1、住宅社区门卫管理程序及相关规范制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 门卫管理程序及相关制度、规定一、人员招聘二、门卫队员岗前培训内容：1、后勤企业文化汇编、后勤员工工作守则、如何做一名合格后勤员工2、集团公司、社区基本情况以及如何增强与居民亲和力教育；3、相关岗位职责、职权范围；4、相关岗位工作程序5、门卫队体能训练和识别罪犯的技能训练三、门卫考核：1、质检员、队长日常检查、考核 （质检员、队长职责）2、院落负责人监督、检查 （岗位规范）3、月评比 （考核细则）4、年评选 （根据集团公司要求）四、门卫管理相关制度、规2、定1、人员招聘流程2、聘用员工管理办法3、门卫队员岗位职责4、社区门卫职权范围5、住宅区门卫岗位规范6、门卫队工作流程图7、住宅区门卫队员量化考核表8、自行车、摩托车安全管理规定9、社区车棚滞留车辆管理规定10、住宅区机动车辆管理办法11、住宅区电动车充电管理办法12、住宅区电动车、摩托车管理办法13、XX社区门卫队制服管理规定人员招聘流程根据岗位需求招聘员工 社区聘用员工管理办法中聘用程序岗前培训 社区聘用员工管理办法中培训（训练）内容考 核考核试卷，笔试试 岗 住宅区量化考核、住宅区各种管理规定、办法等不合格合格3个月 社区聘用员工管理办法中解聘、辞聘程序 正式录用日常检查、管理等，通过年3、考核合格晋升工资、奖励等社区聘用员工管理办法中门卫队工资制度社区聘用员工管理办法为加强聘用员工的教育和管理，确保工作顺利进行，经研究，制定本办法：一、聘用程序：1、要切实重视对聘用员工的思想教育，加强管理，调动他们的工作积极性和工作责任感，努力提高工作效率和服务质量，不断改进服务态度，更好的为广大居民服务。2、员工在聘用前，必须对其基本情况进行详细了解，来路不明者不聘。1）下岗职工，由单位出证明2）无业人员，由辖区社区证明3）由当地派出所出据无违法乱纪证明4）身份证复印件3、由社区组织考核、面试等择优选用。4、根据工作性质和岗位要求对聘用员工进行岗前培训（训练）。培训（训练）内容：1）后勤集团4、公司企业文化汇编、后勤集团员工工作守则、如何做一名合格后勤员工和爱岗敬业教育； 2）集团公司、社区基本情况以及增强居民亲和力教育；3）相关岗位职责、职权范围；4）相关岗位工作程序；5）门卫队体能训练和识别罪犯的技能训练。5、培训合格后，填写应聘登记表、河南理工大学临时工登记表、担保书，参加试用期工作并交纳岗位风险抵押金300元、办理上岗证，上报集团公司人事部备案。6、试用（试用期三个月）合格后，正式录用。二、解聘、辞聘程序：被聘员工有聘期内因个人原因提出解聘的，只要不损害社区利益，原则上准予辞聘，但需提前一个月向社区提出申请。否则，扣除其岗位风险抵押金。有下列情况之一的社区有权解聘被聘员工1、5、被聘员工在聘用期间工作消极、服务对象意见大而又不迅速改正的。2、违法乱纪或犯有其它严重错误的。3、在聘用期内不能履行聘约或经考核工作不称职的。4、不能胜任本工作的。5、年龄过大、体弱，有病在一个月内看不彻底者；6、同样错误犯两次以上者。被辞退员工，没有对工作造成损失的，在完成交接物品后，退还岗位风险抵押金。本办法解释权在XX社区。三、门卫队工资制度1、工作在一年以内的每人月工资为550.00元，年满一年者月工资为560.00元，年满二年者月工资为570.00元，月工资600.00元封顶；2、每人每月可调休2天，如不休息者，补助2天基本工资；3、春节补助3天基本工资或予以调休；3、东南西院、东南6、东院门卫队员每月有大院补助50.00元；4、凡有看车棚任务的门卫队员每月发一次车棚补助，车棚按每季度收缴存车费的15%提取；5、加班经社区主任批准后按每天按20.00元计算。6、工资计算：出勤天数日工资+2天日工资+大院补助+车棚补助=本月全额工资门卫队员岗位职责1、遵纪守法、爱岗敬业、坚守岗位、严格管理。2、严格对进入本院的外来人员进行登记，并要求认真填写来客登记表。