1、保险公司部门岗位职责管理制度 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 总经理岗位职责1 根据总公司业务发展规划，制定本公司年度工作目标、工作计划和发展规划，同时对计划实施督导、检查与促进，确保本公司高效有序的经营。2 依据本公司年度工作规划，指导和批准并监督实施各个职能部门制定部门业务发展规划、年度工作计划、管理政策、财务预算，使其科学、合理并具备可操作性，以确保本公司的整体战略目标的实现。3 依据总公司各业务部门战略对本公司的要求，对本公司各部门的工作进行指导、协调及监督，贯彻执行总公司对分管部门所做出的决定，确保总公司2、的发展思路在职能部门中得以实现。4 在本公司所辖业务范围内，就重大问题与相关政府部门、金融税务部门、中介机构进行联络与交涉，建立良好的公共关系，为本公司的业务发展创造有利的环境。5 负责对本公司各职能部门主要管理者进行业绩考评，保证对职能部门领导者有效的管理与合理地激励，并对总公司管理的本公司人员提出任免建议。6 合理配置各部门的人力资源，确保具有恰当技能的人员开展工作。7 指导培养各职能部门管理人员，确保其技术和管理能力的不断提升。综合部岗位职责1 制定本部门年度工作计划和管理程序，组织实施并监督检查各岗位职责和任务的执行情况；2 协调与上、下级公司之间的工作关系，组织安排公司办公事务，提高3、整体办公效率；3 编制并实施公司人力资源发展规划，制定完善相关管理制度，负责公司所辖范围内营销服务部高级管理人员及本部员工的日常管理和绩效考核，为公司发展提供人力支持；4 协调安排公司领导公务活动及综合性会议，组织起草公司综合性文件材料，负责公司文档管理及信息的收集、整理、利用，保公文信息流转顺畅，有序高效；5 管理公司党、工、团组织建设，安排开展党、工、团组织活动，为公司发展提供组织思想保证；6 制定并实施员工薪酬福利保障计划和相关管理制度，确保计划的合理性并顺利实施；7 领导对权限内员工和机构的审计监察工作，确保审计监察工作准确实施；8 负责公司企业文化建设，组织策划、协调安排公司对外宣传4、公关活动，营造公司良好文化氛围和社会形象；9 制定员工年度培训计划，协调安排培训项目，促进员工队伍整体素质提高； 10 管理公司安全保卫和保密工作，负责公司综合治理，处理公司行政事务，为公司正常运转提供综合保障；11 管理公司员工人事档案，及时补充完善相关信息；12 组织实施公司员工招聘，负责本部门人员的日常管理和绩效考核，提出任免建议，保证对本部门员工的有效管理与合理激励。人力资源管理岗岗位职责1 研究、分析公司人力资源状况，拟制公司人力资源发展规划及人力资源管理相关制度；2 对本部员工进行日常管理及绩效考核，提出调配、任免建议，办理相关手续；3 拟定员工薪酬福利保障计划及相关管理制度，负5、责员工社会基本保险、各类商业补充保险承办管理，统计、分析、汇总、上报各类人事报表；4 负责专业技术人员管理及员工招聘，管理员工人事档案、劳动合同；5 确认和分析培训需求，拟订公司年度培训计划，组织实施相关培训项目；6 承办公司党、工、团组织建设事务，协调安排党、工、团组织开展各项活动。信息技术岗岗位职责1 向部门负责人提交年度工作计划预案，全年度工作目标、任务和实施步骤明确。保证公司网络及其他硬件系统的功能和运行效率，满足保险业务系统和支持体系的需要，保证公司业务系统和其它信息系统的安全性、实用性和可靠性；2 负责计算机系统维护，负责公司本部各部门日常计算机设备和应用系统的安全运行，合理调配本6、级公司计算机设备；3 制定相关设备使用管理办法，建立全系统设备管理信息库；4 保障公司内外部网络的通畅行邮件系统的正常运行；5 分析并处理公司系统网络隐患和故障，维护办公自动化系统的日常正常运行；6 监控网上信息流量，保证全系统网络安全顺畅；7 加强业务数据的管理和维护，保证业务数据的有效性、真实性、准确性。文秘、宣传、信息岗岗位职责1 协助筹备安排公司综合性会议，起草公司综合性文件材料，收集、整理、编写、发送公司工作动态信息，整理、传输、管理公司OA系统产生的电子文件；2 承办公司领导日常事务工作，协助安排落实公务活动；3 执行公司文件登记、收发、呈办、归档及机要文件专取专送，及时呈报公文流7、转办理情况；4 拟定并实施公司企业文化建设和精神文明建设计划，协调开展相关活动；5 拟定公司年度宣传、公关计划及经费预算，具体策划并实施对外宣传、公关活动；6 承办公司保密工作事务，管理公司印章。