1、目 录前言1第一章 总经理致词 2第二章 公司简介 3第三章 公司理念 9第四章 人事管理制度 9第五章 薪酬福利制度15第六章 宿舍管理18第七章 工作服管理19第八章 印章管理20第九章 会议管理20第十章 固定资产管理22第十一章 差旅费报销制度23第十二章 公司业务员管理制度25第十三章 招投标管理制度26第十四章 车间管理规定28第十五章 食堂管理制度35第十六章 安全与环境卫生38第十七章 保密制度40第十八章 员工守则与准则41第十九章 员工行为规范42第二十章 结束语45员工承诺书 45前 言欢迎您加入xx建设工程有限公司（简称xx），共同参与公司未来的发展，在此谨祝您工作愉快2、。xx的每一点成就，都有赖于xx全体员工的共同努力，xx明天的每一个进步，从今天开始，都与您的努力密切相关。现在，请随我们一起，走进xx这本手册，将向您陈述xx的价值观，介绍xx内部最基本的规章制度，讲解您在xx所拥有的基本权利、应履行的责任与义务，帮助您更快地融入团队，愉快的开展工作。本手册主要涉及我们在工作中的常见内容。如果您在阅读或执行中有任何疑问，或需要了解更多内容，请与我们或您的上司联系。我们都很乐意解答您的疑惑，并和您坦诚地进行讨论和交流。本手册中的内容如有变动，公司会及时将修改的部分发布给员工。本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，手册中的任何内容不得提供给公司以外的人员。xx建设3、工程有限公司办公室二零x年九月第一章 总经理致词各位员工：欢迎您加入我们共同的事业xx建设工程有限公司，我深信这是您人生道路上的一个重要决定，我也希望，这个决定将是您为社会创造价值、个人事业发展与追求理想的人生道路上跨出的关键性的一步。新经济给企业的发展带来了巨大的机遇，我们将与志同道合的伙伴一起，共同创造全体员工美好的未来！当我们回首自己人生历程的时候，会因为我们曾供职于x公司而骄傲地说：“我自豪，我是x人！”xx建设工程有限公司董事长：第二章 公司简介一、企业简介xx建设工程有限公司是经国家建设部核准颁发的建筑幕墙工程施工贰级、建筑装饰装修工程施工贰级、钢结构工程施工贰级和金属门窗工程贰级4、资质及幕墙设计资质乙级的企业。注册资金壹仟万元。主要承接各种玻璃幕墙、石材幕墙、金属幕墙、高档金属门窗、轻钢结构车间、网架、采光天窗及室内外装饰装修工程的设计、生产与安装等。公司奉行“培养一流的装饰职工队伍，组建一流的施工企业，争创最佳的经济效益，提供优良的售后服务”的宗旨，把高品质的产品及最优质的服务视为企业的最高经营目标。公司一贯坚持科技兴企的方针，注重技术素质的提高，现拥有生产、施工安装职工180余人，一级建造师6人，二级建造师8人，工程师8名，助理工程师及技术人员36名。董事长三、公司组织结构办公室一分公司总经理二分公司后勤部财务部营销部工程部技术部生产部营销部财务部销售供应技术施工安5、全检查技术检查材料保管建造师保管统计工艺质检生产班组材料计划工程预算设计院资料归档管理招投标销售供应材料员材料员施工员资料员质检员安全员预算员资料员材料员项目经理技术负责人项目部四、公司部门分工及职责1、董事长黃启宾：负责公司总体运作及方向及一分公司的经营管理；2、总经理杜敏利：负责公司的内部事宜，负责二分公司的经营管理；3、设计室人员：张德东职责：设计图纸、招投标文件制作、工程预决算、施工资料归档4、工程部（项目部）：人员：张学岗、张振兴、孔雪职责：设立工程项目管理部门、负责各个工地施工管理； 所有联营单位都由工程部负责与办公室沟通联系：包括公司资质等资料；5、综合办公室：人员：张新萍、段会6、娟职责：公司工程合同归档、公司资质的升级管理、对外事宜； 公司制度整理归档、公司会议记录、公司职工人事档案合同的管理；6、财务室：人员：苗翠华、张芳、黄霞、张卫华职责：苗翠华、张芳：负责公司经营活动、投资活动、筹资活动所产生的财务事宜。黄霞：负责一分公司与总公司的财务来往，一分公司各项目的资金来往及现金管理。张卫华：负责二分公司与总公司的财务来往，二分公司各项目的资金来往及现金管理。7、后勤部：人员：程令水职责：负责公司安全、生活、卫生、基建、采购等项目，具体：公司非生产性（包括办公用固定资产、办公用日常消耗品等）的采购产生的花费及开支均要通过后勤部审批，采购。（具体程序查看“第十章”）8、劳7、务部：人员：刘绪强、王义刚等等职责：根据工地的需要安排施工人员，对所带工地人员进行管理。五、公司项目管理流程及图解编制施工进度表1、项目管理流程图商务流程生产技术流程项目组织结构劳动力需求计划 施工技术指导技术负责人项目经理安排实施采购计划单据报销项目出纳，账目管理提订单采购计划施工员质检员安全员项目经理签字实施采购施工现场五大员材料员（或黄河物贸代购）资料员1-3人现场管理工程资料收集及整编进行项目管理机械设备需求计划材料需求计划工长签字劳务及外协施工队伍的管理工长（1-3人）验收材料进行保管2、流程图图解说明、项目组织结构主要人员组成：项目经理、技术负责人、资料员、施工员、安全员、质检员、8、材料员、工长、商务流程：技术负责人：根据合同及工程进度提出订单采购计划；项目经理：依据设计负责人的采购计划表安排材料员进行采购；资料员：材料员将有工长及项目经理签字的报销单整理报销。工程出纳职责：1、项目部资金记账，只认项目经理签字；2、周一8：30前将上周账单发到（分）公司邮箱；3、附件与贴票的最大时限差为6天（含6天）。材料员：根据采购计划表进行采购，并将材料送于工长（保管）验收保管；工长：验收材料员采购的材料，并妥善保管，在采购员采购材料收据上签字确认；、生产技术流程：技术负责人：施工技术指导项目经理：编制施工进度表；劳动力需求计划表；材料需求计划表；机械设备需求计划；资料员：资料收集及9、整编，隐蔽工程验收；施工员（安全员、质检员、材料员等1-3人）：进行现场管理；工长：劳务及外协施工队伍的管理；第三章 公司理念一、公司目标企业通过持续健康的发展，不断满足全体职工日益增长的物质需求及精神需求，让员工充分实现个人价值，以身为x人而骄傲。