1、员 工 手 册（修正本） x市x地产顾问有限公司二Oxx年九月目录祝愿您在x工作愉快！4第一章 员工手册总则5四、 本手册为纲领性制度，具体内容详见公司相关制度。5第二章 公司简介5一、 x公司简介5二、 公司愿景6第三章 公司理念与企业文化6一、 企业名称、企业徽标介绍：6二、 企业经营理念6三、 企业管理理念7四、 企业竞争力7五、 企业信条7六、 x宣言7七、 公司经营战略8第四章 公司管理组织构架8x市x企业形象设计有限公司9第五章 x人事制度9一、 聘用9二、 办公纪律10三、 考勤与休假制度11第六章 x公司薪酬与福利12一、 基本原则12二、 薪酬的构成12三、 薪金调整13四、2、 福利制度14五、 具体部门薪酬与福利制度按照公司办公室核准的制度执行。15第七章 学习与发展15一、 学习资源15二、 学习管理16三、 个人发展途径16第八章 x绩效管理原则17一、 考核与任免17二、 绩效考核17第九章 奖励和处分17一、 奖励18二、 处分19第十章 公司与职员的关系19一、 劳动合同19二、 职员关系与沟通20三、 职员的健康与安全21第十一章 职员行为准则22一、 总则22二、 职务权责22三、 内外交往24四、 个人与公司利益的冲突24五、 投诉和举报24六、 行为的判断及督导25七、 其他25第十二章 x经理管理制度25一、 x经理人管理制度25二、 x管理人3、员管理制度26附件（三）部门工作职能27一、 办公室工作职能27二、 文秘工作27三、 人事管理27四、 后勤服务28五、 市场研究部工作职能28六、 市场拓展部工作职能28七、 策划部的工作职能28八、 设计部工作职能29九、 销售部工作职能29十、 财务部工作职能30一、 总经理岗位指责30二、 副总经理岗位职责30三、办公室主任岗位职责31四、办公室岗位职责31五、市场研究部经理岗位职责32六、市场研究部工作人员岗位职责32七、 策划总监岗位职责33八、策划师岗位职责33九、 设计总监岗位职责33十、设计师岗位职责34十一、 销售部经理岗位职责34十二、销售主管助理岗位职责35十三、置业4、顾问岗位职责35十四、会计岗位职责36十五、出纳岗位职责37一、 公司资料库保密系统37二、 注意事项38三、 公司品牌形象危机处理流程39四、 公司安全事故处理流程40五、 员工疾病住院处理流程40六、 员工直系亲属去世处理流程41七、 员工工伤事件处理流程41八、 员工意外受伤或身故事件处理流程43九、 员工触犯国家法律或法规事件处理流程43中华人民共和国刑法（节选）44总 经 理 致 辞欢迎大家加盟x市x地产顾问有限公司，作为公司的一员，我非常乐意和大家一起度过这人生中最美好的时光。x是富有理想和激情的团队，充满着追求创新的进取精神。在中国房地产代理行业，在解决房地产开发、经营问题方面，5、x有着精彩的表现，在所在区域处于行业领先地位。在x，人是永恒的主题。公司要发展，人才是关键。x渴求更多有识之士的加盟！公司将致力于培养房地产顾问专家阶层，聚集一批善于追求创新，善于解决地产问题的卓越人才，这是公司的最大资产。我们有幸生活在这样一个时代，有幸选择这一行业，有幸正成长为行业内的先锋，x要成为一座明亮的灯塔，这需要您的积极参与。公司为职员提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的坏境，只要你付出努力，用心尽责，虚心学习，不断进取，最终会获得公正中肯的评价。强烈的事业心和团队意识是公司可持续发展的力量源泉。在x你会发现，只要你融入到这个团队，你的个人才能得以发挥更好的作用，就能取得6、更大的成就，我们提倡在公司核心价值观的前提下发挥个人的才智，为职员提供成为地产专家的广阔空间。公司倡导，快乐工作，提倡职员包容、友善、互学、乐观、开放、健康心态。一个人不能控制别人，但可以控制自己。公司提倡团队的利益高于一切，我们期待看到你在这和谐、理想而富有创新的环境中施展才华，和x一起成长。x是个大家庭，有快乐，有开心，也有不如意。你们遇到挫折的时候，请记得我是你们的朋友。当你们有问题要和我讨论，无论是工作上，还是个人事业发展方面，我办公室的大门将为你们敞开！作为公司团队的一员，为你在公司中所做的工作和努力，我衷心感谢。祝愿您在x工作愉快！ x市x地产股份有限公司总经理：x 20x年9月97、日第一章 员工手册总则一、 为提升公司的市场竞争能力，保持公司可持续发展。现依据有关法规及公司章程，制订本手册。二、 凡x公司员工，须熟读本手册，并自觉遵守本手册中的各项规定。三、 本手册适用于按规定手续与公司签订劳动合同的员工及试用期员工。四、 本手册为纲领性制度，具体内容详见公司相关制度。第二章 公司简介一、 x公司简介x市x地产顾问有限公司成立于1999年5月，以房地产策划、销售代理为核心业务，主要致力于国内外房地产市场的研究、策划、代理、整合推广。公司秉承“创新、专业、协作、实效”的企业理念，以结果为导向的企业管理原则。经过多年的探索、实践已建立起一套行之有效的房地产专业理论指导体系和8、执行体系。拥有一支解决地产战略和执行问题的团队。公司成立以来，策划项目按市场估价约70亿人民币，代理项目实际销售合同金额约82亿人民币。2002年调整企业经营战略，确定以x为总部，开拓中国房地产成长发展地区。日前在广东、陕西、设有多家分公司，为区域性房地产行业提供专业顾问服务。20x年公司将以“执行细节、企业公民”为整体工作思路，保持业绩平稳增长，打造支撑未来企业成长的新平台，以保障公司长期发展规划目标的实现，同时在企业责任方面成为行业的表率。凭借一贯的创新实干精神和单纯的专业优势，公司已初步树立了房地产专业顾问品牌，并为合作方带来了丰厚的回报。注：企业公民-是指一个公司将社会基本价值与日常商9、业实践、运作和政策相结合的行为方式，一个企业公民认为公司的成功与社会的健康和福利密切相关，因此，他会全面考虑公司对所有利益相关的影响（包括：雇员、客户、社区、供应商和自然环境等）。l 2003年21世纪经济报已在国内首创“企业公民”理念。l 企业公民发展的核心理念是“平衡、可持续”。l “平衡”是企业存在的至高艺术，企业不仅是创造利益的社会单元，还应该是承担社会责任的重要载体。l “可持续”是企业发展的终极境界，更是企业公民的核心定位。l 把承担社会责任作为企业可持续发展的重要指标。l 目的：x要做一个有社会责任的企业。二、 公司愿景做中国地产顾问行业一座明亮的灯塔。第三章 公司理念与企业文化10、一、 企业名称、企业徽标介绍：1. 企业名称x市x地产顾问有限公司x的含义：中国房地产行业一座明亮的灯塔。一颗星可以驱走黑暗，一盏灯可以指引前路。在中国房地产市场竞争日趋激烈、消费者日趋理性、成熟的形势下，房地产开发也日益陷入困惑与迷茫之中。x的使命就是为开发商解决问题、提供地产顾问专家服务，将项目开发主张得以实现。2. 企业徽标在一片茫茫的蔚蓝大海上，一座巍巍灯塔高耸入云。这就是x的象征是指向标，是领航员，我们将为每一个迷途者指引方向，为每一个困惑者排忧解难。3. 企业象征颜色（1） 红色象征光明、热情、奔放、开朗，寓意公司像一轮冉冉升起的太阳，蒸蒸日上。 （2） 蓝色象征企业发展的广阔空间11、。（3） 红色的大写英文字母“A”象征x要做就做最好的志向。二、 企业经营理念创新、专业、实效、协作1. 创新-勤于思索，善于从市场信息中发现新的商机。用动态的思维方法，研究新的市场观念，以 满足客户的需求，研究个性永远是我们的课题，它是激励我们斗志的源泉。2. 专业-每一位员工都应成为地产顾问专家，具备专业的知识结构和素养，系统地学习和研究与行 业相关的知识，使之成为一名杂学家，复合型人才。3. 实效-认真研究、实事求是，对于项目经营方案，要有“致导性”、实效性。4. 协作-以共同为目标的前提下的个性发挥，以感恩的心态面对自己的合作伙伴。三、 企业管理理念1. 亲历亲为、严禁官僚，最好的管理12、方法是自己的眼睛。对于客户而言，服务的不满意永远是我们的错。2. 成果管理市场不相信眼泪，在团体核心价值前提下，一切以成果论英雄。就市场而言，胜者为王、败者为寇。四、 企业竞争力赢在执行，注重信息回报。团体利益的主张高于一切，任何人都要不折不扣的执行，完毕后要及时进行信息回报，对于公司的主张要一丝不苟的执行，任何人无权私自更改。五、 企业信条以德为先、以诚取信、合作高效、激情工作。1. 要以优良的职业道德服务客户，公平、公正。2. 待人诚信、友爱、宽容、厚道。3. 时间就是金钱，要有使命感，按时、按期完成工作计划。