1、xx企业文化手册大连xx集团股份有限公司目 录董事长寄语1XX文化理念体系2XX发展简史3XX核心理念8xx愿景8xx使命9xx精神10xx核心价值观11XX经营理念15XX管理理念17人才理念17学习理念18领导理念19制度理念20沟通理念21服务理念22质量理念22成本理念24XX箴言26xx文化理念体系xx愿景 国际xx 百年企业核xx使命心 共创财富 公益社会理xx精神念 勤学敬业 志在必得核心价值观诚信 创新 自律 和谐经营理念突出优势 整合资源 效益优先 现金为王管理理念基 人才理念： 人是核心资本本 学习理念： xx就是学校理 领导理念： 领导重在执行念 制度理念： 制度就是严格2、 沟通理念： 沟通贵在坦诚 服务理念： 服务关注细节 质量理念： 质量是立身之本 成本理念： 成本检验管理水平xx发展简史xx集团股份有限公司成立于年，年转制为股份制企业。如今，经过xx人十余年励精图治，xx集团已逐步发展成为拥有超百亿元资产、上百亿元销售额、近千名员工、业务覆盖全国数十个省市和地区、以住宅地产和商业地产为支柱产业的大型企业集团。 初生：赢得第一桶金（ 年）年，在大连，一家名为xx住宅开发总公司的小型房地产企业，在默默无闻中成立了，注册资本仅为100万元，全部来源于借款，这是当时注册房地产类企业所需的最小资本额。xx住宅开发总公司就是xx的前身，xx激情豪迈的事业之旅，正是由此3、蹒跚起步。Xxx成绩绝非偶然，而在于xx人的大胆创新xx最小的户型为85平方米，最大则超过140平方米，远远高于当时政府规定的居住标准。突破民用住宅的传统设计：调整户型结构，做明厅、明卫，增加洗手间、铝合金门窗，xx人的创举开创了大连市旧城改造的先河，也为xx赢得了宝贵的“第一桶金”。xx的改造，让xx赚足了1000万。本期xx代表作品： 立足：xx（ 年）年8月，xx成为股份制试点企业，xx集团股份有限公司正式宣告成立，“xx”由此真正地步入“xx时代”。伴随着股份制的改造，“多元化经营”与“品牌营销”成为xx发展的主题。在品牌提升的同时，xx把经营触角逐渐向多领域延展，机电业、制造业、酒业4、餐饮业当中国人为了“xx”的足球健儿们欢呼雀跃的时候，当大连人把“买好房，找xx”这样的句子烙在心里的时候，xx这个昔日“貌不惊人”的小企业，已茁壮地成长起来，创造了大连房地产业数十项第一，以一座座美仑美奂的建筑，为滨城的美化与文明做出了不可磨灭的贡献。本期xx代表作品： 扩张：跨区域发展（年）xx在极短的时间内，在立面、景观等方面标新立异，掀起成都房地产的旺市，取得了连续月销过亿元的销售佳绩，创造了成都第一实践证明，这种战略调整是正确的。集团主业取得了可喜的成就，xx正在缔造中国房地产行业广为传诵和赞叹的奇迹本期xx代表作品： 转型：铸就百年梦想（年）年是xx发展史上发生重大转型的一年。跨5、区域发展取得的巨大成功，令精明进取的xx人锻炼了身手，拓展了视野，坚定了信心，并积极探索出商业地产开发新模式订单地产模式（即先有订单后开发）。xx负责选择地点，合作方（均为国外跨国公司）提供租赁标准，xx根据订单开发建设，这样可保证开发的物业在短期内收到租金，降低投资风险。在辉煌的成就面前，xx人没有减缓前行的步伐，相反，适时地提出了创“xx”的宏伟愿景。xx董事长是冷静而激情的，xx人是理性而奋发的，百年的梦想，要靠一丝不苟、脚踏实地、不畏险阻、志在必得的精神去打造，要靠一代又一代勤奋敬业的xx人，用智慧、汗水、信念、执着和力量，去追求，去圆梦本期xx代表作品：xx核心理念 xx愿景国际xx6、 百年企业国际xx 伙伴国际化我们要与具有共同价值取向的国际一流知名企业结为战略合作伙伴，秉承双赢，共创未来。 资本国际化我们要积极依托国际资本市场，引入国际战略投资，形成资本多元化格局。 人才国际化我们要吸引并培养具有国际化视野和思维、掌握先进管理知识和技能的优秀人才。 管理国际化我们要建立与国际管理规范接轨的经营和管理模式。百年企业我们以百年企业为最高事业追求。这一目标取决于我们坚实的物质基础、规范的制度基础和优秀的文化基础。