1、 质量担保业务工作手册汽车销售有限公司引 言xx轿车是xx从国外引进的先进车型，我们不但在产品上，在售后服务方面也将一如既往使每一位xx轿车的拥有者都能得到高质量的服务，充分享受驾乘舒适感。为了使xx轿车质量担保服务工作有章可循，更好地适应市场需要、服务于用户，汽车销售有限公司结合xx公司的担保协议及中国轿车售后服务特点，专门编写了本手册。本册的编写力求详尽，基本涵盖了xxxx轿车质量担保业务各项规定和工作要求，作为处理质量担保的依据，可以全面地指导xx销售服务店及时、准确地开展质量担保服务工作。本手册中各项条款的最终解释权归汽车销售有限公司，汽车销售有限公司将根据需要随时对现有规定进行修改。2、如果今后进行变更或修订，我公司将发放替换页。由于时间仓促和水平有限，本册的疏漏和谬误在所难免，为了使本册的编制更趋完善，汽车销售有限公司欢迎全国各xx轿车销售服务店批评、指正。 汽车销售有限公司 xx年三月目 录第一章 质量担保标准11、 质量担保适用范围12、 质量担保责任13、 质量担保原则14、 授权政策25、 法律条款26、 质量担保具体范围37、 维修更换零部件担保说明38、 不予质量担保的范围4第二章 质量担保业务流程61、 质量担保业务流程图62、 质量担保业务程序说明73、 重大质量问题处理程序9第三章 旧件管理131、 索赔库管理132、 索赔旧件管理133、 返件规定14第3、四章 保用服务卡的填写要求16第五章 保养规定181、 本保养规定适用范围182、 保养目的183、 保养规定184、 保养手续195、 5000公里免费保养项目196、 结算办法22第六章 保养业务流程231、 保养业务流程图232、 保养业务程序说明24第七章 商品车验车规定25第八章 技术服务管理规定281、 适用范围282、 工作程序283、 工作要求284、 结算标准285、 结算方式28第九章 质量信息301、 质量信息反馈形式及适用范围302、 质量信息发行原则303、 质量信息填写要求304、 PQI的具体内容315、 质量信息反馈流程图336、 质量信息流程说明33第十章 费4、用结算说明351、 财务结算要求352、 开发票要求35第十一章 反向结算流程381、 目的与适用范围382、 反向结算程序383、 反向结算流程图39第十二章 xx轿车质量担保政策401、 xxRX-8轿车质量担保原则402、 xxRX-8轿车保养业务流程图403、 xxRX-8轿车保养业务程序说明414、 xxRX-8免费保养方面的注意事项43故障症状代码列表46故障症状代码列表47故障症状代码列48故障症状代码列表49故障症状代码列表50故障类别代码列表51故障类别代码列表52车身位置码一览表53M6轿车零件供应商对照表57第一章 质量担保标准1、 质量担保适用范围本标准规定了汽车销售有5、限公司销售的由xx轿车股份有限公司生成的xx6轿车系列产品实施质量担保服务范围的依据。2、 质量担保责任在当前设计水平和生产制造技术条件的前提下，产品在生产厂家规定的使用条件和期限内，对产品因设计、制造、装配及材料等质量问题造成的各类故障及损坏的零部件(丧失使用功能)，经汽车销售有限公司授权的xx轿车销售服务店鉴定属汽车销售有限公司责任的，汽车销售有限公司将给予质量担保服务。由于xx轿车销售服务店故障诊断不当或者维修不当所引起的返修事项，由实施初期轿车维修或者诊断的xx销售服务店承担责任，并负责免费修复。3、 质量担保原则31 用户在严格按产品有关使用文件(保养手册，使用说明书)规定进行使用的6、前提下，因产品设计，制造，装配和材料等质量问题而引发的各类故障和零部件损坏，经xx轿车销售服务店鉴定属汽车销售有限公司责任的，给予质量担保服务。32 6轿车的整车质量担保期限为车辆购买之日（以购买发票日期为准）起3年或行驶里程6万公里，且二者中以先达到的限定为准。33 整车质量担保期内，因产品质量问题而免费更换的零部件，其质量担保期随整车质量担保期的结束而结束或（1年或3万公里且二者中以先达到的限定为准），二种情况中以客户获得利益最大为准。用户在xx轿车销售服务店自费修理更换零部件的质量担保期为自零部件更换之日（根据开具修理发票的日期）起1年或3万公里，且二者中以先达到的限定为准。34 由于产7、品质量问题，造成的人身和他人财产损害的，汽车销售有限公司将依据国家有关法律规定进行赔偿。35 xx轿车销售服务店要负责以最小的开支执行质量担保服务，质量担保服务坚持以维修，进而换件为主的原则，无需更换零部件的故障，应保证维修后达到生产厂家产品要求的技术水平。4、 授权政策xx轿车销售服务店是对汽车销售有限公司销售的xx 6轿车进行质量担保服务的唯一被授权方。xx轿车销售服务店有责任、有义务为汽车销售有限公司做好质量担保工作，xx轿车销售服务店不得以任何形式或理由拒绝客户的正当质量担保服务要求。任何有关 6轿车的质量担保服务都应由xx轿车销售服务店来完成，汽车销售有限公司没有授权任何其它第三方为8、其产品进行质量担保服务，同时也不对因此带来的任何后果负责。5、 法律条款本手册用于介绍 6轿车的质量担保规定，及汽车销售有限公司和xx轿车销售服务店在实施质量担保过程当中，双方应该遵守的常规协议以及程序。除手册中规定的事项以外，如果存在一些当地的法律或者法规同样涉及汽车售后服务的特殊规定，则要求xx轿车销售服务店也应该遵循这些法律、法规要求。如果手册中描述的各项规定与这些当地要求发生矛盾，则要求xx轿车销售服务店必须立即通知汽车销售有限公司，由双方共同磋商，以求达成共识。6、 质量担保具体范围61 质量担保的修理范围是修正所有在质量担保期内与材料质量和工艺有关的产品缺陷，修理所需零部件应采用新9、的或修复的零部件。62 在质量担保期内由于质量缺陷而造成的修理费用（包括工时费、材料费）将不向客户收取，由汽车销售有限公司承担。7、 维修更换零部件担保说明71 下列情况质量担保期为5年车身因锈蚀导致结构破坏(碎石飞溅、化学粉尘、树液、盐、暴风、冰雹、闪电或其它不利环境造成的问题除外)。72 下列情况质量担保期为一年721 乘客仓内、外装饰的制品因材料或制造质量问题，经鉴定为汽车销售有限公司责任的；722 所有表面镀层和喷涂的零部件因材料本身差异、发生化学反应或附着力差导致的腐蚀、剥落、变色等缺陷，经鉴定属汽车销售有限公司责任的。73 下列情况质量担保期为6个月 蓄电池没电(含库存商品车)。710、4 间接损失依据国家相关标准执行。75 其它未提及部分质量担保期按3年或6万公里实施质量担保服务。8、 不予质量担保的范围81 未按产品有关使用文件的规定使用和保养的车辆。82 因保养、维修不当引起的故障。83未经汽车销售有限公司许可对轿车或总成零部件进行维修、自行换件、加装、改装从而改变原车技术状况，并由此造成的相应损坏。84到非汽车销售有限公司指定的xx轿车销售服务店保养或维修的车辆。85 出现裂纹或破损的玻璃制零件都可归因于外部因素，不予质量担保。86 易耗件：火花塞、汽油滤清器、机油滤清器、空气滤清器、制动片、制动蹄、离合器片、灯泡、保险丝、电刷、装饰件、雨刷器片、传动皮带、轮胎和其他11、橡胶零部件。87凡因用户调整、使用不当所造成的零部件损坏及引起的相邻总成或零部件的损坏。88汽车运行过程中出现的各种异响、报警及已出现异常情况，未及时停车检查、排除而强行续驶造成的直接和扩大部分的零部件损坏。89车辆出现故障后，用户有意破坏故障原始状态，造成无法鉴定的故障或有欺骗行为的。810试验车及用于比赛和各种娱乐竞技运动的车辆。811汽车在公路、铁路发运和仓储过程中，未按汽车销售有限公司有关规定使用、保养、人为造成的产品缺陷、零件丢失等。812在维修车辆时，装用未经汽车销售有限公司认可的配件而导致损坏的零部件。813肇事车辆引起的相关损坏或潜在损坏的零部件。814由于外界环境原因（如自然12、灾害、化学腐蚀等）而导致车辆损坏。815由于车辆停用而造成的间接损失。816未在xx轿车销售服务店更换里程表或里程数无法确定时，车辆的维修不在质量担保范围内。