1、XX集团新疆片区贸易部仓储人员工作手册XX年二月 制目 录1. 重工业甲供材管理管理标准（试行）2第一章 总则3第二章 细则4第三章 奖惩7第四章 附则72. 关于甲供材料管理及工作实施细则（拟）83. 钢材收货保管标准（拟）94. 五金、机电收货保管标准（拟）105.仓储人员日常工作规范116. 仓储人员日常行为规范（礼仪）12第一章 办公室礼仪12第二章 电话礼仪13第三章 接待礼仪147. 仓储人员前期工作责任明细158. XX企业文化15第一章 XX教练学校校训15第二章 价值观念161. 重工业甲供材管理管理标准重化工业甲供材管理标准（试行）XXBZXX 号 签发人： XX为了进一步2、加强集团重化工业基建、改造、扩建工程过程中的甲供材管理，减少积压浪费，规范作业流程，划清甲供与乙供材料物资的经济责任，特制定本管理标准。第一章 总则第一条 适用范围本标准适用于集团重化工业所有新建、扩建、改造过程中由甲方提供的材料，外包乙方施工的或有车间领料后交给乙方使用的所有建设、改造工程。第二条 职责划分1、管理机构各各公司甲供材管理统一归口各公司贸易部，总部管理归口重工贸易部。 2、职能划分及要求总部重工贸易部：负责对集团甲供材管理标准的制订、修改、完善，并指导和检查各公司甲供材的采购和仓储管理。各公司贸易部：负责甲供材的采购(需要招标采购的，由公司招标部按集团招投标管理办法执行）、验收3、入库、保管、领用、调拨、退库等管理工作。甲供材的采购与仓储分离管理，指定非采购业务的处（室）专门管理甲供材的收、发、存等仓储业务。建立和完善甲供材验收、入库、保管、领用、调拨、退库等流程。第三条 报表管理各公司发生的所有甲供材的采购、入库、出库、调拨等业务，须每日向重工业采购管理处填报甲供材进耗存日报表（见附件），填报日期从XX年11月1日起。第四条 试行期间本标准自XX年11月1日起执行。最后修改时间为XX年10月31日。第二章 细则 第五条 工程命名为能真实反映工程建设项目的材料成本、物资材料得到有效控制，各公司必须由工程管理部门（统指基建办或者工程部等，下同）牵头对所有工程项目名称及子4、项目统一命名，同时并发给公司业务关联部门。任何甲供材的申购、采购、入库、出库、结算等必须注明工程项目及子项目。工程项目的级别设定由公司自行选择，原则上不超过四个级别。第六条 请购及审批1、施工方根据甲方提供的图纸在规定的期限内申报甲供材请购单，材料计划上要详细写明材料的品种、数量、规格以及质量要求等等，所报请购单必须准确，允许误差控制在3%以内。2、工程管理部门审批。对施工方提供的甲供材请购单进行会审，全面考虑计划的可行性，避免隐患。3、安全环保部审批。安环部对图纸及材料进行审核，全面考虑计划，避免隐患。4、招标部预算处审核。公司预算管理部门必须根据合同及图纸对施工方提供的甲供材请购单进行审核5、，分清计划，所提材料是否全属甲供，避免施工方自购辅材进入计划。审核材料的品种、规格、数量及材质等。5、各部门对无图纸、无工程量、无施工方案的零星或技改等项目工程，须控制其甲供材种类及异常数量，避免材料计划的重复。第七条 采购与招标1、贸易部接到甲供材请购单后，经审核各部门审批、签字是否完整，必须经公司工程管理部门、安全环保部门、预算管理部门审批签字后，方可履行采购计划，并登记在册。2、贸易部负责人审批后进入采购程序。需要通过招标采购的甲供材（包括相关设备等），移交给公司招投标部，按照集团招投标管理办法履行招标采购。3、贸易部负责采购的甲供材，必须严格审核供应商的资质，货比多家，阳光采购，择优选6、取供应商。4、对于单价大于5万元或者单一批次总金额大于10万元以上的材料，贸易部应及时将采购合同报重工业采购管理处备案（若需要招标部审批的，在招标部审批后报重工业采购管理处备案）。第八条 材料验收、入库甲供材的验收由贸易部牵头，组织相关人员，施工单位参与验收。公司要准备适当的场地及库房。同时通知施工方做好接收准备。1、验收人员：贸易部、质管技术部门、工程管理部门、安全环保部和施工单位均须派相关责任人员同时参与验收。