通过专注优势产业，取得持续稳定现金流与合理利润，保持较低负债率，这是我们追求百年企业的物质基础。科学规范的管理体系是我们追求百年企业的制度基础，我们坚持在严格有效的执7、行中不断完善制度。企业文化是xx的灵魂，我们将文化管理作为xx追求的最高管理境界，这是我们追求百年企业的根本保障。xx使命共创财富 公益社会共创财富我们与股东、合作伙伴、客户和员工共同成长，为社会创造物质财富和精神财富。 对股东我们追求稳健的增长，降低经营风险，确保股东资本持久增值。 对合作伙伴我们以xx事业平台为基础，帮助合作伙伴提升价值，共享利益，共创多赢。 对客户我们以高水平的质量和服务、合理的价格，为客户提供“抗跌性”产品；我们以卓越的品格和价值为客户创造崭新的生活方式和现代的商业体验，引领高尚的身心享受。 对员工我们为员工提供实现自我价值的事业空间，并对员工的辛勤劳动给予合理回报。公8、益社会我们引领城市发展新观念，改善自然环境和人文环境，推动城市国际化进程。我们以正直、积极的文化观念塑造员工，并向社会传递企业文明。我们恪守行业道德，诚实规范经营。我们提供就业机会，依法缴纳税收。我们积极从事社会公益活动，以爱心回报社会。xx精神勤学敬业 志在必得勤学敬业xx充满敬业进取的朝气。我们积极建设学习型组织，提炼知识，共享经验，积淀成果。我们坚信天道酬勤，在勤奋敬业中超越自己。我们忠诚于自己的事业，团结友爱，互相激励，追求卓越。志在必得我们追求事业发展的境界，不满足于一份稳定的职业和丰厚的收入。高远的事业目标是我们持续发展的根本动力，是xx人前进的路标。我们志在必得。我们百折不挠，绝9、不言败，永远保持必胜的信心和创业的激情。xx是军队。我们令行禁止，雷厉风行，敢于争取胜利。xx核心价值观诚信 创新 自律 和谐诚 信我们永远执着于诚信，诚信是我们做人做事的根本。 xx对股东真实报告经营状况和财务信息，控制经营风险，不断提高管理水平，保证资本不断增值。 xx对合作伙伴秉持多赢和竞合原则，遵守合同，尊重合作者利益，共同做大平台，共同发展。 xx对客户遵守承诺，提供高品质产品和服务，充分为客户着想，创造客户价值。 xx对员工提供事业追求和价值实现的广阔空间，对员工创造的价值给予公正的回报，谋求个人和公司的共同发展。 xx对社会坚持守法经营，回报爱心，维护和改善自然环境和人文环境，推10、动社会文明进步。 员工对xx员工坚决维护公司利益，个人目标服从组织目标。员工之间、员工和外界交往中，要本分做人、踏实做事。创 新 创新能力是xx成功发展的核心竞争力。 创新，是建立在大胆假设、缜密思索、系统求证基础上的灵感升华和厚积薄发，是持续完善的过程，绝不是点子和策划。 我们要善于运用求异思维，善于把握创新的机会，避免过度创新。 我们要完善创新机制，宽容合理的失败，激励创新者，做到持续创新。自 律 我们廉洁自律，奉公守法，恪守行业规范和职业道德，维护xx形象。 我们要勤俭节约，洁身自好，公私分明。 我们崇尚每日三省其身，善于自我剖析，勇于自我超越。 我们重视自律，但同时也必须完善监督机制，11、用制度约束行为。和 谐 和谐是不同理念的平衡，我们追求内部与外部环境的协调。 xx内部环境和谐的最高境界，是xx人都高度认同我们的文化理念并身体力行。 我们崇尚人际关系的健康和简单化，我们工作着并快乐着。 xx是家庭。我们xx人在友爱中宽容，在默契中成长，在砥砺中完善。 xx是社会的一员。我们以坦荡和积极的胸怀，创造和谐的外部经营环境，关爱自然，厚报社会。经营诚信诚信是企业最本质的产品，也是企业最重要的品牌。诚信的xx人，为了诚信的事业，付出着高昂的代价，也收获着无尽的喜悦。早在创业之初，xx便本着“先苦自己”的原则，打出了诚信这张牌。1996年，xx在房地产行业首创“承诺制”，提出“三项承诺12、”，让百姓购放心房。“承诺制”在全国引起轰动。2000年6月29日，建设部在人民大会堂召开“全国销售放心房大会”，推广xx的承诺制。xx董事长作为大会的唯一业界代表，向与会者介绍承诺制的经验。