817除首次免费保养以外的正常车辆调整、保养费用。8.18内饰、油漆或其它外观件的正常磨损。 8.19发动机油、手动变速器油、差速器油、动力转向液、自动变速器液、刹车液、离合器液、清洗液、润滑脂、防冻液、蓄电池电解液、制冷剂等润滑油、工作液。第二章 质量担保业务流程质量担保业务流程图工作流程RASCI1、用户申请质量担保2、服务顾问判断是否在质量担保内YN3、服务顾问判断是否为重大索赔4、服务顾问填写重大索赔报告5、服务部是否同意索赔7、13、服务部索赔审核员审核保用服务卡A6、为用户实施质量担保服务后生成保用服务卡YNNYNY服务店服务店服务店服务店服务店服务店服务部服务店服务部服务部服务部服务部服务部服务部服务店 服务部服务部服务部服务店服务部服务店服务店服务店1、 质量担保业务流程图质量担保业务流程图工作流程RASCIA8、服务顾问查询审批结果并生成标准结算单，服务店财务部门根据结算单开发票，服务顾问核对结算单及发票并邮寄到财务规划部9、财务规划部审核发票及结算单10、销售公司财务规划部结算付款NY服务店财务规划部财务规划部财务规划部财务规划部财务规划部财务规划部服务店服务店服务店2、 质量担保业务程序说明21用户提出质量担保14、要求，xx轿车销售服务店的服务顾问针对用户提出的产品质量的要求要进行认真记录。22xx轿车销售服务店的服务顾问认真进行质量问题鉴定，对不在质量担保范围之内的用户要求向用户进行解释说明，为用户提供有偿服务；如属产品质量问题且符合质量担保条件则为用户办理质量担保业务。23对于已经确定为用户提供质量担保服务的用户要求，xx轿车销售服务店的服务顾问根据质量鉴定结果判断是否为重大索赔。如果属于重大索赔，则xx轿车销售服务店必须先向汽车销售有限公司服务部提交重大索赔申请报告，汽车销售有限公司服务部同意维修后，xx轿车销售服务店为用户实施质量担保服务；如果是一般索赔，则xx轿车销售服务店直接为用户实施质量担15、保服务。24确定属于重大索赔，则xx轿车销售服务店在VE系统中填报轿车索赔申请报告提交汽车销售有限公司服务部审核批准。25汽车销售有限公司服务部在VE系统中审核服务店填报的轿车索赔申请报告，对于审核不通过的报告，在VE系统中说明原因后退回xx轿车销售服务店。26对于重大索赔，xx轿车销售服务店服务顾问及时在VE系统中查询汽车销售有限公司服务部审核通过的轿车索赔申请报告，并立即按照报告为用户实施质量担保服务，实施完质量担保服务后及时在VE系统中生成保用服务卡提交汽车销售有限公司服务部审核；对于一般索赔，xx轿车销售服务店先为用户实施质量担保服务，然后及时在VE系统中生成保用服务卡提交汽车销售有限16、公司服务部审核。27汽车销售有限公司服务部审核xx轿车销售服务店提交的保用服务卡，对于审核不通过的保用服务卡，在VE系统中的保用服务卡中说明原因并退回xx轿车销售服务店。28xx轿车销售服务店在VE系统中查询保用服务卡的状态，将汽车销售有限公司服务部审核不通过的保用服务卡按照审核意见进行处理；将汽车销售有限公司服务部审核通过的保用服务卡添加到标准结算单中，xx轿车销售服务店财务部门根据标准结算单开具发票，将发票和标准结算单一起邮寄到汽车销售有限公司财务规划部进行结算。29汽车销售有限公司财务规划部审核发票及标准结算单，审核不通过的，说明原因退回xx轿车销售服务店。210汽车销售有限公司财务规划17、部将审核通过的发票及标准结算单进行结算，并向xx轿车销售服务店付款。3、 重大质量问题处理程序31重大质量问题的范围311重大故障：危及行车安全，导致人身伤亡，造成重大经济损失或对周围环境造成严重危害的；312经济损失在8000元以上；313大总成部件的更换或者维修:比如发动机总成、变速器总成、PCM、转向机总成等的更换或者维修；314其它汽车销售有限公司特殊要求的问题。32重大质量问题的处理程序321在发生重大质量问题后，xx轿车销售服务店的服务顾问应现场根据故障发生现象，对可能引发故障的相关因素做外部检测，并配合拆解进行深入检查，对重大质量问题原因作出准确分析，同时提出处理意见形成轿车索赔18、申请报告。322轿车索赔申请报告需经xx轿车销售服务店服务经理及服务顾问审核并明确意见后在VE系统中上报汽车销售有限公司服务部批准。323汽车销售有限公司服务部在VE系统中审核轿车索赔申请报告，并在报告上注明处理意见。324xx轿车销售服务店应及时在VE系统中查询轿车索赔申请报告的处理意见,如果索赔报告批准, xx轿车销售服务店应立即按照汽车销售有限公司服务部处理意见开展维修作业；如果汽车销售有限公司服务部未批准，则xx轿车销售服务店应按照汽车销售有限公司服务部审核意见进行处理。325车辆修复后，xx轿车销售服务店的索赔业务员按照质量担保程序向汽车销售有限公司服务部报质量担保信息及旧件。32619、汽车销售有限公司服务部在审核保用服务卡时将根据轿车索赔申请报告确定是否结算重大索赔,如果属于重大质量问题,而xx轿车销售服务店在维修前没有填报轿车索赔申请报告或者轿车索赔申请报告汽车销售有限公司服务部没有批准报告,则汽车销售有限公司服务部将不予结算。33轿车索赔申请报告的填报要求331车辆数据齐全，准确；332故障现象详尽、准确；333检查结果要对引发故障的外部因素、内部拆解情况作全面、准确的检测；334原因分析要根据上述的检查情况做准确的分析；335处理意见要依据质量担保条例、并结合实际情况提出合理的处理要求；336火灾车的质量事故要附用户笔录、消防队、保险公司或国家有关鉴定机关的鉴定材料和20、事故现场照片；337涉及备件质量担保的重大质量问题要将用户购买备件的证明材料（如发票复印件）传真到汽车销售有限公司服务部备查。338汽车销售有限公司服务部同意后方可实施重大质量担保服务。339为用户实施质量担保服务后生成保用服务卡。34汽车销售有限公司服务部对保用服务卡进行审核，符合质量担保原则的在VE系统中确认同意结算；如不符合质量担保原则，则注明不予结算的原因，将保用服务卡退回xx轿车销售服务店。35xx轿车销售服务店的索赔业务人员可以在VE系统中查询本服务店申报的索赔汽车销售有限公司服务部是否同意结算及结算金额。351汽车销售有限公司服务部同意结算后，xx轿车销售服务店的索赔业务人员根据21、审批结果生成标准结算单。352xx轿车销售服务店财务部门应根据汽车销售有限公司服务部确认的担保结算金额生成轿车索赔结算单，并添加到汽车销售有限公司标准结算单发票中，并开增值税发票。服务顾问核对发票和标准结算单并邮寄到汽车销售有限公司财务规划部。353xx轿车销售服务店每月只开一次发票，并于本月2530日将审核通过的单据生成汽车销售有限公司标准结算单发票连同增值税发票加盖发票专用章后一起用特快专递于下月10日前邮寄到汽车销售有限公司财务规划部。354如果服务顾问对结算金额或不予结算的索赔有异议应在3日内向汽车销售有限公司服务部技术信息室上报要求复审的保用服务卡，汽车销售有限公司服务部再次进行审核22、。索赔业务办完后3日内必须申报保用服务卡，逾期将不予结算。36汽车销售有限公司财务规划部审核汽车销售有限公司标准结算单发票连同增值税发票，对审核未通过的单据及发票注明原因后退回xx轿车销售服务店。37汽车销售有限公司财务规划部对审核通过的发票及标准结算单进行结算，并向xx轿车销售服务店支付担保费用。371对已结算完毕的质量担保，发现结算有误的情况下，将在以后的结算中扣除多（添加少）结算的质量担保费用。第三章 旧件管理1、 索赔库管理11xx轿车销售服务店必须设立单独的索赔旧件仓库，存放索赔旧件。12 索赔旧件库要设置足够货架用于存放索赔旧件。13 索赔旧件库应由专人直接管理。14 索赔库必须建23、立索赔旧件台帐，对入库和返回汽车销售有限公司服务部的索赔旧件进行登记，索赔旧件台帐应清晰、准确，便于检查。15入库的索赔旧件必须拴系保用服务卡，做到一件一卡。16 索赔旧件应分类摆放，易燃、易爆、易污染件应单独存放。17 对典型、有分析价值的索赔旧件要重点保管。