1、汽车租赁公司考核激励管理制度及会计岗位职责编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目录1、出纳岗位（租赁）职责：72、出纳岗位（俱乐部）职责：73、会计岗位职责：74、分部内勤财务工作职责：71、分部经理101、市场部：122、业务部123、客服部134、车务服务部13租赁分部回车流程14一、培训人员的定位201、员工202、部门主管203、各部门204、选择参加培训的人员标准如下：20二、培训计划制定21三、培训内容211、 新进员工培训21四、培训安排213、根据课程需要联系讲师、教材等事项。21五、培训实施211、培2、训学员请假规定212、学员上课管理规定213、考试规定22六、培训后期工作221、 原则：公平、公开、公正。24第一章 总则24一、考核的目的和用途244、增进主管与员工之间的相互了解和沟通。24二、适用范围24三、考核依据24四、考核原则24第二章 考核类型及时间24三、考核方法25四、面谈25第三章 考核结果与反馈25一、考核结果反馈25二、考核结果运用26三、考核结果存档26第四章 考核者训练26一、考核者要求26二、考核人员在考核时的注意事项26第五章 其他26一、变更26二、实施日期26第二条 绩效考核原则26第三条 适用范围。本规则除下列人员外，适用于公司全员。26第四条 考核步骤3、27一、经理384、公司车管对该员工的评定意见385、公司财务部门对该员工的评定意见386、总经理意见38二、内勤和司机384、公司车管对该员工的评定意见395、公司财务部门对该员工的评定意见396、总经理意见391、法定假期452、婚假454、丧假455、产假456、病事假451、员工福利472、年终双薪、全勤奖及业务提成奖473、调资475、晋升评定程序496、降职491、调动员工工作的目的512、调动员工的原则513、工作调动的种类514、员工工作调动的实施515、员工工作调动的工作交接526、跨公司调动的相关事宜52员工激励机制541、目标激励542、示范激励543、尊重激励544、参4、与激励545、荣誉激励546、关心激励547、竞争激励548、物质激励549、信息激励5510、处罚551、 激励要有足够力度。552、 激励要公平准确、奖罚分明。553、 物质奖励与精神奖励想结合，奖励与惩罚想结合。55一、奖励制度555、个人表现及成绩突出的，公司给予带薪培训的机会。55二、惩罚制度551、违反办公室基本制度的，按情节严重罚款50元。556、经济过失处罚567、车辆处罚568、计算机使用管理处罚566、工作时间内因公事需外出者，应通知部门经理或总经理。5714、在办公区内执行五S管理制度：581、办公室电话铃响三声必须接起。603、每日按常规操作正常开启和关闭计算机，不得强5、制性关机。615、对计算机内文件应严格保密，不保存无用文件。617、每日做好计算机的外围清洁。61一、安全驾驶制度62二、消防制度62、消防管理的各项规定62、预防措施：623、 防火知识教育63二、防盗管理的各项规定63三、钥匙管理规定631、各部门车辆钥匙专人专项管理。633、钥匙交接必须有交接单，并注明转接人。632、检查备胎是否有气或更换65客户身份验证66一、投诉机制66二、接到投诉电话后的工作程序66（一）召开会议66（二）投诉内容的记录67（三）解决投诉67发生事故车辆的赔付原则68二、租车人发生事故通知交通队的赔付方案为：68俱乐部文员考核评定表107 租赁公司简介公司采用先进6、的管理体系，对租用车辆实施GPS卫星定位信息管理，现已完成利用网络对车辆的监管与调度，降低了风险，提高了效率。并制作了汽车管理系统，利用网络实行现代化的办公管理。现租赁网络基本覆盖全境，现在正与北京、秦皇岛、保定、太原、承德及石家庄的汽车租赁公司和俱乐部紧密磋商力争在近期实现以津京塘，保定、京石、黄石、京沪五条高速为圈界内的汽车救援、导航及通租通还的服务，以提高服务平台迎揽更多的客户。完整的工作体系，一流的服务，标明着蒸蒸日上。让我们携手并进，在时代的潮流中迈向国际化。汽车俱乐部简介汽车俱乐部以当今先进的汽车文化理念和国际流行的会员制方式，进行网络化全程目标管理，并向广大有车一族提供汽车方面的7、综合服务，使之享受到专业化、系统化的车辆保障体系和衣食住行等多方面的优惠超值服务，带给会员超前的汽车理念和星级的享受。公司组织结构图公司董事长汽车俱乐部汽车租赁客户服务部信息中心会刊编辑部市场开发部河东分部部门工作岗位描述办公室公司办公室是通过管理系统发展公司的组织结构来保证公司人力需求，主要职责是负责员工的招聘、培训、考勤与薪资的汇总，统计，调档手续、档案管理、政审、签订劳动合同、参与人员评估考核、员工社会保险、奖惩手续、草拟各项制度规定并监督实施、办理离职手续及日常行政工作部门经理以上管理人员的招聘、内部调动及解聘等由总经理决定。职责范围：1、协助领导安排好日常工作，办理日常行政事物，协调8、平衡公司各部门及社会有关部门的工作。2、及时掌握政府的政策、法规。3、组织和准备公司各类会议，并做好会议记录。4、督促、检查、了解各部门对领导布置的工作落实情况，做到上情下达、下情上传。5、根据公司领导的决定起草各类文件、合同，负责来往信函登记、传阅、保管，并负责收集、整理、保管好公司的各类文件。6、了解公司的经营情况，及时向领导汇报，起到参谋的作用。7、负责公司证照的年检、审验，及政府有关部门的接待和协调。8、负责公司的人事管理（人事劳动合同、年检、人员招聘、录用、培训、解聘、员工绩效考核）、考勤的管理及工资单的制定。9、办公用品的管理、计划，购买申请，领用。10、做好广告宣传的接待、策划。9、11、负责公司电子办公设备及其他设备的登记、编册、维护保养。12、负责公司的安全、保卫工作（消防、防盗、防火）。13、负责公司钥匙管理。14、协助总经理做好外围关系的维护。15、负责办理领导交办的其他工作及不属于其他部门分管的工作。16、员工的奖惩单据内容的填写上报并存入员工档案。17、负责对公司发生的大事记做整理记录，以备今后查阅从中吸取教训、积累经验，对于公司服务过的大客户，做必要的文字记录和档案整理、收藏，为今后开展业务作必要的支持。财务部职责范围：1、出纳岗位（租赁）职责：负责登记银行日记账和现金日记账、日常报销、编制凭证，登记收入账和支出账。编制收入支出明细表（月）、费用明细表（月）10、，公司融资及信贷业务。2、出纳岗位（俱乐部）职责：负责登记银行日记账和现金日记账、日常报销。3、会计岗位职责：负责登记费用明细账、其它明细账、固定资产明细账，总账，编制凭证，登记分部明细账（南开分部，河西分部）、登记单车台帐（河西、南开、河东）、税务申报、编制分部收支明细表（周报和月报）、单车收入情况表（月报）、还贷情况表（月）。做好财务分析及财务监督。承租率的计算，财务分析的月制作及时上报总经理。4、分部内勤财务工作职责：租金的收取、上交和押金的收取和退付。登记租金、押金日记账和分部明细账。编制部门租金收入情况表（周报、月报）和单车收入情况表（月报），计算部门承租率。1、每天租金和押金的收取11、，填写结算单。做到钱款当面点清核对。2、当天收到的租金和押金须当日交存银行或上交公司财务部。并在钱款收付办理完毕后及时登记入账。3、公司的租金和押金须根据结算单登记入账。4、登记账簿时应按租金和押金分类记录，做到日清月结。5、每天要做到账簿的记录和租车记录的核对。6、每周五各分部内勤须上报本分部租金收入情况表（周报）和本周结算单，同时，与公司租车记录做核对，做到帐表一致。保持数据的真实准确。7、月终的最后一个工作日，各分部内勤须与公司业务部门和财务部门分别做租车记录和钱款的核对，做到帐、表、单、租车记录和钱款一致相符。同时，上报本月收入情况表（月报）和单车收入情况表（月报），计算本部门承租率。12、安技调度部安全技术组是在部门经理领导下的具体办事机构、服务于整个租赁公司与俱乐部。职责范围：负责租赁车辆及俱乐部会员车辆的车务管理、事故处理、保险索赔、车辆施救、维修、保养、车辆调度、代驾业务的安排、公司所有车辆的日常检查的监督、GPS监控及工作协调，维修工具管理领用、内部用车、协助业务部门追缴欠款、与有关行业部门的业务联络，公司各分部之间车辆的调度与平衡。经理负责：负责部门全面工作，主要负责事故处理（包括保险理赔）车辆施救及维修保养工作的安排。副经理负责：车务管理（包括车辆档案）、车辆调度，执行经理的工作安排，维保计划的制定，监督执行，协助经理日常工作。内勤职责：协助经理开展日常工作；认真配13、合其他部门各项工作的完成，协调分部与总部的工作，起到承上启下的做用。内勤负责：1、主要负责车务原始资料的收集、积累、保管，建立车务台帐及档案。2、各种车辆税费的购置提醒。3、车辆保险的续保提醒。4、车辆保养提醒、保养费用及随车档案的记录（附表1）。5、事故后保险的案卷整理存档。6、做好与合作修理厂的费用对帐。7、各种车辆信息数据的电脑录入。8、配合客服人员做好客服等工作。9、每月月末做出公司全部车辆租金的总汇表及每周全部车辆维修保养的总汇表。10、每周上报出险车辆情况（包括案件传卷、递卷、未赔付及已赔付情况）。11、全部车辆的违章记录及提醒客户交费；物料管理领用。12、安技日志的填写。外勤负责14、：1、主要负责事故的施救、现场处理及协助副经理对公司内部车辆的检查、保养及维修。2、在车辆保养或维修期间，到公司指定的维修站保养或维修，不准窜岗，不按公司制度办事，在此期间所产生的一切后果责任自负，包括经济处罚。3、租赁及俱乐部的代驾服务。4、出险车辆传卷、递卷。调度负责：1、负责公司租赁车辆的调度及记录。(包年、包月车辆优先调度之原则)，平衡公司车辆使用及对外承租，公司内部用车的调度管理。2、协助经理对车辆的维修保养调动车辆。3、对部门申请的物料及配件进行审核，上报财务。4、公司GPS定位系统的监控；超公里车辆及时通知承租分部及经理处理，且回馈收款信息做好记录并上报财务。5、GPS定位系统的15、使用维护及协调GPS公司财务结算。6、租赁车辆及俱乐部会员车辆的代驾人员调配。7、向租赁经理每天汇报停滞车辆，且记录在案，使与业务市场开发部门协调，调整经营方向。8、协助加盟单位的车辆调度，做到态度和蔼及公平公正，无投诉。9、调度日志的填写。租赁部职责范围： 经理负责：1、应熟悉国家及地方政府关于相关业务的政策、法律法规。2、经常收集同行业和信息及市场情况，及时向公司领导汇报并提出建议，为开拓市场提供基础资料。3、不定期协同市场部或客服部回访老客户，维系客户群，指导业务部门不断发展新客户，开拓新市场。4、负责租车与收车的正常工作及日常工作安排。5、负责业务的开发与拓展。6、负责人员管理并监督其16、工作。7、对客户造成的车损及时定损并通报安技部安排修理或报保险。8、监督分部经理、司机及内勤的工作并做好与各部门工作的协调。9、及时检查收支帐目并督促其做好日报工作，及时清偿追缴外欠帐，严格控制支出。10、负责租赁人员任免及工资提升建议。11、努力完成总公司所下达的任务指标。12、解决突发事件，确保公司正常运转。内勤职责：做好客户来电来访接待和办理日常租车业务，配合上级更好的完成工作。1、每天8：30分上班，在8：30分之前打扫完办公室卫生。（每周一除外）。2、查看当天有无还车记录。（及时向财务请示退还租车押金）3、每天8：40分准时在公告栏里报车，晚17：50分报车。4、接待客户，认真执行公17、司所下发的价格规定，严禁私自抬高或降低价格。5、每天在租车、收车的第一时间通知总部且督促司机按照验车工序进行车辆查验。6、做好每天租车、收车、记录及电脑的录入工作。7、租车人及担保人的身份验证：认真对照，检验证件真假，有疑问拒租或向上级请示。8、签订租车合同，做到严密，无遗漏，严禁涂改且不允许重复使用一份合同。9、对租车款做到记录清楚，填写当天车辆承租表，做好周报、月报，交于财务统计。 10、认真配合公司每月各项工作的抽查及基础财务查帐。11、严格对计算机的管理，严禁上对工作无关网站，每日进行电脑杀毒、升级，每周一次磁盘碎片整理。12、客户资料整理及电脑录入（附表3）。 13、不得泄露公司内部18、信息及重要资料。14、中午休息因事外出，做好工作交接，安排其他人值班。15、在工作时间，不得外出。如因公外出参照公司出勤制度执行。司机职责：1、负责车辆的日常保养及维护，并做好记录并及时通报内勤做好记录，以备每月检查汇总。2、严格执行总部下发的验车程序，由于未验或漏验车辆所给公司造成的损失由司机本人负全责。3、负责车辆的卫生，作到日日清洁（除不可抗拒力外因素），包括里、外卫生，车辆收回后立即做卫生，避免发生未看到的外观漏洞。4、分部之间车辆调动，认真填写车辆交接记录清单，做到调后有据可查。5、在调车或外出办公期间不准办私事，不准因个人意图走舍近求远的路途。6、严格遵守交通法规，违章自负。租赁分19、部1、分部经理职责范围：1、负责本部的租车与收车的正常工作。2、负责本部业务的开发与拓展。3、负责本部的人员管理并监督其工作。4、对客户造成的车损及时定损并上报总部协调安排修理或报保险。5、服从总部的人员及车辆调动。6、监督分部司机的验车工作。7、监督分部内勤工作，及时检查收支帐目并督促其做好日报工作，服从总部资金调动，严格控制本部支出，做到外欠帐每月一清，避免拖欠。8、负责本部人员任免及工资提升建议。9、对本部员工因病或事假权限尽为一天，一天以上须及时通知总部。10、努力完成总部所下达的任务指标。11、及时清偿追缴本部门的外欠帐，确保公司正常运转。2、分部内勤职责范围：1、每天8：30分上班20、，在8：30分之前打扫完办公室卫生。（每周一除外）。2、查看当天有无还车记录。（及时向总部请示退还租车押金）3、每天8：40分准时向总部报车，晚17：50分报车。4、接待客户，认真执行总部所下发的价格规定，严禁私自抬高或降低价格。5、每天在租车、收车的第一时间通知总部且督促司机按照验车工序进行车辆查验。6、做好每天租车、收车、调车记录及电脑的录入工作。7、租车人及担保人的身份验证：认真对照，检验证件真假，有疑问拒租或向上级请示。8、签订租车合同，做到严密，无遗漏，严禁涂改且不允许重复使用一份合同。9、对租车款做到记录清楚，及时存入银行，不得因任何原因私自携带。如因客观原因造成租车款无法存入银行21、的，应及时通知总部，总部派人取或分部派人送至总部。10、对车辆的保养、维修及时登记，每周五向总部上报保养车辆。11、客户发生车辆车损，及时填写车损确认单，车损收费及时上报财务，每周五上报总部。12、做好考勤记录，做到无误、无问题、不包庇，对公司负责。如发现舞弊现象，根据情况扣除内勤和当事人的一天工资。13、及时催缴外欠帐，每周五向总部汇报催缴情况。14、认真配合总部每月各项工作的抽查及基础财务查帐。15、严格对计算机的管理，严禁上对工作无关网站。16、不得泄露公司内部信息及重要资料。17、在工作时间，不得外出。如因公外出参照公司出勤制度执行。18、中午休息因事外出，做好工作交接，安排其他人值班22、。3、分部司机职责范围：1、负责本部车辆的保养及维修，并做好记录并及时通报内勤做好记录，以备每月检查汇总。2、在车辆保养或维修期间，到公司指定的维修站保养或维修，不准窜岗，不按公司制度办事，在此期间所产生的一切后果责任自负，包括经济处罚。3、严格执行总部下发的验车程序，由于未验或漏验车辆所给公司造成的损失由司机本人负全则。4、负责车辆的卫生，作到日日清洁（除不可抗拒力外因素），包括里、外卫生，车辆收回后立即做卫生，避免发生未看到的外观漏洞。5、分部之间车辆调动，认真填写车辆交接记录清单，做到调后有据可查。6、在调车或外出办公期间不准办私事。7、依照公司及执行，做到认真验车、收车，填写，对公司负23、责。俱乐部1、市场部：岗位描述：俱乐部负责市场分析、经营项目设计和实施方案的策划和广告宣传的职能部门；岗位职责：1、市场调研、信息收集与分析。2、经营项目设计实施方案策划。3、广告宣传和媒体联络。4、经营服务规范的编制。5、增值服务单位及相关单位的联络。管理要求：充分了解汽车业的动态，对汽车俱乐部有独到的见解，能以最快的时间了解汽车业及相关俱乐部的最新的信息从而迅速做出应对的策略，对俱乐部的远景要有一个长期的规划，要根据业务部、客服部反馈回来的客户信息，及时调整俱乐部的策略，能单独策划和组织大型的会员活动。2、业务部岗位描述：负责俱乐部和租赁公司各类会员的发展工作，及集团车辆的托管工作。岗位职24、责：1、俱乐部及租赁公司的会员拓展。2、俱乐部及租赁公司的会员的续会。3、自驾游。4、金融服务。5、会刊发行中的广告招商。6、集团车辆的车务托管业务。7、俱乐部及租赁公司的信息收集、整理。8、俱乐部及租赁公司的市场动态反馈和建议。9、增值服务单位的发展及维护。管理要求：熟悉汽车销售及与汽车相关的服务业，有三年以上的工作经验，具备较强的沟通和对市场明锐的洞察力，不怕吃苦，勤于思考。3、客服部岗位描述：俱乐部及租赁公司各类会员续会及各类信息反馈的工作的职能部门；岗位职责：1、租赁及俱乐部会员续会的提醒。2、会员信息的反馈和建议。3、租赁及俱乐部市场的信息和反馈建议。4、对俱乐部和租赁公司服务质量的25、监督。5、客户投诉响应及处理。6、代驾服务。管理要求：要求熟练掌握办公室软件及有一定的文字录入速度，有两年以上的工作经验，对工作要做到认真、细致、严谨。对会员反馈回来的信息要第一时间通知市场部和业务部以便能及时做出工作的调整，对客户的投诉反应要做到不急、不燥、耐心解答。4、车务服务部岗位描述：俱乐部为会员及集团托管车辆提供与车有关的一切便利服务及专业咨询及自驾游等文化活动；岗位职责：1、租赁车辆的新车购入上牌、车务手续丢失补办，车辆年检审验。2、俱乐部会员车辆的车务管理（新车购入上牌、车务手续丢失补办，车辆年检审验）。3、代办驾照年审服务。4、专业咨询服务。5、旅游信息及驾车旅游服务。6、组织26、会员活动。7、相关单位联络。管理要求：要求三年以上驾龄，具有熟练、安全的驾驶各类车辆的能力，年以上车务工作经验，具有较强的沟通能力，待人要热情、诚恳。租赁分部是为客户提供全方位的便利的服务机构，自始至终贯穿于整个公司工作的流程，前台接待到业务洽谈、客户服务、信息整理，再到与客户间的沟通、协调和维系，是连接客户和公司的桥梁。