1、员 工 手 册 江苏XX经营管理有限公司XX年三月总经理致词：欢迎大家共同走进XX这个和谐、欢乐的大家庭，共同努力创造美好的生活和事业。企业的良性发展需要每一位员工的自我提升和规范牵伴，这本员工手册将使我们不断了解企业，学习和遵守企业的规范，发挥企业精神，整合企业精神，整合个体优势，发扬整体实力，让我们共同创造与时代同步的先进企业文化、铸造合作、创新、共赢的企业精神，与企业同发展，走向辉煌明天。企业将为我们的员工提供一个轻松、自由、创新、发展的无限空间，为每一位员工提供一个发挥自我，实现自我的大舞台。前言： 江苏XX是由浙商投资设立，主要从事项目投资、市场开发、商业管理、房地产开发的一家民营企2、业。本着“携手共赢、永续发展、创富社会”的经营宗旨，基于对中国两大经济模式浙商模式和苏北模式的深刻认识，同时受东海优良的投资环境、较大的市场空间和深厚的人文历史底蕴、优美的湖光山色、自然温泉及号称世界水晶之都的强烈吸引，经过多方论证和实地市场调研，2007年XX公司受当地政府邀请，在XX镇投资3亿元人民币开发建设以旅游、星际酒店及别墅群。 XX城市广场是东海政府确认的重点服务业项目，是一家集黄金珠宝、化妆品、服饰、电玩城、影视城等，并是吃、玩、购等为一体的大型高档专业卖场。总占地20亩，建筑面积11万平方米，其中商业面积60000平方米、商务办公30000平方米、商务公寓20000平方米。主体3、建筑31层，其中1-5层为综合高档百货商务中心，商场设备齐全：8部自动扶梯、6部直达电梯、4部观光电梯、3000平方米的超大共享空间、大型中央空调系统、多功能停车系统、全方位监控系统、全天候保安保洁、立体化综合营销服务中心。 总投资5亿元人民币，规划入驻品类31类，其中一楼10类，二楼5类，三楼5类，四楼6类，五楼5类，共计15万余种商品，入驻品牌将达1000余家。 XX城市广场不仅仅在创造良好购物环境的同时，更要创造良好的社会效益，创造就业岗位将达1500多个和间接创造关联岗位3000多个。XX城市广场的经营理念和全新的运作模式，将刷新和提升东海的商业格局和服务档次，树立了当地现代服务业一个4、展新的标杆。XX城市广场将作为苏北地区商业业态的一颗璀璨的明珠，填补了该地区高档百货市场的空白。我们将本着“市场化经营，商场化管理，体验式消费，一站式服务”的经营理念，秉承“对所售出的商品和服务负全责”的服务承诺，为苏北地区的消费者提供全方位的专业服务。 相信与XX的合作，不仅仅是在东海，XX将立足东海，辐射苏北，发展连锁经营实行战略扩展，最终走向全国，XX与广大有志之士共谋发展，共图大业！企业文化理念企业精神：合作共赢，永续经营，创富社会。企业愿景：立足苏北，连锁发展，打造全国著名品牌。市场经营理念：市场化经营, 商场化管理, 体验式消费, 一站式服务。市场经营准则：客户永远是对的。企业价值5、观：品牌第一。工作生活观：快乐的工作就是享受生活。企业安全观：没有安全就没有一切，防大于消。企业行为观：心胸豁达，信任他人，尊重他人，看他人优点。 员工守则1、员工信条 敬业爱一行、干一行、钻一行，追求卓越，对本职工作有高度责任感，不断提升工作兴趣，培养工作热情和激情，在工作中获得快乐。 态度能做好千万件小事必能做大事。 能力培养人才和使自己成材是一个人最大的能力，不断超越自我。 效率快速反应，行动从第一秒开始。今天事今天毕，争取明日事今日议。 纪律团队合作，言于克己，绝对服从。 素质认同企业文化；自信、热忱；正确审美，明辨是非；调整心态，归因于内，宽容、理解他人；保持积极心态，善于光明思维；6、切忌用自己的长处比别人的短处；提高工作素质要形象气质；重智商，更重情商。2、员工品德爱国敬业，爱企业，有爱心，讲道德，遵纪守法，积极进取，勤奋踏实。3、 思想准则（1）、树立热爱企业、与企业共发展的思想。（2）、树立个人愿景，把个人愿景与企业共同愿景结合起来，实现个人创业与企业发展相融合。（3）、树立整体观念、学会系统思考，个人、部门的局部利益服从企业的整体利益，追求企业整体利益的最大化。（4）、树立危机感，敬业乐业，永远将不敬业行为视为堕落和愚昧。（5）、树立安全第一、没有安全就没有一切的思想。（6）、树立坚定而清晰的质量观念，视信誉为生命。（7）、树立团队意识，强调团队配合和协作，我为人人7、，人人为我。（8）、树立内部顾客意识，下道工序就是我们的顾客，让下道工序满意就是工作的重要职责。（9）、改善心智，归因于内，对人和事物不抱成见，要以客观、发展、欣赏的态度待人处事。（10）、开成公布，对事不对人，当面交换意见，敢于批评和自我批评。允许员工在特定范围内向公司反映与本人利益相关的要求及想法。（11）、心胸豁达，不患得患失，不斤斤计较，多从全局思考问题，遇事放到桌面上谈，不在背后乱发表评论。（12）、有自知之明，杜绝自满，杜绝陈旧观念，注重知识更新，与素质、学历、思想比自己高的人交友，努力提高自身综合素质。（13）、信任他人、重视他人、尊重他人（顾客、同事和社会上所有人士），多发现他8、人的优点，向他人优点学习。（14）、闻过则喜，从批评中吸取成长的营养。受批评不气馁，受表扬不骄傲。（15）、与同事等距离相处，不分亲疏远近。不搞小帮派、小集体。4 、学习准则（1）、学习就是为了更好的工作，学习就是为了更好的生活。（2）、个人要成为学习型的员工，部门要成为学习型的部门，企业要成为学习型的企业，家庭要成为学习型的家庭，把学习变成一种生活方式、工作方式。（3）、每天学习，团队学习，提倡成果分享，分享读书笔记、业务成果、健康知识和教育下一代知识等。（4）、习大于学，强调实践，把知识变成能力，把能力变成效益。（5）、管理人员每天坚持至少要读书学习1小时。（6）、向所有学问比自己高、经验9、比自己丰富的人学习，并与之交友，利用各种场合和一切机会学习。（7）、利用各种机会参加业务进修，必要时公司支持员工赴院校公费或自费进修。（8）、经常锻炼自己的写作水平，积极向企业报投稿。企业报每期、每文必读。（9）、员工手册至少每月学习一次。办公室要对学习效果进行检查。（10）、随身携带纸和笔，及时记下新发生的事、新学到的知识和自己的感悟。5、工作准则（1）、自觉遵守公司各项规章，制度，工作认真，有兴趣，有耐心，尽职尽责，多做事，抢做事，在做事中感悟并提升。（2）、员工必须按规定着工作服上班，必须佩带工作牌。（3）、办公区桌面、地面、墙面保持整洁，生产区、营业区保持整洁，随时捡拾行进路上的纸屑和10、杂物，你无法清理的，请及时通知责任人。（4）、学会时间管理，做重要而不紧急的事，对工作有具体计划，分轻重缓急，重在执行落实，杜绝有头无尾，工作态度端正负责，应服从上级的工作调配、安排，执行工作任务时发生矛盾和困难，不得借故回避或相互推诿；遇临时紧急任务，即使在非工作时间，员工接到通知应立即到场处理。（5）、追求工作质量和速度。工作不仅要求尽善尽美，而且要速度，今天的事今天毕，争取明日事今日议。（6）、实行垂直领导，逐级负责。上级可越级检查但不越级指挥，下级可越级申诉但不越级汇报，每位员工只有一个上级，遇到对公司有利益损失，、名誉损失和重大利益的突发性事情，员工在来不及通报上级的情况下可临时决定11、处理，然后立即上报主管；员工个人意见未获得采纳之前应严格执行公司规定或上级指令，不得因个人意见阻挠工作运作。对上级讲服从，对同事讲配合。（7）每位企业员工不仅要和本公司的人密切合作，也要善于与公司外的人合作好。每位员工至少要团结3-5名对自己工作有帮助的专家。勤奋务实，善于发现问题，万事求根，摈弃不用心、不认真、不投入的浮躁作风，不轻视每一小节、小事，并按职责规范做好每一件小事。处理任何复杂的新问题至少应设计2种以上方案，并选择最佳方案。带着答案请示上级，让上级做选择题而不是填空题。（8）提倡节约，反对浪费，做任何事均摊将成本降至最低，视有意、无意的浪费为犯罪，员工不得利用职权进行贪污、受贿、12、行贿以及其他损害公司利益的事情；不得以公司名义招摇撞骗；不得利用公司关系从事与公司无关的事务或业务。（9）未经公司同意，员工不得兼职或经营其他副业，更不得为自己或他人从事与本公司相同、相似的经营行为。