二、公司文化上善若水 厚德载物三、公司精神积极主动 拼搏务实四、人力资源理念教育、学习、培训是提升人才的起点，建立公平、公正、公开的竞争机制，发挥人性优点（勤奋、竞争、创新等），制约人性弱点（惰性、逃避责任、投机取巧等），培养有信仰、有信用、有信任、有抱负、有使命感的员工群体。七、用人原则要用好学上进、与时俱进、敢于挑战自我、正直、诚信、忠于祖国、10、忠于公司的人，淘汰那些自己不思进取，无自信心、无方向感、无理念自私自利的人。第四章 人力资源管理制度第一条 招聘与录用一、招聘原则1、公司招聘员工实行男女平等、民族平等的原则。2、公司招聘员工实行全面考核、择优录用、任人唯贤、先内部选用后对外招聘原则，不招用不符合录用条件的员工。3、员工应聘公司职位时，一般应当满18周岁（必须年满16周岁以上），身体健康，表现良好的。4、员工应聘公司职务时，必须是与其他用人单位合法解除或终止了劳动关系（实习生、兼职除外）。5、公司录用员工主要按其该工作岗位是否适合而定，并以对该职位的业务常识和实际工作能力以及工作态度为录用的重要依据。6、凡有下列情形者，公司不11、予录用或录用后予以辞退： 违反中华人民共和国法律法规；经公司核实，所述个人经历、资历、证件虚假的。二、人员招聘1、各部门根据工作情况如需要增补人员时，经部门负责人同意、总经理批准后方执行。2、办公室应全力按时保质、保量招聘，招聘方式以内部招聘、网络招聘、登报、人才市场、员工引荐等为主。3、应聘人员须经过由办公室组织面试合格后，由用人部门负责人组织第二次复试合格后，方可到办公室办理入职手续。4、应聘者个人所提供的应聘资料不管录用与否一律不给予退还；未被录用的应聘者资料将被存入公司永久性人才档案，待下次公司需要人才时再进行筛选聘用。三、校企合作实习生制度为了更好地适应公司的用工要求，公司每年从校企12、合作学校选择一批学生到公司参加为期半年的实习培训。实习期结束后，公司根据学生个人表现，将直接录用，享受试用期的福利待遇。1、公司根据自己的用工需要安排实训岗位，但不得让学生从事违法或对身体造成伤害的工作。2、公司有权要求学生严格遵守公司规章制度的各项条款，对严重违纪，不适合继续实训的学生，将予以辞退；3、公司为学生在实训期内提供下列劳动报酬：学生在实训期间的劳动报酬标准为前两个月300 /月/人，中间两个月为500 /月/人，后两个月为700 /月/人，公司将根据个人表现给予浮动工资。其中，实习期为六个月，实习期满并合格者，公司将予以录用，并按照公司制度执行相关的福利制度。4、公司为学生免费提13、供住宿、工作服及劳动保护用品，并按企业的统一规定给予学生每月 4 天的假期，提供职工应该享受的福利待遇。5、实习期学生所在的学校举行集体活动时（如考试、毕业生采集信息、办理离校手续、毕业论文各项事宜等），公司给予学生办理请假事宜。四、试用1、所有员工必须通过试用期前的考察。2、试用期1-2个月，在校企合作中参加为期六个月的培训的学生试用期为一个月。3、试用期间公司与员工签订试用协议，规定双方权利及义务。4、试用期间一律按基本工资发放，若通过试用期，转正后按公司制度执行。五、正式聘用1、试用期满后10天内，本人应提出书面转正申请交至部门主管处。2、部门主管签署意见后交办公室审批。3、经公司审批通14、过后，员工应到办公室填报正式员工档案表，签署聘用协议。4、员工的福利待遇自转正后一个月开始享有，未提供福利待遇期间发生的意外公司不负担任何费用。5、员工在公司的工龄自开始试用时计算。6、聘用期满前一个月，部门主管应将本部门续聘名单报至主管主任，主管应在一周内处理完毕并通知部门及行政部、公司与员工的聘用合约包括：聘用协议书（规定双方权利义务）、职位说明（规定员工工作内容）、员工手册（对公司情况的解释）。第二条 工作时间1、工作制 一线工程技术管理人员可实行弹性工作制，二线管理人员及一线生产工人实行坐班制。二线管理人员的工作时间为周一到周五；一线生产工人工作时间为周一到周六。2、工作时间：上午：715、：30（8：30）12：00下午：13：0018：00（17：00）3、考勤 早 8：30 下午 17：00第三条 请假、休假与考勤管理规定一、请假制度1、病假 必须至少提前一天向直接部门主管提交假单并获得批准，特殊情况可以先电话后申请后补假单（假单当月底前必须交行政部存入个人档案），否则视为旷工。 销假上班当天应将医院假条与部门主管签字和假单送行政部存档。 无假条或未获主管在假单上签字认可者，或行政部未收到相应文件，视为事假旷工。 病假不影响基本工资，但会通过影响当月考绩得分，影响浮动工资。 月病假累计超过7个工作日（含），的当月浮动工资取消。2、事假 员工可因非工作原因请事假，但必须事先获16、得部门主管的批准，必须至少提前一天向直接部门主管提交假单并获得批准，特殊情况可以先电话后申请后补假单（假单当月底前必须交行政部存入个人档案），否则视为旷工。 事假每日按本人出勤工资的200%扣发工资，后勤管理人员事假一天即取消全勤奖。 事假或事假理由不当会提供影响当月考绩得分影响浮动工资。二、考勤管理规定为进一步强化人员管理，促进全体员工的主人翁意识，增强公司的上下凝聚力和向心力，树立公司的良好形象，特制定本办法。（一）考勤范围1、本办法所规定的参加考勤人员，是列入编制的所有在职职工及在公司工作的正式职工及临时工。2、公司车间员工由车间主任负责考勤。3、公司各项目部门员工由各项目部门负责人进行17、考勤。（二）考勤办法公司一律用打卡机进行考勤。（三）考勤管理 1、考勤是公司员工分配、评比的重要考核依据之一，必须妥善保管，以备查阅，各部门应于月底收集整理后，交办公室进行保管。2、月累计迟到、早退一次予以警告，二次及以上者每次20元；3、月累计脱岗一次予以警告，二次及以上者每次50元；4、旷工一日者罚款100元，连续旷工3天者，解除劳务合同，并保留追究合同责任的权力。