1、医院精神科护理科工作管理制度（不良事件等）编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录第一节 出、入院管理制度7一、 入院管理制度78.严禁危险品带入病室（利器、绳索和火种等）。7二、 出院管理制度7第二节 查对制度7一、基本要求8二、临床护理查对制度8(一)医嘱查对制度8(二) 口服给药查对制度8(三) 皮下、肌内注射查对制度9(四)静脉用药查对制度9(五)输血查对制度9(六)标本采集查对制度10第三节 交接班制度101、当班护士应提前10 分钟进入病区参加交班。10第四节、分级护理制度10一、特级护理10(二) 护理2、要求10二、级护理11（二）护理要求11三、级护理11(二)护理要求11四、级护理11（二）护理要求 ：12第五节、消毒隔离制度121.无菌操作前洗手、戴口罩，严格执行无菌操作规程。123.一次性物品集中定点放置，保持清洁，定期检查。12第六节 护理文件书写制度12第七节、护理安全不良事件、隐患、13一、 护理缺陷、差错、事故定性标准13（二） 护理差错定义及分类13（三） 医疗事故定义及分级13二、主动报告事件的范围14三、主动报告人范畴14四、 主动报告的方式及流程14第八节 护理安全不良事件14和隐患缺陷分析讨论制度14第九节 物品、药物、器械 管理制度15一、物品管理制度15二、药品管3、理制度151、病室内药品应由发药班按医嘱输入电脑统一在药房领取。154、病区药柜的注射药、内服药与外用药应严格分开放置。156、危险药品(易燃、易爆、腐蚀性强)专柜放置。15三、器械管理制度15第十节 卫生宣教制度162.安排并督促患者定期洗澡、理发、修剪指甲（脚趾甲）。16第十一节 饮食管理制度161.若医生开出特殊饮食医嘱，护士应及时通知营养室。16第十二节 探视陪护制度16一、探视制度166、患者病情不宜会客时请家属谅解、及时配合，暂停探望。17二、陪护制度174、陪客员不得持有病房钥匙，进出须工作人员代为开启大门。17第十三节 护理安全管理制度171、成立护理安全活动管理委员会。1734、督查内容18第十四节 护理会议制度18第十五节 护理质量监控制度18第十六节 护理新项目、新技术、新业务管理制度19一、申报19二、审批19三、应用管理和追踪19第十七节 各级护理人员考核制度20一、护士考核制度201、由病房护士长根据病区护士考核制度对本病区护士进行考核。20二、护士长考核制度20第十八节 护理人员培训制度211、在职培训包括全院护理人员业务培训、分层培训和专科培训。21第十九节 教学管理制度21第二十节 保护性约束制度22第二十一节 病区巡视制度228、巡视签到单归类保存一个月。23第二十二节 消极患者护理管理制度23第二十三节 冲动患者护理管理制度236、对有冲动行为的5、患者每日进行常规安全检查。23第二十四节 出走患者护理管理制度232、当班护士熟记患者床号、姓名和病情。23第二十五节 护送患者外出管理制度242.患者离开病房时一定要穿患者衣裤。24第二十六节 会客管理制度243.患者会客时必须穿患者服，防止患者与家属混淆出走。24第二十七节 暂停患者通讯、会客制度25一、限制对象25二、实施方法25第二十八节 健康宣教制度25一、健康教育内容25二、健康教育形式25第二十九节 康复管理制度266.随时调整病室大小组长人选，合理分工，维持病室安全有序。26第三十节 病区护理工作制度2613.护士长负责每月召开本单元护士工作讨论会。27第三十一节 重点部门护理6、管理制度27第三十二节 重点护理环节安全管理制度27第三十三节 应急药品和设备紧急调用制度28第三十四节 手部卫生管理制度281.护理人员在下列情况下必须“六步法”清洁洗手。283.取消肥皂洗手，使用洗手液和皂液。285.护理人员在下列情况下必须进行手消毒。28第三十五节 化验标本采集与运送规范29一、化验标本采集规范292、认真核对患者、标本容器和检验申请是否一致，严防差错。294、采用真空管采血，收集足量的标本。29二、化验标本运送规范291、采集到的标本应有条形码识别系统唯一的识别标志。29第三十六节 维护与尊重患者权益服务规范与措施301、医护人员应关心患者，尊重患者的权利，保护患者隐7、私。304、保护患者隐私的具体措施包括：30第三十七节 尊重民族风俗习惯和宗教信仰制度302、措施30第三十八节 病房监控录像管理制度313.外来人员不得进病区擅自翻看监控录像。31第三十九节 重点药物用药后的观察要点311.氯氮平用药后的观察要点312.碳酸锂用药后的观察要点31第四十节 重点药物用药后的不良反应32或意外情况的处理措施32一、氯氮平32二、 碳酸锂32第四十一节 药品安全管理制度32第四十二节 护理级别公示制度33第四十三节 输液患者观察巡视制度33第四十四节 病房备餐室管理制度34第四十五节 医源性废弃物消毒隔离制度34第四十六节 医源性废弃物转移联单制度35第四十七节 8、医源性废弃物收运制度356、未按要求严格分类的医源性废弃物应拒绝接受。36第四十八节 护理安全不良事件防范制度362、进行各项护理技术操作应严格执行三查八对。364、一旦发生护理安全不良事件，按相关制度进行处理。36第四十九节 危重患者交接班制度及流程36第五十节 转科制度362.当班护士协助患者整理清点私物用品，并做好相应的安抚工作。36第五十一节 护理查房制度373、护士长至少每2个个月组织1次护理大查房并有记录。37第五十二节 特殊、疑难、危重病例37护理查房及讨论制度37第五十三节 特殊、疑难、危重病例护理会诊制度374、参与护理会诊的护理专家共同协商提供指导意见。376、会诊记录单交9、于护理部，病房保留一份详细会诊记录。38第五十四节 输血管理制度381.护士必须遵医嘱实施配血与输血工作。3816.积极配合医师或检验科进行输血不良反应的各项检测。39第五十五节 急救设备使用与管理制度391、本制度的设备是指心电监护仪、心电图机、吸痰器、氧气装置。40第五十六节 急救药品管理制度40第五十七节 输液泵/微量输注泵管理制度404.每次使用后都要及时准确登记并签名。41第五十八节 重大医疗过失行为、医疗事故报告制度415、发生医疗事故的，院部按照规定向所在地卫生行政部门报告。41第五十九节 住院患者身份识别制度与核对程序411.所有住院患者均需佩戴住院腕带。41第六十节 腕带识别10、标示制度42第六十一节 护理部工作制度4210.护理部有健全的会议制度并注重会议的必要性和有效性。43第六十二节 护理部查岗查房制度431、护理部成员每周巡视所分管的病区至少2次。433、了解护理工作中存在的问题，加强医护联系。435、了解和学握临床第一手资料，指导解决疑难病例的护理问题。43第六十三节 护士长请假制度43第六十四节 护理会议制度44第六十五节 护理人力资源弹性调配制度44第六十六节 护理人员行为规范45第六十七节 护理人员服务规范及措施45一、服务理念45二、具体措施45第六十八节 临床护理服务规范46一、 服务理念46二、规范要求46第六十九节 护士岗位管理制度471.根据11、临床护理需要设置护理岗位。478.对考核成绩突出者，优先考虑人才培养。47第七十节 护士管理制度475、实习护生必须在注册护士指导下从事护理工作。487、各级护理人员必须按岗位要求上岗，履行不同的职责与义务。48第七十一节 护士绩效考核制度48一、绩效考核办法48二、绩效考核内容481、职称：按职称高低分配。48第七十二节 新护士培训制度49一、培养目标49二、具体要求493、积极参加所在病区及护理部组织的各项业务学习。49三、考核标准493、工作满1年进行综合考评及转正操作考核。50第七十三节 带教制度50精卫科护理人员职责及分工50精卫科护理人员排班模板52 第一节 出、入院管理制度一、 12、入院管理制度1.由责任护士热情主动接待新入院的患者和家属。2.严格执行入院护理操作常规。3.做好卫生处置、护理体检、安全检查、妥善安置患者。4.填写护理记录首页，完成新患者的健康宣教。5.解答和告知家属患者入院后的相关事宜。6.做好办公室方面的登记记录。7.贵重物品一律不准带人，钱款也不能带入，特殊情况必须有2人签名（责任护士和护士长）登记，由护士长负责暂时保管（35日内交还家属），家属来时及时带回并签名，签名登记本保存1年。8.严禁危险品带入病室（利器、绳索和火种等）。二、 出院管理制度1.按出院常规办理出院手续。2.遵医嘱填写出院通知单，向家属介绍办理出院的程序和要求。3.协助患者整理个人13、物品，检查床单位，若有贵重物品移交监护人签收。4.向患者和家属做好健康宣教及出院指导。5.征询患者和家属意见，填写意见征询表。6.整理出院病史，做好各项记录。7.做好床单位终末处理并登记。 第二节 查对制度一、基本要求 1、护士在执行任何一项护理、治疗工作时都必须思想集中，全神贯注，认真执行操作理规范和查对制度。 2、执行任何操作、治疗都必须严格执行三查九对一注意。即操作前、中、后各查对一次，对床号、姓名、药名、剂量、浓度、有效期、用法、时间、面容，并注意用药前的过敏史、配伍禁忌和用药后的反应。 3、使用药品前要检查药品是否变质、混浊、沉淀、絮状物等，查看标签、有效期，如不符合要求，不得使用。14、 二、临床护理查对制度 (一)医嘱查对制度 1、所有医嘱转录、执行、核对须在医嘱单上分别签名。 2、病区每日对长期医嘱进行复对，护士长每周查对医嘱一次。 