1、医院医疗制度及岗位职责汇编（护理、病房、手术）编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录院长职责- 1 -党支部书记工作职责制度- 2 -护理质量管理制度- 3 -政治学习制度- 4 -职工考勤制度- 5 -医德管理制度- 6 -卫生部“八不准”廉洁行医规定- 7 -医院廉洁行医制度- 8 -消防安全制度- 9 -清洁卫生制度- 10 -财务科工作制度- 11 -财产物资管理制度- 12 -财务报销管理制度- 13 -统计人员职责- 14 -病案管理员职责- 15 -预防保健科工作制度- 16 -法定传染病疫情报告管理2、制度- 17 -医务人员工作职责- 18 -住院医师职责- 19 -医院质量管理制度- 21 -死亡病例讨论制度- 22 -查对制度- 23 -医师值班、交接班制度- 26 -医疗投诉管理制度- 27 -“三基”、“三严”培训制度- 28 -中医科工作制度- 30 -门诊工作制度- 31 -检验科工作制度- 33 -药剂科工作制度- 34 -护理查房制度- 36 -病区管理制度- 37 -手术室一般规则- 38 -病房护士职责- 39 -病区管理制度- 40 -抢救工作制度- 41 -分级护理制度- 42 -护理交接班制度- 45 -查对制度- 47 -护理查房制度- 49 -患者健康教育制度3、- 50 -护理会诊制度- 51 -消毒隔离管理制度- 52 -护理安全管理制度与监控措施- 54 -护理差错、事故报告制度- 56 -护理部工作制度- 57 -护理质量管理委员会工作制度- 59 -护理会议制度- 60 -护士长夜间查房制度- 61 -午夜、节假日护理质量督导制度- 62 -（医疗）护理执业人员准入制度- 63 -护理人员紧急替代制度- 64 -护理人员请假制度- 65 -“五个到位”服务管理制度- 66 -护理人员奖惩制度- 67 -新业务新技术准入管理制度- 69 -护理文件管理制度- 70 -护理制度实施登记制度- 71 -护理部与有关科室协调关系制度- 72 -患者入4、院、出院、转科制度- 73 -患者安全转运制度- 75 -饮食管理制度- 76 -探视、陪护制度- 77 -住院患者外出管理制度- 78 -执行医嘱制度- 79 -危重患者抢救配合制度- 80 -物品管理制度- 81 -病房药品管理制度- 82 -用药后观察制度- 83 -安全用药管理制度- 84 -剧、毒、麻、高危险药品管理制度- 85 -病房器械管理制度- 86 -治疗室工作制度- 87 -换药室工作制度- 88 -一次性医疗用品使用管理制度- 90 -住院病历管理制度- 91 -监护（抢救）室工作制度- 92 -无菌技术操作原则- 93 -病区医用冰箱管理规定- 94 -操作安全制度- 5、95 -护理质量持续改进方案- 96 -护理风险防范措施- 97 -各项护理操作前告知制度- 99 -重要护理操作告知制度- 100 -手术部位确认标识制度与规范- 101 -使用监护仪管理办法- 102 -标本采集核对制度- 103 -护理投诉管理制度- 104 -护理病例讨论制度- 105 -危重病人报告制度- 106 -危重病人护理质量管理制度- 107 -纠纷病历管理制度- 109 -输血查对制度- 110 -难免褥疮登记汇报制度- 111 -保护性医疗制度和保护患者隐私制度- 112 -护士继续教育制度- 113 -护理人员岗前培训管理制度- 114 -护理业务培训制度- 115 -6、临床护理教学管理要求- 116 -临床护理健康教育的基本内容- 117 -健康教育制度- 118 -实习生管理规定- 119 -“三基”考核制度- 120 -急诊科工作制度- 121 -急诊室护理工作制度- 124 -急诊观察室工作制度- 126 -急诊注射室的工作制度- 127 -急诊抢救室工作制度- 128 -急诊患者接待管理制度- 129 -手术室工作制度- 131 -分娩室工作制度- 133 -母婴室工作制度- 134 -胃肠减压的管理制度- 136 -留置导尿管理制度- 137 -消毒供应室工作制度- 138 -供应室消毒灭菌隔离制度- 140 -消毒灭菌效果监测制度- 141 -无7、菌物品管理制度- 142 -供应室清洁卫生制度- 143 -污物回收制度- 144 -供应室安全管理制度- 145 -供应室差错事故制度预防- 146 -手术室控制感染管理制度- 147 -手术室抢救工作制度- 148 -手术室消毒隔离制度- 149 -手术通知规则- 150 -差错事故防范规则- 151 -手术室业务学习制度- 154 -手术室特殊感染手术处理原则- 155 -手术室接送病人制度- 157 -手术室交接班制度- 158 -手术室安全防护制度- 159 -手术室安全管理制度- 166 -手术室统计制度- 167 -手术室物品清点制度- 168 -手术病人手术前后访视制度- 178、0 -手术室参观、见习制度- 171 -手术室节假日值班制度- 172 -标本存放制度- 173 -护理部主任岗位职责- 174 -病区护士长职责- 176 -急诊科护士长职责- 177 -手术室护士长职责- 178 -科室护理质控小组长工作职责- 179 -主管护师职责- 180 -护师职责- 181 -护士职责- 182 -病区护士职责- 183 -急诊科护士职责- 184 -手术室护士职责- 185 -监护室护士职责- 186 -治疗室护士职责- 188 -行政班护士岗位职责- 189 -夜班工作职责- 190 -合同制护士职责- 191 -预防保健科护士职责- 192 -护理员工作职责9、- 193 -清洁员工作职责- 194 -手术室清扫员职责- 195 -收费人员岗位职责- 196 -院长职责1、 在上级领导下，根据党的方针政策全面领导医院工作，自觉接受职代会监督。2、领导制定本院发展规划、办院方针、改革方案、工作计划，领导建设先进医院文化，按期布置、检查、总结工作，并向上级领导机关汇报。3、定期深入科室、门诊了解医疗护理工作情况，并积级采取有效措施不断提高医疗质量。4、掌握医疗发展信息，领导开展新业务、新技术、新项目，不断提高医疗技术水平。5、负责组织检查临床教学，培养管理干部和业务技术骨干，积极培养、引进和起用高素质医学和管理人才。6、负责领导、检查全院医学科研工作计划10、的拟定和贯彻情况，采取措施，积极促进科研工作的开展。7、对全院职工进行思想政治和爱院兴院教育，增强凝聚力和战斗力。使全体职工牢固树立起为人全心全意为人民报务的思想和良好的医德医风，努力改善服务态度。督促检查以岗位责任制为中心的规章制度和技术操作规程的执行，严防差错事故发生。8、根据国家人事制度，组织领导医院工作人员的晋升、任免、奖惩和调动等工作。9、及时处理群众来信来访，接受群众批评，虚心征求意见，搞好医院管理。10、加强对财务、人事、职能科室及计划生育的领导，审查医疗设备、物资供应计划，检查财务收支、审查预决算，关心职工福利。11、因事外出时，应指定一位副院长代行院长职责。党支部书记工作职责11、制度1、在上级党委领导下开展工作，认真贯彻执行上级党委决议、指示，抓好日常的党务工作。2、组织政治理论学习，对职工进行医德医风教育，法制教育和“四有”教育，协助院行政抓好两个文明建设。3、加强支部自身建设，发挥支部战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，组织党员开展“创优争先”活动，坚持“三会一课”制度，认真做好积极分子的培养教育和新党员的发展工作。4、积极开展思想政治工作，协助院行政抓好标准化管理的考核评比工作。5、完成上级党委交办的临时工作和任务。护理质量管理制度一、成立由分管院长、护理部主任、护士长组成的护理质量管理委员会，负责全面督导、检查。二、负责制定各项质量检查标准，定期组织检查，发现问12、题及时反馈。三、质量委员会成员定期召开会议，总结质量检查中存在的问题，分析原因，提出改进措施并反馈到全体护士。四、实行护理部、护士长二级质量管理，院质检小组每月抽查两次，护理部每月抽项查、每季全面查，并有记录。五、将质量检查结果及时反馈给当事人及护理部，护理部全面总结后，以护理质量改进回复书的形式反馈给相应科室。六、科室根据存在问题和反馈意见进行改进，并以质量改进回复书的形式汇报护理部，以达到持续改进的目的。七、护理工作质量检查结果作为科室进一步质量改进的参考及护士长管理考核重点。政治学习制度1、全院职工政治学习，每月不少于两次，每次不少于两小时，由各部门、各科室负责人主持。2、学习内容：马克13、思主义、毛泽东思想、党和国家方针政策和法律法规、时事政治、上级有关指示和医院的规章制度和医院工作人员职责、医德医风教育等。3、各部门、各科室在组织政治学习时要做好考勤和记录，无故不参加政治学习者，每次扣奖金二元。4、通过学习根据上级要求参加统一考试，考试成绩将列入个人档案。职工考勤制度1、凡我院职工必须履行岗位责任制，不得迟到、早退或旷工。2、职工旷工，除按旷工天数扣除本人相应的日工资外，并按有关规定扣除其他津贴、补贴和奖金。职工当月无故迟到早退累计八小时及其以上，按满八小时作旷工一日处理。3、职工因各类假需离开工作岗位者，应有我院规定办理的相应的请假手续，先请假后离岗，否则按旷工处理。4、各14、部门以符合休假条件和探亲规定的职工，应在当年内有计划地安排休假，并将休假计划报党政办备查，若有变动，应于每月五日前将变动情况书面通知党政办。5、各种法定假日不得积累或转让。6、各部门应指定考勤员实事求是地逐日填写职工考勤表，并于次月五日前将职工出勤情况及各种假类证明汇总交党政办审核。医德管理制度1、廉洁奉公，自觉遵守相关法律、法规，不以医谋私，坚持以病人为中心，救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为解除病人痛苦服务。2、文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情关心和体贴病人，采取各种方式组织职工学习医德规范，使职工人人深入了解，自觉遵守医德规范。3、尊重病人的人格15、和权利，为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私和秘密。对病人不分民族、性别、职业、地位、财产状况都一视同仁。4、正确处理同行、同事间的关系，不断更新知识，提高技术水平，大力倡导文明行医、礼貌待患、互学助带、团结协作的好风尚。5、院领导要参加部分业务实践，如查房、重大手术、疑难病例会诊、危重病人抢救及有关业务活动。6、继续聘请社会行风监督员，广泛听取群众意见，了解医务人员履行医德规范的行为情况。7、建立院内、外监督制度，工作人员佩带胸牌上班，在各科室和门诊大厅设立意见箱，收集群众反应，定期召开工休座谈会，定期作病员满意度调查，及时作好登记、报告、反馈等处理工作。同时在医院显著位置设立医德16、医风举报箱、举报电话，对违反医德医风的人和事，作严肃处理。8、每年召开一次表彰会，用医务人员医德规范对照、考核，检查每个职工的思想和行为，对先进集体和个人进行大力表彰，对严重违犯医德规范的人和事要严肃处理，表彰、处理结果将在入档案。卫生部“八不准”廉洁行医规定1、医疗机构和科室不准实行药品、仪器检查、化验检查及其他医学检查等开单提成办法。2、医疗机构的一切财务收支应由财务部门统一管理，内部科室取消与医务人员收入分配直接挂钩的经济承包办法，不准设立小金库。3、医务人员在医疗服务活动中不准接受患者及其亲友的“红包”、物品和宴请。4、医务人员不准接受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名17、义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。5、医务人员不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成。6、医疗机构和医务人员不准在国家规定的收费项目和标准之外，自立、分解项目收费或提高标准加收费用。7、医疗机构不准违反国家有关药品集中招标采购政策规定，对中标药品必须按合同采购，合理使用。8、医疗机构不准使用假劣药品，或生产、销售、使用无生产批准文号的自制药品和制剂。医院廉洁行医制度1、不准利用职务及工作之便以权谋私，以医谋私；2、不准向服务对象及家属索取钱和物；3、不准乘人之危向服务对象推销药品，谋取私利；4、不准乘人之危向服务对象及家属提出不合理要求；5、不准私自收18、病人的医疗、服务等费用；6、不准自己的医药费转嫁给病人；7、不准借工作之便接受病人及家属的贿赂；8、不准违犯公费医疗制度；9、不准以任何借口刁难、漫骂、甚至殴打病员；10、不准违犯党和国家的政策、法令和计划生育政策；消防安全制度1、坚持“预防为主、防消结合”的方会，实行“谁主管、谁负责”和“院、科、职工三级责任制”，各级负责人为本级防火责任人。2、确定消防安全归口管理职能部门为保卫科（配1名兼职消防管理人员）；建立义务消防队；在各科室设立义务消防员1名；保卫科在医院消防安全管理人的领导下开展安全管理工作：（1）建立健全并保管好消防档案，做好消防设施器材的登记、配置、维护、检查、更换工作。（2）19、制定“灭火应急预案”并组织演练。（3）开展消防安全教育、培训、普及消防知识、增加职工的防火意识和自救能力。（4）落实防火巡查，组织防火检查、督促火灾隐患整改。3、严禁损坏疏散标志、应急照明、灭火器、消防箱等消防设施器材，占用、锁闭消防疏散通道，遮挡、覆盖消防安全疏散标志，违规操作燃气和电器设备（包括压力容器管道、防雷、防静电），违章用火、用电等行为。4、各科室（部门）对所管辖范围的消防设施器材负的管理责任。清洁卫生制度1、把爱国卫生工作列入医院工作的议事日程，建立爱国卫生委员会，由一名院领导负责爱卫会的工作。每季度召开一次会议，研究医院卫生工作的开展。2、开展卫生健康教育，树立以卫生为荣、不卫20、生为耻的社会风尚。养成良好的卫生习惯。除“四害”，将卫生达到市、区、街道的要求。3、实行卫生划区包干，坚持门前三包，认真搞好室内外环境和个人卫生。切实贯彻饮食卫生“五四”制，严格执行隔离消毒制度，搞好污水、污物、垃圾处理，防止污染和交叉感染，做好环境保护。4、坚持卫生突击检查与定期检查相结合，建立每日清扫、每周打扫、见脏就扫的卫生制度，节假日做好突击卫生活动。5、不乱丢废弃物，不随地吐痰，不在病室、诊断室吸烟。经常坚持卫生检查和监督，违者按规定罚款。6、抓好卫生督促、检查、评比工作。各科设一名卫生监督员，定期进行医院卫生检查。财务科工作制度1、在医院院长领导下，贯彻执行国家财经政策，加强会计监21、督。2、严格执行中华人民共和国会计法和国家有关的法律法规，搞好会计核算。3、遵守国家物价政策，合理组织收入，严格控制支出。4、正确及时编制年度财务预算和决算，及时报送会计报表。5、严格执行经办人、部门负责人签名，分管院长审核，财务科复核，院长一支笔审批的审批制度。6、进行量化分析，提出合理化建议和整改措施，为领导正确决策提供准确的第一手资料，当好参谋和助手。7、统筹安排资金,及时清理债权债务，做好债权确认工作，防止拖欠，加速资金周转。8、搞好分科核算，协助各科室完成预算，按时发放工资，具体落实奖惩。9、定期对固定资产、药品、器械、库存材料等实物资产进行盘点，防止毁损和积压，盘活资产。10、财务22、公开，定期向职工公布财务收支情况，自觉接受有关部门检查和监督。财产物资管理制度1、医院财产物资包括中西药库房、办公用品库房、被服物资库房、器械库房、供应物资库房、维修材料库房、在用低值易耗品、固定资产等。财产物资管理实行“统一管理，归口负责，计划采购，定额供应”的原则。2、库房管理人员定期拟定采购计划书，经库存物资会计复核，院领导审批后及时组织采购。对设备类固定资产的采购除拟定采购计划书外，还需进行严格的可行性论证。 3、库房设施必须符合防火、防潮、防尘、防霉烂虫蛀的要求。存放有特殊要求的物品和贵重物品，必须符合国家规定，按行业的特殊要求，妥善保管。4、财产物资入库时必须办理入库验收手续。出库23、时应遵循“先进先出”的原则发放物资，同时办理出库手续。5、固定资产建立健全三级帐户管理制度，财务科负责总帐管理，财产管理部门负责设置明细帐管理，使用部门建卡管理，三级管理由专人负责，定期核对，切实做到帐实相符。6、月末、季末、年度终了库房管理人员应会同会计人员和其他有关人员对财产物资进行盘点，编制“盘点表”，正确核算物资盘点盈亏情况，及时按财务制度和领导审批意见作相关账务处理。7、各种物资、器械、设备的报废和调出必须经使用部门申请，院领导审批后方可办理，报损后的残值应全额上缴医院，任何人不得擅自处理。财务报销管理制度1、财务报销遵照：先下级，后上级；先定性，后定量；先经业务部门签认，后报管理部24、门审查和财务科审核，最后由院长批示的审批程序。2、借款人因公借款，需先到财务科领取并填制“借款凭据”，经部门负责人同意、分管领导审查、财务科长审核后报院长批示方可借款。3、因公出差只能在出差前三日内办理借款，出差回来后一周内按规定到财务科结帐，特殊情况经批准可以顺延。其他公务借款应在公务完毕后及时还款。对不按规定归还借款的人员，财务科有权在其当月工资中扣回所借款项，并根据有关规定加收滞纳金。4、出差费用的报销严格按照国家和医院规定的标准执行。出差人员填写好差旅费报销单后，先由部门负责人签认，然后报分管领导审查、财务科长审核，最后经院长批示方可报销。5、药品、器械、办公用品等库存物资购置费用，报25、销人员应先办理好入库手续，经部门负责人签认、分管院长审查后，连同申购计划一并交财务科长审核，报院长批示后方可报销。6、日常公用支出费用，报销凭据必须是税务部门的正式发票或国家认可的正式收据，由经手人签名注明用途，部门负责人签认证实，分管领导审查，财务科长审核，报院长批准后方可报销。7、所有报销的票据必须内容真实完整、项目齐全、金额正确、票面干净、字迹清楚，不得涂改或挖补。附件单据的粘贴应力求规范整齐，便于日后装订存档。统计人员职责1、在科长领导下进行工作，负责编报上级规定的报表，提供本院领导及医疗、教学，科研、预防需要的统计资料，统计资料数字必须准确、完整，指令性报表要加以必要文字说明，按期上26、报。2、坚持每天深入门诊，病区及有关科室搜集工作日志，分别整理，核对，登记汇总，做好各个时期统计分析。3、督促和协助各科室做好医疗登记、统计工作，并给予指导。4、加强同病案管理员的联系，经常协调，保证信息的准确性、及时性。5、努力钻研业务，不断提高统计水平。保管好各种医学统计资料。6、完成科长交办的临时工作病案管理员职责1、在科长领导下，负责病案的回收，整理、装订、归档、检查的保管工作。2、严格按医院病案管理制度办理复印，借阅手续，并按期催收归还。经常检查各科病案书写情况，提出改进意见，提高病案书写质量。3、负责病案资料的索引，登记、编目工作。查找再次入院病案号，保证病案的利用。4、提供教学、27、科研、临床经验总结等使用的病案。5、加强同统计人员的联系，经常协调，保证信息的准确性、及时性。6、做好病案室的管理工作，保持清洁、整齐、通风、干燥，防止病案霉烂、虫柱和火灾。预防保健科工作制度1、负责组织本院职工的体检及健康档案的建立。2、按照医院规定和计划生育法的有关规定执行职工病假及计划生育假。3、负责本院职工的特殊病门诊申报及妇女生育保险补助的申报工作负责医院计划生育工作。4、按照传染病防治法的要求，做好疫情监测、统计和传染病的消毒隔离工作。5、按卫生部要求做好传染病及死亡病例网络直报工作。6、负责本院和地段的儿童计划免疫工作，按计划免疫程序及时接种疫苗。7、组织开展医院健康教育、科普宣28、传。8、积极督促、检查、指导本院爱国卫生运动。建立健全卫生管理制度。法定传染病疫情报告管理制度为了预防、控制和消除传染病的发生与流行，保证人民身体健康。