租赁分部租车流程客户车辆车况录入一般客户会员前台接待内勤分部经理检验手续信息录入司机验车放行车辆填收写取合押同金租赁分部回车流程客户一般客户会员租车手续内勤司机检验车辆车况反馈车损解决内勤结帐财务结款人事管理制度招聘的管理制度员工的招聘：根据公司未来经营发展战略招聘员工，用人27、部门经理将职务空缺及人员条件报到人事行政部，经逐级批准后，由人事行政部通过各种媒体进行招聘并采取双向选择，择优聘用的方法选择合适的人才，应聘者一经录用到人事行政部办理聘用手续。用人部门提出申请1、注意部门岗位是否有编制，或因业务扩大，增加人员。2、是否因为人员流动造成岗位空缺3、填写注明用工数量、条件、岗位工作内容人事部门审核1、申请是否符合公司和部门人员编制要求2、如部门新增岗位，考核部门岗位工作量3、部门间是否可以调配总裁或总经理审核1、根据公司总体发展是否可以增加岗位或员工2、签核，转行政人事部人事部门主持招聘1、报纸登招聘广告或委托人才职介2、与用人部门参加招聘会进行人员筛选、初试3、28、介绍或其他途径用工申请表申请日期：用工部门：用工数量：需求岗位名称：期望上岗时间：岗位主要职责：人员要求：部门主管意见：公司人事行政部意见：面试制度人事行政部经理面试员工职责1、了解应聘人员的基本条件、求职动机和服务意识，审查相关证件2、做公司简介并调查应聘人员对我情况的了解程度3、以往的工作经历和辞职原因，及可上岗原因4、对应聘人员的健康、反映能力、语言表达能力及综合素质作初步评定用人部门经理面试员工职责1、了解所学专业、工作经历、实践、工作能力2、从专业角度了解其特长、知识的深度和广度3、是否符合工作岗位需求4、详细描述所招聘岗位的岗位职责和注意事项总经理面试员工职责（只针对招聘主管级以上29、员工，参加面试主管均要在上签署意见）1、对应聘人员讲述公司未来发展前景2、了解和确定应聘人员对个人发展和待遇方面的要求员工聘用制度1、 公司员工录用采取试用制，试用期为一个月到三个月，试工期满或试工期内，符合公司标准的由部门经理向公司人力资源部提出新进员工转正申请，由试用员工填写转正申请表，由人事部报请总经理审 批后即成为本公司的正式员工。2、 在试用期内工作表现良好成绩突出者可提前转正，无法达到规定的工作标准或有不良行为者，可被延期或终止试用。在试用期内公司与员工任何一方如提出辞职或解雇，均必须提前三天通知对方。3、 凡公司录用的员工，一律实行合同制，合同期限为一年。试用期将记入该员工在公司30、的连续司 龄。应聘人员登记表部门/岗位：入职时间：年月日姓名性别出生年月照片籍贯民族婚姻状况文化水平学位外语/水平身份证号是否有驾照驾照类型户口所在地档案所在地可否转移家庭住址联系电话邮编学历（由中学填写）时间（年月）院校系（专业）学位或学历工作经历时间（年月）工作单位职务薪资水平离职原因培训/其它专业资格证书记录时间培训课程/资格证书紧急情况下联系人姓名：电话：与本人关系：本人申明，以上资料均属事实，若有不实资料，本人愿意承担全部责任，如上述资料有所变化，本人有责任及时通知人事行政部进行修正。本人签字：注：请随表附一份身份证复印件、毕业证复印件、资格证书复印件及体检合格表面试人员评价表姓名应31、聘部门应聘职务面试日期评价项目ABCDE评价结果仪容、礼貌、精神、态度、衣着极佳甚佳佳尚佳欠佳健康状况健壮充沛良好充足良好尚称良好神衰体弱语言表达能力极有条理甚有条理有条理尚有条理缺乏条理机智灵敏程度极为机敏甚为机敏适宜反应迟钝领悟能力差情绪与自信心稳定坚强容止安祥适宜稍欠稳定易激动缺乏信心对我公司了解情况相当了解了解尚称了解部分了解了解很少专业知识充分掌握比较熟悉基本掌握比较清楚尚称了解经验与职务很符合相当符合符合尚称符合不符合服务意识非常坚定甚为坚定尚称坚定有欠坚定犹豫不决综合素质极佳甚佳佳尚佳欠佳总评价拟预试用列入考虑不予考虑补充说明试用期日期年月日年月日可接受工资主持面试人签字部门经理32、签字人事行政部总监录用通知书女士/先生经过严格的面试考核，很高兴地通知您，您将被聘用担任公司的职位。具体体聘用条件如下：正式聘用时间：试用期试用期工资：人民币每月（税前），如入职7天内辞职，公司将不予支付薪水。试用期一至三个月，转正后工资由公司核定。具体福利待遇将在公司员工手册中说细说明。加入公司前，您需要在指定医院进行体检，体检合格后方可正式被公司录用。办理入职手续时请您携带本人学历证书、荣誉证明、户口本/身份证原件及以上证件的复印件一份到公司行政人事部办理相关手续。人事行政部年月日我接受以上聘用条款（员工姓名）培训制度一、培训人员的定位1、员工（1）员工的培训需求应与公司的业务发展需要一致33、，员工认为在哪些方面需要进行培训可向部门主管或人事部门说明，并报总经理/董事会批准。（2）参加培训的员工都应尽力通过培训努力提高自己的能力，以进一步提高工作效率及业绩。2、部门主管（1）主管人员应工与员工讨论公司目前及将来业务发展对人员的要求，帮助员工分析及确定培训计划。（2）与人事部门协调，寻找相关的培训机会和培训课程，以满足本部门员工的培训需要。（3）培训结束后了解评估员工对培训的吸收情况，向人事部门反映培训效果。3、各部门（1）根据工作需要及课程安排与要求，向人事部门提供参加此项培训的员工名单。（2）人事部门审查部门所报名单，向符合条件的报名员工发出参训通知。（3）员工根据公司及自身发展34、需要，可自愿选择外面的教育课程或培训课程。员工需到外面参加培训时，填写，经总经理核准后，方可实施。到外参加培训，公司视情况与其签订，并按合同相关规定办理。4、选择参加培训的人员标准如下：（1）试用期后已转正的员工。（2）该员工表现良好，有发展的潜能。（3）该培训内容与员工目前或今后2年中的工作中有密切联系。（4）员工有不断学习及提高自己知识与技能的主动意愿。（5）员工有充沛的精力和能力来平衡工作培训的时间安排。二、培训计划制定1、每年十二月份人事部门向各部门发放培训课程调查表，由人事部门负责征求各部门员工建议，并填写所需培训的课程。2、人事部门根据公司业务发展及所报资料制订一下年度公司培训计划35、，并根据计划做费用预算，报总经理批准。三、培训内容1、 新进员工培训人事行政部进行培训对公司组织结构、各项规章制度及企业文化、贯彻企业方针、统一观念、公司制度、员工手册、日常行为规范、人际关系沟通、团队精神主要使新员工对公司有了解，提高员工基本素质，加强技术和思想品德，维护企业利益，对公司有强烈的主人翁责任感。用人部门进行培训对专业培训、岗前培训、工作流程、职业道德、如何提高工作质量和效率、减少失误、提高员工对工作的兴趣和成就感、掌握工作要领，达到岗位要求主要是根据工作程序进行专业技能方面的培训，让新职员在短时间内，掌握本部门所从事的工作内容，使员工能够尽快投入到工作中。四、培训安排1、根据各36、部门的需求和各部门对已做过的培训项目的反馈意见制定并执行新的培训计划。2、通过提供培训建议，评估外部培训资料和培训项目的有效性等，帮助部门主管为员工制定相应的培训计划，并与部门主管共同协调组织员工培训。3、根据课程需要联系讲师、教材等事项。4、根据公司业务发展需要与员工所提供需求相结合，制定年度培训计划、费用估算报总经理批准后，依计划实施。五、培训实施1、培训学员请假规定1）学员因身体不适、工作急需、出差等原因确实无法参加培训的，须事先请假，并按程序得到批准后方可不参加培训，否则视为旷课。2）旷课：凡学员未经批准，且又无充正当理由而缺课者视为旷课，旷课视同旷工。3）休息日安排上课，不记加班，不37、安排轮休。4）员工旷课2次以上者，在本年度内将不再安排任何培训课程。2、学员上课管理规定1）学员上课需要提前10分钟进入教室等侯。2）学员上课认真听讲，按时完成讲师提出的学习要求。3）学员应尊敬讲师，不准随意说话、走动及睡觉。4）学员在上课期间，手机、传呼机不准发出声音，不准随意接听电话，以免影响其他学员。3、考试规定1）考试作弊记大过，并按重修处理。2）考试成绩记入员工档案，作为绩效考核参考之一。六、培训后期工作1、向参训学员发放培训效果调查表，调查此次培训效果。2、培训费用结算。3、根据员工培训出勤及考试结果，更新员工人事档案数据库中的培训记录。外出培训申请表公司名称：申请员工姓名出生年月38、所在部门进入公司日期职务级别公司内工作经历公司名称所在部门职务级别任职期间部门主管考核成绩欲学习专业与学历就读学校学习专业学历毕业时间学习地点课程时间安排预计费用注：拟制申请学习课程及学校的相关资料部门主管意见人事部门意见总经理意见董事会意见备注培训课程调查表公司名称：部门：人数：序号建议开设课程建议课时数建议开办时间拟参加人数123456789101112131415部门主管签字：考核制度人事资源部所在部门1、录用前考核所培训内容2、录用后考核试工表现3、在岗员工定期考核，内容见员工工作考核标准。4、公司员工的绩效考核制度，内容见绩效考核制度。新职员在短期的培训后，部门经理应对其进行考核，要39、求考核结果明确，有实例说明并写培训总结由人事行政部存入个人档案。绩效考核制度根据公司发展的需要,为进一步提高员工的积极性、增强公司凝聚力，在完善培训考核制度的基础上，制定本管理制度，具体内容如下：1、 原则：公平、公开、公正。2、 宗旨：在有效的激励竞争机制基础上，建立良好的晋升和淘汰制，增加危机感和事业心，为形成有效率、有意识、有创造性的员工团体奠定坚实的基础。3、 细则：本考核制度对员工从品德、纪律、能力、业绩四方面进行考核；由公司人力资源部负责实施同时颁布制定各岗位人员的岗位职责及考核标准，各级负责人根据标准评定本部门人员的绩效；各部门按考核实施计划要求将本部门的绩效考评结果送交公司人力40、资源部。第一章 总则一、考核的目的和用途1、改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标。2、提高员工的满意度，挖掘员工的潜力，帮助员工成功与发展。3、公平合理地进行员工的职务调整、薪金调整、奖惩等，并作为合同续签的依据。4、增进主管与员工之间的相互了解和沟通。二、适用范围全体员工三、考核依据以员工在被考核阶段的工作成绩与表现为依据，部门主管应对所属员工的日常成绩及表现随时记录。四、考核原则考核要求客观公正，主管对下属员工的工作评价，应尽可能用数字化指标来衡量，不可凭主观感觉或印象来考核，对同一岗位的员工使用相同的考核标准，以免造成不公平现象，考核结果要反馈给员工。第二章 考核类型及时间考核类型考41、核时间考核类型结果备注月度考核月底全体员工与每月岗位工资挂钩半年度考核每年7月全体员工薪资调整（个别人员）下半年培训计划的制定及调整职位调整（个别人员）管理部门员工半年度奖金年度考核每年1月全体员工薪资调整（全体员工）全员年终奖金下年度培训规划的制定职位调整（个别调整）综合公司业务状况及部门和员工的工作业绩，每年对全体员工发放年终奖金。三、考核方法将各岗位的工作内容、工作要求、所负权责予以明确规定后，据此分别制定各岗位、各部门的绩效评估内容和评分标准并编制表格，根据员工的实际工作成果与表现实施考核，并辅以面谈。月度考核：由各部门主管在每月29日根据各员工月度绩效考核评分标准，填写部门每位员工的42、月度绩效评估表并交人力资源部。人力资源部将据此计算员工该月岗位工资。（即不同成绩岗位工资不同：成绩优秀者和较差者在原先岗位工资的基础上有所增减，具体幅度待人力资源部上报总经理后以书面形式通知本人。）半年度考核：由人力资源部于每年6月下旬准备考核资料（包括员工自我评估、各岗位半年度绩效评估表）并分发；7月上旬实施评估过程，由员工及各部门填写评估表；7月中旬人力资源部和公司管理层统计复核评估结果并报总经理审批；7月下旬评估将结果通知本人、存档并实施相应措施。全年度考核：由人力资源部于每年12月下旬准备考核资料（包括员工自我评估、各岗位半年度绩效评估表）并分发；次年1月上旬实施评估过程，由员工及各部43、门填写评估表；1月中旬人力资源部统计复核评估结果并报总经理审批；1月下旬评估将结果通知本人、存档并实施相应措施。四、面谈在实施评估过程中，负责为员工打分的各部门主管应按实际需要及时与员工就评估内容、标准、给分进行面谈，交流意见使评估工作沿着公正、公开、友好、积极的方向进行。第三章 考核结果与反馈一、考核结果反馈绩效核定后，人力资源部将考核成绩及评语通知员工本人。在一定期间内，对考核结果不满意者可以向人力资源部提出异议，由人力资源部协调部门主管或公司高级管理人员复议，复议后的成绩即为最后核定的成绩。二、考核结果运用根据考核结果，人力资源部将对被评估人员进行培训、调整工资、奖金待遇、调整级别或职位44、等。同时主管与员工共同针对考核中未达绩效的部分分析原因，制定相应的改进措施计划。主管有责任为员工实施绩效改进计划提供帮助，并跟踪改进效果。三、考核结果存档考核结果由人力资源部存入员工个人档案。第四章 考核者训练一、考核者要求参加考核人员应理解考核的意义、步骤、方法，公正地实施考核程序。二、考核人员在考核时的注意事项1、考核段以外时间的情况均不考虑在内，不可抗因素不作为评分依据。2、评估人员应准确了解被评估员工的职务及其责任的具体内容及标准，不得以自己的想象或主观感觉为依据。3、被评估人在考核时间段内的所有奖惩情况均记入考核评语内，作为考核的参考依据。第五章 其他一、变更此制度遇有情况变动需增删45、修改或废除时，由人力资源部经公司管理层同意后进行。二、实施日期第一条 工作绩效考核，简称考核，目的在于通过对员工一定时期的工作成绩、工作能力的考核，把握每一位员工的实际工作状况，为教育培训、工作调动，以及提薪、晋升、奖励、表彰等提供客观可靠的依据。更重要的是，通过这些评价指导员有计划地改进工作，以保证公司营运与发展的要求。第二条 绩效考核原则1、考核成绩不是为了制造员工间的差距，而是实事求是地发现员工工作的长处、短处，以扬长避短，有所改进、提高；2、考核成绩应以规定的考核项目及其事实为依据；3、考核成绩应以确认的事实或者可靠的材料为依据；4、考核成绩自始至终应以公正为原则，决不允许徇私舞弊。46、第三条 适用范围。本规则除下列人员外，适用于公司全员。1、考核期开始进入公司的员工；2、因私、因病、因伤而连续缺勤三十日以上者；3、因公伤而连续缺勤七十五日以上者；4、虽然在考核期任职，但考核实施日已经退职者。第四条 考核步骤1、确认评价要素与着重点，确定并填写评分档次；2、综合若干评价要素，确定并填写最终评分档次；3、再对考核表进行一次全面回顾与检查，考察各项要素之间的评价结果是否具有内在统一性，清除相互矛盾的因素；4、进一步考察被考核者在同组内的相对位置，即名次排列是否合适；5、进行综合评定部分的考核评价，综合评定的评语，引入对人本身进行评价的综合因素，但切忌脱离事实，随意推测，甚至感情用47、事，力求客观公正。第五条 在考核过程中，要注意加强上下级之间的沟通与能力开发，通过被考核者填写自考核表，了解被考核者的自我评价及对上级的意见和建议，以便上下级之间相互理解。第六条 考核结果的反馈，部门经理通过面谈形式，把考核的结果，以及考核的评定内容与过程告诉被考核者本人，并指明今后努力方向，自我培养和发展的要点，以及相应的期待、目标和条件等等。经理工作考核标准编号考核内容甲级（优秀）10分乙级（良好）6分丙级（一般）4分1工作计划每周做好工作计划，做任何事情都有序，合理安排。有工作计划。无工作计划。2部门日常工作安排及管理对部门工作安排得当，各部门工作协调有序，人员管理公正严谨。对部门工作安48、排得当，但部门协调不好，只知一个人工作。做事混乱，不会安排部门人员工作，协调不当。3车辆知识完全熟知车辆构造，能够对部门员工进行车辆培训。不熟知车辆构造，只了解一般。不熟知车辆构造，不能对员工进行车辆培训。4*部门帐务及欠款情况没有因领导关系造成部门外欠款的现象。有外欠款现象，但能及时发现、及时追缴。有外欠款现象，不能自行解决，给公司造成经济损失。5部门业务发展情况能根据业务发展趋向做出本月业务发展计划并能做出上月总结，每月都有业务成绩。能做出业务发展计划，有一点业务业绩。不会做业务计划，没有方向，没有业务发展。6部门员工考核情况认真贯彻执行员工考核标准，督促员工认真工作，努力完成公司的各项考49、核。执行员工考核标准，努力完成公司的各项考核。不执行员工考核标准，营私舞弊，隐瞒情况。7*车辆维修保养情况对车辆保养情况随时清楚，本部门车辆无一漏保，并及时记录随车档案，车辆维修及时，没有返工现象，无误时。对车辆保养情况清楚，无漏保车辆，记录不及时，车辆修理有误时现象发生。对车辆保养情况不清楚，有漏保车辆，车辆修理不及时。8*车辆事故处理情况事故处理率100%，能及时赶到现场并当场解决事故，很快与保险公司联系定损，圆满解决，客户非常满意。事故处理率60%，能及时赶到事故现象，并解决事故联系保险公司定损。事故处理率50%，能及时赶到事故现象，解决事故一般。9完成定额情况每月按时完成公司所下定额，50、并超额完成。能完成公司所下安额，但无超额。不能完成公司所下定额。10安全驾驶驾驶技术熟练，无交通事故驾驶技术一般，无交通事故发生。驾驶技术一般，有交通事故发生。*为安技部经理重点考核。文员工作考核标准编号考核内容甲级（优秀）10分乙级（良好）6分丙级（一般）4分1租车程序：七种租车手续准确无误，对合同内容完全理解，熟记租车价格，没有收错钱及签错合同的现象。全年无过错，对租车价格及租车合同及各项原则完全理解。有收错钱现象，对合同内容及原则的条款理解不透彻。有签错合同及重复使用合同现象，不熟悉租车价格，对合同内容及原则不透彻。2每日工作计划及当日工作总结均在网上发布。有工作计划及工作总结。有工作计51、划无工作总结。无工作计划及工作总结。3每日定时网上查询违章车辆及提醒客户交费。按时查询，及时发现违章车辆，并督促客户及时交纳罚款。查询不及时。经常忘记查询，通知客户不及时。4每日租车及停滞情况均在网上发布。清楚记录车辆动态无遗漏，网上报车及时。网上报车及时，但不清晰车辆动态。对车辆动态去向不明确，网上报车不及时。5周报表及月报表情况。能准确的做好周报表、月报表及时上报财务，记录清楚。在他人帮助下做好周报表及月报表。