（10）工作时间不得处理与工作无关事务，不闲聊、不大声说笑，少讲、不讲易误会的笑话。应当预测个人、本部门、本市场的力量和完成工作的难度。遇到突发性事件时，及时向上级请求支援和协调，上级应及时给予答复。工作完成后，应及时向上级汇报。当事人应承担因此耽误时机或造成损失的责任。（11）如遇记者采访或暗访，应及时向负责人反映，员工本人不得随意接受外界采访。按照公司统一的文风格式和宣传用语从事文字和口头交流13、。（12）领导要适应不断变化的管理情境，该指导的指导，该支持的支持，该宏观的宏观，该授权的授权，该把握主线的把握主线，在工作中领导起带头作用，老员工起带头作用。主动传授工作经验和专业知识。（13）对公司的经营管理及时提合理化建议。工作勇于创新，上班钻研工作，下班要思考工作，要与专家谈工作。（14）员工不得私自带走设备、工具等任何属于公司的财产，不得将公司财产用于个人目的；员工有正当理由携带工具外出，须按公司有关规定办理手续，公物被丢失损坏的，该员工应当承担赔偿责任。（15）禁止带领公司以外的非办事人员进入公司办公区域，无正当理由，员工不得在公司接待亲友的拜访（特殊情况应注意不影响工作），员工应14、在指定的会客场所会客。（16）员工不得在公司内从事推销、颁发和传阅小册子、传单等印刷品活动。（17）领导约见要带好工作日记本及笔，认真做好记录为执行打好基础。（18）参加会谈以主谈人为主，认真做好会谈记录，如有不同意见可在会谈结束后沟通。（19）认真做好每日工作日报及周报。6、 劳动纪律（1）服从公司关于工作、地点、时间和职务级别的安排。（2）实行岗位竟聘制度。（3）对有能力的下属要及时发现，推荐给上级，对无能力的下属不得包庇，并让上级知晓。（4）分配制度公开，个人收入保密。（5）鼓励员工承担更重要的工作，鼓励轮岗在内部合理流动，鼓励员工毛遂自荐。员工如需换岗，可向办公室提出申请。（6）开除、15、劝退、除名、淘汰人员不再录用。（7）竞争上岗，不定期淘汰末尾落后人员。实施能上能下还能上的用人原则。（8）考核要真实、客观，实事求是。（9）主管以上的管理人员，当工作岗位有所变动后，如没有重新任命，原职务自行免除，原享受的岗位待遇也同时终止。（10）工作中不能以讲义气来代替讲信用，应讲正义，应讲制度。， （11）鼓励员工向公司推荐人才，但直系亲属要尽量回避。7、保密原则一、总则 A 、公司秘密是关系公司权力的利益，在一定时间内只限一定的人员知悉的事项。 B、公司全体职员都有保守公司秘密的义务。二、保密范围 A、 公司重大决策中的秘密事项。 公司尚未付诸实施的经营战略、经营方案、经营规划、经营项16、目及经营决策。 公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录。 供销情报及客户档案。 公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。 公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。 公司职员人事档案、工资、劳务性收入及资料。 公司内部管理制度。 B、技术信息 各类技术资料。 职工在工作期间完成的技术成果及著出的论文、著作、书籍或工期间的总结、觉察到的信息均属公司。 C、其他经公司确定应当保密的事项。三、公司秘密的确定 A、公司经营发展中，直接影响公司权益的重要决策文件及技术信息资料为绝密资料。 B、公司的规划、营销进度、策划文案、工程进度表、财务报表、统计资料、重要会议记录、客户资17、料、经营状况、管理制度等为机密级。 C、公司人事档案、合同、协议、职员工资、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。四、保密措施 A、属于公司的秘密文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由办公室专人执行。 B、对于秘密的文件、资料和其它物品必须采取以下保密措施； 非经总经理批准，不得复制和摘抄。 收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施在设置完善的保险装置中保存。C、属于公司秘密的设备或产品的研制、使用、保存、维修、销毁，由公司指定部门负责执行，并采取相应的保密措施。D、在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准。E、不准18、在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其它方式传递公司秘密。 F、公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经理办公室。五、责任与处罚 A、出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资50500元。 1、泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失。 2、已泄露公司秘密但采取补救措施的。 B、出现下列情况之一的，给予辞退并酌情赔偿经济损失直接追究法律责任。1、故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失。2、违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买、或违章提供公司秘密的。3、利用职权强制他人违反保密规定的。 人事管理制度(讨论19、稿)第一节、 使用范围凡公司聘用的正式、试用、临时、兼职人员，均为公司员工。第二节、 招聘与面试（略）第三节、 试用与转正1、 试用期满后，由员工提出书面转正申请。2、 部门经理在员工申请的基础上，结合试用考核情况签署转正意见。3、 办公室根据考察意见和转正意见报总经理审批。4、 根据审批内容，由办公室统一办理转正、延长或辞退手续。5、 凡需延长使用期限，其直接主管与中层管理人员应详细诉说原因。不能胜任者予以辞退，试用期事假达5天者予以辞退，病假达6天者予以辞退或延长试用期，存在迟到、早退达三次或旷工记录者予以辞退。6、 转正员工须与公司签订聘任合同。聘任合同一经签订，双方必须严格执行。第四节20、 培训1、 公司员工培训的种类包括：新员工培训、转岗晋级培训、在职培训和特殊专项岗位培训。2、 新员工培训内容包括：企业文化、经营理念、公司发展历史及现状、行业状况、公司组织机构、各部门的功能和业务范围、规章制度、员工行为规范。3、 员工培训由部门直接管理人员担任讲师。4、 员工培训合格时转正的重要条件之一，未参加培训的新员工不予转正。5、 工作一定时间的员工培训前提：工作表现出色，有一定发展潜力，忠诚献身公司，若参加投资大的培训，应与公司签订培训协议，包括服务年限和服务期未满需补偿条款等。（1）、管理类职员培训内容包括：市场及技术发展趋势、企业发展案例、企业文化和法规的深入领会及理解、企业21、管理现状与市场战略、社交、公关、礼仪等。（2）、市场类文职培训内容包括：市场发展动态趋势、市场运作经验及教训、市场行为学、营销学、政府行为学、公共关系、宣传、广告、传媒、企业文化战略、CIS应用等。（3）、后勤服务类职员培训内容：后勤服务与市场的关系、后勤服务与管理的关系、仓储及采供管理、后勤服务与财务的关系、企业文化在后勤服务中的实际运用等。（4）、行政助理类职员培训内容：现代秘书学、公关、礼仪、社交、协调训练、电脑及网络技能培训、文字处理技能、艺术教育和形体训练、企业文化与个人的工作关系。6、转岗晋级培训和特殊专项岗位培训由办公室根据需要组织实施。第五节、劳动合同管理1、 试用合格，正式聘22、用的员工在接到由办公室通知后5日内到办公室签订劳动合同。如因特殊原因不能5日内签订劳动合同，应及时说明理由，否则视为自动延长试用期。2、 劳动合同期限规定：公司高层领导3年，中层管理岗位2年，一般员工为1年。