4. 热爱专业，充满激情的投入到每天的工作中去，且持之以恒，从中享受成功的快乐。13、六、 x宣言我们深刻认识到客户是我们存在的全部理由！对客户负责，为客户解决问题、创造价值是我们的使命，我们将以感恩的心态，亲切、可靠、自律、专业的态度做好客户服务工作。市场像一把无形的手，我们只能接近，永远抓不住。地产不可移动且存在的问题错综复杂，这就要求我们在经营每个地产项目中不断的思考，勇于创新、对比。我们除了勤奋、用心以外，没有任何捷径可走。研究个案是我们永远的课题，也是激励斗志的源泉。面对问题，挑战极限永远是我们工作的主要内容，因此我们只有具备坚忍不拔的倔劲，才能从中享受成功的快乐。为使企业平稳、持续的经营和发展，做一个合格的“企业公民”。我们要像大海中的灯塔，不管风吹浪打，永远明亮。14、为此，我们需要全体职员的共同努力和智慧，使x永远成为地产商海中一座明亮的灯塔！七、 公司经营战略1. 住宅地产顾问专家，走地产顾问产品专业化道路。公司近五年主要做住宅地产顾问项目，使公司更加专业化。2. 品牌战略目标l 短期：建立良好的x企业鲜明个性形象，开拓经营x房地产经营网，从西安开始试营。l 中期：将x发展成为区域性的地产顾问知名品牌公司。l 远期：国际性的地产顾问企业。3. 依据x面向全国二类城市发展，不失时机的抓住每一次机会。4. 企业公民： 寻求企业与社会的平衡，企业与合作方的平衡、企业与员工的平衡，为公司创造一个可持续发展的生态环境。为社会、为客户、为员工创造价值，承担责任。1)15、 对社会遵纪守法：企业一切行为为符合社会利益，积极参与社会公益事业。2) 对客户项目不分大小，服务品质一样，把握市场动向；为客户提供有价值的服务，以感恩的心态服务客户；坚持公正、公平的原则作好销售工作。3) 对员工为员工创造可持续发展的事业平台，爱护职员，逐渐改善员工福利和工作环境。第四章 公司管理组织构架项目拓展分公司总经理公司总经理办公室业务发展部策划中心销售中心策划一部策划二部策划三部销售一部销售二部销售三部人力资源财务结算信息研究资源管理中心x下属公司x市x地产顾问有限公司x市x企业形象设计有限公司x市x地产顾问x分公司xx物业管理有限公司x市x地产顾问x分公司xx房地产市场研究中心第16、五章 x人事制度一、 聘用1. 个人资料1) 加入x时，正式聘用人员须向公司人力资源部（办公室）提供身份证、学历证、工作证明、婚姻证明的复印件，近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。2) 当个人资料有更改或补充时，请在15天内填写个人情况变更申报表。交送公司人力资源部（办公室）以确保职员的各项权益。3) 公司提倡个人资料真实，保留审查职员所有个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止使用或解除劳动合同。2. 报到程序接到公司聘用通知后，应在指定的日期到公司人力资源部（办公室）报到，填写员工入职登记表。如因故不能按时前往，应与有关人员取得联系，另确定报到日期，报到程序包括：1) 领取办公17、用品和相关资料等。2) 由人力资源部（办公室）安排与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与指定的入职引导人见面。3) 部门负责人向大家介绍新同事。3. 试用与转正应聘人员试用期为高级人员（策划师及以上专业人员、管理人员）3个月，销售人员1-3个月，在此期间，如果职员感到公司的实际状况、发展机会与预期有较大差距及其它，可提出辞职，并按照规定办理离职手续。如果职员无法达到公司的要求或违反公司制度，公司将对其终止试用，试用期在一周内不发放薪酬。一个月试用，只发放月基本工资。入职员工在试用期内请假（规定之内）职员的转正时间将顺延。若请假超过公司有关规定（最长15天）则作为自动离职处理。从公司离职后，重18、新再进入公司时，职员的公司工龄从最近一次进入公司起算。4. 岗位引导人试用期间，公司将会为新职员指定岗位引导人，帮助职员接受在岗培训。岗位引导人的职责：1) 向新职员介绍本部门职能、个人情况。2) 介绍本职工作的内容和要求。3) 帮助了解公司有关规定。4) 确认并协助新职员了解职员手册内容。5) 任何有关工作的具体内容。5. 工作时间 公司实行每周6天工作制，公司部门不同，工作时间将有差异，具体可咨询部门岗位引导人。6. 有关岗位引导人1) 凡公司正式职员有义务对新入职人员进行岗位引导。2) 新入职员工岗位引导人由公司部门主要负责人安排。二、 办公纪律1. 职业形象1) 穿着要体现整洁大方得体19、的职业风格。2) 职员上班衣着标准详见公司着装规定。2. 办公礼仪1) 使用电话注意语言简明。2) 代接同事办公电话，做好必要的记录和转达。3) 办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应向同事交待。4) 不在办公区域高声喧哗，接待来访业务洽谈在指定区域进行。5) 注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟。6) 适时调整手机铃声，必要调至到静音或振动。7) 工作资料、个人物品、现金请妥善保存，以免丢失或损坏。三、 考勤与休假制度(一) 考勤规定：1. 公司实行每周工作六天，（具体时间、部门工作分工不同而略有差异）请详见各部门管理制度。2. 上下午上班本人签到（或有点名员负责记录）。20、3. 职员请病（伤）假、事假须依所在部门相关规定履行请假程序，获得批准并安排好工作后方可离岗。请病假须于上班前或不迟于上班时间后15分钟内，致电所在部门负责人及办公室，且应予病假后上班第一天内，向单位提供正规医疗机构出具的建议休息有效证明。4. 因公参加社会活动，赴外地出差，应有部门负责人签字，总经理审核并报办公室备案，视为正常出勤。 (二) 雷区1. 代他人点名签到（有点名员除外），每次扣除双方薪金各50元，违纪三次以上除做以上处罚外取消年度奖金或年休假。2. 迟到或早退5分钟以上，15分钟以下者，每次扣除薪金20元，15分钟以上2小时以下者，每次扣除薪金100元。3. 以下情况一律视为旷工21、：1) 无故缺勤2小时以上，返回公司上班1个工作日内未补办手续的或补办手续未经批准的。2) 请假未获批准即擅自不上班的（包括续假未获批准）。3) 以虚假理由请假并获得批准而不上班的。注：旷工时间的最小计算单位为0.5个工作日，不足0.5个工作日以0.5个工作日记。4. 旷工的处理1) 旷工期劳动报酬不予以发放（包括岗位薪金、住房补贴及其它福利待遇）。2) 每月旷工累计一天，当月底薪降20%取消年度奖金。3) 连续旷工超过3个工作日或一年内累计旷工超过6个工作日，作为严重违纪处理，公司将与之即时解除劳动合同，不给予任何经济补偿，并扣除未发的一切奖金和提成。5. 加班 因公司工作需要，员工在公休日22、节假日申请加班并获得公司领导批准，视为加班。正常工作日的延点不计入加班范畴。对于加班的职员公司给予其换休的权利。换休规定：员工换休须至换休前一日提出换休申请，经主管领导批准后方可换休，不得自行随意决定换休，否则以旷工论处。第六章 x公司薪酬与福利一、 基本原则(一) 理念1. 公司按市场化的原则，提供业内具有竞争力的薪酬，吸纳和保留优秀人才。2. 因岗而异，体现不同岗位责任、资格要求等方面的特性。3. 成果分享：公司获得的每一个进步都与优秀职员的努力密切相关，公司发展的同时要让员工分享成功的果实。4. 关注个人对工作的责任感、成就感、个人成长等因素。5. 为卓越加薪。 薪金和在公司服务的时间23、长短、学历高低没有必然联系，但是和业绩、能力、工作责任感有密切关系。6. 薪酬保密。公司以为薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问，议论其他职员的薪酬。二、 薪酬的构成 员工现金收入包括：固定收入和浮动收入1. 固定收入=岗位薪金+福利补助（交通补助+住房补助+通讯补贴+午餐补助）注：岗位薪金：公司实行月薪制是固定收入的主要构成。住房补助：为公司员工住宿问题提供现金支持。交通补助：为公司员工上下班交通问题提供现金支持。过节费：春节、中秋各发放一次，一般以实物发放。午餐补助：在岗职员每天中午餐费补助。2. 浮动收入：以项目提成或现金体现。3. 意外保险：按政府规定，经员工同意，公司为职员购24、买的意外保险，个人承担的部分从每月薪金中扣除。4. 个人所得应缴纳个人所得税，由公司代其缴纳。