2、验收标准：验收人员应根据合同要求或样品核对实物品种、规格、数量等，认真审查材料的出厂证明、发货清单、材料质量证明书（需要特种部门检验的材料必须有相关部门检验报告）、质保单等证明资7、料是否齐全并符合合同或招标，相关人员验收结束后，必须甲供材验收单上签字确认。3、对验收不合格或不符合要求的材料,坚决不得办理入库手续。验收完毕后各部门相关负责人及时签字，填写意见。4、 对要求需要送化验室或外委检测的，由参与验收人员一起抽样封存送检，并将检验报告交工程师鉴证后分别送工程主管部门、施工单位存档。5、材料验收合格后，由贸易部负责组织办理相关入库手续。根据材料存放要求的不同，注意以下具体事项：5.1需存放工程物资库的材料，相关人员验收合格后在验收单上签字确认，工程管理部门仓库人员根据签字齐全的到货单，办理入库手续。5.2需要直接存放施工现场的材料，贸易部、施工单位及工程管理部门，共同8、办理出入库手续，同时，公司贸易部、财务部、工程管理部门对施工现场的材料不定期进行抽查盘点。第九条 出库、领用1、任何甲供材的出库，必须由使用方填报甲供材出库领用单，贸易部甲供材保管人员需要核对甲供材出库领用单与甲供材请购单的工程项目、数量等一致性、且有施工方、工程管理部的签字等。2、对于不锈钢、罗纹钢、其它附加值比较高的甲供材由贸易部负责保管。使用部门可根据实际情况填写甲供材出库领用单按用多少领用多少的原则分批领用出库。3、对于材料出库后由施工方、工程管理部门负责保管，贸易部负有监督管理职责,发现管理混乱（材料乱堆乱放、材料掩埋、对材料私裁乱剪），账实不清的应及时进行纠正，必要时要及时向主管领9、导反映并按要求作出相应的处理。第十条 退库、调拨、报废根据集团“好、快、省”的投资理念，原则上杜绝材料报废。施工过程中施工方应及时将后期不使用且可再次利用的材料报工程管理部门申请退库，然后会同财务部、安全环保部、贸易部进行数量和质量验收合格后进行退库；施工结束后由财务部、工程管理部门、贸易部等会同施工方对甲供材进行清理。对甲供材按可用、降级使用、退库、报废等进行分类。1、对于可用的甲供材，由工程管理部门负责及时使用，因未及时使用带来损失的由基建办或工程管理部门承担。2、对于降级使用，由预算管理处、财务部、工程管理部门或基建办、贸易部等会同施工方共同确认，对于损失比例过10%以上的，将追究相关部10、门的责任。3、退库：由于工程变更、质量问题等甲方原因所造成甲供材结余、闲置不用而又能使用，按领用时的价格退回公司；由施工单位原因造成的废料、多造计划、保管不妥等而形成积压或浪费的，公司应拒绝退回，并按采购价格销售给施工单位。4、调拨：对于已退库的甲供材，片区内调拨经公司及片区主公司同意后报总部重工贸易部和总部财务部备案；跨片区调拨经总部重工贸易部和总部财务部批准后调拨。重工业采购管理处可根据情况适当调拨集团内积压物资。5、报废：公司工程部、财务部、贸易部、公司负责人审批。对于报废金额达到5万以上的材料要报总部财务部和总部贸易部审批。若因管理不当，而造成材料报废，损失严重，将追究相关部门的责任。11、第十一条 盘点1、常规盘点：每月最后一天，公司贸易部、财务部、工程管理部门、安全环保门、施工单位应对甲供材库存进行盘点，并在甲供材盘点表上签字，盘点中发现异常及时查找原因，向主管领导及公司领导汇报，按集团关于物资盘盈盘亏的处理规定进行处理。同时制定相应措施，规避类似现象的再次发生。2、不定期盘点：贸易部及工程主管部门除正常盘点外，每月至少二到三次不定期地对施工单位所管理的甲供材进行抽查盘点。3、总部重工贸易部将不定期会同总部财务部、审计法务部、招标部、生产管理部对各公司的甲供材进行抽查盘点，监督管理。第三章 奖惩第十二条 因擅自对乙方供应非甲供材，多造材料计划、代领材料、故意将非甲供材列入甲供12、材清单而给公司造成经济损失的；出现异常情况，应及时上报给总部相关管理部门，对应报而擅自隐报、瞒报、不报的；一经查出，将给予集团通报批评，降薪、降职、调整岗位、辞退等处罚。