3、 在员工劳动合同期满前一个月，由办公室通知员工本人及用人部门，用人部门根据员工合同期内工作表现确定是否继续聘用该员工，并将结果及时通知办公室。办公室根据双方续签劳动合同的意愿，通知员工签订劳动合同。员工在接到通知5日内到办公室签订劳动合同，逾期不签且未作说明，即视为自动辞职。4、 员工合同期满而原工作部门不同意续签，员工又不能联系到新工作部门的，劳动合同终止；合同期满员工不愿意再在公司23、工作的，可以终止劳动合同；劳动合同约定的终止条件出现，合同亦应终止。5、 办公室合同终止当日通知合同终止，员工办理终止劳动合同及离职手续。6、 在试用期被证明不符合录用条件，或者严重违反公司规章制度、严重失职、营私舞弊，给公司利益造成重大损失，或者被依法追究刑事责任的员工，公司有权随时解除劳动合同。7、 员工在试用期可以随时要求解除劳动合同，非试用期解除劳动合同应提前30天申请，经批准同意后办理离职手续。8、 损害赔偿：因员工或公司违反劳动合同、聘用合同给对方造成经济损失时，必须根据损失状况及责任进行赔偿。第六节、员工档案管理（略）第七节、职位变更 职位变更种类；调职、晋升、离职。1、 调职（24、1）、调职原则；公司根据工作需要本着人尽其才发挥潜力的原则，鼓励合理的人才内部流动。（2）、调职程序；员工填写员工内部调动申请 A、部门及用人部门经理审批 B、办公室报总经理批准 C、填写调动移交清单2、 晋升 （1）、依据业绩突出并具有进一步发展潜力及献身精神（2）、程序；由上一级主管部门提名管理层审核总经理批准，发文部门；由办公室备案通知各部门。（3）、公司提倡内部轮岗，根据员工的能力、工作表现和公司的实际需要，公司将根据情况 安排员工调至所需部门工作。（4）、公司鼓励内部人才的合理流动。公司有职位空缺时，向员工公布，内部员与外部应聘者有同样的机会。认为自身资历适合的员工，可以向部门一级的25、主管提出申请，由其向办公室提议，按招聘流程进行（5）、公司推行竞争上岗机制。内部选拔人才，公司原则上都要采取类似公开竞岗的方式公开竞争，使每一位具备基本条件的员工都获得晋升的机会。 3、离职 员工离职分为辞职、辞退、开除、自动离职四种。（1）、辞职：试用期过后，员工辞职需提前一个月通知公司，按日期结算工资，但不结算任何福利。（2）、自动离职：凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职处理，不予结算任何工资福利。（3）、辞退：工作期内员工因工作表现，工作能力等原因不符合本公司要求，无法胜任本职工作，公司有权解雇并结算工资及福利。（4）、开除：员工因触犯法律；严重违反公司规章制度或犯严重过失者，给予革26、职开除，计薪到革职为止。（5）、辞职、辞退流程辞 职：个人申请 填写辞职、辞退人员审批单公司审批 填写辞职、辞退人员审批单退总务审批 填写辞职、辞退人员审批单部门意见 填写辞职、辞退人员审批单财务结算辞 退：部门意见 填写辞职、辞退人员审批单总务审批 填写辞职、辞退人员审批单公司审批 填写辞职、辞退人员审批单财务结算注意：试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿离职前必须在公司规定的时间内与公司办理各项手续，根据规定，公司有权对相关员工进行离职（离任）审计，在所有规定及事项输入完毕后，离职员工方领取前后一个月工资及应得相关收入。员工离职后，在公司需要的情况下有义务接受公司对27、其在职时相关情况的调查。第八节、考勤制度第一条、作息时间公司上班时间为8：0017:30（中午12:001:30为午餐休息时间）；第二条、考勤范围1、公司除董事长、总经理外，均需在考勤之列。2、特殊员工不考勤须经总经理批准。第三条、考勤规定1、采用考勤机打卡制。2、任何人不得代理他人打卡或签到，发现一次以50元/次罚款处理，如再次违规，处以100元/次处罚，三次以上者公司有权解除其劳动合同。3、员工因外出忘记打卡时： （1）、当日当次没打卡由部门经理签字，一日由分管经理（含副总）签字； （2）、部门经理以上人员未打卡，一律交总经理签字； （3）、忘记打卡每月不超过两次，两次以上按迟到处理。第四28、条；考勤种类： 1、迟到：比预定上班时间晚到。 2、早退：比预定下班时间早走。 3、旷工：无故缺勤。 4、事假：经批准的假期。 5、出差：经批准的外出工作。 6、外勤：在外办事。 7、调休：经批准的休假。 8、加班：加班前需提交加班审批表，经审批后，加班一小时以上开始计算加班工资。第五条、考勤统计办公室负责每月填写月度考勤统计表。第六条、财务核算全勤奖：每季度出全勤的，予以奖励300元。财务部依据办公室填写员工考勤统计决定员工的考勤奖励、处罚。1、迟到一次处以10元罚款，每次不得超过10分钟，凡超过半小时者，按旷工半天论处，按次计算，月迟到三次按旷工一天处理。2、早退一次处以10元罚款，每次不29、得超过10分钟，凡超过半小时者，按旷工半天论处，按次计算，月早退三次以上按旷工一天处理。3、旷工一天倒扣三天基本工资，月三次以上视作自动离职，予以开除。4、请假超期按旷工处理。5、若无其他约定，加班工资基数为月工资的70%，若加班工资计算基数没有达到最低工资标准（东海950元/月）则按最低工资标准计算；日工资按平均每、月工作时间26天折算，小时工资则在日工资的基础上再除以8小时。法定节假日（元旦、春节、清明、五一、端午、中秋、国庆）由公司或办公室指定加班人员，应尽可能安排补休，加班工资按基本工资1倍比例发放，未补休的，按如下方式计算：节假日加班工资=加班工资的基数262；平时经批准加班，未补休30、的按此方式计算：加班工资=加班工资的基数261发放（部门经理以上人员实行工作责任制）。 附表： 加班申请表 部门： 年 月 日编号姓名预定加班时间工作内容及地点起迄时数 加班原因： 申请人： 部门经理： 审批人： 加班记录表 部门： 年 月 日 编号姓名 实际加班时间 工作是由起迄时数 记录人： 核准人：第六条、外出各部门人员出外勤需填写外出事由单，一般员工需要部门经理审批，部门经理以上人员需总经理审批。附表： 外出事由单姓 名所属部门申请外出时间时分 预计返回时间 时分外出事由分管领导意见 签名： 年 月 日 时 分主管领导意见 签名： 年 月 日 时 分 第七条、请假1、公司员工请事假病假31、须由本人填写假条，普通员工1天由部门经理审批，请事病假1天以上由总经理审批，三天以上病假提供医院病假条，无特殊原因不得电话、捎话请假。各部门经理以上人员请事病假，由总经理批准。2、事假期间的工资不予发放。3、病假期间的工资支付：在国家规定的医疗期间工资按不低于最低工资标准80%发放。 附表： 请假条 年 月 日姓名 部门 职位请假时间请假事由部门意见分管领导意见主管领导意见第八条、调休1、公司员工调休须填写调休申请单，1天由部门经理审批，一天以上由总经理审批。2、公司员工本休加调休连续休息两天以上由总经理审批。3、调休期间工资正常发放。附表：调休假条 年 月 日姓名 部门 职位调休时间调休事由32、部门意见分管领导意见主管领导意见第九条、休假元旦 一天春节 三天清明节 一天劳动节 一天端午节 一天中秋节 一天国庆节 三天法定年龄婚假 三天初次晚婚婚假 十天 丧假：直系三天（父母、配偶者、子女直系亲属的丧事）非直系一天（祖父母、兄弟姐妹、配偶者的丧事）。产假：女方90天，男方2天，女职工产假（90天）内工资由社会统筹生育补偿金支付，公司先每月垫付。哺乳假：女员工生育后在其婴儿一周岁以内，每天有一小时的哺育时间，可晚上班一小时和早下班一小时，工资、福利及补贴按100%发给。计划生育假：按法律规定执行。年假：服务满一年的员工可享受5天的带薪休假；满5年（含5年）享受7天年休假，满10年（含1033、年）享受10天年休假。工伤假：工伤期间工资及一切福利、补贴按100%发给。经公司同意休假的员工，三天内按基本工资100%发放，三天以上基本工资按90%发放。