1、建设公司大学工程管理制度及燃气泄漏应急预案编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录第一篇 综合管理1第一章 项目综合介绍1第二章 后勤管理服务中心运行框架3第三章 员工管理4一、员工录用考核流程4二、职场纪律5三、员工学习与发展15四、考核管理20第四章 应急事件报告制度27一、事件分类27二、事件等级分类27三、事件报告29四、事件处理30五、附则31第五章 档案管理32第六章 会议管理35第七章 财务管理41第二篇 工程管理55第一章 简介55一、校园动力运行总体情况简介55（一）配电室55（二）锅炉房56（三）2、生活水泵房56（四）中水站57（五）热交换站57（六）电梯58（七）空调58二、维修总体情况简介59三、节能平台系统总体情况简介60四、工程部组织架构图60五、校园动力运行构架图61（一）供配电构架图61（二）锅炉供暖运行架构图62（三）中水运行架构图63第二章 管理制度64一、工程部各岗位职责64（一）经理岗位职责64（二）副经理岗位职责65（四）综合维修主管岗位职责66（五）综合运行主管岗位职责67二、 管理规定68（一）高、低压配电管理制度68（二）锅炉房管理制度84（三）水泵房管理制度94（四）中水房管理制度97（五）热交换站管理制度102（六）电梯管理制度105（七）空调管理制度103、7(八）维修管理制度111（九）节能平台岗位职责及管理制度120（十）员工考核制度123第三章 应急预案135一、燃气泄漏应急预案135二、配电室防火应急预案135三、电梯困人事件应急预案143四、双路供水突然停水应急预案146五、生活饮用水突发公共卫生事件应急预案147六、二次供水污染事件应急预案149七、防汛应急预案151八、扫雪应急预案153第四章 运行记录155一、高压、低压运行明细汇总155二、锅炉运行明细汇总156三、中水站运行明细汇总156四、生活水泵房运行明细汇总157五、电梯运行明细汇总157六、空调运行明细汇总157七、其他类运行明细汇总158八、常用单158第三篇 物业管4、理159第一章 简介、组织架构159一、教学楼区域物业管理服务简介159（一）教学楼区域教室及保洁服务管理情况简介159二、硕博公寓情况简介162（一）硕博公寓基本情况简介162三、图书馆情况简介163（一）图书馆简介163四、组织框架图166第二章 管理制度167一、 岗位职责167（一）物业经理岗位职责167（二）物业主管岗位职责167（三）保洁组长岗位职责168（四）保洁员岗位职责169（五）教室管理员岗位职责170（六）夜间教室锁门员岗位职责171（七）会服人员岗位职责172（八）硕博前台值班员的岗位职责173（九）硕博临时住房保洁员的岗位职责173二、管理制度174（一）主管经理检查5、标准174（二）区域主管检查标准175（三）专项检查工作标准177（四）巡视巡查管理制度178（五）保洁卫生标准179（六）教室空调使用管理规定181（七）自习室管理规定181（八）保洁工具使用管理规定182（九）捡拾物品管理规定184（十）保洁员安全操作规定184（十一）值班台管理制度185（十二）硕博公寓临时床位房检查标准187（十三）图书馆卫生与环境管理188（十四）奖惩制度189三、 工作流程及处理流程图194（一）教学楼教务管理架构与流程194（二）教学楼保洁管理架构与流程195（三）教室借用工作流程196（四）教室巡检工作流程197（五）教室开关门管理工作流程198（六）教室桌椅摆6、放工作流程199（七）桌椅报损工作流程200（八）报修管理流程201（九）借用桌椅管理流程202（十）借用钥匙工作流程203（十一）钥匙盘点工作流程204（十二）钥匙损坏处理流程205（十三）硕博公寓管理架构及运行流程206（十四）住宿管理流程207（十五）会议服务工作流程207（十六）参观接待配合流程209（十七）垃圾处理流程210（十八）垃圾运输流程210第三章 应急预案212一、冬季扫雪铲冰应急预案212二、防汛应急预案215三、消防安全应急预案216四、教学楼突发事件应急预案219第四章 运行表格223第四篇 公寓管理240第一章 学生公寓部门简介240一、学生公寓简介240（一）学生7、公寓总体情况简介240二、组织框架图245三、工作流程运行图246第二章 管理制度247一、岗位职责247（一）学生公寓部门职责247（二）学生公寓各管理线职责248（三）学生公寓各岗位职责252二、学生公寓各项管理规制度266（一）学生日常行为规范引导266（二）员工日常管理282（三）资产房源管理290（四）学生公寓工作流程及操作规范299第三章 学生公寓应急预案及事件等级分类312一、学生公寓安全应急预案及流程312（一）学生公寓消防安全检查制度312(二）学生公寓现场问题的处理原则和典型问题处理方法315（三）学生公寓应急事件处理预案318（四）学生公寓消防应急预案325（五）学生公寓8、卫生防疫应急预案330二、学生公寓事件报告制度331（一）事件处理流程及要求331（二）学生公寓事件等级分类333第四章 学生公寓运行记录336一、值班台常规记录336二、管理人员常规记录336三、保洁常规记录336四、维修常规记录336五、综合常规记录336第五篇 绿化管理338第一章 校园绿化总体情况简介338一、 校园绿化情况简介338二、 校园绿化管理架构及运行流程338三、 年度绿化维护计划表338第二章 岗位职责340一、物业部经理岗位职责340二、绿化主管岗位职责340三、绿化班长岗位职责341四、绿化员工岗位职责341第三章 制度规定及流程343一、绿化养护标准343二、绿化养9、护工作流程343三、绿化养护注意事项347四、绿化设备管理规范347五、绿化药品管理制度354六、油品管理制度357第四章 园林绿化标准作业规程360一、草坪日常管理标准作业规程360二、乔灌木养护标准作业规程371三、时花养护标准作业规程374四、绿篱养护标准作业规程376五、室内观叶植物管理标准作业规程379六、水生植物栽培管理标准作业规程382七、盆景管理标准作业规程384八、绿化机具操作标准作业规程392九、残花处理标准作业规程400十、植物病虫害防治标准作业规程404十一、园林绿化灾害预防标准作业规程415十二、绿化环境布置标准作业规程421十三、时花栽培标准作业规程425十四、观叶10、植物栽培管理标准作业规程431十五、绿化员工安全操作规程436第五章 运行记录438一、日常检查工作记录438二、设备保养记录439三、汽油使用记录440四、绿化药品入、出库记录441五、设备点检记录442第六篇 库房管理449第一章 岗位职责449库管员岗位职责449第二章 库房管理制度450库房安全管理规定450采购制度451出入库管理规定452物料保管制度456固定资产调拨制度460设备、用具借用制度461设备报废管理制度463第三章 库房管理流程466采购流程466入库流程图467出库流程图468第四章 法律法规469第七篇 清洁用品管理534第一章 清洁用品534一、洁厕灵534二、11、洗涤灵535三、浴盆清洁剂536四、 84消毒液537五、玻璃清洁剂539六、洗衣粉540七、尘推油541八、白醋541九、除胶剂543第二章 防护用品544一、不锈钢光亮剂544二、芳香球544三、洗手液545四、檀香546五、空气清新剂（气雾型）547六、空气清新剂（固体）548第三章 清洁工具549一、尘推（油性）549二、玻璃刮550三、吸尘器550四、多功能吸尘吸水机552五、洗地机554六、扫地机556七、多功能单擦机（BF521型）557八、电动三轮车559九、人力垃圾车561第一篇 综合管理第一章 项目综合介绍 一、项目情况简介（一）学生公寓（二）物业服务（三）动力运行及维修维12、护（四）学生食堂（五）商贸服务商贸服务由教育超市和其他生活服务项目两部分组成。教育超市出售商品包括饮料类、休闲食品、常低温奶类等系列生活必备品；其他生活服务项目包括：理发店、复印店、眼镜店、水果店、文具店等。经理助理：王善全（水暖综合维修）经理助理：王建国（绿化、外围保洁）副经理：王路路（会服、教室、保洁）综合办张张工程部李潮财务部赵静物业部陈俊荣商贸部刘俊杰餐饮部刘俊杰 公司负责人杨晓波后勤中心执行主任侯蕊第二章 后勤管理服务中心运行框架教育督导：王林公寓部赵红三层清真经理：申庆生二层食堂经理：孙占凯综合主管：郑红伟经理：李永笑副经理：翟森森副经理：卢彦强（电类、能源）副经理：刘爱国（公寓，13、中水，锅炉）第三章 员工管理一、员工录用考核流程二、职场纪律（一） 职业礼仪1、工作态度及服务态度（1）工作态度 服从领导，遵守工作制度和岗位规范，服从安排及调配； 严于职守，坚守本职岗位，不迟到、不早退，不擅自离岗、窜岗或睡岗； 团结互助，互相配合，同心协力解决问题； 勤奋努力，认真负责,优质高效地完成所担负的工作； 正直诚实，对人以诚相待，不敷衍了事、阳奉阴违。（2）服务态度 礼貌待人，“请”字当头、“谢”不离口，语调平和； 微笑服务，和蔼可亲，善待服务对象，给予必要的帮助； 热情耐心，主动热情问询，耐心聆听； 平等待人，对待服务对象一视同仁，不厚此薄彼。2、 着装要求及注意事项（1）着装14、要求 工作时间按规定着装整洁，注意仪容仪表，挂牌上岗； 如需穿裙子，应穿肉色袜。（2）注意事项 不得挽起袖子或裤管，不当众整理衣服； 衬衫纽扣要齐全扣系，下摆塞入裤内，工牌戴于左胸衣袋外； 不得披衣敞怀，不得歪戴帽子，不得穿拖鞋，不宜穿高跟鞋； 上衣、裤子应全套穿戴整齐，不可缺少其中一件； 业余时间，不得穿工作服出工作区。3、 仪态规范（1）修饰每天上岗前检查自己的仪表（包括头发、面容、衣服、鞋子、佩牌等），保持各部整洁。 面部修饰a. 保持良好的精神状态，上班时不能面带倦容；b. 局部修饰：面部清洁；眼部注意清除分泌物,刷牙习惯、注意饮食，在岗不吃葱蒜等产生异味的食物。 发部修饰a. 注意清15、洗、定期修剪、认真梳理，不得留怪异发型；b. 男性头发长度要求：前发不覆额头、侧发不掩耳朵，后发不触衣领，男士不得留披肩发、剃光头；c. 女性头发要求：头发长度以不遮挡眼睛为宜。长发应扎起或盘起来，头发不得披肩。 肢体修饰a. 勤换衣物、勤洗澡、无异味；b. 不养长指甲，指甲干净，指甲油应为裸色；c. 体毛不外露，必要时进行修剪。 化妆修饰a. 注意淡雅、简洁、庄重、适度、避短；b. 化妆注意技法，不可化浓妆，在岗不当众化妆，香水应淡雅。（2）表情 面带微笑，和颜悦色； 聚精会神，注意倾听； 坦诚待客，不卑不亢。（3）仪态 站态：站立服务时，应姿势端正，挺胸收腹，双目平视，面带微笑。双臂自然下16、垂，脚跟并拢，脚尖自然分开； 坐态：姿态端正，重心向下，腰部挺起，双肩放松平放； 行态：行走要轻而稳，挺胸收腹，肩平身直； 头势：有人来访或问询时，应起立，主动点头问好、打招呼。点头时，目光要看着对方的面部，面带微笑。对方离去时，身体应微微前倾，敬语道别。（4）举止 举止端庄，动作文明，站、走、坐符合规定要求； 禁止各种不文明的举动，如吸烟、吃零食、打哈欠、搔痒、修指甲、伸懒腰或衣冠不整、举止粗俗等； 不得随地吐痰、扔果皮、烟头或其他杂物； 保持安静，说话声音动作要轻，避免发出大的响声； 不得在公共场所高声喧哗或在工作时间聚众聊天，严禁与服务对象吵闹； 当顾客要求提供服务时，应暂时停止手头事情17、热情接待或及时说明因由请对方等待。4、工作要求（1）接听电话 动作应迅速，电话铃声3声之内，须拎起听筒接电话； 使用问候语，表明自己的身份。如：“您好！，XX值班室，请问您有什么事？”等。切不可使用“喂，喂，”等语言； 终止电话时，应使用结束语。如“再见！”等； 等对方先挂断电话之后再放下听筒； 使用普通话，不讲方言，通话中要求声音清楚、速度适中、控制音量、态度平和、语言简短、重复重点； 聆听电话过程中，不得长时间不出声，应适当地说：“好的、是的、嗯”以表明你在认真倾听； 不得占用电话与人聊天，家人、朋友有事来电，应从速简洁结束通话。（2）站立服务 有站立服务要求的岗位（例如公寓工作人员）应在18、客户集中进入服务区时，在门口站立迎接； 面带发自内心的微笑，最好保持“七”字发音的嘴形； 在客户集中进入服务区前30分钟，保洁员应把地面拖洗完毕。（3）客人来访 如有检查或参观人员进入参观区域，在距离3米左右时，在场人员应露出微笑，站立迎接。对方不伸手握手，不主动伸手，以微笑和点头表示欢迎； 与客人谈话时要求站立，正面对客人，目光平视客人的面部三角区，与对方保持75100厘米的距离； 说话清楚流利，声调以对方能听清楚为宜，语速一般要略慢于客人； 遇到有人询问，3秒内必须作出反应； 如须引导参观，管理人员应在参观者前12米左右进行引导和介绍（视环境和客人行走位置宜走右侧）； 并排行进时，服务人员19、居于左侧，并配合手势指引方向；单方行进时，服务人员先行带路； 行进速度协调，不可走的过快或过慢，要配合客人速度； 在经过拐角、楼梯或昏暗的地方时，要及时关照和提醒来客； 谈话结束要道告别语，同时向客人后退12个半步，点头示意后再转身离开； 客人离开，挥手表示欢送，站立目送客人至10米远。（4）楼内巡视 行走时对于迎面来学生应侧身礼让，侧身时如与学生之间的距离少于40厘米，应立定礼让。不与学生争道抢行，确因工作需要超越学生时，应在距学生40厘米以外超越，并礼貌致歉。感到后面来客行速较快时，应主动侧身避让。不在2米距离内尾随学生，不得从学生中间穿过； 进入学生房间时应先敲门，敲门时用右手食指的第二20、指关节轻敲3下，若无反应，等待5秒后再次敲门；若敲2次后仍无人应答，用钥匙开门进入； 离开时把门带上，寝室无人时应确认锁好门再走。（5）参加会议或培训 若集体参加，则应排好队伍，提前、有序进场； 参加会议（培训）前应预先准备好相关资料； 手机打到震动或关机，保持会场的肃静，避免大声喧哗和争论，如有电话到会场外复机； 有事中途退场，须向有关人员说明事由，经同意后方可离去。（6）上下楼梯 坚持右上右下原则，上下楼梯不准并排行进，要快速通过； 上下楼梯礼让顾客，让对方先行。（7）进出电梯 礼让顾客，坚持先出后进原则，以免造成混乱； 出电梯大都要侧身而行，以免碰撞、踩踏别人； 电梯前，作好准备，提前换21、到电梯口进出。（8）进出房门 事先通报，经允许或敲门三声无人反映后方进入； 进出房门用手开关门，不可用脚踢、用膝盖拱门等不良做法； 进出房门面向顾客，进门后要与顾客打招呼，说明进入原因； 出门要随手关门，并声明打扰，并告辞。5、日常用语规范（1）提倡的用语:文明用语，“请”字当头。（2）服务忌语严禁使用不尊重、不友好、不耐烦、不客气的“四不”语言。6、典型问题的处理（1）与人谈话时，突然打喷嚏或咳嗽时，应该：须用手掩住口鼻；转身背对他人；事后说些致歉语。（2）接听电话或忙于处理手头工作，而又有顾客来到面前时，应： 先点头示意，以示与打招呼； 应尽快结束通话，以免让对方久侯，产生厌烦情绪； 放下22、听筒后，应首先向对方致歉：对不起，让您久等了！（3）心情欠佳时，应： 集中精力投入工作，对顾客都要热情、有礼； 如情况特殊，情绪无法控制时，可向直管负责人讲明，由其安排暂时回避服务片刻。（4）顾客提出批评意见时，应该： 不管意见是否符合事实，先要虚心听取，诚意接受，让人把话讲完； 如果意见属实，应马上表示歉意。属自己职责范围内的，能当场纠正的立即纠正，其它应立即向主管人员报告，例如：“同学，对不起，您刚反映的事情是我们没做好，请您原谅”； 如果属于顾客对制度、规定等不了解，则做耐心的解释；例如：同学，学校一些相关的制度和规定，您可能不是很了解，请您翻阅条例第条，上面有对于您这个问题的相关信息。23、如果还有问题的话，您也可以咨询*； 对顾客反映普遍性的问题，应报告主管人员； 不能漠不关心，或推卸责任。7、 办公礼仪（1）无烟管理：开放办公区域实行无烟管理。（2）保持安静：工作时间内，员工不得高声喧哗、吵闹、播放音乐或高声接打电话；不得串岗谈与工作无关的话题；不得玩电脑游戏。（3）电话接听：代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达。（4）环境卫生：保持工作区域内的环境卫生整洁、物品摆放整齐。（5）爱护公物，节约能源：公共物品用后要及时放回原位并整理好；对于领用的工服、工具等公司物品，应妥善保管，若出现因个人原因导致的损坏或遗失，应照价赔偿。（6）防火防盗：切实管好公司及个人财产，每天下班24、后做好安全例行检查，发现安全隐患必须及时报告。（7）住宿纪律：严格遵守住宿相关规定，严重违纪者，将给予退宿处理。（二）考勤制度1、工作时间 因公司的主要服务对象为高校，根据高校时间特点，结合公司已申报执行综合计时的实际情况，对部分工作时间做如下说明，运行项目可参照执行：（1）六天制或五天值班制 主要适用于一线业务部门，包含各区域职能部门员工； 六天制：每周工作六天； 五天值班制：除每周五天工作外，另按照值班表完成项目夜间、周末值班工作，值班有别于加班。（2）倒班值班制 主要适用于一线值班、设备运行管理岗员工。（3）说明工资未支付的超出工时，由各项目/部门根据运行特点安排调休。2、考勤管理（1）25、员工每日上、下班，应亲自在考勤系统上进行记录；无考勤系统的项目部由部门指定人员监管员工到岗情况。考勤人员由各业务线、区域项目指定，考勤表应如实体现员工在岗情况。（2）因公外出 短时外出：员工因工作需要离开办公室到市区范围内公干的，需报部门负责人同意； 驻点工作：员工因工作需要，在其他区域、部门工作的，其考勤由工作区域、部门负责。考勤时间参照实际项目情况执行。（3）各项目负责人应在每个月的考勤周期结束后2天内（遇节假日提前）将本项目人员考勤汇总情况报至综合管理部，若未按期上报，累计2次，将按1次“记过”处理。（4）分管负责人对考勤进行不定期抽查，一旦发现弄虚作假，将视为严重违反公司规章制度，严肃26、处理相关人员。（5）就餐（包括工作餐）时间不计入上班时间。3、考勤违纪处理（1）迟到：超过上班时间30分钟（无正当理由或未后延工作时间）者视为迟到。每迟到1次，另扣除相应时间工资的0.5倍。每月迟到次数累计每满3次，计旷工1次。（2）严禁代人打卡，代人打卡被发现者，第1次对双方当事人罚款人民币50元，并按旷工1天处理，第2次将视为严重违反公司规定。（3）若情况属实，公司对举报代人打卡的员工，给予100元的奖励。（4）以下情况视为旷工： 无故缺勤2小时以上，返回公司上班1个工作日内未补办请假手续或补办手续未获批准的； 以虚假理由请假并获批准而不上班的； 上班期间未履行岗位责任的行为； 未经批准而27、私自换班的； 员工在工作日（含请假有效期结束未返岗且未提交续延手续）未经规定的请假程序请假而擅自不到岗； 请假未经批准而擅自不到岗； 其他视为旷工的行为。（5）旷工的处理： 旷工期间工资不予发放，另扣除1倍相应时间的工资，停发当月福利及奖金，取消当年各类评优资格。 旷工1天者，公司将给予记过处分，给予扣除“10”分处理。 连续旷工2天，30日内累计旷工3天，或累计旷工达5天者，视为严重违反公司规章制度，公司可以即时解除劳动合同，且不支付您任何补偿或赔偿。三、员工学习与发展（一）员工培训工作计划与方式 人员培训计划是公司针对各业务线而订立的基础计划，业务线同时可以根据项目范围及岗位特点对人员培训28、进行细化，以满足不同项目的实际需求。1. 岗前培训通过上岗前的培训，使各岗位人员熟悉公司对各岗位的要求、所从事岗位的基本情况和职责，将自己的技能与公司的要求、规程、标准相结合，充分体现公司职工的优秀形象。 基础培训序号主 题实施部门时 间1企业文化集团及公司概况（如发展、业务管理的特点、管理理念及目标等）综合管理部0.5小时基本校园后勤管理概况2纪律规范公司的规章制度、奖惩条例、事件报告综合管理部1小时行为标准及纪律（如言行规范等）3项目介绍项目的基本情况、重点、注意事项项目部0.5小时 专业培训a. 办公室管理人员序号主 题实施部门时 间1办公室 职责内容项目部0.5小时 档案、资料（如资产29、人员等资料）建立与管理 办公设备的使用常识及电子文档的制作与管理 投诉的处理办法和程序0.5小时 VI的使用及要点0.5小时 重要人员的接待程序及接待基本礼节0.5小时2人事 岗位职责（包括档案建立与报送、入离职手续的办理及注意事项、培训开展及报送、考勤的制作等）综合管理部1小时 员工事件的处理与报送（意外等事件）0.5小时b. 工程人员序号主 题实施部门时 间1制度规范 职责内容（分专业）项目部2小时 岗位安全操作管理规定（分专业） 项目员工工作规范（如考勤、服装、言行等） 装修、施工管理程序 各项预案培训与演练2标准流程 项目情况讲解：（1）负责范围；（2）设备设施情况（如数量、技术数据30、等）1小时 项目报修、维修程序及服务标准0.5小时 设备设施的运行及维护要求（分专业）1小时 设备的台帐、巡视记录的建立要求0.5小时 c. 公寓人员序号主 题实施部门时 间1制度规范 职责内容项目部2小时 项目员工工作规范（如考勤、服装、言行等） 值班员管理相关制度 管理员管理相关制度 各项预案培训与演练2标准流程 投诉的处理办法和程序3小时 来访人员服务礼仪（如重大活动、家属等） 值班区域管理标准 公寓区内其他岗位人员的工作标准级管理要求（如保洁、维修等） 公共区域巡视及室内检查标准 接报修流程及反馈 文化宣传资料管理标准 记录填写标准d. 物业人员v 绿化人员序号主 题实施部门时 间1制31、度规范 职责内容项目部1小时 绿化药剂及工具的保管和使用2标准流程 员工礼仪仪表 绿化过程操作规程及注意事项v 保洁人员序号主 题实施部门时 间1制度规范 职责内容（分专业）项目部1.5小时 保洁安全操作规范（分专业） 项目员工工作规范（考勤、服装、言行等） 保洁药剂及工具的保管和使用 各项预案培训与演练2标准流程 保洁操作规程及服务标准（日常、重大活动、除雪、防汛等） 灭虫服务操作规程及服务标准 垃圾清运与标准v 会服人员序号主 题实施部门时 间1制度规范 职责内容项目部1.5小时2标准流程 会服礼仪仪表 会服接待过程操作规程及注意事项e. 餐饮人员序号主 题实施部门时 间1制度规范 职责内32、容（分专业）项目部4小时 项目员工工作规范（如考勤、服装、言行等） 岗位安全操作管理规定（分专业，含“四安”、监控条例等） 卫生要求（分专业，含原材料、消毒、留样、餐厅整体等） 食品存放要求 机械设备操作规范（分专业） 各项预案培训与演练2标准流程 加工工艺技术规范（分专业，含流程）项目部3小时 产品标准及控制要点（分专业） 工作区域管理要求 记录填写标准 2. 实践培训部分岗位人员结束各自的基础课程和专业课程后，将转入公司其他各个项目进行实践培训，由公司指派资深专业人员现场带教，以最快的速度熟悉项目，掌握工作要点，理论和实际操作考核以及目标化管理，将作为项目部录用员工的重要依据之一。3. 岗33、中培训岗中培训是指，经过岗前培训，员工基本掌握了业务管理服务的基础方式，但每个项目都有其各自不同的特点、功能配置、业主群体和各方要求，为确保人员是最符合以及适合本项目、本岗位，公司还将员工上岗处于考察期时，进行继续培训，以达到用最好的员工、最适合的员工来为本项目的业主服务，取得最大的效果。4. 深化培训后期的岗位培训是一项长期的工作，其中可以分为内部岗位培训和外部委托培训。内部岗位培训：分层次进行，骨干培训由公司直接组织培训；一线人员由经理、主管组织培训。每次培训要求有培训计划、授课内容、培训员工签到表、考卷和培训总结等资料，所有内容培训结束后归档备案。5. 个人进修资助员工利用业余时间考取职34、称、执业资格证书、攻读学位等，在顺利取得国家承认证书后，公司将视情况给予一定金额的进修资助，但须您提前向所属部门进行申请，资助额度以批准金额为准。凡公司提供专项培训费用的专业技术培训，公司均订立培训协议并约定服务期，所有培训获得的证书将由公司保管备案。四、考核管理（一）公司对项目的考核 1、管理考核指标说明管理考核指标分为“重点管理考核”、“安全事故考核”两大类。说明如下表：指标内容权重备注重点管理考核1、公寓管理考核指标（详见附件一）30%各单项总分分别按100分计算，然后按权重折算入总分。2、物业管理考核指标（详见附件二）40%3、工程管理考核考核（详见附件三）30%合计100%安全事故考35、核1、安全责任事故发生情况（食品卫生安全、消防安全、机械设备安全、人身安全等）2、公共危机事件发生情况3、群体性事件发生情况4、其它不良影响事件发生情况重大事故一票否决，考核评价标准详见说明 （1）“重点管理考核”评价标准l 98分“管理考核”得分，效益奖金兑现比例为105%；l 90分“管理考核”得分 98分，效益奖金兑现比例为100%；l 85分“管理考核”得分90分，效益奖金兑现比例为90%；l 60分“管理考核”得分85分，效益奖金兑现比例为80%；l “管理考核”得分60分，效益奖金兑现比例50%；l 管理考核中一票否决项出现两项，或累计两次，效益奖金兑现比例0%，并对负责人进行约谈36、调岗。 （2）“安全事故考核”考核评价标准： 防范安全事故是管理的重中之重，故单列。 视安全责任事故发生的严重程度、影响范围、影响程度，处以所在部门管理团队每人至少1000元(含)以上的处罚及至扣发当年所有的年终奖金。事故相关责任人至少3000元(含)以上的处罚及至扣发当年所有的年终奖金，一票否决。2、管理指标考核实施办法管理考核的最终评估按以下三种方式来确定：（1）公司部门检查：公司职能部门将项目管理考核目标分解后，采用平时“过程考核”和年末“总体评价”相结合的方式进行初评；（2）各部门述职总结：各部门负责人年度进行述职，汇报各项工作的完成情况；（3）管理层评估：管理层结合一年来各公司的各37、项工作进行的工作评估；（4）最终年末由公司根据平台部门检查、各部门述职、管理层评估情况做出年度管理总体评估，并确定考核终评得分，确定最终管理考核奖金额度。（二）项目对员工的考核1. 考核目的为正确引导员工的工作行为，改善员工的工作表现和工作效果，提高公司整体工作秩序和工作质量，实现经营目标和管理目标，使项目物业管理工作标准化、制度化、规范化，创建优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的环境，建立员工激励和约束机制。2. 考核原则（1）差别原则：不搞平均主义，评定等级应有明显的差距。考核结果必须和收入、奖惩措施挂钩。（2）实用原则：操作尽量简便和实用。（3）客观原则：客观反映员工的实际情况。（4）公38、平原则：同一岗位采用相同的考核标准。（5）沟通原则：考核者被考核者沟通，被考核者必须知道自己的考核结果。3. 适用范围大学大兴校区学生公寓部、物业部、工程部全体员工。4. 考核分类（1）按考核对象的岗位性质划分：部门经理；一般管理人员；一线员工。（2）按考核周期划分：月度考核；学期考核。5. 考核时间安排月度考核在次月5日前完成；学期考核在7月、1月间完成。6. 考核的内容及方式（1）月度考核：主要考核员工在岗位的工作完成情况、工作态度和工作成就。各岗位考核的具体内容参见附表。（2）学期考核：主要考核管理人员学期工作业绩、工作态度、工作能力三个方面。考核的具体内容参见附表。考核均采用计分方式，39、总分为100分，根据考核项目进行评分。7. 直接考核人及其职责被考核人的直接上级为其直接考核人，其主要职责如下：（1）直接考核人必须站在直接指导监督的立场上，公正客观地对被考核人及时作出评价。（2）及时向被考核人宣布考核成绩。8. 考核操作程序（1）月度考核操作程序直接考核人参照被考核人对应岗位的考核表对被考核人进行考核并填写考核表 交部门经理审核 被考核人签名 汇总上报。 （2）学期考核操作程序部门经理由分管副总对其进行考核评分，一般管理人员由部门经理考核。9. 考核的计分评级考核结果根据得分数分为四个等级，划分标准如下：l 优秀（A级）：96分“考核”得分 100分，奖金兑现比例为100%40、；l 称职（B级）：80分“考核”得分95分，奖金兑现比例为80%；l 基本称职（C级）：65分“考核”得分79分，奖金兑现比例为40%；l 不称职（D级）：“考核”得分65分，奖金兑现比例0%；并对该人员进行无薪培训，仍不合格则进行约谈、调岗。10. 其他事项（1）被考核人消极怠工、鼓动滋事，或其他恶意捣乱行为以至影响公司业务（或对客户的服务工作）正常开展或影响服务形象的，经查明确认，且经过教育无任何转变的作辞退处理。能够充分认识错误并积极改正的，实行待（转）岗培训一个月，期间只发放基础工资。待岗期满经认定仍不适合上岗的，作辞退处理。（员工一年内有二次被评为“不称职”的，参照本条处理）（2）41、被考核人在考核期间被客户有理由投诉的，经查明确认，视其情节严重性及造成的不良影响程度，分为三种情况：轻微、一般、重大，分别作如下处理： 轻微：是指非有意行为，造成公司损失较小或事件负面影响较小，属轻微失职行为的，在原有考核分数的基础上，扣10分。 一般：是指非有意行为，造成公司损失较小或事件负面影响较小，属轻微失职行为，但已有前例，经提醒纠正仍然重犯并导致被客户有理由投诉的，在原有考核分数的基础上，扣20分。 重大：是指有意（或恶意）行为，造成客户有理由投诉的；或非有意行为，但造成公司损失较大，或事件负面影响较大的行为，停发当月绩效奖金，并作转岗处理。情节特别严重或影响特别恶劣的，根据中华人民42、共和国劳动法及中华人民共和国劳动合同法的相关要求以及集团制度进行辞退处理。（3）被考核人在考核期间违反公司相关劳动管理规定的，或工作消极、不能完成工作任务的，经查明确认，视乎其情节轻重，分为以下三种情况：经微、一般、重大，分别作如下处理： 轻微：在原有考核分数的基础上，扣10分。 一般：在原有考核分数的基础上，扣20分。 重大：停发当月绩效奖金并作待岗处理。情节特别严重或影响特别恶劣的，根据中华人民共和国劳动法及中华人民共和国劳动合同法的相关要求以及公司制度进行辞退处理。（4）直接考核工作中一定要坚持原则，办事公正，发现有弄虚作假的，在发现当月对当事人绩效考核得分作扣减10-20分处理，情况严43、重者还将给予相应的处分。（5）被考核人对考核结果有异议的，可向部门提交书面复核申请，公司在3个工作日内给予答复，如仍不服复核结果的，可向公司申诉。（6）各部门负责保管员工月度绩效考核的原始资料，综合办负责保管员工月度绩效考核的评分结果(汇总表)和部门经理及一般管理人员绩效考核的原始资料。（7）新进员工（未过试用期的人员，包括应届大、中专毕业生）在见习期不予发放绩效奖金。11. 本办法解释权属综合办公室，并在公布当月试行，试行中如发现不足之处，可择机修改。第四章 应急事件报告制度为保证公司及时获悉、掌握突发事件的第一手情况，从而能够在第一时间迅速指挥、部署应急处置工作，及时有效地发挥公司整体应急44、响应能力，最大限度地控制事态或减少损失。同时为适宜本公司项目变化所带来的操作需要，特修订公司事件报告制度。一、事件分类本制度所列事件包括公司管理的所有项目内发生的事件。根据事件发生的紧急程度和处置时效，分一、二两级。其中一级事件为“第一时间报告事件”（紧急报告事件），二级为“可延后报告事件”（专项报告事件）。二、事件等级分类 事件分类和事件等级表第一时间报告事件我方管理区域内发生的学生、甲方人员人身伤害事件（门诊处置的伤情除外）。我方员工或我方管理区域内第三方人员发生意外重伤、死亡事件。我方管理区域内因自然灾害原因导致的各类严重灾情。我方经营或合作管理的食堂、档口、超市、商户发生食物中毒迹象，45、或被权威部门认定的食物中毒事件。非我方管理区域，但因我方员工或我方供方的原因，在校园内造成的师生受伤事件。涉及我方员工的治安、刑事事件。需向当地警方报告的事件。我方管理区域发生火情火灾且消防车到达现场的事件。（紧急报告事件）我方管理区域内发生的群殴、非法集会、示威事件。因我方管理问题引起甲方高层领导关注并要求整改的事件。学生因不满意我方的管理和服务而组织的集体抗争事件，或发现有集体抗争苗头的事件。地方政府、行政主管部门对我方的通报批评、处罚事件。地方政府、行政主管部门或甲方要求我方处理的重大投诉事件。员工罢工、怠工一时无法平息，严重影响项目运营。员工群体上访，或在校园内产生较坏影响的情况。我方46、管理区域内发生员工（含合作方员工）争吵引起身体伤害或动用器械的事件。辞退不合格员工时，员工扬言要上告的。或接到劳动部门或法院传讯的。我方管理区域发现从事非法组织、反动宣传事件。被新闻媒体曝光或将要曝光的对公司形象有负面影响的事件。我方相关方因我方的原因或与我方之间有争议而采取极端行为的事件。与我方有关可能会导致法律纠纷的事项，且标的在5000元（含）及以上。具有法律意义或经济来往有效的公章遗失。公款失窃或丢失事件。可延后报告事件（专项报告事件）我方区域发生的自行扑灭的火情，且消防车未到达现场（或开进校园）的事件。因我方管理问题引起甲方监管部门不满的事件。甲方组织的对我方提供的服务群体意见收集工47、作情况。员工违规处罚在200元以上的。我方合作管理的档口、商户因违规，处罚处理在500元以上的。一般性员工群体性上访事件。员工无故矿工且24小时无法联系到的。网络上因对我方工作不满或误解形成的热点话题，以及可能引发事态扩大的话题。政治敏感期、特殊气候、甲方特殊工作或活动期，需要我方配合并下达特别工作要求的情况。我方管理区域内发生员工（含合作方员工）争吵（没有斗殴），导致恶劣影响的事件。国家规定的重要涉密文件及涉及企业重要秘密的资料泄露、遗失等情况。财务票据遗失，财务原始凭证账簿的毁损和遗失，财务数据库数据丢失。三、事件报告（一）事件报告人 公司各职能部门经理、各独立项目经理（或负责人）、综合项48、目各业务板块（部门）经理为各单位事件报告的主要责任人，须按照规定的要求在规定的时间履行报告程序。（二）事件报告程序1、“第一时间报告事件”报告程序“第一时间报告事件”（紧急报告事件）发生后，报告人须在第一时间或应知晓的第一时间，立即向总经理口头报告，并在1个工作日内向总经理和公司综合办主任提交书面报告。总经理根据事件情况按集团发（2012）1号文件浙江集团有限公司事件报告制度相关要求履行报告职责。2、“可延后报告事件”报告程序“可延后报告事件”（专项报告事件）发生后，报告人须在1天内向总经理口头报告，并在3天内向总经理和公司综合办主任提交书面报告。总经理根据事件情况按集团发（2012）1号文件49、浙江集团有限公司事件报告制度相关要求履行报告职责。3、上述事件发生后，如果发生原因暂时无法查明，应先按照“由于我方原因”报告，待查明事件发生原因后，再进行报告。四、事件处理（一）事件处理的基本程序1、首问首处。事件发生后，当班负责人必须第一时间赶赴现场，进行紧急应急处置，并向上一级负责人报告。上一级负责人应根据事件发展情况采取适当处置措施，必要时赶赴现场指挥。2、分级负责。本级无法处理的事项，必须及时向上一级汇报。上一级层面视事件轻重情况和处理难度，决定是否向其上一级请示处置意见，直到报告总经理。（二）事件回复报告的审批程序1、向地方政府、行政主管部门或校方提交的“第一时间报告事件”处理情况报50、告，须经总经理批准，并报综合办公室备案。必要时经法律顾问审核。2、向地方政府、行政主管部门或校方提交的“可延后报告事件”处理情况报告，由总经理授权各部门或项目负责人审批呈报，同时报公司综合办公室备案。未经总经理授权的，需按第1条执行。（三）事件处理文档的保管事件处理过程中产生的所有报告、记录原件（或复印件）以及电子文档，均应妥善存档，部门、项目存电子、纸质文档各一份，综合办公室存电子文档一份。对需要上报集团或高后公司的事件，由公司综合办公室汇总资料，并按集团档案管理制度履行资料上报存档职责。五、附则1、公司将事件报告制度的执行情况纳入部门（项目）和负责人的管理考核。对因瞒报、谎报、迟报而导致事51、件升级甚至失控的责任人，根据事件的情节和后果，予以加重处罚。2、此制度自发布之日起生效，原区域事件报告制度同时废止。第五章 档案管理一、 档案管理机构及其职责（一） 公司档案工作实行二级管理，一级管理是指公司综合管理部的统筹管理；二级管理是指各部门的档案资料管理。（二） 综合管理部档案管理员负责公司所有档案资料的统一收集管理，各部门的档案管理员负责本部门档案资料的使用管理。（三） 档案管理人员要严格执行公司档案管理规定，认真细致地做好档案保管以及利用工作，充分发挥档案资料的作用。（四） 综合管理部档案管理员有责任对二级档案管理工作进行监督和指导，每年对二级档案管理进行一次检查验收。二、 归档制52、度（一） 凡是反映公司战略发展、生产经营、企业管理及工程建设等活动，具有查考利用价值的文件资料均属归档范围。（二） 凡属归档范围的文件资料，均由公司集中统一管理，任何个人不得擅自留存。（三） 归档的文件资料，原则上必须是原件，原件用于报批不能归档或相关部门保留的，综合管理部保存复印件。（四） 凡公司业务活动中收到的文件、函件承办后均要及时归档；以公司名义发出的文件、函件要留底稿及正文备查。（五） 业务活动中涉及金融财税方面的资料，由财务部保存原件；属于人事方面的资料，由综合管理部保存原件.以上部门应将涉外事务的复印件报综合管理部备案。（六） 由公司对外签订的经济合同，应保留两份原件，上级公司保53、存一份，综合管理部保存一份。财务部及合同执行（或签订）部门各保存一份复印件。（七） 在归档范围内的其他资料，由经办人整理后连同有关资料移交综合管理部档案室。部门需要使用的可复印，归档范围外的由各部门自行保管。三、 档案保管制度（一） 档案管理应设专用柜，并具备防盗、防火、防潮、防尘、防虫、防鼠等安全条件。（二） 归档资料要进行登记，编制归档目录，必须图物相符，帐物相符，完善检索工具，以便于查找。（三） 根据有关规定及公司实际情况，确定档案保存期限为：行政管理档案（岗位管理类，制度类，资产管理类，会议类，公司编文号文件等）永久；外部办事档案（手续类、资质类、外部联络类等）永久；经营档案（合同类，54、协议类，沟通文件类，经营考核指标类，调研报告类、客户档案类等）永久；企业文化档案永久；财务类永久；人事类除离职员工档案保存期为2年其余均为永久，每年年终据此进行整理、剔除。（四） 经确定需销毁的档案，由档案管理员编造销毁清册，经公司领导及有关人员会审批准后销毁。销毁的档案清单由档案员永久保存。（五） 严格遵守档案安全保密制度，做好档案流失的防护工作。（六） 凡公司工作人员调离岗位前必须做好资料移交工作，方可办理调动手续。（七） 二级档案应根据资料的性质和部门需要，每年移交一次，必须保留的尽量留复印件，其余资料交综合管理部统一保存。四、 档案借阅制度（一） 借阅档案资料，须经部门申请，经档案保管55、部门负责人批准。阅档必须在办公室指定的地方，不得携带外出。需要借出档案的，应做好相应记录。（二） 借阅档案，必须履行登记、签收手续。（三） 借出档案材料的时间不得超过一周，必要时可以续借。过期由档案管理员催还。需要长期借出的，须经分管副总经理批准。（四） 借阅档案资料者必须妥善保管档案资料，不得任意转借或复印、不得拆封、损污文件，归还时保证档案材料完整无损，否则，追究当事人责任。（五） 借出档案材料，因保管不慎丢失时，要及时追查，并报告主管部门及时处理。（六） 重要档案、机密档案不得借阅，必须借阅的要经分管副总经理同意，必须外借的，由总经理审批。第六章 会议管理一、 会议提拟与审批（一） 部门56、会议由各部门自行安排，但会议时间、参加人等，不得与公司会议冲突。（二） 会议安排的原则为：小会服从大会，局部服从整体，临时会议服从例会。各类会议的优先顺序为：公司例会、公司临时行政会议、部门会议。因处置突发事件而召集的紧急会议不受此限。（三） 会议类别序号会议名称主题/特点类 别主 持 人参 加 人1例会（含晨会）固定时间、固定汇报程序，尽量解决即席提出的问题。例会主办部门负责人部门/公司全体人员2动员会发言固定、没有讨论程序临时/行政会议主办部门负责人会议提拟人提拟3研讨会对某一课题或问题切磋、探讨，不一定有结果临时/行政会议主办部门负责人会议提拟人提拟4专题会为某一专题而开，必须有结论临时57、/行政会议提拟人指定会议提拟人提拟5评比会一般在年底或某一重大活动结束后召开例会综合管理部负责人会议提拟人提拟6总结会总结前一段工作，研究、部署下阶段工作例会部门负责人会议提拟人提拟7汇报会下级向上级或有关人员汇报工作情况临时/行政会议会议提拟人指定会议提拟人提拟8部门例会各中心/部门固定汇报程序部门会议中心/部门负责人自定二、 会议准备（一） 会议通知遵照以下规定： 1. 按“谁提拟，谁通知”的原则进行会议通知： 未列入会议计划而临时提拟的会议； 虽然已列入会议计划，但需对会议议题、需准备的会议资料、会务安排等作特别说明； 其它应另行通知的情况。2. 会议通知期一般应提前一天以上，通知对象为58、与会人、会务服务提供部门；3. 会议通知形式一般为电话或信息发送。但需对会议议题、需准备的会议资料、会务安排等作特别说明的会议，应以会议通知单进行书面通知；涉及多个部门和参加人数众多的大型会议，主办部门还应编制详细的会议计划通知相关部门。（二） 会议的其它准备工作遵照以下规定：1. 会议提拟部门应2. 提前做好会议资料（如会议议程议题、提案、汇报材料、计划草案、决议决定草案、与会人应提交资料等）准备的组织工作；3. 会务服务提供部门应提前做好会务准备工作，如落实会场，布置会场，备好座位、会议器材、茶具茶水等会议所需的各种设施、用品等；4. 公司级会议会务服务统一由综合管理部负责；5. 会议需用59、公共会场的，应向综合管理部门提出。三、 会议组织（一） 会议组织遵照“谁提拟，谁组织”的原则。（二） 提前半天，检查会务落实情况；会前30分钟到达会场，做好会前准备。（三） 会议主持人须遵守以下要求：1. 在会议开始后，将会议的议题、议程、须解决问题及达成目标、议程推进中应注意的问题等，进行必要的说明。2. 会议进行中，根据会议进行中的实际情况，对议程进行适时、必要的控制，并有权限定发言时间和中止与议题无关的发言，以确保议程顺利推进及会议效率。3. 属讨论、决策性议题的会议，应引导会议作出结论。对须集体议决的事项应加以归纳和复述，适时提交与会人表明意见；对未议决事项亦应加以归纳并引导会议就其后60、续安排统一意见。4. 将会议决议事项付诸实施的程序、实施人（部门）、达成标准和时间等会后跟进安排向与会人明确。（四） 与会人员须遵守以下要求：1. 应准时到会，并在会议签到表上签到。2. 会议发言应言简意赅，紧扣议题。3. 遵循会议主持人对议程控制的要求。4. 属工作部署性质的会议，原则上不在会上进行讨论性发言。5. 遵守会议纪律，与会期间应将手机调到振动或将手机呼叫转移至部门另一未与会人处，原则上不允许接听电话，如须接听，请离开会场。6. 做好本人的会议纪录。（五） 月度例会、临时行政会议一般应控制在2小时以内。四、 会议记录2.4.1 各类会议原则上应确定专人负责记录，会议记录员的确定应遵61、守以下规定： 各部门应常设一名会议记录员，负责本部门会议及本部门组织的会议的记录工作。 会议记录遵照“谁组织，谁记录”的原则，如有必要，主持人可临时指定会议记录员。2.4.2 会议记录员应遵守以下规定： 会议记录应尽量采用实录风格，确保记录的原始性。 对会议已议决事项，应在原始记录中括号注明“议决”字样。 会议原始记录应于会议当日、会议纪要最迟不迟于次日呈报会议主持人审核签名。 做好会议原始记录的日常归档、保管工作，及时将经主持人核准的会议签到表的考勤记录报考勤人员。2.4.3 下列情况应整理会议纪要： 公司各类临时行政会议； 须会后对会议精神贯彻落实进行跟进的会议； 其它主持人要求整理会议纪62、要的会议； 会议纪要的发放或传阅范围由主持人确定。2.4.4 会议原始记录的备档： 本部门负责组织的公司各类行政会议的会议记录，由本部门常设会议记录员负责日常归档、保管，但所有记录应在每月底作为机要档案及时转综合管理部/餐饮管理部统一归档备查。 本部门会议记录由本部门常设会议记录员统一归档备查。 会议记录为公司的机要档案，保管人员不得擅自外泄。2.5 会议跟进 会议决议、决策事项须会后跟进落实的，遵照“谁组织，谁跟进”的原则；会议主持人另有指定的，从主持人指定。 总经理主持的会议的会后跟进工作原则上由综合管理部负责落实，总经理另有指定的，从总经理指定。 会议跟进的依据以会议原始记录及会议纪要为63、准。2.5 迟到、早退、缺席 迟到。所有参加会议的人员在会议规定召开时间后5分钟内未到的，计为迟到。 早退。凡参加会议人员，如未经主持人同意在会议召开结束前5分钟提前离开会场的，计为早退。 缺席。凡必须参加会议人员未经请假擅自不参加会议或请假未批准而不参加会议的，计为缺席。第七章 财务管理一、财务管理总则（一） 在公司财务部领导下，根据公司会计制度规定的会计科目设立账户，按照确定的会计制度和会计核算形式处理各项经济业务，做到手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚。月终，要编制总账目余额试算平衡表并与有关明细帐核对，保证账账相符。（二） 及时反映和清理各项会计业务的往来结算情况，对内部往来单位的64、各项往来挂帐，要及时核对，定时结算。对外来单位的各项预收、预付、应收、应付款项，要严格按对象设置二级科目，准确、及时给予结算。（三） 严格按照现金管理和银行结算制度办理现金收支和银行结算业务。（四） 对于按照会计手续填制和取得的各种银行结算凭证、现金收付凭证及各类电脑托收单据，在该项经济业务完成后，应及时作账务处理。（五） 对于现金的管理，应做到日在每日终了，计算出全日的现金收入、支出合计数和结存数，并同实际库存现金数核对相符，做到日清月结，保证账款相符。还要注意保持现金实际库存数不超过规定的限额。（六） 根据已经办理完毕的收、付款凭证，逐笔顺序登记现金日记账和银行存款日记账，并结出余额要及时65、与银行对账核对，最后与会计总账中的现金和银行存款科目的累计结余额核对相符。（七） 注意保存保好险柜密码，保险柜的钥匙不得随意转交他人。（八） 严格管理空白支票和空白收据，专设登记簿登记，认真办理领用手续。以支票结算时，须在支票上写明收款单位（人）、结算金额（或现额）、出票日期、支票用途、转账支票与现金支票的标识及其他有关要求填列的内容，并做好支票的领用登记手续，禁止经办人员领取空白支票。二、财务管理职责（一） 认真贯彻执行国家有关的财务管理制度。（二） 建立健全财务管理的各种规章制度，加强经营预算、核算、决算管理，检查监督财务纪律。（三） 积极为经营管理服务，促进公司取得较好的经济效益。同时厉66、行节约，合理使用资金。（四） 完成公司交给的其他工作。三、财务工作岗位及职责（一） 财务经理：1 按照国家会计法规，财务制度结合集团公司有关财务管理要求。科学地组织各项财务管理工作。2 负责制定公司财务部的组织架构、完善各项财务管理制度、制定财务人员的岗位职责、负责制度的监督、贯彻、执行。3 建立健全企业内部财务管理制度，负责财务预算、核算、分析和考核。4 根据经营状况结合年度预、决算报表及时提出整改建议。5 负责定期加强财务人员技能培训6 负责审核记账凭证、管理总账，按时编制报表。接受工商、财政、税务、审计、统计等相关部门的监督检查。7 负责财务档案的管理工作。8 督促、指导和协调本部门人员67、工作。9 组织公司固定资产、库存材料、库存现金等的盘点工作。10 完成总经理交付的其他工作。 （二）会计1 按照国家会计制度的规定制作记账凭证、记账、复账、报账，做到手续齐备，数字准确，账目清楚。2 协助财务经理编制财务报表，分析公司成本、费用和利润情况，挖掘增收节支潜力，及时提出合理化建议。3 核算企业成本，按照财务制度结转销售收入、成本，核算企业利润。4 负责固定资产及公司其他资产的账务管理，并定期协同有关部门清点库存资产。5 妥善保管会计凭证、会计账簿、会计报表和其他会计资料。6 完成总经理或财务经理交付的其他工作。 （三）出纳1 管理库存现金、银行存款和其他货币资金，并按规定的范围使用68、现金，依照银行规定的结算种类、原则和方法，办理转账结算业务。2 及时核查银行存款余额，杜绝签发空头支票。3 建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证。4 负责日常财务档案的收集、整理、装订、归档等工作。5 负责核对银行未达账项。6 配合会计做好各种账务处理。7 及时准确编制资金日报、周报，月报。8 完成总经理或财务经理交付的其他工作。四、财务工作管理要求1、会计年度自一月一日起至十二月三十一日止。2、会计凭证、会计账簿、会计报表和其他会计资料必须真实、准确、完整，并符合会计法、企业会计制度的规定。3、财务工作人员办理会计事项必须填制或取得原始凭证，并根据审核的原始凭证编制记账凭证。4、财69、务工作人员应当会同公司有关部门定期进行财务清查。保证账簿记录与实物、款项相符。5、财务工作人员应根据账簿记录编制会计报表上报集团、上级主管部门、总经理及报送税务等相关部门，会计报表每月编制并上报一次。6、财务工作人员对本公司实行会计监督。财务工作人员对不真实、不合法的原始凭证、不予受理；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求更正和补充。7、财务工作人员发现账簿记录与实物、款项不符时，应及时向总经理书面报告，并请求查明原因，作出处理。8、财务工作人员调动工作或者离职，必须与接管人员办清交接手续。五、支票管理1、支票由出纳员保管。支票领用时先需申请，再办理符合签批手续，由出纳员将支票按批准70、金额封头，加盖印章、填写日期、用途、登记号码，领用人在支票领用簿上签字。2、支票付款后凭支票存根以及符合签批手续的付款、报销单据交出纳员销账。3、财务人员对未按期销账的领出支票，应及时催办，经办人应及时向财务部说明情况，情况属实可延期销账。