1、公司保安勤务工作规范管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 保安勤务制度保安勤务，是指保安员根据法律、法规、规章和公司与客户签订的业务合同的要求，维护客户的治安秩序，防范和打击违法犯罪活动，保障客户人身和财产安全。一、保安员行为规范一）、着装1）除不宜或不需要着保安制服的情况外，在工作时间必须着保安制服，非工作时间，不准着保安制服；2）着保安制服时，要按规定佩带保安标志；3）保安制服不准与便装混穿，不同季节的保安制服不准混穿；4）在驻勤单位除工作外，着装可以不戴帽子；5）着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、2、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足；6）爱护和妥善保管保安制服和保安标志，严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、出借给他人；7）着装参加重要活动时，应佩带统一颁发的勋章、奖章和证章。2、仪容仪表1）执勤时要仪表端庄，精神饱满；2）男性保安员不准留长头发，大鬓角和胡须，女性保安员发辫不得过肩；3）不得纹身，不得染发（染黑发除外）、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。二）、礼节1、在下列场合行举手礼：1）执勤交接时；2）纠正违章时；3）受到领导接见、慰问或领导视察、检查工作时；4）参与外事活动或与外宾接触时；5）着装在大会上发言开始和结束时；6）接受颁奖时。2、在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行3、立正并行注目礼。3、对日常接触的上级领导可以不行举手礼。三）、举止1、精神饱满、姿态端正、动作规范、举止文明。2、着装外出工作、执勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜；不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹；不准随地吐痰、乱扔废弃物。3、不准着制服在公共场所饮酒、打牌等。4、要自觉遵守公共秩序和社会公德。5、要尊重少数民族的风俗习惯。四）、语言1、在工作中使用语言要简洁准确、文明规范；接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等文明用语；要注意称谓的使用，在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。2、执勤时应讲普通话或当地通用的语言。五）4、岗位纪律1、严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不得超越职责权限。2、严格履行岗位职责，不做与保安服务无关的事情。3、不准刁难群众。4、不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。5、遵守客户单位内部的规章制度，不准随意打听、记录、传播客户单位内部的机密事项。6、未经允许不准动用客户单位物品和接受客户单位赠送的礼品。7、有重要情况要妥善处置并及时上报，不准迟报、漏报、瞒报。8、要认真填写值班记录，做好交接班工作。9、要爱护公物，爱护客户财物。六）、卫生1、要自觉维护环境卫生，保持执勤区域整齐清洁。2、内务卫生1）床单、被褥整齐干净，床下无杂物；2）地面无烟头、无痰迹、无纸屑；3）门窗洁净，玻璃5、明亮；4）生活用品摆放整齐，统一规范；5）不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报。3、保安员职责1）执行门卫、守护、巡逻、随身护卫、人群控制、技术防范等保安服务任务。2）利用科技手段和设备执行保安服务任务。3）对发生在执勤区域内的不法侵害和治安灾害事故，及时报告客户单位和当地公安机关，采取措施控制事态，避免其扩大，保护现场，维护现场秩序。4）落实防火、防盗、防爆炸、防破坏和防治安灾害事故等防范措施，发现执勤区域内的安全隐患，立即报告客户单位，并协助予以处置。5）保安员对执勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人应移交公安机关或有关部门处理，支持、配合公安机关和其他执法部门依法执行6、公务。二、门卫勤务（一）门卫勤务内容1、保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。2、查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。3、对出入的人员、车辆及携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。4、指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。5、及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。6、协助客户单位做好来访人员接待等工作。（二）门卫勤务操作规程1、上岗前的准备担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具，根据需要携带对讲机，备有门卫勤务登记簿。2、门卫勤务的实施1）验证（1）逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫7、约1m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面，再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌特征是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。（2）重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意有无异常情况。对无证件的人员、车辆，待高峰期过后经检查再决定是否放行。（3）对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。2）检查（1）对携8、物进入的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品，是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离 ，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。（2）发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交客户单位有关部9、门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。3）观察 在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应着重查验。4）紧急情况的处置 当发生干扰、破坏客户单位正常的生产、生活工作秩序的特殊情况时，保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告客户单位或当地公安机关，协助做好疏导工作，维护正常秩序。5）勤务制度（1）交接班制度a保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。b上岗前的准备工作：接班人员作好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。c交班：接班人员到达岗位后，交接时双方先10、行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项，移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。（2）请示报告制度保安员遇到紧急情况和重大问题时，要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做好详细记录。（3）勤务检查制度驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主，对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好11、记录，重要问题应及时向上级汇报。（4）勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确、不得随意涂改，并妥善保管。