1、购物广场收银员、导购员工作行为奖励惩罚制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: xx购物广场 奖惩规定 制 订办公室 核 准总经理 时 间xx年04月 编 号xx008-8页目 的：为加强人事管理，确保本公司管理机制能够有效运行，教育员工遵守法规，遵守职业道德以及公司各项规章制度，提高员工素质，维护正常工作秩序和环境，约束违纪违规行为，提高工作效率而根据有关法规结合公司实际情况制定本条例。范 围：xx购物广场权 责：办公室第一条 总则1、本条例与以往各种制度、条例、规范等有抵触之处，皆以本条例为准则；2、奖与惩的实施由办2、公室另行规定；3、奖与惩由店长提出，总经理核准后执行并上报财务；4、个人过失造成直接经济损失的，应由责任人作出赔偿；5、员工奖惩类别区分为：奖励种类：嘉奖、小功、大功、奖金四种；惩罚种类：警告、小过、大过、开除四种；6、同年度功过相抵标准；嘉奖抵警告；小功抵小过；大功抵大过；7、本条例自公布之日起开始实施，如有变更由办公室负责制定公布实施第二条 奖惩原则有章必依，违章必究，有奖有罚，奖惩严明，赏罚有度；精神与物质奖励相结合，教育与惩罚相结合。第三条 奖励1奖励说明：1.1嘉奖：每次奖励现金550元；1.2小功：每次奖励现金50100元；1.3大功：每次奖励现金100200元；1.4奖金：一次奖3、励现金若干元；1.5员工奖励：嘉奖2次等于记小功1次，记小功3次等于记大功1次。2员工有下列行为之一者，予以嘉奖：2.1品行端正，遵纪守规且努力工作并能经常超额完成任务者；2.2拾金（物）不昧（价值超过100以上），热心公益事业有具体事实者；2.3维护公司利益，勇于制止或揭发他人违纪行为有具体事实者；2.4承办、执行、策划或监督工作成绩显著者；2.5维护集体荣誉、团结互助，带动同事共同提升业务水平有实绩者；2.6其它事迹足以提倡及表扬者；3员工有下列行为之一者，予以记小功：3.1对工作技巧或管理制度提出具体提案，经采用后确有成效者；3.2研究工作改善方法，提高工作效率或降低成本确有成效者；3.4、3勤俭节约或废物利用，成效显著者；3.4遇到灾难勇于负责，并进行妥当处理者；3.5及时检举、揭发违反规定或损害公司利益之案件使公司免受损失者；3.6对意外事故的发生能防患未燃，确保公司财物及人员安全免受损失者；3.7推销滞销品成绩卓著者；3.8其它事迹足以成为其它员工楷模者。4员工有下列行为之一者，予以记大功：4.1遇有意外事件或灾难，奋不顾身，全力抢救并减少公司损失者；4.2维护公司及员工安全，冒险执行任务确有实际功绩者；4.3配合顾客要求，深受客户赞许得到顾客书面表扬，扩大营业面或开发出重要客户者；4.4工作创新并推广或改革经营方法，获得重大绩效者；4.5对公司有重大贡献或促进荣誉者；4.5、6对采购、销售、会计处理，财物调度、人力运用等方法有重大改善，因而降低成本或增加收入或避免损耗可明确计算其价值者；4.7具有其它重大事迹，成为员工表率者。5有下列行为之一者，予以奖金5.1为公司作出有巨大贡献者；5.2其它有重大特殊功绩者。第四条 惩罚1惩罚说明：1.1警告：每次罚款550元；1.2小过：每次罚款50100元；1.3大过：每次罚款100200元；1.4员工之惩处：警告2次等于小过1次，小过2次等于大过1次，累计大过两次，应予以免职。2有下列情形之一者，予以警告：2.1上班不按要求着装，不按要求佩戴工牌、不修边幅、仪容不整，影响公司形象者；2.2上班时间化妆或与人闲聊、哼唱、吃零6、食、打瞌睡、看报纸杂志或做与本职工作无无关的事情；2.3站姿站立不规范，倚靠在柜台、货架、柱子上，或脱鞋于柜台内的；2.4员工上班擅自离岗、串岗或聚众聊天者；2.5上班时非工作需要到卖场内购物者；2.6卖场员工（含防损、收银员）下班后穿着工衣无故在商场内逗留者；2.7不讲公共卫生，随地吐痰或乱扔纸屑者破坏环境卫生者；2.8卖场员工上下班不按规定从员工通道出入；2.9上下班打卡时故意拥挤或大声起哄者；2.10迟到、早退或上班时不请假外出的；2.12不爱护公司财产，不按程序操作，不节约原材料，造成浪费或损坏设施，并处赔偿损失；2.13接待顾客冷淡，有损