1、公司员工访谈重点及流程管理制度附表编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 员工访谈管理制度1、目的为了规范公司员工访谈工作，传播公司企业文化精神，及时掌握员工的思想动态，更好地为员工服务，提高员工归属感和满意度，特制定本制度。2、适用范围全体员工3、访谈类别3.1试用期访谈（含实习人员）3.2转正访谈3.3工作异常访谈3.4绩效申诉访谈3.5职位异动访谈（含任命、免职、转岗等）3.6解除劳动关系（含辞职、劝退等）3.7合同续签访谈3.8例行访谈4、访谈重点4.1试用期访谈：4.1.1团队融入情况；4.1.2试用期培养计划的2、实施情况；4.1.3导师辅导情况；4.1.4公司认同感；4.1.5工作岗位的适应度；直属上级与其沟通情况。4.2转正访谈：4.2.1岗位工作的掌握程度；4.2.2公司认同感；4.2.3短期工作计划；4.2.4跨部门协作；4.2.5对公司现有流程与制度的建议；4.2.6个人职业发展规划。4.3工作异常访谈：4.3.1工作异常原因了解；4.3.2思想动态了解；4.3.3情绪安抚和心理疏导；4.3.4诉求了解。4.4绩效申诉访谈：4.4.1申诉原由了解；4.4.2员工工作表现了解；4.4.3绩效评估流程了解；4.4.4结果说明与解释。4.5职位异动访谈：4.5.1职业道德；4.5.2工作业绩；4.53、.3 工作能力。4.6解除劳动关系访谈：4.6.1离职访谈：4.6.1.1离职真实原因和动向；4.6.1.2对部门或者公司的建议。4.6.2劝退访谈：4.6.2.1员工自我评价；4.6.2.2情绪安抚；4.6.2.3说明劝退的理由；4.6.2.4就业指引。4.7合同续签访谈：4.7.1双方续签合同意愿了解；4.7.2不续签原因了解；4.7.3挽留或劝退。4.8例行访谈：4.8.1工作与生活状况；4.8.2沟通协作情况；4.8.3对公司制度的建议。5、 访谈流程5.1访谈准备：访谈人要提前搜集员工学历、籍贯、兴趣爱好、工作经历等方面的信息，多角度了解员工。5.2访谈实施5.2.1试用期访谈：人力4、资源部在新员工入职后第三周对员工进行访谈，了解其试用期的基本情况；5.2.2转正访谈：根据部门负责人和导师对员工在试用期的综合评价，在新员工转正前一周对基本符合转正条件的员工进行访谈；5.2.3工作异常访谈：对于员工在工作所受的批评、警告或者投诉等状况，人力资源部对员工进行有针对性的访谈，理清员工所存在的问题，从根源上帮助员工改善工作；5.2.4绩效申诉访谈：员工因绩效结果不满意向人力资源部申诉时，绩效专员在3个工作日内对其进行申诉访谈；5.2.5职位异动访谈：职位异动含任职、免职和转岗等，体系负责人应该提前至少一周将相关人员的职位异动信息反馈至人力资源部，人力资源部应在收到反馈信息后5个工作5、日内对该员工进行360访谈，从工作业绩、思想动态、团队协作等方面全方位了解该员工； 5.2.6解除劳动关系访谈：主要包括离职、劝退等。离职员工至少要提前30天告知部门主管/经理/副总，部门应立即将离职员工信息反馈至人力资源部，人力资源部收到反馈信息后3个工作日与员工进行访谈，了解离职缘由，予以挽留或者了解其动向；对劝退员工，部门负责人应提前至少50天将被劝退员工相关信息反馈至人力资源部，人力资源部应在收到反馈信息后5个工作日内完成劝退访谈；5.2.7合同续签访谈：5.2.7.1基层员工：人力资源部在员工合同期满前3个月将信息告知其上级领导，上级领导应在5个工作日内，根据员工的工作业绩和表现，和6、体系负责人商议后确定是否与其续签合同，并将与员工沟通结果，反馈至人力资源部，人力资源部根据其反馈结果应在5个工作日内有针对性地进行访谈。