六、现金管理公司可以在下列范围内使用现金：1、职工工资、奖金；2、个人劳务报酬；3、预支出差人员的差旅费；4、结算起点以下的零星支出，结算起点定为1000元；5、总经理批准的其他开支。除上述内容外，财务人员支付款项，应当以支票支付；确定全额支付现金的，经会计审核，总经理批准后支付现金。公司购买固定资产、办公用品、劳保及其他工作用品应采取转账结算方式。公司职员71、因工作需要借用备用金，需填写借款单，办理相关签批手续后，由出纳付款。备用金每年末进行退还清账出纳人员应当建立健全现金日记账，逐笔记载现金支付。账目应当日清月结，每日结算，账实相符。七、会计档案管理 凡是本公司的会计凭证、会计账簿、会计报表、会计文件和其他有保存价值的资料，均应归档。 会计凭证应按月、按编号顺序每月装订成册，标明月份、季度、年起止、号数、单据张数，由会计及有关人员签名盖章（包括制单、审核、记账、主管），由专人归档保存，归档前应加以装订。 会计报表应分月、季、年报、按时归档，由专人保管，并分类填制目录。附件1学生公寓管理考核指标一、评分标准（一） 项目综合（25分）1. 制度建设 72、主要参照管理边界，规范运行过程，使各类操作有据可依。 监控点：制度的设计、记录的设计、培训。2. 应急预案 有助于识别运行中的风险隐患，了解突发事件的发生机理、明确应急救援的范围和体系，使突发事件应对处置的各个环节有章可循。 监控点：安全要素的识别、可操作性、各岗位人员的掌握程度、接口的配合。3. 员工管理 能够实现合同的服务承诺，需建立在构架清晰的基础上。 监控点：组织架构、岗位职责、用工风险、考核。4. 文化建设 利用宣传的方式，营造和谐、向上的氛围，以达到安全管理，提升满意度的目的。 监控点：VI的使用、标识的张贴、氛围的营造。（二） 门厅管理与服务（14分） 门厅管理包括值班员的管理及73、门厅管理两项内容。其中员工管理是与客户接触时间最长的岗位，也是安全管理最直接的执行者；门厅管理更侧重如何利用空间更多的体现出的管理特色。 监控点：钥匙、住宿册、记录本、宣传物、便民服务。（三） 保洁管理（7分） 主要以保证日常保洁质量为主，在特殊时期（参观、迎新、送旧等）保洁标准将有所调整。另外，保洁可能承担消杀工作，需有记录。 监控点：试剂的使用、安全操作、是否有死角、消杀记录。（四） 房源管理（21分） 掌握现有房源的使用情况，对区域内不同性质的房源分类管理，以住宿用房、功能用房、设备用房为主，通过制度的制定及执行，实现安全管理。涉及到与客户（甲方师生）使用房源的管理时，更多是推动甲方完善74、一、二级管理文件，为我方管理提供支撑。对于库房则侧重对物料申购、出入库、及库内安全的管理。 监控点：“三”统一、使用档案、安全控制、校处级管理文件、库房管理记录（申购单、出入库单）、设备巡检记录。（五） 设备维修管理（17分） 设备管理侧重的是根据管理边界的划分，参照集团设备管理的规定，制定设备设施维护计划、并对维修质量进行控制。 监控点：消防、安防、电梯等设备设施的管理规定，相关培训记录。（六） 特殊时期管理（7分） 特殊时期主要是针对迎新送旧、假期等时期我方做出的应对措施的制定及执行。 监控点：工作计划 、特殊时期运行管理。（七） 其他管理（9分） 接触点的识别与管理是我方开展服务的重要环75、节，“因人”而行，针对客户群体的特点开展相关服务与管理；创新可以是形式的创新、方法的创新等，使推动项目/部门运行时更具生机。 监控点：接触点的识别，亮点资料，事件报告。（八） 加减分项（12分） 加减分项，当月兑现。考核时不在列入管理考核内。 加分项每达5分，奖励2000元。二、检查要求（一） 检查频率：保证每半年二次覆盖全部项目，检查范围可按40%进行抽检，检查评比表参见附表，附表内容可根据项目实际负责范围进行必要调整。附件2 物业管理考核指标一、 项目综合（43分）（一） 制度建设 制度建设主要参照管理边界，规范运行过程，使各类操作有据可依。 监控点：制度的设计、记录的设计、培训。（二） 76、应急预案 应急预案的制定有助于识别运行中的风险隐患，了解突发事件的发生机理、明确应急救援的范围和体系，使突发事件应对处置的各个环节有章可循。 监控点：安全要素的识别、可操作性、各岗位人员的掌握程度、接口的配合。（三） 员工管理 员工管理的能够实现合同的服务承诺，需建立在构架清晰的基础上。 监控点：组织架构、岗位职责、用工风险、考核。（四） 综合管理标准的制定及执行记录是否清晰，完整，所有开展的服务过程要可验证。监控点：会议记录、工作标准。二、 业务管理（34分）（一） 安全管理员工对“安全操作”的认识，在工作过程中注意对工具、试剂的使用与管理，消杀过程要规范。监控点：工具管理、试剂标识、消杀记77、录（二） 设施管理在员工工作过程中，增强管理意识，对所辖区域内异常设施应及时报修。监控点：消防设施检查记录、报修记录（三） 教学楼管理按照学校教务计划，准时对教室进行保洁、开关门、粉笔等物品准备、节能等工作，并对教室中学生的行为进行引导。监控点：标识、教室安排、捡拾及归还物品记录（四） 保洁操作 保洁过程规范，符合安全操作要求，结果标准，所辖区域干净、无异味、无卫生死角。 监控点：标牌使用、现场查验（五） 会务、接待会务服务标准明确、量化；住宿接待流程、台账清晰。监控点：会服流程、住宿台账（六） 外围绿化绿化按照养护计划进行实施，并有记录，药剂管理规范；绿植台账清晰；垃圾清运及时，临时存放处干78、净、整洁。监控点：药剂管理、养护计划、实施通知/记录三、 其他管理（23分）（一） 工具管理 领用、借换应有记录；摆放整齐；材料采购有审批手续。监控点：记录、现场（二） 仓库管理物品出入库记录、标识清晰，库内应配有消防器材。监控点：标识、记录、灭火器（三） 重大活动重大活动主要是有活动方案、确保实施过程的有序性。监控点：活动方案（四） 客户接触接触点的识别与管理是我方开展服务的重要环节，“因人”而行，针对客户群体的特点开展相关服务与管理；创新可以是形式的创新、方法的创新等，使推动项目/部门运行时更具生机。监控点：接触点的识别，亮点资料，事件报告。四、 检查要求（一） 检查频率：保证每半年二次覆79、盖全部项目，检查范围可按40%进行抽检，检查评比表参见附表，附表内容可根据项目实际负责范围进行必要调整。附件3工程管理考核指标一、 项目综合（38分）（一） 制度建设 制度建设主要参照管理边界，规范运行过程，使各类操作有据可依。 监控点：制度的设计、记录的设计、培训。（二） 应急预案 应急预案的制定有助于识别运行中的风险隐患，了解突发事件的发生机理、明确应急救援的范围和体系，使突发事件应对处置的各个环节有章可循。 监控点：安全要素的识别、可操作性、各岗位人员的掌握程度、接口的配合。（三） 员工管理 员工管理的能够实现合同的服务承诺，需建立在构架清晰的基础上。 监控点：组织架构、岗位职责、用工风80、险、考核。（四） 综合管理 水电系统图作为维护工作开展的有力依据，必须要妥善保存，并制定相关维保计划；接报修工作作为物业管理的重要环节，直接影响客户对物业服务的满意度。控制点：系统图、维修计划、客户回访记录二、 业务管理（53分）（一） 安全管理 设施管理与安全管理相关度高，有严格的管理要求，维修人员必须具备操作资格及安全防护措施。控制点：检测记录、在岗人员证书（二） 设备管理设备管理根据维护计划及系统要点开展，记录清晰、完整。监控点：工作记录。三、 其他管理（9分）（一） 重大活动重大活动主要是有活动方案、确保实施过程的有序性。监控点：活动方案第二篇 工程管理第一章 简介一、校园动力运行总体81、情况简介 大兴校区动力系统包括锅炉房、配电室、中水站、水泵房、电梯和能源监控平台，现各系统正常有效运行，圆满的保证师生的正常教学和生活，为学校的平稳运行提供一个良好的保证，现动力系统共计 25 人。（一）配电室名称占地面积()变压器（KVA）变压器数量（台）供电范围1号配电室290.5812502学生公寓1-5号楼、学生活动中心、临时超市、远大临时用房、体育看台、公寓周边庭院灯等动力和照明用电。2号配电室160.216002基础教学楼ABCD座、基础A座报告厅及教学楼周边庭院灯等动力和照明用电。3号配电室312.216002全校区4号配电室（箱变）33.65002硕博1号楼、2号楼、北大门、硕82、博楼周围庭院灯、篮球场周边高杆路灯等动力和照明用电。5号配电室 （箱变）46.28002后勤楼、医务楼、锅炉房、工会小院、金工楼、雨水实验室等动力和照明用电。6号配电室 （配电室）358.56302图书馆动力和照明用电。7号配电室 （箱变）25.65001硕博3号楼、4号楼、硕博楼周围庭院灯等动力和照明。8号配电室 （配电室）201.320002学院CDEF座、学院楼周边庭院灯等动力和照明用电。9号配电室 （配电室）241.65002臻园食堂、食堂周围庭院灯等动力和照明用电。（二）锅炉房炉号额定功率（MW）数量用途1号炉4.21供暖2号炉71供暖3号炉71供暖4号炉71供洗澡水（三）生活水泵房83、位置面积（）无负压设备（套）供应区域硕博1号楼地下室41.42硕博1号楼、2号楼3层以上生活用水6号楼地下室421公寓15号楼和基础教学楼A座3层以上生活用水学院楼B座地下室36.21学院楼A座、B座生活用水硕博3号楼地下室23.62硕博3号楼1-4层、5-9层生活用水硕博4号楼地下室22.22硕博4号楼1-4层、5-8层的生活用水学院C座地下室37.51学院楼C座、D座生活用水学院E座地下室45.31学院楼E座、F座生活用水臻园地下室421臻园生活用水图书馆地下室68.81图书馆生活用水（四）中水站中水站位处于体育楼地下室一层，面积110。废水来源于学生公寓1-5号楼洗澡水和生活洗漱用水，经84、膜处理后供于全校区所有卫生间冲厕用水。（五）热交换站 热交换站坐落在大学生活动中心一层，面积60。有热交换罐8座（4大、4小）、循环泵4台（2高、2低）、稳压罐2座，通过锅炉水进行交换，主要供学生洗澡用水。（六）电梯蒂森电梯三菱电梯迅达电梯西子奥的斯位置数量（台）位置数量（台）位置数量（台）位置数量（台）硕博1号公寓3基础教学楼A座4公寓7号楼3硕博3号楼3硕博2号公寓3基础教学楼B座1公寓9号楼3硕博4号楼35号学生公寓3基础教学楼C座1图书馆6臻园4医务楼1基础教学楼D座1学院E座2学院C座2金工楼1学院楼A座2学院F座2学院D座2食堂2学院楼B座4总计13总计13总计16总计14 （七）85、空调 本校区空调类型有分体空调、VRV空调、中央空调机组、空调送风机组，其中分体空调主要分布于各教学楼、办公区、宿舍等房间；VRV空调主要分布在：和园食堂、学院B报告厅、学院A报告厅、工会小院、学生活动中心地下室团委用房、鸟巢；中央空调机组主要分布于学生活动中心一层、新图书馆；空调送风机组主要分布于新图书馆楼层；空调品牌分布统计空调品牌分布楼名称空调形式空调品牌分布楼名称空调形式三星（VRV）工会小院小型中央空调格力挂机学生公寓宿舍分体 挂机学生食堂三号配电室学B报告厅医务楼学A101后勤楼基础A4层420、424金工楼基础B多媒体电脑教室体育楼6号楼学生团委活动室松下学院楼AB座美国特灵空调86、基础A报告厅小型中央空调美的后勤楼中控室分体 柜机约克空调6号楼一层大厅小型中央空调特灵空调新建图书馆中央空调水冷机海信(柜机)基础教学楼分体 柜机空调送风机组新建图书馆楼层内循环空调机组学院楼AB座金工楼学生公寓活动室后勤楼中控室三号配电室二、维修总体情况简介 全校区现负责维修楼宇包括后勤楼、医务楼等共计21栋，楼宇维修面积共计28万立方米，室内维修范围包括楼宇内所有小修零修等内容，工程部维修人员现共计15人。三、节能平台系统总体情况简介 大学智慧能效管理平台位于后勤楼一层101房间，主要功能以能耗平衡监测，实行一键式控制功能、远程抄表、智能管控等主要功能，并可利用专用网络传输，实现用水平衡87、监测、分户用水监测、中水监测、补水监测、用电分析计量、分户用电计量、房间照明管控、房间空调管控、热水器管控、燃气消耗管控等功能。四、工程部组织架构图学院楼A、B座学院楼周边高杆路灯指挥部北边泵房201路10KV202路10KV大兴供电局3号总配(高压受电)商贸中心公寓周边庭院灯体育楼公寓1-5号楼大学生活动中心1号配2号配基础教学楼ABCD座学生食堂周边庭院灯3配学生食堂篮球场周边路灯北大门硕博1#2#楼垃圾楼4号配5号配医务楼锅炉房工会小院金工楼高杆路灯后勤楼雨水实验室五、校园动力运行构架图（一）供配电构架图（二）锅炉供暖运行架构图学院楼A、B座公寓1-5号楼基础教学楼ABCD后勤楼医务楼体88、育楼工会小院临时超市综合服务楼学生食堂硕博楼指挥部垃圾楼锅炉房（供暖）（三）中水运行架构图市政自来水中水站膜处理清水池储存加压水泵学生公寓1-5号楼洗澡和生活用水废水补充全校区所有楼宇卫生间冲厕用水第二章 管理制度一、工程部各岗位职责（一）经理岗位职责1、有高度的责任感和事业心，对技术认真专研、讲求质量、精益求精，负责工程部全面工作。2、负责工程部和学院各部门、公司各部门、校外单位的沟通协调工作。3、工程类应急事件现场处理工作第一负责人，负责现场的协调处理工作，并及时上报上级领导。4、负责审核批准本部门的各项申请及文件。5、审查编制设施设备维修计划及设施设备的年、季、月度保养的周期计划，抓好维89、修维保计划的监督、检查和落实工作。6、负责完成公司和学校分配给本部门的各项工作任务。7、坚持每天现场巡查重点设备运行状况及公共场所动力设施，深入现场，及时掌握人员和设备运行的状况。8、督导执行学校的节电、节水和节能措施，降低成本，发挥设施设备和材料的最大使用效率。9、严格要求执行设备的安全操作规程，坚持员工未经培训合格不能上岗操作的原则，以确保人生安全和设施设备的正常运行。10、组织制定设施设备的更新和改造工作计划，抓好技术革新和技术改造，并组织人员实施。11、负责提出本管辖下维修中所用各种备品备件申请计划。12、完成上级领导安排的其他工作。（二）副经理岗位职责1、配合经理主抓工程部内部管理工90、作。2、负责工程部各种制度的建立建全工作。3、对检修质量和采购物品的质、量进行监控。4、负责制定本部门各工号的（如：中水站、锅炉间、换热站、配电室等）检查和保养的计划工作，并经常性的检查各项工作的进行情况。5、负责工程部人员的招聘工作，配合公司人事部整理好员工档案。6、负责与施工维保单位的沟通工作。7、负责学校交接工程类档案资料的整理和管理工作。8、负责每周、每月本部门员工工作量定期整理工作，并把汇总结果上报部门经理。9、制定工程部员工培训计划，按照培训计划定期对工程部员工进行专业性培训。10、完成领导安排的其他工作。（三）电气主管岗位职责1、负责各电力配电室（柜）系统的运行、检查、监控和管理91、工作。2、负责所有电工范围的电路维修及施工（建设）中的用电接线的工作，对于报修的小修零修问题，需要24小时内维修完成，对于自身未能解决的问题需当天书面向部门经理上报原因，对于不是自身范围内，需要施工单位处理的工作，主管需当天电话联系施工维保单位，并记录清楚施工单位来校维修时间，对于三天内施工维保单位未到现场处理的工作，主管需上报书面部门经理。3、负责学校内所管辖区域设施设备维保维修情况与施工维保单位的联系和问题跟进工作。4、负责高低压柜、变压器、发电机和电气控制设备制定维修保养计划和安排工作。监督检查大兴校区所有污水泵的巡视检查工作情况（每周一次）。5、负责提出所管辖下的各种日常维修中所需备品92、备件申请计划。负责各种日常维修材料入库、出库的保管、建账工作和材料计划的综合上报工作。（临时）6、负责屋面门和屋面风机电源箱的巡视检查工作。7、负责工程部员工考勤统计工作。8、负责每天、每周报修单（零修电方面）和大项工作记录单的填写工作。9、负责能源管理中心的日常管理工作。10、完成上级领导安排的其他工作。（四）综合维修主管岗位职责1、主管锅炉及外网系统、供水系统和上下水系统的运行、检查、监控和管理工作。2、主管各种门窗、水池、暖通及供排水、上下水系统、雨水、污水及其它非电设施的综合性维修工作，对于报修的小修零修问题，需要24小时内维修完成，对于自身未能解决的问题需当天书面向部门经理上报原因，93、对于不是自身范围内，需要施工单位处理的工作，主管需当天电话联系施工维保单位，并记录清楚施工单位来校维修时间，对于三天内施工维保单位未到现场处理的工作，主管需上报书面部门经理。3、负责学校内所管辖区域设施设备维保维修情况与施工维保单位的联系和问题跟进工作。4、负责锅炉及外网系统、供水水系统和设施设备制定维修保养计划和安排工作。5、负责气焊、电焊使用培训及施工工作。6、负责本辖下员工的考勤工作。7、负责学院横幅、海报等宣传品的摘挂工作。8、负责每天、每周报修单（零修综合方面）和大项工作记录单的填写工作。9、完成上级领导安排的其他工作。（五）综合运行主管岗位职责1、负责校区一期、二期工程的电梯巡视、94、故障记录，及时与维保方联系。2、负责生活水机房、中水站的巡视及问题收集，及时上报学校。3、负责VRV、大学生活动中心、基础A座报告厅中央空调与维保单位联系进行维护维修；图书馆中央空调运行及问题汇总后的上报工作。4、负责定期对学生公寓检查水、电、暖、木制作等设施，对出现的问题及时维修，保证住宿学生的生活学校需求。5、公寓值班人员应及时做好值班及维修记录。6、完成上级领导安排的其他工作。二、 管理规定（一）高、低压配电管理制度 1、值班人员岗位责任制（1）值班员必须努力学习电气法规知识，熟练掌握本职工作业务技术，熟悉电气规程，本站电气设备的性能，接线方式，运行方式等，明确本职工作范围，服从专业人员95、的人员的技术指导，完成领导交办的任务。（2）值班员负责高低压配电设备的安全运行和一般维修，要按时巡视检查配电柜、变压器、电容器以及低压运行设备，及时抄录电气仪表，整理上报有关技术资料。（3）向领导推荐使用节能、先进、性能好的符合电网安全经济运行的产品，搞好设备的更新改造，搞好节约用电，及时投切补偿电容器，保证功率因数在合格值以内，科学安排生产，努力提高用电负荷率。（4）变配电室进行设备停电检修时，值班员应制定有关的安全技术措施（停电、验电、挂地线、悬挂警告牌等），并向工作人员指明停电范围，工作范围以及带电设备部位等，并应加强监护，对所进行工作范围内的安全负责。（5）高低压开关设备的五防设施安全96、有效，保证自备电机电源的可靠性，保证电气联锁装置和继电保护装置及自动装置的正确动作，按调度命令完成配电室内的倒闸操作和停送电操作，保证通讯畅通。（6）遵守劳动纪律，认真执行各项规章制度，规范用电行为，未经批准不得私自增容，转送电，杜绝窃电行为，不擅自离值守，精力集中，工作时间内不得从事与工作无关的事情。（7）加强责任心，保管好变配电室的各种工具、仪表、材料，搞好室内外卫生，保证电气设备的安全经济运行。2、交接班制度（1）接班人员接班前应做好充分准备，至少提前十分钟到岗接班。交接班完成后，交班人员方可离去，接班人员正式上岗。（2）如接班人员未按时到达，交班人员应坚持工作直到接班人员到达。未经办理97、交接班手续，交班人员不得离开工作岗位。（3）交接班工作必须做到交接两清，交班人员应按规定详细介绍上一班运行情况，接班人员应认真听取。（4）在处理事故或进行倒闸操作时不得进行交接班，交接班过程中发生事故时，应停止交接班，并由交班人员处理，接班人员协助进行处理。处理事故、倒闸操作完毕或告一段落后，方可进行交接班。（5）接班人员对设备进行检查确认无问题后，交接双方在值班记录上签字，交接班方可结束。交接班流程图： 交接班完成双方交接：书面交接、口头交接下班人员准备交接交接班流程接班人员提前十分钟到岗正 常不 正 常协助处理完成3、变配电室运行管理制度（1）变配电室属单位动力设备部门下设机构，由主管经理98、负责全部技术业务工作，贯彻执行电力有关法规，不断规范用电行为，落实安全第一的方针，接受供电部门的专业监督检查。（2）变配电室的电力设备调度号应按照地区电力系统统一的调度编号原则编写，室内应设有模拟图板与实际接线相符，电源情况及设备编号标注齐全正确，具备可模拟操作功能。（3）定期进行（可委托进行）电气设备的预防性试验和继电保护的年度校验，并将试验、校验记录存档备查。（4）在进行电气设备工作维护时，认真执行工作监督和工作许可制度，落实各项确保人身和设备安全的技术措施和组织措施，不得从事在自己不能控制范围内的电气施工作业，应具备安全绝缘工具及工作必备的仪表。（5）高压变电室运行值班人员，原则上不少于99、2人，并明确各班值班长，值班工作中严格执行安全工作规程和设备运行规程，非重要用电客户，高供低计，配电室可按地区电气规程汇编中有关规定酌情执行。（6）值班员必须做到持证上岗，有效证件必须是劳动局、供电局分别颁发的合格证，并按时进行年审复试，新上岗的徒工必须有师傅带领，不能单独工作。4、值班安全工作制度（1）值班员在巡视时须保持：10KV安全距离为0.70米；除了10KV以下0.1米为安全距离。（2）凡配电室内停电，均需填写“停送电工作票”。（3）严格执行一人操作一人监护，监护人按“停送电工作票”的操作顺序宣读口令，并且每操作完一项，在其前面话“”号的操作规程。（4）高、低压设备的操作，都要先在模100、拟板上核对性操作，然后按照规定在设备上操作。（5）高压操作，必须穿戴好合格的绝缘鞋、绝缘手套，使用合格的绝缘拉杆等。（6）严格执行停电、验电、挂地线、挂警告牌和监护制度。（7）工作票或口头调度中的错误应拒绝执行，对疑问要问清楚，不能草率从事。（8）高压柜进行检修，须拉开负荷开关和上下隔离开关及室外跌落保险。（9）进入高压柜工作时，除拉开负荷开关和隔离开关及跌落保险外，还必须断开其它有关电源。（10）触及电容器和电缆头，必须进行人工放电。（11）雷雨时不要在避雷针和高压设备附近停留。（12）在高、低压设备上工作时，值班人员必须完成操作票中全部安全措施后，才能准许工作人员进入现场工作。（13）检修101、完毕后，拆除地线、遮拦、标志牌。此时，设备应视为带电状态，不能再次触及，否则重新布置安全措施。（14）部分停电时，应设监护人并不得参与其它作业，应始终对所有工作人员活动范围进行监护，使其与带电设备保持安全距离。如发现危及安全的行为，应及时提出纠正，必要时令其停止工作。（15）进入配电室一律穿绝缘鞋，不准穿高跟鞋。5、电气设备防火制度（1）电气设备的安装，拆除要遵守国家技术规范，严格禁止非电工操作，严禁拉设临时线。定期检查电气设备和供电线路运行情况，发现异常现象，必须立即修理，不得拖延，禁止带病使用。（2）架空线路应与易爆易炸物品有一定距离。（3）不准使用电杆做各种依托。（4）不准用铜、铁线及其102、它导体代替熔丝。（5）配电室装置的继电保护装置要良好。（6）配电室内不得存放易燃易爆和与工作无关的物品，室内通风良好，防止小动物进入。（7）配电室室内及周围保持清洁。（8）充油设备定期检查，防止油渗漏或溢出，不准超负荷运行。（9）配电室必备消防设施，值班人员要熟悉灭火器的性能，使用方法，加强管理，定期保养。6、巡视检查制度（1）变（配）电所应根据本所的具体情况，制定各类设备巡视周期，巡视时间及巡视要求，值班人员应按规定对设备进行巡视检查。（2）巡视高压设备时，注意保持安全距离，禁止移开或越过遮拦，禁止触摸高压电气设备，不得在其上面进行工作。雷雨天气巡视室外高压电气设备的绝缘部分，不得靠近避雷器103、和避雷针，距避雷器和避雷针应大于5cm以上。（3）寻找高压设备接地故障点时，应穿绝缘靴，运行人员对故障点的安全距离：室内大于4m,室外大于8m，手接触设备外壳和架构时应带绝缘手套。（4）巡视人员在巡视开始和终了时，均应告知本室值班人员，终了时应说明巡视结果，并做好记录。（5）巡视中发现设备缺陷，应报相应负责主管研究消除，对威胁设备安全运行的情况，并可能引起严重后果的，应向有关领导汇报，并做好记录。（6）用电单位的电气技术负责人应定期对变（配）电所的设备进行巡视检查。箱变高压室月巡检流程填写巡视、检修记录：日期、时间、巡视人员完好正常损坏：破裂渗漏报厂方检修更换建立箱变巡视档案记录巡视人员确定：104、高压运行2人制定巡视计划周期：月度制定巡视内容及签字表主管查验签字每年回收存档低压强电间月检流程巡视人员确定：低压维修2人制定巡视计划周期：月度制定巡视内容及签字表建立低压强电巡视档案记录季度回收填写巡视记录：日期、时间、巡视人员完好正常损坏检修更换主管查验签字7、缺陷管理制度（1）运行中的变（配）电设备发生异常，虽能继续使用，但影响安全运行，均称为设备缺陷。设备缺陷可分为三大类：（2）危急缺陷：缺陷的严重程度已使设备不能继续安全运行，随时可能导致发生事故或危及人身安全，必须尽快消队或采取必要的安全技术措施进行临时处理。（3）严重缺陷：对人身和设备有严重威胁，不及时处理有可能造成事故者。（4）105、一般缺陷：对运行虽然影响但尚能坚持运行者。（5）有关人员发现设备缺陷后，无论消除与否均应由值班人员作好记录，并向有关领导汇报，严重缺陷应及时消除或采取措施，防止造成事故，并上报主管部门，需其它部门处理时，应及时上报，并督促尽快处理，对一般缺陷可列入计划进行处理。