2、 索赔旧件管理21 索赔旧件归汽车销售有限公司所有，暂时由xx轿车销售服务店保管备查。保管期限至少3个月以上。22 汽车销售有限公司服务部区域巡视员将定期进行索赔旧件的审核和检查。23 索赔旧件库存3个月以上，汽车销售有限公司服务部确认已经完成索赔审核且不需要质量分析后，经汽车销售有限公司服务部批准可以进行销毁。24xx轿车销售服务24、店进行索赔旧件销毁时，汽车销售有限公司服务部区域巡视人员必须到场参加，并保留影像记录及旧件销毁清单。25 未经汽车销售有限公司服务部允许，任何人不得擅自拆解索赔旧件。26 索赔旧件总成必须保证附件完整，否则不予结算。27 索赔旧件必须是xx轿车股份有限公司xx6的装车件，如发现非装车件，汽车销售有限公司服务部将进行严肃处理。28拴系在索赔旧件上的保用服务卡应确保打印、字迹清晰，如不清晰索赔员应重新书写。29索赔有关单据应与索赔旧件相符。3、 返件规定31如果没有汽车销售有限公司服务部的返件通知，xx轿车销售服务店索赔旧件不必返回汽车销售有限公司服务部旧件管理中心。32如果xx轿车销售服务店接到25、汽车销售有限公司服务部返件通知，由xx轿车销售服务店按汽车销售有限公司服务部要求将索赔旧件及其拴系的保用服务卡，连同按标准格式（A4打印纸）打印的轿车索赔旧件装箱单一并发送到汽车销售有限公司服务部指定地点。33汽车销售有限公司服务部以通知返件日期为准，一个月内如未收到返回的索赔旧件，该索赔汽车销售有限公司服务部将不予结算。发送过程如出现意外情况，xx轿车销售服务店索赔业务人员应及时通报汽车销售有限公司服务部。34索赔旧件发送时包装必须确保安全可靠，装箱单必须按标准格式打印，易碎件（仪表、收录机、CD机、灯具等）要单独包装，如因包装不当造成索赔旧件损坏，汽车销售有限公司服务部将不予结算。第四章 26、保用服务卡的填写要求1、xx轿车销售服务店代码：六位，按照汽车销售有限公司对各服务店的编码填写。2、保用服务卡号：程序自动生成，十位数字。前四位为年份，第五、六位为月份，第七位至第十位为当月所填单的顺序号，每月从0001开始。3、车型：填写用户所购的实际车型，要求填写清楚。4、底盘号：十七位，按照所修车的实际情况填写。5、发动机号：八位，从缸体打印的最末端数字起八位。6、变速箱号：当质量担保为变速箱问题时，必须将此号填写清楚。7、行驶里程：填写出现故障时的实际行驶里程，以仪表为准，对于备件保用应在索赔类型中注明“备件索赔”。及用户购买备件到本次维修的间隔里程，同时应将用户购买备件的证明材料（如27、发票）附在保用服务卡上。8、生产日期、销售日期、修理日期：都是八位数字，按年、月、日的顺序填写。l 生产日期：以出厂标牌为准。l 销售日期：是衡量保用期限的依据，以购车发票日期为准。l 修理日期：填实际维修日期，当保用件返到汽车销售有限公司服务部日期超过修理日期两个月视为无效单据，特殊情况除外。9、责任单位代码：参照工艺路线填写引起故障的主要零部件的生产厂家，即责任单位。责任单位代码要求填写准确，与主要引起故障的零件（一般均有厂家代码、产品标识和厂名）和由于不良工艺引起故障的制造厂家对应。10、故障症状代码：二位数字，参照故障症状代码表填写，要与故障状态相对应。11、故障类别代码：二位数字，参28、照故障类别代码表填写，要与损坏原因相对应。12、故障描述：用描述故障现象/症状，包括发生了什么/怎么样/什么程度/发生的频率。13、位置码：该项主要用于发生车身油漆、异响、腐蚀、线束排布、漏气/水等质量担保时填写，参照相对应的代码表填写。14、 故障分析：简明分析引起故障的原因，要准确无误。15、操作代码：八位数字，参照xx工位工时手册正确填写。维修工时自动生成，每100工时结算75元。16、零件号：按照汽车销售有限公司备品部提供的零件号正确填写。17、用户姓名及联系电话：服务顾问一定要认真填写这三栏的内容。第五章 保养规定1、 本保养规定适用范围本规定适用于汽车销售有限公司销售的附有保养手册29、的所有xx 6轿车。2、 保养目的21 保证汽车销售有限公司销售的的xx 6轿车的正常维护保养。22 对车辆的全面检查，尽可能使故障及早发现并消除。3、 保养规定31 凡是用户购置汽车销售有限公司销售的xx 6轿车走合后，必须接受新车免费保养。免费保养里程为5000公里，超过里程的车辆汽车销售有限公司服务部将不提供免费保养服务。32 用户在接受免费保养后每隔5000公里必须到汽车销售有限公司指定的xx轿车销售服务店接受一次保养维护服务，5000公里之后的保养为有偿服务。如用户不按要求定期做保养维护，将视为自动放弃质量担保服务权利，一旦车辆出现故障，xx销售服务店将只为用户提供有偿服务。33免费30、保养凭证为随车技术文件：汽车销售有限公司xx 6轿车保养手册。34保养过的车辆，必须经用户认可后，由执行保养单位和用户在保养手册上盖章签字，以便日后考核保养单位保养项目是否做全做细。4、 保养手续41 进行保养前，用户须向xx轿车销售服务店递交行车证或合格证（未领证车辆）、保养手册。42 经xx轿车销售服务店审核车、证相符后，对未超出保养里程的车辆将给予保养服务。43 xx轿车销售服务店的服务顾问在xx6轿车保养手册中填写保养记录并盖章。5、 5000公里免费保养项目5.1 换油服务l 目测机油消耗是否正常l 更换机油，机油滤清器5.2 免费全车检查项目 车辆静止、启动检查l 目测漆面的好坏l31、 目测各种密封条，装饰条，防撞条是否完好l 目测前后风档玻璃、四门玻璃是否完好l 目测前后保险杠及发动机罩、后备箱盖、四车门的调整间隙l 目测发动机是否有泄露或损坏l 目测防冻液、制动液、转向助力液、风窗清洗液是否泄露及液面位置l 润滑发动机盖、车门铰链、车门锁机构l 目测发动机怠速运转是否正常l 检查雨刮片停止位置及有无损坏l 检查发动机有无异响l 检查发动机前轮系及皮带l 检查并清洁空气滤芯，汽油滤清器l 检查车轮螺栓拧紧力矩、轮胎充气压力 (包括备胎）l 车辆的各种灯光，仪表指示功能检查l 车辆的各种开关功能检查l 空调、暖风系统功能检查l 室内杂物箱、烟灰盒、点烟器、扶手、遮阳板功能检32、查l 安全带功能检查l 收放机、CD机、VCD机、电动座椅、电动天窗，l 座椅各调整机构功能检测l 检查离合器踏板行程l 检查车门闭合力，玻璃升降噪音及阻力l 蓄电池检查，维护（免维护蓄电池除外）l 电脑检测发动机功能及各项性能指标 车辆举升检查l 目测变速箱，发动机是否泄露或损坏l 目测制动管路是否泄露或损坏l 目测制动摩擦片厚度l 目测半轴防尘套是否破损l 目测轮胎磨损痕迹l 检查排气系统是否泄露或损坏l 检查下控制臂、转向横拉杆端头间隙及防尘套是否破损l 检查各种管路是否干涉 车辆路试检查l 车辆动力性能检查l 车辆平顺性能检查l 车辆减振性能检查l 车辆制动性能检查l 车辆密封性能检查33、l 车辆噪音检查l 档位及变速箱噪音检查l 定速巡航功能检查。备注：1、如果车辆在下述任何一种情况中运行，应每5000公里或更短时间内更换发动机油和机油滤清器。l 在多尘的环境中驾驶；l 长时间空转或低速运转；l 在寒冷气候中长时间驾驶或者仅短距离地频繁起动驾驶。2、还应检查和调整动力转向和空调传动带。3、检查燃油滤清器的清洁情况，只对较脏燃油滤芯进行清洁，并提醒用户使用足标号清洁燃油。4、如果车辆在多尘的环境或者沙地上行驶的话，应在比推荐时间间隔更短的时间内清洁或者更换空气滤清器。5、如果大量地使用制动（如持续地猛烈地驾驶或者山地驾驶），或者车辆在极潮湿的环境里驾驶，应每年更换制动液。6、此34、处指对电气系统全面的检查，例如灯、雨刷和洗涤器（包括刮水片），以及电动窗。6、 结算办法61首次5000公里免费保养的工时费及材料费由汽车销售有限公司承担。超过7000公里的保养，费用由用户自行承担。在保养检查时，如发现质量问题，可以用质量担保方式处理。62在保养中发现因使用不当造成零部件损坏等情况，其维修可由xx销售服务店提供有偿服务。63由于保养不当造成的质量问题，由保养单位负责。