5、考勤员必须严格执行规定，发现利用职权徇私舞弊或经员工举报调查属实的，扣责任人200元，给举报人予以奖励。第四条 离职管理1、员工有随时辞职的自由，但须按公司规定的程序办理。2、辞职需要至少提前一个月向部门主管提出书面申请并转18、公司办公室。部门主管应在收到申请的一周内向主管主任请示并给出答复，规定辞职员工的工作移交办法和离职时间，离职时间最长不超过员工提交申请之日起一个月。3、员工按部门主管安排及公司工作交接的规定进行工作交接，填写工作交接单，经被交接人、部门主管、行政部认可后，可享受辞职待遇。4、辞职员工可按国家规定获得或转走属于员工的福利保险，但不享受其他任何公司福利或奖励。5、在聘用合同中对服务年限另有规定的员工辞职处理方法不在此例。第五条 培训管理制度1、公司为员工安排年度业务培训及个人职业技能培训计划，员工应认真参加。2、培训费由公司统一拨给，专款专用。第五章 薪酬福利制度一、薪酬 1、公司实行薪酬保密制度19、，员工不得打探或者告诉其他员工的薪酬，违者立即开除。 2、每月1012日为工资支付日。3、按照公司经营理念和管理模式，遵照国家劳动管理政策和公司相关规章制度，特制定本方案。工资模式：实发工资=基本工资+出勤工资+工龄+岗位补助+技能补助+职称+学历工资+通讯费+生活补助1、基本工资：按照泰安市劳动保障局平均工资1050元，每年据实调整。2、学历工资：专科学历每月50元，本科学历每月100元。3、工龄工资：工龄工资自进公司工作之日起计算，每满一周年每月发工龄工资30元，每年根据进入公司时间，次月增发。4、岗位工资：员工根据聘用的岗位不同50元至2000元不等。5、技能工资：公司根据个人的技术能力20、予以补助50元500元不等，其中，有岗位资格证书的，每月补助30元（多个证按一个补助）；有驾照者每月补助20元。6、职称工资：由上级专业部门颁发初级职称100元，中级职称200元，高级职称500元。由公司统一办理的按50%发放。公司鼓励参加一级、二级建造师考试：取得一级建造师资格证的每月补助500元，取得二级建造师证书的每月补助200元。7、通信费：根据岗位不同50元至300元不等。8、出勤工资：以自然月为计算期。一线生产工人及工程技术管理人员月工作日为26天，每天出勤工资为：试用期过后第一年按10元/天计发，第二年按20元/天计发，第三年按30元/天计发；后勤双休工作人员按22天，每天出勤工21、资按10元计发。多加班一天按出勤工资的双倍计发，缺勤一天（因公司无生产任务放假除外，放假期间职工经本部门主管同意可回家休息，领取基本工资）按出勤工资的双倍扣除。9、年终奖金：生产技术工人及管理人员按全年完成任务情况及单体项目完成情况，其他员工按当年工作表现情况。10、企业根据生产情况，招用临时工，按日工资计发：男工每工日50元80元，女工每工日40元70元；表现良好工作满三个月者，由个人提出申请经公司考核后，可转为正式职工签订劳动合同，享受公司的各项福利待遇。11、企业通过各种渠道招聘的员工实行试用期制度。试用期为2个月，每月领取基本工资。试用期满后，由个人提出申请经公司考核后，方可转为正式职22、工签订劳动合同，享受公司的各项福利待遇。二、福利1、保险 员工转正后，自次月开始享受公司提供的国家规定保险2、医疗 公司按国家有关规定为员工投保医疗保险，保险基数按基本工资计算。正式员工均享有公司提供的统一标准医疗保险，自转正以后次月起。 保险费按国家规定分担，保险范围按保险合同相关条款执行，由员工自选与保险公司协调执行，行政部可提供协助。 员工自动或被动离开公司时，公司不再支付医疗保险费用。3、养老保险 公司按国家统一规定为员工提供养老保险，保险费按基本工资计算，正式员工均享有公司提供的养老保险。 保险费按国家规定分担，保险范围按保险合同相关条款执行，由员工自选与保险公司协调执行，行政部可提23、供协助。 员工主动离开公司（指辞职、公司要求辞职、聘用期满不再续约）；若公司同意离开，员工在按公司规定履行各种手续后，本人的养老保险可以转至其他单位。否则该保险自动取消。 员工被动离开公司（指解聘开除）：解聘员工在按公司规定履行各种手续后，本人的养老保险可以转至其他单位。否则该保险自动取消。4、其他福利 产假：按国家规定，产假期间基本工资发放100%，浮动工资取消。产假后公司从新安排岗位。三、公司养老基金公司为考虑到公司职工的养老问题，特成立养老保险基金，具体规定如下：公司职工与公司签订长期劳动合同后（两个一年的短期合同，一个长期合同），公司每年将为职工存一笔养老保证金，职工在公司工作满20年24、，退休后将一次性领取养老保险金。金额的大小根据员工每年在公司的表现而定。（具体细则附后）第六章 宿舍管理一、员工住宿须服从安排和管理，按指定房间入住，不得私自调换，违者罚款50元/次。二、严禁在宿舍内进行酗酒、赌博等一切违法行为，违者罚款20100元/次，情节严重者给予行政处分或送公安机关处理。三、不得在宿舍内大声喧哗制造噪声，放收、录音机及电视机时，不得影响他人休息。四、住宿员工须做好安全防火工作，严禁私自拉、接电源、电线及使用大功率电器，严禁带易燃易爆物品进入宿舍，注意防火，不得乱动消防设施。否则罚款20100元/次。五、住宿员工须做好安全防盗工作，妥善保管好贵重财物，如有遗失，公司概不负25、责。六、出入关门，房间钥匙严禁私自转借，严禁带外来人员入住公司宿舍。七、住宿人员须养成良好的卫生习惯，每天打扫卫生，检查未打扫卫生的宿舍按规定每人罚款10-50元不等；八、将垃圾堆放到指定位置，保持阳台、走廊和楼梯的地面整洁，不得从阳台或窗户向外倒水及抛弃杂物。九、住宿员工应节约用水、电，严禁在墙上乱涂乱画及其他破坏墙面的行为。必须爱护宿舍一切设施，如有损毁，照价赔偿。十、在职期间如需搬进或搬出宿舍，须经本部门及后勤部批准，否则，由此造成的费用将由本人承担。