对情节严重的涉及违法违规的，将依法移交至相关司法机关处理并追究其法律责任。第十三条 对执行本制度有贡献者将给予表扬、增加绩效、晋升工资等奖励。第十四条 工程管理部门应不定期检查施工单位甲供材使用方法和工程施工质量是否符合设计要求，对不按公司统一规范操作造成浪费及偷工减料行为进行处罚。第四章 附则第十五条 各公司根据本公司情况自行制定本标准中所涉及的相关表单。如：请购单、验收单、入库单、领用单、出库单、退库单、调拨单、盘点表、结13、算单。第十六条 本管理标准的解释权属总部重工贸易部，在试行本管理标准过程中，改进及修正的相关标准将通过重工资讯作为补充。第十七条 试行期间若有不足之处，各公司可向重工业采购管理处提出建议，在未修改前，要求各重化工业公司严格执行。 二一年十月二十二日返回2. 关于甲供材料管理及工作实施细则（拟）关于甲供材料管理及工作实施细则（拟）为进一步规范公司甲供材料管理工作，提高工作质量和办事效率，保证库房管理人员正确、高效地实施管理与服务，完善监督机制，兼顾质量和成本，特制定本办法。一、 工程合同中已明确由我方供应的物资,凡属首次供应的品种,采购经办人员一般至少应提前3天发送甲供材料设备到货通知单，属同品14、种后续供货的,一般至少提前1日发送甲供材料设备到货通知单。二、 材料到货通知单应以表格形式报送，且表格应列明：材料名称、规格、型号、计量单位、数量、到货日期、备注事项等有关内容。如材料是分批分期到货的，必须详细注明每一批次的到货数量和日期。如采购经办人员未提前提供到货通知单，收货人员可以拒绝材料验收及入库。三、 材料名称的书写应以材料的行业统一名称为准，不得使用简称、别称及俗称等。规格及型号也应以国家或行业统一标准为准，不得使用厂家自编规格及型号，如无型号规格要求时，应予注明。四、 施工单位材料员第一次领取甲供材材料应出具材料员授权委托书及相关附件一份，贸易部存档备案。五、 甲供材料到达施工现15、场后，由预算处相关人员、施工单位的材料员（或项目经理）及相关专业负责人、工程部相关专业人员、贸易部人员共同验收，验收人员必须对材料数量、品牌、规格、型号等随货资料详细察看，并签署意见（如：初验合格）。验收通过后，甲乙双方及时办理材料调拨手续。六、 施工单位应指定专人进行甲供材料的领料收货，尤其是夜间及下班时间内的到场材料，要保证随叫随到，及时进行验收。七、 甲供材料送到施工现场后，施工单位2日以内必须及时送样试验或检测，不经试验、检测的材料不得使用。经试验或检测后不合格的材料要坚决退场，并注明材料的去向。八、 材料检验抽样由我方贸易部人员、工程部人员（或监理）、施工单位及供货商在验收时现场随机16、抽取,实验、检测结果经监理见证后分送我方工程部、贸易部存档。九、 参加材料验收的所有人员一定要负起责任，认真仔细核对相关证件，对材料数量的核对要认真仔细，发现错漏的及时指正。十、 仔细检查产品实物与其证明书的内容和各项技术指标是否相符。十一、 检查产品的外观形状，包括其包装、标识及相关内容是否完好、合格。十二、 检查同一批进场的产品型号、规格是否一致，防止质量不同的产品混进场。十三、 检查产品的出厂合格证、检验报告等是否齐全，如果资料不齐全应及时联系相关采购人员及向供货方索取，资料补齐后方可办理验收手续。十四、 材料验收单要填写清楚其名称、型号规格、数量、单价、合价、日期。验收单严禁随意涂改，17、如有涂改须有当事人签章。十五、 根据材料、设备和现场的具体情况，贸易部仓储物流人员要负责将到场材料、设备转交给施工方，由相关负责人签字认可。十六、 到场材料必须日清月结，材料结算员（仓储内勤）将每日到货通知单、送货单、司磅单、材料验收单等单据进行汇总，并做好材料出入库。保证材料物资“两致三清”，即账物一致，数量、质量、规格清。十七、 仓储人员应时刻监督施工单位对验收进场后的材料进行妥善保管和使用，如发现保管或使用不当造成材料生锈、损坏、丢失等情况，所造成的损失由施工单位负责，我方不予退换或增补。