第十条、薪资、福利1、岗位职责原则劳动力市场价格教育背景工作经验业绩成果司龄2、结构月收入：基本工资+午餐补贴+效益奖金（效益奖金：公司综合各部门月工作效益以及各部门为单位提取比例）年收入：12月收入+一个月工资+年终奖金3、支付方式每月10日支付上月工资4、福利（1）、房租（暂定）条件：对现时经公司核实确需解决住房的正式职员，可申请集体租房，经总经理批准后交办公室统一办理。（2）、按当地标准交纳社会保险及住房公积金。（3）、员工生日公司将34、为其定做生日贺卡一张，生日蛋糕一个以示祝福第十一条、绩效考核1、绩效考核的目的包括：（1）、公开、公平、公正、客观地分析和评价公司员工的素质、能力及工作实绩，适时向领导提供可靠的人力资源管理与开发的相关数据。（2）、通过考核正确实施奖惩，合理配置人力资源，全面提升员工绩效，保障公司的可持续高速发展。考核要素及评分详见下表：公司员工绩效考核表考核期限员工姓名部门岗位考勤情况迟到早退旷工事假请假其他考核其间功过大功小功嘉奖大过小过检查警告项目内容分数直接上级评分主管上级评分5分4分3分2分1分业绩（25%）目标达成度超过目标达到要求目标尚可欠佳落后工作品质上乘良好尚可欠佳很差工作方法很得要领得要领35、尚可欠佳不得要领进度检查追根究底较好尚可欠佳较差绩效增加率很高高尚可欠佳很差能力（25%）领导能力领导得力稍强尚可欠佳很差创新能力可行且富有创意客观可行尚可欠佳不愿用头脑应变能力机敏过人机敏尚可欠佳反应慢执行能力彻底执行能执行尚可欠佳很差判断力极强稍强尚可欠佳很差品性（25%）人际关系很受欢迎受欢迎尚可欠佳很差协作性很好好尚可差太差个人修养很有修养有修养尚可差太差纪律性很好较好尚可欠佳太差对公司态度相当忠诚忠诚尚可欠佳较差学识（25%）管理常识很丰富丰富普通不足太差专业知识很丰富丰富普通不足太差进取心很上进上进普通不足太差发展潜力极富潜力有潜力普通不足不可造就一般知识很丰富丰富普通不足太差汇总36、得分直接上级总评：直接上级评分汇总：（业绩）+（能力）+（品性）+（学识）=签字/日期：主观上级总评：主管上级总评汇总：（业绩）+（能力）+（品性）+（学识）=签字/日期：1 绩效评定的程序：（1）、根据逐级负责的原则，由部门主管对下属进行月、半年度、年度考核审批。（2）、由各部门主管及时将评定成绩交至办公室，由办公室审核后统一交总经理审批。2、评定申诉规定：（1）、被评定者若对评定结果有异议、疑问或有不同意见，拟定申诉处理意见经各方协商后通知申诉员工。员工若依然有异议，可以越级申诉。3、奖惩制度 公司奖惩采用“星级制”。公司定期评选明星员工，并发布奖惩公告。为受奖励者颁发红星，分为一颗红星、37、二颗红星、三颗红星、四颗红星；处罚分为一颗黑星、二颗黑星、三颗黑星、四颗黑星。第一节 奖励员工有下列情况之一者，给予一颗红星。1、工作积极，在各项工作中起带头作用者。2、维护团体荣誉有具体事迹者。3、关心公司及他人，在做好本职工作的同时尽力为公司及其他员工的发展服务者。4、提出合理化建议，采纳后使公司工作取得进步者（根据建议获益的大小可酌情给予红星）。5、工作勤勉、奉公守法、完成任务出色，为同事楷模者。员工有下列情况之一者，给予二颗红星。1、在完成公司重要工作时表现突出者。2、有创新，对公司工作开展与经营活动作出重要贡献者。3、为公司征得重大荣誉者。4、其他功绩，足为其他员工楷模者。员工有下列38、情况之一者，给予三颗红星。1、为公司作出重大贡献者。2、发现或制止可能给公司造成严重损害的情况，使公司免受损失或减少损失具体贡献小者。3、主动积极查获舞弊或收受贿赂案件者。4、有其他较大功绩，足为其他员工楷模者。员工有下列情况之一者，给予四颗红星。1、节约资金，节约费用，事迹突出。2、遇到紧急事变，能挺身而出，处置得宜，保全公司及员工生命财产安全或减少损害具体贡献较大者。3、在完成公司重大工作中作出主要贡献者。4、立有重大功绩，足为其他员工楷模者。第二节、奖励办法为激励员工不断成长、发展，在工作中更好地发挥才干与智慧，获一颗红星者，给予100元200元奖励；获二颗红星者，给予300元400元奖39、励；获三颗红星者，给予500元700元奖励；获四颗红星者，给予800元1000元奖励。第三节、处罚员工有下列情况之一者，给予一颗黑星。1、 工作表现不良，或在工作时间擅自离开工作岗位者，经常不能按时按质按量完成工作任务者。2、工作时谈天嬉笑、睡觉、吃零食，看无关书刊妨害工作秩序，或违反安全卫生规定者。3、违反保密制度尚未形成泄密者。4、因自身过失，发生工作错误，情节较轻微者。5、浪费公物情节较轻微者。6、有欺骗行为尚未造成严重后果者。7、其他违反公司管理制度，情节较轻微者。员工有下列情况之一者，予以二颗黑星。1、一个月内旷工一日以上。2、未经批准擅自休假（一天以内）。3、不服从主管指令、工作调40、动。员工有下列情况之一者，予以四颗黑星1、未经许可，携带危险物品进入公司者。2、违反保密制度，造成泄密，但未造成危害后果者。3、拒绝听从主管人员合理调遣，经劝导仍不听从者。4、在公司内喝酒、赌博、燃放易燃易爆物品。5、殴打或侮辱他人造成不良后果者。6、违反劳动纪律或公司规章制度，情节重大者。员工有下列情况之一者，予以四颗黑星。1、一个月内旷工三日以上或一年累计旷工达七日以上者。2、严重失职使公司遭受较大损失者或蓄意破坏公司设备或其他公物者。3、故意泄露公司秘密者，造成重大后果者。4、品行不端，损害公司名誉者。5、利用职权营私舞弊者。6、伪造文件、印章、欺骗公司或他人者。7、伪造、冒用个人证明文41、件或谎报个人资料者。8、触犯国家法律受刑事处分者。9、其他违反公司规定情节严重者。第四节、处罚办法及时与受罚者面谈，促使其及时改进、改善，依据情节严重程度、后果损失程度、影响恶劣程度等因素酌情进行处罚。获一颗黑星者，给予主管领导口头批评，并处于100元以内的罚款；获二颗黑星者，作过失记录并通报批评，给予100200元处罚；三颗黑星者，初犯给予书面警告、降职、降级及200500元处罚，再犯者辞退；获四颗黑星者，立即辞退或交司法机关处理。第五节、奖惩程序1、每季度，具体时间以通知为准，各部门领导填写员工奖惩申请单报行政办公室核实，由总经理批准。2、批准后的员工奖惩相对应的激励和处罚办法由行政办公室42、予以公布。附表： 员工奖惩申报表姓名岗位部门考评期_年_月_年_月讲评原因与依据奖励一颗红星 二颗红星 三颗红星 四颗红星处罚一颗黑星 二颗黑星 三颗黑星 四颗黑星部门主管意见行政人事意见总经理意见此单一式二份，一联用于人事备案，二联用于财务执行姓名岗位部门考评期_年_月_年_月讲评原因与依据奖励一颗红星 二颗红星 三颗红星 四颗红星处罚一颗黑星 二颗黑星 三颗黑星 四颗黑星部门主管意见行政人事意见总经理意见合理化建议单姓名部门日期建议内容公司反馈意见注：此单由提合理化建议人填制，直接上报办公室。由办公室同意汇总上报总经理室财务管理制度（讨论稿）第一节、 差旅费报销标准及流程： 1、 出差原则43、上乘坐公共汽车、火车硬座、10小时以上乘坐火车硬卧、无火车的乘坐汽车。总经理可以乘坐软卧。2、特殊情况乘坐火车软卧、飞机须经总经理同意，财务总监审核方可报销。3、出差只能报销指定目的车费，超过范围车票不予报销。4、出租车票报销必须写明乘车人、起点、终点、详尽事由，并且自乘车之日起一个月内报销，内容填写不清楚或超过一个月的不予报销。5、伙食及住宿费规定：（1） 总经理每人每天住宿及伙食费分别为300元、100元。（2） 副总经理出差每人每天住宿及伙食费分别为200元、80元；午餐费30元。（3） 公司一般管理人员住宿及伙食费分别为150元、30元；午餐费为30元。（4）以上费用一律凭发票报销，超44、出标准部分自理。若伙食费难以取得票据按标准的70%补贴。6、办事必须在公司有签约饭店，住宿要在指定饭店住宿。7、跨市出差费用必须按次及时报销，报销时须填制差旅费报销单，内容填写完整，不属本人出差范围的费用（如招待客人的餐费、会务费）要分开报销。 财务对粘贴不符合标准的差旅费有权拒报。