5. 发薪日期及支付方式。公司按员工实际考勤工作天数支付薪金，按公司实际收到代理费结算提成。 支付时间：每月十五日支付上月1日至上月30（31）日的薪金，若付薪日遇节假日或休息日，则在最近工作日支付。 员工的提成在公司财务实际收到对方款项的次月随工资现金发放。 公司将在每月付薪日将薪金转入职员以个人名义设立的银行账户。三、 薪金调整1. 年度调整公司每年根据市场价值变化和个人业绩进行一次统一的薪酬调整，具体时间和操作办法由办公室统一通知执行。2. 即时调薪1) 因转正、职位变动违纪而进行的调薪。2) 25、转正调薪由转正之日起执行。3) 其他即时调薪依据审批意见执行，员工薪金由公司人力资源部（办公室）统一管理。3. 特殊期间的薪金支付1) 病（伤）假内l 病(伤)假期内发放50%基本工资，扣发福利补贴。职员患病或非公受伤，需要停止工作治疗时，享有1个月以内的医疗期，超过1个月根据工作年限按以下标准支付救济津贴（救济津贴以员工所在岗位基本工资为准，不低于西安市最低工资标准）；第三个月，酌情下调薪金级别1次，最低降到普通员工；超过3个月以上按离职处理。A、在公司服务不满1年的，发放30%的基本工资作为救济费。B、在公司服务1-3年的，发放40%的基本工资作为救济费。C、在公司服务3年以上的，发放5026、%的基本工资作为救济费。4. 事假事假期间扣除全部工资和福利补贴。5. 具体按照公司有关工资制度执行。四、 福利制度1. 休假1) 国家法定节假日期间员工放假（包括元旦1天，春节3天，“五一”3天，“十一”国庆节3天）。期间照常支付薪金。2) 职员转正后可享受带薪假期，包括：婚假、丧假、生育假。a) 婚假：对依照国家婚姻法履行正式登记手续的转正职员给予婚假7天。b) 丧假：直系亲属（指：配偶、子女、父母或配偶之父母）去世可取假3天。c) 生育假：按国家规定领取出生证明，女职员可享受生育假90天，（以产假前后休假累计）男职员护理假6天（限在女方产假期内）。d) 哺乳假：上班时间给哺乳期（小孩一周27、岁以内）母亲每天哺乳时间1小时（不含午餐时间）。3) 公司年休假：职员自加入公司满一年，即享有5个工作日的年休假。A. 请假原则a) 根据工作安排并征得上司同意。b) 可多次取年休假，3天以上（含3天）须提前一个月申请年休假计划。c) 未提前申请者，主管部门可以拒绝此类休假请求。d) 年休假只在当年有效，不得累积到下一年。e) 年休假取假期间发基本工资+住房补贴+交通补助，扣发提成、午餐补助。扣发提成公式为：当月累计提成总额除以30天，得出每日扣发提成金额。 注：当月提成总额以当月实际交定客户套数乘以代理费当期提成点数。B. 年休假免除a) 一年内累计旷工1天以上（不含1天）。b) 一年内请病28、（事）假累计超过30天。c) 年累计没完成项目销售任务（项目经理、策划师以上按项目甲方认可为基础，售楼员按每月任务累计）d) 如在年休假后再请病假（伤）假、事假超过上述规定时间的，则在下一年度取消年休假。e) 已享受公司特殊休假的高级职员不再享受年休假。C. 年休假补贴 公司每年向当年有年休假的职员一次性发放100元年休假补贴，其余费用不再报销。D. 职员在年休假期间所发生的一切事故和责任，其责任由相关部门和本人负责。E. 年休假折抵职员在因病请假，如：当年休假还有剩余，可按年休假取假审批流程，从年休假中折抵，经公司同意后作为年休假处理。F. 贺仪与奠仪l 职员若结婚登记，请将结婚证呈报办公室29、，公司将致结婚贺礼300元。l 职员生日公司将致以50元以内礼品。子女入学1个月内向公司办公室出示入学通知书，公司将为职员子女读小学、初中、中专致贺礼人民币100元，考入大学本科致贺礼人民币300元。l 职员如在其直系亲属（指：配偶、子女、父母或配偶父母）不幸去世后一个月内知会办公室，公司将致奠人民币100元。五、 具体部门薪酬与福利制度按照公司办公室核准的制度执行。第七章 学习与发展一、 学习资源1. 资源提供者：学习应是每位职员工作生活的一部分，公司每一位管理者都应当是教练、讲师。专业骨干和管理人员是开展培训的中坚力量，肩负着工作指导、培训的责任。1) 公司人力资源部。2) 外部专家、学者30、专业培训机构。2. 资源形式与实施1) 专业课程公司举办的内部培训课程、外部专业培训、培训机构举办的各类课程。2) 在职辅导各部门负责人通过制定工作计划、项目实际运作，参加项目分析会对职员进行培训。并在日常工作中对职员进行辅导、指导。3) 项目研讨会通过项目研讨会，参与项目实际操作等形式，进行学习交流。4) 外出考察为拓展视野，启发思想，公司有意识的组织或参加专业考察团到外地参观学习。5) 自有资源公司的案例库等。3. 个人进修职员个人可利用业余时间参加专业机构的上岗培训，职称及资格证书考试，可在顺利结业后向公司申请一定金额的进修补助，具体办法另行规定。二、 学习管理1. 培训建档制度。2.31、 员工参加各类培训应将考试成绩存入个人档案，公司将做全面记录，以便晋升时参考。三、 个人发展途径1. 职员在公司的个人发展不仅是能力的提升，还表现为职员个人价值的提升。包括：1) 以出色的业绩和高尚的职业操守赢得良好的职业声誉。2) 以丰富的经历和杰出的专业水准获得更多的发展空间。2. 职业体系1) 公司关注每位职员的职业发展，鼓励职员在公司的指导和帮助下制定适合自己的个人职业发展计划。2) 公司可以向职员提供职业发展道路。A. 专业系列道路：在某个或几个相关的领域内持续深入或专为目标。B. 职务系列道路：通过协调组织团队成员工作，完成团队目标，实现业绩的方式。3) 公司将根据职员的专长及公司32、发展需要进行逐级或越级提升。4) 公司将根据经营需要进行人才储备，对储备人才将给予工作的指导。第八章 x绩效管理原则一、 考核与任免(一) 原则1. 个人的绩效目标应与公司目标保持一致。2. 公司目标会按项目任务层层分解到部门和个人，职员需要理解企业价值观和企业战略目标对个人的要求，制定与公司目标相一致的工作计划并加以落实。3. 绩效管理也是对过程的管理。4. 公司会不断的检查计划执行进度并进行调整，因此也会不断地对职员个人的绩效进行评价和反馈，通过对目标实现过程管理帮助职员改善个人绩效。5. 绩效标准与岗位职责绩效标准与岗位职责密切相关，职员的个人工作绩效包括在工作岗位上的行为表现与工作结果33、。体现了职员对公司的贡献和价值，养成良好的工作习惯，建立个人绩效和自我管理，将有助于职员更好的适应公司的发展。6. 绩效与回报个人绩效优秀，在加薪、奖金，晋升方面会得到优先考虑，凡年度考核不佳者，将取消本年度加薪晋升和评奖资格，并且必须在下次考核中有所改进，同时亦可能面临降职、降薪或解除劳动合同的处理。职员需不断提高的要求，并在公司内部充分展示个人价值。二、 绩效考核(一) 考核周期按季、年度考核1. 面谈制度职员的直接负责人和其面谈，共同填写考核评议书对职员的工作计划的执行落实情况、行为表现、对工作结果情况、工作能力等进行综合考核评估。2. 绩效考核结果人力资源部门统一存档备查。3. 具体考34、核办法参阅公司有关规定。第九章 奖励和处分一、 奖励1. 如有下列情况，公司将予以奖励。1) 为树立公司的社会形象做出重大贡献者。2) 获得社会、政府或行业专业奖项，为公司夺得重大荣誉者。3) 对公司业务推进有重大贡献者。4) 个人业务，经营业绩完成情况优秀者。5) 超额完成工作任务者和完成重要突出任务者。6) 为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者。7) 遗留问题解决有重大突破者。8) 对突发事件、事故妥善处理者，妥善平息重大客户投诉事件者。9) 向公司提出合理化建议经采纳有实际成效者。10) 一贯忠于职守，认真负责，廉洁奉公，具有高度奉献和敬业精神者。11) 顾全大局主动维护公司利益，35、具有高度的团队协作精神者。12) 培养和举荐人才方面成绩显著者。13) 在公司服务达到一定年限者。14) 满足公司设立的其它奖励和条件者。15) 参与项目拓展、项目策划，使项目成功签约者。2. 公司设立的主要奖励项目：1) 公司年度成就奖：一年中对公司有重大贡献者。2) 长期服务奖：对公司服务满三年以上者，给予的奖励。3) 优秀员工奖：对年终各方面表现优秀者给予的奖励4) 总经理特别奖：对一年中有突出贡献的职员，以总经理的名义给予的特别奖。5) 即时奖励：根据实际情况和职员的表现即时给予的奖励。3. 