5.2.7.2高级技术人员及管理人员：人力资源部在员工合同期满前6个月将信息告知其上级领导，上级领导应在5个工作日内，根据员工的工作业绩和表现，和体系负责人商议后确定是否与其续签合同，并将与员工沟通结果反馈至人力资源部，人力资源部在5个工作日内与总经理商议后决定是否与员工续签，并根据相应的结果于3个工作日内对该员工进行访谈。5.2.8例行访谈：每周抽取一位员工代表作为访谈对象，了解和收集员工的真实想法和建议。 5.3访谈人员安排访谈对象访谈人组长及以下人员（含7、组长）员工关系专员主管及以上人员（含主管）人力资源主管5.4访谈记录5.4.1访谈结束后，访谈人应于当天整理好访谈记录，将访谈记录发送至上级领导邮箱，并抄送总经办；同时，将员工对于体系/部门的建议进行整理后发送至体系负责人邮箱，为改善部门管理提供参考；5.4.2人力资源部于每月25日之前将访谈记录中对公司的所有建议进行汇总，并在管理层会议上进行汇报，探讨解决措施；5.4.3将整理好的员工访谈记录存入员工个人档案由人力资源部统一管理。6、 附则6.1本制度解释权及修改权归人力资源部所有；6.2本制度自批准之日起开始实施。6.3附件：附件1 试用期访谈提纲附件2 转正访谈提纲附件3 工作异常访谈提8、纲附件4 绩效申诉访谈提纲附件5 职位异动访谈提纲（含任职、免除和转岗等）附件6 解除劳动关系访谈提纲（含离职、劝退等）附件7 续签合同访谈提纲附件8 例行访谈提纲附件1试用期访谈提纲一、工作环境1、 你目前住在哪里呢，住的地方上班方便吗？ 2、 你觉得办公环境如何？（包括工作氛围及岗位设施设备配备情况）二、部门内部（及相关合作部门）沟通与管理 1、你和部门同事之间相处怎么样？2、部门内部工作配合与协调怎么样？在工作过程中与其他相关合作部门沟通如何？三、导师辅助情况了解1、导师为你制作的试用期培养计划有征求过你的意见吗？2、你一般多长时间或者以什么样的方式向导师反馈你的学习进度呢？3、导师一般9、多长时间以什么样的方式进行考核呢？4、上级领导对你进行过哪些方面的指导？5、评价一下你的导师！觉得你的导师在哪些方面可以做的更好？6、你对公司的试用期导师制度有什么建议？四、培训与发展1、入职培训中你有哪些收获？2、除了入职培训，有过其他的培训吗？在这些培训中有什么收获？3、为了更好的开展岗位工作，你觉得还需要其他哪些方面的培训和指导呢？五、工作压力1、目前工作最大的障碍是什么？当你遇到障碍时，你是怎么处理的呢？2、目前的工作内容是你的期望的吗？你自己期望的工作是什么样的呢？六、建议 1、你对人力资源部的访谈制度有什么建议？ 2、你还有其他什么好的意见或者建议吗？附件2转正访谈提纲一、对公司的10、认同感1、你觉得公司内部各体系之间及同一体系各部门之间工作配合程度怎么样？2、你所知道的公司的沟通渠道有哪些？对于现有的沟通渠道你有什么意见？3、说说公司的组织架构及你所了解到的公司的发展历程？4、你觉得公司倡导的是什么样的文化？你自己理想中的企业文化是什么样的呢？二、 对岗位工作的熟悉程度1、 请简要概述一下你入司以来主要做了哪些工作？2、针对目前的工作，你觉得自己哪些方面做得很好，哪些方面需要提高？针对这些需要提高的方面有何具体计划？