1、医疗机构预约门诊管理制度及工作预案编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 预约门诊管理规范为落实市卫生局关于加强医疗机构预约挂号工作的通知和预约挂号管理暂行办法的精神，进一步加强我院预约挂号的工作，特制定预约门诊管理规范如下：1、预约挂号工作由主管门诊工作院长负责，门诊办公室落实管理。2、医院对外联络办公室通知网站、显示屏、公示栏负责对外宣传。3、门诊挂号室为预约挂号的负责部门，挂号室负责人承担日常工作的落实管理。4、预约挂号采取实名制。患者预约和就诊时，应提供真实有效的实名身份和证件。挂号室在预约、换号时需核对实名身份信2、息。5、预约挂号采取分时段预约，参考患者平时就诊时间，尽可能满足患者就诊需要。6、预约号应提供专科、专家、社区转诊专科号源，社区预约信息24小时内给予答复。7、预约挂号方式有电话预约、网络预约、现场预约，挂号室每日设专人负责预约挂号工作，保证电话预约、现场预约挂号的畅通。8、根据我院科室的实际诊疗情况，安排预约挂号比例，并逐渐提高比例达到市卫生局要求。9、专家停诊须经主管部门批准并提前向患者告知。预约门诊管理工作制度1、预约挂号工作由主管门诊工作的院领导负责，门诊办公室落实管理。2、医院通过网站、显示屏、公示栏负责对外宣传。3、预约挂号方式有电话预约、网络预约、手工预约。总服务台主班负责预约挂3、号工作，保证电话预约、手工预约挂号的顺畅。4、预约挂号采取实名制。患者预约和就诊时，应提供有效的实名身份信息和证件。5、预约挂号采取分时段预约，参考患者平时就诊时间，尽可能满足患者就诊需要。6、预约挂号应提供专科、专家号源，社区预约信息24小时内给予答复。7、专家停诊须经主管部门批准并提前向患者告知。门诊预约挂号工作制度一、目的为明确门诊预约挂号相关部门职责，规范门诊预约挂号的流程，制定本制度。二、职责（一）医院办公室：负责对外公布医院出诊专家的信息。（二）门诊办公室：全面协调医院门诊预约挂号工作。（三）财务科：负责预约挂号的收费。（四）信息科：预约挂号信息化所需软件、硬件的配置和维护。（五）4、接诊医生：及时出诊，负责医生工作站上的预约。三、程序（一）预约的方式：电话预约挂号，可拨打02934422753电话进行预约；医院门诊一站式服务台预约挂号。（二）预约的时限：患方在就诊一周内，通过电话在任何时段进行预约挂号；门诊一站式服务在门诊部导医台实施预约；医生工作站预约在医生上班时段预约。（三）预约限号：对每位专家接诊控制人数的1/3号数对外预约。要求患者在一个挂号周期内，总预约挂号数不超过三个，同一天不超过两个，并且同一个专科只能挂一个号。（四）挂号者的身份确认：预约时院方向患者告知应采用实名制，凭有效身份证件号进行登记。（五）接诊医生的管理：医生应该严格按照出诊时间的规定应诊，遇可以5、预知的会议、出差等离开医院不能应诊的情况须在三天前，按规定程序将停诊申请单交门诊办公室。遇医疗应急和个人突发事件不能出诊时，应及时向门诊办公室、院办、所在科室报告。对三次以上不按规定接诊的医生，按医院专家准入退出制度进行考核。（六）停诊处理：门诊办公室接到医生计划停诊申请单后应及时通知财务科，停止申请医生的预约。遇因突发事件致医生应急停诊时，门诊办公室及时与医生所在科室联系并及时安排相应资历的专家应诊，并做好与患者的沟通。（七）预约病人的退号：预约病人可先挂号经门诊办公室确认后可退号。（八）失约病人的处置：对于年内累计两次预约成功但无故失约的患者，取消当年预约资格。（九）预约病人的催诊提醒：设6、置当日短信提示预约门诊变更、暂停、取消等特殊情况的应急预案正式实行门诊电话预约挂号制。为保证门诊预约挂号制的顺利实施，确保预约门诊服务质量，特制定预约门诊变更、暂停、取消等特殊情况的应急预案。