根据中华人民共和国传染病防治和四川省法定传染病医院报告管理工作规范的有关规定，结合我院实际情况，制订以下制度：1、根据规范要求，医院成立传染病监控委员会，指定一名专职人员管理疫情工作，各科设监控小组，有兼职传染病监控员，建立健全传染病管理网络，切实加强疫情报告管理工作。2、凡来我院就诊的门急诊病人，一经检查确诊或疑似传染病人，必须在门诊日志上作出详细登记，“谁应诊，谁负责”填报疫情卡。对各科住院病人，“谁主管、谁负责”，一旦确诊为传染病人，立即29、转入传染科隔离治疗，并及时填报疫情卡进行报告。3、设立传染病房和肠道病专科门诊，由专职医师及护士常年担任诊疗工作，并做好门诊日志登记，及时填报疫情卡。肠道门诊还应设有专门治疗室、观察室、药柜及厕所。4、凡来我院抽血化验的病人，检验科应作详细登记，一经确诊法定传染病者，“谁开单、谁负责”，应及时到检验科追踪填报疫情卡。5、专职人员每月抽查住院病例，门诊部负责检查门诊日志，核实疫情，了解有无漏报，若发现漏报，立即通知经治医师补报，并予以罚款。任何一个医务人员都必须及时、完整、准确的报好疫情卡。不准隐瞒、谎报、乱报、迟报，不得以任何理由不登记，不报告。医务人员工作职责1、认真遵守医务人员职业道德规范30、，救死扶伤，实行革命的人道主义精神，尊重患者，全心全意为病人服务。 2、遵守国家法令，严格执行各项医疗卫生法规。3、努力学习政治，刻苦钻研业务，做到又红又专。4、对工作极端负责，认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故。5、履行患者的日常治疗和处理；承担病房、门诊、急诊的工作。6、采取各种形式宣传防病治病常识以及心理健康知识。 7、廉洁奉公，坚守岗位，尽职尽责，自觉抵制不正之风。 8、服从组织，关心集体，团结友爱，勇于开展批评与自我批评。9、完成领导交办的临时工作。 住院医师职责1、在科主任领导和主治医师指导下，根据工作能力、年限、负责一定数量病员的医疗工作。新毕业的医师实行三年二十四31、小时住院医师负责制。担任住院、门诊、急诊的值班工作。2、对病员进行检查、诊断、治疗、开写医嘱并检查其执行情况，同时还要做一些必要的检查和放射线检查工作。3、书写病历，新入院病员的病历，一般应在病员入院后二十四小时内完成。检查和修改实习医师的病历记录。并负责病员住院期间的病程记录，及时完成出院病员病案小结。4、向主治医师及时报告诊断、治疗上的困难以及病员的病情的变化，提出需要转科或出院的意见。5、住院医师对所分管病员应全面负责，在下班以前，作好交班工作。对需要特殊观察重危病员，用床旁交班方式向值班医师交班。6、参加科内查房，对所管病员每天至少上、下午各巡诊一次。科主任、主治医师查房(巡诊)时，应32、详细汇报病员的病情和诊疗意见，请他科会诊时，应陪同诊视。7、认真执行各项规章制度和技术操作规程，亲自操作或指导进修、实习医生或护士进行各种重要的检查和治疗，严防差错事故。8、认真学习运用国内外的先进医学科学技术，积极开展新技术、新疗法，参加科研工作，及时总结经验。9、随时了解病员的思想、生活情况，征求病员对医疗护理工作的意见，做好病员思想工作。10、在门诊或急诊室工作时，应按门诊，急诊工作制度进行工作。医院质量管理制度1、医院必须把质量放在首位，把质量管理列入议事日程。2、医院建立由院质量管理委员会和科（室）质量管理领导小组组成的管理体系，设专（兼）职人员，负责质量工作。3、质量管理组织根据上33、级对质量管理的要求和医疗工作的实际，制定质量管理方案。4、质量管理方案主要内容应包括：质量管理目标、计划、措施、效果评价、信息反馈等。5、定期对职工进行质量管理教育，组织他们参加质量管理活动。6、各项质量管理工作必须有文字记载，并由质量管理小组形成报告，定期逐级上报。7、对质量的检查结果要与评价、奖惩相结合，纳入考核内容。死亡病例讨论制度1、死亡病例，一般应在患者死后一周内召开死亡病例讨论，特殊病例、有医疗争议的死亡病例应及时组织讨论。2、在科主任或主治医师以上医师主持下，由全科医护人员参加。对患者诊治经过进行讨论、死因进行分析，尤其是总结其中的经验、教训。3、死亡讨论记录原则上在病人死亡一周34、内完成，在病历上书写内容包括参加讨论者的姓名、专业技术职务、讨论日期、死亡讨论综合意见，记录者的签名等。4、在死亡病例讨论记录本上逐一记录各位医师的意见。5、讨论前，各级各位医师应尽可能作好充分准备。尸检病例，待病理报告后进行，但不迟于二周。由科主任主持，医护和有关人员参加，必要时，请沟通办派人参加。查对制度1、临床科室（）开医嘱、处方或进行治疗时，应查对病员姓名、性别、床号、住院号（门诊号）。（）执行医嘱时要进行“三查七对”：摆药后查；服药、注射、处置前查；服药、注射处置后查。对床号、姓名和服用药的药名、剂量、浓度、时间、用法。（）清点药品时和使用药品前，要检查质量、标签、失效期和批号，如不35、符合要求，不得使用。（）给药前，注意询问有无过敏史；使用毒、麻、限剧药时要经过反复核对；静脉给药要注意有无变质，瓶口有无松动、裂缝；给多种药物时，要注意配伍禁忌。（）输血前，需经两人查对，无误后，方可输入；输血时须注意观察，保证安全。1、手术室（1）接病员时，要查对科别、床号、姓名、性别、诊断、手术名称、术前用药。（2）手术前，必须查对姓名、诊断、手术部位、麻醉方法及麻醉用药。（3）凡进行体腔或深部组织手术，要在术前与缝合前清点所有敷料和器械数。3、药房（）配方时，查对处方的内容、药物剂量、配伍禁忌。（）发药时，查对药名、规格、剂量、用法与处方内容是否相符；查对标签（药袋）与处方内容是否相符；36、查对药品有无变质，是否超过有效期；查对姓名、年龄，并交代用法及注意事项。4、血库（）血型鉴定和交叉配血试验，两人工作时要“双查双签”，一人工作时要重做一次。（）发血时，要与取血人共同查对科别、病房、床号、姓名、血型、交叉配合试验结果、血瓶号、采血日期、血液质量。5、检验科（）采取标本时，查对科别、床号、姓名、检验目的。（）收集标本时，查对科别、姓名、性别、联号、标本数量和质量。（）检验时，查对试剂、项目，化验单与标本是否相符。（）检验后，查对目的、结果。（）发报告时，查对科别、病房。6、病理科（）收集标本时，查对单位、姓名、性别、联号、标本、固定液。（）制片时，查对编号、标本种类、切片数量和质37、量。（）诊断时，查对编号、标本种类、临床诊断、病理诊断。（）发报告时，查对单位。7、放射科（）检查时，查对科别、病房、姓名、年龄、片号、部位、目的。（）治疗时，查对科别、病房、姓名、部位、条件、时间、角度、剂量。（）发报告时，查对科别、病房。8、理疗科及针灸室（）各种治疗时，查对科别、病房、姓名、部位、种类、剂量、时间、皮肤。（）低频治疗时，并查对极性、电流量、次数。（）高频治疗时，并检查体表、体内有无金属异常。（）针刺治疗前，检查针的数量和质量，取针时，检查针数和有无断针。9、供应室（）准备器械包时，查对品名、数量、质量、清洁度。（）发器械包时，查对名称、消毒日期。（）收器械包时，查对数量、38、质量、清洁处理情况。10、特殊检查室（心电图、脑电图、超声波、基础代谢等）（）检查时，查对科别、床号、姓名、性别、检查目的。（）诊断时，查对姓名、编号、临床诊断、检查结果。（）发报告时查对科别、病房。其他科室亦应根据上述要求精神，制定本科室工作的查对制度。医师值班、交接班制度1、各科室在非办公时间及假日须设有值班医师。2、值班医师应在下班前到科室，接受各级医师交办的医疗工作，并与交班医师一道巡视病房。危重病人必须床旁交接，严禁在办公室交接病人。3、各科室医师在下班前应将新入院、手术、危重病员的病情和处理事项记入交班薄，并做好交班工作。值班医师应对上述病员进行重点观察，并在交班薄上做好相应的记录39、。4、值班医师负责各项临时性医疗工作和病员临时情况的处理及相应的记录， 对急诊入院的病员应及时检查并书写病历。5、值班医生必须坚持早、中、晚三查房和巡视工作，遇有疑难问题时，应及时报告二线医生。6、值班医师夜间必须在值班室留宿，不得擅自离开，如因工作需要离开时，必须向值班护士说明去向。护理人员、病员、病员家属呼叫时，应立即前往视诊。严禁不查看病人就开医嘱或只看病人不进行相应的体格检查的草率作法。7、每日晨，值班医师将重点病人和病情向主治医师或主任医师报告，并向经治医师交清危重病员情况及尚待处理的工作。医疗投诉管理制度1、患者投诉 形式；来信、口头、书面2、沟通办填写患者投诉登记，稳定投诉者，缓40、和矛盾3、告知患方权利允许复印客观病历可封存病历及现场实物死因不明或者有争议者可以尸解4、告知解决途径医患双方协商卫生行政部门协调法律途径5、分析事件性质和患者动机尽快弄清诊疗过程是否过失，分析了解事件性质和患方动机，采取相应策略，应对医疗纠纷。6、医方有过失的医疗纠纷立即采取有效措施最大限度地避免或减轻对患者身体损害，防止损害继续扩大，做好患方安抚工作。医方无过失的医疗纠纷做好解释说明工作，争取患方理解。对无理取闹的患方必要时请相关部门协助解决，并及时报告分管院领导。7、进入医院医疗纠纷处理程序。 “三基”、“三严”培训制度1、医院坚持对医务人员进行基础理论、基本知识、基本技能的训练，培养严41、格要求、严密组织、严谨态度的三严作风，并把“三严”作风贯彻到医院各项业务活动和管理工作的始终。2、建立“三基”培训与业务管理的严密组织，在院长领导下，医务科、护理部全面管理，各科负责人落实，形成院、科、专业三级管理体系。各科室主任为责任人，依靠各科室，质量管理组织，按照教学医院及“二乙”综合医院要求有计划的开展培训工作。3、各专业要拟定“三基”培训项目和业务技术规程及岗位职责，要把“三基”培训纳入规划的年度计划中。各科室应作好周密安排，每年医务科举行一次考试，要求人人参加，人人合格。“三基”培训要与继续教育和住院医师规范化培训紧密结合，坚持在职学习与脱产学习相结合，继续教育和住院医师培训实行学42、分管理，学分不合格者，年度考核不能评为优秀，并把学分作为晋升的基本条件。“三基”培训全员参加，“三基”考核人人达标，坚持平时考核与定期考核考试相结合，严格考试与考核，不断提高医技人员素质和医疗质量。4、坚持培养与树立严谨的工作态度，人人重视“三基”，把“三基”培训与平时工作相结合，同时要求医务人员着装整洁、行为规范、文明行医、礼貌待人，严格执行各种工作及诊治常规制度，严格执行各项操作规程，把“三基”“三严”贯彻到各项工作的始终。5、医院每年组织专业技术人员“三基”理论考试一次，时间安排在每年12月进行。“三基”考试成绩优异者医院予以奖励。中医科工作制度1、突出和保持中医特色，坚持以中医理论指导43、医疗、教学、科研。2、中医科病房，由中医负责管理。中医科病员的入院、出院、饮食、护理均由中医决定，中医诊断、治疗以中医方法为主，必要时可请西医协助。中医护理要体现辩证施护的原则。3、根据理、法、方、药的原则，认真及时书写中医或中西医结合病历。病历记载要完整、准确、整洁。4、中医按病员病情签署诊断、病假、死亡等有关医疗证明书，结合病情需要采用现代科学的各种检测手段，以提高诊疗水平。门诊工作制度1、由一名副院长分管门诊工作。各科主任、副主任应加强对本科门诊的业务技术指导，各科室应确定一位主治医师或高年资住院医师协助科主任领导本科门诊工作。2、各科室参加门诊工作的医务人员，在门诊部统一领导下进行工作44、。人员调换时，应及时与门诊部取得联系。3、门诊医护人员应派有一定经验的医师、护士担任，实行24小时应诊制。严格执行首诊负责制。4、对疑难危重病员和三次门诊不能确诊者，应及时请上级医师诊治。科主任、副主任医师每周应参加二次以上门诊及专科门诊，解决会诊及疑难病例。5、对急诊病员、重病员、离休干部(持有优待证)的病员应提前安排就诊。6、对病员要进行认真检查及时诊治，书写好门诊病历，保证处方合格率达标。门诊部主任应定期检查门诊医疗质量。7、门诊检验、放射等各种检查结果，必须做到准确、及时。门诊手术应根据条件规定一定范围。严格执行无菌操作规程。8、门诊各科应与住院处及病房加强联系，以便根据病床使用及病员45、情况，有计划地收治入院病员。9、加强分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，建立传染病诊断室。严格执行疫情报告制度。10、门诊工作人员，要做到关心体贴病员，态度和蔼、有礼貌、耐心解决问题。尽量简化手续，有计划的安排病员就诊。11、门诊应经常保持清洁整齐，改善候诊环境，加强候诊教育，宣传卫生防疫、计划生育和优生学知识。12、门诊医师要采用保证疗效、经济便宜的治疗方法，科学用药、合理用药，尽可能减轻病员的负担。 13、对基层或外地转诊病人，要认真诊治。在转回基层或原地时要提出诊治意见。检验科工作制度1、检验科应密切配合临床做好检验工作，严格执行各种技术操作规程，检验结果迅速准确。检验单由医师46、逐项填写，要求字迹清楚目的明确。急诊检验单上注明“急”字。2、验收标本时严格执行查对制度。标本不符合要求，应重新采集。对不能立即检验的标本，要妥善保管。普通检验，一般应于当天下班前发布报告，急诊检验标本随时做完随时发出报告。3、要认真核对检验结果，填写检验报告单，作好登记(电脑保存)，经审核签名后发出报告。检验结果与临床不符合或可疑时（院外）主动与临床联系，重新核查。发现检验目的以外的阳性结果应主动报告。院外检验报告，应由主任审签。对有“急”字的急诊检查，做到急查急送或电话通知并作好记录。4、特殊标本发出报告后要求保留7天，一般标本保留3-7天。被污染的器皿应高压灭菌后方可洗涤，对可疑病原微生47、物的标本应于指定地点焚烧，防止交叉感染。5、保证检验质量，定期检查试剂和对仪器进行天、周、月和年的保养。定期抽查检验质量。6、建立实验室内质量控制制度。积极参加省和卫生部室间质量评价（EQA），确保检验质量的准确性。7、积极配合医疗、科研、开展新的检验项目和技术革新。8、菌种、毒种、剧毒试剂、易燃、强酸、强碱及贵重仪器应指定专人严加保管，定期检查。9、检验科全体人员在科主任的管理下，各组和各人员之间相互配合协作开展各项工作。服从科主任和医院的领导和安排药剂科工作制度1、在院长及主管院长的领导下，在医院职能部门的指导下，在医院药事委员会的监督指导下，负责医院药品的采购、供应、使用；负责组织管理本48、院各项药学技术服务；积极开展以合理用药为核心的临床药学工作；按照医疗机构制剂质量管理规范配制制剂，做好制剂的质量管理。2、认真学习、执行国家药品管理法规及有关医疗法规和医院管理的规章制度，以病人为中心，坚持依法执业。3、做好药事管理委员会的日常工作，组织和编辑修订医院基本用药目录和处方手册，根据临床需要确定合理的药品结构，最大限度地保证临床用药的合理性。4、加强药品质量管理，建立健全各项规章制度和药品质量控制体系，严格执行特殊药品管理规定，加强督促检查，把握市场信息和新药动态，确保临床用药安全、有效、经济、及时。5、积极开展临床药学，努力推进建立临床药师制，结合临床实际，开展药物咨询服务和药物49、评价、药物利用研究、合理用药分析及药物不良反应监测，药师参与临床查房、会诊等。6、实行药品计划采购，严格执行进货检查验收制度。配制制剂、加工炮制中药材应按照法定的质量要求、质量标准和制备工艺进行，检验合格后使用。按照处方管理办法的规定，加强处方审核，做好“四查十对”，及时准确的调配处方，保持良好的专业操作技能。7、制定药学专业技术人员培训计划，组织全科人员开展继续药学教育和职业道德教育，开展医院药学研究，做好医药院校学生的带教实习工作，不断提高业务技术水平。8、在医院药品不良反应监察小组领导下负责本院药品不良反应监察和报告的日常工作。护理查房制度1、主管院长组织，每周星期三作为护理业务查房日，50、按时间顺序安排，每周一个科室依次进行，（要求护理部和相应科室护士长必须参加）全面检查科室护理工作质量，指导护理专业技术工作。2、护理部每季度组织一至二次全院性护理查房（包括行正查房）要求全体护士长和相应科室护理人员人人参加）查各科室护理制度落实情况，新技术、新业务开展、研究解决疑难问题，指导临床护理工作。3、临床科室护士长每月组织一次科室查房（要求护理人员人人参加，人人发言，并通知护理部参加）重点查护理措施落实情况，结合实际开展临床教学。4、护士长、专业护士每周一次参加医生查房，以便制订或修订护理计划。5、护理查房要充分体现“以病人为中心”的原则，以整体护理的观念作指导，开展讨论、总结经验，不51、断改进护理工作，提高护理工作质量。同时及时准确地作好查房记录。病区管理制度1、病区由护士长具体负责管理，科主任及各级医护人员应尊重和支持护士长履行职责，共同做好病区管理。2、保持病区安静，避免噪音，做到走路轻、开关门轻、操作轻、说话轻。3、病区床单元的陈设和其他物品定位放置，整齐划一，未经护士长同意，不得随意搬动。病床单位的被套、床单、枕套定期换洗。4、坚持每天按时进行卫生清扫，每周大清扫，每月彻底清扫1次。保持病区清洁卫生，注意通风，病区内禁止吸烟。5、在班医护人员，必须穿工作服，戴工作帽。进行无菌操作必须戴口罩。6、加强病房设施和卫生被服管理，建立帐目，专人保管，定期清点。管理人员变动时，52、应办妥交接手续。7、病人出院后，及时用消毒液擦拭床单位、更换被服、消毒用物。8、积极做好病员思想和生活管理等工作，定期组织病员学习保健科普知识，督促病员自觉遵守“住院规则”。病人未经医护人员许可，不得进入医护办公室及治疗室等工作场所。9、医护人员在班期间，不准在医护办公室聊天、打闹嬉笑、玩牌等，无特殊情况不准打私人电话，不准干私活和看非医学书报杂志。10、做好陪护的管理工作，控制陪护人数在规定范围内。手术室一般规则手术室是外科医疗的重要场所，参加手术人员必须有严格的科学态度。为保证手术病人的安全，防止切口感染，凡进入手术室人员都应严格遵守以下规则：1、保证严肃、安静、不得高声喧哗2、进入手术室53、人员须更换手术室专用衣、裤、帽、鞋和口罩，严格执行无菌技术。非手术有关人员未经同意不得入内。做好相关登记。患上呼吸道感染不得入内，确需入内应戴双层口罩。上肢患皮肤病或有伤口感染者，不得参加手术。3、手术期间参加手术人员不得接听无关手术的电话，手机等贵重物品及现钞不得带入手术室，并保管好个人的其它物品，如：衣物、钥匙等。4、病人需做择期手术时，应由病室主治医师于术前一日10:00前填好手术通知单后送术室，在手术条件许可下，尽力满足病人手术的要求。因故变动手术的，应于术前一日17:00前或术晨8:10前告知手术室，并说明停的原因。急诊手术由值班医师口头或电话通知手术室，同时填写手术通知单。5、手术54、医师与病人应及时到手术室，认真做好术前准备，保证手术准时开始。6、先做无菌手术，后做污染手术，严禁同时在一室内进行无菌、污染两种手术。7、手术室内固定物品应定位放置，用后及时归位，做好物品的保管、保养工作，未经科室负责人同意，不得外借。8、值班人员应有高度责任心，坚守岗位，不擅离职守。病房护士职责1、在护士长的领导下和护师指导下进行工作。 2、认真执行各项护理制度和技术操作规程，正确执行医嘱，准确及时地完成各项护理工作，严格执行查对及交接班制度，防止差错事故的发生。3、做好基础护理和精神护理工作，经常巡视病房，密切观察病情变化，发现异常及时报告。4、认真做好危重病人的抢救工作。5、协助医师进行55、各种诊疗工作，负责采集各种检验标本。6、参加护理教学和科研，指导护生和护理员、卫生员的工作。7、定期组织病人学习，做好病人的健康教育工作。8、办理入，出院、转科、转院手续及有关登记工作。病区管理制度一、病区由护士长负责管理，科主任及病区工作人员积极协助。二、值班护士必须到床前向新住院患者详细、清楚地介绍住院规则。三、保持病区安静、整洁、舒适，避免噪音，做到走路轻、说话轻、开关门轻、操作轻。四、病区床单位的陈设和其他物品定位放置，整齐划一，未经护士长同意，不得随意搬动。保持床单位被服清洁卫生。五、每天按时进行卫生清扫，保持病区清洁卫生，注意通风。