3、一般情况下护士不执行口头医嘱。口头临时医嘱只有在紧急抢救患者时，护士才能执行，并做到如下要求：抢救患者时医生的口头医嘱，执行者应复诵一遍无误经医生认定后方可执行。执行时，药物需2人核对无误后再使用。执行过程中应保留所有使用药物的外包装，事后经复核无误后方可弃去。抢救结束后，应及时补开医嘱(不得超过6 h)并准确补充记录。 (二) 口服给药查对制度 1、 严格执行“三查九对一注意”。2、用药前应检查药品质量、有效期和批号，做到三不用。即不用15、标签不清或无标签药物，不用变色、混浊、沉淀药物，不用可疑药物(剂量、药名不清)。3、药物摆放后必须经2人核对(即摆放者、发放者各自核对)无误后，方可发给患者。 4、发放时再次核对患者床号、姓名、药名、剂量、时间、用法及面容。5、正确指导患者口服药物的方法(饭前药、饭后药、餐中药、服药顺序及注意事项) ，确保患者服下后方可离开。 6、注意观察患者用药后的效果及不良反应。 (三) 皮下、肌内注射查对制度 1、核对注射单与医嘱一致性，核对患者床号、姓名、药名、剂量、有效期、浓度、用法、时间。 2、备齐药物再次核对安瓶上的药名、剂量、浓度、有效期，安瓿有否裂痕，药物有无变质、混浊等。 3、同时应用2种16、以上药物时，注意有无配伍禁忌，并应先注射刺激性小的药物。 4、选定正确的注射部位和适宜的注射用具。 5、注射后密切观察用药后反应. (四)静脉用药查对制度 1、应用抗生素应现配现用，皮试类输液瓶外套红色网套。 2、同时应用2种以上药物时，注意有无配伍禁忌。 3、必须遵医嘱做过敏试验(3日未使用必须重做皮试) .皮试前应详细询问过敏史，无过敏史者方可做皮试，皮试阳性者应立即通知医师、 患者和家属，并在以下地方做好红色禁用xxx标记.1）病历牌内面。体温单药物过敏栏。2）病史：医嘱单护理记录首页的既往过敏史栏门诊病历卡的药物过敏栏住院病史首页药物过敏栏。3）治疗单4）发药单5)患者一览表6)患者床17、头卡7)小交班本(五)输血查对制度 1、采血时，2名护士持输血申请单和贴好标签的试管，到患者床边，当面核对患者姓名、 性别、年龄、病案号、病室/门急诊、床号、血型和诊断，采集血样。采血时应做到一人一次一单 一管，严禁同时采集2名患者的血标本。 2、配血合格后，由护士负责到检验科领血与送血。取血与发血的双方必须共同查对患者姓名、性别、病案号、门急诊/病室、床号、血型、血液有效期及配血试验结果，以及保存血的外观等，核对相关信息准确无误时，双方共同签字后方可发血。 3、执行输血医嘱前，由2名护士共同核对交叉配血报告单及血袋标签各项内容，检查血 袋有无破损渗漏，血液颜色是否正常。准确无误方可输血。4、18、输血时，由2名护士带病历、输液单和血共同到患者床旁核对患者姓名、性别、年龄、 病案号、门急诊/病室、床号、血型等，确认与配血报告相符，再次核对血液后，用符合标准的输血器进行输血。输血时做到一次一人一份。操作后操作者与核对者均应在输液单相应栏内签全名。 (六)标本采集查对制度 1、标本采集前首先应2人核对医嘱内容与检验条形码内容是否一致，确认床号、姓名、 检查项目无误。 2、在患者床边采集前认真核对床号、姓名。 3、为输血采集血标本时，按输血查对制度执行。 第三节 交接班制度1、当班护士应提前10 分钟进入病区参加交班。 2、当班护士必须清点患者人数、危险品等，做好一切交班前准备工作。 3、各类19、危险品、常备物品及患者总实数和病情等必须班班交清，未交清前不得下班. 4、交班的形式有书面交班、口头交班和床边交班。 5、按照护理记录书写要求做好重点患者的书面交接班。 6、危重抢救患者、I级患者、级重点患者、新患者、诊断未明且病情不稳定者、特殊情况者、消极患者及保护患者应做好床边交班。 7、对一些杂务性事物可做口头交班，但应在小交班本上简要记录. 第四节、分级护理制度患者人院后，根据患者病情和自理能力，落实相应级别护理。 一、特级护理 （一）护理指征：病情危重，随时可能发生病情变化需要进行抢救者。(二) 护理要求 1、患者应安置于特护病室内，24 h专人护理，密切观察病情，监测生命体征，发现20、危急征兆，及时与医生联系，并进行应急处理。 2、根据医嘱正确实施治疗、给药措施。3、根据医嘱准确测量出入量。4、根据患者病情正确实施基础护理和专科护理，如约束护理、口腔护理、压疮护理及管路护理等，并实施安全措施。 5、保持患者的舒适和功能体位。6、实施床旁交接班。 二、级护理 （一）护理指征 ：精神症状不稳定，如严重“三防”患者、木僵者、拒食者；伴有躯体疾病需密切观察者；生活完全不能自理且病情不稳定者。（二）护理要求1、每1小时巡视1次，观察患者病情变化。2、根据患者病情测量生命体征。3、根据医嘱正确实施治疗、给药措施。4、根据患者病情正确实施基础护理和专科护理，如约束护理、口腔护理、压疮护理21、及管路护理等，并实施安全措施。5、实施床旁交接班。6、提供护理相关的健康指导。三、级护理 （一）护理指征 ：病情尚稳定仍需加强观察者；生活部分自理者；病情稳定仍需卧床的患者 (二)护理要求 1、每2 h巡视l次，观察患者病情变化。 2、根据患者病情测量生命体征。 3、根据医嘱正确实施治疗、给药措施。 4、根据患者病情正确实施护理措施和安全措施。 5、组织患者开展各项康复活动。 6、提供相关的健康指导. 四、级护理 (一)护理指征：生活完全自理、病情稳定者;康复等待出院者。 （二）护理要求 ：1、无特殊情况下每3h巡视1次，观察患者病悄变化。2、根据患者病情测量生命体征。 3、根据医嘱正确实施治22、疗、给药措施。 4、根据患者病情正确实施护理措施和安全措施. 5、组织患者开展各项康复活动。 6、提供相关的健康指导及出院指导。第五节、消毒隔离制度1.无菌操作前洗手、戴口罩，严格执行无菌操作规程。2.无菌物品专柜放置，无菌包标记明显，有物品名称、无菌指示带及有效日期，无过期包。3.一次性物品集中定点放置，保持清洁，定期检查。4.各种注射器治疗实施一人一针一管，用后分类集中由医院统一处理。5.各种消毒液配制正确，体温表、物品、器械浸泡时间、浓度、方法正确。6.治疗室有紫外线消毒制度。治疗室各类物品做到按清洁、污染分别放置。（1） 做到一床一巾，一桌一巾，处理正确，污被服入袋处理，送洗符合要求。23、床刷使用后正确处理。（2） 湿化瓶呈备用状态时，每周消毒1次；持续吸氧时，每日更换消毒1次。双氧管每日更换1次，护理2次，保持清洁畅通。（3） 每日用消毒液湿擦治疗室台面，湿拖地面各2次。（4） 床边隔离有标记，使用过的物品、器械应特殊消毒处理。（5） 患者床单位的终末处理符合要求。（6） 有便器消毒管理制度。第六节 护理文件书写制度1.按护理书写标准要求书写。2.护士记录内容必须客观、真实、准确、及时、完整、规范。3.文字简明扼要，表述准确，语句通顺。特别注重护士接触患者过程中观察到的一些客观病情的描述。4.文笔通畅，字迹工整，书面整洁，不写非正式简体字和自造字。若书写错误，应当用双线（原字24、颜色）划在错字上，不得采用刮、粘、涂等方法掩盖或去除原来的字迹。5.必须按照格式要求逐页填全各项栏目。各种记录一律用蓝黑钢笔书写，并签全名，带教期间的护理文件书写必须有带教老师与实习护士2人签名。第七节、护理安全不良事件、隐患、缺陷、登记报告制度一、 护理缺陷、差错、事故定性标准（一） 护理缺陷 在临床工作中虽有某一环节的错误，但被发现后得到及时纠正或尚未实施即被发现的事件。（二） 护理差错定义及分类1.定义 凡在护理工作中因责任心不强，粗心大意，不按规章制度办事或技术水平低而发生差错，对患者直接或间接产生影响，但未造成严重不良后果者称为差错。2.分类 护理差错分为一般差错和严重差错（1）一般25、差错：是指未对患者造成影响，或对患者有轻度影响，但未造成不良后果者。（2）严重差错：是指护理人员的失职行为或技术过失，给患者造成一定的痛苦，延长了治疗时间。凡涉及打错青霉素、输错血、抱错婴儿、车错尸体、开错手术部位等相关差错均属于严重差错。（三） 医疗事故定义及分级1.定义 是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中,违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。2.分级 根据国务院2002年颁布的医疗事故处理条例，将医疗事故分为四级。（1）一级医疗事故：造成患者死亡、重度残疾。（2）二级医疗事故：造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍。（3）三级26、医疗事故：造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍。（4）四级医疗事故：造成患者明显人身损害的其他后果。二、主动报告事件的范围（1）高危因素：可能影响患者护理安全或护理质量的事件、因素、环节或管理。（2）涉及护理缺陷、护理差错、护理事故和意外事件。三、主动报告人范畴在本院工作、进修和实习的相关护理人员、进修护士和实习护生均属于主动告护理安全不良事件或隐患缺陷的报告人。四、 主动报告的方式及流程 主动报告采取口头和书面形式，书面形式需填写“住院患者护理安全不良事件报告单”或“住院患者安全隐患报告单”。报告采取逐级报告制：事件报告人护士长护理部院部（1） 口头报告时间：护理事故即刻报告；严重27、差错1h内；意外事件2-4h内；一般差错8h内。