、行业状况、需求变化及市场竞争格局，负责制定公司年度市场营销信息调研计划及预算，提交调研报告。负责制定专项市场调研方案，收集市场信息，分析调研结果，提交调研报告，预测市场动态，拟定应对策略。2、工作考核指标考核项目指标权重指标说明工作态度对上级指示、决议、计划的执行程度和跟进程度10%根据是否能按时完成考核工作认真细致及深入程度，考虑问35、题全面性、遗漏率5%以日常工作相关事宜考核人际关系、团队精神及与他人（部门）工作配合情况5%以不定时调查和平时表现考核工作精神面貌，工作自觉性、积极性；对的投入程度、进取精神、责任心等10%以日常工作表现按考核工作能力建立市场部工作制度10%建立和完善市场部工作制度：与销售部工作对接流程、合作合同签订流程、合作方付款流程、合作方维护办法等相关工作制度。建立部门管理体系10%建立部门管理体系：部门职位设置、部门工作职责、部门人员工作职责。渠道合作资源的开拓15%为完成营销任务需根据行业变化，开发新兴商家作为市场渠道，引入客流。建立合作商家库10%建立合作商体系，形成行业内联动，交换客流，延长产业36、链。维护与合作方的长期友好合作，定期互动。常规活动的组织和实施15%定期组织市场调研活动和市场活动，分析行业情况，了解客户需求，提升品牌，拓客锁客。产品销售力的调查和分析，竞争对手的推广情况调查10%根据销售情况定期组织调研活动，了解行业发展趋势和客户喜好。（二）市场专员1、工作职责设置（1）在市场部经理的领导下，负责公司营销信息管理、市场调研方案的策划、实施与业务管理。（2）收集、了解广告宣传费用的市场价格及走势。收集周边竞争对手的价格及促销活动、开括新市场资源及新渠道方向。负责公司广告宣传后反馈信息的收集与整理。（3）完成消费者心理、消费者消费习惯等调查。负责制定公司公共关系计划与实施方案37、，策划与组织实施公关活动，与广告公司、策划公司、展览公司等协作单位进行业务及渠道转化。 （4）负责公司线上渠道的运营，网络店铺的装修和更新，回复客户评价。（6）完成每日，周，月数渠道数据、资源数据、转化据报表。（7）每日市场渠道客户及时交接给销售部，与销售部保持沟通，对数据进行分类分析，分析结果反馈给渠道，与渠道保持良好的信息沟通。 2、工作考核指标考核项目指标权重指标说明工作态度对上级指示、决议、计划的执行程度和跟进程度30%根据是否能按时完成考核工作认真细致及深入程度，考虑问题全面性、遗漏率 15%以日常工作相关事宜考核人际关系、团队精神及与他人（部门）工作配合情况10%以不定时调查和平时38、表现考核工作精神面貌，工作自觉性、积极性；对的投入程度、进取精神、责任心等10%以日常工作表现按考核工作能力渠道合作资源的开拓5%为完成营销任务需根据行业变化，开发新兴商家作为市场渠道，引入客流。建立合作商家库5%建立合作商体系，形成行业内联动，交换客流，延长产业链。维护与合作方的长期友好合作，定期互动。常规活动的组织和实施15%定期组织市场调研活动和市场活动，分析行业情况，了解客户需求，提升品牌，拓客锁客。产品销售力的调查和分析，竞争对手的推广情况调查10%根据销售情况定期组织调研活动，了解行业发展趋势和客户喜好。市场部工作制度一、总则为不断完善公司销售制度，建立完整的接待客户流程，提高产品39、对外辨识性和竞争性，扩大客源量和产品市场占有率，充分发挥市场工作在企业发展中的作用，推动市场管理工作科学化、规范化，特制定本管理制度。二、市场部工作内容1.