xx的承诺制，成为中国房地产企业“诚信经营”的蓝本。诚信意味着付出，也意味着高度的社会责任感。多年来，xx诚信经营，积极纳税，成为大连市名列前茅的纳税大户。xx在“诚信”上执着不移地倾心投入，赢来了“xx”品牌在市场上广泛而卓绝的美誉：xx被国家工商总局、中国消费者协会评为首批国家级诚信企业，在大连入选企业中位居榜首；被大连国税局、地税局评为首批诚信纳税A级企业；被辽宁省银行同业协会评为首批最佳信用客户。13、金融业始终是商家最重要的战略伙伴之一。目前，xx是中国银行和中国工商银行两家银行的总行级重点客户。只要有新的项目落实，即会有银行主动前来商谈合作事宜，xx的发展有了资金保障。诚信，营造了xx良性、健康的发展环境。凡战则以新奇胜xx恢弘的发展史里，字里行间闪烁着创新之光。xx董事长曾说：“什么是企业的核心竞争力？我认为就是创新，企业的创新能力和赢利能力是企业的核心竞争力。”创业十余年来，xx在思想观念、经营模式、管理手段、产品营销上大胆创新，一次次开创了房地产行业的先河，谱就了一段段传奇：1989年，xx大胆突破关于建房面积标准的限制，在室内设计中引入了新颖的明厅、明卫、洗手间、座便等概念；1914、92年，xx率先推出欧式住宅、欧式大厦，在中国房地产业掀起一股强劲的“欧陆风”；xx，是大连市第一个使用铝合金门窗的开发商，是大连市第一个使用塑钢门窗的开发商，是大连市第一个使用消音PVC管材、螺旋式下水结构的开发商，是大连市第一个给住宅小区安装卫星电视的开发商；在中国，xx最早实施成片旧城改造，最先实施跨区域发展战略，最早提出承诺制，最先推行订单地产经营模式xx创造了太多的房地产行业的第一，逐渐跃居为国内业界的龙头企业之一。xx的创新不仅体现在产品、经营和管理上，也同样体现于企业活动的每一个细节。2001年的“长春明珠”项目，凭借着独特的“山野之风、宜人之气”，在短短的一年内，2600多套房15、3万平方米的公建全部清盘，实现了10多亿的销售额，创造了一个奇迹。在楼盘全部售出后，前来订房、买房的长春市民仍然络绎不绝。为此，xx在报纸上专门刊登了一条极为醒目的“致歉启事”：非常抱歉，本期楼盘已售罄，我们今后将推出长春明珠的升级版，欢迎再来选购。这一“细节”创新不仅令广大消费者感受到xx的亲切与真诚，同时在业内引起“轰动”，得到很高的美誉度。君子慎独从某个角度上看，房地产业容易滋生腐败这个“权力集中、财物集中、问题集中”的行业，很容易诱发人的私欲。于是，廉洁与自律成为这个行业所有从业人员最基本又最可贵的职业操守。xx从事的正是这样一个高诱惑、高风险的行业。曾有人建议xx学习微软和沃尔玛，16、成立“防损部”，即监察部门，来监控员工的职业行为，防止企业受损。但xx董事长认为，员工是企业的主人，只要把企业制度健全，把企业文化建设好，使全体组织成员拥有共同的价值观，那么员工的个体行为便会与组织行为同步。xx董事长努力缔建着这种“高抗腐”的价值观：一方面，他在xx内部倡导“君子慎独”，鼓励员工在独处的时候也能严格要求自己，时刻谨记廉洁自律，“勿以恶小而为之”；更重要的是，xx建立了一整套激励约束机制，提出靠制度管人，不给腐败者机会。作为xx事业的创始人，xx董事长是“慎独”精神最为坚定的履行者。这位从来没有时间去打高尔夫、去滑翔、去消遣的企业“一把手”说：“我经营企业就是八个字战战兢兢，如17、履薄冰。旧唐书礼仪志中讲过，饬身正事，业业兢兢，凶往而吉来，转祸而为福，我们就是要打造出一支敬业、严谨、积极、善战的团队，来实现所有xx人的梦想。”简单最美“简单的人际关系”是xx董事长为xx亲定的管理基调。这位对佛教、儒学、古诗词等传统文化有着深刻研习的xx当家人，朴素而直白地说：我们倡导人际关系的简单化，奖励看业绩，提拔看能力，下级不能拍上级，上级不能整下级，任何部门不能各自为政，把企业大局抛在脑后，任何员工也不得拉帮结派，忽视部门和企业的利益。我们追求的就是这样一种简单的关系，讲求一种舒心的环境，让员工“工作着并快乐着”。创业十五年来，xx骨干员工的流失率远远低于行业平均水平。