1、俱乐部保安管理制度（职责、请销假、奖惩等）编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 保安管理制度保安人员是俱乐部重要职能部门，是公安机关在俱乐部进行安全防范工作的重要辅助力量，是俱乐部客人人身和财产安全以及俱乐部设施与财物安全的守护力量。对于维护俱乐部的正常经营和环境安全起着重要的作用，在整个俱乐部管理中不可或缺。为确保俱乐部所属各部门和重点部位、场所区域内的安全、稳定；提高保安工作质量，有效调整受奖、惩的保安人员个人行为方向和对其它保安人员警戒作用，以及激发、调动保安人员的上进心，特制定以下工作、奖惩条例。一、总则1、本俱2、乐部经营范围系涉外区域、活动场所，服务对象面广，阶层、层次较高，所服务的客户均在社会中具有一定的影响力，为此我俱乐部保安服务必须具备较高的星级水平和严明的工作纪律，贯彻“客户至上、服务为本、安全第一”的宗旨。2、本俱乐部保安部组织按受行政人事部直接领导；业务工作接受公安机关监督、指导；人事部具体负责培训计划和培训。二、机构1、保安部是俱乐部的专职保卫部门，全面负责俱乐部安全、保卫、治安、消防工作；具体调配、安排全体保安人员人事、工作计划以及各种事务。2、保安部组织管理：保安部实施队长负责制，保安组长对队长负责，保安员对隶属保安组长负责的二级管理体制，并贯彻“谁主管、谁负责”的原则，采取“奖勤罚3、懒”的激励体制。三、任职要求1、忠于保安服务事业，对工作有强烈的事业心和责任感。服从上级命令，听从指挥，不得有违抗各级领导的言语和行为2、认真执行国家关于安全保卫的方针、政策、法规和公司的保安管理制度以及员工手册的规定；3、 维护俱乐部的治安秩序和正常经营；、4、 保障客人的人身与财物安全； 5、 保卫俱乐部的设施与财物安全，维护俱乐部利益；6、 及时发现和打击俱乐部内的违法犯罪活动，教育、帮助处理俱乐部内部员工的轻微违法行为；7、配合有关部门做好消防、交通管理，防止火灾和其他事故的发生； 8、对俱乐部实行安全监督，落实安全保卫责任制；9、 做好俱乐部防火、防盗、防破坏和防灾害事故工作；10、4、进行严格的治安管理，查处俱乐部发生的案件和事故；11、 着装、仪容整洁，行为规范；12、熟悉俱乐部的环境，尤其了解俱乐部的重点和要害部位的情况；13、熟悉俱乐部的制度章程，按规定处理发生的事件；14、熟知保安设施与器材的分布情况和使用方法；15、遇事镇定。遇到突发情况果断处理，熟练运用职权，灵活多变，超出职责防卫或自己处理不了的事情应控制事件的扩大，立即上报，维护俱乐部的秩序和安全；16、具有职业道德，忠于职守，不以权谋私。做到文明上岗值勤、坚持原则，以理服人。四、队长职责1、负责保安队员的调整、公休、加班等调配和安排每天班会，并进行军训、整队操作工作，认真做好交接班和查看记录。2、负责名岗位5、劳动纪律、规范服务、议表议容等巡查、检查工作，配合督导协调解处理当班期间发生的各种情况，及时检查工作，协调处理发生的各种情况；执行和完成经理交办的各项任务；3、负责带领保安队员保安队员对公司重点、要害部门的安全管理；加强门卫、巡逻、图像监控和公共区域控制工作，预防各类案件事故的发生；4、负责带领队员经常巡查、检查公司防火设备、设施；熟练操作，熟悉掌握消防知识，预防、杜绝火灾发生。五、队员职责各保安上岗要思想集中，必须做到“三勤”(眼勤、嘴勤、手脚勤)，发生情况要当机立断，具有独立处置能力1、门岗保安熟悉本岗位地形、地物与环境，熟记重要客人与常客；对俱乐部外部范围的安全事宜总体负责，敢于同违法犯6、罪分子作斗争，提高警惕；必须在指定的时间、指定的岗位执勤，原则上以站岗为主，适当可来回游动，严忌睡岗和离岗；着装整齐、精神饱满、仪态大方，对客人的询问热情、礼貌、周到，切实帮助其解决问题；维护俱乐部大门的交通秩序，引导车辆的行使和行人的过往，保障车辆和行人安全，使门前畅通无阻；对进入停车场的车辆分类停放，正确指挥其停放规定车位，验明车况是否完好，做到24小时不离人；开出车场的车辆提高警惕，发现可疑情况要立即进行查询，阻拦和及时报告；禁止无关人员在大门前买卖东西，停留，坚决阻止衣冠不整者、形迹可疑者和精神病患者进入俱乐部；保持大门前的环境卫生，严禁乱丢、乱吐、乱摆乱放、维护俱乐部形象；2、巡逻保7、安负责对俱乐部进行全天、全方位的安全监督，对俱乐部的消防安全总体负责；定期检查俱乐部消防系统和设施设备，保持其灵敏度，保证在遇到突发情况时能正常使用；加强对仓库、电房、厨房等重要部位的巡逻；加强对重要客人的保护，提高警惕，发现可疑情况和人员立即设法查明、上报；对俱乐部的设施设备有损坏的作登记，及时更换；发现争吵、斗殴、盗窃时立即制止，制止不了的控制局势，立即上报，必要时报派出所和公安机关处理；熟悉俱乐部的消防设备部署，熟悉各处通道和出口，会使用各种灭火器材；纠察员工的上班纪律，仪容仪表；保障各处通道畅通，遇有紧急情况能及时疏散人员和抢救贵重物品。