奖励方式1) 通报表扬：由公司主要负责人签发，通报范围视具体奖励行为而定；2) 即时奖金；3)36、 奖励性假期：除员工手册中规定的职员可以享受的假期外，还可以得到额外的奖励性假期；4) 奖励性旅游；5) 参加外部专业培训；6) 外地考察；7) 出国考察；二、 处分1. 对于下列行为，公司将视情节轻重，后果大小认识态度不同等进行处分。1) 违反工作制度和纪律，拒不服从合理工作分配；2) 损坏公物，影响公司正常秩序；3) 工作中发生意外却不及时通知公司；4) 玩忽职守，造成事故或损失；5) 虚报个人申诉资料或故意填报不正确个人资料；6) 擅自篡改各项记录，或伪造各种资料；7) 其他违反职员手册和公司规章制度的行为；8) 违反社会治安管理法规，条例的行为2. 处分的类型1) 警告（口头或书面）237、) 通报批评；3) 经济处罚：扣发提成、罚款等。4) 即时解聘，公司不给予任何经济补偿5) 如职员的行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，公司将无条件对当事人予以解除劳动合同处理。第十章 公司与职员的关系一、 劳动合同1. 劳动合同制度管理1) 公司实行全员劳动合同制管理，职员入职转正后签订劳动合同。2) 合同的签订、变更、解除等依据地方法规和公司相关规定执行。2. 完善离职手续1) 与公司解除、终止劳动合同，职员须在离职前妥善处理完工作交接事宜，完善离职手续。l 交清所有公司资料、文件、办公用品及其他公物。l 向接替工作的同事交接经手过的工作事项，报销公司账目，归还公司欠款。l 租住公司宿舍的应38、退还公司宿舍及内公物，办理退房手续。2) 职员违约或提出解除劳动合同时，应按合同规定，支付有关费用，如与公司签订有其他合同（如培训协议、保密协议）按其约定办理。3) 待所有离职手续办理完备后，领取该职员离职当月实际工作天数薪金，未发放提成按有关制度执行。4) 未按公司规定完备离职手续便擅自离开工作岗位者，公司将按旷工处理，并且不予以发放离职当月薪金。3. 离职面谈离职前公司可根据职员的意愿，安排人员进行离职面谈，听取职员意见。4. 纠纷处理合同履行过程中的任何劳动纠纷，职员可通过申请向上级负责人或人力资源部申诉，不能解决时可向当地劳动仲裁机构申请仲裁。公司提倡良好、融洽、简单的人际关系，提倡真39、诚，提倡感恩心态，提倡个人与公司、个人与个人之间真诚的沟通与合作。二、 职员关系与沟通1. 公司欢迎所有职员直接向公司提出想法和疑问，各级主管负责人员要虚心听取职员意见、想法和关注职员思想情绪。2. 高层管理人员要面向一线，关注一线，让职员直接了解公司的业务开展方向及动态，并现场解答职员关心的问题；对于一时不能解决的问题，应做好记录，向公司总经理汇报，并及时研究，三天内给予答复。3. 公司在每个部门设职员关系代表，接受职员表达的想法、意见和建议，公司在三天之内给予答复，并为职员的身份保密。4. 如职员要和公司总经理面谈，可以自己或让职员代表提前预约，总经理办公室在24小时内给予答复。5. 工作40、面谈。员工转正、职员变动工作、岗位职员提出辞职的情况下，职员上司都将与职员进行面谈，了解清况，听取意见。6. 工作讨论和会议公司提倡团队工作模式，职员必须拥有共同的工作目标、共享的价值观，和团队一起成长。公司建立周例会、月会制度，售楼处设立晨会和晚会。目的是提出问题，解决问题，共同参与、关心公司的发展。7. 发E-MAIL给任何人对当面的交流不适合时，职员可以给任何人发送邮件。以本着反映问题或解决工作中的疑惑，职员在发送邮件时，只能发给其真正需要联系的人员，严禁公开发邮件，更不允许传小道消息，禁止背后议论别人。8. 网上论坛职员在专业方面有任何意见和建议或希望与其他同事进行观点交流、分享，均可41、通过公司网站论坛直接发表，但不得发表有损公司形象，损害他人任何利益的帖子，否则将给予开除，给公司或他人造成损失的将追究其法律责任。9. 员工满意度调查公司通过定期或不定期的无记名的调查，向职员征询对公司业务、管理等方面的意见，了解职员对工作环境整体的满意度，职员可按照自己的真实想法反馈而无需有任何顾虑。10. 员工申诉1) 公司每位职员如受到不公平待遇或打击报复，可向公司人力资源部（办公室）进行申诉，公司不提倡直接向总经理申诉。2) 申诉的方式，可选面谈和书面两种方式。申诉书必须具名，否则不予以处理。3) 各级主管部门按照职员申诉，应当对申诉事件涉及的相关当事人进行调查，并根据调查结果尽快做出42、处理决定，处理决定将通过书面或电子邮件形式通报给申诉者；申诉人如对处理决定不满意可向上一级领导申诉。职员认定必须向总经理申诉的事件，可直接向总经理申诉，总经理在24小时内安排相关部门调整或亲自处理。三、 职员的健康与安全1. 公司关注每位职员的身心健康与安全2. 公司将为职员提供安全的工作环境。3. 在一线的售楼处职员，到工地要严格按照生产安全制度执行，服从工地管理，正确使用劳动保护用品。4. 职员有权拒绝上司安排的违规工作，但应及时向上一级管理者汇报。5. 如发现危机情况，职员应及时通知有关部门，并向上司汇报。6. 公司不主张职员以牺牲个人健康为代价，担起个人能力之外的工作，如果职员对自己的43、工作感到力不从心，请及时向上司沟通，共同商讨解决之策。7. 公司不提倡员工带病坚持工作，不提倡带着个人情绪工作。第十一章 职员行为准则一、 总则1. 本准则体现了x价值观的基本要求，职员应当熟知并遵守。2. 公司遵守职员的正当权益，通过本准则界定公司利益与职员个人利益，避免二者发生冲突。3. 职员违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。职员违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法理清追索经济赔偿。职员行为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处理。二、 职务权责1. 经营活动1) 职员应守法，用心的履行自己的职责，任何个人原因都不应成为其不履行职务行为的理由。 2) 维护公司的利益是职员的义务，职员44、不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，职员应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。 3) 在未经授权的情况下，职员不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。 4) 未经公司授权或批准，职员不得从事下列活动：l 以公司名义提供担保证明。l 以公司名义向新闻媒介发表意见、消息。l 代表公司出席公众活动。l 收取客户任何钱物。l 以公司名义对客户和业务相关联单位做出书面或口头承诺。l 以公司名义向合作方收取财物。5) 严格执行公司颁布的各项制度，职员如认为公司制度明显不适用，应及时向主管部门反映，公司鼓励职员就工作充分发表意见或提出合理化建议。6) 职员应服从上司的领导，45、执行管理流程，职员如认为上司的指示有违背行业道德或危害公司利益，有权越级汇报。7) 遇到工作职责交叉或模糊事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动、积极的行为，推动工作完成，在工作紧急和重要的情况下，职员不能以分工不明为由推诿。8) 职员有作假、欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司即刻与当事人解除劳动合同，并不作任何经济赔偿。2. 公司资源使用1) 职员未经批准，不能将公司资产赠与、转让、出借给其他单位和个人。2) 职员对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统，不得违反使用规定，作任何不正当的用途。3) 公司的一切书面和电子资料、培训资料均有知识产权，职员未经授权不46、得对外传播。4) 职员因职务取得的商业信息，权益归公司所有。5) 职员对公司任何财产，包括配备给个人使用的办公桌、电脑、保险柜等不具备有隐私权，公司有权进行检查和调配。3. 保密义务1) 公司一切未经披露的业务信息、财务资料、人事信息、合同文件、客户资料、项目销售情况、调研资料，客户信息、策划方案、会议内容均属企业秘密，职员有保守该秘密的义务。2) 职员薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论，掌握此信息的职员，不得以任何方式泄漏。