三、对各项制度的看法1、与同行业相同岗位相比，你觉得公司的薪酬福利怎么样？2、你觉得公司的考勤与奖惩制度如何？说明理由3、对于目前公司开展的各项员工活动，你满11、意吗？有什么好的建议？四、个人职业发展规划1、目前的工作能否给你带来成就感和满足感？2、你认为你的工作在部门和公司中处于什么状况？转正后的工作计划是什么？3、谈谈你的职业发展规划。附件3工作异常访谈提纲一、 工作异常原因1、 你近期工作上总是出现异常，是什么原因呢？（是生活上遇到什么困难还是工作上有什么问题啊？）二、 关于生活1、 是不是家里有什么困难，方便告诉我吗？（如果是，先对你进行开导，再将其所述记录下来，然后同上级进行讨论，是否可以提供某些慰问与帮助）2、 感情生活出了什么问题吗？ (如果是，可以给予某些建议进行开解，然后让你迅速恢复良好工作状态)三、 关于团队1、 你和部门的同事相处12、的怎么样呢？你的上级对你的工作表现有没有做到及时的考核和评估呢？四、 关于工作1、 你喜欢你的工作吗？你觉得你的工作在公司起到一个什么样的作用呢？2、 你觉得自己能不能胜任目前的工作呢？五、 关于薪资与福利制度1、 你所在岗位目前的薪资和福利你满意吗？还有哪些方面需要改进？六、 公司的建议1、 你觉得公司要从哪些方面改善才能让你解除后顾之忧重新以良好的状态投入到工作中？2、 你觉得这样的访谈对你改变的目前的工作状态有用吗？七、 其他1、 访谈之后，你自己有没有信心调整好工作状态呢？2、 你还有什么问题需要我解答的吗？附件4绩效申诉访谈提纲一、 申诉原因1、 请你概述一下此次绩效申诉的原因。二、13、 本人意愿1、 你期望通过此次申诉达到什么样的结果？三、 关于工作1、 你如何看待自己本季度的工作表现？2、 和部门其他同事相比，你觉得自己工作业绩处于什么样的水平？3、 部门绩效考核是否按流程、事实和数据实施？四、 关于团队1、评价下上级领导的管理风格。考核员工姓名部门职位日期访谈人考核维度考核内容访谈对象评价职业道德遵守规章制度上级、同级、下级工作中展现积极正面言行上级、同级、下级正直、坦诚或不计较个人利益上级、同级、下级认同公司发展和公司文化上级、同级、下级工作业绩保质保量完成职责内工作任务上级、同级、下级能按时完成各项工作，无对口部门工作投诉部门领导、同级、下级、对口部门完成的工作任务14、实现有较大价值上级、同级、下级工作能力专业技能上级、同级、下级、对口部门团队协作上级、同级、下级、对口部门问题解决能力上级、同级、下级、对口部门规划组织能力上级、同级、下级培养指导能力上级、同级、下级其它方面具备学习，创新能力上级、同级、下级具备快速反应，适应变化的能力上级、同级、下级、对口部门总体评价访谈对象确认签字附件5职位异动访谈提纲任职访谈提纲（参照360度考核访谈表，从多角度进行访谈）免职访谈提纲一、你对公司此次对你的职位调整有什么看法？二、你自己认为职位调整的原因是什么呢？ 三、有没有信心再回到原来的职位上去呢？四、对于此次职位调整你有什么后续的规划？转岗访谈提纲一、对于新的岗位你15、有什么看法？觉得自己能胜任吗？二、了解新岗位的工作内容吗？ 三、为了更好的做好新岗位工作，你有什么工作计划吗？四、你希望新岗位的上级和导师能够对你进行哪些方面的培训和指导？五、对于此次转岗，你有什么想法？附件6解除劳动关系访谈提纲员工离职面谈提纲一、离职原因1、是什么原因促使你离开现任岗位？二、关于工作1、目前的工作岗位你是否满意？工作期间你有哪些收获？