3、严禁外来闲杂人员入内。4、严禁外来车辆进入。5、保证住宅区的报纸及时上栏。6、严格执行河南理工大学住宅区机动车辆管理办法，对住宅区机动车辆进行严格管理。7、车棚内车辆凭车牌出入，车棚外车辆用心看管并保持车棚内卫生清洁。8、严7、格交接班手续并认真填写住宅区门卫交接班登记表，严格遵守卫生管理制度，保持门岗24小时清洁。9、住宅区发生火情时，必须在第一时间内打119报警，并通知门卫队长和本住宅区负责人，同时组织并参加灭火。社区门卫职权范围1、住宅区内发生一般案件有保护现场和协助公安保卫部门进行调查的权利；2、有协助公安保卫部门对犯罪嫌疑人进行约束和控制的权利；3、有权督促机动车辆进入住宅区后，按指定位置停放；4、有权禁止小商小贩在住宅区摆摊设点或高声叫卖；5、有权制止他人在住宅区内打架、斗殴、酗酒滋事、高声喧哗；6、有权制止在住宅区内乱贴乱画、散发宣传品；7、有权制止他人翻越大门和围墙。住宅区门卫岗位规范工作内容：1.18、 严格对进入本院的外来人员、车辆进行询问、电话核实、登记，认真填写来客登记表；1.2 禁止外来闲杂人员进入本院；1.3 禁止小商小贩在住宅区摆摊设点或高声叫卖；1.4 车棚车辆凭车牌出入；1.5 保持车棚内、值班室和卫生区清洁卫生；1.6 根据时令变化开、关路灯；1.7 按照要求及时开、关大门和小门；1.8 认真填写住宅区门卫交接班登记表；1.9 制止他人在住宅区乱贴乱画、散发宣传品；1.10 按时将报纸挂入报栏，并如数回收；1.11为居民扶危济困、排忧解难；1.12 与危害住宅区居民生命财产安全的坏人坏事作斗争；承担责任：2.1 住宅区发生一般案件时，要保护现场，协助公安保卫部门进行调查；29、.2有协助公安保卫部门对犯罪嫌疑人进行约束和控制的职责；2.3 有制止他人在住宅区打架斗殴、酗酒滋事、高声喧哗、散发宣传品的职责；2.4 有扶老携幼、帮助困难居民的职责；2.5 有保证居民适时看到报纸的职责；2.6 有督促机动车辆进入住宅区后，按指定位置停放的职责；标准要求：3.1 遵纪守法、爱岗敬业、坚守岗位、严格管理；3.2 仪表端庄、着装整齐、整洁、挂牌上岗；3.3 态度和气、尊老爱幼、服务热情、工作认真；3.4 按时上下班，认真履行岗位职责；3.5 值班室内外、卫生区、自行车棚内卫生整洁3.6对住宅区内车辆进行合理管理，可对陌生人从本院内往外推车进行拦截工作程序：7：15到岗，换服装，10、整理个人仪容仪表，听取上一班情况介绍，核查车棚车辆填写接班记录，站双岗7：207：50；8：00打扫卫生。包括：车棚、值班室、卫生区；10：00左右负责将报纸挂到报栏上；11：501220站岗； 13：5014：15冬季（2：202：45夏季）站岗15：30填写交接班登记表。16：00下班；16：10到办公室报到，开会学习汇报当班情况；15：30分到岗，换服装整理个人仪容仪表，听取上一班情况介绍，填写接班记录。16：30分对车棚车辆牌进行核查，打扫车车棚、值班室、卫生区卫生。17：5018：30站岗。18：40给路灯送电。23：30填写交接班记录。24：00下班。23：30到岗，换服装，整理个11、人仪容仪表。23：50准备工作包括：听取上一班情况介绍填写接班记录。物品核查、车棚内车辆按车牌核查。0：00大门上锁，车棚上锁。0：30小门上锁。1：304：30院内巡逻。5：00打开小门。6：00打开一扇大门，6：30关闭路灯，7：00大门打开。7：00打扫卫生完毕，包括：车棚、值班室、卫生区。7：15填写交接班登记表。7：207：50站岗（要求双岗）。8：00到办公室报到，开会、学习、汇报当班情况。备注：1、上、下班高峰期，打开两扇大门，其余时间均关一扇大门。 2、夜间零点后车辆出院，必须出示有效证件（如身份证、工作证、行车证等）。