64xx轿车销售服务店将当月的免费保养数据信息录入微机后，每月生成轿车保养结算单添加到汽车销售有限公司标准结算单发票中，并开增值税发票。65汽车销售有限公司标准结算单发票连同增值税发票加盖财务专用章后一起用特快专35、递邮寄到汽车销售有限公司财务规划部。 汽车销售有限公司财务规划部审核汽车销售有限公司标准结算单发票及增值税发票，对审核未通过的单据及发票注明原因后退回xx轿车销售服务店，对审核通过的给予结算并付款。第六章 保养业务流程1、 保养业务流程图保养业务流程工作流程RASCI用户要求免费保养1、服务顾问核实保养要求NY2、服务顾问为用户实施保养业务后在VE系统中输入相关信息,6、销售公司财务规划部结算付款3、VE系统自动审核相关信息4、服务顾问查询审核结果并生成保养费用结算单,财务部门根据结算单开发票，服务顾问核对结算单及发票并邮寄到财务规划部5、财务规划部审核发票及结算单NYYN服务店服务店服务店服36、务部服务店财务规划部财务规划部服务店服务店服务部服务店财务规划部财务规划部服务部服务部财务规划部服务部服务部财务规划部服务店服务店服务店服务工作评估服务工作评估2、 保养业务程序说明21xx轿车销售服务店服务顾问认真记录保养车辆信息（车辆的购车日期，行使里程等）判断是否可以实施免费保养。对不符合免费保养条件的，服务顾问要说明原因。22xx轿车销售服务店服务顾问为用户实施保养服务后在VE中输入保养车辆的信息。23 VE系统自动审核相关信息。（xx轿车销售服务店服务顾问可以在VE系统中查询审核结果）24服务顾问生成保养费用结算清单并填加到汽车销售有限公司标准结算单发票中，xx轿车销售服务店财务部门37、根据清单开具增值税发票。服务顾问要将汽车销售有限公司标准结算单发票及保养发票用特快专递邮寄到汽车销售有限公司财务规划部。25 汽车销售有限公司财务规划部对VE中的发票、汽车销售有限公司标准结算单发票进行审核。251 确认无误后，汽车销售有限公司财务规划部对销售服务店进行结算。252如果审核没有通过，则汽车销售有限公司财务规划部标明不予结算原因，退回xx轿车销售服务店。26 汽车销售有限公司财务规划部确认无误后，对xx轿车销售服务店支付保养费用。 第七章 商品车验车规定1、商品车发送到指定地点后，应由承运单位或收车单位提前24小时通知xx轿车销售服务店。xx轿车销售服务店接到通知后，必须派专人按38、通知的时间和地点与承运单位、中转站或收车单位三方共同验收交接，并在商品车发运交接验收单共同签字。2、在商品车交接、商品车入库、出库过程中如发现产品本身的质量问题，应由xx轿车销售服务店按质量担保规定处理。3、在商品车交接、商品车入库、出库过程中如发现非产品本身质量原因造成的故障（包括运输途中发生的磕碰及储存不当造成的故障）必须到xx轿车销售服务店维修，费用由责任单位承担。4、由xx轿车销售服务店维修的车辆必须使用原厂备件，绝不允许使用假冒备件。5、商品车交接验收单填写时注意：l 验收单各项填写齐全。l 验收单必须填写发动机号、底盘号。l 承运单位公章、签字，首车单位公章、签字，xx轿车销售服务39、店公章、签字及承运单位公章、签字缺一不可。l 备注与验车问题栏要求填写验车情况。2、 xx轿车销售服务店在接收商品车后在VE中维护相应的信息。 信息内容如下表： 检查项目代码检查项目名称检查项目状态1内部与外观缺陷是否正常10液压离合器的液位是否正常100车身是否正常11发动机油位是否正常12冷却液位及水质是否正常13助力转向液位是否正常14A/T油位是否正常15玻璃清洗液位是否正常16传动皮带的松紧状况（助力发动机、发电机、压缩机）是否正常17油门控制拉线（A/T控制拉线)是否正常18离合器踏板高度与自由行程是否正常19制动器踏板高度与自由行程是否正常2油漆、电镀部件和车内装饰是否正常20油40、门踏板是否正常21检查室内保险及备用件是否正常22收音机调节是否正常23收音机/录音机/CD机/与电动天线是否正常24所有警告灯的检查、ABS、手刹油压/液压、发电机、制动故障、启动发动机是否正常25AT起动保护器是否正常26电瓶和起动机的工作及各警示灯显示情况是否正常27怠速是否正常28前部和后部清洗工作是否正常29前后雨刷器的工作是否正常3随车物品、工具、备胎、千斤顶、用户手册、保修手册、随车钥匙、安装汽车保护件、拆下车轮防尘罩和车身保护膜是否正常30方向指示灯与自动解除是否正常31危险警告灯是否正常32侧灯和牌照灯是否正常33大灯及远光（远光指示灯）是否正常34雾灯开关是否正常35制动灯41、和倒车灯是否正常36仪表灯和调光灯是否正常37烟缸及杂物箱照明灯是否正常38喇叭是否正常39点烟器是否正常4发动机盖锁扣及铰链是否正常40天窗的操作是否正常41后窗除雾灯雨指示灯是否正常42各种挡位下空调系统性能是否正常43循环开关是否正常44电动车窗、主控制板、各车门开关、分控开关及自动开关是否正常45电动及电热后视镜是否正常46时钟的设定及检查是否正常47“未关灯”警告灯是否正常48方向盘自锁功能是否正常49手刹调节是否正常5电瓶电极是否正常50方向盘角度调节是否正常51遮阳板是否正常52昼/夜后视镜是否正常53中央门锁及遥控装置是否正常第八章 技术服务管理规定1、 适用范围汽车销售有限公42、司要求开展的各项优惠服务活动。2、 工作程序结合汽车销售有限公司要求开展的优惠服务活动, 汽车销售有限公司服务部以通知或月报形式将活动内容及费用结算办法通知xx轿车销售服务店,活动结束后, xx轿车销售服务店按要求将有关原始单据填报技术服务报汽车销售有限公司服务部审核结算。3、 工作要求严格按照汽车销售有限公司服务部的有关通知或月报填报结算单据，填报数据要准确无误。4、 结算标准按有关通知中规定执行。5、 结算方式51服务顾问依据VE中的技术服务数据生成技术服务登记表，报汽车销售有限公司服务部审核；52汽车销售有限公司服务部审核通过后，由服务店服务顾问生成技术服务结算单并填加到汽车销售有限公司43、标准结算单发票中，同时依据金额开增值税发票。53服务顾问要将汽车销售有限公司标准结算单发票及增值税发票用特快专递邮寄到汽车销售有限公司财务规划部。54汽车销售有限公司财务规划部审核汽车销售有限公司标准结算单发票及增值税发票，对审核未通过的单据及发票注明原因后退回xx轿车销售服务店。55汽车销售有限公司财务规划部确认无误后，对xx轿车销售服务店支付技术服务费用。第九章 质量信息1、 质量信息反馈形式及适用范围xx6型轿车的质量信息反馈以在VE系统中填报质量反馈单（以下简称PQI）的形式反馈，适用于汽车销售有限公司销售的xx6轿车系列产品的质量信息反馈。2、 质量信息发行原则21 新车型投放市场后44、的前六个月与质量相关的信息都需要填报PQI，即每发生一项质量担保业务都要在VE系统中填报一张PQI；投放市场6个月以后的车型涉及到重大的、首次发生的、批量的、火灾的、存在安全隐患等问题必须填报PQI，其它问题不需要填报PQI。22下列各种质量问题在VE系统中申报时，必须将问题的相关图片附上。图片需要必要的文字说明，同时标示出故障处，发送时注意图片文件大小不要超过500K：221装配不到位：如，线束接头插接不牢、螺栓松动等；222褪色、老化：如：内外饰件的色差，橡胶件的提前老化、裂纹，前后保险杠的色差等等；223因受外力引起变形的零部件；224车辆在交给用户前发现的磕碰、划伤（不包括xx轿车销售45、服务店自己在运输中造成的磕碰、划伤）；225功能项、安全法规项：如制动系统的故障、安全带、安全气囊等；3、 质量信息填写要求31 PQI的填写：当发生索赔时，在填写保用服务卡的同时，生成PQI；如不发生索赔，请在VE系统中的质量反馈单生成节点中填写；32确认下列信息的正确：底盘号、生产时间、销售时间、故障时间、运行里程等；33准确描述下列信息：主题、顾客抱怨情况、故障描述、故障分析、xx轿车销售服务店意见、处理方法等；34将所附的照片附件添加到“照片文件”中，照片的类型、大小按上述2.2中的要求执行；35可以通过传真发送您认为对解决问题有帮助的其它附加材料；36所有的PQI 都请按照“机密件”46、处理；4、 PQI的具体内容41 底盘号（VIN）码： VIN 码(17位)；42 运行里程：填入里程表读数；43主题：说明发生了什么问题；（此项须人工填写）；44 客户抱怨情况：如实填写客户抱怨，即客户向您抱怨了什么；45 故障描述： 451 描述故障现象/症状，包括发生了什么/何时/何地/怎么样/什么程度/发生的频率。