制定市场计划根据公司发展规划，制定年度市场推广计划、阶段性推广计划、市场预算管理，活动推广的创意策略以及媒介策略，并组织实施。2.分析市场业态定期组织市场活动，收集业态信息，并分析市场动向、特点和发展趋势。负责公司营销信息管理，市场调研方案的策划、实施与业务管理。负责跟踪、研究与公司有关的环境动态、行业状况、需求变化及市场竞争格局，负责制定公司年度市场营销信息调研计划及预算，提交调研报告。负责制定专项市场调研方案，收集市场信息，分析调研结果40、，提交调研报告，预测市场动态，拟定应对策略。收集、了解广告宣传费用的市场价格及走势。收集周边竞争对手的价格及促销活动。3.开发市场渠道收集客户信息，通过各个渠道引进客流，维系和扩展客户渠道，提高市场占有率。 开括新市场资源及新渠道方向，负责与广告公司、策划公司、展览公司等协作单位进行业务及渠道转换。负责公司广告宣传后反馈信息的收集与整理，根据市场变化，初步搭建媒体推广计划方向，移交品牌部门。4.整理客户数据负责收集、整理、归纳客户资料，分析客户群体，为制定和修正市场营销计划提供依据。完成每日，周，月数渠道数据、资源数据、转化据报表。三、市场部工作指标分解四、市场部工作审批流程（一）与销售部工作41、对接流程市场部获得客户信息销售部跟进 是否签单 市场部反馈合作方未签原因 是 否市场部报给合作方，走付款流程 （二）合作合同签订流程市场部与合作方协商条款并达成一致否签署合同是是否同意总经办过会讨论法务审核合同法律风险，综合办公室确认会议纪要（三）合作方付款申请流程打印推单凭证，通知合作方并收取相应数额发票填写付款申请单，各级领导审批签字推单凭证、发票、付款申请单转交财务部付款五、合作方维护办法（一）日常1、每日回传前一天客户跟进情况，与合作方互相配合，促进成单。2、在合作方店铺发放店铺优惠券和进店礼样品，客户凭合作方签单合同和收据进店可获得进店礼物。3、给合作方推荐客户设置相应优惠，促进咨询42、进店。4、在不影响正常销售工作的情况下，适当推荐合作方产品。（二）周1、每周以邮件形式反馈以往所有客户跟进情况，和合作方互动2、对推单数量多且精准度高的客户进行拜访，携带礼物，促进持续推单。3、对推单数量走低的合作方进行拜访，探讨修改意见并及时补救。（三）月1、策划并组织月活动，组织合作方见面商讨活动计划，提高探店率。2、策划并组织合作方沙龙，讨论行业业态，增进感情（四）年度为年推单100以上合作方提供年度礼物或免费使用场地两次。第四章宴会销售部门职能及岗位职责一、部门职位设置（一）职位设置宴会销售主管 宴会销售经理宴会销售（二）职位说明职位人数工作内容宴会销售经理1制定营销策略及销售计划并组43、织实行，销售工作的具体推进，培训及部门考核。宴会销售主管1完成销售任务，与各部门的对接工作。宴会销售5建立客户档案，完成售前，售中，售后服务工作，独立签署合同，销售有关的数据资料录入表格。二、部门工作职责（一）部门工作内容1、根据企业总体战略规划，制定企业销售计划。2、根据年度销售计划，制定详细的营销策略。3、销售渠道的扩展与维护工作。4、组织客户关系管理工作。5、与婚礼中心各部门的对接，相关人员的协调工作。6、建立客户档案，做好售前、售中、售后服务工作。7、随时了解市场动态，了解新产品的信息，并记录联系方式。8、销售有关的所有数据收集与表格录入（二）部门工作考核指标考核标准指标权重指标说明销44、售年度工作指标达成率80%制定每月、季度、年度销售计划，进行目标分解，并执行实施销售部制度及管理体系建设5%建立销售部的工作制度，部门工作职责规范化。