十八、 库房管理人员应提高自身协调能力，持续学习。根据现场工作实际情况，并迅速准确地做出判断，完善工18、作方式，提高工作效率。返回3. 钢材收货保管标准（拟）钢材物资保管收货标准为了进一步加强公司基建、改造、扩建工程过程中的甲供材管理，减少积压浪费，规范作业流程，特制定本管理标准：一、 采购人员把钢材订单发给钢材保管，并告知到货时间。二、 保管在收到订单后核对品种、数量、施工单位，及时通知施工单位告知到货时间。三、 在到货前提前半个小时通知吊车、架工，告知卸货地点，做好准备卸货。四、 保管全程跟踪送货车量到厂、过磅、卸货、收货、回皮、出厂等。五、 货到后，带领货车到磅房过磅，并配合计量员准确无误的计量重量，做好监磅记录。六、 货到现场后，通知使用单位收货，并告知吊车卸货安全事项，准备卸货、收货,19、严禁野蛮卸货。七、 卸完货后组织客户、使用单位、工程监理一同根据客户提供送货清单按数量收货,并按实际收货数量填写收货验收单，施工监理、使用单位保管一同在验收单上签字，写明货物状态（比：如初验合格）。八、 保管按实际收货数量，根据实际过磅数量，分摊出整车每种钢材的净重（为了及时、准确，亦可由相关采购人员进行分摊）。九、 按按照实际分摊净重办理入库手续，签字后及时交予有关采购人员。十、 保管按照实际入库数量通知使用单位开具领料单，并及时办理出库手续。十一、 做好台账记录、报表、单据归档等，并把有关手续及时送到有关人员手中。返回4. 五金、机电收货保管标准（拟）五金、机电收货保管标准为了进一步加强公20、司基建、改造、扩建工程过程中的甲供材管理，减少积压浪费，规范作业流程，特制定本管理标准：一、 采购人员把五金、机电物资订单通知物资保管，并告知到货时间二、 保管在收到订单后核对品种、数量、施工单位，及时通知施工单位告知到货时间三、 货到现场后，及时通知使用单位收货，同时通知使用部门专工一起验货四、 如果属易燃、易爆、防火、防水等有特殊要求的物资，提前通知使用单位做好收货准备，要求使用单位做好相应的防范措施，并监督使用单位是否按要求保管物资，避免公司财物受到损失五、 如果是大件物品，提前协调吊车卸货，并要求吊车严格按照物品吊装操作规程卸货，严禁野蛮卸车行为；如果因为吊车没有按照规程卸货，应立即阻21、止，并通知部门领导进行处理。发现货物损坏，要及时通知有关采购人员进行处理六、 保管根据采购订单，核对每一个品种到货的数量、规格型号等会同使用专工、使用单位保管一同并在送货通知单上签字，原件存档七、 如果没有按订单送货，或者与订单不符，经与使用部门专工确认：规格型号无法使用，拒绝收货并及时通知有关采购人员进行处理八、 根据实际的收货品种、数量、规格型号，核对订单每个品种单价，准确无误后，即办理入库手续，并签字后及时交予有关采购人员九、 根据入库单通知使用单位及时办理出库手续，核销账务十、 做好台账记录、报表、单据归档等，并把有关手续及时送到有关人员手中返回5.仓储人员日常工作规范仓储人员日常工作22、规范一、 认同集团文化，严格执行集团公司的相关管理规章制度。二、 按时上下班，不迟到、不早退、不串岗、不脱岗；上班时注重仪表，按规定穿戴齐整。三、 以8S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约、学习）为日常工作标准。上班前主动打扫办公室清洁卫生，周末彻底大扫除；保持办公环境卫生整洁干净。四、 上班时间不准做与工作无关的事。五、 禁止使用公司电话话进行私人通话话。六、 上班时间，禁止上与工作无关的网站和玩游戏。七、 严格遵守安全操作规程、执行岗位责任制。八、 热情待客，接听电话使用文明用语，对待客人要文明礼貌。九、 严格遵守公司规定，不准接受客户的礼品、宴请、贿赂。十、 做好员工安全培训23、和新员工三级安全教育，鼓励员工持续学习，加强业务技术知识，提高自身综合素质，以适应公司发展的需要。十一、 提升自身协调能力、团队配合能力，工作中多换位思考。