第七章 工作服管理为了创造具有xx特色的企业文化，要求全体公司员工在上班期间统一着装，培育员工的企业共同意识，形成群体向心力，增强公司凝聚26、力，对外展示公司的整体形象。一、进出公司必须穿干净、整洁工作服。二、禁止随意着装，如上身穿工作服而下身穿其他颜色完全不能搭配的裤子，如出现类似现象，视为衣着不整的行为。三、爱护工作服，不得随意损坏或借给非公司工作人员使用。否则按同等价格进行赔偿。四、工作服由公司统一定制并发放，费用由公司统一支付。五、工作服使用期限为三个月。如公司员工工作不满三个月，需承担工作服相应的成本费用（以该员工在公司服务的时间来计算需要支付的相应费用，即：员工应支付工作服费用=工作服价格3个月（3个月员工在公司服务时间）。员工在公司工作满三个月可以继续使用工作服，不需要支付费用。第八章 印章管理一、公司各种印章（除财务27、印章外）、介绍信均由办公室实行登记审批制，专人负责保管。 二、日常业务用印，须经办公室负责人审批，非常务性合同、协议等有关重要文件用印需总经理签字、署名后方可盖章，并留有原件存档。如违反此规定后果由直接负责人负责。三、外出办事需带公章时，应由总经理签字批准，办公室备案后方可带出，但至少有两人携带并监督使用。并在规定期限内归还，否则，出现一切事故后果自负。四、公司印章应严格保管，如有失职、差错、丢失或违章使用，一经发现需追查有关人员责任。五、公司原则上不允许开具空白介绍信或证明，如因工作需要或其它特殊情况确需开具时，必须经总经理签字同意后方可开出，未使用的回来后必须交回。第九章 会议管理一、公司28、会议主要有办公会议、业务会议、日常工作会议组成。二、每月初为公司例会中的最高级别会议，就一定时期工作事项做出研究和决策。会议由董事长或总经理主持，参加人员由公司各部门领导班子成员和公司骨干组成。三、公司不定期召开专题会议。四、会议纪要的形成于签发：公司办公例会会议纪要、决议，由办公室整理成文。办公室根据会议内容的需要在限定时间内完成纪要和决议的整理工作。四、会议纪律1与会人员不得迟到、早退或缺席。特殊情况不能按时到会，应提前向总经办会议组织人请假。2与会人员不得中途退席，特殊情况经主持人同意方可离开。3与会人员在会议期间，不得大声喧哗，不得来回走动。4迟到、中途离席者应轻声入、出座位，尽量不干29、扰会议进行。5与会人员应坐姿端正，禁止吸烟，禁止交头接耳开小会。6会议期间与会人员要认真听取会议内容并做好记录，要关闭手机（或将手机处于振动状态）。7与会人员应保持会场整洁，不准随地吐痰，扔纸屑，会议结束后将座椅整理好。最后离开会场者负责关灯、锁门。8与会人员不可无故打断他人的发言，不可对发言者吹毛求疵。第十章 固定资产管理制度一、适用范围公司所有电脑、打印机、复印机、传真机、幻灯设备、电话、饮水机、办公家私及其他非消耗性、非生产性办公设备的管理由相关职能部门依据本规定执行。二、申购程序1、各部门需要申购办公物品时，须经部门负责人同意并报请总经理核批后方可执行。2、申请部门凭总经理的批准文件，30、交由公司后勤部安排采购人员进行采购，在未经相关领导同意下，不得私自购买，否则不予以报销。三、使用及保管1、固定资产分为个人单独使用及公用两类。（1）个人单独使用设备由领用人负责保管，如有遗失、人为损坏等，由领用人负责赔偿，如属恶意损坏则加倍赔偿。（2）固定资产由使用部门负责人进行管理，共同使用；使用人使用时应规范操作，如造成人为损坏，由当事人负责赔偿，如属恶意损坏则加倍赔偿。2、个人使用的电脑等设备的核心部件（CPU、硬盘、光驱、内存条）不得相互间随意调换。需做出变动时，须向部门负责人提出书面申请，进行更换。3、人员调离或离职时应将所保管的办公资产逐项移交，并由部门负责人核对无误后方可离职。如31、有丢失，原价赔偿。4、固定资产使用中发生故障不能自行排除时，保管人应及时报告，不能私自拆卸。5、所有办公设备均摆放在指定的位置，不得随意堆放。第十一章 差旅费报销制度1、差旅费报销规定 根据国家有关差旅费报销的规定和同行业公司差旅费的报销办法，结合我公司业务特点，制定本规定。1.1出差审批： 员工出差必须事先审批，经总经理批准后方可。 各部门在每月工作计划时，应对部门本月总体出差情况做一考虑。1.2报销原则： 公司员工因公出差的差旅费报销实行：在途费用按实报销，其他费用限额报销的原则。 飞机票、火车票、轮船票和长途汽车票及机关订票费、手续费、保险费等杂费按各类票据实际金额报销。 火车车程在1432、小时以上且无直达车的城市，经总经理批准后可以乘坐飞机。火车车程在八小时以上可乘坐硬卧。 在出差目的地期间的住宿费、市内交通费、伙食补助费及其他杂费实行限额补助。 出差期间特殊业务招待费不计入差旅报销限额范围，由部门主管审核批准后另行报销。1.3报销批准： 出差目的地期间的住宿费（元/天）地区人员一类北京、上海、深圳、广州二类全国各地区级城市三类全国各县级城市部门经理220180150业务专员180150120市内交通费、伙食补助费及其他杂费限额补助标准如下：（元/天）部门经理60业务专员401.4报销办法： 公司员工因出差返公司后三日内应将出差期间各种票据汇总粘贴整齐后报销，逾期不报者不给予新33、的差旅费借款，并扣留当月工资直至报销完毕。 实际住宿天数按报销标准天数扣除在途天数出差人员利用出差机会外出旅游、探亲等非工作需要的一切费用不予报销，并相应核减出差报销标准天数。未经总经理同意的时间耽搁，一律按旷工处理，经总经理同意的按事假处理。 特殊情况下需要超标准如实报销，必须由总经理特别批准。1.5特别规定： 控制出差次数、人数、天数，出差必须有明确的出差地点和出差任务；出差必须填写出差审批单，以此作为借款和报销依据。 出差人员在外临时改变出差地点和延长出差时间，都必须征得审批人的同意。 公司内部两人或两人以上出差，可以两人合住房间的，个人报销限额按报销标准金额的60%执行。