客户售后维护工作10%客户售后维护，解答疑难及后期服务跟进。与各部门工作对接与衔接5%与婚礼中心各部门的对接，相关人员的协调工作。三、部门人员工作职责（一）宴会销售经理1、工作职责设置（1）根据企业总体战略规划，制定企业销售计划，报营销总监审批后执行。（2）根据年度销售计划，制定详细的营销策略，并组织实施。（3）负责销售工作的具体推进，并监督检查销售计划的执行。（4）负责销售渠道的扩展与维护工作。（5）负责销售计划进行销售费用控制。（6）负责组织45、客户关系管理工作。（7）完成领导临时办公工作。（8）负责服务人员的培训、组织、管理工作。（9）销控表的管理及实行。2、工作考核指标考核标准指标权重指标说明建立销售部工作制度15%建立和完善销售部工作制度，工作审批流程等相关工作制度。建立部门管理体系15%建立部门管理体系：部门职位设置、部门工作职责、部门人员工作职责。制定销售计划15%根据企业总体战略规划，制定企业销售计划，全年目标分解。制定营销策略15%根据企业总体战略规划，制定企业销售计划。制定奖惩制度10%根据管理制度制定相关违规惩罚以及月、季、年度销售冠军的奖励。客户关系管理5%客户关系维护与管理工作。销售人员培训工作5%新入职员工培训46、以及销售部日常销售培训工作。销售部费控10%对营销成本的合理把控的层面制定营销策略。销控管理10%销控表的管理、更新及维护。（二）宴会销售主管主管1、工作职责设置（1）根据公司下达的年度销售目标完成销售任务，遵守营销战略方案，并有效实施。（2）完成自己客户与婚礼中心各部门的对接，相关人员的协调工作。（3）销售部客户数据整理及归档。（4）完成领导安排的其他工作。2、工作考核指标考核标准指标权重指标说明全年指标完成度40%据公司下达的年度销售目标完成销售任务，遵守营销战略方案，并有效实施。2017年婚礼中心营收总目标为2000万。部门对接25%与婚礼中心各部门的衔接与对接工作。销售部客户数据整理147、5%日常客户数据收集整理归档。客户分析15%根据客户情况实时整理销售流程及话术。每周数据报表提交5%每周销售指标完成情况，客户数据及资料上报。（每周日）（三）宴会销售专员1.工作职责设置（1）建立客户档案，做好售前、售中、售后服务工作。（2）独立完成合同签署。（3）随时了解市场动态，了解新产品的信息，并记录联系方式。（4）配合行政人员完成客户档案建立。及销售有关的所有数据收集与表格录入2、工作考核指标考核标准指标权重指标说明全年个人指标完成度50%个人业绩指标月、季、年度完成情况。具体指标参考销售任务分解表。客户数据建档及更新反馈5%负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析，当日情48、况当日更新，如有紧急情况立即反映到相关部门。客户售后维护5%客户售后关系维护，及后期服务。销售话术20%日常销售话术演练，加强对产品的熟悉程度。客户邀约10%每日对新客户的邀约以及签约客户的回款跟进，见附件一。签署合同5%规范签署合同，独立完成，合同金额及内容保证无误，及时与财务部对账。客户的满意度5%考核期内无客户投诉。附件一、销售部每周邀约客户标准每周邀约执行标准项目优异良好普通备注电话邀约数据30203020到店数据15101510签约数据531转化率50%30%10%每周客户邀约执行效果效果优秀：达到“优秀”标准的项目占总项目的90%以上；效果良好：达到“良好”标准的项目占总项目的8049、%以上；效果普通：达到“普通”标准的项目占总项目的70%以上。