（2） 书面报告时间：护理事故、严重差错1个工作日；一般意外事件和一般差错3个工作日；护理缺陷5个工作日。第八节 护理安全不良事件和隐患缺陷分析讨论制度1.一旦发生护理安全不良事件或隐患缺陷，病区在3个工作日内组织分析其原因，提出整改措施，填写相应报告单上上交护理部，护理部应在3个工作日组织分析讨论。2.若发生严重差错（重大意外事件）及事故，护士长及病区负责医生及时通知上级部门（护理部、医务科、院办等相关部门）参与处理工作。严重差错及重大意外事件病区应组织专题讨论（由病房医生、护士、护理部共同参与），同时填写重大事件讨论登记表交护理部。如为事故应28、由医务科组织全院专题讨论，护理部一起参加，共同分析原因及指定整改措施。3.护理部每月上旬在护士长例会上进行汇总，提出意见。4.每季度对全院护士进行护理不良事件专题讲评。5.病区每杜绝2次护理不良事件可抵消1次不良事件所扣的病区管理分。6.如果发现有护理不良事件、隐患缺陷隐瞒不报或报告内容与事实不符者，按奖惩制度执行。第九节 物品、药物、器械 管理制度一、物品管理制度 1、病区物品有统一账目。 2、病区物品由护士长和责任护士共同负责管理。3、专人负责病区物品的清点、登记、保修.做到账物相符.。4、病区物品合理放置，摆放整齐。 5、协助后勤人员对病区物品的核查。 二、药品管理制度 1、病室内药品应29、由发药班按医嘱输入电脑统一在药房领取。2、抢救车内药品应做到：定点放置、定量供应、定人保管、定时核对。3、患者口服私药及贵重药品保管上锁，在专项登记本上登记并签名（家属及医生），患者出院时，剩余的私药及贵重药品应如数退还并签名（家属及医生）。4、病区药柜的注射药、内服药与外用药应严格分开放置。5、外用药用红框标识，内服药用蓝框标识，高浓度电解质制剂（如氯化钾等）应存放在有醒目标识的专盒内。6、危险药品(易燃、易爆、腐蚀性强)专柜放置。 7、毒、剧、麻药品有管理和登记制度(由药房管理) .符合法规要求。三、器械管理制度 1、各种器械严格实施五定(定点放置、定量供应、定时核对、定时消毒和定人保管)30、制度。保持性能良好，呈备用状态。2、各种器械保持清洁.用后及时清理、消毒、补充完整。3、一次性急救器械用后，按一次性物品消毒常规处理。 4、抢救车内有物品示意图，标记消晰，严格实施.四定制度(定点放置、定量供应，定时核对、定人保管)。5、注意用氧安全，切实做好四防(防火、防热、防震、防油)。第十节 卫生宣教制度1.重视卫生宣教，定期向患者宣教个人卫生，帮助患者养成良好的卫生习惯，自觉遵守市民“七不规范”。2.安排并督促患者定期洗澡、理发、修剪指甲（脚趾甲）。3.督促患者勤换洗内衣裤，患者外衣裤定期更换，随脏随换，季节变化及时做好增减衣物的宣教。4.注意饮食卫生，不吃不洁食物等，由责任护士向患者31、做好饮食卫生宣教。5.定期向家属宣教，对家属带入食物做好把关工作。6.向家属做好宣教，若患者有传染性疾病时，暂停来院会客。第十一节 饮食管理制度1.若医生开出特殊饮食医嘱，护士应及时通知营养室。2.按患者的饮食医嘱，病房有一份全体患者详细的饮食清单以作为分发饮食的依据。3.开饭前应做好餐具消毒，护士应监督患者洗手，组织患者集中就餐（特殊饮食患者应集中就餐），开饭时全体护士均应参与并密切观察患者的进食情况，防止爆饮爆食，必要时协助患者进食。4.对进食情况异常（如拒食、暴食、抢食）的患者，应书写好护士记录和做好交班，并及时向医生汇报。5.护士定期征求患者对饮食的意见，并及时与医师、营养师取得联系。32、第十二节 探视陪护制度一、探视制度1、家属探视时病区有专人负责。2、接待家属时亲切热情，并介绍医院和病室的有关规章制度。3、家属所带食物不宜过多以防变质，特护和一级患者日用品由一级护士登记保管。4、家属不得将危险品如利器（刀、剪、针）、绳索、火种等带入病区，并保管好随身携带的物品。5、会客时，患者如有特殊情况，家属应及时向病房工作人员反映，以便及时处理。6、患者病情不宜会客时请家属谅解、及时配合，暂停探望。备注：（1）探视时间除周一外，每日15：0016：30开放。会客结束时，请家属按时离开病房。（2）探视者未经工作人员同意，不得擅自替患者或其他患者代发信件、打电话、代购物品。二、陪护制度1、33、根据病情需要由家属提出申请陪护。2、陪护员应由家属指定或委托病房代请。3、工作人员应向陪护员介绍病室有关的制度及注意事项并督促执行。4、陪客员不得持有病房钥匙，进出须工作人员代为开启大门。5、勿携带危险品如利器（刀、剪、针）、绳索、火种等进入病室。6、不在患者面前讨论病情、预后和不愉快的事情。7、禁止擅自给患者服用任何药物。8、陪护员不得接受其他患者的直接委托（如打电话、发信、代购物品）。9、不得随便离开患者，必须暂时离开应请示值班工作人员。10、陪护员要求统一着装，并按规定交纳管理费。11、陪护员在陪护中，不准拿患者的小费和红包，若违反相关规定或损害患者的利益，需接受院方的劝告、批评、处罚或34、辞退。第十三节 护理安全管理制度1、成立护理安全活动管理委员会。2、护理安全活动管理委员职责：每月督查1次，对存在问题进行分析整改和复查。3、督查内容 （1)建立、健全精神科患者各项风险防范与处理流程。（2)对各类安全隐患及时设立警示标志。 （3)凡为患者进行各类有创的护理检查和特殊性治疗，做好知情同意。（4)加强护理人员、患者及家属安全教育，强化安全意识。 （5)有安全保护措施和保护用具，并正确规范有效使用。 （6)定期做好病区的各项安全检查。 （7)建立、健全护理不良事件的上报流程和防范预案，并及时组织讨论分析，制订有效措施，严防重复发生。 （8)有护理危险因素的防范预案及应急处理流程，如35、坠床跌倒、压疮、导管滑脱等，做到人人知晓、熟练运用。 （9)有重危患者转运流程.掌握并落实。 （10)有患者身份识别制度，能落实。第十四节 护理会议制度1.每周定期召开1次护士长例会，有特殊情况随时召开护理部会议。2.全院护士大会原则上每半年召开1次，有特殊情况另行增加。3.质控检查总结会议每半年1次。4.全院护士差错意外讲评会议每季度组织1次，若为事故，由医务科组织全院医生、护士一起讨论分析。5.全院护士业务学习会议全年6次。6.其他会议可根据工作要求和院部精神等随时召开。第十五节 护理质量监控制度 1、护理质量管盟委员会负责全院护理质量的监管和督查，每月定期而和不定期对护理质量抽查1次。每36、季度对所有项目全覆盖检查1次。 2、病区护理质量管理小组在组长领导下，对每位护士进行护理质量督查，每月至少进行4次，每位护士必须查到。3、组织人员每日进行夜间护理查房，对全院夜间的护理工作进行督查、指导。4、护理质量监控有持续整改措施，护理部将督查过程中发现的问题，在护士长例会上 进行讲评。1)每月对夜间护理质量;督查情况汇总、分析1次。2)对各病房发生的意外差错事件每月汇总、分析1次。3)每月中旬对上月质控检查存在的问题讲评1 次，对存有的问题及时进行汇总，提出整改意见，病房护士长根据存在的问题进行整改，并由质控组人员进行复查。5、每季度召开全院护理质讲评会1次。 6、每半年各护理质控组进行37、总结，修改护理质控检查标准。第十六节 护理新项目、新技术、新业务管理制度一、申报 (l)科室开展护理新项目、新技术、新业务时，应由申报负责人填写“护理新项目、新技术、 新业务临床应用申报表”。 (2)申报负责人组织科室骨干共同制订该项目或技术的风险应急预案、标准操作流程、人 员准人方案、知情同意书等，并交护理部备案。 (3)申报负责人组织科室相关人员进行培训、考核。 二、审批 护理部接到申请报告后，从项目性质、风险、效益、护士资质等方面审核该科室开展此项新技术、新业务的可行性，并出具初步审批意见，同时递交医院临床医学技术委员会审批。 三、应用管理和追踪 （一）科室获批此项目、技术、业务后，应严38、格遵照医疗技术临床应用管理办法的有关规 定，确保此项技术临床应用质量与安全. (二)在临床应用过程中出现下列情形之一的，应当立即停止该技术临床应用，并向护理部 (医务科报告. 1)该项技术被卫生部、市卫生局等上级行政部门废除或禁止使用。 2)从事该技术的主要专业人员或关键设备、设施及其他辅助条件发生变化，导致不能正常临床应用. 3)发生与该项技术直接相关的严重不良后果。4)该技术存在医疗质量与医疗安全隐患. 5)该技术存在伦理缺陷。 6)该技术临床应用效果不确切. 7)医院医务管理部门规定的其他情况。 (三)出现以下情形之一的，应当报请护理部医务科)决定是否需重新进行医疗技术临床应用能力技术审39、核。 1)与该项医疗技术有关的专业技术人员、设备、设施、辅助条件发生变化，可能会对医疗技术临床应用带来不确定后果的。 2)该项技术非关键环节发生改变的。 3)获批准后一年内未在临床应用的。 4)该技术中止一年以上拟重新开展的。 (四)科室获批准入后应由护士长认真登记该项目、技术、业务的开展情况，每年1月底前 向护理部递交护理新项目、新技术、新业务应用情况跟踪评估表，总结上一年度开展情况. 第十七节 各级护理人员考核制度一、护士考核制度1、由病房护士长根据病区护士考核制度对本病区护士进行考核。 2、带教期护士除护士一般考核外，还参加护理部组织的理论考试全年4-6次。 3、年终对护士进行综合考核l40、次，内容为服务态度、岗位状态、劳动纪律、工作业绩意外差错、三基考试。 4、对考核不合格者给予一定的扣罚，并给予针对性培训。 5、对考核优秀者给予一定的奖励，并与各种晋升挂钩。 二、护士长考核制度1、由护理部负责对全院护士长的考核。 