3) 职员接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先征得公司的批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求公司的意见。4) 职员应对各种工作密码保密，（个47、人使用工作电脑的密码应报办公室备案）不对外泄漏，严禁滥用他人密码。三、 内外交往1. 职员须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动，应谢绝参加的活动包括：1) 设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动。2) 涉及违反法律及不良行为的活动。2. 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费，应考虑以下因素：1) 是否属于工作需要。2) 费用、频率、时机是否适当。3) 消费项目是否合理。3. 尊重客户、业务关联单位和同事是基本职业准则，职员不得在任何场合诋毁任何单位和个人。四、 个人与公司利益的冲突1. 兼职1) 职员未经公司安排和批准，不得在外兼职任何有获取报酬的工作。2)48、 在任何情况下禁止下列情形的兼职（包括不获取报酬的活动）。l 在公司内从事外部的兼职工作。l 兼职与公司业务有关的单位、客户和商业竞争对手。l 所兼职的工作构成对公司的商业竞争。l 因兼职影响本职工作或有损公司形象的。3) 公司鼓励职员在业余时间参加社会公益活动，但如果要利用公司资源或可能影响到工作的，职员应事先获得公司的批准。2. 特殊关系的回避。1) 公司坚持举贤避亲的人事原则，职员不得录用亲属到自己所管辖范围内工作。2) 已经存在亲属关系的职员，其中一方要进行回避，不得在同一地区工作，公司将在有能力的前提下对职员进行调整，如因公司无地区调整或本人不愿调整，公司劝其一方离职。五、 投诉和举49、报 公司内部的投诉和举报，可向人力资源部（办公室）及高层管理人员提出（含总经理）。受理的部门和人员，应认真调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。对于合作方的投诉，其主管部门应主动与之联系，调查核实，如情况属实，应及时处理，同时向合作方及时反馈处理意见。对非原则性问题，应及时向合作方做好解释工作。六、 行为的判断及督导1. 职员判断个人行为是否违反本准则的岗位标准，为该行为是否能毫无保留的在公司谈论为依据。2. 职员有责任就难以做出判断的行为或情形向上司或人力资源部（办公室）咨询，接受咨询的部门和人员应给予及时、明确的指导并为当事人保密。3. 上司对其下属应尽到教导和管理的责任，如上司未能50、尽到责任，以致产生不良的后果，将与其下属同时受到处分，上司未尽教导和管理责任的情形包括：l 默认下属违反本准则的行为。l 未能按照公司规定保证下属定期接受本准则的培训。l 未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞。l 未能严格按照公司的制度进行管理。七、 其他 本准则的解释权归x公司人力资源部（办公室）所有第十二章 x经理管理制度一、 x经理人管理制度1. 工作观念1) 勇于承担工作责任，有进取意识。2) 公司利益至上，具有全局观念，和公司保持一致性。3) 接纳差异，有用人所长的心。4) 具有开放心态，善用整合资源，善于创新突破，有能力找到解决问题的办法。5) 不回避矛盾，大胆管理。6) 思维51、严谨，工作计划性强。7) 具备敏锐的市场洞察力和研究创新能力。2. 管理能力1) 善于激励、有号召力2) 沟通能力强3) 有效授权、控制得当4) 培养指导下属、鼓励别人学习5) 科学决策6) 压力管理7) 时间管理8) 会议管理3. 专业技能1) 精通本行业和专业领先的能力2) 有专业创造力3) 有经营能力4) 文案写作能力二、 x管理人员管理制度1. 热爱工作，贯彻公司主张，带头执行公司各项规章制度，严禁各种形式的官僚主义、本位主义，无条件执行公司决策，对工作分解要专业、明了。2. 善于发现、思考和解决问题，工作要有创造性，正确判断工作中所遇到的问题。3. 按质按量完成每阶段的工作任务，带领52、团队对项目执行的每一个阶段、每一个细节都要一丝不苟、切实执行、力求完美。4. 尽职尽责，时刻保持紧张感，主动、自发的做好一切工作。5. 加强信息回馈，对客户提出的问题应不迟于第二天及时向公司总部汇报，否则将承担相应的责任。6. 公司提倡亲力亲为的工作风格，杜绝官僚。对下属执行过程中有偏差、出轨、脱钩现象，一旦发现应现场及时纠正，并做好记录，向上级汇报。7. 关心、爱护员工，每月与员工谈心、沟通不少于两次，并做好记录向上级汇报。8. 对公司所安排的工作任务，要无条件的认真完成。9. 对于经考核不能胜任岗位的管理人员将给予调离或劝退。附件（三）部门工作职能一、 办公室工作职能1. 行政管理：1) 53、保持内部良好工作秩序，搞好外部工作协调。2) 修改、完善各种规章制度并监督执行。3) 搞好企业文化建设，组织员工进行各种活动。二、 文秘工作1. 文件的收、发、传、存。2. 会议纪要的记录管理。3. 复印、传真等文印工作和公司名片制作等。4. 报刊订阅。5. 各种证照办理(税务登记证除外）。6. 日常接待和电话接听。三、 人事管理1. 员工纪律、人事考核。2. 员工招聘组织工作。3. 办理员工的试用、转正、辞职、辞退、奖惩等有关手续。4. 公司各部门、各售楼处考勤审查及考勤表编制。5. 员工年终工作考评。四、 后勤服务1. 办公用品的采购、保管、分发。2. 办理房租、物业、水电气、停车手续等。54、3. 办公设备的维护、维修。4. 外地员工住宿安排。5. 公司饮用水、员工工装管理。6. 公司安全卫生管理。五、 市场研究部工作职能1. 掌握房地产政策，收集各大媒体相关资料、信息等。2. 及时掌握全市及各片区市场动态。3. 建立完善西安各大片区的房地产信息档案。4. 了解再建、待建、在售项目的有关信息建立档案。5. 负责公司代理项目全部市场调研信息数据分析工作并提交市场报告。6. 根据公司安排，针对某一项目进行市场调查并按时提交调查报告，配合前期策划报告。7. 负责公司数据库的录入及管理工作。8. 每月提交市场研究工作总结并制订下月工作计划。六、 市场拓展部工作职能1. 负责新项目的联系、跟55、踪并积极、随时向公司领导汇报。2. 负责新项目代理合同的初步起草工作。3. 在项目合作过程中，积极配合公司领导及业务部门协调同发展商的关系。4. 按时完成公司领导交办的工作。七、 策划部的工作职能1. 负责公司新项目的可行性分析报告及营销、推广策划系列方案的制订。2. 指导、协助设计部完成全部售楼宣传资料的设计制作工作。3. 负责完成媒体广告的选择、比较、策划、新闻稿发布等工作，所有文稿必须校对无误后方可发表。4. 媒体广告发布前，就广告内容即使与各项目销售中心沟通。5. 做好各项技术操作（销售策划、广告策划的贯彻实施、广告制作与发布、宣传品制作与现场布置的实施等）的跟进、监督、检查工作。6.56、 深入销售现场收集数据、信息及时发现、解决销售工作中出现的问题。7. 定期与开发商沟通，争取使其按照公司制订的计划配合策划、销售工作。8. 及时考察市场，掌握其他项目策划、销售情况。9. 负责做好内部资料的管理、归档与保密工作，搞好有关参考资料的管理工作。10. 负责本部门电脑的维护及内容的管理、保密工作。11. 策划工作必须按公司代理合同内容及时间要求完成工作。12. 负责公司代理项目销售价格、付款方式、操作流程等销售文件的制订工作。八、 设计部工作职能1. 保证设计方案按时完成。2. 负责全部销售宣传资料的设计工作。3. 负责全部广告的设计工作。4. 负责售楼处和方展会的设计、装潢、布置工57、作。5. 对设计搞、广告样稿逐一审核，避免错露出现。6. 深入考察市场，不断提高自身设计创意和能力。7. 负责本部门设计资料、参考资料的管理、归档和保密工作。8. 负责本部门电脑的维护及内容的管理、保密工作。9. 设计部必须维护公司设计作品的利益，保护公司设计创意产权。公司所有设计、确认样稿和图库资料均应保存好。九、 销售部工作职能1. 负责公司代理项目的日常销售管理工作。2. 负责项目销售的信息采集汇总。3. 负责项目的销售资料的准备、职业顾问培训等前期销售准备工作。4. 代表公司与开发商积极进行销售工作的沟通和洽谈。