（6）有关领导应定期检查设备缺陷消除情况，对未消除者应尽快处理。8、变配电室门禁制度 变配电室是安全生产、治安防范的重点部门，为确保电气设备的安全运行，防止意外事故的发生，特对配电室门禁制度做如下规定：（1）变配电室为安全重地，禁止一切与工作无关的人员进去配电室。室外应装设有“闲人免进”的标示牌，电气设备区域应设有明显的“请勿靠近”的标106、示，变配电室的通讯电话只做本范围工作使用。（2）确应工作需要进入变配电室的人员，先验明来客身份经确认无疑后，填写“配电室来访人员登记表”方可入内。（3）被允许进入变配电室的人员要严格执行变配电室内各项规定，不准携带易燃易爆物品进入，不得随意触摸电气运行设备，在变配电室内走动时应有值班人员陪同，要服从值班人员的指挥。（4）变配电室内禁止私人会客，任何人员都不得从事与工作无关的事情。（5）变配电室内不准堆放各种杂物，值班人员要按时清扫，保持室内卫生。室外不准存放各种车辆及物品，保证环境卫生及安全消防通道畅通。（6）提高警惕，备齐消防器材、消防材料，有安全防火制度，防止破坏事故和电气火灾事故发生。外107、来人员登记流程图：填写进入：日期、时间、事由、联系电话、人数、值班员跟进向其说明 劝其离开回复上级主管上交记录存档备查外来人员：申请进入值班运行人员建档：外来人员签到表向上级主管领导请示同意进入不同意进入9、电气设备维护制度（1）电力变压器如不经常过负荷，每年小修一次，十年大修一次。（2）高压开关的检修周期应根据开关存在缺陷和实际运行条件来确定。一般情况下每23年小修一次，5年大修一次，新投入的高压开关，一年后进行一次大修，故障掉闸三次以上或严重喷油及喷烟时，立即停电检修。（3）高压隔离开关，负荷开关及跌落保险每年检修一次。（4）低压配电装置的检修和试验，一般情况下每年不少于一次，时间安排在雨108、季到来之前或者冬季高峰负荷到来之前进行。（5）投切负荷用的低压刀闸每半年检查一次触头。（6）配电盘和二次回路，应在每年春季或者秋季，进行一次检修和清扫。（7）整流设备蓄电池每半年检查维护一次。（8）电压、电流互感器的检查周期，应根据历年预防性试验结果，通过绝缘分析来确定，但一般随同高压设备检修同时进行。（9）绝缘工具按种类规定每半年试验一次和一年试验一次两类周期进行。（10）配电室内的接地网每年检测一次。10、低压配电间管理制度（1）低压配电间工作人员须持证上岗，操作人员必须经供电部门安全技术考核，领证后方能独立操作。按时参加技术培训和安全教育活动。（2）低压配电房门及房内的配电柜、配电箱平时109、应锁闭。（3）低压配电间严禁无关人员进出，若配电间的结构布局无法实现，必须做好防护（如柜体上锁、安装阻挡栏、警示等）。室内不准堆设杂物，周围严禁堆放易燃易爆物品，配电间门前保证畅通。（4）尽量保证室内通风良好，以免室温升高而影响电气设备正常运行，要做到防火、防漏、防雨淋，注意随手关闭好门窗，经常查看防护网、密封条防护情况，谨防小动物窜入配电间而发生意外。（5）严格禁火制度。严禁烧电炉、煤油炉等；严禁吸烟。（6）低压配电间的线路控制应注有明显标志，照明动力也应注明。（7）必须保证低压配电间内的应急照明设施的完好。（8）配电间应按规定配置灭火器，不得挪用和损坏。相关工作人员必须会使用消防器材。（9110、）配电间的门钥匙和柜钥匙应妥善保管，做好标识，应能保证紧急情况下能迅速打开。（10）低压配电间应每月巡查至少一次，巡查人员（需开柜检查的项目的检查人员必须有电工上岗证）必须认真巡查，具体巡查内容见低压配电设施日常管理及检查、维护保养制度，做好巡查记录，发现问题及时处理，并在配电箱（柜）、电表箱巡视记录表中注明，不能解决的问题及时上报上级部门或甲方（校方）。11、低压配电设施日常管理及检查、维护保养制度 楼区配电设施主要包括低压配电箱、配电柜、电表箱、配电盘等，包括电梯机房、水泵房的配电箱、配电柜，以及配电线路。为了确保配电设施的安全运行，特制定本管理制度。（1） 对独立配电间，非电气专业人员或111、非操作人员不得入内；配电箱（柜）、电表箱的门应关闭；配电间门应上锁，并在门上应有安全警示标志。（2） 对非电气专业人员能触及的配电设备，配电箱（柜）、电表箱的门应关闭，箱体外壳防护完整，并应有安全警示标识。（3）对大修和配电检修的配电设施，在主开关或配电箱（柜）上挂上“禁止合闸 有人工作”的安全警示标牌。（4）各类电气开关和操作按钮功用以及控制范围的标识应明确清晰。（5）严禁带负荷拉合刀开关，严禁强送电。（6）杜绝乱拉电线，临时接线在使用完后应及时撤除。不得有外露裸导体。（7）在需要布线时，应根据用电器的使用要求，考虑容量和接地的需要。（8）在配电箱处增加线路，必须注明该线路的去处，并使其处于112、保护电器的线路保护状态（如增加与其电路容量相配的断路器或熔断器）。（9）独立配电间，禁止堆放杂物；非独立配电间，配电箱（柜）、电表箱四周禁止堆放杂物。产弧、烧毁、绝缘降低主管查验签字5月、10月工作任务：紧固螺栓、检查线路、清扫除尘建立维护记录档案人员确定：低压维修2人制定维护计划周期：半年度填写维护记录：日期、时间完好、正常损坏检修、更换配电箱柜维护保养流程图 ：12、电工安全作业规程 为了保证电气作业安全，贯彻执行“安全第一”的方针。凡在电气线路、电气设备上工作的各电气工作人员均必须遵守中华人民共和国电力法、电力供应与使用条例、供用电监督管理办法和电业安全工作规程及本中心与电气工作相关的规113、程和规定。（1）具备必要的电气知识，且按其岗位性质，熟悉电业安全工作规程，持证上岗。熟悉所管辖的电气设备与电气线路。单独工作的电气工作人员必须有实际工作经验。（2）非电工不得在电气线路及电气设备受电柜，控制柜电源箱上进行检查、调整、测量、试验、接线、安装等工作。（3）非当值电工不得操作各类配电箱，特别禁止未给许可进行配电箱的送电合闸操作。各类配电间、楼层井道配电间内不得存放杂物，非电工未经许可不得入内。（4）电工上班前要穿好防护用品，穿好工作服和绝缘胶鞋、绝缘手套，不得使用代用品。按时上班，上班前严禁饮酒，下班时必须作好维修作业记录，且作好上、下班交接记录。（5）严禁打闹，睡觉或干与本职无关的114、事。（6）不准擅自将电工器材，工具交给与本岗位无关人员操作。（7）不准穿普通鞋子进行电气检查与抢修线路，禁止在室外高空和地面带电作业，必须穿电工绝缘鞋操作。（8）检查维修电气设备时，必须先切断电源，后进行验电。必要时挂装设接地线、设遮拦。如检修地点转移时一定要有监护，并在开关处挂“有人工作禁止合闸”的字样，非有关人员不得擅自移动标示牌。（9）进行高空作业时，不得小于二人，检查梯子是否牢固底部是否和地面绝缘，必要时要系好安全带，使用安全防护器材。（10）各种电气设备开关部分，必须按规定作业，并做好接地线加线工作，保险丝必须根据设备容量大小选择适宜安装和改装的各种线路，在各部检查无误后，方准接通电115、源。（11）任何电器设备在没有验电之前，一律视为有电处理，不准用手和带有金属物的工具触及。（12）电气设备发生火灾时，应立即将有关设备的电源切断，然后进行救火。对带电设备应使用干式灭火器，二氧化碳灭火器等灭火，不得使用泡末灭火器灭火，严禁使用有导电的液体灭火。（13）安装临时线时，必须用绝缘良好的橡皮线，架设时需设专用器具和专用瓷瓶固定。禁止在树上或脚手架等物体上挂线。（14）在电气线路及电气设备上工作，必须完成保证安全的组织措施和技术措施。临时线架设时，户内离地高度不得低于2.5米，户外不得低于3.5米，与设备水管、排水管、门窗等距离在0.3米外，与道路交叉处不低于6米。（二）锅炉房管理制度116、1、交接班制度（1）当班人员必须按规定穿好工作服、工作鞋，就地操作必须带好手套。对正压燃烧锅炉具进行检查时注意火焰喷出伤人，严防烧伤、烫伤等事故发生。（2）交接班的司炉人员，应在交班前对锅炉运行情况做一次认真全面地检查和调整，必须具备以下条件方能交班：（3）锅炉燃烧良好，水温、压力、水位都在正常范围。（4）各安全附件、仪表动作灵敏可靠。（5）辅机运转正常（声音、温度、转速等无异常）。（6）淸炉除渣，打扫工作场所，保持整洁、工具和配件齐全并存放在指定地点。（7）各项记录填写正确、清楚、无涂改、无遗漏。（8）交班人员在运行记录和交接班日志上签名后交班。（9）交班人员应口头向接班人员详细介绍本班运行117、情况、发现的问题和注意事项。（10）接班人员应按规定时间到达锅炉房，做好接班准备工作。接班人员须认真查阅交班记录和听取交班人员的情况介绍。（11）交接班双方应共同检查下列情况：锅炉运行情况：水位计、压力表、安全阀、给水设备、高低压水位报警器、排污阀等设备和附件是否灵敏可靠。锅炉受热面的可见部位是否有鼓泡、变形、渗漏等损坏现象，炉墙、炉拱、炉排等有无裂纹、塌陷、卡死现象。必要的备用材料，如盘根、润滑油等是否齐全。交接班时：如遇事故，应待事故处理完毕后，再办理交接班手续。接班人员应积极协助交班人员处理事故。接班人员在接班前不准喝酒。接班人员如发现接班人员喝酒或有病时，应向锅炉组长报告。由组长采取措118、施，另行指派他人代岗。接班人员未按时接班，交班人员应报告锅炉房组长，但不得擅自离开岗位。交接班流程图：交接班流程下班人员准备交接接班人员提前十分钟到岗双方交接：书面交接、口头交接设备正常交接班完成设备故障协助检修2、锅炉房安全保卫制度（1）锅炉房是学校重要的后勤保障设施、安全重地，外来人员需经后勤服务中心领导批准方可入内，并做好外来人员进出锅炉房的登记。（2）司炉人员持证操作，严格执行安全操作规程，无证司炉工不得独立操作和值班。（3）锅炉房电气、照明设备应符合电气安全规范要求，停炉后必须切断电源。（4）锅炉运行时，其使用压力必须在当地质量监督局监察部门核定的压力范围内，不得擅自提高。（5）锅炉119、设备的检修，必须严格执行检修安全规程，并有具体的安全措施，做好清洁卫生工作，登高作业应有保护措施。（6）保养好锅炉房内的消防设施，不得擅自移动，锅炉房人员必须学会消防器材的使用。保持消防通道畅通。3、锅炉维修保养制度 锅炉及附属设备的检修、维护保养，包括日常运行保养和年度检修维护保养两方面工作。（1）三大安全附件保养（安全阀、压力表、水位计）：应定时检查、记录、送检；（2）机械设备保养：应定时检查、实施、记录（如润滑、排污、排气、风烟泄露、电气维保和跑、冒、滴、漏等）。（3）年度检修、维护保养：计划在每年三月制定。明确检修、维护保养的炉号、项目、方法、时间和责任人。并报主管部门审查批准后组织实120、施。（4）锅炉及附属设备的检修内容、检查验收结果和有关责任人名单，应及时记载在锅炉技术档案或供暖设备档案内，以便查考。（5）供暖期间运行人员对锅炉及附属设备要做到三好（管好、用好、修好）、四会（会使用、会调试、会保养、会排除故障），保证设备安全稳定运行。（6）设备要经常保洁，每班前要擦拭干净，保持环境卫生。维修保养流程：锅炉保养流程附件检查检查锅炉压力检查有渗漏损坏附件正常补水正常补水不正常填写记录存档上报主管检修组织人员抢修压力正常压力低4、水质管理制度（1）水质化验要严格执行国家标准和相应的操作规程。（2）水质化验要持证上岗，按照规定，定期化验，操作规程正确，取得的各项数据准确，并完整的做121、好水质化验记录，将记录保存1年以上。（3）当炉水控制指标超过规定之时，水处理工要及时记录并通知司炉工，指导司炉工进行排污。必要时锅炉可采取炉内加药措施，并控制加药量，做好加药记录。（4）水处理工应做好水处理设备的维护保养工作，如设备发生故障应及时通知有关人员进行维修，并做好记录。（5）水处理工应妥善保管好药品、仪器、工具。有毒药品应专人专柜加锁保管，防止发生意外。（6）严禁假报分析数据，水处理工对分析数据负责。（7）锅炉给水、炉水质量监督应符合以下要求： 测定原水硬度、PH值每月不少于一次。 炉水硬度、PH值每班化验一次，同时应定期对炉水的溶解固形物和相对碱度进行化验。5、锅炉房巡回检查制度 122、（1）当班司炉工至少每二小时对锅炉及其附属设备设备（锅炉房）进行一次巡回检查，并将检查结果填入运行记录。管理人员每周进行一次巡回检查。巡回检查主要内容为：序号内容要求时间1压力表、水位计、温度计、燃气压力表水压、水温 水位、燃气压力在正常范围不间断监视，按规定要求记录2燃烧工况燃烧器火焰浅蓝色2小时一次3各类仪表仪器工况反应灵敏，指示准确4给水系统中水箱水位及补水定压机组，循环水泵运转情况正常5排污阀、循环泵和各管道、阀门无泄漏、开关灵活6燃料供应系统正常7锅炉本体承压部件有无渗漏、变形等异常情况无异常（无鼓包、泄漏）8炉墙及保温良好每班一次9检查各转动机械的润滑系统润滑是否正常10其他辅助设123、备设备状况良好运转正常（2） 巡回检查时应遵守安全规章制度，集中思想，仔细闻、看、听、摸设备各方面情况。对各主要设备（含水处理）应绕一周巡视。（3） 每次巡回检查后应如实作好记录，巡回检查中发现的问题，应及时记入运行记录中，汇报并通知检修人员处理，重大缺陷应报部门经理。锅炉巡视检查流程 压力火焰风机运行声音音压力报维保单位填写运行巡视、检修记录上报主管组织检修不能处理检修完成正常不正常排查原因不能处理检修完成锅炉及附属设备运行状态补水泵运行状态循环泵运行状态当班运行巡视人员6、锅炉安全运行规程（1）条件锅炉投入使用前必须有质量监督部门签发的锅炉使用登记证。锅炉及其安全辅件（如压力表、安全阀等）124、定期检验合格并在有效使用期内。 锅炉操作人员必须持有司炉操作证。（2）准备检查锅炉并系统各阀门（如：锅炉的进出水阀门、集水器的各阀门、燃气阀等）的开闭状态是否正确，经确认无误后再向锅炉内进水。进入锅炉的水质必须符合标准要求；进水时应开启排空阀或微抬安全阀，使锅炉内空气排出。水充满时关闭排气阀，待压力达到设定值停补水泵，观察有无泄漏等异常迹象如有立即处理，无泄漏则启动循环泵进行系统冷水循环及排气工作。确认系统冷水循环正常且系统内无空气后，可做点火准备。（3）点火设定锅炉运行温度，点火低温运行，低温运行时间应尽量长些，以保证锅炉及系统温度均匀缓慢上升。温度升至设定值时，检查各链接处（4）初供暖初供125、暖时应缓慢升温，待温度升至40度左右时，维修人员应加强巡回检查（特别是死角，并注意安全），发现漏点立即处理。检查原则是“先主后支，先大后小”。待系统基本正常即可进入正式供暖阶段。（5）供暖运行锅炉水压应保持正常平稳；锅炉保持良好的燃烧工况，并定期排污。严格按巡回检查制度进行巡检。锅炉及供暖循环系统如有异常变化，应及时查明原因并立即处理。如故障已影响锅炉正常运行则应停（6）停炉供暖即将结束时，逐渐下调锅炉设定温度，待系统温度下降至40度时熄火停炉，停炉时循环泵还应保持正常运转，待系统温度降至30度时停泵 。7、经济核算制度（1）锅炉房设兼职核算员，进行经济核算，以考核锅炉运行技术经济指标。年度运126、行记录的原始资料要完整齐全，装订成册，以便考核，保存期三年。（2）锅炉运行技术经济指标，应逐日按班组填写核算表。（3）每月应对锅炉运行的技术经济指标汇总上报工程部办公室。（4）经济核算应统计日、月、年度的燃气、电、水等耗能和各种费用，将统计结果上报工程部办公室，并存档封存。（5）经济核算应汇总计算出年度的各项单方面的能耗量、负荷量、运行成本和总成本。8、燃气间管理制度（1）当班人员每班最少检查一次然期间设备。（2）检查重有无异常情况，如有立即采取必要的措施或立即上报上级领导。（3）气间严禁非当班人员进入。（4）燃气公司人员检查时有专人陪检至检查结束。（5）校领导检查时需要工程部主管以上领导陪同127、或校方赵文斌老师带领方可进入燃气间。（6）燃气间通风应良好，排风机完好备用。（7）燃气间的灭火器应在有效期内。（8）燃气间及通道门口禁止堆放易燃易爆物品。（9）燃气间卫生每周打扫一次。燃气间巡检流程：填写巡视、维护记录存档正常不正常：检查原因正常泄露加油日期上报主管报燃气公司检修填写检修记录关闭阀门停止使用报燃气公司检修填写检修记录运行人员：燃气间巡检燃气计量表是否正常有无泄漏每月加油一次（三）水泵房管理制度1、水泵房管理制度（1）严格出入制度，泵房钥匙由运行人员保管，未经部门负责人同意许可，无关人员不得进入水泵房。（2）泵房工作人员必须遵守有关规章制度，熟悉了解设备运行和使用中的技术参数要求128、。运行人员在水泵运行中检查泵的运行声音、泵体温度及有无抖动现象。工作电流电压是否正常。（3）检查附属设备是否处于完好状态。（4）注意水泵出口压力变化的情况和变频器的工作情况，禁止超过规定压力下的运行。（5）设备在运行或管路有压力的情况下不得进行维修工作。（6）对水泵房进行日常巡视应检查：个管道接头和阀门有无渗漏水；检查水泵控制器的指示灯、变频恒压供水控制器显示数据、压力表等是否正常。（7）保证水泵房的通风、照明、以及应急灯在停电状态下的正常使用。（8）长期未使用的水泵，至少每月试运行一次（根据泵的功能选择运行时间30秒30分钟）。（9）浮球阀定期检查保养，每半年进行一次。（10）水泵房的排水系129、统，至少每周检查、运行一次。（11）水泵房严格执行巡查制度，每天巡查不少于1次，做好巡查记录；发现问题及时处理，并在巡查记录中注明；不能解决的问题及时上报上级部门。（12）保持泵房和设备清洁，每天清扫一次卫生。水泵房巡视流程：运行巡视人员设备运行是否正常正常运行异常压力是否正常压力异常压力正常上报主管检修组织人员排除填写检修记录运行、检修记录存档2、二次供水卫生管理制度（1）为保证二次供水过程中水质的清洁，特制定如下卫生管理制度。（2）二次供水水箱（罐）定期每半年由有资质的专业公司进行清洗。（3）操作运行人员必须持有预防性健康体检和卫生知识培训合格 证上岗，并定期进行体检。（4）除专业人员外，130、其他人员不得进入水箱。（5）专业清洗公司应按国家标准对水池进行消毒清洗，并作相应记录。（6）专业清洗人员在水箱内工作时着装应符合卫生要求。（7）操作运行人员需保持水泵房内的整洁，水泵间内应该整洁无杂物。（8）水箱清洗完毕后，配合卫生监督机构对二次供水水质进行定期全面检查，并将检验报告的复印件归入档案，妥善保管。（9）清洗过的水箱水质在检验合格后才可投入使用。（四）中水房管理制度 1、中水站巡视检查制度中水的使用是我校建立节能减排绿色校园的一个重要举措。保证中水站正常运行也是我们日常工作中的重要部分。为了做好中水运行管理工作，现制定以下巡视制度：（1）巡视检查调节池提升泵和格栅机运行情况，并观察131、调节池液位高度。（2）巡视检查膜池自吸泵运行情况，每日记录膜池自吸泵日产水量，并观察膜池液位高度。（3）巡视检查清水变频泵运行情况且是否定期切换运行，按时记录清水变频泵运行压力。（4）巡视检查鼓风机运行情况且是否定期切换运行，观察调节池和膜池气泡数量是否正常，观察鼓风机皮带是否老化损坏，并观察鼓风机油位高度及油液颜色。（5）巡视检查消毒加药泵运行情况，定期观察药桶液位高度并及时添加药品。（6）巡视检查污水泵自动系统是否正常，并且打在自动控制上。（7）巡视检查调节池液位高度，观察液位控制浮漂是否正常。（8）巡视检查控制柜各开关控制系统是否打在自动位置，并观察变频器运行情况。（9）巡视检查门窗封闭132、情况，是否有被损坏痕迹。（10）巡视检查各阀门与管路是否有漏水滴水情况。（11）巡视检查自来水水表运行情况，每日记录水表数值。（12）巡视检查送排风机运行情况，根据室内温度和湿度及时开关送排风机。中水站巡视流程图：中水巡视人员设备运行是否正常调节池水位清水池水位填写运行、检修记录存档上报主管报维保单位填写检修记录正常不正常排查原因可处理：正常不可处理2、中水站操作规程中水站的正常运行与否直接影响全校师生的正常生活，每天不仅需要做好巡视检查工作，还需要定期开展各项检修处理工作，以确保设施设备的正常运行。（1）每日操作规程毛发过滤器每日清理一次，以避免管道堵塞造成提升泵抽水不畅。格栅机内杂物每日清133、理一次，以避免过多的杂物溢满到调节池内。每日统计中水产水量和自来水消耗量。中水房内每日消毒一次，以确保中水房清洁卫生。（2）每星期操作规程每周清理一次鼓风机进气过滤器，避免灰垢的堆积以造成进气量不足而使曝气池气量不足。每星期清理一次排污泵井坑，以避免水泵堵塞造成水泵失灵。（3）每月操作规程每月检查电气控制系统和电气设备，发现问题及时处理。每月检查送排风系统，发现问题及时处理。每月检查排水泵系统，并检查泵体是否被堵塞，以确保处于备用状态。每月更换鼓风机老化皮带，以确保鼓风机正常运行。定期更换鼓风机机油，以确保鼓风机正常运行。（4）每年操作规程利用假期的时间清理调节池和清水池底淤泥，要达到墙净底净134、。利用假期的时间清洗膜池生物膜，以确保生物膜保持在正常的产水状态。利用假期的时间检修玻璃管流量计，应用干布将转子和玻璃管擦干净，清洗完毕后安装到位。拆卸流量计时要小心谨慎，轻拿轻放。清洗完毕后，安装时要四条螺丝用力均匀，切忌用力过大过猛和用力不均。利用假期的时间对配电柜系统和设备进行停电检修，对配电设备进行除尘、紧固螺丝等操作，及时更换老化线路，以确保配电设备的正常运行。利用假期的时间停水检修阀门和过滤网，并在螺丝上涂抹黄油，以避免螺丝锈蚀，及时更换已经损坏的部件，以确保中水房的正常运行。 中水运行操作流程：市政自来水中水站运行操作流程调节池膜池清水池加压泵公寓浴水废水绿化用水全校冲厕用水水鼓135、风机鼓风机（五）热交换站管理制度 本制度用于管理将一次热源转换成二次热水（生活热水、二次采暖水）的设备间。1、热交换站的操作与注意事项根据季节、天气及时调整二次热水输出温度的设置。根据循环规模的大小和负荷耗热量，提前启动二次热水循环泵和调节输出流量。若环境温度低于0需保持二次管路的水循环。一次热源故障使二次水温下降并趋于零度时，应将换热器、循环泵内的水排空。热交换罐定期排污（换热器要每运行2年进行一次清污工作）。2、每班检查内容检查二次热水输出温度，若是采暖循环水还需记录回水的温度。检查管路，有无滴漏水、管道支架是否管道支架是否紧固、保温棉是否有脱落。检查自控装置（如：电动阀开度、水泵的变频器136、输出频率等）执行位置是否与设定位置有明显偏差。检查安全辅件（包括安全阀、压力表、水位计、温度计等）是否在工作中，且有无异常。对二次采暖水水处理设备的检查：检查补水泵、补水箱、及其他水处理设备运行是否正常（具体检查项可参考燃气热水锅炉房巡检制度水处理设备相关内容）。3、循环泵的检查（1）检查主泵与备泵无法交替自动切换运行的，长期处于备用状态的备泵每月试运行一次。（2）二次生活热水回水泵检查其工作是否正常（无异响）。（3）二次采暖水循环泵的检查内容和记录可参考燃气热水锅炉房巡检制度中“循环系统检查”的相关章节。热交换站巡视流程图：热交换站巡视人员设备运行是否正常热交换罐循环泵填写运行、检修记录存档137、上报主管报维保单位填写检修记录正常不正常排查原因可处理：正常不可处理（六）电梯管理制度1、日常管理为保证电梯机房设备的安全，机房门应上锁，不得随意打开机房门，严禁无关人员进入机房，以防设备被盗或被破坏，更不允许将机房作为住宿或安排作其它之用。电梯机房门钥匙、电梯撬门匙必须由指定专人妥善保管，不得随便挂在墙上，以防钥匙被人随意拿走或丢失，严禁未经授权的人使用。当预先告知电梯不能正常使用（如：计划停电等）时，应将电梯停在一层，将开关盒里的停止开关合上，并将电梯照明断开，并通知告知乘客。2、日常检查由保洁员负责电梯的日常保洁工作，保持电梯轿厢内的清洁，每天进行一次保洁。检查电梯轿厢通风机是否处于正常138、运转状态，日光灯管是否损坏。检查电梯运行楼层指示信号显示功能是否正常。检查电梯报警铃、对讲机等安全装置功能是否正常。检查电梯运行是否平稳，有无卡阻摩擦响声，有无爬行及晃动现象。检查电梯门启闭功能是否正常，光幕防夹装置是否正常动作。检查电梯的轿厢内张贴电梯乘用注意事项和年检合格证是否完好。电梯巡视流程：异常报维保单位检修填写故障记录填写巡视记录记录存档备案电梯巡视员电梯试运行、照明、按键正常（七）空调管理制度1、空调运行工岗位职责 （1）在主管领导下完成空调开启、运行、系统巡检、关闭、维修等工作。（2）认真执行空调安全操作规程，保证机组安全运行。（3）机组运行期间，认真记录机组的运行数据，根据运139、行数据分析机组的运行情况。（4）每日对空调供应区域进行不少于2次测温、对空调送风机组不少于2次巡视。（5）每月对空调送风机组过滤网清洗一次，每月对水管路盘管排污一次。（6）发生一般故障在能力范围内能处理的及时进行修复，不能处理的立即上报上级主管。（7）认真、仔细、清晰记录机组运行数据并妥善保管。（8）保证空调机房设备的卫生工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾、无安全隐患。（9）做好空调设备维修保养记录及设备故障记录。（10）严格执行交接班制度，认真填写交接班记录和外来人员登记表。（11）积极参加业务学习和技术培训，提高专业技术水平。（12）要按时清扫，保持室内卫生，室内外不准存放各种车辆及涉及安全140、隐患等物品，保证环境卫生及安全消防通道畅通。