452描述故障发生时，车辆或部件的工况（例如发动机转速、车速、档位等）；46 故障分析（可能的原因）：描述故障车辆或问题零配件的发生的 原因，推断结果是什么/怎样得出这样的推断结果；47xx轿车销售服务店意见：说明您的建议和要求，您的建议将帮助我们对所属问题作出相应对策；4847、 处理方法：包括修理结果及顾客满意情况，无论维修工作是否有效，都要详细说明维修过程和维修效果。49 备注：其它需要说明的问题请在备注中填写。5、 质量信息反馈流程图质量信息反馈流程图工作流程RASCI6、改进效果的评估2、 是否为新车投放市场后的前六个月NY3.1与质量相关的每一项信息都需要填报PQI1、 收集与产品相关的质量信息5、 相关责任部门分析问题原因，并提出改进计划4、FMSC、FCC、MCO分别对VE中的质量信息进行筛选，每周例会上讨论确定3.2重大的、首次发生的、批量的质量问题单独填写质量信息反馈单服务店服务店服务店服务部xx质保部上海MCOFCCMCO服务部服务店服务店服务店F48、CCMCO服务部服务部服务部服务部FCCMCO服务部服务部服务部FCCMCO服务部注：FMSC为汽车销售有限公司简称；FCC为xx轿车股份有限公司简称；MCO为上海技术支援中心简称。6、 质量信息流程说明6.1各xx轿车销售服务店在为用户的车辆做保养或维修时，发现的质量问题，应及时记录，必要时使用数码相机进行拍照或者录像；6.2xx轿车销售服务店根据车辆的生产日期或者车型代码判断车辆是否为新款车投放市场后的前六个月；6.3.1如果是新款车投放市场后的前六个月，根据汽车销售有限公司服务部的相关公函要求，对新款车发现的每一项与质量相关的信息都需要在VE系统中填报质量反馈单（即PQI），需要发生索赔49、的在生成保用服务卡的同时，生成质量信息反馈单；不需要发生索赔的，在质量反馈单生成节点下填报PQI。6.3.2 如果不是新款车投放后的前六个月(即是旧款车或者是新款车投放市场已经六个月以上的)，则不需要对所有信息都填报PQI,只需要对涉及到的质量问题是重大的、首次发生的、批量的、火灾、存在安全隐患的等问题生成PQI（不是在生成保用服务卡时才返馈信息）。6.4各xx轿车销售服务店填报的PQI汇总在VE系统中，汽车销售有限公司服务部质量分析员定期对PQI进行筛选，将相关的信息反馈给FCC和MCO。6.5质量问题的相关责任部门分析原因，在规定的时间内，提出改进计划。汽车销售有限公司服务部接收相关责任部50、门提出的改进措施，并根据实际情况向各xx轿车销售服务店发出服务公函或技术快报组织xx轿车销售服务店实施质量改进。6.6 由汽车销售有限公司服务部等相关部门对改进效果进行评估。第十章 费用结算说明1、 财务结算要求 11xx轿车销售服务店可在VE中查询申报的各项单据审核结果，汽车销售有限公司服务部是否同意结算及结算金额。12xx轿车销售服务店可依据VE中同意结算的各项金额分别生成轿车索赔结算单、轿车保养结算单、轿车技术服务结算单添加到汽车销售有限公司标准结算单发票中。12xx轿车销售服务店财务部门应按查询到的质量担保结算、保养及技术服务费用合计金额开具增值税发票。13xx轿车销售服务店服务顾问对51、发票审核后，在VE系统中的汽车销售有限公司标准结算单发票上登记发票信息，要对发票号码、批次、开票日期、金额、税额、发票总金额的正确性负责。14 服务顾问在VE系统中登记发票后，打印汽车销售有限公司标准结算单发票，连同增值税发票加盖发票专用章后，一并邮寄到汽车销售有限公司财务规划部结算。2、 开发票要求21 开票日期栏必须按规定时限开具专用发票不得提前或滞后。22 购货单位栏购货单位的名称要齐全，不能简写。非机开发票，除销货单位栏加盖戳记，其余各项均须一次性手写复印。购货单位名称：汽车销售有限公司地址：长春市绿园区东风大街4936号电话：0431-5782353开户银行：建行xx支行23 货物或52、应税劳务名称栏“索赔费”、“保养费”、“技术服务费”三项必须分开。只填写结算项目。24 规格型号、计量单位、数量、单价栏对于索赔发票此栏可以不填。25 金额、税率、税额、加税合计栏金额 填写销售货物或者提供应税劳务的销售额，不包括增值税的税额；税率 填写销售货物或者提供应税劳务的销项税额所适用的增值税的税率（应与报给汽车销售有限公司服务部的税率一致）；税额 填写销售货物或者提供应税劳务的销售项税额，销项税额计算公式为：销项税额=销售额 税率； 合计栏 “金额”、“税额”栏合计(小写)数前用“￥”封顶，“价税合计(大写)”栏大写合计数前“”封顶；“加税合计栏”金额应与产品质量担保索赔结算清单上的53、索赔总金额一致。26 备注栏在发票备注栏注明：“ 6轿车索赔、保养或技术服务”字样，只填写结算项目。第十一章 反向结算流程1、 目的与适用范围目的：明确汽车销售有限公司服务部与xx轿车销售服务店进行反向结算的业务流程。适用范围：本流程适用于xx轿车销售服务店与汽车销售有限公司在保养、索赔、技术服务结算中出现的错误结算。2、 反向结算程序21汽车销售有限公司服务部技术信息室提出需要反向结算的内容、原因、金额及处理意见。22汽车销售有限公司服务部部长审批反向结算内容、金额及处理意见。23汽车销售有限公司服务部部长批准反向结算后，汽车销售有限公司服务部技术信息室通过书面或电话形式向服务店总经理或服务54、经理讲明反向结算的内容、原因金额及处理意见。24汽车销售有限公司服务部长审核批准的反向结算由汽车销售有限公司服务部技术信息室在VE系统中进行相应的扣款处理。241汽车销售有限公司服务部技术信息室在已审核通过的保用服务卡中，根据处理意见进行相应的扣款处理，并注明扣款原因；242被扣款的保用服务卡将无法填加到轿车索赔结算单中。25反向结算完成后，汽车销售有限公司服务部技术信息室汇总处理结果。3、 反向结算流程图工作流程RASCI5、服务部技术信息室汇总结果4、服务部技术信息室实施反向结算3、服务部技术信息室通知服务店反向结算事宜YN1、服务部技术信息室提出反向结算2、服务部部 长审批服务部技术信息55、室服务部技术信息室服务部技术信息室服务部技术信息室服务部技术信息室服务部部长服务部部长服务店服务店服务部技术信息室服务店服务店服务店服务店第十二章 xx轿车质量担保政策1、 xxRX-8轿车质量担保原则 xxRX-8轿车质量担保与前文中xx6的质量担保原则相同，xxRX-8轿车的整车的质量担保期为车辆购买之日（以购买发票日期为准）起3年或行驶里程6万公里，且二者中以先达到的限定为准。任何有关RX8轿车的质量担保服务都应由授权的xxRX8轿车销售服务店来完成。对于未经汽车销售有限公司授权的或者任何其它第三方为其进行的质量担保服务或者维修，汽车销售有限公司不对因此带来的任何后果负责。2、 xxRX56、-8轿车保养业务流程图xxRX-8轿车保养业务流程工作流程RASCI7、销售公司财务规划部结算付款YN6、财务规划部审核发票及结算单5、服务顾问查询审批结果并生成保养费用结算单，服务店财务部门根据结算单开发票，服务顾问核对结算单及发票并邮寄到财务规划部YNNY4、VE系统自动审核相关信息3、服务顾问为用户实施保养业务后在VE系统中输入相关信息,2、按行使里程或按间隔时间做保养1、服务顾问核实保养申请NY用户申请保养业务服务店服务店服务店服务店服务部服务店财务规划部财务规划部服务店服务店服务店服务部服务店财务规划部财务规划部服务部服务部服务部财务规划部服务部服务部服务部财务规划部服务店服务店服务57、店3、 xxRX-8轿车保养业务程序说明31xx轿车销售服务店服务顾问认真记录保养车辆信息，判断是否可以实施免费保养（符合免费保养的条件：A、汽车行驶里程未超出63000公里并且售出时间未超出38个月；B、汽车保养间隔行驶里程在（4000KM-7000KM）内或汽车保养间隔月份在（5个月-7个月）内；）。