1、购物广场防损中心各分店奖励金、损失赔偿制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: xx购物广场总部防损中心各分店防损奖励金制度为了有效地遏制商场内外偷盗事件，调动全体员工的防损积极性，充分体现“奖勤罚差”、“多劳多得”的原则，特制定本制度：1. 公司所属员工（含促销员）在工作或休息时间抓获商场内、外偷盗犯的，按本 奖励金管理制度予以奖励。2. 顾客购物买单时，商场员工如发现顾客有未付款的商品（无主观意识藏匿商品） 时，应上前主动提醒顾客买单。3. 商场员工抓获的内外盗无论大单、小单或能否罚到赔偿金的，一律按20元/单（促销2、员的抓单奖金由分店防损部上报分店负责人审核，门店防损负责人核准 后，在分店财务部领取现金给予奖励，员工所有认领签名的防损部每月抓窃 奖励分配明细表原件必须交xx防损中心存档），检举内盗经查证属实的 奖200元/单（公司为举报人保密），当场抓获内盗的奖300元/单。此费用从内 盗工资中扣除，用于奖励。4. 防损赔偿金20%上交公司财务，80%由防损部提成奖励。5. 防损部的提成赔偿金中10%是“防损管理人员奖励金”，30%是“防损基金”，30%是“便衣奖励金”，30%是“着装奖励金”6. 防损部业余防损员（指下班后加班抓获）的提成赔偿金中10%是“防损管理人 员奖励金”，40%是“防损基金”，53、0%是“业务防损员奖励金”。7. “防损基金”的用途：A商场不明商品去向的赔付；B员工因维护公司利益 而受到委屈（顾客侮辱、打骂）的安抚奖（安抚金由所受委屈程度而定）；C 员工因工伤事故给付的医疗费、营养等理赔费用；D员工文化娱乐设施的购置; E奖励工作突出职员。8. 对有偷盗嫌疑而无偷盗事实证拯或难于判断其有偷盗行为的当事人，此单不能 计入防损抓单数量。防损员在防损过程中一定要实事求是，如发现防损员为一 己之私利，隐瞒、谎报事实真相，经查证属实将予以严惩。9. 防损部抓窃报告必须耍有当事人的身份证复印件（或身份证编码）和联系电 话（特殊情况要加以说明），在当事人现场交罚“赔偿金”时，必须防损4、承办 人、协审员、店值班经理三者同时签名确认，缺一不可；防损部每个工作口要 将罚没的偷盗赔偿金或赔偿抵押物上交分店财务部。如属特殊情况必须在三个 工作日内上交财务部，严禁私自保管罚没的现金或物品。10. 赔偿的抵押物超过抵押期限15天的可以进行处理，但需经相关管理人员定价 后，在公司内部竞价处理（对外大肆喧染者严惩）。11防损承办人在处理偷盗事件时要持客观、慎重的态度（特别是妇女、儿童）， 应以说服教育为主，不能为了个人私利，多分配奖励金而采取偏激或违法手段, 由此产生的负面影响或违法行为均由其本人承担。12“防损奖励金管理制度”本着“公平、公正、公开”的原则，各分店奖励金分 配明细表要在分店5、防损部公布，以激励和提高公司全体员工的防损意识，任何 个人不得讲关系、徇私舞弊、欺上瞒下，一经发现严肃查处。13防损部提成奖励金处理及发放：1、防损人员抓单奖金，每月由分店防损部负 责人做好分配计划呈报店长审核、上报总部财务部核实、总部防损中心负责人 审核、总部财务部负责人审核、总经理审批后，符合条件的由分店财务按提成 奖励金分配明细表给予现金发放；否则计入防损基金。2、非防损人员的抓单 奖金，每月由分店防损部负责人做好分配计划呈报店长审核、上报总部财务部 核实、总部防损中心负责人审核、总部财务部负责人审核、总经理审批后，符 合条件的由分店财务部按提成奖励金分配明细表给予现金发放；否则计入防损6、 基金。3、促销员的奖励金由分店防损部呈报店长审核、总部财务部核实，总 部防损中心负责人审核、总部财务部负责人审核、总经理审批后，在分店财务 领取奖励。