周报表及月报表记录不清楚，混乱。6每日检查停滞车辆手续，确保齐全，交于财务保管。每日检查当日停滞车辆的手续，确保齐全，妥善保管。不检查停滞车辆手续。不清楚停滞车辆手续齐不齐全。7租车52、欠款催收情况。做好外欠款催收工作，并及时上报财务催收情况。做外欠款催收，但无反馈到财务。欠款催收不及时。8对电脑维护情况（磁盘整理及杀毒）熟知电脑，对常用软件操作自如，定期做电脑维护（磁盘整理及杀毒）会使用电脑，定期做电脑维护。对电脑不精通，不定期做电脑维护。9定车单的记录及定车情况。定车表记录清楚、准确，及时上报调度是，没有定好车，到时无车现象。定车记录混乱，但上报调度不及时 无定车记录。10车辆保养，维修，验车提醒工作。及时对车辆保养、维修、验车做提醒工作，记录准确，没有漏掉记录。对车辆保养、维修、验车提醒不及时，对信息记录准确。对车辆保养、维修、验车提醒不及时，对信息记录不清楚。司机工作53、考核标准编号考核内容甲级（优秀）12.5分乙级（良好）7.5分丙级（一般）4分1日常车辆检验。严格按照车辆检验工序进行验车，准确无误的收车、发车，无漏验或错验，无客户纠纷。能按照车辆检验工序进行验车，收车、发车较为认真。不按车辆检验工序进行验车，收车、发车检验不认真，引起客户不满。2车辆保养、维护。能及时的对车辆进行保养、维护，并做出保养维修计划，无车辆漏保情况。无车辆维修保养计划，但所有车辆没有漏保现象。无车辆维修保养计划，有车辆漏现象。3车辆卫生。车辆卫生做到日日清洁，包括里外卫生，客户无投诉。车辆卫生打扫不及时，影响租车。车辆卫生打扫不彻底，不干净。4调车情况。车辆调动准时，安全，无绕行54、，不耽误客户租车。车辆调动不准时，有绕行现象，但无办私事现象。车辆调动不及时，有绕行办私事现象，影响租车。5工作日志。有工作计划及工作总结，工作日志及验车日志记录清楚。有工作计划无工作总结，工作日志及验车日志记录较好。无工作计划无工作总结，工作日志及验车日志填写不及时、不清楚。6单据填写。调车单据及验车单据车辆车身状况图填写清楚、规范，无遗漏。调车单据及验车单据填写不规范，但无遗漏。调车单据及验车单据有遗漏，不填现象。7安全驾驶及代驾情况。安全驾驶，无交通事故，代驾准时、安全，无客户投诉。驾驶技术一般，但无交通事故。在代驾时有交通事故发生，影响公司形象，给公司造成损失。8交通法规的遵守情况。认55、真遵守交通法规，无罚款扣分现象遵守交通法规一般，有教育情况。不遵守交通法规，有罚款及扣分情况。调度工作考核标准编号考核内容甲级（优秀）12.5分乙级（良好）7.5分丙级（一般）6分1各种情况的车辆调动。遵守公司调车原则，内部用车原则，平衡公司车辆使用，做到在各种情况下调车有序，无混乱。在各种情况下车辆调动一般，但有记录。调车无序，不按公司调车原则执行。2工作计划。每周做好工作计划，做任何事情都有序，合理安排。有工作计划。无工作计划。3物料及配件管理情况。对各部门物料及配件的申请进行购买、审核，做到不浪费，有节支，并准确上报财务。对物料及配件的申请购买有帐目记录，领用支出有记录。对物料及配件的申56、请购买有帐目记录。领用记录不清楚，去向不明。4GPS定位系统的监控、使用，维护。 会使用GPS定位系统，每日准确、准时监控并做记录，有问题车辆能及时协调经理解决。只是掌握GPS定位系统，不会运用自如，记录清晰。不是很会使用GPS定位系统，每日记录监控信息。5与工作相关单位的协调（GPS公司财务结算）。能协调好与工作有关单位的关系，并做好各关系单位财务结算的报表。协调工作关系一般，能做好各关系单位财务结算的报表。协调工作关系一般，做关系单位结算报表混乱。6代驾人员的调配。能及时按客户要求准确无误安排代驾人员，并上报经理。能按客户要求安排代驾人员。安排代驾人员工作不明确，需经经理批示才可。7车辆租57、出与停滞情况。向经理每天汇报停滞车辆情况，且记录在案，使经理与业务市场开发部门协调，调整经营方向。有时忘上报每天停滞车辆情况。经常忘记上报车辆停滞情况，使之经理与市场业务部协调不当。8外加盟单位的车辆调动及协调。协助加盟单位的车辆调度，做到态度和蔼及公平公正，无投诉。加盟单位调车有偏心，态度不好。加盟单位调车有偏心，态度不好。有投诉。9调度日志的填写。每日准确记录调车情况，车辆去向，能做到随时随地查找。调车日志记录不清楚，但车辆去向明确。调车日志混乱，去向不明确。部门经理考评标准编号考核内容甲级（优秀）10分乙级（良好）8分丙级（一般）6分丁级（较差）4分1专业水平（规章制度考试）具有本学科专58、业知识，熟悉本行业国内外现状和发展趋势。规章制度考试90分以上。有较好的专业理论知识和实践经验，能承担较复杂的工作。规章制度考试80分以上。有一般的专业理论知识或实践经验，能独立工作。规章制度考试60分以上。缺乏专业知识，但在别人配合下可以完成工作。规章制度考试60分以下。2业务机理业务及机理考试90分以上。业务及机理考试80分以上。业务及机理考试60分以上。业务及机理考试60分以下。3工作成绩出色、高效的完成任务，业绩显著。日常工作考核90分以上。及时完成任务，有一定的成绩。日常工作考核80分以上。基本完成任务，但需要督促。日常工作考核60分以上。完不成任务。日常工作考核60分以下。4工作量59、工作超出他人的时和量。工作饱满，偶尔超量。工作量饱满，完成计划。工作饱满但计划不周。5办事效率工作守时、惜时，解决问题及时、准确无误，办事效率极高。工作守时、，解决问题及时、准确无误，办事效率较高能按时完成任务但效率不高。工作无计划，办事拖拉，须催促。6工作作风坚持原则，实事求是，秉公无私，平等待人，以身作则，虚心听取他人意见，业务娴熟，无误，水平高超。为人正直，平易近人，办事客观，工作认真负责，能听近别人意见，业务娴熟，极少有误。办事不够坚持原则，主观行事，不善于听取他人意见，工作质量基本符合要求，但有一般性错误。办事武断，原则性、组织观念差，不善于听取他人意见，工作粗心大意，常有差错。7责60、任心热爱本职工作，积极主动，认真负责，事业心强，勇于探索、提出新问题。责任心强，能向上级积极提出各种建议，办事认真负责，不拖拉，不扯皮。能守职尽责，但工作主动性差。不尽心尽责，敷衍了事，推卸回避。8组织协调善于解决工作中遇到的疑难问题，充分发挥其他人的能力，工作计划科学有序。能解决工作中的难题，对于任务的完成合理筹划，较好的组织协调各方面人员。尚能处理好工作中的问题，但缺乏科学性和判断力。工作中表现心中无数，遇到问题不知所措。9合作精神与上下级相处极佳，善于团结同事一道工作，开诚布公交流不同观点，不计较个人得失，宽以待人，热情帮人共同进步。与人合作一向良好，能共同商讨工作中遇到的问题，愿意接受61、新观点，对内外联络广泛。不善与人交往，喜欢独自工作。过于计较，心胸狭窄，与人相处易产生矛盾。10出勤情况严格要求自己，从不迟到、早退。遵守劳动纪律，组织纪律性较好，很少请假，能合理利用工作时间。不能十分严格要求自己，上班时间不能抓紧工作，有迟到、早退现象。组织纪律性差，有事不请假，经常迟到、早退。文员考评标准编号考核内容甲级（优秀）10分乙级（良好）8分丙级（一般）6分丁级（较差）4分1规章制度完全遵守规章制度，并严格执行。考试成绩90分以上。完全遵守规章制度，并严格执行。考试成绩80分以上。完全遵守规章制度，并严格执行。考试成绩60分以上。完全遵守规章制度，并严格执行。考试成绩60分以下。262、专业水平（业务及机理考试）全面掌握工作流程（包括各个环节）。业务及机理考试90分以上。全面掌握工作流程（包括各个环节）但不熟练。业务及机理考试80分以上。只掌握内勤的业务作业流程。业务及机理考试60分以上。只掌握内勤的业务作业流程，还不熟练。业务及机理考试60分以下。3电子办公熟练使用现有的电子办公设备，应用软件。且具备简单的维修知识。熟练使用现有的电子办公设备和电子办公软件。会使用现有的办公设备，能用电脑处理简单的办公文档。能用电脑处理简单的办公文档。4行业台帐正确建立和使用台账，并能根据帐面数据汇总分析。正确建立和使用台账，并能根据帐面数据汇总。正确使用台账，并能根据帐面数据汇总。正确使用63、台账，5财会常识看懂财务报表，熟练掌握租赁业务中的收付程序，制作各种报表。熟练掌握租赁业务中的收付程序，制作各种报表。熟练掌握租赁业务中的收付程序。基本掌握租赁收付程序。6工作风格仪表端庄，行为规范，接人待物热情，亲切，但不失尊严，标准用语，工作区域卫生整洁，办公用品置放有序。仪表端庄，行为规范，接人待物热情，亲切，但不失尊严，标准用语。仪表端庄，行为规范，接人待物热情，亲切，标准用语，工作区域卫生整洁，办公用品置放有序仪表端庄，行为规范，接人待物热情，亲切，但不失尊严。 7责任心热爱本职工作，积极主动，认真负责，事业心强，勇于探索、提出新问题。责任心强，能向上级积极提出各种建议，办事认真负责64、，不拖拉，不扯皮。能守职尽责，但工作主动性差。不尽心尽责，敷衍了事，推卸回避。8合作精神与上下级相处极佳，善于团结同事一道工作，开诚布公交流不同观点，不计较个人得失，宽以待人，热情帮人共同进步。与人合作一向良好，能共同商讨工作中遇到的问题，愿意接受新观点。不善与人交往，喜欢独自工作。过于计较，心胸狭窄，与人相处易产生矛盾。9办事效率工作守时、惜时，解决问题及时、准确无误，办事效率极高。工作守时、，解决问题及时、准确无误，办事效率较高能按时完成任务但效率不高。工作无计划，办事拖拉，须催促。10出勤情况遵守劳动纪律，组织纪律性好，无事假、迟到、早退现象，严格要求自己。遵守劳动纪律，组织纪律性较好，65、很少请假，能合理利用工作时间。不能十分严格要求自己，上班时间不能抓紧工作，有迟到、早退现象。组织纪律性差，有事不请假，经常迟到、早退。司机考评标准编号考核内容甲级（优秀）10分乙级（良好）8分丙级（一般）6分丁级（较差）4分1专业水平（机理考试）正规学校毕业，具有汽车专业的维修证，实际操作优秀。驾驶技术优秀。机理考试90分以上。具有较好的汽车知识及修理，能独立完成修理任务。会驾驶。机理考试80分以上。具有一般修理经验，能独立完成一般修理任务。会驾驶。机理考试60分以上。在别人的指导下，能完成修理任务。会驾驶。机理考试60分以下。2工作成绩（业务规章）及时发现情况且独立解决避免车辆损失的，本月安66、全驾驶无事故及违章。业务规章考试90分以上。及时发现情况上报，未独立解决，避免车辆损失，本月安全驾驶无事故，有违章。业务规章考试80分以上。未及时发现，由客户发现未造成车辆损失的，有违章的。业务规章考试60分以上。未及时发现未造成车辆损失或造成车辆损失的，有事故且造成500元以下损失的。业务规章考试60分以下。3工作态度认真执行公司的规章制度，服从公司领导安排，工作不计个人得失。服从公司领导安排，工作一般，但执行公司的各项规章。不按公司规章制度执行，工作能力可以。工作态度差，计较个人利益，不听从领导安排。4办事效率车辆调车时，选择最佳行驶路线，无绕行，及时到达目的地。协调且督促修理厂将车修复及67、时提回。因路况原因绕行或未及时送到目的地。未及时到达目的地。绕行未及时到达目的地，同时在修理厂提车未认真验车。5岗位工作量工作任务安排饱满。能较好的安排工作任务。能安排好工作任务。不会安排工作时间。6对外工作协调在不损害公司利益的前提下能和工作有关的外协单位保持良好的合作关系不，和客户相处融洽。在不损害公司利益的前提下能和工作有关的外协单位保持良好的合作关系。能和工作有关的外协单位保持良好的合作关系，和客户关系一般。协调能力一般，不能独立与外围单位搞好关系。7责任心为公司增收利益减少费用或在客户面前树立个人及公司形象的对分内事严格管理，节支突出且工作无疏漏的。有浪费现象。造成浪费且有疏漏的。868、工作作风能作好一周工作计划且明日事今日毕。当日及明日工作计划，完成好当日工作，今日事今日毕。完成好当日工作。无法完成日常工作。9合作精神善于团结同事一道工作，开诚布公交流不同观点，不计个人得失宽以待人，热情帮人共同进步。能与人合作，共同商讨工作中遇到的问题。不善于与人合作，喜欢独自工作，交往面不广。过于计较，气量较狭窄，与人相处易产生矛盾。10出勤情况无事假、迟到、早退象，严格要求自己。遵守劳动纪律，组织纪律性较好，很少请假，能合理利用工作时间。不能十分严格要求自己，上班时间不能抓紧工作，有迟到、早退现象。组织纪律性差，有事不请假，经常迟到、早退。调度考评标准编号考核内容甲级（优秀）10分乙级69、（良好）8分丙级（一般）6分丁级（较差）4分1专业水平（规章制度考试）具有本学科专业知识，熟悉本行业国内外现状和发展趋势，熟练使用办公设备。规章制度考试90分以上。有较好的专业理论知识和实践经验，能承担较复杂的工作，熟练使用GPS。规章制度考试90分以上。有一般的专业理论知识或实践经验，能独立工作。规章制度考试60分以上。缺乏专业知识，但在别人配合下可以完成工作。规章制度考试60分以下。2工作品质（业务机理考试）对所有车辆心中有数，业务娴熟。业务机理考试90分以上。业务娴熟，极少有误，业务机理考试80分以上。工作质量基本符合要求，但有一般性错误。业务机理考试60分以上。工作粗心大意，常有差错。70、业务机理考试60分以下。3工作成绩出色、高效的完成任务，业绩显著。日常工作考核90分以上。及时完成任务，有一定的成绩。日常工作考核80分以上。基本完成任务，但需要督促。日常工作考核60分以上。完不成任务。日常工作考核60分以下。4工作量工作时间安排有序，精力充沛，能胜任更多的工作。工作饱满，精力充沛，偶尔超量。工作量饱满，完成计划。工作饱满但计划不周。5办事效率工作守时、惜时，解决问题及时、准确无误，办事效率极高。工作守时、，解决问题及时、准确无误，办事效率较高能按时完成任务但效率不高。偶尔有调度失误。工作无计划，办事拖拉，须催促，工作经常失误6工作作风坚持原则，实事求是，秉公无私，平等待人，71、以身作则，虚心听取他人意见。为人正直，平易近人，办事客观，工作认真负责，能听近别人意见。办事不够坚持原则，主观行事，不善于听取他人意见。办事武断，原则性、组织观念差，不善于听取他人意见。7责任心热爱本职工作，积极主动，认真负责，事业心强，勇于探索、提出新问题。责任心强，能向上级积极提出各种建议，办事认真负责，不拖拉，不扯皮。能守职尽责，但工作主动性差。不尽心尽责，敷衍了事，推卸回避。8组织协调善于解决工作中遇到的疑难问题，充分发挥其他人的能力，工作计划科学有序。能解决工作中的难题，对于任务的完成合理筹划，较好的组织协调各方面人员。尚能处理好工作中的问题，但缺乏科学性和判断力。工作中表现心中无数72、，遇到问题不知所措。9合作精神与上下级相处极佳，善于团结同事一道工作，开诚布公交流不同观点，不计较个人得失，宽以待人，热情帮人共同进步。与人合作一向良好，能共同商讨工作中遇到的问题，愿意接受新观点，对内外联络广泛。不善与人交往，喜欢独自工作。过于计较，心胸狭窄，与人相处易产生矛盾。10出勤情况严格要求自己，从不请到、早退。遵守劳动纪律，组织纪律性较好，很少请假，能合理利用工作时间。不能十分严格要求自己，上班时间不能抓紧工作，有迟到、早退现象。组织纪律性差，有事不请假，经常迟到、早退。培训内容考核表编号考核内容甲级（优秀）10分乙级（良好）8分丙级（一般）6分丁级（较差）4分1车辆基本理论知识全73、面了解车辆结构，理论知识考试90分以上。基本了解车辆构造，理论知识考试70分以上。了解部分总成工作原理，理论知识考试60分以上。了解很少车辆知识，理论知识考试60分以下。2企业文化理念考试90分以上考试70分以上考试60 分以上考试60分以下3公司规章制度考试90分以上考试70分以上考试60 分以上考试60分以下4租赁作业流程全面掌握工作流程（司机、文员的工作流程）全面掌握工作流程，但不很熟练掌握部分作业流程（司机或文员的工作流程）只掌握司机或文员其中一项工作的流程5*车辆检验工序考试90分以上考试70分以上考试60 分以上考试60分以下6车辆赔付原则考试90分以上考试70分以上考试60 分以74、上考试60分以下7*车务手续熟悉全部车务手续的办理流程（购车、上牌、落户；年检；卖车过户，车辆报废。掌握部分车务手续的办理，（上牌、落户、年审、过户）知道如何办理年审手续8*保险理赔事故处理，现场查勘，估价定损，理赔递卷。现场处理，估价定损，理赔递卷。现场处理，理赔递卷。理赔递卷。9行业台帐正确建立和使用台账，并能根据帐面数据汇总分析。正确建立和使用台账，并能根据帐面数据汇总。正确使用台账，并能根据帐面数据汇总正确使用台账，10财会常识看懂财务报表，熟练掌握租赁业务中的收付程序，制作各种报表，知识考试90分以上熟练掌握租赁业务中的收付程序，制作各种报表，知识考试70分以上。熟练掌握租赁业务中的75、收付程序，知识考试60分以上。基本掌握租赁收付程序，知识考试60分以下。注：*为安技部经理重点考核项目考核评定表姓名性别出生日期身份证号码毕业院校学历到岗日期考核时间个人鉴定（自评）主要业绩存在问题合理化建议考核内容甲乙丙丁专业水平工作业绩工作质量办理效率岗位工作质量组织协调责任心工作作风合作精神出勤情况综合得分：部门经理评语：人事部门经理评语：总经理评语：考核期内奖惩记录：参加培训情况：（人事部）综合评定结果：注：个人签定（自评）的考核内容请参照经理、文员、调度、司机考评标准。人事档案管理1、 公司员工必须向公司人力资源部（办公室）提供必须的个人资料（户口本、身份证、学历证明、标准的个人简历76、照片等），并确保资料准确无误。2、 公司对每位员工均有一份人事记录，记载员工平时的工作表现及主要工作业绩，作为员工每年评定晋升的参考资料及工资调整的依据。注：员工登记表（共计5页）。