第二部分 管理制度第一章 入职培训每位被录取的销售人员上岗前要经过公司统一培训，培训内容如下：1. 公司的发展；2. 公司的概况；3. 战略目标介绍4. 团队介绍5. 项目的卖点；6. 销售部工作管理制度；7. 表格的使用；8. 办公设备的位置及使用方法；9. 营销中心对接流程及签约流程；10. 签约合同条款解释及对接部门； 备注：上岗需求：参加培训人员参加入职考试。第二章 考勤制度一、工作时间：工作时间： AM9:00-PM17:30（每周上班时间达40小时工作时长）注：销售部工作时间为每周40小时工作时长，周一至周五调休两天（根50、据邀约客户情况安排）加班时间：提前提交加班申请，指定领导审批，通过后加班生效（四小时以上为准）。注：销售部加班属于职责范围内，无加班费。二、考勤：1、营销中心所有员工于规定上班时间5分钟后（含）到岗者为迟到，于规定下班时间提前五分钟（含）离岗者为早退（特殊原因需通过领导批示后方可离岗）2、迟到或早退超过5分钟（含）罚款20元/次，超过10分钟（含）罚款50元/次，每月迟到或早退累计三次以上者加罚100元，迟到1小时（含）以上罚款100元。3、无故迟到或早退4小时（含）以上、未办理请假手续而缺勤、未准假而缺勤、事后无正当理由补假或谎报、伪造证明，以骗取或欺瞒等不正当手段请假，假满未续假且不到岗者51、均以旷工论处。旷工处理如下：当月旷工一次 警告，按日薪数的2倍扣除本人当月工资当月旷工二次（含二次），按日薪数的5倍扣除本人当月工资.一年累计旷工五次(含五次) 开除处理 扣除工资，奖金，佣金等。4、异常天气如暴风、暴雨、洪水,大雪、沙尘暴天气，正常上班时间可视情况顺延20-40分钟，超过15分钟（含）者，罚款20元。异常天气及顺延时间由行政认定。5、营销中心销售及市场人员外出需跟上级领导销售经理及市场经理汇报。6、营销中心值班人员在值班时间内擅自离岗扣200元工资。三、病假、事假：1、事假提前一天向主管领导申请（病假需提交病假条可有半天带薪），超过一天不足三天的病、事假需提前一天向主管领导申52、请，并报秘书备案。注：事假当天不批准。2、正式员工可享受每年一天的全薪病假。3、正式员工每年累计病假天数在原则上不得超过20天（含），违反规定者则视具体情况按超出时间以事假计算，或自动解除劳动聘用处理。4、以不正当手段获取病假证明或伪造病假证明的，所休病假一律按旷工处理。5、宴会销售人员请病、事假均为无薪假。6、员工的直系亲属（父母、配偶和子女）死亡时，可以根据具体情况，由公司领导批准，酌情给予三至七天的丧假。备注：员工结婚时双方不在一地工作的；员工在外地的直系亲属死亡时需要员工本人去外地料理丧事的，都可以根据路程远近，另给予路程假。四、用餐时间：午餐时间：12：00-13:00第三章 例会制53、度周例会1、时间:每周日（16：3017：00）2、会议内容:（1）总结本周工作情况；签约情况，客户追访情况。渠道转换数据指标完成情况、待开发的渠道、下周工作指标（2）对客户提出的问题及时交换意见；（3）提出工作中存在的问题及解决的措施；（4）统一对外宣传口径；（5）完善管理制度；（6）宣传推广方式效果反馈；（7）对市场信息的跟踪；（8）其他需要沟通和决策事宜；（9）后期制作反馈；（10）新产品介绍，功能及价格。3、参会人员：销售部在岗全体人员4、会议记要：每次例会结束后,行政人员应在2小时内完成会议记要,会议记要应及时在部门内传阅,并备案.如有缺席的同事，秘书应在24小时内将会议记录内容传达54、给缺席人员。