第二节、电话费报销规定 1；营销主管；50元/月2；招商主管；80元/月3；部门经理；100元/月4；副总；200元/月5；总经理；300元/月第三节、教育费报销规定1、 公司安排接受培训的用可以报销；考取本职工作职称的，考试费用报销。2、 经公司批准进修的，考试合格通过后，给予报销学费。3、 在协议期内离职应承担45、相关培训费用。第四节、招待费的使用规定1、因公宴请原则上必须在公司有签约的饭店2、因公宴请须提前申请，一般业务申请经部门经理同意后交办公室审核，领导审批后方可宴请附接待申请单接待申请表来 客 部 门客 户 姓 名人 数事 由时 间酒店或宾馆名称申 请 人领导批示： 审核： 部门经理： 经办人：3、各级别宴请担任标准 (1)、一般业务人员宴请标准为50.00元/人，外地购铺客人25元/人（不含酒水）；（2）、政府部门科员，公司部门正、副职宴请标准为为50.00元/人、80.00元/人不含酒水）；（3）、政府部门科局级以上，总经理正、副职宴请标准为80.00元/人、100.00元/人（不含酒水）；46、（4）、如有超支需要经总经理特批后按实际情况宴请。4、在饭店宴请结束后，在宴请单上签字确认，如在该酒店本人无签字权，必须得到有签字权人授权后方可签字。5、赴宴通报制度（1）、在未经过上及领导同意的情况下不得私自参加宴请；（2）、在参加宴请前应向上级领导说明接受宴请原因及宴请对象；（3）、赴宴回归后主动向上级领导说明宴请过程中所涉及到内容事件以及处理意见。6、宾馆住宿采取提前申请制度、再住宿。7、宾馆住宿原则上在公司签约单位宾馆。8、根据客户的身份，来确定宾馆的住宿标准：、一般客户：120.00元/间/天；、贵宾：200.00元/间/天；、特殊客户：400.00元/间/天；第五节、探亲路费报销规47、定1、公司外聘人员按双方约定报销。2、就地招聘的外地人员路费报销规定：部门经理以上人员每年报销不超过2次，其他人员每年报销1次。3、探亲车费不报打的费、途中用餐费及住宿费，以火车硬座、汽车为标准路程在10小时以上，部门经理以上人员可以乘坐硬卧。4、 部门经理以上人员不回家探亲的，亲属反探亲可以按上表规定报销路费。第六节、汽车费用1、 汽车费用包括汽油费、过路费、停车费、养路费、年检费、修理费等。2、汽车日常修理要定点，修理前驾驶员要预先报批、大额修理要比价。3、汽油按汽车行驶公里数核报，管理部门做好台帐记录。第七节、费用报销程序1、公司任何费用都必须经总经理签字后报销，经办人部门负责人财务审核48、总经理。（总经理签字权限单笔5000元以内有效，单笔超出5000元须经董事长签字或电话拨授权总经理后签字有效。）第八节、合同签定规定1、公司任何对外的合同，总经理是唯一的授权代表2、金融合同签定，总经理的总权限为50000元以内签字有效，超出50000元合同须董事长签字或电话授权后签字有效。3其它合同需经公司法律顾问同意方可签定。物资采购制度（讨论稿）1、流程（1）、由申购部门填写申购单，说明申购理由，报办公室审核并经总经理报批（2）、报批后的审批单，由专人负责采购（3）、采购好的物资由办公室统一保管，填写入库单（4）、财务部凭入库和发票核销（5）、领用部门填写领用单，由部门负责人签字后，领取49、所需物资2、具体内容（1）、比价的原则：A.二人以上，B.货比三家。采购人员在物品比价过程中应有二人以上去比价。专业用品采购比价由专业人员会同采购员一同前去。（2）、借支原则：支付定金采购，定金不高于所购物品金额的20%，余款验收审核后支付。财务人员根据审批单及在借支原则上办理借支手续。报公司领导审批。（3）、采购：经市场比价后，选择一家价格合理、质量可靠的商家作为采购对象，经总经理室同意后方进行采购。(4)、入库：采购物品应首先交由总务办理入库，总务应根据收到物品的名称、数量、规格、金额办理入库。 （5）、财务报销：财务部对验收入库单、及发票进行审核及办理付款手续，并经公司领导签字后方可支付50、余款，报销入账，采购物品金额超过千元的原则上不使用现金，要使用转账支票。（6）、办理领用：总务在保管帐及个人领用物品登记表上分别登记。物品金额超过50元以上，要求填写个人领用单或部门领用单。（7）、盘点：总务保管帐应做到日清、日结，财务应对保管进行月盘点，并作出盘点表报公司备案。（8）、回收范围：除纸张、笔等一次性消耗品以外的所有物品都列为移交回收范围。员工在调动、离职时应将公司列的移交的物品移交，如有遗失、损坏应照价赔偿，办公室、财务根据总务移交审核意见办理调动、离职手续。因物品正常损坏，要填写物品报损单，经领导批准后方可报损。附采购申请单、报损表。采购申请单申请部门：_ 年 月 日品名及规51、格数量用途总务审核总经理审批物品报损审批单编号名称单位数量单价金额报损原因拟报废方式：领导审批意见：填表人: 填表日期：员工基本行为指导（讨论稿）一 、个人礼仪礼节（1）、着装要求1、工作牌和工作服发放对象为公司所有在岗员工，工作牌和工作服由公司统一规范定制。2、全体员工在上班时间和公司要求其他场合必须按照规定的着装要求统一着工作服及工作牌。工作服着装整洁、端庄，不得挽起袖子，工作牌正面朝外悬挂。如有违反现象，处以5元/次/项罚款。3、因工作原因导致工作服意外受损，经部门经理审核，给予调换。非工作原因损坏的，可配发新的工作服，但由此产生的费用由本人承担，工作牌因个人原因丢失的，补交手续费10元52、，并处以50元罚款后，予以补发。4、因病、孕等特殊原因需要递交情况说明并需部门负责人签字确认时间范围经审核认可后，可着便装，否则一律以违反日常规范要求予以处理。5、试用期员工着装尽量以公司服装颜色相接近。（2）、具体要求男职员仪表要求、男职员必须统一着公司制定服装，配打领带，着深色袜子，黑色皮鞋，整体美观大方。、上班时间必须佩带工作牌。、精神饱满，面带笑容。、必须理短发，保持头发的清洁、整齐，不染其它颜色。、必须经常刮胡须。、西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污渍，西装口袋不放物品。、必须剪短指甲，保持清洁。、皮鞋必须擦抹光亮，无灰尘。女职员仪表要求、女职员必须统一着公司制定服装，配打领带53、或领结着与工作服相协调的袜子和皮鞋，整体美观大方。、上班时间必须佩带工作牌。、可化淡妆，精神饱满，面带笑容。、必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理整齐。、西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品。、指甲不宜过长，并保持清洁，涂抹指甲油时必须自然着色。、皮鞋必须擦抹光亮，无灰尘。二、仪态（1）、微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和美丽，真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方、真实亲切的。注意:要与对方保持正规的微笑；眼睛要有胆量正视对方，也要有胆量接受对方的目光；微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。（2）、目光与人谈话时，大部分时间应看着对方；正确的目光54、是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时应该用目光注视着对方的眼睛。（3）、站姿标准站姿抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀、双臂自然下垂。男士：双脚分开，比肩略宽；双手交叉，放于腹前或体后。女士：双脚并拢，脚尖成V字或丁字状，双手交叉放于腹前。(4)、坐姿基本坐姿入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背靠椅背，双膝自然并拢（男士可略微分开），头平正，挺胸，夹肩，立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。