十二、 创新科学管理，提倡鼓励员工在工作中勇于创新，提出合理化建议，团结协作，发挥民主管理职能，全员参与管理。返回6. 仓储人员日常行为规范（礼仪）仓储人员日常行为规范（礼仪）第一章 办公室礼仪1 头发是否干净整齐？ 2 衬衫、外套是否清洁？ 3 指甲是否过长，经常修剪？4 皮鞋是否光亮、无灰尘？ 5 清晨上班时是否相互打招呼？ 6 上班10分钟前是否已到座位上？7 在走廊内有无奔跑？8 是否佩带胸牌？ 9 办公时有无窃窃私语？10 对办公24、用品和公共物品是否爱护？ 11 离开座位外出时，有无留言、告知去处？12 午休或下班时，有无整理办公台面？ 13 在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？14 有无在办公室进食？ 15 有无向正在计算或写字的人发问？ 16 有无在办公室吸烟？ 17 公共物品有无谁使用谁整理？ 18 发现垃圾等杂物有无主动拾起？ 19 着装是否整洁合体？20 下班时有无相互打招呼后才离开公司？ 第二章 电话礼仪1 与客户通话是否使用普通话，电话机旁有无准备记录用纸笔？2 有无在电话铃响3声之内接起电话？3 是否在接听电话时做记录？ 4 接起电话有无说“您好”或“您好，贸易部”？5 客户来电时，有无表示谢意？ 6 25、对客户有无使用专业术语，简略语言？ 7 对外部电话是否使用敬语？ 8 是否让客户等候30秒以上？ 9 是否打电话时，让对方猜测你是何人？10 是否正确听取了对方打电话的意图？ 11 是否重复了电话中的重要事项？ 12 要转达或留言时，是否告知对方自己的姓名？ 13 接到投诉电话时，有无表示歉意？ 14 接到打错电话时，有无礼貌回绝？ 15 拔打电话时，有无选择对方不忙的时间？16 拔打电话时，有无准备好手头所需要的资料？17 拔打电话时，有无事先告知对方结果、原委？ 18 说话是否清晰，有条理？ 19 是否拔打私人电话？20 电话听筒是否轻轻放下？ 第三章 接待礼仪 1 对所有的客人是否都是面26、带微笑？ 2 在走廊遇到客人时，有无让路？ 3 遇到客人后，是否马上接待或引导？ 4 是否双手接收名片？ 5 接收名片时，是否认真看过一遍？ 6 接待客人时，能否将客人姓名、公司名称、事件正确传达给他人？ 7 引路时是否照顾到客人的感受？ 8 转弯时是否提醒客人注意？9 是否了解在电梯内如何引导客人？ 10 在电梯内是否告知客人所要去的地方和楼层？ 11 进入会客室时是否敲门？12 是否了解开门、引导客人的顺序？ 13 是否保持会客室的清洁？ 14 是否了解会客室主座的位子？15 是否让客人入主座？ 16 使用茶具是否清洁？ 17 客人久等时，是否中途出来向客人表达歉意？ 18 给正在接待客人27、的人传话时是否使用便条？ 19 进行介绍时是否是从下级开始？ 20 送客人时，是否看不见客人背影后才离开？返回 7. 仓储人员前期工作责任明细仓储人员工作责任明细机电、铝母线、内衬材料组：负责材料的验收、入库、出库等相关业务，联系相关施工单位。设备组：负责设备的验收、入库、出库等相关业务，联系相关施工单位。钢材水泥组：负责钢材水泥材料的验收、入库、出库等相关业务，联系相关施工单位。仓储物流第一责任人，负责仓储日常工作及协调仓储整体工作等钢材水泥组：王雪名设备组：蒲奎机电、铝母线、内衬材料组：孙涛前期蒲奎、孙涛协助王雪名。8. XX企业文化第一章 XX教练学校校训 1） 校训行成于思；行胜于言；28、言在于传；言利于众；众志行，则成城。解释行成于思：告诫大家要勤于思考，只有拥有了先进的理念，才能向正确的道路迈步，才能把握前进的方向。如果盲目跟从，随波逐流，最后只会是碌碌无为。行胜于言：告诉大家做人做事要务实，脚踏实地认真做事胜过任何夸夸其谈。每个人要从自身做起，从当前的事做起，一步一个脚印，才能做到事事落实。反之，好高骛远，大事做不来，小事又不做，终将一事无成。言在于传：XX的三大观念，先进的理念要通过传播，让大家都知道、了解，要得到团队中所有成员的共识，才能真正发挥它们的作用，才能引导更多的人奋发向上。