第十二章 公司34、业务员管理制度一、总则为拓展市场，提高公司效益，完善公司制度，明确业务人员与公司的责、权、利，构建和谐劳资关系，制定本制度。x公司业务人员分为三类：合作伙伴、兼职业务员、专职业务员（公司专职业务员参照本办法并结合补充规定，补充规定与本办法抵触时，以补充规定为准）。二、合作伙伴管理办法1、 合作伙伴享有公司授权委托下的业务信息收集、信息备案。工程洽谈、投标、合同签订、履行、变更、中止等权利，但不得给公司造成风险或隐形风险。2、 业务备案负责部门是公司工程部，备案制度坚持信息登记优先政策，若发生冲突时，公司总经理具有协调权和最终决定权。3、 合作伙伴依据公司有偿服务制度，有权安排各部门工作内容及时35、限。公司各部门以服务合作为己任，不得以任何理由不作为，推诿、拖延。4、工作办公环境：业务合作伙伴可以免费使用公司办公资源，经公司批准可设副总办公室一间。5、合作伙伴同意每年给公司上缴最低15万元固定管理费可设立x公司的分公司。项目管理费超过15万元的部分按50%收取。一年管理费以50万元封顶。超额部分不再收取。6、管理费收取的标准按照第十三章管理收取。三、公司兼职业务人员1、 兼职业务人员提供的工程信息，领取的招标文件，设计图纸，由公司技术部安排制作、投标。其中图纸、标书制作不收取任何费用。2、公司承担兼职业务人员所提供的招、投标风险，合同的签订、履行、变更、中止的风险，公司根据工程的综合评审36、，对兼职业务人员联系的工程有权决定是否承接。3、兼职业务人员应配合所承接工程的项目管理部与甲方沟通调解、收款等事宜。4、 工程竣工结算后，兼职人员获得工程利润的30%35%（工程利润=工程决算额-直接费-企业管理费-现场管理费-业务费-税金）具体参照本工程利润率确定（工程利润率=利润工程决算额）工程利润率低于35%的，按利润的30%提取业务费；超过35%的，按利润35%提取。第十五条 为鼓励支持业务人员的工作，公司允许兼职业务员在工程结算前依据工程回款额借支工程合同额的2%-4%，工程结算后多退少补。5、公司全体员工均可从事兼职业务活动并执行以上业务管理制度。第十三章 招投标管理办法一、投标书37、收费标准、办法及包装要求：1、联营单位或分公司委托公司制作标书正本800元/本，副本300元/本；标书全部按要求精装。2、联营单位或分公司自己制作标书的，标书须精装或胶印。3、联营单位或分公司请将招标文件复印件留于公司存档。以便公司准备投标资料原件。 4、投标书收费办法：联营单位或分公司领取标书时，向公司缴纳相应的标书制作费用。二、企业管理费的收取标准及办法1、企业管理费的收取标准：装饰幕墙类按3.5%收取管理费；门窗类2.5%；钢结构类按2%收取管理费；（以上标准含0.5%的企业所得税）并提供工程材料发票。不低于合同额（或决算额）的85%。2、企业管理费的收取方法：签订合同时，付50%的管理38、费，第一次回款时付清。若合同额在500万以上，管理费收取按工程合同回款比例收取，当回款至合同额的70%时付清管理费。竣工后按工程决算额多退少补。3、企业管理费的优惠方法：联营单位或分公司每年管理费累计超过5万者，公司根据分段计取的原则，在年底进行优惠返还。具体如下：超过5万，低于10万（含10万），按管理费的10%返还；超过10万，低于20万（含20万），按管理费的20%返还；超过20万，低于30万（含30万），按管理费的30%返还；超过30万，低于40万（含40万），按管理费的40%返还；超过40万按管理费的50%返还。三、工程现场管理费的收取标准联营单位或分公司交于公司的工程部管理的工程，39、公司配备项目班子按工程额度的3%5%收取现场管理费。门窗、钢结构类按3%收取，装饰幕墙类按（1）300万以下按5%收取（2）3001000万按4%，（3）1000万以上按3%收取。现场管理费按工程回款支付，当回款至合同额的70%时付清现场管理费。四、设计收费标准及办法1、设计费收取标准：（1）方案图：每平米按一元收取，不足1000平米，按1000元收取费用。（2）整套施工图及设计文件并出48套。现场技术交底、施工过程中技术咨询等相关技术指导与配合工作，按每平方米25元收取费用（门窗类2元，钢结构类3元，幕墙类45元）。（3）效果图按每副600 2000元不等，每修改一次按300元收取。2、设计40、费收取办法：（1）联营单位或分公司领取方案图、施工图时，向公司缴纳相应的费用。第十四章 车间管理规定一、 车间现场管理规定1目的规范员工对生产现场的整理，实现均衡、安全、文明生产、提高业务素质，提高经济效益，达到优质、高效、低耗能的目的。2 范围xx高阁门窗生产车间3.1 安全生产3.1.1 严格执行各项安全操作规程。3.1.2对车间安全问题进行不定期的检查，发现问题认真整改，清除隐患。3.1.3开好周例会（每周六下午17：00-18：00），就对工作方面、技术方面以及生活方面的意见可以畅所欲言。3.1.4 贯彻“安全第一、预防为主”的方针。3.1.5按规定穿戴好劳保用品，认真执行安全生产。341、.1.6学徒工及其他员工上岗操作应有师傅带领指导，不得独立操作。3.1.6 生产、检验记录及时填写，班后认真检查，清理现场，关好门窗，对重要材料要严加管理以免丢失。3.1.7 重点设备(如数控机床)，要专人管理，卫生清洁、严禁损坏。3.1.8 消防器材要确保定点摆放，有效期限标志明显。3.1.9 加强事故管理，坚持对重大未遂事故不放过，要有事故原始记录及时处理报告，记录要准确，上报要及时。3.2文明生产3.2.1 车间清洁整齐，各图表美观大方，设计合理，填写及时，准确清晰，原始记录、台帐齐全、完整、按规定填写。3.2.2 下班提前510分钟进行地面清洁、设备保养、规范物品摆放。3.2.3 车间42、地面不得有垃圾、尘垢。3.2.4车间内工位器具、设备附件、工作台、工具箱、产品架等各种搬运小车等均应指定摆放，做到清洁有序。3.2.5 车间合理照明，严禁长明灯，长风扇。