新员工转正考核标准一、经理1、提交个人转正申请和个人工作总结2、本部门所属员工对该员工的评价3、公司办公室对该员工的评定意见 内容包括；（1）出勤情况（参照公司考勤制度）（2）本部门日常工作的计划和安排情况（3）对本部门人员的监督和管理的情况（4）对公司规章制度的执行情况（5）对公司下达任务的完成情况（6）与公司各部门的协调能力（7）本部门业务拓展情况（8）客户的维系能力和有无客户投诉4、公司车管对该员工的评定意77、见内容包括：（1）公司现有车辆情况的熟悉程度（2）本部门所属车辆的动态了解（3）本部门车辆出租情况的掌握（包括承租人、承租日期、租期、租金交纳情况）（4）租车合同的理解和签定的熟练程度和严密性（5）车辆事故和车损问题的解决能力（6）车辆维修保养的了解和掌握 5、公司财务部门对该员工的评定意见 内容包括：（1）清结外欠帐的情况（2）部门绩效情况的考核6、总经理意见二、内勤和司机1、提交个人转正申请和个人工作总结2、本部门经理对该员工的评定意见3、公司办公室对该员工的评定意见 内容包括：（1）出勤情况（参照公司考勤制度）（2）该员工的日常工作表现（3）公司规章制度的遵守情况（4）本部门业务情况的掌78、握（5）客户的维系能力和有无客户投诉 4、公司车管对该员工的评定意见 内容包括：（1）公司现有车辆情况的熟悉程度（2）本部门所属车辆的动态了解（3）本部门车辆出租情况的掌握（包括承租人、承租日期、租期、租金交纳情况）（4）租车合同的理解和签定的熟练程度和严密性（5）租车、调车、车辆维修保养等记录的及时性和完整性（6）车辆事故和车损问题的解决能力（7）车辆维修保养的了解和掌握5、公司财务部门对该员工的评定意见内容包括：（1）清结外欠帐情况（2）租车收入及押金的收取及记录是否及时、准确（3）帐务的记载及核对是否及时、准确6、总经理意见员工转正审核表申请日期：姓名部门职务入职日期试用工资转正日期建议79、工资调整数目核准后工资数目用人部门意见人事行政部门意见总经理意见抄送财务总监终止聘用与辞退制度1、公司对员工定期进行岗位评定，对不能胜任工作的正式员工有权予以辞退。2、辞退需提前3天通知本人，或支付该员工实际工作日的基本工资以代替，在双方协商同意的情况下，可允许员工提前离开公司，当月薪金计至离职之日。3、正式员工若要离职，应提前15天通知公司或以15天的薪金代替此通知，在双方协商同意的情况下，可允许员工提前离职，当月薪金计至离职之日。4、因纪律处分被公司开除的员工，公司无须提前亦无须补发任何薪金。5、本公司聘用的员工在工作未满7天自动辞职的将不予发放工资。6、在公司工作不足3天被辞退的公司不支80、付工资。7、不论何时辞职的，工资将在公司发薪日领取。离职面谈表公司：部门：年月日姓名职位入职日期预定离职日期员工意见与建议1、待遇方面2、福利方面3、工作环境4、工作量5、部门内部士气6、对同事看法7、对主管看法8、对部门改进意见9、对集团政策执行意见10、离职后的计划离职原因分析面谈人：员工离职审核表部门：姓名性别职位入职日期合同到期日预计离职日离职种类辞职辞退合同到期离职原因离职员工签字：部门主管：公司人事行政部：（副）总经理：董事长：离职工作交接核查表公司：年月日姓名部门职级离职生效日期员工应按下列项目交接序号应移交事项经办单位经办人签字1经办工作交接（填写工作/物品交接清单）原部门2交81、回保管物品（如钥匙、手机等）（填写工作/物品交接清单）原部门3结清财务一切帐款结算当月工作事宜财务部4交回办公用品（如计算机、字典）人事行政部5交回员工卡及员工手册集团人事行政部6交还借阅档案、资料档案室7其他需交还物品员工签字部门主管签字总经理批准：说明：1、以上事项办理清楚后，方可离职。未办理完毕的员工薪资不予发放。2、交接表由档案室存档。工作/物品交接清单部门：姓名：年月日工作交接序号目录备注物品交接相关责任交接人：接收人：交接日期：交接日期：考勤制度1、 公司实行每周6天工作日，每日工作8小时，工作时间为：上午8：3012：00，下午13：3018：00。（注：每周一早晨例会，因此上班82、时间为8：00）2、 员工应严格执行打卡制度（特殊情况、特殊人员除外），严禁代别人打卡。公司一经发现罚款5元，并处以警告处分。3、 员工应按时上班，每迟到5分钟以内一个月3次以内（含3次）每次扣除10元；迟到5分钟以上一个月3次以内（含3次）每次扣除10元及全勤奖，3次以上（不含3次）扣除全勤奖的同时扣除一半岗位津贴；迟到3次（含3次）累计超过半小时，扣除全勤奖及一天基本工资，迟到3次以上（不含3次）累计超过1小时，扣除全勤奖及一天基本工资的同时扣除一半岗位津贴。4、 因公或因特殊情况不能准时来上班的，需提前向总经理、副总经理请示，和其他人请示视为无效，按迟到处理。5、 早退1小时以内罚款5元83、；1小时以上视为事假，扣除一天基本工资，同时扣除全勤奖；早退3次或3次以上，在扣除工资和全勤奖的同时扣除一半岗位津贴。6、 员工因病有事不能上班应提前向经理请假，特殊情况需尽早通知经理。员工请假2天以上需总经理批准。休事假扣除当日一天工资及全勤奖。周五请假，六日连续休息的算事假3天扣除3天工资及全勤奖。事假连续或累计超过5天（含5天）扣除全勤奖和岗位津贴。员工上班外出办私事（必须去的），外出1小时按3小时计算折扣工资。7、 病假无论几天均需医院开据证明，休病假每月3天以内（含3天）扣除全勤奖，但不扣工资；病假累计5天（含5天）的，扣除基本工资的50%及全勤奖；病假累计超过5天（不含5天）的，扣84、除基本工资的100%及全勤奖，直到降至最低生活保障。8、 无故不到者视为旷工，旷工1天扣除当日工资、全勤奖及岗位津贴；无故旷工3天，给予开除，当月工资不予发放。9、 周六、周日因工作原因无法休息的，公司记为存班，以备员工有特殊情况时使用。10、 试用员工若迟到3次或病假、事假天数超过3天（含3天），公司予以辞退。节假日及休假制度1、法定假期参照国家规定，元旦（1月1日）、春节（初一、二、三）、劳动节（5月1、2、3日）、国庆节（10月1、2、3日）享受有薪假期。妇女节（3月8日）放假半天，青年节14岁28岁（5月4日）放假半天，若时间不允许记为存班。上述假日，如逢公司例行假日，可相应后延，特殊85、情况由公司专定。2、婚假按照国家有关法规，根据公司具体情况，特规定员工在公司工作满半年以上，符合法定结婚年龄的可享受婚假三天（大龄青年婚假七天）。休婚假需提前一周提交申请，婚假期间工作待遇不变。4、丧假直系亲属包括父母、配偶的父母、配偶、养父母及儿女谢世，员工可享受带薪丧假三天。5、产假参照国家规定，根据公司具体情况，特规定在公司服务满一年以上的员工可享受带薪产假60天。男性可享受三天带薪陪产假。6、病事假公司员工工龄满一年的，凭指定医院的证明和处方，每年可享受二天带薪病假；公司员工工龄满二年的，凭指定医院的证明和处方，每年可享受三天带薪病假。依次类推，每增加一年工龄，即增加一天带薪病假，至十86、天为止。公司全体员工一律将家庭私事安排在公休日进行，如必须休事假，应提前一天上报部门经理，到办公室领取请假单，经部门经理安排他人替班，批准后方可休假；否则一律按旷工论处。事假每年最多不超过12天；每月最多不超过2天。员工请假单公司名称：日期：申请部门申请人请假天数职务代理人请假时间年月日至年月日假期内联系电话假期类别年假病假事假产假婚假探亲假丧假其它申请人签字：部门主管意见人事部门意见总经理意见注：请提前将此表呈交审核批准假期权限：1天以内部门经理；2天以上副总经理/总经理；部门主管，副总经理请假总经理。员工福利与加薪制度1、员工福利员工工作满一年员工生日当天，公司赠送生日蛋糕一个。员工工作满87、一年，可享受每年带薪两日旅游一次。员工工作满一年，与公司签定劳动合同，同时按国家规定上保险。2、年终双薪、全勤奖及业务提成奖在公司工作满一年的员工，可享受公司给予的年终加薪。年终加薪于每年一月份发放。 年终双薪执行标准：基数：基本工资+岗位津贴，设定四个系数，总经理：1.2 副总及部门经理：1.0 主管：0.8一般员工：0.6；计算方法：用系数乘以基数再加上每月应发的工资。月全勤奖转正员工在一个月内全勤者，享受50元的月全勤奖。全勤奖与月工资一起发放。季度全勤奖转正员工在一个季度内全勤者，享受50元的季度全勤奖。全勤奖与第三个月工资一起发放。半年全勤奖转正员工在半年内全勤者，享受100元的半年88、全勤奖。全勤奖与第六个月工资一起发放。年全勤奖公司员工在一年内全勤者，可享受公司给予的200元的全勤奖，同时享受3天免费带薪渡假。标准：400元，住宿、饭费以外费用自负全勤奖于每年一月份发放。注：给予季度、半年及年全勤奖的标准是不能有任何的扣除事项。累计三个季度全勤也可享受3天免费带薪渡假。以上奖金发放事宜均由办公室向总经理上报审批后执行。其它奖金奖励由总经理自行决定，然后由办公室形成书面文件后执行。超出定额10005000元提成10%。500110000元提成15%。10001元上提成20%。（奖金由部门经理支配使用奖金额的80%）完不成任务的按比例倒扣。当月奖金次月发放。总部人员按其平均奖89、的80%计提（由总经理支配使用）3、调资工资结构：基本工资+岗位津贴+工龄补贴+职能津贴+通信补贴+全勤奖+其它补贴说明：基本工资根据学识，专业技能高低等评定；岗位津贴根据职务和所从事岗位工作性质不同划分（副总500元，会计主管400元，总经理助理300，部门经理或主管200元，文员、出纳、司机100元）；工龄补贴员工在公司工作年龄（不满一年不计，满一年100元，满两年180元，从第三年开始以每年50元递增，直至满五年止即330元）；职能津贴根据学历高低不同划分；通信补贴员工因公所花费的通讯费；全勤奖员工在月、季度、半年及全年全勤给予的奖金；其他补贴特殊情况下的补贴（由总经理自行决定）；绩效奖90、金根据公司业务经营情况发放，其形式包括：A业务提成B奖金C对于公司管理人员及特殊岗位工作人员，则以6个月为周期按工作考核情况发放绩效奖金。公司原则上每年十月份调整工资一次，根据每位员工的工作表现决定调资幅度。公司对工龄满一年的员工，每年按员工工龄的增加给与固定调薪。调整工资通知单部门先生/女士：为感谢您在公司里一年的辛苦及取得的成绩，公司将对您的工资进行调整。您原 工资为 元，调整后工资为元，并于年月日开始计发。希望您今后能在工作中再接再厉，取得更好的业绩。汽车租赁有限公司人事行政部年月日注：此通知单一式两份，本人一份，公司一份存档。晋升、降职管理办法公司年末根据员工的工作效率、责任感、领导才91、能、工作主动性及合作精神决定员工的晋升。1、晋升、降职申请部门负责提供提升、降职人员资料。2、人事行政部门统一办理晋升、降职作业手续3、财务部根据签批后的晋升、降职文件要求发放调整后的薪资。1、晋升职位资格（1）在下列情况下，员工可享受晋级加薪。a因工作变动，从事责任更大、工作范围更广的一个新职位，该职位的工资级别较目前职位高。b岗位职责调整或员工能力增强，使目前本岗位职责或工作范围有所扩大，可以晋升更高一个工资级别。（2）员工办理晋升须最后一次考核为甲等以上者，方可提出。（3）员工当年度受到警告处分者，自受惩处之日起三个月内不办理晋升；当年度受小过以上处分者，自受惩处之日起六个月内不得办理晋92、升。2、员工晋升每次均以一个职级为限，不得跳级晋升。3、主管职晋升（1）主管职位的晋升，除考虑员工的工作业绩及职责外，需符合各部门的岗位编制，除非此主管级职位是被批准新建立的，否则应在职位空缺时方可提出晋级申请。（2）晋升主管级职位可设定代理期，代理期自主管职晋升之生效日起；经理级以上代理期为六个月；业务主管级代理期为三个月。经考核合格予以转正。（3）代理主管经考核评定未能胜任管理职务者，经批准停止代理后，回复原职务、职级、薪资。（4）代主管经考核评定需延长代理者，最多再以三个月为限，逾期仍不能转正者，则取消代理主管职务回复原职务、职级、薪资。5、晋升评定程序（1）部门主管填写（2）经总经理审93、批准予后，方可生效。（3）经批准的晋升人员，由公司行政人事部向该员工发送。6、降职降职是指因工作表现不佳等原因，将员工调到工资级别较低的某个岗位或现有岗位职责调整使工作范围缩小。连续2个季度考核名列最末则自动降职，员工降职后，工资级别和工资将同时降低。晋升通知书先生/女士：十分高兴地通知您有关您职位晋升的情况：现职/级晋升后职/级职位工资级别其他项目人事部总经理请您接到次通知后三日内交接好现有工作，并到人事行政部办理相关手续。借此机会公司再次各您表示衷心的感谢，并预祝您取得更好的成绩！汽车租赁有限公司行政人事部年月日晋升/降职审批表部门：填表日期：年月日员工姓名到岗日期岗位职务转正日期调整前职94、务调整后级别调整前工资调整后工资晋升/降职原因：部门经理意见：人事行政部意见：总经理批示：工作调动管理办法1、调动员工工作的目的（1）公司及所属子公司整体结构发展的需要。（2）为配合业务经营需要。（3）为员工的职业发展，提高员工的业务和工作能力需要。（4）组建新单位的需要。2、调动员工的原则（1）调入单位有人员编制空额。（2）调到的员工符合调单位工作岗位用人的规格。（3）调出单位同意员工调离。3、工作调动的种类（1）内部调动由调入部门提出人事调动申请，经该部门主管签准后转调出部门主管签准，并报总经理批准，人事部门备案。（2）跨公司调动由调入子公司提出人事调动申请，需经调入子公司部门主客签字，调95、入子公司经理审批。签批后交调出子公司部门主管签字，报调出子公司总经理签批报公司人事部门审核备案。4、员工工作调动的实施（1）经批准的员工工作调动资料应由人事部送交财务部。（2）如工作所需，由员工调入部门给相应单位发放员工调动通知。5、员工工作调动的工作交接（1）工作调动的员工，须于调动生效日前，依照中工作调动的交接相关事项进行工作交接。（2）员工所在单位直属主管要认真做了监督管理。6、跨公司调动的相关事宜（1）自员工工作调动生效日起，员工与原子公司签订的劳动合同即终止，并与调入子公司重新签订劳动合同，公司内工作年限连续计算。（2）调动员工休假依照调入公司的休假规定办理，原先的休假天数累计计算。96、（3）调动员工的薪资依调入公司的薪资结构、标准核定发放。（4）员工异地调动所发生的交通费及路途餐费等费用依财务规定办理并由调入子公司报销。（5）员工异地调动如需要解决住宿，由调入子公司安排并负担费用。（6）调动员工的社会保险由调入子公司负责投保。人事调动申请表姓名性别入职日期调动生效日期调出部门/公司调入部门/公司部门/公司部门/公司名称职务职务工资级别及薪资工资级别及薪资工作内容工作内容部门主管部门主管调出子公司总经理：调入子公司总经理：人事行政部总监总经理批示抄送财务总监员工工作调动交接表年月日姓名部门职级生效日期员工应按下列项目交接序号应移交事项经办单位经办人签字1经办工作交接（填写工作97、/物品交接清单）2交回保管（如钥匙、手机等）填写工作/物品交接清单3结清财务一切帐款财务部4其他需交还物品员工签字部门主管签字子公司总经理批准说明1、以上事项办理清楚后，方可调动到新部门2、交接表由办公室存档员工激励机制激励措施1、目标激励通过推行目标责任制，使企业经济指标层层落实，每个员工既有目标又有压力，变压力为动力，努力完成任务。2、示范激励通过各级主管的行为示范、敬业精神来正面影响员工；起到很好的表率作用。3、尊重激励尊重并信任每一个人，尤其尊重企业的普通员工。4、参与激励建立员工参与管理、提出合理化建议的制度，提高员工主人翁参与意识。5、荣誉激励对员工劳动态度和贡献予以荣誉奖励，如光98、荣榜、外出培训进修、评选星级标兵等。6、关心激励对员工工作和生活的关心，如建立员工生日情况表，总经理签发员工生日贺卡，关心员工的困难和慰问或赠送小礼物。7、竞争激励提倡企业内部员工之间、部门之间的有序平等竞争以及优胜劣汰。8、物质激励增加员工的工资、生活福利、保险，发放奖金、生活用品、工资晋级。9、信息激励交流企业、员工之间的信息，进行思想沟通，如信息发布会、发布栏、企业报。10、处罚对范有过失、错误，违反企业规章制度，怠误工作，损坏设备设施，给企业造成经济损失和败坏企业声誉的员工或部门，分别给予警告、经济处罚、降职降级、撤职、留用察看、辞退、开除等处罚。激励策略企业的活力源于每个员工的积极性99、创造性。综合运用各种激励方法使全体员工的积极性、创造性、企业的综合活力，达到最佳状态。1、 激励要有足够力度。对有突出贡献的予以重奖。对造成巨大损失的予以重罚。2、 激励要公平准确、奖罚分明。健全、完善绩效考核制度，做到考核尺度相宜、公平合理。克服有亲有疏的人情风。在提薪、晋级、评奖、评优等涉及员工切身利益热点问题上务求做到公平。3、 物质奖励与精神奖励想结合，奖励与惩罚想结合。奖惩制度一、奖励制度1、工资制度：合理的工资制度是激励的最基础的手段，采取工资不公开制度是比较合理、科学的。2、每月评定优秀部门、优秀员工，根据不同给予50元200元不等的奖励。3、给公司提出建设性意见并采纳者，公司100、给予口头表扬，按重要性给予100元500元的奖励。4、因个人原因造成公司损失，他人极力挽回的，公司给挽回者100元5000元的奖励。5、个人表现及成绩突出的，公司给予带薪培训的机会。二、惩罚制度 1、违反办公室基本制度的，按情节严重罚款50元。 2、不服从领导、消极怠工、搬弄是非，威胁侮辱使用污言秽语对待同事者；公司给予警告，按情况罚款100或扣罚当月工资的处罚，严重者予以辞退.若引发其它经济责任需本人承担. 3、泄露公司重要机密的，降职查办或辞退，造成严重后果的送交公安机关处理。 4、因个人原因造成公司客户流失的，公司给予100元500元的罚款，并降职查办，扣罚当月工资。 5、因玩忽职守，造101、成公司财产损失的，公司给予10010000元的罚款，并降职查办，扣除当月工资。 6、经济过失处罚 凡由于对外欠帐收回没有计划的； 因追求业绩而不故公司利益造成外欠帐的； 因措施不当追缴力度不够造成外欠帐不断增加的； 因个人原因造成外欠帐无法追回的；违反上述项者给予警告；违反上述项者限期追缴，在追缴期内将扣发外欠帐金额30%工资，或停发工资待外欠帐追回后补发；违反上述项者视为严重，除扣发工资外，由个人将外欠帐补齐，且视情况追纠其法律责任或移交公安机关。7、车辆处罚车辆保养：车辆保养少做一次，（保养基数上下不超过200公里）；超过200公里以上的由该部门负责保养费用，费用比例为经理60%，司机及文102、员各20%。车辆卫生：车辆调动时，车辆卫生不做或不干净，处以车辆调出部门20元罚款（特殊天气除外）。对于员工内部用车及代驾造成车辆损失的，按照公司的车辆赔付原则执行。8、计算机使用管理处罚因个人原因无故上不知名及与工作无关网站，给予警告处分，并处以100元罚款。