门卫队工作流程图凌晨1：304：30在院内巡查提前30分钟12、（早班提前45分钟）到岗，整理着装，填写接班记录，核对车棚内车辆 按门卫队工作程序开大门、小门、车棚站岗（上、下班高峰期）早班站双岗，其余站单岗 挂当日焦作日报打扫门岗卫生责任区，交接班根据季节、天气关闭路灯 对来访人员、车辆盘查，电话核实、登记后发放车辆临时通行证放行到社区报到，开会、学习、汇报当班情况 填写来访人员出院时间 门卫队实行三班制工作时间：早 8：0016：00执行流程、下午16：00夜0：00执行流程、夜 0：00早8：00执行流程、 打扫门岗卫生责任区，交接班根据季节、天气给路灯送电 按门卫队工作程序给大门、小门、车棚上锁住宅区门卫队员量化考核表根据后勤公司对各中心实行量化考13、核办法的规定，XX社区为了提高对居民的整体服务水平，细化对员工的考核内容。现制定社区量化考核管理办法，以激励员工有效地提高自己的工作质量和效率，员工的平时考核成绩将于年终评先挂钩。质检小组将按照考核表对门卫队员、卫生工每周进行一次考评，对应各项工作进行量化评分，最后得出每位员工的当周得分情况，月底进行汇总得出当月的平均值，将平均值按百分比与实际工资相乘，得出员工的应得工资，年终进行总结，得出总分。本办法充分体现公平、公正、公开的原则，以促进社区各项工作的开展。具体考核内容，详见考核表。住宅区门卫队员月量化考核表院落： 2007年 月 考核项目第一周合计第一周合计第一周合计第一周合计当月得分（平14、均值）1、无正当理由、无提前请假造成迟到、早退一次罚款5.00元，二次罚款10.00元，三次罚款20.00元并写出书面检查在大会上检讨，对其进行一个月考察。2、旷工一次罚款30.00元，第二次辞退；脱岗并给居民造成损失的一次罚款200.00元，二次罚款200.00元并辞退。3、无故不参加中心会议、培训学习的一次罚款5.00元，二次罚款10.00元，依次类推。4、无故不按时站双岗的一次罚款10.00元，依次类推，不按规定佩带上岗证、站姿、坐姿不规范、未按规定着装一次罚款5.00元，依次类推。5、由于工作不力、服务不到位，造成居民投诉的罚10元，有和居民争吵、打骂的罚50元6、外来闲杂人员、外来车15、辆进入本院未登记、未发临时牌的发现一次罚款5.00元；小商小贩在住宅区摆摊设点或高声叫卖发现一次罚款5.00元；有人在住宅区乱贴乱画、散发宣传品的发现一次批评教育，第二次大会作检查，三次罚款50.00元。7、未认真填写住宅区门卫交接班登记表、来客登记或填写不规范的一次罚款5元，二次10元。8、未按要求及时开、关路灯；开、关大门和小门的发现一次罚5.00元，住宅区车棚、值班室、卫生区不干净罚当班人员一次5.00元依次类推。9、住宅区发生火灾或一般刑事案件，没及时向公安、保卫部门报警的一次罚当班人员50元。10、因工作失误给居民生命财产造成重大损失的，调查落实根据集团公司责任追究制度给予处理。自行16、车、摩托车安全管理规定1、凡在社区登记、交费办理存车手续的车辆，在车棚内发生丢失，由社区核实后，在原价基础上折旧赔偿。赔偿标准：购买的新车一年以内的赔偿70%，13年的赔偿50%，35年以内的赔偿30%，5年以上的赔偿15%。外来临时交费的车辆白天在车棚内丢失，按上述赔偿标准减半赔偿。2、院内车棚的安全管理和赔偿责任，是指车辆的整体安全，不负责车辆零、部件的丢失赔偿。3、车辆凭牌取车。无牌不得取车。车牌丢失，急需用车时，必须出示有效证件办理登记手续，交车辆押金50200元方可取车，待手续齐全后退回押金。4、存车应服从车棚管理人员的管理，不得乱停乱放，不得损坏、拆卸他人车辆零部件，违者按价值的517、10倍罚款。5、对不服从门卫管理、强行进入院内停放的自行车、摩托车处以1020元罚款。6、交费标准： 普通自行车：4元/月； 助 力 车：10元/月； 摩 托 车：12元/月；电 动 车：6元/月。7、交费办法：车主须在每半年的前5天交下一半年的存车费，工作人员在交费卡上签名、盖章后交于车主（另一份存档）。8、收费管理由社区有关人员每人负责两个住宅区专门负责收取现金、办理手续；9、检查：社区要不定期地对车棚管理工作进行检查、核对，发现问题，及时纠正；10、管理责任A、车棚内车辆丢失当班人员负全部责任，按规定赔偿。