1、预约门诊工作人员要认真做好预约挂号服务工作。2、预约门诊，尤其是预约的专家门诊医生必须按时就诊。3、各位专家若因特殊情况不能按时坐诊时，必须提前一天通知门办，经门办批准，由同等职称的专业医生代替。预约门诊工作人员负责与预约患者联系，告知相关情况，并获得理解或酌情更改就诊时间或更换专家。4、当预约门诊发生变更、暂停、取消等特殊情况时：（1）预约门诊工作人员必须马上通知门办。（2）提前一周在网上公示相关信7、息。（3）预约门诊工作人员必须及时与已经预约的患者联系，告之相关情况，并酌情安排患者就诊。提高预约门诊比例工作计划本院已正式实施预约门诊服务工作，开展电话预约挂号制。为保证门诊预约挂号制的顺利实施，提高医院预约门诊比例，特定如下工作计划：1、院内宣传门诊开展预约挂号工作的相关信息（通过电子显示屏、宣传墙报等形式）。2、网上公示预约挂号相关信息。3、住院部对出院病人进行指导时进行宣传。4、住院病人发放宣传资料。5、预约门诊发放宣传资料。先诊疗后结算服务工作计划为方便群众就医，优化服务流程，不断创新医院服务模式，提升医院工作效率和管理水平，推行“先诊疗后结算”服务形式，特订如下工作计划：一、住院病8、人推行“先诊疗后结算”模式。1、平诊病人采取先交预交款开放计帐窗口，最后出院结算的模式进行。结算方式可为现金、也可为信用卡。2、急诊病人凭总值班签字（或电话通知总值班认可后补签字），实行先抢救、先诊疗或住院待病情稳定后补交预交款，然后同普通病人对待。3、“三无病人”凭总值班签字（或电话认可后补签字）先抢救治疗，后出院结算或民政部门支付或医院承担。二、开展门诊“急危重症”或“三无病人”“先诊疗后结算”模式。门诊“急危重症”病人或“三无病人”均凭总值班签字（或电话通知总值班认可后补签字）一律实行先诊疗后结算或医院承担的模式运行。三、推行门诊平诊病人一卡通模式，创新门诊管理。明年医院将投资240万为9、全院进行信息化改造，门诊病人将实行“先诊疗后结算”一卡通管理，即病人从挂号开始，即可使用预付费就诊卡享受诊疗、检查、检验、买药等一系列医疗服务，不必为缴费而多次往返于各窗口之间，只需在当日离开医院时进行一次费用结算。先诊疗后结算工作制度一、住院病人一律实行“先诊疗后结算”服务模式。1、平诊病人采取先交预交款开放计帐窗口，最后出院结算的模式进行。结算方式可为现金、也可为信用卡。2、急诊病人凭总值班签字（或电话通知总值班认可后补签字），实行先抢救、先诊疗或住院待病情稳定后补交预交款，然后同普通病人对待。3、“三无病人”凭总值班签字（或电话认可后补签字）先抢救治疗，后出院结算或民政部门支付或医院承担10、。二、门诊急危重症或三无病人采取“先诊疗、先抢救后结算”的模式。三、当病人预交款金额不足时，及时通知患者或家属，及时补交预交款。四、坚持患者自愿原则，可以按“先诊疗后结算”的模式就诊，也可以按原有就诊模式进行，预付费可以一次性估算后上交，也可分次上交。优化患者门急诊就诊流程的具体措施一、优化挂号流程1、分诊员先分诊，指导患者填写预诊单。2、改人工挂号为电脑挂号。3、挂号员由原来1人增加到3人。4、挂号员、分诊员提前半小时上班，做好分诊准备工作。二、门诊工作逐步实现网络化管理1、门诊内科、检验科、放射科、超声科、CT室均实行系统管理。2、检查结果均为电脑打印，节约了发报告时间。三、开展了门诊预检11、分诊导诊工作。根据患者不同需求，合理分流病人到专科门诊、专家门诊、知名专家门诊、便民门诊、普通门诊候诊。四、开设了急诊外科、急诊内科、急诊儿科等服务，24小时为病人服务。五、开展预约挂号服务工作。六、开展了检验结果查询工作。七、对老、弱、残患者实行陪检陪送制度。门急诊就诊高峰合理分流患者的工作预案 为优化患者门急诊就诊流程，减少患者看病等候时间，提高门急诊服务质量，特制定门急诊就诊高峰合理分流患者的工作预案。