3.2.6 坚持现场管理文明生产、文明运转、文明操作、根治磕碰、划伤、锈蚀等现象，每天下班要做到设备不擦洗保养好不走，产品不按规定放好不走，工具不清点摆放好不走，相关记录没填写好不走，工作场地不打扫干净不走。3.2.7以上要求由办公室及生产主任不定期检查，每一不合格项罚责任人20元。无明确责任人罚生产班长。3.3 劳动纪律3.3.1 车间可据公司制度，具体制定管理细则，报主管领导批准后实施。3.3.2 车间做到奖罚分明，账目齐43、全，分配公开、公正。3.3.3 严格现场管理，要做到生产任务过硬、技术质量过硬、管理工作过硬、劳动纪律过硬、思想工作过硬。3.3.4 经常利用晚上读书时间不定期开展内部工艺、纪律、产品质量自检自纠工作。3.3.5 积极参加技术培训，大力开展岗位练兵，努力达到岗位技能要求，并给予优秀者奖励。3.3.6 认真填写各项记录、管制表、台帐、做到及时、准确、清晰、完整、规范。3.4 设备管理3.4.1 车间设备指定专人管理。3.4.2 严格执行公司设备使用、维护、保养、管理制度，认真执行设备保养制度，严格遵守操作规程。3.4.3 做到设备管理“三步法”，坚持日清扫、周维护、月保养，每天上班后检查设备的操44、纵控制系统、安全装置、润滑油路畅通，油路、油压油位标准、并按润滑图表注油，油质合格，待检查无问题方可正式工作。3.4.4 严格设备事故报告制度。一般事故 24小时内 , 重大事故 2 小时内报生产主任或公司领导。3.4.5 坚持八字要求 , 即 : 整齐、清洁、安全、润滑；做到“三好”“四会”“五项纪律”。三好：管好、用好、保养好。四会：即会使用、会保养、会检查、会排除一般故障。五项纪律：即：遵守安全操作规程；经常保持设备整洁，并按规定加油；遵守交接班制度；管好工具、附件、不得丢失；发现故障立即停机、通知维修人员或生产主任检查、处理。3.4.6 设备运行中，观察设备响声、温度、压力有异常时应及45、时处理并报告;做到勤检查、勤调整、勤维修。3.4.7 操作人员离岗位要停机，严禁设备空车运转。3.4.8 保持设备清洁，严禁泡、冒、滴、漏。3.4.9 设备应保持操作控制系统，安全装置齐全可靠。3.5 工具管理3.5.1建立设备工具台帐，与实物相符，个人长期使用的工具做到领用卡与实物相符，丢失赔偿。使用量具时轻拿轻放，不乱拆乱卸。3.5.2 各种工具量具刃具应按规定使用，严禁违章使用或挪作他用。3.5.3 精密、贵重工具、量具应严格按规定保管和使用。3.5.4 严禁磕、碰、划伤、锈蚀、受压变形。3.5.5 车间不得使用不合格的或已损坏的工具、量具、刃具。3.6 质量管理3.6.1 各车间员工必46、须树立“质量第一，用户至上”的经营理念，保证产品质量。3.6.2采购人员严把原材料进库关，车间工人严格按照工作流程进行运作，保证高质量原料出高品质产品。3.6.3注意生产过程中的细小环节，保证包装良好，垛码整齐美观。3.6.4认真执行“三检”制度(自检、互检、巡检)，操作人员对自己生产的产品要做到自检，检查合格后，方能转入下工序；下工序对上工序的产品进行检查，不合格产品有权拒绝接收。如发现质量事故时做到责任者查不清不放过、事故原因不排除不放过，预防措施不制定不放过。3.6.5车间要对所生产的产品质量负责，做到不合格的材料不投产、不合格的半成品绝不流入下道工序。3.7 工艺管理3.7.1 严格贯47、彻执行工艺规程。3.7.2 对新工人和工种变动人员进行岗位技能培训 , 经考试合格并有师傅指导方可上岗操作 , 生产技术部不定期检查工艺纪律执行情况。3.7.3 严格贯彻执行按标准、按工艺、按图纸生产，对图纸和工艺文件规定的工艺参数、技术要求应严格遵守、认真执行，按规定进行检查，做好记录。3.7.4 对原材料、半成品、附件进入车间后首先进行自检，符合标准或有让步接收手续方可投产，否则不得投入生产。3.7.5 合理化建议、技术改进、新材料应用必须进行试验、鉴定、审批后纳入有关技术、工艺文件方可用于生产。3.7.6 新制作的样窗应进行检查和试验并复查设计图纸，经项目经理和甲方认可后方可投入生产。348、.7.7 仓库应建立设备及工具台帐，按规定办理领出、维修、报废手续，并做好各项记录。3.7.8 合理使用设备、量具、工位器具，保持精度和良好的技术状态。4车间组织形式生产主任：主管工艺、技术、工人分工安排工序。生活主任：负责检查宿舍卫生、个人卫生、厂容厂貌、督导作息时间的执行。保管员：原材料出入库、成品经质检员贴牌后入成品库，开出门证。质检、统计员：工艺检查、原材料入库检验、成品及半成品检验、协同保管成品出库。供应科：原材料采购及品质监控。二、车间仓库管理制度（一）物资的验收入库 1、物资到公司后库管员依据清单上所列的名称、数量进行核对、清点，并按公司要求记录物资入库台帐，入库的时间、规格、型49、号、名称等记录要准确，验收入库手续要齐全，验收入库用三联单（生产一份、保管一份、财务一份）。2、物资入库前，库管员必须按照采购计划检验所购物资的名称、型号、规格、价格等是否符合规定，如符合规定方可办理入库手续。3库管要严格把关，有以下情况时可拒绝验收或入库： a） 未经质检人员检验合格的产品； b） 未标示产品标牌的产品；c） 缺失合格证、质检报告等资料的产品；4、因特殊情况不能形成入库的物资，库管员要到现场核对验收，或项目经理代为签字验收，并及时补填“入库单”。（二）物资保管 1物资入库后，需按不同类别、性能、特点和用途分类分区码放，做到二齐、三清、四号定位。 a） 二齐：物资摆放整齐、库容50、干净整齐。 b） 三清：材料清、数量清、规格标识清。 c） 四号定位：按区、按排、按架、按位定位。 2库管员对常用或每日有变动的物资要随时盘点，若发现误差须及时找出原因并更正。3、仓库保管员必须合理设置各类物资和产品的明细账簿和台账。4、仓存信息及时呈报。须对数量、文字、表格仔细核对，确保报表数据的准确性和可靠性。（三）物资的领发 1库管员凭领料人的领料单如实领发，由领料人填制领料单由项目经理或总经理签字后方可领用物资。 