言利于众：优秀的经验和先进的思想有利于团队的发展，将帮助更多的人开发潜能，做曾经不敢想29、的事。众志行，则成城：在团队中，大家达成了共识，团结起来一条心，向着一个共同的目标奋进，就一定会取得成功。反之，大家各行其是，将是一盘散沙，这样的团队将没有业绩可言。第二章 价值观念1) 六条价值观念诚信、正气、正义榜样、教师、教练事事追求点点滴滴的合理化竭尽全力创造企业相对优势为消费者付出多一点，贡献多一点我们的收获在其中，随其后，随之而来a) 诚信、正气、正义诚信、正气、正义是我们集团价值观念的核心，也是集团价值观念的出发点。诚信是做人做事的根本，在市场经济条件下，没有诚信就难以长期生存，市场以诚信为标准进行着自然进化。比如八十年代的温州商品，假冒伪劣较多，最终被市场淘汰。现在温州正规工厂30、生产的产品基本都是优质产品。市场经济环境下消费者有选择权，你欺骗了消费者，他就把你淘汰掉。所以在市场净化的过程中，只有诚信的企业才能生存和发展。我们每一个人在团队里面，都要培养正气感。讲正气的话，消极的东西就没有生存之地。团队有良好的工作氛围，也才便于激发大家的潜能。正义所涵盖的范围更广一些。因为我们不仅仅生活在家庭和团队里面，还生活在社会的大环境里。作为社会的一员，我们应该有正义感。正义是做人的基础，也是企业发展的基础。b) 榜样、教师、教练这一条主要针对干部而言的。这个“干部”包括承担着一些管理工作的普通员工。有些人说，我只是一个工作人员啊！一个人也是领袖，你至少可以指挥自己的思维和四肢。31、我们要当好领袖，就要指挥一个团队的工作。你要求别人做好，自己首先要做好，这就需要你当好榜样。你做了榜样，别人才服你。干部不应该用权力去惩罚人、威胁人，而是用榜样来引导人。同时，榜样的力量也很有限，因为榜样的行为必须让人看得见、听得见才有作用。要发挥更大的影响力，还必须当好教师和教练。教师的任务是帮助他人成长。在帮助他人成长的过程中，自己的能力也得到提升。教练的要求更加严格，他要按照法律、制度，以及相关规范进行操作。在我们集团，要按照标准管理来操作。衡量一个好主管的标准之一，就是看他是否不断地帮助身边的人成长，使下属与他同样优秀。c) 事事追求点点滴滴的合理化追求点点滴滴的合理化，是管理工作的根32、本。我们每一项工作必须尊重事实，尊重各种科学原理，尊重人的本性。事事和点点滴滴两个修饰词，是指追求没有遗漏的、深层次的合理化，合理化了还要追求更合理，永远持续下去，没有尽头。因为现在合理化了，条件一变就又不合理了，所以需要持续改善，让它更合理。这一条主要用于工厂的改进，也就是精益求精管理。如果我们每件事都追求合理化，就不会浪费资源、污染环境，企业的竞争力就越来越强。d) 竭尽全力创造企业相对优势创造企业的相对优势，要从投资建厂时开始。一是投资要比别人省，别人三千万，我们只要一千万，同时建设质量过硬。二是建设速度比别人快，别人半年到一年建一家工厂，同样的工厂我们只要三个月。别人还没有建好，我们就33、开始获得折旧费用和财务费用的收益了。我们的机器设备设计用人少，劳动效率高，效率上也建立相对优势。建立相对优势更多地是用于指导投资、建厂和技术开发。e) 为消费者付出多一点、贡献多一点这是我们价值观的第二个出发点。生产产品，主要会面对两个对象，一个是消费者，一个是生产者。消费者买东西，都想付出少一点，得到多一点。我们大学毕业找工作的时候，都试图找轻松的、大城市的、自由的、工资高的工作，这也是付出少一点、得到多一点的思想。这都是消费者的价值观，也是大众的价值观，看起来很落后，很自私，但我却认为它是促进社会进步的最重要的动力。我们作为消费者的时候，也会有这种需求。如果我们作为生产者或者创造者的时候也34、带着这种价值观，就很麻烦。企业内部采购部门还可以保留一点这样的价值观，因为采购部门是商品提供者的消费者，他们有权利为我们的消费者争取“付出少一点，得到多一点”。如果我们作为生产者，也要求付出少，得到多，就可能生产假冒伪劣产品，或者偷工减料，与消费者争利，这样最终会被消费者淘汰。