2、业务考核每月l次，全年理论考核2次。 3、全年综合考核1次，内容为医德医风、工作业绩、劳动纪律。 4、对考核不合格者给予帮助指导或扣罚，对考核优秀者给予一定的奖励，考核资料件 下一届聘任的依据.第十八节 护理人员培训制度1、在职培训包括全院护理人员业务培训、分层培训和专科培训。2、每年组织全院护理人员学习6次，内容应包括专业知识培训、法律法规培训、规章制度及护理41、三基知识培训等方面。 3、组织基础护理及专科护理技术操作培训，每月抽考护理技术操作，每病区至少考 1-2人次。 4、每位护士和护师每年必须修完25学时的类学分，主管护师以上者每年必须获类学分10分，类学分15分。护师以上积极撰写护理文章。 5、每半年对全院护理人员进行理论考试1次(三基及法律法规等)。 6、对各级护理人员进行分层次培训。新护士进病房前进行岗前培训，培养护师以上护理人员担任病房带教工作，并参与各护理学院师资培训，提升教学能力，培养护理骨干担任病房护理教育、护理科研及护理管理工作;不定期推荐主管护师以上护理人员参加国内外学术交流。第十九节 教学管理制度1、设立护理教学网络，护理教研42、室主任或护理部主任为总负责，副主任或教育干事分管，各护士长及带教老师为组员。制订和修改教学培训计划，并组织、落实。定期了解和检查各科室教学进展。2、护士长负责病区带教工作，带教老师负责见习护士、进修护士及实习的带教工作。3、根据教学计划，按期完成各项教学任务。 4、定期对带教老师进行考核（每期考核）并反馈，当年评选优秀带教老师。5、做好在职护理人员继续教育工作。每年护理部组织全院护士各类知识学习6次（包括职业道德、法律、法规及业务理论知识等新知识、新技能的学习）。第二十节 保护性约束制度1、一般情况下，按医嘱执行约束。紧急情况时(如遇到患者自伤、伤人或损害集体财产等)，工作人员可先约束后请示医43、生，但应在约束后即通知当班医师，当班医师必须在3h内及时补开医嘱。2、患者约束期间，应安置在重症病室内，加强观察病情、约束带的松紧、肢体的血液循环以及患者的面色等，做好生活护理。3、做好约束患者的床边交接班工作，包括病情、约束带数、松紧、皮肤以及床单位清清等情况。 4、执行约束后，护理人员必须完整、正确地填写约束保护登记单。 5、约束患者情绪稳定后，应与医师联系，医师开出解除约束医嘱，及时执行并做好登记。6、对于老年病区开出“安全保护”医嘱的患者，护士可根据病情决定是否可暂时解除约束带并做好相应记录。第二十一节 病区巡视制度1、工作人员应加强工作责任心，提高安全防范意识。对病区重点患者应做到l44、级患者心中有数，密切观察患者的动态，勤巡视，发现异常及时联系医生及时处理。 2、级患者白天集中在活动室内，不得将患者独自留在级病房，并加强厕所、浴室等处的巡视。3、值班时，工作人员必须分别在各自的岗位上，不得闲聊，做到勤巡视，认真仔细地观察。4、患者卧床休息时，巡视者应走到患者床边，看清患者的脸色及呼吸情况。如发现患者病情有变化，或异常体征，或有不适主诉等，应及时通知医生，并做好详细的护理记录. 5、对级患者、防消极患者、保护患者每半小时巡视并记录1次。级患者每1 h巡视并记录1次，以上巡视均记录在巡视签到单上。 6、巡视签到记录单应张贴于患者活动区域。巡视者必须进入病室巡视后再记录。7、一旦45、发生意外，及时采取有效的护理捎施，积极配合医生做好抢救工作，并做好详细的护理记录及交接班。 8、巡视签到单归类保存一个月。第二十二节 消极患者护理管理制度1、消极患者应在患者一览表上标记“+”。 2、当班者熟记消极患者床号、姓名和病情。 3、一般消极患者安排在大病室内;严重消极患者安排在I级病室内24h重点监护(均据医嘱执行)。 4、对有严重自伤、自杀行为的患者根据医嘱予以约束带保护，必要时可请家属陪护。5、对消极患者必须做好床边交接班，加强观察，严格落实巡视制度。 6、加强对消极患者每日进行常规安全检查，如外出返回后应立即再做一次安全检查。 7、做好患者的心理疏导，根据病情适当安排一些有益患46、者的康复活动。 第二十三节 冲动患者护理管理制度1、冲动行为患者应在患者一览表上标记“”。2、当班护士熟记冲动患者的床号、姓名、病情。3、护理人员应掌握与冲动行为患者的接触技巧。 4、对有明显伤人毁物行为的患者，安置在级病室，必要时遵医嘱约束保护。 5、对有冲动行为的患者，工作人员不应自己单独与患者同置一室，须有2人以上协同工作以免受到伤害。 6、对有冲动行为的患者每日进行常规安全检查。7、做好患者的心理疏导，根据病情适当安排一些有益患者的康复活动。第二十四节 出走患者护理管理制度1、有出走企图或行为的患者应在患者一览表上标记“ 外逃 ” 。2、当班护士熟记患者床号、姓名和病情。 3、对有强烈47、出走企图或行为的患者宜安置在级病室内，严密观察其病情动态。4、对有出走行为的患者外出时要有专人护送。 5、对有强烈出走意念的患者必须进行床边交接班。 6、做好患者的心理疏导，根据病情适当安排一些有益患者的康复活动。 第二十五节 护送患者外出管理制度1.护送对来接送患者外出检查、活动时，护士要在相关检查单上注明三防标识并口头交班。2.患者离开病房时一定要穿患者衣裤。3.患者进出病房时护士要认真清点人数，并向护送队或病房其他护士做好交班，并将外出人数标明在黑板上。4.患者外出检查时，若病情需要，护士应配合护送队一起护送。护送途中要密切观察、前后呼应，同时患者必须在工作人员的视野内，特别是分叉路口、48、转弯处要立好岗位，密切注意患者的动态。5.接送患者外出时工作人员思想要高度集中，提高警惕，不得与其他工作人员闲谈。护工不得擅自送患者或开门放患者。6.患者在外出途中若要上厕所，工作人员必须陪同或在厕所门前等候。7.外出途中患者要时刻处于工作人员视野内，工作人员因工作需要需打接电话或离开，要与另一位工作人员详细交班。第二十六节 会客管理制度1.会客时当班护士、晚班护士坐于大门口登记家属带来的物品，防止危险品带入病室，其他工作人员不得在此闲谈。家属进出时随手关门，防止患者趁人多时走出病房。2.会客时，当班护士坐于病区走廊内，负责观察病区内患者的情况。3.患者会客时必须穿患者服，防止患者与家属混淆出49、走。4.会客时要严密观察患者的动态，及时发现患者的情绪变化及时劝说，必要时通知医生暂停会客。5.会客时加强巡视，观察患者的情况并做好宣教，防止危险品带入病室。6.责任护士应告知患者及家属会客须知，并做好安全和健康宣教，同时征询意见及时反馈。第二十七节 暂停患者通讯、会客制度住院的精神疾病患者都应有通信、会客的权利，通信一般由患者监护人或家属寄出。但出现以下几点情况在取得医生及监护人或家属同意下，可给予采取暂停通信、会客的权利。一、限制对象 1、患者在幻觉、妄想的支配下，到处写信上访，影响社会安定等暂停通信。 2、会客对患者不利或不利于病情稳定和治疗者，暂停会客或限制会客范围。 3、患者的监护人50、提出书面要求，限制探望的对象不宜会客。 4、受有关法律条文约束需限制通讯、会客权利的患者。 二、实施方法 1、根据患者情况，经主治医师评估后提出限制通信或会客建议，建议包括限制的范围和时间(应有记录)。 2、由责任护士通知患者的监护人并征得其口头或书面同意后实施。 第二十八节 健康宣教制度一、健康教育内容1.对门诊患者及家属要进行一般卫生知识（个人卫生、公共卫生、饮食卫生）、精神疾病的基础知识、治疗、预防复发等内容的健康宣教。2.针对住院患者做好入院宣教。3.住院期间进行相关疾病知识宣教。4.进行相关检查、治疗、用药、饮食等方面知识宣教。5.针对出院患者做好出院宣教。二、健康教育形式1.集体小51、讲课。2.个别指导，结合病情、家庭情况、生活条件。3.电视媒体。4.黑板板、宣教栏、图画等。第二十九节 康复管理制度1.每月制定月工作计划、周安排，每日有程序的实施计划，及时、规范的书写，及时公示于墙上。2.加强患者健康教育，规范住院生活、做好出院指导。3.及时与患者沟通，做好反馈信息。4.组织形式多样的病室活动，组织患者每日读报、做广播体操，按计划组织患者进行技能训练。5.协助、配合康复科开展有序的康复活动及各项检查，负责接送各项康复治疗，保证治疗人数与医嘱一致。6.随时调整病室大小组长人选，合理分工，维持病室安全有序。7.宣传栏每日有更新、内容适时、版面清晰。作息制度、吸烟制度反复宣教，合52、理规范上墙。第三十节 病区护理工作制度1.各病区护理工作实行护士长负责制，护士长在护理部及科主任业务指导下，负责全病区护理工作。2.各病区应有各级护理人员岗位职责、各班岗位职责、质量标准、操作规范、专科护理常规、消毒隔离制度、护理文件书写标准等，并严格执行。3.各病区必须有与护理部相对应的护理质量、安全、教学等匹配的组织网络和监管人员，并认真履行职务职责。4.各种抢救仪器、物品、设备，定点放置，专人管理，定时清点，定期检查、维修，定量供应，呈备用状态。急救仪器有使用程序和保管、保养制度。5.加强病区药品管理。严格执行药品、制剂分类管理，各类药品管理符合要求。6.病区设施安全、规范，物品放置有序53、，位置固定，病区仪器、设备除全院调配外未经护士长同意，不得随意外借挪用。7.病区环境应保持清洁、整齐、安静、安全、舒适，工作人员必须做到“四轻”，即走路轻、开门轻、说话轻、操作轻。8.病区使用护理部统一标识、指示、警示牌，各种标识应醒目、清晰、明确、温馨、整洁，使用规范。病区走廊、各出入口、通道保持通畅、安全。9.为保障病区安全，禁止使用电炉、明火，加强对患者陪护人员安全知识教育和管理，自觉遵守医院规定，确保人身和财产安全。