缺席人员参阅后须在会议记录最下方签字确认。第四章 奖惩制度一、 奖励制度： 销售冠军以月度、季度、年度评选为单位,完成当月、季、年销售指标任务的员工才具有参评资格,奖励为500元次月度；800元/次为季度；5000元/次为年度。 二、惩罚制度：1、正式营运期，宴会销售人员连续2个月无业绩,则自动辞退.2、公司员工若在上班时间玩游戏，发现一次罚款100元，三次给予扣除当月工资50%的处分。三次以上，自动辞退。3、公司前台内不得吃东西，抽烟，发现一次罚款100元。 对影响公司团结的、破坏公司和谐环境的、造谣、有损公司利益、挑拨、搞团体行为给公司带来巨大损失的。给予开除处理。扣除当月工资55、奖金、及全部佣金。以上日常纪律性罚款统一交到前台，作为营销中心销售部内部团建费用。第五章 协议书及合同管理制度1、合同均由宴会销售人员负责填写及签署， 涂改、修正处需新人签字合同需要加盖公章。2、所有与客户间的相关法律文本文件，原则上均由行政部门交予相关部门加盖公司公章或合同章。3、签订完合同后，交与行政或存档人员的时间不得超过2小时。违者每次处以100元罚款；合同签署后需立即通知运营中心及相关部门更改核对销控，销控对接发生问题的需追究对接人责任，若因未及时通知并标注更改的处200元罚款，若因未及时通知并标注更改的影响了销售周期或发生日期重复买出的，按公司亏损严重程度评估给予销售人员。及参与56、审核的部门经理、总监等相关职员相应的处罚。4、签订后的合同、补充协议和客户个人资料、EO单一并交予相关部门存档，经审核后签字后方可加盖公司合同章。5、管理人员将合同、文件丢失或下落不明，由公司根据情节轻重进行处罚。第六章 培训管理制度1、销售部门全体必须准时参加各种内容的培训，不得无故缺席，严禁迟到或早退。2、销售部门全体必须参加培训后的考核，不得以任何借口躲避。3、考试合格后方可上岗接待客户。4、第一次考试未合格者，将给予一次补考机会。 考试不合格者将给予辞退处理。第七章 公关活动管理制度1、销售部门参会必须着统一工服，按销售部预定时间准时到达现场。2、销售部全体人员各司其职，无条件服从管理57、人员及公司领导的安排， 严禁不服管理，在营销中心内、营销中心正门及明显位置、展会现场、与客户或公司其他人员当面争吵。3、宴会销售人员对每一位客户须面带微笑，耐心解答，积极主动向客户进行讲解及散发宣传资料，详细记录客户的联络方式。严禁对客户置之不理、有问不答或不主动开展工作。4、行政人员根据客流量安排人员休息、进餐时间等。5、严禁擅离职守，乱串展位。6、严禁提前退场或不经允许离开销售会场或促销现场。7、现场中留下的客户资料，宴会销售人员需在活动结束二天内，向上级领导提交书面电话追踪情况。并将详细记录存档。8、所有现场工作人员有权保护好公司财务，销售物品。9、行政人员及时清点销售工具及销售手册、传58、单等数量，供给客人的饮品等，发现不足时及时补充。10、财务人员时刻准备付款器械的正常使用，开放全面的多出口、如微信支付、支付宝支付、pay支付等。将收取现金款项妥善保存，当日展会或促销活动结束后将收款款项、金额及签约数量与销售人员核对。第八章 工服管理制度1、营销中心销售部门工服及工牌由公司统一设计、制作，所属权归公司所有。2、宴会销售人员在工作时间必须着工服，并保持工服的整洁。3、凡统一制装而在工作时间内未穿着工服，每人次处罚50元。4、宴会销售人员离职时或需要换新服时需将已领工服清洁后交回综管部门。5、宴会销售在职期间，因个人原因使工服受到破损，需另行购买的，其全部费用从工资中扣除。