靠待遇吸引18、人，靠关爱感染人，靠事业留住人，靠制度规范人，靠文化凝聚人，这正是xx“简单致胜”的五部曲。xx经营理念突出优势 整合资源 效益优先 现金为王突出优势我们持续培育企业核心竞争能力，专注发展优势主业。在优势主业做强做大的基础上，根据核心专长和行业吸引力，再稳健发展相关多元业务。xx现有优势主业的基本策略： 住宅地产：重点区域，品牌经营选择重点城市，按照成熟的住宅地产经营模式，跨区域经营，合理定位，统一规范物业管理，经营xx品牌，使我们的品质和服务极具竞争优势。 商业地产：快速扩张，规模经营选择重点城市，对百姓做就业工程，对政府做税收工程，对商业水准做提升工程，对城市规划做标志性工程。 以“联合协19、议、共同参与、平均租金、先租后建”为经营模式，在全国迅速扩大规模，形成规模优势。以“订单地产、强强联盟、多元业态、分散租户”为经营原则，降低风险，增强赢利能力。整合供应商、设计院、建筑商、承租商、金融机构、政府等上下游资源，形成价值链经营竞争优势。集购物、饮食、娱乐、旅游、观光等各种业态为一体，形成聚落经营竞争优势。整合资源我们的核心资源包括合作伙伴、资本和政府资源，以及优秀的人力资源与和谐的社会关系等。 伙伴资源 我们将选择世界优秀的跨国公司作为战略合作伙伴，并有效引入国际管理资源和品牌资源。 资本资源我们将通过引入战略投资者、上市、联合开发、信托和其它方式，整合银行、银团等资本资源，有力推20、动我们事业的发展。 政府资源我们和各地政府保持健康良好的公共关系，以对城市经营的深刻理解，完善我们的商业运作模式，拓展我们的城市发展空间。 人力资源我们通过富有挑战性的工作、具有发展前景的职业规划、符合需求的培训体系和具有竞争力的报酬来吸引全国志士、造就一流队伍，培育人才优势。我们通过优胜劣汰的竞争机制和知识共享的学习机制来保持人才优势。效益优先我们追求高效益、低风险的经营模式和稳健的发展速度。赢利能力是xx核心竞争力之一。效益是我们经营行为的首要目标。我们通过开发“抗跌性”产品，并严格控制开盘、竣工、清盘、资金回笼等销售环节来保证效益的理想获得。现金为王xx决胜市场的经营秘诀是销售为首、现金21、为王。在房地产业务中，我们一贯追求稳定的现金流和销售零空置率。我们要根据现金流状况动态调整发展速度和发展策略，同时也要根据快速发展的需要超前准备足够的现金流。xx管理理念人才理念人是核心资本 一流人才造就一流事业，一流事业培育一流人才。 人才永远是我们的首要资源。 我们招才的标准是以德为首、德才兼备、认同xx文化。 我们通过学习与竞争培育人才。 我们为每位员工提供施展才华的舞台和机会。 我们通过事业、感情、待遇留住人才。 我们通过梯队建设体系保持人才发展优势。深圳“揽才”1999年，xx在实施跨区域发展战略的过程中遇到了一个日愈凸现的障碍，那就是人才的匮乏。摆脱困境的第一套预案是“内部养生”法22、，xx试图通过大量提拔企业内部的优秀骨干，尽可能地使其快速地进入角色，来带动企业的成功迈进。然而，经过一段时间的实践之后，这套预案被否决了，企业跨区域经营急需大量的复合型人才，xx现有的员工队伍显然无法在较短的时间内满足这种需要。于是，第二套预案，也即“外部招贤”法果断启动。此时恰逢第一届住宅交易大会在深圳召开，xx以此为契机，同组委会的有关部门密切接触取得支持，在会场上布置了一个别开生面的展台，并在多家报纸上打出了面向全国的招聘广告，刊发了大篇幅的介绍xx的署名文章。展会当天，xx的展台前“持续爆棚”，来自中国内地的各路精英云集“xx”，报名者达400多人。经过严格的面试和层层考核，最终录用23、了50多人。这批人大部分拥有硕士以上学历，或专业知识广博，或经验背景丰富。加入xx后，他们迅速投身到如火如荼的事业中。此后，xx以每年平均200人的速度不断地引入各地精英。几年后的今天，当xx董事长总结xx的“人才”方略时坦言，如果没有当年深圳人才招聘的启动，没有大规模人才的引进，就不可能有xx集团今天的局面。因此有人说：xx走过的路，就是xx人才从少到多，从初级到卓越的过程。