因为消费者是市场的裁判，产品只有价廉物美，他才会认可。所以，我们作为生产者的时候，要用创造者的价值观，用强势思维来对待这个问题。这时我们的价值观应该转换为：为消费者付出多一点，贡献多一点。这也是间接地为国家、为社会付出多一点，贡献多一点。有了这样的观念以后，我们就会主动地考虑为社会、为国家做贡献，而不是遭受了市场惩罚之后35、被动地迎合市场做事情。我们主动工作就会感到心情愉快。当然，为消费者付出多一点，贡献多一点不能简单地理解为对产品进行降价或者免费赠送产品，因为那样会削弱公司的竞争力，也无法长久地坚持下去。我们追求的是，努力地提高工作效率，消除一切形式的浪费，保证产品质量，提升公司的竞争力，从而使消费者在付出相同成本的同时，在我们这里获得更多的价值和服务。f) 我们的收获在其中，随其后，随之而来我们也是消费者，也需要更多的钱去养家活口，结婚、修房子，让生活更好。我们这一方面的利益怎么得到？价值观的第六条就是为了解决这个问题。我们的收获就在“为消费者付出多一点、贡献多一点”之中，随“为消费者付出多一点、贡献多一点”36、之后，随之而来。“收获”不仅仅包括我们的收入，还包括我们的能力的增长，职务的提升，社会影响力的提高，对社会的贡献以及受到社会的尊重等等。价值观念的内容是我思考了二十多年才总结出来的。价值观念、投资观念与管理观念等组成的XX三大观念，是集团的最高准则，我们全体员工要理解它、认同它、信仰它，不能违背。注：本文根据XX董事长2007年5月10日晚在总部干部员工大会上的讲话和2007年6月6日在北京总经理会议上的讲话等编辑整理，未经本人审阅。XX三大观念是XX集团企业文化的主要组成部分，包括价值观念、投资观念、管理观念三方面内容。2) 投资观念既好、又快、还省1我十岁左右的时候，看到被打成右派的校长写37、标语，开始写“少种高产多收”，后来写“多种高产多收”。过了一段时间，墙上的标语又变成了“鼓足干劲、力争上游、多快好省地建设社会主义”。我弄不清究竟是“少”好，还是“多”好，于是问校长，校长说，他也没弄明白。后来“多快好省”2的政策并没有改变我国经济文化和落后状况，看来把“多”排在第一位容易出问题。我想，“多快好省”的理念本身很好，只是四个字排错了顺序，最好是“好快省”，好字当头，把“多”藏起来，这样的结果就会“多”，它会随之而来。把“多”作为前提容易忽视质量，把“好”作为前提就有生命力。在XX的发展过程中，也出现过把“多”放在前面遇到挫折的例子。2000年是我们的“销售经营年”，个别公司片面追38、求销量，做差了质量，丢失了大片市场。后来集团调整策略，连续几年开展“优质产品经营年”和“优质产品服务年”，情况才有好转，但那些不良影响很长时间都会影响公司的商誉。“好”是前提，“快”和“省”是手段。“好”主要表现在技术先进和优质上。我们谈“好快省”时，要防止走向极端，认为投资最大最先进就是“好”。“好快省”必须有机统一，“好”包括了“快”和“省”。“好”是框架型的，可补充型的，可完善型的“好”，它为“快”和“省”奠定了条件，而不给“快”和“省”挡路。比如一个临时设施，可以掀掉重做，这就叫可补充型的“好”。“快”为“省”奠定了基础。建设快能省折旧费、财务费，还能抢占市场先机，赢得更多的机会利润。39、“省”可以分为几个“少”：一是少占用资源，比如少占用土地，既少用农田又减少土地费；二是少资产，固定资产和流动资金占用少，这样折旧费和财务费用低，让“湖水消退，岩石露出”，暴露问题；三是少占用人力资源，人是最有价值的资源，要让员工每一个动作都有价值，充分激发大家的潜能，防止浪费人才或者人才高消费；四是少排放，最好零排放，将污染源变废为宝。“好快省”可以运用到多个领域。如果工厂建设全部标准化，建设就容易做到“好快省”。以融资为例，用好“好快省”，就相当于“多”融资。“快”的倍数乘以“省”的倍数，就相当于融资的倍数。比如说建设速度快一倍，投资费用省一半，就相当于融了75%的资，这个“多”不需要多花钱40、，只需要动用智慧。