6、宴59、会销售人员在职期间，如将工服丢失，工服重新制作，其全部费用从工资中扣除。7、工作不满一年，不退还押金。第九章 销售现场管理制度一、上班期间要坚守工作岗位，不得无故脱岗，做好来电、来访登记。二、每天做好工作日报表，下班前交给上级领导统计。如有遗忘，视为早退。三、在营销中心内不得大声喧哗、打闹，聊天，玩游戏及做与上班无关的事。四、私人电话原则上不得超过5分钟。五、不得在营销中心内各区域内用餐、闲谈、吃东西，扎堆聊天。六、保持接待区、洽谈区、的整洁；不得在工作台面上摆放与工作无关的物品；销售夹要摆放整齐，不得销售区域摆放鞋子、衣物等私人物品，如发现违规现象，罚款50元。七、严禁在工作时间内睡觉、吃零60、食、看与工作无关的报纸、杂志等。保持口气清新，严禁食用有刺激味道的食品。八、员工不得挑拨是非或抵毁本公司其他员工，若有此现象发生，一经查实作辞退处理。九、员工不得借职务便利营私舞弊，收客户钱财，违规者并推卸责任作辞退处理。十、对待客户不卑不亢、热情适度、有问有答、特别是对待同行人员、及非本人客户时，要保持耐心细致的工作态度，不可冷落对方。十一、严禁与客户争执及背后讽刺客户。十二、严禁向客户泄露公司机密、内部争议、分歧等，并严禁不利于公司形象的谈吐，若有违规，作辞退处理。十三、严禁由于业绩冲突私自向客户取证。十四、在工作中要团结合作，互相关心爱护，讲究职业道德，树立良好的道德风范。严禁影响团结的61、谈吐，严禁在公共场合与同事争执，不得说粗话，如果发现，以上不良行为坚决予以辞退。十五、着装及仪表要求：l 上班时间需着工作装。l 上班前十分钟内必须已着装整齐。l 保持工装的干净整齐。对销售人员的具体要求如下：男士：u 严禁留长发或奇异发型，定期剃须，保持面容整洁。u 着工装，西服不得敞开，西服内仅可着衬衫并打领带，领带端正，不可过松或过紧，裤子整洁，衬衫袖口及衣领应保持清洁。u 必须穿黑色皮鞋，深色袜子，鞋袜不得破损。u 保持个人卫生，不得有异味，不可引起客户反感。女士：u 不得染奇异发色，保持头发整齐。u 化淡妆，不得佩带过多饰品，使用香水不可过浓，以不引起客户反感为度。u 统一着工作装，62、穿黑色高跟鞋、袜子不得跳丝，不准穿拖鞋上岗。u 不得留过长指甲，保持双手清洁。u 皮鞋整洁无尘，无破损。u 经常洗头，保证衣服上无头屑。十六、销售合同及协议书不得以任何理由保留在宴会销售人员手中十七、所有宴会销售人员应服从上级领导的各项工作安排及指标安排。十八、任何宴会销售人员应全职工作，不可兼职，更不可利用工作之便私自推销其他公司的产品。十九、无故脱岗30分钟以上计旷工一天，罚停接客户一天（来访来电）。二十、禁止在卖场吸烟，违者罚款50元。二十一、接待来电的要求：1、上岗人员按经理排定的顺序接听电话，电话铃响不得超过三声。2、听电话后第一句礼貌用语为：“您好！园博园婚礼中心我是*很高兴为您服63、务”。3、广告期间接听电话时原则上不允许长时间占用热线电话，使用热线电话一般不超过5分钟。4、接电话时要问清获知信息渠道(媒体来源)、是否第一次来电或曾与哪位宴会销售联系过，并认真作好记录，确保其真实性。填写客户确认单，客户存档记录在当日的客户来电记录中，客户需求等。5、如业务员由于个人原因造成漏接，则按自动放弃处理，热线接听空位由后续的业务员补上。6、在无特殊情况下，热线电话均不得同时占用。7、接听电话后需认真填写每日来电统计表格（客户姓名、电话、方位、获知信息渠道、媒体）。并确保其真实性，在下班之前向上级领导汇总并将统计数据输入电脑，若未将统计数据输入则当事人罚款50元。