学习理念xx就是学校 善于学习的人才有前途，善于学习的组织才会不断进步。 学习始终是我们持久的竞争优势。 我们努力提供给每一位员工学习提升的机会，。 我们努力培养员工的学习能力、思考能力和执行能力。 我们不仅向书本学习，24、更以谦虚之心向客户、向竞争对手、向同事学习。 我们创造学习型组织，注重学习成果的共享。 我们把学习视为一种快乐的生活方式。学在xx房地产业竞争异常激烈，要想开发出好的楼盘，要想在千军万马中脱颖而出，就要不断地学习和创新。我们xx就是一所学校，所有xx人“乐居其中”，有所学、有所感、有所得，不断地追求和进步学习首先是组织的学习，xx每年投入数百万元进行员工培训，聘请国内一流专家、学者、企业家授课，全面提升员工素质。学习最重要的一步是构建出企业切实而长远的愿景。xx人执着不移、全力追寻的正是一个这样的愿景：国际xx，百年企业。这样的愿景凝结着所有xx人的智慧、汗水、信念和希望。这，也正是学习的动力25、目标和使命。学习，还是每个人的学习。xx人要在xx事业的实践中实现自身的快速发展，关键取决于学习的速度。学习越勤奋，知识更新越快，就越能跟上企业发展的步伐。xx董事长曾说：xx现在处在快速的上升通道上，好像一列高速行驶的列车，所有xx人都是列车上的乘客。列车要按既定的目标高速驶向自己的理想之境，在这个过程中，每名员工唯有保持旺盛的学习热情、积极的心态以及强健的体魄，才能不后滞于这辆列车，与事业同兴。领导理念领导重在执行 决策完成后，执行力就是最重要的。 xx强调集权管理，各级领导要重在执行，以身作则。 有效执行，需要我们拥有坚定的意志和卓越的素质。 强执行力的领导素质： 认同文化、充满激情、26、善于思考、迅速行动 强执行力的领导行为： 目标明确、抓住重点、激励下属、检查督导向我看齐在xx人的眼里，“领导”一词，可不完全是个“官儿”的概念，“领导”还是一个“榜样”，是一个你要目光紧随，并时刻拉着你的手前进的人。xx董事长有一句拍着胸脯说出的名言：向我看齐！想知道什么是志在必得、什么是创新不辍、什么是勤奋不倦、什么是敬业忘我、什么是诚信践诺、什么是廉洁自律吗？好，向我看齐xx的企业文化就是这样一种强调领导者以身作则的文化，从董事长、集团副总裁到地方的总经理、各层管理者，都在这种文化的浸润下，担负起身为员工榜样的责任。多年来，xx集团涌现出无数甘为企业献身的人，有的人踏实敬业，十余年如一日27、；有的人全年无休息，始终战斗在工作第一线；有的人全年飞行距离超过10万公里，成了名符其实的“空中飞人”有了这些人，才有了半年内两个长春项目相继竣工的佳绩，才有了xx集团旗下的一支又一支团结善战的“勤奋、风正、业精”的优秀团队。一个企业的健康发展一靠制度，二靠忠诚度。忠诚度从哪里来？从情感中来，“老总勤奋，员工敬业；老总守则，员工规矩；老总自律，员工廉洁”，身为领导，唯有发挥自身的榜样作用，与员工心灵沟通，才能令员工信服和信赖，才能使员工真正地工作着并快乐着。制度理念制度就是严格 没有规矩，不成方圆；没有制度，企业难以发展。 不靠人管人，靠制度管人。 企业管理，首先靠制度，其次靠忠诚度。 我们坚28、持用严格的制度管理改变传统的人治管理，必要时不惜牺牲速度。 我们的制度必须制定符合行业特点和经营实际。 我们制度设计的基本原则是集约基础上的集权管理。 集权，是我们跨区域发展的必然选择，主要表现在财务委派制、成本控制委派制、招投标制、目标管理制度等。 在授权范围内鼓励因地制宜的创新，根据实际情况和环境变化动态完善制度。“多赢”的集中招标制“现代企业最终要靠制度管人，而不是靠人管人。企业做大做小不一样。企业做大了，为避免大的风险，就有必要建立健全规章制度，我认为为了制度，必要时甚至需要牺牲速度。” 这是xx董事长讲过的一句话，xx对于制度建设的重视程度由此可见一斑。事实上，制度与速度并不是相悖的29、关系，科学、完善、规范、严格的制度体系一方面是xx稳步行进的坚固基石；另一方面，在一定程度上也成为xx提高工作效率的助推器。“集中招标制”正是有着以上特色的一项xx“创举”。