（5）、行姿女士抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。（6）、蹲姿一脚在前，一脚在后，两脚55、向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟抬起，脚掌着地，臀部向下。男士应注意弯膝。（7）、手势手势是谈话必要的辅助手段。手势的幅度和频率不要过大过多，要特别注意手势的规范和手势的含义。在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指；在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。三、仪表着装的基本原则：合身、合宜、合时、合礼。合身指符合个人身材、身份和年龄等；合宜指符合自己的特点个性；合时指符合季节时间要求，合礼指符合场合礼节要求。着装时还要注意整洁，特别要注意领子和袖口的洁净，注意保持服饰整体的挺括。四 、办公礼仪礼节一、总体规范：（1）、要树立整洁、端庄的个人礼仪形象。（2）、做56、到“五不”和“四要”：不对他人评头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不探听别人隐私；要主动打扫办公室卫生，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要热情接待。二、接听电话（1）、接听电话要迅速：在铃响三声内接听，并注意铃响完整。（2）、礼貌接听，拿起话筒，规范用语“您好”或“XX城市广场某部”。（3）、接待电话要认真：态度热情，保持微笑，语言语调有生气、亲切自然，倾听时应不断做出回应。（4）、业务电话要记录，认真填写电话记录单，对方咨询有关问题时，应热情解答，如遇到自己不清楚的内容，不可直接以“不知道，不清楚”或一些“大概、可能、也许”等含糊词句应付，而应请对方稍等，迅速查阅或57、向他人咨询后，再回答对方的问题。如果一时无法了解到信息，也可先请对方留下号码，等有了确切答案后，再给对方回电。（5）、结束谈话要礼貌，等对方挂断电话后，再轻轻挂上电话。三、拨打电话（1）、拨打电话首先应考虑时间是否合适， 一般只在上班时间打，最好不要在对方休息时打电话。（2）、打电话要有所准备，先想好通话的内容，礼貌的开头语最重要，首先要表明自己的身份如“您好，我是XX某某部，某某人”。（3）、语言流利，吐字清晰，声调平和，语速适中，简明有序。（4）、通话过程中，如需办其他事，先给通话对方打个招呼，再捂住话筒，办好事后再致歉，如有其他人来访，应给来访者致以微笑，用适当的手势示意来访者先坐下稍等58、。（5）、电话通常由来电者先提出通话结束，有礼貌告别。等对方挂断电话后，再轻轻挂上电话。四、面谈（1）、第一时间问候客人，起身相迎，微笑致意，用手掌指引客人入座。（2）、身体前倾，语言亲切，面带微笑。（3）、保持适当的距离（一般保持在1-2米左右）（4）、不可东张西望，目光友好的注视对方的眼睛，并不断调节自己的目光，散视在对方的脸上，向下最多看到对方的的领口(打领带结的地方)。（5）、需暂停时，应向客人打招呼。（6）、客人走时，起身相送，道别。注意：握手礼节握手的姿势强调“五到”，即身到、笑到、手到、眼到、问候到。握手时上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸出右手和对方的右手相握，上下抖几下，眼59、睛平视对方的眼睛，同时寒暄问候。握手时，伸手的先后顺序；贵宾先，长者先，主人先、女士先；握手时间一般在3-5秒之间为宜；握手力度必须适中。五、接待(1)、会客礼仪A、客人走近时，应注视客人，当客人走到距1-2米时，主动起身问候，行欠身礼，并询问提供什么帮助。行礼时应以腰部为轴，将头、颈、上半身同时前倾15度，目光下垂。B、领客人时，应走在客人的左前方或右前方，与客人相距两三步。C、引领到会议室，应主动开门，右开门用右手，左开门用左手，然后退回门侧，请客人先进，再随后进入。D、双手拉椅，请客人入座。E、为客人斟茶倒水，茶水斟倒为七八分满，双手端送给客人，手不可触及杯沿。F、请客人稍等候，面朝客人60、，后退一两步，再转身离开。G、公司副总以上领导走进办公室，应主动起立问好。H、公司副总以上领导带客人时，在公司内应主动退让、立定问好。（2）、行走礼仪乘车礼仪：乘汽车时，通常遵循右为上、左为下的原则。故一般情况下，司机后排右侧是上宾客。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席，不必劳驾移位。上车时正确的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子里；下车时则是先伸出一只脚，站稳后，让身体慢慢直立。同行礼仪：通常两人并排走路，右为尊；三人并排走路，中为尊；四人不能并排走路，应分成两排行走；上下楼梯、扶梯时，应靠右边行，让年长者或客人走在上方一阶，以防意外。注意：保持距离，人与人交往时相互适度的距离感可以61、营造一种更宽容、和谐的氛围。虽然因名族、地域、文化、身份、关系、等因素，人们相互之间的距离会有所差异，但通常人们认为1.2米-3.6米为社交距离，0.5米-1.2米为私人距离，小于0.5米为亲密距离，大于3.6米则为公共距离。六、 交换名片（1）、递交名片A、名片应放在专门的名片夹中，最好不要放在钱夹内。递送名片，应事先把名片准备好，放在易于取出的地方，要以恭敬的态度，眼睛友好的注视对方，面带微笑，双手递送名片，将名片的正面朝向对方，双手的拇指与食指捏住名片的上端，从胸前递出交给对方，如果是坐着，应当起身或欠身相送。可说些“这是我的名片，请笑纳”，“今后加强联系”之类的话。B、初次相识，双方经62、介绍后，如果有名片则可取出名片送给对方。如果是事先约好的面谈，或事先双方都有所了解，不一定忙着交换名片，可在交谈结束，临别之时取出名片递给对方，以加深印象，表示愿意保持联络的诚意。（2）、接受名片A、接受他人递来的名片，应当恭恭敬敬，双手捧接，应起身或欠身，双手的拇指和食指捏住名片的下端，同时眼睛友好的注视对方，面带微笑，道声“谢谢”等。B、接过名片后应认真阅看，如果是初识，可将名片上的重要内容读出并说“认识你很高兴”等话，然后郑重的将名片收好。C、当对方递给你名片后，如果你没有名片或没带名片，应加以说明，并表示歉意，必要时，利用纸张等把自己的联系方式留给对方。七、有效利用时间1、拟定当天、当63、周、当月的工作计划，按计划行事。2、按工作的紧急程度和重要程度，分清轻重缓急。3、利用好候车、乘车、等待等零碎时间看书、打电话或思考。4、有效的利用电话。5、缩短处理日杂事务的时间。6、早一天决定并准备隔天的工作。7、制定会客计划。节约别人的时间，同时也不要让同事、客户浪费自己的时间。8、不浪费时间做无意或价值不大的事。八、当好一名部属1、愉快的接受命令和指示。（1）、愉快地接受上级的命令和指示，你的积极心态会感染上级，有利于你和上级进入一种良好的工作状态。（2）、预测自己无法完成工作时，要坦诚相告。2、第一时间回馈制度及时汇报工作的现状，接受新的指示。汇报切不能报喜不报忧。3、发挥自己的主动64、性（1）、在征得上级同意的情况下，不断积极地提出可行的方案，贡献自己的创新成果，在执行命令的过程中，寻找成就感。（2）、如果只知照办，人与机器无二样。4、诚恳的接受指正九、与上级沟通1、事先整理好与上级要谈地问题，列出谈话提纲2、选择沟通时机。（1）、尽量选择让上级感觉比较合适的时间。（2）、长话短说，不浪费时间。3、准确领会上级的要求和意图，遇到不清楚的地方，请上级重复一遍。4、针对汇报的问题，自己首先要准备至少2种以上的解决方案。尽量让上级做“选择题”，而不是“填空题”。5、遇到不同意见时，首先问明理由，然后当面陈述自己的理由，若无法达成一致时，最终应不折不扣地执行上级地指示。十、有效合作65、1、先付出，获取别人合作之前，自己应主动地给予合作。2、要求别人合作，要详细阐明自己的意图。