5. 进行项目销售情况的分析工作。6. 对竞争对象进行信息资料的收集和对比58、。7. 负责销售统计工作，保持例会制度。8. 负责客户投诉等事宜，协助主管（助理）处理难题。十、 财务部工作职能1. 主持公司财务日常工作，制订本部门工作计划，建立完整的财务档案。2. 每月初（15日）结算上月的经济状况，根据公司经营状况编制报表并把握报表的真实性、准确性后上报总经理，安全做好当月职员薪酬发放工作。3. 负责公司财务审计工作，及时纳税。4. 负责做好与开发商的销售核对工作。5. 负责税务登记证的年审工作。6. 负责公司往来帐目的登记、管理工作，并将财务资料整理成册后妥善保管。7. 做好工资发放和日常收支工作。8. 负责公司所有财务票据、银行账户、现金的安全、保管工作。9. 负责59、公司财务的保密工作。xx地产顾问有限公司西安分公司工作岗位职责一、 总经理岗位指责1. 确立公司的经营计划、发展计划与经营方针，制订公司的经营管理目标并组织实施。2. 主持制订和完善公司各项规章制度，协调各部门关系，建立健全公司内部组织系统以及合理有效的运营体制。3. 研究并掌握房地产市场的变化和发展情况，制订市场拓展计划，提出阶段性工作重点并指挥实施。4. 督促、指导各代理项目的策划、设计和销售工作。5. 主持新项目的合作洽谈及合同签订工作。6. 负责公司中层以上管理人员的培养和使用，督导公司员工的培训工作。7. 定期主持工作例会。8. 负责公司、办公室及财务部的各项工作。二、 副总经理岗位60、职责1. 协助总经理做好公司的日常管理工作，执行公司的各项决议。2. 检查公司的各项管理制度、岗位职责和工作程序的落实情况，发现问题及时报告并采取必要的措施予以解决。3. 负责各职能部门的组织协调工作。4. 对公司的日常运作及员工的仪表仪容、劳动纪律等方面存在的问题进行监督检查。5. 具体负责公司的市场拓展工作。6. 协助总经理进行公司重要文件及合同的起草工作。7. 负责对外协调工作。8. 完成总经理交办的其他工作。三、办公室主任岗位职责1. 全面负责办公室行政管理工作。2. 负责公司人事管理的各项工作。3. 负责编制公司各项管理制度、岗位职责并组织实施。4. 组织公司级会议的召开，负责重大会61、议的记录工作。5. 负责公司一般文件的起草工作。6. 负责公司外联工作和重要客人的接待工作。7. 组织召开本部门工作例会，传达上级指示，安排本部门工作。8. 组织员工考核、考评工作。9. 负责公司安全、卫生工作。10. 组织员工文化生活，建立企业文化。11. 负责员工的福利工作。12. 按时完成上级领导交办的其他工作。四、办公室岗位职责1. 文秘1) 负责本公司管理工作（包括文件的拟、收、存、发、传阅）及公文打印。2) 办理公司各类证照的年审工作。3) 负责公司传真、信函、特快专递的收发工作。4) 负责公司报刊的订阅工作。5) 负责办公设备的维护和管理。6) 做好公司资料信息的管理、保密工作。62、7) 来人接待与电话接听。2. 人事管理1) 负责员工的招聘、转正、辞职、辞退、奖惩等手续的办理工作。2) 员工档案管理、考勤审查、考勤表编制工作。3) 员工年终工作考评的组织工作。4) 关注员工思想动态、检查员工对公司各项规章制度的执行情况。3. 后勤管理1) 负责公司的安全和卫生管理。2) 办公用品的计划、采购、保管、发放和统计。3) 公司饮用水、办公室及宿舍钥匙的管理。4) 公司及有关业务单位的接待（会务、票务、房务等）。5) 按时完成公司领导安排的其他工作。五、市场研究部经理岗位职责1. 负责市场部日常工作。2. 掌握最新的房地产政策、信息、资料。3. 掌握待建、在建、在售项目的有信息63、并向公司提出建议。4. 组织并按时完成公司代理项目市场调研部分的所有工作及销售价格建议。5. 根据公司安排，组织本部门针对某一项目进行市场调查并按时提交调查报告。6. 汇总本部门工作并向公司提出合理化建议。7. 每月提交工作总结并制订下月工作安排。8. 按时完成上级领导安排的其他工作。六、市场研究部工作人员岗位职责1. 严格遵守公司各项规章制度。2. 积极了解市场信息，掌握各种资料、数据，包括商业办公楼、商业商场商铺、住宅商品整理、归档。3. 严格按照操作规范按时完成市场调查工作。4. 随时提供最快最健全的第一手资料供公司使用。5. 按时完成其他领导安排的其他工作。6. 所有信息数据归公司所有64、，任何职员不能私下处理并做其他用途。七、 策划总监岗位职责1. 负责策划部的日常管理工作。2. 负责各项策划方案的组织、撰写工作。3. 负责各项设计、广告策划和推广主题思想的制订工作。4. 负责策划部所有文稿的审核工作。5. 及时与开发商沟通，力争使其按照公司制订的计划配合策划销售工作。6. 及时发现、解决销售工作中出现的问题。7. 组织策划人员进行市场考察和业务学习，不断提高策划部人员的工作能力。8. 组织做好各项技术操作的跟进工作。八、策划师岗位职责1. 严格遵守公司各项规章制度。2. 认真、按时完成所承担的策划任务。3. 积极与设计人员构通，以保证设计质量和进度。4. 深入销售现场，及时65、发现问题并提出解决意见。随时掌握负责项目的销售情况及客户信息、数据。5. 深入考察市场，努力学习专业知识，提高自我策划能力。6. 负责已策划资料的管理和保密工作。7. 负责所使用电脑的保养和维护。8. 按时完成公司领导交给的其他工作。九、 设计总监岗位职责1. 负责设计部日常管理工作。2. 负责各项设计任务的工作安排。3. 指导、督促设计师按时完成设计任务。4. 对设计样稿、广告样稿逐一审核，避免错漏出现。5. 组织设计人员进行市场考察和业务学习，不断提高设计部工作能力。6. 按时完成公司领导交给的其他工作。十、设计师岗位职责1. 严格遵守公司的各项规章制度。2. 认真、按时完成所承担的设计工66、作。3. 积极同设计人员沟通以保证设计要求。4. 对设计样稿严格核对，避免错漏和质量达不到要求的现象出现。5. 负责设计资料、参考资料的管理和保密工作。6. 负责所使用电脑的保养和维护工作。7. 深入考察市场，不断提高自我创意、设计能力。8. 所有设计样稿、作品供公司所有，任何人不能私自使用，也不能以个人名义用任何形式在作品中出现。9. 公司图库及成品保管保存、记录归档。10. 保留、保存好公司项目所有宣传图。11. 爱护公司财物，使公司各种器材必须保管好。12. 按时完成公司领导交给的其他工作。十一、 销售部经理岗位职责1. 对项目销售进行信息采集汇总和分析。2. 负责项目销售资料准备和置业67、顾问培训等前期工作。3. 参与项目销售价格、付款方式、操作流程、销售控制表、销售明细表、合同样板等销售资料的制订，根据需要对销售现场各项制度和销售文件、数据进行调整。4. 负责售楼部如常工作安排，处理售楼部日常事务。5. 代表公司与开发商进行销售现场各项事务接洽。6. 对置业顾问进行业绩考评并对其人事管理具有建议权。7. 将置业顾问反馈的问题、建议及时上报公司。8. 负责售楼部日统计、周汇总、月报表及各项统计工作的完成。9. 对竞争对手各项信息资料进行收集和对比。10. 对置业顾问的客源进行确认并接待处理客户投诉事宜。11. 负责认购书、合同的签订把关工作。12. 负责销售现场每日晨会和每周例68、会的组织工作。13. 按时完成公司领导交给的其他工作。十二、销售主管助理岗位职责1. 协助销售主管做好售楼处的各项日常管理工作。2. 制订置业顾问工作及值班计划表。3. 对销售现场劳动纪律、仪表仪容等进行监督和检查。4. 协助销售主管搞好培训和考核工作，并执行销售现场管理制度对内部员工进行管理。5. 认真解答客户提出的疑难问题并负责督促和落实，做好售后手续办理的解释工作。6. 负责售楼处合同、按揭、催款等工作，并对客户到访情况及客户需求进行认真统计。7. 熟悉项目情况，收集市场信息，积极向客户进行专业性、技巧性宣传、推荐。8. 准确掌握销售进度，把好销售统计关。9. 协助销售主管搞好同发展商之69、间的工作。10. 协助公司财务部搞好同发展商的结算工作。11. 及时向置业顾问传达公司的各项政策和工作安排，并将销售现场的各项建议反馈给公司。12. 负责售楼处各种文件、资料的整理和归档，以及销售现场办用品的领取和分发。13. 负责相关房地产知识资料的收集，并组织置业顾问认真学习专业知识，不断提高工作质量和服务质量。14. 销售主管不在时，代表其行使职责。15. 按时完成公司领导交给的其他工作。十三、置业顾问岗位职责1. 严格遵守公司的各项规章管理制度。2. 