在房地产业，工程发包、设备采购一直是最大黑洞，而要堵住这个黑洞，实施集中招标制不失为一个较好的选择。xx的“集中招标制”要求10万元以上的工程和材料，一律实施集中招标起码要有三家投标，投标材料报总公司备案。还规定，超过100万的，由总部招标；100万以下的，由地方公司招标。xx的工程规模浩大，在全国拥有较高的知名度和美誉度，集中招标制的优势很快呈现出来：一部电动扶梯，xx招标价格为国内市价的60；建筑楼体内的中央空调，包括30、主机到风口末端的全部设施设备，xx招标价格为国内市价的65；优质的石材，xx以国内市场55的价格拿下项目开发过程中可能产生的漏洞被事先堵住了，大量宝贵的资金节省了，工作的效率提升了，节约的成本和提高的效率再通过优质的产品和服务传递到客户集中招标制使xx实现了多赢。沟通理念沟通贵在坦诚 工作中80的误会可以靠有效的沟通来避免。 沟通使我们的工作更愉快，使我们的组织行为更流畅。 真诚的意愿、坦然的心态，是良好沟通的首要条件。 我们崇尚人际关系简单化，开放心胸，坦诚交流。 我们努力构建促使每一位员工畅所欲言的平台和渠道，鼓励员工表达自己的观点。 我们始终本着平等、尊重的原则，设身处地与每一位员工进行31、交流。 我们专注倾听每一位员工的意见，并做出及时的反馈。“董事长信箱”和“xx会”xx董事长说：一个企业最重要的是专业且敬业的团队，保证你的执行力，就能保证你把经营搞上去。企业战略的有效实施，关键在于强有力的执行力；强有力的执行力，关键在于企业相关各方都对战略有清晰的理解和充分的认同；理解和认同，关键在于沟通。无论是企业内部的沟通，还是企业与外部的沟通，都极深刻地影响着组织运行的效率和效果。xx有一句众所周知的口号：构建直达通道。为此，采取的措施包括“董事长信箱”和“xx会”。董事长信箱是为所有员工开通的。员工的心声、需求和建议均可以顺畅无阻地直达董事长，而董事长则会在第一时间迅速做出反馈。“32、xx会”是xx为客户群精心构筑的互动式沟通平台。这个拥有健全的全国性网络的客户联谊组织，致力于通过丰富多样的形式，来努力实现客户资源的共享和整合。“xx会”的吉祥物是一只名叫“艾可儿”的小蜜蜂，这寓意着辛勤团结的xx人不仅建筑着自己的美好家园，而且还将甜蜜传播到千家万户服务理念服务关注细节 我们在研究、满足和引导客户的需求中进步。 满足客户的期望让我们证明自己的承诺，超出客户的期望让我们超越自己的局限。 我们要关爱客户体验，维护客户价值。 我们的服务要统一标准并严格执行。 我们的服务要从细微处见差异。 我们要在第一时间响应客户的需求。 我们要善于学习和借鉴，创新服务模式。有难必帮见真情袁先生是33、刚刚入住“长春明珠”不长时间的一位业主。2002年3月21日，袁先生80岁高龄的母亲来到园区，尽管老人家已经不是第一次到儿子家，但还是忘记了楼号。正在愁苦焦急之时，两名保安主动上前询问情况。但老人只记得“我家住在长春明珠，小区内环境优美，风景宜人，像花园一样美。”具体的居住位置则忘得一干二净。经保安再三查找，终于找到袁先生家。他们帮助老人拿着东西，搀扶老人到了儿子家里。当业主问及保安的姓名时，他们只是微笑着说：“这是我们应该做的。”便离开了。后来，袁先生送来了热情洋溢的感谢信。质量理念质量是立身之本 质量是支撑xx事业大厦的磐石。 我们质量的内涵包括工程质量、管理质量及其它工作质量。 树立让一34、切工作成为精品的质量意识。 通过严格和规范的过程管理和关键环节控制，确保产品和服务的品质。 我们对客户坚决履行质量承诺。 高质量是我们选择合作者的首要标准。首届全国质量万里行委员会颁发的首块奖牌质量是企业的生命线，企业通过质量向社会和客户传递她的关爱和责任。xx人强烈的质量意识，在企业创业伊始即被牢固地根植。90年代初期，整个房地产市场在计划经济的笼罩下，还居于“牛气”十足的卖方市场，但那时，xx即建立起严格的质量管理体系。1991年，xx开发的近5万平方米的大连民政街组楼，全部被评为市优工程，85%被评为省优工程。