病区内禁止吸烟。六、在班医务人员必须穿工作服，戴工56、作帽，着装整洁，护理人员穿工作鞋。进行无菌操作时必须戴口罩。七、护士长全面负责病区财物管理，分别指派专人保管，建立帐目，定期清点，如有遗失，及进查明原因，按规定处理。管理人员变动时，应做好交接手续。八、病人出院后，及时更换被服，消毒病单位及用品。九、做好陪护的管理工作，严格控制陪护人数。十、医护人员在班期间应坚守岗位，认真履行职责，不得在办公室聊天、打闹、会友等。病房冰箱不准放置私人物品。十一、定期向病人宣传卫生科普知识，做好病人心理护理、生活护理，指导病人及家属遵守住院规则。十二、定期召开干休座谈会，听取病人意见，相互沟通交流，改进工作。十三、节约水电，按时熄灯，洗刷后及时关水龙头，杜绝长流57、水、长明灯。十四、病房厕所要干净、无味。抢救工作制度一、提高医护人员的抢救意识和抢救水平，抢救患者时，做到人员到位、行动敏捷、有条不紊、分秒必争。二、各种急救药品和器材定量、定位放置，经常检查维修，使其处于备用状态。三、护士紧密配合医生参加抢救。医生未到前，护士应根据病情采取应急措施。四、密切观察病情变化，保持呼吸道和各种管道通畅，准确及时填写危重患者护理记录，记录时间精确。五、在抢救患者过程中，正确执行医嘱。在执行口头医嘱时，必须复述一遍，两人核对后方可执行；保留安瓿，核对无误后弃去。抢救结束6小时内据实补写医嘱并签名。六、特别护理患者需做辅助检查时，必须有医护人员陪同。七、认真做好患者的各58、项基础护理及生活护理。烦躁、昏迷及神志不清者，加床档和采取保护性约束，确保患者安全。八、做好抢救后的清理、补充、检查及家属安抚工作。分级护理制度分级护理是根据病情规定及临床护理要求，由医生以医嘱的形式下达护理等级。级别分为特级护理、级护理，并作出统一标记，在病人一览表和床头卡上显示。一、特级护理1、病情依据：（1）病情严重，变化大，需随时观察及时进行抢救的病人；（2）各种复杂的大手术或新开展的大手术，如脏器移植等；（3）各种严重创伤、严重烧伤、大出血、休克、五衰及气管切开的病人。2、护理要求：（1）入抢救室或监护室，设专人24小时护理。严密观察病情，备齐急救药品、器材，随时准备抢救。（2）制定59、护理计划，设危重患者护理记录单，根据病情随时严密观察病人的生命体征变化，并作好记录，准确记录液体出入量，注意保水、电解质平衡。（3）认真细致地作好各项基础护理，严防并发症。二、级护理1、病情依据：（1）病重、病危；（2）高热、昏迷、出血、五衰病人；（3）瘫痪、惊厥、子痫、晚期癌肿及早产婴儿或新生儿。2、护理要求：（1）严格卧床休息，生活上给予周密护理；（2）注意情绪变化，做好心理护理；（3）严密观察病情变化，每15-30分钟巡视一次，定时测量体温、脉博、呼吸、血压。根据病情制定护理计划，做好护理记录。（4）加强基础护理，防止发生并发症。（5）加强营养，鼓励病人进食。三、级护理1、病情依据：（160、）病重期急性症状消失，大手术后病情稳定及骨牵引、卧石膏床等生活不能自理。（2）年老体弱或慢性病不宜过多活动者。（3）普通手术后或轻型先兆子痫。2、护理要求：（1）卧床休息，根据病人情况可在床上坐起或在床边轻度活动。（2）注意观察病情和特殊治疗或用药后的反应及效果，每1-2小时巡视1次。（3）做好基础护理，协助翻身，加强口腔和皮肤的护理，防止并发症的发生。四、级护理1、病情依据：（1）慢性病、新入院等待检查和手术者。（2）各种急性病及手术后处于恢复期或即将出院的病人。（3）能下床活动，生活可以自理者。2、护理要求：（1）每日测量体温、脉搏、呼吸两次，掌握病人病情、思想情况。（2）督促遵守院规，保61、证休息，注意病人饮食，每日巡视两次。（3）进行卫生宣教。护理交接班制度一、各科应设昼夜值班人员，值班人员应严格遵照医嘱和护士长的安排，对患者进行护理工作。二、每班必须按时交接班，接班者提前15分钟进入科室，阅读交班报告、护理病历及医嘱本。三、在接班者未到之前，交班者不得离开岗位。四、值班者必须在交班前完成本班的各项工作，遇有特殊情况，必须做详细交待，与接班者共同做好工作方可离去。必须写好交班报告、护理病历及各项文字记录单，处理好用过的物品。白班为夜班做好用物准备，如消毒敷料、试管、标本瓶、注射器、常备器械、被服等，以便于夜班工作。五、交班中发现病情、治疗器械、物品交待不清，应立即查问。接班时发62、现问题，应由交班者负责；接班后如因交班不清，发生差错事故或物品遗失，应由接班者负责。六、护理病历应由主班护理人员书写，要求字迹整齐、清晰、简明扼要，要连贯性，运用医学术语，如果进修护士或实习护士填写交班本时，带教护理人员或护士长要负责修改并签名。七、晨会集体交班由护士长主持，全体人员应严肃认真地听取夜班交班报告，要求做到交班时护理病历要写清，口头要讲清，患者床头要看清，如交待不清不得下班。八、交班内容：1、患者总数、出入院、转科、转院、分娩、手术、死亡人数以及新入院、重危患者、抢救患者、大手术后或有特殊检查处理、病情变化及思想情绪波动的患者，均应详细交待。2、医嘱执行情况、重症护理记录、各种检63、查标本采集及各种处置完成情况，对尚未完成的工作，应向接班者交待清楚。3、查看昏迷、瘫痪等危重患者有无褥疮，基础护理完成情况，各种导管固定和通畅情况。4、常备贵重、毒、麻、精神药品及抢救药品、器械、仪器的数量、技术状态等，交接班者均应签全名。5、交接班者共同巡视检查病房是否达到清洁、整齐、安静的要求及各项工作的落实情况。查对制度一、临床科室：1、开医嘱、处方或进行治疗时，应查对病人姓名、性别、年龄、床号、住院号（门诊号）。2、除急救外，不得执行口头医嘱。执行口头医嘱时，护士应复诵一遍，经医师核对后方可执行，事后督促医师及时补记医嘱。3、医嘱要按时执行，并严格三查七对一注意，可疑医嘱问清后方可执行64、。三查：操作前、操作中、操作后查。七对：对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法。一注意：注意用药后的反应。4、清点药品时和使用药品前，应检查质量、标签、失效期和批号，不符合要求不得使用。5、给药前，注意询问有无过敏史。使用麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品时要经过反复核对。静脉给药检查有无变质，瓶口有无松动、裂缝。给多种药物时，注意配伍禁忌。6、输血前，需经两人查对无误后，方可输入。输血中注意观察，保证安全。输血完毕，瓶（袋）内余血保留24小时后方可处理。二、手术室1、接手术病人时，要查对科别、床号、姓名、性别、年龄、诊断、手术名称及术前用药。2、手术前查对姓名、性别、诊断、手术部位。3、65、凡进行体腔或深部组织手术，要在术前与缝合前清点纱布块、纱垫、纱（棉）球、器械、缝针或线轴数目；术毕，再清点复核一次。4、凡手术留取的标本，应及时登记送检并查对科别、姓名、部位和标本名称。5、用药与输血应按临床科室, 查对制度, 要求进行查对。麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药, 品要经两人查对无误后方可使用。护理查房制度一、护理查房包括行政、业务、教学查房。1、护理行政查房：重点查病房管理、岗位责任制、规章制度执行情况，专科护理质量、重患护理、护理文书等情况。2、业务查房（包括教学查房）：护理部组织，适时选择典型病例，科室做好准备，查基础护理、专科护理工作及新技术、新业务的开展情况等，讨论重症护66、理或护理问题较多的病例。二、护理部主任每月查房两次（行政、业务查房各一次）；护士长每月行政、业务查房各二次，并有记录。患者健康教育制度一、入院教育：1、知道自己有哪些权利义务。2、知道自己的分管医生和护士。3、熟悉病区的生活环境：床头呼叫器的使用。4、了解医院规章制度：告知吃饭时间、查房时间、治疗时间、探视时间、护理级别等，住院期间不擅自离院，未经主管医生允许不得擅自使用自购药。5、掌握标本留取、常规检查要点。6、学会用教育资料，掌握用药常识。二、住院教育：1、常规住院教育：（1）您和家人是否可以参与教育活动。（2）诊疗活动的一般常识，学会反应病情、掌握检查的配合要点。（3）了解疾病的一般常识67、。（4）心理卫生教育。（5）介绍住院费用的查询。2、特殊检查治疗前的教育：（1）非介入检查治疗前的教育。（2）介入性检查：告知检查前后的饮食及检查时配合要点。3、手术前后教育；术前教育：（1）了解术前签字意义、（2）了解术前准备内容：身体方面、心理方面。术后教育：（1）术后环境介绍。（2）配合治疗、能力锻炼：配合护士完成术后护理，讲解患方对伤口、引流管的自我保护、情绪的调节、活动与休息、意外损伤的防范、特殊用药的相关知识等。（3）早期康复、功能锻炼。三、出院教育：1、出院后如何用药。2、如何活动和休息。3、如何加强营养。4、学会自我保健和自我照顾、合理饮食、定时休息、适当运动、按时用药、适应社68、会、保持愉快。5、按时复查。护理会诊制度一、对于本专科不能解决的护理问题，需其他科或多科进行护理会诊的患者，请先向护理部提出申请。二、填写护理会诊记录单，注明患者一般资料，请求护理会诊的理由等。护理会诊单按照要求填好，经护士长签字，打电话通知护理部质控组。三、护理部负责会诊的组织协调工作，即：确定会诊时间、通知申请科室并负责组织有关护理人员进行护理会诊。四、会诊地点常规设在申请科室。五、护理会诊的意见由会诊人员写在护理会诊单上。六、参加护理会诊的人员由专科护士或由护士长选派的主管护师职称以上人员负责。七、所填护理会诊单由护理部留档。消毒隔离管理制度一、护理人员上班时衣帽整洁，不许穿工作服到院外69、。二、护理、治疗前后均应洗手，必要时用消毒液浸泡。三、无菌操作时要严格遵守无菌操作规程。无菌器械、容器、器械盘、敷料罐、持物钳要定期灭菌与更换消毒液，注射时做到一人一针一管一用一消毒一洗手。四、病房定期通风换气，定期空气消毒，地面湿擦，床、床头桌、椅每日湿擦，抹布应专用，用后消毒。五、被褥定期更换，脏被褥应放固定处，不随地乱丢，不在病房清点。六、各种器械用具，使用后均需消毒，药杯、餐具必须消毒后使用，便器应每次用后清洗消毒。七、脏器移植的手术病人和有强烈传染性的病人，应安置在单独病室，病室应事先消毒。八、对出院病人，必须做好终末消毒。床、桌、椅等应用消毒液擦拭，床垫、被褥洗晒消毒。九、传染病人70、按常规隔离，病人的排泄物和用过的物品要进行消毒处理，未经消毒的物品不许带出病房，也不得给他使用，病人用过的被服应消毒后再交洗衣房清洗。十、传染病房按病情分区隔离，工作人员进出污染区要穿隔离衣，接触不同病种时更换隔离衣并洗手，离开污染区时，脱去隔离衣。十一、住院传染病人应在指定范围活动，不得互患病房和外出，到其他科诊疗时，要做好消毒隔离工作。出院、转院及死亡后应进行终末消毒。十二、对受厌氧菌、绿脓杆菌等特殊感染的病人应严格消毒，被接触过的器械、被服、病室都要严格消毒处理，用过的敷料应焚烧。十三、进入治疗室、换药室应衣帽整洁并戴口罩，私人物品不准带入室内。十四、治疗室与换药室应每天通风换气，地面、71、桌椅用消毒液擦洗，每天用紫外线对空气消毒或用消毒剂喷雾消毒，每周彻底大扫除1次，每月作细菌培养1次。十五、定期检查无菌物品是否过期，用过物品与未用过物品应严格隔开，并需有明显的标记。十六、治疗室抹布、拖把等用具应专用。十七、换药车上的用物要定期更换和灭菌，换药用具应消毒处理，然后再进行清洗消毒。护理安全管理制度与监控措施一、管理制度：1、认真落实各级护理人员的岗位责任制，工作明确分工，团结协作，结合各科情况，制定切实可行的防范措施。2、安全管理有专人负责，定期组织检查，发现事故隐患及时报告，采取措施及时处理。3、严格执行查对制度和无菌技术操作规程，做好消毒隔离工作，预防院内交叉感染。4、对危重72、昏迷、瘫痪患者及小儿应加强护理必要时加床档、约束带，以防坠床，定时翻身，防止褥疮。5、剧、毒、麻、贵重药品人专人保管，加锁、帐物相符。6、抢救器材做到四定（定物品种类、定位放置、定量保存、定人管理）三及时（及时检查、及时维修、及时补充），抢救器械做好应急准备，一般不准外借。7、抢救器材及用物保持性能良好，按时清点交接，严防损坏和遗失。8、做好安全防盗及消防工作，定期检查消防器材，保持备用状态。9、对科室水、电、暖加强管理，保证不漏水、漏电、漏气，如有损坏及时维修。10、内服药和外用药标签清楚，分别放置以免误用。二、监控措施：（一）氧气管理：用氧管理：1、用氧过程中严格遵守操作规程。2、告知患73、者及家属勿在室内抽烟，氧气管道周围禁烟火和易燃品。3、定期检查氧气接口，发现漏气及时维修。4、中心吸氧设施有“四防”标志（防热、防油、防火、防震），并系有安全带，氧气筒内的氧气不可用尽。（二）对危重患者及小儿防止发生意外措施：1、防坠床。小儿要使用有床档的小儿床；昏迷及烦燥患者有专人守护，必要时加床档。2、防烫伤。需要热敷的患者，护士要及时巡视，严格交接班；给婴幼儿、老人、昏迷、肢体瘫痪麻痹患者用热水袋时，温度50以内，热水袋不可直接接触病员的皮肤。（三）制度落实：1、执行分级护理，进行健康教育，术后及长期卧床初起活动者，有人扶持，动作要轻慢，以防因体位变化，引起虚脱。2、严格遵守操作规程，做74、好“三查七对”，按时巡视病房，发现不良反应及时处理。3、对急危重症患者，做好各项基础护理。（1）昏迷患者专人护理，床旁备好压舌板、开口器、舌钳、纱布、吸痰器等，及时清理口腔分泌物。（2）做好皮肤护理，定时翻身、拍背、按摩、防止褥疮的发生。（3）烦躁患者给约束带固定，注意松紧适度，观察肢体血运、温度、颜色等变化。（4）严格执行差错事故登记报告制度，发现隐患及时讨论处理并上报。4、消防措施：对全员进行消防知识培训，掌握灭火器的操作规程，灭火器及消防栓保持性能良好，钥匙定位放置。护理差错、事故报告制度一、各科室建立事故、差错登记本，由当事人及时登记发生事故差错的经过、原因、后果。护士长经常检查，定期75、组织讨论和总结。二、发生事故差错时，要积极采取抢救措施，以减少和消除由于事故差错造成的不良后果。并指定熟悉全面情况的专人负责与家属做好思想工作。三、发生事故差错时，责任者要立即向护士长报告。护士长在24小时内口头或电话报告护理部，重大事故要立即报告护理部、科主任。事故差错责任者，应在三天内提交书面检查材料。四、发生事故差错的有关记录、化验及造成事故的药品、器械等均应妥善保管，不得擅自涂改、销毁，并保留患者的标本，以备鉴定研究之用。五、事故差错发生后，按性质、情节轻重分别组织全科、全院有关人员进行讨论，以提高认识，吸取教训，改进工作，并确定事故性质，提出处理意见。六、发生差错事故的单位和个人，如76、不按规定报告，有意隐瞒，事后发现时，按情节轻重给予处分。七、为弄清事实真相，应注意倾听当事人的意见，讨论时吸收当事人参加，允许个人发表意见；决定处分时，领导应进行思想教育，以达到帮助目的。八、护理部定期组织护士长分析事故差错发生的原因，并提出防范措施。护理部工作制度一、根据院工作计划，结合临床医疗和护理工作实际，定期拟定医院护理工作计划，经分管领导批准后，具体组织实施。二、经常督促检查工作制度和护理技术操作常规及护理人员工作职责的贯彻执行，提高基础护理和疾病护理的质量。三、合理计划和调配使用护理人员，做到护理任务和力量的基本平衡，加强对护士长工作的具体指导，充分发挥护士长的作用。组织护士长查房77、和各科之间定期交叉检查和不定期检查。四、负责全院护理人员的业务培训提高。开展业务知识的学习和操作技术的训练，统一常规技术的操作规程和定期考核。开展业务教育和举办短期学习班，加强护理工作的技术管理，开展护理工作的科研和技术革新活动，不断提高护理技术水平。五、全面实施以病人为中心的整体护理。六、做好病房管理，达到环境整洁、安静、舒适、安全、工作有序的要求。对患者进行住院指导和生活管理，搞好基础护理，合理控制陪护，积极创造条件，搞好病房设置规范化。七、定期对各科（病房）常备药品、器械物品的领取、保管和使用情况进行检查。八、了解或参加各科开展的新业务、新技术及危重患者的抢救。九、经常深入科室了解实际情78、况，督促检查各项工作的落实，杜绝护理事故，减少护量差错的发生，分析护理工作质量，发现问题衣时解决，并作好记录。定期向院长汇报工作，提出改进工作措施。十、掌握全院护理人员的工作学习、思想情况，做好思想政治工作，关心护士生活。护理质量管理委员会工作制度一、护理质量管理委员会，在主管副院长指导下，由护士长具体牵头并独立行使护理质量管理职责，全院护理人员参与和开展的日常工作，兼容质量管理与日常工作为一体的常设机构。二、医院护理质量管理委员会是医院管理的重要组成部分，也是医疗卫生工作的重要一环，护士的高尚医德是做好护理工作的重要保证，她协调着护理人员与病员、社会和医务工作人员之间的关系，护理人员应当遵守79、护理规范和要求。三、医院护理质量管理委员会主要任务是负责医院门诊部、手术室、住院部病房、妇产科、供应室、急诊室、治疗室、注射室、抢救室及换药室的护理质量控制。四、开展全院护理质量教育，努力提高护理人员的质量意识，对全院护理质量实行目标责任制，并将责任落实到科室和人。五、负责草拟、制定、修改和完善医院护理质量管理方案；负责检查落实护理质量管理的执行情况，按规定时间进行护理质量大检查和评比。六、定期组织护理人员业务学习操作、讲座、专题讨论，定期对护理人员进行业务操作考试，定期对护理人员进行业务知识考试。七、认真调查研究，做好护理操作的质量分析，发现质量上存在的问题和隐患要及时处理并采取改进措施。护80、理会议制度一、每年召开两次全体护士大会，进行半年或全年工作总结，部署下半年或下一年度工作计划。二、每两周召开一次护士长会议，由护理部主任总结本月护理工作，公布质量检查情况，交流先进经验，指出存在问题，研究改进措施，布置新的工作任务，学习管理知识及护理发展新动态等内容。三、各护理单位每天上午召开晨会，由护士长主持，进行护理交接班，护士长传达会议精神和安排工作计划，进行护理教学提问等。护士长夜间查房制度夜查房：由全院护士长轮流参加。1、护士长夜间值班时，行使护理部工作职权，负责检查指导全院护理工作。2、值班者要覆行职责，严肃认真，不漏岗，做到每夜有重点检查内容。3、查房内容：了解各病房的工作量、重81、病人护理、陪护管理、环境管理、抢救物品的准备、值班护士掌握病情的程序和工作态度。4、发现大问题逐条记录，次日向护理部汇报，必要时应及时纠正。遇到技术上的困难应及时指导，对病房共有的问题，提交护理部在护士长会议上讨论解决。5、查房形式：凡参加夜间查房者，都必须按表格要求逐项填写，严格按检查项目进行检查。如发现问题则详细记录在有关栏目内，并按检查标准给予打分，次日将护士长夜间查岗记录本上交护理部。同时责成值班护士向所属病区护士长汇报，次日晨在交班时向全科人员传达检查情况，对所存在问题采取必要措施及时改正。午夜、节假日护理质量督导制度一、执行护士长夜查房制度。二、由护理部主任、护士长组成督导组，对各82、科室进行不定期抽查。三、加强中午班、大小夜班及节假日的督导力度，保证护理安全。四、重点科室如急诊科、手术室、ICU等高风险科室要重点检查。五、根据科室特点检查：人员在岗情况，抢救时药品、物品、器材的配备，抢救程序及措施落实，基础护理及服务质量的到位情况等。六、督导过程中发现的问题要及时反馈，并以质量改进建议书的形式反馈到本科护士长，限期改正，达到持续改进的目的。（医疗）护理执业人员准入制度一、从事临床（医疗）护理工作的人员，必须遵守中华人民共和国护士管理办法和中华人民共和国执业医师法二、（医疗）护理人员必须持有效（医师）护士执业注册证上岗。三、（医疗）护理人员必须按规定每两年注册一次，每年继续83、医学教育学分不得低于25分（其中I类学分不少于5分）。四、凡无注册证者，不允许从事临床（医疗）护理工作。护理人员紧急替代制度一、因工作繁忙而人员紧缺时，护士长在本科内进行调配，及时替代。二、若本科内不能解决，由护士长汇报护理部进行全院调配，及时替代。三、所调人员应具备一定的工作能力。