注重个人仪表、仪容、言谈、举止，热情礼貌的接待客户。认真、专业、客观的向客户介绍项目情况，抓住销售机会。3. 详细了解项目的价格、户型、70、朝向、面积、交通、配套、周边环境等，抓住买点，做到心中有数，沉着应付。4. 熟悉项目销售的各种法律文件、手续以及项目的各种工程形象。5. 追踪、通知客户办理补定、交款、签合同、按揭、入伙的各项手续。6. 积极参加公司举办的各项专业培训，认真学习房地产知识。提高销售技巧和语言表达能力。7. 发扬集体协作精神，积极主动配合其他员工搞好销售工作。8. 礼貌而热情地接听电话，耐心回答客户提出的各种问题。9. 增强竞争竞争意识，多看、多听、多学，多市场情况进行分析、比较、找出销售难点，积极向主管领导提出建议。10. 踏踏实实地做好销售工作中地每一个环节，认真、细致地做好售后服务工作。十四、会计岗位职责171、. 严格遵守各项财务规章制度，保守公司财会秘密，自觉维护公司形象。2. 负责公司财务部的日常管理工作，认真检查，审核各项收支项目，严格控制费用、成本、开支。3. 主动关心发展，积极提出各种合理化议。4. 积极配合公司各部门的工作。5. 检查、督促各项费用的及时收缴管理，并提出真实的会计核算资料，保证公司资金的正常运转。6. 每月做好各种帐务、报表的处理工作。7. 统筹资金、定期检查银行现金余额，做到账账相符，帐额相符。8. 熟悉合同，了解项目销售进展，及时办理、划拨销售策划代理费，及时收缴定金、佣金。9. 熟悉财务及税务法规，保护公司合法权益。10. 与国家税务机关保持良好关系，随时注意税务政72、策变化，同时必须按规定参加有关税务会议及培训学习。11. 协调好与银行及发展商的关系。12. 负责季度、年度交纳税务工作。13. 保管公司经营中重要的财务文件。14. 保管公司经营中的重要的财务文件。15. 熟悉公司经营中已签订的商业合同相关内容。16. 保管及维护电脑财务软件的重要数据，随时能保证健全、正规的财务帐目，以备税务局及有关部门检查。17. 按时完成公司领导交给的其他工作。十五、出纳岗位职责1. 建立、健全现金、银行日记账，严格审核委托凭证的大小金额，做到日清月结。2. 严格执行库存现金限额，超过限额部分送存银行，不坐支现金，不准白条抵库。3. 及时同开发商进行销售核算、结算；定期73、与经营部核对定金、佣金情况；每天必须将公司所有定金等往来账目清楚后方能离岗。4. 严格支票管理制度，编制支票使用手续，使用支票必须主管领导签字方可生效；及时办理各种转账并将收回的支票送交银行进账，收到回单时，及时登记交会计对账。5. 收、付款时，认真复查单据、核对付款协议或合同，欠款当面点清。6. 现金、银行存款日记账及时登记并与会计核对，每月登记银行余额调节表，并与银行核对。7. 根据合同，做好每个楼盘的定金收缴，并及时送交银行。8. 积极配合银行做好对账、报账工作。9. 做好每月工资定制单、发放工资。10. 空白凭证应妥善保管，开出后按顺序登记；定期核对已签发支票、发票存根号码与未签发号码74、，确保其使用正确无误。11. 保管好公司发票、收据，发放时核实12. 配合会计做好账务处理。13. 按时完成公司领导交给的其他工作。附件（四）意外事件处理流程一、 公司资料库保密系统1. 严格执行档案管理制度，确保公司的所有文件、资料等均由专人负责保管。2. 特殊资料库的保密要求：1) 公司策划部、设计部出品的策划案及推广方案。2) 凡公司策划部、设计部出品的策划案及推广方案必须按以下方式保存：(1)所有方案必须以文字稿方式留存一份，归入公司相关文件夹内，由市研部经理指定专人负责收集与管理。（2）所有方案必须按规定以电子版方式备份两份电脑内硬盘中备份一份、光盘刻录一份，光盘交由行政主管负责保管75、。3) 公司市场调研部收集的相关资料、统计报表及撰写的市场调研报告。4) 凡市研部收集的相关资料、统计报表及撰写的市场调研报告必须按以下方式保存：（1）所有资料必须以文字稿方式留存一份，归入公司相关文件夹内，由市研部经理指定专人负责管理。（2）所有资料有电子版的须按规定备份两份（备份方式同上）；若无电子版的重要资料则应扫描后备份，以防丢失。5) 客户资料客户（已成交客户与未成交客户）资料和到访客户资料由各售楼处经理负责保管，每月汇总一次交客户服务人员按规定格式存入电脑，并按规定备份两份（备份方式同上）。二、 注意事项1. 公司所有电脑都必须安装杀毒软件，并确保每周至少查杀病毒两次、杀毒软件升级76、一次；经常上网的电脑，则应每天查杀病毒一次。如不按要求操作，致使病毒攻击造成电脑瘫痪或资料丢失者，一切责任由该电脑的使用者承担。2. 凡装有公司重要文件、资料的电脑，其使用者必须设定开机密码，并对密码实行严格保密，避免公司重要资料流失或外泄。3. 未经总经理许可，任何人不得随意拷贝、复印公司相关资料与文件或携带重要资料至私人住所，如有违犯，将视情节的严重性对当事人予以处罚。4. 所有客户信息均属于公司机密，任何人员未经总经理许可不得外泄或私自将客户登记本带离售楼处。如有违反，一经查实，公司将对当事人给予辞退并扣发其全部未结算提成。三、 公司品牌形象危机处理流程1. 公司的每一位员工都是x公司的77、形象代表，因此，每一位员工都应自觉维护公司形象，工作中精益求精，杜绝一切有损于公司形象的言行。2. 开发商对公司的信任危机处理流程：1) 无论何种情况，不论谁是谁非，若开发商对公司产生非议，当事人应第一时间向开发商表示歉意，充分表达公司解决问题的诚意，并承诺公司一定会查清事实、负责到底。 2) 当事人及时向总经理汇报情况，由总经理组织有关人员，成立危机处理小组，对危机的状况做一个全面的分析：危机产生的原因是什么，危机可能导致的进一步后果等。3) 根据分析结果，制定相应的对策。4) 在危机发生后的一个工作日内与开发商沟通，澄清事实，且应勇于承担责任。若属于公司自身责任（如员工工作失误等）且给开发78、商造成一定程度的经济损失，则应进一步表达歉意，承诺在第一时间解决问题，必要情况下给予其一定的经济补偿。若不属于公司责任或属于开发商对公司的误会，则应耐心做好说服解释工作，表达公司的诚意并协助开发商解决问题。5) 在第一时间内解决问题，体现公司的专业素质。6) 问题解决后，安排客户服务人员跟踪了解开发商的反馈意见，进一步体现我公司解决问题的诚意，确保开发商满意。7) 在公司召开全体员工大会，通报危机处理的程序与结果，若本次危机属员工工作失误所致，将追究事故责任人的相关责任，并将处罚决定在公司大会上向全体员工通告。8) 由危机处理中的主要负责人撰写备忘录，由行政主管存档。A. 员工对公司的信任危机79、处理流程：B. 由公司相关领导在员工中开展调查活动，通过面对面的沟通，了解员工产生信任危机的原因。C. 由公司相关领导组成危机处理小组，根据调查结果，制定相应的对策。D. 及时召开全体员工大会，针对员工产生信任危机的原因进行说服与解释工作，并向全体员工通报公司将针对此问题采取的相应解决措施与办法。E. 由公司相关领导找到员工中的“核心人物”，重点做此类员工的工作，耐心说明公司的立场，表达公司的诚意，以促进问题的最终解决。F. 持续不断地与员工进行沟通，确保问题已得到真正解决。G. 危机处理完毕，还应在员工中定期、不定期进行员工工作满意度调查，以便及时发现问题，避免员工信任危机的再度发生。 总之80、，无论是何种形式的危机，在处理的过程中应始终遵循“及时、公开、坦诚、尊重”的原则。四、 公司安全事故处理流程1. 灾害性事故：1) 若公司内部发生水灾、火警，现场人员或值班人员应遵循以下原则：2) 不要惊慌，保持冷静；3) 及时想办法处置小型水灾或火警应立即与大厦物业或保安人员（电话：87526600）联系，并及时向公司总经理或总经理助理汇报；若发生重大火灾，则应尽迅速疏散人员，逃离现场（注意不要乘坐电梯，应从楼梯逃生），同时立即联络消防单位（火警电话：119）前往救援。4) 在时间许可的条件下，可考虑携带公司重要文件资料离开办公室，减少公司损失；但若时间紧迫，请记住最重要的是生命！5) 事故81、处理完毕，公司将配合公安机关追查责任，若属于公司某员工造成的责任事故，公司将保留追究其经济乃至法律责任的权利。6) 由总经理召开全体员工大会，通报事故的发生原因、对责任人的处理决定，并呼吁全体员工从事故中吸取教训，进一步加强安全意识。2. 治安案件：若单位内部发生盗窃、破坏等治安案件时，当事部门（人员）要注意保护好现场，及时向公安机关报案、与大厦物业或保安人员（电话：87526600）联系并协助调查。五、 员工疾病住院处理流程1. 