14员工和防损员的抓单奖金，每月由分店防损部负责人做好分配计划，通过审批 流程后，签名认领的明细表交总部防损中心存档及总部财务部存档，由分店财 务部按提成奖励金分配明细表给予现金发放。流程如下：分店防损部负责人（呈报） 门店店长（审核） 总部财务部（核实） 总部防损中心负责人（审核）A总部财务部负责人（审核） 总经办（审批）15各分店防损部负责人对“防损基金”申报费用（现金领取）流程如下：分店防损部负责人（做好防损基金用途） 总部财务部（核实）7、总部防损中心负责人（审核）总部财务部负责人（审核）总经办（审批）16.分店防损部负责人每月5日前要将上月的“抓窃报告”原件、被盗商品返还单、 分店财务的收款收据、防损部每日抓窃登记明细表及相关资料交xx总部防 损中心备案，如以上的相关资料向外泄密，其责任由各分店防损部负责人一人 承担。（明细表见附表）询问记录时间：_年月日时分至年月日时分地点：值班员：记录人：证人：被询问人：性别：年龄：工作单位：身份证号码：户籍地址：本人自愿配合防损部询问！签名：本人保证以上陈述，记录属实！签名：第 页xx商贸投资股份有限公司xx购物广场总部防损中心商品审计商品损失处理及赔偿管理办法为了规范公司商品赔偿细则，8、特制订本条例：一、柜台相关商品丢失、损失的赔偿方案：1、开单销售的封闭柜陈列商品，造成丢失，该损失由该柜组的值班营业 员承担全额的经济赔偿。2、电器敞开式陈列商品、造成丢失，该损失由电器部负责45%,防损部 45%,前台部承担10%的经济赔偿，由部门负责人落实处理。3、超市敞开式陈销售的贵重商品（如奶粉、保健品、化妆品、月饼等） 造成丢失，该损失由营运部该柜组管理人员与员工承担30%,防损部 承担30%,前台部承担20%,相关区域营运负责人、店负责人、防损 负责人、前台负责人共同承担20%经济赔偿，该赔偿方案由部门负责 人落实处理。二、非营业时间商品被盗的赔偿方案：1、商场非营业时间发生商品被9、盗，经查证被盗原因属于清场工作不彻底 而导致商品损失的所有参与清场人员负责45%,夜班当班负责35%,所 余20%防损部负责人、店负责人、店值班经理共同分担。2、商场非营业吋间发生商品被盗，经查证被盗原因不属于清场工作不彻 底而导致商品损失，盗窃人员通过从外撬门而进入商场偷盗商品的，所 有夜班当值人员承担55%,防损部负责人承担30%、店负责人负责承担 10%、店值班经理承担5%三、商场销售区域与非销售区域的商品损失赔偿方案：1、货架底、堆垛层、卡板下等死角发现有包装、半包装，破损等现象的 商品，由临近货架、堆垛、卡板等最近的部门相应实物负责组与防损 部门共同进行全额赔偿。2、因员工搬运、安装10、等操作不当损坏的商品，由操作员工本人全额赔偿。3、若部门员工发现顾客在该区域有损坏商品的行为，不予以制止或不及 时向防损员汇报者由该区域的当班员工对商品进行全额赔偿。4、若在收银台或收银通道发现有空包装、半包装、破损等现象的商品由 前台部收银组负全额赔偿。5、顾客将未买单的商品带出收银台，由该收银台的收银员全额买单。6、在公共通道发现空包装、半包装、损坏等现象的商品由靠近公共通道 的几个部门相应的组别全额赔偿，若在卖场洗手间、空调房、垃圾桶发 现包装、半包装、破损等现象的商品由该楼层所有部门负责全额赔偿。7、若在仓库或周转仓里发现空包装、半包装、破损等现象的商品，应由 配送仓库或周转仓人员进行11、全额赔偿，部门小仓库发现的应由该部门全 额赔偿。8、若设在卖场区域的办公室内发现空包装、半包装、破损等现象的商品 应由办公室人员全额赔偿。四、因部门管理工作失误所致的赔偿方案1、若在调拨、退换商品时，其单据与实物不符，差价由经办人赔偿。