因个人原因造成计算机无法正常工作的，严重者扣发当月工资或辞退。给公司带来的经济损失，应当赔偿。私自上网聊天，玩游戏，听歌给予警告处分，并处以100元罚款。9、参加各级层员工会议迟到者，处以5元罚款，如有公司业务不能按时到会者，须提前向办公室请假，并说明原因，无故不到者除罚款100元以外，给予降职处分。10、工牌丢失处以10元罚款，忘记佩103、带工牌前两次给予警告，第三次开始每次处以10元罚款。奖罚通知单编号：填报日期：年月日员工姓名所在部门岗位职务单据性质奖励惩罚内容或原因部门经理意见：人事部意见：总经理意见：结论：员工签字：注：此单一式两份，原底中心档案存档，复印后个人一份。办公管理制度基本工作制度1、 注意个人形象，应根据部门人员一日工作标准规范自己的言行举止。 2、工作时间内员工应佩带胸牌，不得大声喧哗，应尽量使用公司内部电话系统，创造安静的工作环境，以免影响其他员工正常工作，午休和其他时间例外。3、公司员工接待私人来访应得到部门主管批准，应在指定的会客区域（大厅、接待室）会见客户，避免公司以外其他人员随意在工作区、会议室逗104、留。4、除会议室可吸烟外，公司内其他区域禁止吸烟。如发现吸烟，一次警告，两次以上每次罚款10元。（办公室负责监督并执行处罚）5、工作时间禁止处理与工作无关事宜，可在中午午饭时间及下班之后处理，有特殊情况者应提前上报部门经理，次日将倒休单经部门经理和总经理签字后上交办公室。6、工作时间内因公事需外出者，应通知部门经理或总经理。7、部门之间进行工作部署及安排应严格使用工作单，避免口头传达，以免造成沟通不利及效率低下，给公司带来不必要损失。8、公司员工在需要领取个人办公用品时，应事先向办公室申请报总助审批，经允许后签字领取,不得代为签字和领取。9、员工在使用公司公共物品（如：复印、打印、电脑等）时，105、应遵循节约原则，避免无效浪费。10、全体员工应遵照办公室卫生安排，在每日上班前做好清洁工作，保持良好工作环境。员工座位方圆两米内确保环境整洁，下班后桌面除办公文具外一律不准放置任何文件，主管监督不善等予以同等警告处分并记录在员工考核内。11、员工不得对外批评公司政策及经营方针，更不能进行贬低性评论，如果员工有建议性批评可用口头或书面方式向主管提出。 12、公司所属之有形、无形资产，员工均有义务善加保护，不得任意浪费及损坏。13、各部门自行安排值班人员，当日值勤者若因事无法执行者，必须自行寻找代理人。严格遵守办公室卫生管理制度，在每日上班前做好清洁工作，保持良好的工作环境。14、在办公区内执行五106、S管理制度： 整理：将工作场所的任何物品区分为有必要和没必要，除了有必要的留下来，其它的全部清除掉。 整顿：把留下来的必要用的物品，按规定位置摆放整齐，并加以标识。 清扫：将工作场所看的见和看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽。 清洁：保持以上3S的成果。素质：每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养主动积极的精神。15、对公司规定的保密制度严格遵守，与各部门协调配合，避免与不相关人员谈及本公司产品资料和客户资料，违反此规定者根据后果轻重给予相应的处罚，情况严重追究刑事责任。16、严格执行公司下达的各项工作指令、以公司利益为重、定期的、有计划的拜访客户。17、直接对部门经理负责，严107、格按照统一指令办事，各项工作表格填写准确避免填写不明细造成严重后果，并及时进行存档、移交、备份等工作。18、任何员工严禁在工作时间窜岗，未经总经理批准不得利用工作时间或外出办事期间到各分部逗留。员工倒休单公司名称日期申请部门申请人倒休日期倒休代理人倒休事由：申请人签字：部门经理意见办公室意见副总经理意见注：员工倒休前提为公司要求加班后，才能倒休。不允许先请假后倒休。例会制度1、每周一早晨由办公室组织全体员工例会，汇报一周的工作计划；每周五再由办公室组织全体员工开会，汇报一周的工作情况。（财务将汇报一周资金情况及上周财务检查情况，及时反映财务的真实情况。）2、每周二下午为各部门经理到总部例会时间108、（具体时间由办公室通知）。每位经理汇报一周工作并做工作总结，分部经理对本部门工作进行评析总结，并做出指示，且为周一的汇报会做准备。参加公司会议的人员需带记录本做好记录，会后清理好各自周围的环境卫生。3、每周五财务、调度到分部对帐。（核对一周内的财务、现金情况；车辆承租、合同、卫生、保养等情况）4、每月15日由安技部、俱乐部组织全体员工开会（业务内容），总结上半月的工作情况同时汇报下半月的工作安排；具体时间及参加人员有办公室通知。5、每月28日由办公室组织召开全体员工会议，总结一个月的工作情况及其他相关事宜；同时安排下个月的整体工作安排。会议记录制度及形式：l 记录人由办公室委派，会后根据原始记109、录，整理出会议纪要。l 将下发的文件要做到准确，有错误在会前要经过修改。l 文件要按照与会人数复印，不要造成开会中途文件准备不全。l 要预先考虑到保密程序。l 预测和对策，预测是预测会议是否能达到主持人能够达到的目标，准备好相应的对策l 以努力达到预定的目标。二小时复命制：对任何命令不管完成与否，都要在规定时间内复命，如执行人在执行开始后发现有困难或阻力，应努力去克服；如确实有不可克服的困难，执行人无法按时、按标准完成，要立即向下命令者复命，讲明不能完成的困难和原因，如已完成任务，也要复命。“立即”：我们规定不得超过二小时复命制，就叫“二小时复命制”。这条规定特别重要，不能完成任务的人可以取得110、下命令人的新指示，保证任务的完成，或取得下命令人的帮助。保密及销密制度个别部门（客服部、业务部）掌握着公司的大量客户，建立保密、销密制度有利于维护公司利益。1、 每次所签合同均由专人负责打印，无需存盘的，打印人员必须从电脑中删除该文件，需要存档的对该文件夹要进行密码设定。2、信息录入员的电脑未经主管允许，他人不准使用，信息录入员要严守公司客户秘密。办公设备管理制度1、办公室电话铃响三声必须接起。2、传真机、计算机、打印机、复印机除文员外，其他无关人员禁止使用。3、鉴于公司对外联系业务量较大，电话使用率较高，为了保证正常业务的联系，上班时间禁止长时间接打私人电话，如果确实需要接打的，最多不超过分111、钟，违反者一经发现将严肃处理。计算机的软硬件管理制度1、公司内部计算机实行统一管理，对电脑操作员进行上岗前管理的统一培训。2、了解计算机软件及硬件设施，正确使用驱动和驱动盘，以免造成驱动损坏和驱动盘不能正常使用。3、每日按常规操作正常开启和关闭计算机，不得强制性关机。4、正常使用计算机及各类软件，不得非法操作，并对软件做到分类管理。5、对计算机内文件应严格保密，不保存无用文件。6、每日对计算机进行杀毒和每星期的磁盘整理，做好计算机的维护工作。7、每日做好计算机的外围清洁。8、上网浏览操作时，严禁进入无关网站或不知明的邮件，以免遭到病毒攻击，影响计算机的使用。9、严禁利用计算机上网聊天、玩游戏及112、听歌等其它活动。10、不得利用公司计算机操作私人事情。11、无关人员禁止使用计算机。注：对不服从公司计算机管理制度的，造成计算机瘫痪，且无法正常使用的，公司追究其责任，并由此带来的经济损失应给予赔偿。（参照计算机使用管理过失）办公室卫生管理制度1、每人办公区物品摆放整齐，无关文件及用品存放柜中；2、办公桌椅干净无灰尘；3、办公区内所有纸篓，每日下班前清理干净；4、办公区域内，地面无纸屑，无尘土，每日下班前清扫一遍；5、办公室门、窗玻璃干净无手印及灰尘；6、厨房无油渍，地面干净无水渍；7、卫生间手盆，便池每日清洗一遍；8、清洁物品干净且摆放整齐。9、办公区域划分为每位员工的工位1米之内。以上卫生113、清洁内容及物品管理由每日值日人员负责。员工一日工作标准1、每天准时上班不迟到，不早退，做到有事请假，无旷工。2、每日做好本职工作，坚持记工作日志。3、工作时间不允许化妆、剪指甲、吃东西，保持室内卫生干净整洁。4、工作时间不允许开玩笑、嘻戏打闹、说家常，保持办公区无噪音，不影响他人工作。5、工作时间不允许带情绪进入工作、不做两面派、嘲讽他人、议他人事非。6、上班时间衣着干净整洁，不穿奇装异服，不穿裸露过多的服装。7、坚持每日前一天例会制度，做好开会记录。8、外出以公交车为主，急用车5公里以外，找经理批示。安全制度一、安全驾驶制度1、员工在工作时间内驾车外出，应遵守国家的各项交通法规。2、员工驾车114、违反交通规则的，自行解决相关事件。3、员工在工作时间内驾车发生交通事故应参照公司车辆赔付原则执行。4、员工在工作时间内驾车发生交通事故给公司造成重大损失的，可根据当时的情况扣发当事人工资或给与一定的经济处罚。二、消防制度、消防管理的各项规定 目的：预防火灾和减少火灾危害，维持正常生产秩序，保证人身和公司财产的安全。 范围：公司内各部门 职责：办公室管理，其它部门配合实施。、预防措施： 各级领导及相关部门和员工，要随时检查发现隐患要及时报告相关部门，采取有效的整改措施，保证安全生产。 在公司内吸烟必须在指定地点，烟头要确定是否熄灭并妥善处理，办公区区内禁止吸烟。 公司内的所有机器设备、电器设备要115、有专人管理，责任到人。下班时，必须确认是否关闭机器，是否切断电源，对于下班后仍然需要运行的电器设备，值班人员要按时检查保证安全，废旧物品要及时清理到指定的地方。 所有工作场所与仓库需保持消防通道畅通，灭火器周围一米距离内不能堆放货物。 公司的消防设备，严禁挪动、挤压、遮挡、堵塞。3、 防火知识教育 实行“防火安全责任”，针对本单位的特点对员工加强防火意识方面教育。 各部门要加强防火检查，发现问题及时报告，采取相应整改措施，消除隐患。 对违反本规定的个人或部门，由办公室汇报总经理并及时进行严肃处理。 对消防知识达到“三懂三会”，既懂工作过程中火灾危害性，懂预防火灾措施，懂扑救火灾方法；会使用一般116、消防灭火器材，会扑救初起火灾，会向消防部门报警。二、防盗管理的各项规定1、各部门经理对本部门办公用品、硬件设施进行统计后报办公室进行备案，由办公室统一归档、统筹。2、办公室对用品做记录后，用品既归各部门所用，并对这些用品有看护权和使用权。3、白天员工对自己的物品认真管理，防止被盗，发现问题，及时向上级领导汇报。三、钥匙管理规定1、各部门车辆钥匙专人专项管理。2、由于工作需要，带有公司钥匙人员，应严把防盗关，严禁将本部门钥匙交与无关人员，一经发现严肃处理。3、钥匙交接必须有交接单，并注明转接人。司机补助制度1、司机代驾在本市行驶占用公休时间补助20元。2、司机代驾在18：0024：006：00补117、助20元。3、司机代驾在邻近城市行驶（包括北京、河北省）单程在200公里以上的1天补助30元。4、司机代驾在其它较远城市行驶，单程在300公里以上即到即回的1天补助30元；当天无法返回的1天补助50元（客户管吃住）。（客户不管吃住）的1天补助80元。司机代驾制度1、按客户的要求，准确及时交付车辆，避免延时或延误。2、在代驾行驶中，严禁接听电话时间过长，造成严重后果。3、在代驾期间，严禁私自用车。4、在代驾期间，使用礼貌用语，注意个人形象及公司形象。5、在代驾期间，严禁接受客户的礼物馈赠。6、在代驾期间，在外地有事及时与公司联系。7、在结束代驾工作时，严禁与客户吃饭。8、在结束代驾返津时，及时通118、报公司。车辆检验（制度）工序（一）外观1、车头部分包括：车双侧叶子板及机盖子2、车顶及车身包括：四门及车顶3、后部包括：后侧围及后盖门以上检查是否有划痕、碰撞及修复痕迹。4、大灯及各灯所作标记是否存在及灯光情况，如有发现丢失损坏及时更换灯炮5、四轮气压是否正常及所作记号是否存在，四个轮胎是否被更换装有内胎6、玻璃是否有裂痕，雨刷器片是否正常，发现问题及时更换7、倒车镜是否有损坏或更换，如有更换看是不是正厂件8、检查油箱盖是否存在（二）发动机部分1、检查各部件是所标识的标记是否与所作标记相符2、检查机油油位是否在正常位置，同时观看机油色泽以判断质量3、检查不冻液储水器的水位是否正常，发现缺少及时119、补充4、检查玻璃清洁液储水器是否正常，发现缺少及时补充5、检查各传动用皮带的松紧程度，发现过松及时调查6、转向助力油油位是否正常7、里程表传感器是否有拆动现象（三）后备厢1、检查工具是否配套齐全，包括千斤、轮板手及其它小件工具是否缺少2、检查备胎是否有气或更换（四）底盘部分1、检查发动机、油底壳、传动轴是否有撞击痕迹2、检查四门纵梁下部是否有撞击痕迹3、检查车内座椅是否有位移或变形4、检查四轮减震器弹性（五）车厢内部1、仪表盘上各指示灯是否正常闪亮及里程表读数，仪表板固定锣栓是否有松动现象2、仪表盘各种灯光、空调等开关是否正常3、座椅套及脚垫是否有污损、烧痕4、车厢顶部及四门内饰板是否有污损或120、烟头烧痕5、后杂物板是否污损或损坏6、车内倒车镜及挡阳板是否损坏（六）驾驶车辆1、检查发动机转速及车辆迈速表2、检查转向及助力是否操纵自由3、发动机声音是否正常4、车辆行驶听各行走部位声音是否正常5、号笛是否正常鸣响6、刹车工作是否正常注：此检验程序（制度）严格执行若发生疏忽责任自负，严重者造成损失造价赔偿，遵照赔付明细价格的50%执行。客户管理制度1、客户身份证明装订成册，建立客户档案，输入微机。、客户租车每次都应提供身份证明原件并将户口本滞押与本公司。3、为客户提供预订业务。4、发生车损应及时的做客户回访。5、定期的对长租客户提供上门检查车辆状态的服务。6、在客户租车期间，如发生钥匙锁在车121、里， 为客户送钥匙在区内不收任何费用；如在其它区县的，费用实报实销；如发生客户丢失钥匙的，客户应出示承诺和证明。客户身份验证1、本人与户口本是否相符2、本人与身份证是否相符3、户口本与身份证是否相符4、身份证、工作证、军官证或士兵等证件的有效日期5、户口本、身份证的地址是否相符，是否是现住址6、驾驶证的初次登记日期是否超过半年7、驾驶证是否落户8、驾驶证是否年检客户投诉制度一、投诉机制1、接到客户打来的投诉电话后，我公司承诺48小时之内对投诉客户有明确的答复。2、如遇重大投诉案件，我公司负责投诉人员将直接汇报总经理，且在24小时之内有明确答复。3、查明原因后，如确属我方工作人员失误，公司将为投122、诉人提供同型租赁车辆一部，免费使用一天（即投诉之日起一年内有效，遇车辆使用繁忙时另议）且书面通知投诉人我公司对被投诉事件或人员的处理决定书。4、原因查明后如不属我方工作失误，应耐心为投诉客户进行详细的解释，态度不得生硬，解释到客户满意为止。二、接到投诉电话后的工作程序（一）召开会议接到投诉电话后，负责接接待投诉电话的人员立即通知各有关人员进行会议商讨在一天之内形成处理意见。参会人员：总经理、总经理助理、车辆调度、财务人员及负责接待投诉的人员。以上人员可能根据以下几个方面进行查实：第一，把投诉客户来电的内容进行分类讨论。投诉内容大体分为两个方面：第一方面，服务的态度、租车的费用、车辆卫生、车损的123、价格、车内物品丢失等；第二方面，车质、车辆的调换、信誉保证、保险及处理事故方面等。第二，根据客户打来投诉电话的内容，进行归类，属哪方面原因，落实到部门及个人，查明事情的真正原由及详细的经过。（二）投诉内容的记录负责接待投诉的人员根据讨论结果依照类别进行详细的记录，单独归档管理，以备以后若有类似事件发生，能够有据可查。（三）解决投诉调车原则对于新开的分部，各分部应积极配合以提高该分部的知名度和业务量。如果新老客户同时租车，应该先让新顾客，因为发展与维系客户是同等重要。如果同时是两位老客户租车，以信誉好的为主。如果两个顾客同时租车，应该先让预租天数多的客户租，这样可以提高部门收入。如果两个顾客同时124、租车，应该先让预交定金的客户租，这样可以提高诚信。如果两个分部同时租车，应该先让该车辆所属部门租。定车原则平时定车提前23天预订，租车时间在2天以上，收取定金200元；2天以下应视车辆停滞数量及淡、旺季因地制宜而定。节假日定车提前715天或一个月预定，租车时间在7天以上，收取定金500元。尽量避免预定23天的租车，但如有两个客户可以连续租用的可视情况而定。因定车人原因造成不能按时提车，所交的租车定金不予退回。因车辆调动原因造成客户不能按时提车，根据给公司造成的损失扣罚当事人的工资。注：公司车辆调动档表附本制度的末页以上各条原则希望各分部和总部共同遵守且配合执行。发生事故车辆的赔付原则一、租车人125、发生事故未报交通队，没有交通队或公安机关有效证明，同时也没有在保险公司报案的赔付方案为： 维修站估损价格 维修所需的时间（即为租车天数） 估损价格的26%作为车辆的折旧损失 其他费用包括拖车费及定损费 结算方式：+即为客户交纳金额。二、租车人发生事故通知交通队的赔付方案为：事故总额估损价的26%作为该次事故造成车辆的折旧保险公司估损总价格的20%。注：事故总价值为：双方事故总价值单方事故造成三者损失或车辆、司乘人员损失价值的总价值单方事故的车损及人员的损失价值租车天数：租车之日至车辆修复后提回公司的实际所用天数结算发生金额为：+即为客户交纳金额。本公司车辆为全险车辆，即基本险、三者险、车损险、126、盗抢险四个主要险种，但未投不计免赔险，故保险公司赔付80%三、若租车人发生事故未报交通队、派出所等公安机关或保险公司，也未通知本公司，而自行修复的，一经发现均按第一条原则执行。