10.病区应备有护理安全约束保护用具以及轮椅、推车等，并保持功能良好，使用安全、方便。11.病区财产、设备应建立账本，定期清点。如有损坏或遗失应及时查明原因，及时维修，保证54、安全使用。12.定期对患者或家属，陪护人员进行科普知识宣教，沟通信息，征求意见，改进工作。13.护士长负责每月召开本单元护士工作讨论会。第三十一节 重点部门护理管理制度1.重点部门包括改良电休克室、供应室。2.确保重点科室护士数量、层次优先保障。3.护理部每年派遣重点部门护士参加院外相关知识的培训。4.护理部建立重点部门和重点护理环节督查标准和专门督查小组。5.重点部门护士长每周一次根据督查标准进行自查，并及时整改。6.护理部每月一次对重点部门进行督查，分析督查情况，反馈给相关部门，并复查部门整改情况。7.重点部门如遇危急、重大、疑难等病例或问题应及时报告护理部，护理部应当日到场，做好指导、协55、调工作。第三十二节 重点护理环节安全管理制度（1）重点护理环节包括无抽搐电休克治疗(MECT)、药物不良反应. （2）护理人员应熟练掌握MECT护理常规、常用药物(特别是重点药物)的不良反应及注意事项。 （3）建立重点护理环节处理流程，并按流程规范实施。 （4）护理部建立重点护理环节督查标准和专门督查小组。 （5）护理部每月1次对重点护理环节进行督查，分析督查情况，反馈给相关部门，并复查部门整改情况。 第三十三节 应急药品和设备紧急调用制度（1）应急药品和设备应完好齐全、呈备用状态，并定点放置。 （2）应急药品和设备原则上不外借及不得长时间占用，以保证应急使用。 （3）本院设置以下急救点：一病56、区、三病区。 （4）一旦本科室应急药品或设备紧缺，应按就近原则借用应急药品和设备。 （5）一旦突发重大成批伤需要集中调用大量应急药品和设备，当班护士应通知行政总值班，统一调用。（6）借用的应急药品和设备应及时归还，并保持功能完好。 第三十四节 手部卫生管理制度1.护理人员在下列情况下必须“六步法”清洁洗手。1）直接接触患者前后，接触不同患者之间，从同一患者身体的污染部位移动到清洁部位时，接触特殊易感患者前后。2）接触患者粘膜、破损皮肤或伤口前后，接粗患者的血液、体液、分泌物、排泄物、伤口敷料之后。3）穿脱隔离衣前后，摘手套后。4）进行无菌操作前后，处理清洁、无菌物品之前，处理污染物品之后。5）57、当护理人员的手由可见的污染物或者被患者的血液、体液污染后。2.护理人员手部不得佩戴饰物，洗手时应彻底清洗容易污染微生物的部位，如指甲、指尖、指甲缝、指关节等。3.取消肥皂洗手，使用洗手液和皂液。4.护理人员手无可见污染物时，可以用速干型手消毒剂消毒双手来代替洗手。5.护理人员在下列情况下必须进行手消毒。1）检查、治疗、护理免疫功能低下的患者之前。2）出入隔离病房、重症监护病房、烧伤病房、新生儿重症病房和传染病病房等医院感染重点部门前后。3）接触具有传染性的血液、体液和分泌物以及被传染性致病微生物污染的物品后。4）双手直接为传染病患者进行检查、治疗、护理或处理传染患者污物之后。5）需双手保持较长58、时间抗菌活动时。6.护理人员手被感染性物质污染以及直接为传染病病人进行检查、治疗、护理或处理传染病病人污染物之后，应先用流动水冲净，然后使用手消毒剂消毒双手。7.护理人员进行侵入性操作时应当戴无菌手套，戴手套前及脱手套后应当洗手，一次性无菌手套不得重复使用。第三十五节 化验标本采集与运送规范一、化验标本采集规范 1、采集标本前，采样人员根据检验项目的要求，确认采样计划并进行适当的准备工作。包括核对医嘱，打印条形码，选择合适的标本容器，粘贴条形码及指导患者做好采样前的准备 工作等。 2、认真核对患者、标本容器和检验申请是否一致，严防差错。 3、选择正确的解剖部位，采用适当的技术和设备来采集标本，59、注意避免自身正常菌群的革污染。 4、采用真空管采血，收集足量的标本。 5、在每份标本容器上贴上条形码标识，标识中包含有患者基本信息与检验项目。 6、将标本放置于合适的密封容器中。 7、采集样品所用材料需按照废弃物处理程序处置。 8、患者自行留取标本时，护理人员应给予指导。 二、化验标本运送规范 1、采集到的标本应有条形码识别系统唯一的识别标志。 2、标本应在规定的时限内及时送达检测，避免因暂存环境与时间的延缓而影响标本检测结果的真实性，不得将明知可能是失真的检验标本送检。 3、为确保生物安全性与严防医院感染，盛放标本运送工具应加盖密闭，不得敞开运送。4、具有高危传染性标本以及急诊抢救患者的标本60、，在采集后应由专人用专门盛具及时送检。 5、各类标本在采集、暂存与运送过程中发生标本洒漏、标本容器破损等紧急意外事件，应及时处理。 6、标本送达检验室后运送人员需与检验室标本接收人员对标本进行核收登记并签名。第三十六节 维护与尊重患者权益服务规范与措施1、医护人员应关心患者，尊重患者的权利，保护患者隐私。 2、保护患者隐私是医护人员应尽的责任，隐私范围同佼权责任法中规范的民事权益。3、泄露患者隐私或未经患者同意公开其病历资料，造成患者损害者，将承担相应的侵权责任。4、保护患者隐私的具体措施包括： 1)患者人院时，告知患者入院告知书的相关内容，使患者充分知晓。 2)进行护理操作、治疗时需保护患者61、的隐私，必要时用屏风与分隔帘遮挡。 3)医护人员不得同与患者治疗元关的任何人员(包括医务人员) ，及在与患者治疗、护理无关的任何场合与地点，谈论患者的病情。 4)保护好患者的医疗就诊资料，除患者所在科室的医护人员外，不得让任何人随意翻阅患者的病历资料。 5)医护人员不得向任何机构或个人提供患者的相关资料与信息。 第三十七节 尊重民族风俗习惯和宗教信仰制度1、范围：本制度适用在我院诊疗期间的少数民族患者及不同宗教信仰患者。2、措施1）医生在病史询问过程中确认患者系少数民族或宗教信仰者后，应主动了解其在生活和饮食方面的禁忌，询问患者的需求，并在病历中做好相应记录。2）在诊疗过程中，相关医务人员应做62、好交接工作，并通过各种途径进一步了解该民族的风俗习惯。3）食堂应提供患者适宜的饮食。涉及饮食禁忌的，科室应提前通知食堂。4）患者在院期间进行的宗教和民族活动，凡属国家法律允许的，医务人员要尊重和保护，在条件许可时，应主动提供相应的服务。不得嘲笑、歧视和在公共场所议论。5）当患者的宗教和民族活动已经影响医院工作秩序和其他患者的就医环境时，医务人员因做好劝导工作，劝导过程注意方式方法，避免粗暴干涉。第三十八节 病房监控录像管理制度1.病房监控录像属医院保密资料，严禁任何人擅自筛除或改动录像资料，并不得外传。2.病房监控录像为监控住院患者的活动动态，故只有本病房当班护士、当班医生、本院值班医生、值班63、护士长、行政总值班有权翻看。3.外来人员不得进病区擅自翻看监控录像。4.如遇特殊情况，外来人员需要翻看或拷贝监控录像时，必须持有司法部门或处理医疗纠纷机构的介绍信，经院办主任书面同意后，方能翻看或拷贝。第三十九节 重点药物用药后的观察要点精神科重点药物：氯氮平（抗精神病药物）和碳酸锂（心境稳定剂）。1.氯氮平用药后的观察要点l 患者的主诉。l 药物不良反应的表现：直立性低血压、流涎、粒细胞缺乏症、心悸、便秘等。l 血常规及血药浓度。2.碳酸锂用药后的观察要点l 患者的主诉。l 药物不良反应的表现： 早期不良反应：无力、疲乏、嗜睡、手指震颤、厌食、上腹不适、恶心、呕吐、腹泻、多尿、口干等。 后期64、不良反应：持续多尿、烦渴、体重增加、甲状腺肿大及功能减退、粗大震颤、类似低血钾的心电图改变、肾功能损坏等。中毒症状：发热、共济失调、肌震挛、肢体运动协调障碍、言语不清和意识模糊，重者昏迷、死亡。观察血锂浓度。第四十节 重点药物用药后的不良反应 或意外情况的处理措施一、氯氮平（1） 直立性低血压：立即帮助患者取平卧位或头低足高位并测量血压；必要时给予患者吸氧，建立静脉通道，遵医嘱用药。（2） 流涎：及时更换床单位，嘱患者备毛巾垫于颌下，经常更换保持清洁。（3） 粒细胞缺乏症：嘱患者注意休息、预防感染，根据严重程度遵医嘱减药或停药，必要时给患者升白细胞药物。（4） 心悸：嘱患者注意休息，勿剧烈运动65、，必要时遵医嘱用药处理。（5） 便秘：嘱患者多饮水、多吃水果及含纤维丰富的蔬菜、适当增加运动量；若患者3日未解便遵医嘱给予通便药，必要时可用开塞露纳肛或灌肠。二、 碳酸锂（1） 早期不良反应：遵医嘱减药，指导患者多饮盐开水。（2） 后期不良反应：遵医嘱停药并做好相应护理。（3） 中毒症状：立即停用锂盐，遵医嘱给予大量生理盐水或高渗钠盐加速锂的排泄或进行人工血液透析。第四十一节 药品安全管理制度（1） 注射用药、内服药、外用药分开定点放置，标识清晰，内服药为蓝色边，外用药为红色边、剧毒药为黑色边。（2） 毒性、麻醉、精神、放射性等特殊药品、自费内服药品需专柜加锁存放、专人检查、专账登记。（3） 66、药柜应放置在通风、干燥处，避免阳光直射，保持清洁。（4） 生物制品（胰岛素等）和抗生素应根据其特性和对储藏条件的要求分别置于干燥阴凉处或冷藏。（5） 高浓度电解质制剂如10%氯化钾等，应单独存放，有警示标志。（6） 急救药品应做到：定点放置、定人保管、定量供应、定期检查。（7） 护士应掌握重点药物用药后观察要点及不良反应、意外情况的处理措施。第四十二节 护理级别公示制度（1） 患者住院期间根据病情变化不同，遵医嘱进行分级护理，以利疾病恢复。（2） 一般护理等级分为特级、级，并公示于患者一览表、床头卡、健康宣教栏处，同时一并公示护理指征、护理要求，以便患者及家属了解情况。