2、运行管理制度（1）空调机房防火制度设备机房内禁止焚烧各种杂物，如需进行焊接作业时，必须有人监督和采取必要的防护措施。设备区内禁止吸烟、乱掷烟火，禁放易燃易爆等物品。禁止私拉乱接使用电暖水壶、电炉等大功率电器等。定期进行室内消防设备检查、配备完好灭火器具。定期对电气设备进行维护清扫禁锢。 系统运行异常、或高负荷运行时，加强巡视间隔防止线路击穿过载等致火因素。 定期进行值班人员消防知识培训，灭火演习。（2）空调机房值班制度值班人员应严格遵守机房管理制度，要有高度的工作责任心，积极负责，自觉遵守劳动纪律，坚守工作岗位，确保安全正常运行。值班人员应按公司141、规定穿工作服、佩戴工牌，衣着整洁。当班期间禁止做与工作无关的事，禁止闲杂人员进入机房，禁止会客，未经领导批准禁止离岗。值班人员应持证上岗，对所管理的设备做到了解运行原理、开关机熟练操作。按时巡视设备，做好运行记录，如有异常立即通知领导及相关维保人员。工具摆放整齐，保证设备、地面无水质、卫生清洁。定期对设备进行维护保养及停机换季保养等。严格做好交接班制度及外来人员签字制度。值班期间接到报修电话后，立即进行检修，禁止推诿。保持设备干净、无跑、冒、滴、漏水现象。3、空调机房门禁制度 空调机房是安全生产、治安防范的重点部门，为确保机组设备的安全运行，防止意外事故的发生，特对空调机房门禁制度做如下规定：142、（1）空调机房为安全重地，禁止一切与工作无关的人员进入机房室。室外应装设有“闲人免进”的标示牌，电气设备区域应设有明显的“请勿靠近”的标示，空调机房的通讯电话只做本范围工作使用。（2）确应工作需要进入机房的人员，先验明来客身份经确认无疑后，填写“空调机房来访人员登记表”方可入内。（3）被允许进入空调机房的人员要严格执行空调机房内各项规定，不准携带易燃易爆物品进入，不得随意触摸电气运行设备，在空调机房内走动时应有值班人员陪同，要服从值班人员的指挥。（4）空调机房内禁止私人会客，任何人员都不得从事与工作无关的事情。（5）提高警惕，备齐消防器材、消防材料，有安全防火制度，防止破坏事故和电气火灾事故发143、生。4、空调制冷机组运行操作规程（1）运行前工作： 开机前12小时通电预热，使制冷机组内油温达到 20以上。检查油液镜内油液位是否在2/3位置。参数设置：冷冻水出水温度设定、机组平均电流等值设定。检查冷冻水、冷却水系统各阀门都在开启位置。检查软化水系统是否运行正常 。（2）开机操作方法：开启冷却塔供水循环泵、查看供回水压力值压差是否正常范围（供水0.45MP，回水0.35MP）；水泵运行声音正常。开启冷冻供水循环泵、查看供回水压力值压差是否正常范围（供水0.45MP，回水0.35MP）；水泵运行声音正常。点击制冷机组控制屏，查看机组冷冻水、冷却水流量显示正常。开启机组：点击“自动”，机组即自动144、运行。 开启楼层新风机组、末端风机盘管，并做好记录 。根据冷却水供回水温度情况开启冷却塔排风扇。（3）关闭制冷机组方法（按上级指令或预定时间关闭制冷机组）：点击机组显示屏，输入密码。点击“停止”按钮。机组延迟60秒自动停机。关闭冷却塔风扇。15分钟以后冷却水循环泵。30分钟以后关闭冷冻水循环泵。关闭各楼层内空调送风机组。（4）运行中注意事项：运行中每2小时抄写一次运行记录，查看机组运行工况。根据冷冻水供回水温度观察机组运行负荷情况，是否需要增加开启机组数量或采取办法降低机组运行负荷。根据冷却水供回水温度情况判断是否开启冷却塔风扇数量。巡视中注意观察制冷机组、水泵运行声音是否存在异常声响，出现异145、常情况及时汇报上级，及时进行处理或暂停并切换运行。（5）楼顶冷却塔巡视事项：查看冷却塔顶端散水孔下水是否有堵塞物、下水是否通畅。查看冷却塔积水盘是否偏流，如两塔散水盘内积水不一样多时需进行手动调节，保持集水盘内散水平衡。查看冷却塔自动浮漂是否正常补水。查看积水盘下水过滤网是否堵塞，如有堵塞及时停止进行清理。各楼层送风机房每日至少巡视2次，检查有无异常声响气味及跑冒滴漏，并做好巡视记录。(八）维修管理制度1、综合维修安全操作规程（1）使用锉刀、刮刀、錾子、扁铲等工具时不得用力过猛，扁铲錾子卷边或裂纹不得使用，顶端有油污要及时清除。（2）使用大锤、手锤时不准戴手套，垂头、手柄不能有油污，用力方向的146、正前方禁止人员站立。（3）设备检修时要保证通风良好，清洗零件时应使用煤油，使用过的棉纱、布头、油纸等应收集在金属容器内集中处理。（4）需要检修正在运行的设备时，应等设备完全停下来后再进行操作，禁止带负荷检修，以免发生意外事故。（5）安装法兰阀门时，将螺栓上齐后，需对角180度的交叉紧固螺丝。（6）使用手锯、切割机和砂轮切管锯等设备时，被加工件（设备）应垫平卡劳，加工工件时不应用力过猛，工件临切断时应用手托住被加工的材料。砂轮切割机砂轮片应完好。使用切割机时应站在侧面，以免砂轮片破碎造成误伤。（7）使用三角架时支脚应相对固定，吊链应悬挂在三脚架正中，移动时应防止倾斜，被起吊的物件要捆绑牢，起吊设147、备时应听从负责人统一指挥。 吊链的吊轮、吊卡和吊链盘如变形或扭曲严禁使用，吊件操作过程时严禁吊链下方站人。（8）使用台钻时，禁止佩戴手套，操作人员的头部不得靠近旋转部分，加工工件时禁用管子套在下钻手柄上加力钻孔。 （9）检修过程中应做好人员的安全防范和各工种间的联系、协调工作，以免出现工作中出现混乱场面。（10）检修时应执行工作挂牌制并作好检修工作记录。高空检修工作时需带安全带，上下交叉时作业人员需要佩戴安全帽。 （11）动火检修工作时，需要开具动火证，并做好防火灭火准备工作。2、培训管理制度（1）培训目的： 激发员工的求知欲、创造欲，促进部门人才的培养与储备。 增强部门的团队凝聚力，提高工作148、热情。 通过培训中的相互交流，提高部门员工整体的工作技巧与素质。 实施“一岗多能”的员工技能格局。（2）培训类别： 公司制度培训：公司或者部门下发的各项规章制度、岗位职责和工程部全体员工应知应会应做到的礼仪礼貌知识的培训。 专业技能培训：本部门各工种专业知识的培训。（3）培训实施： 培训时间：每月定期不少于组织一场工种专业知识培训，特殊情况提前通知。 培训内容：公司制度培训由办公室制定培训计划，专业技能培训由各班组主管于每月28日前将次月的培训计划交与工程部经理，经工程部经理审核后方可实施培训。培训计划中需体现：培训方式、授课人、参加人员、详细的培训内容、考核办法等。 （4）培训纪律： 培训前149、十分钟到场，并依次签到，不得代签。 如有特殊紧急事情不能参加的，应提前请假，由部门经理批准后方可，无故不参加者，处以20-30元罚款。全年累计4次未参加培训者，取消当年晋级、晋升、评先资格。 （5）培训管理 所有培训记录及考核将记入培训档案。 所有人员的培训情况将作为其考核、晋升、评先的重要依据。3、维修服务规范接报员服务流程：客户来电接报员问好询问来点事项：详细地址、事由、联系电话、预约时间等确认来电事项及电话挂机：对方先挂报相关专项负责人服务相关人员领单上门服务服务完成信息反馈维修服务流程：接报员接报修：通知维修员维修员接接报修员报修电话领取报修单备齐工具、材料按预约时间上门服务做好操作周150、围设设施保护清理打扫现场、恢复原状服务完成：请客户签字确认完成信息反馈回访服务流程：回访员抽查日常完成反馈维修单抽查日常完成反馈维修单拨打电话：问候询问报修内容完成满意度满意不满意调查当事人原因上报领导对其处罚调查结束4、库房管理（1）库房内的各种维修材料应做好有计划的存储并坚持出入库单的填写制度，做到贵重材料不压库，必备材料不多存。（2）库内材料应做到分类码放、区别码放。消耗材料和日常维修材料及备品备件分开码放。（3）库房内严禁他人随便进入拿取各种材料。各班组所借用的各种工具应将进行登记，并注明借用人、所借物品的规格、型号、借用日期。归还时应注明日期和归还人。（4）所借出的工具归还时应完好无151、损、干净整洁，经保管人员验收后入库。如所借物品损坏须由借用者写出书面经过，经领导审核签字后方可销账。（5）凡个人配备的工具如损坏经领导批准后可以以旧换新，丢失的工具写明原因有领导签字后补交一定的金额后方可予与补发。（6）发放劳保时应按班组人数领取，不得自己动手，除经库方人员同意后方可按班组人数拿取。（7）坚持领料单制度，凡领取各种维修材料时，应填写领料单，并注明数量、规格和使用的地方。（8）此制度须每人严格执行，如有违章则给与严肃批评，严重的予以处罚。库房物品发放流程：材料申请领用单经理批示库房管理员：接单填写型号、数量、用途、领用日期、领用人单据存档备查5、工具管理制度（1） 目的：加强维修152、工具管理，保证维修工具得到正确使用、维护及保养，杜绝工具的人为损坏和流失，提倡自制专用工具和先进工具的使用，最终达到提高工作质量和工作效率。 （2）个人配备的维修工具： 由使用人员负责进行保管、保养。2、 公用工具由集体保管和使用的工具： 公用工具由所属班组进行保养，禁止违反操作规程使用工具，做好工具的润滑、防腐、卫生及电气部分的维护，始终保持工具良好状态。 各部门不在个人台帐之列的工具属公用工具，属于人人有责保管的范围，每班交接时清点工具，如有丢失属于当班人员共同负责赔偿。如追究不清责任人，按公司部门处理办法，丢失工具班组人员共同承担赔偿。 （3）工具的保质期限 工具损坏应及时进行修理，保持153、工具的完好，在本单位无力修理的工具由项目管理部负责上报审批进行修理。 工具的申报、换新和领用因增加或更换工作岗位需领新工具时，领用工具人 因工作实际需要领用新工具，领用工具单位应根据实际情况上报申请和工具计划，经部门领导批准后执行。 对达到使用年限的报废工具报出以旧换新工具计划，报废的工具入仓储处废品库统一处置，公司将按照工具使用年限要求对计划进行审核，后经公司分管领导批准后执行，对未达到使用年限报废工具，公司原则上不予购买，如单位确实急需的，可由部门处核实情况后报公司分管领导批准后购买，工具使用单位必须承担一定的购买费用。 各单位领工具时，须持领料单到主管处审核确认，后经项目管理处领导批准后154、发放，对以旧换新工具领用单位应持仓储处报废工具入库单领用。对领用工具发现存在质量问题的，应及时反馈到设备动力处。 工具随岗不随人，人员调动或办理离职时，将本人工具或本单位公用工具向原单位进行转交后，方可办理调动或离职手续，否则因人员调动或离职时引起的工具丢失，由原单位承担损失。贵重和精密工具要特殊对待，切实做好使用保管、定期清洁、校验精度和轻拿轻放等事项。量具要做好周期检查鉴定工作，保持经常处于良好的技术状态。正常磨损和消耗不可避免，但凡能修复的应及时采取措施，恢复其原来的性能，如刀具的磨刃、量具的修理等。对于不能修复的工具，在定额范围内可按手续报废(旧)并以旧换新，对于节约工具和爱护工具的同155、志给予表扬。班组还应协助做好专用工具的绝缘、耐压试验等工作，对于专用工具提出如需必要地修改意见。 对于违反操作规程造成工具夹、刃具报废等情况，要查明原因，追究责任。个人遗失工具要填写“工具遗失单”根据情况实行赔偿处理。（九）节能平台岗位职责及管理制度1、组长岗位职责（1）负责能源中心的人员管理、设备运行及日常事物管理。（2）负责每月15日调取上月能源数据用量统计并整理成报表。（3）负责对月度能源数据消耗量进行水、电、空调、动力、照明用电、燃气消耗及其他能源用量详细分析、总结提供数据信息。（4）负责年度能源消耗使用，根据月度能源消耗数据，总结作出曲线分析报告。（5）负责对员工的岗位操作技术培训，156、提高员工的职业道德、专业技能和良好服务意识。（6）对各楼宇用电规律进行掌握，向管委会提出合理化节能建议。（7）熟练掌握能源中心软件操作系统。（8）按时完成上级领导交办的其他各项工作、任务。2、 能源中心值班员岗位职责（1）爱岗敬业，熟练操作本岗位工作业务。（2）工作期间要精神饱满，不迟到、不早退，不使用生、硬、冷、坏语言。常用礼貌语， “您好”、“请”、“对不起”“谢谢”。（3）保持工作环境整洁，注意用电安全，随手断电，维护室内设备设施。（4）做好每日值班记录及交接记录。（5）做好门禁管理制度，出入能源监控中心进行登记，如有外来人员参观需请示上级部门。（6）、每日定时进行电控抄表记录，筛选数据157、发邮件给相关部门。（7）随时关注电控远程数据是否有异常，发现系统异常及时报告上级领导和设备厂方。（8）及时完成校方通知的进行通、断电的设置操作。（9）每月对学校水、电耗能进行统计分析。（10）及时完成上级领导安排的其他工作。3、门禁管理制度 能源监控机房是安全生产、治安防范的重点部门，为确保机组设备的安全运行，防止意外事故的发生，特对值班室门禁制度做如下规定：（1）能源监控值班室为安全重地，禁止一切与工作无关的人员进入值班室。通讯电话只做本范围工作使用。（2）确因工作需要进入机房的人员，先验明来客身份经确认无疑后，填写“来访人员登记表”方可入内。（3）被允许进入值班室的人员要严格执行值班室内各158、项规定，不准携带易燃易爆物品进入，不得随意触摸电脑、电视屏等运行设备，在值班室内要服从值班人员的指挥。（4）值班室内禁止私人会客，任何人员都不得从事与工作无关的事情。（5）对要求进入能源控制中心室内的外来参观、考察人员需得到管委会领导的书面通知或电话等通知方允许进入；（6）提高警惕，备齐消防器材、消防材料，有安全防火制度，防止破坏事故和电气火灾事故发生。4、能源监控值班室防火制度（1）设备机房内禁止焚烧各种杂物，禁止在室内进行焊接作业。（2）设备区内禁止吸烟、乱掷烟火，禁放易燃易爆等物品。（3）禁止私拉乱接使用电暖水壶、电炉等大功率电器等。（4）定期进行室内消防设备检查、配备完好灭火器具。（5159、）定期对电气设备进行维护清扫禁锢。（6）系统运行异常气味或异常噪音请立即查明原因或上报上级领导。（7）定期进行值班人员消防知识培训，灭火器具的使用。5、能源监控机房值班制度（1）值班人员应严格遵守机房管理制度，要有高度的工作责任心，积极负责，自觉遵守劳动纪律，坚守工作岗位，确保安全正常运行。（2）值班人员应按公司规定穿工作服、佩戴工牌，衣着整洁。（3）当班期间禁止做与工作无关的事，禁止闲杂人员进入机房，禁止会客，未经领导批准禁止离岗。（4）值班人员应持证上岗，对所管理的设备做到，了解运行原理、开关机熟练操作。（5）按时巡视设备，做好运行记录，如有异常立即通知领导及相关维保人员。（6）工具摆放整160、齐，保证设备、地面无水质、保持设备表面卫生干净清洁。（7）严格做好交接班制度及外来人员签字制度。6、主要设备清单能源监控中心设备清单名称品牌型号功率数量产地电脑联想LT1953WA100-240V 50-60HZ 1.5A2中国 制造电脑View SonecVsn372100-240V 50-60HZ 1.2A1中国制造电脑HP2311X100-240V 50-60HZ 3.33A1中国制造电脑IfoundM 2226A100-240V 50-60HZ 1.1A1中国制造空调海信KFR-72LW/97FZBp4.192中国制造打印机HPLaserjet cp5525n220-240VAC 50161、-60HZ 4.5A1中国制造打印机FuiXEROXJFB-1220-240V 50-60HZ 3.6A1日本制造液晶电视长虹LED46C210050HZ 90.5W4中国制造液晶电视博创力讯BT-MY46S220-240V 50-60HZ 2A9中国制造数据采集器THINTATP9002中国制造LED屏1中国制造（十）员工考核制度1、工程部班组长考核办法为发挥班组长的特长和能力，提高工作质量和服务水平，提高工程部的工作效率和整体能力，在同时参照员工考核办法的基础上增补本考核方案：（1）考核人员工程部在岗班组长。（2）考核标准项目按照400元/月.人的总额度划拨经费作为工程部员工考核基金。考核162、工资根据员工日常工作和临时性工作基本完成按400元/月.人标准发放，在此基础上根据员工日常表现考核，进行正向递增和反向递减合计。出现违纪情况按照奖罚制度执行。（3）考核项目及加减分类别A类减分项（每发生一项-50元）未对班组日常工作做好工作日志记录。未对班组人员的维修单完成情况进行认真审核,报修单填写不完整：1）维修详情、维修结果；2）材料使用规格、型号记录不详； 未能熟悉班组工作范围和内容，不能合理安排员工的维修工作。接到报修单后维修不及时造成投诉的。墙砖、地砖施工完成后，导致施工场地大面积有灰土遗痕无法打扫干净的。管辖区内强电间未做月巡查，房间内卫生差。工作中不服从领导统一安排、派遣和分配163、。不主动配合协助其他班组工作，没有团队协作精神的。对日常工作中检查出来的问题没有及时处理，甚至扯皮耽误工作。对自己管辖区域内的业务不熟悉，不能顺畅回答领导问题。巡检设备时没有发现问题，或对发现的问题判断失误造成损失的。维修材料领用没有在物料消耗登记表上登记。不主动带领员工按时上下班和没及时合理安排员工工作。在维修工作中，员工野蛮操作未制止，造成材料、配件费正常损坏。不能按时导出月度能源数据，工作拖延。历史数据没有进行备份造成丢失情况。工作时间内做与工作无关的事不进行制止的。对每月能源消耗情况未进行分析总结上报。对能源区域发生异常监测数据没有及时上报，造成损失的。B类减分项（每发生一项-100元164、） 在维修中没有把安全放在第一位，没有起到监察指导作用出现安全事故 在工作能力范围内遇紧急情况不能及时果断处理、排除故障，造成重大损失的。 班组长把个人情绪带到工作上，消极怠工，对领导派发工作有抵触情绪等情况发生。 不按时参加公司培训或其他活动者；C类加分项（每发生一项+50元） 当月自愿就自己专长知识对员工进行讲解培训； 在工作中表现突出起到积极模范带头作用； 及时纠正同行员工错误避免财产损失和人员伤害； 遇到需帮助的工作主动协助者； 工作中发现安全隐患及时上报及时处理，避免公共财产损失者； 工作中积极创新，为公司降低运营成本； 工作中为公司争创额外利润；（4）考核执行 作业组分管经理（或主165、管）根据每日考核内容如实记录本组员工当天工作情况，并填写每日考核记录表（见附件），分管经理（或主管）发现非本组员工出现考核减分情况的也可在本组记录表中记录。每周一下午1:00统一上交上周每日考核记录表，由部门负责人集中保存。 每月1日召开部门考核评审会议，对上月考核情况进行评议，评审会由本部门经理、副经理、主管参加，对汇总的考核表中重复记录的内容进行排除梳理，对加分情况进行集体评议通过。 考核结果在部门宣传栏上公示，并在当月工资发放时直接兑现。 本考核办法在2013年3月24日第一次修订，2015年1月12日第二次修订，自2015年1月15日起开始执行。 日期姓名当日工作及完成情况备注每日考核166、记录表考核人： 年 月 日每月考核汇总表序号姓名加分项减分项本月考核成绩备注汇总人： 年 月 日2、工程部员工考核办法 为激发员工的积极性，切实体现奖勤罚懒的考核要素，针对项目实际运行情况，特制订本考核方案： （1）考核人员工程部在岗员工（包括设备运行和综合维修人员）。 （2）考核标准项目按照200元/月.人的总额度划拨经费作为工程部员工考核基金。考核工资根据员工日常工作和临时性工作基本完成按200元/月.人标准发放，在此基础上根据员工日常表现考核，进行正向递增和反向递减合计。出现违纪情况按照奖罚制度执行。 （3）考核项目及加减分类别A类减分项（每发生一项-30元） 上班期间不穿工作服或故意损167、坏工作服上公司标识者。 上班迟到早退，期间串岗、扎堆聊天者。 当天存在工作操作失误，影响师生的正常生活，对同学、老师或服务对象的生硬者。 私自换班不上报，请假不履行正规手续。完成报修单出现再次返修工作。当天工作存在消极怠工情况。当天已经完成报修单没有填写完整。不能立即维修报修单没有及时汇报。当天一个报修单工作用时超过正常用时两倍以上。当天报修单无故不及时维修。当天运行人员没有按时巡检设备或没有填写记录本。当天工作没有按照流程使用工具。已经负责设备运行1个月以上，检查发现仍不熟悉设备运行情况。运行人员不能顺畅回答每日巡视检查流程及要求。运行人员每日巡视检查不仔细，存在检查漏项。运行人员没有认真执168、行门禁管理制度。B类减分项（每发生一项-50元）发现他人有错误行为不及时制止。当天工作遭到客户投诉。肆意浪费施工、维修材料，少用多领者。不按时参加公司培训或其他活动者。月度专业考试不合格者。凡遇紧急抢修抢险要求加班不参加者，本月考核工资取消。C类减分项（每发生一项-100元）当天存在工作操作失误，影响师生的正常生活；当天工作存在消极怠工情况；当天工作遭到客户投诉；维修工作不能处理者；已经负责设备运行1个月以上，检查发现仍不熟悉设备运行情况；运行人员不能顺畅回答每日巡视检查流程及要求；电工操作不穿绝缘鞋者；运行设备出现故障不立即上报者；抢修工作中不听上级调遣者；D类加分项（每发生一项+50元） 169、当天出现紧急维修工作时快速响应果断处理。当天出现特殊情况志愿加班协助处理。当月自愿就自己专长知识对员工进行讲解培训。在其中某一次工作中表现突出起到积极模范带头作用。及时纠正同行员工错误避免财产损失和人员伤害。积极配合带领新员工并介绍岗位工作情况。 （4）考核执行 作业组分管经理（或主管）根据每日考核内容如实记录本组随时检查员工当天工作情况，并填写每日考核记录表（见附件），分管经理（或主管）发现非本组员工出现考核减分情况的也可在本组记录表中记录。每周一下午1:00统一上交上周每日考核记录表，由部门负责人集中保存。作为月考勤的依据 每月1日召开部门考核评审会议，对上月考核情况进行评议，评审会由本部170、门经理、副经理、主管参加，对班组长进行考评。再与各班组长对本班组人员进行考评汇总的考核表中重复记录的内容进行排除梳理，对加分情况进行集体评议通过。考核结果在部门宣传栏上公示，并在当月工资发放时直接兑现。 本考核办法在2013年3月24日第一次修订，在2015年1月8日第二次修订，自2015年01月15日起开始执行。每日考核记录表日期姓名当日工作及完成情况备注考核人： 年 月 日每月考核汇总表序号姓名加分项（理由）减分项（原因）本月考核成绩汇总人： 年 月 日第三章 应急预案一、燃气泄漏应急预案（一）当燃气系统发生泄漏时，当班人员应紧急停炉运行，并立即切断总燃气阀，打开所有通风通道进行通风。（二171、）立即通知主管和领导说明事故现象和目前采取的措施。（三）管和领导接到通知后尽快赶到事故现场指挥。（四）现场当班人员有条件的立即拉起警戒线，无条件的则站在主要的路口组织行人往来，坚决杜绝周边有人吸烟，制止车辆通行。（五）七断所有电源，禁止燃气泄漏时开关照明灯具、不防爆的风机等用电设备。关闭对讲机、手机等通信设备。（六）工程主管立即组织维修人员进行抢修，查找漏点，更换法兰垫片时要严谨细心，所换垫片须符合标准要求。工作时现场准备好必须的消防器材。（七）更换好垫片螺栓紧固完毕后要进行捡漏，无泄漏时方可进气投入使用。（八）检查发现事故较大时，立即通知燃气公司派专人进行处理。（九）事故处理完毕后写出书面的172、材料，事故原因、处理方法、处理事故时使用的材料、规格、数量等一式两份，一份上交领导一份存档备案。二、配电室防火应急预案（一）目的： 为应对突发火灾事件，保障正确、迅速、有序地组织和恢复电力供应，减轻火灾造成的影响和经济损失，促进事故应急工作的制度化和规范化，提高事故应急的快速反应能力，制订本预案。（二）适用范围配电室线路短路、老化、过载或其他设备原因引起的电气火灾。（三）组织结构与职责1、灭火应急领导小组结构成立灭火应急领导小组组长：李潮副组长：刘爱国、卢彦强组员：张彦斌 杨铎 高佳 曹永生 田立旺 周泽水2、组长职责 组织指挥工程部防火应急小组成员进行初起火灾的控制和现场电路安全控制。3、副173、组长职责（1）服从组长的调度，并协调工程部其他维修人员配合应急小组成员工作。4、组员的职责（1）接到报警后，负责现场火情的确认和上报组长。（2）负责切断现场火灾区域的用电。（3）协助防队灭火及人员疏散。 （四）工作流程1、具体步骤（1）值班组员第一时间发现火灾情况，立即上报组长。（2）组长接到火灾事故现场人员报警电话，立即通知值班或区域副组长等及组成员赶赴事故火灾现场灭火。（3）副组长在接到组长火灾报警电话后，立即通知就近工程部维修人员一同奔赴火灾现场。（4）值班组员上报组长后立即果断判断采取自救，根据火灾发生的原因及情况，为防止威胁人生安全或引起更大面积的火灾发生，尽可能立即切断火灾发生电源174、柜范围内的电源，并使用干粉灭火器对火灾发生点进行灭火。如发生大面积火灾事故，值班组员上报组长后，根据组长指示，直接切断配电室总电源或直接切断上级总电源。（5）由第一到达现场组长或副组长视火情大小直接拨打火警电话“119”。（6）根据现场（副）组长的指示，部分维修人员参与灭火，部分维修人员做好疏导、协调和服务保障等工作。（7）由现场（副）组长联系公寓或物业部对停电区域的停电情况进行告知和停电后的疏散工作。（8）有其他消防人员参加灭火时现场值班组员需控制现场的电路安全。（9）待火情排除后，值班人员需保护现场配合学校等相关人员进行调查。