并完成替代科室的各项工作任务，保证护理质量。四、在夜间或节假日值班时，值班人员因特殊原因不能继续工作，或遇有疑难操作不能完成时，要立即向护士长或护理部汇报，及时顶替完成工作任务。护理人员请假制度一、病假需凭本院“诊断证明”。二、护士长请假由护士部主任批准；护理部主任休假或外出须事先向主管院长请假。三、护士有病或有事84、，须本人亲自来医院请假，经护士长同意后，按提休或补休处理，不准电话请假。四、因疾病等原因不能上夜班者，须于接班之前2小时交假条，以免影响工作和人员安排。五、上班时间离岗要请假，一般不超过30分钟，超过者按半天事假计算。 “五个到位”服务管理制度一、“五个到位”服务，即就诊有人引、检查有人陪、手续有人办、困难有人帮、出院有人送，服务过程中要突出“以人为本、满意服务”的服务理念。二、严格按照“五个到位”内容服务于患者，门诊患者在导医人员帮助下解决就诊过程中出现的问题。三、住院患者必须由导医人员协助办理住院手续并送到病房。四、住院患者外出检查应有陪检人员负责陪送至检查科室。五、住院期间要真诚对待患者85、，尽量满足不同层次人群的需求；出院时做好健康宣教，热情送出病房。六、护理部和科护士长采取科学的监控措施，不断督促落实，提高服务满意度。护理人员奖惩制度一、奖励制度：1、助人为乐，在社会上受到好评，为医院赢得荣誉。2、见义勇为，为保护医院财产、病区安全及患者安全做出贡献。3、服务态度好，经常受到患者、家属、周围同志及领导好评。4、及时发现问题，有效地杜绝差错、事故、护理并发症及护理纠纷的发生。5、认真带教，同学普遍反映好的。6、带病坚持工作，主动加班加点，积极想办法为患者解决实际困难。7、全年全勤，全年上夜班多于120天。8、每年在正式期刊、报纸上发表专业文章，积极参与科研、著书成绩显著。9、为86、医院或科室发展提出合理化建议，并采纳后产生一定效果的。10、在市级以上单位活动中，团队精神好，为医院赢得荣誉者。凡符合以上内容之一者，均可酌情分别给予口头、通报表扬或奖金奖励等。二、惩戒制度（分为劝导、警告、停职、免职处罚）：1、有下列情况之一者给予劝导批评。（1）上班浓妆艳抹、佩戴醒目首饰。（2）违反护士仪表规范。（3）在病房中扎堆聊天、大声说笑；工作时间干私活、看小说、睡觉；长时间打私人电话、聊天；迟到、早退、无故不按时交接班；上班使用电脑玩游戏。（4）穿工作服到院外、食堂、会议室。（5）对意外事故或重大事件未及时报告。（6）在医院内喧吵或辱骂，干扰医院正常秩序。2、有下列情况之一者给予警87、告处分：（1）未经许可在工作时间内擅离职守。（2）散播错误的、恶意的信息或谣言。（3）未按请假规定无故缺勤。（4）违反公共道德或礼仪标准。（5）护理人员在进行护理操作过程中违反操作规程。（6）不服从调配。（7）不能完成正常工作任务。（8）临时送假条，致使护士长无法调班。（9）不虚心接受批评、检查、指导。（10）对上级交待的工作任务不按时完成。3、有下列情况之一者给予停职检查处分：（1）由于工作疏忽、责任心不强，发生护理差错、纠纷、护理并发症（缺陷）及发生上述情况后隐瞒不报。（2）在护理操作过程中违反操作规程，给病人带来痛苦，给医院造成不良影响者。4、有下列情况之一者给予免职处分：（1）伪造医疗88、护理记录且情节严重；或私自将病历记录内容的信息透露给他人，造成不良后果。（2）偷窃或有意毁损医院或他人的财物。（3）工作期间自行注射麻醉药物或非法倒卖毒、麻、限、剧药。（4）以任何方式殴打或伤害患者及他人。（5）护理工作中出现严重过失，给医院造成不良影响或重大经济损失。（6）拒绝主管及上级领导的指导或工作安排。（7）值班时脱岗造成严重后果者。（8）索要、接受患者或家属财、物，对医院声誉造成不良影响。5、说明：（1）停职指暂停1周以上，停职期间停发劳务费。（2）出现差错、事故而发生护理纠纷按医院规定给予处理绩效工资。新业务新技术准入管理制度一、拟开展的新技术、新项目应符合国家的相关法律法规和各项89、规章制度。二、拟开展的新项目应具有科学性、有效性、安全性、创新性和效益性。三、拟开展的新技术、新业务必须资质证件齐全，并提供加盖本单位印章的复印件备查；使用资质证件不齐的医疗仪器开展新项目，一律拒绝进入。四、拟开展的新项目使用资质证件齐全的药品，并提供加盖单位印章的复印件备查；使用资质证件不齐的药品开展新项目，一律不准进入。护理文件管理制度一、各项护理文件书写要及时、准确、真实。二、护理文件由病房护士长负责管理，护士长不在时，由办公室或值班护士负责管理。三、病区护理文件摆放有序，病历中的各种表格均应排列整齐，不得撕毁、涂改或丢失，用后归还原处。四、病人不得自行携带病历出科室，出院或死亡病历按规90、定顺序排列。五、体温单、医嘱执行单（长嘱、临时）、护理记录单（一般、危重）、手术护理记录单与医疗病志同时归档由病案室统一保存。六、医嘱本、交班本等其它护理记录按规定要求书写，并妥善保存一年，测温本保存三个月，以备查阅。七、护士长应每周检查各种护理记录单的书写质量12次，做好质控记录。护理制度实施登记制度一、护理规章制度具有法规性和强制性，是护理人员必须严格执行和遵守的规则。二、护理规章制度的实施对维护护理工作正常秩序，确保护理任务的完成，提高护理质量具有重要的工作。三、护理规章制度的制定必须遵循科学性、实用性，相对稳定性的原则。四、护理人员要熟悉规章制度的内容和要求，这是贯彻落实规章制度的基础91、。五、贯彻落实规章制度要严格要求，严格管理。六、严格执行护理工作中的各项登记制度。建立并实施交接班登记、医嘱查对登记、危重病人上报登记、护理事故差错缺点上报登记制度、皮肤压伤登记报告制度、输血登记、病人转科登记、医疗废物登记、一次性使用医疗器械销毁登记、抢救仪器设备保养消毒灭菌登记、紫外线使用消毒登记、物体表面消毒登记、护理查房、会诊、病例讨论记录、修养员座谈记录、健康教育指导登记、新业务新技术准入登记等相关登记制度。七、护理管理人员要加强监督检查规章制度的执行情况，发现问题、坚决予以纠正。护理部与有关科室协调关系制度一、为保证护理工作的顺利进行，护理部要加强与相关科室的沟通协调。二、严格履行92、岗位职责，需与相关科室共同完成的工作，要积极主动、密切配合，保证工作的顺利实施。三、涉及重大事项或部门之间协调解决不了的，要及时按程序向分管领导请示汇报，不能延误工作的正常开展。四、协调要讲成效，本着及早协调与连续协调相结合的原则，协调过程中按照科学的标准进行。五、护理部与相关科室要统一思想、顾全大局，对工作中出现的矛盾和分歧要主动沟通协商解决。保证有条不紊地完成各项工作，实现医院的整体目标。患者入院、出院、转科制度一、入院1、住院患者持门诊病志，由导诊人员陪同办理住院手续，并送入病房，急诊患者由医护人员送入病房。2、病房办公室护士热情接待患者，安排床位，通知主管医生，责任护士向患者及家属介绍93、医院环境、规章制度及探视陪护有关内容。3、住院患者遵守病房作息时间，未经医生允许不得私自外出，否则按自动出院处理，外出期间如发生病情变化或其他意外一律由患者负责。4、新入院患者24小时内完成卫生处置和护理记录单的书写。二、出院1、护士提前告知患者出院时间，做好出院准备。2、医生开出院医嘱后，值班护士根据医嘱注销一切治疗卡，结清帐目，整理病历。3、患者及家属办理结帐手续。4、责任护士为患者做好出院健康指导。5、出院前征求患者意见或建议。6、患者离开病房时，护士要热情送出病房。7、做好终末消毒。三、转科1、病人需转治疗时，由经治医师填写会诊单，值班护士按时送至会诊科室，当会诊科室同意转科时，方可办94、理转科手续，同时报住院。2、转出科医师下达转科医嘱，书写转科记录，值班护士按规定要求整理病历，注销各种治疗、护理，取下一览表登记卡、床卡、携带病历、X线片等病案至病人转入科室，与值班护士交待病情及治疗情况，重病人当面交清病情，检查各管道是否畅通，皮肤有无压伤，及时通知有关医师接诊。3、转入科医师按新入院病人检诊规定书写转入记录。值班护士向病人详细介绍病区环境和住院规则，遵医嘱执行各项护理。患者安全转运制度一、病人转运包括所有病人从原来楼层或部门通过推床、轮椅等转运到其他部门。二、一般病人转运须有护士或医院内其他人员陪同。三、除病人责任护士以外的工作人员在转运病人前（包括病人去其他科室检查），须95、先通知责护。检查科室在检查过程中对该病人安全负责。四、护士长、责任护士有权决定转运工具（包括约束带的使用），按病人病情安排人员护送。（除医生特殊医嘱外）五、危重病人（手术病人）转运前护士应协同医生稳定病人病情，清空各引流管，妥善固定各种管道，确保病人各项指征能在一定时间内维持平稳方可转运。六、危重病人（手术病人）转运前，根据病情通知接收部门准备各种仪器和抢救药物，并通告电梯等候，一切就绪后方可转出，以免耽误病情。七、危重（躁动）病人转运前医护人员应向病人及家属做好解释、交代工作。八、负责转运危重病人的医护人员要具有一定的临床经验，转运途中（或检查时），护士严密观察病人的生命体征和病情变化，关注96、管道是否正常和随身的各种仪器的工作情况。九、转运过程中，病人一旦出现意外情况，遵医嘱利用随身携带的仪器、物品和药品进行就地抢救，并在事后及时补记病情变化和抢救过程。十、转运后应向接诊人员详细交接班。饮食管理制度一、由医生视病情为患者开出所需饮食医嘱，床头卡有饮食标记，告知患者执行。二、开饭前停止一切治疗，协助卧床患者入厕、洗手，安排舒适卧位。三、开饭时工作人员执行饮食医嘱。四、要求患者订营养饮食，如特殊情况家属送饭时，须经护士检查同意后方可食用。五、对禁食或限制的食品要劝阻患者不食用。六、医生开写禁食医嘱后，在床头卡内有醒目标记。七、护士要告诉患者禁食的目的及开始时间。八、禁食期间，护理人员按97、常规进行基础护理，观察患者情况，防止意外情况发生。九、禁食结束，责任护士通知患者进流质饮食。探视、陪护制度一、探视制度：1、探视者要按医院规定的时间探视。2、探视者每次不超过2人，学龄前儿童不得入内。3、患传染病流感患者禁止探视。4、重症监护室谢绝探视。二、陪住制度：1、陪住者由主管医生和护士长根据病情决定。2、当陪住人员有事外出时，要告知值班人员，取得同意后方可离开病房。3、当医生查房、治疗或换药时，陪住人员要离开病室。4、陪住人员与医护人员密切配合，在医护人员指导下照顾患者。（1）陪住人员严格遵守各项规章制度，不随地吐痰，不在院内吸烟，不串病房，不得自带床、躺椅等，保持病房安静和清洁卫生；98、遵守医院作息时间，保持病房安静等。（2）节约水电，爱护公物，如有意损坏，按制度赔偿。（3）陪护只限1人，特殊情况（如手术、抢救）等当日可留2人。（4）当陪护者有事离开患者时，必须通知医护人员。（5）陪护如违犯院规或影响医院治安、经说服教育无效者，可停止陪伴，并与有关部门联系处理。住院患者外出管理制度一、患者住院期间未经医生许可不得私自外出。二、住院患者外出须经医生批准，护士在体温单上相应时间内写“离院”二字，并记录在护理记录栏内。外出期间如发生病情变化或其他意外一律由该患者本人负责。三、住院患者外出之前护士交待注意事项，将服用药物交给患者。四、住院患者外出期间不得将机密文件、贵重物品及现金放在99、病房，否则后果一律由患者本人负责。五、住院患者外出期间，如有身体不适必须及时返回医院住院治疗。六、外出患者应按时返院。执行医嘱制度一、护士应遵医嘱为病人实施各种治疗和护理。二、值班护士必须认真阅读医嘱内容，并确认患者姓名、床号、药名、剂量、次数、用法和时间，填写各种执行卡。三、执行者应根据执行卡内容严格执行“三查七对”四、除抢救病人外，一般不执行口头医嘱。五、抢救病人时对医生下达的口头医嘱，护士应复述一遍确认无误后再执行，并监督医生补开医嘱。六、对有疑问的医嘱问清后再执行。七、护士每班要查对医嘱，每周由护士长组织查对一次，做好查对记录。危重患者抢救配合制度一、对危重病员的抢救，必须明确分工，紧100、密配合，积极救治，严密观察，详细记录。抢救结束后，要认真总结经验。二、各临床科室应设急救室或监护室，药品、器材放于固定位置，指定专人保管，定期检查，经常保持完备。三、急救室或监护室内应有常见危重急症的抢救预案，医务人员应熟练掌握抢救技术和仪器的使用。四、严密观察病情，记录要及时、详细，用药处置要准确，对危重病人应就地抢救，待病情稳定后方可搬动。五、日夜应有人专人留守，严格执行交接班制度和查对制度。对病情变化、抢救过程、各种用药要详细交接及记录。所有药品的空安瓿，须经两人核对方可弃去，口头医嘱在执行时，应加以复核。六、及时与病人家属及单位联系，凡涉及法律、民事纠纷的病人，在积极救治的同时，应及时101、向有关部门报告。物品管理制度一、护士长全面负责物品、药品、器材的领取、保管、报损工作，并建立帐目，物品分类保管，定期检查，做到帐物相符。二、在护士长领导下，各类物品要指定专人管理。常用物品每天检查核对，一般物品每周核对，每月清点，每半年与保管部门总核对一次，如有不符，应查明原因。三、凡因不负责任或违反操作规程而损坏物品者，应根据医院制度进行赔偿。四、掌握各类物品的性能，注意保养，防止生锈、霉烂、虫蛀等现象，并提高使用率。五、借出物品必须办理登记手续，经手人要签名，重要物品经护士长同意方可借出，抢救器材一律不外借。六、护士长调动时，必须办好移交手续，交接双方要共同清点物品并签字。病房药品管理制度102、一、病房的药品，根据病种保持一定数量，只供住院和急症病人按医嘱使用，任何人不得私自拿取。二、小药柜应指定专人负责管理，负责药品领取、供应和保管工作。三、毒、麻、限、剧药品按有关规定设基数，设专用抽屉，加锁定位存放，专人负责，妥善保管；建立登记本，各班认真交接签名，使用后将空安瓿保存好，科主任审签后及时领取补充。四、抢救药品应定位存放，保证随时取用。抢救车上的药品必须在专用抽屉存放，并保持一定基数，每日检查。五、病人个人的贵重药品，应写明床号、姓名单独存放，不用时及时退回。六、护士长定期督促检查剧、毒、限、麻药品种类、数量是否相符，发现有沉淀、变质、变色、过期、标签模糊的应停止使用，上交药剂科处103、理。随时掌握和了解常规用药情况，防止积压，造成过期浪费。七、加强药品管理，药剂科定期对病区药品管理进行检查并列入质控，病区应予支持配合。用药后观察制度一、护士应熟练掌握常用药物的疗效和不良反应。二、对易发生过敏的药物或特殊用药应密切观察，如有过敏、中毒反应立即停止用药，并报告医生，必要时做好记录、封存及检验等工作。三、应用输液泵、微量泵或化疗药物时，应建立巡视登记卡，密切观察用药效果和不良反应，及时处理，确保用药安全。四、定时巡视病房，根据病情和药物性质调整输液滴速，观察有无发热、皮疹、恶心、呕吐等不良反应，发现异常及时通知医生进行处理。五、做好患者的用药指导，使其了解药物的一般作用和不良反应104、，指导正确用药和应注意的问题六、护士长要随时检查各班工作，注意巡视病房，发现问题及时处理。安全用药管理制度一、遵医嘱及时准确用药。二、用药要严格执行“三查七对”，准确掌握给药剂量、浓度方法和时间。必要时病人（或家属）参与确认。三、口服药按时发放给病人，看服到口。四、注射药物须两人核对；静脉用药应在药瓶上注明患者姓名、床号、药物名称和剂量，注明加药者姓名和时间，由另外一名护士核对并签名后方可应用于病人。剧、毒、麻、高危险药品管理制度一、剧、毒、麻、高危险药品专人保管，数量固定，班班交接并签名。二、病房毒、麻药品只能供应住院患者按医嘱使用，其他人员不得私自取用、借用。三、使用毒、麻药品时，应登记并105、及时补充。四、毒麻药品必须用专用处方开写，项目填写齐全，字迹清晰，医生签全名。五、毒、麻药品要定期检查，如出现变质、过期应及时更换。六、建立毒、麻药品使用登记本，注明患者姓名、床号、使用药名、剂量、使用日期、时间，并签字。病房器械管理制度一、医疗器械由治疗护士负责保管，每班要认真交接，定期检查，保证性能良好。二、使用医疗器械时，必须了解器械的性能及保养方法，严格遵守操作规程，用后清洁处理或消毒后归还原处。三、精密仪器必须指定专人负责保管，经常保持仪器清洁干燥，用后保管者要检查性能并签字。治疗室工作制度1、保持室内清洁，每天用消毒液擦拭两次。非工作人员不得进入本室。2、器械、物品做到五固定，及时106、领取，上报损耗，严格交接手续。3、各种物品分类放置，标签明显，字迹清楚。4、毒、麻、限剧药贵重药品加锁保管，严格交接班。5、严格执行无菌技术操作，进入注射室必须穿工作服戴工作帽及口罩。严格区分有菌区与无菌区域。6、无菌溶液、无菌容器、器械消毒液等定期更换。7、已用过的注射用具要随时清理、清点，一次性医疗用物要按有关规定处理（消毒、毁形、回收、登记）。8、无菌物品须注明灭菌日期、有效使用期和责任者，超过一周者重新灭菌。换药室工作制度换药室是对病人各种创面进行处理和更换敷料的场所。一、换药室内应保持清洁、整齐，光线明亮，要尽量减少不必要的人员入室。二、每天用紫外线消毒空气2次，地面保持无血迹、脓迹107、，污敷料及时倾倒，用过物品及时处理，地面用含氯消毒液每日擦拭2次，每月空气培养1次，进行监测。三、工作人员应戴口罩、帽子，每次换药前均应彻底洗手，并严格执行操作规程。四、认真检查病人伤口情况，发现异常立即报告医师并做相应处理。五、严格无菌技术。换药时动作要轻，以保护健康的肉芽组织，保持引流管通畅，每人专用一套换药用具。六、伤口换药前按原则顺序，先换无菌缝合伤口，后换开放伤口；先换一般感染伤口，后换特殊感染伤口。七、特殊感染伤口换药时，应戴手套，用过的敷料要全部焚烧，其他用具应先消毒后清洗。八、建立定期消毒制度。室内各种消毒物品，从消毒容器内取出后无论是否使用，一律不得再放回。九、室内物品应由专108、人负责保管，定期清点、维修，及时补充。十、严格区分清洁区、半清洁区与污染区，各类物品不得混放，每日检查、补充、更换消毒。十一、换药碗、罐、弯盘、持物钳每日高压消毒1次，放置无菌钳（镊）的无菌罐每日高压消毒1次，消毒液每日换1次，对使用过的注射器等一次性物品，应进行消毒毁形处理。一次性医疗用品使用管理制度一、领取一次无菌物品，必须有三证，包装严密，无破损，符合要求。二、一次性物品应分别放置，贵重物品加锁保管，应放在阴凉干燥处。三、科室使用前仔细检查小包装有无破损、失效，产品有无不洁净。四、使用时若发生热原反应，感染或其他异常情况时，必须及时留取标本，详细记录，通知感染科、设备采购部门。五、一次性109、无菌医疗用品用后，必须进行消毒、毁形，并按当地卫生行政部门的规定进行无害化处理，禁止重复使用和回流社会。六、领取一次性医疗用品时，必须有护士长签字，领取数量保持一定基数，科室不得超量存放，以防过期或污染。七、所有一次性物品按规定使用，包装上显示一次性的不得重复使用。住院病历管理制度一、住院病历应由护士长进行管理，护士长不在时由值班护士负责，医护人员均按管理要求执行。二、患者住院期间的病历，在病房要加锁保管、严格交接，凡借阅病历者一律签字。三、病历中各种表格均按顺序整齐排列，不得撕毁、拆散、涂改或丢失，用后必须归还原处。四、病历一般不允许出病房。需要手术、特殊检查的患者病历应由相关科室人员负责携110、带。患者出院或死亡后，病历按出院要求顺序排列整齐，由病案室保管。监护（抢救）室工作制度1、监护室人员要有较高的专业理论知识，熟练掌握各项护理操作技术。2、坚守工作岗位，不擅自离岗，密切观察病情，做好各项记录。3、各种抢救药品、器具做到“五定”保持良好备用状态。4、严格执行清洁消毒制度，不允许入室探视。5、严格交接班，认真执行岗位责任制。6、每日进行护理查房，根据病情认真做好护理记录。无菌技术操作原则1、无菌操作环境应清洁、宽阔，操作前半小时须停止扫地、更换床单等工作，避免人群流动，尘埃飞扬。2、无菌操作前，工作人员要穿戴整洁，帽子须遮全头发，口罩须盖住口鼻。最好用一次性口罩，纱布口罩应以68层111、纱布缝制，宽14cm，长16-18cm，带长30cm，一般情况下，纱布口罩应每48小时更换，但一经潮湿细菌易于穿透，应立即更换。刷洗双手，必要时修剪指甲。