对不符合免费保养条件的，服务顾问要说明原因。32如果间隔行驶里程在（4000KM-7000KM）内就按相应的行驶里程规定的保养项目去做。（5000公里免费保养项目、10000公里免费保养项目、15000公里免费保养项目、20000公里免费保养项目、25000公里免费保养项目、30000公里免费58、保养项目、35000公里免费保养项目、40000公里免费保养项目、45000公里免费保养项目、50000公里免费保养项目、55000公里免费保养项目、60000公里免费保养项目）如果间隔行驶里程不在（4000KM-7000KM）内再判断间隔保养月份，如果保养间隔月份在（4个月-7个月）内就按相应的间隔月份规定的保养项目去做。（按照每间隔6个月的标准做保养时，对应的保养项目应为10000公里免费保养项目、20000公里免费保养项目、30000公里免费保养项目40000公里免费保养项目、50000公里免费保养项目、60000公里免费保养项目）33xx轿车销售服务店服务顾问为客户实施保养业务后在VE59、中输入保养车辆的信息。34VE系统自动审核相关信息。（xx轿车销售服务店服务顾问可以在VE系统中查询审核结果）35服务顾问生成保养费用结算清单并填加到汽车销售有限公司标准结算单发票中，xx轿车销售服务店财务部根据清单开具增值税发票。服务顾问要将汽车销售有限公司标准结算单发票及保养发票用特快专递邮寄到汽车销售有限公司财务规划部。36 汽车销售有限公司财务规划部对VE中的汽车销售有限公司标准结算单发票、发票进行审核。361 确认无误后，向xx轿车销售服务店支付保养费用。362如果审核没有通过，则汽车销售有限公司财务规划部标明不予结算原因，退回xx轿车销售服务店。37 汽车销售有限公司财务规划部确认60、无误后，向xx轿车销售服务店支付保养费用。4、 xxRX-8免费保养方面的注意事项41xxRX-8轿车质量担保期限为购买之日起（以发票为准）3年或累计行驶里程6万公里内（二者以先达到的限定为准）。汽车销售有限公司为RX-8用户在质量担保期内最多提供12次免费保养。42用户车辆同时满足以下条件才能做免费保养：A、汽车保养间隔行驶里程在（4000KM-7000KM）内或汽车保养间隔月份在（5个月-7个月）内；B、汽车行驶里程未超出63000公里并且售出时间未超出38个月；43由于在VEI系统中对于是否给用户做免费保养和应该做第几次保养以及判断做第几次保养的依据条件（间隔行驶里程或间隔月份-见xx保61、养手册）是需要服务顾问来判断的，所以服务顾问必须判断准确并对用户的疑问给予合理解释。注意：a、在满足42（A、B、）两点的前提下，判断条件的先后顺序是先判断间隔行驶里程，如果间隔行驶里程在（4000KM-7000KM）内就按相应的行驶里程规定的保养项目去做。b、如果间隔行驶里程不在（4000KM-7000KM）内再判断间隔保养月份，如果保养间隔月份在（4个月-7个月）内就按相应的间隔月份规定的保养项目去做。（按照每间隔6个月的标准做保养时，对应的保养项目应为10000公里保养项目、20000公里保养项目、30000公里保养项目40000公里保养项目、50000公里保养项目、60000公里保养项62、目）44还有一点需要强调的是用户必须按顺序做保养。xx RX-8保养手册中写明了最多12次免费保养。例如：用户已经做完第4次免费保养而第2次免费保养还没做，那么用户将不会享有做第2次免费保养的权利。45对特殊情况的分析：例如：A、用户轿车首次保养的行驶里程为2000公里，而时间间隔为6个月。首先按里程来讲，是不符合保养要求的。再判断间隔月份，间隔月份符合要求，所以可以做保养，但是应该按时间间隔的保养项目去做。即保养项目是第2次免费保养的内容xx RX-8保养手册第11页中的10000KM/6个月免费保养记录中免费更换项目中的内容。同时用户将失去 5000KM免费保养的权利。B、假设此用户保养后63、又行使了3000KM，间隔时间6个月。由于间隔行驶里程不在（4000公里-7000公里）内，所以应按间隔时间来判断。间隔时间6个月符合条件（4个月-7个月）的要求，故此次保养判断结果为按xx RX-8保养手册第12页20000KM/12个月免费保养记录中的内容去为用户保养车辆。C、假设此用户保养后该车又行使了5000公里，间隔时间6个月。由于间隔行驶里程在（4000公里-7000公里）内，所以车辆应该按间隔行使里程做，即xx RX-8保养手册13页中25000公里免费保养记录中的项目去做。4、6本手册前十一章所述内容同样适用于xx轿车。唯一不同的是xx 6轿车在质量担保期内（3年或6万公里，且64、二者中以先达到的限定为准）仅为用户提供一次免费保养。而xx RX-8轿车质量担保期限为购买之日起（以发票为准）3年或累计行驶里程6万公里内（二者以先达到的限定为准）。汽车销售有限公司为RX-8用户在质量担保期内最多提供12次免费保养。故障症状代码列表类型代码说 明定 义标 注功能性故障症状代码发动机 启动/怠速01发动机无法启动启动机运行，但发动机无法启动如果发动机由于电池无电而无法启动，则选择代码20.02发动机启动困难启动机运行，但发动机启动困难如果电池电量不足导致发动机启动困难，则选择代码20.03怠速不平稳怠速不平稳。怠速时发动机失速如果怠速期间转向轮、地板或者座位振动，则选择代码8365、.可驾驶性04行驶期间发动机失速无法重启动行驶期间发动机失速无法重启动05行驶期间发动机失速可以重启动行驶期间发动机失速，但是，可以重启动06RPM无法增加油门打开时，发动机RPM无法增加如果无法调整怠速速度，则选择代码03.07RPM无法降低油门关闭时，发动机RPM无法降低如果无法调整怠速速度，则选择代码03.08迟缓/抖动/失火在加速期间，发动机RPM（转速）无法平稳提升。在行驶期间，发生失火。在加速期间，发生车辆耸动。09发动机过热发动机过热，或者冷却剂温度异常高10发动机无法达到操作温度冷却剂无法达到正常运行温度。11发动机爆振发动机由于异常燃烧，发出爆振音对于其它异常噪音，选择代码866、2.12发动机回火/后燃发动机后燃、回流、回火。13继续运转/自燃在关闭点火之后，发动机继续运转14动力不充足动力不充足。最高转速不充分。燃料&油液消耗15燃料消耗过量发动机燃料消耗过量如果发现燃料泄漏，则选择代码75.16机油消耗过量发动机机油消耗过量如果发现发动机油泄漏，则选择代码76.17冒黑烟无须说明18冒白烟/蓝烟无须说明19排放试验失败/超出排放标准无须说明电池充电20充电不充足/电池无法充电无须说明21充电过量无须说明离合器、传递系统、驱动线 MT、MTX22离合器打滑无须说明如果离合器发出轧轧声音，则选择代码82.23齿轮跳齿无须说明故障症状代码列表类型代码说 明定 义标 注功67、能性故障症状代 码24换档困难/无法换档/同步效果不良/齿轮噪音无须说明在进行MT或者MTX齿轮换档时所发生的故障症状，建议采用本代码。对于非换档期间发生的齿轮异常噪音，选择代码82.AT、ATX25车辆无法移动/无法换档AT无法换档。离合器抱死。26换档震动异常换档闭塞。27传递系统打滑/换档位置不正确AT打滑。换档位置不正确。28无法锁定（扭转转换装置）无须说明。29锁定位置不当 （扭转转换装置）以不适当的速度过快或者过慢锁定。方向盘、轴系、底盘30转向轮偏离中心在沿直线向前行驶时，转向轮偏心31方向摆振在以中速或者高速运行时，转向轮沿转动方向发生振动。在刹车期间，产生的转向轮振动，选择代68、码83.32驱动稳定性不良/左、右漂移在沿直线向前行驶时，或者在进行刹车时，车辆总是忽左、忽右。当道路表面高低不平时，车辆总是忽左、忽右。车辆的悬挂部件与地面接触。如果在刹车期间，转向轮忽左忽右，则选择代码39.