（10）获得学校或消防部门允许后，工程部统一协调维修人员对损毁设175、备抢修或应急处理，尽快并尽量恢复至原运行状态，对恢复的供电需加强巡视频次。（11）统计本次火灾事故造成的影响或损失，分析和总结事故中的得失并提出改进方案。配电室防火应急预案流程图单路电气线路火灾大范围火灾立即断开单路电源将情况上报主管巡视人员发现火情判断火情来源立即就近组织人力灭火使用干粉灭火器灭火将情况上报主管主管现场查看立即上报校方领导拨打消防电话“119”引导消防车进入现场灭火写事件报告上报公司统计经济损失2、停电应急预案（单路停电、双路停电）： 外网单路停电应急预案（1）值班人员发现或接到报修经查外网单路停电。（2）立即上报部门主管和工程部经理。（3）询问缘由并上报学院领导和公司领导（176、4）部门主管和部门经理接到报修后，立即联系上级供电部门停电原因和停电时长。电话：69243901（5）把综合情况上报管委会领导和公司领导，听取进一步指导意见。（6）经询问了解情况，若外电需在半小时以上才能恢复供电，配电室值班人员需进行低压母联倒闸操作。（7）操作后检查线路运行正常后（包括外网单路停电时间在半小时内恢复的情况），通知24小时报修电话、物业、公寓、食堂、计信部等重要用电单位，并要求对各自辖区内的用电设备自查。（8）安排专人检查此次单路停电所涉及区域的重要设备（如中水房、水泵房等）是否已恢复正常工作，并对需手动复位的设备恢复其原有运行状态。（9）对恢复供电后各处自查出的用电问题，及时177、进行维修。（10）低压母联操作后外网供电恢复（11）确认外网供电恢复。（12）向管委会领导申请停电时间。（13）提前对外进行停电通知。（14）恢复低压母联倒闸操作前的运行状态（2台变压器分别运行）。（15）执行本文第三至第四项内容（16）对本事件进行记录和总结断开高压停电路临时停电长时停电来电后恢复原运行状态单路断开停电侧低压出线查找停电原因判断恢复时间汇报上级领导申报临时解决方案同意方案实施断开低压侧总断路器断开停电侧高压断路器开关合445联络开关合低压侧出线开关观察一台变压器带全站运行正常回复上级领导供电情况加强巡视增加巡视频率10KV停电应急预案流程双路停电汇报上级领导询问供电局恢复时间178、断开所有出线开关发电车供电等待来电重要部位来电撤出挂警示牌汇报上级领导 10kv单路停电双路停电应急预案流程图：断开停电侧低压总断路器3、电气事故的应急处理及事故预防措施（1）电气事故性质分类：用电中凡发生下列情况，均属电气事故，都应及时向中心报告情况，并立即赶赴现场进行处理。事故性质分类：发生人身触电造成死亡；引起火灾；导致电力系统停电；线路掉闸引起大面积停电；一次设备严重损坏等重大事故。用电事故原因分类：误操作事故；设备维护不良；设备制造不良；外力破坏。（2）用电事故调查：用电管理人员到场后，首先听取值班人员或目睹者的事故过程介绍，了解情况对照现场，弄清事故整个情况。查阅用电事故现场的保护179、动作指示。检查设备的损坏部位、损坏程度，初步判断事故的起因和保护动作的快速性能。查阅事故当时的记录资料，对事故有关设备可进行必要的复试检验。分析、查明事故原因，弄清事故发生过程、事故扩大范围、事故中保护动作情况及事故处理正确与否。记录开始停电、恢复送电时间和全部停电时间。确定事故的性质、事故责任及损坏设备的名称、容量等。3、事故预防措施（1）防止误操作事故：严格执行二票三制、工作票、操作票、交接班制、巡视检查制、设备定期试验制。电气设备操作一定要填写操作票，操作前认真核对设备，操作时一人监护，一人操作和复诵；装设连锁装置，防止设备间误操作； 变电所应有高压、低配模拟图，认真核对填写操作票、工作180、票，确保倒闸操作的正确性及检修工作安全性。（2）防止动物诱发事故：高压、配电室变压器，低压配电及控制室一定要做到堵其洞、绝其食；一个小洞、缝切都不能错过，杜绝小动物窜入的可能；配备捕灭鼠器具，定期更换诱物，每天检查捕杀情况；定期观察、寻找鼠屎，发现时要立即处理。（3）防止人员触电和高空摔伤事故：电气工作一定要有二人进行，并应持有电工安全技术操作证；高、低压变配电线路上工作，要严格执行工作票制度，工作票上各项要填写清楚，认真执行工作许可证和工作终结手续，部分停电作业设专人监护；工作前一定要按规定做好停电、验电、接地等安全措施，在电缆、电容器上工作前要进行放电过程；登高作业和电气操作一定要使用合格181、的登高工具和绝缘操作工具，每次使用前应作外观检查。变配电的一、二次设备应按规程定期试验校对，不能超周期运行。发现问题及时处理；室内电气设备在霉雨季节或潮湿天气时，应开启除湿器或空调进行除湿，防止雾闪和湿闪事故。（4）防止变压器和互感器爆炸事故防止变压器和互感器产生高湿和受潮事故，及防止套管、引线故障引起的事故；继电保护装置必须完善、可靠，否则不准投入运行；定期做好变压器、互感器的运行保护工作和进行预防性试验。（5）防止电源倒送事故 严格按供电局调度部门规定的先断后通和运行方式进行倒闸操作，严格按一路常供一路备用的方式运行，保持电气机械连锁室的完善和可靠性。防止电源倒送事故发生。三、电梯困人事件182、应急预案 （一）目的： 为应对突发电梯困人事件，做好电梯困人事故应急联系工作，确保电梯维保人员及时有效的对被困人员进行救助，减轻由于电梯本身故障或其他外力因素造成的电梯困人的影响和损失，提升服务质量，制订本预案。（二）适用范围电梯内被困人员的救助（三）组织机构成立电梯困人应急小组组长： 李潮副组长：刘爱国组员： 张广全 赵建立（电梯巡视员） 统一领导指挥电梯困人事件应急处置工作。（四）工作流程1、电梯巡视人员接到电梯监控中心电梯困人报警后，立即赶往现场，同时向电梯公司维保人员和应急组长通报情况。2、应急组长在学校的情况下立即赶往现场，不在学校的情况下指派工程部其他主管赶往现场，并将困人情况及时183、上报后勤处赵文兵老师。3、电梯巡视人员赶到现场后，确认电梯位置、电梯内被困人数、被困人员现状等信息，并立即将掌握信息上报应急组长，同时做好被困人员的安抚工作。4、应急组长或者指派主管赶到现场后，首先了解现场情况，跟进电梯维保单位到现场预估时间，并及时将现场情况汇报后勤处赵文兵老师。5、电梯公司维保人员赶到现场后，电梯巡视员协助电梯公司维保人员解救被困人员。6、要求电梯公司维保人员维修故障电梯，并及时将维修情况反馈给电梯巡视人员。7、电梯巡视员总结并记录此次电梯困人事故，并注明故障原因及维修结果。电梯故障应急预案流程：身体欠佳立即通知维保单位人员安抚被困人员人员接电梯故障报警电话运行人员立即赶往184、现场检查是否困人未困人困人排除故障解救被困人员送医院就医请示领导填写电梯故障报修记录表良好四、双路供水突然停水应急预案（一）确认情况1、维修人员发现或是接到报修经查外网压力为零。2、立即上报部门主管和工程部经理。3、询问缘由并上报学院领导和公司领导5、工程部经理把综合情况上报管委会领导和公司领导，听取进一步指导意见。6、及时将突然停水原因和停水时间通知到相关等用水区域。7、通知锅炉房，密切观察锅炉除氧水箱存水剩余量，当外网停水未恢复且锅炉房除氧水箱水位已无法满足补水水泵正常工作时，需立即停炉。8、通知中水房，密切观察清水池中水位已无法满足中水泵正常工作时，需立即停止中水的供应，并进行中水停水的185、相关通知。9、电话通知食堂停水原因和恢复供水的时间。10、电话通知物业部和公寓部将停水原因及停水时长紧急打印成书面通知，尽快的粘贴到各楼门前。11、通知24小时报修电话停水原因，对打电话来咨询的老师做好解释工作。12、恢复供水后巡视检查工作确认芦城水厂或市政水厂是否已恢复正常供水。通知24小时报修电话、食堂、物业部、公寓部，供水恢复正常，请各处查看各处供水是否正常并撤回先前张贴的停水通知。13、安排专人巡视中水房、环能水泵房、6号楼水泵房和硕博水泵房供水是否正常。14、恢复供水后各处自查出的用水问题，及时进行维修。（二）总结与记录做好停水事件的记录，总结此次停水的原因及对学校的影响。五、生活饮186、用水突发公共卫生事件应急预案 为认真贯彻市、区两级生活饮用水卫生工作要求，紧紧围绕创建文明城区工作这条主线；以确保生活饮用水卫生安全为前提；以文明城区的要求为目标，依法开展生活饮用水卫生管理工作。根据中华人民共和国传染病防治法、市生活饮用水卫生监督管理条例、突发公共卫生事件应急条例等有关法律、法规的规定，特制定本预案。（一）指导思想以科学发展观为指导思想，贯彻预防为主的工作方针，进一步做好生活饮用水投诉及污染事故的调查处理工作，迅速查明水污染事故的原因并及时有效地控制疫情，保证生活饮用水污染事故发生后应急工作高效、有序地进行，最大限度地保护公众健康和生命安全。（二）工作目标杜绝生活饮用水污染事187、件的发生。（三）工作原则预防为主，专业管理、统一指挥、属地管理、分级负责、部门联动、依法管理、快速反应、有效处置。（四）应急组织体系生活饮用水突发公共卫生事件应急处置领导小组：组长： 杨晓波 副组长：张张、侯蕊、刘俊杰 组成成员： 李潮、刘爱国、卢彦强、张广全、刘宝良、朱沪江、董立军、芦元林、张广胜、郑建君、杨伦、赵建立、崔庆盟。 （五）突发事件处理流程1、信息报告责任报告人：任何发现生活饮用水突发事件的单位和个人。报告时限：发生突发公共卫生事件，必须立即向应急处置领导小组报告。应急处置领导小组组长接到报告后立即向学院相关部门报告，听取进一步指示。2、应急处置接到突发事件后，应急处理小组应立即188、到达事发现场，迅速了解现场的基本情况，事件发生的过程、产生的后果，当前事件发展情况，控制事件现场局面，配合学院及医疗单位积极救治病人。当生活饮用水突发事件发生时，应急处理小组应积极配合学院和卫生行政部门制定控制措施及调查方案、采取有效措施：包括停水、查找污染源、消除污染，提供临时供水，发布通告告知学生在事故未解除前，不得擅自饮用污染的水。六、二次供水污染事件应急预案（一）预防措施1、二次供水泵房钥匙由水泵房巡视专人管理，严格按照出入制度执行，未经学校批准和部门负责人同意，无关人员不能进入水泵房。2、水泵房巡视人员对二次供水水箱或是加压水泵每日定期进行检查，查看水的感官物理性指标是否正常。3、为189、能在事故发生时迅速处置，水泵房巡视人员应熟悉水箱或是加压水泵出水管阀的控制区域，必须做好标识。（二）应急组织体系二次供水污染应急事件应急处理领导小组：组长：侯蕊副组长：李潮、刘爱国、卢彦强组成成员：刘宝良、张广全、朱沪江、宋德山、芦元林、张广胜、郑建君、杨伦、赵建立、崔庆盟。（三）突发事件处理流程1、信息接收和问题上报（1）接到报修后，立即通知当班水泵房巡视人员和当班的应急小组副组长和组长。（2）应急小组副组长需立即赶往现场同时上报应急小组组长。（3）应急小组组长需立即赶往现场同时上报公司领导和学院管委会领导，听取领导的进一步指示。（四）应急处理措施1、当班水泵巡视人员和当班应急小组副组长需立190、即赶往突发问题水源供水泵房处，首先关闭自动供水系统，然后着手检查水源情况，并如实及时的向应急小组组长汇报，并等候进一步指示。2、应急小组组长接到报告后，须立即向有问题水源区域负责人简要的说明情况，并请该区域负责人积极配合校医院救治病人工作，同时，控制时间现场局面，及时通告及时疏导，进行安抚和平静情绪的工作，防止师生出现过度的惊恐心理。3、配合学院积极的采取调水措施，保障学校的正常的饮食用水需要，防止事态恶化，维护学校安全稳定。4、告知受该水泵房供水单位，停止使用管内受污染自来水，并留样，送交相关部门检验。5、根据事态严重性，及时书面形式通知各部门停水时间和停水范围。6、配合相关卫生部门及时排查191、原因，采取措施保障用水安全。7、善后处理工作8、配合学院做好本次事件的善后处理工作，对于有责任的员工按国家法律和公司制度进行相应的处罚。9、走访寝室和家属楼，对饮食后有不适感的老师同学及时送至医院进行观察治疗。10、对本次二次供水污染事件的原因进行分析和总结，预防类此事件的再次发生。应急预案流程图：做好现场保护启动备用水源上报校方领导填写污染事件记录存档做书面报告：说明原因二次水发生污染立即上报主管关闭供水阀门、泵配合有关部门检查排除污染源恢复正常供水出停水通知启用应急预案上报公司领导七、防汛应急预案（一） 目的： 为建立健全的应急体制，确保校区内遇重大汛情能够高效、有序地做好防汛抢险救灾工作192、，根据上级主管部门和公司领导的要求，为了切实做好校区内的防汛工作，确保校全体师生安全度过汛期和学校财产不受损失，结合校区实际情况，特制定本防汛工作预案：（二）防汛领导小组组长：侯蕊副组长：李潮、卢彦强组员：刘爱国、崔庆萌、刘宝良、朱沪江、张广全、张彦斌、宋德山、赵清军、郑建君、赵建立、芦元林、杨伦。（三） 抢险突击队队长：李潮副队长：刘宝良、崔庆萌队员：朱沪江、赵清军、张彦斌、杨伦、郑建君、赵建立。（四）防汛工作领导小组职责1、迅速接收与传达防汛部门和上级领导关于防洪防汛救灾的各项指令。2、部署和指挥实施防洪防汛救灾行动。出现险情，抢险突击队受防汛工作领导小组指挥。3、掌握各单位防汛工作基本情193、况，了解汛情并及时上报。4、执行上级下达的其他任务。（五）防汛抢险突击队职责1、接收和上报防汛救灾情况。2、直接参与防汛行动。3、执行防汛工作领导小组下达的其他任务。（六）前期准备工作1、 提前检查疏通地面和屋面排水沟，清理化粪池和污水井、检查排水主管与市政管网接口，保证畅通。2、检查排污水泵，保证重要位置（发电机房、水泵房、配电房）等位置的污水泵能自动运行。3、检修备用发电机和控制线路，保证应急电源的安全可靠。4、检查手电筒的完好，检查设备机房应急照明。5、确定应急情况车辆和人员的疏散路线和位置。6、提前备装沙袋，放到指定地点存放。7、对设备机房，及低于校区水平面标高的设备设施进行重点监控地194、下室、电梯井。八、扫雪应急预案（一）适用范围 本预案实施的范围是冬季出现大雪至暴雪，导致学校教学生活等各方面产生较大影响的天气，具体方案如下：（二）扫雪领导小组组长：李潮副组长：刘爱国、卢彦强组员：王善全、刘宝良、苏晓峰、王广县、计万胜、王强、李云阁、高佳、曹永生、赵继红、闫福峰、郑盼（三）应急工作措施：1、遵照便捷高效的原则，校区划分成相关责任区。2、停雪2小时内应保证负责区域内人行人行走通畅。夜间大学时应通知组员组员6:00上班铲雪，尽可能保证师生行走方便。3、根据自己的责任区先清扫主要人行横道和便道的积雪，然后清扫柏油马路上积雪扫至马路两侧或雨水篦子前堆成堆。4、积雪太深不能及时清除的部195、分，由总指挥学校决定是否使用大粒盐除雪。注意不应将积雪堆放在绿地、树坑或其它角落处，防止伤害植被，影响环境整洁。5、扫雪期间，要保证员工着大衣保暖，并安排进行换班。在清扫车道时要安排专人看护，提醒注意来往车辆。（四）工程部扫雪范围1、 三号总配门前（除西侧）2、 求实路（学校南门至北门）3、 自强路东段4、 锅炉房门前第四章 运行记录一、高压、低压运行明细汇总序号类型运行表格名称频次1高压1配、2配、6配、8配直流屏月检表1次/月23 配电室直流屏月检查表1次/月3配电室月巡检记录表1次/月4配电室日常巡检记录表1次/天5配电间周巡检表1次/周6楼层强电竖井巡视记录表1次/月71-9配电室电流196、负荷运行记录表每日81号配电巡视记录表1次/2小时92号配电室运行记录表3次/班103号配电低压出线分支电流运行记录表1次/2小时113号配电室高压运行记录表1次/2小时124号箱变巡视记录表2次/天135号配电室运行记录表3次/天146号配电室运行记录表2次/天157号配电室运行记录表1次/月168号配电室运行记录表2次/天179号配电室运行记录表2次/天18倒闸操作票1次/年19低压低压配电箱检修维护记录表2次/年20路灯控制柜维护记录表1次/季度21路灯检修记录表1次/月22发电车维护使用记录表1次/月23临时用电申请表每次24基础地下室电伴热运行检查记录表1次/周25每月用电统计（能源197、中心）1次/月二、锅炉运行明细汇总序号类型运行表格名称频次1锅炉锅炉房值班表记录表1次/每班2设备机房来访人员签到表每次3燃气消耗量统计表1次/天4水处理设备巡查表2次/天5工程燃气间检查表1次/月61-4#锅炉巡查记录表1次/2小时7锅炉房1#锅炉回水泵巡查记录表1次/2小时8锅炉房2、3#锅炉回水泵巡查记录表1次/2小时9锅炉房西南区供水泵巡检记录表1次/2小时10锅炉房东南区供水泵巡检记录表1次/2小时11锅炉房宿舍区供水泵巡检记录表1次/2小时12锅炉房北区供水泵巡检记录表1次/2小时13生活热水管网运行记录表1次/2小时14锅炉房热力管网运行记录表1次/2小时15水质化验记录表1次/198、天16热交换站检查记录表1次/天17热交换站运行记录表6次/天18锅炉房设备检查记录表1次/周19水泵房设备检查记录表1次/周20软水机房设备检查记录表1次/周21锅炉停炉后设备检查记录表1次/天三、中水站运行明细汇总序号类型运行表格名称频次1中水中水站值班记录表1次/班2中水站配电柜维护记录表1次/月3设备机房来访人员签到表每次4中水站运行记录表6次/天5中水站检查记录表1次/天四、生活水泵房运行明细汇总序号类型运行表格名称频次1水泵房生活水泵房值班记录表1次/班2设备机房来访人员签到表每次3水泵房巡回检查记录表1次/天4水泵盘车记录表1次/2天五、电梯运行明细汇总序号类型运行表格名称频次1199、电梯电梯值班记录表1次/班2电梯日常操作巡检记录表1次/天3电梯故障记录表每次六、空调运行明细汇总序号类型运行表格名称频次1空调制冷值班记录表1次/班2设备机房来访人员签到表每次3制冷机房运行记录表4小时/次4空调机房巡检记录表2次/天5温度检测表2次/天七、其他类运行明细汇总序号类型运行表格名称频次1其他供暖管井检查记录表2次/月2路面雨水井、屋顶雨水沟检查记录表2次/年3排污泵巡检记录表1次/周4南大门水泵巡检记录表2次/年5太阳能巡视记录表1次/天6工程部部门经理定期检查工作记录表1次/月7绿化管井检查记录表1次/月8给水井检查记录表1次/月9学生公寓浴室供水温度检查表每次10发电机定期200、检查、试运行记录表每次11锅炉房检修维护记录表1次/月12水泵房检修维护记录表1次/月13供暖、生活软水机房设备检修维护记录表1次/月14中水站检修维护记录表1次/月15溢水泵、雨水泵检修维护记录表1次/月16供暖管井检修维护记录表1次/月17温度测量记录表每次八、常用单序号类型运行表格名称频次1常用单施工申请单每次2维修报修单1次/天3派工单每次4设备检修记录单每次第三篇 物业管理第一章 简介、组织架构一、教学楼区域物业管理服务简介（一）教学楼区域教室及保洁服务管理情况简介1、教学楼区域教室管理数量大兴校区现有教学楼共计13栋，包括基础教学楼ABCD座4栋、学院ABCD座4栋、金工实训中心1201、栋、雨水实验室1栋、图书馆、学校大兴校区现共计共有教室和实验室2558间（其中包含，报告厅3个，大学生活动中心1个），物业部现负责的公共教室数量为113间，内（含有4个报告厅、1个大学生活动中心、图书馆1个）。区域具体位置数量合计备注基础A座东楼1F106、110、114、107、111、115657间基础A座东楼2F206、210、207、214、211、2156基础A座东楼3F306、210、314、307、311、3156基础A座西楼1F119、123、127、137、139、130、126、1228基础A座西楼2F219、223、227、237、239、230、226、2228基础A座202、西楼3F319、323、327、322、326、330、336、339、3419基础A座4F410、418、422、430、434、4476基础A座5F516、518、520、523、525、527、5297基础报告厅1基础B座119、121、201、203、205、208、210、310、311、301、305、3081212间语音教室（不负责开、锁门）基础C座201、203、205、302、30455间基础D座1F107、111、112、108、10659间基础D座2F220、216、212、2084学院A座1F129、125、118、115、114、111、110710间其中111为占用203、房学院A报告厅1011学院A座3F318、3012学院B座1F116、139、26间学院B座2F2051学院B座3F317、3521学院B座报告厅16号学生活动中心11间学院C座310、314、318、306、30855间学院D座402、405、406、409、410、414、41877间图书馆报告厅11间合计113间2、教学楼区域保洁面积序号建筑物名称建筑面积保洁面积1公共教学楼22023.0312280.202环能楼5046.474169.683计信楼4430.462991.924金工楼1442.901252.345经管楼3387.763055.846理学院楼3143.852488.507204、体育看台377.23278.028文法楼4410.213809.7796号服务楼2518.471893.5910机电学院87363202.8211电气学院88443486.0412四合院586.62488.8513图书馆356252247314雨水实验室186.08148.86415后勤楼489.27417.5716医务楼819.04687.39合计102066.3963124.394教学楼区域负责所有楼宇公共区域和现管辖教室的卫生清洁工作，卫生保洁面积共计22447.86平方米，不包含新增学院C座、学院D座楼宇保洁面积。二、硕博公寓情况简介（一）硕博公寓基本情况简介硕博公寓包含教职工家属公寓205、教职工临时床位房及留学生宿舍。其中硕博1号公寓、2号公寓、3号公寓、4号公寓1单元、4号公寓2单元为教职工家属公寓；4号公寓3单元2层以上共计24间为教职工临时床位房，4号公寓3单元2层（包含）共计8间以下为留学生宿舍。其中1号公寓3单元、2号公寓1单元和4号公寓为8层楼高，其他单元为9层楼高，其中每个单元每层为4套房间。现仅负责硕博1、2、3、4号公寓公共区域的保洁及教职工临时床位房和留学生宿舍的日常管理工作。三、图书馆情况简介（一）图书馆简介大学图书馆总建筑面积35，625平方米，共8层，地上7层，地下1层，总使用面积22，473平方米。其中地下一层为报告厅和会议室，使用面积1，566平206、方米。一层为读者服务大厅、休闲和文化展览区、资源建设部办公区、接待室，使用面积3230平方米。二层为TU类建筑特藏文献资源和数字媒体学习区、音像阅览室和放映室，使用面积2，677平方米。三层为人文社科和专题文献阅览区，使用面积3，364平方米。四层为人文社科、外文和报刊文献阅览区、机房区。五层为自然科学技术文献和规范资料阅览区。六层为文化和校史展览区，使用面积2，365平方米。七层为研讨交流和办公区，使用面积3，587平方米。物业部负责图书馆的日常保洁维护及校级会议服务工作。主要内容如下：区域保洁面积（平米）保洁范围设备数量设施数量卫生间数量备注地下一层1898地下一层卫生保洁（报告厅、大厅、207、楼梯、走廊、消防通道、电梯、卫生间、开水间、阅览桌椅和书架）及设施巡视报修（电梯、公共设施和消防设施）。开水器1台、电梯2部男、女卫生间各一个，无障碍卫生间一个一层3983一层卫生保洁（大厅、门厅、低空玻璃、低空墙面、楼梯、走廊、消防通道、电梯、卫生间、开水间、存包柜、阅览桌椅和书架）及设施巡视报修（电梯、公共设施和消防设施）。开水器1台、电梯6部男、女卫生间各3个，无障碍卫生间一个二层3583二层卫生保洁（大厅、低空玻璃、低空墙面、楼梯、走廊、消防通道、电梯、卫生间、开水间、阅览桌椅和书架）及设施巡视报修（电梯、公共设施和消防设施）。开水器1台、电梯6部四人桌（94张）、两人桌（18张）、椅208、子（412把）、书架（79排，其中22排为木质书架）男、女卫生间各2个，无障碍卫生间一个三层3952三层卫生保洁（大厅、低空玻璃、低空墙面、楼梯、走廊、消防通道、电梯、卫生间、开水间、阅览桌椅和书架）及设施巡视报修（电梯、公共设施和消防设施）。开水器1台、电梯6部四人桌（87张）、两人桌（27张）、椅子（402把）、书架（132排）男、女卫生间各2个，无障碍卫生间一个四层3798四层卫生保洁（大厅、低空玻璃、低空墙面、楼梯、走廊、消防通道、电梯、卫生间、开水间、存包柜、阅览桌椅和书架）及设施巡视报修（电梯、公共设施和消防设施）。开水器1台、电梯6部四人桌（138张）、两人桌（25张）、椅子（6209、02把）、书架（59排）男、女卫生间各2个，无障碍卫生间一个五层3038五层卫生保洁（大厅、低空玻璃、低空墙面、楼梯、走廊、消防通道、电梯、卫生间、开水间、阅览桌椅和书架）及设施巡视报修（电梯、公共设施和消防设施）。开水器1台、电梯6部四人桌（58张）、两人桌（28张）、三人桌（2张）、椅子（294把）、书架（102排）男、女卫生间各2个，无障碍卫生间一个六层2943六层卫生保洁（大厅、低空玻璃、低空墙面、楼梯、走廊、消防通道、电梯、卫生间、开水间）及设施巡视报修（电梯、公共设施和消防设施）。