车辆车损的赔付明细由于本公司所属车辆均为营运车辆，故在客户承租期间因驾驶不慎或因司机验车不严密造成的车辆损失，应在遵守本公司的车辆事故赔付原则的同时赔付明细如下：品名内 容夏利普桑世纪骄子俊杰帕萨特得利卡外观金属件：对于划痕与因撞击所产生的凹馅所产生的损失以厘米为单位计算价格（元/厘米）3050709090100塑料件及密封条：（1）对于前后保险杠的损伤若仅是划痕擦伤以厘米为单位计算价格（元/厘米）30507090901127、00（2）若塑料件发生裂痕或失去原有功能的按原价赔偿（元/只）前杠180300765765930820后杠1203157907901200790四门把手209025025040090门锁3010015015030065内饰（1）地胶破坏按成套赔偿90300500550900450（2）座套破坏按成套赔偿120240300300800350（3）脚垫破坏或丢失按成套赔偿70300500500900300（4）座椅破坏：烟蒂烧洞（元/洞）100150200200300150破损长度超过5厘米按原价赔偿座椅45060070075010001200（5）点烟器丢失按原价赔偿102020204022其它128、内饰（1）前门内饰板（元/张）50608080120150（2）后门内饰板（元/张）30507070110130（3）安全带（套）170220260260350170（4）内饰顶板（元/张）200350400400600800（5）前后内饰板（元/张）30507070110150（6）后杂物板（元/张）50608080120（7）烟蒂烧痕（元/洞）2040505080100配件（1）轮胎：破损面积过大无法修复的按原价赔偿（元）190400400400600900（2）轮毂：破损或变形无论严重与轻微，为 确保行驶安全的前提均换新，按原价赔偿（元）200500500500538600（3）大灯破损129、按原价赔偿（元）290270580580730860（4）角灯破损按原价赔偿（元）4510013012070130（5）转向灯破损按原价赔偿（元）1540100120150152（6）雾灯破损按原价赔偿（元）170260260290226（7）后尾灯破损按原价赔偿（元）180208290290400145注：灯光、灯具为组合式一旦破损均不可修复照价赔偿工具（1）轮把手（元/把）252525252580（2）千斤（元/只）454545150150260（3）警告牌（元/只）6010010010010050音响（1）录音机：如可修复按修理价赔偿否则按原价赔偿（元/台）260400500500800130、550(2)CD机：无法修理一经损坏按原价赔偿（元/台）130020002000240064102400注：公司员工在驾驶本公司车辆发生事故造成车损时，遵守公司车辆事故赔付原则和赔付明细。 行为规范行为举止稳重有修养无论做任何事，都应表现出稳重而有修养。快而不乱，忙而不慌，该行则行，不丢三落四，莽莽撞撞。谈吐幽默在与人交往中，应给对方一种轻松的气氛，幽默是一种打破紧张气氛的一种有效方法，使谈话气氛轻松、活跃、融洽。谈笑有节在与人交往中的谈笑，既要能抒情，又不令人讨厌，不卖弄，不信口开河，高谈阔论，纵情大笑。热情大方待人热情，使人感到亲切；但不要过分热情，使人感觉到虚伪；举止大方，不能畏畏缩缩，131、小里小气，大方是自信心和自尊心的一种表现。宽容大度与人打交道，要善于理解别人，理解别人的情感、行为、需要与痛苦。对别人要善良、宽容，允许别人和自己的看法不一致。如果别人触犯了你的利益，若无碍大局，可适当地原谅，但要注意，宽容不是纵容，要有主见、有原则。礼节规范1、 见面时的礼节在人际交往中，给人留下的第一印象时非常重要的，初次见面，既要主动热情，又要礼节得体。介绍：初次相识，要自我介绍。在正式场合，要把年轻人介绍给年长的人，职位低的人介绍给职位高的人，男士介绍给女性。 在非一般场合，可以不拘小节，以自然、轻松、愉快为宗旨，但不可过于讲低级、无聊的话题。 握手： 第一次与人见面要主动握手，熟人久132、别重逢也要握手，与人告辞时也要握手，向人表示祝贺、感谢或慰问，也习惯以握手为礼。 握手时要保持目光接触；不能带手套与人握手，这样是失礼的表现； 上下级之间，上级伸手后，下级才能接握； 长辈与晚辈之间，要长辈伸出手后，晚辈才能接握； 异性之间，女方伸出手后，男方才能伸手相握；如果男方为长者，则例外； 握手时，应伸出右手，不可以左手与人相握； 握手时间以3-5秒钟为宜，不可过长，如表示特别的真诚和热烈，可稍长时间，并上下微微摇动。致意：交流中要说“请与谢谢”在公共场合与人打招呼，一般应举右手或点头示意； 男子戴帽子时，要摘帽点头示意；如熟人侧身而过，可回身说声“您好”对一面之交的人，或不相识人可点133、头或微笑致意。2、 衣着打扮：整洁、得体、大方，有职业特点。工作时间男士不能穿短裤、背心、拖鞋，女士不能穿拖鞋，吊带衣裙，超短裙，超短裤或其他过分裸露的服装；在出席隆重、庄严的正式场合，男士应穿西装、结领带，女士应穿职业装；3、 电话礼节接听电话，一定要说“您好，汽车租赁”；“您好，汽车俱乐部”。拨打电话，一定要有礼貌的打招呼，并说明自己的意图和理由；声音自然，不能装腔作势，娇声嗲气；口齿清楚，语速适中，使人感觉清晰、明了；如果电话要找的人不在，接电话的人应主动问是否有事情转告，不能只说一声不在，便挂断电话；工作时间内一般不要打私人电话，如果特殊原因要打，时间也不易过长；工作时间不要电话聊天，134、以免影响正常工作。职业道德规范1、正义感 要善于区别真、善、美与假、丑、恶，敢于主持正义，向不道德的行为作斗争；2、原则性 遇事能分清主次轻重、该妥协的妥协，该退让的退让，该坚持的坚持。不拘泥于小节，计较枝节问题。明事理、识大体、顾大局。为坚持原则，可以牺牲自己的利益，敢冒得罪人的风险。3、助人为乐 关心、支持和帮助别人，乐于助人并能与人和谐相处。4、尊重他人在工作与生活中应该相互尊重，尊重他人的人格、权利和他人的生活方式、事业选择、兴趣爱好，不要刻意去伤害他人的自尊心。如无意识的伤害到他人，应及时向他人道歉。金科玉律： 尊重他人=尊重自己汽车员工基本标准l 必须具备相当可观的知识；l 必须具135、有丰富阅历及果断的判断力；l 必须具有团队精神，以团队作业的模式投入到实际运作中；l 必须不断学习新鲜事物来填充自己；l 每天都应以饱满的精神完成工作，对明天怀有信心与希望；l 对于信息的对外保密也是竞争制胜的关键，也是具备的基本条件；l 必须具有高深的职业修养，坚韧和自信是必不可少的两个方面；经理人标准l 熟悉租赁、俱乐部运作流程l 不靠强迫命令，而凭以身作则来树立权威l 具有全局观念和长远意识l 信赖和培养下级l 敢于担当风险，主动承担责任l 有敏锐的预测能力和机智的判断能力l 有广博的知识和丰富的经验l 具有同级别及同事之间的工作理解与协调能力培训计划员工培训计划经理培训计划专业培训计划136、员工培训计划新近员工的公司理念培训新近员工的公司业务及合同培训新近员工的规章制度培训员工机理培训员工日常礼仪、服务态度培训经理培训计划经理人管理技能培训专业培训计划针对车辆机理培训针对公司租赁合同的培训企业视觉篇企业标准名称企业标准字体（中文、英文）企业标识规范企业标准字企业标准色企业图案组合企业事务用品规范企业公关赠品识别设计企业内部环境形象展示企业外观形象展示俱乐部管理机构职能1、 市场部岗位描述：俱乐部负责市场分析、经营项目设计和实施方案的策划和广告宣传的职能部门。岗位职责： 市场调研、信息收集与分析； 经营项目设计实施方案策划； 广告宣传和媒体联络； 经营服务规范的编制； 增值服务单位137、及相关单位的联络。管理要求： 充分了解汽车业的动态，对汽车俱乐部有独到的见解，能以最快的时间了解汽车业及相关俱乐部的最新的信息从而迅速做出应对的策略，对俱乐部的远景要有一个长期的规划，要根据业务部、客服部反馈回来的客户信息，及时调整俱乐部的策略，能单独策划和组织大型的会员活动。2、业务部岗位描述：负责俱乐部和租赁公司各类会员的发展工作，及集团车辆的托管工作。岗位职责： 俱乐部及租赁公司的会员拓展； 俱乐部及租赁公司的会员的续会； 汽车救援； 车务服务； 自驾游； 金融服务； 会刊发行中的广告招商； 集团车辆的车务托管业务； 俱乐部及租赁公司的信息收集、整理； 俱乐部及租赁公司的市场动态反馈和建138、议。管理要求： 熟悉汽车销售及与汽车相关的服务业，有三年以上的工作经验，具备较强的沟通和对市场明锐的洞察力，不怕吃苦，勤于思考。3、信息中心岗位描述：俱乐部信息录入与输出、整理、统计，信息系统的维护和管理。岗位职责： 计算机、通讯及相关设备的日常维护； 俱乐部会员及租赁会员信息的录入及管理； 会员各项亲情服务信息的提醒； 车辆导购及信息咨询的服务； 俱乐部工作日志的录入。管理要求： 要求熟练掌握办公室软件及有一定的文字录入速度，吐字口齿清晰、发音准确，有两年以上的工作经验，对工作要有及强的责任心，保证会员的信息准确无误，保证亲情服务信息能及时准确的第一时间发送给会员。4、客户维护部岗位描述：俱139、乐部及租赁公司各类会员续会及各类信息反馈的工作的职能部门。岗位职责： 会员续会的提醒； 会员及市场信息的反馈和建议； 租赁会员续租的提醒； 租赁市场的信息和反馈建议； 对俱乐部和租赁公司服务质量的监督； 客户投诉响应及处理。管理要求： 要求熟练掌握办公室软件及有一定的文字录入速度，有两年以上的工作经验，对工作要做到认真、细致、严谨。对会员反馈回来的信息要第一时间通知市场部和业务部以便能及时做出工作的调整，对客户的投诉反应要做到不急、不燥、耐心解答。5、车务服务部岗位描述：俱乐部为会员及集团托管车辆提供与车有关的一切便利服务及专业咨询及自驾游等文化活动。岗位职责： 代办验车服务； 代办事故理赔服140、务； 代办车辆保险及续保； 代上牌照、代缴税费等服务； 代办驾照年审服务； 专业咨询服务； 旅游信息及驾车旅游服务； 组织会员活动； 相关单位联络。管理要求： 要求三年以上驾龄，具有熟练、安全的驾驶各类车辆的能力，年以上车务工作经验，具有较强的沟通能力，待人要热情、诚恳。6、会刊编辑部岗位描述：俱乐部会刊及网络稿件采集、编辑及印刷、邮寄工作的职能部门。岗位职责： 会刊及网络稿件的采集及编辑； 会刊印制及邮寄； 相关单位联络。管理要求： 文科专业毕业，有较好的文字功底，有在报张杂志上发表过文章的最佳。7、办公室岗位描述：俱乐部的行政人事及事物性工作。岗位职责： 文秘工作； 文书档案工作； 办公环141、境的管理； 办公用品采购与管理； 行政管理规章制度的编写； 员工招聘、录用及考核； 录用标准、考核制度及劳动合同的编制； 员工考勤、福利、奖惩管理； 相关行政管理机关的联络。管理要求： 三年以上工作经验，熟悉国家的劳动法规及保险，能独立建立公司的规章制度，能独自完成招聘、录用、考核等工作，有较好的文字功底和一定的文字录入速度。俱乐部人员及考核制度1、经理：工作描述：制定俱乐部的发展战略及业务体系的建立和拓展以及对员工的管理。工作职责： 主持俱乐部的经营管理工作； 根据市场反馈的信息组织实施公司的年度经营计划和投资方案； 根据市场反馈的信息从而制定出符合自己发展的，俱乐部的初、中、远期战略目标。142、 拟订俱乐部的管理机构； 拟订俱乐部的基本管理制度； 组织各种与会员互动的活动从而提高俱乐部的名气来吸引会员。 积极加强与汽车有关的相关行业的紧密联系，从而提高俱乐部的知名度及争取相关单位的广告赞助及支持。业务范围：拓展会员、租赁业务、集团托管、招商。业务考核： 会员发展量及续会率（俱乐部和租赁）； 公司的知名度； 增值服务单位的开发； 组织活动的成功率。待遇构成：基本工资+岗位津贴+工龄补贴+职能津贴+通信补贴+全勤奖+其它补贴2、业务员：工作描述：会员发展、会员续会、车务服务、租赁服务、集团托管等。工作职责： 集团托管车辆的业务拓展； 包年包月租车业务的拓展； 会员入会及续会的业务拓展； 143、车务业务的拓展。业务考核：集团托管车辆业务考核：集团托管车辆的数量、集团车辆信息的准确度、集团车辆的验车、税费、保险、理陪及续保的数量为指标。包年包月租车业务考核：以租车的时间和数量为指标。会员的拓展业务考核：以会员的入会数量及续会的数量为指标。车务业务考核：会员预约提醒的成功率、代办验车、代交税费、车辆年审及保险的成功率为指标。待遇构成：基本工资+岗位津贴+工龄补贴+职能津贴+通信补贴+全勤奖+其它补贴3、文员：工作描述：协助经理完成俱乐部的事物性工作。工作职责： 俱乐部的信息录入； 与各合作单位及会员的联系； 办公室设备的维护； 行政档案的管理。业务考核：以完成工作的效率及效果作为指标。待144、遇构成：基本工资+岗位津贴+工龄补贴+职能津贴+通信补贴+全勤奖+其它补贴区域经理的岗位职责岗位描述：根据自己所在区域的实际情况制定出市场环境与分析（行业、竞争者、消费者分析），市场定位，营销目标（销售目标与市场目标），业务人员管理组织构架，营销费用预算与行动时间表等等。岗位责任：1、 预估下个月的销售额（租赁和俱乐部）是每个区域经理的首要任务之一，公司会根据各个区域经理的销售额加以统计汇总，从而做出公司下个月的销售计划。作为区域经理，没有必要也不可能象公司市场部经理一样做出一份非常完整的营销计划书，但是区域经理的营销计划书中的区域市场环境分析（消费环境、竞争者环境、渠道结构分析等）和产品市场145、地位分析，这两项则是营销总部所非常重视的。区域经理将本地区的市场竞争环境能够分析的越透彻越好比如目标消费者购买行为，竞争策略重点，优劣势分析，产品市场份额分析等等。要想做好以上营销分析工作，必须有详细的市场调查作基础。2、 作为营销总部考虑的全局性、方向性问题，对于具体区域的市场竞争环境远不如区域经理熟悉希望各区区域经理所提供主要是以上三点（销售目标、费用预估及区域市场及竞争环境分析），特别是区域市场及竞争环境分析，对营销总部最终的决策至关重要。3、 作为区域经理，一方面应明了区域市场竞争环境对公司的重要性，并应尽力提供；另一方面，更应及时多与营销总部沟通，及时了解公司的整体营销计划，以便整体146、与局部，普遍性与地区差异统筹，所撰写的营销计划书，即符合公司的营销策略导向，又能因地制宜适应当地区域市场，这样的年度区域营销计划成功把握较大。管理要求：作为一个区域经理，把人们团结在他的周围，这对一个区域经理来说非常重要的，他不再是一个单兵，而是带领一个团队达到销售目标。因此，他要有1、创造性，有随时求变或是应变的心态；2、有长远广博的视点和审视细微的注意分析力；3、不断学习的能力；4、魅力与个人影响力；5、钻研的精神；6、不骄；7、定力，能够临危不乱。只有认真，才能够不断去创新，不断增强自己的服务意识，不断提升自己识人、用人、留人、育人的能力，培养团队合作精神与协调能力。公司的区域经理代表着147、公司的形象，因此，区域经理的形象非常重要，形象好，能够增加客户对你公司的好印象，增强信心。当然，同时他必须品行端正，能够让客户接触起来没有压力、可以信任，乐于与他交朋友。沟通能力也很重要。这是与客户进行交流的基础。如果区域经理的素质高，沟通能力强，文字功底深，能够简明扼要的说明问题，合作就会比较顺利。策划组织能力。区域经理必定要组织本区域内的促销推广活动或配合增值服务商及4S店做一些活动，策划组织能力是必不可少的。综合能力的要求：区域经理要具备以下条件：1、所创造的剩余价值远远大于他的工资水平；2、善于学习和适应环境变迁的能力；3、具有韧性和对公司的忠诚；4、能包容别人性格的缺陷，但做事认真而148、严肃；5、有自己的人格魅力和对同事的教育心。同时，他还要具备：要有很强的创新能力、敏锐的市场意识、还要有决断的魄力；对于非高层管理层，除了创新、敏锐、独当一面，还要有很强的执行能力了；他们都必须有较强的学习、培育自己团队的能力。还要谦虚、大度、热情，能在困境中寻求突破。商场即战场，处处充满了陷阱与危机。但是，困难就是机遇，思路决定出路，在这些陷阱与危机中，又可能处处埋伏着商机，很多机会都如白驹过隙，稍纵即逝。作为一个管理者，对任何一句话都不能听完了就听完了，而是要善于从市场、部下、客户的每句话里、各个方面捕捉信息，并对这些信息进行深入了解与分析提炼，进行有效的处理，从中发现各种可能有价值的信息149、，并抓住时机，充分准备，主动出击，力求一战成功。能不能在困境中寻求突破，是判断一个管理者优秀与否的重要标准。业务考核：是否了解本区域内的用户的消费者环境；是否了解本区域内跟与汽车相关的企业有多少家极其规模；是否了解本区域内有多少家汽车租赁公司汽车和俱乐部、汽车车友会及它们现有的规模、经营方式、会员的人数、及他们所组织的活动；是否同本区域内的与汽车有关的相关企业建立了紧密合作的关系；能否准确的做出每月、每季、每年的工作计划和目标；本区域内入会会员及续会会员的数量（租赁和俱乐部），其中包括大集团托管的车辆；租赁车辆包年包月车辆的数量及时间；会员预约提醒的成功率、代办验车、代交税费、车辆年审及保险的150、成功率；本区域内的广告赞助费。待遇构成：基本工资+岗位津贴+工龄补贴+职能津贴+通信补贴+全勤奖+其它补贴提成标准：俱乐部会员卡提成标准：360元/张 提成40元 汽车租赁提成标准：包月：按包月金额的5%提成 包年：按包年金额的3%提成广告赞助提成标准：纯利润的10%安技部奖惩制度奖励租车方面文员：1、 接待客户语气委婉、态度温和的、遇事会随机应变的，2、 对客户的要求做到详细记录、准确记录客户的联系方式的，3、 对租车手续解释清楚、租车流程熟练掌握的，4、 每周、每月的报表做到准确记录、统计的，5、 工作时间内不干与工作无关的事情，工作效率高，积极了解新业务，连续3个月表现良好的，奖励100151、元。司机：1、 每次验车都能做到详细、准确记录的，2、 每次收、发车都能准确无误的记录公里数的，3、 对车辆能够主动并及时做好卫生的，4、 对车辆及时做好保养的，5、 工作时间内不干与工作无关的事情，工作效率高，主动向有经验的老职员请教，连续3个月表现良好的，奖励100元。维修方面1、 在车辆发生故障或部分零件发生损坏时，能够做到及时处理的，2、 车辆由于使用年限造成的消耗需要更换零件时，能够做到及时更换并合理节约资金的，连续3个月表现良好的，奖励100元。代驾方面1、 严格遵守工作时间、不迟到、不早退、不中途离岗的，2、 工作时间内衣着整齐、使用礼貌用语、注意个人形象及公司形象的，3、 工作152、时间内不随便吃东西、不吸烟的，4、 工作时间内严格按规定操作、确保安全驾驶的，5、 工作时间内不干与工作无关的事情的，6、 坚持每天对车辆进行日检保证车辆完好、正常使用的，7、 严格按照客户要求停放车辆的，8、 工作时间内外不私自用车的，9、 工作时间内不谈论涉及与客户相关话题的，10、工作时间内不向客户提无理要求，不接收客户的礼物和小费的，连续3次表现良好的，奖励100元。惩罚租车方面文员：1、 接待客户语气生硬、态度恶劣的，遇事不会随机应变的，每次扣罚100元。