1、医院护养院工作管理制度及工作职责编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 第一节 守则一、护养院工作人员服务准则1、坚持“一切为了住养老人，一切服务住养老人，以人为本”服务理念。2、视住养老人如父母，强化责任，精心服务，吃苦耐劳，敬业奉献。4、坚持做到“三不”、“四勤”：对住养老人的合理要求不推诿，对特殊性格的老人不厌烦，对残疾老人不歧视，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。5、做到“五轻”：说话轻、关门轻、动作轻、走路轻、搓澡轻。6、尽好“五心”：服务热心、解释耐心、观察细心、护理精心、听意见虚心。7、落实“七点”：微笑露一点、嘴2、巴甜一点、做事多一点、理由少一点、肚量大一点、脾气小一点，效率高一点。8、力争六个“第一”：以院为家为第一起点，爱岗敬业为第一责任，以人为本为第一原则，老人需求为第一信号，老人利益为第一考虑，老人满意为第一标准。二、护养院工作人员（陪护、护士）守则1、不阳奉阴违，损人利己。2、不违反院内各项规章制度。3、不擅办住养人员入、离院手续。4、不打骂、刁难、虐待、歧视、嫌弃住养老人。5、不浪费水电。6、不吵架、打架、闹不团结、甚至闹事。7、不利医院及养护院的话不说，不毁坏医院及养护院声誉。8、不挑拨是非，团结、互助、友爱。三、养护院入住老人守则1、自觉遵纪守法，关心集体，爱护公物，以院为家。2、尊重领3、导，服从管理，搞好团结，友好相处，互相关心，互相帮助，做文明老人。3、保持和维护环境的整洁卫生，不随地吐痰，不乱丢杂物，生活用品摆放整齐4、讲究个人清洁卫生，注意衣着整洁，保持良好健康的精神状态。5、爱护院内设备设施，不随意涂画或张贴。6、不浪费粮食，节约用电、用水。7、不赌博，不酗酒，不骂人吵架，讲文明，讲礼貌。8、外出走亲访友履行请示登记手续，不经院方同意，不得私自外出。9、自觉锻炼身体，促进身体健康。10、不损坏医院及养护院的声誉，言行举止文明礼貌。第二节 管理制度一、请销假制度1、住养老人外出，必须请假（有自我行为能力者，可由本人请假，无行为能力者，必须由监护人请假和陪同），未经批准不4、得离开。2、住养老人请假需经值班护士批准，同时在外出登记表上签名。3、住养老人经批准外出，工作人员应交代注意事项。外出期间发生任何意外均由本人或监护人负责。4、请假外出必须如实说明请假原因，到什么地方，找什么人，以便有事及时联系和查找。5、工作人员请病假要持有正规医院诊断书，因特殊原因休病假三天以上者，需提前报请院长批准。6、请假外出期间，参与非法活动和出现违规行为造成的一切后果，均由本人承担。7、外出人员归院后应及时销假，因特殊情况需要延假的，经批准后方可续假。二、考勤制度1、坚持每个工作日进行考勤，工作人员上班后，主动签到，否则按旷工处理。2、上班5分钟以后到达，视为迟到，下班5分钟以前离5、开，视为早退。3、以月为计算单位，迟到早退一次扣10元，旷工一天扣100元。旷工或迟到早退情节严重屡教不改者，将给予通报批评、扣除绩效工资、直至解除劳动合同处理。4、采用适当形式对工作人员出勤情况进行考核，考核结果应与评先、评优、奖金等挂钩。三、护养院安全管理制度1、高度重视安全工作，把安全工作摆到重要议事日程，认真规划部署，使安全工作贯穿于生活、管理的全过程。2、认真组织工作人员和住养老人学习治安法规，安全常识，增强工作人员和住养老人的安全防范意识，做到知法、守法、善于用法，提高依法管理养护院的能力。3、建立健全消防安全管理工作责任制，明确责任，落实到人，法人代表负总责。4、按规定设置应急照6、明、电器设备，保持通道安全门和安全疏散楼梯畅通。5、按照国家规定配置消防器材、设施并定期检测，平时加强保管，确保完好。6、严禁在房间点明火，严禁使用炭炉，严禁个人私拉乱接，防止失火、触电等安全隐患的发生。7、住养老人、陪护人员，一律不得携带易燃易爆物品，住养老人一般不带现金及贵重物品。8、住养老人及陪护不在房间使用大功率电器，防止电源起火发生意外。