3、宽容、不求全责备。（1）、仔细听别人的意见。（2）、给对方面子（3）、坦诚自己的不足4、要有大局观，不能只考虑自己的立场，控制好自己的情绪。十一、获得同事的好感1、了解彼此的分工，尊重对方的工作。2.、按规章办事，工作不偏不倚。3、不把自己分内的工作推给同事，情不得已时，可以通过上级重新分配。4、多沟通，注重协调不可自以为是。5、不乱发牢骚、抱怨，没有人喜欢牢骚满腹的人。有意见或不满，要通过正常渠道沟通。6、真诚地帮助对方，切不可不负责任地乱发评论。7、建立和谐的人际关系。（1）、不可骄傲自满，不可66、自以为是。（2）、切忌拿自己的优点和别人的缺点比，学习对方的长处。（3）、不背后说别人的坏话，不论人长短，有问题要开诚布公地谈。（4）、不自吹自擂，不说大话。十二、参加会议1、 确认会议的主题，充分准备。2、 准时出席会议，开会坐前排。3、认真聆听别人的发言。4、不独占发言，发言要掌握重点，学会用数字说话，简明扼要，给别人发言的机会。不排斥反对意见，不偏激，不感情用事。不要坐失发言的良机。5、 认真做好会议记录，特别记清本部门工作任务。办公用品及设备管理制度（讨论稿）第一条：文具管理1、 文具用品分为个人使用类和业务使用类两种。2、 个人使用类系指个人自己使用保管的用品，如笔、尺类、橡皮等。367、 业务使用类系指本部门共同使用保管的用品，如胶水、文件夹等。每部门领用时需进行登记，登记册统一由办公室保管。4、 行政部每月需统计各部门文具用品使用数量。5、 严禁员工将公司文具用品私用。6、 正常消耗性文具用品如圆珠笔、钢笔、计算器、文件夹、剪刀等再领用时，需以旧换新。否则不予核发。第二条：办公用固定资产管理1、 办公用固定资产包括桌椅、公文柜、电话机、电脑、打印机、复印机等。2、 各项固定资产的质量保证书及资料统一由办公室保管。3、 各部门配备的所有公共办公设备由办公室统一管理，使用办公设备的所有人员均须按相关规定要求操作。4、 办公用计算机、打印机等办公设备由专人负责使用，定期保养。财68、产发生损坏时，责任人需负相应的责任。主管级以下人员未经允许不能私自使用非己负责设备，不能将游戏光盘及外来软件、磁盘放入计算机内使用，否则一切后果及所造成的经济损失均由当事人赔偿。5、 员工要爱护所有公司的公共设备，离开办公室时，要检查关闭所有设备电源及容易发生危险的器具，保证安全。6、 任何人未经领导批准，不能将专用办公设备带出办公地点，否则一切后果自负。第三条：申领1、 各部门依需要提出申领计划，办公室汇总后，填写购买申请单，说明用品的名称、型号、规格、数量等。经总务审核确认有无购买必要后，报公司办公室。2、 各部门员工的办公用品，由各部门从公司办公室统一领取、统一分发；办公用固定设备由行政69、部统一建立台账。第四条：其它1、 员工离开公司后，需把领用的办公用品等悉数交还行政部，若有损坏或丢失，负责赔偿。2、 办公事务用品如桌椅、公文柜、电话机、电脑、打印机等的迁移，需经办公室办理迁移手续后，方可执行。3、 办公用品固定资产的报废，需总经理批准后核销。行政管理制度（讨论稿）一、 接待政府机关及外来人员的制度1、 为统一口径，维护公司整体形象，在任何政府机关及外来人员约见时，应事先上报办公室，及时汇报来访者意图目的，经领导研究决定后，由指定人员接待。2、 如未经事先约见直接来访的人员，在未经公司允许时，应礼貌谢绝，不予会见。3、 接待时，注意会谈话题的范围，对于超出话题以外问题，一概不70、予回答二、 对外新闻发布制度1、 为制止不实报道的出现，凡涉及到公司的形象、经营、服务、人事及突发事件等，公司总经理是唯一被授权对外新闻的发言人，任何员工不得随意接受外界的采访，员工遇到棘手类采访，务必事先及时上报总经理，所有员工见有报社、电视台人员在商场采访、拍照、摄像应立即报告公司总经理。2、 员工接到外界采访电话，务必问清、记录下对方单位、姓名、联系电话，并立即上报总经理，由总经理迅速处理决定，不得延误。3、 如公司总经理临时不在现场，视情况可临时授权别人出面处理。4、 遇重要媒体采访，公司总经理必须亲自接待。并及时上报董事长。三、 企划管理制度1、 企划部是公司企业文化；企业理念；对内71、对外宣传唯一的设计、制作部门。2、 公司各部门凡涉及到上述事项均须总经理审核批准后方可由企划部设计、制作。3、 企划部的设计方案由总经理审批后方可发布实施。4、 企划人员未经允许不可接其它单位部门、人员提出的设计业务。四、 文件收发制度1、 所有外来正式公文，一律先由秘书统一办理启封（领导亲启件除外）、登记、编号工作，最后由办公室主任签字。2、 办公室主任签批文件的原则（1）、重要文件（指上级文件、通知和涉及全公司性问题的文件等）呈总经理审阅批示。（2）、一般文件（指涉及个别职能部门的一般性文件、工作往来函件和以职能部门名义发来的业务文件等）签送有关职能部门阅办。3、重要文件经总经理审阅批示72、，若需传阅时，则由秘书签贴“传阅单”，按批示规定的传阅范围和人员，做好传阅工作（部门阅后应退回秘书处分转，部门间不得横转）,并按时收回传阅文件。4、对于交部门承办的文件，除做好交办时的签收手续外，办公室秘书应按期催办，承办完毕，文件（或附汇报材料）退办公室存档。5、一般文件签送有关职能部门时，必须在登记薄上由签署自己的姓名和日期，便于日后查考。五、公文打印制度1、所有以公司名义发出的公文，拟稿人应使用统一格式的稿纸首页，稿件全文必须经部门负责人核稿签字后，交秘书校对，呈总经理或分管副总经理签批，再由办公室统一编号、登记，方可打印及启用公司公章发出，文件的原稿连同打印件备2份留作归档保存备查。273、职能部门以部门名义发出的文件、资料，由该部门人员填写“打印申请单”，交部门负责人签字，呈公司总经理或分管副总经理签字后，再由办公室按轻、重、缓、急安排打印。3、公司各部门自拟的计划、报告、总结、报表、资料等不要正式发外的文件资料原则上不予打印，如需打印，应由该部门负责人填写“打印申请单”，经办公室签批后，方可打印。4、草拟的文稿力求情况真实，文字简洁，标点准确，字迹端正，条理清楚，合乎文法。打印的文件，要符合规定的公文格式，做到准确、清晰、整洁、美观。5、各部门的文字资料打印后，由办公室校对、统一格式，再交由该部门审核。六、文件资料的立卷、归档制度1、凡属公司收发、保存的文件、资料统一由办公74、室制定专人负责立卷、归档。2、凡公司组织的各项活动所形成的报告、总结、决议等文件、资料，应以每项的全过程汇总成册，由办公室指定专人立卷归档。3、档案的借阅与索取（1）、总经理、副总经理、经理、主任、主管借阅非密级档案，可以通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档。（2）、公司其他人员需借阅档案时，需经部门主管批准，并办理借阅手续。（3）、外单位查阅须持介绍信，经总经理或分管副总经理同意后方可查阅。（4）、借阅档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻阅，抄录、转接、遗失，如确属工作需要摘录和复制，凡属密级档案，必须由总经理批准方可摘录和复制，一般内部档案由公司办公室主任批准方可75、摘录和复制。4、档案的销毁（1）、任何组织或个人非经允许无权随意销毁公司档案材料；（2）、若按规定需要销毁时，凡属密级档案需经总经理批准后方可销毁，一般内部档案，须经办公室主任批准后方可销毁。（3）、经批准销毁的公司档案，档案人员要认真填写，编制销毁清单，由专人监督销毁。5、档案的保密（1）、档案管理人员离开档案室必须将档案柜门锁好，下班前必须将所有文件、材料归置妥当，不得随便放在桌上。（2）、档案管理人员有保密责任，凡涉及档案的内容及提供利用的情况，不得向外传说。（3）、档案管理人员对保密的归档材料，需标注密级，并按保密规定执行。七、公司印章管理制度1、公司印章由专人负责严加保管，保管人员须76、认真执行印章启用制度，不得任意乱用，盖空白印，否则，后果自负。2、各部门需要以公司名义发出的各种文件应严格按照文件收、发、打印制度执行，然后加盖公司印章。