会计人员岗位职责1 负责公司经济业务的会计核算和会计监督，并对会计信息质量负责。2 负责报送各类会计报表和其它临时报表。3 负责编制、汇总公司的会计报表。4 负责公司税款纳税申报表的编制及税款的缴纳。5 负责组织往来款项的定期核对与催收，确保资产的安全、完整。负责登记各种备查簿。6 负责组织财产清查，确保账实相符。7 协助外部监督和检查，配合外部审计。8 负责会计凭证、会计报表的装订与打印；负责会计档8、案的管理，协助会计档案的移交，会计档案到期后，协助会计档案的销毁。9 负责按期进行财务分析工作，对计划执行情况进行分析，及时反馈公司财务状况。10 负责公司财务预算的编制，负责定期分析财务预算的完成情况，对预算执行情况的考核。11 负责公司成本费用管控。12 负责按月核对银行存款余额并编制银行存款余额调节表。13 负责资产状况的调查与核实，为计提资产减值准备提供财务依据，负责组织不良资产的清收及核呆工作。14 实施其他日常财务管理，进行财务事项的调研及反馈等。15 负责其他临时性工作的组织与落实。出纳人员岗位职责1 负责银行账户（网上银行）、现金的管理，严格执行公司资金管理办法中对银行账户及现9、金管理的有关规定。2 负责支票、收据和发票的保管、领用、签发和登记工作，不得开具空白支票和远期支票。负责定期存单、支票和有价证券等的保管工作，负责相关备查账簿的管理与登记。3 负责及时对收、支的现金和支票到银行办理手续。4 负责按规定办理赔款等业务开支的支付、费用开支，税金的缴纳等及其它收支事项，并负责审核各种报账票据，负责现金、转帐收付的合法性和合规性。5 负责收入户资金的及时上划，填报资金调拨申请表和大额赔款（费用）审批表及时向总公司申请支出、费用户的资金，并按月编制资金月报表。6 负责登记现金、银行存款日记账，做到日清月结。7 负责定期向开户银行取得银行对账单及银行存款确认函。8 负责保10、管财务印签。9 其他事项。计划统计人员岗位职责1 贯彻执行总公司有关统计工作的政策、制度和规定，管理和协调所辖公司的统计工作;根据当地情况,确定本地区的统计工作任务,并组织实施。2 负责汇总综合业务统计报表,编制上报总部和当地有关部门的统计报表。3 规范统计业务流程,检查、指导所辖公司的统计工作,定期向总公司上报工作总结。4 对本地区业务发展、经营情况和计划执行情况进行统计,实行统计监督。5 完成总公司及有关部门部署的统计任务,并为其收集、整理、提供统计信息资料。负责本地区统计资料汇编工作,定期向有关部门和领导提供数据资料。6 开展统计调查,进行综合分析和专题分析,做好咨询工作。7 负责组织公11、司统计工作经验交流和统计人员业务培训。 单证管理员岗位职责1 贯彻落实总公司有关单证管理办法及有关文件精神，确保单证的安全、完整。2 负责总公司授权单证的印制。3 负责单证使用计划的申报、领用、保管、发放及结报。4 负责单证使用情况的监督、检查及归档工作。5 负责财务单证的清理、盘存，确保账物相符，单证流水号无差错。6 负责单证的电脑录入工作 ，及“收、发、存”的情况核保/分保岗岗位职责1 制定、完善业务承保实务标准，核保流程以及承保质量管理办法。2 参与对拟承保业务进行风险查勘、风险评估，确保对风险的合理控制。3 对拟承保业务根据风险查勘、风险评估的结果审核确定承保条件及价格，提出分保意向，12、按照分级授权进行核保处理。4 参与有关保险项目的招投标工作。5 分析承保业务状况，提出相关工作的改进建议。6 对出单员、复核员进行业务指导、培训，提高其工作能力。7 为展业人员提供技术支持，为客户提供业务投保和风险管理咨询。8 完成总经理室及部门负责人交办的其他工作。承保信息/综合岗岗位职责1 协助维护业务基础数据库，缮制相关报表2 对业务数据进行分析，及时提出加强承保管理的建议；定期提交承保业务统计分析，预测业务发展趋势；3 对已领取和已使用的承保业务单证、业务报表、相关业务资料整理、装订、归档，保证资料的完整无缺，降低经营风险。4 筹备安排本部门所组织的会议、培训等工作。5 处理、整理各类13、业务管理文件及材料。6 协调与公司各部门之间的相关工作。7 完成总经理室及部门负责人交的其他工作。出单员岗位职责1 初步审核投保单、批改申请。2 初步审核相关投保资料。