3、监控保安监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内8、的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。认真作好监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，作到无间歇监控。发现问题正确分析,果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。严禁擅自离开工作岗位，交接班或因事确需离开时，必须通知其他保安并完成交接后方可离开；对重点部位和可疑情况的电视录象工作。责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理。做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。4、车场保安维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的9、车位。积极认真引导来宾停放好车辆，负责停车过程中的交通安全；提醒客人离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全。严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场。劝阻超高、超长车辆进入车场。严禁车辆乱停乱放。车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理或向上一级汇报认真、如实作好值班记录表。5、警卫保安维护室内秩序，明确值班责任区域,严格按巡查制度巡查,确保责任区域内的安全状态；加强对环境的观察，维护值班责任区域内治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然；加强对重点区域的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并10、进行妥善处理；对违反治安条例的行为，查清事实，收集证据向公司或公安机关报告；加强防火活动，及时发现火灾隐患苗头，并予以消除盗。6、练习场保安认真做好练习场的保安工作，协助球场服务人员做好服务工作，禁止无关、闲杂人员进入球场和一切破坏球场设施的行为，严格做好球场的防盗、防火工作。7、桥岗保安严守职责，注意一切可疑情况，阻止闲杂人员使用桥梁通道，保证东西球场的安全，防止任何物品的失窃。9、危险品仓库、农机房保安认真、严格执勤，思想集中，时刻保持高度警惕，加强对周围情况的观察，防止火种和一切有涉及危险品、农机仓库安全的情况接近，发现情况及时报告、处理；定期检查消防设施、物品并保证其能正常使用，出现问11、题及时向领导反馈。六、保安员用语规范1、工作中使用语言要简洁准确、文明规范。使用“您好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。2、值勤时应讲普通话并使用礼貌用语。例如：您好！欢迎您来本俱乐部。请您出示证件。请您将东西寄存。请问我能为您做些什么？请稍等。对不起，让您久等了。别客气，这是我们应该做的。对不起，下班时间就要到了。请走好，欢迎下次再来。3、服务忌语。例如：喂，有证吗？过来，存包！墙上贴着，自己看！不知道！喊什么，等会儿。别急，没看我正忙着呢！在那边，自己找去！你是否有毛病？有意见找领导！已经告诉你了，怎么还问。七、保安员的仪容仪表 1、上岗执勤时要仪表端庄，精神饱满； 2、男性保安不12、准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩；3、不得染发、染指甲、留长指甲，不得化浓装、戴首饰。八、保安员交接班制度1、为使岗位值班交接程序规范，保证交接工作正常有序，特制定本制度。2、按时交接班，严禁迟到早退。接班保安员应该提前十分钟到达岗位，接班人员未到岗位前、双方未交接前，当班人员不得离开岗位。3、接班人员要详细了解上一班的执勤情况和当班应注意的事项。