9、长期吸氧老人注意用氧安全，停氧随时关闭流量开关，用氧期间远离吸烟等火源。吸氧流程：先调流量后戴鼻氧管。停氧流程：先拔鼻氧管后关流量开关。10、严格执行食堂有关操作规范，切实做好消毒工作。厨房内刀具由专人保管、存放，严禁炊事员外的人员进入厨房。严禁7、采购和加工腐烂、变质的食品原料，防止疾病传染、食物中毒。11、建立安全工作检查制度，开展经常性的安全检查，重点预防火灾事故、触电和雷击事故、食物中毒事故、煤气中毒事故、夏季中暑事故、冬季冻伤、烫伤事故等，发现问题及时整改。12、护士及陪护人员加强工作责任心，防止老人烫伤、摔伤、跌倒及走失等意外发生。四、财务管理制度1、实行一支笔审批制度。所有开支均需报院长审批，院长在财务开支审批中，要严格按照财经纪律办事，重大支出需院务委员会集体讨论，并报董事长（总经理）批准。2、严格按照财政预算集中支付要求程序报账。所有业务支出必须由经手人、证明人签字，法人代表审批，手续不全一律不予报销。3、严格执行现金管8、理制度。支出凭证（除老人生活费开支发票外）必须符合国家规定，严禁以白条抵充库存现金，收入的现金要及时准确存入银行专户，不得出现坐支现象。4、对固定资产、各类库存物资，要逐项逐件造册登记，建账立档，定期清点；发放要有清单，做到有据可查。5、财务人员工作变动时，账据必须列入移交。五、卫生保健制度1、住养老人住房卫生由保洁员及护理人员负责，保持室内干净整洁。2、保持老人个人卫生，做到“五勤”：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤理发、勤洗衣服。3、禁止随地吐痰、随地大小便，保持良好的卫生习惯。4、室内垃圾实行袋装化，一律送往指定的垃圾池，不准随意堆放。5、搞好食堂卫生，严防病从口入，食堂要勤打扫、餐具要勤消9、毒.6、严禁购买和使用腐烂、变质食品。7、每年对住养老人进行健康体检，建立住养老人健康档案。8、住养科室备抢救药品和设施。六、膳食管理制度1、每周制定食谱并公示，做到饮食科学，营养食疗，荤素搭配，粗粮细做。保证住养老人饮食营养搭配合理，伙食标准到位。2、保持食堂厨房环境卫生清洁，做好防蝇、防蟑、防鼠、防霉变工作；3、生熟食品及刀、案、容器分开，预防食物中毒和传染病；垃圾及时处理，确保食堂卫生符合标准。4、食堂工作人员须持有健康证，要养成良好的卫生习惯，做到勤洗澡、勤换衣、勤理发、勤剪指甲，工作衣帽整洁，定期健康体检，健康状况不符合要求者，立即调离食堂；非食堂工作人员不得进入食堂操作间。5、各类10、食品由专人采购，一切收支以原始单据为准，签字后入账，不得采购霉烂变质食物。6、凡患有传染病的住养老人一律隔离，单独就餐，餐具单独消毒，传染患者的餐具，不准带入食堂。七、突发公共事件处置制度1、护养院突发公共事件包括自然灾害、食品中毒、火灾、人为暴力事件。养护院制定养护院突发公共事件处置应急预案，并与医院及政府突发公共事件应急处置预案相衔接配套。2、出现突发公共事件后，养护院院长要在第一时间现场处理，并立即上报医院及相关行政管理部门。同时组织力量转移安置住养老人，稳定住养老人情绪，防止转移过程中出现人员伤亡，确保住养老人生命安全。3、隔离、保存疑似问题食品、疑似病例，配合有关部门调查取证。4、突11、发公共事件应急阶段结束后，护养院院长应当向医院及相关行政主管部门汇报事件发生、发展、处置等详细情况，总结处置工作。 八、物资采购与发放制度1、严格履行物资出入库手续，按发票凭证，严格验收物资品名、规格、数量。若发现伪劣物品或规格、数量、价格不相符，应拒绝入库；对验收合格的物资立即办理登记手续。2、物资申领或发放，应由负责人签章后方可凭证由仓库保管员发放。3、加强仓库安全管理，认真做好防火防盗工作，严禁烟火入库，不准闲人入内。4、物资管理要做到“三勤”和“三防”，即：勤整理、勤检查、勤通风；防霉烂、防供不应求、防规格混杂。5、做到厉行节约，修旧利废。 第三节 工作职责一、护养院院长职责1、主持护12、养院全面工作，认真贯彻执行护养院工作制度等，全面落实各项制度、政策。