（3） 公示期间如病情有67、变化，随时更换床头卡及患者一览表的护理级别。（4） 护理人员应做好相应的健康宣教，及时回答患者及家属提出的疑问，以取得配合。（5） 护理人员必须严格按照分级护理要求规范操作。第四十三节 输液患者观察巡视制度（1） 严格执行三查八对制度，认真核对，及时签名。（2） 输液瓶粘贴单上应有3人核对签名（值班状态至少2人），开瓶后及时记录开启时间并打红钩以示冲液操作完毕。（3） 根据医嘱要求及病情和药物性质（如氯化锌、甘露醇等）控制静脉输注流速。加强巡视，查看输液滴速及通畅情况和有无不良反应等，及时填写输液记录单。（4） 输液观察记录单每半小时记录1次，更换输液瓶及重新注射后及时登记。输液过程中，如患者68、发生不良反应或有不适主诉，应及时通知医生做好相应的处理。（5） 做好输液患者的基础护理工作。（6） 输液结束后，嘱患者卧床休息片刻，嘱咐患者如有不适及时向医护人员反映。第四十四节 病房备餐室管理制度备餐室时住院患者备餐、供应开水、消毒及存放食具的场所，要求保持清洁整齐，空气新鲜，无蚊蝇。每日、每周应重点搞好备餐室的卫生管理工作。（1） 备餐室内地面需做到每周1次彻底的清洁工作，平时需保持地面干燥，无积水。定期擦洗台面、橱柜内外面、冰箱、微波炉、墙面保持清洁、无异味。（2） 每日开饭完毕，饭车与备餐用具均应冲洗干净送到营养室统一消毒。（3） 随时保证供应患者饮用开水，水温适宜，防烫伤，夏季备用足69、够的冷开水。（4） 泔脚桶要加盖，当日剩饭剩菜须当日处理干净，天气炎热时，要随时倾倒，以防发酵有臭味而影响卫生。（5） 水池内外需经常保持清洁、无污垢和油腻。随时清除池内污物，以保持下水道通畅。（6） 备餐室使用的卫生工具，如扫把、拖把、抹布，必须专用，定点放置。抹布要保持清洁，定点消毒。备餐室各类抹布标识清晰，固定放置。（7） 微波炉定点放置，专人保管。第四十五节 医源性废弃物消毒隔离制度1、医源性废弃物分为:感染性废物、病理性废物、损伤性废物、药物性废物、化学性废物。2、医源性废弃物按要求放置，统一填写医疗废物交接单。3、各消毒液配制浓度应正确，有记录，并签名。4、由专人负责上门收取医源性70、废弃物。收集时仔细核对转移联单，并签名。5、医疗废弃物管理员收取医源性废弃物后，应集中存放于指定地点，并有专人管理。 第四十六节 医源性废弃物转移联单制度（1）一次性医疗用品应根据医嘱，凭专用小票至供应室领取，一式两份，一份交供应室，一份由病室保管。（2）一次性医疗用品使用后必须按规定处理，定点放置。 （3）建立废物转移单，废物转移单由治疗班护士统一填写，要求分类填写、数目正确，并签名。 （4）废物转移单应写明科室、日期、品种类型、规格、废物数量、填写人姓名、收取人签名， 一式两份，一份由科室保管，一份交由收取人带回。 （5）收取废物时，病室护士应和收取人双方共同仔细查验，确保收取的废物与转移71、单一致。 第四十七节 医源性废弃物收运制度1、严格按医源性废弃物内部流转联单要求进行废物的运送、暂存与收集。 2、病区治疗班护士负责称量，并在医疗废物交接单上登记签名。 3、医疗废弃物管理员负责每日定时到各病室收取医源性废物，在收集过程中，包装袋应密封不漏 液，容器应专用，并加盖，分类放置，并有颜色区别。 4、采用防泄漏专用废物收集车，防止污染环境。专用医源性废弃物收集车标签清晰，每次用后均应进行消毒，并不可挪作他用。 5、收取医源性废弃物时，应仔细查验，核对医源性废弃物的名称、规格、重量及分类，并签名。确保收取的医源性废弃物与转移联单一致。 6、未按要求严格分类的医源性废弃物应拒绝接受。7、72、医源性废弃物集中存放于指定地点，应与生活办公场所分开，要有醒目标志，并有防止废物流失与污染环境的有效措施，便于清洗、消毒。 第四十八节 护理安全不良事件防范制度1、要做到在岗时尽心尽责，工作时思想上要高度集中;操作时要仔细、规范，技术上要精益求椅，刻苦钻研。 2、进行各项护理技术操作应严格执行三查八对。3、严格执行精神科安全防范制度：如病区巡视制度、消极患者护理管理制度、冲动患者护理管理制度、防出走患者护理管理制度、护送患者外出管理制度、交接班制度、约束保护制度等. 4、一旦发生护理安全不良事件，按相关制度进行处理。第四十九节 危重患者交接班制度及流程（1） 交班者必须提前10min做好接班前73、准备工作。（2） 当班者应认真完成本班岗位工作后方可交班，如有特殊情况应征得护士长同意后向下一班交清情况。（3） 危重患者交接班必须严格按照书面、口头、床边交接班程序进行。（4） 危重患者交接班内容应包括：患者生命体征、精神症状、输液（输血）情况、24h出入量情况、伤口情况、导管情况、皮肤情况、床单位及特殊情况。第五十节 转科制度1.由医生事先告知患者及家属，经同意后开出转科医嘱，由护士办理相关手续。2.当班护士协助患者整理清点私物用品，并做好相应的安抚工作。3.待家属来院后与护士一同陪伴转科患者到相应的科室，途中确保安全。科与科之间的护士应详细进行病情、护理要点及物品的交接班。合理妥善安置患74、者。第五十一节 护理查房制度1、每日晨间及下午交接班期间，护士长（或护士长代理）带领病房护士对级患者及重点患者进行查房。 2、责任护士上班期间对其包干患者每日至少查房1次，如包干护士休息，应由另一名代替查房。 3、护士长至少每2个个月组织1次护理大查房并有记录。 4、一旦有特殊、疑难或危重病例，应及时组织护理大查房并有记录。 5、一般情况下，责任护士每日查房12次，如有特殊情况，可另行安排。第五十二节 特殊、疑难、危重病例 护理查房及讨论制度1.病房一旦有特殊（精神病伴传染性疾病）、疑难或危重病例，护士长或代理护士长必须每日带领全体护士进行晨间护理查房1次，提出相应护理措施并落实到位。2.每例75、特殊、疑难或危重病例，必须有一次护士长组织的病房危重病例护理大查房并有记录。3.护理大查房后，对护理中存在的疑难或重点问题，护士长应组织病房护士进行疑难病例护理讨论提出解决方案，落实到位并有记录。4.特殊、疑难或危重病例，如经病房护理讨论后仍然不能独立处理的，可向护理部提出护理会诊申请。 第五十三节 特殊、疑难、危重病例护理会诊制度1、病房有危重病例或护理疑难病例而不能独立处理时，由病房护士长提出申请并填写护理会诊申请单交于护理部。2、护理部3日内组织资深护理专家到病房进行护理会诊；紧急情况由护理部组织当天进行护理会诊。3、由病房护士长主持，责任护士进行病情汇报并提出会诊目的及负责记录。4、参76、与护理会诊的护理专家共同协商提供指导意见。5、护士长负责落实专家提出的各项措施，并将落实情况及患者病情转归情况记录在会诊单相应栏内。6、会诊记录单交于护理部，病房保留一份详细会诊记录。第五十四节 输血管理制度1.护士必须遵医嘱实施配血与输血工作。2.确定输血后，两名护士持输血申请单和贴好标签的试管，到患者床边，当面核对患者姓名、性别、年龄、病案号、门急诊病室、床号、血型和诊断，采集血样。采血时应做到一人一次一单一管，严禁同时采取两名患者的血标本。3.抽取配血后由专门人员将“临床输血申请单”和受血者血标本，及“取血凭证”送交检验科。4.配血合格后，由护士负责到检验科领血与送血。取血与送血的双方必77、须共同查对患者姓名、性别、病案号、门急诊病室、床号、血型、血液有效期及配血试验结果，以及保存血的外观等，核对相关信息准确无误时，双方共同签字后可发血。5.血液发出后不得退回。6.凡血袋有下列情形之一的，一律不得发出：标签破损、字迹不清。血袋有破损、漏血。血液中有明显凝块。血浆呈乳糜状或暗灰色。血浆中有明显气泡、絮状物或粗大颗粒。未摇动时血浆层与红细胞的界面不清或交界面上出现溶血。红细胞层呈紫红色。过期或其他需查证的情况。7.取回的血应在30min内输注，不得自行贮血。输用前将血袋内的成分轻轻混匀，避免剧烈震荡。血制品不得加热，禁止加入其他药物，如需稀释只能用静脉注射生理盐水。8.核对完毕后在交78、叉配血试验单上、血袋上、医嘱单上签核对人姓名。9.执行输血医嘱签，由2名护士共同核对交叉配血报告单及血袋标签各项内容，检查血袋有无破损渗漏，血液颜色是否正常。准确无误方可输血。10.输血时，由2名护士带病例、输液单和血共同到患者床旁核对患者姓名、性别、年龄、病案号、门急诊/病室、床号、血型等，确认与配血报告相符，再次核对血液后，用符合标准的输血器进行输血。输血时做到一次一人一份。操作后操作者与核对者均应在输液单相应栏内签全名。11.输血前后用静脉注射生理盐水冲洗输血管道。连续输用不同供血者的血液时，前一袋血输尽后，用静脉注射生理盐水冲洗输血器，再接下一袋血继续输注。12.1个单位的全血或成分血79、应在4h内输完。13.输血过程中应先慢后快，观察15min患者无不适后，再根据病情、年龄及输注血液制品的成分调整输注速度，并严密观察受血者有无输血不良反应，如出现异常情况应及时处理：减慢或停止输血，用静脉注射生理盐水维持静脉通路。立即通知值班医师和检验科值班人员，及时检查、治疗和抢救，并查找原因，做好记录。14.疑为溶血性或细菌污染性输血反应，应立即停止输血，用静脉注射生理盐水维护静脉通路，及时报告上级医师，在积极治疗抢救的同时，做以下核对检查：核对用血申请单、血袋标签、交叉配血试验记录。核对采血者及供血者ABO血型、Rh(D)血型。15.输血过程中发现不良反应，应及时停止血液的输注，剩余血制80、品及输血用具均需交检验科进一步检验。16.积极配合医师或检验科进行输血不良反应的各项检测。