如果转向轮发生偏心，则选择代码30.33车辆高度不均匀无须说明。34轮胎磨损异常/不均匀无须说明。刹车35吱吱声音在刹车时，发出吱吱声音、刺耳噪音、卡卡声音等。36刹车不充分刹车效果不良。本代码适用于脚动刹车以及驻车制动。37刹车锁住在刹车时，锁住车轮。38刹车过于灵敏虽然车轮不锁住，但是刹车过于灵敏，使得刹车力很难控制。39刹车性能不平稳/左、右漂移在刹车时，车辆总是拽向左侧、右侧。69、如果尾部刹车锁定先于前部刹车，则选择代码37.如果在低速下进行刹车时，刹车踏板上发生振动，则选择代码83.40刹车滞后刹车踏板以及驾驶人员的脚无法返回，导致刹车滞后。车体 开放/关闭操作41无法开放/开锁车门、盖子以及遮阳顶盖无法开放。无法开锁。42无法关闭/无法锁定车门、盖子以及遮阳顶盖无法关闭。无法锁定。43无法定位车门、盖子以及遮阳顶盖无法定位，本身无法关闭或者开放。故障症状代码列类型代码说 明定 义标 注功能性故障症状代码颜色、喷漆以及锈44砂眼无须说明如果塑料零部件上发生砂眼，则选择代码87.45剥落、卷层无须说明如果表面喷漆层剥落，则选择本代码。如果喷漆褪色，则选择代码49.46颜70、色不匹配无须说明47上光/准线裂缝无须说明48灰尘/表面下异物无须说明49褪色无须说明如果边缘颜色不正常，可以选择本代码。50喷漆层过薄无须说明51流挂/下陷/过度喷涂无须说明52碎裂/喷漆表面损坏无须说明如果发生块状碎裂，则不可采用本代码。53锈/腐蚀/变形无须说明车体电气 自动导航54速度控制不稳定无须说明如果换档忙乱，则选择代码27.55功能故障无法启动速度控制功能音频系统56接收效果不良音频接收装置的灵敏度不够57噪音音频系统产生电子噪音58音频系统发生其它功能故障无须说明本代码适用于不属于代码56或者57的故障症状。加热装置/空调59加热不充分加热系统、空调系统或者座位加热装置无法正71、确工作如果发动机无法充分冷却，则选择代码09.如果发动机无法充分预热，则选择代码10.60温度控制不当无法控制温度。温度控制困难。常规故障症状代码功能故障6xMIL（功能故障指示灯）显示/闪烁无须说明61无法开启/无指示/运行中/不显示/无警告无须说明62无法关闭/指示器始终开启/运行始终开启/指示灯始终显示/警告灯始终开启无须说明63运行过程当中停止运行启动，但是中途停止。64操作不当无须说明本代码也适用于“MIL发生”（仅针对于北美）65指示不当仪表显示不当66锁定或者阻塞无法切换对于非开关零部件的锁定或者阻塞故障，选择代码93.故障症状代码列表类型代码说 明定 义标 注功能性故障症状代码72、67无法调节/无法释放无法调节或者重新调节开关装置68车窗擦拭效果不佳无须说明69泵功率过弱/喷溅不当无须说明70活动不当/变化无须说明本代码适用于刹车/离合器/加速器/踏板/手闸以及转向轮71无法/延迟返回初始位置返回到初始位置延迟。无法返回到初始位置72操作困难要求过大的力进行操作73松动松动、回程本代码也适用于装配松动74操纵性能不佳操纵不十分容易使用代码32表示车辆驱动稳定性能差泄漏、进水或者滴水75燃料泄漏无须说明76油液泄漏/油脂泄漏无须说明选择除91（油液泄漏）以外的损坏代码。例如：损坏代码可以为9E（变质）或者9B（扭曲）77漏水/冷却剂泄漏漏水、冷却剂泄漏78空气/废气/灰尘73、/光泄漏无须说明本代码也适用于冷却剂泄漏79冷凝本代码适用于由于冷凝或者通气效果不良所引起的进水故障如果由于密封不良，导致水进入车灯，或者车辆内部，则选择代码77.噪音以及振动80运行噪音过大无须说明为HLA、摇摆、活塞噪音、离合器吱吱声选择代码82.81回音在整个车辆内产生很闷的回音82异常噪音（例如：发动机爆震、刹车吱吱声音、运行噪音以及回音）普通的异常噪音为发动机阻塞选择代码11.刹车发出吱吱声选择代码35.为回音噪音选择代码81.本代码适用于HLA、摇摆、活塞噪音、离合器吱吱声83异常振动/抖动/颤抖无须说明本代码适用于刹车颤抖、离合器颤动、以及怠速时转向轮、地板以及座位的抖动及振动。74、气味、烧灼84异常气味无须说明85烧灼/烟无须说明如果汽车烧灼，选择代码61.本代码不适用于排放的尾气86熔断丝烧灼无须说明外观87裂缝/切口/卷曲本代码适用于车辆外观故障症状与零部件功能有关的故障，选择代码92.88外观不美/模糊/指示不清楚本代码适用于视觉观察故障症状车窗擦拭不干净，选择代码68.故障症状代码列表类型代码说 明定 义标 注功能性故障症状代码89超过合适的位置无须说明本代码也适用于装配不当其它90与其它零部件相干扰某一零部件与车辆的其它零部件相互干扰91脱落某一零部件脱落、丢失或者无法重复使用对于零部件松动或者脱落情形，选择代码73.92断裂某一零部件损坏，功能丧失对于损坏代75、码，选择除9A（断裂）以外的代码。对于外观上产生的切口、剥离现象，选择代码87.93卡住卡住、阻塞94过快磨损无须说明95零部件安装不正确仅适用于不同的（在工厂安装）技术规范（颜色、零部件代码等）的零部件。96零部件安装遗漏仅适用于标准零部件/设备无须在工厂进行安装。97风声风声过大98灰尘/污渍/土壤无须说明99特定代码本代码仅适用于MC（制造商）指导故障类别代码列表类型代码说 明定 义标 注材料9A断裂、损坏、裂缝仅适用于物理损坏，不适用于电气损坏选择除代码92“断裂”以外的故障症状代码，例如：73“亮”，89“位置不当”等9B弯曲、扭曲、变形、卷曲、弯折无须说明9C磨损适用于与其它零部件76、运行相互接触的零部件，例如：曲柄轴、油封、活塞垫圈以及轴承等为不活动的零部件选择代码9B或者9E，例如：汽缸盖部活塞9D刻痕、磨痕、刮擦无须说明9E损坏、削弱、软化、疲劳无须说明9F雾化、模糊不清仅适用于仪表、反射镜、玻璃、车灯等的损坏如果零部件由于进水/冷凝而产生雾化，则选择代码9B、9K、94等工艺9G装配不当、扭矩不当、螺栓/螺帽松动无须说明9H调整不当适用于在工厂进行的调整，例如：车轮调校、转向轮、车门、盖子等。为减振器、催化器等的损坏选择代码9E.如果传感器无法调整，则选择代码9W.9J不平衡无须说明9K焊接不良、密封不当无须说明9L螺纹不匹配、咬合不紧、连接不当无须说明9M机加工艺77、不当适用于切或者压等机械加工如果焊接不当，则选择代码9K.如果金属或者塑料零部件浇铸不当，则选择代码94.9N在工厂安装不正确的零部件仅适用于（在工厂进行安装）具有不同技术规范要求（颜色、零部件代码等）的零部件9P在工厂未安装零部件（遗漏）仅适用于不在工厂进行安装的标准零部件/设备电气9Q短路、绝缘层损坏、与车体或者移动零部件短路无须说明9R开路、高电阻、由于线束振动导致疲劳开路无须说明本代码也适用于由于连接器或者线束的腐蚀所引起的故障9S耦合器件连接松动无须说明9T连接器从耦合器中脱落无须说明9U夹紧线束无须说明9V布线不正确无须说明9W内部故障适用于完整的零部件，例如：ECU、传感器等颜色78、喷漆&锈9X喷漆失误、褪色、灰尘、污渍无须说明9Y锈、腐蚀无须说明故障类别代码列表类型代码说 明定 义标注其它91油液/油脂泄漏无须说明如果某一故障症状代码为76“油液/油脂泄漏”，则选择其它代码，例如：9B、9D、9E等92卡住、阻塞无须说明如果某一故障症状代码为93“卡住/阻塞”，则选择其它代码，例如：9Y、93等93异物阻塞、填塞、碳沉淀、由于灰尘/锈/污渍引起的接触不良无须说明94针孔、浇铸缺陷、多孔适用于通过浇铸制造出的金属、塑料、橡胶以及玻璃零部件95气泡适用于由于空气混合入发动机油、刹车液以及燃料输送线路等部位当中所引起的故障为固体零部件中存在的气泡，选择代码94，例如：玻璃零79、部件中的气泡。