2、对拉出垃圾、纸皮不加检查或检查不仔细导致商品被夹带，一经查出, 当班防损员须作全额赔偿并辞退。3、因工作疏忽，漏打价格、贴错条码或将无条码、重码、模糊码商品上 架销售，并造成损失的应要求经办实物负责人按实物差价进行赔偿。4、部门补货量过大，造成库存量过大，且商品不畅销又无法退货，导致 损耗过大，由部门全额赔偿。5、收货部对库存商品不加以检查，导致商品过期或无12、法正常销售又不能 退货的，由收货部全额赔偿。6、实物负责人对上架的商品，不及时检查，造成商品过期无法销售又不 能退货的，将由实物负责人赔偿。五、因收货、换货、退货、仓库保管等管理工作不到所引起的商品赔偿 方案：1、因验收把关不严，生鲜在规定的时间范围内死亡数量过大，由收货部 及柜组实物负责人全额赔偿。2、收货部对商品退换不认真核实，造成退换货错误，由收货部全额赔偿。3、收货验货人员验货不认真负责收进不符合质量要求的商品，部门在验 收吋查出问题的商品，由收货验货人员全额赔偿。六、其他原因导致商品损失处理及赔偿方案：1、专柜区的商品被盗或破损应由该专柜实物负责人进行全额赔偿，若没 指定实物负责人，13、由该部门负责人进行全额赔偿。2、营业时间被盗与非营业时间被盗的界定为：所有没有明确证明商品在 非营业时间被盗的，一律视为营业时间被盗。3、对不能办理退换的商品，收货部应负责赔偿，收货部负责人赔偿20%, 收货员赔偿80%,现金采购的商品因质量问题，导致不能退货的，由现金 采购员负责赔偿80%o4、在仓库库存的商品，如因保管或陈列堆放不当导致商品破损无法退换 的，应由收货部及相关部门各赔偿40%和60%,没有定期履行检查、盘点 商品，使帐实不符合造成损失的，按仓库管理规定予以处罚。5、应退供应商的商品，仓库没有及时办理退货手续，致使无法退换的， 其损失的价值由收货主管、收货员、店负责人各负责赔偿14、分别是45%、 30%、25%6、部门人员没有及时办理可退换的商品，致使商品无法退换给供应商又 无法正常销售的，其损失的价值由分店负责人、主管、组长、实物负责人 分别赔偿20%、15%、10%和35%7、采购在接到仓库退换通知一周内必须将商品全部退回供应商（因临近 保质期提前退货的应在保质期前退出），若不能退出的应及时向采购部门负 责人上报。若未上报或未时上报的，按以下方案处理：1）未造成经济损失：对直接责任采购处以100-200元经济处罚；收货部负 责人、采购部门经理各处罚50-150元的经济处罚。2）已造成经济损失：对直接责任采购处以500-1000元的经济罚款；收货 部负责人、采购部门经15、理各处罚200-500元的经济处罚。8、具有下列情形的商品，部门不能作退货或报损处理，应按赔偿制度由 相关人员负责赔偿。店负责人、主管、组长、实物负责人各赔偿20%、15%、 20%和 35%O9、没有遵循商品销售“先进先出”的原则，在原有商品上陈列新商品， 导致原有商品不能销售而过期、变质的。10、因保管不当而导致商品不能止常销售的，如生鲜品、水果冷柜商品。11、因商品陈列堆放不当导致商品损失的。七、其他应注意事项：1、 本文中所规定的部门赔偿占比由部门按照直接责任人的50%、间接责 任人25%、部门负责人25%比例进行赔偿金额分摊。2、所有商品若属个人损坏，损坏者一律按照商品的全额进行经济赔偿；若损坏商品隐瞒不报、待查清后，除追究全额经济赔偿责任外，再另外加罚200元；如果无法查清责任，由相关柜组负经济赔偿责任3、本文中所提及到的因商品管理收货、换货、退货、保管、变价等商品管理工作不到位而引起的商品损失，在界定直接责任人、间接责任人时必须以事实为依据按照由下而上逐级调查的原则进行查证；并依据事实证明及责任范围来界定直接责任人，间接责任人套入上述赔偿方案4、上述商品赔偿方案不涵盖盘点所发现的商品损耗的赔偿。