二十二、接待来访的64、要求：1、严格按照来访顺序接待客户，并认真填写客户联系登记表。2、接待来访客户时，必须在客户进门的同时接待，并向客户致意：“您好！欢迎参观”并询问清楚是否有预约，您的宴会销售是哪位。如果客户是第一次来访，宴会销售代表应把客户引洽谈区介绍产品。3、如果来访客户明示与其他销售代表联系过，则此销售代表应让客户稍等，并说明：“稍等，我帮您找一下。” 4、如果该客户联系的人员不在，应找其相应组员接待，事后宴会销售人员需将接待结果告知对应的宴会销售。5、接待来访客户时，需带齐以下物品：名片、资料夹、计算器、记事本、笔等。6、宴会销售在接待客户时，如有其他事情需向其询问或暂时离开时，传叫人员须轻轻走近，并向65、客户致意：“对不起，打扰一下”，然后方可向宴会销售人员询问。7、原则上接待客户的宴会销售人员不接听与销售无关的电话。如果是其他客户打来的，应尽快回复，并示意对方现场有客户，待接待完现场客户后再回电话，不可长时间让现场客户等待。8、客户离开时，由原接待宴会销售送出门外，并目送客户离开。9、宴会销售人员返回洽谈区后应及时清理谈判桌上的物品，通知保洁人员及时清理，保持洽谈区的整洁。二十四、接待法则：接待顺序：接待顺序AD 接电顺序DA接待来店里的客户，都是客户。无论同行与否 1、宴会销售人员根据客户接待顺序表的接待顺序接待客户，第一位业务员完成接待工作后自行到队尾排队，依次类推轮流接待客户。若其中有66、人有事离开，则算作自动放弃须重新排队。2、进入大厅内的客人均算作来访客户宴会销售须热情接待。在接待客户的过程中宴会销售须相互监督；不得插队，不得争抢客户，不得见到素质较差的客户借故回避,严禁以貌取人。若有以上现象发生违者取消两天的接待权。3、宴会销售人员在陪同客户签合同或接待老客户来访时轮空的接待权将给予补偿。4、在接待客户时，宴会销售人员必须首先询问对方是否已来访过或已事先在电话查询是预约了其他宴会销售。若客户已来访过或已预约了宴会销售的，则由客户指定的也会销售负责接待，而原接待的宴会销售算作无效接待，可以继续接待下一批客户。5、若宴会销售人员被客户投诉服务质量有问题，公司查证情况属实的，则67、被投诉人取消3次接待权，并秘书备案，若宴会销售人员被客户投诉因服务接待态度问题累计2次的，则违规宴会销售人员作辞退处理。6、老客户或已成交客户介绍亲戚、熟人、朋友来访，若报明宴会销售人员姓名的则由原业务员负责接待，未说明的，则视作正常接待。8、若一接的人员休息，由二接接待客户，第二天还为一接；若二接已接客户，则自行排到队尾，若没接到，则还是二接；9、若一接的人员因紧急工作需要，错过了接待客户，回岗位后还是一接。原则上一接的宴会销售没有重要客户处理，不得离开一接岗位。离开时跟上级领导请示，得到批准后方可离开。二十三、严禁未经上级领导批准私拿原始资料。二十四、宴会销售在接待客户及办公时应做到如下要68、求：1、保持良好的站姿、走姿、坐姿及精神面貌，以展示公司良好形象。2、面带微笑、目光正视客户。3、肢体语言不可过于夸张。4、坐时应不靠、不坐满、身体前倾、两腿并拢、斜坐、尽量坐在客户的左侧，并与其座位形成45度角，落座应先请客人落座，即仅占座位的一半，不要跷二郎腿，身体各部位不要无意识的晃动或抖动。二十五、宴会销售表格在早上9点上班以后负责整理台面资料和补充销售所需资料，每位宴会销售在下班之前必须将自己的销售工具收拾整齐，放于抽屉中或更衣柜里，严禁摆放在接待台上。由值日人员负责监督。