96烧灼、熔化无须说明97间隔不当、尺寸过大/过小无须说明98与车体干扰、线束或者联接器发出噪音无须说明99特定代码仅适用于MC（制造商）指导车身位置码一览表一、适用于喷漆、锈/腐蚀/孔的位置代码P01 保险杠 前部 P23 车体基座 左侧P02 尾部 P24 右侧P03 边缘 前部 P25 踏板 前部P04 尾部 P26 尾部P05 车门 左侧前部 P27 侧踏板 左侧P06 右侧前部 P28 右侧P07 左侧尾部 P29 侧板 左侧P08 右侧尾部 P30 右侧P09 挡泥板 左侧前部 P31 钩P10 右侧前部 P32 罩板P11 左侧尾部 P33 车顶P12 右侧尾部 P80、34 行李箱盖P13 立柱 左侧前部 P35 货箱后板P14 右侧前部 P36 地板P15 左侧中间 P37 边框P16 右侧中间 P38 整体P17 左侧尾部 P39 遮阳顶盖P18 右侧尾部 P40 车轮 左侧前部P19 车门框 左侧前部 P41 右侧前部P20 右侧前部 P42 左侧尾部P21 左侧尾部 P43 右侧尾部P22 右侧尾部 P44二、适用于灰尘进入/空气泄漏以及漏水的位置代码W01 车窗 前部 W14 后板W02 尾部 W15 防撞板W03 左侧前部 W16 遮阳顶盖W04 右侧前部 W17 组合车灯左侧W05 左侧尾门 W18 右侧W06 右侧尾门 W19 前围盖板W0781、 左侧部 W20 车轮罩左侧前部W08 右侧部 W21 右侧前部W09 车门 左侧前部 W22 左侧尾部W10 右侧前部 W23 右侧尾部W11 左侧尾部 W24 地板W12 右侧尾部W13 行李箱盖三、适用于线束排布的位置代码H01 屏蔽 左侧前部 H17 车门 左侧前部H02 中间 H18 地板 左侧尾部H03 右侧 H19 地板 中间尾部H04 车轮挡板 左侧前部 H20 地板 右侧尾部H05 发动机 前部 H21 车门 右侧尾部H06 车轮挡板 左侧前部 H22 左侧尾部H07 左侧操纵板 H23 行李箱左侧前部H08 发动机 操纵板侧 H24 中间前部H09 车轮挡板 右侧操纵板 H82、25 右侧前部H10 仪表板&操纵板 右侧 H26 右侧尾部H11 中间 H27 右侧尾部H12 左侧 H28 左侧尾部H13 地板 左侧前部 H29 前部立柱H14 地板 中间前部 H30 顶盖H15 地板 右侧前部 H31 车尾玻璃H16 车门 右侧前部 H32 行李箱盖四、适用于内部噪音的位置代码N01 仪表板 N 17 遮阳顶盖N 02 杂物箱 N 18 顶盖N 03 立体声系统 N 19 地板 右侧尾部N 04 收音机 N 20 左侧尾部N 05 散热器百页窗 中间 N 21 右侧尾部N 06 里程计 N 22 左侧尾部N 07 转向柱盖 N 23 侧边框 右侧N 08 扬声器 前部83、 N 24 侧边框 左侧N 09 立柱 右侧前部 N 25 车尾行李箱N 10 左侧前部 N 26 后门N 11 右侧中间 N 27 座位 右侧前部N 12 左侧中间 N 28 左侧前部N 13 侧柱 右侧 N 29 右侧尾部N 14 左侧 N 30 左侧尾部N 15 立柱 右侧尾部 N 16门 左侧尾部 M6轿车零件供应商对照表序号零件号零件名称代码供应商名称19069355706左轮胎合件AAC4长春xx四环汽车股份有限公司车轮分公司29965527060铝合金车轮AAC4长春xx四环汽车股份有限公司车轮分公司39965700005车轮外侧平衡块AAC4长春xx四环汽车股份有限公司车轮分公84、司49965700010车轮外侧平衡块AAC4长春xx四环汽车股份有限公司车轮分公司59965700015车轮外侧平衡块AAC4长春xx四环汽车股份有限公司车轮分公司69965700020车轮外侧平衡块AAC4长春xx四环汽车股份有限公司车轮分公司79965700025车轮外侧平衡块AAC4长春xx四环汽车股份有限公司车轮分公司89965700030车轮外侧平衡块AAC4长春xx四环汽车股份有限公司车轮分公司99965700035车轮外侧平衡块AAC4长春xx四环汽车股份有限公司车轮分公司109965700040车轮外侧平衡块AAC4长春xx四环汽车股份有限公司车轮分公司1199657000485、5车轮外侧平衡块AAC4长春xx四环汽车股份有限公司车轮分公司129965700050车轮外侧平衡块AAC4长春xx四环汽车股份有限公司车轮分公司139965700055车轮外侧平衡块AAC4长春xx四环汽车股份有限公司车轮分公司149965700060车轮外侧平衡块AAC4长春xx四环汽车股份有限公司车轮分公司159965700065车轮外侧平衡块AAC4长春xx四环汽车股份有限公司车轮分公司169965700070车轮外侧平衡块AAC4长春xx四环汽车股份有限公司车轮分公司179965700075车轮外侧平衡块AAC4长春xx四环汽车股份有限公司车轮分公司189965700080车轮外侧平86、衡块AAC4长春xx四环汽车股份有限公司车轮分公司199965700085车轮外侧平衡块AAC4长春xx四环汽车股份有限公司车轮分公司209965700090车轮外侧平衡块AAC4长春xx四环汽车股份有限公司车轮分公司219965700095车轮外侧平衡块AAC4长春xx四环汽车股份有限公司车轮分公司229965700100车轮外侧平衡块AAC4长春xx四环汽车股份有限公司车轮分公司239965700105车轮外侧平衡块AAC4长春xx四环汽车股份有限公司车轮分公司249965700110车轮外侧平衡块AAC4长春xx四环汽车股份有限公司车轮分公司259965700115车轮外侧平衡块AAC487、长春xx四环汽车股份有限公司车轮分公司269965700120车轮外侧平衡块AAC4长春xx四环汽车股份有限公司车轮分公司279965700125车轮外侧平衡块AAC4长春xx四环汽车股份有限公司车轮分公司289965700130车轮外侧平衡块AAC4长春xx四环汽车股份有限公司车轮分公司299965700135车轮外侧平衡块AAC4长春xx四环汽车股份有限公司车轮分公司309965700140车轮外侧平衡块AAC4长春xx四环汽车股份有限公司车轮分公司319965700145车轮外侧平衡块AAC4长春xx四环汽车股份有限公司车轮分公司329965700150车轮外侧平衡块AAC4长春xx四环88、汽车股份有限公司车轮分公司339965700155车轮外侧平衡块AAC4长春xx四环汽车股份有限公司车轮分公司349965700160车轮外侧平衡块AAC4长春xx四环汽车股份有限公司车轮分公司359965820005车轮内侧平衡块AAC4长春xx四环汽车股份有限公司车轮分公司369965820010车轮内侧平衡块AAC4长春xx四环汽车股份有限公司车轮分公司379965820015车轮内侧平衡块AAC4长春xx四环汽车股份有限公司车轮分公司389965820020车轮内侧平衡块AAC4长春xx四环汽车股份有限公司车轮分公司399965820025车轮内侧平衡块AAC4长春xx四环汽车股份有限89、公司车轮分公司409965820030车轮内侧平衡块AAC4长春xx四环汽车股份有限公司车轮分公司序号零件号零件名称代码供应商名称419965820035车轮内侧平衡块AAC4长春xx四环汽车股份有限公司车轮分公司429965820040车轮内侧平衡块AAC4长春xx四环汽车股份有限公司车轮分公司439965820045车轮内侧平衡块AAC4长春xx四环汽车股份有限公司车轮分公司449965820050车轮内侧平衡块AAC4长春xx四环汽车股份有限公司车轮分公司459965820055车轮内侧平衡块AAC4长春xx四环汽车股份有限公司车轮分公司469965820xx0车轮内侧平衡块AAC4长春90、xx四环汽车股份有限公司车轮分公司479062FC5706轮胎005D北京凯伦科贸有限公司4890693-45706右轮胎合件AAC4长春xx四环汽车股份有限公司车轮分公司49C23015031A标签-风扇危险提示X095xx实业校办企业公司50C23015201警告标签-发动机冷却液X095xx实业校办企业公司51C23018520蓄电池(80D26L 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