B、院内车辆尽心看管、凭出入证检查车辆，如发生被盗事件，待查明原因后，扣发当班人218、00.00元。社区车棚滞留车辆管理规定为解决车棚内滞留车辆造成存车拥挤和混乱现象，确保居民正常存车，对车棚内滞留车辆的管理，做如下规定：1、按住宅区自行车、摩托车安全管理规定，在XX社区登记交费办理过长期存车手续的车辆，可以在车棚内存放。2、每学期长期滞留在车棚内又无按时交纳存车费的车辆，进行一次清理登记，限期认领，交费后方可取车；过期不认领的车辆，按无车主处理。住宅区机动车辆管理办法为了对住宅区机动车进行有序管理，维护居民合法权益，杜绝因机动车的停放而发生纠纷，经研究制订以下管理办法：一、凡住在本院的私家车车主和居民所在单位配备的公车，凭车辆行车证到XX社区门卫队领取河南理工大学住宅区车辆通19、行证，凭通行证在本院进出、停放；二、来访车辆在确定被访人在家的情况下，在门卫室进行来客登记后，由门卫发放河南理工大学住宅区车辆临时通行证，方可进入本住宅区，出住宅区时将通行证交还；三、货车、出租车、摩的、拖拉机等机动车原则上不准进入住宅区，如载有重物或有病人乘坐，可予放行； 四、外来车辆严禁在住宅区出入、停放；五、所有车辆进入住宅区后，必须缓行，不准鸣笛；六、进入住宅区的车辆应服从管理，将车辆停放在停车线内，不得影响其他车辆出入；七、本办法目的仅在于加强住宅区机动车辆的管理，不收服务费用，不对车辆的损坏、丢失负责；八、本办法于2006年7月1日开始实施。住宅区电动车充电管理办法为了解决居民电动20、车充电问题，社区在多方面协助下于2006年9月9日前在8个住宅区安装了配电盘，并在9月9日、10日两天免费试充电，为了能有效管理，为居民提供优质服务，经研究特制订住宅区电动车充电管理办法（试行）如下：一、居民为电动车充电前，应在电瓶、冲电器上做明显标记，以防弄混；二、居民为电动车充电时，必须将电瓶取出，放到门岗室，自行插上电源；三、电瓶在门岗室充电期间由门卫值班人员负责看管，若发生丢失，门岗值班人员酌情赔偿；四、居民到社区购买充电卡后，方可充电，不准以自己的名义为他人电动车充电；五、每辆电动车每次暂按0.60元收费（电动摩托车除外）。此标准是参照其他单位车棚收费标准制定，先试行，社区将根据实际21、情况合理地予以调整。住宅区电动车、摩托车管理办法为了对住宅区车辆进一步规范管理，维护居民合法权益，减少居民的损失，经研究对老校区住宅区内的电动车、摩托车制订以下管理办法：一、河南理工大学老校区住宅区居民的电动车、摩托车一律凭证出入；二、住宅区内车辆没有存入车棚、未实行封闭式管理的电动车、摩托车，出院时必须向门卫人员出示“河南理工大学住宅区车辆出入证”；三、凡到我校住宅区探亲访友的车主，必须到门岗进行来客登记，领取“河南理工大学住宅区车辆临时出入证”，车辆出院时必须主动将此证交还门岗，否则不予放行；四、外来车辆严禁无故在住宅区内出入、停放；五、进入住宅区的车辆应服从管理，将车辆停放在停车线内，不22、得影响其他车辆出入；六、车棚内车辆的管理，仍然按照XX社区自行车、摩托车管理规定执行；七、本办法目的仅在于加强住宅院内车辆的管理，不收服务费用，不对车辆的损坏、丢失负责。XX社区门卫队制服管理规定门卫队2006型制服的配发，因接近公安制服现做以下管理规定：1、当班门卫队员必须着制服上岗，并佩戴胸卡，制服与便服不得混穿，如混穿，发现一次罚款5元。2、2006型制服，只限门卫队员当班在岗时穿，下岗时应随即脱下，不得穿制服走亲访友、转借他人、酗酒闹事，如发现罚款50元；不得参与群众聚会、上访，做违法、违纪活动，造成影响的一律辞退；3、制服平时由个人保管、清洗，换季时交公统一清洗。棉衣，每个门岗配发一件，门卫队员三人共同保管使用、维修、洗涤。4、如发现制服有丢失、烟烧、刀拉等人为破坏现象要及时报告，并填写交接班记录。不汇报者，发现后，谁在使用，谁赔偿；第一年赔偿150元，第二年赔偿100元，第三年赔偿50元。5、此制服胸徵上岗时一律不用佩戴，如重要会议、国家法定节日等需要佩戴时，另行通知。