2、热爱养老事业，树立以院为家思想，努力把护养院建设成环境整洁、管理规范、服务优质的精神文明窗口。3、制定本院的长远规划和年度工作计划，逐项抓好落实；定期向董事会领导及上级业务部门汇报工作。4、民主管理，定期召开工作会议和民主生活会，积极组织住养老人参与内务、卫生、膳食等方面的管理。听取意见，改进工作。5、加强自身学习，不断提高管理水平和业务能力；定期组织工作人员和住养老人认真学习党和国家的政策法规，时事政治，教育他们爱党、爱国、爱社会主义，服从管理，遵纪守法。6、抓好院内各项规章制度的落实；团结工作人员，调动工作人员的积极性13、；勤政廉洁，做好表率，检查督促工作人员忠于职守、尽职尽力。7、积极稳妥地发展护养院业务，不断增强护养院的经济实力，努力改善院内设施，提高住养老人的生活质量。8、严格财务审批制度，加强财务管理和使用。9、增收节支，加强成本管理，提高员工成本意识。合理安排人力资源，控制人工成本，实现利益最大化。10、抓好护养院治安防范、安全保卫、突发公共事件预防等工作，加强与上下级和有关部门单位的协调，制定相关应急预案。深入住养老人中了解情况，及时发现和处理问题，严防安全事故发生。11、组织对工作人员的考评考核和对住养老人的评比工作，积极开展争先创优活动。培养员工和住养老人积极乐观的工作和生活态度，建立愉快融洽的14、工作和生活氛围。12、协调和处理科室各种关系，带领工作人员团结、勤奋、务实，把养老事业做得有声有色。二、护养院会计职责1、按照国家有关规定和本院制度，认真编制本院年度收、支计划，及时做好年度决算，当好院长参谋。2、认真做好会计事项处理，按统一规定的会计科目做账。财务做到日清月结，及时编制记账凭证，做到科目准确，数字真实，凭证齐全。3、及时清理债权、债务，并督促有关人员执行，负责固定资产登记管理。4、做好财务档案保管和保密工作，发挥财务监督和保障作用。5、及时准确编制和上报各种财务统计报表，妥善保管会计凭证、账册等档案资料，做好物资、现金的账务工作。三、养护院出纳职责1、按规定和制度负责办理全院15、现金收付及银行结算业务。2、严格执行财务管理制度，不得超过规定库存现金，不得签发空头、空白支票。凡报销凭证必须有经手、验收、审核和领导签字才能支付，否则可以拒付。3、按规定登记现金、银行日记账，做到日清月结。及时核对银行账、单，对未达款项及时查询。4、对现金和各种有价证券要确保安全和完整无损，如有短缺要负责赔偿。四、养护院护理服务人员职责1、热爱本职工作，全心全意为住养老人服务，听从指挥、服从分工，做到态度和蔼、耐心细致、热情周到，视住养老人为亲人。2、负责住养老人房间的清洁卫生工作，做到窗明几净，空气新鲜，衣物摆放有序、被褥叠放整齐，杂物放置有序，无蝇、无蚊、无异味、无破乱，地面墙壁整洁。316、协助住养老人搞好个人卫生，定期为生活不能自理的老人拆、洗、晒衣被，督促并帮助老人洗澡、理发、梳头、剪指甲，养成良好的生活习惯。4、对卧床不起、行动不便、饮食有困难的老人，要饭菜端到床前，喂饭、送菜、洗脸、洗脚、处理便溺，不嫌脏怕累。5、协助院领导及时调解老人中发生的矛盾纠纷，引导老人团结友爱，互帮互助，树立以院为家思想，做老人的知心人。6、注意观察和清除住养老人身边的安全隐患，防止事故发生。五、护养院炊事员职责1、热情为老人服务，熟练掌握烹调技术，做好茶水饭菜的正常供应，依据食谱，合理调配膳食，确保按时供给。2、每周食谱公布上墙，食品多样化；虚心接受膳食管理人员的监督，倾听住养老人意见，尽量符合老人的膳食营养要求，妥善安排照顾好老人。3、搞好个人卫生，穿戴工作衣、帽上班；定期检查身体，发现患有传染性疾病，应及时治疗并向院领导汇报，暂时离开工作岗位。4、严格执行食品卫生和食品安全规定，做好餐厅、厨房内外的卫生工作，餐具定期消毒，摆放整齐，保持室内外环境整洁，防止食物中毒事故的发生。5、负责厨房、公用餐具、厨具的管理，随时关紧食堂门窗，制止无关人员进入厨房，防止意外事故发生。6、勤俭节约，精打细算，节约用电、用水，计划用粮、用菜。