3、无菌物品必须与非无菌物品分开放置且有明确标志。无菌物品不可暴露于空气中，应存放于无菌包或无菌容器中。无菌包外需标明物品名称、灭菌日期，按失效期先后顺序摆放。无菌包的有效期一般为7天，过期或受潮应重新灭菌。4、进行无菌技术操作时，应首先明确无菌区和非无菌区。凡经过灭菌而未被污染的区域称无菌区，如已铺了的无菌盘内面，已消毒的手术野和穿刺部位等。5、进行无菌操作时，操作者身体应与无菌区保持一定距离；取放无菌物品时，应面向无菌区；取用无菌物品时应112、使用无菌持物钳；手臂应保持在腰部或治疗台面以上，不可垮越无菌区，手不可接触无菌物。避免面对无菌区谈笑、咳嗽、打喷噎。用物疑有或已被污染应予更换并重新灭菌。6、一套无菌物品只供一位病人使用，以防交叉感染。近年一次性无菌用品的推广使用，提供了诸多方便。病区医用冰箱管理规定1、冰箱要设专人管理，每周由药班护士负责冰箱的清洁除霜。2、冰箱内药物、试剂等用物要分类、放置有序，药品标签清楚，定期进行清点、检查，贵重药品要登记。3、冰箱内物品要做到无过期、无爱潮、无霉点及无丢失。4、冰箱内禁存私人物品。5、需低温保存配制好的液体，有效期不超过24小时，如肝素封管液、青霉素皮试液，应注明药物名称，配制时间、责113、任者。6、抽吸好的针剂，需低温保存，应放在铺好的无菌盘中，注明床号、姓名、药品、有效时间，做好交接班。7、若有血标本、病理标本应封存保存，防止倾倒污染其它物品，做好交接班及时送检。8、冰箱内严禁放置痰标本、便标本和易燃、易爆等危险品。操作安全制度1、严格执行三查八对。2、严格实行无菌操作规程。3、保持静脉穿刺处清洁干燥。4、更换套管针及深静脉穿刺处的敷料要求：若使用一般胶布（仅为清洁）每日更换。最好使用无菌透明敷料，应35天更换一次，夏天可2天更换一次，敷料不粘或污染时应及时更换。护理质量持续改进方案一、根据医院的总体规划，结合本部门的特点及工作重点制年度工作计划、月工作计划及周工作计划。二、114、根据工作计划制定具体考核办法。三、按工作计划及考核办法检查指导临床护理工作，重点检查实施及落实情况。四、由护理部及护士长共同完成临床科室护理工作质量检查。五、将检查结果及时汇总、反馈给相关科室及人员。六、针对检查发现的问题及时制定整改措施，并将此措施告之全体护理人员。七、护理工作质量检查结果作为科室进一步质量改进的参考，并作为护士长管理考核重点。八、护士长对临床开展的新技术、新业务、新项目做好相关人员培训并登记记录，制定相应护理常规，报护理部审批、备案。护理风险防范措施一、对全体护理人员进行质量意识、护理缺陷安全教育，树立爱岗敬业精神，对工作具有强烈的事业心和责任感。二、树立“以人为本，满意服115、务”的服务理念，用真心、真情为患者服务。三、认真执行各项规章制度和操作规程，不断更新专业知识，熟练掌握高新仪器的使用，努力提高专业技术水平。四、进行各项护理操作均需履行告知程序，对新技术、新业务、自费项目、创伤性操作等需履行签字手续。五、工作时间严格遵守劳动纪律，坚守岗位，不随意脱岗。六、维护全局，搞好医护配合，加强护患沟通。七、按护理级别要求巡视患者，认真观察患者病情变化，按要求规范书写护理记录及一般患者护理记录。抢救病人结束后小时内据实补记。八、进行各项技术操作时，要严格按操作规程，必须严格执行“三查七对”制度。九、进行无菌技术操作时，严格执行无菌技术操作规范。十、注意药物配伍禁忌，密切观116、察药物不良反应。十一、病房各类药品放置有序，加强安全管理，确保患者用药安全。十二、如出现护理差错或护理投诉按规定及时上报科室领导及护理部，不得隐瞒，并保存好病历。十三、护理用具、抢救仪器要定期检查，保证处于备用状态，护理人员要熟悉放置位置，熟练掌握各种仪器的使用方法。十四、按规定认真交接班，危重患者、新患者、年老体弱、手术、特殊检查及突然发生病情变化等患者要床头交接班。十五、按有关规定使用一次性医疗物品，并定期检查，防止过期、包装破损、潮湿、污染等现象发生。十六、按规定处理医用垃圾，防止再次污染及交叉感染，给患者带来伤害。十七、住院期间要保证患者安全，防止各种意外发生。十八、对专科开展的新项目117、及新技术应及时制定护理常规，以使护理人员能够遵照执行。各项护理操作前告知制度1、遵医嘱落实各项护理操作前，向患者讲解该项操作的目的、必要性。2、操作前使患者了解该项操作的程序及由此带来的不适，取得患者配合。3、严格遵照各项操作规程进行，操作中注意语言、行为文明规范。4、将操作程序详细告知患者，避免不必要的误会。5、操作中不得训斥、命令患者，做到耐心、细心、诚心地对待患者，护士应熟练各项操作技能，尽可能减轻由操作带来的不适及痛苦。6、无论何种原因导致操作失败时，应礼貌性道歉，取得患者谅解。重要护理操作告知制度一、对高难度、风险性有创操作，实施前必须提前告知。二、操作前向患者告知该项操作的目的、必118、要性和操作方法以及由此带来的不适或意外，取得患者配合。三、必要时由患者家属签字。四、操作中关键环节仍要随时解释，尽量减轻患者痛苦。无论何种原因导致操作失败时，应礼貌性道歉，取得患者谅解。手术部位确认标识制度与规范一、术前1日，责任护士遵医嘱对手术患者进行查对（内容包括：床号、姓名、性别、年龄、手术名称、手术部位）。二、经查对确认无误后，对手术区域进行皮肤准备，并以无菌巾包裹，绷带固定。三、在患者手腕上戴上腕带，标明床号、姓名、手术名称、双侧手术部位注明左、右。四、夜班护士认真检查手术患者的术前准备情况，核对患者腕带标识是否与医嘱相符。五、患者到手术室前，值班护士再次核对手术患者的床号、姓名、手119、术名称及部位，再次检查皮肤准备情况。六、手术病人确认程序：1、接病人时，当班护士和手术室人员共同核对床号、姓名、性别、年龄、疾病诊断、手术名称，确认无误后双方签字，将患者送到手术室。2、由手术室巡回护士核对签字。3、麻醉师与病人沟通确认后并签字。4、手术医生术前再次核对病人的姓名、性别、年龄、手术部位（尤其是左右侧），确认无误后签字。使用监护仪管理办法一、所有护理人员均应具备识别主要报警信息的基本知识与技能。二、报警系统供应商每年检修校正一次，每3个月设备科工程师进行检修一次。三、监护仪报警音量根据科室的具体情况设置，使护理人员能够听到警声，但又不影响其他病人。四、报警音出现5秒内护理人员必须120、进行处理，先按“静音/消音”键，使其静音，通知医师进行处理。如果病情需要重新调整报警界限，根据情况做相应处理。五、交接班时，要查看上一班的主要报警信息，并注意观察该项体征变化情况。六、检查指端挤压情况，每4小时将指端SaQ2传感器更换到对侧。标本采集核对制度一、护士应掌握各种标本的正确留取方法。二、采集标本严格遵医嘱执行。三、标本采集前认真执行查对制度，医嘱和检验单逐项核对无误后，方可执行。四、标本采集时要携带检验单再次核对确认病人（必要时病人参与确认）。五、输血、配血抽取标本时，必须两人核对后抽取并签名。护理投诉管理制度一、凡在护理工作中因服务态度、服务质量及自身原因或技术因素而发生的护理缺121、陷，引起患者或家属不满，并以书面或口头方式反映到护理部或其他部门的意见，均为护理投诉。二、护理部认真倾听投诉者意见，耐心做好安抚工作并做好记录。三、护理部设有护理投诉登记本，记录投诉事件的原因分析和处理经过、整改措施等。四、护理部接到投诉后，及时反馈给护士长，督促有关科室认真核对事情经过，分析事发原因，总结经验，接受教训，并提出整改措施。五、根据事件情节严重程序，给予当事人相应的处理。1、给予当事人批评教育。2、当事人认真做书面检查，在科内备案。3、向患者及家属赔礼道歉，取得谅解。4、根据情节严重程度给予相应的经济处罚。六、因护士违反操作规程给患者造成损失或痛苦，按医疗事故处理条例规定处理。七122、护理部定期总结分析护理投诉并在护士长例会上公布，将有无投诉作为评选优秀科室的重要依据。护理病例讨论制度一、凡病情危重，危急生命或难度较大及大手术和新开展的手术以及死亡病例，均应进行护理病例讨论。二、讨论由护士长和主管护师主持，病区护士均应参加。三、讨论时由责任护士汇报病史，介绍病人病情，目前采取的护理措施，效果，并提出问题。四、主管护师及与会的其它护理人员，根据病人的病情，并结合病人的护理情况，提出个人对护理病人的意见和建议。五、外科大手术病例，要讨论病人的术前、术后护理，预防术后病人可能出现的护理并发症。六、对死亡病例的护理讨论，参加抢救的护士，要汇报抢救的经过，护士长或主管护师就抢救配合123、，病情观察，基础护理，护理记录等方面进行综合分析，找出护理上存在的不足，并提出改进措施。七、讨论情况分别记录在护理病例讨论记录中。危重病人报告制度一、各科室对危重病人进行抢救治疗，护士长应及时向护理部报告，以便护理部掌握情况并协调协助各方面的工作，使病人得到最佳的护理。二、需要报告的危重病人包括：1、需要特殊护理的病人。2、住院期间病情突然发生变化需抢救的病人。3、病人因病情危重急诊入院需进行抢救的病人。三、报告程序及时间：1、病房有危重病人时，当日由责任护士或主班护士报告护士长。2、护士长接到报告后，当日查看病人并填写“危重病人上报登记表”，然后立即报告护理部。3、护理部接到报告当日由专职人124、员到病房查看病人，检查记录指导协调护理工作。危重病人护理质量管理制度一、对于特殊护理或一级护理的病人，护理工作要责任到人。二、及时、清晰、准确地做好每位危重病人的护理记录并有责任护士签名。三、随时床旁巡视，观察患者病情。发现病情变化应及时通知医生并给予相应处理。四、危重、躁动患者的病床应有床档防护。五、严格执行查对制度和抢救工作制度，采取积极有效的防范措施，防止差错事故的发生。六、保持患者全身清洁无异味，无血、痰、便、胶布痕迹，保证患者卧位舒适。七、保证患者床单位整洁，及时为患者更换被服。八、掌握患者的病情和治疗护理方案，包括患者的姓名、年龄、诊断、手术时间、手术名称、治疗用药、饮食、护理要点125、重要的化验值、心理状况等。九、保证各种管道畅通并妥善固定，避免坠床、外伤、烫伤等情况发生，严格执行病人意外登记、上报、记录制度。十、采取相应的措施，保证患者的医疗护理安全，避免坠床、外伤、烫伤等情况发生，严格执行病人意外登记、上报、记录制度。十一、熟悉掌握急救仪器的使用并了解其使用目的及报警的排除，仪器报警时能及时判断处理。十二、患者发生紧急情况时，护士应沉着、熟练地应用紧急状况下的应急预案。十三、做各种操作前后要注意洗手，患者使用的仪器及物品要专人专用，采取有效的消毒隔离措施，预防医源性感染。纠纷病历管理制度一、当出现纠纷和医疗争议，患者及家属要求封存病历时，病房要保管好病历，以免丢失。二126、完善护理记录，要求护理记录要完整、准确、及时；护理记录内容全面与医疗记录一致，如患者死亡时间、病情变化时间、疾病诊断等。三、检查体温单、医嘱单记录是否完整，包括医生的口头医嘱是否及时记录。四、可复印病历资料：门（急）诊病历和住院病历中的住院志（即入院记录）、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查（治疗）同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病历报告、护理记录、出院记录。五、备齐所有有关患者的病历资料。六、迅速与科领导、医务科（晚间及节假日与院总值班）联系。七、病历封存后，由医务科指定专人保管。输血查对制度一、检查采血日期，血液有无凝血块或溶血及血袋有无破裂。二、查对输127、血单与血袋标签上供血者的姓名、血型及血量是否相符，交叉配血报告, , 有, 无凝血。三、输血前需两人核对患者床号、姓, , , 名、住院号、血袋号、血型及交叉试验结果、血制品种类和剂量，无误后方可输入。输血时需注意观察，保证安全。四、输血后再次查对以上内容。五、血袋保留24小时，以备必要时送检。难免褥疮登记汇报制度难免褥疮定义：以强迫体位，如：重要脏器功能衰竭（肝功能衰竭、心力衰竭、昏迷等）、偏瘫、高位截瘫、骨盆骨折、生命体征不稳定等病情需要严格限制翻身为基本条件，并存高龄（70岁）、白蛋白小于30g/L、极度消瘦、高度水肿、大小便失禁等5项中的一项或几项可申报难免褥疮。一、凡发生阶难免褥疮，128、无论是院内还是院外带来的，均要登记并上报护理部。二、24小时内通知护理部，由质控人员到科室核查。三、填写难免褥疮观察表，在“转归”栏中，要填写出院、转科或死亡情况，如果转科要填写科名。在“预后栏”中，要填写清楚皮肤状况。四、积极采取措施，密切观察皮肤变化，并及时、准确记录。五、当患者转科时，请将观察表转交所转科室继续填写。六、当患者出院或死亡后，将此表及时交回护理部备案。七、如隐瞒不报，一经发现与科室月质控成绩挂钩，按院内发生褥疮处理。八、护士长应于褥疮发生后实地查看病人，检查责任护士褥疮监控措施是否落实。护理记录记载是否客观，监控措施是否得当，并给予相关指导。保护性医疗制度和保护患者隐私制度129、患者具有隐私权，隐私权必须得到保护。保护患者隐私是临床伦理学尊重原则、有利原则和不伤害原则的体现和要求。由于，医护人员在疾病诊疗活动中所处的地位特殊，会主动或被动地了解患者的病史、症状、体征以及个人的习惯、嗜好等隐私秘密。因此，医护人员在执业活动中，有关心、爱护、尊重患者的义务和保护患者隐私的义务。一、医护人员在实施诊疗过程中凡是涉及到患者的言语，可能对患者造成伤害，必须要执行保护性医疗，以免在患者面前谈论，以及在无关人员面前提及，造成不必要的伤害。二、医护人员在查房时，可能对患者造成伤害的病情分析必须在病室外进行。三、患者的隐私在诊疗过程中仅向医务人员公开，是不愿让他人知道的个人私有领域，医130、护人员有义务为其保守秘密，维护患者的各种利益，严格执行保护性医疗制度，不得以任何方式泄露患者隐私。四、医护人员在为异性患者进行诊疗、护理过程中，必须有二人以上人员在场，并注意加强对患者的保护。五、对于可造成患者精神伤害的疾病、生理上的缺陷、有损个人名誉的疾病等，要履行告知义务。在不违背保护性医疗制度的前提下，要注意尊重患者，不得歧视患者，在向患者和家属告知病情时，使用规范语言，特别要讲究语言艺术和效果。护士继续教育制度一、建立护理学术组根据本院的规模，设立护理学术组其成员由护理部成员及各科室护士长等10余人组成。护理学术组全面负责医院护理队伍的教学计划，协助护理部做好督促、贯彻、检查工作。二、131、护理部对教育的管理护理部每年制定教育计划，结合医院护理人员的知识结构，以多渠道，多层次、多形式的方法，以长远规划和近期规划相结合，普遍教育与因材施教相结合，专业教育与文化教育相结合为原则，抓好在护理部垂直领导下各科室教学计划的落实。要求各科室有教学计划的落实措施及考核方法。护理部在年终对各科护士长进行教育工作考评，作为工作绩效，记入技术档案。三、护理部在实施继续教育课目内容1、充实和更新基本知识和技能。2、加深和拓宽以前学过的专业概念和技能。3、补充技术领域中的新知识和技能。护理人员岗前培训管理制度一、培训目标：毕业后一年抓好“三基”（即：基本理论、基本知识、基本技能）与临床实践相结合。工作中132、要求了解各科工作职责与程序，熟练掌握基础护理操作技术，了解专科护理理论与技能。二、具体要求：安排各科及室轮转。护士长要经常组织召开新护士座谈会，了解其工作情况有何困难，并对其工作进行评议，以求不断克服缺点，尽快成长。1、新护士进院前，必须接受护理部组织的“进院教育”和“服务规范训练”。各科室由护士长做好环境、规章制度与各类工作职责的介绍。2、护士长应结合每个护士制定出具体培训计划。3、护士毕业后第一年为试用期，须加强临床护理实践，以临床护理工作为主，可适当安排白班，两个月后再参加夜班工作。4、一年内完成护理病历10份，每份由所在病室护士长评议考核，年终为总体考核的部分依据。5、参加所在科室及护133、理组织的各项业务学习。6、新毕业的护士应不断加强自身素质修养（包括思想素质、业务素质和身体素质）。工作时，要仪表端庄，态度和蔼，工作认真，遵守劳动纪律，服从领导指挥，尊敬教学老师，勤奋好学，搞好团结。7、年终时，由个人写好总结，所在单位给予考核并签署意见，经各科及护理部批准后方可转正，由院方正式录用。护理业务培训制度一、护理部每月组织一次全院性业务学习，内容包括护理学科及相关学科的新理论、新知识、新技术等。二、科室护理业务学习要针对本专业，病区至少每周组织一次，达到提高业务水平的目的。三、护理部每月组织一次护理业务查房。护理查房对象主要是重症抢救病例、疑难症和特殊病例。四、参加院内外的继续教育134、学习。临床护理教学管理要求一、临床带教老师的要求：1、临床带教必须由有一定医学理论水平，较丰富的临床护理经验，素质好，有一定教学能力的护师以上人员担任。2、带教老师应具有较强的教学意识及带教责任感，把教学工作列入到护理工作日程中，处理好日常护理工作与护理教学的关系。3、带教老师除应具备良好的护士素质外，还应具备教师素质，特别是教师的形象、语言。4、带教教师必须具备正规、熟练的护理操作技术，能用理论指导实践。5、带教老师应爱护学生，言传身教，为人师表，全面掌握学生的思想、学习和工作情况，要严格要求，坚持正面教育。二、护生的管理要求：1、护生来院必须着装整齐，仪表端庄，整洁大方，禁止艳妆或佩戴饰物135、。2、注意讲文明礼貌，尊敬师长，遵守纪律及医院各项规章制度，工作态度严肃认真，防止差错、事故发生。3、服从护士长与带教老师的领导，尊重患者，积极参加教学活动。虚心好学，学风正派，严格遵守操作规程，锻炼独立工作能力。4、随身携带实习手册，及时登记实习项目。离开实习科室前，将实习手册交带教老师或护士长，以便写出实习评语，记录成绩。临床护理健康教育的基本内容一、为患者及家属准确且恰当地提供有关的一般公共卫生知识，如传染病患者不要乱跑；呼吸系统疾病患者不要吸烟，以及宣传有关预防医院内感染的重要性。二、帮助患者了解其疾病的病因、发病机理，合理安排饮食、休息和睡眠，合理用药，掌握适当的活动量，如何配合某些136、特殊检查等。三、指导患者及家属如何减少影响健康的种种因素及防止并发症的发生。如对一位将接受手术的患者，护理人员应在术前告诉患者及家属拟作哪些手术前的准备工作，麻醉苏醒后会有什么感觉，应采取哪些措施减轻疼痛或不适，应注意哪些问题以防止手术后并发症的发生等。四、心理卫生教育。五、指导患者及家属住院期间及出院后的康复医疗知识以及预防疾病复发的有关知识。以上内容，护理人员应根据患者在疾病不同阶段的需求进行指导，而不是局限于入院介绍或出院指导时进行。也就是说，对患者进行健康教育应贯穿于临床护理的全过程，在现代护理观的指导下，充分利用医院这种特殊环境有针对性地实施健康教育。健康教育制度健康教育是一项科技普137、及工作。通过健康教育，使广大群众增加卫生知识，有利于防病和治病。各病房、科室及门诊应定期以各种形式向患者及家属进行健康教育，并使之形成制度，认真落实，健康教育的方法有以下几种：一、个别指导。内容包括一般卫生知识，如个人卫生、公共卫生、饮食卫生、常风病、多发病、季节性传染病的防治知识，简单的急救知识、妇幼卫生、婴儿保健、计划生育等。可在护理患者时，结合病情，家庭情况和生活条件作具体指导。二、集体讲解。门诊利用患者候诊时间，病房则根据工作情况与患者作息制度选定时间进行集体讲解，还可结合示范，配合幻灯、模型等，以加深印象。三、文字宣传。利用黑板报、宣传栏编写短文、图画或诗词等，标题要醒目，内容要通俗138、。四、卫生展览。如图片或实物展览，内容定期更换。五、卫生广播、录像。利用患者候诊及住院患者活动时间进行宣教。实习生管理规定一、护理部及各护理单元管理者，应高度重视护生带教工作，以高尚的职业责任感，带教出优秀的护理专业职业者。二、各护理单元要选拔具有良好职业道德，综合素质规范，专业知识扎实，工作效率高的高水准护师以上人员担任带教工作，各科要有相应的带教负责人。三、在学生入科前由护理部对护士进行入岗前教育及仪表行为规范训练，各实训病房要认真对入科的护生进行环境、规章制度班次、专科特点介绍，使学生了解熟悉工作环境。