公司形象者；2.14工作时间收银员未经主管批准7、离开收银台，或虽经同意，离开收银台时，未按规定退出电脑，锁好抽屉，没有将“暂停收银”牌放在顾客容易看到的地方，没有将收银通道隔断的；2.15收银员在工作时间内擅自走出收银台兑换零钱、电脑小票或销售单据未送到顾客手中的；2.16收银员离开收银台准备缴款报表时，没有整理好收银区的环境卫生，未关闭收银机电源并盖上防尘罩的；2.17收银员违反票据管理流程，将收银存根联让顾客带走的；2.18收银员缴款时，未按要求填写好缴款单，未按销售情况归类统计好的；2.19收银员未将顾客购买的物品按要求分开装袋，引起顾客不满者；2.20不按要求填写交接班本或填写不真实者；2.21顾客存包时服务态度差，未能及时予以寄存8、，引起顾客不满者；2.22顾客寄存物品，没有按规定发给存包牌，引起存物混乱，但未造成物品丢失的；2.23对顾客的投诉，没有认真接待和详细记录，引起消费者不满的；2.24对顾客退换货不按操作程序办理，拖延退换货时间，使顾客不满的；2.25员工无故缺席、不参加会议和培训者，参加培训与会议人员迟到或早退20分钟以内的；2.26街区柜台、货架、商品陈列不整齐美观，有脏、乱、差现象，对街区组长和直接责任人进行处罚；2.27搬运商品乱丢乱扔、野蛮装卸造成商品损失的，照价赔偿外再予以处罚；2.28收银员收款时不给顾客电脑小票或销售小票，服务态度较差的；2.29不按要求领用、填制、传递票据的；2.30收银员多9、次少收款、收假钞，如数赔偿之外并处罚；2.31按公司要求进行市场调查，或不及时上交调查报告的；2.32非工作需要随意使用公司电话的；2.33部门主管对属下管理不严，致使部门纪律松懈的；2.34不按要求组织盘点，或盘点情况不真实，隐瞒情况不报的，2.35发现破坏公司财产和商品的行为不报告不制止的；2.36卖场柜台、货架的标价签与商品不对应，标签脱落、混乱引起顾客误解的责任人；2.37接到商品变价单后没有及时更换商品标价签，引起顾客误解的；2.38对顾客挑选商品或多次要求更换商品显得不耐烦且态度不好者；2.39对商场的商品不按先进先出，保质期长短销售原则进行陈列销售的。处罚当事人或街区所有人员，商10、品损失共同赔偿；2.40因工作不负责任，使顾客寄存的物品丢失或被调包，除由当事人全额赔偿顾客损失外并处罚；2.41有意为难顾客，该退换的商品没能办理退换，而不能退换的却有意给予退换；2.42特价商品不注明相应字样的，对实物负责人进行处罚；2.43对工作不负责任，或疏忽大意乱打价，致使无条码或重码、模糊码商品上架销售，但未造成损失的；2.44仓管员收货不审订（补）单，造成多收货、重收货，或搞错收货计量的，承担赔偿责任外并处罚；2.45仓库工作人员不按规定位置粘贴条码，或贴错条码的，造成损失，并处赔偿责任；2.55不服从管理人员指挥或督促，情节较轻者；2.56妨碍现场工作秩序或违反安全规定未造成不11、良后果者；2.57未能按期完成力所能及的任务者；2.58调拨商品出现三件以内误差者；2.59商品库存未低于正常销售库存，但仍写补货单者；2.60未及时填写补货单造成商品人为因素缺货者；2.61将要过期和到期商品未按规定处理者；2.62仓库有货卖场未陈列两种以内者；2.63新进商品超过24小时未陈列者；2.64实物负责人陈列，储存商品没有做到一货一卡，或卡货不对应者。2.65工作粗心大意，对进出卖场的物品、垃圾不认真检查，致使夹带出商品但未造成损失的（造成损失的，承担赔偿责任并处）；2.66收银员当班时携带本人现金或礼品券的；2.67对街区的补货不认真进行调查了解，导致商品严重脱销或积压的；2.12、68在收银扫描商品时有错漏，造成多收款或少收款的；2.69私自收取顾客小票的。2.70打错商品条码、价格，引起顾客不满的；2.71接待顾客态度生硬、怠慢，不使用文明规范用语，引起顾客不满的；2.72不服从领导安排，不能按时按质完成工作任务的；2.73受到顾客投诉，经查实属员工责任的；2.74借工牌给他人冒用者；2.75同事间语言低级下流或谩骂吵架者；2.76言行有失检点、有辱集体荣誉，情节较轻者；2.77因个人过失发生工作错误，未造成不良后果者；2.78不经上司同意而擅自离岗未造成损失者；2.79浪费公物者；2.80在禁烟场所吸烟或有违反其它安全规定的行为者；2.81对于集体精神和人员士气有不13、良影响的行为，情节较轻者；2.82其它适于警告的行为。