二十六、对业务纠纷的释疑：1、严禁宴会销售抢单，如被投诉，一经查实，立即予以辞退。2、如发现宴会销售意毁单，一经69、查实，扣发当月工资及佣金，立即辞退。二十七、工作态度：老客户再次来访时，原宴会销售要热情接待。二十八、客户跟进：1、及时跟进客户，策略地了解客户情况，消除客户疑虑。2、如一周内未与客户取得联系，则取消宴会销售对该客户的跟进资格，并交主力作另行处理。二十九、客户投诉的处理：1、任何宴会销售如被客户投诉态度不友好，一经核实，投诉一次罚款100元；被投诉两次，扣除当月工资的三分之一；投诉三次，予以辞退。2、任何宴会销售被客户投诉业务不熟练、讲解不清晰的，罚停接客户（来访来电）1天，经考核合格后方可继续上岗。3、任何宴会销售被客户投诉恶意欺骗的，运用公司促销折扣行为谋取私立的，一经查实，立即予以辞退。70、4、宴会销售利用工作之便，谋取私利，一经发现，从工资中扣除等额资金。情节严重者，给予辞退处理。5、宴会销售之间缺乏团队精神，互相不合作，对销售工作造成不良影响或造成客户流失的，扣除等额佣金的一半。6、宴会销售为取得较高佣金提成比例作假者，一经发现，罚其双方佣金，情节严重者给予辞退处理。三十、宴会销售出现其他不利于销售工作的行为，每次罚款50100元，情节严重者，予以辞退。三十一、宴会销售24小时必须开机，停机或关机时间不能超过1小时。一经发现或客户投诉的，罚款200元。 第十章 业绩考核与销售佣金管理办法一、 总则为了规范销售薪酬管理，激励销售人员的工作积极性，根据武汉市婚礼行业市场营销的特点71、，结合本公司的实际情况制定本管理度。 二、薪金结构根据销售工作的特殊性，策划师的薪酬实行底薪加佣金模式。在月度底薪基础上，根据当月销售业绩以及计划完成情况，提取佣金。工资构成基本工资绩效奖金补贴佣金（流水）计算方法当月营销业绩指标（按照每月完成签单量评估佣金比例）职位佣金比例 （销售业绩）指标（以当月指标分解为准）发放依据宴会销售1%未完成当月指标70%三个月未完成业绩指标，进行末尾制淘汰。宴会销售2%完成指标71-90%1.客户所有交钱收据；2.合同书；3. EO单；宴会销售3%完成指标91-120%1.客户所有交钱收据；2.合同书；3. EO单；宴会销售4%超额完成指标120%以上1.客户72、所有交钱收据；2.合同书；3. EO单；宴会销售1%领导或集团员工直接介绍的客户1.客户所有交钱收据；2.合同书；3. EO单；销售经理0%未完成当月指标70%未达指标任务，不计入。销售经理0.3%完成当月指71-80%按月度指标绩效。销售经理0.5%完成当月指标81%99.99%按月度指标绩效。销售经理0.7%完成当月指标100%以上按月度指标绩效。发放日期：佣金于每月核算，次月于工资发放。（宴会销售经理于每月15日前将上月佣金提成表单汇总上报营销总监审核）。佣金计算及发放原则：A、 宴会销售人员需完成的客户婚宴合同后方可计提佣金；佣金结算按当月收款额的百分比发放。B、 当月收取10%意向金的不计入业绩。C、 宴会婚礼合同未完成前出现离职、开除等现象、未收款部分的佣金扣除。三、 福利待遇1、工作人员满1年以上的可享受5天带薪年假，不可与休息串联。满两年以上的可享受7天带薪年假。不可与休息串联。每年4.5.9.10月不允许休年假，公司有重大活动的当月如婚博会、政府行为重大会议、促销活动等当月不允许休假，年假、休假前需提前半个月申请并予以批准。2、每年春节休假8个工作日，外地员工可提前离店。3、补助：加班打车费报销、通讯费200元月、工作时段工作餐。