17.输血完毕后，护士将输血记录单（交叉配血报告单）贴在病例中，及时收回血袋及输血器材放入黄色塑料袋中，送还检验科，并经双方核对无误后登记签字。18.如果出现输血反应，如发热反应、过敏反应、溶血反应、循环负荷过重、细菌污染反应（寒战、高热、DIC）疾病感染等，按“输血不良反应应急流程”进行处理。第五十五节 急救设备使用与管理制度1、本制度的设备是指心电监护仪、心电图机、吸痰器、氧气装置。2、急救设备应定点放置，专人保管，护士长是病区急救仪器保管责任人。3、急救设备应每日清点、检查并登记，定期保养维修。确保81、设备的性能稳定可靠，呈备用状态。保管责任人每周清点并检查性能后登记签名。4、护士应了解急救设备使用的工作原理，熟练掌握急救设备的操作规程，严格按操作规程进行。 5、急救设备使用前应提前做好检查及准备工作，使用后应做好整理清洁消毒以及保养工作，以备再次使用。 6、备用状态急救设备应按规定进行消毒，并有登记及签名。7、发现故障、损坏时应及时送修。第五十六节 急救药品管理制度1、急救药品指急救车内药品，必须呈备用状态，并按示意图位置放置。2、急救车内药品应做到：定点放置、定量供应、定人保管、定时核对、定期消毒。3、急救车封条上必须写明封存日期、检查人（护士）姓名及（护士长或代理）姓名。4、当班护士必82、须每日检查急救车封条情况，如封条有松动或撕过痕迹，应立即重新清点物品并重新封存。5、当班护士及护士长每周1次查看有效期表上急救物品有效期并签名。6、急救车物品一旦使用或药品到期，应及时补充或更换，并经2人（其中1人为护士长或代理）核对后重新封存，同时更改有效期表上相应项目内容。第五十七节 输液泵/微量输注泵管理制度1.输液泵/微量输注泵应定点放置，每日清点、检查有记录。有专人保管并每周检查有记录，确保功能完好。2.操作人员必须使用与该仪器型号兼容的输液器或注射器，并严格按照操作流程进行操作。3.如果在使用过程中，出现故障，立即关闭电源，从泵中取出输液器/注射器，通过使用输液器上手动滚动夹控制输83、液速度或手动推注。4.每次使用后都要及时准确登记并签名。5.清洗泵时，应先关闭电源，可以使用纱布轻轻擦拭，禁止使用乙醇进行消毒。6.因内置电池容易老化，应每月1次使用电池操作输液泵/微量输注泵。即使长期不使用，至少每月1次进行电池充放电，以防止老化。第五十八节 重大医疗过失行为、医疗事故报告制度1、护理人员在医疗活动中发生或者发现医疗事故、可能引起医疗事故的医疗过失行为或者发生医疗事故争议的，应当立即向护士长和科室负责人报告。 2、值班状态下，护理人员应先向行政总值班报告，同时向病区护士长和科室负责人报告。 3、护士长或护理总值班应当及时向护理部汇报，科室负责人应及时向医务科、医疗纠纷办、分管84、院长报告，由分管院长向院长报告。 4、护理部接到报告后，应协助相关部门进行调查、核实，将有关情况如实向上级报告。 5、发生医疗事故的，院部按照规定向所在地卫生行政部门报告。 6、工作中发生不良事件隐瞒不报者，根据护理部奖惩制度从严处理。 7、如及时杜绝不良事件者，根据护理部奖惩制度予以奖励。第五十九节 住院患者身份识别制度与核对程序1.所有住院患者均需佩戴住院腕带。2.为住院患者进行标本采集、给药等各类诊疗活动前，护理人员必须严格执行查对制度，并至少同时使用2种患者身份识别方法。3.对能识别自己身份的患者，核对者应通过询问患者本人及核对腕带等进行身份识别。4.对不能识别自己身份的患者，核对者应85、通过核对腕带及床头卡等进行身份识别。5.护送患者进出病区进行各项治疗及检查等，核对者应通过核对腕带、询问患者本人或询问护送人员等进行身份识别。第六十节 腕带识别标示制度1.准确填写腕带上的相关信息，包括床号、姓名、性别、住院号等。2.佩戴腕带前，经2人核对（夜间由护送患者的护理总值班与病区护士核对）腕带上患者的相关信息，如床号、姓名、性别、住院号等，无误后方可佩戴。3.当班护士应每日检查腕带，如发生脱落、破损、信息缺损等情况应及时更换。第六十一节 护理部工作制度1.组织体系健全。在分管院长领导下，实行护理部主任负责制和护理部、护士长管理体系，各级有对应的职、权、利，充分发挥管理职能。2.根据医86、院建设总目标制定护理部管理目标。为保证目标的实现必须做到年、季、月有工作计划，计划落实率必须大于80%。3.有健全的护理工作管理制度。制定各级人员岗位职责、各项护理工作制度、专科护理常规、各项护理技术操作规范等，并在实践中不断补充完善。4.有科学的护理质量标准和实施细则。 根据上级有关部门制定的各项护理工作标准，结合医院情况，制定各项护理制度和落实措施。5.有完善的护理质控网络、护理质量监控制度。护理质量实现二级监控，将全院护理工作的全方位、全过程纳入监控系统，并尽力扩大质控参与面，逐步实现全员参与监控。6.坚持逐级考核制度。即护理部对护士长，护士长对护士按时限规定定期逐级考评，护理部对护士长87、每年综合考评1次，考评结果及时反馈，定期进行绩效评估和奖励。7.有计划、有目标、分层次实施各级护理人员的教育培训，不断提高专业理论水平和专业技能，有护理梯队建设和各类护理人员培训计划，并组织实施。8.有全院性的职业道德、法律、法规等教育计划，努力提高护理人员职业情操和执法的执业行为。9.加强护理信息管理。充分发挥网络作用，实施医院护理动态管理，如工作量、安全状况、危重患者状况等，及时分析、掌握动态、适时指导、实时管理，并积极收集国内外护理专业发展信息，充分利用整合。10.护理部有健全的会议制度并注重会议的必要性和有效性。11.有重大抢救及特殊事件报告制度。各科室有重大抢救及特殊事件如突发意外、88、纠纷、护理人员工伤及大型活动、护士长外出学习等，必须及时汇报护理部，护理部酌情向医院有关部门及院领导报告并做好记录。第六十二节 护理部查岗查房制度1、护理部成员每周巡视所分管的病区至少2次。 2、深入临床检查各病区的护士工作岗位状态，患者基础护理措施的落实以及病区的环境整洁等情况。3、了解护理工作中存在的问题，加强医护联系。 4、对临床护理急需解决的护理用品，及时与有关部门联系，协助解决。 5、了解和学握临床第一手资料，指导解决疑难病例的护理问题。 6、在病区提出护理会诊后，护理部组织成员在3日内进行护理会诊，紧急情况当日进行护理会诊。 7、护理部每月1次进行患者满意度调查，将分数纳入年底护士89、长考核。较满意10处扣 1分，不满意2处于扣1分。 第六十三节 护士长请假制度1、护士长除正常每周休息外，如需临时休息，必须向护理部请假，并做登记。2、护士长必须准时参加护士长例会，不得无故缺席，如有特殊情况需向主任请假，同意后方能准假。 3、护士长值休和公休，应在排班本上明确注明。 4、护理部有大型活动时，护士长必须带头参加，不得随意请假。 第六十四节 护理会议制度1.每2周定期召开1次护士长例会，有特殊情况随时召开护理部会议。2.全院护士大会原则上每半年召开1次，有特殊情况另行增加。3.质控检查总结会议每半年1次。4.全院护士差错意外讲评会议每季度组织1次，若为事故，由医务科组织全院医生、90、护士一起讨论分析。5.全院护士业务学习会议全年6次。6.其他会议可根据工作要求和院部精神等随时召开。第六十五节 护理人力资源弹性调配制度1.护理部应按照各护理单元工作性质、工作量合理配置护理人力资源，由护士长自行安排、合理调配。2.各护理单元如人员紧缺，需临时调配时，应在护理部指导下科内协商解决。3.节假日及值班状态下，如发生护理人员紧缺，应报告值班护士长，由其负责调配。4.各岗位护士应做好交接班，接班护士未到岗，当班护士不能离岗。5.凡请假、事假必须提前告知本单元护士长，尤其是中夜班护士，便于护士长安排（急诊假除外），护士长未安排好之前，不准离岗。6.遇产假、长期病假者，由护理部统一安排、调91、配，确保工作不受影响。7.护士长外出开会、学习、调休2日以上者，必须事先通知护理部。第六十六节 护理人员行为规范1.忠于职守、患者第一 热爱本职，尊重患者的生命价值和人格，尊重患者平等就医的权利，对其一视同仁，如何情况下，不轻视和侮辱患者。2.勤奋学习、精益求精 勤奋学习、对技术精益求精，及时更新知识结构，在不断开拓的医护专业知识基础上，积极应用心理学、社会学、美学、伦理学等相关学科知识，做好护理工作。3.热情体贴、认真负责 热情做好基础护理和生活护理，注意运用语言激励给患者以精神上的安慰和支持，帮助患者保持治疗、康复中所需的良好心理状况。4.互尊互助、团结协作 同事间相互尊重、互帮互助，主动92、与医、技、工等人员团结、协调的完成各项医疗护理任务。5.仪表端庄、慎独守密 仪表端庄，言行轻稳，服装整洁，主动热情，单独操作时，不论有无监督，不做有损于患者利益的事，为患者保护隐私。第六十七节 护理人员服务规范及措施一、服务理念确立以患者为中心的服务宗旨，培植患者至上、患者无措、患者满意的服务理念。二、具体措施1.患者入院 应站立相迎，态度和蔼、热情，语言亲切，送患者到病床。详细介绍床位护士、医生、病区环境、作息时间及规章制度、安全须知等。耐心倾听，了解患者的需求，满足患者合理要求，做好疾病健康指导。执行首问负责制和首见负责制。2.病房巡视 应主动巡视病房，密切观察病情，善于倾听，运用观察技巧93、，主动了解、识别、预测患者不同的需求，提供及时、有效护理服务。树立主动服务、需求服务、满意服务的服务观。3.护理操作 认真贯彻执行各项护理技术操作规范和疾病护理常规，各种护理服务必须符合护理质量标准，符合护理职业道德，符合患者需求，实现三者统一的优质护理服务。