四、学生实习期间，科室带教护师要认真带教，按照教学大纲完成带教任务，组织完成教学查房，139、病案讨论，临床讲座，出科考试。五、加强对学生的专科护理知识知识及动手能力的培养，结合具体病例巩固认识疾病相关知识和操作技能，培养学生独立思考和发展，解决问题的能力。六、对实习护生要严格管理，保证护理安全，特别护理技术操作，要在学生实习二个月后依具体情况，让护生操作，带教护师要保证对所有护生放手不放眼，不可独立操作。七、加强对护生劳动纪律的管理，爱护关心学生，提高护生的自我管理能力，有异常情况及时与护理部、学院联系。保证护生实习期间生命安全。“三基”考核制度一、加强对护理人员知识更新、提高技术水平意识的思想教育，变被动学习为主动学习。二、制定对各级各类护理人员的培训计划及目标，定期考核，使之达标140、。三、将考核成绩记入技术档案，主管护师以下职称者（含主管护师）每人每年有考试、考核成绩。未达标准分者，一次补考不及格者取消评选先进资格。四、要求不同层次的护理人员按照护理部制定的培训目标和计划完成当年的学分及“三基”考核合格成绩。五、护理人员要按照护理部要求按时参加各类培训班及学习班，确因不能参加者应补加。急诊科工作制度一、急诊科必须24小时开诊，随时应诊，节假日照常应诊。工作人员必须明确急救工作性质、任务，严格执行首诊负责制和抢救规则、程序、职责、制度及技术操作常规，掌握急救医学理论和抢救和技术，实施急救措施以及抢救制度、分诊制度、交接班制度、查对制度、治疗护理制度、观察室工作制度、监护室与141、抢救室工作制度、病历书写制度、查房会诊制度、消毒隔离制度，严格履行各级各类人员职责。二。值班护士不得离开接诊室。急诊患者就诊时，值护士应立即通知有关科室值班医师，同时予以一定处置（如测体温、脉搏、血压等）和登记姓名、性别、年龄、住址、来院准确时间、单位等项目。值班医生在接到急诊通知后，必须在5-10分钟内接诊患者进行处理。对拒绝来急诊科诊治患者或接急症通各后10分钟不到的医师，急诊科护士随时通知医务科、门诊部或总值班室，与有关科室负责人联系，查清原因后予以严肃处理。三、临床科室应选派技术水平较高的医师担任急诊工作，每人任期不得少于6个月，实习医师和实习护士不得单独值急诊班。进修医师经科主任同意142、报医务科、门诊部批准，方可参加值班。四、急诊科各类抢救药品、器材要准备完善，由专人管理，放置固定位置，经常检查，及时补充更新、修理和消毒，保证抢救需要。五、对急诊患者要有高度的责任和同情心，及时正确、敏捷地进行救治，严密观察病情变化，做好各项记录，疑难、危、重症患者应在急诊科就地组织抢救，待病情稳定后再护送病房。对需立即进行手术治疗的患者，应及时送手术室进行手术。急医师应向病房或手术医师直接交班。任何科室或个人不得以任何理由或借口拒收急、重、危症患者是。六、急诊患者收入急诊观察室，由急诊医师书写病历，开好医嘱，急诊护士负责治疗，对急诊患者要密切病情变化并做好记录，及时有效的采取治疗措施。观察时143、间一般不超过3天，最多不超过一周。七、遇重大抢救患者需通知医务科、护理部、门诊部、有关领导亲临参加指挥。凡涉及法律纠纷的患者，在积极救治的同时，要积极向有关部门报告。八、急诊范围：1、急性外伤、脑处伤、骨折、脱臼、撕裂伤、烧伤等、2、急性腹痛；3、突发高热、呼吸、血压、心率(律)及神志明显异常者；4、突然出血、吐血、有内出血征象、流产、小儿腹泻、严重脱水及休克者；5、有抽风症状或昏迷不醒者；6、耳道、鼻道、咽部、眼内、气管、支气管及食道中有异物者；7、眼睛急性疼痛、红肿或急性视力障碍；8、颊面青紫、呼吸困难者；9、中毒、服毒、刎颈、自缢、淹溺、触电者；10、急性尿闭；11、发病突然，症状剧烈，144、发病后病情迅速恶化者；12、烈性传染病可疑者；13、急性过敏性疾病；14、其他经医师认为合乎急诊抢救条件者。上述规定，不可机械执行，以免耽误患者诊病。如病情模糊难定应由医师根据患者全面情况斟酌决定。急诊室护理工作制度急诊室是医院危重病人的地方，是医院体现医闻质量和管理质量的重要部门。为保证急诊室护理工作的高效、迅速，特制订本管理规定。一、组织管理要求1、急诊室的护理人员必须有救死扶伤的精神，业务水平高，各专科知识，技术操作熟练，抢救动作迅速，治疗及时，准确。2、要有严格的以岗责任制为核心和各项规章制度，如交接班制、仪器使用检查保管制、抢救制度等。护理人员值班时坚守岗位，不得擅离职守。3、要有健145、全的院内抢救组织，遇有特殊情况，通过信号系统立即组织人员赶赴急诊室进行抢救。4、急诊室工作人员要有严格的时间观念，对病人的接诊时间、抢救时间、治疗时间要争分夺秒，任何人不得延误，否则要追查责任。二、业务管理要求1、急诊室护士的条件：要经过专业训练，能熟练掌握抢救一些常见病症的技能，如心电图机的使用和心脏异常图形的识别；除颤、起搏器的使用；人工呼吸机的使用及简单排除故障的办法；气管插管的使用；心脏聚停的抢救等。2、抢救定位工作训练：对常风急诊，按抢救内容顺序，规定医师与护士的工作职责，制成文字条款与图片，并经常练习。这样，可在抢救时，有条不紊，准确无误地工作，抢救成功按标准应达8085%。3、做146、好分诊预检工作，分诊准确率应在90%以上，并认真登记统计，以便总结经验，改进工作。4、严格执行无菌操作规程，遇有急性传染病人时，应及时做好隔离消毒工作。急诊观察室工作制度一、因病情需要，可在急诊科观察室短期观察者(包括病情复杂，难以确诊，需入院诊治而暂无床又不能转出者)。二、值班医师和护士，要严密观察病情变化，开好医嘱，及时填写急诊观察病历，随时记录病情和处理经过，认真做好接班。三、急诊观察室医师早、晚各查床一次，重症随时查看，主治医师每日查床一次，及时修订诊疗计划。四、急诊观察室值班护士，要随时主动巡视患者的病情、输液、给氧等情况，发现病情变化，立即报告医师并及时记录。五、加强基础护理，预防147、褥疮、肺炎等并发症的发生。六、留观察者只许留一人陪伴(特殊情况除外)。七、留观察时间一般不超过3天，最多不超过一周。急诊注射室的工作制度急诊注射室主要负责急诊各科病人的药物注射治疗任务，以方便病人。一、工作人员应了解常用注射药的药理作用、毒性反应和药物过敏反应的紧急处理，并具有熟练的技术，高度的无菌观念责任心。二、注射室内应保持整洁卫生，空气流通，光线充足。地面先拖后扫，每日2次用消毒液擦拭，紫外线空气消毒，以减少污染。每月做空气培养1次，并做好监测登记。三、着装整洁，带好帽子、口罩，并做好注射治疗器材和物品的准备工作，向病人做好必要解释。四、严格执行无菌技术操作和门诊“三查五对”制度(“三查148、”：查批号、有效期、药品有无变色、沉淀、裂纹；“五对：对姓名、药名、剂量、浓度、用法)。嘱病人保管好注射单。五、注射部位准确，避开瘢痕、硬结及皮肤患处，掌握无痛注射法，熟练基本技术操作，减轻病人痛苦。六、各类器材、药品定点放置，专人负责保管并定期清点，及时兑换与补充，每周大消毒1次，保证无菌物品的绝对无菌和供应。七、对使用过的注射器等一次性物品，应进行消毒毁形处理后更换，对每一个病人治疗前均应先洗手，后操作，防止交叉感染。八、室内应备有急救车或急救药品器械，备有氧气、吸痰器等，以备抢救用。九、无菌持物钳(镊)消毒罐配套加盖，每周消毒2次并及时更换消毒液，贮物槽及敷料罐每周消毒1次。急诊抢救室工149、作制度一、抢救室专为抢救患者设置，其他任何情况不得占用(尤其抢救室)。抢救的人一旦允许搬运，即应转移出抢救室以备再来抢救患者的使用。二、一切抢救药品、物品、器械、敷料均须放在指定位置，并有明显标记，不准任意挪用或外借。三、药品、器械用后均需及时清理、消毒、消耗部分应及时补充，放回原处，以备再用。四、每日核对一次物品，班班交接，做到账物相符。五、无菌物品须注明灭菌日期，超过1周时重新灭菌。六、每周须彻底清扫、消毒一次，室内禁止吸烟。七、抢救时抢救人员要按岗定位，遵照各种疾病的抢救常规程序进行工作。八、每次抢救患者完毕后，要作现场评论和初步总结。急诊患者接待管理制度一、目的；通过对急诊患者接诊过程150、进行控制，使急诊患者及时、准确得到诊治、危重患者到抢救、避免多科转诊，延误救治时机。二、适应范围：急诊科患者的接诊服务。三、职责：1、急诊护士负责急诊患者接诊、分诊工作，按医嘱及时进行各种治疗和护理服务。2、急诊科护士长负责指导接诊、分诊工作，协调解决急诊患者按诊过程出现的问题及意外。3、护理部主任、急诊科主任负责协调解决特大意外、灾难事件及大的纠纷。四、工作程序：1、急诊科专门设立急诊班护士，负责接待来诊急诊患者，24小时值班。2、接诊护士应按急诊患者病情轻、重、缓、急分别处理。(1)对接受治疗的患者，当班护士根据需要安排坐姿或卧位，并介绍环境，交待注意事项及患者须知。(2)对外伤的患者，接151、诊护士应做相应的初步处理，如止血包扎、固定制动等。(3)高热患者按医嘱予以测量体温、物理降温，并安排床位、保暖等，在病历上做相应的记录，并按医嘱给予治疗及护理，(4)急诊护士接到危重患者直接送入抢救室，通知相关医生抢救，并参加抢救工作，开通各种抢救通道，准备各种抢救仪器。遇到因科内条件限制不能处理的急诊患者 (如心脏破裂、股动脉破裂等)应立即送往手术室，争取抢救时间，在护送途中做好相应救治工作(如开通静脉通道等)。(5)遇到由路人送来的无名氏，做好接诊救治工作的同时，护士应向患者询问他的地址、姓名、电话，根据患者提供的资料，联系其家人或朋友。(6)对神志不清而无人照看者，在做好救治工作的同时，152、接诊护士和医生同时检查、清点患者的物品并登记，签名后暂时保管，根据患者承受身物品所提供的资料，设法通知其家人或朋友。手术室工作制度一、进入手术室人员必须衣帽整齐，更换拖鞋及手术衣、裤、口罩，外出时应更换外出鞋，着外出衣。每次手术完毕，手术衣、裤、口罩、帽子、拖鞋须放回指定地点，处人不得擅入。二、手术室内应保持安静、整洁，禁止吸烟及大声谈笑。三、室内的药品、器械、敷料专人保管，定期查对，及时修理补充，用后放在固定位置。急诊手术器材。设备应经常检查，以保证手术正常进行，毒、麻、限剧药品标志明显，严格管理。未经科室领导同意，手术器械不得外借。四、手术通知单须于手术前1日送手术室，如需特殊器械，预先注153、明。手术室根据手术通知单按时接送病人手术。五、急诊手术由值班医师通知手术室，并填写手术通知单。如急诊手术与常规手术冲突时优先安排急诊手术。六、接手术病人时，先取病历并认真核对病人的姓名、床号、年龄、诊断，手术名称和部位，严防差错。病情允许时应向病人做必要的自我，消除病人的紧张焦虑情绪，体现整体护理内涵。七、手术室设24小时值班，坚守岗位，随时接受急诊抢救，不得擅自离岗。八、手术时间为手术开始时间，排定参加手术人员均应在预定时间前20-30分钟到手术室做好准备工作。临床科室因故更改、增加或停止手术时，应事先与麻醉科科主任、护士长联系。九、手术人员应精力集中，严肃认真，严格遵守无菌操作常规，有菌手154、术与无菌手术应分室进行。手术前后手术室护士应详细清点手术器械、敷料及缝针等数目，应及时消毒、清洗、处理污染的器械和敷料。十、对施行手术的病人做详细登记，按月统计上报。十一、负责保存和及时送检采集的标本，防止标本丢失。十二、认真做好手术间的卫生整顿和空气消毒，术毕应及时消毒。每周彻底清扫1次，每月培养1次并登记(包括车、物品)。手术用过的器械物品及手术及时清洁或消毒处理。严重或特殊感染手术用过的一切器械物品均应作特殊处理，经重新消毒后方可再用。分娩室工作制度一、护理人员应具有高度的责任心，熟练的技术操作能力及业务理论知识。二、分娩室应24小时值班，值班人员不得擅自离岗。三、分娩室应设有接产所需的155、用品、药品和急救设备，并做到“五定”。四、工作人员进入分娩室，着装要求同手术室。接产和手术时，应严格执行无菌操作规程。五、值班人从中央到地方尖热情接待产妇，严密观察产和并做好记录。产妇在竺产和分娩过程中，如出现异常而又不能处理时，应及时报告上级医生。六、严格执行消毒隔离制度，对患传染病的产妇，分娩时应采取隔离措施，分娩后按传染病人隔离常规处置。七、接产后应及时、准确填写各种记录。八、产妇分娩后须按常规留察，待无特殊情况后送回病房。新生儿出生后做婴儿健康评分，及时带新生儿标记，验好足印，以防差错。母婴室工作制度一、母婴同室收住对象1、住院分娩的产妇(含剖宫产)及新生儿均收入母婴同室。2、有严重并156、发症，如心衰、子痫、重要脏器功能衰竭的产妇和高危新生儿，母婴暂不住同室，待病情好转后再入母婴同室。3、高危新生儿的母亲可留住母婴同室病房，有条件时可允许母亲到高危儿病室哺喂母乳或挤出母乳送高危儿病室，用小勺或滴管哺喂。4、母婴同室期间，母亲或新生儿患不需隔离或抢救的疾病时，可留住母婴同室治疗。二、母婴同室责任制护理制度根据人员和病室床位情况，护士可主管一定病室或床位的护理工作，称责任制护理。1.白班者至少提前5分钟到岗接班后做晨间护理，整理婴儿床，给婴儿洗澡并教给产妇学会洗澡。2.指导母亲掌握正确哺乳体位和含接姿势，协助母亲学会正确挤奶方法等。3.帮助产妇在产后1-2小时内喂奶，注意观察婴儿吸157、吮情况，大小便次数，做好记录，随时巡视婴儿表现，发现异常随时报告医生。4.若发现婴儿哺乳量不足，要宣传鼓励频繁吸吮，协助端正体位及正确含接，指导加强营养及注意休息，也可适当吃下奶药。5.随时为婴儿尿布，并为产妇做换尿布示范。6.随时向产妇及家属继续宣教母乳喂养、常见病防治和科学育儿等知识。7.做产褥期观察护理工作。1)、观察子宫复原情况；2)、检查产后伤口愈合、恶露等情况；3)、冲洗外阴，保持清洁。8.坚持母婴24小时同室，若有医疗处置或洗澡要分开时，也不能超过一小时。按时给母婴试温，给术后产妇喂饭、喂水等。9.给产妇做必要的治疗(如肌注、服药等)；10.严格执行探视和消毒隔离制度，预防交叉感158、染。胃肠减压的管理制度一、标准：病人通过胃管抽吸安全地清除胃内容物。二、标准程序及操作步骤：1、向病人及其他重要人员解释原因及操作步骤2、确定胃管开放且置入正确。3、按医嘱所指示的间隔，用注射器以适当压力抽吸胃内容物。4、如有医生指示，需将胃管连接负压吸引装置。5、检查任何异常，并相应地给予适当的处理。如有导管脱落应立即通知医生紧急处理。6、观察、记录并报告抽出的胃液的量及性状。三、结果标准：1、病人及其他重要人员对解释及护理表示理解和满意。2、按医嘱所指示的间隔抽吸胃内容物或引流至引流瓶内。3、及早发现并发症，并相应地给予适当处理。4、准备记录。留置导尿管理制度标准：留置导尿病人接受会阴护理159、，以减少尿道感染。结构/程序标准：1）向病人/家属说明原因及过程。2）确保尿管在正确的位置。3）使病人尿液引流袋在膀胱以下的位置。4）每天会阴护理5）鼓励病人每天饮水2000毫长以上（除非不允许）。6）发现任何尿道感染的病状和体征，并对症处理。7）观察、记录、报告尿液的性质和量，如有脱管应立即通知医生妥善处理。结果标准：1）病人/家属对所给予的解释及护理表示理解和满意。2）病人尿管通畅，紧密连接。3）保持病人会阴部清洁。4）及早发现并发症，并对症处理。5）准备记录。消毒供应室工作制度一、供应工作人员熟练掌握各种器械、物品的清洁消毒，灭菌方法，严格执行各项规章制度及各种操作规程。二、负责全院各科160、室无菌器械、物品、敷料的供应工作。供应的医疗器械做到及时、准确、适用和绝对无菌。三、备齐和储备一定数量的消毒器械和敷料，保证周转和处于备用状态。四、每日上午下收下送，重点科室每日下收下送2次。根据各科工作需要，提供消毒物品。收回污染的失效物品，临时借用的物品，应办好登记手续，用后及时归还。五、沾有脓血等体液的器械，应由使用科室洗涤清洁后交供应室消毒。传染科用过的物品，应经传染科消毒处理后再交供应室消毒。六、科室自备包装的各种敷料桶、换药等治疗器材应注明科别及消毒日期，按规定时间送供应室消毒。消毒后消毒员负责关闭贮槽侧孔并放在固定位置。七、所供敷料应符合临床要求，包布、治疗巾、洞巾保持清洁无损。161、八、各种治疗巾应注明名称、消毒时间或有效日期。包内各种物品须认真核对，不得有误或遗漏。每日严格检查，凡消毒物品失效或接近失效期，须重新消毒保存。九、所有一次性用品均应把好质量关，做好抽样检测，并定期下科了解使用情况，保证临床使用方便及确保安全。十、严格划分污染区、清洁区、无菌物品储存区。无菌物品与污染物品不得交叉混放或迁回传递，防止交叉感染。十一、对所有的物品器材应建立账目登记、请领、下发、报废及赔偿制度。专人负责、定期清点，定期保养，防止霉烂、生锈、损坏、丢失，如有损坏按规定处理、赔偿或补充。十二、定期深入临床各科检查常备无菌物品质量、数量、征求意见，及时改进工作。十三、每日工作完毕整理室内162、卫生，清扫地面，用消毒液擦拭桌面及工作台面。每周五大扫除1次，保持工作间清洁整齐，物品放置有序。十四、每日紫外线照射空气消毒1次，每月空气培养1次。供应室消毒灭菌隔离制度一、供应室内应严格区分污染区、清洁区和无菌区，要有明显的标记。二、有菌物品与无菌物品严格区分放置，设污染物回收和无菌发放两个窗口。三、无菌间每日空气消毒净化一次，每月做空气细菌培养一次，并有记录。四、灭菌合格物品应有明显的标记和日期，专室专柜存放，在有效期内使用、所有出无菌间的物品均要重新高压灭菌，方可进无菌间。五、高压锅内每次都要进行化学监测，并有记录，要求灭菌合格率达100%。每月做生物监测一次，每月对无菌物品抽样做一次细163、菌培养，有记录。六、下收下送车辆污洁分开，每日清洗消毒，分区存放。七、凡传染病或肠道门诊、肝炎门诊使用过的医疗器械等，送入供应室就有明显的标记，并要有固定的地点放置。须严格管理，此类器械要单独消毒灭菌处理。消毒灭菌效果监测制度一、供应室应配有质量监测员。二、灭菌物品、消毒液，定期监测，每月细菌培养一次。三、对压力蒸汽灭菌效果进行监测，并详细记录（压力、温度、时间、灭菌物品、操作者），化学监测每包进行，生物监测每月一次，并保留化验单。四、预真压力蒸汽灭菌器每天灭菌前进行BD试验。五、无菌后物品每月做一次抽样的细菌培养，不得检出任何微生物。六、新灭菌器使用前必须先进行生物监测，合格后才能使用；对拟164、采用的新包装容器、摆放方式、撩拨方式及特殊灭菌方式也必须进行生物监测，合格才能采用。七、每月对空气、物体表面、医务人员手监测一次，结果要符合要求，并有记录。无菌物品管理制度一、经灭菌的各种物品、要标记醒目，注明消毒日期和责任者。经效果监测合格后，进入无菌间存放，由专人经无菌物品发放口发放。二、凡进入无菌间的无菌物品，根据消毒日期的先后，进入无菌间放。无菌物品应分门别类放在橱、柜内、物品排列整齐，以左进右出、上进下出为原则。三、拿取无菌物品时，必须洗手、戴口罩、帽子，穿工作服。四、每日检查无菌物品的有效期，过期者重新消毒，发现湿包、散包和标记不清者，要禁止发放。五、发放时要认真仔细，按着先消先发165、后消后发的原则，准确发放，不得有误。六、对无菌包已打开但未使用者，也不可放回原处，要经重新灭菌。七、无菌间每日工作完毕，整理单元环境卫生，放置处理，空气消毒净化1小时。八、非工作人员不允许进入无菌物品发放间拿取无菌物品。供应室清洁卫生制度一、供应室是医院内污染医疗器具的集散处，在完成日常工作后，务必坚持室内消毒制度。二、根据各房间的工作性质与房间大小的不同特点，灵活选用消毒方法，确定消毒时间，同时要适时做消毒效果监测。三、无菌室人员应严格遵守无菌规则，室内门窗及无菌柜要洁净无尘，每天用500mg/L含氯消毒液做地面消毒，空气净化1小时。要定期 做空气培养，并保留化验单存档。四、洗涤间各洗涤池166、，工作完毕将池内外洗刷干净，清理滤水口杂物，用500mg/L含氯消毒液消毒池内，消毒机消毒2小时。五、各房间每日要进行清洁卫生，每周进行一次全室大扫除。污物回收制度一、凡各类须供应室回收的污染物品，必须经污物回收口回收。二、工作人员坚守工作岗位，回收污染物品时要仔细清点，帐物相符，双方签字，以免误差。三、严格执行消毒隔离制度，回收的各类物品一律用消毒液清洁处理，并要定点放置，绝不混淆。四、凡传染病人用物品，回收的各类物品一律用消毒液清洁处理，并要定点放置，不混淆。