集团无论是饲料、铝业还是赖氨酸的发展，都遵循了“好快省”的原则，都是先做试点，以最佳的产品定位、最低的成本、最快的速度建设，取得成功后，再选择最合适的地方，迅速把成功的模式进行复制，从而取得成功。注1：为了方便诵读，“好快省”投资观念书面表达语为：“既好、又快、还省”。注2： 1958年5月，在北京召开的党的八大二次会议根据毛泽东的创意，通过了“鼓足干劲、力争上游、多快好省地建设社会主义”的总路线。总路线的提出，一方面反映了广大人民群众迫切要求尽快改变我国经济文化落后状况的普遍愿望，另一方面它夸大了人的主观能动性在经济发展中的作用，忽视了经济发展过程中的自身规律。尤其是宣传工41、作重在“多”和“快”上，轻视了“好”和“省”，客观上推动了“大跃进”盲动行为。“总路线”由于内容言简意赅，通俗易懂，很快为群众掌握，很长时间内成为动员人民从事社会主义建设的行动口号。据（人民网）3) 管理观念领导管理：制定标准、培训员工、规划战略、管理例外时间管理：安全性、重要性、时序性、经济性标准管理：对照标准、测量现状、计算差距、分析原因、制定措施、实施改善a) 领导管理1、制定标准2、培训员工3、规划战略4、管理例外【解释】制定标准：包括引进标准，建立标准和修改标准。公司所有的生产、经营环节，能建立标准的均应建立标准。能数字化的标准必须数字化，标准应随着企业发展分阶段定期修改和提高。培训42、员工：干部要挑选认同企业价值观的员工，对他们进行价值观和工作标准培训。在工作和培训过程中，发现、提拔优秀的员工。规划战略：干部要抽出时间思考下一阶段该做的事，明年、后年乃至三到十年后该做的事。日常管理要求持续地改善，战略规划需要有突破性的思维。干部要将美好的愿景描述给员工，并通过实际行动为员工搭建更大更高的发展平台。管理例外：当政策发生变化或者发生灾害等突发事件，员工难以再按原来的标准操作时，干部所做的工作叫例外管理。干部应该有预见性地做好日常工作，尽力减少、避免例外管理事件发生。一旦发生突发事件，干部必须挺身而出，担当责任，动用各种资源，领导和组织员工战胜困难。b) 时间管理1、安全性2、重43、要性3、时序性4、经济性【解释】安全性：凡事第一考虑安全性，没有安全性一票否决。安全性的关键是正确的措施和措施的及时与落实，只要做好这一点，就能避免因为安全性不够而拖延做事。重要性：管理者要对事情进行分类，重要的事亲自做，具体的事授权下属做，让下属在做事中培养能力，从而让每个人都先做重要的事。时序性：按照重要和紧急的程度，先做重要紧急的事，再做重要的事。不能让紧急而不重要的事情占用我们大量的时间。明白什么事情为今天做的，什么事情是为几年后做的，把需要做的事情分轻重缓急安排在不同时段完成。经济性：经济性是企业追求的主要目标，管理者要围绕提升企业效益全力以赴地工作。在维护企业长远发展的前提下，经济44、效益显著的事优先做，经济效益较好的事选择性地做，经济效益差的要明白为什么要做。以上四点之间是辨证统一的，具体情况要具体分析，难以用数据量化各自所占的比重。经济性是安全性、重要性、时序性的结果。c) 标准管理1、对照标准2、测量现状3、计算差距4、分析原因5、实施改善【解释】对照标准：由上级制定。员工必须按照标准工作，通过让自己的操作符合标准来管理自己的工作。我们鼓励员工对上级提出修改标准的建议，但必须经上级认可和审定才能改变，所以此处用虚线框了起来。测量现状：工作现场中的具体情况，能用数据描述的必须用数据描述，要求客观、真实。认清现状是工作改进的基础。计算差距：用现状和标准“做减法”，看差值是否在允许的正负误差范围内，差距也必须用数据描述。分析原因：如果工作现状未达到标准，应至少问三个“为什么”，找到问题的症结。实施改善：根据发现的问题真相，在操作规范的范围内，找出解决工作现状与标准之间差距的办法，使工作现状达到标准要求。若偏差太大，超过操作规范范围，应上报上级，引入上级例外管理。以上五点，在工作中循环往复，持续改进，精益求精。第 21 页 共 22 页