2库管员根据进货时间必须遵守先进先出的原则。 3领料人员所需物资无库存，库管员应及时通知使用者，使用者按要求填写请购单，经总经理批准后交采购人员及时采购。 4任何人不办理领料51、手续不得以任何名义从库内拿走物资，不得在货架或货位中乱翻乱动，库管员有权制止和纠正其行为。 5以旧换新的物资一律交旧领新；领用的各种工具均要上工具卡，并由领用人签字。 （四）物资退库 1由于生产计划更改引起领用的物资剩余时，应及时退库并办理退库手续。 2废品物资退库，库管员根据废品损失报告单进行查验后入库，并做好记录和标识。3、下角料和废料的销售由库管员和采购人员共同监督销售。第十五章 食堂管理制度为维护公司正常的食堂秩序,给全体员工一个良好的用餐环境,特制定本制度。一、食堂工作人员管理制度（一）食品采购1、食堂采购人员必须熟悉本单位所用的各种食品与原材料的品种及相关的卫生标准。2、在采购过程52、中，注意查看菜品的保质期，要保证菜品的新鲜、卫生；采购食品及其原材料时，有条件的必须向供货方索要同批产品的检验合格证或者化验单。3、执行食品卫生制度，拒绝采购有害物品，包括污染、霉变、过期、腐烂物品。4、采购物品要求定点购买，并做好购货记录，便于财务统计。（二）食品储存1、按入库时间先后分类存放，做到先进先出，以免存放时间过长而发霉、生虫。各类食品分开存放，并有明显标识。2、定期检查库存食品，掌握所存储食品的保质期。3、采取消除苍蝇、老鼠、蟑螂和其他有害昆虫的措施，保证场内三无：无鼠、无蝇、无尘。4、定期打扫储藏室，做好室内清洁消毒工作。（三）食用餐具清洗消毒1、餐具茶具和盛放直接入口食品的容53、器，使用前必须清洗消毒，炊具用具必须洗净消毒，保持清洁。2、洗碗要落实餐具及用具的清洁、消毒工作；对餐具实行一去渣、二碱洗、三清水冲、四消毒。3、洗菜要落实一洗、二浸（浸泡1小时）、三洗工作。4、班前班后要做好各部位的清洁、洗涤工作，保持厨房内外包括操作台、灶台、地面和水槽等处的清洁消毒工作。（四）食品的卫生安全要求1、选择经过安全处理的食品。2、彻底加热食品；妥善贮存熟食品：贮存在60以上或10以下的条件下。3、避免生食品与熟食品的接触。4、必须精心保持食堂所有表面的清洁；避免昆虫、鼠类和其它动物接触食品。（五）个人卫生1、遵守公司各项规定,讲究个人卫生、勤剪指甲、勤理发、不能随地吐痰。2、54、工作时要穿工作服，带工作帽，严禁在操作间抽烟；非食堂工作人员不得进入操作间。3、发现传染病者，立即调离岗位。（六）卫生环境1、食堂要确保一天三小扫二保洁，一周一次大扫除。2、公用餐具一律做到一洗二冲三消毒四保洁。3、保持操作场所内环境整洁，应有专人负责，包工包干，及时清扫，垃圾和废弃物应及时处理。确保工作环境三无：无鼠、无蝇、无尘。（七）检查及惩罚办公室每月对食堂进行不定期的检查，对违反本规定予以相应的处罚，并对认真执行者予以奖励。罚款细则如下： 工作期间未穿工作服、带工作帽者，罚款10元； 菜品中有虫子或其他的杂物，发现一次，罚款10-20元； 厨具、灶台、地面出现大面积的污迹，打扫不及时，55、发现一次罚款10-20元； 在操作间抽烟罚款10-20元； 将污染、腐烂菜品直接烹饪，出现重大卫生事故，予以解雇；情况恶劣，将追究其刑事责任； 因个人原因出现安全事故者，予以解雇；情况恶劣，将移交司法部门。二、公司员工就餐制度1、公司员工于规定时间到食堂就餐，自觉排队，禁止在食堂内嬉戏打闹，影响他人就餐。2、员工就餐时间：早餐：春夏秋冬：7：007：25午餐：春夏秋冬：12：0012：40晚餐：春秋：18：00-18：30；夏：18：30-19：00；冬：17：3018：003、尊重食堂工作人员的劳动成果，禁止浪费菜品食物。节约粮食，节约用水。4、非就餐时间，其它时间无重要事情，禁止职工到餐厅56、闲逛，聊天等。5、公司职工就餐后自觉将饭盒放到指定的位置，自觉将桌椅规整到原来的位置。6、自觉保持餐厅的干净整洁，不随地吐痰，乱扔纸屑、烟头等，发现违纪者将予以罚款，每人每次10元。7、职工对食堂员工监督，发现不良的行为应及时上报办公室；同时公司职工以身作则，如被发现不良行为，将对其进行严惩。第十六章 安全与环境卫生“安全第一”是公司安全经营管理的最理想的最基本的信条，保证顾客和公司员工人身、财产安全是员工的基本职责，每一位员工必须时刻牢记和遵守公司的安全管理制度，坚决执行公司的安全管理规定。一、安全1、门卫岗位工作职责：执行接待和会客制度，外来人员联系工作，门卫与办公室联系登记后，方可进入，57、私人会客办好登记手续。来客除执法部门出具合法手续外，其余人员必须由公司员工去门卫房带领。物资出公司要一律凭保管出门证，认证不认人，并检查物、证是否相符，凭证每天封存保管，于月底上交公司办公室。2、熟悉公司治安环境情况，熟练掌握使用治安、消防报警电话和消防设备。搞好传达室周围之环境卫生。附：监控器维修电话：0538-63017083、注意防火、防盗、防事故，发现事故苗头或异常情况，必须立即查找原因，及时处理并马上报告主要负责人或有关部门。4、下班前要认真检查各项设施，消除不安全隐患，确保公司员工的生命及财产安全。5、如发现形迹可疑或有不法行为的人或可疑之事，应立即报告上级领导。6、未经批准，不得58、擅自将亲友或无关人员带入工作现场。7、严格执行各岗位安全操作规程，切实保证用电、用水等安全。二、消防1、发现火情迅速报警。2、当紧急疏散时，沿着最近的楼梯快步下到一层；在保卫人员或紧急救援人员的指引下从大楼出口或紧急出口迅速离开并到指定地点集合。三、环境与卫生为保证公司拥有一个良好的工作环境，所有员工都应该自觉遵守一下规则：1、办公区域环境要求：不要随地吐痰、乱扔杂物；不得在办公区域扎堆聊天及大声喧哗；个人办公区域内不得张贴与工作无关的图片及物品；员工应保证个人办公区域的卫生，办公桌椅和计算机表面不得有灰尘，桌面物品要摆放整齐；及时将废纸、废物倒入篓，剩水、剩茶倒入指定地点；爱护卫生间的公共设59、施，便后须冲水，不得向马桶仍杂物等；2、会议室环境要求为保证会议室的正常使用，会议室使用完毕后，使用人应将桌椅恢复原位，及时清理桌面物品；爱护会议室及洽谈室的一切公共设施，如桌椅、投影仪等，保持会议室及洽谈室的公共卫生。