2、 对客户的要求不能做到详细记录，不能准确记录客户的联系方式的，造成业务跑单的，视情节轻重酌情处理。3、 对租车手续解释不清，租153、车流程不能熟练掌握的，每次扣罚50元。4、 每周、每月的报表不能做到准确记录、统计的，每次扣罚50元。5、 工作时间内消极怠工，工作效率低，每次扣罚50元。司机：1、 每次验车不能做到详细、准确记录的，2、 每次收、发车不能准确无误的记录公里数的，3、 对车辆不主动并及时做好卫生的，4、 对车辆不及时做好保养的，5、 工作时间内消极怠工，工作效率低，前4项每次均扣罚20元；第5项每次扣罚50元。维修方面1、在车辆发生故障或部分零件发生损坏时，不能做到及时处理的，按公司规定照价赔偿。2、车辆由于使用年限造成的消耗需要更换零件时，不能做到及时更换并合理节约资金的，按公司规定照价赔偿。代驾方面1、 154、不能严格遵守工作时间、迟到、早退、中途离岗的，按公司考勤制度执行。2、 工作时间内衣着不整齐、使用污言秽语，影响公司形象的，每次扣罚100元。3、 工作时间内随便吃东西，吸烟的，每次扣罚10元。4、 工作时间内不能严格按规定操作、确保安全驾驶的，每次扣罚50元。5、 工作时间内干与工作无关的事情的，每次扣罚10元。6、 不能坚持每天对车辆进行日检从而保证车辆完好、正常使用的，每次扣罚50元。7、 不能严格按照客户要求停放车辆的，每次扣罚20元。8、 工作时间内外私自用车的，公司一经发现立即辞退。9、 工作时间内谈论涉及与客户相关话题的，每次扣罚20元。10、工作时间内向客户提无理要求，接收客户155、的礼物和小费的，公司一经发现立即辞退。办公室考评标准办公室每周及每月所应做的工作：每周1、每周周末需将本周工作完成情况和下周工作计划整理好发邮件给总经理。2、每周一均需组织员工开晨会，总结上周工作完成情况，汇报本周的大体工作计划，总结近期工作中发现的问题，说出优缺点，以及各部门工作上需要配合的工作。有表扬、有批评；有奖有罚3、配合各部门组织员工进行培训。4、配合俱乐部做好周末自驾游活动前的准备工作。5、配合财务部做好有关财务日常性的工作。6、每周五时间充裕的话，组织员工做大扫除，要求卫生无死角公司外围的玻璃需要每月清洁一次，公司办公区域的玻璃需每月清洁一次。7、监督前台人员随时更换报刊架上的报156、纸，保证其信息的新颖性，同时安排内勤人员对办公区域进行定期的布置工作。关注报纸上信息的同时搞好企业文化8、每周需将租赁、俱乐部随时增加的电子文档进行整理，随时将公司的移动硬盘里的资料进行整理。每月1、每月月初需将上月的办公费用明细表统计好发邮件给总经理。2、每月需将公司的电费、电话费做好交纳事宜。3、每月月末的星期五需召开一次公司的全体会，总结一个月来整体工作的进展情况，制定下月的大体工作部署情况。平时督促部门主管召开部门全体会4、每月需要安排时间对租赁业务、俱乐部业务进行培训，从而发现日常工作中经常发生的问题，通过培训避免同样的错误再次发生。5、每月应将公司的办公设备进行检查，发现问题的及时157、解决。6、每月月底统计一下办公用品的库存，写购买申请月初负责购买，原则上只购买一次。特殊情况另定7、每月25日需要安排司机、维修工对租赁小库进行盘点，写出下月购买计划申请表，及时购买以便应急时备用。办公室职责范围：1、协助领导安排好日常工作，办理日常行政事务，协调平衡公司各部门及社会有关部门的工作。2、及时掌握政府的政策、法规。3、组织和准备公司各类会议，并做好会议记录。4、督促、检查、了解各部门对领导布置的工作落实情况，做到上情下达、下情上传。5、根据公司领导的决定起草各类文件、合同，负责来往信函登记、传阅、保管，并负责收集、整理、保管好公司的各类文件。6、了解公司的经营情况，及时向领导汇报158、，起到参谋的作用。7、负责公司证照的年检、审验，及政府有关部门的接待和协调。8、负责公司的人事管理（人事劳动合同、年检、人员招聘、录用、培训、解聘、员工绩效考核）、考勤的管理及工资单的制定。9、办公用品的管理、计划，购买申请，领用。10、做好广告宣传的接待、策划。11、负责公司电子办公设备及其他设备的登记、编册、维护保养。12、负责公司的安全、保卫工作（消防、防盗、防火）。13、负责公司钥匙管理。14、协助总经理做好外围关系的维护。15、负责办理领导交办的其他工作及不属于其他部门分管的工作。16、员工的奖惩单据内容的填写上报并存入员工档案。17、负责对公司发生的大事记做整理记录，以备今后查阅从159、中吸取教训、积累经验，对于公司服务过的大客户，做必要的文字记录和档案整理、收藏，为今后开展业务作必要的支持。办公室人员考核评定表 编号考核内容考核成绩1协助领导安排好日常工作，办理日常行政事务，协调平衡公司各部门及社会有关部门的工作。4分优秀 4 良好 3 一般 2 较差 1 2及时掌握政府的政策、法规。4分优秀 4 良好 3 一般 2 较差 1 3组织和准备公司各类会议，并做好会议记录。6分优秀 6 良好 4 一般 3 较差 1 4督促、检查、了解各部门对领导布置的工作落实情况，做到上情下达、下情上传。6分优秀 6 良好 4 一般 3 较差 1 5根据公司领导的决定起草各类文件、合同，负责来160、往信函登记、传阅、保管，并负责收集、整理、保管好公司的各类文件。10分优秀 10 良好 7 一般 4 较差 1 6了解公司的经营情况，及时向领导汇报，做到广告宣传与策划。6分优秀 6 良好 4 一般 3 较差 1 7负责公司证照的年检、审验，及政府有关部门的接待和协调。6分优秀 6 良好 4 一般 3 较差 1 8负责公司的人事管理（人事劳动合同、年检、人员招聘、录用、培训、解聘、员工绩效考核、奖惩）、考勤的管理及工资单的制定。12分优秀 12 良好 9 一般 6 较差 1 9办公用品的管理、计划，购买申请，领用。6分优秀 6 良好 4 一般 3 较差 1 10负责公司电子办公设备及其他设备的161、登记、编册、维护保养。10分优秀 10 良好 7 一般 4 较差 1 11负责公司的安全、保卫工作（消防、防盗、防火）。4分优秀 4 良好 3 一般 2 较差 1 12负责公司钥匙、证照和章印的管理。8分优秀 8 良好 6 一般 4 较差 1 13公司行政、人事档案的建立与管理。10分优秀 10 良好 7 一般 4 较差 1 14负责办理领导交办的其他工作及不属于其他部门分管的工作。4分优秀 4 良好 3 一般 2 较差 1 15负责对公司发生的大事记做整理记录，以备今后查阅从中吸取教训、积累经验，对于公司服务过的大客户，做必要的文字记录和档案整理、收藏，为今后开展业务作必要的支持。4分优秀 162、4 良好 3 一般 2 较差 1 注：考核周期为一个月即以月为单位进行考核具体评分标准和奖罚措施：1、总成绩等级：优秀：90分以上，良好：80分以上，一般：70分以上，较差：60分及以下。2、评分标准：待定或由其他部门主管或总经理评定。3、奖罚措施：A、 奖励：l 连续三个月考核均优秀者，公司给予奖励50元/月。l 连续半年考核均优秀者，公司给予奖励300元。l 全年考核均优秀者，公司给予年终奖励500元同时享受带薪渡假一次。B、 惩罚：l 第一次考核较差者，公司给予警告。l 第二次考核较差者，公司给予50元的惩罚。l 累计三次考核均较差者，公司给予100元、扣除当月岗位津贴的惩罚。l 连续三163、次考核均较差者，公司给予劝退。注：以上奖励、惩罚金额均由办公室上报总经理审批后执行，年终奖励由总经理审批后办公室执行；每次考核良好、一般者公司给予精神或物质鼓励。物质鼓励方式待定租赁部主管考评标准租赁部主管的职责范围1、负责部门的日常管理工作。2、部门业务的开发与拓展并完成任务指标。3、监督本部门员工的工作并做好与各部门工作的协调。4、车辆的档案、车务的管理。5、车辆的日常检查、保养及维修。6、车辆故障、事故救援、保险的管理。7、车辆租赁、使用的监控、监控系统的维护。8、公司客户的维系。9、部门收支的统计。10、部门工作的统筹、安排与培训。租赁主管岗位实施细则1、负责部门的日常管理工作：1）负164、责本部门人员的管理并监督其工作。2）负责本部门人员的任免及工资的提升建议。3）负责租车与收车的日常工作的安排。4）及时检查部门的收支帐目并督促文员做好日报。5）解决突发事件，确保公司的正常运转。2、部门业务的开发与拓展并完成任务指标：1）严格执行公司下发的业务管理制度，努力完成任务指标。2）根据客户的需要，做定向与合理的报价，开发新业务 。3）对潜在客户进行业务跟踪，宣传公司，达到合作目标。4）根据部门现状，及时调整经营策略，采用合理的促销手段，提高业务收入。3、监督部门员工的工作并做好与各部门工作的协调：1）监督本部门员工严格遵守公司的各项规章制度。2）监督本部门员工严格的按照各项业务流程操165、作。3）积极合理地安排本部门工作并配合其他部门的工作。4）代驾司机的管理：代驾司机的工作安排与代驾司机加班、补贴的核算。4、车辆档案、车务的管理：1）车辆原始档案的建立与管理。2）车辆各项基本信息的整理、修改与录入。3）车辆养路费购置安排 。4）车辆年检、落户、续保资料的整理与存档。5、车辆的日常检查、保养及维修：1）监督司机的车辆日检工作，责任到人。2）根据车辆自身状况，协调维修站，安排车辆的维修保养。3）根据汽车配件、物料的库存情况，对配件、物料进行购买、审核、管理与登记。4）车辆维修保养费用的记录。5）与维修站结算维修保养费用。6、车辆故障、事故救援、保险管理：1）根据车辆故障、事故情况166、安排人员施救。2）出险车辆的保险传卷、递卷及理赔款的催取。3）对客户造成的车损及时定损，收取车辆损失，安排修理或报保险。7、车辆租赁、使用的监控，监控系统的维护：1）对租赁车辆进行GPS监控并记录好每天四次的查车记录。2）单位公务用车进行随机监控并抽样核对用车记录。3）GPS定位系统的使用维护，服务费、拆装等协调及结算。8、客户的维系：1）车辆租金的催缴，及时清偿外欠帐。2）安排部门人员的客户回访，对车辆进行及时的维修保养。3）租赁合同、代驾协议的起草与签定。4）客户投诉意见的反馈与解决。5）违章通知的转告，罚款的催缴与交纳。9、部门收支的统计：1）部门业务收入汇总与上报。2）车辆维修保养费用167、的预算与统计。3）租赁用车单车收支的记录与统计。10、部门工作的安排与培训：1）负责上报本部门的工作计划、合理安排工作。2）对部门员工不定期进行培训，提高员工素质和业务能力。租赁主管考核评定表编号考核项目考核内容考核成绩1负责部门的日常管理工作负责本部门人员的管理并监督其工作。2分优秀 2 良好 1 一般 0 较差 0 负责本部门人员的任免及工资的提升建议。2分优秀 2 良好 1 一般 0 较差 0 负责租车与收车的日常工作的安排。2分优秀 2 良好 1 一般 0 较差 0 及时检查部门的收支帐目并督促文员做好日报。2分优秀 2 良好 1 一般 0 较差 0 解决突发事件，确保公司的正常运转。168、3分优秀 3 良好 2 一般 1 较差 0 2部门业务的开发与拓展并完成任务指标严格执行公司下发的业务管理制度，努力完成任务指标。3分优秀 3 良好 2 一般 1 较差 0 根据客户的需要，做定向与合理的报价，开发新业务。2分优秀 2 良好 1 一般 0 较差 0 对潜在客户进行业务跟踪，宣传公司，达到合作目标。2分优秀 2 良好 1 一般 0 较差 0 根据部门现状，及时调整经营策略，采用合理的促销手段，提高业务收入。3分优秀 3 良好 2 一般 1 较差 0 3监督部门员工的工作并做好与各部门工作的协调监督本部门员工严格遵守公司的各项规章制度。2分优秀 2 良好 1 一般 0 较差 0 监169、督本部门员工严格的按照各项业务流程操作。3分优秀 3 良好 2 一般 1 较差 0 积极合理地安排本部门工作并配合其他部门的工作。2分优秀 2 良好 1 一般 0 较差 0 代驾司机的管理：代驾司机的工作安排与代驾司机加班、补贴的核算。3分优秀 3 良好 2 一般 1 较差 0 4车辆档案、车务的管理车辆原始档案的建立与管理。2分优秀 2 良好 1 一般 0 较差 0 车辆各项基本信息的整理、修改与录入。2分优秀 2 良好 1 一般 0 较差 0 车辆养路费购置安排。2分优秀 2 良好 1 一般 0 较差 0 车辆年检、落户、续保资料的整理与存档。3分优秀 3 良好 2 一般 1 较差 0 5170、车辆的日常检查、保养及维修监督司机的车辆日检工作，责任到人。2分优秀 2 良好 1 一般 0 较差 0 根据车辆自身状况，协调维修站，安排车辆的维修保养。3分优秀 3 良好 2 一般 1 较差 0 根据汽车配件、物料的库存情况，对配件、物料进行购买、审核、管理与登记。2分优秀 2 良好 1 一般 0 较差 0 车辆维修保养费用的记录。2分优秀 2 良好 1 一般 0 较差 0 与维修站结算维修保养费用。2分优秀 2 良好 1 一般 0 较差 0 6车辆故障、事故救援、保险管理根据车辆故障、事故情况安排人员施救。4分优秀 4 良好 3 一般 2 较差 1 出险车辆的保险传卷、递卷及理赔款的催取。171、3分优秀 3 良好 2 一般 1 较差 0 对客户造成的车损及时定损，收取车辆损失，安全修理或报保险。3分优秀 3 良好 2 一般 1 较差 0 7车辆租赁、使用的监控，监控系统的维护对租赁车辆进行GPS监控并记录好每天四次的查车记录。2分优秀 2 良好 1 一般 0 较差 0 单位公务用车进行随机监控并抽样核对用车记录。3分优秀 3 良好 2 一般 1 较差 0 GPS定位系统的使用维护，服务费、拆装等协调及结算。3分优秀 3 良好 2 一般 1 较差 0 8客户的维系车辆租金的催缴，及时清偿外欠帐。3分优秀 3 良好 2 一般 1 较差 0 安排部门人员的客户回访，对车辆进行及时的维修保养172、。3分优秀 3 良好 2 一般 1 较差 0 租赁合同、代驾协议的起草与签定。3分优秀 3 良好 2 一般 1 较差 0 客户投诉意见的反馈与解决。3分优秀 3 良好 2 一般 1 较差 0 违章通知的转告，罚款的催缴与交纳。3分优秀 3 良好 2 一般 1 较差 0 9部门收支的统计部门业务收入汇总与上报。3分优秀 3 良好 2 一般 1 较差 0 车辆维修保养费用的预算与统计。3分优秀 3 良好 2 一般 1 较差 0 租赁用车单车收支的记录与统计。3分优秀 3 良好 2 一般 1 较差 0 10部门工作的安排与培训负责上报本部门的工作计划、合理安排工作。3分优秀 3 良好 2 一般 1 173、较差 0 对部门员工不定期进行培训，提高员工素质和业务能力。4分优秀 4 良好 3 一般 2 较差 1 注：考核周期为一个月即以月为单位进行考核具体评分标准和奖罚措施：1、总成绩等级：优秀：90分以上，良好：80分以上，一般：70分以上，较差：60分及以下。2、评分标准：待定或由其他部门主管或总经理评定。3、奖罚措施：C、 奖励：l 连续三个月考核均优秀者，公司给予奖励50元/月。l 连续半年考核均优秀者，公司给予奖励300元。l 全年考核均优秀者，公司给予年终奖励500元同时享受带薪渡假一次。D、 惩罚：l 第一次考核较差者，公司给予警告。l 第二次考核较差者，公司给予50元的惩罚。l 累计174、三次考核均较差者，公司给予100元、扣除当月岗位津贴的惩罚。l 连续三次考核均较差者，公司给予劝退。注：以上奖励、惩罚金额均由办公室上报总经理审批后执行，年终奖励由总经理审批后办公室执行；每次考核良好、一般者公司给予精神或物质鼓励。物质鼓励方式待定前台文员考评标准前台工作实施细则1、记录当天公司停滞车辆并查验停滞车辆：1）记录停滞车辆的牌照号、车型、车辆状态（包括公务用车、维修、预定、周转），2）查验车辆手续是否齐全（包括行驶证、附加费、养路费、钥匙）。2、查看当天还车记录，及时向财务请示退还租车押金：1）根据车辆结算单的记录情况和客户联系是否退还车辆，2）根据与客户核实后的车辆租用情况统计应175、退还押金金额并向财务申请。3、客户接待并严格按照公司的价格规定：1）严格遵守公司的礼仪标准接待客户并做好记录（包括预租车型、时间、租期、联系方式等），2）了解客户意图，介绍租车须知、价格和租车手续及相关注意事项。4、办理车辆租赁的相关手续：1）客户的身份验证：保证证件的真实性：根据公司关于租车须知的相关规定检验客户身份，2）签定租车合同：必须做到严密、无遗漏、严禁涂改并不能重复使用合同。租车时间精确到分钟，租金和押金及超公里收费的大、小写前都应打封，其他中应标注所押证件、燃油规定、违章押金的规定、违约规定等，客户填写的部分应监督客户自己具实填写并填写完整。3）为客户开具相关收据并监督司机进行车176、辆检验：客户租车时为客户开具押金收据并要求客户签字确认，客户还车时索要押金收据，为客户开具租金及违章押金收据并让客户签字确认，根据客户的实际租车情况填写结算单并让客户签字确认，结算单与所开具的各种收据必须对应、准确无误，检验合同检查司机的验车情况并监督司机签字确认（包括车身车状况的标注、里程数的填写、随车证件、设施的标注）。4）租车记录的电脑录入和随车档案的记录：根据租车合同和结算单录入租车记录和随车档案，同时根据随车档案的维保记录查看车辆保养情况。5）及时与客户核实车辆租用情况，协助车辆调配：根据结算单的记录和客户联系车辆退、租情况，预算、统计车辆停滞数量，根据车辆的停滞数量与状况预定车辆，177、协助做好车辆调配。6）每天定时将收取的租金和收取及退还的押金与财务进行结算：上午11：30和下午16：30与财务进行结算，与财务结算时应提供为客户开具的相关收据并要求财务签字确认，根据为客户开具的收据与财务核对当天的收支情况。7）定期的对长包客户进行回访，催缴租金，询问车辆使用情况：根据长包客户的提车时间，催缴租金并询问车辆使用状况并统计车辆行驶里程，根据车辆状况和里程协调客户安排维保时间、制定车辆维保计划。5、客户资料的整理、登记与保存：1）个人客户：将本人户口本、身份证、驾驶证、担保人的身份证、户口本用B5纸复印存档，其中包括户口本中所有在册人员、身份证的反、正面、驾驶证、驾驶证的会员证。