3、印章（含公司印章、合同章）在没有得到总经理签字审定，不得加盖公章。4、财务专用章须经财务总监同意。八、关于使用证明性文件或加盖公章的规定1、各部门人员凡需使用证明文件（公司三证复印件、公司资历证明及其他证明）或加盖公章前应先填写申请表；2、经审批后，由文件或公章保管部门提供相应文件或加盖公章，同时具体操作人员需在证明文件或加盖公章文件的空白处注明“在_时间内仅供-使用”字样。3、如文件未使用，应及时予以归还销毁。附：加盖公章或复印公司文件77、的申请表姓名部门提供文件或盖章部门需使用或加盖公章文件：文件或加盖公章用途：部门经理审批 总经理审批日期 日期九、议管理制度 第一条；会议制度1、 办公室应及时发出会议通知，明确会议的时间、地点、出席人、讨论的议题等内容。2、 不得无故缺席，特殊情况必须事先向办公室说明。参会人员要严格遵守会议时间。迟到人员记入会议记录。3、管理公司周例会于每周五下午1:30召开。4、与会人员为公司部门副经理级别以上人员；5、会议内容：、各部门经理汇报上周工作情况和本周工作计划；、对上周工作完成情况进行评估，提出和分析工作中存在的具体问题；、协调各部门之间工作；、针对具体问题和公司营运情况做出下周工作安排。6、78、总结会、特别会根据具体需要可召开总结会、特别会。第二条：会议禁忌事项 1、 发言时不可长篇大论；2、不可一直缄默；3、不可取用不正确的资料；4、不要只做期待性预测或只谈想象概念；5、不可对发言者吹毛求疵，不可做人身攻击；6、不可随意打断他人发言；7、不可不懂装懂，不入正题；8、会议期间严禁吸烟，不可随意中途离席；9、会议期间将手机调至静音或震动 。第三条：会议考勤迟到早退每项罚款10元，无故缺席50元，由会议主持人下达罚款通知单，违纪者24小时内到财务交罚金，违者双倍从当事人工资中扣除。第四条：会议记录1、 按照公司会议性质， 其他会议由办公室制作会议记录。会议记录必须使用专用记录本。会议记录79、应记载会议所议事项。2、 会后要及时撰写会议纪要。会议纪要必须准确、清楚，充分表达会议讨论的情况，由主持人签字确认。第五条：议定事项的催办和反馈1、 会议议定事项由办公室主持分解到相关部门落实办理。2、 办公室制定专人负责催办并收集情况，可按照纪要，填写有关事项催办卡片。3、 办结事项及时向有关领导反馈，并可在例会上做出总结报告，综合向领导汇报。4、 重要事件可分多次反馈，使领导及时了解办理情况。第六条：会议文件的管理会议纪要及有关文件，都有一定的保密性，必须妥善保管。各与会人员如需调阅本级会议纪要，需经会议主持人同意后方可调阅。第七条；XX经营管理有限公司组织机构图 第八条；电话、传真、网络80、管理制度1、电话管理（1）、各部门间禁止使用外线联系，有事须到各部门直接联系或用内线联系。（2）、使用电话联系工作时，通话要直接切入主题，语言简明扼要，尽量缩短通话时间，不得闲聊，每次通话时间应控制在3分钟以内。（3）、上班时间禁止拨打一切与工作无关的电话，严禁用电话谈情说爱，拉家常，影响他人正常工作。2、传真机管理（1）、传真机属贵重精密仪器，要注意防晒、防尘、防潮、防雷电。（2）、对于比较精密、重要的传真内容，要做到对收件人以外其他人员的保密。（3）、办理传真收文或发文，须按规定填写“传真收文登记”或“传真发文登记”。收文须及时交有关部门办理。3、网络（1）、各部门根据自身工作要求申请办理81、开通网络；（2）、不得利用网络从事与工作无关的工作；（3）、定期进行病毒更新，确保电脑安全（4）、不可做上网聊天等与工作无关的网上事情。第九条；报刊管理制度1、 报刊管理有办公室每年按照公司要求做出订阅报刊计划及预算，负责办理订阅手续。2、 公司内所有的报刊由专人统一分类发放至各部门。第十条；环境清洁管理制度1、 各部门卫生应天天清理，室内的办公桌、橱柜、电话机等办公设备应天天擦抹，地面天天清扫。墙裙每两星期擦洗一次；门玻璃和室内灯具每月擦洗一次。离开办公室随时调整座椅，每日下班前应整理好办公桌。2、 报纸、烟灰缸、茶杯应及时清理干净。3、 严禁在办公区吸烟，严禁乱丢废纸、杂物、烟头。第十一条82、；工作服装配备标准1、 西装；上衣一件，裤子两件2、 长袖衬衫；两件3、 短袖衬衫；两件4、 领带；一条第十二条 用车制度1、 职责（1）、公司司机必须遵守中华人民共和国道路交通管理条例及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车，并应遵守本公司其他相关的规章制度，各部门用车由主管统一调度，须做好行车记录，市内用车由主管同意后调度，市外用车须经报批后才可调度，长途用车产生的系列费用需一次一核销，不得累加。（2）、司机应做到一人配一车，不得私下换开车辆，要爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶。保养维修机构由公司统一制定。83、（3）、司机应每天擦洗公司车辆，以保持车辆的清洁（包括车内、车外和引擎的清洁）。出车前，要例行检查车辆的水，电，油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时加油。（4）、司机发现所驾车辆有故障时要立即检修，不会检修的应立即报告管理员，先申请填写修理项目三联单（一份存档、一份送修理厂、一份司机留存），并提出具体的维修意见（包括维修项目和大致需要的经费等），经公司领导批准后方可送修理厂，未经批准，不许私自将车辆送厂维修。（5）出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选择好车辆停放位置，不能在禁止停车的路段或危险地段停车84、。司机离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。（6）、司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。司机因故意违章或证件不全被罚款的，费用不予报销。违章造成后果由当事人负责。（7）、接送员工上下班的司机，要准时出车，不得误点。（8）、上班时间内司机未被派出车的，应随时在司机室等候出车。不准随便串岗聊天。有要事确需离开司机室时，要告知管理人员去向和所需时间，经批准后方可离开，出车外出回来，应立即到管理人员处报到。（9）、司机对管理人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。对工作安排有意见的。事后可向主管反映。（10）、司机出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回85、的，应及时设法通知管理人员，并说明原因。（11）、工作期间，必须随身携带手机；对公司领导或管理人员的电话，应第一时间接听或回电。情况特殊确实不能复机的，事后一定要说明原因。（12）、司机未经领导批准不得私自用车，不得将自己保管的车辆随便交给他人驾驶或练习驾驶；严禁将车辆交给无证人员驾驶；任何人不得利用公司车辆学开车。2、司机礼仪要求（1）、工作期间一律身着公司统一制服，配打领带，神色袜子，黑色皮鞋。微笑服务，随时保证良好的精神的状态，接待客人要做到不卑不亢，彬彬有礼。（2）、注重个人的仪容仪表，必须剪短指甲、理短发，保持头发的清洁，整齐；衣着干净整齐，西装衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品，皮鞋必须擦抹光亮，无灰尘。（3）、保证车辆的干净整洁，接到出车任务后，能提前到达并在车辆中等待，保证接送工作的圆满完成，开车时要注意客人的舒适度要求配合空调的使用，平稳开车，安全驾驶。（4）、车内不准吸烟。本公司员工在车内吸烟时，应有礼貌地制止；公司外的客人在车内吸烟时，可婉转告知本公司陪同人，但不能直接制止。（5）、司机对乘车人要热情、礼貌，说话应文明。车内客人谈话时，除非客人主动搭话，不准随便插话。用餐时如无公司接待人员直接允许，不得同餐。