五、凡沾有脓、血迹和药迹的物品，不得回收。须经使用科室初步清洗或消毒后再回收。六、各科室固定的物品，一律由清洁口进入供应室，不得经污167、物回收口回收。供应室安全管理制度一、加强治安管理，杜绝事故发生。二、贵重仪器固定专人负责管理。三、贵重仪器必须挂牌，注明负责人和保管人。四、无菌与非无菌的物品，要标记醒目、定点放置，不得混放。五、在配制各种药物及做强酸强碱处理时，必须配带劳保用品，加强劳动保护。供应室差错事故制度预防一、对工作要有高度的责任心，工作时严肃认真，一丝不苟。二、严格执行各项操作规程，各类物品严格按标准处理，各种包需两人核对后包装。三、严格交接班制度，定点放置，做到交的准，接的明，每周大交班一次。四、各种物品器械定点放置，并保证性能良好，护士长合理安排，分清轻重缓急，有计划性，做到忙而不乱。五、对新调入的同志、实习同168、学、进修人员专人带领，使其尽快熟悉工作。六、高压的物品经监测不合格者，不允许进入无菌间，要重新灭菌。七、消毒员在进行消毒工作前，要仔细检查仪器的性能，发现异常及时报告检修。手术室控制感染管理制度一、手术室人口设过渡清洁区，手术室拖鞋与私人鞋、外出鞋应分别存放。二、进入手术室人员必须更衣、换鞋，戴好口罩、帽子、外出时更换外出衣和外出鞋。严格控制参观人数。参观者不可任意进入其他手术间。三、手术室布局应符合无菌消毒原则，更衣室最靠外，办公室、敷料室、器械定、高压间、麻醉办公室、复苏室等应设在清洁区，手术间、洗手间、无菌物品储藏室设在无菌区内；两者应有门窗相隔。四、一切清洁工作均应湿式清妇，每日、每周169、每月定人、定点、定要求做好清洁卫生。五、手术间应有层流净化设施及紫外线消毒灯，定期消毒，每月做细菌培养监测。六、各种无菌包、无菌容器、使用中的消毒液由专人负现定期消毒及更换，减少使用浸泡的器械，刀片、剪刀等应高压灭菌。七、凡做大面积清创术及破伤风、气性坏疽、绿脓杆菌感染手术应尽量缩小污染范围，在感染手术间进行手术，术后应进行严格消毒处理。手术室抢救工作制度一、抢救工作由科主任和护士长（或主管护师以上的）组织指挥，并指派有一定临床经验和技术水平的医师和护士参加抢救工作。抢救人员须全力以赴，明确分工，密切配合，保证抢救及时、迅速有效。二、遇有危重和直接来手术室抢救的危重病人，值班者须及时接应病人170、，抢救病人，做到分秒必争。三、抢救过程中，严格执行技术操作规程，严格交接班制度和查对制度，密切观察病情，并做好详细记录。四、病人所用药须经两人核对无误后再用，执行口头医嘱时，应加以复述，抢救用过的安瓿应暂保留，以备查对。五、抢救完毕，做好用过物品的消毒处理工作，并做好抢救记录，以便总结经验，提高抢救水平。手术室消毒隔离制度一、手术室工作人员必须严格遵守无菌操作原则，保持室内肃静和整洁。二、手术室应严格划分无菌区、清洁区和污染区。入口处的消毒脚垫应每日更换。拖鞋与私人鞋、外出鞋应分别存放。三、进入手术室必须更换拖鞋、衣、裤、帽。贴身内衣不可外露，处出必须更换外出衣和鞋。四、手术室工作人员患上呼吸171、道感染者，面部、颈部、手部有感染者及患皮肤病者一律不准进入手术间。五、感染手术应在感染手术间内进行，术后及时进行清洁消毒。遇有特殊菌种如：破伤风、气性坏疽、绿脓杆菌等感染手术时，应尽量缩小污染范围，术后进行严格消毒处理。六、严格控制参观人数，参观人员不可任意进入其他手术间和无菌储物间。进手术室见习、参观，必须经科主任、护士长同意。七、一切清洁工作均应湿式打扫。各手术间物体表面及地面每日晨用消毒液擦试。每周手术间彻底清扫消毒1次，每月做细菌培养1次（包括空气、物体表面和无菌物品、高压锅、手术人员、使用中消毒液）并有记录。八、所有高压灭菌物品用3M指示胶带固定封口，灭菌后指示条变为黑色，表示该物品172、已经灭菌。每个包内应放132指示卡，该卡经灭菌后均为黑色，证明该包已经灭菌，方可使用。九、手术室设无菌物品贮藏间，无菌、有菌物品要分室放置，所有灭菌物品必须每日检查1次，按日期先后排序依次使用。手术通知规则一、择期手术病人先由手术科室填写好手术通知单、麻醉单，手术前一日10：00点前送手术室，放于规定地点，过时作废。二、手术通知单应认真填写，如病人姓名、床号、性别、年龄、诊断、住院号、手术名称及手术部位（左、右），字迹要清楚。三、急症手术由值班医生电话或亲自通知，同时填写急症手术通知单、麻醉单，以免发生错误。四、如临时更换手术病人，在器械、敷料允许情况下，可安排更换，并随时更换手术通知单。五、173、杜绝不送通知单而直接做手术，以免准备不足发生错误。六、感染病人施行手术时，应在手术通知单上注明：如乙肝，丙肝等。差错事故防范规则一、防止接错病人：（1）到病房接病人时，应持手术通知单，核对病房、姓名、性别、床号、住院号、手术名称、手术时间，询问是否禁食、大小便，是否用过术前药。清点所带物品。（2）病人接入手术室送入所安排的手术间，值班护士再次核对。（3）麻醉前，手术开始前由麻醉医师、巡回护士、手术医师再次核对。二、防止手术部位错误：（1）医生填写手术通知单时，必须详细写明手术名称和部位。（2）放置体位前，巡回护士必须查看病历、X线片等，认真核对手术部位。对清醒病人，可直接询问病人。（3）手术开174、始前，手术者再次核对X线片，以杜绝手术部位错误。三、防止用药错误或药物过敏：（1）用药前必须严格执行“三查七对”制度。（2）使用易过敏的药物时，必须查看皮试结果。（3）手术台上用药必须由洗手护士或手术医生核对无误后使用，台上应用两种以上药物时，应做好标记，严防用错。（4）执行口头医嘱时，巡回护士应复述一遍，医生认可后，方能使用。（5）局麻药加肾上腺素时，先查看病历，如血压过高，应请示手术医生。（6）用过的安瓿、药瓶、血袋等放在因定位置，手术结束后方可丢弃。四、防止输血错误：（1）输血前交叉配血报告必须由本科室两人核对无误，并在配血单上签名。（2）检查采血日期及血液有无凝血或溶血、血袋有无裂痕。175、（3）输血过程中注意速度，保持通畅，观察有无反应。（4）两次输血间隔，用0.9%生理盐水冲净。（5）用过的血瓶及血袋放在固定位置，病人离开手术室后方可处理。五、防止电刀灼伤：（1）使用高频电刀要按操作规程进行操作，电极板要平整，放在肌肉丰满处，电极板与皮肤接触面积不得少于10cm10cm，病人身体任何部位的皮肤不得接触手术台金属部分，严防灼伤病人。（2）使用时，“输出”旋钮从“零”位开始逐渐开大到适当位置，停止使用时，回到“零”位，关闭开关。（3）严密观察电极板附着处，如有移位，及时整理，以防灼伤。（4）严格执行手术台旁交接班。六、防止摔伤，碰伤和坠床：（1）接送病人前，检查推车有否损坏，车轮176、是否灵活。（2）推送病人时，嘱咐病人不要将手脚超出推车边缘，防止进出门时碰伤。病人头部应与推车人同一端。（3）神志不清、昏迷、小儿患者接送时应加以固定，入手术室后，有人看护，必要时加以束缚。（4）全麻病人未清醒前，应加以束缚，专人年护，防止发生意外。七、防止器械、缝针等遗留在体腔或伤口内：（1）手术开始前洗手护士和巡回护士认真清点物品，做好记录并签字。（2）手术开始前，巡回护士认真清理手术间内纱布、沙垫等，手术过程中任何人不得将纱布等拿入手术间，防止和台上相混。（3）手术过程中，手术台上增加或取下的器械、敷料等必须由巡回护士承受时记录（4）手术过和中，洗手护士应集中精力，密切观察手术进程，术中177、使用的纱布、纱垫等随时查点，做到时时心中有数。（5）手术结束，关闭体腔或伤口前后，洗手护士和巡回护士认真清点，确定无误方可缝合。如有疑问，术者必须认真检查伤口，必要时用X线机协助查找，并记录备案。手术室业务学习制度一、根据手术室工作性质，工作面广，专业多，为加强业务学习，每月进行业务学习两次。二、学习内容：学习与本专业有关的医学基础理论，专业知识及技术操作。三、对新开展的手术，术前认真学习手术步骤、术中配合及有关理论。四、如有特殊情况，学习未能保证，应及时补课。五、对新引进的医疗仪器应达到熟练掌握使用、保养、保管和清洁消毒方法。六、认真完成护理部安排的各种业务学习，积极参加院内的考核考试。手术178、室特殊感染手术处理原则一、充分备齐术中使用物品，门上有隔离标志，须两人分内外进行巡回，严格执行隔离制度。二、进入手术室的术者应穿两层手术衣裤、带鞋套。三、术中不可将房间内物品带出手术间，严密控制手术人员进出，严禁参观。四、术后污染的物品均由门外巡回人员传递。五、术后污染的物品或敷料放在原地摆放，排列整齐充分与空气接触。污染的敷料排开放置一侧墙角，器械用1：50“84”消毒液浸泡，血纱布、分泌物及引流液、病人接触物品均用1：50“84”消毒液放置墙角。六、医护人员脱去一层手术衣裤、鞋套，留置在房间内，方可走出手术间。七、开放门橱、抽屉及药柜门，以1：2：4比例熏蒸房间，1m3：2gKMNO4:4179、ml甲醛。八、第一次熏蒸后做空气及物品的培养后通风2小时，在指定地点涮洗器械连续高压消毒2次连续监测二次，阴性后方可使用。九、房间熏蒸连续三次(剂量加倍)，通风三次，连续监测三次均为阴性可使十、熏蒸后房间物品，地面以1：200“84”消毒液擦试涮洗，空气消毒机消毒(静态)后方可使用。十一、紫外线灯管、空气消毒机灯管使用寿命均为1000小时。十二、手术室内常用的灭菌和消毒法：浸泡法：2%戌二醛烧灼：75%酒精紫外线消毒(臭氧)甲醛熏蒸高压消毒：干热消毒时间30分，温度121湿热消毒时间1020分，温度134手术室接送病人制度一、接手术病人时，应按手术通知单核对病房、病员姓名、床号、住院号、手术名180、称、手术时间，询间是否禁食、是否大小便，术前是否用药、清点手术所带物品，如病历、X线片等，并将病人贵重物品交病房值班护士保管，常规手术于术前30分钟接入手术室。二、病人接入手术室，应安排在指定的房间，给病人戴好帽子，由值班护士重新核对。三、小儿、精神病患者、神志不清及危重病人应由专人守护，防止坠床。四、手术结束后，携带病人物品，由巡回护士及麻醉师送回病房，危重病房由主治医师共同陪护送回病房，并亲自向值班护士交清术中情况、输液、引流情况及术后注意事项。手术室交接班制度一、每班必须按规定时间交接。接班者须提前15分钟到岗，手术台旁交接病人情况及所有用物，做到交的清楚，接的明白，交接不清不能离开岗位181、。二、接班时发现的问题由交班者负现，接班后发现的问题由接班者负责。三、交班者应在交班前写好交班报告，完成各项工作任务，处理好用过的各种物品，为下一班备好各种需要物品，重要事情详细交待。手术室安全防护制度一、防止接错患者1、到病房接患者时凭手术患者电脑打印单或手术通知单查对科室、床号、患者姓名、住院号、手术名称、手术部位（何侧）及手术时间。2、患者接到手术室后，须送到指定手术间，由该室巡回护士第2次核对以上各项。3、麻醉、手术开始前，由麻醉医生、第一助手第3次核对以上各项。二、防止摔伤患者1、接送患者出入门边时，注意保护患者头部及手足，防止碰伤；移动患者至手术床或运送车时，须有人扶住车身，防止滚182、动摔伤；移动患者至手术床或运送车时，需有人扶住车身，防止滚动摔伤；运送途中，拉上床挡，护送员手推床头，脚在前，头在后以利观察和保持患者搬运患者时，动作轻巧、稳妥，防止意外伤。2、患者（尤其是小儿、躁动者）躺在手术床等待手术或等待护送时，应有护士床旁守护，必要时上约束带，防止坠床；清醒患者可进行安全知识教育。3、全麻诱导期的患者应有人在床旁照顾，注意患者肢体位置，防止挤压撞伤，必要时上约束带。4、经常检查交换车性能，保持状态良好，防止接送途中摔伤患者。三、防止手术部位错误1、脑、颈、胸、肾、肢体等部位及疝等对称器官手术，应在手术单上注明何侧。2、在手术开始前，手术者必须核对患者，并按病历记载、X183、线片等再次核对手术部位。四、使用任何注射药物，应先核对瓶签，并会同另一人核对浓度、剂量方可使用。1、使用任何注射药物，应先对瓶签，并会同另一人核对浓度、剂量方可使用。2、瓶签脱落、字迹不清或有疑问，严禁使用。3、用过的空安瓿，应保留至手术结束方可丢弃，以务查对。4、局麻加肾上腺素时，应事先问明剂量再加药。5、器械台上应有盛局麻的专用杯，以免与其他药物混淆。6、执行口头医嘱用药时，要复诵一遍，并及时记录。五、防止输错血1、巡回护士负责取血，每次只能取一名患者所需的血液。2、取血前，核对医嘱与术前血型报告单是否一致，防止取错血。3、严格查对制度，取血时认真核对患者姓名、科室、床号、住院号、诊断、血184、型、交叉配血化验单及供血者姓名、血型、血瓶号保存期，做到巡护士取血时自查、输血前与麻醉医生共查、输血后再次查对。4、密切观察输血后反应，及时发现异常。5、输血后的储血袋放4冰箱保留24小时，然后毁形弃之。六、防止烫伤、烧伤1、使用热水袋时，要有外套、盖子拧紧，保证不漏水。清醒、能活动的成人，水温为6070，小儿、昏迷、低温麻醉及瘫痪患者为4050。热水袋与患者身体之间应隔一层毛毯或薄被，放好后应经常检查。2、使用电灼器时，应将接触患者的电极板涂以导电胶或蘸湿盐水，电极板要平坦，紧贴患者皮肤，固定于患者远离心脏的肌肉丰厚处，防止电极板灼伤患者。患者身体其他部位避免与手术床上的金属部分接触。要正确185、接好电源。3、使用化学药品时，要注意掌握浓度、剂量及方法，避免灼伤黏膜、皮肤。4、保持手术床单、布垫平整、干燥。消毒时，若被消毒液浸湿应及时更换，尤其是小儿，以避免灼伤。七、防止创口感染1、所有手术人员应加强无观念，熟练无菌技术，严格执行手术室无菌技术操作常规。2、严格管理制手术室门户，严格控制进入手术室的人数。手术人员进入手术室后，应迅速就位，尽量减少走动或频繁开关手术间门，以免尘土飞扬。3、手术人员应经常注意自已及他人有无违反无菌技术，发现时应立即纠正。4、凡耐高压的手术物品一律采用高压蒸汽灭菌，否则，用低温蒸气或气体消毒灭菌，不主张使用化学药液浸泡。特殊情况采用浸泡消毒时，严格按使用说明186、执行，每次消毒应在盒外注明消毒日期和时间，并签名。5、保持手术切口周围、无菌器械台敷料干燥，可使用防水手术薄膜及加层铺巾保护。6、手术进行中若有可能污染时，应注意保持切口及手术区。污染标本及器械，应放在指定盆内。7、先做无菌手术，后做污染手术，有条件时，应划分无菌手术间、急诊手术间、感染手术间，以降低无菌手术感染率。不可同时在一个手术间施行无菌、污染两种手术。8、加强手术技能的培训，尽量缩短手术时间，减少组织创伤。若手术时间超过6小时，手术切口应加无菌巾。9、施行感染手术的人员，手术后应从污物通道离开限制区，否则，必须彻底沐浴、更衣、更鞋、戴口罩帽子后方可到其他手术间走动或参观。八、防止燃烧、187、爆炸意外1、手术室内使用电炉、酒精灯等时，应远离氧气，防止爆炸。侧灯勿靠近麻醉机、氧气筒。2、若使用气动电钻、骨钻时，注意检查气体有无漏气。3、氧气瓶口、压力表上应防油、防火，不可缠绕胶布或存放在高温处，使用完毕，应立即关好阀门，保持瓶内压力在490kpa以上。4、定期检查各手术间电路、医用气体管道装置的安全性、密闭性。每月对高频电刀、无影灯以及其他设备进行测试、维修或更换。手术间设地线接口，防止电线短路。5、术中尽可能保持手术间地面干燥，防止漏电。九、防止因器械不足或不良造成意外1、器械打包护士应根据手术通知单认真准备器械，并检查其性能是否良好、配件是否齐全、数量是否充足。2、手术开始前，器188、械护士应再次检查器械是否正确、适用。发现配件不齐，及时通告巡回护士进行登记或更换；若为损坏，应交巡回护士撤出。3、实施重大、特殊手术或新手术时，术者应于术前一日亲自到手术室挑选所需的特殊器械，并检查其他物品是否齐备及适用。4、在进行重要步骤前，术者应先检查器械是否合适。5、手术室应常规准备不同种类的急诊手术器械包以及常用的手术器械单包，以备急用。用后，应及时包好、灭菌。有条件的医院，应备快速高压蒸汽灭菌锅。6、每年应进行器械大保养及检修一次。十、防止气压止血带使用不当造成损伤1、严格掌握禁忌证，当下肢动脉硬化、血栓性脉管炎、淋巴管炎、化脓性感染（坏死）等患者不使用驱血带，恶性肿瘤或局部炎症的患189、者，使用止血带时不驱血。2、使用前应检查气囊、显示表（气量表）是否完好，有无漏气。3、缚止血带的部位位于上臂上1/3、大腿上2/3处，缚带时，皮肤表面垫一块布巾，缚毕有绷带固定。松紧适宜，以能伸进一指为宜。4、工作压力，成人上肢压力为40kpa、下肢为80kpa，小儿上肢为30kpa、下肢为40kpa，对于过瘦、过胖者可适应减少或增加压力；保险压力，以超过工作压力510kpa为宜。5、若为普通气压止血带，打气应稍超过正常值后再放气至正常值时拧紧阀门；放气时应缓慢。6、止血带充气后，应注明时间，时限1h，最长不超过1.5h，每次间歇510min。使用中，每15min检查1次压力指数，及时提醒术者190、止血时间。十一、防止体位不当造成损伤1、巡回护士、手术医生在摆体位时，应遵循安全、舒适、术野充分暴露、不妨碍呼吸为原则，根据手术部位正确摆放体位。2、患者侧卧位时，胸垫与腋下应间隔10cm左右；俯卧位时，腹部、会阴部勿受压；上肢外展900；两腿不可过度伸直；骨隆突部位垫软枕，防止受压。3、束缚带不可固定过紧，防止神经损伤。4、加强术中观察，每15min检查一次，观察肢体末端血运，按摩受压肢体，35min/次。十二、防止病理检查标本遗失或差错1、器械护士应将所取下的标本放于盛有盐水的水杯（小碗）内，必要时用丝线结扎或钳子夹持作为标记，妥善放在器械台。若为较大的标本, ，标本表面可用盐, 水纱垫覆191、盖，, 防止干燥。2、冰冻切片的标本，巡回护士应立即将标本放入盛器内，贴上标签，写明科室、患者姓名、住院号、标本名称及采取部位，连同写好的病理标本检查单交专人立即送病理科，面交该科负责人员，并让其在病理标本登记本上签名。3、一般病理检查标本，术毕由器械护士交巡回护士贴上标签，写明科室、患者姓名、住院员、标本名称及采取部位后，并签字。病理检查单、标本送检登记本中的内容逐项填写清楚，并与标本核对后放在指定位置。4、病理科接到标本后，逐项检查各标本的登记情况，无误后在标本送检登记本上签名。5、所有病理送检单、病理结果报告单、标本盛器标签以及标本送检登记本，都必须字迹工整、项目齐全。病理诊断报告以正式192、文字报告为准。手术室安全管理制度一、各种操作要严格执行查对制度，正确接送病人，术中器械、敷料、缝针、小件, 、关, 节等都, 要经三人三次核对无误。二、各项操作要严格执行, 无菌, 技术, 操作原则，按操作规程完成各项工作。三、毒、麻、限剧性药品的标志明确，专人专柜保管。四、易燃、易爆物品、药品定位存放。五、手术室电源、贵重物品等交接班，手术间设备检查无误，手术后关闭各种电源。六、消防设备、灭火器材等要定位存放。七、节日、夜间非值班人员不准进入手术室，关好门窗，外大门上锁，如有紧急情况与部值班取得联系。八、发生意外情况向护士长及院办报告及时解决。九、对病人提出的疑问要耐心解释，尽量保持与手术医193、生一致，必要时让主管医生解释，对病人的态度要和蔼。手术室统计制度一、必须建立健全登记制度。二、一切记录本、表格必须完整无缺。三、各种医疗登记表格必须认真填写，内容完整、准确、字迹清楚，妥善保管。四、定期统计无菌手术感染率及并发症，发现问题，查明原因，改进工作。五、按期完成各项统计报表，填写各种手术人数，月底报统计室。六、年终做好各项工作的总结，分别进行登记，便于长期保存。手术室物品清点制度一、手术开始前，器械护士应对所有器械及敷料做全面整理，做到定位放置、有条不紊；与第二助手、巡回护士共同清点器械、敷料等物品数目，每次2遍，巡回护士将数字准确记录在物品登记本上；术中临时增加的器械或敷料，应及时194、补记；当关闭体腔或深部创口前，巡回护士、器械护士应清点登记本上各物品，并与术前登记的数字核对无误；缝合至皮下时，再清点1次。二、清点物品前，巡回护士应将随患者带入手术间的创口敷料、绷带以及消毒手术区的纱布、纱球彻底清理，于手术开始前全部送手术间。