178、2）单位客户：单位的营业执照的副本、组织代码证、税务登记证的复印件加盖公章；单位法人的授权书、经办人的身份证复印件、驾驶证（包括会员证）复印件。3）将个人客户与单位客户的资料每份装订成册编号，真实具体的填写客户资料本。其中客户的住址必须为现住址，联系方式应为两个包括移动电话和固定电话。4）将装订成册的客户资料转至俱乐部存档6、每周末、每月末将部门租赁收入汇总并做报表：1）根据车辆租赁结算单和租车记录及所开收据统计租赁收入，每周的结算期间为上周的周六至本周的周五，2）根据租车记录与结算单和业务内勤核对租赁收入，包括租金、车损、代驾收入及其它收入，3）根据每次结算所开收据与财务核对租赁收入，包括租179、金、车损、代驾收入及其它收入，4）业务与财务的租赁收入必须完全核对准确。7、根据随车档案的记录统计车辆公里数，预测车辆保养：根据车辆结算单、维保记录单上的车辆公里数统计保养公里数，协调维修保养8、根据车辆维修保养派工单记录随车档案的维保记录；根据派工单的内容具实填写。前台文员考核评定表编号考核项目考核内容考核成绩1记录当天公司停滞车辆并查验停滞车辆。记录停滞车辆的牌照号、车型、车辆状态。3分优秀 3 良好 2 一般 1 较差 0 查验车辆手续是否齐全。5分优秀 5 良好 4 一般 3 较差 1 2查看当天还车记录，及时向财务请示退还租车押金。根据车辆结算单的记录情况和客户联系是否退还车辆。4分180、优秀 4 良好 3 一般 2 较差 1 根据与客户核实后的车辆租用情况统计应退还押金金额并向财务申请。4分优秀 4 良好 3 一般 2 较差 1 3客户接待并严格按照公司的价格规定。严格遵守公司的礼仪标准接待客户并做好记录。5分优秀 5 良好 4 一般 3 较差 1 了解客户意图，介绍租车须知、价格和租车手续及相关注意事项。4分优秀 4 良好 3 一般 2 较差 1 4办理车辆租赁的相关手续。客户的身份验证：保证证件的真实性。5分优秀 5 良好 4 一般 3 较差 1 签定租车合同：必须做到严密、无遗漏、严禁涂改并不能重复使用合同。6分优秀 6 良好 4 一般 3 较差 1 为客户开具相关收据181、并监督司机进行车辆检验。6分优秀 6 良好 4 一般 3 较差 1 租车记录的电脑录入和随车档案的记录，以便车辆的维修保养。4分优秀 4 良好 3 一般 2 较差 1 及时与客户核实车辆租用情况，协助车辆调配。4分优秀 4 良好 3 一般 2 较差 1 每天定时将收取的租金和收取及退还的押金与财务进行结算。4分优秀 4 良好 3 一般 2 较差 1 定期的对长包客户进行回访，催缴租金，询问车辆使用情况。4分优秀 4 良好 3 一般 2 较差 1 5客户资料的整理、登记与保存。个人客户资料的整理。3分优秀 3 良好 2 一般 1 较差 0 单位客户资料的整理。3分优秀 3 良好 2 一般 1 较182、差 0 个人和单位客户资料的整理。4分优秀 4 良好 3 一般 2 较差 1 整理好的客户资料转交俱乐部。4分优秀 4 良好 3 一般 2 较差 1 6每周末、每月末将部门租赁收入汇总做报表。周报表的汇总与结算。5分优秀 5 良好 4 一般 3 较差 1 月报表的汇总与结算。5分优秀 5 良好 4 一般 3 较差 1 结算收入的准确性。5分优秀 5 良好 4 一般 3 较差 1 业务与财务收入的核对准确。5分优秀 5 良好 4 一般 3 较差 1 7根据随车档案的记录统计车辆公里数，预测车辆保养。根据车辆结算单、维保记录单上的车辆公里数统计保养公里数，协调维修保养。4分优秀 4 良好 3 一般183、 2 较差 1 8根据车辆维修保养派工单记录随车档案的维保记录；根据派工单的内容具实填写。记录是否及时和准确。4分优秀 4 良好 3 一般 2 较差 1 注：考核周期为一个月即以月为单位进行考核具体评分标准和奖罚措施：1、总成绩等级：优秀：90分以上，良好：80分以上，一般：70分以上，较差：60分及以下。2、评分标准：依据公司规章制度文员的考核标准。3、奖罚措施：E、 奖励：l 连续三个月考核均优秀者，公司给予奖励50元/月。l 连续半年考核均优秀者，公司给予奖励300元。l 全年考核均优秀者，公司给予年终奖励500元同时享受带薪渡假一次。F、 惩罚：l 第一次考核较差者，公司给予警告。l 184、第二次考核较差者，公司给予50元的惩罚。l 累计三次考核均较差者，公司给予100元、扣除当月岗位津贴的惩罚。l 连续三次考核均较差者，公司给予劝退。注：以上奖励、惩罚金额均由办公室上报总经理审批后执行，年终奖励由总经理审批后办公室执行；每次考核良好、一般者公司给予精神或物质鼓励。物质鼓励方式待定司机考评标准司机工作范围1、每天根据验车日志进行车辆日检并认真填写验车日志，及时解决车辆故障，由于车辆故障未及时排除给公司和客户造成的损失由司机本人负全责。2、负责车辆的日常保养及维护，并做好记录并及时通报内勤做好记录，以备每月检查汇总。3、负责车辆的卫生，作到日日清洁（除不可抗拒力外因素），包括里、外185、卫生，车辆收回后立即做卫生，避免发生未看到的外观漏洞。4、在车辆租赁过程中，严格执行公司下发的验车程序对车辆进行检验，由于未验或漏验车辆所给公司造成的损失由司机本人负全责。5、协助部门的租赁收入的催交，上门收取租金和客户维系。6、分部之间车辆调动，认真填写车辆交接记录清单，做到调后有据可查。7、在车辆保养或维修期间，到公司指定的维修站保养或维修，在调车或外出办公期间不准办私事，不准因个人意图走舍近求远的路途。8、在提供代驾服务期间，严格遵守公司的代驾司机的行为准则，严格遵守交通法规，违章自负。9、负责公司车辆的事故处理与救援，在事故处理与救援过程及时与公司沟通，准备相关资料。注：以上第4、5、186、6条不适用于公司的专职代驾司机司机岗位实施细则1、日常车辆检验：1）每天早晨公司停滞车辆的检验，认真完全的填写验车日志。2）根据日检情况，及时发现车辆故障并上报进行维修保养。 2、车辆维修、保养：司机1）根据单车台帐记录情况和车辆日检情况及时对车辆进行维修保养。2）到指定地点维修、保养车辆或自行保养、维修车辆。3）将车辆保养、维修里程和保养维修明细单上报内勤。4）根据配件库存申请购买配件、列出明细并购买配件，每月25日清点盘点库存同时整理下月配件购买申请计划书后上交内勤。要求配件等物品均有备用件5）车辆维修保养途中严禁公车私用、舍近求远，严格遵守交通法规，违章自负。3、车辆卫生：1）车辆里外卫187、生：包括车身外部、玻璃、保险杠、轮毂、车门下槛、仪表台、方向盘、遮阳板、内饰板、后备箱等日日清洁无尘土。2）装俱：车座套、脚垫、地胶等整齐、整洁、无污渍、计划座套购买。3）随车设施：烟缸干净、车辆室内操纵系统干净灵活、工具齐全摆放整齐并可正常使用。4、租赁车辆的收验：1）严格按照公司的车辆检验程序，进行车辆租赁前后的检验。2）发现车损及车上装俱、随车设施的丢失及时上报，协调解决车损收费。3）验车后新的车身划伤应在公司车身状况图上及时添加。5、租金的收取：1）去已经联系好的长包客户处收取租金。2）了解车辆使用情况，便于及时的保养维修车辆。6、车辆的调动：1）认真填写车辆调动档案表、车辆调动流转单188、经部门主管签字。2）带好行车手续（行驶证、附加费、养路费）。3）将车辆调动表、车辆调动流转单、手续交于车辆调入部门文员签字确认并带回存档。4）车辆调回后严格的按照车辆调出时的登记表格检验车辆。5）车辆调动路途中严禁公车私用、舍近求远，严格遵守交通法规，违章自负。7、代驾服务：1）严格按照公司的代驾司机行为准则要求自己。2）严格遵守交通法规，注意安全，违章自负。8、汽车救援与保险递卷：1）根据公司安排实施救援。2）根据客户提供的故障现象准备救援工具、配件。3）通过现场情况实施下一步救援操作。4）救援完成后上报救援情况整理资料存档。 5）将已经整理完毕的保险宗卷报至指定保险公司。6）在保险公司保险189、索赔回执上填写公司统一的联系电话。7）将保险索赔回执交于内勤。 注：车辆租赁、维修保养、事故处理、汽车救援都应严格的按照工作流程操作。司机考核评定表编号考核项目考核内容考核成绩1日常车辆检验A、每天早晨公司停滞车辆的检验，认真完全的填写验车日志。4分优秀 4 良好 3 一般 2 较差 1 B、根据日检情况，及时发现车辆故障并上报进行维修保养。3分优秀 3 良好 2 一般 1 较差 0 2车辆维修、保养A、根据单车台帐记录情况和车辆日检情况及时对车辆进行维修保养。4分优秀 4 良好 3 一般 2 较差 1 B、到指定地点维修、保养车辆或自行保养、维修车辆。3分优秀 3 良好 2 一般 1 较差 190、0 C、将车辆保养、维修里程和保养维修明细单上报内勤。3分优秀 3 良好 2 一般 1 较差 0 D、根据配件库存申请购买配件、列出明细并购买配件。4分优秀 4 良好 3 一般 2 较差 1 E、车辆维修保养途中严禁公车私用、舍近求远，严格遵守交通法规，违章自负。4分优秀 4 良好 3 一般 2 较差 1 3车辆卫生A、车辆里外卫生：包括车身外部、玻璃、保险杠、轮毂、车门下槛、仪表台、方向盘、遮阳板、内饰板、后备箱等日日清洁无尘土。4分优秀 4 良好 3 一般 2 较差 1 B、装俱：车座套、脚垫、地胶等整齐、整洁、无污渍、计划座套购买。4分优秀 4 良好 3 一般 2 较差 1 C、随车设施191、：烟缸干净、车辆室内操纵系统干净灵活、工具齐全摆放整齐并可正常使用。4分优秀 4 良好 3 一般 2 较差 1 4租赁车辆的收验A、严格按照公司的车辆检验程序，进行车辆租赁前后的检验。4分优秀 4 良好 3 一般 2 较差 1 B、发现车损及车上装俱、随车设施的丢失及时上报，协调解决车损收费。3分优秀 3 良好 2 一般 1 较差 0 C、验车后新的车身划伤应在公司车身状况图上及时添加。4分优秀 4 良好 3 一般 2 较差 1 5租金的收取A、去已经联系好的长包客户处收取租金。3分优秀 3 良好 2 一般 1 较差 0 B、了解车辆使用情况，便于及时的保养维修车辆。3分优秀 3 良好 2 一192、般 1 较差 0 6车辆的调动A、认真填写车辆调动档案表、车辆调动流转单经部门主管签字。4分优秀 4 良好 3 一般 2 较差 1 B、带好行车手续（行驶证、附加费、养路费）3分优秀 3 良好 2 一般 1 较差 0 C、将车辆调动表、车辆调动流转单、手续交于车辆调入部门文员签字确认并带回存档。3分优秀 3 良好 2 一般 1 较差 0 D、车辆调回后严格的按照车辆调出时的登记表格检验车辆。4分优秀 4 良好 3 一般 2 较差 1 E、车辆调动路途中严禁公车私用、舍近求远，严格遵守交通法规，违章自负。3分优秀 3 良好 2 一般 1 较差 0 7代驾服务A、严格按照公司的代驾司机行为准则要求193、自己。4分优秀 4 良好 3 一般 2 较差 1 B、严格遵守交通法规，注意安全，违章自负。3分优秀 3 良好 2 一般 1 较差 0 8汽车救援与保险递卷A、根据公司安排实施救援。4分优秀 4 良好 3 一般 2 较差 1 B、根据客户提供的故障现象准备救援工具、配件。3分优秀 3 良好 2 一般 1 较差 0 C、通过现场情况实施下一步救援操作。3分优秀 3 良好 2 一般 1 较差 0 D、救援完成后上报救援情况整理资料存档。3分优秀 3 良好 2 一般 1 较差 0 E、将已经整理完毕的保险宗卷报至指定保险公司。3分优秀 3 良好 2 一般 1 较差 0 F、在保险公司保险索赔回执上填194、写公司统一的联系电话。3分优秀 3 良好 2 一般 1 较差 0 G、将保险索赔回执交于内勤。3分优秀 3 良好 2 一般 1 较差 0 注：车辆租赁、维修保养、事故处理、汽车救援都应严格的按照工作流程操作；考核周期为一个月即以月为单位进行考核。具体评分标准和奖罚措施：1、 总成绩等级：优秀：90分以上，良好：80分以上，一般：70分以上，较差：60分及以下。2、 评分标准：1日常车辆检验：忘验或漏验一辆车扣4分，忘验、漏验一项扣2分；忘报或漏报一次扣3分。2车辆维修、保养：少做一次保养扣4分；忘记向内勤上报数据的一次扣2分；没有及时统计库存的一次扣3分；公车私用扣3分，违章扣1分。3车辆卫生195、：日常清洁不彻底的扣2分；装俱未检查、无计划的扣3分；随车设施不按要求做的扣2分。4租赁车辆的收验：验收车辆不仔细的扣4分；上报不及时的扣3分；不及时添加的扣2分。5租金的收取：不配合工作的扣3分；业务知识不娴熟的扣2分。6车辆的调动：不认真填写的扣3分；证件不齐的扣1分；不及时归档的扣1分；验收不仔细的扣3分；公车私自扣3分，违章扣1分。7代驾服务：不严格要求的扣4分；违章的扣2分。8汽车救援与保险递卷：不及时救援的扣4分；工具准备不齐的扣3分；工作配合不利的扣2分；未及时将资料存档的扣1分；递卷不及时的扣2分；填写不仔细的扣1分；未及时上交的扣1分。3、 奖罚措施：G、 奖励：l 连续三个196、月考核均优秀者，公司给予奖励50元/月。l 连续半年考核均优秀者，公司给予奖励300元。l 全年考核均优秀者，公司给予年终奖励500元同时享受带薪渡假一次。H、 惩罚：l 第一次考核较差者，公司给予警告。l 第二次考核较差者，公司给予50元的惩罚。l 累计三次考核均较差者，公司给予100元、扣除当月安全奖及岗位津贴的惩罚。l 连续三次考核均较差者，公司给予劝退。注：以上奖励、惩罚金额均由办公室上报总经理审批后执行，年终奖励由总经理审批后办公室执行；每次考核良好、一般者公司给予精神或物质鼓励。物质鼓励方式待定俱乐部文员考评标准俱乐部文员每周及每月所应做的工作：每周1、每周周末需将本周工作总结和下197、周工作计划整理好发邮件到俱乐部专用邮箱。除了本人的，还要监督部门其他人员将该工作总结和工作计划发至该邮箱。2、配合办公室做好员工的培训工作。3、做好周末自驾游活动前的准备工作。4、配合财务部做好有关财务日常性的工作。5、每周五需配合办公室组织员工做大扫除。6、每周需将俱乐部随时增加的电子文档进行整理，随时将公司的移动硬盘里的资料进行整理。7、每周需将一周的实际收支和下周预算统计出来，同时统计出业务人员的业绩情况。8、随时将新的文本信息、图片信息刊登在公司的网站上。每月1、每月月初需将上月的收支明细表、业务人员业绩情况表统计好发邮件给总经理。2、每月需对所有持卡会员做一次电话回访，以及各种亲情性198、的短信提醒。3、每月需在办公室组织的培训后总结出本部门内在日常工作中经常发生的问题，督促、提醒本部门人员同样的错误不要再犯。4、每月应将本部门特有的通讯设备进行检查，发现问题的协调办公室及时解决。5、每月需将本部门的档案电子文档、文本文档整理一遍。6、每月需将租赁部整理好并转入的客户资料录入短信平台。7、每月需将短信平台的客户资料进行核对整理。核实是否有效俱乐部文员工作范围：1、协助部门主管安排好日常工作，办理日常行政事务。2、及时了解会员及市场信息的反馈与建议。3、督促、检查、了解本部门对领导布置的工作落实情况，做好上情下达，下情上传。4、负责往来信函登记、传阅、保管、并收集、整理、保管好公199、司的各类文件。5、了解公司的经营情况，及时向部门主管汇报，起到参谋的作用。6、俱乐部会员信息的录入与整理，定期给会员发送各种服务信息。7、自驾游活动前期宣传与准备以及后期的回访。8、负责公司电子办公设备及其他设备通讯设备的登记、编册、维护保养。9、各种宣传资料及网络稿件的采集及编辑，以及会刊的印刷及邮寄。10、公司行政、保险档案的建立与管理。11、负责办理领导交办的其他工作及不属于其他部门分管的工作。12、负责对公司发生的大事记做整理记录，以备今后查阅从中吸取教训、积累经验，对于公司服务过的大客户，做必要的文字记录和档案整理、收藏，为今后开展业务做必要的支持。俱乐部文员考核评定表编号考核内容考200、核成绩1协助部门主管安排好日常工作，办理日常行政事务。6分优秀 6 良好 4 一般 3 较差 1 2及时了解会员及市场信息的反馈与建议。6分优秀 6 良好 4 一般 3 较差 1 3督促、检查、了解本部门对领导布置的工作落实情况，做好上情下达，下情上传。8分优秀 8 良好 6 一般 4 较差 1 4负责往来信函登记、传阅、保管、并收集、整理、保管好公司的各类文件。8分优秀 8 良好 6 一般 4 较差 1 5了解公司的经营情况，及时向部门主管汇报，起到参谋的作用。6分优秀 6 良好 4 一般 3 较差 1 6俱乐部会员信息的录入与整理，定期给会员发送各种服务信息。8分优秀 8 良好 6 一般 201、4 较差 1 7自驾游活动前期宣传与准备以及后期的回访。10分优秀 10 良好 7 一般 4 较差 1 8负责公司电子办公设备及其他设备通讯设备的登记、编册、维护保养。8分优秀 8 良好 6 一般 4 较差 1 9各种宣传资料及网络稿件的采集及编辑，以及会刊的印刷及邮寄。12分优秀 12 良好 9 一般 6 较差 1 10公司行政、保险档案的建立与管理。12分优秀 12 良好 9 一般 6 较差 1 11负责办理领导交办的其他工作及不属于其他部门分管的工作。8分优秀 8 良好 6 一般 4 较差 1 12负责对公司发生的大事记做整理记录，以备今后查阅从中吸取教训、积累经验，对于公司服务过的大客202、户，做必要的文字记录和档案整理、收藏，为今后开展业务做必要的支持。8分优秀 8 良好 6 一般 4 较差 1 注：考核周期为一个月即以月为单位进行考核具体评分标准和奖罚措施：1、总成绩等级：优秀：90分以上，良好：80分以上，一般：70分以上，较差：60分及以下。2、评分标准：依据公司规章制度文员的考核标准。3、奖罚措施：I、 奖励：l 连续三个月考核均优秀者，公司给予奖励50元/月。l 连续半年考核均优秀者，公司给予奖励300元。l 全年考核均优秀者，公司给予年终奖励500元同时享受带薪渡假一次。J、 惩罚：l 第一次考核较差者，公司给予警告。l 第二次考核较差者，公司给予50元的惩罚。l 累计三次考核均较差者，公司给予100元、扣除当月岗位津贴的惩罚。l 连续三次考核均较差者，公司给予劝退。注：以上奖励、惩罚金额均由办公室上报总经理审批后执行，年终奖励由总经理审批后办公室执行；每次考核良好、一般者公司给予精神或物质鼓励。物质鼓励方式待定