开水器1台、电梯6部男、女卫生间各2个，无障碍卫生间一个七层3051七层卫生保洁（大厅、低空玻璃、低空210、墙面、楼梯、走廊、消防通道、电梯、卫生间、开水间）及设施巡视报修（电梯、公共设施和消防设施）。开水器1台、电梯6部男、女卫生间各2个，无障碍卫生间一个周围室外保洁图书馆周围水池、广场和图书馆车库四、组织框架图物业经理经理助理（人事管理）主管（工程物业库管）主管（绿化）班组长（绿化）班组长（外围）班组长班组长班组长班组长班组长班组长第二章 管理制度一、 岗位职责（一）物业经理岗位职责1、负责物业部整体工作安排2、负责与学校各部门的沟通协调工作3、负责与公司各部门的沟通协调工作4、组织制定工作计划并严格按照计划执行5、监督主管和组长各项工作落实情况6、坚持每星期定时定点抽查各区域卫生、教室管理的情211、况7、严格把控保洁节水节电和公司节约保洁用品的工作8、完成学校和领导安排的其他工作9、重大事件和突发事件应急联系人（二）物业主管岗位职责1、负责保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想动态，主动解决问题，对于不能解决的问题及时向主管经理报告。2、负责严格执行保洁工作流程和保洁标准，按照保洁工作检查制度定期监督管理，发现3、问题及时改善处理。将检查情况开会通报，并记录存档。4、负责测算并合理配置保洁员，确保管辖区域内卫生不留死角。5、负责对保洁员的人员调动进行合理安排，确保工作的正常开展。6、负责学校活动的会前服务和接待工作。7、负责测算并合理配置保洁工具，定时定量分发保洁耗材。8、负责保洁内务212、管理和实施，定期组织召开保洁总结工作会。9、负责保洁员的岗位技能培训工作。10、负责了解各种保洁设备的使用性能，提高清洁水准及效率，并教会员工正确的使用方法。11、负责部门物料的计划、申购、使用和控制工作。12、负责严格执行保洁员安全管理规定，避免意外情况发生。12、负责协调处理甲方及各部门的意见和投诉问题。13、负责完成上级交代的其它工作任务。（三）保洁组长岗位职责1、协助主管工作，按照清洁工作程序带领属下员工完成当日清洁工作。 2、做到上情下达、下情上报的衔接工作。3、带头工作，以身作则，调动员工的积极性，保质保量完成工作任务。4、负责日常工作安排，监督落实保洁员岗位职责和员工考勤，如有缺213、勤及时安排补位进行保洁，并及时向主管汇报。5、负责定期对员工进行岗位培训，并做好培训记录。6、督导员工爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学使用各种清洁剂，以免污染、腐蚀公共设施、或对人体造成伤害。7、检查管辖范围清洁成效：主要走廊、楼梯、扶手、电梯、教室、卫生间、办公室、室外卫生和相关设施的情况及卫生清洁情况。8、每日定期对本组负责区域进行检查，发现异常及时上报领导。9、检查各种保洁用品存量，协助主管编制材料、购置计划及器具，设施维修报告，减少损耗，控制成本。10、顾全大局，努力维护公司形象，及时协助主管处理好甲方及各部门有关保洁工作的投诉。11、观察和掌握属下员工的工作情绪，并214、及时反馈给部门主管。12、每日工作结束前，对当天工作进行总结汇报给分管主管。13、完成上级领导安排的其他工作。（四）保洁员岗位职责1、负责规定区域内的保洁工作，每周一对公共区域进行消杀工作，保证所负责区域干净、整洁，达到规定标准。2、制止学生不讲究卫生的行为，起到良好的引导作用。3、根据本区域的保洁标准和要求，保质保量的完成规定的任务。4、认真做好季节性卫生清除工作，定期消毒，做好投放药物的后期清理工作。5、在使用酸碱或者擦洗玻璃时严格按照安全操作要求进行。6、雨雪天气及时在门口铺防滑垫，并放置“小心地滑”提示牌。7、负责定期检查教学楼教室和公共区域的水、电、门窗、日光灯、空调、暖气片、消防栓215、和桌椅等设施是否完好，发现问题及时报修。8、节约用水用电，爱护楼内公共设施，如发现设施设备损坏，及时报修。9、突发情况时，协助其他人员做好楼内人员疏散工作。10、上班期间发现负责区域和教室内出现打架、酗酒、赌博等情况立即报组长或物业办公室。11、爱护卫生工具，修旧利废，节约材料，工具使用完毕后必须存放于保洁间内，保洁间无人时必须保证锁门。12、保洁员早上7:00准时开启负责区域内教室的房门。13、严格遵守上下班时间安排，不迟到、不早退、请假提前报告，着工服上岗。14、完成领导安排的其他工作。（五）教室管理员岗位职责1、负责教学楼学生文明引导、安全防范、教室管理、后勤服务等日常管理服务工作。2、216、监督检查保洁员早上7:00是否准时开关教室门。3、负责临时借用教室登记和开关门工作，并提前告知保洁员，避免保洁员下班时顺手把教室门锁上，影响正常使用。4、做好教室的使用情况统计分析工作，避免教室借用发生冲突，并能关注教室的使用频率。5、借用教室严格按照借用教室制度执行，没有借教室通知单不允许私自外借教室。6、负责定期抽查教学楼教室和公共区域的水、电、门窗、日光灯、空调、暖气片和桌椅等设施是否完好，发现问题及时报修。7、负责教学楼区域消防设施每月检查工作。8、配合学院做好参观楼宇和教室活动的开关门工作，并提前检查整个参观路线，发现问题及时协调人员整改，对于不能解决的问题上报部门领导。9、负责所管217、辖区域内公共设施财产的管理，做好登记、报修、检查、验收和维修服务工作质量的监督工作。10、负责部门员工拾到物品登记工作，每星期一将拾到物品汇总清单粘贴在物业部公告栏内。11、定期向师生了解教室管理情况，对于师生提出的合理意见和建议积极采纳，并限期整改。12、完成上级领导安排的其他工作。（六）夜间教室锁门员岗位职责1、负责教学楼学生文明引导、安全防范、教室管理、后勤服务等日常管理服务工作。2、负责夜间教室的卫生保洁清理工作。3、负责夜间借用教室的使用管理工作。4、负责定期抽查教学楼教室和公共区域的水、电、门窗、日光灯、空调、暖气片和桌椅等设施是否完好，发现问题及时报修。5、负责巡视本区域内办公室218、未关灯、锁门的情况，发现及时记录并上报6、负责所管辖区域内夜间公共设施财产的管理，做好登记、报修、检查、验收和维修服务工作质量的监督工作。7、完成上级领导安排的其他工作。（七）会服人员岗位职责1、爱岗敬业，忠于职守，服从指挥，统一着装，佩戴工牌，仪表仪容端庄。2、认真做好各类会议接待服务工作，根据要求提前布置好会标、席签、话筒，合理摆放花卉，确保会议顺利进行。3、负责会议开始前的茶水、果点、会议用品、桌椅、照明、空调设施的准备。4、负责会议期间的茶水、果点服务，保证宾客的随时服务需求。5、倒茶时依照先宾后主、先主席台上后主席台下，从左到右的顺序，在来宾的右手上茶。6、会议中应随时满足宾客的服务219、需求，原则上15分钟全部添茶一次。7、会议结束及时收拾，清洗茶具，整理桌椅，关闭照明、空调设施等。8、负责会议结束后的清场工作，检查是否有客人遗留下来的物品，如若有遗留物品应及时联系相关人员。9、做好各会议室的卫生保洁工作。做到会议室随时可开会状态。10、严格执行卫生消毒制度，对茶具、毛巾等用品消毒符合卫生标准，做到一客一消毒。11、爱护设备设施，经常维修保养，若有缺损，应及时填补、修复。12、强调安全保密工作，坚持内外有别，不泄露内部情况。13、完成上级安排的其他工作。（八）硕博前台值班员的岗位职责1、负责接待办理临时住宿、退宿教职工人员。负责接待办理教职工临时住宿、退宿手续2、负责接待教职220、工、留学生来访人员的登记及关注留学生的动态等工作。3、负责协助检查24套入住房的卫生安全，有问题及时反映以便及时处理。 4、值班员必须严格遵守前台管理制度及硕博公寓前台工作细则的规定，热情服务，礼貌待客，遵守物业部其它各项管理制度等。（九）硕博临时住房保洁员的岗位职责1、做到楼道无灰尘、扶手栏杆无灰尘、无手印、水迹。2、对硕博楼24套住房的清理，做到家具无灰尘、无水印、地面干净光亮、边角无杂物，垃圾及时清理并换袋，卫生间坐便要内外保持干净、无污垢，地面无毛发、杂物、干净光洁，洗手盆、水龙头无污物、水渍、镜面光亮无污点，墙面干净光亮，被褥保证干净整洁，客人退房后及时更换，床单被罩无褶皱，被头要求221、反折30cm。3、检查24套房内的灯、水、电、暖气、燃气的安全状况是否泄漏，遇到问题及时反映以便及时处理。4、严格遵守物业部各项管理制度。二、管理制度（一）主管经理检查标准1、会服巡视检查1）定期对会服人员进行仪容仪表的检查。2）定期对会服用品及用具进行检查，发现损坏，及时进行补充更换。3）在会议开始前，对外围区域卫生情况进行检查，发现问题及时安排人员进行处理。4）提前做好会议前的准备工作，合理安排人员，重点区域加强人员清理的频率。2、 保洁巡视检查1）巡视保洁员在岗状态，是否有串岗、聚众聊天的现象。2）定期对区域主管的工作进行检查，确认区域主管的检查和记录情况。3）公共区域、卫生间的清洁，是222、否按照规定要求在指定的时间内完成。4）重点区域重点关注，并提前做好相应的准备工作。（二）区域主管检查标准1、会服巡视检查1）仪容仪表：统一规定着装，服装保持整洁、无异味、无破损，纽扣齐全。扣好纽扣， 不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖。2）工服外不能显露与工作无关的个人物品，衣袋内不能装过大、过厚物品。3）在岗期间，不得佩戴夸张戒指，不得佩戴耳环、手链、脚链等饰物。4）要求鞋袜保持洁净，会服人员穿短裙时穿肉色长筒袜，保证无破损。5）保持面部清洁，不能有眼屎，鼻毛不外露，耳朵不得有宿垢，会服人员淡妆上岗，切忌浓妆艳抹。6）上班前和在岗期间不吃韭菜、葱、蒜等味道浓烈的食品，禁止饮酒。保持牙齿清洁，口腔无223、异味。 7）勤洗澡，勤更换衣物，保持身体清洁，无异味。8）会议前，准备物品是否按照要求进行摆放。9）会议前，现场设备设施是否已按照要求正常开启，照明是否正常。10）会议结束后，对会场内恢复工作进行监督，设备及物品是否及时收存并上交。2、 保洁巡视检查公共区域1）楼梯、楼道、扶手及装饰物清洁无积尘、无污迹；2）垃圾桶及时清倒，桶外清洁干净；3）厅堂玻璃、墙壁春、秋两季各擦拭一次；4）大门应保持整洁，注意保护，防止损坏；5）电梯门保持干净无污迹；6）轿厢内壁干净无污迹；按要求通风、消毒。7）地面、墙壁及瓷砖清洁，地面无积水、无污垢、无杂物；8）阅览桌椅无灰尘、无杂物堆放(图书馆)。9）灯具：洁净、224、无尘、无水迹，使用正常。卫生间1）小便池清洁无垢、无异味、无杂物、无水锈；大便池通畅，无污迹；2）门窗、窗台及玻璃、隔断门、灯具等干净；3）洗手池、拖布槽清洁，各种设施、设备完好，无跑、冒、滴、漏现象；天气变化时，注意保护门、窗，防止损坏；按要求定期消毒；寒假注意经常检查门窗，注意保温。4）天花板：无尘、无污迹，完好无破损。5）排风扇：清洁无尘，噪音低、运转正常，室内无异味。6）地面：清洁无杂物、无毛发、无水迹，接缝处完好，无污垢。7）面盆：清洁光亮，无水迹、无污垢、无毛发，下水顺畅，水管开关等不锈钢设施清洁光亮、无水迹、无污渍、无破损，使用正常。（三）专项检查工作标准1、专项检查由部门负责人225、进行组织安排。2、根据实际情况制定相应检查时间，确定检查范围，明确参加人员。3、 检查时，重点发现的问题，及时进行对应，并做好相应记录。4、 涉及到工程维修，应详细记录需维修地点，故障内容。5、 在检查时，多次易出现的问题，应在专项检查中进行重点检查。6、 检查记录应详细，具体。7、 针对不同情况，制定不同的专项检查内容。8、卫生专项检查内容可以根据保洁清洁要求进行，确认公共区域、卫生间等卫生清理情况，并对保洁人员休息区域的环境卫生、工具管理进行检查，已达到整洁、干净的卫生环境。9、安全专项检查针对本区域的安全警示、安全通道、安全门和消防器材进行检查，确认有无张贴警示标识、有无阻塞安全通道的行226、为，并对消防器材的外观及放置状态进行检查，出现问题，及时记录，并报告上报管委会后勤办和保卫处。（四）巡视巡查管理制度1、巡查内容（1）查所有保洁人员是否处于在岗值班状态（2）查值班记录是否及时规范（3）查公共设施是否完备（4）查防护、消防设施、门、窗、锁是否完好无损（5）查安全事故隐患是否存在（6）查教室、公共区域的照明灯管是否能够正常使用（7）查教室教具补充是否及时（8）查教室、公共区域、楼道、卫生间卫生是否达标2、巡查的形式（1）经常性巡查。管理员对自己管辖范围内的日常巡查和检查，每天至少一次。（2）定期性巡查。公司有计划的组织全体或部分管理人员对各个区域进行防火防盗、防护装置、水电设施、227、卫生等方面的巡查和配合学校及有关部门进行大检查。（3）夜班工作人员每天在24：00前对教室照明、设备、窗户等进行检查。（4）假期期间，工作人员按巡查要求做好定时巡查工作。3、责任追究（1）坚持谁主管谁负责的原则，实行责任逐级负责制，明确“安全自查、隐患自纠、责任自负”的原则。（2）各责任区的工作人员要严格履行岗位职责，对因管理不善或失职造成的教学事故，视情节和有关规定追究责任和相应经济处罚。4、巡查要求（1）对每天巡查中发现的问题要及时向相关部门报告，需要维修的要及时联系让相关部门以最快的速度进行维修，并作记录。（2）将每周巡查情况向物业部进行汇报。（3）在自己巡查区域巡查，不得以巡查为由，互228、相串岗。（五）保洁卫生标准u 大厅：1、地面：无明显脚印干净无尘土、无水迹、无死角。2、设备设施：表面无灰尘、无水迹、无杂物。3、家具：摆放整齐规范，干净明亮、无划痕和木刺，坚固无松动，位置正确，可正常使用。4、门窗：光亮无灰尘、无水迹，把手灵活可正常使用。5、电梯：轿厢内外无手印，干净、光亮无异味。6、灯具：灯泡、灯罩清洁无尘，开关无灰尘、无污渍，使用正常。7、楼梯：标识明显完好、干净无污渍、无明显脚印，扶手干净无灰尘。u 卫生间：1、门:正反面干净无划痕、无水迹、把手干净无灰尘、松动，状态完好。2、墙面：清洁完好，墙砖无松动、无破损。3、镜面：无破损、无水痕、镜面干净无污渍。4、天花板：无229、灰尘、污渍、无漏水、完好无损。5、蹲坑、小便池：无漏水、滴水，冲水流畅，开关自如。6、面盆及面台：干净无水迹、电镀水龙头干净明亮，开关使用正常，面盆内无水迹和毛发，灯具完好。7、排风扇：干净，运转正常、噪音低、室内无异味。8、地面：清洁无灰尘、无水迹、无毛发、无死角。u 教室：1、桌椅按照标准码放整齐。1）标准教室：列：按照门口数2张、4张、2张；横：按照5排。2）二合班教室：列：按照门口数2张、3张、3张、2张；横：按照排门口数7排、8排、8排、9排。2、设备设施干净无灰尘。3、窗户、照明、空调开关自如可正常使用。4、地面光亮整洁，无明显胶迹、水迹、脚印等。u 会议室、接待室：1、门窗：干净230、开关自如，可正常使用。2、照明：内外干净，无灰尘、无堆积物。3、多媒体设备：干净、整齐，可正常使用。4、桌面：光亮无灰尘、无手印、无水迹。5、辅助设施：1）监控、线盒、灯开关、投影仪等：干净、无灰尘。6、地面：无灰尘、无明显胶迹、水迹、脚印等。（六）教室空调使用管理规定为了保证教室空调的正常使用，给师生创造一个舒适的教学环境，特制定以下空调使用管理规定：1、教室空调按照学校规定时间使用。2、设定温度不低于26度，开空调时必须关闭所有窗户。3、空调使用结束后应及时关闭。4、教室内无人的情况下，空调不得空使。5、教室内学生人数少于10人以下的，教室两个空调只开一个空调，节约用电。6、教室内空调不231、得私自调节温度。7、冬天除暖气有问题，达不到温度的情况下，学校要求进行空调运行的，可按要求开启。（七）自习室管理规定为了更好的提供一个良好的学习环境，使同学们能够有一个课余时间学习的场所，特制定本规定。1、遵守自习室开放时间，开放时间内严禁反锁门，阻碍其他同学入内，关门前请自觉离开，不得借故延时逗留，严禁关门闭灯私自留在教室内，不得在通宵自习室内宿寝。2、爱护桌椅、空调、多媒体、窗帘等公共设施，不准私自随意搬动桌椅，不准在门窗、墙壁、桌面上乱写乱贴乱画，损坏照价赔偿，不得从窗户往楼外抛物、倒水。3、保持自习室内清洁卫生，禁止在自习室内进餐，吃零食，请勿随地吐痰，乱扔废弃物，离开时请将椅子靠好，232、并将桌面物品及垃圾清理干净，把垃圾带出教室，投入垃圾箱。4、保持自习室内安静，严禁大声喧哗，请关闭手机或将手机设为振动，不要在自习室内接、打手机。5、教室内为无烟区，禁止在教室内吸烟，防止火灾。6、自习室不代为保管书、包和其他物品，离开自习室必须做到人走桌空，物品丢失、损坏责任自负。7、严禁私拉电线，不开长明灯，最后一个离开自习室的人自觉关窗、关门、关空调。空调按照学校规定时间使用、设定温度不低于26度，开空调时必须关闭所有窗户。8、注意着装，不得在自习室内赤膊，仅穿内衣，穿拖鞋。违反上述规定，经管理人员提醒拒不改正的，管理人员有权要求其离开自习室，情节严重的将与其所属院系或学工部门联系，并按233、学校有关规定进行处理。（八）保洁工具使用管理规定 为了防止保洁工具遗失、无故损坏，提高保洁工具的使用寿命，保证公司财产不受损失，特制定本规定，请保洁员遵照执行。1、本规定所指的保洁工具是指用于项目物业部清洁卫生所使用的铲子、笤帚、簸箕、拖把、水桶、擦布、手套、尘推、工具篮、玻璃刮、毛头、伸缩杆、人字梯等；保洁工具的管理坚持“科学使用，严格保管，谁破坏、遗失谁赔偿”的原则。2、保洁员领用保洁工具实行“谁领用谁保管”的保管制度，同时必须科学使用保洁工具，严禁人为破坏和遗失。3、保洁工具统一发放、标准配置，特殊区域需要增减保洁工具的特别标注。领用保洁工具时，必须在保洁工具领用登记表上进行登记签字，明234、确工具用途。4、分发到保洁员个人手中的保洁工具由保洁员负责保管、保养，需共同轮流使用的保洁工具必须认真做好交接工作，分清各自的责任和义务，因交接工作做不到位而无法确认谁导致保洁工具损坏或遗失的，由交接双方共同承担相应的赔偿责任。5、保洁工具因正常磨损及损耗后不能再使用的，由保洁员向主管提出申请，经批准后进行以旧换新，同时在保洁工具领用登记表上做好记录。6、洗衣粉、洗洁精、垃圾袋等消耗性能的保洁用品必须节约、科学使用，严禁铺张浪费，同时按照规定的用量标准使用。7、凡将保洁工具、保洁用品占为己有、带出公司的，除按照原价赔偿外给予严肃处理。（九）捡拾物品管理规定1、在校区教室或者公共区域内捡拾所有物235、品应主动并在当天上交物业部办公室，不得由个人或班组进行暂存。2、所有捡拾物品由物业部办公室统一封存，并指定专人进行管理。3、物业部管理人员在接收捡拾物品时，应与拾物人共同对拾到物品进行清点核对，按规定认真完整的填写捡拾物品登记表。4、为防止他人冒领捡拾物品，任何人不得以任何形式将物品特性特征或现金数目等具体情况泄露给他人。5、在失主认领失物时，物业部专职人员必须根据失主对物品的详细描述进行认真核实确认无误后，请认领人在捡拾物品登记表签字并出示有效证件登记后方可归还拾到物品。6、拾物人或物业部专职人员不得私自接受失主任何形式的礼物礼品回赠。对捡拾物品隐瞒不报、据为己有者，一经发现，将根据有关法律236、及物业部规定给予严肃处理。（十）保洁员安全操作规定保洁员应牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作，保洁员在操作与安全发生矛盾时，应先服从（确保）安全，以安全为重。1、保洁员在超过2米高处操作时，要采取梯子、凳子等辅助设施，并有两人在场，以免摔伤。2、保洁员在工作时，宜穿胶鞋不宜穿塑料硬底鞋，以防滑倒。3、保洁员必须在专业人员确认设备停用的情况下才能进行设备的外部保洁，严禁涉及设备内部、带电导体和传动部件的保洁，工作时必须切断电源，严禁私自开动机器，以免发生意外事故。4、在清洁电气面板等设施时，应使用干布或掸子，不得使用湿布，以免触电。5、保洁员在清运垃圾时，应小心操作，以免压伤手脚。6、保洁237、员在擦拭高层玻璃时，应采取保险绳等保护措施，无保护措施时禁止站在窗台上或窗外作业。7、保洁员应严格遵守消防制度，严禁使用明火，严禁焚烧垃圾。8、使用硫酸等强腐蚀性物品时，必须遵守:1)穿戴好劳动保护用品；2)使用的容器必须有明显的标识；3)移动时应小心；4)若不小心将硫酸溅在身上，应马上用清水冲洗，若受伤，马上就医；5)只有在倒出取用时方可打开容器，一旦取用结束，必须拧紧封盖；6)严禁将硫酸等强腐蚀性物品放在盥洗室，卫生间等其他人能进入的场所；7)用多少领多少，若有多余应及时上交，严禁私藏。8)除盥洗室，厕所等场所，不得用冲洗的方式清洁地面。（十一）值班台管理制度为配合值班台各项工作的顺利开展238、，规范员工的工作行为，特制定此制度。1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位员工必须遵守的行为准则。2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是做好一切工作的基础。3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位员工应尽的职责。以上三条是每位员工必须遵循的行为准则。1、考勤制度 1）按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。 2）事假必须提前一天上报，说明原因，并经部门领导批准。 3）病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。 4）严禁私自换班，换班必须有负责人向部门领导报批后方可。 5）严禁代人签到、请假。2、仪容仪表 1）上班必须按前台规定统一着装，佩带工号牌，工服239、干净、整齐。 2）保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。 3）严禁私自穿着或携带工服外出校园。3、工作制度 1）严禁携带私人物品到工作区域。（如：提包、书包等） 2）严禁携带客房物品、工作用具出校或私用。 3）严禁在校园或工作范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响学校和公司、客人或其他员工声誉。 4）工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。 5）上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。 6）不得在值班岗位上吃东西。 7）严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观房间或工作区域。 8）上班时间严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。 9）严禁在电脑上玩240、游戏、看影片等干与工作无关的事情。 10）严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。 11严禁私开房间。 12)认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。 13)服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使住宿人员感觉亲切、安全。 14)工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。 15)工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。 16)严格落实好每日两次的安全巡查制度，并认真做好记录。 17)严格落实好交接班要求，并认真做好登记，防止出现忘事漏事问题。（十二）硕博公寓临时床位房检查标准1、门锁、把手：门锁应开关自如，把手无松动。2、燃气阀门：燃气无泄漏情况，燃气阀门应关好。3、水阀241、门 ：自来水无跑漏现象，水龙头应关好。4、门窗：室内房间门、玻璃窗应开关自如，无噪音、无损坏。5、照明及插座：室内照明灯应照明正常、灯罩齐全，电源插座无电源线连接。6、暖气、空调：暖气应有温度，暖气无漏水情况（冬季）空调运转应正常，无噪音（夏季）。7、淋浴：淋浴喷头应出水顺畅，管路连接处无滴漏现象。8、卫生保洁：铺床是否干净无褶皱，地面光亮无灰尘，卫生间洗手盆无水渍、无灰尘。9、标识：应完整、齐全，无起皮脱落现象。10、棉织品：数量应齐全，无缺失、损坏现象。11、补充物品：热水壶1个，衣架6个（1号房3个、2号房3个），空调遥控器2个，拖鞋3双：（1号房1双、2号房2双）。（十三）图书馆卫生与242、环境管理1、指定值班人员，每日对所当班服务楼层区域、卫生间、热水器间、楼梯、电梯、过道、栏杆、门窗、垃圾筒、墙面、屋顶的环境、卫生进行外观检查，做好当日检查记录。2、清洁卫生的标准和要求1）各借阅室每天上班后，首先打扫室内卫生，并将椅子归位；书架清洁每周1次，门窗清洁2周1次。2）每日对电梯轿厢进行消毒，张贴消毒告示。