1992年初夏，当首届全国质量万里行委员会一干人马，带着在全国各地打击假冒伪劣35、产品的辉煌战绩进驻大连时，几乎所有商家都怀着几分忐忑。大连的有关部门经过仔细斟酌，向委员会推荐了xx，并策略地指点xx不要担心，认真做些准备。然而，纯朴的xx人竟有些犯难了，犯难的并不在于如何去应对委员会的检查和审核，而是不知道该担心什么项目是实实在在拿下来的，楼盘是认认真真开发完成的，企业是踏踏实实管起来的，这里有良心、有责任、有xx人坦荡浩然的心。检查的结果是意料之内又是意料之外的xx的所有工程质量都获得了全优。全国质量万里行委员会向xx庄严地颁发了自委员会成立以来颁出的首块质量奖牌，也找到了中国企业真正的实力和希望。只有全优，没有“合格”“我对不重视质量的现象深恶痛绝。老百姓倾尽全部积蓄36、，举全家或数家之力买一套房子，如果质量低劣，留不是退不是，很痛苦。因此一定要建立事前预防体系，事后要严肃处理事故责任人。”当xx董事长掷地有声地说出这番话的时候，也同样表白了全体xx人对消费者肝胆相照的赤诚之心。质量，是诚信的基石。xx董事长不止一次地指出，xx文化的核心就是诚信经营。xx是一个在东北黑土地上成长起来的企业，xx人的风格就是“讷于言，敏于行，不大会侃，但做事踏实”。对于工程质量，xx董事长设定了明确的目标，即绝不能满足于“合格产品”，一定要获市优以上。从1996年至今，xx所有产品均超出“合格”标准，实现了全部的优良工程。8年以来，xx的总开发面积达到了约500万平米，全部是优37、良以上工程。为了鼓励施工方实现全优，多出精品，xx特别设立了“质量补贴”，作为弥补施工队因实施优质工程、但政府补贴不足而多付出的成本，从而激发了施工队创优和创效的积极性。成本理念成本检验管理水平 成本反映着我们对所做事情性质和重要性的理解，检验着我们管理水平的高低。 成本意识，要始终贯穿于我们的每项工作和工作的每个阶段。 节约就是创造财富，成本降低有赖于点点滴滴的节约。 将成本降低所获得的价值通过质量、服务和价格的通道传递给客户。 通过整合资源降低经营成本，通过优化流程降低管理成本。 追求合理的成本，而不是最低的成本。成本为“后”当xx把自己的经营指导方针明确为“销售为首，现金为王”的时候，其38、实也一并指出了成本的重要地位成本是企业经营的“后”。这个“后”，并不是先后的“后”，而是与“王”相对应的“后”。成本是企业的“家底”，是资源整合与流程控制的成果，很难想象一个成本管理不善的企业会拥有长足发展的优势和能力。而“成本”恰恰是xx健康成长的“贤内助”，是一个支点。xx董事长在参悟了全球五百强的管理精要后，实施了以成本为“支点”的集权管理制度。准成本制度是xx实施成本控制的一项内容，要求责任部门在每一个项目开发之前，列出工程量清单，明确该项目的施工面积、土建和基建的投资。然后，根据这一清单招标，若招标结束后出现设计变更，则需由公司副总裁以上领导审批；若无设计变更，工程总造价则以工程量清39、单为准。同时，目标管理制度对每个项目进行目标管理，按照“成本、销售规模、工程质量标准、营销费用”等类别对该项目进行“一揽子”额定，要“算过帐再开发”，要“开发后奖惩见分明”。在成本管理上，xx要求向制度看齐，严格遵守。正是因为有了成本的系统控制，有了“销售为首，现金为王”的鲜明指引，xx才能十五年来始终保持着中国房地产企业罕见的零空置佳绩。xx箴言文 化 企业文化的形成是逐步发现、完善、逐渐为员工认同的过程。它绝对不是一两个月、一两年就形成的。企业文化要不断灌输，并被员工认同。只有被员工认同的文化才能称为企业文化。 企业文化绝对不是可有可无的，现代企业已经从卖产品、卖质量、卖品牌，进一步发展到40、卖文化，已经从经验管理、制度管理发展到最高层次的文化管理。 我们是一个黑土地里成长起来的企业，东北人相对来说民风也纯朴一些。我们提倡“老实做人，精明做事”。老实做人是放在第一位的。老老实实做人，老老实实做事，不受其他方面利益的诱惑，能够坚守自己的原则，这是我们多年来能够不断成功的一个重要方面。心 态 xx要做百年企业，就是要xx人以百年企业的心态去经营企业。 