员工因病必须住院治疗时，应及时将医院证明（住院证）交至公司行政管理部。2. 行政主管负责直接与住院员工沟通，确定合适的时间安排探视。3. 总经理助理、行政主管负责前82、往探视住院员工，表达公司领导对员工的关心与爱护。4. 员工出院重返工作岗位时，应及时到行政管理部销假，办理正式请假手续。六、 员工直系亲属去世处理流程1. 员工的直系亲属指父母、子女及配偶。2. 员工的直系亲属因故去世，员工应及时告知总经理助理，总经理助理将根据每位员工的具体情况，酌情给予该员工3天带基本工资的丧假。3. 对于在公司工作满一年的员工，公司将按规定发奠仪金。对于家在西安本地的员工，公司领导将在丧事办理期间安排专人前往慰问，并协助其办理后事。4. 对于家庭特别困难的员工，公司行政管理部将在全公司范围发起爱心捐款活动，帮助员工解决实际困难。七、 员工工伤事件处理流程1. 员工工伤包括83、三个具体形态：(1)因工负伤、(2)因工致残、(3)因工死亡。2. 因工负伤、致残事件的处理流程：1) 发生工伤事故事件时，在场其他员工应保持冷静，立即与120急救中心联系，为受伤员工争取抢救时间。2) 及时与总经理联系，尽快安排财务人员到医院交付医疗费用，为受伤员工争取抢救时间。3) 通知受伤员工家属尽快赶到医院；若员工家属在外地，可征求受伤员工意见是否通知家属。4) 根据家属意见及员工受伤的严重程度确定是否安排公司人员进行陪护；若员工家属不能及时赶到，则必须安排公司员工进行陪护。5) 由总经理及时组织有关人员，成立工伤事故处理小组，在员工治疗期间全权负责与受伤员工及其家属的联络、事故调查等84、工作。同时安排相关人员暂时接替受伤员工的工作。6) 由工伤事故处理小组负责调查核实工伤事故发生原因，界定责任人，并根据相关规定确定事故责任人应承担的赔偿责任。7) 由总经理召开全体员工大会，通报工伤事故的发生原因、对责任人的处理决定及公司对受伤员工的处理状况，并呼吁全体员工从事故中吸取教训，进一步加强安全意识。 8) 在员工治疗或住院期间，工伤事故处理小组的负责人应每隔一两天打电话问候或亲自前往探视受伤员工，切实让受伤员工感受到公司的关切之情。同时，该员工在此期间的工资照发，每月由财务人员按时送给受伤员工。9) 员工伤愈后，若身体状况允许复职，则由公司安排恢复原职；若仍具备劳动能力，但已不能胜85、任原岗位工作，则由公司根据该员工的具体情况安排其它力所能及的工作；若员工已完全丧失劳动能力，不能继续从事工作，则须经法定机构做出工伤认定，致残者还须进行伤残评定与劳动能力鉴定。在以上鉴定的基础上，公司将根据劳动法及工伤保险条例等法律法规的规定，支付相应费用。10) 因工死亡事件的处理流程：A. 发生此类事件时，在场员工应保持冷静，立即与120急救中心联系，为该员工争取生存希望。B. 及时与总经理联系，尽快安排财务人员到医院交付相关费用，确保该员工得到及时抢救。C. 在紧急抢救过程中通知该员工家属尽快赶到医院；若员工家属在外地，则静观事态进展再行通知。若员工经过抢救后脱离危险，则按因工负伤、致残86、事件的处理流程办理。D. 在证实该员工已死亡后，应首先妥善安置遗体，随后通知在外地的该员工家属，请其务必尽快到达，但在通知时最好暂时先不说明该员工已去世的消息。E. 由总经理及时组织有关人员，成立事故处理小组，全权负责身故员工家属的安置、后事办理、事故调查等工作。同时安排相关人员接替身故员工的工作。在事故的处理过程中，反复召开会议，研究事故的处理办法与赔偿方式。F. 由事故处理小组负责调查核实事故发生原因，界定责任人，并根据相关规定确定事故责任人应承担的相关责任。G. 由总经理召开全体员工大会，通报事故的发生原因，表明公司的态度与立场，并呼吁全体员工一方面从事故中吸取教训，进一步加强安全意识；87、另一方面化悲痛为力量，调整情绪，避免影响公司正常工作的进展。H. 妥善安置身故员工家属，在西安本地的由公司相关人员护送家属回家，并根据具体情况决定是否继续留下处理相关事宜；员工家属在外地的则由相关人员提前确认行程，到达西安后安排人员接站，并提前预订酒店，安排家属在酒店休息。公司承担家属在西安期间的各项费用，并派专人安慰身故员工家属，并陪同家属办理相关事宜。I. 事故处理小组负责人就身故员工的后事料理问题与家属沟通，达成一致后着手安排员工的后事。J. 安排相关人员持医院开具的死亡证明书到三兆办理火化登记手续，确定时间后对追悼会的各项细节工作做进一步安排（安排追悼会主持人、制定追悼会流程、写悼词、88、确定参加追悼会的人员、对所有参加追悼会的公司员工做具体工作分工及订花圈、车辆、骨灰盒、制作遗像等）。K. 通过法定机构进行因工死亡职工供养亲属享受抚恤金待遇的资格核定与因工死亡职工供养亲属的劳动能力鉴定。在以上鉴定的基础上，公司将根据劳动法及工伤保险条例等法律法规的规定，在与家属反复沟通，达成一致后支付相应费用。L. 对于在外地的员工家属，公司将负责安排家属的回程。八、 员工意外受伤或身故事件处理流程 1. 员工意外伤害事件主要是指遭受外来的、突发的、非本意的、非疾病的使身体受到伤害的客观事件，如交通意外、烧烫伤事故、意外扭伤、摔伤等。2. 公司给所有正式员工均已办理意外伤害保险，因此在发生此89、类事件时，员工在及时处理伤情后，应及时与公司行政主管联系，门诊可就近选择医院（但应避免在小型私人诊所就医）；若需住院治疗，则务必选择保险公司指定的医院就诊，从而避免索赔时的麻烦。若员工不按照上述要求操作，若发生拒赔事件，后果由员工个人承担。3. 行政主管在接到员工的出险消息后，应第一时间与负责我公司的保险业务员联系，详细告知出险情况，并及时与受伤员工联系，告知其必须索取或留存的相关证明资料，以备向保险公司索赔时使用。4. 受伤员工将索赔所需单据收集齐全后交行政主管，由行政主管负责为员工办理索赔所需的一切手续。5. 若员工在意外事故中不幸身故，则由员工家属将索赔所需的相关资料收集齐全后交行政主管90、，由行政主管负责协助员工家属办理索赔所需的一切手续。同时公司将协助家属办理该员工的身后事宜。九、 员工触犯国家法律或法规事件处理流程1. 若公司员工发生触犯国家法律或法规的事件时，公司的态度是决不偏袒、姑息，将积极配合公安机关的工作，提供线索、证据，使违法员工得到应有的处罚。2. 公司将从该员工被拘留审查之日起，与其解除劳动合同，若该员工给公司造成直接经济损失，公司将保留追究其赔偿责任的权利。3. 由总经理召开全体员工大会，通报当事员工的相关情况，表明公司的态度与立场，并号召全体员工洁身自爱，加强法律意识，避免重蹈覆辙。附件（五）相关法律中华人民共和国刑法（节选）第一百六十三条 公司、企业的工91、作人员利用职务上的便利，索取他人财物或者非法收受他人财物，为他人谋取利益，数额较大的，处五年以下有期徒刑或者拘役；数额巨大的，处五年以上有期徒刑，可以并处没收财产。公司、企业的工作人员在经济往来中，违反国家规定，收受各种名义的回扣、手续费，归个人所有的，依照前款的规定处罚。第二百一十九条 有下列侵犯商业秘密行为之一，给商业秘密的权利人造成重大损失的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；造成特别严重后果的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金：（一）以盗窃、利诱、胁迫或者其他不正当手段获取权利人的商业秘密的；（二）披露、使用或者允许他人使用以前项手段获取的权利人的商业秘密的；（三）违反92、约定或者违反权利人有关保守商业秘密的要求，披露、使用或者允许他人使用其所掌握的商业秘密的。明知或者应知前款所例行为，获取、使用或者披露他人的商业秘密的，以侵犯商业秘密论。 本条所称商业秘密，是指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。 本条所称权利人，是指商业秘密的所有人和经商业秘密所有人许可的商业秘密使用人。第二百七十一条 公司、企业或者其他单位的人员，利用职务上的便利，将本单位财物非法占为己有，数额较大的，处五年以下有期徒刑或者拘役；数额巨大的，处五年以下有期徒刑，可以并处没收财产。第二百七十二条 公司、企业或者其他单位的工作人员，利用职务上的便利，挪用本单位资金归个人使用或者借贷给他人，数额较大、超过三个月未还的，或者虽未超过三个月，但数额较大、进行营利活动的，或者进行非法活动的，处三年以下有期徒刑或者拘役；挪用本单位资金数额巨大的，或者数额较大不退还的，处三年以上十年以下有期徒刑。