4、交班人员应将当班时发生的情况、处理情况及注意事项向接班人员交代清楚。5当班发现的情况和发生的问题及时处理，如不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完毕，接班人要协助完成。6、接班人员应注意检查岗位范围内的物品、设施、器械、装备等，发现异13、常情况应立即报告，必要时双方签名作证。7、当班人员向下一班移交值班记录本和装备及其他物品，接班人员应在值班记录本上签名。8、交接班时应列队进行并互相敬礼。9、交班人员应负责打扫值班场地的卫生。九、保安员宿舍卫生管理规定为营造一个整洁、舒适的工作和生活环境，实现保安员宿舍卫生管理的规范化，特制定本规定。1、宿舍内务必须保持统一、整齐、美观；门窗洁净，玻璃明亮；生活用品摆放整齐，统一规范；床下无杂物，地面无烟头、痰迹、纸屑等。2、被子、大衣、蚊帐等床上用品，必须保持干净，摆放整齐。3、制服、帽子、腰带等必须统一放置。除必要的工作生活用具外，其他用品或非保安员物品未经批准不得私自放置。4、洗手间及其14、他卫生设施保持清洁，不得堆放垃圾、污垢等。5、个人衣服、鞋袜要经常换洗，搞好个人卫生，保证身体健康。6、宿舍内不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报等。7、宿舍周围属于执勤点负责的环境卫生必须经常清扫，始终保持干净整洁。8、各执勤点负责人要坚持经常检查卫生情况，随时发现问题随时纠正，养成良好的卫生习惯。公司将不定期地对执勤点卫生进行检查。十、请销假的有关规定为严明纪律，规范管理，经研究，特制定请销假规定如下：1、班长要认真负责好所属人员的考勤。保安队员一天以内请假，由队长批准；一天以上由队长上报公司保安部领导批准。2、队长请假由保安部上报公司领导批准。3、以上规定，望自觉执行，违者按旷工处15、理。十一、保安员奖惩规定为了进一步加强对保安队伍的规范化、制度化、科学化管理，建立有效的激励机制，充分调动保安人员积极向上的工作积极性，特制定本规定：1、奖惩的原则（1）实事求是的原则；（2）目标与效果相统一的原则；（3）奖励与惩处相结合，以奖励为主的原则；（4）精神奖励与物质奖励相结合，以精神奖励为主的原则；（5）惩处和教育相结合的原则 2、奖惩的种类（1）奖励的种类奖励分为通报表扬、嘉奖、记功三种（嘉奖一次奖金50元，记功一次奖金100元）。（2）惩处的种类惩处分为警告、经济处罚、辞退、开除四种。3、奖励的依据（1）认真履行保安员职责，积极工作，廉洁奉公，成绩突出；（2）在预防、制止违法犯16、罪和在同犯罪分子作斗争中，英勇顽强，机智勇敢，表现突出的；（3）抢险救灾，预防治安灾害事故，保卫国家、客户和人民生命财产安全，成绩显著的；（4）防止或挽救事故有功，使国家、集体和公民合法财产免受或减少损失的；（5）积极参加社会主义精神文明建设，文明执勤，文明办事，有突出事迹的；（6）正确执行国家法规，模范遵守保安员职业道德，坚持原则，秉公办事，敢于同违法违纪行为作斗争，表现突出的；（7）其他方面有突出成绩或较大贡献的。4、惩处的依据保安人员犯有下列情形之一的，视情给予警告、经济处罚处分。（1）不按规定着装者；（2）工作中闹不团结、有不文明语言和行为者；（3）发生突发事件，处置不当，尚未造成较大17、损失和影响的；（4）执勤过程中发生脱岗、睡岗、漏岗尚未造成损失的；（5）不按规定请销假，上、下班，尚未造成损失者；（6）工作、生活场所和本人卫生不整洁，经教育不改的；（7）在执勤过程中举止行为不规范，看书报、电视、吃零食、下棋、打扑克，嬉笑打闹的；（8）违犯公司和客户有关规章制度，情节轻微的。保安人员犯有下列情形之一的，视情给予辞退、开除处分。（1）违犯公司、客户单位有关规章，情节较重，经教育不改的；（2）工作失职，造成较大损失的；（3）利用执行职务之便，索贿受贿、敲诈勒索、徇私舞弊，侵吞他人或公共财物的；（4）打击报复，闹不团结，欺压、打骂客户或群众的；（5）酗酒滋事，无理取闹，败坏保安服务声誉的；（6）滥用防卫器具、报警用具或私自转借他人的；（7）被依法追究刑事责任者或违犯治安管理法者；（8）不服从领导，不听从分配，不听从指挥的；（9）撤离职守，给俱乐部和客户利益造成损失的；（10）泄漏机密，给单位造成损失的；（11）参与赌博、出入黄色娱乐场所的；（12）其他违范纪律、规章制度应予辞退、开除。违范上述规定，情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。本规定自颁布之日起施行。