第一条 门急诊系统提前半个小时上班，做好分诊准备工作，挂号、导医、及医技科室等门急诊窗口科室实行弹性排班制，确保无病人积攒。第二条 分诊工作人员必须遵守专科专治的原则，严格按病种分诊、导诊12、病人。第三条 根据患者需求，合理分流患者进入专科门诊、专家门诊、知名专家门诊、便民门诊、普通门诊就诊。第四条 适当延长导医门诊小夜班时间至晚上10时。第五条 实行错峰排班制。在患者就诊的高峰时段，从门诊、病区、行政管理部门进行医务人员的重新调配和布局。合理安排工作，减少医务人员休假和外出开会第六条 分诊员随时观察候诊患者的数量，当病人就诊高峰时段，高峰科室候诊人数超过20人以上者及时通知门诊部。门诊部及时通知院办公室及分管院领导，派人增援，增授医生到备用诊室开诊，或派进修实习生或志愿者协助医生工作。第七条 就诊高峰期间，值专家门诊的专家每人每班次增加10个号 第八条 分析疫情，避免交叉感染。医13、院根据季节疾病特别是传染病的发病特点，加强隔离门诊工作，调配技术骨干力量，加大各种传染病的筛查和诊治，同时，防止院内交叉感染第九条 多做解释沟通。医院在各诊区、门诊大厅、干部门诊等关键部位安排专门人员及部分职能部门人员进行咨询，合理分流、疏导病人。第十条 提供多种渠道的的门诊预约诊疗服务，增加预约挂号比例，引导病人看病走预约之路，引导病人在非高峰时间段就医。第十一条 医院每天在门诊大厅至少有一名职能部门的行政人员现场巡视，发现问题及时处理。第十二条 急、危、重症患者及时分流入急诊科或进行现场急救。重大（批量突发意外伤害事件）时启动相应应急预案。缩短患者等待检查结果时间的措施及规定为切实提高诊疗14、效率，缩短患者就诊等候时间，改善患者就诊体验，根据上级文件精神，结合兄弟医院经验及我院工作实际，特制订本规定。第一条 采用不同医院检查结果互认制度，凡通过陕西省卫生厅质量认证的医院所出具的检查结果在有效时间内不再重复检查,其采信度等同与本院所出具检查结果。本院医生不得已非本院检查为理由进行重复检查。第二条 注重医院信息化建设，通过信息化手段有效缩短病人等待检查结果时间：对检验科拟安装自主报告打印系统，方便患者即使拿取检验报告；放射科、病理科、超声医学科、内镜中心等通过PACS影响工作站及排队叫号系统，改善就医环境、改进就诊秩序，减少等候时间。病理科在手术室内设置快速病理标本室，缩短标本时间，减15、少病人等候结果时间。通过HIS与电子病历系统的有效整合，方便病房医生及时掌握患者检查结果，缩短病人等待检查结果的时间。第三条 坚持全年错时工作制，住院病人安排在非门诊高峰期间检查。第四条 进一步做好预约诊疗试点工作，加大预约诊疗的宣传力度，开展多渠道预约诊疗工作，引导患者走预约诊疗之路，引导患者不同时间段就诊，减少就诊高峰峰值，通过有序诊疗缩短患者等待检查结果的时间。第五条 所有诊室必须通过排队叫号进行门诊诊疗工作，门诊医生每次只能叫一个患者进入诊室就诊不得同时呼叫多个病人，保证门诊就诊秩序与质量，通过缩短患者就诊时间以减少患者等待检查结果的时间。第六条 影像检查、超声检查、化验检查等实行24小时服务制度，通过全天候提供检查保证患者随到随做，防止积压患者，以有效缩短患者等待检查结果时间。第七条 所有医技科室及其它辅助检查科室都设专人负责检查结果查询，并公布科室邮箱等通过网络进行结果查询。第八条 体检病人所有检查都应安排在周末完成（包括B超、胸透、心电图、心脏超声、化验检查等），通过有效分流，减少医技科室就诊患者数量，缩短患者等候检查结果时间。第九条 急诊病人、需要特殊准备的病人及有困难病人单独诊室检查。第十条 各医技科室及辅助检查科室必须向病人承诺取报告时间，保证普通门诊最迟一小时发报告，急诊患者最迟半小时出报告。