勤奋是第一要素，勤能补拙，一定可以弥补先天的不足，无论对公司，还是对个人，都是非常重要的，正所谓“天道酬勤”。 我们提倡人际关系简单化。不能有帮派，也不能奉承领导；提拔、奖励只看业绩，看操行。我们追求的就是一种简单的关系，讲求一种舒心的环41、境，让员工“工作着并快乐着”。发 展 xx追求的是均匀的高速直线运动，而不是高速的曲线运动；不是忽快忽慢，而是稳健发展、高效益的速度。 不再有贡献的业务是赢利漏洞，一个企业舍弃了这种业务就是成长，不做不符合本公司文化的业务，也是成长这种成长不只意味着长大，更意味着成熟。创 新 创新能力是xx的核心竞争力，是赢取市场的法宝。 创新是持续完善的过程，不是点子主义，也不是头脑灵活的一闪念，需要在实践中不断完善。 创新要合理适度，不能过度创新，不能为了创新而创新。 企业创新的根本是创新机制。企业要想持续创新，最根本的保证是创新机制，即全员创新靠机制推动，而不是靠外力推动。自 律 何谓“慎独”，也就是说42、，当一个人独处于没有人看得见的场合时也能够严格要求自己，警惕内心深处尚处于萌芽状态、尚未引起别人注意的错误意识、不正当的私欲和情绪，并用道德规范加以调整，使之回到正常状态，以求防微杜渐，防患于未然。 君子慎独。真正的正人君子是在一个人的时候很谨慎。在人群中很谨慎，那不算慎独，那是强调自觉性。诚 信 坚持诚信经营是企业经营的首要准则，卖得好的企业都是重信誉的企业。 打造百年诚信企业，必须修炼诚信，让诚信作为我们员工基本的道德素养和处理各种关系的准则。 诚信就意味着付出，要准备比别人承担更多的责任。讲诚信不是意味着收获，不是多索取。这种付出是先付出，后收获；先辛苦，后幸福。 诚信需要时间，需要持之43、以恒。人 才 我们要感情留人、待遇留人、事业留人。 孔子讲：“一年之计，在于树谷；十年之计，在于树木；百年之计，在于树人”。培养人是我们xx的百年大计，一定要抓好。 建立企业不是为企业自身赚钱，而是使加入企业的所有人能受益终生，学到知识，不断进步，这是企业的核心。领 导 员工敬佩一个人，不只是看他的地位和权威，高层老总们要以身作则。 老总勤奋，员工敬业；老总守则，员工规矩；老总自律，员工廉洁。 靠制度管人、量化管理、目标责任制，这些都是冷冰冰的制度，没有情感，只是大企业的规范要求。除此之外，如果老总能发挥自身勤奋敬业的榜样作用，并与员工心灵沟通，就会使员工真正工作着并快乐着。制 度 现代企业最44、终要靠制度管人，而不是靠人管人。企业做大做小不一样，企业做大了，为避免大的风险，就有必要建立健全规章制度。为了制度，必要时甚至需要牺牲速度。 规矩一旦定下，关键是执行。GE首席执行官韦尔奇先生有句名言：“有想法就是英雄，最伟大的是执行”，创新、理念、设计都比不上执行的伟大。只有执行才能把理想化为实践，化为效果。 集权管理是xx集团的特点，是跨区域发展的需要，现在回头看，当初商业开发定下集权管理非常正确，这是基于实践的灵感爆发。所以我们的员工，尤其是老总，一定要认识这一点，要认同我们制度文化的核心就是集权管理，连锁经营，要适应这一点。我们要跨区域发展，就要严格集权管理。服 务 服务不能简单地想为45、客户提供什么服务，而是要看客户需要什么服务。 关注细节是服务业的生命，怎样提高顾客的忠诚度就要看我们对细节的把握。 善待业主的每个抱怨。质 量 所有卖得好的房子，不是营销包装好，而是产品真正好。 优质是我们冲击市场的一个砝码，是我们在市场竞争中立于不败的秘诀。 优质源于制度，不是源于监控，不能靠24小时三班倒地看管，靠看是看不住的。 好的队伍是好的质量的根本保证，优质源于好的队伍。品 牌 企业拥有了品牌，就拥有了巨大的财富。 管子曾经讲过一句话叫做“名败名胜”，意思是事情的成败在很大程度上是由知名度决定的，有名没名，有品牌没有品牌是完全不一样的。敬 业 敬业是xx精神的主流，懒人在xx是没有市场的。 因为我们企业目标非常远大，所以任何员工进来，一定要勤奋敬业。只有勤奋才能发展，才能实现目标。 我们的实践证明，只要打造出敬业的团队，什么人间奇迹都可以创造出来。