4.检查护送 检查前做好解释，每次检查有人护送，特殊、危重患者护士护送，在检查护送过程中以患者安全、舒适为第一，做好交接。5.患者出院 提供延伸护理和附加服务（健康指导、叫车、电话回访等），提供预见性超前护理服务，给患者以惊喜，提高满意度。6.护理纠纷 树立“患者无错”的观点，学会处理“患者的不满”，全力解决患者问题。（1）认真、耐心倾听94、不满的理由。（2）以换位思考方式，寻找不满原因。（3）及时采取补救措施并诚恳致歉。（4）尽你所能，为患者解决问题。（5）对无法解决的问题，应逐级反映。（6）承诺必须兑换，增加忠诚服务信度。第六十八节 临床护理服务规范一、 服务理念确立以患者为中心的服务宗旨，培养患者至上、患者无错、患者满意的服务理念。二、规范要求1.患者入院 应站立相迎，态度和蔼、热情，语言亲切，送患者到病床。详细介绍床位护士、医生、病区环境、作息时间及规章制度、安全须知等。耐心倾听，了解患者的需求，满足患者合理要求，做好疾病健康指导。执行首问负责制和首见负责制。2.病房巡视 应主动巡视病房，密切观察病情，善于倾听，运用观察技95、巧，主动了解、识别、预测患者不同的需求，提高及时、有效护理服务。树立主动服务、需求服务、满意服务的服务观。3.护理操作 认真贯彻执行各项护理技术操作规范和疾病护理常规，各种护理服务必须符合护理质量标准，符合护理职业道德，符合患者需求，实现三者统一的优质护理服务。4.检查护送 检查前做好解释，每次检查有人护送，特殊、危重患者护士护送，在检查护送过程中以患者安全、舒适为第一，做好交接。5.患者出院 提供延伸护理和附加服务（健康指导、叫车、电话回访等），提供预见性超前护理服务，给患者以惊喜，提高满意度。6.护理纠纷 树立“患者无错”的观点，学会处理“患者的不满”，全力解决患者问题。l 认真、耐心倾听96、不满的理由。l 以换位思考方式，寻找不满原因。l 及时采取补救措施并诚恳致歉。l 尽你所能，为患者解决问题。l 对无法解决的问题，应逐级反映。l 承诺必须兑换，增加忠诚服务信度。第六十九节 护士岗位管理制度1.根据临床护理需要设置护理岗位。2.每个临床单元设置个护理岗位，共1016位护士，设置护士长1人，责任护士36人，夜班护士56人，其他岗位14人。3.各护士上岗必须符合任职条件，具备护士执业证书。4.各岗位有明确的岗位职责和工作标准。5.实施护理人员弹性调配制度，紧急状态下能及时调配护理人员，合理排班。6.根据岗位职责、工作标准、护理质量评价标准、满意度，对各岗位进行督导考核，并与奖惩挂钩97、。7.护士的薪酬分配向护理工作量大、风险较高、技术性强的岗位倾斜，实行同工同酬。8.对考核成绩突出者，优先考虑人才培养。第七十节 护士管理制度为有效贯彻执行护士条例(下称条例的相关要求，维护护士的合法权益，规范护理为，保障医疗安全，医院护理部根据条例中相关要求，对各级护士资质及相关管理作如下规定。 1、护士执业，应当经执业注册取得护士执业证书。护士执业注册有效期5年，延续注册参照条例有关规定。 2、护士执业有按照国家有关规定获取工资报酬、享受福利待遇、参加社会保险的权利、相应卫生防护、医疗保健服务的权利、获得专业培训的权利、参与管理的权利等。全院护包括合同护士实行同工同酬。 3、护士执业应当遵98、守法律、法规、规章和诊疗技术规范的规定，尊重、关爱患者，并有义务参与公共卫生、疾病控制及自然灾害、重大疾病救治工作的规定。 4、护士在执业活动中不履行义务或在执业活动中造成医疗事故的，应当承担法律责任。5、实习护生必须在注册护士指导下从事护理工作。 6、护士分层次管理，明确各层次护士的资质要求，合理使用护理人力资源。 7、各级护理人员必须按岗位要求上岗，履行不同的职责与义务。 8、为确保护理人员在护理服务过程中为患者提供优质的服务，护理人员必须做到：忠于职守、患者第一，勤奋学习、精益求稍，热情体贴、认真负责，互尊互助、团结协作，仪表端庄、慎独守密。第七十一节 护士绩效考核制度一、绩效考核办法 99、但据护理工作数量、工作质量、技术风险及患者满意度对护士进行综合考评，考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优相结合。二、绩效考核内容 1、职称：按职称高低分配。 2、工作数量、技术风险:主要考核护士实际完成的工作成果，包括包干患者、I级患者、抢救患者、护理操作等7个项目。 3、工作质量：从分级护理、专科护理、消毒隔离、急救物品、护理书写、责任制护理、病房管理等7个项目，按相应的评价标准检查。 4、满意度等：根据病区自测满意度调查情况，对患者的投诉和表扬给予相应的扣罚和奖励。 5、对杜绝或发生护理不良事件的护士，分别根据奖惩制度另行奖罚。 三、考核原则 ：考核坚持公平、公开原则。每月考核结束后，护士长100、应及时告知被考核者，解答质疑。第七十二节 新护士培训制度一、培养目标 1、巩固其专业思想，培养其敬业精神和良好的职业道德。 2、了解和熟悉本院的各项规章制度和工作职责与程序。 3、熟悉精神科的基础理论知识，包括本科的常见病及专科的护理理论与技能。 二、具体要求 1、新护士在进病房前，必须接受护理部组织的岗前培训”的训练 ，经考核合格后方可上岗。 2、轮转本科室岗位工作，3个月终了时应能在带教老师的指导下完成日班工作，能处理护理上的一般问题及掌握专科常规和基础护理的操作技能(约束带的应用、吸痰、静脉输液、肌内射、吸氧、心肺复苏、铺床、口腔护理等)。 3、积极参加所在病区及护理部组织的各项业务学习101、。 4、不断加强自身的素质修养(包括政治素质、业务素质和身体素质) 。工作时应仪态正、衣帽整洁，服务态度和蔼可亲，工作认真负责、一丝不苟，遵守院规院纪，尊敬师长，团结友爱。 5、参加全国卫生专业技术资格考试合格，并持有护士执业证书，且经病区考评合格，护理部批准方可转正。三、考核标准 1、新护士持有护士执业证书，工作满1年，且年终考评合格者(包括无重大差错事故者)方可进入转正流程。 2、1年中分阶段不定期进行专科知识及基础护理知识的考试及护理技术操作的考核，共 6次。 3、工作满1年进行综合考评及转正操作考核。 4、以上各类考试，如有一次考试不合格经补考仍不合格者延迟转正。第七十三节 带教制度1102、由护理总带教负责医院的带教工作，各病区挑选整体素质好、具有丰富的临床工作经验(工作满3年及具有大专以上学历的护理骨干担任病区带教老师。2、护士长负责病区带教工作，带教老师负责新护士、进修护士及实习护士的带教工作。3、定期修订带教计划，并组织落实。 4、定期了解病区带教情况，改进教学方法，确保带数计划落实。5、定期对病区带教老师进行考核并反馈，不合格者次年取消带教老师资格。 6、每季召开带教老师会议1-2次，统一培训(包括自身素质、业务知识及带教要求) ，交流教学经验，提高教学水平。精卫科护理人员职责及分工班 次人数时间职 责行政护士长11.负责病区护理人员、保安、保洁及住院病人、陪人管理。2103、.监督护理制度和规范落实，保障医疗安全和病员安全。3.负责病区固定财产及流动账物管理。4.落实医院各项行政事务。5.严格执行考勤及请休假制度，按程序办理相关手续。6.协调医护、医患及其他部门间关系。7.参加晨会交班及床头交班，晨间护理，查看夜间医嘱及用药落实情况。主班1主班221.参加晨会交班及床头交班，晨间护理，查看夜间医嘱及用药落实情况。2.接待、评估新入院病人，检查危险物品，办理出院手续。3.处理医嘱、记账、取药、发药。4.护士长不在时，处理科室临时事务。5.监测生命体征，完善护理文书。与小夜班交接住院病人及特殊情况。巡回111.参加晨会交班及床头交班，晨间护理，查看病人精神状态、病情变104、化、卫生状况。2.按要求巡视病区，观察病人动态变化，有异常及时处理或报告医生协助处理，做好巡回记录，确保病员安全。3.协助发药、早餐进食及登记工作。进行日常治疗工作。4. 每周普查血压、体重。每日普查体温并记录。5.负责病人外出检查和治疗。巡回21治疗11.负责室内各项治疗（中西医）操作，基础护理操作。2.检查更换消毒液，无菌物品，消毒登记。3.病室消毒和登记，医疗废物整理、交送。请领物品。4.协助病人午饭发放和登记，监督病人进餐。小夜111.与主班交接住院病人及特殊情况。负责值班期间病员接待、医嘱处理、护理记录。2.落实本班内各项治疗、计费、口服药发放、晚饭发放和登记。3.巡视病人，观察动态105、变化，有异常及时处理或报告医生协助处理，做好巡回记录，确保病员安全。4.与大夜班交接住院病人及特殊情况。小夜21大夜111.与小夜班交接住院病人及特殊情况。负责值班期间病员接待、医嘱处理、护理记录。2.落实本班内各项治疗、计费、早饭发放和登记。3.巡视病人，观察动态变化，有异常及时处理或报告医生协助处理，做好巡回记录，确保病员安全4.采空腹血、为电休克病人治疗做准备。5. 整理卫生，与主班交接住院病人及特殊情况。大夜21总务11.协助大夜班发放早餐。病人物品保存，洗澡、理发。3.协助病人外出检查及科室日常事务。精卫科护理人员排班模板 时间人员一二三四五六七1白白白白白上午休2主1主1主1主1主1休休3主2主2主2休休主2主24小1小2大1大2休巡2治上午5休小1小2大1大2休巡26巡2治小1小2大1大2休7休巡2治小1小2大1大28大2休巡2治小1小2大19大1大2休巡2主2小1小210小2大1大2休巡2治小111治巡1巡1巡1治休休12巡1休休主2巡1巡1巡113总务总务总务总务总务上午休