2、在执行工作时，曾遇到什么困难？得到过哪些帮助？3、要更好的开展岗位工作，你有什么建议？三、关于薪酬福利及培训1、与同行业同一岗位相比，你觉得目前的薪资水平你满意吗？你期望的薪资是多少？2、你觉得公司在员工福利这一块还有哪些方面需要完善？3、16、你在公司参加过哪些方面的培训，对你影响如何？还有哪些方面的培训欠缺？四、关于团队1、你所在的团队中，是哪些方面是你比较看好的？有哪些方面还需要完善？2、团队士气如何？（如不好，怎样提高团队士气）五、关于建议1、你觉得具有哪些方面能力的人能够胜任你所在岗位的工作？2、对于新上任的任职者，你有什么建议？3、对于公司未来的发展你有什么看法？六、离职动向1、已经找到新工作了吗？a) 如有：方便透漏下新工作是什么公司什么职位吗？新公司最吸引你的地方在哪里？b) 如无：现在在应聘何种行业什么岗位呢？应聘过程中有没有遇到什么困难呢？有没有考虑留下来呢？2、你对自己未来的职业发展规划有何想法？3、如果有合适的17、岗位你还会考虑回公司吗？劝退访谈提纲一、 关于工作1、 工作感受；2、 简述一下你的工作内容，自我评价下自己的工作表现；3、 了解员工本人的职业定位。二、 关于团队1、 你平时和部门同事（包括上级）接触多吗？同事好相处吗？2、 部门同事对你的评价如何？上级领导如何评价你的工作表现？三、 告知劝退原因并予以鼓励1、 经过我们多方面的了解（详述了解的情况），发现你并不是很适合目前岗位的工作，你自己有什么看法？2、 当然这并不代表你不优秀，只是以你的性格和能力或许在别的领域会有更好的发展，（接着根据该员工性格为其做一个职业走向分析）。四、 赔偿标准（经过劝退后该员工仍不自行离职时）1、协商赔偿问题。18、附件7合同续签访谈提纲一、 了解原因1、 促使你续签合同（或者不续签）的最主要的原因是什么？（若不续签，还需对员工进行挽留并了解其动向）二、 对公司的认同感1、 来公司这么久了，你觉得公司哪些方面做的很好，哪些方面需要改善呢？2、 觉得公司的发展前景如何？3、 未来几年在公司的职业发展规划是什么样的呢？4、 公司让你有归属感吗？三、 关于工作1、 喜欢自己的工作吗？工作有没有挑战性呢？2、 自己这几年在公司的工作表现如何呢？3、 职业发展规划。四、 关于团队1、 你评价下你的上级领导；2、 和部门同事相处开心吗？3、 你觉得部门的团队凝聚力怎么样？你喜欢部门的工作氛围吗？附件8例行访谈提纲一、19、 关于生活1、 最近心情怎么样？有没有让你特别烦恼的事情？二、 关于工作1、 最近工作状态如何？2、 工作中遇到哪些障碍？希望从上级或者同事那里得到哪些帮助？三、 合作与沟通1、 和部门内部同事相处开心吗？自己是不是很主动与同事进行交流的人呢？2、 和相关对口部门合作过程中遇到哪些障碍？希望合作部门如何配合自己的工作？3、 所了解到的公司的沟通渠道有哪些？沟通顺畅吗？四、 关于薪资福利和培训1、 觉得目前的工作内容与薪资匹配吗？2、 自己所了解到的公司的员工福利有哪些？你觉得需要改进的有哪些方面？3、 觉得公司的员工活动丰富吗？你经常参加吗？觉得还需要增加哪些方面的活动？4、 在公司新入职培训及部门内部培训中有哪些收获？自己还期望得到哪些方面的培训？5、 对于公司员工活动形式你满意吗？有什么好的建议？五、 对公司的认同感1、 了解公司的企业文化和组织架构吗？2、 了解公司的产品知识吗？3、 觉得公司的发展前景如何？六、 对公司的建议1、还有其他意见要提吗？