第十七章 保密制度一、为了维护公司利益，保护公司的商业机密，特指定本保密制度，公司全体员工必须严格遵守。二、本规定所称的商业机密是指不为公众所知悉，能为公司带来经济利益，具有实用性并经公司采取保密措施的技术信息和经济信息，以及公司依法律规定或者有关协议的约定，对外承担保密义务的事项。三、可能成为公司商业秘密的技术信息包括技术方案、工程设计、技术文档、数据等等。四、可能成为公司商60、业秘密的经营信息包括客户名单、公司项目合同、营销计划、财务资料、产销策略、经营目标、内部文件、会议纪要、合作协议等等。五、任何员工不得刺探、过问与本职工作无关的商业机密；不得以任何方式泄露公司的商业秘密。六、严格遵守公司秘密文件、资料、档案的登记和保密制度，秘密文件应统一保管。秘密文件、资料、档案不得私自复印、摘录和外泄。七、员工调职或离职时，必须将自己保管的秘密文件、资料、档案或其他东西按规定交接。第十八章 员工守则与准则一、基本准则1、员工必须遵守中华人民共和国各项法律法规，热爱祖国，遵守国家法律、法规和各项政策，遵守办事纪律，维护国家尊严。2、遵守社会公德，讲究职业道德，讲究文明礼貌，热61、爱本职工作，维护公司声誉和利益，遵守公司劳动纪律。3、每位员工都应该在工作中积极进取、严于自律，不断提升个人工作技能。4、公司提倡互相信任的工作氛围，员工之间应该相互尊敬、相互信任；5、员工应积极参与公司组织的各种有益的文体、社会活动。二、职责权限员工除本职日常工作外，未经公司法人授权或批准，不得从事以下活动：以公司名义考察、谈判、签约；以公司名义提供担保、证明；三、员工规范1、员工在工作范围内，应坚持合法、正当的职业道德。不准索取或者收受相关往来单位的酬金（回扣），否则将构成受贿；2、员工不得挪用公款谋求个人利益或为他人谋取利益，否则依法追究其刑事责任。3、员工在对外往来中，不参加违反国家法62、律法规及社会公德的活动。4、工作时间内员工应坚守岗位，须暂时离开时应与同事交代；5、维护清洁、整齐的办公环境，提高工作效率，不在办公区域内高声喧哗、不得随地吐痰、不乱扔纸屑。6、遵守公司考勤制度，不迟到不早退不旷工，工作时间不得擅自离岗。7、维护公司良好声誉、保护公司资产、保守公司机密是员工基本的职业道德，严禁为了个人利益损害公司利益。8、在工作岗位，要热情、礼貌、周到地接待客人，与客人或同事交谈时使用敬语。第十九章 员工行为规范一、总则为了培养高素质的员工队伍，树立良好的企业形象，公司要求员工以积极、热情、刻苦、敬业的态度从事本职工作，特制订本规范。二、形象规范员工的形象包括员工的仪表、仪容63、谈吐、举止等。（一）仪表、仪容1、服饰：员工在工作时间必须按规定着装，着装应保持端庄、整洁、得体、大方。2、仪容规范：要求整洁、美观、大方。（二）行为、举止规范1、员工上班时应保持良好的精神状态，精力情绪饱满。2、工作时间不串岗，不看与工作无关的书报、杂志，不在办公场所打牌、下棋，玩电脑游戏等。3、不随地吐痰，丢杂物、烟头。4、自觉遵守会场秩序，按时参加会议，开会时应将手机设置在震动或者关机，不在会场使用手机。5、进入他人办公室应先敲门，经允许后方可进入。6、领导在谈话、办事时不随便打扰，遇有急事需请示时，应在征得同意后，再插话。7、在与别人交谈时，不随便插话，应让别人把话说完。三、社交礼仪64、规范规范个人的社交礼仪规范行为，是从事社会交往活动的基本准则，全体员工必须认真遵守，做到热情、大方、彬彬有礼。（一） 电话礼仪规范1、对方来电话时应及时接答，未及时接答，应向对方表示歉意。2、接电话应先问好，报单位与姓名，再询问对方的单位、姓名和事由。3、对方寻找的人不在时，应回答：“对不起，XXX不在，您有事需要转告吗？”4、因故中途暂时中断通话时，应说：“对不起，请稍等一下。”5、通话要简明扼要，完毕后，应向对方告别并轻轻挂断电话。（二） 接待客人规范1、客人来访，应主动上前迎接。2、对来访客人应先询问来访者姓名、单位、目的，然后向有关领导或部门通报，并根据要求将来访的客人带到（或指示到）65、指定的地点。3、重要的客人来访，应先安排在核实的地点就座，然后向有关领导报告。4、客人就座后应及时送上茶水，对重要客人在领导未到前接待人员应主动与客人交谈，不得将客人单独放在一边。5、接待第一次来访的客人，有关人员应适时向双方的领导报告。6、客人来访时，应立即停止手上的工作暂停办公，先接待安顿客人。7、来访客人找错部门时，应主动帮助引路。8、客人离开时，应礼貌地送至门口，并主动向客人表示道别。9、出示、接受名片时，应起立，双手递接，接到名片后应立即回送名片，未带名片时，应向对方表示歉意，并在事后补送。四、文明用语规范（一）用语原则1、公司工作用语为普通话或地方话。2、员工之间交流提倡使用普通话66、；接待客人讲普通话。3、语态要自然、流畅、清楚，音量适中，陈述简洁明了，表达讲究艺术与技巧。（二）日常文明用语1、称呼客人应称“先生”、“小姐”或“女士”。2、与客户、同事相遇时，应招呼“您好”。3、表示歉意时，应说“对不起”。4、请客人应座时，就说“您请坐”。5、请客人用茶、用餐等时，应说：“请用茶”、“请用餐”等。6、道别时，应说：“再见”、“您慢走”、“您走好”。第二十章 结束语亲爱的各位同事：您好！公司员工手册所涉及的内容大多是您工作中常见的问题，希望您在工作之前认真阅读，以便顺利开展今后的工作。“没有规矩，不成方圆”希望您自觉遵守公司各项规章制度，感谢您为维护公司良好运行所付出的一切！承诺书本人已认真阅读公司员工手册及公司相关管理规章制度，承诺自觉遵守员工手册上所有管理规定以及规章制度，服从公司管理，努力工作。承诺人（签名）：年 月 日