3 录入承保信息或编制承保审核材料。4 提交复核。5 对经过核保程序审核同意的业务，签发保单或暂保单或批单。6 按相关业务规定对个别手工出单业务及时在系统中补录。7 完成总经理室及部门负责人交的其他工作。业务处理中心服务承诺1 严格按照工作流程、业务权限、相关制度规定进行业务处理。2 对展业部门及客户的提问、咨询（包括现场和电话），要热情周到、耐心负责，做好登记和记录，不能态度生硬、漫不经心、敷衍了事。3 对安排和接待的工作要讲14、求办事效率、诚信守诺、认真负责，不能拖拉、推诿。4 工作中遇到或发现问题应及时上报反映、及时处理。5 未经批准不得随意打印、抄写业务信息资料，不得向无关人员泄漏公司的商业机密；6 不得利用职务或工作之便谋取不正当的利益。7 工作时间不得干与工作无关的事，不得翻阅与工作无关的书籍和杂志，接听私人电话不得超过3分钟；8 不能利用办公用电脑进行打游戏等娱乐性活动，9 自觉维护公司的人文环境，使用文明用语，不讲文明忌语、粗话，不大声喧哗。10 自觉保持公司办公环境的整洁，不乱堆乱放，不乱吐乱扔。业务管理部岗位职责1 负责接受客户及承保业务人员出险报案、立案、结案；2 负责组织查勘、定损、理算工作；3 15、负责支公司系统理赔及客户服务工作制度的制订及检查落实；4 负责及时向其他部门反馈理赔中发现的问题；5 负责客户回访工作并处理客户投诉；6 负责赔案分析工作，为总经理室制定业务政策提供参考；7 负责与总公司相关部门的联系工作；8 负责完成总经理室交办的其他工作。理算、结案岗岗位职责1 负责缮制赔款计算书；2 负责对赔案进行结案处理，并登记台帐；3 负责将结案信息反馈给报案接待岗通知客户或承保业务单位领取赔款；4 负责向总公司再保部上报涉及临分案件的结案情况；5 负责向核赔人员通报涉及代位追偿赔案的结案情况；6 负责赔案案卷的整理归档；7 负责完成总经理室及部门负责人交办的其他工作。8 负责完成总16、经理室及部门负责人交办的其他工作。案卷接待岗岗位职责1 负责对赔案是否属于保险责任进行初审；2 负责赔案整理及资料粘贴工作；3 负责审查赔案资料是否齐全；4 负责对赔案进行立案处理；5 负责赔案流程跟踪及记录工作；6 负责完成总经理室及部门负责人交办的其他工作。报案接待岗工作职责1 负责接受客户及承保业务机构出险报案；2 负责向承保业务单位反馈客户出险信息；3 负责查抄单底、缴费情况及分保情况；4 负责调派一般赔案的查勘人员；5 负责赔案处理完结后的客户电话回访工作；6 负责完成总经理室及部门负责人交办的其他工作。查勘/定损岗岗位职责1 熟练掌握查勘定损知识和技能，严格遵守执行业务管理和查勘定17、损的各项规章制度；2 接到查勘通知后，立即赶赴事故现场，负责事故现场保护、施救、清理及事故调查取证工作，按公司规定和业务流程进行现场查勘；3 负责对事故损失情况进行初步估计，按照公开、公平、公正的原则，采取协商定损、公估定损等方式，组织客户和有关人员，准确、合理、快速地核定保险事故的损失；4 负责编写查勘工作报告，重大赔案需编写重大赔案上报表；5 实行查勘定损首接负责制，对接手的赔案全程负责，包括查勘定损、接待客户、重大赔件的调查取证等；6 负责指导客户填写出险报案通知书；7 负责告知客户索赔应提交的资料清单；8 负责及时向核赔人员反馈现场查勘过程中发现的问题；9 负责完成总经理室及部门负责人18、交办的其他工作。总经理助理岗位职责1 根据公司的销售任务，制定本部门年度工作目标、工作计划，同时对计划实施督导、检查与促进，确保营业部总体销售任务的实现；2 贯彻执行公司的业务管理制度、实施细则和业务管理流程，确保业务运作的合规与高效；3 制定并实施本部门具体项目和年度业务的销售方案及促销计划，开拓新的业务销售渠道，推动保险新产品的发展，以更有效地推动地市公司销售目标的顺利达成；4 及时了解客户的需求，组织实施对客户的现场服务计划和重要活动安排，确保业务的续转和增长；5 建立、保持与地方政府有关部门、保险中介机构、地方行业、系统的关系，组织公关协调和展业活动，不断开拓业务的新领域；6 开发、协调、管理中介、代理机构，推进中介、代理业务的不断发展；7 负责本部销售队伍和个人代理销售队伍的业务培训和指导工作，确保销售人员的素质和业务技能满足工作需要；8 研究保险市场、销售环境变化对业务发展的影响，及时向上级公司反馈各种市场信息，以及时改变相应市场销售政策