三、器械护士应及时收回术中使用过的器械，收回结扎、缝扎线的残端；医生不应自行拿取器械，暂不用的物品应及时交还器械护士，不得乱丢或堆在手术区。四、深部手术填入纱布、纱垫或留置止血钳时，术者应及时报告助手和器械护士，防止遗漏，以便清点。若做深部脓肿或多发脓肿切开引流时，创口内填入的纱布、引流物，应将其种类、数量记录于麻醉单上，术毕手术医生再将其记录于手术记195、录内，取出时与记录单数目相符。五、体腔或深部组织手术时，宜选用显影纱布、纱垫；凡胸、腹腔内所用纱垫，必须留有长带，带尾端放在创口外，防止敷料遗留体内。六、器械护士应思想集中，及时、准确提供手术所需物品。七、凡手术台上掉下的器械、敷料等物品，均应及时拣起，放在固定地方，未经巡回护士允许，任何人不得拿出室外。八、麻醉医生和其他人员不可向器械护士要纱布、纱垫等物品作它用；麻醉台放置的小毛巾或其他形状的垫子，不可与手术用的纱布、纱垫雷同，以免混淆。九、开展大手术、危重手术和新手术时，手术护士应坚持到底，不得中途换人进餐或从事其他工作。特殊情况确需换人时，交接人员应到现场当面交清器械、敷料等物品的数目，196、共同签名，否则，不得交接班。手术病人手术前后访视制度一、手术室护士应对自己所负责的手术病人实施术前访视，术后随访制度，以保证手术的顺利进行及不断提高手术室的护理服务质量。二、凡手术病人，负责该手术的巡回护士应在手术前一日、手术后三日内对手术病人进行术前访视、术后随访，并按表格要求项目进行认真填写。三、术前访视须了解病人的自然状况、手术名称、手术部位、麻醉方式等，向病人介绍手术前后应做的准备，及术中注意事项。介绍手术室的环境，特殊情况及时与护士长汇报及互相配合的沟通协调工作，使患者能以较稳定的心态迎接手术。四、术后回访目的：了解病人术后的状况，在术中有何不愉快的体验，希望手术治疗过程的护理服务改197、进的建议，鼓励病人与临床护理配合，早日康复。五、在对术后病人的访视中，能认真听取患者的反应和希望，不断修正工作存在的问题，改进患者希望的服务项目，以继续提高手术室的服务质量，为医院赢得良好的社会声誉。手术室参观、见习制度一、院外参观者，须经医务处及手术室护士长同意；院内参观者，须经手术室护士长同意后方可入内。二、见习同学参观须在手术单上注明人数4人由负责老师或医生带领，按所示教手术参观，不得随便走动。三、夜间手术谢绝参观。四、参观者按手术室要求更换鞋、衣帽方可入内。五、参观人员必须严格遵守手术室制度及无菌原则，参观者距手术人员不得少于30cm，脚凳用完放回原处。六、参观结束后，须将衣服、参观证198、等如数归还负责人。七、不准外来人员进入手术室进行各种操作，包括调离人员。八、乙肝手术间及特殊感染手术间不允许参观。九、患者亲友、无关手术人员谢绝参观。手术室节假日值班制度一、节假日值班人员，要坚守岗位，不得擅离，随时关好门窗。二、认真交接各种贵重仪器，并登记，发现问题及时汇报。三、及时主动应接急症手术，准确有效的配合抢救病人工作，保证病人安全。四、负责手术病人的费用记帐，填写好各种表格，严格交接班。五、协调各科急诊手术，及时通知总值班找听班人员。标本存放制度一、手术标本由洗手护士处理。二、用10%福尔马林浸泡后将病理单右下角号码撕下放入标本盘内，并在记录本上登记、签名。三、专人负责送标本至病理199、科，送前查对病理单号码与标本是否相符，并在记录本上签名。四、必须将标本全部浸泡在液面以下并加盖。五、特殊感染标本应有标记。护理部主任岗位职责一、在院长领导下负责全面护理工作，制订护理发展规划及管理目标，并做到年有计划和总结，季有安排，月有重点。年计划目标达到相应等级医院标准。二、全面部署，严格督促、检查护理岗位责任制和各项护理制度、操作规程的落实、执行情况，及时研究解决护理工作中存在在问题。三、定期召开护士长例会、全院护理人员大会，布置、总结、分析、交流护理工作情况和经验。四、深入各科室，了解护理工作情况，定期组织护理查房，参与组织指导突发事件的护理抢救和技术指导及疑难问题的会诊工作。五、制订200、在职护士继续教育计划、进修计划、考核制度及落实措施。定期对全院护理人员进行业务技术训练和考试、考核，并建立技术档案。护理人员“三基”达标率、年培训率和考核合格率达到相应等级医院标准。六、对护理人员进行医德素质教育，掌握全院护理人员的工作、学习、思想情况。负责全院护理人员的调配和护士长聘任，并向院长提出护理人员的升、调、奖、惩意见。七、协助院长审查各科提出的有关护理用品、设备的申报和使用情况。八、对护理差错事故提出处理意见，并组织专题讨论。九、加强信息管理，建立护理质量控制系统和考评制度，充分发挥各级护理管理人员的作用。十、运用国内外先进技术和经验，指导临床护理实践及新技术的推广、使用。十一、制201、订护理科研计划，并组织实施。十二、根据本单位护理工作的实际需要，向院长提对外学术交流建议，并主动配合院长系统实施。病区护士长职责一、在护理部主任领导和科主任业务指导下，负责本病区的护理管理。根据护理部的工作计划，制订本病区具体计划，并组织实施。二、负责检查了解本病区的各班次及人员的护理质量，并亲自参加指导危重、大手术及抢救病人的护理技术操作执行情况。三、随同科主任和主治医师查房，参加科内会诊及大手术或新开展的手术术前、疑难病例、死亡病例讨论。四、负责对本病区护理人员职业素质、劳动纪律的教育。五、组织本病区护理查房和护理会诊，积极开展新技术、新业务及护理科研工作。六、组织护理人员业务学习和技术训202、练，定期对护士进行考试、考核，不断提高各级护理人员的业务水平。七、负责本病区护理人员的分工、排班、病房环境、陪护、仪器、设备、药品的管理，做到“五定”，保证病区工作正常运行。八、负责管理指导实习、进修人员，完成教学计划。九、严格执行消毒隔离制度，防止院内感染发生。十、定期召开工休座谈会，了解病人思想、病情、饮食等情况，提出改进措施，研究改进病房管理工作。十一、及时准确填写护士长手册，接受护理部考核。急诊科护士长职责一、在护理部主任领导和科主任业务指导下，负责急诊科室的护理行政业务管理，定期向护理部汇报工作情况。二、组织安排、督促检查护人员做好急诊抢救工作，抢救中做到紧张、细致、科学，忙而不乱。203、三、督促护理人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，复杂的技术要亲自参加或指导，严防差错事故发生。四、加强护理人员的业务学习和急诊技术训练，经常进行考试、考核，提高急诊抢救质量和应急能力。五、负责各种急救药品、器材、监护仪器、用品的预算、请领、保管工作，做到“五定”，保证备用状态。六、负责护理人员排班，检查护理质量，总结经验。七、保持室内清洁整齐，做好消毒隔离和防止院内感染工作。八、经常巡视观察病人，认真检查各班工作完成情况。九、负责指导和管理学习、进修人员，按要求完成教学计划。十、准确、及时填写护士长手册，接受护理部考核。手术室护士长职责一、在护理部主任领导下，负责本室业务行政管理、护理教学204、和手术安排。二、根据手术室业务和人员情况，合理调配分工，配合医生完成手术。三、督促检查各级人员对规章制度、技术操作、无菌原则等执行情况。四、组织护理人员的业务学习，定期考试、考核，不断提高业务水平。五、严格执行消毒隔离制度，督促检查室内消毒工作，按规定进行空气、手和物品的细菌培养，监测灭菌效果。六、认真执行查对和交接班制度，严防差错事故发生。七、负责手术室的药品、器材、敷料、卫生设备等物品的预算、请领、报销工作，并随时检查急诊手术、抢救物品的准备情况，毒、麻、限剧药、贵重器械的管理情况。八、督促手术标本的保留和及时送检。九、负责接待参观事宜。十、经常征求有关科室意见，改进工作，准确、及时填写护205、士长手册，接受护理部考核。十一、制订教学计划，完成教学任务。科室护理质控小组长工作职责在护士长的领导下，协助护士长做好本病区的护理工作。一、协助护士长做好病区行政管理，落实病区护理质量有关标准、规定、制度及病区物品陈设规范化要求。二、协助护士长完成全科病历及护理文书的审查、修改并保证质量达标。三、负责科室护理工作量的统计，及时上报月报表。四、负责检查办公室所需表格及物品，及时补充。五、协助护士长拟订本科工作计划，承担业务讲课及业务考核任务。六、协助护士长做好科内后勤工作，督促后勤部门及时维修，指导护理员落实有关物品的清洁消毒。主管护师职责一、在科护士长领导和主任（副主任）护师指导下进行工作。二206、负责督促检查本科各病区业务质量、规章制度和技术操作规程的执行情况，发现问题及时解决，把好护理质量关。三、解决本科护理业务中的疑难问题，掌握本科危重病人病情，指导重危、疑难病人护理计划的制订及实施。四、按时指导本科病区的护理查房和护理会诊，对护理业务给予具体指导。五、对本科各病区发生的护理差错、事故进行分析、鉴定，并提出防范措施。六、组织本科护师、护士的业务培训，拟定培训计划，编写教材，负责讲课。七、担任临床教学，组织护理系、护理专修科学生和护校学生的临床实习，负责讲课和评定成绩。八、制订本科护理科研和技术革新计划，并组织实施。指导全科护师、护士开展科研工作，做好资料积累，写出一定水平的护理论207、文和科研总结。九、协助本科护士长做好行政管理和队伍建设工作。十、负责修改责任制护理病历及其它护理文件。护师职责一、在病区护士长领导下和本科主管护师指导下进行工作。二、参加病区值班及其它护理临床实践，指导护士各项护理技术操作规程与制度的执行，发现问题及时解决。三、参与病区危重、疑难病人的护理工作及护理技术操作，带领护士完成新业务、新技术的临床实践，总结经验，写出论文。四、协助护士长拟定病区护理工作计划和年底总结，参与病区管理工作及护理计划的制订和实施，书写责任制护理病历。五、参加本科主任护师、主管护师组织的护理查房、会诊科病例讨论。六、参加临床教学工作，制订学习计划，协助护士长对病区护士和进修护208、士的业务培训、考核。七、协助护士长制定本病区的科研、技术革新计划，并组织实施。八、对病区出现的护理差错、事故进行分析，提出防范措施。护士职责一、在护士长领导及护师指导下进行工作。二、认真执行各项规章制度、岗位职责和护理技术操作规程，正确执行医嘱，准确及时地完成各项护理工作，严格执行查对及交接班制度、消毒隔离制度，防止差错事故的发生。三、做好基础护理和患者的心理护理工作。四、认真做好危重患者的抢救工作及各种抢救物品、药品的准备、保管工作。五、协助医师进行各种治疗工作，负责采集各种检验标本。六、经常巡视患者，密切观察并记录危重患者的病情变化，如发现异常情况及时处理并报告。七、参加护理业务学习，工作209、中应不断总结经验，写出论文，以提高护理水平。八、指导护生、护理员、清洁员工作。九、定期组织患者学习、宣传卫生知识和住院规则，经常征求患者意见，做好说服解释工作并采取改进措施，在出院前为患者做好健康教育工作。十、办理入院、出院、转科、转院手续，做好有关文件的登记工作。十一、认真做好病室物资、器材的使用及保管工作，并注意坚持勤俭节约的原则。病区护士职责一、在护士长领导下工作。二、认真执行各项规章制度和技术操作规程，正确执行医嘱，准确及时地完成各项护理工作，严格执行查对及交接班制度，防止差错事故发生。三、做好基础护理、专科护理和心理护理。了解病人思想、饮食、病情变化，征求病人意见，不断改进护理工作。210、四、经常巡视病房，密切观察与记录危重病人的病情变化，发现异常及时报告医生并参加抢救工作。做好各种护理表格的书写。五、协助医生进行各项诊疗工作，负责采集各种检验标本。六、参加护理教学及科研，指导护生和护理员、卫生员工作。七、做好病房管理，消毒隔离，物品、药品、材料管理和请领保管工作。八、定期参加科主任、主治医、护士长查房。急诊科护士职责一、在护士长领导下进行急诊抢救与护理工作，认真做好急诊病人的分诊工作。二、坚守岗位，急诊病人来诊时，立即通知值班医生，在医师未到之前，可行必要的急救措施，随即向医师报告处理经过和病人情况。三、准备各种急救所需用品、器材、敷料，用后及时更换、补充、消毒，确保抢救无误211、。在急救过程中，应迅速准确地配合医生进行抢救工作。四、经常巡视留察病人的病情变化，发现异常及时报告。五、认真执行各项规章制度和技术操作规程，正确执行医嘱，做好查对和交接班工作，不断提高业务能力和抢救工作质量，防止差错事故发生。六、危重病人或需手术的病人，由护士送至病区或手术室。七、预防院内感染，发现传染病人及时报告并做好消毒隔离工作。八、参加护理教学和科研工作，不断提高护理质量。手术室护士职责 一、在手术室护士长领导下进行工作。二、服从护士长分工和调配，担当器械、巡回护士工作，并负责手术前后房间、器械、敷料、物品及贵重器材的准备和整理工作。三、严格执行手术室的各项规章制度和技术操作规程，检查指212、导进入手术室人员的无菌操作。四、主动、及时、准确地配合手术及积极参加抢救工作。五、注意固定手术体位，避免发生并发症。严格执行查对制度，缝合前要认真清点器械、纱布，做好“双登、双签”记录。六、认真执行消毒隔离制度，定期进行室内清扫、空气消毒及温湿度调节，保持室内整洁、肃静。七、负责护生及进修护士的教学工作。八、负责督促送检手术采集的标本。监护室护士职责一、在科主任、护士长的领导及护师的指导下进行护理工作。二、自觉执行医院和科室的各项工作及管理制度、岗位职责和护理技术操作规程，严防护理差错事故的发生。三、具备良好的职业道德和护士素质，贯彻整体护理思想，运用护理程序护理危重患者。四、参加所管患者的医213、生查房，及时了解患者的治疗护理重点。五、对患者的病情要熟悉了解，包括患者的姓名、年龄、诊断、手术时间、手术名称、治疗、用药、饮食、重要化验值、心理状况等。六、所有患者均须详细记录护理记录，每小时必须记录1次患者的生命体征，必要时随时记录。七、负责患者的所有治疗、护理和用药，正确执行医嘱，做到及时、准确、无误。八、全面掌握为患者实施的监护方法，如心电监护、血压监测、中心静脉压监测、人工气道管理、机械通气的监护、呼吸监测等。九、认真做好危重患者的抢救、护理工作及各种抢救仪器、物品、药品的准备和保管工作。十、密切观察并记录患者的病情变化，及时发现异常情况，及时报告医生，及时处理。十一、严格执行无菌技214、术规程，做好相关的消毒隔离工作，保证患者的医疗护理安全，积极采取措施，防止发生护理并发症。十二、协助医生进行各种诊疗工作，负责所有检验标本的采集，并督促外勤人员及时送到检验科室。十三、对新入院或转入的患者及家属做好入科介绍。办理患者入院、出院、转科、转院等手续，做好有关护理文件的登记工作。十四、及时了解患者的需求，认真解答患者及家属提出的问题，如涉及病情要请医生回答。十五、参加护理教学和业务学习，工作中应不断总经验，积极想办法解决护理工作中的疑难问题。十六、爱护和珍惜医院及科室的仪器和物资，避免人为损坏，坚持勤俭节约的原则。治疗室护士职责一、在护士长领导下负责本单元的一切处置工作。二、认真执行215、各项规章制度和操作常规，严格执行无菌操作及“三查七对”，防止差错事故发生。三、负责治疗室无菌物品准备和消毒工作。四、配合医生做好各项诊疗工作。五、负责室内各种药品、器械的请领和保管，做到“五定”。六、严格执行消毒隔离制度，保持治疗室清洁、整齐，每周大清扫，严格区分医用和生活垃圾。七、定期检查药品，及时清理过期、变质药品。行政班护士岗位职责一、参加科晨会，床头交接班，严格执行交接班制度。二、负责病区治疗任务，严格“三查七对”制度，严格无菌技术。三、认真、及时、正确地执行医嘱。四、负责药品管理，保证药品无失效过期。熟悉药物配伍禁忌。五、各种常备药品、器械准备齐全，保持药柜、抢救车整洁。六、协助护士216、长查对医嘱。七、保持治疗室、换药室整洁，严格消毒隔离制度。夜班工作职责一、严格交接班制度。二、负责夜间病员的各项治疗及护理，负责新病员及特殊病员的各项准备工作及各种标本采集。三、负责测绘四次温、晨间血压，发现异常及时报告值班医生处理。四、负责晨间各项治疗护理工作，按等级护理要求巡视病房，及时发现病情变化，并做好探视人员及陪护人员的管理工作。五、书写夜间护理记录。六、督促护理员、清扫员工作，保持病室及病区安静、整洁。七、夜间负责各室常规消毒并记录，保持各室整洁。八、负责一次性医用垃圾的毁形并记录。合同制护士职责一、在护士长领导下工作。二、认真执行各项规章制度、岗位职责和护理技术操作规程，正确执行217、医嘱，准确及时地完成各项护理工作，严格执行查对及交接班制度、消毒隔离制度，防止差错事故发生。三、做好基础护理、专科护理和心理护理。了解病人思想、饮食、病情变化，征求病人意见，做好患者的健康教育工作，不断改进护理工作。做好各种护理表格的书写工作。四、经常巡视病房，密切观察与记录危重病人的病情变化，发现异常及时报告医生并参加抢救工作。五、协助医生进行各项诊疗工作，负责采集各种检验标本。六、参加护理业务学习及护理教学，指导护生和护理员、清洁员工作。七、做好病房管理，物品、药品、材料管理工作，并注意坚持勤俭节约的原则。八、定期参加科主任、主治医、护士长查房。九、办理入院、出院、转科、转院手续，做好有关218、文件的登记工作。预防保健科护士职责一、在科主任领导下进行工作。二、认真执行岗位责任制，不无故离岗。三、严格按操作规程进行免疫、接种工作，严格无菌技术操作，做到“五一制”，做好宣教工作。四、负责药品及疫苗的保管工作，定期进行检查。五、认真做好消毒隔离工作，操作后严格终末消毒。六、做好室内清洁卫生工作。七、严格执行查对制度，做好各种登记。八、参加护理业务学习，工作中不断总结经验，以提高护理水平。护理员工作职责一、在护士长、责任护士、护士指导下负责病区卫生物品的清洁消毒、病人生活护理及外送领取工作。二、负责行李、陪护床管理负责窗帘、床挡帘的清洁工作。三、负责患者陪检标本送取并登记。四、负责整理床单元219、（床头桌、大衣柜及床上、床下物品摆放）。保持室内清洁卫生，无杂物。五、负责患者生活护理（如剪指甲、洗头、洗脚、打水等）。不依赖陪护，协助重患按时翻身。六、负责清理医用垃圾并送到指定焚烧地点。七、负责热水器的管理和使用。八、负责病人离院及终末床单位用具的整理、病房消毒。协助护士及时按要求质量铺好备用床。九、保持各清扫用具的洁净、干爽及分类放置，保持垃圾容器的定期清理消毒。十、认真履行岗位责任制，认真完成护士长交给的各项临时任务，对病人热心、耐心、关心。同时做好自我保护，下班前认真洗手、更衣。清洁员工作职责一、在护士长、护士指导下负责本病区卫生清洁工作。二、负责病区所有门、门窗玻璃、墙围、暖气、地220、面、顶棚、楼梯、及扶手的卫生清洁工作。三、负责病区高间、普间、水房内的卫生清洁工作。四、负责保持厕所清洁、清扫用具清洁，拖布用后清洁消毒并分类在指定位置挂放。五、节约水电、及时关闭水阀及电灯。六、认真完成清洁员的周程、日程。七、认真履行岗位职责，完成护士长交给的各项临时任务，对病人热心、耐心、关心。同时做好自我保护，下班前认真洗手、更衣。手术室清扫员职责一、每日随时整理手术敷料折叠打包，包括（手术衣、手术单、纱布、纱垫等），清点数目灭菌，保证手术需要。二、根据手术通知单人数，发放刷手衣、帽子、口罩及拖鞋，并负责回收。公用拖鞋每日清洗一次。三、负责每台手术后清扫手术间及走廊地面，并用消毒液拖擦床221、面及地面。四、保持半限制区及非限制区地面、台面清洁，每日清扫、拖擦两次。五、每周配合卫生清扫，对地面、台面进行彻底清扫、拖擦一次。六、每周对两个入口拖鞋进行彻底刷洗、消毒一次。七、每周清洗洗手纱、纱球12次，并折叠整齐。八、每日对手术室门窗玻璃擦试一次，暖气片及暖气罩擦洗一次。收费人员岗位职责1、在财务科长和收费组长的领导下负责医疗项目的收费工作。2、严格执行各项收费标准和国家的物价政策，坚持该收则收，应收不漏。3、收费结算时做到唱收唱付，找补清楚，正确记账，书写准确。4、严格遵守财经纪律和财务制度，当天及时交款，保管好现金和空白票据，做到日清月结。若因非意外事故造成空白票据遗失、盗窃和毁损，原则上责任自负。5、遵守医院劳动纪律，不迟到、早退、旷工和擅离职守。6、坚持“一切以病人为关注焦点”，热情耐心搞好优质服务。