3）做到室内达到“六净”（即：地面、墙壁、天花板、门窗、用具、灯具净）；“四无”（即：无灰尘、无脏物、无墙壁污涂、无乱贴乱挂）。4）在规定位置悬挂统一制作的管理制度和各类指示标牌。5）家具要经常擦拭、除尘、保持清洁，摆放位置要适当，已成一定格局的，未经领导允许不得私自挪动、增加或243、减少。6）不准私自在家具上钉钉子、刻画、安锁和把手，不准蹬踩家具。发现破损应尽量自己动手修理，自已修不了的，及时通知有关部门修补。7）经常开窗换空气，保持室内空气流通，无异味。8）办公用品置放整齐，非办公用品不得摆在桌面上，阅览室内不准堆放杂物。9）不准在墙上钉钉子，不得随意悬挂与工作无关的图片、画页。10）不得在建筑物上涂写刻画和乱贴告示，污染墙壁。布告只能贴在公告栏内，发现有人往图书馆墙上乱贴告示，应予以制止。11）保持厕所卫生，提倡文明使用、正确使用。不准在厕所墙壁乱写乱画。清洁人员应随时清扫、除尘、除臭，保持厕所清洁，遇有堵塞及故障应通知有关部门及时处理。（十四）奖惩制度1、奖励制度1244、） 捡拾贵重物品及时上交者；2）冬季按照扫雪预案规定时间到校及时清扫校园内积雪；3）根据工作实际情况进行技术创新，并证明有实效；4）提出合理化建议为公司增加效益；5）及时排除安全事故隐患，避免重大财产和安全损失；6）上班期间见义勇为者；7）在工作中表现突出，完成任务圆满，并受到甲方认可，为公司赢得荣誉者；2、处罚制度1）甲类：轻度罚款金额1050元；工服不干净、披衣敞怀，穿不适宜颜色的袜子或穿拖鞋上岗者；见到领导不微笑、不打招呼问好者；上班时间在公共区域挖耳、掏鼻、梳头、靠墙站立、跷二郎腿者；上班时间在区域或校园内大声喧哗、大声说话者；对同学、老师服务态度和工作态度差、说话语气生硬者；上班迟到245、早退者；工作消极、精神状态不佳、带情绪上班者；班组长、主管人员检查问题要求当天完成的当天未整改或完成者；上班时间吃口香糖、吃零食和班前饮酒者；图书馆阅览区、公共区域捡拾（钱包、电脑、手机等）物品当天未上交者；下班后穿工作服在校园内乱转或在工作岗位上聊天者；发现离职人员在校园内逗留或岗位聊天，当班、当场人员予以处罚；对领导安排的其他工作，不服从、不执行，但未造成较大影响者；冬季未按规定时间到校及时清扫校园内积雪者。2）乙类：中度罚款金额100200元上班时间不穿工作服者；管辖教室没有按规定时间及时开门，但未影响学生上课者；上班期间串岗或扎堆聊天者；上班时间同事之间吵架、骂人，但未影响学生正常上246、课者；超越职权范围擅自做主，但未造成较大影响和损失者；偷懒、耍滑、工作不认真、工作效率低，没有在工作时间内完成工作任务者；搬弄是非、影响团结，诽谤他人声誉者；上班时间跟老师和同学发生口角冲突者；工作时间私自会客，未经允许私自外出者。（3）丙类：重度过失者，根据实际情况予以劝退或开除处理管辖教室没有按规定时间开门，影响学生正常上课者；教室内或公共区域捡拾贵重物品没有及时上交或据为己有者；并处于1000元以上罚款，情节严重的将移送公安机关处理。对领导安排的临时性或其它工作不服从、不执行并聚集或怂恿其它人员聚众闹事者；上班期间饮酒者或班前饮酒上班嗜睡、影响工作者；利用工作之便向老师或学生吃、拿、卡、247、要者；上班期间聚众玩牌赌博者；上班时间发生口角，影响到学生学习和老师办公者；因个人工作失误，给公司造成严重后果或经济损失者；并按实际损失给予相应赔偿；故意损坏公用工具和公共财产者；盗拿他人和公共财物者；发生问题通过他人或老师说情，诋毁公司制度或影响管理人员正常工作者。对多次发现的问题不改正并以多种理由进行解释者；特别说明：处罚时，员工拒不在处罚单上进行签字确认的，经组长、直接主管、经理对所发生内容核实，确实存在的，由组长、直接主管共同在处罚单上进行签名确认，直接给于处罚，无需被处罚员工在处罚单上签字。三、 工作流程及处理流程图（一）教学楼教务管理架构与流程汇报派工监督落实反馈监督派工资后处教务248、处物业部经理教室日常使用和管理工作汇报 （二）教学楼保洁管理架构与流程反馈物业部经理工作落实资后处监督区域管理员日常工作定期检查（三）教室借用工作流程借用部门需保持教室内卫生和桌椅摆放及设备设施完好，严格按照借用教室规定使用教室使用部门持借用教室通知单，提前一天交到物业办公室物业部收到借用教室通知单或网上借用教室申请，提前对使用教室做好准备工作对使用后的教室，进行规整并按时锁门使用部门提出借用申请，填写借用申请单（申请单适用于基础A座报告厅、学院B座报告厅借用填写），其余公共教室在教务系统的网上借用教务处审批超出时间报告厅公共教室（四）教室巡检工作流程检查检查桌椅数量及完好程度检查配电箱门是否249、关闭有异常冬天检查暖气是否有滴漏，夏天检查空调运行情况检查门锁是否有松动、损坏做好记录，锁门处理或报修检查确认维修情况一切正常（五）教室开关门管理工作流程根据教学安排按时开门每天早上7：00打开所负责区域教室门早上7:00打开规定自习教室门夜间锁门员21:30开始进行清理工作，清理完成一间锁一间根据学校要求进行开门正常教学时间非正常教学时间（六）教室桌椅摆放工作流程清点教室桌椅数量码放整齐后，确认桌椅前后左右的距离，做适当调整余下桌椅按照第一排码放数量进行码放，课桌前后中间距离要适中。椅子，放入到桌子下面，码放整齐，损坏的桌椅，及时替换。按照数量，从第一排开始，桌子码放整齐（七）桌椅报损工作流250、程保洁员对教室卫生进行清理时，确认桌椅使用状况发现损坏，及时上报本区域管理员区域管理员对损坏桌椅进行数量统计上报物业部教室管理员教室管理员做好相应登记并确认情况破损严重的桌椅单独放置教室管理员联系相关厂家进行维修（八）报修管理流程保洁员每天对所负责的区域水、电、门锁设备设施进行检查发现损坏，及时上报本区域管理员教室管理组根据上报信息，做好相应报修记录区域管理员对损坏内容进行确认拨打维修电话9133进行报修维修完成后在在报修记录上进行维修情况确认上报教室管理组（九）借用桌椅管理流程否长条桌、折叠椅无需资后处审批使用部门持借用桌椅通知单，提前一天交到物业办公室（学院B座114）归还桌椅需由归还人和251、接收人共同签字确认使用部门应严格按照借用桌椅通知单上的时间和规定进行使用与归还使用部门搬运桌椅前，需暂押有效证件于物业部物业部接到通知单，进行使用桌椅的准备工作损坏桌椅需通知资后处由使用单位进行赔偿使用部门提出借用申请，填写借用桌椅通知单资后处办审批（教室课用桌椅）（十）借用钥匙工作流程借用人提出申请学校及其他部门人员借用，经物业部经理批准其他公司人员借用须填写入楼施工单经学校管委会批准物业经理通知钥匙管理人员批准借用，借用人暂押有效证件入楼施工单须填完整，复印件存于钥匙管理人处借用钥匙时，需暂押借用人的有效证件借用人填写钥匙借用登记表后，方可借用钥匙归还钥匙需在钥匙借用记录内及时填写归还时间252、和归还人、经手人等相关信息，并退还暂押证件。 （十一）钥匙盘点工作流程钥匙管理人每半年对所负责钥匙进行盘点准备盘点记录表，打印纸版文件按区域收回已发出的钥匙按照钥匙清单确认钥匙数量数量不否，按实际数量填写盘点表，并填写差异表数量相符，直接填入盘点表内分析差异原因，进行钥匙使用情况分析盘点数量为1时，根据具体情况进行钥匙的配置盘点数量为0，需根据情况进行更换锁具最终数据作为下一年盘点数据的依据，进行保存。（十二）钥匙损坏处理流程钥匙损坏损坏后第一时间上报交到物业办公室，由专人管理、登记在报损记录中损坏钥匙确认备用数量损坏的钥匙集中收集，进行废物处理，并做好处理记录。发出一把可正常使用的钥匙，并做253、好领用记录大于等于2把填写钥匙配置申请单，根据需要配置钥匙所需数量备用为1把（十三）硕博公寓管理架构及运行流程资 后处硕博公共区域保洁员硕博公寓日常住宿及卫生保洁服务硕博公寓主管硕博公寓临时床位房值班台硕博公寓临时床位房保洁员物业部经理派工抽查监督人员构成：硕博公寓主管：1人，前台值班员：3人，保洁员：5人。（十四）住宿管理流程1、住宿流程：（分为教职工和留学生入住） 1）教职工入住流程：需教职工本人持教工卡交住宿押金100元领取押金条、单元门禁卡、房间钥匙、卧室钥匙入住时填写入住、退宿登记表，住宿费用按每人每天30元收取，刷教工卡结账，不收现金，收取支票值班台需留存支票复印件。如有收取现金现254、象，按收取现金额三倍处罚。 2）留学生入住流程：由国际教育学院发函硕博楼工作人员配齐房间内物品并列出物品清单检查卫生留学生入住时填写住宿登记表（中英文版），填写物品清单（一式两份），复印护照及签证缴纳住宿押金200元领取房间钥匙、卧室钥匙、单元门禁卡、押金条安排并协助留学生入住公寓将办理手续、资料存档放入资料柜内。2、退宿流程：确认退宿信息，核查住宿费收缴情况按照物品清单检查家具、设施设备，如有损坏或缺失，开具家具赔偿单并收取赔偿费用收回门卡押金条（确认无损坏或丢失），退还相应押金客人退房时通知保洁进行房间内物品状态确认检查房间物品正常后告知老师方可离开。（十五）会议服务工作流程1、会前准备1255、）了解会议基本信息：会议人数、类型、时间2）会议桌的要求：根据会议主办单位要求进行布置3）物品摆放：按规定摆放并留备用量4）场地布置：主席台、嘉宾席2、会中服务 1）迎宾服务：会议开始前半小时在门口站立迎接嘉宾 2）开启设备设施：会议开始前一个小时开启会场照明 3）会议开始：会议开始前5分钟上茶水、上香巾 4）会中服务细节：每隔15-20分钟（或根据现场要求）为主席台领导续茶水 5）会议中间休息：迅速整理并补充更换用品，保持桌面整洁 6）茶歇服务：会议休息前至少10分钟各种饮品、茶点、用具准备齐全，保证茶歇周围卫生干净整洁，及时补充饮品及用具。3、会后收尾 1）会议结束前10分钟将门打开，礼貌256、送客，嘉宾全部离场后要检查会场有无遗留物品。 2）如发现遗留物品及时归还。不能及时归还的要及时上交到管委会后勤办。 3）整理会议所用设备设施及会服物品，清扫卫生，桌椅归位。 4）会场整理完毕后，关闭会场照明及空调并锁门。 5）四合院清洁间内清洗会议用杯，分类码放整齐并消毒。（十六）参观接待配合流程为了更好的做好来宾、上级及兄弟院校的接待、参观工作，并保证接待效果，特制订各班组配合方法：1、目的：展现公司文化，体现员工素质，配合学校做好接待任务。 适应范围：全体员工（六） 管理职责：（1）办公室负责接待前通知，准确告知参观路线，参观人数及参观级别，（2）主管负责任务传达、岗位安排及现场指挥（3）257、组长负责进行过程监督及上报4、工作程序（1）接待前准备：接待服务后，首先要落实客人参观人数、参观范围、参观路线及服务标准提前30分钟各班组组长到岗开启参观点大门提前清理各参观点门口车辆及闲杂人员提前20分钟各班组组长门外站立等候参观（2）接待服务中：参观中对客人提出的问题要准确、简明的回答，对不清楚或公司保密的问题不要乱讲，要策略的予以回答。做好参观时开关门工作，微笑问好。（3）接待结束后：微笑送客 各个参观点确认无人后关灯锁门（十七）垃圾处理流程1、物业保洁员进行清扫后，把垃圾从小垃圾桶内收起，走廊不锈钢垃圾桶保洁中午下班和下午下班前进行清理，统一倒入大垃圾桶内。2、图书馆、后勤办公楼、医务258、楼、金工楼、学院C、D座每日下午1:302:00统一从各区域运出，放到指定垃圾收集区域。3、基础教学楼、学院楼A、B座大垃圾桶每日下午2：002:30统一从各区域运出，放到指定的垃圾收集区域。4、公寓垃圾按公寓出垃圾时间放到指定的垃圾收集区域。5、垃圾清运人员对外部各区域垃圾桶内垃圾倒入垃圾车内。6、垃圾清运人员按照垃圾运输流程时间对垃圾收集区域的垃圾运输到垃圾站。7、垃圾站内垃圾箱填满后，第二天早上8点前垃圾站内垃圾箱由环卫部门进行运走，倾倒。（十八）垃圾运输流程上午：1、7：00-7：05清理垃圾楼夜间食堂倒入的垃圾残余；2、7：05-7：30清理硕博公寓1#、2#楼的大垃圾桶；3、7：3259、0-8：00清理硕博公寓3#、4#楼的大垃圾桶、金工楼、工会小院；4、8：00-8：40清理北大门、清运2#和4#学生公寓垃圾；5、8：40-9：20清运1#、3#学生公寓的垃圾。6、9：20-10：00清运5#和7#学生公寓的垃圾。7、10：00-10：40清运7#和9#公寓的垃圾。8、10：40-11：00打扫垃圾楼内外的卫生，把垃圾车放回到楼内。下午：1、13：00-13：20清理硕博公寓、北大门2、13：20-13：50清理后勤楼、医务楼、金工楼、工会小院的大垃圾桶。3、13：50-14：30学院A，B座的垃圾、南大门垃圾桶、图书馆的垃圾、学院C、D座的垃圾。4、14：30-15：00260、基础A、B、C、D座的垃圾、2#和4#学生公寓的垃圾。5、15：00-16：00清运1#、3#、5#、2#、4#学生公寓的垃圾。6、16：00-16：40清运7#、9#学生公寓的垃圾。7、16：40-17：00清扫垃圾站屋里屋外的卫生。第三章 应急预案一、冬季扫雪铲冰应急预案（一）适用范围 本预案实施的范围是冬季出现大雪至暴雪，导致学校教学生活等各方面产生较大影响的天气。一般情况下的扫雪铲冰工作由物业部负责完成。（二）领导小组组 长：侯蕊 副组长：刘俊杰 张张组 员：史娅娇 赵红 陈俊荣 李永笑 李潮（三）工作小组1、物业组组长：陈俊荣；副组长：王路路；组员由相关区域保洁员组成。2、工程组组长261、：李潮；副组长：卢彦强；组员由组长指定工程部员工组成。3、公寓组组长：赵红；副组长：郑红伟；组员由组长指定公寓部员工组成。4、食堂组组长；史娅娇 副组长：孙占凯；组员由组长指定餐饮部员工组成。5、商贸组组长：翟森森；副组长：王辉；组员由组长指定商贸部员工组成。6、机关组组长：李永笑；副组长：胡莎莎；组员由机关及周边楼内保洁员组成。7、工具组组长：李辉。（四）预案实施1、遵照便捷高效的原则，校区划分成相关责任区，具体划分及负责小组见附图。2、雪停2小时内应保证负责区域内行人行走通畅。夜间大雪时应通知组员6:00上班铲雪，尽可能保证师生行走方便。3、各组根据自己的责任区先清扫主要人行横道和便道的积262、雪，然后再清扫柏油马路上积雪。人行横道和便道的积雪扫到绿化带旁，柏油马路上积雪扫到马路两侧或者在雨水篦子前堆成堆。4、积雪太深不能及时清扫的部分，由总指挥请示学校决定是否使用大粒盐除雪。使用大粒盐清理的积雪不能堆放于绿地、树池内。5、各小组领用的扫雪工具用后，各组自行保管，若出现使用损坏，应及时与工具组联系，进行更换，以确保使用正常。二、防汛应急预案（一）适用范围本预案实施的范围是夏季出现大雨至暴雨，导致学校教学生活等各方面产生较大影响的天气。一般情况下的清水工作由物业部负责完成。（二）领导小组组 长：侯蕊；副组长：刘俊杰 张张组 员：史娅娇 赵红 陈俊荣 李永笑 李潮（三）工作小组1、物业组263、组长：陈俊荣；副组长：王路路；组员由相关区域保洁员组成。2、工程组组长：李潮；副组长：卢彦强；组员由组长指定工程部员工组成。3、公寓组组长：赵红；副组长：郝喆；组员由组长指定公寓部员工组成。4、食堂组组长：史娅娇；副组长：孙占凯；组员由组长指定餐饮部员工组成。5、商贸组组长：刘俊杰；副组长：翟森森；组员由组长指定商贸部员工组成。6、机关组组长：李永笑；副组长：胡莎莎；组员由机关及周边楼内保洁员组成。7、工具组组长：李辉。（四）预案实施1、监督检查2、工程部应在雨期前尽早做好各项预防措施，指定专人对沙袋存量、水泵器材进行定期检查。3、及时检查所管阴沟、明沟是否畅通。4、物业部负责检查屋顶门、窗是264、否已关闭。5、公寓和、食堂、商贸针对本部门区域进行房屋顶部、门窗等进行确认，发现有雨水渗漏、灌入的情况及时安排人员进行沙袋堵塞。6、对于电梯、配电室、地下室水漫延的通道上放置拦水沙包，防止水漫延进入。7、水灾出现：领导小组组长及时下达防汛抢险任务安排。各工作组及时准备好防汛工具，前往水灾地点。8、一旦水漫延进入地下室，工程部及时安排人员利用抽水机向室外的排水沟进行抽水。与此同时，物业部组织人员用扫帚进行扫水，尽快排净积水。8、如果积水可能流入电梯时，工程部及时将可能进水的电梯升至高处。9、如果积水流入配电室，将对受浸区域的电闸进行关闭，避免人员触电。三、消防安全应急预案（一）目的预防教学楼内消265、防安全事件的发生；做好事件发生的应急反应准备；在紧急事件发生时能迅速反应，控制事态发展，把损失降到最低程度。（二）应急响应1、火情初期：若现场人员发现有浓烟时，第一时间电话通知部门负责人，并及时通知周边人员，同时取出最近灭火器，前往浓烟源头，进行灭火。部门负责人接到火情报告后赶赴事发现场，并同时向学校主管领导报告。2、火情中期：若现场人员发现有起火点，而且火势正在蔓延，第一时间上报部门负责人，并把教学楼的安全逃生出口全部打开，及时通知周边人员进行撤离，并协助老师进行学生的疏散工作。部门负责人第一时间赶赴现场，并同时上报学校主管部门，确认起火现场情况，协助人员进行疏散工作。3、火情后期：协助学校266、主管部门及消防人员进行起火原因调查，并做好事后清洁处理工作。4、注意：（1）在现场确认时，应查看火场是否有人受伤或昏迷无法逃离，在确保自身安全的前提下，组织抢救。（2）疏散时，提醒同学用湿毛巾捂住口鼻，切勿慌乱，按“安全出口”指示标指示，延步行梯下楼，切勿乘用电梯。（3）在没有得到消防部门或学校保卫处的通知之前，不得安排清理现场。（4）清理火灾现场，协助调查起火原因。（5）项目负责人按照事件报告制度相关规定书写事件报告，提交校方及公司。5、火情处理图发现火情第一时间上报部门负责人，并现场确认不可控可控协助老师疏散同学找到附近灭火器，进行灭火部门负责人上报学校主管部门及保卫处并第一时间赶赴现场。267、部门负责人上报学校主管部门及保卫处并第一时间赶赴现场，协同校方进行起火原因调查协助控制火情，做好疏散工作，等待消防部门及保卫处通知接到清理通知，安排现场清理，并填写事件报告上报公司校方及公司 四、教学楼突发事件应急预案为能够从容应对教学楼内的各种突发性事件，最大限度地降低突发事件对学校老师的教学、学生的学习造成的影响，根据学校的实际制定教学楼突发事件应急预案如下：在教学楼发生以下突发事件时，我们物业的领导、值班人员、员工接报后应在第一时间赶到事发地点，并将所发生的突发事件简况报告公司总经理，协助各方有关人员积极、有效、迅速地处理突发事件并做好善后工作。（一）应急指挥机构：以到场的级别最高的领导268、为总指挥，并根据总指挥的要求成立各应急小组，各应急小组各司其职立即投入工作。（二）应急指挥机构的职能：1、负责拨打相应的应急抢险电话：火警119 急救120 交通事故122 匪警110，并向上级及时汇报突发事件的处理进展情况。2、负责组织指挥有关抢险队和实施事故救援行动，协助有关单位对事故的调查，分析、处理，并按国家规定做好统计上报工作。（三）各类事故（事件）的应急预案：1、食物中毒应急预案：（1）发现师生有非正常中毒或疑似食物中毒症状时，应迅速送校医室，同时拨打120电话或送院进行处理。（2）立即停止食堂的生产活动，并封存造成食物中毒或可能导致食品及其原料、工具等，以备卫生部门检验。（3）及269、时通知家长并做好家长和家属工作，迅速向物业公司领导报告。（4）迅速排查食用食物的师生名单，并注意观察检查他们的健康状况。 （四）传染病应急预案 1、对出现疑似传染病的师生，要求其立即戴防护口罩和手套并到校医室休息，学生出现疑似传染病的，应立即通知家长，由家长陪同去医院，家长不能陪同的，由领导指定有关人员送去医院就医。 2、对传染病人所在班级或办公室及所涉及的公共场所进行消毒，对与传染病人密切接触的师生进行隔离观察，防止疫情扩散。 （五）交通事故应急预案 1、发生交通事故后，及时通知受伤者家属，并迅速报告交通部门。 2、迅速将伤者送到医院进行救治。 3、组织保护现场，看住肇事车辆及肇事人，以备交270、警部门进行处理。（六）台风、地震、洪水等自然灾害应急 发生自然灾害，必须以生命第一，可以采取必要的停课。对影响师生安全的教育教学活动，都应及时作出安排或采取必要的防范措施，在上（放）学路上可能危及学生安全的，应及时告知家长接送，也可以报警求助。对可预见性自然灾害，应在未发生灾害前，作出安全部署、对不可预见性自然灾害，应尽力采取保护和自救措施，并将事实情况通过汇报程序汇报。（七）建筑物倒塌或发生火灾应急预案1、事故现场的教师一边指挥学生紧急集结疏散，一边以最快的速度将信息向校、公司领导报告。2、发生火灾，严格禁止或限制学生参与救火，及时将学生带至远离火源处，要利用一切救火设备组织自行扑火。火势比271、较大，靠自已力量难于扑灭时，立即拨打“119”报警求助。3、师生疏散地点一般以学校田径场为集结点，若遇紧急情况则直接疏散出校园。 （八）其他突如其来的伤害事故（件）应急预案 1、发现学生在校内受伤或身体不适，应当立即向值班人员和学校领导报告，并送去校医室救治。如校医、领导认为有必要送医院救治的，应迅速通知家长，并由家长陪同就医，若家长不能陪同的，必须由校医或领导指定人员陪同到医院。2、如发现不良分子袭击、行凶、行窃、斗殴，现场物业搞管理人员或第一位发现事件的值班人员为应急处理第一责任人，应迅速采取措施进行制止、制服并报告上级领导。事态严重的，为防不测，应及时报告校保卫处或拔打“110”。报警求272、助。 （九）信息报告 1、安全紧急事件发生或有可能发生的信息，采取逐级汇报制度。事件第一发现人应及时向部门领导汇报，事态严重的，应在第一时间向学校行政主管部门及公司汇报。 2、事件向外发布情况，需经学校应急处理小组同意，不得主观臆测，夸大其词，任何人不得瞒报、谎报或授意他人隐瞒、谎报突发事件，或擅自接受报刊、电台等宣传媒体的采访。 3、应急事态期间，应急处处理小组成员必须保证通信网络畅通。 第四章 运行表格附件一 借用教室通知单学年 学期借用单位： 借用人：借用时间：借用教室：借用理由： 审批时间： 打印时间：借用人本人承诺： 本人承诺所借用教室用于学校正常的教学或管理活动；并承诺不会出现下列273、情况f. 将所借教室用于未经批准的盈利性办班、国家规定的不允许举办的各种办班（如考研辅导班等）g. 将所借教室用于非法宣传、集会活动h. 将所借教室出租或者变相出租或者转借他人（包括校内、校外人员）i. 学生因学习或其它活动委托借用教室，本人对教室使用情况没有监控j. 随意搬动桌椅（如确需搬动，使用完毕后恢复原位）k. 其他不符合相关规定的活动 承诺人签字：_ 签字日期：_重要提示：本教室借用通知单务必经本人签署姓名和日期后送至教室管理组（教1-213）；大兴校区送学院楼B座114教室管理组；如借用二阶和三阶教室，应打印两份，分别送教室管理组（教1-213）和教育技术部（实1-509）。如借用274、基础楼A座报告厅和学院楼B座报告厅，应打印两份，分别送学院楼B座114和基础楼B座110（大兴多媒体教室管理组）。附件二 借用桌椅申请单借用单位名称借用时间预期归还时间借用人联系方式借用桌子数量类型借用椅子数量类型借用用途借用单位意见资后处意见签字： （盖章）签字： （盖章）桌椅归还归位完好情况归还人：验收人：时间：时间：附件三 桌椅定期盘点记录序号区域房间号应配数量课桌数量课椅数量差异备注1234567891011121314151617181920212223合计附件四桌椅损坏维修记录 区 域桌子数量椅子数量维修日期维修人签字维修情况确认人签字备注附件五教室日常巡视记录表检查时间： 第 周275、 检查人：房间号检查内容备注照明开关桌椅配电箱暖气卫生多媒体监控黑板门锁空调备注：1、检查正常打，不正常打。 2、如果不正常，在反面写明详细情况，并及时报修，对于未能及时解决的问题及时上报部门领导。附件六教学楼巡视管理记录检查时间： 第 周 检查人：楼层检查内容备注照明开关开水器门窗暖气卫生标识消防通道天花板其他 备注：1、检查正常打，不正常打。 2、如果不正常，在反面写明详细情况，并及时报修，对于未能及时解决的问题及时上报部门领导附件七教室报修记录单报修时间报修人报修内容维修时间维修结果维修人签字确认人签字备注附件八捡拾时间捡拾人姓名捡拾地点捡拾物品领取人姓名领取人证件领取时间备注捡拾物品记276、录附件九房间号借用人证件号/联系方式借用时间经手人签字归还时间归还人签字经手人签字备注借用钥匙记录附件十日期楼层消杀位置操作人药物_楼消杀记录附件十一保洁公共区域卫生巡查表楼号位置出现问题保洁员整改情况巡检人： 时间：附件十二硕博公寓临时床位房入住、退宿登记表房间号床号姓名性别教工卡号入住时间退房时间住宿费刷卡现金经办人查房情况经办人备注年 月 日 时 分年 月 日 时 分年 月 日 时 分年 月 日 时 分年 月 日 时 分年 月 日 时 分年 月 日 时 分年 月 日 时 分年 月 日 时 分年 月 日 时 分年 月 日 时 分年 月 日 时 分年 月 日 时 分年 月 日 时 分年 月 日 时 分年 月 日 时 分年 月 日 时 分年 月 日 时 分年 月 日 时 分年 月 日 时 分年 月 日 时 分年 月 日 时 分年 月 日 时 分年 月 日 时 分附件十三硕博公寓临时床位房押金收取与退还登记表时间房间号床位号收取押金 （元）经办人退还押金（元）领款人经办人备注