3员工有下列行为之一者，给予记小过一次：3.1对上级领导的指示或命令，无正当理由而未能如期完成或处理不当者；3.2对下属人员督导不力，发生事端或对其违纪事件徇情失职者；3.3因疏忽致使设备或商品、资料遭受损害或伤及他人者；3.4在工作场所大声喧哗、嘻戏、吵闹妨碍他人工作而不听劝告或消极怠工者；3.5对同事恶意攻击、诬陷或制造伪证寻衅闹事者；3.6出入公司不遵守规定或携带物品离开公司不接受门卫检查、或对检查人员有威胁行为者；3.7未经许可携带外人进入公司寄宿或参观公司机密者；3.8轮班人员拒绝轮班安排或擅自离岗给公司造成损失者；3.9在工作场14、所酗酒或吃东西造成极坏影响者；3.10同事间谩骂吵架情节严重或同事间公然侮辱威胁者；3.11职务工作范围内所保管的公物有短少、损毁、私用或借给他人尚未构成犯罪；3.12未能及时查看退换货清单，没能及时通知供应商，延误退换货造成商品变质、过期、库存过大，承担赔偿责任并处罚；3.13打价错误，导致商品不能正常销售的；3.14验收货物把关不严，致使残损、质差商品入库或数量短缺，除按价赔偿由此造成的无法弥补的损失外并处；3.15用电脑输入商品资料时，不认真进行检查，造成入库单、调拨单错误，或价格、品名不符，商品无法调出，无法正常销售；3.16其它适于记小过的行为。4员工有下列情节之一者，予以记大过（凡15、给公司造成经济损失的应予以赔偿损失）：4.1在工作时间内擅离职守，遭致事故给公司造成重大损失者；4.2丢失主要公物或泄露机密未产生不良后果者；4.3遗失有关重要的经营文件或损坏、涂改公文及公共文件者；4.4不服从管理人员监督指挥，经劝说仍不服从者；4.5造谣生事，散播谣言，或贻误工作或擅自变更工作方法，使公司蒙受重大损失者；4.6无正当理由，一个月内无故旷工二天者；4.7在工作场所制作或唆使他人制作私人物品者；4.8机器、车辆、仪器及具有技术性的工作，非指定操作人员，未经主管同意，擅自操作者；（如因此造成损失的，负责赔偿）4.9滥用职权，假公济私，情节轻微者；4.10行为粗暴或不检点，有辱集体16、荣誉者；4.11对下属人员违反规定之行为事件，徇私失职，情节轻微者；4.12职务异动时，故意交代不清或抗延不交者；4.13破坏消防设施者；4.14打卡不上班，偷盗公司工时者；4.15对本身职务能力不足且不听从别人意见，一意孤行给公司造成损失者。4.16其它适于记大过的行为。5、凡本公司员工有下列情形之一者，经查证属实有具体实证，可不经预告予以开除并保留追究经济和法律责任的权利（凡造成公司经济损失者应赔偿损失，情节重大者移交公安机关处理）：5.1以零钱不够为由，拒绝给顾客买单；5.2挪用公司营业收入或备用金作私人用途者5.3在卖场内与顾客发生激烈争执的；5.4贪污、受贿、索贿、行贿、索要小费的；17、5.5无故连续旷工3日（含）以上者；5.6对抓获的小偷私自处理或隐瞒罚金不予上缴者；5.7有意不将电脑小票的金额输入电脑或少输入的；5.8利用职务之便，随意改动商品价格，私拿厂家赠品的；5.9偷盗或变相偷盗公司财物或串通他人偷盗公司财物的；5.10违反公司管理规定或制度，情节重大造成极坏影响者；5.11聚众闹事，妨害公司管理程序，情节重大者；5.12对同事或顾客有暴力行为或有重大侮辱行为者；5.13故意毁坏公司财产或他人财物者；5.14故意泄露商业资料或营业上的机密，使公司蒙受重大损失者；5.15张贴、散发具有煽动性的图书或文字，破坏公司或同事关系及他人声誉者；5.16盗窃或占有公司或他人物品为己用者5.17利用公司名义在外招摇撞骗，致使公司名誉受损者5.18利用职权向客户索取财物，获取不当利益者5.19营私舞弊，投机取巧，隐瞒欺诈，谋取非份利益者5.20在公司内聚众赌博或吸食毒品者5.21员工不听调遣对同事或管理人员言语威胁、恐吓、或有粗暴行为，造成严重后果者5.22年度内累计两次大过者5.23加入不洁组织者；5.24捏造事实陷害他人者5.25故意纵火或虽非属个人意愿但对公司造成重大灾难者5.26其它重大过失行为导致严重后果