6）岗位要求（1）着装整齐，语言文明，手势规范，站势端正，精神饱满。（2）熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续、使用的各种证件、标准、车辆的牌号等。（3）了解门卫区域内的环境状况和安全措施。（4）熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置、联系方式。（5）基本熟悉和掌握客户单位内部人员情况。三、守护勤务1、守护勤务内容1）保安员通过对特定的目标进行看护和守卫，保卫客户安全。2）维护守卫区域的正常秩序，及时制止无关人员12、进入守卫范围。3）做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾害事故等工作。2、守护勤务操作规程1）上岗前的准备担任守护任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具，根据需要携带对讲机，备有守护勤务登记簿。2）守护勤务的实施（1）固定岗位。严格检查进出守护区域的人员及车辆，维护秩序，保卫目标安全。（2）移动岗位。反复巡查，消除守护区域内的安全隐患，保卫目标安全。（3）瞭望岗位。观察守护区域内及周围的情况，发现可疑人员和可疑情况立即向客户单位报告，并采取相应措施保障目标安全。3、紧急情况的处置1）遇有无关人员违反规定欲进入守护区域时，应进行劝阻；对不听劝阻的，应坚决制止并迅速报告客户单位13、或有关部门处理。2）遇有无证车辆，欲进入守护区域时，应示意停车，对不听指挥强行闯入的，应立即报告客户单位或有关部门，并记下车型、牌号、颜色等特征。3）发现不法侵害行为，应立即采取措施坚决制止，并将不法行为人送交客户单位或公安机关，做好现场保护工作。4）发现火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警，并及时通知客户单位，采取积极措施防止事态扩大，协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。4、岗位要求1）执行守护任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件。2）熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。3）熟记有关部门、人员的联系方式。4）熟练掌握处置一般问题和紧急14、情况的方法，自身解决不了的，要及时准确报告。四、巡逻勤务1、巡逻勤务的内容1）保安员通过对特定区域、地段和目标进行的巡视检查、警戒，保护客户安全。2）通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对客户可能造成的不法侵害。3）通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送有关部门处理。4）对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施予以制止，将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理。5）检查、发现、报告并及时消除各种隐患，防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。6）在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告客户和公安机关或有关部门，并采取相应措施保护现场。2、巡逻勤务操作规程巡15、逻前的准备：担任巡逻任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具，根据需要携带通讯和报警设备；夜间巡逻应携带照明用具；备有巡逻勤务登记簿。3、巡逻的实施1）徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。要根据时间、气象、地形等具体情况实施。2）徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。3）保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视，视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内，必要时可对可疑人员进行询问，并及时送交客户单位或有关部门处理。4）保安员在巡逻时，不得影响客户单位16、员工或居民的生活、工作。5）在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。4、紧急情况的处置遇有正在实施的不法行为时，应迅速报告所属单位和客户单位，并依法采取必要措施予以制止，将不法行为人扭送客户单位或公安机关，途中要防止其行凶、自杀或逃跑；遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，并及时通知客户单位，采取措施防止事态扩大，要积极协助抢救受伤人员，并做好保护现场工作。5、勤务制度按门卫勤务“勤务制度”执行6、岗位要求1）执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域的重点目标。2）熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。3）熟记有关部门、人员的联系方式。4）熟练掌握处置一般17、问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，要及时准确报告。五、随身护卫勤务1、随身护卫勤务的内容1)保安员通过随身护卫，保护特定对象人身、财产安全。2)通过随卫，筑起一道安全屏障，使不法分子无法靠近特定人员及其工作生活区域。3)通过随卫，敏锐观察和掌握周边情况，加强预测和防卫。4)通过随卫，掌握护卫对象的活动情况，沟通联系，落实安全措施。5)通过随卫，协助做好与安全有关的生活服务和医疗保健工作。2、随身护卫勤务操作规程1）随身护卫任务的实施（1）了解护卫对象的活动情况、活动意图，与有关方面加强联系，确定使用的通讯、交通工具、行驶路线，准确掌握被护卫人员的动态活动时间。（2）护卫对象有公共场所活动安18、排时，保安员要事先了解活动情况，确定行车路线、停车位置，控制接触护卫对象的人员范围，掌握好活动时间，及时提醒转换地点。（3）要与活动组织者及现场警卫、工作人员互相配合，不得妨碍国家工作人员依法执行职务。2）紧急情况的处置遇有正在实施的针对护卫对象的突然袭击、滋扰等不法侵害时，应迅速采取保护措施，制服不法分子，将护卫对象转移到安全地带，防止事态扩大。3、勤务制度按门卫勤务“勤务制度”执行4、随身护卫勤务岗位要求1）掌握随身护卫勤务的知识和技能，了解随身护卫方案、内容和要求。2）了解护卫对象的工作内容和具体要求，掌握护卫对象的动态活动。3）熟记有关部门的联系方式。六、人群控制勤务1、人群控制勤务的19、内容1）保安员通过对人群的疏导和控制，维护特定地点、场所、部位等的治安秩序，保护重点目标和大型活动安全。2）通过执勤，震慑不法分子，使其打消滋扰重点目标和有关活动的企图。3）通过执勤，查验证件及随身携带物品，疏导人群，维护现场秩序。4）通过执勤，对场内重点部位和目标进行警戒，保卫重点部位和目标安全。5）通过执勤，对正在发生的滋扰、冲击行为，采取相应措施予以制止，将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理。6）检查、发现、报告并及时消除各种隐患，防止火灾、爆炸及挤死、踩伤等事故或打砸抢、盗窃等不法侵害。7）对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告客户和公安机关或有关部门，并保护现场。220、人群控制勤务操作规程1）人群控制任务的实施（1）合理布置保安勤务力量，明确任务与分工，落实岗位责任。（2）按照合同要求，对场所进行全方位的检查，及时消除安全隐患。（3）加强对重点部位和目标的警戒，防止无关人员进入或靠近。（4）加强对场内秩序的管理。保安员在场内流动巡视，发现不当行为及时制止，疏导人流，避免造成拥挤。2）紧急情况的处置遇有正在实施的不法行为时，应迅速制止，并将不法行为人扭送客户单位或公安机关；遇有火灾、爆炸等安全事故，应立即报警，同时按照应急预案要求，采取相应措施疏散人群，防止事态扩大，积极协助抢救受伤人员，并做好保护现场工作。3）勤务制度按门卫勤务“勤务制度”执行4）岗位要求1）掌握人群控制勤务的知识和技能，了解人群控制方案、内容和要求。2）了解重点部位和目标，掌握应急预案的实施程序，及时发现、报告并消除各种隐患。3）发现不法侵害或治安灾害事故应及时报告公安机关或有关部门，并保护现场。4）熟记有关部门的联系方式。